الدور الاستراتيجي للمسؤولية الاجتماعية الشاملة في...

2010/ الثمانون الثالث والعدد .................................................. ارة واالقتصاد مجلة اإلد

)203(

الدور االستراتيجي للمسؤولية االجتماعية الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة

) الجنوبيةاألسمدةدراسة حالة في الشركة العامة لصناعة (

∗ سعيدسناء عبدالرحيم د.م ∗∗ ناصر الباويا عبد الرضم.م

دارة الصناعيةقسم اإل/ كلية اإلدارة واإلقتصاد / جامعة بغداد/مدرس ∗ البصرةمحافظة /مدرس مساعد ∗∗

12/5/2010مقبول للنشر بتاريخ

المستخلصــى بحــث دورالبحــث هــدف ي ــادال ــشاملة فــي أبع ــة ال األداء إســتراتيجية المــسؤولية االجتماعي

ألســـمدة ا لـــصناعةتحقيـــق الميـــزة التنافـــسية المـــستدامة ، واختيـــرت الـــشركة العامـــةل االســـتراتيجي

. وفق منهج دراسة الحالة على بحثالجنوبية مجاال لل

قـد الـشركة سببين ، األول وجود ممارسات ونشاطات اجتماعية فـي لوجاء اختيار هذه الشركة

المـسؤولية االجتماعيـة الـشاملة ، والثـاني هـو اسـتمرار تكون الحجـر األسـاس لـصياغة إسـتراتيجية

.2003عمل الشركة بدون توقف بعد إحداث عام

الميدانية الـى تحليـل واقـع األنـشطة والممارسـات االجتماعيـة التـي قامـتبحث استندت نتائج ال

التـي حـثب، فضال عن التحليـل اإلحـصائي السـتبانه ال ) 2006 - 2004( من للمدة الشركة بها

مجموعـة مـن استعمال، وتم ) 100(أعدت لهذا الغرض ووزعت على عينة قصديه بلغ مجموعها

.(SPSS)األساليب اإلحصائية التي تم معالجتها بالبرنامج اإلحصائي الجاهز

بمجموعــــة مــــن االســــتنتاجات والتوصــــيات التــــي تتعلــــق بمــــساندة النــــشاطات بحــــثخــــرج ال

لبعد االجتماعي إلسـتراتيجية المـسؤولية االجتماعيـة الـشاملة مـن خـالل األداء االجتماعية المكونة ل

االجتماعي ، اذ أظهرت النتائج مساندة األداء االجتماعي لألداء االقتصادي في تعزيز وادامة الميزة .التنافسية المستدامة


)204(

Abstract The present research aims to discuss the role of the strategy for the overall, the social responsibility for achieving the sustainable competitive advantage. According to this case study, The South Company of Fertilization had chosen for this specific research. There are two reasons for this choice. First, the practical as well as social activities are found there. Second, the continuous work of this company even after the events in 2003 not like other companies. This filed research based on the actual analysis of those social activities which were accomplished between (2004 – 2006). The study also depends on the questionnaire which was delivered to a group of (100). The research used several statistic methods via the statistic program (spss) The conclusion and the recommendations which related to the social activities of the social horizon strategy showed that the social performance which supported the economic performance played a vital role to the sustainable competitive advantage.

:المقدمة

كان واليزال الـدور االجتمـاعي الـذي يمكـن ان تمارسـه منظمـات االعمـال ، محـط جـدال واهتمـام

طبيعــة الكثيــر مــن البــاحثين والمهنيــين ، وبعــد ان كــان هــذا االهتمــام يتركــز فــي مراحلــه األولــى حــول

االهداف التي تسعى اليها هـذه المنظمـات ، هـل هـي اقتـصادية بحتـة ام يجـب مراعـاة اهـداف اخـرى

او متطلبات اخرى الطراف المجتمع االخرى ، او ما اصطلح على تسميته الحقـا بأصـحاب المـصالح

ح محــددة ، وتطــور هــذا االهتمــام الــى مراحــل اكثــر اهميــة ، مــن خــالل بحــث مــدى إمكانيــة رســم مالمــ

اجتماعيــا موازيــا ومــساندا لــالداء االقتــصادي ويــدفع باتجــاه " للــدور االجتمــاعي باتجــاه صــياغة اداء

.تحقيق االهداف التي تسعى اليها منظمة االعمال

انطالقا مـن هـذه الحقـائق ، لتحديـد اآلليـة التـي يـتم بهـا صـياغة النـشاطات بحث لقد جاء هذ ال

ـــا المنظمـــة ضـــمن اطـــار اســـتراتيجية اجتماعيـــة مـــساندة والممارســـات االجتماعيـــ ـــي تقـــوم به ة الت

الستراتيجية االعمال توجه وتنسق نحو استدامة االهداف التي تسعى الى تحقيقها المنظمـة ، وألجـل

تـم صـياغة انمـوذج اسـتراتيجية المـسؤولية االجتماعيـة الـشاملة التـي بحـثبلوغ هذا الغرض المحدد لل

) . اجتماعي ، واقتصادي( نتتكون من بعدي


)205(

متطلبـات البيئة،مـساندة خدمـة المجتمـع ،والـشفافية ،(البعد االجتماعي يـضم خمـسة متغيـرات رئيـسة

تعزيـز ( ، اما البعد االقتصادي فيضم خمسة متغيرات رئيسة منظمات المجتمع المدني،االعمال الخيرية

ـــونوالهيكــل الــساند ، و بيئــة العمــل ،و،ية المــوارد البــشروالقــدرة الداخليــة ، الــذي يوجــه نحــو ) الزبـ

وفــق مــنهج بحــثواختيــرت الــشركة العامــة لألســمدة الجنوبيــة مجــاال للتحقيــق االداء االقتــصادي ،

تـم ، وجـاء اختيـار هـذه الـشركة لـسببين ، األول وجـود ممارسـات ونـشاطات اجتماعيـة دراسة الحالـة

قد تكون الحجر األسـاس لـصياغة و للفترة الماضية ، تأشيرها من خالل المعايشة و سجالت الشركة

إستراتيجية المسؤولية االجتماعية الشاملة ، والثاني هو استمرار عمل الشركة بدون توقف بعد إحداث

. 2003عام

:الجانب النظري : اوال استراتيجية المسؤولية االجتماعية الشاملة -1 : المسؤولية االجتماعية نشوء -أ

نتـــصف القـــرن الماضـــي ظهـــرت بـــوادر نمـــو المـــسؤولية االجتماعيـــة الـــشاملة فـــي اإلطـــار قبـــل م

التجاريـة ) Stand Ford(البروفيـسور فـي مدرسـة ) Theodore Krebs (اذ اسـتعمل األكـاديمي

ألول مرة فيما يتعلق بالشركات التـي تعـد التقـارير ) Social audit) (التدقيق االجتماعي ( مصطلح

ــــدمها عــــن ــــسؤولياتها االوتق ــــةم ــــة ) Isadvisory,2004:7( جتماعي ــــت التطــــورات الحديث ، وتجل

( فـــي كتابـــه Howard Bowen)(، فقـــد أشــــار1953للمـــسؤولية االجتماعيـــة صـــعودا مـــن عـــام

بااللتزامات االجتماعية واألخالقية فـي "إلى المسؤولية االجتماعية )المسؤوليات االجتماعية لإلعمال

التزام رجال اإلعمـــــــال فـي سياسـاتهم وقـراراتهم "عرف المسؤولية االجتماعية بأنها، و"مجال اإلعمال

ــــماعية ـــالقيم االجتـــــــ ونـــشرت جمعيـــة التنميـــة ،)Bhattacharyya 3: 2008,("واســـتراتيجياتهم ب

تين بالعقـد االجتمـاعي بـين هـا( عمـال والمجتمـع وتـصفها ، يوضـح العالقـة بـين األ"االقتصادية كتابـا

، ويتضمن العقد التزام رجـال اإلعمـال بتـوفير الـسلع والخـدمات التـي يحتاجهـا المجتمـع ) المجموعتين

، وشـهدت عقـود الـستينيات ) jerry,1989:6 (وركز علـى البعـد االقتـصادي للمـسؤولية االجتماعيـة

هــا أثــر بــالغ فــي مهمــة ، كــان ل" حــداثاأ العــشرينوالــسبعينيات والثمانينيــات والتــسعينيات مــن القــرن

تنامي دور المسؤولية االجتماعيـة وزيـادة مطالبـة المجتمـع وأصـحاب المـصالح مـن منظمـات اإلعمـال

.بإبراز المسؤولية االجتماعية في كل نشاطاتها وممارساتها

: مفهوم المسؤولية االجتماعية-ب


)206(

المجتمـع والـشركة ، ( نهـا مصطلحات ، ويـربط فيمـا بيةيغطي مفهوم المسؤولية االجتماعية ثالث

والمجتمــع الــذي ) الــشركة( ، فهــو يحقــق العالقــة واالعتماديــة بــين منظمــة اإلعمــال أو) المــسؤولية و،

تعمل فيه ، ويتضمن المـسؤوليات التـي تعـزز بـين كـال الجـانبين ، ويمثـل مـستوى التوسـع فـي تعريـف

ــ ــذي شــمل مفهــوم الم ــة للمجتمــع ، التطــور ال ــة ، فهــي فــي المــسؤولية االجتماعي سؤولية االجتماعي

) أصــحاب المــصالح واإلطــراف األخــرى ( بأنــهمفهومهــا الواســع تعــرف المجتمــع فــي أوســع صــورة لــه

ولمختلــــــــــف المــــــــــستويات التــــــــــي تحــــــــــتفظ بمــــــــــصالح مــــــــــستمرة ومتطــــــــــورة مــــــــــع المنظمــــــــــة

)William&David,2006:6( لية بالمسؤو"ا، وامتدت مفاهيم المسؤولية االجتماعية وتطورت بدء

االقتصادية ومرورا بالمسؤولية القانونية والمسؤولية األخالقية وصوال إلـى المـسؤولية الطوعيـة مؤكـدة

( ها منظمـــة اإلعمـــال ئإن المـــسؤولية االجتماعيـــة كانـــت تتحـــدد بمنـــافع والتزامـــات تمـــارس فـــي ضـــو

دارة الـــشركات ، إال إن هـــذه المنـــافع وااللتزامـــات مـــع التطـــور جعلـــت مـــن إ) النـــشاطات االجتماعيـــة

ومنظمــات اإلعمــال تــدرك المنــافع االقتــصادية واالجتماعيــة واألخــرى المترتبــة علــى االهتمــام المخطــط

والجــدي بمتطلبــات المــسؤولية االجتماعيــة ممــا جعــل تبنيهــا طوعيــا ، لــذا تــم النظــر إلــى المــسؤولية

يـة واألخالقيـة إلعمـال المنظمـة االجتماعية باإلطار الذي يتضمن الجوانب الطوعية االقتـصادية والقانون

ـــــــى االســـــــتجابة لمـــــــا يتوقعـــــــه المجتمـــــــع منهـــــــا ـــــــدرتها عل ـــــــسب، فـــــــضال عـــــــن ق ـــــــت نف . ه الوق

)Carroll,1979:501 (،

( بالمتطلبات الفرديـة في المجتمعات البسيطة والمحدودة الثقافةتهتم المسؤولية االجتماعية

فـأن " إمـا فـي المجتمعـات المتقدمـة واألكثـر تعقيـدا ، ) الـخ................الغذاء ، والنقـل ، والـتعلم

النفـــع االجتمـــاعي ، والخدمـــة االجتماعيـــة ، والتقـــدير ( مفهـــوم المـــسؤولية االجتماعيـــة يتـــسع ليـــضم

وانعكست الحالة المـذكورة ) . االجتماعي ، واالستجابة الواسعة لحاجات أصحاب المصالح وتوقعاتهم

المــسؤولية االجتماعيــة فــي المنظمــة ودورهــا ، إذ كانــت محــددة بــبعض النــشاطات علــى موقــع " انفــا

االجتماعية من خالل قـسم أو وحـدة تهـتم بهـا ، حتـى أصـبحت مـن مـسؤولية اإلدارة العليـا للمنظمـة ،

وتنـــتظم مـــع نـــشاطاتها االقتـــصادية واالجتماعيـــة جميعهـــا مـــشكلة مايـــسمى بالمـــسؤولية االجتماعيـــة

ـــشاملة ـــة Starbucks، لدرجـــة إن شـــركة ) Corporate Social Responsibily( ال العالمي

أنشأت قسم للمسؤولية االجتماعية الشاملة يـشرف علـى النـشاطات والمـساهمات االجتماعيـة لفـروع

) . 44: 2008القبس ، ( الشركة الدولية ، ويرتبط مباشرة بمجلس اإلدارة

1: (ى ثالث حقائق رئيـــــــــسة االجتماعية في صياغته وبلورته إلاستند مفهوم المسؤولية وقد

Carrsasco ,2008: (


)207(

تهــتم بــالقيم االجتماعيــة التــي تــؤثر فــي النــشاطات الداخليــة للمنظمــة -:الحقيقــة المعنويــة •

وبالتــالي فــأن مفهــوم المــسؤولية االجتماعيــة يركــز علــى العالقــة بــين منظمــة اإلعمــال وقــيم

.الذي تتعامل معه المنظمة والسيما مجتمع المنظمة المجتمع

تهتم بالشرعية التي يمنحهـا المجتمـع للمنظمـة ، مـن خـالل -:الحقيقة العقالنية أو الشرعية •

لمنظمـة اإلعمـال وجهودهـا فـي االلتـزام ةقواعد المجتمع التي تـؤثر فـي األهـداف اإلسـتراتيجي

ين المخرجـــات االجتماعيـــة ، والغرامـــات ، قـــوان(بالتوقعـــات االجتماعيـــة ومـــن هـــذه القواعـــد

) .والمقاطعة االجتماعية ، والعقاب االجتماعي

تــصف المــسؤولية االجتماعيــة بأنهــا احــدى الوســائل المهمــة التــي -:الحقيقــة االقتــصادية •

تحقق المنفعة الذاتية لإلعمال ،ألنها تسهم في اكتساب القيمة المضافة من خالل مـساعدة

يعاب حاجــات واســهامات الجماعــات المختلفــة مــن أصــحاب المــصالح مــن المنظمــة علــى اســتداخل وخارج المنظمة ، وبما يترتب عليه من االحتفاظ بالشرعية االجتماعيـة وتعظـيم النـواتج

الماليــة علــى المــدى البعيــد ، وتــساعد المــسؤولية االجتماعيــة المنظمــة أيــضا علــى االحتفــاظ

نظمة وقيم المجتمع فـي ظـل ظـروف التغيـر المـستمر الـذي بالعالقة المتوازنة بين إعمال الم

.تتعرض له هذه العالقة

ــاءا علــى ماتقــدم يمكــن تــصو ــشاملة وبن بأنهــا المــسؤولية ( ر مفهــوم المــسؤولية االجتماعيــة ال

الشاملة للمنظمة والموجهة باإلدارة العليا لالستجابة إلى حاجات وتوقعات أصحاب المصالح مـن داخـل

) .ة وخارجها المنظم

-: بروز استراتيجية المسؤولية االجتماعية الشاملة-ج نقال عـن (Mcguire,1963) و(Clarkson,1995)و (Carrroll,1979:498)نـ ملـيرى ك

(Hoon,2005:2)تفتــرض االلتزامــات ) مــسؤولية الــشركة( عيــة الــشاملة أو إن المــسؤولية االجتما

ضال عن المسؤولية عن المجتمع التي تمارس من خالله الـشركة نـشاطاتها، االقتصادية والقانونية ، ف

ـــشركة ومجـــاالت (Hoon,2005:2)ويفتـــرض إن مـــسؤولية اإلعمـــال ينبغـــي إن تـــصف إعمـــال ال

ــة األخــرى ــة ) Carrroll,1979:49( وتحــاول ،المــشكالت االجتماعي إن تفــسر المــسؤولية االجتماعي

ــاء ــشاملة للــشركة مــن خــالل بن ــة ، نمــوأال ــاهيمي للمــسؤولية قابــل للتطبيــق وذي إبعــاد أخالقي ذج مف

االجتماعيةوقانونية ، واقتصادية، وتصف استجابة الشركة لمسؤوليتها

ألنها تتوجه نحو األداء االجتماعي لإلدارة أكثر من المسؤولية االجتماعية التقليديـة ) باإلستراتيجية(

.


)208(

الـذكر فـي عـد االسـتجابة سـابق مـع االتجـاه (Wartick & Cochran , 1985:761 )واتفـق وهـذا يعنــي إن االســتجابة ) عمليــة تتعـــلق بـاألداء االجتماعــــي الــشامل ( االجتماعيـة الــشاملة للـشركة

مـــن خـــالل المـــداخل اإلداريـــة أو التوجهـــات اإلداريـــة ةالـــشاملة للمـــسؤولية االجتماعيـــة تطـــور مباشـــر

للـشركة فـي ) اإلسـتراتيجية ( االجتماعيـة الـشاملة او لمـسؤوليةالشاملة ، غير إن البعض حدد مجال ا

) بالمـــسؤولية الــشاملة للــشركة إزاء أصــحاب المـــصالح ( االســتجابة ألصــحاب المــصالح ، ووصــفها

(Hoon,2005:3) واصفا أصحاب المصالح بكل اإلطراف التي تتبادل العالقة والمصلحة مـع الـشركة

وتوجيهــه بمــا يــتالءم واالســتجابة االجتماعيــة ، إن ليــة المجــالمــن داخلهــا ومــن خارجهــا وتتطلــب عم

متضمنة اإلستراتيجية تتأطر المسؤولية االجتماعية بالتصورات

، وهـذه يوجـه بعـضها األخـر مـن جانـب ، ويـسانده )التكتيكـات واإلستراتيجية ، والرسالة ، والرؤية ، (

"ة انفـاروذكمـال) Strategic Direction(جي من جانب آخر ، وعند تطويع عناصر االتجـاه االسـتراتي

-: مالحظة ما يأتي "اء، لما يتوافق ومتطلبات المسؤولية االجتماعية الشاملة للشركة فينبغي ابتد

الرؤية تعني التوقعات المستقبلية التي تكافح المنظمة مـن اجـل االسـتجابة لهـا، أو مـا الـذي •

.ينبغي إن تكون عليه المنظمة مستقبال

مـع مالحظـة النـشاطات . ينبغي إن تعملـه المنظمـة مـن اجـل بلـوغ رؤيتهـا الة تعني ماوالرس •

.التي تنجز من قبل اآلخرين

وتوضــح االســتراتيجية الطريقــة التــي تنجــز مــن خاللهــا المنظمــة رســالتها ، أي وســائل بلــوغ •

.الرسالة

الــذين يقومــوا تحــدد التكتيكــات المجــاالت التــي تنفــذ مــن خاللهــا االســتراتيجية واألشــخاص •

, Henderson بعمليات التنفيذ واجراءاته ، وهو عمـل ضـروري بالنـسبة لنجـــــاح المنظمــة

1989 : 136) (

باإلطار الذي يتضمن عناصـر االتجـاه االسـتراتيجي سـابقة "لذا تم النظر إلى اإلستراتيجية مجازا

تزويـد منظمـة اإلعمـال بمـصدر سـتراتيجيةلإل، إذ إن النتيجـة المتوقعـة "الذكر ووسائل االسـتجابة لهـا

وهــذه الميــزة ال تتحقــق إال بمــساندة المجتمــع للمنظمــة وتقبلــه لمعطيــات ،الميــزة التنافــسية المــستدامة

، فضال عن إن إستراتيجية المنظمة ومسؤوليتها االجتماعية الشاملة تركزان على البيئة إستراتيجيتها

ا كانــت اإلســتراتيجية تهــتم بطريقــة تنــافس المنظمــة فــي موقــع التــي تعمــل مــن خاللهــا المنظمــة ، فــإذ

علـــى المجتمـــع وأصـــحاب اإلســتراتيجيةالــسوق ؟ فـــأن المـــسؤولية االجتماعيــة الـــشاملة تهـــتم بتـــأثير

المصالح


)209(

تأسيسا على ما تم ذكره آنفا فأن استراتيجية المسؤولية االجتماعية الشاملة للمنظمة تركز علـى

ســـتراتيجية المنظمـــة والمـــسؤولية االجتماعيـــة الـــشاملة ، ممـــا يعنـــي تـــضمين معـــاني المزاوجـــة بـــين ا

" مــن الرؤيــة والرســالة وانتهــاء"االمــسؤولية االجتماعيــة ومتطلباتهــا فــي كــل عناصــر االســتراتيجية بــدء

.بمسارات العمل والتكتيكات

من المجال االستراتيجي إن اإلستراتيجية الشاملة للمسؤولية االجتماعية تتأسس على كلوعليه

، الرســـالة ،الرؤيـــة ( والمحتـــوى االســـتراتيجي المتـــضمن ) البيئـــة والمنظمـــة بمـــستوياتها المختلفـــة (

وتتماشى معها في مستوى االسـتراتيجية الـشاملة للمنظمـة وتوضـيحا ) ومسارات العمليات والتكتيكات

يـة فـي المحتـوى االسـتراتيجي للمنظمـة ة االجتماع، يوضـح موقـع المـسؤولي) 1(لما سبق فـأن الـشكل

Werther&chasndler,2006:45)( .

)الموارد الداخلية والقدرات( المحددات التنظيمية

ية يوجــــه الرؤ

يساند

المحددات البيئية

انونية ، اصحاب المصالح ، االسواق ، التكنولوجيااالجتماعية ، الثقافية ، الق

Source: Werther, Willam.JR & Chandler David. Strategic Corporate Social Responsibility, Sage Publications, Inc.USA, 2006:45

)1(شكل

موقع المسؤولية االجتماعية في المحتوى االستراتيجي للمنظمة

حيـــث يوضـــح الـــدور االســـتراتيجي الـــذي تؤديـــه ) 2(ة أكثـــر وضـــوحا فـــي الـــشكل وتظهـــر الـــصور

المـــسؤولية االجتماعيـــة الـــشاملة فـــي اســـتراتيجية المنظمـــة ، فهـــي بمثابـــة العنـــصر الملطـــف والمعـــزز

الستراتيجية المنظمة في كل من جانبيها البيئـي الخـارجي ، ومكوناتهـا الداخليـة ، فهـي مـن جانـب تعـزز

سالة وماذا ؟الر

المسؤولية االجتماعيةالشاملة المرشحات؟

االستراتيجية كيف ؟

التكتيكات )محددة (


)210(

مــايتعلق منهــا الســيماة االيجابيــة لبيئتهــا ، ومــا يترتــب عليهــا مــن تحجــيم للتهديــدات واســتجابة المنظمــ

إن االنعكاســـات فـــ ، ومـــن جانـــب أخـــر كيـــد علـــى الفـــرص المتوقعـــة للمنظمـــة أبأصـــحاب المـــصالح ، وت

االيجابية للمسؤولية االجتماعية على أصحاب المصالح مـن الـداخل بمـا فـي ذلـك أخالقيـات اإلدارة يقـوي

االستراتيجــــــــي والبنيـة اإلستراتيجيــــــة ويحد من مواقع الـضعف وهـذا يـشير إلـى الـدور،واقع القوة من م

)(Werther & chasndler , 2006 : 46 للمسؤولية االجتماعية الشاملة

الرؤيــة

توجه القيادة


)211(

ةـالرسال

البيئة

الفرص

التهديدات

اإلستراتيجية

كفاءات المنظمة وقدراتها

الهيكل

لقوة ا

الضعف

)2( شكل

ية االجتماعية الشاملةالدور االستراتيجي للمسؤولSource: Werther, Willam .JR & Chandler david. Strategic Corporate Social Responsibility, Sage Publications, Inc.USA, 2006:46

استخالصــا مــن العــرض الــسابق ، تــم وصــف اســتراتيجية المــسؤولية االجتماعيــة الــشاملة بأنهــا

االســتراتيجية ( والجانــب غيــر االقتــصادي ) اســتراتيجية اإلعمــال ( ادي المزاوجــة بــين الجانــب االقتــص

للمنظمة ، على إن تغطي العناصر األساس للمسؤولية االجتماعية الشاملة متطلبات كل ) االجتماعية

مــن جانــب ، ومركــزة علــى التفاعــل فيمــا بينهــا مــن جانــب آخــر ، مــن اجــل انجــاز اإلســتراتيجيتينمــن

ة ، اذ يـــصور إســـتراتيجي)3(ي واالجتمـــاعي للـــشركة ، كمـــا موضـــح فـــي الـــشكل يـــن االقتـــصادءدااأل

المسؤولية اإلجتماعية

بصفتھا ملطف ومعزز


)212(

هيكل الصناعة ، ( المسؤولية االجتماعية الشاملة على أنها تتكون من أربعة عناصر او إبعاد وهي

وكـــل بعـــد مـــن هـــذه االبعـــاد لـــه جانـــب ) والمـــوارد ، وقـــيم الـــشركة وايـــدلوجيتها ، وأصـــحاب المـــصالح

ــد إســتراتيجيتياجتمــاعي وجانــب ــة واقتــصادية تــؤدي ناقتــصادي يــسهم فــي تحدي للــشركة اجتماعي

.بالنهاية الى تحقيق الميزة التنافسية للشركة موصوفة باألدائين المالي واالجتماعي

)3( شكل

تكامل إستراتيجيتي المسؤولية االجتماعية واإلعمالSource: Husted.Bryan & Allen.David, Toward a Model of Corporate Social Strategy Formulation, Social issues in Management Division, Academy of Management, 2008:26

تماشيا مع ما سبق ذكره يمكن تعريف استراتيجية المسؤولية االجتماعيـة الـشاملة للمنظمـة

ــا بانهــا ، ائص واإلبعــاد االجتماعيــة فــي كــل عنــصر مــن اإلســتراتيجية التــي تركــز علــى الخــص( إجرائي

أي في كل جانب من جانبي الـصياغة ومتطلبـات التنفيـذ ، مؤكـدة علـى ) عناصر استراتيجية المنظمة والبيئــة ) ة اإلعمــال اســتراتيجي( النــشاطات االجتماعيــة المرافقــة لكــل مــن مكونــات البيئــة االقتــصادية

. للمنظمة)االستراتيجية االجتماعية ( االجتماعية

-: ابعاد استراتيجية المسؤولية االجتماعية الشاملة -د

عناصر المسؤولية

االجتماعية الشاملة

ھيكل الصناعة - الموارد- الشركة قيم-

وايديولوجيتھا اصحاب

استراتيجية االعمال

االستراتيجية االجتماعية

الميزة التنافسية

االداء المالي

االداء االجتماع


)213(

(Hoon,2005)و )(Husted&Allen,2008اســـــــــــتنادا لمـــــــــــا عرضـــــــــــه كـــــــــــال مـــــــــــن ،

) (Bhattacharyy,2008و) (Werther&Chasndler,2007و

رة لنماذج اسـتراتيجية المـسؤولية االجتماعيـة الـشاملة وباالشـا ) (O’brien&Robinson,2001و

، ) 2005حريم ، والساعد ، ( ، ) 2005الغالبي ، والعامري ، ( الى ما أورده كال من

، ) 1998التويجري ، ( ، ) 2005عالم ، (، ) 2003الحمدي ، ( ، ) 2005الحوراني ، (

عــن المفــاهيم النظريــة والممارســات العمليــة للمــسؤولية االجتماعيــة) 2001الــديوجي ، والبكــري ، (

منفردة ام مجتمعة ، والدور الذي يمكـن ان تؤديـه للمجتمـع واصـحاب المـصالح ، وتماشـيا مـع مفهـوم

اســتراتيجية المــسؤولية ، وعليــه فــان اســتراتيجية المــسؤولية االجتماعيــة الــشاملة الــوارد ذكــره ســابقا

بحـث اغـراض هـذه ال تتكون من األبعاد والمتغيـرات المبينـة الحقـا وبمـا يتوافـق مـعاالجتماعية الشاملة

:-

مــن األنــشطة والبــرامج والفعاليــات والــسياسات االجتماعيــة ةوهــو مجموعــ : البعــد االجتمــاعي -1

الموجهة نحو االستجابة الى متطلبات ورغبات اصـحاب المـصالح ذات العالقـة بعمـل المنظمـة ، سـواء

ـــر مباشـــرة ، مـــن اجـــل تكـــوين اداء ـــة مباشـــرة ام غي ـــشاطات اجتم" كانـــت هـــذه العالق ـــساند الن ـــا ي اعي

: االقتصادية للمنظمة الموجهة باالداء االقتصادي ومن اهم متغيرات هذا البعد ماياتي

اإلنـسانية التـي تكــسب المنظمـة تعــاطف االنـشطة والخــدماتويقــصد بهـا : األعمـال الخيريـة •

ـــام بهـــا مـــن خـــالل المجتمـــع ـــات والمـــساعدات ،، وباإلمكـــان القي ـــة المـــشاريع و الهب الخيري

.رعاية اسر العاملينوالمشاركة في األعمال الخيرية ،و،

ويقــصد بهــا تقــديم حزمــة مــن أنــواع المــساندة الماليــة : مــساندة منظمــات المجتمــع المــدني •

، والتـي يمكـن ان تكـون والمادية والمعنوية التي تقدمها المنظمة لمنظمـات المجتمـع المـدني

المــشاركة ،و قنــوات االتــصال ،و الرعايــة ،ل ،علــى علــى إشــكال متعــددة مــن المــساندة مثــ

.المشاريع و

ويقـــصد بهـــا الخـــدمات االجتماعيـــة والمعنويـــة الـــضرورية التـــي يحتاجهـــا : خدمـــة المجتمـــع •

وقــد تكــون علــى ، والتــي يمكــن تقــديمها مــن خــالل الظــروف والمناســبات المعينــة ،المجتمــع

الخـــدمات والوســـائل الترفيهيـــة ،وصحية ،الرعايـــة االجتماعيـــة والـــو احتـــرام المجتمـــع ،شـــكل ،

الثقافية والتعليمية

ويقصد به االلتزام بـالقوانين واإلجـراءات التـي تمكـن المجتمـع وأصـحاب المـصالح : الشفافية •

اإلفـصاح العـام ، والتـي يمكـن التعامـل بهـا مـن خـالل، من الوصول بسهولة الـى معلوماتهـا

.سهولة الوصول للمعلومات ولرشوة ،مكافحة اواالستغالل الوظيفي ،مكافحة ،


)214(

ويقــصد بهــا األنــشطة والوســائل والبــرامج التــي تقــوم بهــا المنظمــة للحفــاظ : متطلبــات البيئــة •

، والتــي يمكــن القيــام بهــا مــن خــالل إجــراءات عديــدة مثــل ، علــى بيئــة نظيفــة ومــستدامة

مـسببات مكافحـة ،يـة بطريقـة علمالنفايـات والعـوادمالـتخلص مـن الموارد الطبيعية ،حماية

.موازنة المسؤولية االجتماعية والتلوث ،

وهو مجموعة من العمليـات واالنـشطة والبـرامج واإلجـراءات والـسياسات ذات : البعد االقتصادي-2

الطبيعة االقتصادية ، والتي تأخذ بنظـر االعتبـار التوجـه االجتمـاعي ، او االلتـزام االجتمـاعي للمنظمـة

، ويوجه البعد نحو تحقيق األداء االقتصادي لمنظمة االعمال المتمثـل بزيـادة المبيعـات المترتب عليها

: ، وتحسين االنتاجية ، ومن اهم متغيرات البعد االقتصادي هي

التي تعزز من القـدرات الداخليـة والسياساتويقصد بها األنشطة والبرامج : القدرات الداخلية •

هيكـل العالقــات الخارجيــة االمثلـة علــى ذلـك تعزيــز ، ومــن ي للمنظمـة ذات اإلطــار االجتمـاع

لمــسؤولية لحــدة تأســيس والثقافــة التنظيميــة ،نــشر ,والقــوانين وضــع منظومــة التــشريعات ،

.االجتماعية

ويقـــصد بهـــا صـــياغة إســـتراتيجية المـــوارد البـــشرية علـــى ضـــوء مفـــاهيم : المـــوارد البـــشرية •

االحتفـاظ والتطـوير ،و التعيين ،الصياغة في إجراءات ، وانعكاس هذه المسؤولية االجتماعية

.القواعد القانونية و،

ويقــصد بهــا تــوفير الظــروف الداخليــة المالئمــة ألداء العــاملين وتحفيــزهم نحــو : بيئــة العمــل •

ـــضل ـــي األداء األف ـــة ف ـــوفير الظـــروف اآلمن ـــن خـــالل ت ـــل ،م ـــع العم ـــوفير موق الخـــدمات وت

.الروح المعنوية و السالمة ،متطلباتو ، المالئمة االجتماعية

ـــة النــشاطات االجتماعيــة الــساندة لعمليــات المنظمــة : الهيكــل الــساند • ، ويقــصد بــه صياغــــ

حقـــوق أصـــحاب و ، فـــي اتخـــاذ القـــرار المـــشاركةوباإلمكـــان العمـــل بـــه مـــن خـــالل ، فـــرص

.الحياة المهنية واالجتماعية والنشاطات النقابية ،والمصالح ،

صد بــه تحديــد النــشاطات والبــرامج المالئمــة التــي تــستجيب لمتطلبــات الزبــون ويقــ : الزبــون •

ســرية والمتطلبــات التــشريعية والقانونيــة ،، والتــي قــد تكــون علــى شــكل ، صــيانة وحاجاتـــــــه

.مطابقةالالمنتجات غير وأسعار مخفضة للفقراء والمحتاجين ،ومعلومات الزبون ،

األداء االستراتيجي يتعلق بقدرة المنظمة علـى تحقيـق أهـدافها ، الشك ان : األداء االستراتيجي -3

السيما اذا كانـت هـذه االهـداف تعطـي ديمومـة واسـتمرارية لبقـاء المنظمـة ألبعـد مـدى زمنـي ممكـن ،

ــيم ينبغــي ان يكــون اداء ــى ضــوء هــذا التقي ــايتعلق " والــضرورة عل شــامال لمنظمــة االعمــال ، ســواء م


)215(

ة والتشغيلية والتي يطلق عليها احيانـا بالجوانـب الملموسـة مثـل زيـادة العوائـد بالجوانب المالية والمادي

واالبــاح ، او غيــر الملموســة مثــل الــسمعة والــوالء ، وفــي اطــار هــذه الدراســة فــان االداء االســتراتيجي

: يتكون مماياتي

للمجتمـع ويقصد به األداء اإلنساني غير الملموس الذي تقدمة المنظمـة :األداء االجتماعي •

مــن خــالل البعــد االجتمــاعي ومتغيراتــه الخمــسة ويوجــه هــذا االداء الــى وأصــحاب المــصالح

. لها الوالءو ، المنظمة سمعةخالل ويترجم على تحقيقه من االقتصادي مساندة االداء

ويقـــصد بـــه األداء المـــادي الملمـــوس الـــذي تقدمـــة المنظمـــة للمجتمـــع :األداء االقتـــصادي •

، مـن خـالل البعـد االقتـصادي ومتغيراتـه الخمـسة ،وهنـاك مؤشـرات عديـد لح وأصحاب المـصا

وزيـادة المبيعـات تحسين اإلنتاجيـة ،لقياسه ، وإلغراض هذه الدراسة سيتم قياسه من خالل

.

: الميزة التنافسية المستدامة -2 منظمـة اهدفهتعد الميزة التنافـسية المـستدامة االنمـوذج المتطـور للميـزة التنافـسية التـي تـست

االعمال في موقع السوق ، النها تحتوي علـى العناصـر التـي تـضمن اسـتمرارية االحتفـاظ بهـذه الميـزة

اطول مدة ممكنة ،وعليه سيتم تناول الميزة التنافسية المستدامة من ناحية المفهوم ومتطلبات بنائهـا

.

: مفهوم الميزة التنافسية المستدامة -أ اواضح للميزة التنافسية المستدامة معرفة ثالثة مـصطلحات يتركـز عليهـيتطلب بلورة مفهوم

)الميزة ، التنافسية ، المستدامة ( هذا المفهوم هي

بانهـا ( تعاريف لهذه المصطلحات الثالثة ، اذ عرف الميزة Webster) (وقد تضمن قاموس

، وعــرف التنافــسية بانهــا ) مــة المركــز او الحالــة او المنفعــة المميــزة الناتجــة عــن مــسار عمــل المنظ

التـي يمكـن( ، وعـرف المـستدامة بأنهـا ) الخصائص التـي تتـصف بهـا المنظمـة مقارنـة بمنافـسيها (

(Hoffman,2000:7)، )االحتفاظ بها أطول مدة ممكنة

الخـصائص الفريـدة التـي تميـز ( وعليه يمكن االشارة الـى الميـزة التنافـسية المـستدامة بانهـا

، وتعنــي ايــضا (Alderson,1995:193)،)االعمــال عــن منافــسيها الحــاليين والمحتملــين منظمــة

م باستمرار بالعالقة مـع الميزات الجديدة التي تحصل عليها منظمة اإلعمال بما يجعلها في مركز متقد(

المنـافع او( ، كمـا تـم وصـف الميـزة التنافـسية المـستدامة بانهـا (Dickson,1992:69)،)منافسيها


)216(

الفوائد التـي تحـصل عليهـا المنظمـة البعـد مـدى ممكـن والتـي اليمكـن تقليـدها او استنـساخها مـن قبـل

، بـــل ان بعـــض البـــاحثين ربـــط بـــين الميـــزة التنافـــسية (Hitt,et.al,2001:5)، ) المنظمـــات االخـــرى

ار وفـي قـدرة المنظمـة علـى تحقيـق اعلـى العوائـد فـي االسـتثم( المستدامة وبين تحقيـق اعلـى العوائـد

(Adams&Lamant,2003:149) .) الصناعة واالستمرار في المحافظة على هذا التقدم

:متطلبات بناء الميزة التنافسية المستدامة -ب ، وهــي نــاتج )صها واســتراتيجياتها ئــخصا( ينظــر للميــزة التنافــسية المــستدامة مــن خــالل

لنشاطات التي تـسهم فـي تكـوين هـذه الميـزة ،لـذا الموارد وا) تؤطر وتفاعل وتوجه ( االستراتيجية التي

بالنـدرة (تم وصف الموارد التي تسهم في تكوين الميزة الننافسية المستدامة بانها الموارد التي تتصف

.(Barney,1991:99))، والقيمة ، وصعوبة التقليد ، وصعوبة االحالل

المـــوارد الماديـــة ، ( ســـاس وصـــنفت المـــوارد المحتملـــة للميـــزة التنافـــسية المـــستدامة علـــى ا

، واتخـذت هـذه الميـزة (Hunt,1995:7))والمالية ، والقانونية ، والبشرية ، والتنظيمية ، واالتصالية

غيــر (وتــسهم المــوارد غيــر الملموســة ) التكنولوجيــة ، والجغرافيــة ، والقانونيــة (ثــالث مجــاالت رئيــسة

(Srivastava,et.al,1998:99)امة ، اذ وصــفكثيــرا فــي بنــاء الميــزة التنافــسية المــستد) الماديــة

، اذ عـد الموجـودات ذات ) االتصالية ، واالستخبارية ( الموجودات المعتمدة على السوق بنوعين هما

الطبيعة االتـصالية بانهـا تعكـس مـستوى االلتـزام بـين منظمـة االعمـال والزبـائن او اصـحاب المـصالح

تخبارية تـــصف العمـــل بمـــا يـــساعد علـــى تقـــديم منتجـــات الخـــارجيين ، فـــي حـــين ان الموجـــودات االســـ

تستجيب بدرجة عالية الى حاجات الزبون وتوقعاته ، وهذا يعنـي ان االهتمـام بـالموارد غيـر الملموسـة

يسهم في بناء وتعزيز الميزة التنافسية المستدامة ، مـن خـالل تـوفير الظـروف التـي تحقـق االسـتجابة

فـضال ،) لوالء ، والرضـا السمعة ، وا( اصحاب المصالح ومنها الفاعلة لحاجات ورغبات وتفضيالت

ه من الخيارات االخرى المهمة في ادامة الميزة التنافسية المـستدامة وذات الـصلة بهـذه عما تقدم فان

الدراسة هو اكتساب السمعة الجيدة ، الناتجة عن االداءيـن االقتـصادي واالجتمـاعي ، وبالتاكيـد كلمـا

يكـون هـذا زام االجتماعي للمنظمة المتمثل بالمـسؤولية االجتماعيـة الـشاملة ، ويجـب ان التوسع االلت

االلتـزام امــر طارئــا او مجــرد صــدفة بــل يجــب ان يـدخل فــي فلــسفة وتوجــه االدارة العليــا ، حتــى يــصبح

سية اكتساب السمعة الجيدة هو جز من هوية المنظمة لتكون عنصر االرتكاز فـي ادامـة الميـزة التنافـ

.المستدامة


)217(

ـــي ت -3 ـــشاملة ف ـــة ال ـــسؤولية االجتماعي ـــسية دور اســـتراتيجية الم ـــزة التناف ـــق المي حقي

المستدامة

إستراتيجية المسؤولية االجتماعيـة الـشاملة شـكال مـن إشـكال االسـتثمار اإلسـتراتيجيعد البعض

)Federal R,Bank , 2008:1( اقتـضت متطلبـات االنتقـال ، اذ شركةباتجاه بناء وصيانة سمعة الـ

والـى مالحظـة اثـر ، ضرورة االستجابة للضغوط االجتماعية والبيئية ،) التسابق(الى ) التنافس ( من

ضــرورة مــساندة العوامــل االقتــصادية للمنظمــة المــستدامةالخــصائص المميــزة لبنــاء الميــزة التنافــسية

.بعوامل اخرى غير اقتصادية

المــستدامة وامــل االجتماعيــة الحيــز األكبــر فــي مجــال بنــاء ومــساندة الميــزة التنافــسية وأخــذت الع

وأصــبح ،) الماديــة وغيــر الماديــة( وأصــبح مفهــوم الموجــودات اإلســتراتيجية يــضم كــل مــوارد المنظمــة

ى يـر، إذ المـستدامة رضا أصحاب المصالح هو االستجابة الحقيقية لمتطلبات بناء الميـزة التنافـسية

)Porter,2002 ( وان ، قــد كانــت متفقــة اكثــر مــن ان تختلــف ان العوامــل االقتــصادية واالجتماعيــة

مـن ، والمـوارد الطبيعيـة ، رأس المال ، العمل عمال المنافسة الحالية تعتمد اإلنتاجية الناتجة عن است

.اجل إنتاج السلع والخدمات بجودة عالية

فــضال عــن انعكاســات التحــسين فــي ،الظــروف البيئيــة المالئمــة وتعــزز االنتاجيــة ايــضا لتــوفر

الظروف االجتماعية واالقتصادية على توفير مواقع إنتاجية أفضل لعمليات منظمـات االعمـال وأسـواقها

وهــذا يــؤدي بالنتيجــة الــى التــرابط بــين المنــافع االقتــصادية واالجتماعيــة وانعكاســاتها االيجابيــة علــى ،

. )Porter&Kramer,2007:7 (، المستدامة التنافسيةطريق بناء الميزات

في تحقيـق الميـزة التنافـسية المـستدامة ، حيـث يعـد وفي هذا االتجاه يبرز دور اصحاب المصالح

نقطــة التالقــي بــين المــسؤولية االجتماعيــة الــشاملة والميــزة التنافيــسية المــستدامة ، الن اســتراتيجية

ح ســواء مــن داخــل املة توجــه نحــو تحقيــق رضــا وكــسب اصــحاب المــصالالمــسؤولية االجتماعيــة الــش

والميزة التنافسية المستدامة اليمكن بلوغها اال من خالل بلوغ هذه المرحلة ، المنظمة وخارجها

يبـــين ان االنفـــاق علـــى انـــشطة المـــسؤولية االجتماعيـــة الـــشاملة باتجـــاه االســـتجابة ) 4(الـــشكلو

المصالح ، يؤدي الـى تحقيـق والء والتـزام اصـحاب المـصالح الـداخليين مـن لحاجات وتوقعات اصحاب

وهـذا يـنعكس ايجابـا علـى ركنـي جهة والى كسب رضا اصحاب المصالح الخارجيين من جهة اخـرى ،

محققــا الــربط بــين المــسؤولية ، ) ،وزيــادة المبيعــاتتحــسين االنتاجيــة ( الميــزة التنافــسية األساســين

.ة والربحيةاالجتماعية الشامل

) 4: ( الشكل


)218(

المسؤولية االجتماعية الشاملة واصحاب المصالح

وفق التصورات االدبية على انمن اعداد الباحث: لمصدر ا

:منھجية البحث: ثانيا الجانـب الميـداني مـن تكمن أهمية هذا الفقرة كونها حلقة الربط والوصل بين الجانب النظري و

ه ، فـــضال عـــن بنـــاء انموذجـــثبحـــهـــدف الـــى تحديـــد المـــشكلة واهميـــة واهـــداف الي، حيـــث البحـــث

المسؤولية االجتماعية الشاملة

تستجيب الى

تحقيق متطلبات اصحاب

رضا اصحاب المصالح الخارجيين سمعــة جيدة

اصحاب والءالمصالح الداخليين

التـــــزام

زيادة المبيعاتتحسين اإلنتاجية الميــزة التنافسيــة المستدامة

المصالح


)219(

تتأســس عليــه ، وبنــاء ادوات القيــاس واالختبــار المــستعملة ومــن ثــم تحديــد العينــة تــيوالفرضــيات ال

المبحوثة وحدودها واالساليب االحصائية المستعملة في جمع وتحليل البيانات

-:مشكلــة ال -1يرجع أصل المشكلة الى اهتمام الشركات ومنظمات اإلعمال بالقرارات التي تعظم األداء

االجتماعية ، اذ غالبا ما تكون موازنة ةالمالي دون االهتمام بالمفهوم الواسع للمسؤولي

عالقة االعمال الخيرية وهذا ادى الى فقدان ال(النشاطات االجتماعية محددة وتركز كثيرا على

والمساندة االيجابية الممكن ان تقدمها نشاطات المسؤولية االجتماعية الى نشاطات اعمال

لذا تعتبر دراسة المسؤولية االجتماعية ،) O'Brien , 2001:4) ( الشركة االقتصادية

وعالقتها باالداء المالي وبناء الميزة التنافسية من المعضالت اإلدارية المهمة والتي اثارت

تمام الباحثين والدارسين وقد تنوعت دراساتها وبقي الباب مفتوحا ألية دراسات يمكن ان تضع اهباالعتبار نوع االستراتيجية الشاملة والمسؤولية االجتماعية وعناصرها ، وطبيعة الظروف التي

ادية تتعامل معها منظمة االعمال ومستوى التأثير المتبادل ، بين النشاطات االجتماعية واالقتص

مناقشة المعضلة فكريا من بحثوانعكاساتها على نوع الميزات التنافسية المتوقعة ، لذا حاول ال

خالل التعرف على النشاطات االجتماعية التي تستجيب لرضا اصحاب المصالح وتشكل العناصر

عي الرئيسة لإلستراتيجية الشاملة للمسؤولية االجتماعية وانعكاساتها على االداءين االجتما

. والمالي لمنظمة االعمال ، وما ينتج عنهما من ميزات تنافسية مستدامة

: بمحاولة اإلجابة على التساؤالت اآلتية بحثويمكن تلخيص مشكلة ال

هل تسهم استراتيجية المسؤولية االجتماعية الشاملة في تحسين االداءين االقتصادي •

.بها ميزات تنافسية ؟ واالجتماعي للشركة العامة لالسمدة الجنوبية وتكس

انموذج إلستراتيجية المسؤولية االجتماعية الشاملة يحقق المالءمة بين هل ممكن تطوير •

إستراتيجية المسؤولية االجتماعية الشاملة واالداءين االقتصادي واالجتماعي للمنظمة

المسؤولية االجتماعية الشاملة تستجيب لرضا المجتمعة هل ممكن تطوير إستراتيجي •

.وأصحاب المصالح ؟

هل يمكن تحديد االبعاد الرئيسة والعناصر التي تتكون منها استراتيجية المسؤولية •

االجتماعية الشاملة ؟

االقتصادي (بحثهل تنعكس هذه االستراتيجية ايجابيا على ادائي منظمة االعمال موضوع ال •

.؟ ) واالجتماعي


)220(

ي تحسين االداء فبحثاالعمال موضوع الهل يمكن ان يسهم االداء االحتماعي لمنظمة •

االقتصادي لها ؟

؟بحث تحسينا لألداء االستراتيجي لمنظمة االعمال موضوع البحثهل يحقق انموذج ال •

اهميته من خالل االتيبحثالكتسب ي: بحث ال اهمية-2

افع التي االهتمام العالمي الواسع بالمسؤولية االجتماعية واستراتيجيات إدارتها والمن •

.تعكسها على منظمة اإلعمال

حاجة منظمة اإلعمال العراقية إلى إدراك المفاهيم النظرية والممارسات العملية •

.للمسؤولية االجتماعية والمنافع المترتبة عليها للدولة والمجتمع والمنظمة

ي بناء الشاملة للمسؤولية االجتماعية فة بيان الدور الذي يمكن إن تؤديه اإلستراتيجي •

الميزة التنافسية لمنظمات اإلعمال العراقية ، مما يكسبها القدرة في الدخول إلى سوق

.المنافسة العالمية

الحاجة إلى تجسير الفجوة بين منظمات اإلعمال ذات الطبيعة االقتصادية ومنظمات •

اندة للنشاطالمجتمع المدني ذات الطبيعة االجتماعية مما يجعل هذه األخيرة قوة س

االقتصادي في البلد

حاجة منظمة اإلعمال العراقية إلى النشاطات التي تمكن من كسب رضا أصحاب •

.المصالح ووالئهم

- :بحث اهداف ال-3صـــياغة إطـــار نظـــري يفـــسر العالقـــة بـــين اســـتراتيجية المـــسؤولية االجتماعيـــة الـــشاملة •

.ة التنافسية المستدامةواالداءين االقتصادي واالجتماعي وانعكاساتها على بناء الميز

قابــــل للتطبيــــق الختبــــار العالقــــة والتــــأثير بــــين اســــتراتيجية المــــسؤولية جبنــــاء انمــــوذ •

.االجتماعية الشاملة واالداءين االقتصادي واالجتماعي لمنظمة االعمال المبحوثة

المـسؤولية االجتماعيـة الـشاملة ومـدى قدرتـه علـى تحقيـق الميـزة ةانموذج إستراتيجي اختبار •

. لتنافسية المستدامة ا

تطوير بعض التوصيات التي يمكن ان تساعد على تحسين اداء منظمة االعمال العراقية •

واكتسابها الميزة التنافسية المستدامة


)221(

:بحث أنموذج ال-4يعـرض مـسارات العالقـة والتـأثير بـين والـذي ) 5( الموضح في الـشكل بحثتم بناء انموذج ال

ة االجتماعيـة الــشاملة وكــل مـن االداءيــن االقتــصادي واالجتمـاعي مــن جانــب اسـتراتيجية المــسؤولي

.كما ويعرض هذه المسارات بين االداءين االجتماعي واالقتصادي من جانب آخر


)222(

تحس

األداء االقتصــادي

اتزيادة المبيع السمعة الوالء

األداء االجتمــاعي

خفض الكلفة تحسين الجودة

الميزة التنافسية المستدامة

االستراتيجياألداء

تحسين اإلنتاجية

خدمة الشفافية

المجتمع متطلبات البيئة

مساندة منظمات المجتمع المدني

االعمال الخيرية

تعزيز القدرة الداخلية

الموارد البشرية

بيئة العمل

الھيكل الساند

الزبــون

)االقتصادي(بعد االعمال البعد االجتماعي

)5(شكل إستــراتيجية المسؤولية االجتــماعـــية الشاملــة


)223(

- :بحثطريقة ال -5بأس بـه مـن المعلومـات في منهجيته بين المنهج االستنباطي القائم على توفر قدر البحثزاوج ال

، وبـين مـنهج ه عناصـر وخـصائص تعطـي وصـفا مميـزا لموضـوعواسـتخالص ، بحـثوالبيانات عـن ال

اكانـت بحث معمق عن العوامل التـي تـسهم فـي ظـاهرة معينـة سـواء( دراسة الحالة الذي يوصف بأنه

اســتعمالح للباحــث ،ومــنهج دراســة الحالــة تتــي) Reid,1980:150) (فــردا ام منظمــة ام مجتمعــا

االســتبيان والمقابلــة ،والمــشاركة ،والمالحظــة ،والمعايــشة ،: ( عــدة لجمــع المعلومــات منهــا أســاليب

: 1995العكـش ، ) ( والـسجالت الرسـمية والوثـائق الشخـصية اإلحـصائيةتحليل المحتوى والوسائل و،

122. (

- :بحث فرضيات ال-6 معنوية بين مكونات البعد االجتماعي الستراتيجية توجد عالقة ارتباط-:الفرضية األولى •

المسؤولية االجتماعية الشاملة و مستوى األداء االجتماعي

توجد عالقة ارتباط معنوية بين مكونات البعد االقتصادي الستراتيجية -:الفرضية الثانية •

.المسؤولية االجتماعية الشاملة وبين مستوى األداء االجتماعي

توجد عالقة ارتباط معنوية بين مكونات البعد االجتماعي الستراتيجية -:ةالفرضية الثالث •

المسؤولية االجتماعية الشاملة و بين مستوى األداء االقتصادي

توجد عالقة ارتباط معنوية بين مكونات البعد االقتصادي الستراتيجية -:الفرضية الرابعة •

االقتصاديالمسؤولية االجتماعية الشاملة وبين مستوى االداء

المسؤولية االجتماعية ةتوجد عالقة ارتباط معنوية بين ابعاد إستراتيجي -:الفرضية الخامسة •

الشاملة و مكونات االداء االستراتيجي

توجد عالقة ارتباط معنوية بين مكونات األداء االستراتيجي والميزة - :الفرضية السادسة •

التنافسية المستدامة

تاثير ذو داللة معنوية لمكونات البعد االجتماعي إلستراتيجية يوجد - :الفرضية السابعة •

.المسؤولية االجتماعية الشاملة في األداء االجتماعي

يوجد تاثير ذو داللة معنوية لمكونات البعد االقتصادي إلستراتيجية -:الفرضية الثامنة •

المسؤولية االجتماعية الشاملة في األداء االجتماعي

يوجد تاثير ذو داللة معنوية لمكونات البعد االجتماعي إلستراتيجية -:ةلفرضية التاسعا •

في األداء القتصادي المسؤولية االجتماعية الشاملة


)224(

يوجد تاثير ذو داللة معنوية لمكونات البعد االقتصادي إلستراتيجية - :الفرضية العاشرة •

المسؤولية االجتماعية الشاملة في األداء القتصادي

يوجد تاثير ذو داللة معنوية إلستراتيجية المسؤولية االجتماعية -:الحادية عشرة الفرضية •

.الشاملة في األداء االستراتيجي

يوجد تاثير ذو داللة معنوية لألداء االستراتيجي إلستراتيجية - :الفرضية الثانية عشرة •

المسؤولية االجتماعية الشاملة في الميزة التنافسية المستدامة

-: بناء ادوات القياس واختبارات الصدق والثبات -7ــــد اســــتبانة ال ــــب بحــــثتع ــــة بالجان ــــات المتعلق ــــى البيان ــــصادر للحــــصول عل ــــم الم ــــن أه م

التطبيقي،وكلما توفرت الدقة في تصميم االستبانة ، انعكس ذلك على جودة البيانات ، وقـد تـم تـصميم

مارة االســتبانة باالعتمــاد علــى المقــاييس الجــاهزة لمعظــم فقراتهــا بعــد ان تــم تكييفهــا لــتالئم بيئــة اســت

، وهــي تتكــون مــن ثالثــة أجــزاء ، تــضمن الجــزء األول بحــثاالعمــال العراقيــة وتتوافــق مــع توجهــات ال

المـستقل المعلومات الشخصية عن العينـة المـستجيبة ، فـي حـين تـضمن الجـزء الثـاني متغيـرات البعـد

الستراتيجية المسؤولية االجتماعية الـشاملة ، وتـم تفـسير الجانـب االجتمـاعي مـن البعـد المـستقل لكـل

المجتمــع ،ومــساندة منظمــات المجتمــع المــدني ،والــشفافية ،ومتطلبــات ةاالعمــال الخيرية،وخدمــ(مــن

ــــة ــــل مــــن ) البيئ ــــد المــــستقل لك ــــصادي مــــن البع ــــب االقت ــــة ،و(والجان ــــدرات الداخلي ــــة العمــــل الق بيئ

)،والزبون،والموارد البشرية ،والهيكل الساند

باألداء (اما المتغيرات المعتمدة وهي الجزء الثالث األداء االستراتيجي قد تم تفسيره

يادة المبيعات ز( وأداء اقتصادي الذي يعبر عنه ) السمعة ، والوالء ( االجتماعي الذي يعبر عن

نةيتضمن مصادر القياس المستعملة في إعداد االستبا ) 1 (والجدول ).،وتحسين اإلنتاجية


)225(

)1( جدول رقم

مصادر المقياس المستعملة في االستبانة

متغيرات الدراسةتسلسلها وفق الفقرات

االستبانةفي المصــــادر

متغيرات البعد االقتصادي المستقل : اوال

4 , 3 , 2 ,1 القدرات الداخلية :1

(Simon , et al , 2005 ) , ( Micmillan , Tompe 2000 ) Kramer) , (2007 ) الـسعد

) 2008والبدران ،

8 ,7, 6, 5 الموارد البشرية . 2Denisi & Griffin , 2001 ) ( ) السعد

)2008والبدران ،

)2005عالم ، ( 12 , 11 , 10 , 9 بيئة العمل . 3

16 , 15 , 14 , 13 ل الساند الهيك . 4 ( Kramer , 2007 ) ) 2005الحوراني (

Bhattacharyya,2008) (

( Kotler & Lee 2005 ) 20 , 19 , 18 , 17 الزبــــون . 5

متغيرات البعد االجتماعي المستقل : ثانيا

Kely & Knirsch )( Husted , et al , 2006) 24 ,23, 22, 21 االعمال الخيرية . 12005 )

) 2005حريم والساعد ( ( Jones 2007) 28 , 27 , 26 , 25 مساندة منظمات المجتمع المدني . 2

) 2005حريم والساعد ( ( Jones 2007) 30,31,32, 29 خدمة المجتمع. 3

)2002الغالبي والعامري ( 33,34,35,36 الشفافيـــة. 4

) 2000بدوي ( ( Plazzi & Stancher 2001 ) 37,38,39,40 يئــةمتطلبات الب . 5

متغيرات االداء االجتماعي المعتمد : ثالثا

Benjamin , et) ( Walsh & Dinnie , 2006 ) 42, 41 السمعــة. 1al ,2005 )

( Hemphill , 2006 ) ( Walsh , 2000) 44 , 43 الـــــوالء. 2

ات االداء االقتصادي المعتمدمتغير: رابعا

, Wright , et al )( Rowe , et al , 1995) 46 , 45 زيادة في المبيعات . 11998 )

, Wright , et al )( Rowe , et al , 1995) 48 , 47 تحسين االنتاجية. 21998 )

متغيرات الميزة التنافسية المستدامة:خامسا

(Slack,et al,2004) (Porter,1996) 48, 46 الداء خفض الكلفة وجودة ا

انمن اعداد الباحث: المصدر


)226(

) 10(وعرضت استمارة االستبانة على مجموعة من الخبراء المحكمين بلغ مجموعهم

ابدوا مالحظاتهم وتم تعديل بعض الفقرات على ضؤ هذه المالحظات ، وحصلت معظم فقرات *خبراء

دقة الو ثباتالصدق وال ت، وأخضعت االستبانة الختبارا%85تبانة على نسبة اتفاق تجاوزت االس

واختير إلغراض هذه االختبارات عينة قصدية من عشرين مفردة ، اشتملت على أشخاص يتصفون

، وكان توزيعها على )اإلداريين ،و اصحاب المصالح،واألكاديميين (بالخبرة والدراية والتخصص مثل

-:ادناه ) 2(الجدول وفق

)2(جدول

تفاصيل العينة الخاصة باختبارات الصدق والثبات و الدقة

العدد االجمالي تفاصيل العينة االختبار

10 إداريين10 إعادة االختبار

10 اكاديميين10 آراء الخبراء

20 اكاديميين4 اصحاب مصالح ، 10 اداريين ، 6 معامل الفا واالنشقاق والنصفي

20 اكاديميين4 اصحاب مصالح ، 10 اداريين ، 6 الثقة والدقة

انمن إعداد الباحث: المصدر

، ومن الممكن ت والثقة والدقة تضمن اختبارات المقياس كل من اختبارات الصدق والثبات

.معامل الثبات ل الجذر التربيعي تقدير معامل الصدق من خالل التعرف على

) مؤشر قدرة المقياس على قياس الشىء المطلوب قياسه ( بأنهويعرف الصدق

، ولما كان معامل الثبات الذي تم استخراجه بموجب طريقة اعادة ) 168 :2000عبيدات واخرون ، (

0.93 ) = 0.872= (، فان صدق االستبانة ) 0.872(االختبار هو

:في أدناه ) 3(ونتائج اختبارات الصدق والثبات تم تبويبها بالجدول ، سبة ثبات عالية وهي ن


)227(

)3(جدول

نتائج اختبارات الصدق والثبات

نتائج اختبارات الصدق نتائج اختبارات الثبات

اراء الخبراء AlphaGuttman اعادة االختبار

**0.872

Spearman-Brown0.840.92 0.84

0.93 صدق االستبانة

رضت االستمارة على من مجموعة من الخبراء ع

واجريت التعديالت حسب ) 9(طبقا للجدول

مالحظاتهم

مخرجات الحاسوب مع إعادة التنظيم: المصدر

-:المتضمن نتائج اختبارات الصدق والثبات مايأتي ) 3( اتضح من الجدول

)0.872∗) ( االختبار واعادة االختبار ( بلغت قيمة معامل ارتباط - أ

0 84.() براون ، تساوي-سيبرمان( ان قيمة معامل ) االنشقاق النصفي ( أظهرت نتائج اختبار-ب

)0.84(، وقيمة معامل كوتمان تساوي )

) 0.70( قبول إحصائيا تقدر قيمته الم)معامل إلفا ( علما إن)0.92) (معامل الفا( وبلغت قيمة- ج

. فوق فما

ان نتائج االختبارات سابقة الذكر جميعها تقع ضمن القيم المقبولة إحصائيا ، كما ان بعضها -د

.يساند البعض األخر، ويؤكد دقته ، مشيرة إلى تمتع المقياس بقدر مقبول من الثبات

ان يتضمن هذا االختبار مجموعة من بحث اللحاو وفيما يخص اختبارات الدقة والثقة

التي تشير في أهدافها ومضامينها الى المتطلبات الواسعة للصدق والثبات التي ينبغي ان الخصائص

يتضمنها المقياس فضال عن التعرف عن مستوى رضا اصحاب المصالح من الداخل والخارج عن

الشمولية ،و الدقة ،و المضمون ، ( متضمنات المقياس ، وتم قياس الثقة والدقة بخصائص

) 4(والموضح في الجدول ) ف ، والرضا والوضوح ،و الهد

محمد .د,مسلم عالوي.د,غسان الالمي.د,صالح النعيمي.د,سعيد االسدي.د,سعد العنزي.د( ∗

).مؤيد الساعدي,غني الزبيدي.د,عبد الرحمن المال.د,صالح الكبيسي.د,عبود


)228(

)4(جدول

نتائج اختبارات الدقة والثقة

التقديــــــــــــرات

ونالمضمـ الفقـرة ت N الرمز

الوسط

الحسابي

االنحراف

المعياري T SIGاختبار

2-TALD

الوزن

المئوي

المرجح

1

الشمولية

يغطي المقياس متطلبات وصف

CSR) *(س األداء المتوقع ومؤشرات قيا

.منها

V1 20 3.95 0.76 22.97 0.00 %79

2 الدقة

يصف المقياس الخصائص المتوقع

.قياسها بدقة V2 20 3.95 0.68 25.41 0.00 %79

3

المضمون

يتطابق منطوق أي فقرة من فقرات

المقياس مع المعنى المقصود منها بدرجة

.

V3 20 4.35 0.59 32.75 0.00 %87

4

حالوضو

يصف المقياس مدى الوضوح المقصود

من كل فقرة من الفقرات بدرجة من

.السهولة

V4 20 4.50 0.51 38.79 0.00 %90

5 الهدف

يصف كل فقرة من فقرات المقياس إلى

.الهدف المقصود منها بدرجة V5 20 4.10 0.64 28.27 0.00 %82

6 الرضا

مع نشاطات **)(CSRSيصف متغيرات

.الجتماعية للمنظمة المسؤولية اV6 20 4.35 0.67 28.67 0.00 %87

مخرجات الحاسوب مع اعادة التنظيم : المصدر

-:المتضمن نتائج اختبارات الثقة والدقة ماياتــي ) 4(ويتضح من الجدول

بالجميع اكبر من ) t( اتصفت الخصائص جميعها موضوع االختبار بالمعنوية اذ بلغت قيمة -أ

مما يعني قبولها ،النها جاءت من مصادر ) P=0.00> 0.01(، ومستوى المعنوية ) 22(

.منتظمة

، 4.50( لخصائص جميعها بين تراوحت قيم كل من الوسط الحسابي والوزن المئوي المرجح ل-ب

العينة على التوالي ، وهي جميعا تشير الى اهتمام واضح وقوي الفراد ) 79% ، 90%( ، ) 3.95

.بخصائص موضوع االختبار ، وهذا يعني تمتع المقياس بالخصائص التي ينبغي ان يتصف بها

) رضا اصحاب المصالح( وبلغت قيمة الوسط الحسابي والوزن المئوي المرجح لخاصية -ج

نسبة من على التوالي مشيرة الى رضا واضح وقوي من قبل افراد العينة وفيهم ) 4.35 , 87%(


)229(

اصحاب المصالح عن توجهات وأهداف المقياس ، بمعنى آخر ان مضامين المقياس تتفق مع ما

.يرغبه اصحاب المصالح من نشاطات المسؤولية االجتماعية الشاملة

.من الثقة والدقة ، والثبات تشير النتائج جميعها مجتمعة الى تمتع المقياس بقدر عالي -د

- :بحث مجتمع وعينة ال-8 -:لألسباب آالتية بحثسمدة الجنوبية مجتمعا للاختيرت الشركة العامة لصناعة اال

اتباع الشركة لسياسات وبرامج لتطبيق مواصفات الجودة البيئية مما جعلها تحت اهتمام •

.وانظار المراكز البحثية من الجامعات والمعاهد

مساهماتها االجتماعية للمجتمع الذي تعمل السمعة الطيبة التي تتمتع بها الشركة من خالل •

.فيه

مساهمة الشركة في سد احتياجات السوق المحلية من االسمدة الكيمياوية الضرورية •

.لالنتاج الزراعي

وعدم حدوث توقفات فيها جعلها من الشركات 2003استمرار الشركة بالعمل بعد احداث •

الرائدة في وزارة الصناعة

بحث العاملين في الشركة تم تحديدها على أساس المالءمة لموضوع ال منبحثاما عينة ال

المدير ( وهي شملت فئات) ظيفية بالمنصب الوظيفي ،و الدرجة الوظيفية ،و الخبرة الو(وتحددت

العام ، ومعاون المدير العام ،و مدراء األقسام ،و مسؤولي الشعب،والمهندسين ضمن الدرجة

وهي تشكل ) 100( مفردة واختيرت عينة قصدية ) 150 ( بحثمجتمع ال،وبلغ مجموع ) الثانية

) 6(بعد ان تم استبعاد ) 90( وبلغ حجم العينة المستجيبة بحثمن مجتمع ال% ) 67( نسبة

يظهر تفاصيل المجتمع ) 5( استمارات لم تعاد اصال والجدول ) 4(استمارات لعدم صالحيتها و

.والعينة

)5( جدول

اصيل العينة والمجتمعتف


)230(

النسبة المئوية العينة المستجيبة الكلية العينــة المجتمع المستويات االدارية

%100 1 1 1 مدير عام

%100 1 1 1 معاون مدير عام

%100 14 14 14 مدراءاالقسام

%100 48 48 48 مسؤولي الشعب

%72 26 36 86 الكـوادر الهندسيـة ضمن الدرجة الثانية

%90 90 100 150 المجمـــوع

استنادا لسجالت الشركةانمن اعداد الباحث: المصدر

-: جمع البيانات والمعلومات أساليب-9 الكتب والدوريات والرسائل الجامعية العربية واالجنبية والتصفح في شبكة االنترنت •

2008 / 10 / 1المعايــشة الميدانيــة للــشركة المبحوثــه ، اذ امتــدت مــدة المعايــشة مــن •

الحصول على المصادر الثانوية االتيـة وهذه المعايشة اتاحت 2009 /3 / 20ولغاية

:

ــصلة بموضــوع الدراســة • –المالحظــة الشخــصية مــن خــالل متابعــة اجــراءات الــشركة ذات ال

.المصادر الرسمية لسجالت الشركة ووثائقها وميزانياتها

فــي الــشركة والتــي تركــزت كثيــرا علــى مفــاهيم المقابلــة الشخــصية مــع الــسادة المــسؤولين • .وممارسات الشركة للمسؤولية االجتماعية

-: األساليب اإلحصائية المعتمدة -10تـم اسـتخدام مجموعـة مـن النـسب المؤيـة واالســاليب والطـرق االحـصائية وبمـا يتوافـق مـع نوعيــة

اســتخدام اســلوب التحليــل الــى باالضــافة) Non parametric( باعتبارهــا دراســة ال معلميــه بحــث ال

.يان اهمية المتغيرات الرئيسة والفرعية العاملي لب

: الميدانيةبحثنتائج ال :ثالثا : واقع استراتيجية المسؤولية االجتماعية الشاملة في الشركة المبحوثة -1


)231(

ــشركة ذات العالقــة باتجاهــات ال ــة الجــراءات ال طــالع علــى واالبحــثمــن خــالل المعايــشة الميداني

اتجاهات الشركة في المجالين االقتـصادي واالجتمـاعي تأشير اهمقد تمف سجالت الشركة ومستنداتها

، وبما يتوافق وابعاد إستراتيجية المسؤولية االجتماعية الشاملة) 6( وممارستها في الجدول

)6(جدول

ية الشاملة المسؤولية االجتماعإستراتيجيةممارسات الشركة المبحوثة في مجال

البعد االقتصادي البعد االجتماعي ت ، تـــضمنت رســـالة الـــشركة االتجـــاه الـــرئيس": أوال

:ماياتي

تهيئــة الظــروف والمــستلزمات التــي تــضمن ســالمة -1

العــاملين ، مــن خــالل تــوفير بيئــة أمنــة صــحيا ،

.ومحفزة اجتماعيا

الــسعي الن تكــون الــشركة مــن الــشركات المميــزة عالميــا

.مجال صناعة األسمدة في

االلتـــزام بـــالقوانين والتـــشريعات لتـــضمن متطلبـــات -2

.السالمة في إنتاج وتسليم المنتج للزبون

السعي لتحقيـق أداء مميـز مـن خـالل مالحقـة تكنولوجيـا

. اإلنتاج ، وتطوير قدرات الموارد البشرية

ــــة -3 ــــات المواصــــفة القياســــية الدولي ــــزام بمتطلب االلت

)2000: ISO9001 ( ، فيما يتعلق ببيئة العمل

.والهيكل الساند ، والمتطلبات البيئية

2000(االلتـــزام بمتطلبـــات المواصـــفة القياســـية الدوليـــة

:ISO9001 ( ــــق ــــق بنظــــام الجــــودة ، تحقي فيمــــا يتعل

المنتوج ، والتحسن المستمر

1-

ــــــيةالشفافــــــــــ:ثانيا

والتــــي تــــم ضــــعف حــــاالت االســــتغالل الــــوظيفي

تأشيرها من خالل عدم وجود لجان تحقيقية تخص

مـــزاعم الفـــساد االداري والمـــالي ســـواء مـــن داخـــل

الشركة او خارجها

تعزيز القدرات الداخلية : ثانيا

الترويج للقـيم والمعتقـدات المهنيـة مـن خـالل اإلصـدارات

. المصالح الداخليين اإلعالمية الموجهة ألصحاب

ـــسبب تحـــسن المـــستوى -2 ـــدام ظـــاهرة الرشـــوة ب انع

المعيــشي والمــادي وخــالل الــسنوات األخيــرة الــثالث

لم يسجل في سجالت الشركة مايشير الى تـشكيل

لجنة تحقيقه تخص الفساد أإلداري او المالي

تقــديم الخــدمات االجتماعيــة والــصحية لعوائــل العــاملين ،

.وابط العمل بقصد تعزيز ر

تتعامل بشكل واضـح وشـفاف مـع األجهـزة الرقابيـة 3-

والتشريعية واإلعالمية في حالة طلب أية معلومات

ذات الصلة بالنشاط الرسمي للشركة

. إعادة توزيع بعض العوائد وفقا للجهد المتميز


)232(

اتبـــاع الـــشركة نظامـــا للتمويـــل الـــذاتي ســـاهم فـــي -4

تعزيز قيم الشفافية

ــــــم ــــــشركة وحــــــدة خاصــــــة بالمــــــسؤولية ل تخــــــصص ال

االجتماعيــة ، وانمــا معظــم األنــشطة يتحملهــا قــسم إدارة .الجودة

1-

خدمة المجتمع : ثالثا

تقــــــديم الخــــــدمات الفنيــــــة واإلداريــــــة لمؤســــــسات

المجتمع مثل ،تعزيز الشركة فرق الدفاع المدني

فـــي المدينـــة مـــن خـــالل أســـطول آليـــات الـــدفاع

تمتلكه الشركة المدني الذي

الموارد البشرية : ثالثا

توفير السكن المالئم للعاملين ، وفقـا لخطـة سـكن بعيـدة

. المدى خاصة بالشركة

ــا وذات التبرع والمساهمة في إنشاء الحدائق والمتنزهات 2- ــاملين بكــسوتين شــتوية وصــيفية مجان ــد الع تزوي

.مناشء عالية الجودة

رب على المجتمع المحلي توزيع الماء الصالح للش -3

والمنــتج بمواصــفات صــحية كــون المدينــة أساســا

.تعاني من شحه المياه وزيادة نسبة األمالح فيها

ملين اتقدم الشركة قروض ميسرة إلى المحتاجين مـن العـ

.تسترد بإقساط متباعدة وبدون فوائد

المشاركة في المناسبات الدينيـة والوطنيـة وتقـديم -4

.اجل تنشيطها المساعدة من

تدريب العاملين في المجالين االختصاص والثقافي

تــشجيع العــاملين علــى ممارســة إعمــال تجاريــة محــدودة -5

. بعد الدوام مثل المتاجر الصغيرة

تكـــريم العـــاملين المتميـــزين بـــشكل دوري ، فـــضال عـــن -6

االحتفــاء بالمحــالين علــى التقاعــد لتأكيــد اهتمــام الــشركة

.البشرية بمواردها

دراسة آراء ومقترحات العاملين في مجال تحسين الجودة -7

للفعاليـــات كافـــة وتمييـــز العـــاملين المبـــدعين فـــي إيجـــاد

الحلــــول المناســــبة لتجنــــب االنحرافــــات وحــــاالت عـــــدم

.المطابقة لجودة العمليات والمنتجات

الدقة في اختيار وتعيين ، العـاملين وتحديـد مـسؤولياتهم -8

اتهم إلنجــاز االعمــال وفقــا للمخطــط ، وألجــل ذلــك وواجبــتقوم الشركة بوضـع الوصـف الـوظيفي للعـاملين وااللتـزام

.به بشكل دقيق


)233(

وفــق برنــامج يعتمــد علــى تحديــد االحتياجــات التدريبيــة 10

.لهذا الغرض واعتماد البرامج المناسبة ألجل تلبيتها ة نتاجها ميدانيا تقويم نتائج التدريب وتوثيقها ومتابع 11 1-

متطلبات البيئـــــــة :رابعا

التعـــاون المـــستمر مـــع الـــدوائر البيئيـــة المختـــصة

لمراقبـــــة البيئـــــة المحيطــــــة وتـــــسخير اإلمكانــــــات

والمختبرات التي تمتلكها الشركة تحت تصرف هـذه

الدوائر البيئية

بيئة العمـــــــــــــل :رابعا

فيمـا اكان التلوث سواءاتخاذ االجراءات للحد من حاالت

يتعلق بتصريف المياه الملوثة داخل المجاري في الشركة

األخـــرى التـــي تـــصرف الـــى شـــط العـــرب ومـــن هـــذه ام،

االجـــراءات االلتـــزام بقواعـــد صـــيانة المجـــاري واالنهـــار ،

. مواد مكافحة التلوث المائيفضال عن

تقوم الشركة بضبط اجراءات السيطرة على اإلنتـاج -2

ـــمـــن لحـــد وا ـــة مـــن خـــالل أت ـــات البيئي ثير المخلف

السيطرة على حاالت التلوث داخل وخارج الشركة

ـــزام بقواعـــد ـــة للعـــاملين وااللت إجـــراء الفحوصـــات الدوري

.السالمة واألمان إثناء العمل

تــــــوفير بيئــــــة اجتماعيــــــة مالئمــــــة للعــــــاملين تتــــــصف -3

ن مثـل بالنشاطات الترفيهية واالجتماعية المالئمة للعاملي

الزيـــارات فـــي المواســـم الدينيـــة والـــسفرات الترفيهيـــة ، (

)والمناسبات الوطنية

.توفير مركز صحي وصيدلية للعاملين في موقع العمل -4

1-

منظمات المجتمع المدني : خامسا

تقــديم تــسهيالت داخــل الــشركة لممارســة منظمــات

والنــدوات ،( المجتمــع المــدني نــشاطاتها مثــل

)عاليات االجتماعية الف

الهيكل السانــــــد : خامسا

احترام النشاطات النقابية والمهنية التـي تمارسـها النقابـة

.والهيئات المهنية إثناء العمل

تقديم ما أمكن من الدعم المالي لـبعض المنظمـات -2

ـــــــــسانية ـــــــــشاطات اإلن ـــــــــة بالن ـــــــــات المعني والهيئ

النقابات السيماواالجتماعية و

قنـــوات االتـــصال غيـــر الرســـمية مـــع العـــاملين ، تـــشجيع

ومعالجتهـا كالتهم فيما يتعلق بـالتعرف علـى مـشالسيما

.

تعقـــد الـــشركة اتفاقـــات ثنائيـــة او تنـــشأ عقـــود مـــع -3

بعض المنظمات الغراض الخدمة االجتماعية

تقـــديم الخـــدمات الفنيـــة واإلداريـــة التـــي تـــسهم فـــي رفـــع

كفاءة العمل

.الخبرات األكاديمية من الجامعات والمعاهد االستعانة ب -4


)234(

1-

االعمال الخيرية : سادسا

زيارات دوريـة لعـدد مـن دور االيتـام والعجـزة وذوي

االحتياجات الخاصة واعطائهم بعـض المـساعدات

.المالية والعينية

الزبــــــــــون :سادسا

االهتمــام م بطلبــات الزبــون ومالحظاتــه ، والــزام األقــسام . معنية بااللتزام بها وتنفيذها ال

ليـــات الـــشركة ومعـــداتها فـــي آاالســـهام مـــن خـــالل -2

مــساندة مــشاريع النفــع العــام مثــل انــشاء الحــدائق

والمتنزهات العامة اوخدمات فرق الدفاع المدني

إجراء الحوارات مع الزبون واصحاب المصالح اآلخـرين

إيجــاد مــن خــالل لقــاءات عمــل تعقــد لهــذا الغــرض ألجــل

الحلــول للمتطلبــات غيــر الواضــحة أو التــي تتعــارض مــع

المتطلبات القانونية والنظامية المعتمدة من قبل الشركة

العـاملين وتـسهم السـرتتحمل الشركة كلفة العالج -3

فــي انــشاء مراكــز طبيــة ضــمن المجمعــات الــسكنية

.للشركة

إجراء مراجعة شاملة لطلبـات الزبـون واصـحاب المـصالح

قبل التعاقد مع أي منهم

دراســـة التغيـــرات الجاريـــة علـــى العقـــود والـــسيطرة عليهـــا -4

وتوثيقها ، واتخاذ إجـراءات التفـاهم واالتفـاق مـع الزبـون

كانـت مـن أوالجهات المستفيدة عن كل حالة تغيير سواء

. بطلب من الزبون والجهات المستفيدةمالشركة أ

ـــ -5 ـــون وقي ـــشكاوى الزب ـــام ب ـــا االهتم ـــون وفق اس رضـــا الزب

. الجراءات موثقة

توثيـــق طلبـــات التعاقـــد وعقـــود العمـــل كافـــة واإلجـــراءات -6

.الالحقة بشأنها

سجالت الشركة والمعايشة والمقابلة الشخصية مع اعادة التنظيم: المصدر

ين االقتصادي واالجتماعي ءداوالنشاطات االجتماعية على األ ساترانعكاس المما-2

:كةللشر يـشير العــرض الــسابق الــى ان الـشركة المبحوثــة تمــارس بعــضا مـن النــشاطات االجتماعيــة فــي

المجــالين االقتــصادي واالجتمــاعي ، اي ان بعــضا مــن هــذه النــشاطات يجعــل مــن النــشاط االجتمــاعي

شركة ، قتصادي بذاته ، والبعض االخر يعزز الخدمـة االجتماعيـة فـي الـالنشاط الل بشكل مباشر معززا

.مما يشكل بيئة مالئمة لتحسين االداء المالي

بـساطتها ومحـدوديتها ، وعـدم انتظامهـا فـي مـنرغم علـى الـوقد اظهرت هذه النشاطات االجتماعيـة

وســند . يــن االجتمــاعي واالقتــصادي للــشركةءدا اجتماعيــة شــاملة انعكاســا ايجابيــا علــى األإســتراتيجية


)235(

الحــصول عليهــا مــن ســجالت اعض مــن البيانــات الكميــة التــي اســتطاع المتواضــعة بــبالنتــائج انالباحثــ

) 7(الشركة ، ولخصت في الجدول

)7(جدول

انعكاس النشاطات االجتماعية على التغير في مستوى العوائد

السنة

التفاصيل

2004 األساسسنة

2005 2006

الكلفة االجتماعية

) الدنانيربآالفالمبالغ (

1,043,812 1,317,973 1,794,846

نسبة التغير في الكلفة

االجتماعية

%72 %26 صفر

العوائد المالية

) الدنانيربآالفالمبالغ (

10,632,710 11,772,562 18,352,491

%73 %11 صفر نسبة التغير في العوائد المالية

إعادة التنظيمسجالت الشركة مع : المصدر


)236(

العوائـد علـى التغيـر فـي مـستوى االجتماعية نتائج انعكاس النشاطات) 7 (لدويظهر الج

ـــسنوات ل التوثيـــق المحاســـبي فـــضال عـــن وجـــود اســـتقرارا األكثـــرهـــي و ) 2006 ، 2005، 2004(ل

: ماياتي ويستدل من تلك النتائج ، 2003للمرحلة مابعد

كــان فــي تزايــد مــستمر مــن ) عي النفقــات علــى النــشاط االجتمــا( ان الكلفــة االجتماعيــة او •

سنة الى اخرى للسنوات الثالث قيد الدراسة

رافق التصاعد االيجابي للكلفة االجتماعية للسنوات الثالث ، موازيا تصاعدا ايجابيا في كمية •

المترتبة على هذه الكلفة او الناتجة عن نشاطاتها العوائد

مـن كلفـة % 72الـى % 26(جتماعيـة مـن النتائج الى ان نـسبة التغيـر فـي الكلفـة االأشارت •

) من عوائد سنة االساس % 73الى % 11(، نتج عنه تغير في العوائد من )سنة االساس

الـى االداء االقتـصادي فـي لاعـالف ة اوليـة مـساندة االداء االجتمـاعيتؤكد النتائج ولو بـصور •

الشركة المبحوثة -:مناقشـــــة النتائج -3

رات يـبمتغ) االبعـاد( المـستقلة بحـثيل االحصائي ارتباط ومعنويـة متغيـرات ال اظهرت نتائج التحل

، كما بينت النتائج عدم ارتباط ومعنوية بعض العالقات ، وعليه سـيتم ) االداء ( المعتمدة بحثال

.مناقشة هذه النتائج في كلتا الحالتين ضمن هذه الفقرة

البعــد االجتمــاعي إلســتراتيجية المــسؤولية احــد مكونــات عــدم معنويــة تــأثير االعمــال الخيريــة •

، علـــى الـــرغم مـــن ان جميـــع مكونـــات البعـــد فـــي االداء االجتمـــاعياالجتماعيـــة الـــشاملة

االجتماعي إلستراتيجية المسؤولية االجتماعية الشاملة كـان لهـا ارتبـاط وتـاثير واضـحين فـي

االعمال الخيريـة اذ كـان بعد االجتماعية باستثناء تاالداء االجتماعي بعده حصيلة للنشاطا

التـي تـسهم فيهـا الـشركة االجتماعيـة تأثيرها محدودا والسبب يعـود الـى محدوديـة المجـاالت

ضمن بعد االعمال الخيرية ، في الوقت الذي توفرت لديها افق واسع لالنفاق علـى االنـشطة

لنظرية اشـارت الـى االجتماعية ضمن االبعاد االجتماعية االخرى ، مع ان بعض الدراسات ا

. العمل الخيري ةامكانية تحقيق الميزة التنافسية من خالل إستراتيجي

ةإلسـتراتيجي لمكونـات البعـد االقتـصادي فـي االداء االجتمـاعي "ا واضـح"ااظهرت النتائج تأثير •

المسؤولية االجتماعية الـشاملة وهـذا يؤكـد مـن جانـب اهميـة االداء االجتمـاعي فـي المجـال

ومــــن جانــــب اخــــر تفاعــــل النــــشاطات االجتماعيــــة مــــع االبعــــاد ةلإلســــتراتيجيي االقتــــصاد


)237(

المـــسؤولية االجتماعيـــة ةإلســـتراتيجياالقتـــصادية ، وهـــذا يؤكـــد اهميـــة االداء االجتمـــاعي

.ها االقتصادي ئوانعكاساته االيجابية على ابعادها وادا

ان تأثيرهــا ىقتــصادي الــاال يــشير ضــعف تــاثير النــشاطات االجتماعيــة مباشــرة فــي االداء •

ها االجتماعي ، الن االداء االجتمـاعي هـو محـصلة ئيظهر بشكل اكثر وضوحا من خالل ادا

الناتج المتوقع منها ، فـضال عـن الوصـف االجتمـاعي لمكونـات البعـد االقتـصادي قـد سـاند الجتماعيـة مـستقلة التأثير االجتماعي في االداء االقتصادي اكثر من التأثير المتوقع لالبعاد ا

.إلستراتيجية المسؤولية االجتماعية الشاملة عن االبعاد االقتصادية

المــسؤولية االجتماعيــة الــشاملة قــد حققــت ةإلســتراتيجين االبعــاد االقتــصادية مــرغم علــى الــ •

تأثيرا واضحا في االداء االقتصاديةمجتمع بيئـة والمـوارد البـشرية ،( اال ان البعض منها ،

وهـذا يعـود ،ةلإلسـتراتيجيكان تأثيرها ضعيفا في االداء االقتصادي ) الهيكل الساندول ،العم

ةالــى ضــعف فــي النــشاطات االجتماعيــة التــي تقــدمها الــشركة ضــمن هــذه المجــاالت الثالثــ

لمحـددات علـى ممارسـة النـشاطات االجتماعيـة ا في الظروف الحالية التي تضع بعـض السيما

. ضمن هذا االطار مؤثر والبشكلها الكامل

ةإسـتراتيجيعلـى ) االجتمـاعي واالقتـصادي ،و ، ياإلسـتراتيج( داء تشير نتائج انحـدار األ •

بابعادهـا ومكوناتهـا فـي ةلإلسـتراتيجيالمسؤولية االجتماعية الشاملة الى تأثير واضـح وقـوي

لية االجتماعيـــة المـــسؤوةإســـتراتيجيمجمـــل االداء المترتـــب عليهـــا ، وهـــذا يـــدلل علـــى اهميـــة

منافع يترتب عليه توفير ين االجتماعي واالقتصادي للشركة ، مما ءالشاملة في تحقيق االدا

.اجتماعية واقتصادية تسهم ايجابيا في تعزيز الميزة التنافسية المستدامة

ـــأثيرات كـــل مـــن االداء • االقتـــصادي ، و ، ياإلســـتراتيج( تـــدلل النتـــائج القويـــة وااليجابيـــة لت

الــشاملة ةاإلســتراتيجي تؤديــهفــي الميــزة التنافــسية المــستدامة الــى الــدور الــذي ) االجتمــاعيو

.لمسؤولية االجتماعية في بناء ومساندة الميزة التنافسية المستدامة ل

فــي كــل مــن ميزتــي ) االجتمــاعي واالقتــصادي ( يــن ءانعكــس التــأثير االيجــابي والقــوي لالدا •

.وة على تعزيز الميزة التنافسية ومنحها صفة االستدامة خفض الكلفة وتحسين الجودة بق

داء االجتمــاعي فــي الميــزة التنافــسية المــستدامة اذ ظهــر نتــائج التــأثير المــزدوج لــألالاظهــرت •

المباشـر فــي التـأثيرداء االقتـصادي والثـاني مـن خـالل التـأثير االول مـن خـالل مـشاركته األ

النشاطات االجتماعية والنتائج المترتبة عليها الميزة التنافسية المستدامة ، أي ان

عــززت مــن ثقــة الزبــون بمنتجــات وعالقــات ونــشاطات الــشركة ممــا يعنــي ) ة ، والــوالء عالــسم(

احتفاظ مستمر للشركة بزبائنها ،


)238(

)6(الشكل

التأثير المزدوج لالداء االجتماعي

من اعداد الباحثان: المصدر

المـسؤولية ةإسـتراتيجي الـدور الواضـح الـذي حققتـه اإلجماليـةتحليل بـصفتها اظهرت نتائج ال •

االجتماعيـــة الـــشاملة فـــي بنـــاء ومـــساندة الميـــزة التنافـــسية المـــستدامة فـــي الـــشركة العامـــة

الدور اجتماعيا واقتصاديا قد اختلـ اننمرغم باللصناعة االسمدة و فـي مجـال التـأثير فـي ف

ا يعـود فـي جانـب كبيـر منـه الـى بدايـة ممارسـة الـشركة مثـل هـذه الميزة التنافسية ، فـان هـذ

ينظم العالقة بين االبعاد االساس للمـسؤولية يإستراتيج منظور الى الى حاجتها النشاطات و

ويوجـه محـصلتها بأتجـاه تعزيـز الميـزة التنافــسية ) االجتماعيـة واالقتـصادية ،( االجتماعيـة

علـى تحقيقـه ، و اجـل لـذي تـسعى الدراسـة الحاليـة مـنالمستدامة وهذا هو الهدف الـرئيس ا

ــ ــة مــن خــالل انمــوذج اســتراتيجي بحــث ال اننمــرغم ال ــشاطات االجتماعي ــد تعامــل مــع الن ق

أساسـا إلسـتراتيجية عـدم امتالكهـا ى والتحليـل اال ان واقـع الـشركة يـشير الـالتنظـيمالغراض

ات اجتماعيـة واقتـصادية قـد تكـون وانمـا ممارسـات لنـشاط ، المسؤولية االجتماعية الشاملة

نتائج التحليل االولي لواقع حال الـشركة ، اذ اشـارت الـى أكدتهمتناسقة او متباعدة وهذا ما

اال انها لم تحقـق الـربط ) االقتصادي ، واالجتماعي( بعض المردودات االيجابية في الجانبين

للمـــسؤولية يإســـتراتيج فيمـــا بينهـــا وهـــذا يؤكـــد مـــرة اخـــرى اهميـــة تطـــوير منظـــورنظم المـــ

االداء االجتماعي

الميزة التنافسية المستدامة

االداء االقتصادي

30%

29%

70%


)239(

التنافــسية تــسهم فــي بنــاء وتعزيــز ميزتهــابحــثاالجتماعيــة الــشاملة فــي الــشركة موضــوع ال

.المستدامة

االستنتاجات والتوصيات : رابعا : تاالستنتاجا -1 : ونتائج التحليل اإلحصائي ، تم استخالص النتائج االتية ي الميدانبحثفي ضؤ معطيات ال

، بمـضامين اسـتراتيجية ) بحـثمجـال ال( لعامـة لـصناعة االسـمدة الجنوبيـة اهتمام الـشركة ا •

المسؤولية االجتماعية الشاملة ، من خـالل االهتمـام الواضـح وااليجـابي بنـشاطات المـسؤولية

.االجتماعية في المجالين االقتصادي واالجتماعي

تـأثيرا ايجابيـا فـي االداء حقق االداء االجتماعي والوصف االجتمـاعي للنـشاطات االقتـصادية •

االقتصادي المتحقق للشركة ، اذ أظهرت سجالت الشركة ان تصاعد اإلنفاق علـى النـشاطات

.االجتماعية قد حقق زيادة ملحوظة في العائد االقتصادي للشركة

ــشاملة • ــة ال ــاد المــسؤولية االجتماعي ــى ) االجتمــاعي واالقتــصادي ( انعكــس االهتمــام بابع عل

، )الـــداخليين ، والخـــارجيين ( د مـــستوى الـــوالء لزبائنهـــا الـــشركة ، وتـــصاعتحـــسين ســـمعة

. وزيادة مبيعاتها ، وتحسين إنتاجيتها

ــائ • ــزة جأكــدت النت ــاء المي ــشاملة فــي بن ــة ال ــدور االيجــابي الســترايجية المــسؤولية االجتماعي ال

.التنافسية المستدامة للشركة

الميـزة التنافـسية المـستدامة سـواء اكـان مـن خـالل ي بتـأثير مـزدوج فـاألداء االجتماعيأسهم •

.الميزة التنافسية المستدامة ، ام من خالل تأثيره المباشر في مساندته لالداء االقتصادي

علـــى مكـــوني الميـــزة التنافـــسية ) االجتمـــاعي واالقتـــصادي ( ظهـــور تـــأثير واضـــح لالداءيـــن •

التــأثير األقــوى واألكثــر وضــوحا كــان ، اال ان)خفــض الكلفــة ، وتحــسين الجــودة (المــستدامة

.لالداء االقتصادي

على تفسير التغير في األداء االجتماعي ، مشيرا الى تفسير ايجابي ) البعد االجتماعي ( قدرة • المـسؤولية االجتماعيـة قـد ةواضح للبعد االجتماعي في األداء االجتمـاعي ، أي ان إسـتراتيجي

حققت أداء اجتماعيا واضحا من .خالل تأثيرات بعدها االجتماعي

ــــشاملة عالقــــة ةإســــتراتيجيحققــــت • واضــــحين فــــي االداء وتــــأثير المــــسؤولية االجتماعيــــة ال

. المتوقع منها ياإلستراتيج


)240(

نتـائج ايجابيـة فـي ) االقتـصاديواألداء ،االداء االجتمـاعي( ببعديـه ياإلستراتيجحقق االداء •

ــادة اوالــوالء ،والــسمعة ، ( مجــال والتــي شــكلت قاعــدة ) تحــسين االنتاجيــة ولمبيعــات ، زي

. العناصر االساس للميزة التنافسية المستدامة إليهاتستند

و ،ياإلســتراتيج( ة المــسؤولية االجتماعيــة الــشاملة بعناصــره الثالثــةإســتراتيجيحقــق اداء •

ــاثير) االقتــصادي واالجتمــاعي ، ( ة المــستدامة واضــحين لعناصــر الميــزة التنافــسياعالقــة وت

) .خفض الكلفة ، وتحسين الجودة

ــات أظهــرت • ــأثير العالق ــشاملة فــي ةإلســتراتيجي االيجــابي والت ــة ال األداء المــسؤولية االجتماعي

االيجــابي علــى عناصــر الميــزة التنافــسية المــستدامة ، األداء للــشركة وانعكــاس ياإلســتراتيج

عية الـشاملة فـي بنـاء وتعزيـز الميـزة التنافـسية المسؤولية االجتماةإلستراتيجيالدور االيجابي

. المستدامة

السترايجية المسؤولية االجتماعية الشاملةللنشاطات االقتصادية ) االجتماعياألداء(مساندة •

.في الشركة المبحوثة

.عززت ممارسة النشاطات االجتماعية للشركة من تحقيق مردودات اقتصادية واضحة •

بــصورة شــاملة الــى عــدم وجــود إســتراتيجية واضــحة ومنتظمــة للمــسؤولية دلــت نتــائج التحليــل •

االجتماعية في الشركة ، وانما ممارسات لنشاطات اجتماعية في بعض جوانب اعمـال الـشركة .

التوصيات -2 : بما يلي بحثوصي الي

االجتماعيــة التــي تقــوم بهــا الــشركة المبحوثــة ضــمن مفهــوم تصــياغة النــشاطات والممارســا •

ؤولية االجتماعيــة الــشاملة ، وتحويــل تلــك النــشاطات والممارســات الــى منهــاج عمــل المــس

. رس ضمن إطار خطط وبرامج تفصيلية يما

صياغة نشاطات المسؤولية االجتماعية الشاملة التي تقوم بها الشركة المبحوثة ضمن اطار •

ركة من خالل اإلشارة استراتيجية الشركة التي تتبعها ، واحداث تغيير في رؤية وتوجهات الش

تكتيكيـا " الى مضامين المسؤولية االجتماعية الـشاملة بعـدها خيـارا سـتراتيجيا ولـيس إجـراء

تلجأ اليه الشركة في اوقات معينة

هيكلــة نــشاطات المــسؤولية االجتماعيــة الــشاملة التــي تقــوم بهــا الــشركة المبحوثــة ضــمن •

ص بنـشاطات المـسؤولية االجتماعيـة الـشاملة الهيكل التنظيمي وانـشاء وحـدة تنظيميـة تخـت


)241(

علــى ان تــرتبط بــشكل مباشــر بــاالدارة العليــا ، وذلــك مــن خــالل االســتعانة بهيئــة استــشارية

متخصصة تدرس وتحلل الهيكل التنظيمي للشركة ، وتحـدد مواقـع المـسؤولية االجتماعيـة ،

.او من خالل الدور الشامل الذي يمكن ان تمارسه اإلدارة العليا

والنـشاطات االجتماعيـة التـي تقـوم بهـا الـشركة ضـمن اطـار المـسؤولية تتنويع الممارسا •

االجتماعية الشاملة والتي تحقق رضا ووالء اصحاب المصالح سواء اكان من داخل الشركة

. ام خارجها ، وان ال تقتصر تلك النشاطات على نشاط معين دون غيره

فــي االســتجابة لحاجــات وتوقعــات اصــحاب المــصالح إحــداث نــوع مــن التــوازن الــضروري •

الــداخليين والخــارجيين مــن خــالل نــشاطات المــسؤولية االجتماعيــة الــشاملة ، الن تغليـــب

االستجابة لحاجـات وتوقعـات احـد اطـراف اصـحاب المـصالح علـى حـساب طـرف اخـر ، قـد

دي وهـــي الميـــزة اليـــؤدي الـــى تحقيـــق النتـــائج المرجـــوة مـــن االداءيـــن االجتمـــاعي واالقتـــصا

التنافسية المستدامة

، ان هنـاك بعـض القـصور الواضـح وعلـى مـستوى عينتـه الميـدانيبحثأظهرت نتائج ال •

في فهم طبيعة وممارسات المسؤولية االجتماعيـة ، لـذا ينبغـي إشـاعة و إثـراء مفهـوم وقـيم

حوثة ، ممارسات المسؤولية االجتماعية الشاملة بين العاملين في الشركة المب

لنـشاطات المـسؤولية االجتماعيـة ، بعـد ان تبـين مـن ةزيادة التخصيصات المالية المرصـود •

خـــالل الـــسجالت الماليـــة للـــشركة ، ان تـــصاعد األنفـــاق للمـــساهمة االجتماعيـــة للـــسنوات

.، ترافق معه زيادة العوائد تصاعديا للمدة نفسها ) 2006 ، 2005 ، 2004(

ــد مــن االهتمــام • ــد المخــاطر إعطــاء مزي ــسبب تزاي ــك ب ــة ، وذل ــة البيئي للمــسؤولية االجتماعي

البيئية الناجمة عن مشكالت الحروب وتناقص الموارد الطبيعية

إعادة تأهيل المواصفة القياسية للشركة وبما يؤدي الى اعتمـاد معـايير جـودة عاليـة وحديثـة •

تأخذ بالحسبان التطورات العلمية والتقنية الحديثة

قــابي تفنــي للحــد مــن حــاالت الهــدر والــضياع فــي االنتــاج الناجمــة عــن زيــادة وضــع نظــام ر •

فضال عن مراقبة كلف المخزون . مستوى الرطوبة مما يؤدي الى تلف المنتوج النهائي

:المصادر المصادر العربية : اوال


)242(

. مـشروع المحاسبة عنـد التـأثيرات البيئيـة والمـسؤولية االجتماعيـة لل.بدوي ، محمد عباس -1

2000 دار الجامعة الجديدة للنشر ، :اإلسكندرية

البحث العلمي مفهومه وأدواتـه . عبد الحق ، كايد وعدس ، عبد الرحمن وعبيدات ، ذوقان -2

2001 ، دار الفكر للطباعة والنشر والتوزيع ، 7 ط: عمان.وأساليبه

1995 ، االردن : عمان. واإلجراءات البحث العلمي المناهج .العكش ، فوزي عبد اهللا -3

المـسؤولية االجتماعيـة .العـامري ، صـالح مهـدي محـسن و منـصور ، طاهر محـسن يالغالب -4

.2005 دار وائل للنشر ،الطبعة االولى ، :عمان . األعمال وأخالقيات

المــسؤولية االجتماعيــة فــي القطــاع الخــاص فــي . ، محمــد بــن ابــراهيم احمــد يالتــو يجــر -5

1998، 2 عدد ، 18 مج لإلدارة المجلة العربية :عمان . السعودية المملكة العربية

نظــرة المــديرين للمــسؤولية االجتماعيــة ومــستوى مــساهمة .ريم ، حــسن والــساعد ، رشــاد حــ -6

دراســة ميدانيــة ، المجلــة االردنيــة للعلــوم التطبيقيــة العــدد :عمــان . منظمــاتهم فــي تحملهــا

2005 ، 1ح

، عمــان: ناالرد. ية الــشركات االجتماعيــة فــي التجربــة العالميــة مــسؤول.وراني ،هــاني حــال -7

.2005 ، 10مجلة حوار السياسيات ، العدد

. ادراك المــديرين للمــسؤولية االجتماعيــة .والبكــري ، ثــامر ياســر ي ، ابــي ســعيد جيــو الــد -8

2001 ، 1 ، ع 21 مج ، المجلة العربية لالدارة :عمان

وأفـــاق واقـــع القـــدرات فـــي جامعـــة البـــصرة .لـــي ، عروبـــة رشـــيد مـــسلم عـــالوي وعالـــسعد ، -9

2008 ، ، وقائع المؤتمر العلمي ميدانية دراسة:جامعة البصرة .تحسينها

2008 ،1258العدد :الكويت. هيكلة المسؤولية االجتماعية . القبسصحيفة -10

: ربيــة للتنميــة اإلداريــة المنظمــة الع. مقدمــة فــي نظــم اإلدارة البيئيــة .عــالم ، عبــدالرحيم -11

2005القاهرة ،

ـــؤاد محمـــد حـــسين -12 ـــة للمنظمـــات .الحمـــدي ، ف ـــسويقية للمـــسؤولية االجتماعي ـــاد الت االبع

دكتوراه غير منشورة ، مقدمـة الـى مجلـس كليـة أطروحة .وانعكاساتها على رضا المستهلك

2003 ،الجامعة المستنصرية ، قسم االدارة واالقتصاد ،االدارة

المصادر االجنبية: نيا ثا


)243(

1. Alderson, Wroe.. Dynamic Marke4ing Behavior: A Functionalist Theory of Marketing. Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc. 1995.

2. Barney, Jay.. "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage." Journal of Management 17 (1): 99-120. 1991

3. Bhattacharyya , Some Sekjour Development of a CCR . Strategy – framework , Doctoral thesis , Queen’s university Belfast , 2008.

4. Brnce . D . Henderson , The origin of Strategy, Harvard Business Review November , 1989

5. Carrasco , Immaculate , corporate social Responsibility , values and cooperation , International Advancesin Economic Research , 2008

6. Carrol A,B. , A three. dimensional conceptual model of corporate social performance Academy of management Review , Vol, 4 , No. 4 , 1979

7. Dickson, Peter R.. "Toward a General Theory of Competitive Rationality." Journal of Marketing 56 (January): 69-83. 1992

8. Hunt , Shelby D. & Morgan , Robert M, The Comparative Advantage Theory of competition , Journal of Marketing , Vol.(59) April:1-15. 1995

9. Isodusiory Group On Social Responsibility , working Reponto social Responsibility , 2004 .

10. Jerry W. Anerson , Jr . Corporate , Social Responsibility , QuoRum Book S . London , 1989.

11. John,peloza. Corporate Social Responsibility as Reputation Insurance. , University of Calgary,2006

12. k:- Hoon Lee , strategic corporate Social Responsibility as Stakeholder management , 2005

13. Kotler.Fhilip&Lee.NancyCorporate Social Responsibility, Published,byjon.wiley&Sons,Inc,Hoboken,New Jersey,2005.

14. L,adams,garryand T,lamont bruce.knowledge management system and developing Sustainable competitive Advantage journal of. knowledge management vol7 no2,2003

15. Mac millan , Hugh & tampoe , mahan , strategic management : process , control and implement tation , of and press inc , 2000

16. O’brien , Dan & Robinson , I, Mark “ Integrating corporate social Responsibility with competitive strategy “ the center for corporate citizenship at Boston University , 2002 ,

17. Plazzi , Maced and starcher , Geroge corporate social responsibility and business success , 2001


)244(

18. Porter , Michael E, , What is Strategy? Harvard Review , Business R –December 1996 .

19. Porter , Michael , E. and mark R.Kramer , the competitive Advantage of corporate philanthropy , H.B.R .December 2002 .

20. porter Michael and mank R.knamer strategy & society : the link between competitive advantage and corporate social Responsibility , Harvard Business Review December vol 84 issne 12 , 2007 .

21. Reid , Wiliam J. and Smith , Andery D, Research in social work , New Yourk ; Columbia University press , 1981 .

22. Rijamam pianin ,Rasoara,Abratt Russell and February yumiik .framework for concentric diversification through Sustainable competitive Advantage Management decision no 41,1,2003

23. Simon Deakin , the capacity concept and the evolution of European social policy university Cambridge 2005 .

24. Slack,n.,Harland,c.chambers,S.Harrison,A,Johnston,R,Cororation Management ,newyork,McGraw-will.2004

25. Srivastava , shervani , and fahey , marke – Based assets and shareholder value a from work for analysis , 1998

26. Thompson , J. & Strickland ,A., “Strategic Management : Concepts & Cases”,9th ed., Irwin Mcgraw-Hill co. , singapore . 1999

27. Williamb . werther . JR . David chandler , strategic corporate social Responsibility , Stakeholder global Environment , Sage Puld : catiovs, Inc , U.S.A 2006

28. Windsor,Duane.Corporate social responsibility:Three key


)245(


)246(


)247(


)248(

الدور الاستراتيجي للمسؤولية الاجتماعية الشاملة في...

Documents

Transcript of الدور الاستراتيجي للمسؤولية الاجتماعية الشاملة في...