ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LAADMINISTRACIÓNDurante la historia del ser humano, losantecedentes de la administración siempre se handesarrollado de forma muy lenta y desinteresada.Solamente a partir del siglo XX es cuando secomienza a desarrollar el auténtico progreso dela administración. Hoy en día los paísescontienen en su seno multitud de organizacionesespecializadas en función de las necesidadessociales, y que garantizan un servicio de

calidad. Ejemplos de estas organizaciones son los hospitales, la policía,los bomberos, las universidades....etc. En cambio apenas hace 100 añoslos países carecían de dichas administraciones y las pocas que habíaapenas realizaban su función, por ejemplo las pequeñas escuelas depueblo, un médico para toda una población... falta de hospitales. etc.

Los antecedentes de la administración así como la historia de lasorganizaciones son un sector que podemos denominar como "moderno".

 

ADMINISTRACIÓN PREHISTÓRICA

Con el final del nomadismo y el inicio de la agricultura, allá por el año10.000 antes de Cristo comenzaron los seres humanos a amontonarse enpequeños núcleos sociales.Estas tribus comenzaron a demandar cada vez mayores servicios. Loshombres de entonces tendían a especializarse en diversas actividades.Unos continuaban cazando, otros recolectaban, otros cultivaban la tierra,otros cuidaban del ganado, preparación de ropa, fabricación deherramientas...etc. Estos esfuerzos combinados dan lugar a asentamientos mejor preparadospara la supervivencia y a la vez demanda aún más tipos de

especializaciones.La organización por tanto es la virtud clave que permitió a los pueblosprimitivos perdurar hasta las complejas sociedades de hoy en día.

ADMINISTRACIÓN EN LA ANTIGUA CHINA

En la china antigua de unos 500 años antes deCristo, destacó el famoso filósofo Confuciocuyas ideas formaron la base del gobierno.

Al mismo tiempo, otros políticos administrativoscomo Micius o Mo-ti fundaron escuelas cuyosprincipios  parecían más estudios filosóficosque principios administrativos, pero al menos

era un comienzo en el proceso administrativo del país. El desarrolloposterior a estas primeras ideas resulto bastante satisfactorio y sepodía considerar como un logro la solución de los problemas socialescotidianos.

Veamos las reglas de administración de Chow:

1 - Organizar el gobierno antes que administrar el pueblo. Es importanteorganizar internamente el Gobierno antes de intentar manejar el estado.

2 - Definir las funciones. Definir claramente los objetivos ahorra tiempoy crea  mejoras en la productividad.

3 - Cooperar. Sólo mediante la cooperación se consiguen excelentesresultados.

4 - Procesos con eficiencia. Sólo con procesos buenos se consigueresultados buenos.

5 - Formalidad de los recursos humanos. Son los seres humanos lasherramientas fundamentales de cualquier organización, y por tanto esimportantísimo que desempeñen su cargo con formalidad y corrección.

6 - Sancionar. Así es como se corrigen y se evitan los errores.

Veamos las reglas De Confucio

1 - Los gobernantes deberán estudiar los problemas para poder emitir su juicio y para poder buscar la mejor solución. 2 -  Mediante la ética profesional se atacarán los problemas, siempre demanera objetiva y con imparcialidad.3 - ante los problemas económicos, la superación viene de la mano delesfuerzo colectivo y la colaboración ciudadana.4 - Que el cerebro del quien gobierne no pare de trabajar. El gobernantedebe disponer de una conducta noble y sin ánimo de lucro.

ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN EN EGIPTO

El antiguo Egipto se caracterizaba por ser una civilización muy biendesarrollada y cuya administración se aplicaba de manera eficiente entodos los ámbitos sociales.

Podíamos encontrar distintas clases de militares o luchadores del Estado,recolectores de miel y de bayas del bosque, pescadores, profesores,escribas...etc. Al mismo tiempo existía un sistema de impuestos nacionalque el gobierno cobraba para mejorar las propias instalaciones del paíscomo sucede en los tiempos modernos.Disponían de una economía compleja y jerarquizada a modo de burocracia,con una gran comunicación externa marítima y fluvial, manejada siempredesde el corazón del gobierno central.Las dinastías más prósperas del antiguo Egipto corresponden a la IV, XI ya la XVIII cuya coordinación y administración de servicios garantizabamediante los esfuerzos económicos la justa repartición de los bienes portoda la sociedad.

ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN DURANTE ELIMPERIO ROMANO

No existen muchos documentos sobre laadministración del Imperio romano, pero sesabe que eran manejados mediantemagisterios ordenados jerárquicamente, cuyaorganización de roma  supuso a la larga contoda seguridad, el afamado éxito de largos

siglos de Imperio.La república se instauró en el año 509 antes de Cristo. Los ciudadanos sereunían en asambleas y cada año se elegían nuevos magistrados y nuevosgobernantes para dirigir el país. También existía la presencia delsenado, que no era otra cosa que los antiguos y sabios magistrados, quese encargaban de controlar la política tanto externa como interna.

Durante la era del Imperio Romano y mediante las continuas conquistas denuevos territorios, se iban sumando al Imperio nuevas hordas de esclavosy nuevas generaciones de trabajadores encargados de la construcción deedificios, cultivo de tierras, infraestructuras de caminos y todo unsinfín de actividades. Este sistema perduró durante varios siglos y fueuna de las claves de la gran expansión del imperio, cuyo sistema consulartuvo la necesidad de ser transformado en proconsular y tratar deprolongar la autoridad del cónsul, de manera que éste pudierabeneficiarse de las nuevas tierras conquistadas y se hiciera coparticipede la barbarie y pudiera administrar los nuevos pedazos de tal crecienteimperio. El papel del cónsul era el de recibir una parte del territorioconquistado y manejarlo bajo su propia jurisdicción, bien fuese comocónsul o como Pretor.Allá por era cristiana, el Imperio romano derivó en una autocraciamilitar instaurada por el famoso Julio Cesar y que siglos después lecorrespondió a Diocleciano reformarla eliminando el antiguo régimen degobernadores de provincia y estableciendo un verdadero sistema

administrativo con diferentes grados jerárquicos, desde el Emperador,hasta un simple funcionario. 

ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN DURANTE LA EDAD MEDIA

Si por algo se caracterizó la Edad Media fue por un sólo sistemaadministrativo cuyo origen se basaba en el feudalismo. El poder estaba enmanos de las familias reales que eran los responsables de dirigir lasfuerzas policiales o militares, recaudar impuestos, establecer sistemasde acuñación de monedas y supuestamente proteger a sus vasallos del restode enfurecidos y explotados campesinos cuyas vidas dependíancompletamente de los designios de su señor.

Durante esta época el sistema de administración paso a ser exclusivo delterrateniente o dueño de la tierra. El poder recaudatorio se ejercíasiempre en beneficio del amo y señor. Aunque también fue una épocapropicia para el crecimiento de la Iglesia católica.

Los historiadores de los antecedentes del sistema administrativocoinciden en dividir esta época en tres sectores claramentediferenciados. El milenio comprendido entre los siglos V y XV se dividióen: Invasiones, feudalismo y organización social.

1 - Las Invasiones causan la debacle del Imperio de Occidente y suposterior restauración de manos de Carlomagno.

2 - El feudalismo o régimen feudal en la que las tierras eran divididasformando los denominados "feudos" en las que los dueños se las entregabana sus vasallos para que las gobernasen a cambio de ofrecerles protección.

3 - La organización social que terminó con la pérdida de Constantinoplaen manos de los turcos y que supuso el final y la decadencia del Imperiode Oriente.

No es raro pensar que en una época con tanta hostilidad y tan propensa ala guerra, la única forma de sobrevivir o de prosperar debía estar

fuertemente organizada en manos de una buena administración. De estaforma fue que durante este periodo medieval surgieron en Europa laformación de diversos gremios y asociaciones de artesanos quedesembocarían en un futuro en la era Industrial.

ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN EN MÉXICO

Durante la época precolombina los cambios administrativos figurabansiempre en manos de tres tipos de culturas: La cultura Maya, Olmeca yazteca. Cuya estructura administrativa, en contra de lo que se piensa,gozaba de una gran riqueza organizacional, compleja como las modernas, ycon sistemas económicos y políticos perfectamente definidos. No faltabanlos servicios militares, los servicios culturales, el comercio, lossindicatos...etc.

Durante la Época Colonial se implantaron los antiguos sistemas Españolescreyendo que de este modo se mejoraba la administración. Muchoshistoriadores afirman que al contrario de como se pensó, estos nuevossistemas administrativos supusieron un retraso más que un avance.

Malo o bueno, cualquier sistema administrativo es mejor que nada, y asíse demuestra durante la época del México Independiente que se caracterizópor tener demasiados sistemas y no imponerse ninguno con lo que suadministración se vio desfavorecida.

Tras la reforma se vieron cambios que perjudicaron los intereses de laIglesia católica. Posteriormente durante el Porfiriato como consecuenciade los cambios industriales sucedieron cambios importantes quepermitieron por contra un gran avance en tema administrativo.

La revolución mexicana trajo consigo nuevo caos y desorden en todos losaspectos organizativos hasta la formación de la constitución mexicana quecontrajo importantes cambios administrativos en las relaciones laboralesy en la creación, otra vez, pero siglos después, de sindicatos.

EMPRESAGrupo social en el que, a través delcapital, el trabajo y la administración, seproducen bienes o distribución de bienes yservicios con fines lucrativos o notendientes a la satisfacción de lasnecesidades de la comunidad.

La empresa y la administraciónPlaneación. Esta etapa contiene una serie de

elementos, como es la determinación de la misión, la visión, lospropósitos, los objetivos y las estrategias, la formulación de políticasy reglas, así como el establecimiento de programas, presupuestos yprocedimientos.

La administración en la empresa implica la formulación de planesestratégicos, planes tácticos y planes operativos con resultados a largo,mediano y corto plazo.

Organización. Esta etapa se refiere a determinar cuáles deben ser lafunciones; como la división de trabajo que permita la agrupación deactividades en departamentos; establecimientos de niveles jerárquicos;delimitación de autoridad y responsabilidad; definición de actividadesasignadas a los puestos; el ejercicio de la relación de coordinación defunciones y cantidades, entre otras.

Dirección. En esta, la administración en la empresa comprende: lahabilidad del liderazgo del administrador, su capacidad de mando, lamotivación, la comunicación co la gente, y la supervisión de lossubalternos.

A demás, proveer de personal a la empresa, ubicarla, desarrollarla yevaluarla.

Control. En la última etapa del proceso administrativo, la administraciónen la empresa supone establecer mecanismos para comparar el resultado dela actividad con el estándar o modelo establecido, a fin de detectardesviaciones y adoptar medidas correctivas oportunas.

Clasificación

Finalidades económicas y sociales de las empresas

Finalidad económica externa, que es laproducción de bienes o servicios parasatisfacer necesidades de la sociedad.

Finalidad económica interna, que es laobtención de un valor agregado para remunerara los integrantes de la empresa. A unos enforma de utilidades o dividendos y a otros enforma de sueldos, salarios y prestaciones.Esta finalidad incluye la de abriroportunidades de inversión parainversionistas y de empleo para trabajadores. Se ha discutido mucho siuna de estas dos finalidades está por encima de la otra. Ambas sonfundamentales, están estrechamente vinculadas y se debe tratar dealcanzarlas simultáneamente. La empresa está para servir a los hombresde afuera (la sociedad) y a los hombres de adentro (sus integrantes).

Finalidad social externa, que es contribuir al pleno desarrollo de lasociedad, tratando que en su desempeño económico no solamente no sevulneren los valores sociales y personales fundamentales, sino que enlo posible se promuevan.

Finalidad social interna, que es contribuir, en el seno de la empresa,al pleno desarrollo de sus integrantes, tratando de no vulnerarvalores humanos fundamentales, sino también promoviéndolos.

La empresa, además de ser una célula económica, es una célula social.Está formada por personas y para personas. Está insertada en la sociedada la que sirve y no puede permanecer ajena a ella. La sociedad leproporciona la paz y el orden garantizados por la ley y el poder público;la fuerza de trabajo y el mercado de consumidores; la educación de susobreros, técnicos y directivos; los medios de comunicación y la llamadainfraestructura económica. La empresa recibe mucho de la sociedad yexiste entre ambas una interdependencia inevitable. Por eso no puededecirse que las finalidades económicas de la empresa estén por encima desus finalidades sociales. Ambas están también indisolublemente ligadasentre sí y se debe tratar de alcanzar unas, sin detrimento o aplazamientode las otras.

Esto es lo que conocemos como responsabilidad social empresarial, el rolque la empresa tiene para con la sociedad que va más allá de la meraproducción y comercialización de bienes y servicios, sino que tambiénimplica el asumir compromisos con los grupos de interés para solucionarproblemas de la sociedad. En el Portal de RSC de Chile podemos encontraruna enumeración de los beneficios concretos y tangibles que significapara la empresa:

Un incremento de la productividad, ya que el trabajador está a gustoen la empresa y se le capacita para que lo haga cada vez mejor;

Mejoramiento de las relaciones con los trabajadores, el gobierno y conlas comunidades a nivel regional y nacional;

Un mejor manejo en situaciones de riesgo o de crisis, ya que se cuentacon el apoyo social necesario;

Sustentabilidad en el tiempo para la empresa y para la sociedad, dadoque RS fortalece el compromiso de los trabajadores, mejora su imagencorporativa y la reputación de la empresa, entre otros.

Imagen corporativa y reputación: frecuentemente los consumidores sonllevados hacia marcas y compañías consideradas por tener una buenareputación en áreas relacionadas con la responsabilidad socialempresarial. También importa en su reputación entre la comunidadempresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraercapital y asociados, y también con los empleados dentro de la empresa.

Rentabilidad de sus negocios o rendimiento financiero: se refiere a larelación entre prácticas de negocio socialmente responsables y laactuación financiera positiva. Se ha demostrado que las empresasfieles a sus códigos de ética resultan de un rendimiento de dos a tresveces superior respecto a aquellas que no los consideran, de esta

forma las compañías con prácticas socialmente tipos de empresas segúnsus ámbitos y su producción.

Según las relaciones que mantengan con otras empresas y con los clientes

Empresas aisladas o de lazo cerrado: se trata de un conjunto deempresas que son independientes del resto del mercado, por lo que solodependen de sí mismas (Este hecho implica que todo el producto ha sidorealizado por ellas mismas, desde la materia prima hasta el productoelaborado, sin utilizar ningún producto semielaborado). En laactualidad este modelo de empresa es prácticamente inexistente.

Redes de empresas o empresas de lazo abierto: Unión temporal deempresas con unos objetivos comunes, en la que cada una aporta suscompetencias principales para corresponder a las necesidades delmercado y mejorar la situación de competencia. En la actualidad,debido a la globalización es muy común encontrar empresasespecializadas en un subproducto concreto que forma parte de unproducto elaborado. De esta forma también existen empresasespecializadas en comprar y ensamblar las distintas piezas delproducto acabado.

Según sector de la actividad. Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad quedesarrollen, en:

Empresas del sector primario. Empresas del sector secundario. Empresas del sector terciario. Empresas del sector cuaternario.Una clasificación alternativa es:

Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es laproducción de bienes mediante la transformación de la materia oextracción de materias primas. Las industrias, a su vez, se clasificanen: Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos

naturales, ya sea renovables o norenovables. Ejemplos de este tipode empresas son las pesqueras,madereras, mineras, petroleras,etc.

Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima enproductos terminados, y pueden ser:

De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directalas necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir,muebles, alimentos, aparatos eléctricos, etc. De producción. Estas satisfacen a las personas de uso de consumo

final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos químicos, etc. Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su

función primordial es la compra/venta de productos terminados. Puedenclasificarse en: Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos. Minoristas (detallistas): Venden al por menor. Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación.

Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a suvez se clasifican en: Transporte Turismo Instituciones financieras Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones) Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable,

administrativo) Educación Finanzas Salud

Según la forma jurídicaAtendiendo a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal desus propietarios. Podemos distinguir:

Empresas individuales: si sólo pertenece a una persona. Esta puederesponder frente a terceros con todos sus bienes, es decir,con responsabilidad ilimitada, o sólo hasta el monto del aporte parasu constitución, en el caso de las empresas individuales deresponsabilidad limitada o EIRL. Es la forma más sencilla deestablecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o de carácterfamiliar.

Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas.Dentro de esta clasificación están: la sociedad anónima, la sociedad

colectiva, la sociedad comanditaria, la sociedad de responsabilidadlimitada y la sociedad por acciones simplificada SAS.

Las cooperativas u otras organizaciones de economía social.Según su tamañoNo hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué esuna empresa grande o pequeña, puesto que no existe un criterio único paramedir el tamaño de la empresa. Los principales indicadores son: elvolumen de ventas, el capital propio, número de trabajadores, beneficios,etc. El más utilizado suele ser según el número de trabajadores (siempredependiendo del tipo de empresa, sea construcción, servicios,agropecuario, etc.). Este criterio delimita la magnitud de las empresasde la forma mostrada a continuación:

Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores. Pequeña empresa: si tiene un número entre 11 y 49 trabajadores. Mediana empresa: si tiene un número entre 50 y 249 trabajadores. Gran empresa: si posee entre 250 y 1000 trabajadores.Según su ámbito de actuaciónEn función del ámbito geográfico en el que las empresas realizan suactividad, se pueden distinguir:

Empresas locales: son aquellas empresas que venden sus productos oservicios dentro de una localidad determinada.

Empresas nacionales: son aquellas empresas que actúan dentro de unsolo país.

Empresas multinacionales: o empresas internacionales, son aquellasque actúan en varios países.

Empresas Trasnacionales: las empresas transnacionales son las queno solo están establecidas en su país de origen, sino que tambiénse constituyen en otros países, para realizar sus actividadesmercantiles no sólo de venta y compra, sino de producción en lospaíses donde se han establecido.

Según la cuota de mercado que poseen las empresas

1. Empresa aspirante: aquélla cuya estrategia va dirigida a ampliarsu cuota frente al líder y demás empresas competidoras, ydependiendo de los objetivos que se plantee, actuará de unaforma u otra en su planificación estratégica.

2. Empresa especialista: aquélla que responde a necesidades muyconcretas, dentro de un segmento de mercado, fácilmente

defendible frente a los competidores y en el que pueda actuarcasi en condiciones de monopolio. Este segmento debe tener untamaño lo suficientemente grande como para que sea rentable,pero no tanto como para atraer a las empresas líderes.

3. Empresa líder: aquélla que marca la pauta en cuanto a precio,innovaciones, publicidad, etc., siendo normalmente imitada porel resto de los actuantes en el mercado.

4. Empresa seguidora: aquélla que no dispone de una cuotasuficientemente grande como para inquietar a la empresa líder.

PROPOSITOS O VALORES INSTITUCIONALES DE LA EMPRESA

De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valoresque fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marcosocial e influir directamente en la vida del ser humano, necesita unpatrón o sistemas de valores deseables que le permita satisfacer lasnecesidades del medio en el que actúa, y operar con ética. 

ECONOMICOSTendientes a lograr beneficios monetarios:

a) Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos condividendos justos sobre la inversión colocada.

b) Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamosconcedidos.

SOCIALES Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad:a) Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o serviciosde calidad, en las mejores condiciones de venta.

b) Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumirmaterias primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo.

c) Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pagode cargas tributarias.

d) Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando lacontaminación ambiental.e) Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de lacomunidad.

TECNICOSDirigidos a la optimización de la tecnología:

a) Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicacionestecnológicas más modernas en las diversas áreas de la empresa, paracontribuir al logro de sus objetivos.b) Propiciar la investigación y el mejoramiento de técnicas actuales parala creación de tecnologías nacional.

PRINCIPIOSINSTITUCIONALES

• Formar una persona capaz de reconocer su realidad y transformarla parael bienestar común.• Fortalecer de manera critica el conocimiento científico y técnico, conel fin de alcanzar una mejor calidad de vida. Construir comunidad con una identidad cultural, valores de convivencia,paz y justicia social.• Fortalecer la identidad local, regional y nacional para la construcciónde Colombia y su posicionamiento global.• Desarrollar las competencias básicas para la productividad ycompetitividad que fortalezca el desarrollo y calidad de vida.• Propender por nuevos escenarios para garantizar el avance científico,el tecnológico y técnico, de los procesos educativos.

º Implementar un modelo pedagógico, en general y de los niños y niñas yjóvenes en particular.

PROPÓSITOS INSTITUCIONALES

La I.E.A. Busca formar a los niños, niñas yjóvenes, para ejercer sus derechos y asumirsus responsabilidades, con alto sentido depertenencia a su familia, a su institución, asu entorno social, a través, de laconstrucción de la cultura ciudadana y laconvivencia pacífica, orientadas estas por eldesarrollo de habilidades en las diferentes

áreas del saber y en los procesos de investigación científica ytecnológica.

VALORES INSTITUCIONALES.

Los valores como la responsabilidad, honestidad, la actitud de servicio,la credibilidad, la sensibilidad y la tolerancia, guiarán los pasos de lainstitución, cimentados en el amor por nuestra labor y el interés por laformación integral de nuestros estudiantes, con la participación de todala comunidad educativa.

LAS ÁREAS DE LA EMPRESALas áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad,departamentos o divisiones, están en relación directa conlas funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograrsus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y laboreshomogéneas.La efectividad de una empresa no depende del éxito de un área funcionalespecífica; sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre lasetapas del proceso administrativo y la adecuada realización de lasactividades de las principales áreas funcionales, mismas que son lassiguientes:

I. MERCADOTECNIA

Es el proceso de planeación, ejecución y conceptualizaciónde precio, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para

crear intercambios que satisfagan objetivos individuales yorganizacionales.Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunosde los propósitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la dereunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear loque el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en forma tal,que esté a su disposición en el momento oportuno , en el lugar preciso yal precio más adecuado.Funciones:1. Investigación de mercados: Implica conocer quiénes son o pueden ser

los consumidores o clientes potenciales; e identificar suscaracterísticas. Cuanto más se conozca del mercado mayor serán lasposibilidades de éxito.

2. Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiereal diseño del producto que satisfará las necesidades del grupo para elque fue creado. Es muy importante darle al producto un nombre adecuadoy un envase que, además de protegerlo, lo diferencie de los demás. Esnecesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tantode la empresa como del mercado.

3. Distribución: Es necesario establecer las bases para que el productopueda llegar del fabricante al consumidor; estos intercambios sepueden dar ya sea a través de mayoristas, minoristas, comisionistaso empresas que venden al detalle.

4. Promoción: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debepersuadir a los clientes a que adquieran productos que satisfagan susnecesidades. No sólo se promocionan los productos a través delos medios masivos de comunicación, también por medio de folletos,regalos, muestras, etc. Es necesario combinar estrategias de promociónpara lograr los objetivos.

5. Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el último impulsohacia el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de lasactividades anteriores.

6. Postventa: Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidadesa través del producto. Lo importante no es vender una vez, sinopermanecer en el mercado, en este punto se analiza nuevamente elmercado con fines de retroalimentación.

Ninguna de estas funciones es, por sí sola la mercadotecnia. Solo cuandotodas se interrelacionan se llega a lo que realmente es la mercadotecnia.Estas funciones proporcionan en conjunto el método necesario pararealizar una adecuada mezcla de mercadotecnia, proporcionándonos lospasos a seguir para su buen desarrollo.

I. VENTAS

Es una orientación administrativa que supone que los consumidores nocomprarán normalmente lo suficiente de los productos de la compañía amenos que se llegue hasta ellos mediante un trabajo sustancial depromoción de ventas.El departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de laexistencia de un producto, valiéndose de su fuerza de ventas o deintermediarios, aplicando las técnicas y políticas de ventas acordes conel producto que se desea vender.Funciones:1. Desarrollo y manipulación del producto: Consiste en perfeccionar los

productos ya existentes, introducir nuevos productos, darles otro usoo aplicación, hacerle modificaciones a sus estilos, colores, modelos,eliminación de los productos pasados de moda, observación deldesarrollo de los productos elaborados por la competencia, su envase,accesorios del producto, de su eficiencia, sus característicasdistintivas y su nombre.

2. Distribución física: Responsabilidad que cae sobre el gerente deventas la cual es compartida con el de tráfico y envíos. El gerente deventas coordina estas con el tráfico, en los problemas relativos almanejo de materiales de los productos desde la fábrica hasta elconsumidor, que comprende los costos y métodos de transporte, lalocalización de almacenes, los costos de manejo, los inventarios, lareducción de reclamaciones por retrasos y perjuicios de ventas.

3. Estrategias de ventas: son algunas prácticas que regulan lasrelaciones con los agentes distribuidores, minoristas y clientes.Tiene que ver con las condiciones de ventas, reclamaciones yajustes, calidad del producto, método de distribución, créditos ycobros, servicio mecánico, funcionamiento de las sucursales y entregade los pedidos.

4. Financiamiento de las ventas: Las operaciones a crédito y ha contadoson esenciales para el desenvolvimiento de las transacciones querequieren de la distribución de bienes y servicios desde el productoral mayorista, vendedores al por mayor y consumidores. Para financiarventas a plazo es necesario que el gerente de ventas este ampliamenterelacionado con el de crédito, para determinar los planes de pago quedeben adoptarse, la duración del período de crédito, el premio porpronto pago o el castigo por pago retrasado, es decir, todo lorelacionado con la práctica crediticia.

5. Costos y Presupuestos de Ventas: Para controlar los gastos y planearla ganancia, el ejecutivo de ventas, previa consulta con

el personal investigador del mercado con el de contabilidad y el depresupuestos, debe calcular el volumen probable de ventas y sus costospara todo el año.

6. Estudio de mercado: El conocimiento de los mercados, las preferenciasdel consumidor, sus hábitos de compra y su aceptación del producto oservicio es fundamental para una buena administración de ventas,debido a que se debe recoger, registrar y analizar los datos relativosal carácter, cantidad y tendencia de la demanda, el estudio de mercadodebe incluir el análisis y la investigación de ventas, estudiosestadísticos de las ventas o productos, territorio, distribuidores ytemporadas; los costos de los agentes de ventas, costos de venta y deoperación.

7. Promociones de venta y publicidad: Estas ayudan a estimular la demandade consumo y contribuir a que los agentes de venta de la fábrica, losmayoristas y los minoristas vendan los productos: el agente de ventasaprueba los planes de promoción y publicidad, los horarios de trabajo,las asignaciones presupuestarias, los medios de propaganda, laspromociones especiales y la publicidad en colaboración con loscomerciantes.

8. Planeación de Ventas: El administrador de ventas debe fijar losobjetivos de las mismas y determinar las actividades mercantilesnecesarias para lograr las metas establecidas. La planeación de ventasdebe coordinar las actividades de los agentes, comerciantes y personalanunciador, la distribución física; el personal de ventas, las fechasde los planes de producción, los inventarios, los presupuestos yel control de los agentes de ventas.

9. Servicios técnicos o mecánicos: Corresponde a los gerentes de ventascuyos productos mecánicos requieren de servicios de instalación ytécnicos, establecer normas al respecto; tener el equipo y los localesdestinados por la empresa vendedora para tal servicio.

10. Relaciones con los distribuidores y minoristas: Las buenasrelaciones con estos requieren proporcionarles asistencia de ventas,servicios mecánicos de entrega y ajuste, informarles sobre losproductos, servicios, tácticas y normas de la compañía y contestarpronta y detalladamente a sus preguntas.

11. El personal de ventas: Consiste en desarrollar de la manera máseficiente el proceso de integración el cual comprende buscar,seleccionar y adiestrar a los agentes de ventas; así como de sucompensación económica, supervisión, motivación y control.

12. Administración del departamento de ventas: Es responsabilidad delos gerentes de la misma, el cual debe establecer la organización,determinar los procedimientos, dirigir el personal administrativo,coordinar el trabajo de los miembros del departamento, llevarel registro de las ventas y asignar tareas a los jefes de las diversassecciones de este departamento.

I. PRODUCCIÓN

Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos másimportantes, ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados parala elaboración de los productos y/o servicios, al suministrar ycoordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales,y herramientas requeridas.Funciones:1. Ingeniería del Producto: Esta función comprende el diseño del producto

que se desea comercializar, tomando en cuenta todas lasespecificaciones requeridas por los clientes. Una vez elaborado dichoproducto se deben realizar ciertas pruebas de ingeniería, consistentesen comprobar que el producto cumpla con el objetivo para el cual fueelaborado; Y por último brindar la asistencia requerida aldepartamento de mercadotecnia para que esté pueda realizar unadecuado plan (de mercadotecnia) tomando en cuenta las característicasdel producto.

2. Ingeniería de la planta: Es responsabilidad del departamento deproducción realizar el diseño pertinente de las instalaciones tomandoen cuenta las especificaciones requeridas para eladecuado mantenimiento y control del equipo.

3. Ingeniería Industrial: Comprende la realización del estudio demercado concerniente a métodos, técnicas, procedimientos y maquinariade punta; investigación de las medidas de trabajo necesarias, así comola distribución física de la planta.

4. Planeación y Control de la Producción: Es responsabilidad básica deeste departamento establecer los estándares necesarios para respetarlas especificaciones requeridas en cuanto a calidad, lotes deproducción, stocks (mínimos y máximos de materiales en almacén),mermas, etc. Además deberá realizar los informes referentes a losavances de la producción como una medida necesaria para garantizar quese está cumpliendo con la programación fijada.

5. Abastecimiento: El abastecimiento de materiales, depende de unadecuado tráfico de mercancías, embarques oportunos, un excelentecontrol de inventarios, y verificar que las compras locales einternacionales que se realicen sean las más apropiadas.

6. Control de Calidad: Es la resultante total de las características delproducto y/o servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería,fabricación y mantenimiento se refiere, por medio de las cuales elproducto o servicio en uso es satisfactorio para las expectativasdel cliente; tomando en cuenta las normas y especificacionesrequeridas, realizando las pruebas pertinentes para verificar que elproducto cumpla con lo deseado

7. Fabricación: Es el proceso de transformación necesario para laobtención de un bien o servicio.

I. FINANZAS

De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja conbase en constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de laobtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en elfuncionamiento de la empresa, procurando disponer con los medioseconómicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objetode que puedan funcionar debidamente. El área de finanzas tiene implícitoel objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursosfinancieros.Funciones:1. Tesorería: El tesorero es la persona encargada de controlar el

efectivo, tomar de decisiones y formular los planes para aplicacionesde capital, obtención de recursos, dirección de actividades decréditos y cobranza, manejo de la cartera de inversiones.

2. Contraloría: El contralor es el que realiza por lo común lasactividades contables relativas a impuestos, presupuestos, auditoriainterna, procesamiento de datos y estadísticas, contabilidadfinanciera y de costos, etc.

V. RECURSOS HUMANOSLos Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o formanparte de una organización. El objeto del Departamento de Recursos Humanoses conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas característicasvayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a travésde programas adecuados de reclutamiento, selección, capacitación ydesarrollo.Funciones:1. Contratación y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de

mayor importancia debido a lo difícil que resulta encontrar a laspersonas ideales para los puestos vacantes, por lo que es necesariocontar con un procesamiento eficaz de Reclutamiento y selección depersonal, una vez que se tienen a las personas deseadas se procede a

la contratación de las mismas, dándoles una inducción acerca de laempresa. Si el puesto vacante se puede cubrir con personal propio dela empresa, entonces se realiza una evaluación de méritos y se leotorga al más capaz.

2. Capacitación y desarrollo: Acción que consiste en, entrenar ycapacitar a todo el personal, ya sea de nuevo ingreso, o no, con elobjeto de incrementar el desarrollo personal. La capacitación no se leotorga exclusivamente a los de nuevo ingreso, puesto que nuestrosactuales empleados pueden aspirar a un puesto mejor, el cual requierede una mayor preparación.

3. Sueldos y Salarios: Para poder realizar una justa asignación desueldos, es necesario elaborar un análisis y evaluación de puestos(procedimientos sistemáticos para determinar el valor de cadatrabajo), sólo así, podremos saber que tanto debemos pagar por cadauno de nuestros empleados. Además, hay que considerar que el sueldoestá formado por otros elementos tales como: las vacaciones y lacalificación de méritos.

4. Relaciones laborales: Toda relación de trabajo debe estar regulada porun contrato ya sea colectivo o individual, en el que se estipularánlos derechos y obligaciones de las partes que lo integran. Su objetivoes mantener una buena relación de trabajo y disciplina. Por otraparte, la comunicación es de vital importancia para toda organización,ya que por medio de esta se puede mantener una adecuada relación detrabajo.

5. Servicios y Prestaciones: Comúnmente las organizaciones hoy en díaofrecen a sus trabajadores con el fin de hacer más atractivo suempleo, una serie de prestaciones distintas a las marcadas porla Ley Federal del trabajo, tales como: actividades recreativas,actividades culturales, prestaciones en especie, reconocimientos, etc.

6. Higiene y Seguridad Industrial: Consiste en llevar un registro de lascausas que originan principalmente el ausentismo y los accidentes detrabajo, así como de proporcionar a sus empleados los serviciosmédicos necesarios, y las medidas de higiene y seguridad requeridaspara el buen desempeño de sus labores.

7. Planeación de Recursos Humanos: La planeación de los recursos humanosconsiste en realizar periódicamente una auditoria de los mismos paraver si están desempeñando satisfactoriamente sus labores, pudiendorotar a los que considere inapropiados para dicho puesto.

 VI COMPRAS

El departamento de compras es el encargado de realizar las adquisicionesnecesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida y aun precio adecuado. Este departamento anteriormente estaba delegado aotros departamentos principalmente al de producción debido a que no se ledaba la importancia que requiere el mismo; puesto que debe deproporcionar a cada departamento de todo lo necesario para realizar lasoperaciones de la organizaciónFunciones:1. Adquisiciones: Acción que consiste en adquirir los insumos, materiales

y equipo, necesarios para el logro de los objetivos de la empresa, loscuales deben ajustarse a los siguientes lineamientos: precio, calidad,cantidad, condiciones de entrega y condiciones de pago; una vezrecibidas las mercancías es necesario verificar que cumplan con losrequisitos antes mencionados, y por último aceptarlas.

2. Guarda y Almacenaje: Es el proceso de recepción,clasificación, inventario y control de las mercancías de acuerdo a lasdimensiones de las mismas (peso y medidas.

3. Proveer a las demás áreas: Una vez que el departamento de compras seha suministrado de todos los materiales necesarios, es su obligaciónproveer a las demás áreas tomando en cuenta: la clase. Cantidad ydimensiones de las mismas.

RECURSOSPara que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuentecon una serie de elementos, recursos o insumos que conjugadosarmónicamente contribuyen a su funcionamiento adecuado, dichos recursosson:

1. Recursos Materiales:

Son los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer susservicios, tales como:a. Instalaciones: edificios, maquinaria, equipo, oficinas, terrenos,

instrumentos, herramientas , etc. ( empresa )b. Materia prima: materias auxiliares que forman parte

del producto, productos en proceso, productos terminados, etc.( producto )

2. Recursos Técnicos:

Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares enla coordinación de los otros recursos, Pueden ser:a. Sistemas de producción, de ventas, de finanzas, administrativos, etc.

b. Fórmulas, patentes, marcas, etc.

3. Recursos Humanos:

Estos recursos son indispensables para cualquier grupo social; ya que deellos depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos.Los Recursos Humanos poseen las siguientes características:a. Posibilidad de desarrollo.b. Ideas, imaginación, creatividad, habilidades.c. Sentimientosd. Experiencias, conocimientos, etc.

Estas características los diferencian de los demás recursos, segúnla función que desempeñan y el nivel jerárquico en que se encuentrenpueden ser: obreros, oficinistas, supervisores, técnicos, ejecutivos,directores, etc.

4. Recursos Financieros:

Son los recursos monetarios propios y ajenos con los que cuenta laempresa, indispensables para su buen funcionamiento y desarrollo, puedenser:a. Recursos financieros propios, se encuentran en: dinero en efectivo,

aportaciones de los socios (acciones), utilidades, etc.b. Recursos financieros ajenos; están representados por: prestamos de

acreedores y proveedores, créditos bancarios o privados y emisionesde valores, ( bonos ).

Conclusiones

ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Al paso de los años la historia de

la administración se ha

desarrollado cada vez mejor y de

manera muy eficaz, desde la

prehistoria ya se implementaban las

bases de la administración en las

tribus humanas, por ejemplo, para

realizar las labores de la caza, la recolección, en el caso

de las mujeres su trabajo era administrarse en cuento a la

comida. A lo largo del tiempo la administración ha ido

evolucionando gracias a los cambios y a todas las necesidades

que van surgiendo. La tecnología ha sido parte fundamental

para dicho desarrollo, ya que impulsa a nuevos procesos y a

nuevas innovaciones para el mejor funcionamiento de las

actividades administrativas. La administración de la

actualidad es muy diferente a la del pasado, ya que hoy en

día se está más profundizando el estudio de la administración

para alcanzar ciertos objetivos pretendidos. Las empresas,

instituciones u organizaciones de hoy necesitan modelos

organizacionales que puedan contribuir satisfactoriamente a

las necesidades y al desarrollo de la administración. Toda

empresa que sabe realiza bien los procesos que conlleva la

administración será una compañía con un gran desarrollo

económico. La administración es esencialmente cambiante,

dinámica, por lo mismo adquiere un proceso evolutivo.

EMPRESALas empresas componen un patrón económico indispensable en el

crecimiento y avance de la

economía en el mundo. Estas

son unidades creadoras de

empleos, las cuales no solo

buscan su propio desarrollo

si no también se

transforman en

satisfactores de las

necesidades de la comunidad

a través de la producción de bienes y servicios.

En una empresa contribuye en gran cantidad el factor humano,

pues este es uno de los más indispensables como lo es el

recurso material, el financiero, el tecnológico y muchos más,

estos ayudan a crear una cadena para el buen funcionamiento

de la organización. Toda empresa debe llevar a cabo una serie

de normas, pasos, reglamentos, lineamientos, procesos, etc.,

para que la compañía pueda crecer y evolucionar.

El establecimiento y el logro de los objetivos son misiones

para cualquier empresa, así como también los obstáculos que

tendrán que ser superados para lograr el éxito es

sorprendentemente similar en todas las empresas y

principalmente el éxito de la organización depende de su

estructura organizativa, para así contribuir de la mejor

manera al progreso de la sociedad mundial.

La empresa se basa en los recursos económicos que tenga para

implementar la misma, así como tiene que estar acorde de los

avances tecnológicos del momento, para así iniciar un mejor

desarrollo empresarial y así tomar un mejor manejo y rapidez

en las diferentes fuentes de ingreso.