Antología de Materia Recursos Humanos y Técnicas para la Capacitación

Licenciatura en Ciencias de la ComunicaciónRecursos Humanos y Técnicas para la Capacitación

Antología de Materia Recursos Humanos y Técnicas para

la Capacitación

Elaborado y Copilada por:

UNIVERSIDAD DELGOLFO DE MEXICO


LAE Arturo Alfonso Pale Logan

Planeación¿Qué se quiere hacer?

¿Qué se va hacer?

Dirección

Ver que se haga

Control

¿Cómo se ha

realizado?

Organización

¿Cómo se va hacer?


1.4 Proceso Administrativo.

La definición del Proceso Administrativo, como la administración de acción, como:

El conjunto de fases sucesivas a través de las cuales seefectúa la administración, mismas que se interrelacionan yforman un proceso integral. (Munch).

1.4.1 Planeación

Antes de iniciar cualquier acción administrativa, esimprescindible determinar los resultados que pretende alcanzarel grupo social, así como las condiciones futuras y elementosnecesarios para que este funcione eficazmente. Esto sólo sepuede lograr a través de la planeación.


Carecer de estos fundamentos implica graves riesgos,desperdicio de esfuerzos y de recursos, y una administraciónpor demás fortuita e improvisada.

Por estas razones es la planeación precede a las demásetapas del proceso administrativo, ya que la planear implicahacer la elección de las decisiones más adecuadas acerca de loque se habrá de realizar en el futuro.

La planeación establece las bases para determinar elelemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecucióndepende en gran parte de una adecuada planeación, y los buenosresultados no se logran por sí mismos: es necesarioplanearlos, se analizarán algunas, emitidas por los autoresmás reconocidos, con el fin de obtener los elementos comunes adichos conceptos.

Definición de Planeación:

La determinación de los objetivos y elección de loscursos de acción para lograrlos, con base en la investigacióny elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarseen un futuro. (Munch).

La planeación es el proceso consiente y sistemático detoma de decisiones acerca de las metas y actividades que unindividuo, un grupo, una unidad de trabajo o una organizaciónperseguirán en el futuro. (Bateman & Snell).

Función administrativa que se interesa por la definiciónde metas para el futuro desempeño organizacional, y pordecidir acerca de las tareas y los recursos necesarios paraalcanzarlas. (Daft & Marcic).

La planeación es esencial para el adecuado funcionamientode cualquier grupo social, ya que a través de ella se prevénlas contingencias y cambios que puede deparar el futuro, y seestablecen las medidas necesarias para afrontarlas. Por otra


parte, el reconocer hacia donde se dirige la acción, permiteencaminar y aprovechar mejor los esfuerzos.

Los fundamentos básicos que muestran la importancia de laplaneación son:

1. Proporciona el desarrollo de la empresa al establecermétodos de utilización racional de los recursos.

2. Reduce los niveles de incertidumbre que se puedenpresentar en el futuro, más no los elimina.

3. Prepara a la empresa para hacer frente a lascontingencias que se presenten, con las mayoresgarantías de éxito.

4. Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visióndel porvenir, y un afán de lograr y mejorar las cosas.

5. Condiciona a la empresa al ambiente que le rodea.6. Establece un sistema racional para tomar de

decisiones, evitando las “corazonadas” o empirismos.7. Reduce al mínimo los riesgos, y aprovecha al máximo

las oportunidades.8. Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.9. Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan),

suministra las bases a través de las cuales operará laempresa.

10. Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.11. Proporciona los elementos para llevar a cabo el

control.12. Disminuye al mínimo los problemas potenciales, y

proporciona al administrador magníficos rendimientosde su tiempo y esfuerzo.

13. Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes detomar una decisión.

14. La moral se eleva sustancialmente, al conocer todoslos miembros de la empresa hacia dónde se dirigen susesfuerzos.

15. Maximiza el aprovechamiento del tiempo y losrecursos, en todos los niveles de la empresa.


Cada etapa del proceso administrativo se rige por unaserie de principios cuya aplicación es indispensable paralograr una administración racional.

Los principios de la administración son verdadesfundamentales de aplicación general que sirven como guías deconducta a observarse en la acción administrativa. (Munch).

Para planear eficientemente, es necesario tomar en cuentalos siguientes principios:

1. Factibilidad.2. Objetividad y cuantificación.3. Flexibilidad.4. Unidad.5. Del cambio de estrategias.

Proceso básico de la Planeación.

1. Análisis Situacional. Un proceso que los responsables dela planeación utilizan dentro de las restricciones detiempo y recursos, para reunir, interpretar y resumirtoda la información importante para la planeación.

2. Metas y planes alternativos. Las Metas son propósitos oun fin que la administración desea alcanzar. Para sereficientes deben tener las siguientes características:Especificas, Medibles, Alcanzables, Relevantes,Temporalmente determinadas. Los planes son acciones omedios que los administradores utilizan para alcanzar lasmetas organizacionales. Existen diversos tipos de planesejemplo Planes de un solo uso, aquellos que se usan enfestividades una sola vez al año, o cada cuatro años comoel mundial de futbol por ejemplo; también existen losplanes permanentes, que se enfocan a actividades continuasdiseñadas para alcanzar o preservar un conjunto de metascomo los planes aplicados para la contratación de grupos


especiales en una compañía; y los planes de contingencia sonlos llamados “por si acaso”.

3. Evaluación de las metas y del plan. En este punto sedeben evaluar las ventajas, desventajas y efectospotenciales de cada meta o plan alternativo. Priorizarestas metas e, incluso, eliminar algunas de ellas. Sedebe poner atención al costo de cada iniciativa y elretorno de inversión que se espera.

4. Selección de la meta y del plan. Una vez evaluados sedecidirá qué plan es más factible y adecuado. El juicioexperimentado tiene un papel muy importante en esteproceso.

5. Implementación. Aun los mejores planes no sirven de nadasi no se llevan a cabo correctamente, y se alcanza lameta propuesta. Es importante considerar que losempleados generalmente se sienten más comprometidos, ymejor informados, así como más motivados cuandoparticipan en la formulación de los planes o metas. Yotro punto esencial es contar con los recursos parallevarlo a la práctica real, sino el plan se derrumbará.

6. Monitoreo y control. Sin este punto no se sabe sí el planha tenido éxito real, y se debe desarrollar sistemas decontrol para medir el desempeño y permitir la accióncorrectiva cuando los planes son implementados de formainadecuada, o cuando las situaciones se modifican.

Los Planes, en cuanto al periodo establecido para surealización, se pueden clasificar en:

a) Planeación Estratégica. Son objetivos mayúsculos oresultados finales que se relacionan con lasupervivencia, los valores y el crecimiento del largoplazo de la organización.


Las estrategias típicas incluyen crecimiento, una mayorparticipación en el mercado, una mayor rentabilidad, unretorno de la inversión, el fomento de los resultados dela calidad y cantidad, incremento de la productividad, lamejora del servicio al cliente y las contribuciones a lasociedad.

b) Planeación Táctica. Conjunto de procedimientos paratraducir las metas y los planes estratégicos amplios enmetas y planes específicos, que sean relevantes para unaporción distintiva de la organización, Por ejemplo, si laestrategia decide lanzar una nueva línea de productos, elplan táctico de la unidad de producción debe involucrarel diseño, las pruebas y la instalación del equiponecesario para la producción de la nueva línea.

c) Planeación Operacional. Identifica los procesos y losprocedimientos específicos requeridos en los niveles másbajos de la organización.

Para ser completamente eficiente, las metas estratégicas,tácticas y operativas de la organización y sus planes debenestar alineados, es decir, ser coherentes, apoyarserecíprocamente y estar enfocados en alcanzar un propósito yuna dirección comunes.


Etapas de la Planeación

La planeación es básica ya que es punto de partida ydirectriz primordial de toda actividad administrativa. Estáintegrada por las siguientes etapas:

1. Propósitos. Las aspiraciones fundamentales o finalidadesde tipo cualitativo que persigue en forma permanente osemipermanente, un grupo social. Los propósitos proporcionan las pautas para el diseño deun plan estratégico. Reservada a los altos funcionariosde la empresa. 4 características fundamentales que losdiferencian de los objetivos:

a) Son Básicos o trascendentales.b) Genéricos o cualitativos.c) Permanentes. (permanecen vigentes por la vida de la

organización).d) Semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo

determinado.

a) Investigación. Aplicada a la planeación consiste en ladeterminación de todos los factores que influyen en ellogro de los propósitos, así como los medios óptimospara conseguirlos.Es primordial por brindar información racional,objetiva, cuantificable, flexible y certera.

2. Premisas. Son suposiciones que se deben considerar anteaquellas circunstancias o condiciones futuras queafectarán el curso en que va a desarrollarse el plan.Pueden ser, de acuerdo a su naturaleza:a) Internas. Se originan dentro de la empresa, ejemplo:

Ausentismo, variaciones de capital, rotación depersonal, Accidentes, siniestros, innovaciones,reacciones del personal ante sistemasorganizacionales, prestigio de los jefes ante elpersonal etc.


b) Externas. De origen ajeno a la empresa, como: decarácter Político, de carácter legal (Tendenciasfiscales, leyes laboral, económicas, sociales,técnicas y otros factores).

3. Objetivos. Representan los resultados que la empresaespera obtener, son fines por alcanzar, establecidoscuantitativamente y determinados para realizarsetranscurrido en un tiempo especifico. Para determinarlos deben responder las seis preguntasclaves de la administración ¿Qué, Cómo, dónde, quién,cuándo y por qué?, y sobre todo deben ser estables.

4. Estrategias. Son cursos de acción general o alternativas,que muestran la dirección y el empleo general de losrecursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en lascondiciones más ventajosas.

5. Políticas. Son guías para orientar la acción; soncriterios, lineamientos generales a observar en la tomade decisiones, sobre problemas que se repiten una y otravez dentro de una organización.

6. Programas. Es un esquema en donde se establecen: lasecuencia de actividades específicas que habrán derealizarse para alcanzar los objetivos, y el tiemporequerido para efectuar cada una de sus partes y todosaquellos eventos involucrados en consecución.

7. Presupuestos. Es un plan de todas o algunas de las fasesde actividad de la empresa expresado en términoseconómicos (monetarios junto con la comprobaciónsubsecuente de las realizaciones de dicho plan). Se basaen estimaciones, por lo que puede ocultar defectos delplan, por tanto es esencial que se manifieste un límite yel alcance de las cifras establecidas.


8. Procedimientos. Establecen el orden cronológico y lasecuencia de actividades que deben seguirse en larealización de un trabajo repetitivo.

Los planes son esquemas resultantes de la planeación, detal manera que, ya sea todas o cada una de las etapas de laplaneación, vertidas por escrito en un formato, son planes.Aunque cada una tiene sus observaciones, para que su diseñosea efectivo.

El valor es un concepto que fundamentalmente, se refierea la cantidad monetaria asociada con el desempeño de untrabajo, tarea, bien o servicio en función de las necesidadesde los usuarios. Estos pueden ser propietarios de negocios,empleados, la sociedad en general o incluso naciones.Entre mejor se satisfaga las necesidades (en términos decalidad, rapidez, eficiencia y eficacia, etc.), más valorestará entregando. El valor es “Estratégico” cuando contribuyea alcanzar las metas de la organización.


1.4.2 Organización

Concepto.

Agustín Reyes Ponce. Organización es la estructuración de lasrelaciones que deben existir entre las funciones, niveles yactividades de los elementos materiales y humanos de unorganismo social, con el fin de lograr su máxima eficientedentro de los planes y objetivos señalados.

Eugenio Sisto Velazco. Organizar es agrupar y ordenar lasactividades necesarias para alcanzar los fines establecidoscreando unidades administrativas, asignando en su casofunciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía yestableciendo las relaciones que entre dichas unidades debeexitir.

Richard L. Daft. Desarrollo de recursos organizacionales paralograr metas estratégicas.

Bateman & Snell. Función de la administración de unir y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos y de la información, entre otros, necesarios para alcanzar metas.

Bateman & Snell:Por lo general se comienza describiendo la estructura de

una compañía, en lo particular su diagrama organizacional,denominado también como Organigrama, que es donde se muestranlas relaciones de dependencia u autoridad, además de ladivisión del trabajo.

Tipos de Organigramas. (Munch)

a) Por su Objeto.1. Estructurales. Muestran sólo la estructura

administrativa de la empresa.


2. Funcionales. Indican en el cuerpo de la gráfica, ademásde las unidades y sus relaciones, las principalesfuncionales de los departamentos.

3. Especiales. Se destacan algunas características.

b) Por su área.1. Generales. Presentan toda la organización; se llaman

cartas maestras.2. Departamentales. Representan la organización de un

departamento o sección.

c) Por su Contenido.1. Esquemáticos. Contienen sólo los órganos principales,

se elaboran para el público, no contienen detalles.2. Analíticos. Más detallados y técnicos.

Existen 3 formas de representar los organigramas:

1. Vertical. Niveles jerárquicos quedan determinados de arribahacia abajo.

2. Horizontal. Los niveles jerárquicos quedan representados deizquierda a derecha.

3. Circular. Donde los niveles jerárquicos quedan determinadosdesde el centro hacia la periferia.

4. Mixto. Se utiliza por razones de espacio, tanto horizontalcomo vertical.

Bateman & Snell:Autoridad. El derecho legítimo a tomar decisiones y a

instruir a otras personas acerca de lo que deben hacer.

División del Trabajo. La asignación de tareas adiferentes personas o grupos de trabajo.


División del Trabajo. (Munch) Es la separación ydelimitación de las actividades, con el fin de realizar unafunción con la mayor precisión, eficiencia, y el mínimo deesfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamientoen el trabajo.

Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuenciaque abarca las siguientes etapas:

a) Jerarquización: Es la disposición de las funciones de unaorganización por orden de rango, grado o importancia.

b) Departamentalización: A la división y el agrupamiento delas funciones y actividades en unidades específicas, conbase en su similitud, se le conoce con el nombre dedepartamentalización.

Tipo de departamentalización:

1. Funcional. Agrupar actividades análogas según su funciónprimordial para logar la especialización, y con ellomayor especialización del personal.

2. Por Productos. Se basa en un producto o grupo deproductos relacionados entre sí.

3. Geográfica o por territorios. Proporciona un instrumentológico y eficiente cuando las unidades de la empresarealizan actividades en sectores alejados físicamente, ocuando el tramo de operaciones y de personal supervisadoes muy extenso y disperso en áreas muy grandes.

4. Clientes. Unidades cuyo interés primordial es servir alos distintos compradores o clientes. (caballeros, damas,niños, bebés).

5. Por Procesos o equipo. Al fabricar un producto, proceso oequipo que se haya empleado puede servir de base paracrear unidades departamentales, sobre todo si reportaventajas, económicas o de eficiencia, así como ahorro detiempo. Ejemplo en una empresa automotriz: Fundición,ensamble, pintura, pulido, soldadura.


6. Secuencia. Se utiliza en niveles intermedio o inferiores,donde es necesario departamentalizar alfabéticamente,numérica o tiempo, así como diferentes turnos.

Especialización. Bateman & Snell: Un proceso en el cuallos individuos y las unidades llevan a cabo diferentesfunciones, se refiere al hecho de que diferentes personas ogrupos llevan a cabo partes específicas de un trabajo másgrande.

Coordinación. Los procedimientos que vinculan lasdiferentes partes de una organización con el propósito delograr la misión de la misma. Bateman & Snell.

Coordinación. (Munch) Es la sincronización de losrecursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin delograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en eldesarrollo y la consecución de los objetivos.

Los conceptos fundamentales acerca de la estructura de laorganización son la Diferenciación y la integración. LaDiferenciación significa que la organización está compuesta demuchas unidades diferentes que trabajan en tareas diferentes,haciendo uso de habilidades y metodologías de trabajodiferentes; y de esta se desprende la división del trabajo yla especialización.

La Integración significa que estas unidades diferenciadasse reúnen para trabajar de forma coordinada en un productointegral. Cualquier actividad que vincule diferentes unidadesde trabajo está llevando a cabo una función integradora.

(Munch). Otro tipo de Técnica de organización además delos organigramas son los Manuales, son documentos detalladosque contienen en forma ordenada y sistemática, informaciónacerca de la organización de la empresa. Son de gran utilidadya que uniforman y controlan el cumplimiento de las funciones


de la empresa, delimitan actividades, responsabilidades yfunciones, aumentan la eficiencia de los empleados, ya queindican lo que se debe hacer y cómo debe hacer, ayuda a lacoordinación, evita fugas de responsabilidad, y reducen costosal incrementar la eficiencia.

Los Diagramas de procedimientos o diagrama de flujo también seles conoces como flujogramas, se les define como larepresentación gráfica que muestra la sucesión de los pasos deque consta un procedimiento, otra muy importante técnica deorganización, que permite una mayor simplificación deltrabajo, mejorar alguna operación, eliminar procesos odemoras.

Análisis de Puestos. Es una técnica en la que seclasifican pormenorizadamente las labores que se desempeñan enuna unidad de trabajo específica e impersonal (Puesto), asícomo las características, conocimientos y aptitudes, que debeposeer el personal que lo desempeña.

El análisis de Puestos contiene:

1. Descripción del puesto. Determinación técnica de lo que eltrabajador debe hacer, integrada por:

a) Encabezado o identificación. (Título, ubicación,instrumental, jerarquía).

b) Descripción Genérica.c) Descripción Específica.

2. Especificación del Puesto. Enunciación precisa de los requisitosque se debe satisfacer el trabajador para desempeñar elpuesto.

Cadena de Mando. Relación de autoridad que se extiendedesde el más alto nivel jerárquico hasta el más inferior.


Staff. Grupo de actividades que tiene por objeto asesorar,aconsejar e informar a los departamentos, en aquellasactividades o campos que requieran conocimientos y experienciatécnica especializada.

Delegación. La acción de encargar nuevas responsabilidades oresponsabilidades adicionales a un subordinado.

Si resulta complicado esbozar las reglas y procedimientosexactos mediante los cuales será integrado un trabajoparticular, las empresas pueden mantenerse un poco másflexibles, estableciendo metas y calendarios para cada unidadinterdependiente. La Coordinación mediante un plan no requieredel mismo grado de estabilidad y rutina que la coordinaciónmediante la estandarización. Las unidades interdependientesson libres de modificar y adaptarse, siempre y cuando cumplancon los tiempos y las metas límite requeridas para trabajarcon otras unidades.

La forma más simple y flexible de coordinación es, aveces, el diálogo entre las diferentes partesinterdependientes. La Coordinación mediante el ajuste mutuoinvolucra retroalimentación y discusiones para encontrar laforma de enfrentar los problemas y vislumbrar las solucionesque son más viables para todo el mundo.

Estructura funcional. Agrupamiento de posiciones endepartamentos con base en la similitud de habilidades,habilidades laborales, experiencia y uso de recursos.


1.4.3 Dirección

Ejecución de los planes de acuerdo con la estructuraorganizacional, mediante la guía de los esfuerzos del gruposocial a través de la motivación, la comunicación y lasupervisión. (Munch).

La función de la administración que involucra losesfuerzos de los directivos para estimular el buen desempeñode sus empleados. (Bateman & Snell).

Función administrativa que implica utilizar lasinfluencias para motivar a los empleados con el fin de quealcancen las metas organizacionales. (Daft)

Principios:1. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La

dirección será eficiente en tanto se encamine hacia ellogro de los objetivos generales de la empresa. Losobjetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si lossubordinados se interesan en ellos, lo que se facilitará sisus objetivos individuales e intereses personales sonsatisfechos al conseguir las metas de la organización y siéstas no se contraponen a su realización.

2. Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y suejercicio (el mando), surgen como una necesidad de laorganización para obtener ciertos resultados; por esto,tanto los subordinados como los jefes deben estarconsientes de que la autoridad que emana de los dirigentessurge como requerimiento para lograr los objetivos, y no desu voluntad o árbitro.

3. De supervisión Directa. Se refiere al apoyo y comunicaciónque debe proporcionar el dirigente a sus subordinadosdurante la ejecución de los planes, de tal manera que éstosse realicen con mayor facilidad.


4. De la Vía jerárquica. Postula la importancia de respetarlos canales de comunicación establecidos por laorganización formal, de tal manera que al emitirse unaorden sea transmitida a través de los niveles jerárquicoscorrespondientes, a fin de evitar conflictos, fugas deresponsabilidad, debilitamiento de autoridad de lossupervisores inmediatos, así como pérdidas de tiempo.

5. De la resolución del conflicto. Indica la necesidad deresolver los problemas que surjan durante la gestiónadministrativa, a partir del momento en que aparezcan; yaque el no tomar una decisión en relación con un conflicto,por insignificante que parezca, puede originar que éste sedesarrolle y provoque problemas más graves colaterales.

6. Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problemau obstáculo que se antepone al logro de las metas de laorganización, pero que, al obligar al administrador apensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidadde visualizar nueva estrategias y emprender diversasalternativas. Este principio aconseja el análisis de losconflictos y su aprovechamiento mediante el establecimientode opciones distintas a las que aparentemente puedanexistir.

Conceptos fundamentales:

Autoridad. es la facultad de que están investida unapersona, dentro de una organización, para dar órdenes y exigirque sean cumplidas por sus subordinados, para la realizaciónde aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadaspara el logro de los objetivos del grupo. (Munch)

Poder. Es esencial para el liderazgo efectivo: lacapacidad de influir en otras personas. En las organizaciones,esta influencia muchas veces implica la habilidad para que lascosas se hagan o para alcanzar las propias metas pese a laresistencia de otros.


El poder es esencial para el liderazgo efectivo: lacapacidad de influir en otras personas. En las organizaciones,esta influencia muchas veces implica la habilidad para que lascosas se hagan o para alcanzar las propias metas pese a laresistencia de otros.

Poder Legítimo. El líder con poder legítimo tienederecho, o la autoridad, de decir a otros lo que tienen quehacer; los empleados están obligados a cumplir las órdeneslegítimas.

Poder de Recompensa. Este Líder influye en otros porquecontrola recompensas valiosas; la gente cumple con los deseosdel líder para recibir estas recompensas.

Poder de Coerción. Este Líder ejerce control sobre lassanciones, y la gente cumple para evitarlas.

Poder Referente. El líder con poder referente tienecaracterísticas personales que atraen a otros; la gente cumplepor admiración, gusto personal, un deseo de aprobación o undeseo de ser el líder.

Poder de Pericia. El líder que tiene poder de periciatiene cierta experiencia o conocimiento; la gente cumpleporque confían en que pueden aprender de esa pericia, o puedenobtener algo de ella.

Compromiso Organizacional. Se refiere a la lealtad de unempleado y a su compromiso con la organización.

Estereotipar. Es la tendencia a asignar a un individuo a ungrupo o categoría amplia (Por ejemplo mujeres, negros,personas de edad avanzada; u hombres blancos, discapacitados)y después atribuir generalizaciones ampliamente aceptadasacerca del grupo al individuo.


ETAPAS DE DIRECCIÓN

Toma de decisiones. Una decisión de un curso de acciónentre alternativas.

La responsabilidad más importante de todo administrador,gerente o empleado es la toma de decisiones. Con frecuencia sedice que las decisiones son algo así como “El motor de losnegocios”; y en efecto, de la más adecuada selección dealternativas depende en gran parte el éxito de cualquierorganización.

Integración. Comprende la función a través de la cual eladministrador elige y se allega, de los recursos necesariospara poner en marcha las decisiones previamente establecidaspara ejecutar los planes.

Existen ciertas reglas de administración, necesarias paralograr efectividad en la integración:

1. El Hombre adecuado para el puesto adecuado.

Dirección

Supervisión

Comunicación

Motivación

Toma deDecisiones

Integración


Los hombres que desarrollan cualquier función dentrode un organismo social, deben reunir los requisitospara desempeñar adecuadamente.

2. De la provisión de elementos necesarios.A cada miembro de la empresa debe proporcionársele loselementos necesarios para hacer frente eficientementea las necesidades de su puesto.

3. De la importancia de la introducción adecuada.El momento en el que el elemento humano ingresa a laempresa es trascendental, pues de él su adaptación alambiente de la empresa, su desenvolvimiento, sudesarrollo y su eficiencia dentro de la misma.

Motivación. Es la fuerza que vigoriza, dirige y mantienelos esfuerzos de una persona. Todo comportamiento, excepto losreflejos involuntarios, como parpadear (que tienen poco quever con la administración), es motivado. Una persona altamentemotivada trabajará más duro, buscando alcanzar sus objetivos.(Munch)

Motivación. Se refiere a las fuerzas, ya sea dentro ofuera de una persona que despiertan en entusiasmo y lapersistencia para buscar un determinado curso de acción.(Daft).

Existen diversas teorías y fundamentos de motivación,como son:

Enfoque Tradicional. Este estudio comenzó con Frederick Taylory la administración científica; y es resultado del análisissistemático del trabajo de un empleado con el propósito deaumentar la eficiencia y se proporcionan recompensaseconómicas. Este enfoque llevó al desarrollo de sistemas depago de incentivos, en los que las personas recibían suremuneración estrictamente con base en la cantidad y calidadde sus resultados de trabajo.


Enfoque de las relaciones Humanas. El hombre económico fuereemplazado por un empleado más sociable, para presentar elconcepto de persona completa; también sugiere que losempleados son motivados por múltiples factores.

Enfoque contemporáneo. En este caso está dominado por 3 tiposde teorías; Teorías de Contenido, que enfatizan el análisis de lasnecesidades humanas subyacentes; proporcionan una perspectivade las necesidades de las personas en las organizaciones yayudan a cómo pueden satisfacer las necesidades en el lugar detrabajo. Las Teorías de Proceso se relacionan con los procesos depensamiento que influyen en el comportamiento. Se enfocan encomo las personas buscan recompensas en las circunstancias detrabajo. Las Teorías de Reforzamiento se enfocan en el aprendizaje delos empleados de las conductas de trabajo deseadas.

Comunicación. Proceso por el cual se intercambia ycomprende información por parte de dos o más personas, por logeneral con la intención de motivar o influir en elcomportamiento.

La comunicación consta e tres elementos básicos: Emisor, donde se origina la información. Transmisor, a través del cual fluye la comunicación. Receptor, que recibe y debe entender l información.

El emisor es cualquier persona que desea comunicar una ideao concepto a los demás, buscar información o expresar unpensamiento o emoción. El receptor es la persona a quien seenvía el mensaje. El Emisor codifica la idea al elegirsímbolos con los cuales componer un mensaje. El mensaje es laelaboración tangible de la idea que se envía al receptor. Elmensaje se envía a través de un canal, que es el medio detransporte de la comunicación. El receptor decodifica lossímbolos para interpretar el significado del mensaje.Codificar y decodificar son las fuentes potenciales de erroresde comunicación, porque el conocimiento, las actitudes y losantecedentes actúan como filtros y crean ruido al momento de


traducirse de símbolos a significado. Por último, laretroalimentación ocurre cuando el receptor responde a lacomunicación del emisor con el mensaje de regreso. Sinretroalimentación la comunicación es de un sentido; conretroalimentación es de dos sentidos. La retroalimentación esuna ayuda poderosa para la eficacia de la comunicación, porquepermite al emisor determinar si el receptor interpretócorrectamente el mensaje.

Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implicala des virtualización de la información. Con el fin defacilitar el entendimiento de la comunicación, se mencionarásu clasificación más sencilla:

1. Formal. Aquella que se origina en la estructura formal dela organización y fluye a través de los canalesorganizacionales. Ejemplo: correspondencia, instructivos,manuales, órdenes, etc.

2. Informal. Surge de los grupos informales de laorganización y no sigue los canales formales, aunque sepuede referir a la organización. Ejemplo: chimes,comentarios, opiniones, etc.

Una buena comunicación implica la existencia de los siguientesrequisitos:

1. Claridad.2. Integridad.3. Aprovechamiento de la organización Informal.4. Equilibrio.5. Moderación.6. Difusión.7. Evaluación.

La supervisión va de la mano con la siguiente Etapa delproceso administrativo, que es el control

Control


1.4.4 Control

La evaluación y medición de la ejecución de los planes,con el fin de detectar y prever desviaciones, para establecerlas medidas correctivas necesarias. (Munch)

La función de la administración que monitorea eldesempeño y realiza los cambios necesarios. (Bateman & Snell).

Función administrativa concerniente a la supervisión delas actividades de los empleados, busca que la organizaciónsiga el camino correcto hacia sus metas y se encarga de hacercorrecciones según sea necesario. (Daft)

ETAPAS DE CONTROL

Establecimiento de estándaresUn estándar puede ser definido como una medida que sirve

como modelo, guía o patrón con base en la cual se efectúa elcontrol.

Tipos de estándares:

Medición deResultados

Establecimiento de

CorrecciónRetroalimentación


1. Estándares estadísticos.Llamados también históricos, se elaboran con base en elanálisis de datos de experiencias pasadas, ya sea de lamisma empresa o de las empresas competidoras. No son deltodo confiables, pues en ocasiones la situación presenteha variado demasiado en relación con el pasado; por lotanto al establecerse, la información estadística debeser complementada con el criterio.

2. Estándares fijados por apreciación.Son esencialmente juicios de valor, resultado de lasexperiencias pasadas del administrador, áreas en donde laejecución personal es de gran importancia. Se refieren aciertas actividades cuyo carácter es intangible ocualitativo, tales como la moral de la empresa, actituddel personal y otras, pero cuya importancia es vital; sufijación, como ya se dijo, es subjetiva o a juicio de losejecutivos.

3. Estándares técnicamente elaborados.Son aquellos que se fundamentan en un estudio objetivo ycuantitativo de una situación de trabajo específica. Sedesarrollan en una relación con la productividad de lamaquinaria, del equipo, y de los trabajadores; sonllamados también estándares de producción y de tiempos ymovimientos.

Medición de ResultadosConsiste en medir la ejecución y los resultados, mediante

la aplicación de unidades de medida, que deben ser definidasde acuerdo con los estándares. El establecer dichas unidadeses uno de los problemas más difíciles, sobre todo en áreas conaspectos eminentemente cualitativos.


Para llevar a cabo esta función, esta etapa se valeprimordialmente de los sistemas de información; por tanto, laefectividad del proceso de control dependerá directamente dela información recibida, misma que debe ser oportuna (atiempo), confiable (exacta), válida (que mida realmente elfenómeno que intenta medir), con unidades de medidaapropiadas, y fluida (que se canalice por los adecuadoscanales de comunicación).

CorrecciónLa utilidad concreta y tangible del control está en la

acción correctiva para integrar las desviaciones en relacióncon los estándares. El establecimiento de medidas correctivasda lugar a la retroalimentación; es aquí en donde se encuentrala relación más estrecha entre la planeación y el control.

RetroalimentaciónEs básicamente en el proceso de control, ya que a través

de la retroalimentación, la información obtenida se ajusta alsistema administrativo al correr tiempo. De la calidad de lainformación, dependerá el grado y rapidez con que seretroalimente el sistema.

CARACTERISTICAS.Puesto que el control es un factor imprescindible para el

logro de los objetivos, éste debe reunir ciertascaracterísticas para ser efectivo:

Reflejar la naturaleza de la estructura organizacionalUn sistema de control deberá ajustarse a las necesidades

de la empresa y tipo de actividad que se desee controlar.

OportunidadUn buen sistema de control debe manifestar inmediatamente lasdesviaciones, siendo lo ideal que las descubra antes de que seproduzcan. El control será útil en tanto proporcioneinformación en el momento adecuado.


AccesibilidadTodo control debe establecer medidas sencillas y fáciles deinterpretar para facilitar su aplicación. Es fundamental quelos datos o los informes de los controles sean accesibles paralas personas a las que van a ser dirigidos.

Ubicación EstratégicaResulta imposible e incosteable implantar controles para

todas las actividades de la empresa, por lo que es necesarioestablecerlos en ciertas áreas de acuerdo con el criterio devalor estratégico.

FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROLExisten 4 factores que deben ser considerados al aplicar elproceso del control:

a) Cantidad.b) Tiempo.c) Costo.d) Calidad.

Los tres primeros son de carácter cuantitativo, y el último,como su nombre lo indica, es eminentemente cualitativo.

Algunos de los controles más utilizados

Cantidad Tiempo Costo CalidadPresupuestos Estudios de

TiemposPresupuestos Evaluación de

la actuaciónEstimaciones Fechas Límites Costo por

metro cuadradoPruebas

PsicológicasProductosTerminados

Programas Costo Estándar Coeficientes

UnidadesVendidas

Tiempos-máquinas

Pronósticos Rendimientodel personal

Medición delTrabajo

Procedimientos Contabilidad Informes

Pronósticos Estándares Productividad Estándares


Control deInventarios

Rendimientosobre lainversión

Calificaciónde Méritos

EL CONTROL Y SU PERIODICIDADPara que el control sea efectivo debe desarrollarse como

una unidad y aplicarse en todo tiempo a la empresa, pudiendoasí clasificarse en:

A. Control Preliminar.Es aquel que se efectúa antes de realizar lasactividades.

B. Control Concurrente.Se ejerce de manera simultánea a la realización de actividades, como un proceso continuo.

C. Control Posterior.Se aplica después de haber realizado las actividadesplaneadas. Su objeto es suministrar información paracomparar los resultados obtenidos, en relación con lopreestablecido.


2.1 EMPRESA

Una empresa es una unidad económico-social, integrada porelementos humanos, materiales y técnicos, que tiene elobjetivo de obtener utilidades a través de su participación enel mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de losfactores productivos (trabajo, tierra y capital).

Las empresas puedan clasificarse según la actividadeconómica que desarrollan. Así, nos encontramos con empresasdel sector primario (que obtienen los recursos a partir de lanaturaleza, como las agrícolas, pesqueras o ganaderas), delsector secundario (dedicadas a la transformación de bienes,como las industriales y de la construcción) y del sectorterciario (empresas que se dedican a la oferta de servicios oal comercio).

Otra clasificación válida para las empresas es de acuerdoa su constitución jurídica. Existen empresas individuales (quepertenecen a una sola persona) y societarias (conformadas porvarias personas). En este último grupo, las sociedades a suvez pueden ser anónimas, de responsabilidad limitada y deeconomía social (cooperativas), entre otras.

Las empresas también pueden ser definidas según latitularidad del capital. Así, nos encontramos con empresasprivadas (su capital está en mano de particulares), públicas(controladas por el Estado), mixtas (el capital es compartidopor particulares y por el Estado) y empresas de autogestión(el capital es propiedad de los trabajadores).

Una empresa es una organización, institución o industria,dedicada a actividades o persecución de fines económicos ocomerciales, para satisfacer las necesidades de bienes oservicios de los demandantes, a la par de asegurar lacontinuidad de la estructura productivo-comercial así como susnecesarias inversiones.


La Comisión de la Unión Europea sugiere la siguientedefinición:

«Se considerará empresa toda entidad, independientemente de su forma jurídica,que ejerza una actividad económica. En particular, se considerarán empresas lasentidades que ejerzan una actividad artesanal u otras actividades a título individualo familiar, las sociedades de personas, y las asociaciones que ejerzan una actividadeconómica de forma regular».

De acuerdo al Derecho internacional, la empresa es elconjunto de capital, administración y trabajo dedicados a satisfacer unanecesidad en el mercado.

Un diccionario legal de EE. UU. las define como: “an economicorganization or activity; especially: a business organization” (una organización oactividad económica; especialmente una organización de negocios).

Otra definición -con un sentido más académico y de usogeneral entre sociólogos- es:

“Grupo social en el que a través de la administración de sus recursos, del capital ydel trabajo, se producen bienes o servicios tendientes a la satisfacción de lasnecesidades de una comunidad. Conjunto de actividades humanas organizadas conel fin de producir bienes o servicios”.

Finalidad de la Empresa

Finalidad económica externa, que es la producción de bieneso servicios para satisfacer necesidades de la sociedad.

Finalidad económica interna, que es la obtención de unvalor agregado para remunerar a los integrantes de laempresa. A unos en forma de utilidades o dividendos y aotros en forma de sueldos, salarios y prestaciones. Estafinalidad incluye la de abrir oportunidades de inversiónpara inversionistas y de empleo para trabajadores. Se hadiscutido mucho si una de estas dos finalidades está porencima de la otra. Ambas son fundamentales, estánestrechamente vinculadas y se debe tratar de alcanzarlassimultáneamente. La empresa está para servir a los hombres


de afuera (la sociedad) y a los hombres de adentro (susintegrantes).

Finalidad social externa, que es contribuir al plenodesarrollo de la sociedad, tratando que en su desempeñoeconómico no solamente no se vulneren los valores socialesy personales fundamentales, sino que en lo posible sepromuevan.

Finalidad social interna, que es contribuir, en el seno dela empresa, al pleno desarrollo de sus integrantes,tratando de no vulnerar valores humanos fundamentales, sinotambién promoviéndolos.

La empresa, además de ser una célula económica, es unacélula social. Está formada por personas y para personas. Estáinsertada en la sociedad a la que sirve y no puede permanecerajena a ella. La sociedad le proporciona la paz y el ordengarantizados por la ley y el poder público; la fuerza detrabajo y el mercado de consumidores; la educación de susobreros, técnicos y directivos; los medios de comunicación yla llamada infraestructura económica. La empresa recibe muchode la sociedad y existe entre ambas una interdependenciainevitable. Por eso no puede decirse que las finalidadeseconómicas de la empresa estén por encima de sus finalidadessociales. Ambas están también indisolublemente ligadas entresí y se debe tratar de alcanzar unas, sin aplazamiento de lasotras.

Esto es lo que conocemos como responsabilidad socialempresarial, el rol que la empresa tiene para con la sociedadque va más allá de la mera producción y comercialización debienes y servicios, sino que también implica el asumircompromisos con los grupos de interés para solucionarproblemas de la sociedad.

Una clasificación empresarial por sectores es:


Industriales. La actividad primordial de este tipo deempresas es la producción de bienes mediante latransformación de la materia o extracción de materiasprimas. Las industrias, a su vez, se clasifican en:

Extractivas. Cuando se dedican a la explotación derecursos naturales, ya sea renovables o norenovables. Ejemplos de este tipo de empresas sonlas pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.

Manufactureras: Son empresas que transforman lamateria prima en productos terminados, y pueden ser:

De consumo final. Producen bienes quesatisfacen de manera directa las necesidadesdel consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir,muebles, alimentos, aparatos eléctricos, etc.

De producción. Estas satisfacen a las personasde uso de consumo final. Ejemplo: maquinarialigera, productos químicos, etc.

Comerciales. Son intermediarias entre productor yconsumidor; su función primordial es la compra/venta deproductos terminados. Pueden clasificarse en:

Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos. Minoristas (detallistas): Venden al por menor. Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a

consignación.

Servicio. Son aquellas que brindan servicio a lacomunidad que a su vez se clasifican en:

Transporte Turismo Instituciones financieras Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones) Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad,

contable, administrativo) Educación


Finanzas Salud

2.2 INDUSTRIA

La industria es el conjunto de procesos y actividades quetienen como finalidad transformar las materias primas enproductos elaborados o semielaborados. Además de materiasprimas, para su desarrollo, la industria necesita maquinaria yrecursos humanos organizados habitualmente en empresas.Existen diferentes tipos de industrias, según sean losproductos que fabrican. Por ejemplo, la industria alimenticiase dedica a la elaboración de productos destinados a laalimentación, como, el queso, los embutidos, las conservas,etc

Desde el origen del ser humano, este ha tenido la necesidad detransformar los elementos de la naturaleza para poderaprovecharse de ellos, en sentido estricto ya existía laindustria, pero es hacia finales del siglo XVIII, y durante elsiglo XIX, cuando el proceso de transformación de los Recursosde la naturaleza sufre un cambio radical, que se conoce comorevolución industrial.

Este cambio se basa, básicamente, en la disminución del tiempode trabajo necesario para transformar un recurso en unproducto útil, gracias a la utilización de en modo deproducción capitalista, que pretende la consecución de unbeneficio aumentando los ingresos y disminuyendo los gastos.Con la revolución industrial el capitalismo adquiere una nuevadimensión, y la transformación de la naturaleza alcanzalímites insospechados hasta entonces.

Gracias a la , revolución industrial las regiones se puedenespecializar, sobre todo, debido a la creación de medios detransporte eficaces, en un mercado nacional y otro mercadointernacional, lo más libre posible de trabas arancelarias yburocráticas. Algunas regiones se van a especializar en la


producción industrial, conformando lo que conoceremos comoregiones industriales.

Una nueva estructura económica, y la destrucción de lasociedad tradicional, garantizaron la disponibilidad desuficiente fuerza de trabajo asalariada y voluntaria.

La industria fue el sector motor de la economía desde el sigloXIX y, hasta la Segunda Guerra Mundial, la industria era elsector económico que más aportaba al Producto Interior Bruto(PIB), y el que más mano de obra ocupaba. Desde entonces, ycon el aumento de la productividad por la mejora de lasmáquinas y el desarrollo de los servicios, ha pasado a unsegundo término. Sin embargo, continúa siendo esencial, puestoque no puede haber servicios sin desarrollo industrial.

El capital de inversión en Europa procede de la acumulación deriqueza en la agricultura. El capital agrícola se invertirá enla industria y en los medios de transporte necesarios paraponer en el mercado los productos elaborados.

En principio los productos industriales aumentan laproductividad de la tierra, con lo que se disminuye fuerza detrabajo para la industria y se obtienen productos agrícolasexcedentarios para alimentar a una creciente población urbana,que no vive del campo. La agricultura, pues, proporciona a laindustria capitales, fuerza de trabajo y mercancías. Todo elloes una condición necesaria para el desarrollo de la revoluciónindustrial. En los países del Tercer Mundo, y en algunospaíses de industrialización tardía, el capital lo proporcionala inversión extranjera, que monta las infraestructurasnecesarias para extraer la riqueza y las plusvalías que generala fuerza de trabajo; sin liberar de las tareas agrícolas a lamano de obra necesaria, sino sólo a la imprescindible. En unprincipio hubo de recurrirse a la esclavitud para garantizarla mano de obra. Pero el cambio de la estructura económica, y


la destrucción de la sociedad tradicional, garantizaron ladisponibilidad de suficientes capitales.

Tipos de industrias

Industria pesada: utiliza fábricas enormes en las que setrabaja con grandes cantidades de materia prima y deenergía.

Siderúrgicas: transforman el hierro en acero. Metalúrgicas: trabajan con otros metales diferentes al

hierro ya sea cobre, aluminio, etc. Cementeras: fabrican cemento y hormigón a partir de las

llamadas rocas industriales. Químicas de base: producen ácidos, fertilizantes,

explosivos, pinturas y otras sustancias. Petroquímicas: elabora plásticos y combustibles. Automovilística: se encarga del diseño, desarrollo,

fabricación, ensamblaje, comercialización, reparación yventa de automóviles.

Industria ligera: transforma materias primas en bruto osemielaboradas en productos que se destinan directamente alconsumo de las personas y de las empresas de servicios.

Alimentación: utiliza productos agrícolas, pesqueros yganaderos para fabricar bebidas, conservas, etc.

Textil: fábrica tejidos y confecciona ropa a partir defibras vegetales, como el lino y el algodón, y fibrasanimales como la lana y sintéticas como el nailon y elpoliéster.

Farmacéutica: dedicado a la fabricación, preparación ycomercialización de productos químicos medicinales para eltratamiento y también la prevención de las enfermedades.

Agroindustria: comprende la producción, industrialización ycomercialización de productos agrarios pecuarios,forestales y biológicos.

Armamentística: comprende agencias comerciales ygubernamentales dedicadas a la investigación, desarrollo,producción, servicios e instalaciones militares y dedefensa.


Industria punta: aquella que utiliza las tecnologías másavanzadas y recientes.

Robótica: Informática: Astronáutica: Mecánica:

2.3 TIPOS DE ORGANIZACIONES

Según Idalberto Chiavenato, las organizaciones sonextremadamente heterogéneas y diversas, cuyo tamaño,características, estructuras y objetivos son diferentes. Estasituación, da lugar a una amplia variedad de tipos deorganizaciones que los administradores y empresarios debenconocer para que tengan un panorama amplio al momento deestructurar o reestructurar una organización.

Teniendo esto en cuenta, en el presente artículo se incluyeuna breve descripción de los principales tipos deorganizaciones, clasificados según sus objetivos, estructura ycaracterísticas principales, con la finalidad de brindar unpanorama amplio, ordenado y comprensible acerca de esteimportante tema.

Como se mencionó anteriormente, las organizaciones sonextremadamente heterogéneas y diversas, por tanto, dan lugar auna amplia variedad de tipos de organizaciones. Sin embargo, yluego de revisar literatura especializada en administración ynegocios, considero que los principales tipos deorganizaciones —clasificados según sus objetivos, estructura ycaracterísticas principales— se dividen en: 1) Organizacionessegún sus fines, 2) organizaciones según su formalidad y 3)organizaciones según su grado de centralización.

Organizaciones Según Sus Fines.- Es decir, según elprincipal motivo que tienen para realizar susactividades. Estas se dividen en:


1. Organizaciones con fines de lucro: Llamadasempresas, tienen como uno de sus principales fines(si no es el único) generar una determinada gananciao utilidad para su(s) propietario(s) y/oaccionistas.

2. Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizanpor tener como fin cumplir un determinado rol ofunción en la sociedad sin pretender una ganancia outilidad por ello. El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, lasentidades filantrópicas, las organizaciones nogubernamentales (ONG), etc. son ejemplos de estetipo de organizaciones.

Organizaciones Según su Formalidad.- Dicho en otraspalabras, según tengan o no estructuras y sistemasoficiales y definidos para la toma de decisiones, lacomunicación y el control. Estas se dividen en:

3. Organizaciones Formales: Este tipo de organizacionesse caracteriza por tener estructuras y sistemasoficiales y definidos para la toma de decisiones, lacomunicación y el control. El uso de talesmecanismos hace posible definir de manera explícitadónde y cómo se separan personas y actividades ycómo se reúnen de nuevo.

Según Idalberto Chiavenato, la organización formalcomprende estructura organizacional, directrices,normas y reglamentos de la organización, rutinas yprocedimientos, en fin, todos los aspectos queexpresan cómo la organización pretende que sean lasrelaciones entre los órganos, cargos y ocupantes,con la finalidad de que sus objetivos seanalcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.

Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su


vez, tener uno o más de los siguientes tipos deorganización:

Organización Lineal: Constituye la formaestructural más simple y antigua, pues tiene suorigen en la organización de los antiguosejércitos y en la organización eclesiástica delos tiempos medievales. El nombre organizaciónlineal significa que existen líneas directas yúnicas de autoridad y responsabilidad entresuperior y subordinados. De ahí su formatopiramidal. Cada gerente recibe y transmite todolo que pasa en su área de competencia, pues laslíneas de comunicación son estrictamenteestablecidas. Es una forma de organizacióntípica de pequeñas empresas o de etapasiniciales de las organizaciones [1].

Organizacion Funcional: Es el tipo deestructura organizacional que aplica elprincipio funcional o principio de laespecialización de las funciones. Muchasorganizaciones de la antigüedad utilizaban elprincipio funcional para la diferenciación deactividades o funciones. El principio funcionalsepara, distingue y especializa: Es el germendel staff.

Organización Línea-Staff: El tipo deorganización línea-staff es el resultado de lacombinación de los tipos de organización linealy funcional, buscando incrementar las ventajasde esos dos tipos de organización y reducir susdesventajas. En la organización línea-staff,existen características del tipo lineal y deltipo funcional, reunidas para proporcionar untipo organizacional más complejo y completo. Enla organización linea-staff coexisten órganosde línea (órganos de ejecución) y de asesoría


(órganos de apoyo y de consultoría) manteniendorelaciones entre sí. Los órganos de línea secaracterizan por la autoridad lineal y por elprincipio escalar, mientras los órganos destaff prestan asesoría y serviciosespecializados.

Comités: Reciben una variedad dedenominaciones: comités, juntas, consejos,grupos de trabajo, etc. No existe uniformidadde criterios al respecto de su naturaleza ycontenido. Algunos comités desempeñan funcionesadministrativas, otros, funciones técnicas;otros estudian problemas y otros sólo danrecomendaciones. La autoridad que se dá a loscomités es tan variada que reina bastanteconfusión sobre su naturaleza.

4. Organizaciones Informales: Este tipo deorganizaciones consiste en medios no oficiales peroque influyen en la comunicación, la toma dedecisiones y el control que son parte de la formahabitual de hacer las cosas en una organización.

Según Hitt, Black y Porter, aunque practicamente todaslas organizaciones tienen cierto nivel deformalización, también todas las organizaciones,incluso las más formales, tienen un cierto grado deinformalización [2].

Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Esdecir, según la medida en que la autoridad se delega. Sedividen en:

1. Organizaciones Centralizadas: En una organizacióncentralizada, la autoridad se concentra en la partesuperior y es poca la autoridad, en la toma dedecisiones, que se delega en los niveles inferiores.Están centralizadas muchas dependencias


gubernamentales, como los ejércitos, el serviciopostal y el misterio de hacienda.

2. Organizaciones Descentralizadas: En una organizacióndescentralizada, la autoridad de toma de decisionesse delega en la cadena de mando hasta donde seaposible. La descentralización es característica deorganizaciones que funcionan en ambientes complejose impredecibles. Las empresas que enfrentancompetencia intensa suelen descentralizar paramejorar la capacidad de respuesta y creatividad.

En este punto, y a manera de complementar loanterior, cabe señalar que según Hitt, Black yPorter, con frecuencia, los estudiantes perciben queformalización y centralización son esencialmente lomismo, y por tanto, creen informalización ydescentralización como sinónimos. Sin embargo, ésteno es el caso. Se puede tener una organización muyformal que esté altamente centralizada, aunquetambién una organización formal que esté bastantedescentralizada. Por otro lado, también habría unaorganización altamente informal que estédescentralizada o altamente centralizada

En este punto, es necesario señalar que una mismaorganización puede tener las características de dos o trestipos de organizaciones al mismo tiempo; lo cual, da a conocer—en pocas palabras— sus fines, estructura y característicasprincipales. A continuación, veamos algunos ejemplos:

Organizaciones con fines de lucro, formales ycentralizadas: Como las pequeñas empresas, cuyo principalobjetivo es lograr un beneficio o utilidad. Para ello,tienen una estructura organizacional formal (aunque seabásica) y la autoridad suele concentrarse en el dueño opropietario (quién tiene la última palabra).


Organizaciones con fines de lucro, formales ydescentralizadas: Por ejemplo, las grandes corporacionestransnacionales que tienen entre sus principalesobjetivos el lograr un beneficio o utilidad, cuentan conuna estructura y sistema organizacional formal y delegana sus oficinas regionales la capacidad de tomardecisiones para responder oportunamente al mercado o alas condiciones sociopolíticas del país donde seencuentran, sin tener que solicitar autorización paraello.

Organizaciones con fines de lucro, informales ycentralizadas: Como ejemplo, podríamos citar a lasmicroempresas (que suelen tener entre 2 y 10 empleados ofamiliares que trabajan realizando alguna labor), lascuales, suelen operar en la informalidad al no tenermedios oficiales externos (como papeles que dan fé de suexistencia ante el estado) e internos (como unorganigrama). Sin embargo, tienen el objetivo de generarun beneficio o utilidad y son altamente centralizadasporque la autoridad recae sobre el propietario o jefe defamilia.

Organizaciones sin fines de lucro, formales ycentralizadas: El ejército, la policia, los ministerios yotras entidades del Estado, son claros ejemplos de estetipo de organizaciones.

Organizaciones sin fines de lucro, formales ydescentralizadas: Por ejemplo, las ONG´s internacionalesque delegan gran parte de la toma de decisiones a susoficinas regionales para que puedan responder conprontitud a las necesidades de su sector o campo deacción.

Organizaciones sin fines de lucro, informales ycentralizadas: Por lo general, son grupos de personas quepor lo iniciativa de una persona considerada líder deopinión (a la cual siguen por su carisma y prestigio) sereúnen informalmente para realizar alguna actividadespecífica, como reunir regalos para obsequiarlos a niños


pobres en navidad o reunir fondos para ayudar a unafamilia en dificultades económicas, etc...

Organizaciones sin fines de lucro, informales ydescentralizadas: En algunas ocasiones, la idea de unlíder de opinión (por ejemplo, de reunir y obsequiarregalos en navidad) se convierte en un modelo a seguir yes "exportado" a otros lugares donde otras personassiguen la idea, pero, tomando sus propias decisiones.


2.4Comportamiento humano

El comportamiento humano es el conjunto de actosexhibidos por el ser humano y determinados por la cultura, lasactitudes, las emociones, los valores de la persona, losvalores culturales, la ética, el ejercicio de la autoridad, larelación, la hipnosis, la persuasión, la coerción y/o lagenética.

El comportamiento social puede ser definido como elconjunto de pautas de conducta que organizan la relación entrelos individuos que conforman un grupo, el modo de actuación deéste, en su globalidad, con respecto al medio en el quehabita, existiendo una finalidad de carácter [Adaptación-adaptativo] que le convierte en una de las claves esencialesdel proceso evolutivo, al estar constantemente sometido a lavariación de los criterios selectivos y, por tanto, a losselectores directos del cambio.

El comportamiento humano es el conjunto de actosexhibidos por el ser humano y determinados por la cultura, lasactitudes, las emociones, los valores de la persona y losvalores culturales, la ética, el ejercicio de la autoridad, larelación, la hipnosis, la persuasión, la coerción y/o lagenética.

El comportamiento humano desde los inicios de su historiase ha tratado de estudiar y comprender, esto para tratar deaprovechar sus características en el desarrollo de actividadeso mejorarlo para permitirle al mismo vivir de una mejormanera, ya sea observando sus fortalezas, mejorando esosaspectos y tratar de disminuir las debilidades aumentando laatención en los puntos en los que generalmente el ser humanosuele fallar.

Muchos consideran el comportamiento humano algo muycomplicado, sin embargo no lo es, puesto que desde sus iniciosel ser humano ha demostrado su interés de aprender sobre loque lo rodea y aprovecharlo para su beneficio y comodidad, si


bien el ser humano es curioso, también es creativo, alinventar toda una serie de formas para comunicarse, desde ellenguaje por señas, el escrito, incluso el oral, entre otrasmuchas más cosas que ayudaron a facilitar la vida del serhumano, así como su supervivencia. Otro aspecto importantesobre la forma de ser de las personas es el hecho de la maneraen la que éstas aprenden; siendo esto la imitación, esterecurso es muy utilizado por el ser humano desde laantigüedad, evidentes ejemplos de esto es el hecho de quemediante la copia o imitación se aprende a hablar o caminar.Algunos de los inventos se basan en la imitación de lanaturaleza como lo es el caso de los aviones, imitando laanatomía de las aves o el del helicóptero, siendo muy parecidoa las libélulas. El aspecto del comportamiento, en el cual laspersonas deben poner atención, es el hecho que la imitaciónesta presente y posee mucha relevancia ya que desde lainfancia se fomenta el imitar como una manera de aprender, asíse aprende a hablar, caminar entre otras cosas; de esta maneramuchos prácticamente adoptan la personalidad de otra persona,por lo cual las personas deben tener cuidado en su forma deactuar, ya que aquellos quienes tienden a copiar lo que venson los infantes que siempre tienen en mente ser como su“héroe” es decir a quien admiran.

En primera instancia, se tiene a los padres o tutoresencargados de los infantes como figura, de los cuales, en susprimeros pasos tendrán como ejemplo durante esta etapa. Elcomportamiento humano de los infantes, es en su mayoría, elreflejo de lo que observa y oye en su entorno, como su hogar,la escuela o los lugares a los que normalmente concurre, asícomo de las personas de las que se rodea, padres, hermanos,familia en general, maestros, compañeros, etc. Cuando el infante empieza a dejar la infancia para convertirseen preadolescente, empezaran cambios físicos y psicológicos,que drásticamente irán en torno a su comportamiento humano, yaque la etapa de cambio, genera la entrada a un nuevo modo depensar, se viven situaciones muy diferentes que en losprimeros años de vida.


El comportamiento de la persona (así como de otrosorganismos e incluso mecanismos), cae dentro del rango de loque es visto como lo común, lo inusual, lo aceptable y porfuera de los límites aceptables. En sociología elcomportamiento es considerado como vacío de significado, nodirigido a otro sujeto y por lo tanto una acción esencialmentehumana. El comportamiento humano no puede confundirse con elcomportamiento social que es una acción más desarrollada y queestá dirigido a otro sujeto. La aceptación del comportamientoes relativamente evaluada por la norma social y regulada pordiferentes medios de control social.

El comportamiento de la gente es estudiado por lasdisciplinas académicas de la psicología, la sociología, laeconomía, la antropología, la criminología y sus diferentesramas.


BIBLIOGRAFIA

«Introducción a la Teoría General de la Administración»,Séptima Edición, de Chiavenato Idalberto, McGraw-HillInteramericana, 2006, Págs. 2 y 160 al 172.

«Administración», Novena Edición, de Hitt Michael, BlackStewart y Porter Lyman, Pearson Educación de México S.A deC.V., 2006, Págs. 234 al 239.

«Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante», CuartaEdición, de Ferrel O.C., Hirt Geoffrey, Ramos Leticia,Adriaenséns Marianela y Flores Miguel Ángel, McGraw-HillInteramericana, 2004, Págs. 251 y 252.

http://www.promonegocios.net/empresa/tipos-organizaciones.html

http://www.promonegocios.net/empresa/tipos-organizaciones.html

Antología de Materia Recursos Humanos y Técnicas para la Capacitación

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