ARTE DA PATY Palhoça 2020 - Modelo para Digitação

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA

MARIA CAROLINA DA SILVA

PLANO DE COMUNICAÇÃO:

ARTE DA PATY

Palhoça

2020



ARTE DA PATY

Trabalho de Conclusão de Curso a ser apresentado ao Curso de Comunicação Social da Universidade do Sul de Santa Catarina como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Publicidade e Propaganda

Orientadora: Prof. Nidia Pacheco Pereira, Esp.

Palhoça

2020



ARTE DA PATY

Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado adequado à obtenção do título de Bacharel em Publicidade e Propaganda e aprovado em sua forma final pelo Curso de Comunicação Social, da Universidade do Sul de Santa Catarina.

Palhoça, 11 de dezembro de 2020.

______________________________________________________

Professora e Orientadora Nídia Pacheco Pereira, Esp.

Universidade do Sul de Santa Catarina

______________________________________________________

Prof. Karla Coelho Grillo, Me.


______________________________________________________

Prof. Roberto Forlin, Me.


Dedico este trabalho aos meus pais,

meu namorado, amigos e todos a

me deram forças para que eu chegasse até

esta etapa de minha vida.

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente aos meus pais pela educação que me deram, por todo

apoio que sempre ofereceram para os meus estudos e por acreditarem em mim.

Agradeço ao meu namorado, que acompanhou toda minha trajetória acadêmica

e me incentivou a superar os momentos difíceis com muito carinho e paciência.

Agradeço às minhas amigas, por terem me proporcionado momentos de alegria

e leveza em meio às adversidades da vida.

Agradeço também à minha orientadora, Prof. Nídia Pacheco Pereira, por todo

o suporte durante a construção deste Trabalho de Conclusão de Curso e a todos os

professores que contribuíram na construção do meu conhecimento e do meu

crescimento profissional.

Por fim, agradeço a todos que de alguma forma contribuíram para minha

formação acadêmica.

RESUMO

O presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como finalidade a criação de um

plano de comunicação para a marca de artesanato Arte da Paty, localizada em

Palhoça, Santa Catarina. Por meio de um estudo sobre a empresa e do conhecimento

adquirido no decorrer do curso de graduação em Publicidade e Propaganda, foram

elaboradas estratégias de comunicação para a marca. As soluções propostas têm

como objetivo tornar a marca e seus produtos conhecidos pelo público-alvo, utilizando

estratégias criativas e de criação, além dos canais de divulgação que foram definidos

neste plano de comunicação e orçamentação necessária para sua implantação.

Palavras-chave: Artesanato em tecido. Plano de Comunicação. Publicidade e

Propaganda

ABSTRACT

The purpose of this Course Conclusion Project is to create a communication plan for

the fabric craft brand Arte da Paty, located in Palhoça, Santa Catarina. Through a study

about the company and the knowledge acquired during the undergraduate course in

Advertising, communication strategies were developed for the brand. The solutions

proposed aim to make the brand and its products known to their target by using

strategies of creativity and creation, besides the definition of dissemination channels

and the necessary budgeting to its implantation.

Key-words: Fabric Craft. Communication Plan. Advertising

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Distribuição da população por sexo, segundo os grupos de idade em

Santa Catarina (2010) ............................................................................................... 20

Figura 2 - Persona (Carmen) ..................................................................................... 25

Figura 3 - Persona (Emília) ....................................................................................... 26

Figura 4 - Kit de bolsas ............................................................................................. 27

Figura 5 - Bolsas térmicas ......................................................................................... 28

Figura 6 - Bolsa para celular ..................................................................................... 28

Figura 7 - Bonecos .................................................................................................... 28

Figura 8 - Bolsa para garrafa de água ....................................................................... 29

Figura 9 - Máscara modelo básico (R$ 5,00) ............................................................ 29

Figura 10 - Máscara modelo bico de pato (R$ 7,00) ................................................. 30

Figura 11 - Máscara modelo 3D (R$ 10,00) .............................................................. 30

Figura 12 - Ateliê da artesã ....................................................................................... 31

Figura 13 - Identidade visual da marca ..................................................................... 32

Figura 14 - Facebook da marca ................................................................................ 32

Figura 15 - Instagram da marca ................................................................................ 32

Figura 16 - Cartão de visita ....................................................................................... 33

Figura 17 - Etiqueta ................................................................................................... 33

Figura 18 - Banner .................................................................................................... 33

Figura 19 - Logotipo Arte da Paty .............................................................................. 39

Figura 20 - Logotipo Arte da Paty versão reduzida ................................................... 39

Figura 21 - Tipografia logotipo (Yessy) ..................................................................... 40

Figura 22 - Tipografia redes sociais (Kollektif) .......................................................... 40

Figura 23 - Tipografia redes sociais (Playlist Script) ................................................. 41

Figura 24 - Tipografia redes sociais (Hussar Ekologiczny) ....................................... 41

Figura 25 - Simulação placa ...................................................................................... 42

Figura 26 - Simulação sacola kraft ............................................................................ 43

Figura 27 - Simulação chaveiro ................................................................................. 43

Figura 28 - Post apresentação de produto ................................................................ 44

Figura 29 - Post apresentação máscara ................................................................... 45

Figura 30 - Carrossel redes sociais (página 1) .......................................................... 45

Figura 31 - Carrossel redes sociais (página 2) .......................................................... 46

Figura 32 - Site (Página inicial) ................................................................................. 46

Figura 33 - Site (Portfólio de produtos) ..................................................................... 47

Figura 34 - Site (Solicitação de orçamento) .............................................................. 47

Figura 35 - Site (Rodapé) .......................................................................................... 48

Figura 36 - Site (completo) ........................................................................................ 48

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Estimativa de população e renda nas cidades-alvo de Santa Catarina ... 20

Tabela 2 – Matriz SWOT da marca Arte da Paty ...................................................... 34

Tabela 3 – Investimentos de mídia e produção ......................................................... 49

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 12

1.1 OBJETIVOS ...................................................................................................... 13

1.1.1 Objetivo geral ................................................................................................ 13

1.1.2 Objetivos específicos ................................................................................... 13

2.1 JUSTIFICATIVA................................................................................................. 13

2 METODOLOGIA .................................................................................................. 14

3 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO ............................................................. 15

3.1 O NEGÓCIO ...................................................................................................... 16

3.1.1 O mercado de artesanato brasileiro ............................................................ 17

3.1.2 Macroambiente e Microambiente ................................................................. 17

3.1.3 Macroambiente .............................................................................................. 18

3.1.4 Ambiente econômico .................................................................................... 18

3.1.5 Ambiente cultural .......................................................................................... 19

3.1.6 Ambiente demográfico ................................................................................. 19

3.1.7 Tendências de consumo .............................................................................. 21

3.1.8 Microambiente ............................................................................................... 21

3.1.9 Fornecedores ................................................................................................ 22

3.1.10 Concorrentes ................................................................................................ 22

3.1.10.1 Concorrentes diretos ......................................................................................... 22

3.1.10.2 Concorrentes indiretos ....................................................................................... 23

3.1.11 Público-alvo .................................................................................................. 24

3.1.12 Personas ....................................................................................................... 25

3.1.13 Mix de Marketing .......................................................................................... 26

3.1.13.1 Produto ............................................................................................................... 27

3.1.13.2 Preço .................................................................................................................. 30

3.1.13.3 Praça ........................................................................................................... 31

3.1.13.4 Promoção .......................................................................................................... 31

4 ANÁLISE SWOT .................................................................................................. 34

4.1 OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO ....................................................................... 36

5 ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ................................................................. 36

5.1 CANAIS DE DIVULGAÇÃO E ESTRATÉGIAS CRIATIVAS .............................. 37

5.1.1 Online ............................................................................................................. 37

5.1.2 Offline ............................................................................................................. 38

5.1.3 Identidade visual da marca .......................................................................... 39

5.1.4 Peças publicitárias ........................................................................................ 41

5.1.4.1 Placa ............................................................................................................. 41

5.1.4.2 Sacola Kraft ........................................................................................................ 42

5.1.4.3 Chaveiro ........................................................................................................ 43

5.1.5 Redes sociais ................................................................................................ 44

5.1.6 Site .................................................................................................................. 46

6 INVESTIMENTOS DE MÍDIA E PRODUÇÃO ...................................................... 49

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 51

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 52

APÊNDICES ............................................................................................................. 55

APÊNDICE A – PESQUISA SOBRE HÁBITOS DE COMPRA DE ARTESANATO 56

APÊNDICE B – PAPER: INSTAGRAM PARA EMPRESAS .................................... 71

12

1 INTRODUÇÃO

O artesanato é uma forma de trabalho manual realizado com matéria-prima

(madeira, tecido, lã, vidro, metal, papeis, entre outros) que faz parte da cultura

brasileira e está presente em todo território nacional. É um setor que vem crescendo

muito com o passar dos anos, devido a busca das pessoas por itens personalizados,

que proporcionam autenticidade em relação ao comércio industrial padronizado.

O mercado de artesanato tem um papel importante na economia,

movimentando cerca de R$ 50 bilhões por ano e sustentando aproximadamente 10

milhões de pessoas (G1, PEQUENAS EMPRESAS E GRANDES NEGÓCIOS, 2018).

Além disso, segundo dados do SEBRAE nacional (PESQUISA ‘‘O ARTESÃO

BRASILEIRO’’, 2013), cerca de 60% dos artesãos têm o artesanato como principal

fonte de renda e a dificuldade mais notável que eles encontram é na comercialização

dos produtos (29%).

Um dos motivos que podem contribuir nessa dificuldade é a falta de estratégias

de comunicação, que vão desde a identidade visual das marcas dos artesãos até a

forma de divulgação dos produtos, o que pode influenciar no desempenho do negócio.

O desenvolvimento de um plano de comunicação é importante para definir as

estratégias da marca, conhecer e analisar o público-alvo e pensar nas melhores

formas de divulgação. Por isso, o presente trabalho propõe a elaboração de um plano

de comunicação para a marca de artesanato Arte da Paty, que tem como matéria-

prima principal o tecido para criação de bolsas, bonecos, mochilas, entre outros

produtos.

13

1.1 OBJETIVOS

Os objetivos podem ser divididos em gerais ou específicos e serão

apresentados a seguir.

1.1.1 Objetivo geral

Desenvolver um plano de comunicação para a marca de artesanato Arte da

Paty, situada em Palhoça/SC.

1.1.2 Objetivos específicos

• Levantamento de informações de briefing com a marca.

• Desenvolvimento do planejamento através da análise do macroambiente e

microambiente, identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças

(SWOT), além do reconhecimento e análise do público-alvo e dos

concorrentes.

• Elaboração de estratégias de comunicação para a marca, desenvolvimento das

peças publicitárias pertinentes, definição dos canais de divulgação e

orçamentação.

2.1 JUSTIFICATIVA

O artesanato, segundo a Artesol (Rede nacional do artesanato cultural

brasileiro, 2020), “se refere à arte de criar objetos a partir da manipulação e

transformação de uma matéria-prima que pode ser natural, manufaturada ou

sintética.”

Apesar de fazer parte da cultura brasileira, o artesanato ainda tem pouca

relevância para muitas pessoas. É um setor tradicional, mas ao mesmo tempo, pode

ser inovador, pois seus produtos são únicos e personalizáveis.

Para trazer maior reconhecimento para a área e, ao mesmo tempo, apresentar

o artesanato como algo diferente e uma opção para se destacar de tudo que é padrão,

14

meu projeto de TCC será elaborado sobre uma marca deste setor.

Na atividade profissional que hoje exerço como assistente de marketing, pude

ver alguns planos de comunicação sendo executados e sempre tive vontade de

desenvolver um, mas não tive a oportunidade. No entanto, durante o curso de

Graduação em Publicidade e Propaganda, na sexta fase, estudamos sobre a criação

do planejamento de comunicação e a importância dele para definir as estratégias das

marcas, e eu gostei bastante de entender como se estrutura e funciona.

Com o intuito de investigar como seria fazer um planejamento real, pensei na

marca de artesanato da minha mãe Patrícia Silveira, Arte da Paty. A marca já existe

há alguns anos, mas os clientes geralmente são os mesmos, pois a marca é pouco

conhecida.

Além de me proporcionar a experiência de pôr em prática os conhecimentos

aprendidos durante o curso de graduação, penso que para pequenas empresas como

esta, um planejamento de comunicação bem estruturado é muito importante para o

impulsionamento do negócio, pois pode melhorar sua imagem frente ao mercado,

aumentar a visibilidade da marca e consequentemente gerar a captação de clientes e

aumento de vendas.

2 METODOLOGIA

No desenvolvimento deste Trabalho de Conclusão de Curso, foi empregada

uma metodologia científica, processo fundamental para adquirir habilidades para

desenvolver pesquisas, que proporcionam respostas para as situações propostas.

Segundo Lakatos e Marconi (2003, p. 83), método científico é:

O conjunto de atividades sistemáticas e racionais que, com maior segurança e economia, permite alcançar objetivo – conhecimentos válidos e verdadeiros -, traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decisões do cientista.

A metodologia utilizada neste Trabalho de Conclusão de Curso foi exploratória,

que segundo Heerdt e Leonel (2007, p. 91): “visam uma familiaridade maior com o

tema ou assunto da pesquisa e podem ser elaboradas tendo em vista a busca de

subsídios para a formulação mais precisa de problemas ou hipóteses.”

Além disso, também foi realizada uma pesquisa de mercado de caráter

exploratório para compreender os motivos que levam as pessoas a consumir produtos

artesanais de tecido. A pesquisa ocorreu entre os dias 07 de outubro de 2020 e 15 de

15

outubro de 2020 com o público das regiões de Palhoça, São José, Florianópolis e

Santo Amaro da Imperatriz e foram obtidas 129 respostas.

O procedimento para coleta dos dados da pesquisa foi feito por meio da

aplicação de questionários enviados de forma online na ferramenta Google

Formulários para levantamento quantitativo, que segundo Gil (2002, p. 50):

[...] caracteriza-se pela interrogação direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer. Basicamente, procede-se à solicitação de informações a um grupo significativo de pessoas acerca do problema estudado para, em seguida, mediante análise quantitativa, obterem-se as conclusões correspondentes aos dados coletados.

Os resultados da pesquisa foram fundamentais para compreender por que e

para que as pessoas consomem produtos artesanais, o que impactou nas estratégias

de comunicação criadas para a marca.

3 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO

Para consolidar a marca, posicionar a empresa no mercado e conseguir maior

visibilidade, foi desenvolvido um plano de comunicação, que segundo Tavares (2010,

p. 140), conceitua-se como:

Processo pelo qual objetivos, metas, estrategias de comunicação, planos de ação, controle e avaliação e investimento otimizam o negócio do cliente. E a formatação de objetivos e metas; o desenvolvimento de estrategias de comunicação, avaliados atraves de processos e indicadores; orçados de acordo com as necessidades e as possibilidades de cada negócio.

Corroborando com estas ideias, Públio (2012, p. 123), diz que o planejamento

de comunicação “deve obedecer a uma série de procedimentos para que seja bem-

sucedido, desde a análise de mercado até a subordinação da comunicação ao

marketing e aos objetivos empresariais.”

A análise do mercado deve ser feita para compreender como a empresa está

posicionada no mercado e como os clientes a veem e a subordinação deve-se ao fato

de que o planejamento de comunicação deve ser compreendido como uma “derivada

do planejamento de marketing” (CORRÊA, 2002, p. 146), o que de acordo com

Tavares (2010, p. 140-141),

abrange todo o mix de marketing: produto, preço, promoção (comunicação) e distribuição, podendo aplicar ações para qualquer item no composto de marketing. O plano de comunicação abrange exclusivamente a comunicação. Sendo assim, e valido afirmar que o plano de comunicação insere-se no plano de marketing, especificamente no “P” de promoção (comunicação).

16

O Marketing, por sua vez, é definido pela AMA - American Marketing

Association (2017), como “a atividade, conjunto de instituições e processos para criar,

comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores,

clientes, parceiros e a sociedade como um todo”.

Para este projeto focarei em um dos braços do marketing, a comunicação, que

é determinante para o desenvolvimento de qualquer empresa e para seu

relacionamento interno e externo, principalmente para microempresas como a Arte da

Paty, que não é muito conhecida e precisa de um processo como esse para organizar

seus objetivos e formular as estratégias de comunicação.

3.1 O NEGÓCIO

Em 2003, Patrícia Silveira passava por uma situação delicada de saúde, a

depressão, e como forma de tratamento, seu médico aconselhou que ela fizesse

alguma atividade para se distrair. Foi então que ela começou a busca por cursos, até

se matricular na Escola profissional de Palhoça/SC, onde se apaixonou pelo

artesanato por meio do curso de artes aplicadas.

Durante seis anos, foi o lugar onde ela aprendeu a fazer seus primeiros

trabalhos artesanais (bonecos, costura com feltro e em tecido), mas depois desse

tempo, não havia mais nenhuma técnica nova a aprender. Por isso, ela saiu do curso

e com intuito de se especializar, inscreveu-se no curso de costura criativa em uma loja

de aviamentos do seu bairro, Arte Final, onde estuda até hoje.

Desde quando começou a confeccionar os primeiros produtos, seu marido, que

é vendedor e acreditava muito no trabalho da esposa, começou a oferece-los para

seus clientes, o que funcionou muito bem, pois boa parte deles são clientes dela até

hoje, além de amigos e vizinhos. Após trabalhar muitos anos de forma informal, no

início deste ano (2020), a artesã oficializou a empresa, cadastrando-se como

Microempreendedora Individual (MEI).1

1 O MEI formaliza o trabalho do pequeno empresário individual por meio do registro de CNPJ.

17

3.1.1 O mercado de artesanato brasileiro

Segundo dados do SEBRAE2 nacional (PESQUISA ‘‘O ARTESÃO

BRASILEIRO’’, 2013), a maioria dos artesãos produz em casa, não tendo local próprio

para venda, a matéria mais utilizada é o tecido e a técnica principal é a costura. Quanto

à divulgação dos produtos, a mais utilizada é a venda pessoal (boca a boca), pois

muitos artesãos ainda não têm site e loja virtual e também dizem que a maior

dificuldade que encontram é na comercialização dos produtos.

Com o objetivo de auxiliar os artesãos brasileiros a se desenvolver, o governo

federal criou em 1991, o Programa de Artesanato Brasileiro (PAB), que conta com

uma série de estratégias para impulsionar seu negócio, entre elas a Carteira Nacional

do Mestre Artesão, documento que comprova a profissão e é indispensável para

participar das feiras de artesanato.

As feiras são muito importantes para gerar visibilidade para os artesãos, pois há

exposição dos seus produtos para a comunidade e também para turistas, que visitam

as feiras para conhecer a cultura local. Em Santa Catarina, há várias feiras e a maior

delas é o Algodão Doce Festival de Artesanato, que ocorre todo ano no Centro de

Convenções de Florianópolis (CentroSul), na capital catarinense. Outro evento grande

que ocorre em Florianópolis também, em Cacupé, é o Floripa Quilt, festival voltado à

técnica de patchwork. São eventos que mobilizam o comércio e o turismo e são muito

importantes para a região, mas o problema é que para expor nessas feiras acaba

sendo muito caro, por isso, a artesã ainda não conseguiu participar de nenhuma feira.

Devido à pandemia do novo Coronavírus3, os eventos que estavam

programados para este ano (2020) acabaram sendo adiados para 2021, para evitar a

aglomeração de pessoas, o que poderia contribuir para a disseminação da doença.

3.1.2 Macroambiente e Microambiente

Afim de obter êxito no planejamento, foram analisados o macroambiente e o

microambiente da Arte da Paty. O macroambiente, ou ambiente externo, engloba tudo

2 Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, é uma entidade privada sem fins

lucrativos que apoia pequenas empresas pelo país. 3 O surto da doença causada pelo novo Coronavírus (COVID-19) foi caracterizada pela Organização

Mundial da Saúde (OMS) como uma pandemia.

18

aquilo que é externo à empresa e relativo ao mercado, ou seja, são fatores diversos

que terão influência na empresa. Segundo KOTLER (2012, p.49):

Uma unidade de negócios deve monitorar importantes forças macroambientais e significativos fatores microambientais que afetam sua capacidade de obter lucros. Ela deve estabelecer um sistema de inteligência de marketing para acompanhar tendências e mudanças relevantes, além de identificar as oportunidades e ameaças associadas a elas.

Já o microambiente, ou ambiente interno, levanta as necessidades e qualidades

que podem afetar a posição da marca no mercado. Segundo Armstrong e Kotler (2015,

p. 73), o microambiente é constituído pelos agentes próximos à empresa que afetam

sua capacidade de atender a seus clientes - a própria empresa, fornecedores,

intermediários de marketing, mercados de clientes, concorrentes.

3.1.3 Macroambiente

Para estruturação deste planejamento de comunicação, foram analisados os

seguintes fatores externos à empresa: ambiente econômico, cultural e demográfico.

3.1.4 Ambiente econômico

Desde fevereiro de 2020, o Brasil enfrenta uma situação de pandemia devido

ao novo Coronavírus, que trouxe a necessidade de distanciamento social para evitar

a propagação da doença e também impactou as empresas, pois muitas tiveram que

fechar as portas durante um período. O envio de funcionários para trabalhar a partir

de casa, redução de salários e até mesmo demissões para corte de gastos, foram

alguns efeitos também sentidos.

Muitos funcionários sofreram com a diminuição da renda familiar e

consequentemente o consumo de bens materiais acabou caindo, assim como a

intenção de compras futuras, informações constatadas pela pesquisa da

Confederação Nacional da Indústria (“Os brasileiros e o consumo no pós-isolamento”,

maio, 2020). Segundo essa pesquisa, 23% dos entrevistados ficaram totalmente sem

renda, 17% tiveram redução de salário e 3 em cada 4 brasileiros disseram que

reduziram seus gastos após o início das medidas de isolamento social.

Além disso, durante o período de realização da pesquisa, em situação de

isolamento social, 51% continuaram a gastar da mesma forma, 37% reduziram os

19

gastos e 10% ampliaram. Para o futuro, 61% falaram em manter o padrão de

consumo, 20% em aumentar e 19% em reduzir. E quase todos os entrevistados (96%)

consideram importante as empresas adotarem medidas de segurança no ambiente de

trabalho, como uso de máscaras, o que é uma boa oportunidade para de venda para

as marcas que confeccionam esse tipo de produto no momento, como a Arte da Paty.

3.1.5 Ambiente cultural

O artesanato em Santa Catarina é influenciado por colonizadores alemães e

italianos, e as técnicas mais utilizadas são: pintura, porcelana, entalhes de madeira,

esculturas e cerâmica (Portal Só Geografia, 2007). Entretanto as técnicas que a artesã

utiliza tem influência europeia e não catarinense. Uma delas é o patchwork, que é feita

por meio da junção de retalhos de tecidos e surgiu na Europa durante as Cruzadas,

onde os soldados usavam essas roupas remendadas por de baixo das armaduras.

Além disso, a técnica também era empregada para fazer cobertores na América (Mac

Design, 2016).

No Brasil, o patchwork foi se desenvolvendo na época colonial, na qual os

escravos juntavam pedaços de tecidos dos seus senhores e costuravam para montar

roupas. Hoje em dia essa técnica é muito famosa no país e já originou outras, como a

patch colagem, a qual também é utilizada pela artesã. É uma técnica de transferir o

molde para o papel termocolante, depois este papel é aplicado no tecido e bordado

ou caseado por cima. Esses tipos de produtos são vendidos em várias feiras de

artesanato e lojas pelo país.

3.1.6 Ambiente demográfico

De acordo com informações obtidas com a artesã Patrícia, há dois perfis de

consumidores da marca, com predominância feminina (cerca de 70%) e idade entre

29 e 50 anos. Um dos públicos é composto pela classe B e o outro é pertencente à

classe D. Segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), a

população estimada em Santa Catarina é de 7.252.502 pessoas (dados de 2020) e

cerca de 50,3% é composta por mulheres (dados de 2010), conforme figura abaixo.

20

Figura 1 – Distribuição da população por sexo, segundo os grupos de idade em Santa

Catarina (2010)

Fonte: IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), 2020

Ainda segundo o IBGE (2019), o rendimento nominal mensal domiciliar per

capita em Santa Catarina é de R$1.769,00 (1,6 salários mínimos). O público da marca

se encontra nas regiões de Florianópolis, Palhoça, Santo Amaro da Imperatriz e São

José, onde a população e renda estimadas pelo IBGE (2020) são as seguintes:

Tabela 1 – Estimativa de população e renda nas cidades-alvo de Santa Catarina

Cidade População Renda média

Florianópolis 508.826 4,8 salários mínimos

Palhoça 175.272 2,4 salários mínimos

Santo Amaro da Imperatriz 23.579 2,2 salários mínimos

São José 250.181 2,4 salários mínimos

Fonte: IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), 2020

Para o plano de comunicação, foram considerados os públicos das regiões

citadas acima, principalmente Palhoça e São José, que são os que mais compram da

marca.

21

3.1.7 Tendências de consumo

De acordo com o SEBRAE SC, algumas tendências para o artesanato 2020

que podem afetar a marca Arte da Paty são as seguintes:

• A cultura do DIY (do inglês Do It Yourself, Faça você mesmo): é uma

tendência que tem transformado o mercado de artesanato, em que as

pessoas têm reparado seus próprios objetos e reutilizado ao invés de

comprar itens novos. Por outro lado, essa tendência também tem sido

utilizada pelos próprios artesãos para economizar recursos.

• Os consumidores, principalmente da geração Z (pessoas que nasceram

entre os primeiros anos da década de 90 até 2010), estão muito ligados à

questão do consumo consciente. Isso por causa do meio ambiente, que faz

com que essas pessoas passem a consumir menos e com qualidade.

Também consideram o artesanato como produto de qualidade, tornando

uma boa oportunidade para explorar esse público.

• Design diferenciado na criação das peças para destacar os produtos.

• Galeria online para vender os produtos, seja por meio das redes sociais ou

loja virtual.

Outra tendência relevante que foi divulgada em 2020 pela rede social Pinterest por

meio de uma lista que mostra o que as pessoas do mundo todo querem experimentar

no próximo ano (Pinterest 100), será o investimento em produtos neutros em termos

de gênero, pois são mais inclusivos.

É importante que a empresa esteja atenta à essas tendências, pois elas podem

influenciar o comportamento dos consumidores e, consequentemente, do seu público-

alvo, além de serem uma oportunidade de se destacar dos concorrentes.

3.1.8 Microambiente

Com relação aos fatores internos da empresa, os quais ela pode controlar ou ter

algum tipo de influência, são levados em consideração para este planejamento:

fornecedores, concorrentes, público-alvo e personas.

22

3.1.9 Fornecedores

Para Kotler e Armstrong (2015, p. 74), “os fornecedores constituem um

importante elo na cadeia de valor para os clientes da empresa. Eles oferecem os

recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços”.

Os fornecedores da artesã são a loja Arte Final Aviamentos, onde ela compra

os tecidos e demais itens necessários para a confecção dos produtos (linha, agulha,

botões, fitas, etc.) e a Central do Pano, onde compra tecidos esporadicamente.

A loja Arte Final Aviamentos vem sofrendo com a falta de abastecimento de

matéria-prima para produção dos itens artesanais. Isso decorre provavelmente da

crise econômica atribuída à pandemia, que fez com que muitos fornecedores

fechassem as portas. Essa situação impacta no negócio de Patrícia, que acaba tendo

menos recursos (matéria-prima) para produção.

3.1.10 Concorrentes

Para entender quais empresas oferecem produtos iguais ou semelhantes à Arte

da Paty e que podem apresentar desafios para a marca, serão mostrados os

concorrentes nos tópicos a seguir.

3.1.10.1 Concorrentes diretos

Os concorrentes diretos são aqueles que tem semelhança com a marca e que

vendem os mesmos produtos. Neste caso, a maioria é colega da artesã Patrícia, pois

fazem curso no mesmo local que ela e também vendem seus produtos na loja de

aviamentos Arte Final.

• Atelier da May: Mayara Assing vende na mesma loja de aviamentos que

Patrícia (Arte Final), além de outras regiões, como Santo Amaro da Imperatriz.

Seu foco é na produção de bonecas, na qual é especialista. A qualidade dos

produtos é excelente e vende na mesma faixa de preço dos produtos Arte da

Paty, além de ser professora de curso de artes aplicadas. Possui um ateliê,

porém este localiza-se em cima de um restaurante, que é negócio de família e

onde ela também trabalha, o que dificulta o foco exclusivo ao artesanato. Suas

23

redes sociais são Facebook, Instagram e também possui um site, onde vende

os produtos.

• Dluz Artesanatos: Denise Luz Silva não tem loja física, mas vende seus

produtos na Arte Final aviamentos e principalmente em seu site na internet.

Trabalha com artes aplicadas, bordados e bonecas. Os produtos tem boa

qualidade, geralmente são mais caros do que os da Arte da Paty e no momento

a artesã está produzindo máscaras de proteção individual, assim como Patrícia.

• Maju Artes – Karine: Karine Hoffman, fabrica bolsas, bonecas e faz trabalhos

com bordados. Vende os produtos na loja Arte Final Aviamentos e também em

suas redes sociais (Facebook e Instagram). Os produtos são de boa qualidade,

porém são mais caros que da Arte da Paty e o acabamento das peças não é

muito bem feito.

• Mere Avila: Mere faz bonecos, bolsas e kits de cozinha, com as mesmas

técnicas de Patrícia. Vende por meio das redes sociais e tem suas clientes

fixas. O preço das peças é justo e de boa qualidade.

• Simone Moreira: Simone Ávila de Abreu Moreira é professora do curso de

costura criativa na Arte Final Aviamentos, onde também vende seus produtos.

Não vende pela internet, nem por redes sociais, conta apenas com as clientes

fixas da própria loja. A maioria dos produtos da loja de aviamentos Arte Final

Aviamentos são produzidos por ela, que oferece preços justos e ótima

qualidade. Além disso, está produzindo máscaras artesanais assim como

Patrícia.

3.1.10.2 Concorrentes indiretos

Os concorrentes indiretos são aqueles que podem não vender produtos iguais

aos da marca, mas mesmo assim, acabam atingindo o mesmo público-alvo. Os

concorrentes indicados são os seguintes:

24

• Agulha de Ouro: loja de aviamentos, localizada no centro de Palhoça – SC,

vende itens para confecção de produtos artesanais e sandálias personalizadas,

panos de prato bordados, pequenas necessaires e kits de bebê. As redes

sociais (Facebook e Instagram) são atualizadas frequentemente com fotos dos

itens que estão sendo comercializados e as vendas são feitas exclusivamente

na loja física.

• Artisan: loja de aviamentos em Kobrasol, São José – SC, vende sandálias

personalizadas, além de itens para produção de peças. Não possui site, apenas

redes sociais (Facebook e Instagram) e as vendas são feitas na loja física.

• Central do Pano: loja de aviamentos localizada em Kobrasol, na cidade de

São José – SC, comercializa alguns produtos prontos (nécessaires4), mas o

foco principal é na venda de tecidos. Não possui site, apenas redes sociais

(Facebook e Instagram) e as vendas são feitas na loja física.

• Fazendo Arte: loja de aviamentos em Santo Amaro da Imperatriz – SC, vende

sandálias personalizadas, nécessaires e aviamentos. Não possui site, apenas

redes sociais (Facebook e Instagram) e as vendas são feitas na loja física.

• Superarte Aviamentos: loja de aviamentos localizada no centro de Palhoça –

SC, vende itens para confecção de produtos artesanais e também as peças

prontas (toalhas bordadas e pequenas nécessaires), porém não em grande

quantidade, o foco maior da loja é mesmo nos aviamentos. A empresa possui

um site, porém está desatualizado e as vendas ocorrem apenas na loja física.

3.1.11 Público-alvo

Segundo Armstrong e Kotler (2015, p. 75), “os clientes são os principais

agentes no microambiente da empresa. O objetivo de toda cadeia de valor é atender

aos clientes-alvo e criar um sólido relacionamento com eles.” E ainda, que os clientes-

4 Pequena bolsa ou estojo para guardar objetos de uso pessoal ou utensílios para uma determinada

atividade.

25

alvo ou público-alvo, afetam as decisões do profissional de marketing sobre o que será

dito, como será dito, quando será dito, onde será dito e quem dirá.

O público-alvo da Arte da Paty compreende majoritariamente mulheres entre

29 e 50 anos, casadas, com filhos, sendo donas de empresa ou donas de casa. O

público-alvo será melhor especificado a partir das personas, no tópico a seguir.

3.1.12 Personas

O conceito de personas foi criado em 1995 por Alan Cooper para utilização em

um software com o objetivo de personificar melhor os clientes. Atualmente as

empresas utilizam as personas como uma ferramenta para ter maior assertividade nas

estratégias e criação de conteúdo. Segundo a empresa de marketing digital

Resultados Digitais (2020):

Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

As personas são criadas a partir de informações reais dos clientes e também

são importantes para entender mais a fundo quem é o público da marca. As personas

da Arte da Paty são as seguintes:

Figura 2 - Persona (Carmen)

Fonte: katemangostar / Freepik

Carmen

Tem 38 anos, é casada e tem um filho. É atenciosa e para ela é importante

cuidar de todos os detalhes, para agradar aqueles que ama. Faz parte da Classe A, é

26

administradora, dona de uma fábrica de móveis, e se identifica com o artesanato

devido ao apelo de carinho e atenção que ele causa, por ser feito à mão. Gosta de

adquirir produtos artesanais para o seu ambiente de trabalho, mas principalmente

para sua casa, para tornar o ambiente mais convidativo, onde todos se sintam à

vontade.

Figura 3 - Persona (Emília)

Fonte: drobotdean / Freepik

Emília

Tem 50 anos, é casada e tem dois filhos. É dona de casa, é uma pessoa simples

e protetora e suas épocas favoritas no ano são as datas comemorativas,

principalmente Natal e Páscoa, que é quando a família toda está reunida. Gosta de

cuidar e decorar o ambiente em que está pois preocupa-se com o bem-estar das

pessoas com quem convive e uma das coisas que mais gosta de fazer é presentear

as pessoas que ama.

3.1.13 Mix de Marketing

O mix de marketing é “um conjunto de ferramentas de marketing que operam

juntas para satisfazer as necessidades dos clientes e construir relacionamentos com

eles” (KOTLER, 2015, p.4). O mix de marketing compreende 4 Ps: Produto, Preço,

Praça, e Promoção, pois:

Para entregar sua proposição de valor, a empresa deve, antes de tudo, criar uma oferta ao mercado (produto) que satisfaça uma necessidade. Ela deve decidir quanto cobrará pela oferta (preço) e como disponibilizará a oferta para

27

os clientes-alvo (praça). Por fim, deve comunicar a oferta aos clientes-alvo e persuadi-los de seus méritos (promoção). (KOTLER, 2015, p.12)

Os 4 Ps da marca serão apresentados nos tópicos a seguir.

3.1.13.1 Produto

Há bastante variedade de produtos, abrangendo bolsas de ombro ou de mão

(diversos modelos, incluindo: porta escova de dentes e pasta, porta garrafa de água,

térmicas, porta maquiagem, porta esmalte e capa para celular), sandálias decoradas,

kits de cozinha (capa de galão de água, tapetes, cortinas, toalhas, panos de prato,

puxa-saco, cesto de pão, jogo americano), guirlandas decorativas e bonecos.

A produção é toda feita pela artesã, que é autônoma, e a técnica utilizada é

costura criativa, na qual há confecção de peças feitas de tecido com aplicações de

outros adereços que ajudam a compor o design e adicionar criatividade aos trabalhos.

Com relação à durabilidade dos materiais, desde que sejam tomados os cuidados de

higiene e limpeza com os produtos, podem durar bastante tempo.

Os pedidos são feitos por encomenda e, por isso, todos os itens são

personalizáveis (cores e tipos de tecido), de acordo com as preferências dos clientes.

Justamente porque os pedidos são feitos dessa forma, não há desperdício de material.

Isso se deve ao fato de que mesmo que haja alguma sobra de tecido, há a

possibilidade de reaproveitamento em outras peças. Abaixo serão apresentados

alguns dos produtos.

Figura 4 - Kit de bolsas

Fonte: Arquivo pessoal, 2020

28

Figura 5 - Bolsas térmicas


Figura 6 - Bolsa para celular


Figura 7 - Bonecos


29

Figura 8 - Bolsa para garrafa de água


No início deste ano, começamos a viver uma nova realidade mundial: a

pandemia do novo Coronavírus. Esse fato provocou a incorporação de novos hábitos,

como a higienização frequente das mãos com água e sabão ou álcool em gel 70% e

também a obrigatoriedade do uso de máscaras individuais, artesanais ou industriais,

em locais públicos, de acordo com a Lei nº 14.019/2020, divulgada no Diário Oficial

da União no dia 02 de julho de 2020 em Brasília - DF.

A artesã vislumbrou nesta situação uma oportunidade para inserir as máscaras

como um novo produto em seu portfólio. A opção foi a de confeccionar três modelos

diferentes com preços variáveis entre R$ 5,00, R$ 7,00 e R$ 10,00. Os atrativos para

esses produtos são: preço acessível, diversidade de modelos e possibilidade de

escolha do tecido para a confecção do material. Abaixo serão apresentados os

modelos de máscaras disponíveis.

Figura 9 - Máscara modelo básico (R$ 5,00)


http://www.in.gov.br/en/web/dou/-/lei-n-14.019-de-2-de-julho-de-2020-264918074

30

Figura 10 - Máscara modelo bico de pato (R$ 7,00)


Figura 11 - Máscara modelo 3D (R$ 10,00)


Ainda é incerto afirmar quando a pandemia acabará e as máscaras podem ser

um item de proteção essencial ainda por bastante tempo. Desde maio de 2020 até o

momento a venda de máscaras tem sido bastante expressa, impactando

positivamente nos negócios.

3.1.13.2 Preço

Os produtos costumam ter bastante variação no tamanho e quantidade de

acessórios (fitas, botões, entre outros) e por isso os preços oscilam entre R$ 5,00

(máscaras de proteção individual) até R$ 280,00 (jogo de cozinha, com toalha de

mesa, cortinas, capa de galão de água).

Os itens mais vendidos geralmente são aqueles com temas de Natal e Páscoa

(guirlandas e bonecos) e as bolsas pequenas (porta escova de dente, porta garrafa

31

de água e capa para celular) que os clientes costumam comprar para presentear

alguém. Porém, na situação atual de pandemia do novo Coronavírus, o item mais

comercializado no momento é a máscara de proteção individual.

3.1.13.3 Praça

A artesã não possui loja física, mas trabalha em um ateliê no cômodo de sua

casa, localizado em Palhoça/SC. Para falar com clientes que são mais próximos

(vizinhos e amigos), o atendimento é feito pelo Whatsapp5 e eles retiram os produtos

em sua casa. Quanto aos outros clientes, raramente a artesã tem contato, pois

normalmente seu marido conversa com eles e faz a entrega dos produtos.

Figura 12 - Ateliê da artesã


3.1.13.4 Promoção

Por um bom tempo, as fotos dos produtos eram compartilhadas no perfil pessoal

de Patrícia no Facebook, o que costumava confundir os clientes, pois havia a mistura

de compartilhamento de fotos pessoais e de produtos. Para tentar resolver este

problema, no ano passado, foi criado perfis da empresa nas Redes Sociais Instagram

e Facebook, mas foram feitas poucas publicações, sem nenhuma estratégia definida

e logo depois de um mês, mais ou menos, as atualizações cessaram, deixando as

páginas “paradas”. Com relação a outros investimentos anteriores em comunicação e

5 Aplicativo de mensagens para smartphones.

32

marketing, foi feito pouco: apenas produção de cartões de visita, etiquetas para os

produtos e um banner.

Figura 13 - Identidade visual da marca


Figura 14 - Facebook da marca

Fonte: Página @artedapatyartesanato

Figura 15 - Instagram da marca

Fonte: Página @artedapatyartesanato

33

Figura 16 - Cartão de visita


Figura 17 - Etiqueta


Figura 18 - Banner

Fonte: arquivo pessoal, 2020

34

4 ANÁLISE SWOT

Para uma análise completa da situação da empresa, é importante realizar a

análise SWOT, que segundo KOTLER (2012, p. 49), envolve “a avaliação global das

forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa (dos termos em inglês:

strengths, weaknesses, opportunities, threats)”. De acordo com a definição de analise

SWOT por Armostrong e Kotler (2015, p. 59), foi construída a matriz e análise da

marca Arte da Paty:

Os pontos fortes incluem competências internas, recursos e fatores situacionais positivos que podem ajudar a empresa a atender a seus clientes e atingir seus objetivos. Os pontos fracos incluem limitações internas e fatores situacionais negativos que podem afetar o desempenho da empresa. As oportunidades são fatores ou tendências favoráveis no ambiente externo que a empresa pode conseguir explorar a seu favor. E as ameaças são fatores ou tendências externos desfavoráveis que podem apresentar desafios ao desempenho.

Tabela 2 – Matriz SWOT da marca Arte da Paty

STRENGTHS (FORÇAS) WEAKNESSES (FRAQUEZAS)

A técnica de patchwork permite muito reaproveitamento de materiais, pois é feito com retalhos de tecido;

A artesã trabalha sozinha, por isso as vezes quando tem muitos pedidos, há entrega pode demorar um pouco mais;

A maioria dos seus clientes são fiéis, já compram há anos com ela;

É difícil dedicar-se totalmente ao artesanato, pois precisa dividir seu tempo com outras tarefas domésticas;

Os produtos são feitos com muita dedicação, pois a artesã ama o que faz;

Falta de organização do tempo para trabalhar, definindo dias e horários, o que prejudica a produtividade da artesã.

O pagamento pode ser feito em dinheiro, cartão de crédito ou cartão de débito;

Produtos de ótima qualidade;

35

Preço justo.

OPPORTUNITIES (OPORTUNIDADES) THREATS (AMEAÇAS)

No mercado de artesanato, aparecem novidades o tempo todo, o que é uma possibilidade de se reinventar para gerar interesse no público.

Muitas pessoas não entendem a diferença de qualidade entre os materiais, o que dificulta a compreensão do valor que possuem;

As redes sociais e criação de site para a marca são uma oportunidade para aumentar as vendas, pois a marca ganhará maior visibilidade;

Falta de valorização na área, muitos não veem como profissão e sim como um passatempo;

As feiras de artesanato são uma ótima oportunidade de exposição de produtos artesanais.

A disparidade de preços das matérias-primas e também dos produtos concorrentes pode ser muito grande, pois não há um parâmetro para controle;

A concorrência regional é grande.

Fonte: Autoria própria, 2020

Com a construção da SWOT, foi possível observar vários pontos positivos e

pontos a melhorar na empresa.

No ambiente interno, o reaproveitamento do material, qualidade dos produtos

e fidelidade dos clientes são vantagens que podem ser consideradas a favor da marca.

Já as desvantagens principais são: a falta de gestão do tempo, que impede a artesã

de dedicar-se mais ao artesanato, porém organizando suas tarefas diárias essa

questão deve melhorar e também a falta de atualização das redes sociais, que gera

baixo engajamento com o público.

No ambiente externo, as redes sociais podem ser vistas como uma

oportunidade para desenvolver estratégias para melhorar o relacionamento da marca

com o público nesse meio e o aparecimento de novidades constantemente propicia a

apresentação de novos produtos e soluções para o público da marca. Um exemplo

atual de novidade que influenciou o artesanato é a pandemia do Covid-19, que trouxe

36

a necessidade de utilizar máscaras de proteção individual, as quais a artesã está

produzindo. Como fraquezas principais, temos a falta de entendimento das pessoas

sobre o valor dos produtos artesanais, desvalorização da profissão e grande

concorrência regional, questões que podem ser melhoradas com a divulgação

apropriada da marca.

4.1 OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO

O objetivo principal da comunicação é melhorar o relacionamento da empresa

com seu público-alvo e fazer uma divulgação mais abrangente da marca.

Para isso, foram elaboradas estratégias de comunicação para a marca, com base

na situação atual de pandemia do novo Coronavírus, e foi desenvolvida uma

campanha com as peças publicitárias pertinentes, definição dos canais de divulgação

e orçamentação.

5 ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO

As estratégias definem os objetivos gerais de comunicação da marca. Para

Gracioso (2002, p. 68):

Definir uma estratégia é como definir o caminho para a solução de um problema. Para reduzir os riscos que sempre existem, quando nos decidimos por dado caminho, a formulação da estratégia exige duas fases de trabalho: a análise do problema e a tomada de decisões.

Para a Arte da Paty, as estratégias desenvolvidas foram principalmente de

caráter institucional, para divulgação da marca e também uma campanha pontual

envolvendo as máscaras faciais de tecido, aproveitando o momento atual de

pandemia do novo Coronavírus, em que o uso desse tipo de máscara é obrigatório.

Além disso, para compreender os possíveis motivos que fazem as pessoas

consumirem produtos artesanais de tecido, foi feita uma pesquisa de mercado online

por meio da ferramenta Google Formulários, que se encontra no apêndice deste

Trabalho de Conclusão de Curso. A partir desta, foi possível perceber que os motivos

para consumo de produtos artesanais são variados, mas os que mais se destacaram

37

foram: decorar a casa, para uso pessoal e para presentear alguém, informações que

foram aproveitadas para as estratégias de criação da marca.

Com essa pesquisa também se percebeu que há certos produtos artesanais de

tecido que as pessoas não conseguem encontrar para comprar, mas eles são

confeccionados pela artesã. Com isso foi possível entender a necessidade de

divulgação dos produtos da marca, que se dará de forma online e offline. As

estratégias desenvolvidas para a marca serão apresentadas nos próximos tópicos.

5.1 CANAIS DE DIVULGAÇÃO E ESTRATÉGIAS CRIATIVAS

A divulgação da marca será feita de forma online e offline, a fim de atingir o público-

alvo de forma mais ampla e as estratégias criativas desenvolvidas são focadas na

divulgação da marca (campanha institucional) e na venda das máscaras (campanha

de produto).

5.1.1 Online

Os canais de divulgação online envolvem site e redes sociais. O site será utilizado

como uma plataforma para publicação do portfólio de Patrícia, ou seja, fotos dos

produtos, informações para contato e solicitação de orçamento de produtos

customizados. A venda não será feita diretamente pelo site, mas funcionará como uma

vitrine virtual para apresentação dos produtos, e a artesã entrará em contato com

quem solicitar os orçamentos.

As redes sociais Facebook e Instagram também serão utilizadas pela marca como

forma de apresentação dos produtos. Essas redes são as mais acessadas no país e

geram muito engajamento, por isso as marcas encontram nelas um grande potencial

para divulgação dos seus produtos ou serviços.

Para a Arte da Paty, as redes sociais são uma forma de tornar a marca conhecida

por meio da divulgação de seu trabalho e também uma oportunidade de desenvolver

um relacionamento mais próximo com seu público-alvo.

Para isso, a primeira estratégia criativa nas redes sociais é a definição de

linguagem e identidade visual das peças, com feed organizado e harmônico. Além

disso, serão publicados vídeos com a artesã em sua rotina de trabalho e

demonstração dos produtos. Outra estratégia é a divulgação de informações sobre o

38

artesanato e de cuidados com os produtos artesanais, para gerar uma maior interação

com as páginas da marca nas redes sociais.

A constância nas publicações de posts também será um ponto essencial, sendo 1

post semanal com fotos dos produtos, e 1 post falando sobre as máscaras. Estes

posts serão pagos e direcionados para as regiões de Palhoça, São José e

Florianópolis, onde a maior parte do público-alvo se encontra.

Outra rede social utilizada será o Whatsapp Business, que possui ferramentas

voltadas à comunicação da empresa com os clientes, como a possibilidade de incluir

horário de funcionamento do estabelecimento, inclusão de respostas automáticas

para um atendimento mais rápido, entre outras.

5.1.2 Offline

Uma das estratégias criativas offline envolve a entrega dos cartões de visita, que

já estão prontos. O objetivo é entregar para os clientes do marido de Patrícia, que

consomem os produtos dela, além de distribuir nas lojas de artesanato da região, já

que a concorrência regional é grande e a marca precisa de maior visibilidade nos

locais onde os concorrentes vendem seus produtos. Além disso, a tag, será costurada

em todos os produtos para entrega.

Também será feito um portfólio impresso mostrando os produtos da marca, no

formato de folder, com duas dobras (6 páginas), contendo capa com logo da marca,

fotos dos produtos e informações de contato. Serão produzidas algumas unidades

desses portfólios para entregar para os clientes.

Além disso, serão confeccionadas sacolas de papel kraft, que é um material pardo

que terá logo da marca e informações de contato para embrulhar os produtos

artesanais que sejam para presentear alguém, pois na pesquisa de mercado foi

constatado que este é um dos motivos que leva as pessoas a consumir produtos

artesanais de tecido.

A fim de tornar a marca mais visível, uma placa de PS (poliestireno, um tipo de

plástico) com logo da marca e informações de contato será aplicada na frente da

residência de Patrícia, podendo gerar interesse em quem passar pelo local.

Para novos clientes, serão entregues brindes produzidos pela artesã, chaveiros de

tecido bordados com a marca.

39

5.1.3 Identidade visual da marca

A identidade visual da marca possui elementos que remetem ao carinho que o

artesanato passa. As cores utilizadas são: roxo e branco. O tom de roxo traz os

conceitos de elegância e sensibilidade; o tom de branco remete ao conceito de algo

simples e feito com amor. Para as redes sociais também será utilizado uma tonalidade

de rosa, cor análoga à principal da marca (roxa), que transmite ternura.

Figura 19 - Logotipo Arte da Paty


Para as redes sociais, atualmente é utilizada uma versão reduzida do logo sem

os arabescos para aplicação no avatar (foto de perfil).

Figura 20 - Logotipo Arte da Paty versão reduzida


40

A tipografia utilizada na logo é a Yessy, que é manuscrita e decorativa, com

ornamentos de transmitem o sentimento da marca por meio do elemento coração e

de ser feito à mão, assim como os produtos.

Figura 21 - Tipografia logotipo (Yessy)

Fonte: Dafont, 2020

Para as peças das redes sociais, outras tipografias foram utilizadas: a fonte

Kollektif, que é sem serifa e regular e oferece uma boa leitura, a Playlist Script, que é

manuscrita e proporciona um aspecto divertido e a Hussar Ekologiczy, fonte de letreiro

vazada, para dar um destaque maior na comunicação de promoções da marca.

Figura 22 - Tipografia redes sociais (Kollektif)

Fonte: Mais fontes, 2020

41

Figura 23 - Tipografia redes sociais (Playlist Script)


Figura 24 - Tipografia redes sociais (Hussar Ekologiczny)


5.1.4 Peças publicitárias

Para as campanhas (institucional e de produto) foram desenvolvidas as peças

publicitárias que serão apresentadas a seguir, utilizando a identidade visual da marca.

5.1.4.1 Placa

A placa, no tamanho 40cm x 40cm, ficará na frente da residência da artesã,

para que as pessoas que passem por lá consigam perceber a marca e gerar

possibilidade de entrarem em contato.

42

Figura 25 - Simulação placa


5.1.4.2 Sacola Kraft

A sacola será utilizada para embrulhar os produtos artesanais que sejam para

presentear alguém.

43

Figura 26 - Simulação sacola kraft


5.1.4.3 Chaveiro

O chaveiro será confeccionado pela própria artesã, em formato de coração,

para demonstrar o carinho e cuidado que o artesanato transmite, além de remeter aos

elementos do logotipo, que reforçam a marca.

Figura 27 - Simulação chaveiro


44

5.1.5 Redes sociais

Para o Facebook e Instagram serão utilizados os posts abaixo, que possuem

elementos da identidade visual da marca (roxo e branco) e também o rosa como cor

complementar.

A proposta destes posts é a apresentação dos produtos. O primeiro será

utilizado para os produtos em geral da marca e o segundo é focado nas máscaras

faciais. A cor principal empregada para o fundo das peças é a mesma da identidade

visual da marca, e o tracejado em volta das fotos dos produtos tem como finalidade

simular a costura. A inclusão da frase Produto em Promoção é uma proposta opcional

para atrair atenção do público e, neste caso, o preço do produto apareceria na legenda

do post.

Figura 28 - Post apresentação de produto


45

Figura 29 - Post apresentação máscara


Outros posts propostos são no estilo carrossel, ou seja, com imagens em

sequência, conforme apresentado abaixo. A cor empregada para o fundo dessas

peças é uma opção secundária para diferenciar dos posts de produtos. Serão

utilizados para dar dicas de artesanato ou de cuidados com os produtos artesanais.

Figura 30 - Carrossel redes sociais (página 1)


46

Figura 31 - Carrossel redes sociais (página 2)


5.1.6 Site

A página inicial do site apresenta o logotipo e a barra de menu, que contém um

botão que possibilita solicitação de orçamento.

Figura 32 - Site (Página inicial)


O portfólio de produtos no site será apresentado em formato de galeria, com as

fotos dos produtos que já foram feitos pela artesã.

47

Figura 33 - Site (Portfólio de produtos)


Após o portfólio de produtos, será apresentado um formulário de solicitação de

orçamento, no qual a pessoa que acessar deve preencher com seus dados e

descrição do orçamento para que a artesã entre em contato.

Figura 34 - Site (Solicitação de orçamento)


48

O rodapé do site contém botões para direcionar para as redes sociais da marca

(Facebook e Instagram).

Figura 35 - Site (Rodapé)


Figura 36 - Site (completo)


49

6 INVESTIMENTOS DE MÍDIA E PRODUÇÃO

Para parâmetro de mensuração de valores de criação, foi utilizada a tabela

referencial do Sinapro (Sindicato de Agências de Propaganda de Santa Catarina),

conforme apresentado a seguir.

Tabela 3 – Investimentos em criação, mídia e produção

PEÇAS CRIAÇÃO PRODUÇÃO MÍDIA TOTAL

Portfólio

(formato folder

com 2 dobras,

6 páginas,

considerando

100 unidades)

R$ 1.464,40

(por página),

para 6

páginas o

custo de

criação é R$

8.786,40

R$ 121,49 - R$ 8.907,89

Placa de PS

com logo

R$ 2.917,08

R$ 37,89 - R$ 2.954,97

Sacola de

papel kraft

personalizada

(100 unidades)

R$ 3.788,12 R$ 236,78 - R$ 4.024,90

Site R$ 47.070,00 - - R$ 47.070,00

Posts para

redes sociais

(Facebook e

Instagram (8

unidades para

1 mês)

R$ 1.004,16 - R$ 500,00

(valor sugerido

a ser investido

pela marca para

impulsionament

o dos posts)

R$ 8.533,28

Total investimento em criação (*): R$ 63.565,76

Total investimento em mídia: R$ 500,00

Total investimento em produção: R$ 396,16

Total a ser efetivamente investido (**): R$ 71.491,04


50

(*) Com relação aos valores referentes à criação, é valido ressaltar que o

mercado se baseia na tabela do Sinapro (Sindicato de Agências de Propaganda de

Santa Catarina), porém costuma-se praticar valores bem menores. Essas informações

servem apenas para efeito de mensuração, já que não serão requeridos do cliente em

questão. Uma vez pensado no portfólio e visto seu custo elevado, este não será

aplicado no momento.

Para a parte de produção, o orçamento foi feito de forma online, com a Gráfica

360 Imprimir e na parte de mídia, o valor apresentado refere-se à uma sugestão de

investimento da marca no impulsionamento de posts nas redes sociais.

(**) Os valores totais a serem investidos em comunicação, portanto, equivalem ao

somatório dos valores de criação, produção e mídia, que correspondem a R$

71.491,04.

51

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este trabalho teve como objetivo a criação de um plano de comunicação para

a marca de artesanato Arte da Paty. No primeiro capítulo foram abordados a

introdução, justificativa do tema e os objetivos a serem atingidos com este trabalho,

que foram: levantamento de informações de briefing com a marca, desenvolvimento

do planejamento e elaboração de estratégias de comunicação para a marca, com

desenvolvimento das peças publicitárias pertinentes, definição dos canais de

divulgação e orçamentação.

Para atingir os objetivos, um estudo foi feito sobre a empresa envolvendo o

macro e microambiente, sua forma atual de comunicação, público-alvo, personas e

identidade visual.

Uma pesquisa de mercado também foi feita para compreender os motivos que

levam as pessoas a consumirem produtos artesanais e os resultados impactaram

diretamente nas estratégias de comunicação criadas para a marca, pois com base

nisso foram sugeridas peças que melhor atendessem às necessidades do público-

alvo.

As estratégias envolveram uma campanha institucional, para o público

conhecer a marca e também contou com uma campanha pontual de produto, que no

caso foi a máscara de proteção individual, muito utilizada em 2020, neste momento

de pandemia pelo novo Coronavírus. As divulgações sugeridas para as peças foram

em mídias online e offline, a fim de atingir um público maior, principalmente das

regiões de Palhoça, São José e Florianópolis.

De modo geral, é possível concluir que os objetivos informados no trabalho

foram alcançados com sucesso e agora com uma estrutura visual melhor estabelecida

e com as estratégias definidas, as chances de crescimento e visibilidade da empresa

são muito maiores, já que este plano de comunicação será realizado efetivamente.

Por mim, este Trabalho de Conclusão de Curso foi importante para meu

desenvolvimento acadêmico e profissional, pois me possibilitou trabalhar para uma

marca real e conhecer mais sobre estratégias de comunicação e de criação,

conhecimento que será muito válido para mim como publicitária.

52

REFERÊNCIAS

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55

APÊNDICES

56

APÊNDICE A – PESQUISA SOBRE HÁBITOS DE COMPRA DE ARTESANATO

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA - Campus Pedra Branca Curso: Publicidade e Propaganda Professora Orientadora: Nídia Pacheco Pereira Acadêmica: Maria Carolina da Silva

PESQUISA DE MERCADO EMPRESA: ARTE DA PATY

Esta pesquisa tem como finalidade dar subsídios para o desenvolvimento do

planejamento de comunicação da marca de artesanato Arte da Paty, que foi produzido

como tema do meu Trabalho de Conclusão de Conclusão em Publicidade e

Propaganda. No decorrer do planejamento de comunicação, foi compreendido que

deveriam ser elaboradas formas eficazes de divulgação da marca e de seus produtos

para atingir o público-alvo de forma mais assertiva.

Para isso se tornar realidade, esta pesquisa foi realizada com o intuito de tentar

entender porque e para que as pessoas consomem produtos artesanais de tecido,

pois dependendo das informações coletadas, as soluções de comunicação

necessárias para a marca poderiam ser diferentes. Sendo assim, esta pesquisa

tornou-se útil para o desenvolvimento do plano de comunicação de forma mais efetiva.

OBJETIVO GERAL

Compreender os possíveis motivos que fazem as pessoas consumirem

produtos artesanais de tecido.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Compreender o porquê e para que as pessoas compram produtos artesanais

de tecido.

• Verificar se as pessoas compram mais para si ou para presentear alguém;

• Descobrir quais as épocas em que as pessoas tem a tendência de comprar

produtos artesanais.

• Compreender a visão dos consumidores sobre a relação preço e qualidade dos

produtos.

57

• Descobrir quais os tipos de produtos artesanais as pessoas costumam comprar

e o que gostariam de comprar, se encontram tudo o que querem.

• Averiguar o quanto a pandemia do novo Coronavírus afetou as compras dos

produtos artesanais.

PROPÓSITO

A presente pesquisa investiga sobre o artesanato em tecido e os motivos que

fazem os consumidores comprarem esse tipo de produto, levando em consideração o

cenário anterior à pandemia do novo Coronavírus e também o atual.

JUSTIFICATIVA

Em conversa com a artesã Patrícia, surgiram dúvidas sobre as motivações das

pessoas na compra de produtos artesanais. Saber para que e o porquê do consumo

artesanal é importante para ter mais assertividade nas ações que serão feitas, pois as

motivações podem levar as estratégias em diferentes direções.

QUESTÃO

Por que e para que as pessoas compram produtos artesanais?

HIPÓTESE

A maioria das pessoas compra os produtos para presentear alguém porque são

itens diferenciados devido à possibilidade de personalização. Quem realmente gosta

do artesanato em tecido não se importa com o preço, pois preza pela qualidade. Além

disso a pandemia diminuiu drasticamente as compras de produtos artesanais pelos

consumidores.

METODOLOGIA

Este projeto desenvolveu uma pesquisa de mercado com característica

exploratória como metodologia, descrita por Gil (2002, p.43) como uma pesquisa que

objetiva "o aprimoramento de ideias ou a descoberta de intuições". Por meio desta, há

o intuito do levantamento de dados quantitativos e qualitativos a respeito do objetivo

geral e específicos descritos pelo projeto

O método utilizado para realizar a pesquisa foi exclusivamente por meio de um

questionário aplicado via internet, que foi enviado por Whatsapp para o público-alvo

58

da região da Grande Florianópolis, que respondeu uma enquete online pela

ferramenta Google Formulários, em modelo padrão com questões de múltipla escolha

e caixas de seleção.

ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS DA PESQUISA

A pesquisa de mercado ocorreu entre os dias 07 de outubro de 2020 e 15 de

outubro de 2020 e foram obtidas 129 respostas. Destas, foram consideradas 105

(81,39%) para a análise de dados, pois correspondem aos que responderam que

costumam comprar ou que já compraram produtos artesanais de tecido.

Gráfico 1 - Faixa etária

Fonte: Dados da pesquisa de mercado (2020)

As idades dos respondentes variaram entre 20 até 64 anos ou mais, sendo que

a idade predominante foi de 20 a 28 anos (32,4%).

Gráfico 2 - Gênero


59

Dentre os respondentes, o público feminino predominou, sendo (86,7%) do

público total.

Gráfico 3 - Nível de escolaridade


Com relação ao nível de escolaridade, a maioria respondeu Superior completo

(38,1%), seguido por Ensino médio completo (26,7%) e Superior cursando (24,8%).

Gráfico 4 - Ocupação


Dos entrevistados, a maioria respondeu ser trabalhador (a) assalariado (a)

(33,33%), seguido por autônomo (18,09%) e aposentado (9,52%), além de outras

respostas também informadas, conforme gráfico apresentado.

60

Gráfico 5 - Região


A maior parte dos respondentes responderam que residem em Palhoça

(49,5%), São José (27,6%) e Florianópolis (18,1%).

Gráfico 6 - Faixa de renda familiar


As faixas de renda familiar predominante foram de 1 a 3 salários mínimos

(29,5%) e de 5 a 10 salários mínimos (29,5%), seguido por 3 a 5 salários mínimos

(27,6%), até 1 salário mínimo (8,8%) e por fim, 10 salários mínimos em diante (4,8%).

61

Gráfico 7 - Compra de produtos artesanais de tecido


Foi perguntado para os respondentes da pesquisa se tinham costume de

comprar produtos artesanais de tecido. Para os que responderam Sim (105 pessoas),

o questionário seguiu para as próximas perguntas e para quem respondeu não, o

questionário foi finalizado.

Gráfico 8 - Finalidade da compra de produtos artesanais de tecido


Com relação a finalidade da compra dos produtos artesanais de tecido, a maior

parte dos respondentes informou que compra para decorar a casa (35,9%), depois

62

para uso pessoal (32,3%), para presentear alguém (31,3%) e por fim para todas as

finalidades anteriores e também para doação (0,5%).

Gráfico 9 - Motivo da compra de produtos artesanais de tecido


Quando questionados sobre o motivo da compra de produtos artesanais de

tecido, das opções dadas, o que predominou foi a compra de produtos exclusivos

(29%), depois para buscar um produto diferente dos industriais (27,8%), seguido por

possibilidade de personalização (23,1%) e sensação de simplicidade por ser feito à

mão (18,3%). Outras respostas foram: por proporcionar algo feito por pessoas e não

máquinas (1,2%) e por ser bonito e diferente (0,6%).

Gráfico 10 - Época de compra de produtos artesanais de tecido


63

Quando perguntados em que época do ano costumam comprar produtos

artesanais de tecido, a maioria dos respondentes disse que não existe época

específica, que compra quando sente necessidade/vontade (47,9%), seguido por

Natal (15,2%)

Gráfico 11 - Preço dos produtos artesanais


Com relação aos preços, a maior parte dos respondentes disse que considera

justo, levando em consideração a qualidade (89,7%).

Gráfico 12 - Nível de influência de outras pessoas na compra de produtos artesanais

de tecido


Quando perguntados sobre o nível de influência de outras pessoas na compra

de produtos artesanais de tecido, a maioria respondeu 0 (24,8%), o que indica

64

nenhuma influência, porém 21% respondeu nível 3 de influência, o que pode significar

nível médio de influência.

Gráfico 13 - Produtos artesanais que gostaria de comprar e não encontrou


Perguntamos se existia algum produto artesanal que gostariam de comprar e

não encontraram e o resultado foi que 79% disse que não e 21% disse que sim. Para

os que disseram Não, o questionário seguiu para a pergunta referente à compras na

pandemia (Figura 32), mas para os que responderam que Sim, o formulário seguiu

para uma pergunta pedindo para explicar qual seria esse produto.

Gráfico 14 - Informe quais produtos artesanais que gostaria de comprar e não

encontrou


65

As respostas foram variadas, conforme mostrado no gráfico acima. As

principais foram: bonecos de tecido (18%), capa para máquina de lavar personalizada,

guirlandas, tapetes e roupas, cada um com 8%.

Gráfico 15 - O quanto a pandemia do novo Coronavírus afetou as compras de produtos

artesanais de tecido


Sobre esta pergunta, a resposta predominante foi que a pandemia não afetou

as compras de produtos artesanais, continuou comprando da mesma forma (29%),

seguido por aqueles que disseram que afetou muito e passaram a comprar apenas

máscaras faciais (24,2%).

Gráfico 16 - Intenção de compra de produtos artesanais de tecido após a pandemia


66

A maioria das pessoas não soube responder sobre a intenção de compra de

produtos artesanais de tecido após a pandemia (41,9%), seguido por quem disse que

pretende manter o mesmo padrão de consumo (38,7%).

CONCLUSÃO

Com este projeto de pesquisa, foi possível concluir que as finalidades de

compra dos produtos artesanais são diversas, mas as que mais se destacaram foram:

decorar a casa, para uso pessoal e para presentear alguém. Com relação ao motivo

da compra, os principais apontados foram devido à exclusividade/

simplicidade/personalização dos produtos.

Além disso, para a maioria das pessoas, não existe uma época específica para

comprar os produtos artesanais em questões, a compra é feita quando há

necessidade/vontade. Sobre os preços dos produtos, a maioria considera justo

levando em consideração a qualidade.

Também foi possível observar que grande parte dos produtos que os respondentes

da pesquisa gostariam de comprar e não encontram, são produtos que a artesã

Patrícia produz, isso indica que seria interessante fazer uma divulgação destes

produtos para as pessoas conhecerem.

Por fim, sobre o quanto a pandemia do novo Coronavírus afetou as compras

dos produtos artesanais, neste ano de 2020, as opiniões ficaram bastante divididas.

Enquanto alguns disseram que afetou muito, diminuindo bastante, outros disseram

que o consumo desses produtos permaneceu o mesmo.

67

Questionário

Olá,

O questionário a seguir insere-se no âmbito acadêmico de um Trabalho de Conclusão

de Curso de Publicidade e Propaganda da Unisul e tem como objetivo compreender

o porquê e para que as pessoas compram produtos artesanais de tecido, informações

que são essenciais para o objetivo final do projeto. Agradeço desde já sua colaboração

e afirmo que o questionário é anônimo e todas as informações são confidenciais e

serão usadas apenas para fins acadêmicos.

1. Qual é a sua faixa etária?

20 - 28 anos

29 - 37 anos

38 - 46 anos

47 - 54 anos

55 - 63 anos

64 anos ou mais

2. Qual é o seu gênero?

Feminino

Masculino

Outro:

3. Qual é o seu nível de escolaridade?

Ensino fundamental

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Superior (completo)

Superior (completo)

Outro:

4. Qual é a sua ocupação?

Trabalhador (a) assalariado (a)

Autônomo

Estudante

68

Dona de casa

Empresário (a)

Desempregado (a)

Aposentado (a)

Outro:

5. Em que região você mora?

Florianópolis

Palhoça

São José

Santo Amaro da Imperatriz

Outro:

6. Em qual faixa de renda familiar você se encaixa?

Até R$ 1.045,00

De R$ 1.046,00 até R$ 3.135,00

De R$ 3.136,00 até R$ 5.225,00

De R$ 5.226,00 até R$ 15.675,00

De R$15.676,00 em diante

7. Você costuma comprar ou já comprou produtos artesanais de tecido?

Sim

Não

8. Para que você compra ou já comprou produtos artesanais de tecido?

Para decorar a casa

Para uso pessoal

Para presentear alguém

Outro:

9. Por que você compra ou já comprou produtos artesanais de tecido?

Possibilidade de personalização

Produtos exclusivos

Passa a sensação de simplicidade por ser feito à mão

69

Para buscar um produto diferente dos industriais

Outro:

10. Em que época (s) você costuma comprar produtos artesanais de tecido?

Natal

Páscoa

Aniversários

Dia das mães

Dia dos pais

Outras datas comemorativas

Não existe uma época específica, compro quando sinto necessidade / vontade

Outra:

11. Com relação aos preços dos produtos artesanais de tecido, você considera:

Barato, levando em consideração a qualidade

Justo, levando em consideração a qualidade

Caro, a qualidade não compensa o preço

Outro:

12. Qual o nível de influência que as pessoas próximas a você exercem na decisão

de compra de produtos artesanais de tecido?

0 1 2 3 4 5 Nenhuma influência Muita influência

13. Há algum produto artesanal de tecido que você gostaria de comprar e ainda

não encontrou?

Sim

Não

14. Descreva qual seria o produto artesanal de tecido que você gostaria de

comprar e não encontrou.

15. O quanto a pandemia do novo Coronavírus afetou suas compras de produtos

artesanais de tecido?

70

Não afetou, continuei comprando da mesma forma

Afetou um pouco, reduzi levemente as compras desses produtos

Afetou moderadamente, reduzi bastante as compras desses produtos

Afetou muito, de produtos artesanais agora compro somente as máscaras

faciais

Outro:

16. Após o final da pandemia, qual é a sua intenção em relação ao consumo de

produtos artesanais de tecido?

Manter o mesmo padrão de consumo

Diminuir o consumo desses itens

Aumentar o consumo desses itens

Indiferente / Não sei

Outro:

17. Você gostaria de acrescentar alguma informação?

71

APÊNDICE B – PAPER: INSTAGRAM PARA EMPRESAS

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA - Campus Pedra Branca Curso: Publicidade e Propaganda Professora Orientadora: Nídia Pacheco Pereira Acadêmica: Maria Carolina da Silva

RESUMO

Este paper tem por objetivo falar sobre a mídia social Instagram, explicando o que é e como é utilizado, principalmente por pequenas empresas. Aborda também as principais ferramentas do Instagram para relacionamento com o público e as estratégias de marketing digital que podem ser aplicadas para aprimorar a usabilidade desta mídia social. Palavras-Chave: Instagram. Redes sociais. Mídias Sociais. Marketing Digital.

ABSTRACT

This paper has the objective of talking about the social media Instagram, explaining what is it and how it is used, mainly by small businesses. It also addresses to the main tools of Instagram for relationship with the public and digital marketing strategies that can be applied to improve the usability of this social media. Key-words: Instagram. Social Networking. Social Media. Digital Marketing.

OBJETIVOS

Estudar de forma mais abrangente sobre o Instagram, tema que foi citado em

meu Trabalho de Conclusão de Curso.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Entender o que é o Instagram.

• Compreender quais são suas ferramentas.

• Descobrir quais são as vantagens para as empresas utilizarem o Instagram.

72

INTRODUÇÃO

Para o desenvolvimento do planejamento de comunicação da marca de

artesanato Arte da Paty, que foi produzido como tema do meu Trabalho de Conclusão

de Conclusão em Publicidade e Propaganda, as redes sociais foram utilizadas como

forma de estratégia de divulgação online da marca e de seus produtos. De acordo

com o site Rock Content (2020), redes sociais são:

Redes sociais são facilitadores de conexões sociais entre pessoas, grupos ou organizações que compartilham dos mesmos valores ou interesses, interagindo entre si. Esse conceito foi ampliado com a Internet e a criação das mídias sociais

As redes sociais estão presentes dentro das mídias sociais e uma delas que

será abordada neste paper é o Instagram, plataforma digital muito utilizada por

pessoas e também por empresas como forma de relacionamento com seu público-

alvo.

METODOLOGIA

Para este paper, será utilizada uma metodologia científica, que de acordo com

Lakatos e Marconi (2019, p. 17):

Significa introduzir o discente no mundo dos procedimentos sistemáticos e racionais, base da formação tanto do estudioso quanto do profissional, pois ambos atuam, além da prática, no mundo das ideias. A prática nasce da concepção sobre o que deve ser realizado e qualquer tomada de decisão fundamenta-se naquilo que se afigura como o mais lógico, racional, eficiente e eficaz.

Portanto, a metodologia científica pode ser entendida como uma forma de

observação da realidade, com objetivo de obter conhecimento e também para chegar

em determinado resultado. A metodologia utilizada para este paper é bibliográfica,

sendo desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente

de livros e artigos científicos (Gil, 2002, p. 44).

73

INSTAGRAM PARA EMPRESAS

O Instagram foi criado em 2010 e adquirido pelo Facebook6 de Mark

Zuckerberg em 2012. O que inicialmente era utilizado apenas como uma plataforma

para compartilhamento de fotos e vídeos, hoje é considerado uma mídia social, sendo

uma das mais utilizadas no mundo de acordo com a pesquisa de marketing Social

Media Trends (Rock Content, 2019).

As mídias sociais são plataformas digitais que proporcionam a criação de

interações e conexões entre as pessoas, chamadas de redes sociais. O conceito de

rede social compreende também as relações entre pessoas que dividem interesses

comum, sejam eles religiosos, políticos, laços afetivos ou familiares (Patel, 2019).

De acordo com a empresa Statista (dados de 2020), que é especializada em

dados de mercado e consumidores, cerca de um terço da população brasileira acessa

as redes socias por meio dos smartphones e o restante do tráfego da internet é feito

principalmente por computadores.

Ainda segundo a Statista, em 2019 o Brasil tinha aproximadamente 137

milhões de usuários de internet, o que corresponde a cerca de 65% da população. A

previsão, até 2025, é que 158 milhões de pessoas utilizem a internet no país, o que

deve gerar também um aumento do uso das redes socias.

Com relação ao Instagram especificamente, o Brasil é o terceiro no mundo com

a maior quantidade de usuários (Statista, 2020), sendo superado apenas por Estados

Unidos e Índia, respectivamente. Além disso, de acordo com a pesquisa Social Media

Trends (Rock Content, 2019), o Instagram é a segunda mídia social mais utilizada

pelos brasileiros, ficando atrás apenas do Facebook.

6 Facebook: maior rede social do mundo, criada em 2003, que tem como objetivo compartilhamento

de fotos e vídeos e interação com as pessoas.

74

Gráfico 17 - Mídias sociais utilizadas pelos usuários brasileiros

Fonte: Social Media Trends, 2019

O Instagram é utilizado como forma de interação com outras pessoas ou

marcas, fonte de inspiração, entretenimento, busca de informações, e também é

utilizado como prova social, ou seja, para buscar referências sobre determinado

produto ou serviço por meio da opinião de outros usuários.

Esta mídia social também é utilizada pelas empresas como uma ferramenta

para relacionamento com seu público e divulgação dos produtos e cada vez mais

empresas estão aderindo à esta mídia social, sendo que atualmente mais de 25

milhões de anunciantes no mundo já utilizam a plataforma para gerar negócios (Rock

Content, 2020).

Devido a esta forte presença das empresas nas mídias sociais, os clientes tem

a possibilidade de procurar as marcas de forma muito mais rápida e eficaz, enquanto

as empresas vêm utilizando o marketing digital para tornar esse relacionamento mais

próximo. Segundo Kotler (2017, p. 81):

À medida que a interação (entre empresas e consumidores) avança e os

clientes exigem relacionamentos mais próximos com as empresas, aumenta a importância do marketing digital. O papel mais

importante do marketing digital é promover a ação e a defesa da

marca.

75

Assim, é possível afirmar que o marketing digital é essencial para as empresas

prosperarem nas mídias sociais, em especial o Instagram, que é tema deste paper.

Para pequenas empresas como a Arte da Paty, tratada no meu Trabalho de

Conclusão de Curso, o Instagram é uma ótima oportunidade de visibilidade de marca

e geração de negócios, pois esta mídia social está em constante ascensão no Brasil.

Gráfico 18 - Evolução da presença das empresas nas redes sociais

Fonte: Social Media Trens, 2019

Com a figura acima, é possível observar que de 2017 para 2019, a presença

das empresas no Instagram teve um grande aumento. Isso provavelmente se deve à

diversidade de ferramentas presentes nesta mídia social para relacionamento com o

público, que atualmente é misto (pessoas novas e mais velhas). De acordo com Las

Casas (2014, p. 12):

Em princípio, os consumidores mais novos são os que estão sendo criados com acesso facil a essas mídias, e os mais velhos, da geração acostumada com as praticas tradicionais de marketing, estariam supostamente interessados em ficar de fora destas modernidades. Mas não e o que ocorre. Gradativamente, as pessoas mais velhas estão tambem se interessando pela Internet e tendo acesso a computadores na rede pública, ou mesmo privada, mas afiliando-se tambem a grupos de internautas nas redes sociais.

Portanto, diferentes estratégias de marketing digital devem ser consideradas

para os públicos que são encontrados no Instagram. Para utilização desta mídia

social, primeiramente é necessário a criação de uma conta de perfil, podendo ser

pessoal ou profissional, sendo que esta última é utilizada por empresas por ter funções

76

que permitem observar o alcance, impressões e interação do público com o conteúdo

da marca.

O alcance diz respeito às contas únicas que acessam a página da marca, as

impressões referem-se à quantidade de vezes que um conteúdo é visualizado,

podendo ser da mesma conta e a interação pode acontecer por meio de curtidas,

comentários, salvamentos e compartilhamentos.

Todas essas interações com a página da empresa podem ocorrer devido aos

seguidores, ou seja, pessoas que seguem o conteúdo da página, seja por

identificação, busca de inspiração, necessidade de compra daquela marca, entre

outros.

Há várias formas para as empresas utilizarem o Instagram: publicação no feed,

stories, IGTV, live ou reels, ferramentas que são utilizadas para atrair o público

utilizando fotos, vídeos e/ou GIFs (imagens animadas). Os posts do feed comumente

são utilizados pelas empresas para publicação de fotos e vídeos dos seus produtos

ou serviços, o stories geralmente é focado em mostrar novidades, passar informações

rápidas ou para direcionar o público para alguma página na internet.

Já o IGTV tem caráter informativo, com vídeos mais longos, a live serve para

transmissão de vídeos ao vivo e o reels é utilizado para vídeos divertidos,

possibilitando a utilização de filtros e músicas.

Para interação com o público, as mensagens pela ferramenta direct, que são

enviadas diretamente para um perfil no Instagram, também podem ser utilizadas.

Outra forma de chamar a atenção do público é através de posts patrocinados, ou seja,

publicações que são pagas para que o conteúdo alcance usuários que possam ser

relevantes para a marca. A utilização de posts patrocinados pelas empresas tem se

tornado muito frequente nos últimos anos principalmente devido ao algoritmo do

Instagram, que:

É responsável por interpretar o comportamento dos usuários e sugerir postagens que sejam de maior interesse, tanto no feed quanto na aba de explorar da rede. Exemplo: se você curte imagens de gatos, logo verá mais posts como esses. (Rock Content, 2020)

O algoritmo do Instagram analisa quais conteúdos os usuários tem uma maior

interação e a partir disso, mostra perfis que podem ser mais interessantes para eles.

Por isso, empresas que desejam atingir um público que não é seguidor de sua página

podem encontrar grande dificuldade de levar seu conteúdo de forma orgânica, ou seja,

de forma natural, sem pagar para isso.

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Outra forma de usufruir do Instagram para chamar atenção do público é por

meio da criação de sorteios, que costuma engajar muitas pessoas que querem ganhar

os brindes que são oferecidos. Há também a possibilidade de fazer parceria com

influenciadores digitais que falem bem da marca da empresa. Além disso, é importante

utilizar hashtags nas publicações da empresa, que são:

Formas de categorizar o conteúdo publicado de acordo com um recurso muito parecido com palavras-chave. As hashtags geram hyperlinks que direcionam. Cada hashtag é transformada em um hyperlink, que será responsável por direcionar as pessoas que fizerem pesquisas por tais palavras até o seu conteúdo postado relacionado. (Rock Content, 2020)

Ao utilizar as hashtags certas, que tenham relevância para o público, um

conteúdo pode aparecer muito mais, pois vai se relacionar com outros que tem a

mesma temática, só deve-se ter o cuidado para não utilizar muitas hashtags, pois o

algoritmo do Instagram pode considerar como spam e não mostrar no feed principal.

No Instagram também há possibilidade de criar uma loja virtual por meio da

ferramenta Instagram Shopping, que para ser utilizada deve estar vinculada à uma

conta comercial do Facebook Business (2020), que informa:

Do momento da descoberta à finalização da compra, todas as partes da experiência de compras no celular devem parecer simples. Com o Instagram, é mais fácil os compradores online ficarem apaixonados por seus produtos e comprá-los rapidamente.

Conforme comentado no início deste paper, há um grande número de pessoas

que acessa a internet e as redes sociais por meio de um celular ou smartphone. Por

isso, faz-se necessário aprimorar a experiência de compra do consumidor, tornando

esta vitrine virtual do Instagram muito útil para as empresas mostrarem fotos e os

preços dos seus produtos.

De acordo com dados internos do Instagram (2019), 130 milhões de contas do

Instagram tocam em uma publicação de compras para saber mais sobre produtos

todos os meses, então pode-se afirmar que esta ferramenta é muito importante para

as empresas que estão presentes no Instagram.

A compra dentro da própria plataforma do Instagram não é possível, porém o

cliente pode clicar no produto que está sendo anunciado e será direcionado para o e-

commerce da empresa em questão. Segundo o Instagram, no momento, o recurso de

finalização da compra dentro da própria plataforma está em uma versão beta fechada

apenas nos Estados Unidos

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Por fim, é possível afirmar que a importância do Instagram é inegável, tanto a

nível mundial quanto nacional e isso deve-se às constantes adaptações e atualizações

das mídias sociais com novas ferramentas para atender às demandas dos usuários e

melhorar sua experiência.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O Instagram deve ser fortemente considerado pelas empresas para utilização,

pois esta mídia social possui uma grande quantidade de ferramentas e possibilidades

de interação com o público que no mundo real não seria possível.

Além disso, o constante crescimento do Instagram nos últimos anos faz com

que seja necessário o investimento das empresas nesta plataforma para geração de

negócios, já que a tendência de seu uso comercial também aumentou.

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REFERÊNCIAS FACEBOOK BUSINESS. Compras no Instagram. Crie uma vitrine no celular com o Instagram. Disponível em: https://www.facebook.com/business/instagram/shopping. Acesso em: 22 nov. 2020. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Cocriação de valor: conectando a empresa com os consumidores através das redes sociais e ferramentas colaborativas. -- São Paulo: Atlas, 2014. MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de metodologia científica. - 8. ed. - [3. Reimpr.] - São Paulo: Atlas 2019.

NEIL PATEL. O que é Instagram: Tudo que você deve saber sobre a rede social. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/instagram-o-que-e/. Acesso em: 25 out. 2020. ROCK CONTENT. Marketing no Instagram. O guia para iniciantes. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/marketing-no-instagram/. Acesso em: 21 nov. 2020. ROCK CONTENT. O guia completo de redes sociais: saiba tudo sobre as plataformas de mídias sociais! Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/tudo-sobre-redes-sociais/. Acesso em: 21 nov. 2020. ROCK CONTENT. Social Media Trends, 2019. Disponível em: https://cdn2.hubspot.net/hubfs/355484/Social%20Media%20Trends%202019.pdf?utm_medium=email&_hsmi=39460531&_hsenc=p2ANqtz-8zgYPwKKVLnP68gff8dGwQ-eOPOiuUcXbkUWf5-YcqdHCJmnUbVgmAB-J_qACcNww71p651vxCiY547FR-xN9qK8wBZg&utm_content=39460531&utm_source=hs_automation. Acesso em: 25 out. 2020. STATISTA. Internet usage in Brazil – statistics & facts. Disponível em: https://www.statista.com/topics/2045/internet-usage-in-brazil/. Acesso em: 24 out. 2020. STATISTA. Leading countries based on Instagram audience size as of October 2020. Disponível em: https://www.statista.com/statistics/578364/countries-with-most-instagram-users/. Acesso em: 24 out. 2020. STATISTA. Number of internet users in Brazil from 2015 to 2025. Disponível em: https://www.statista.com/statistics/255208/number-of-internet-users-in-brazil/?utm_campaign=nowallschool_a_newsletter_-_51_edicao&utm_medium=email&utm_source=RD+Station. Acesso em: 24 out. 2020.

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