بازاریابی در خدمات مهندسی مشاوره- مطالعات موردی شرکت...

55
نوادگی: نام و نام خاب شوسی حبی- لیسدار هیثن پا- اهی ـر آر ر نام درض:ابیزاریصول با اراتصیکبی استریازا بااتی عولیابیزاری در بااحث هنتخب هب گروه: روز:ارشنبه چه ساعت:91 - 19 پروشه: نذسی هشاورهی خذهات هبی براریازا با گسارشانی پایMarketing برنامهابیزاریصول با درسی دوره ا جعفریه مدرس : مهندس علی

Transcript of بازاریابی در خدمات مهندسی مشاوره- مطالعات موردی شرکت...

نام و نام خانوادگی:

ر آررـاهی -هیثن پالیسدار -حبیب شوسی

نام درض:

اصول بازاریابی

بازاریابی استراتصیک

○ هباحث هنتخب در بازاریابی عولیاتی

○ گروه:

19-91 ساعت: چهارشنبه روز:

:پروشه

بازاریابی برای خذهات ههنذسی هشاور

پایانیگسارش

Marketing

درسی دوره اصول بازاریابی برنامه

مدرس : مهندس علی جعفریه

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

فشست عایيعزاضیظ دبی

ایط آشض

1

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و

1 ------------------------------------------------------------------------------------ س٦:

2 -------------------------------------------------------------- : قطز ظ.ه.ح قطىی ٣احس ٦١٤١ -1-1

2 --------------------------------------------------------------------- آ١بیـع زاذی ٣احس ٦١٤١ -1-2

2 ----------------------------------------------------------------------------- ب٤ضیز: -1-2-1

3 --------------------------------------------------------------------- ا١ساظ: آضب یب چك -1-2-2

3 ------------------------------------------------------------------------------ ا٧ساه: -1-2-3

4 -------------------------------------------------------------------- قطىی ث٦ كشطیب: -1-2-4

5 ----------------------------------------------------------------------- ؾبذشبض ؾبظب١ی: -1-2-5

5 --------------------------------------------------------------------- ١بط ضقو ٣ ٤ر: -1-2-6

8 ----------------------------------------------------------------------- آ١بیــع ذبضػی قطز -1-3

8 ---------------------------------------------------------------------ىطنش٨ب ٣ س٨سیسار: -1-3-1

11 ------------------------------------------------------------- آ١بیع حیظ ذبضػی ١عزی: -1-3-2

11 -------------------------------------------------------------------- كشطیب: -او(

11 ------------------------------------------------------------------------- ضجب: -ة(

17 ---------------------------------------------------------------- سبی٠ ٢٢سب: -ع(

18 ---------------------------------------------------------------------- ٧ب: ٣اؾغ٦ -ز(

19 ------------------------------------------------------------------------ ػ٤اـ: -٥(

20 ---------------------------------------------------------------- آ١بیع حیظ ذبضػی ز٣ض: -1-3-3

20 -------------------------------------------------------- حیظ ػقیز ق٢بذشی: -او(

21 --------------------------------------------------------------- حیظ اشهبزی: -ة(

21 ----------------------------------------------------------------- حیظ عجیقی: -ع(

23 -------------------------------------------------------------- حیظ س٤٤٢غی: -ز(

23 ---------------------------------------------------------- حیظ ؾیبؾی ـ ب١٤١ی: -٥(

24 ------------------------------------------------------- حیظ اػشبفی ـ ىط٢٧ی: -٣(

تذیي استشاتظی تشای احذ و: دمفػل

SWOT --------------------------------------------------------- 25اؾشعاسػی غبث بسطیؽ سس٣ی٠ -2-1

٨SWOT ------------------------------------------------------------------ 25ی٦ بسطیؽ س -2-1-1

25 ----------------------------------------------------------------------- یسس٣ی٠ اؾشطاسػ -2-1-2

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

فشست عایيعزاضیظ دبی

ایط آشض

2

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل

28 ----------------------------------------------------------------------------------- س٦:

28 --------------------------------------------------------------------------- ؿز ث٢سی ثبظاض: -3-1

28 --------------- زاضا ث٤ز دشب١ؿی ٤از قس١ی ٣ ا٧یز ؾطبی٦ صاضی ثط ض٣ی ای٠ ٤از زض ٧ط اؾشب. -3-1-1

34 --------------- ث٤زػ٦ اذشهبنی ث٦ ٧ط ی اظ ؾبظب٨١ب ٣ قطش٨بی ٣اثؿش٦ ث٦ ٣ظاضر ن٢بیـ ٣ قبز: -3-1-2

35 ------------------------- حض٤ض ٣ ىقبیز ثرك٨بی س٤یسی ١یبظ٢س ث٦ ٤از ا٣ی٦ قس١ی زض اؾشب. -3-1-3

36 ------------------ صاضی زض ثرف قس ثطای ٧ط اؾشب: ؾیبؾشصاضی ز٣ز ج٢ی ثط س٤ؾق٦ ؾطبی٦ -3-1-4

36 ---------------------------------- اضظقصاضی ثط ٧ط ؿ اظ ا٤١اؿ ذسبر ٣ اضظـ ضیبی ٧ط دط٣غ٥: -3-1-5

37 -------------------------------------------------------------------------- یطی زض ثبظاض: ٧سه -3-2

39 -------------------------------------------------------------------------- ػبیب٥ یبثی زض ثبظاض: -3-3

39 ----------------------------------------------------------- سبیع ٣ سقیی٠ ػبیب٥ زض ثبظاض: -3-3-1

41 ------------------------------------------------------------ یبثی: س٨ی٦ ذظ ٣ كی ػبیب٥ -3-3-2

42 ------------------------------------------------------------------ ا١شب ػبیب٥ قطز: -3-3-3

دی٤ؾش٨ب:

43 ---------------------------------------------------------------------------------------- : 1دی٤ؾز

45 ---------------------------------------------------------------------------------------- : 2دی٤ؾز

47 ---------------------------------------------------------------------------------------- : 3دی٤ؾز

48 ---------------------------------------------------------------------------------------- : 4دی٤ؾز

50 ---------------------------------------------------------------------------------------- : 5دی٤ؾز

51 ---------------------------------------------------------------------------------------- : 6دی٤ؾز

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 1 of 54

هقذه:

٠ ث٦ سؼطث٦ زضیبىش٦ ٦ زض ظ١سی اػشبفی ثب ٤٢٧ؿ ذ٤ز اظ عایبی ثیكشطی ثطذ٤ضزاض ی ثبقس. ث٦ ٧ی ا١ؿب

٣ سهطه ٤١ز٥ ٣ سح٤السی زض حیظ دیطا٤ زذثیكشط، ضىب٥ اػشبفی٢ؾ٤ض ثب سكی ػ٤اـ ٣ ثطای زؾشیبثی ث٦

٣ میط٥، ثرف ثؿیبض ، ؿی٨بس١٤، ؾس، كب٣ضظی د، ٧بی ث٢س، ضا٥، زض آ ث٦ ٣ػ٤ز آ٣ضز٥ اؾز. احساص ثطع ٣ ؾبظ٥

بؿ طاض ، حیظ دیطا٤ ٣ی ضا سحز اكقث٤٢ث٦ ذ٤ز ا اظ آ٨١ب٧ط س ٣ثكطی اؾز ٣ؾیـ ىقبیش٨بی ؼ٤ف٦ ٤چی اظ

٧ب ٣ ؾبذش٦ ثیكشط ثبقس،٧بی ثكطی زض ٤ضز ١ح٥٤ ایؼبز ای٠ سنییطار ٧طچ٦ اعالفبر ٣ زا١ؿش٦ض٣ق٠ اؾز . ز٢٧س ی

ىقبیش٨بی ٤ضز ١ؾط ثب ذ٤اؾش٦ ٧ب ٣ عجیقز دیطا٤ ٣ی ٧ر٤ا١ی ٣ ؾبظبضی ثیكشطی ذ٤ا٧س زاقز.

زاقش٦ ٣ ٧ی٠ اط ف ذبلاىطاز ث٦ سقساز قس٣زی سؼطث٦ ٣ سرهم زض ای٠، ثب س٤ػ٦ ث٦ ظطر ف٤ رشو، ث٢بثط

ی ١بیس سب ثب ث٦ اقشطا صاقش٠ سؼطث٦ ٣ سرهم، ظ١سی ث٨شطی زض ٢بض ٧ اػشبفی ث٤ز ظ١سی ثكط ضا س٤ػی٦

سؼطث٦ ٢٢س.

يش٦ ی ق٤ز ٦ ثب اؾشرسا ١یط٣ی ا١ؿب١ی شرهم زض ث٦ ث٢ب٨٧ب ٣ ٤ؾؿبر سؼبضی كب٣ض قطش٨بی ٢٨سؾی

ؿبئ ٢٨سؾی دیف ض٣ی كشطیب ضا یطی اظ س٤٤٢غی ٣ زا١ف ٤١ی٠، ی یب چ٢س قبذ٦ اظ ف٤ طسجظ ٣ ثب ث٨ط٥

یيیز ای٠ ٤١ز٥ ٣ ضا٧بض٧بی اػطایی ثطای ضىـ ؿبئ دیف آس٥ عطاحی ٣ اضای٦ ی ١بی٢س. سحی ٣ ثطضؾی

ب ٣ ضضبیز كشطیثبقس، سرهم ٤ؾؿ٦ زض اضسجبط ثب ٤ض٤ؿ ذسز یسؼطث٦ سؼبضی ٣ ث٦ ٤١فی شبطط اظ ٦ ذسبر

ز٣ا بض ٣ س٤ؾق٦ ث٢ب٥ ضا زضدی ذ٤ا٧س زاقز.

٧بی ط٧٣ی، ٤ػت سط٣یغ ف ٧بی آ٤ظقی، اعالؿ ضؾب١ی ٣ ؿشطـ ضؾب٦١ اب سطزیسی ١یؿز ٦ دیسایف حیظ

س. ث٦ ٧ی٠ زی ١ ١ؿ ث٦ ١ؿ ثقس یب حشی زض زاذ ی ١ؿ ٣ ػبق٦ ی ق٣٤ سؼطث٦ ٣ ا١شب زا١ف اظ ی

سقساز ؿبئ ٣ احؼب بض زض . اب ٣اقیز ای٠ اؾز ٦ ا١س قس٥ث٢ب٨٧بی سؼبضی كبث٦ زض ی ػبق٦ ث٦ ٣ى٤ض سبؾیؽ

بعط، اط٣ظ٥ ضبثز ط٣ ا١ؿب )زاذی ٣ ذبضػی( ث٦ زالی ؾیبؾی، اشهبزی ٣ میط٥ حس٣زیز زاضز. ث٦ ٧ی٠ ذ

ث٢ب٨٧ب زض سبی٠ بض، اظ ػ٦ ؿبئ دیف ض٣ی آ٨١ب ی ثبقس. ع٤ضی ٦ سؼطث٦ ٣ آب٧ی زض ای٠ ضبثز، ث٦ ن٤ضر

یطی اظ ٢٨سؾی طاض طىش٦ ٣ سسا٣ ىقبیز قطش٨بی ٤ضز ١ؾط ثس٣ ث٨ط٥سرهم ٣ زا١ف شبظی زض ٢بض زا١ف

زا١ف ثبظاض سطیجب میط٠ ی ثبقس.

طچ٢س ان٤ ؿت ٣ بض زض ثبظاض٧بی دیف ض٣ی قطش٨بی ذسبر ٢٨سؾی سطیجب اظ ی بفس٥ ٣ ب٤١ دیط٣ی ٧

، بضىطبیب٣ كب٣ضا اؾشطاسػیكی ٣ ٣ ق٤ز، ٣ی ضىشبض، ذظ ١بیس ٦ اظ عطه ز٣ز، ث٦ قطش٨بی سبثق٦ اثالك ی ی

٧ب، ضىشبض، ذظ ٣ كی، ٤٢ط ث٦ ق٢بذز ث٨ی٦٢ ذ٤اؾش٦ ی ثبقس. ث٢بثطای٠ ىقبیز قطش٨بی ٤ضز ١ؾطثؿیبض ش٤٢ؿ

ثطای سحی .ی ثبقسزض جب آ٨١ب كی ٣ اؾشطاسػی ٤طط ٣ ضجب ٣ اضای٦ ذظ -ا٧ساه ٣ ؾبیط ذه٤نیبر بضىطبیب

٦١٤١ ا١شربة قس٥ اؾز.٣احس ث٦ ف٤٢ا ظ.ه.ح، قطز ٤ططدبضاشط٧بی ٤ضز ١ؾط ٣ زؾشیبثی ث٦ اؾشطاسػی

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 2 of 54

س.ف.پضزکت : حذ ومومعزفی يا -2-2

قطش٨بی ى٨طؾز، ث٦ ع٤ض ضؾی ىقبیز ذ٤ز ضا آمبظ ٤١ز. ٧طچ٢س ای٠ قطز زض 1387زض ؾب ظ.ه.حقطز

سیطیزث٦ ض٣قی ٣ اؾشطاسػی قطز، سؼ٨یعار دطؾ٢،ؾبظب١ی، ٣ ضىشبض ؾبذشبضب٤ضیز، ا٧ساه، ، ی ثبقسػ٤ا

ز. زض ای٠ ؿیط، ضضبیز ٣ ؾط٣ض بضىطبیب اظ طز٤٧اض قطز آضب ١ی ث٦ ؿیطسب ثب ب اعی٢ب، ی ق١٤س

. اضای٦ ی ١بیسػ٤اث٤یی ث٦ افشبز بضىطبیب ی اؾز ٦ قطز زضآ٣ضز زضیبىز ذسبر، ٤چشطی٠ ض٥

قب ٢٨سؾی كب٣ض٥، ظ.ه.حقطز ذسبر

٤ض٤فبر ظی٠ ق٢بؾی ٣ زض ١ؾبضر فبی٦ ٣ بضب٧ی

ضیعی عطاحی ٣ ثط١ب٦ -یی ٣ اشكبهػ٤ حیظ ظیؿز، دی

ق٢بؾی غئ٤س٢ی ٣ ظی٠ -اؾشرطاع قبز، ؾبظ٥

ث٤ز٥ ٣ ث٦ ٢٨سؾی، آث٨بی ؾغحی ٣ ظیطظی٢ی، غئ٤ىیعی

ع٤ض ی ای٠ ذسبر ث٦ ؾبظب٨١بی ز٣شی اظ ػ٦

ؾبظب ن٢بیـ ٣ قبز اؾشب٨١ب، ؾبظب ظی٠ ق٢بؾی

ض٥ زض ك٤ض ثب اضای٦ ٤ا٧ی نالحیز ذسبر كب٣

سرهم طث٤ع٦ اضای٦ ی ق٤ز.

زضنس 20ثطای اضای٦ ذسبر ٤ضز ١ؾط ث٦ بضىطبیب حیی یب ح٤ی میطز٣شی )٦ زض حب حبضط حساظط

كشطیب قطز ضا سكی ی ز٢٧س(، ١یبظ ث٦ ٤ا٧ی نالحیز ذسبر كب٣ض٥ ١ی ثبقس.

ىطبیب زض سبی٠ بض، ضىشبض ٣ ؾبیط دبضاشط٧بیی ٤طط زض ثبظاضیبثی ثب س٤ػ٦ ث٦ ای٦٢ ٤١ؿ بضىطبیب، ؾ٨ ا٤١اؿ بض

٣احس٧بی رشو ىقبیز قطز، شيب٣ر ی ثبقس، ٧سه زض ای٠ سحی، آ١بیع ثبظاض ذسبر ٢٨سؾی زض قبذ٦

ا١شربة قس٥ اؾز. ٣ سقیی٠ اؾشطاسػی قطز قس ث٤یػ٥ ضؾش٦ اشكبه ٣ دیؼ٤یی

ياحذ وموش داخلی ـآوالی -2-3

:1مامریت -2-3-1

اف اظ ظی٠ ق٢بؾی ٣ حیظ ٧بی رشو )زض قبذ٦ ذسبر ٢٨سؾی طسجظ ثب ف٤ ظی٠ ضا ظ.ه.حقطز

ق٢بؾی ٢٨سؾی، آث٨بی غئ٤س٢ی ٣ ظی٠ -ضیعی اؾشرطاع قبز، ؾبظ٥ عطاحی ٣ ثط١ب٦ -ػ٤یی ٣ اشكبه ظیؿز، دی

1 - Mission

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 3 of 54

، ثب ث٦ ظب١ج٢سی اشهبزی ٣ -ى٢ی یيیززض ث٨شطی٠ ث٦ كشطیب زاذی ٣ ذبضػی، (ؾغحی ٣ ظیطظی٢ی، غئ٤ىیعی

١بیس.ی سطی٠ دطؾ٢ زض٣ یب ثط٣ ؾبظب١ی فطض٦ بضیطی شرهم

:1اوذاس آرمان یا چطم -2-3-2

ث٦ حبػ یب١ی٠ ف٤ ظی٠ػبییطی زض د٢غ طؾی ثطسط ثی٠ قطش٨بی ٢٨سؾی كب٣ض ،ظ.ه.حآضب قطز

ی ثبقس.٣ ضضبیز بضىطبیب دط٣غ٥ ٧ب ب١ج٢سیاشهبزی ٣ ظ -یيیز ى٢یزض اشیبظ

:2اذاف -2-3-3

زض ؾ٦ ثبظ٥ ٤سب٥ سر )یؿب٦(، یب سر )چ٨بض ؾب٦( ٣ ث٢س سر )ز٥ ؾب٦( ث٦ قطح ظ.ه.حا٧ساه قطز

ظیط سقطیو قس٥ ا١س:

ف (1331تا پایان سال) کواته مدت اهدا 9001 -2008اسا ث٦ اذص ٤ا٧ی٢ب٦ ایع٣

ضؾش٦ ظی٠ ق٢بؾی 3ز ثب اذص ٤ا٧ی نالحیز ذسبر كب٣ض٥ زض ضسج٦ ثؿظ اىی قط

دیؼ٤یی ٣ اشكبه 3سسا٣ حض٤ض زض ثبظاض زاذی ثب ؽطىیز ب بض زض ضسج٦

١ؿجز ث٦ ؾب ج اىعایف ؾغح ضضبیش٢سی بضىطبیب زض دط٣غ٥ ٧بسسا٣ ٣

ثبظاضاىعایف س٤ا ضبثز زض سبی٠ ٢بثـ ٣

ف (1334 سال ) تا پایان میان مدت اهدا 95ثب اشیبظ ثبالسط اظ اىعایف ؾغح ضضبیش٢سی بضىطبیب سسا٣ ٣%

ثطزاضی اظ قبز ؾبظی ٣ ث٨ط٥ آبز٥ 3ثؿظ اىی قطز ثب اذص ٤ا٧ی نالحیز ذسبر كب٣ض٥ زض ضسج٦

زبق طزاضی اظث ؾبظی ٣ ث٨ط٥ ، دی ػ٤یی ٣ اشكبه، آبز٥اىعایف ؽطىیز بضی زض ضقش٦ ٧بی ظی٠ ق٢بؾی

ظیطؾبذز ٧ب ٣ حیظ بضث٨ی٦٢ س٤ؾق٦

ث٨ی٦٢ ٤١ز بضثطز ٢بثـ ا١ؿب١ی

دییطی كو، طجز، اؾشرطاع ٤از قس١ی ٣ دبی٦ ضیعی ٣احس س٤یسی

1 - Vision 2 - Goals

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 4 of 54

ف (1411 )تا پایان سالبلند مدت اهدا اشیبظ زض یيیز ػبییطی زض د٢غ طؾی ثطسط ثی٠ قطش٨بی ٢٨سؾی كب٣ض قس١ی ایطا ث٦ حبػ یب١ی٠

.اشهبزی ٣ ظب١ج٢سی دط٣غ٥ ٧ب ٣ ضضبیز بضىطبیب -ى٢ی

س٤ؾق٦ ث٨ی٦٢ ظیطؾبذز ٧ب ٣ حیظ بض

بضىطبیبقطز ٣ ش٢بؾت ثب ١یبظ٧بی ایؼبز ٣احس٧بی

٧بی غئ٤س٢ی، غئ٤ىیعی ٣ آة ضؾش٦ 3ثؿظ اىی قطز ثب اذص ٤ا٧ی نالحیز ذسبر كب٣ض٥ زض ضسج٦

ثطزاضی اظ قبز ؾبظی ٣ ث٨ط٥ قطز زض ضؾش٦ ٧بی دیؼ٤یی ٣ اشكبه، ظی٠ ق٢بؾی، آبز٥ اضسبء ضسج٦

اىعایف ؽطىیز بضی قطز زض ضقش٦ ٧بی رشو ٣ طسجظ ثب سرهم ط٥٣ ٧بی بضی قطز

٧بی ؿش٢سؾبظی، سیطیز ٣ سضی٠ ؾیؿشثطای اضسبء زض قطز ٣ ض٣ظآس ٧بی اؾشب١ساضز شاؾشطاض ؾیؿ

یيیز

س٨ی٦ اؾشب١ساضز٧بی الظ ثطای ی٦ ذسبر ٣ ىقبیش٨بی قطز ث٨ی٦٢ ٤١ز بضثطز ٢بثـ ا١ؿب١ی ٣

ذبضع اظ ك٤ض ذسبر ث٦ نس٣ضآبز٥ ؾبظی ظیطؾبذش٨بی آ ثطای اىعایف س٤ا ى٢ی ٣ ٢٨سؾی قطز ٣

:معزفی ب مطتزیان -2-3-4

اسا ث٦ RFQ , QCBSش٨بی كب٣ض اظ ػ٦ یطی اظ اؾشب١ساضز٧بی اشیبظ ز٧ی ث٦ قط قطز ظ.ه.ح ثب ث٨ط٥

س٨ی٦ ؼ٤ف٦ قطىی ای٠ قطز ث٦ ن٤ضر ىبی ٣ ١ؿر٦ چبدی ٤١ز٥ ٣ ث٦ ی٦ كشطیب )بضىطبیب( اضؾب ٤١ز٥

اؾز. ٧چ٢ی٠، ٣ة ؾبیز ای٠ قطز، ١كب١س٢٧س٥ س٤ا١بیی قطز زض ا١ؼب بض٧بی ٤ض٤ؿ ىقبیز قطز ی ثبقس.

ای ثب كشطیب ثب اؾشيبز٥ اظ سي٠، ١بثط، ١ب٦ ٣ ...، قطز زض ١بیكب٨٧بی طسجظ ثب اضسجبط ز٣ض٥ بسجبر ٣

٧ب٢٧ی بضىطبیب، اضؾب ٤ح٨بی سجینبسی ٢بؾت ایب ٣ ٢بؾجش٨ب، اضؾب ٤ح٨بی ىكطز٥ سبظ٥ ٧بی ف٤ ٣

٤ف٦ ىقبیز ای٠ قطز ثطای افال حض٤ض زض ٧بی قطز ٣ ... ى٨طؾز ث٢سی اظ ؼ آ٣ضی ث٦ ا١ضب قطىی سبظ٥ ى٠

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 5 of 54

ثبظاض ٣ قطىی/ یبزآ٣ضی قطز ث٦ بضىطبیب ٣ كشطیب ضا سكی ی ز٧س.

ساختار ساسماوی: -2-3-5

ؾبذشبض ؾبظب١ی قطز ظ.ه.ح ث٦ ن٤ضر بسطیؿی س٨ی٦ قس٥ ٣ جی٠

١ح٥٤ فطز قطز ی ثبقس. غبث ای٠ ؾبذشبض، قطز شك اظ

ث٤ز٥ ٣ ٧ط ٣احس س٤ؾظ سیطیز SBUی ث٦ قی كبث٦ ٣احس٧بی ٢٨سؾ

ؿشی ازاض٥ ی ق٤ز. ؾ٦ ٣احس ؿش قب ٣احس ا٤ض زىشطی قب

آضقی٤، ٣احس ١ؾبضر ٣ ٣احس ٢شط دط٣غ٥ ٧ب ث٦ -دكشیجب١ی -بی -ازاضی

١بی٢س. ٣احس٧بی ٢٨سؾی ذسبر اضای٦ ی

١ؾبضر ظیط ١ؾط ٣احس٧بی ٢٨سؾی، ٢شط دط٣غ٥ ٣ سیطا دط٣غ٥

ازاضی ٣ -قب١٣ز ى٢ی ٣ سیطا ٣احس٧بی زىشطی ظیط ١ؾط قب١٣ز بی

٦٧ سیطا ثب سیط فب سقب زاض١س. سیطفب ١یع اظ عطه ٧یئز سیط٥

٢ه٤ة ی ق٤ز.

:وقاط ضعف ي قت -2-3-6

س٨ی٦ ٣ 1دی٤ؾز 1قبض٥ چ یؿشی غبث ىط، ظ.ه.حثطای سقیی٠ ١بط ضقو ٣ ٤ر قطز اضظیبثی دطؾ٢:

زضذ٤اؾز طزیس آ٨١باظ كرم قس٥ ٣ اىطازس٤ظیـ طزیس. ض٠ ای٦٢، ا٧یز اط ثطای ی٦ زض ثی٠ دطؾ٢ قطز

آ٣ضی اعالفبر ٣ دؽ اظ ػـ ث٦ ا٧ساه ذ٤ز ؿبفسر ١بی٢س. زض زؾشیبثیسب ثب اضای٦ ١ؾطار ٣اقی، ؾبظب ضا

ضی٦ عاضـ طزیس. 1دی٤ؾز 1قبض٥ طث٢سی زاز٥ ٧ب، ١شیؼ٦ غبث ى ػـ

ب٦٧ زض ٧ط دط٣غ٥ غبث ثب ٧6بی قطز ظ.ه.ح زض ا١ش٨بی ٧ط دط٣غ٥ یب ث٦ ن٤ضر ز٣ض٥ اضظیبثی بضىطبیب:

، اسا ث٦ ١ؾطؾ٢ؼی (1دی٤ؾز -2)ىط قبض٥ ثب اضؾب ىط دبیف ضضبیز بضىطبیب ISO9001-2008اؾشب١ساضز

ی ١بیس.

زض ٦٧٣ ا٣ بضىطبیب )ؾبظب٨١بی ز٣شی ظیطثظ( ثطای ا١شربة كب٣ضثب س٤ػ٦ ث٦ ای٦٢ اضظیبثی ب١ساضز:اضظیبثی اؾش

ی ٣ یز دیك٨٢بزی ح اعح٦ )اضظیبثی ى٢ی( QCBS ؾذؽ )اضظیبثی یيی( ٣ RFQ اؾشب١ساضز ثط ج٢بی ض٣ق٨بی

ی طزز: سقیی٠قطح ظیط ث١٦یع ثط اؾبؼ ای٠ اضظیبثی ظ.ه.ح قطز ٤ر٣ ضقوثبقس، ٤اضز

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 6 of 54

:ضعفقاط -(الف

٤ػت حصه قطز اظ ى٨طؾز كب٣ضا قس٥ ٣ ١RFQغ٦ ضقو زض اضظیبثی یب ٢يی اشیبظ 30ؼ٤ؿ ثیكشط اظ

شقبز قس٥ ٣ زض طح٦ ز٣، ثطای RFQدصیط ١ر٤ا٧س ث٤ز. ث٢بثطای٠ زض ا٤٣یز ا٣ ثبیس اشیبظ ازا٦ ضبثز اب

ف٢ب٣ی٠ ١بط ضقو قطز .سطی اضای٦ زاز ٢به٦، اشیبظ ى٢ی ثبال ٣ یز دیك٨٢بزی )ىط٣ـ( دبئی٠ثط١س٥ قس زض

اضای٦ قس٥ اؾز. 1-1ظ.ه.ح زض ای٠ اضظیبثی ٣ ؾ٨ اشیبظ طث٤ع٦ زض ػس٣

دس اسصیاتی استاذاسد قاط ضعف ضشکت ص.ف.ج -1-1جذل

هفی اهتیاص ضاخع ضعفقاط ع اسصیاتی

RFQ 25 (w1) )سقساز بض( بضی ٣ اضظـ ضیبی طاضزاز٧بی ٢قس٥ؾ٤اث

15 (w2) )سقساز ٣ اضظـ ١ط٥( اضظیبثی بضىطبیب جی

QCBS

W3 5 )اؾشطاض ؾیؿش سیطیز اعالفبر( سیطیز اعالفبر

W4 2 ٧ب( )سقساز ٤ا٧ی٢ب٦ آ٤ظق٨بی سرههی بض٢ب

W5 2 دطؾ٢ یسی( ثط ظثب ث٦ ١ؿجز )سؿظ ظثب ا١یؿی

W6 8 ٧ب( )سقساز ٣ س٢بؾت ذالیز ثب دط٣غ٥ ذالیز ٣ اثشبض

W7 7 سطػ٦ ٣ سبیو شبة )سقساز سطػ٦ ٣ ا١شكبضار(

W8 5 )حض٤ض ضؾی زض ح دط٣غ٥ ثب سبؾیؽ زىشط ٣ دطؾ٢ ث٤ی( ث٤ی ث٤ز

قاط قت: -(ب

٦ قطح ظیط ی ثبقس.قطز ظ.ه.ح ث 1س٤ػ٣٦ بث ١بط ٤ر ثطذی اظ

ثط١ب٦ ضیعی.ظ قب١٣ز ا ضسج٦ ؾ٦ سرهم دی ػ٤یی ٣ اشكبه قبززاضا ث٤ز

.اظ ؾبظب س٤ه اسطیف 9001-2008اؾشب١ساضز ایع٣ زاضا ث٤ز

نب ث٦ بض ٢٨سؾی قس دط٣ا٦١ اقش٣ ز٣ی٠ زاض١س٥ ؾبظب ١ؾب ٢٨سؾی قس س٨طافض٤یز ح٤ی

٣ اؾشطاض ؾیؿش سیطیز ؿت ٣ بض MBAآق٢بیی ثب

1 - Advertisable

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 7 of 54

اضای٦ قس٥ اؾز. 2-٣1 ؾ٨ اشیبظ طث٤ع٦ زض ػس٣ RFQف٢ب٣ی٠ ١بط ٤ر قطز ظ.ه.ح زض اضظیبثی

استاذاسددس اسصیاتی ضشکت ص.ف.ج قتقاط -2-1جذل

اهتیاص هثثت ضاخع قاط قت ع اسصیاتی

RFQ دطؾ٢ یسی( -ث٤ز ٣ يبیز حؿ٠ اػطاییاضظیبثی ؾبذشبض ؾبظب١ی )ب (s3) 10

20 (s4) اضظیبثی ؾبذشبض ؾبظب١ی )١ؾببر ٣ ؾیؿش٨بی كب٣ض٥(

QCBS

S5 35 )اضای٦ اؾشب١ساضز٧بی الظ ثطای اػطای دط٣غ٥( شس٤٣غی ٣ ض٣ـ ق٢بؾی

طط٤

ی یس

٢ببض

S6 5 سحهیالر ٣ آ٤ظق٨بی ف٤ی بض٢ب

S7 5 ؿئ٤یش٨بؾ٤اث بض ٣

S8 2 ز٣ض٥ ٧بی آ٤ظقی سرههی

S9 4 سؼطث٦ ٧بی ٣یػ٥ زض ظی٦٢ دط٣غ٥

S11 4 ٨بضس٨بی ذبل

S12 4 آق٢بیی ثب ٤ا١ی٠ ٣ طضار

S13 5 ٤ا٧ی٢ب٦ ایع٣

S14 5 اضای٦ ب٦ س٤ؾظ دطؾ٢ سب ٣ز

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 8 of 54

آوالیــش خارجی ضزکت -2-4

فزصتا ي تذیذات: -2-4-1

عبارتند از: ز.ف.پش روی شرکت مهندسین مشاور فرصتهای پی زض ضقش٦ ظ.ه.حدبی٦ ٤ا٧ی٢ب٦ نالحیز ذسبر كب٣ض٥ قطز : ثؿظ اىی قطز ث٦ ػبی ثؿظ ف٤زی

بض ٣ ٧ط بض سب ؾو ی ییبضز 4ی ثبقس، سقساز بض ؼبظ ثب ای٠ ٤ا٧ی٢ب٦، ؾبال٦١ 3اشكبه ٣ دیؼ٤یی،

ؿشع ا٣ال ای٠ اط اب ضط٣ضی اؾز. 2ضیبی بض، اضسبء ای٠ ضسج٦ ث٦ ضسج٦ ضیب اؾز. ثطای اىعایف ؾو

ی ثبقس ٦ زض حب حبضط ٤ػ٤ز اضظـ ضیبیثیف اظ ز٥ ییبضز ضیب طاضزاز٧بیی ثب ؼ٤ؿ زاقش٠

، ای٠ قطز غبث ثرك٢ب٦ قب١٣ز ضا٧جطزی ٨١بز ضیبؾز ػ٤٨ضی زض 2، زض ن٤ضر ؿت ضسج٦ طب١یب١یؿز.

٦ ؾو ضیبی زاقش٦ ٣ی ٧ط ؾب٦ 3شهبزی ٤چ، اظ قطز زض ٢بهبر ضسج٦ بیز اظ ث٢ب٨٧بی اح

بض زض ثبظاض ٣1 2حط٣ ذ٤ا٧س قس. طبظب، ضجبی ثؿیبض ثعضشط ثب ضسج٦ ث٢سی ث٦ سقساز ظیبز اثالك ی ق٤ز،

ثب ٧ط دبی٦ ٣ ای٦٢ سقساز بض ؼبظ٣ زض ٨١بیز ٣ػ٤ز زاض١س ٦ ضبثز ثب آ٨١ب ثؿیبض ؾرز ی ثبقس 2ضسج٦

.ثبقس یؾب ٧عب / زض بض 4طبثز ٣ حس٣ز ای ضسج٦

ثطزاضی قبز ٦ ث٦ آبز٥ ؾبظی ٣ ث٨ط٥ -ث٦ ٧ی٠ ذبعط، دییطی ثطای اذص ز٣ سرهم زیط ظی٠ ق٢بؾی

، ی یب ف٤زیع٤١٤فی ضسج٦ ث٢سی ٤ػ٤ز )دیؼ٤یی ٣ اشكبه( ی ثبق٢س، ی س٤ا١س ث٦ ػبی ؿشطـ

ای٠ اط بض اضبىی زض ٧ط سرهم ث٦ ٧طا٥ زاقش٦ ثبقس. ٣4احس٧بی قطز ضا ثب یب اىی ؿشطـ فطضی

سرههی ث٤ز قطز زض قبذ٦ قس ضا ١یع زض دی زاضز.

ث٦ حبػ ٤١دب ث٤ز اظ ی عطه ٣ ٤ىیز زض فطن٦ .حه .قطز ظ: ثبظ١كؿشب ؾبظب٨١بی طػـ ػصة

بػ حض٤ض دطؾ٢ شرهم ٣ یب ؾب اظ عطه زیط، ٤٧اض٥ ٤ضز س٤ػ٦ ذبل ذسبر ٢٨سؾی ث٦ ح

٣ سرهم ىقبیز ی ثبقس. ث٢بثطای٠، ػصة چ٢ی٠ اىطازی ی س٤ا١س افشجبض ٧بی اىطاز ١بی ٣ ؼطة زض ظی٦٢

ؿت ضسج٦ ث٢سی٨بی ٤١ی٠ ٣ اضسبء آ٨١ب ١بیس.س٤ؾق٦ ثیكشط ثبظاض بض، قطز ضا ٤ر ثركیس٥ ٣ ث٦

زاضای س٤٤٢غی احساص ٣احس٧بی س٤یسی قس١ی زض ظ.ه.حقطز : طز ث٦ ؾز ٣احس٧بی س٤یسیح

ىقبیش٨بی ذسبر ٢٨سؾی كب٣ض٥ اظ حس٣زیز ضیبی ثطذ٤ضزاض ث٤ز٥ ٣ چ٢سی٠ قبذ٦ ی ثبقس. ض٣ق٠ اؾز

٤ضز ١ؾط زض ك٤ض اشكبه، طجز، اؾشرطاع قبز ١بیس. ث٢بثطای٠ زض ث٢س سر، ا٧ساه قطز ضا ثطآ٣ضز ١ی

٣احس٧بیی ایؼبز٢ؼط ث٦ ی س٤ا١س ثب ٧یبضی ؾبظب٨١بی ن٢بیـ ٣ قبز اؾشب٨١ب ٣ احساص ٣احس٧بی س٤یسی

ث٦ ن٤ضر ب٣ قیطز٥ ٣ حشی ؾشبض٥ طزز.

ثطضؾی ٣ ١ؾطؾ٢ؼی بضىطبیب ١كب ی ز٧س ٦ اظط بضىطبیب اظ فطز : یيیز بضث٨ج٤ز ؿشط

١ؿجشب ثعض ٧ؿش٢س، اؽ٨بض ضضبیز ٣ ذطؾ٢سی ١ساض١س. سقسازی اظ ٦ ییكب٣ض ث٤یػ٥ آ٨١بقطش٨بی ٢٨سؾی

بضىطبیب فیس٥ زاض١س قطش٨بی ثعض ٦ فسسب ؾطثبض ثیكشطی شح ٧ؿش٢س، زض ضبثز ثب قطش٨بی

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 9 of 54

بض ثیكشط ٣ ٤چشط، یز شطی ثطای ا١ؼب دط٣غ٥ ٧ب دیك٨٢بز زاز٥ ٣ زض ٢به٦ ثط١س٥ ی ق١٤س. ٣ی ؾطث

ث٢بثطای٠ زض قطایظ ١٤٢ی ٦ زیسب٥ .ق٤ز ی٧ب ٢ؼط ث٦ فس یيیز زض ا١ؼب دط٣غ٥ آ١ب ا١شؾبض ؾ٤ز ثیكشط

ار ا١شؾبضب٧ف ٣ بضىطبیب ١ؿجز ث٦ قطش٨بی ثعض زضحب سنییط اؾز، ا١ؼب بض ثب یيیز غ٤ة

طاض ز٧س. ظ.ه.حاذشیبض قطز ی س٤ا١س ثرف بث س٤ػ٨ی اظ ثبظاض ٤ضز ١ؾط ضا زض ؾ٤زآ٣ضی

زض قطایغی ٦ ؾ٤ز ٤ضز ا١شؾبض زض ضبثز ثی٠ قطش٨بی ثعض ٣ ٤چ ث٦ حسا : سطع ثط ض٣ی عیش٨ب

اظ عطه ساض ضؾیس٥ ٣ اشیبظ ى٢ی ٣ بی ضجب سطیجب ١عزی ث٦ ٧ ی ثبقس، اضای٦ ی عیز بث س٤ػ٦

ی س٤ا١س ١ؾط حی٠ ا١ؼب دط٣غ٥ ٠ ١یبظ٧بی ضط٣ضی بضىطب٣ سبیػ٦ آ٤ظـ دطؾ٢ ٠ ظ.ه.حقطز

بضىطب ضا بال ث٦ ؾز ای٠ قطز ػت ١بیس.

شض٠ سطزیسی ١یؿز قط٣ؿ بض ثب ی بضىطب زض ای٠ قبذ٦ اظ ثبظاض ی س٤ا١س : ضضبیز بضىطبیباىعایف

ضا زض زؾز اسابض ، ظ.ه.حقطز ث٢بثطای٠ ا١ؼب بض٧بی ثقسی یب ٢ؼط ث٦ ذبس٦ ٣ غـ ٧بضی طزز.

٣ زض ای٠ ضاؾشب ثب ٨١بیز حؿ٠ ١یز ٣ زضذ٤ض قب ی زا١سثب ٧ب بضىطب ػسیس یىطنشی ثطای قط٣ؿ بض

. ی ١بیسسضی٠ اشهبزی ٣ ظب١ج٢سی -اظ حبػ ى٢یآضب ذ٤ز، یيیز دط٣غ٥ ضا

ب٧س اضؾب ؾطضؾیس ٣ ٤اظ اشحطیط سجینبسی اظ ٧ط ؾب٦ ٣ ثب ىطا ضؾیس ؾب ٤١، ق :سجینبر نحیح دیكجطزی

عطه ضجب ث٦ بضىطبیب ٧ؿشی. ٧طچ٢س ای٠ اط ٤١فی سجینبر دیكجطزی ی ثبقس، اب ٣اقیز ای٠ اؾز ٦

اضؾب ؾطضؾیس اطی طض ٣ فبزی قس٥ ٣ بضثطزی ٧ ثطای زضیبىز ٢٢سب ١ساضز. ث٦ ١ؾط ی ضؾس ا١ؼب

ای ظ١س٥ زض ش٠٧ بضىطبیب ثبقس سب ب١٤١ی ی س٤ا١س ٢ؼط ث٦ س٤س ذبعط٥ سجینبر ث٦ ض٣ـ نحیح ٣

بضىطبیب زض ثطضؾی قطش٨ب ثطای ا١شربة ى٨طؾز ٤سب٥ ٢بهبر، ١ب قطز ٣ س٤ا١بئی٨بی آ ضا اظ ش٠٧

. ذ٤یف دب ٢١بی٢س

عبارتند از: ز.ف.پتهدیدات پیش روی شرکت مهندسین مشاور ٤ػت اظ زؾز زاز اشیبظ بث س٤ػ٦ زض ضبثز ثب ظ.ه.حزض ضظ٦٣ قطز ث٦ ى٢ی ؾب: ؾبث٦ ى٢ی

ضجب ٣ س٨سیسی ثطای ؿت بض ی ثبقس. ض٣ق٠ اؾز زض ٢بهبر ٤ضز ١ؾط، سطع ٣ ى٤٤ؼ ض٣ی اشیبظار

بی ٤ػ٤ز اظ ػ٦ سرهم، ١شبیغ حبن اظ بض٧بی دیكی٠، یز دیك٨٢بزی ٣ د٤قف ١بط ضقو ثب عیش٨

ظططط ثبقس. RFQاظ ػ٦ آ٤ظـ ٣ ... ی س٤ا١س زض فج٤ض اظ اضظیبثی یيی ظ.ه.حاضای٦ بض ث٦ قطز

٦ 29/12/1389حؿبة ؾ٤ز ٣ ظیب زض اؽ٨بض١ب٦ بیبسی ٢ش٨ی ث٦ : افال ضطض زض حؿبة ؾ٤ز ٣ ظیب

بی قطز زض اػطای دكشیجب١ی٢يی اظ ثبظسبةضطض ی ثبقس، ٠ اؾز یی٤ ضیب (110)حس٣ز

٧عی٦٢ ظیطؾبذش٨بی قطز، ٣یی٤ ضیب زض 500ؾطبی٦ صاضی ثیف اظ دط٣غ٥ ضا ١كب ی ز٧س. اب

اػطای ز٣ دط٣غ٥ ثس٣ زضیبىشی اظ بضىطبیب ٦ زض آ٣ضز٥ ١سی یب ػبضی قطب ٢قؽ ی ق٤ز، س٤ػی٦

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 10 of 54

ث٨شط اؾز س٤ضیحبر الظ RFQای٠ زض اضظیبثی ث٢بثط. ی ثبقس ٢٢1389س٥ زی ضطض ٣ ظیب زض سطاظ بی

زض ای٠ ذه٤ل ث٦ ع٤ض ب اضای٦ ق٤ز.

زض ضبثز ثب ضجب، ث٦ ع٤ض سا٣ اشیبظآ٣ض ١ج٤ز٥ ظ.ه.حاضای٦ عیش٨بی طبثز قطز : اؾشيبز٥ طض اظ ی عیز

ی ثطزثطای ای٦ قس٥اض . ث٢بثطای٠، عیز١بی٢س٣ ضجب ٠ اؾز اسا ث٦ سیس یب ا١ؼب بض٧بی كبث٦

ث٦ ف٤٢ا س٨سیس سی ق٤ز. ثطای ظ.ه.ح٣ ؿت بض، ی س٤ا١س زض ن٤ضر سیس ضجب ثطای قطز ٢به٦

مج٦ ثط ای٠ اط، عیز اؾشيبز٥ قس٥ ثطای اذص دط٣غ٥ ج، ث٦ ف٤٢ا عیز اضای٦ قس٥ اظ عطه ضجب ثطای دط٣غ٥

.ی ٣ زض اذشیبض طىزعطاحػبضی سی قس٥ ٣ عیشی ثطسط اظ آ ثبیس

زض ضاؾشبی زؾشیبثی ث٦ آضب ذ٤ز ٣ ث٦ ٢ؾ٤ض اضای٦ ظ.ه.حقطز : اؾشطاسػی ب٧ف ٧عی٦٢ ٧بی طبثز

ضا دیف ض٣ ٧بی شنیط ث٦ ػبی ٧عی٧٦٢بی طبثز اؾشطاسػی ب٧ف ٧عی٦٢ذسبر ٧طچ٦ ث٨شط ث٦ بضىطبیب،

رهم ٣ نبحت ١ؾط زض ٤ض٤ؿ دط٣غ٥ ی ٦ اىطازی شث٦ ٧ی٠ زی دطؾ٢ یسی دط٣غ٥ طىش٦ اؾز.

زضاذشیبض ای٠ ٤ضز ا١شؾبض ٣ ا ٣ ثب ذبس٦ آ سؿ٤ی٦ ی ق١٤س. سقساز دطؾ٢ ثب قط٣ؿ دط٣غ٥ اؾشرسثبق٢س،

زض ثبظ٥ ظب١ی اؾشب١ساضز قطز ث٦ ع٤ض ٧عب بزض ث٦ اػطای ؾ٦ دط٣غ٥ كبث٦قطز ع٤ضی اؾز ٦

٤١فی س٨سیس ث٦ حؿبة ،ىقی ث٦ زی فس سغبث ثب آضب قطز دط٣غ٥ كبث٦ چ٨بض زض قطایظ ذ٤ا٧س ث٤ز.

ی آیس ٣ ثطای سجسی آ ث٦ ىطنز، ثبیس ی سی ب ث٦ سی٨بی ػبضی اضبى٦ ق٤ز.

٦ فسسب طاضزاز دبض٥ ٣ز ثب قطز زاض١س، یؿز "HRM" ث٦ زی ؾبذشبض سبی٠ ٢بثـ ا١ؿب١ی٧چ٢ی٠

دطؾ٢ یسی زض قطز حؿ٤ة ی ق٤ز( ٤سب٥ ث٤ز٥ ٣ زض اشیبظ ى٢ی ثی٦ )٦ ث٦ ف٤٢ا ؾ٢سی ثط حض٤ض

دطؾ٢ یسی اظ ١ط٥ ای٠ قطز ؿط ی طزز. زض ای٠ ذه٤ل سس٣ی٠ اؾشطاسػی ذبنی الظ ٣ ضط٣ضی

اؾز.

س٤یز اشیبظ دطؾ٢ یسی اظ كب٣ضا ثطای زض ٢بهبر، ظ.ه.ح: قطز اؾشيبز٥ طض اظ كب٣ضا فبی

،ضؾش٦ ثب دیط٣ی ب اظ دیك٨٢بز ایكب اؾشيبز٥ ی ١بیس. عجقب ای٠ سطیتزض ٧ط سج٦ ٣ ١بی ض فبی

زض ق٤ز. س٨٢ب فبیسی قطز ی بی ٤اػ٦ ضطضثب دط٣غ٥، ٧بی ثبالیی زاقش٦ ٣ حشی زض ثطذی ٤اـ ٧عی٦٢

ث٦ زالی رشو اظ ػ٦ فس . زض ٤اقی ی ثبقسثب سیی ٤ی ، ضضبیز بضىطب اظ ا١ؼب دط٣غ٥ ای٠ دط٣غ٥ ٧ب

طزز. سیطیز نحیح دط٣غ٥ یب ح٤ن٦ ث٤ز كب٣ض فبی زض س٤ػی٦ بضىطب، ای٠ اط ١یع ح ١ی

، ثب كب٣ضا، سرهیم اػطای بض ث٦ قطز ٣ اؾشيبز٥ اظ كب٣ض فبی ث٦ ن٤ضر ١بؽط سط س٤اىبر اشهبزی

٠ ؿئ٦ ثبقس.ی س٤ا١س ح ای ضا زض دط٣غ٥سرهیم ثركی اظ ؽطىیز ٤ا٧ی٢ب٦ ث٦ حض٤ض كب٣

٧بی ػقی، اعالؿ كب٣ضا اظ ٢بهبر ثب زق٤اضی ثب ؿشطـ ضؾب٦١ :فس اعالؿ ضؾب١ی نحیح اظ ٢بهبر

قطز ضا 45ضؾش٦ اشكبه ٣ دیؼ٤یی حس٣ز 3سقساز كب٣ضا زض دبی٦ اظ عطىی یطز. ىطا٣ا ن٤ضر ی

٣ اؾ٢بز س دط١٣س٥ ٧ب ٢بهبر، زف٤ر اظ ای٠ ؼ٤ف٦ ٣ ثطضؾی سض٣ق٠ اؾز زض ا١ؼب .قب ی ق٤ز

RFQ، ذبعط، بضىطبیب یؿز ٤سب٧ی حس٣ز ث٦ ٧ی٠ ز٣ض اظ ح٤ن٦ بضىطب ی ثبقس. ثط ٣ ث٦ ثؿیبض ظب

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 11 of 54

ثب ٣ سا٣ س٤ا١س ث٦ اضسجبط ؿشی ١بی٢س. ای٠ س٨سیسار ی كب٣ض ضا ثطای ٢به٦ زف٤ر ی 10

یب ٣ طجز ١ب زض طاع اعالؿ ضؾب١ی )اظ ػ٦ ؾبیز زؾشبز، ؾبیز ٢بهبر ك٤ض ٣ ...( طسيـ بضىطب

طزز.

:1آوالیش محیظ خارجی وشدیک -2-4-2

حیظ ذبضػی ١عزی ٦ ؿشیب ثط حیظ زاذی قطز یب ؾبظب اطط ی صاض١س فجبضس٢س اظ:

مشتریان: -الف(از قس١ی اؾز ٣ فیطم ق٢بؾبیی ثؿیبضی اظ ای٠ ٢بثـ، ثؿیبضی زیط ث٦ ثـ فؾیی اظ ٤ك٤ض ایطا زاضای ٢ب

ؾبظب٨١بی ن٢بیـ ٣ قبز اؾشب٨١ب ا١س. اظ عطىی، ٧بی زؾشطؾی ١بق٢بذش٦ ب١س٥ اقج٤ض ث٤ز ٣ ١ساقش٠ ػبز٥ زی نقت

ی سحیبر ٣ ق٢بذز ز٢٧س، ٧طؾب٦ ث٤زػ٦ ای ثطا ی ٣احس٧بی ذه٤نیثطزاضی اظ قبز ضا ث٦ ٦ ؼ٤ظ طجز ٣ ث٨ط٥

قطز ضا ی س٤ا ث٦ قطح زاذی كشطیب یب بضىطبیب ث٢بثطای٠، ٣احس٧بی یب ا١سیؿ٨بی قس١ی زضیبىز ی زاض١س.

ظیط عج٦ ث٢سی ٤١ز:

ؾبظب٨١بی ن٢بیـ ٣ قبز اؾشب٨١ب

ك٤ضقطش٨بی ٣اثؿش٦ ث٦ ٣ظاضر ن٢بیـ ٣ قبز

٧بی ذه٤نی زض قس ؾطبی٦ صاضا ثرف

زض ای٠ ظی٦٢ ىقبیز ١بیس.زض ن٤ضسی ٦ ضاؾب ثر٤ا٧س ظ.ه.حز قط

اب ٢بثـ قس١ی ٣ ىقبیز زض ای٠ ظی٦٢ س٨٢ب ث٦ ك٤ض ایطا حس٣ز ١ج٤ز٥ ٣ حشی اس٣ض زض ك٤ض٧بی ٧ؿبی٦

٣ قبز 2ؼبس٤ا اظ قس عالی آشضثبی ٧بی قس١ی ایطا ضا دییطی ٤١ز. ث٦ ف٤٢ا ظب ی ١یع ی س٤ا ز١جب٦ ض٦

صاضا ذه٤نی ؾطبی٦س٤ا ؾبظب٨١بی ظیطثظ زض ك٤ض٧بی ٧ؿبی٦ ٣ ؾ٨٢بی یشی اىنب١ؿشب ١ب ثطز. ث٢بثطای٠ ی

زض ای٠ ك٤ض٧ب ضا ١یع ث٦ ى٨طؾز كشطیب اضبى٦ ٤١ز.

رقبا: -ب( ی زضیبىز ٨١بز ضیبؾز ػ٤٨ض ث٢سی دیؼ٤یی ٣ اشكبه اظ قب١٣ز ضا٧جطزی ی٦ قطش٨بیی ٦ ضسج٦

٣ظاضر ن٢بیـ ٣ قبز )ؾبظب٨١بی ن٢بیـ ٣ ٣اثؿش٦ ث٦ ؾبظب٨١بی ی س٤ا٢١س زض ى٨طؾز ٤سب٥ا١س طز٥

ثطای قطز زض اظ ػ٦ قطز س٨ی٦ ٣ س٤یس ٤از قس١ی ایطا() قبز اؾشب٨١ب( ٣ قطش٨بی سبثق٦ آ

1 -5 Forces Analysis 2 -Gedebay Gold Mine

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 12 of 54

ؾ٨ یط١س. طاض ی ظ.ه.حقطز 1سطاظ زض ى٨طؾز ضجبی زاذی ای٠ قطش٨ب .٢به٦ بض طاض یط١س

زضنس ثطآ٣ضز ی طزز. 65سبضبی ای٠ ثرف اظ ثبظاض حس٣ز

ىبس نالحیز یب ىبس ٤ا٧ی٢ب٦ ١یع ی س٤ا٢١س زض ٢بهبر ثرك٨بی ذه٤نی قطز زاذی قطش٨بی

زاذی ضجبی زض ى٨طؾز %( 20)حس٣ز ٢٢س. ای٠ جی قطش٨ب ث٦ حبػ حؼ بض یب سبضب زض ثبظاض

. یط١سی طاض 2سطاظ

٧چ٢ی٠، سبی قطش٨ب ٣ اقربل حیی ی س٤ا٢١س ث٦ ز١جب اشكبه ٣ طجز ٢بع قس١ی ثطای ذ٤ز

، ای٠ ثبظاض ا٧یز شطی ١ؿجز ث٦ ز٣ ثبظاض جی زاقش٦ ٣ اقربل ظ.ه.حثبق٢س. ثب س٤ػ٦ ث٦ آضب قطز

ؾ٨ سبضبی ای٠ . طاض ی یط١سقطز 3ی سطاظ حیی ٣ ح٤ی ىقب زض آ، زض بت ضجبی زاذ

زضنس ثطآ٣ضز ی طزز. 7ثرف اظ ثبظاض حس٣ز

سطیجب ثؿش٦ ث٤ز٥ ٣ حض٤ض زض ای٠ ثبظاض٧ب ١یبظ ث٦ 3ثبظاض دط٣غ٥ ٧بی ذبضػی ثطای قطش٨بی ثب ضسج٦ ث٢سی ،

قطش٨بی زاضای ضسج٦ اضسبء دكشیجب١ی بی، ازاضی ٣ ى٢ی زاضز. ؾ٨ سبضبی ای٠ ثرف اظ ثبظاض ثطای

زضنس ثطآ٣ضز ی طزز. 8، حس٣ز 3ث٢سی

اب ضجب یب قرهیش٨بی حیی ٣ ح٤ی ىقب زض ظی٦٢ قس، ٧ط سا ىقبیز ٣ حشی اؾشطاسػی شيب٣سی زاض١س.

( ٣ ٢ـ ساذ٦ ٣احس٧بی ٧3چ٢ی٠ حس٣زیش٨بی ب١٤١ی اظ ػ٦ ب٤١ حبیز ز٣ز اظ ٣احس٧بی ٤چشط )ضسج٦

، ثبفض سيی آ٨١ب ث٦ ط٨٧٣بیی ثب اططدصیطی شيب٣ر زض ضبثز ثب ٧ قس٥ اؾز. 3( زض ؾغح بض٧بی ضسج٦ 1٣2شط)ثعض

ز٧س. عج٦ ث٢سی ثبظاض سبضب ٣ ؾ٨ ی حض٤ض فطض٦ ٢٢سب ضا زض ای٠ ثبظاض ١كب ی، 3-1ػس٣

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 13 of 54

3سغح کاسای ستث دس عثق تذی تاصاس تقاضا سن کلی حضس عشض کذگاى -3-1جذل

کاسفشها تاصاس ع

سقیة ضاس عاى سقیة

سن اص تقاضای تاصاس

)%(

یخل

دا

٨ب ٣ ؾبظب١

قطش٨بی ٣اثؿش٦

ث٦ ٣ظاضر ن٢بیـ ٣

قبز

زضنس( 65)

ز٣ض 1قطش٨بی دبی٦

قطش٨بی ذبضػی

1 65/0

6

25/3 2 2قطش٨بی دبی٦ ١عزی

10/61 3 ٦3 دبیقطش٨بی *ؿشی

ؾطبی٦ صاضا

ثرك٨بی ذه٤نی

زضنس( 20)

١عزی 1قطش٨بی دبی٦

2قطش٨بی دبی٦

1 50/7

2

00/2 6 قطش٨بی ذبضػی ز٣ض

ؿشی 3قطش٨بی دبی٦

قطش٨بی ىبس دبی٦

3 50/10

4

ذ٤ز اقشنبی

زضنس( 7)

98/0 5 قرهیش٨بی حیی ١عزی

07/0 2 ذبضػیقطش٨بی ز٣ض

ؿشی

1قطش٨بی دبی٦

2قطش٨بی دبی٦

3قطش٨بی دبی٦

قطش٨بی ىبس دبی٦

1

95/5 2

3

4

یسج

خا

ؾبظب٨١ب ٣

اضب٨١بی ظیطثظ

زضنس( 8)

١عزی

قطش٨بی ىبس دبی٦

2قطش٨بی دبی٦

1قطش٨بی دبی٦

4

5/1 2

1

5/0 3 3قطش٨بی دبی٦ ز٣ض

ؿشیقطش٨بی ذبضػی

حی7 6

10/61ضجبی ؿشی ٣ ؾ٨ ،ز٣شیثب بضىطبی آ١بیع ثعضشطی٠ ثرف ثبظاض ٦ ثبظاض زاذی ، 3-1غبث ػس٣

ای ثطذ٤ضزاض ی ثبقس. صا زض ای٠ عاضـ ثطای قطز ظ.ه.ح غبث ثب آضب آ اظ ا٧یز ٣یػ٥اؾز، اظ سبضب زضنس

( ١یع 2٣3سب ای٠ ثرف ثبظاض ثب ػعئیبر ثیكشطی سحی ق٤ز. ض٣ق٠ اؾز ثی٦ ثرك٨بی ثبظاض )ا٤٣یش٨بی ؾقی قس٥

ثطای ای٠ قطز ا٧یز زاقش٦ ٣ ١یبظ ث٦ سيی ٣ سحی زاضز. ثب ای٠ حب زض عاضـ ػبضی اظ شط ٤ض٤ؿ ث٦ زی

دیچیسی ثیكشط سحی ٣ ثؿظ عاضـ ذ٤ززاضی ی طزز.

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 14 of 54

قبذم حض٤ض 2-٤١1زاض ق قطز ظ.ه.ح، 1ی ضیت زض ثبظاض سطاظ قطش٨ب 1ؾ٨ اظ ثبظاض، 1-٤١1زاض ق

اعالفبر ١كب ی ز٧س. )ای٠ ثبظاض زض ضجب ضا 3، قبذم ؾ٨ اظ حض٤ض زض ثبظاض3-1ای٠ ضجب ٣ ٤١زاض ق 2زض ثبظاض

(آ٣ضز٥ قس٥ اؾز 2زض ػسا٣ دی٤ؾز ای٠ ٤١زاض٧بفسزی

ت دسغذ 1331اص سقثا دس سال دستضعیت سن اص تاصاس ش -1-1وداس ضکل

1 -Market Share 2 - POP: Point of Purchase 3 - Share of Shelf

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 15 of 54

1331دس سال ضاخع حضس دس تاصاس سقثا -2-1وداس ضکل

1331دس سال سن اص حضس دس تاصاس سقثا -3-1وداس ضکل

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 16 of 54

ث٦ قطح ظیط ی ثبق٢س: 3-1دبضاشط٧بی ٤ػ٤ز زض ػس٣

:سقثای ضدیک

o ضیبی حس٣ز٣ آ٨١بیی ٦ قطش٨بی كب٣ضی ٦ سطیجب ق٢بذش٦ قس٥ ٧ؿش٢سنی، زض ثبظاض كشطیب ذه٤

٧بیكب زض حس٣ز یشی دط٣غ٥ ٤ضز ١ؾط طاض ی یطز. دط٣غ٥

o ،ث٢سی اظ اضب٨١بی ظیطثظ ٧ؿش٢س ٣ آ٨١بیی ٦ ضسج٦ ث٢سی ج٦آ٨١بیی ٦ زض حب زضیبىز ضسزض ثبظاض ؾبظب٨١بی ز٣شی

ا١س. سا١ی )ؾبث٦ اػطایی( ١ساقش٦زضیبىز طز٥ ٣ی ىقبیز چ٢

:سقثای دس

o یبی حس٣ز ضزض ثبظاض كشطیب ذه٤نی، قطش٨بی ذبضػی یب قطش٨بی كب٣ض ١بق٢بذش٦ ٣ قطش٨بیی ٦

.حس٣ز یشی دط٣غ٥ ٤ضز ١ؾط طاض ی یطز ثؿیبض ثبالسط اظ٧بیكب دط٣غ٥

o ش٦ )غبث ثرك٢ب٦ حبیز اظ ث٢ب٨٧بی ٤چ(زاق ٣1 2 ث٢سی زض ثبظاض ؾبظب٨١بی ز٣شی، آ٨١بیی ٦ ضسج٦.

:سقثای هستقین

o یز دط٣غ٥ ؿب٣ی یب ثبالسط اظ٧بیكب ش٤ؾظ ضیبی دط٣غ٥ی ٦ زض ثبظاض كشطیب ذه٤نی، قطش٨بی كب٣ض

ا١س. ی یطز. قطش٨بیی ٦ ؾبث٦ بض جی ثب بضىطب زاقش٦ ٣ ضضبیز ایكب ضا ؿت ٤١ز٤٥ضز ١ؾط طاض

o زاقش٦ ٣ ث٤یػ٥ ث٤ی ٢غ٦ ی ثبق٢س. 3 ث٢سی ثبظاض ؾبظب٨١بی ز٣شی، آ٨١بیی ٦ ضسج٦زض

اب دصیط ثطضؾی ٣ سقیی٠ دبضاشط٧بی ثبظاضیبثی زض ثبظاض ذسبر ٢٨سؾی كب٣ض٥، ث٦ ز٣ ض٣ـ ضیبی ٣ حؼی

ثب س٤ػ٦ ث٦ ای٦٢ زؾشطؾی ث٦ ای طاض یط١س. ث٤ز٥ ٣ ث٨شط اؾز ث٦ ز٣ ض٣ـ ٤ػ٤ز، اضظیبثی ٣ ٤ضز سحی بیؿ٦

اعالفبر ضیبی ی٦ طاضزاز٧ب ٣ ٢بهبر ا١ؼب قس٥ زض ایطا یؿط ١ی ثبقس، ثطای اضظیبثی دبضاشط٧بی ثبظاضیبثی ای٠

ثبظاض اظ سحی حؼی اؾشيبز٥ قس٥ اؾز.

٧ط ای٦٢ زض ثبظاض ضجب،بی٢س. كشطیب، حؼ یب اضظـ ضیبی بض٧بیی ٦ ث٦ ثبظاض قطىی ی ١ زض ٤ضز :1سن اص تاصاس

:2دی٤ؾز غبث ػس٣ ضا زض اذشیبض زاقش٦ ثبقس. ظ.ه.حچ٢س زضنس اظ ثبظاض ٧سه قطز ضیت

o ٧بی قطز ث٦ ن٤ضر زضنسی اظ سقساز بض٧بی ثبظاض )ثب ىطو اظ سقساز بض٣ حؼیؾ٨ اظ ثبظاض ث٦ ض٣ـ

. قس٥ اؾزحبؾج٦ اضظـ ضیبی یؿب سب بض٧ب(

o سقساز بض٧بی ای٠ ثبظاض ١یع غبث ى٨طؾز س. ٤٢ضز ی ثبق 45 ی حبضط زض ای٠ ثرف اظ ثبظاض قساز قطش٨بس

ش٤ؾظ ؾ٨ اظ ثبظاض ٧ط ٤ضز عاضـ قس٥ اؾز. اط سؿی بض یؿب ن٤ضر یطز، 60قب١٣ز ضا٧جطزی،

. ذ٤ا٧س ث٤ززضنس 33/1قطز قبز

1 -Market Share

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 17 of 54

o زضنس ثطآ٣ضز ی ق٤ز 33/3بض اظ ثبظاض ٤ضز ١ؾط، قبز 2ثب زاقش٠ قطز ظ.ه.ح ؾ٨ اظ ثبظاض.

زاذی ثب بضىطبی ثبظاض طث٤ط ث٦ ٢بهبر ثبظاض ٧سه )زض چ٢س زضنس اظ ٧ط ضیت ای٦٢فجبضسؿز اظ :1حضس دس تاصاس

ب ٣اصاضی ز٣ ی ثبقس. اظ عطىی ا ٤3ضز ث٦ قطح دی٤ؾز 40. سقساز كشطیب زض ای٠ ثبظاض اؾز حض٤ض زاقش٦ (ز٣شی

بض اظ ی بضىطبی ز٣شی ث٦ ی قطز ث٦ زالی ب١٤١ی ٣ قطایظ ىقی ثبظاض ١ب٠ اؾز. ث٢بثطای٠، حض٤ض زض ثبظاض ٧ط

ثط سقساز كشطی حبؾج٦ ی ق٤ز. آ قطز اظ سؿی سقساز بض ،2ی اظ ضجب غبث ػس٣ دی٤ؾز

اظ ساز كشطیب ث٤ز٥ ٣ ای٠ اط ١كب١ط ٣ػ٤ز ثیف اظ ی بض یب سبضب بض٧ب ثیكشط اظ سقػـ ذبعط ١كب ی ؾبظز

٦ اظ ا١س كشطیب ی ثبقس. ٧چ٢ی٠ ثطذی اظ كشطیب ث٦ زالی ؾیبؾز صاضی٨بی ز٣ز، ىبس بض یب سبضب ث٤ز٥ عطه

اؾز.سبطیط آ٨١ب ثط حبؾجبر ث٦ زی فس كرم ث٤ز سقساز كشطیب ىبس بض، چك د٤قی قس٥

3.33حس٣ز یتیب ض٣ ش٤ؾظ حض٤ض زض ثبظاض ٧ط قطز ٣احس 150 قطش٨ب ٣ ضجب ثسی٠ سطسیت، حض٤ض زض ثبظاض

زضنس ث٤ز٥ اؾز. 00/5قبز ثب ز٣ بض 1389زض ؾب ظ.ه.ح حض٤ض زض ثبظاض قطز زضنس حبؾج٦ ی ق٤ز.

Share of Shelf: ا ث٦ ذ٤ز اذشهبل زاز٥ اؾز. قطش٨بی ضیت، ث٦ حبػ ض ثبظاضحض٤ض زض چ٢س زضنس اظ ،ضیت ای٦٢

بض زض ٣4 3، 2، 1ضز٥ ىبس بض، ٤5ضز زض ؾب ی ثبقس( زض ٤4ضز ٧عب ٣ ث٦ فجبضسی 4ؽطىیز بضی )حساظط

یطی، زض ١ؾط ث ٣احس 500ثبظاض ضا SOS ؼ٤ؿ زضنس ٣ 100زض ن٤ضسی ٦ ٧ط ضز٥ اظ ىقبیز ضا ؾب طاض ی یط١س.

SOS .٧ط قطز اظ سؿی حض٤ض زض ثبظاض آ قطز ث٦ ؼ٤ؿ حض٤ض زض ثبظاض ضز٥ شق٦ حبؾج٦ ی ق٤ز

33/33 <<3زضنس، 88/5 <<2زضنس، 69/7 <<1 نيط زضنس، <<ضز٥ ىبس بض، 2غبث ػس٣ دی٤ؾز ثسی٠ سطسیت

ؾ٨ اظ حض٤ض زض ثبظاض ثطای ثطای ٧ط قطز ش٤ؾظ .ثطآ٣ضز ی ق٤ز ؾ٨ اظ حض٤ض زض ثبظاضزضنس 100 <<4زضنس ٣

اظ ؾ٨ ش٤ؾظ حض٤ض زض ثبظاض طاض زاضز. سط دبئی٠ 2زضنس ثطآ٣ضز ی ق٤ز ٣ قطز ظ.ه.ح زض ضز٥ 89/8قبز

تامین کنندگان: -ج(ضز ١ؾط ٧ب، آبض ٣ عاضق٨بی ٤ػ٤ز زض اضسجبط ثب دط٣غ٥ ٤ ٤از ا٣ی٦ ذسبر ٢٨سؾی كب٣ض٥ قب اعالفبر، ١ك٦

ی ثبقس ٦ ث٦ قطح ظیط بث زؾشطؾی اؾز:اظ ی عطه ٣ اعالفبر ثطزاقشی ٢٨سؼ كب٣ض زض حی٠ ا١ؼب دط٣غ٥

ای٠ اعالفبر زض ٤ضز دط٣غ٥ ٧بی قس١ی قب ١شبیغ آ١بیع٧بی قس١ی ذب ٣ : ٤ػ٤ز آبض ٣ اعالفبر

ط٣غ٥ ی ثبقس ٦ زض ؾبظب٨١بی ٧بی زضثطزاض١س٥ د ؾ٢، حيبضی٨بی اشكبىی ا١ؼب یبىش٦ زض حس٣ز٥

، ؾبظب٨١بی ٣اثؿش٦ ث٦ ؾبظب ظی٠ ق٢بؾی ك٤ض ،ز٣شی اظ ػ٦ ؾبظب٨١بی ن٢بیـ ٣ قبز اؾشب٨١ب

٣ اظ ای٠ جی ٤ػ٤ز ی ثبقس. ، قطش٨بی ٧بض٧ب ثرف غبقبر قبز حس٣ز٥ دط٣غ٥ ٣ظاضر ١یط٣،

1 - Point of Purchase

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 18 of 54

طاػق٦ ث٦ ؾبظب٨١ب عالفبر ٤ضز ١یبظ دط٣غ٥ ی ثبقس، ثب ای٠ آبض ٣ اعالفبر ٦ ق٤ال شط اظ ١یی اظ ا

٧بی بث س٤ػ٨ی زض ثط ١ساضز. یب قطش٨بی ٧بض بث زؾشطؼ ث٤ز٥ ٣ ٧عی٦٢

٧بی س٤د٤طاىی ٣ ظی٠ ق٢بؾی، سبؾیؿبر ظیطؾغحی ٣ ظیطث٢بیی، ٧بی ٤ضز ١یبظ قب ١ك٦ ١ك٦

ی ز٣شی ٣ نطه ٧عی٦٢ ١بچیع بث ؾبظب٨١بعطی ٧بی عطح سيضیی حس٣ز٥ ٣ ... ٧ؿش٢س ٦ اظ ١ك٦

٧ؿش٢س. زؾشطؼ

عاضق٨بی حبن اظ سحیبر قس١ی ٣ سحیبر كبث٦ زض حس٣ز٥ دط٣غ٥ ٦ س٤ؾظ قطش٨بی كب٣ض

٧بض ٣ ث٦ زضذ٤اؾز بضىطبی كشط ٣ یب ؾبظب٨١بی ز٣شی ا١ؼب طىش٦ ٣ ثب قطىی بضىطب ٣ ثس٣

اؾز. نطه ٧عی٦٢ بث زؾشطؾی

٧بی ؾ٢ ٣ ذب ث٤ز٥ ٦ ثطای آ١بیع ث٦ اعالفبر ثطزاقشی ٢٨سؼ كب٣ض زض ع٤ دط٣غ٥ قب ٦١٤١

آظبیكب٥ قطش٨بی ٧بض اضؾب ی ق٤ز. ٧چ٢ی٠، حيط سطا١ك٦ ٣ چب٧ ٣ ... ثطای ثطزاقش٨بی فی

بال ٧عی٦٢ ثط ٣ یطز. ای٠ فیبر ٧بی ذب ٣ ؾ٢ اظ عطی قطش٨بی دیب١بضی ن٤ضر ی ٦١٤١

ظب ثط ث٤ز٥ ٣ زض یز سب قس٥ دط٣غ٥ سبطیط صاض١س. ث٢بثطای٠ زض یز دیك٨٢بزی ٣ زض ٨١بیز قب١ؽ

قطش٨ب ث٦ ط٣ض ظب ٣ اىعایف ؾ٤اث اػطایی، ثب سبی٠ ٢٢سب ثط١س٥ قس زض ٢به٦ ثؿیبض ٤طط١س.

١بی٢س. زض ١شیؼ٦، ثب اىعایف بثز آظاز سجسی یثیكشطی آق٢ب قس٥ ٣ ثبظاض ا١حهبضی آ١ب ضا ث٦ ثبظاض ض

سؼطث٦ كب٣ض، زؾشطؾی ث٦ ای٠ سبی٠ ٢٢سب آؾب١شط ٣ ٧عی٦٢ آ ١یع شط ذ٤ا٧س ث٤ز. ی ایس٥ زیط زض

ای٠ ظی٦٢ ای٠ اؾز ٦ ثالىبن٦ دؽ اظ ا١قبز طاضزاز ثب بضىطب، ثطای سبی٠ ١یبظ٧ب اؾشقال ٤١ز٥ ٣

ثطای دط٣غ٥ ٤ضز ١ؾط ا١شربة ٤١ز. زض ىطنز شضی ٢٢س٥ ضا سطی٠ سبی٠ ٢بؾت

، زض ٧ط دط٣غ٥ اسا ث9001٦-2008زض ضاؾشبی سح ثط١ب٦ ٧ب غبث اؾشب١ساضز ایع٣ ظ.ه.حقطز

جی )غبث ىط٨بی سبی٠ ٢٢سب آ٨١ب ثب فطز اضظیبثی فطز ق٢بؾبیی سبی٠ ٢٢سب ػسیس ٣

ثط ای٠ اؾبؼ سطی٠ سبی٠ ٢٢س٥ ضا ثطای ٧ط دط٣غ٥ زض اذشیبض زاقش٦ ثبقس. ب ٢بؾت( ی ١بیس س4دی٤ؾز

ؾب زض اذشیبض قطز ث٤ز٥ ٣ اؾ٢بز ٣ ساض سبی٠ ٢٢سب ٤ػ٤ز اؾز. 10سؼطث٦ ثیف اظ

ها: واسطه -د(ؿشی ث٤ز٥ ٣ ث٦ ع٤ض ی زض ذسبر ٢٨سؾی كب٣ض٥، ضاثظ ثی٠ كشطی )بضىطب( ٣ ىط٣ق٢س٥ )٢٨سؼ كب٣ض(

ای ث٦ ي٤٨ ٣اقی ٣ػ٤ز ١ساضز. ٣ی زض ض١٣س اػطای دط٣غ٥، ی٦ طاح بض اظ عطه سیط دط٣غ٥ )١بی٢س٥ ٣اؾغ٦

٢٨سؼ كب٣ض( ث٦ ١بؽط دط٣غ٥ )١بی٢س٥ بضىطب( سح٤ی ٣ ٤ضز سبئیس ایكب طاض ی یطز. ث٢بثطای٠، ثطای ػ٤یطی اظ

اظ سیطا ثب ؾبث٦ ٣ ظ.ه.حدط٣غ٥ ٣ ؿت ضضبیز بضىطب اظ ا١ؼب دط٣غ٥، قطز ٧ط ٦١٤ ذغبیی زض ض١٣س اػطایی

ای اؾشيبز٥ ٤١ز٥ ٣ ٧ط ٦١٤ ضاثغ٦ ثب بضىطب ضا زض ا١حهبض سیطا دط٣غ٥ طاض زاز٥ اؾز. شق٨س ٣ آق٢ب ث٦ اذال حطى٦

ز ٦ فس ثطذ٤ضز ٢بؾت یی اظ ای زض ای٠ ظی٦٢ اظ ی قطز ٧بض ثسؾز آس٥ اؾ ذبعط ١كب ی ؾبظز، سؼطث٦

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 19 of 54

سیطا میطؿشی دط٣غ٥ ثب بضىطب ٤ػت حصه ١ب كب٣ض اظ یؿز كب٣ضا نالحیز زاض ثطای قطز زض ٢بهبر

قس٥ ث٤ز. ث٦ ٧ی٠ ٢ؾ٤ض، بسجبر ثب بضىطب س٨٢ب اظ اذشیبضار سیطفب قطز ی ثبقس سب ض١٣س اػطایی دط٣غ٥ ضا

سیط دط٣غ٥ ١یع ثب اذشیبضار ب، ض١٣س اػطایی بض ضا ثطف٨س٥ زاقش٦ ٣ ضاثظ كب٣ض ثب بضىطب ١ؾبضر ٣ ٢شط ١بیس.

ی ثبقس.

جوامع: -ه(٧طچ٢س ٤١ؿ حه٤الر اضای٦ قس٥ اظ عطه ٢٨سؾب كب٣ض زض ػ٨ز آثبزا١ی ك٤ض ٣ غبث ثب ؾیبؾش٨بی ؾبظ١سی

س٣زیز قطفی ١ساضز ٣ی ثطذی حس٣زیش٨ب زض ض٣ـ فطض٦ ث٤ز٥ ٣ ا١ؼب ٣ فطض٦ ای٠ حه٤الر )اضای٦ ذسبر( ح

كب٧س٥ ی ق٤ز ٦ زض حبی ف٤ی ی س٤ا ث٦ ٤اضز ظیط اقبض٥ ٤١ز:

سبضبی حس٣ز: ثب س٤ػ٦ ث٦ اؾشطاسػی ٣ ؾیبؾش٨بی اشهبزی ذبل ز٣ز، ث٤زػ٦ فطا١ی حس٣ز ث٤ز٥ ٣

ی فطا١ی ثعض ث٦ ع٤ض ؿشی یب دط٣غ٥ ٧باظط ٧طؾب ١ؿجز ث٦ ؾب ج حس٣زسط ی ق٤ز. چ٤

س، سبضبی بال )ذسبر( زض ثبظاض ثب ض٤ز ١دكشیجب١ی ی ق٤ یز٣شؾبظب٨١بی میط ؿشی اظ عطی

شسا٣ ٧طا٥ اؾز.

ؾی، ١ؾبضر ٣ اػطای ثطذی دط٣غ٥ ٧بی قس١ی ٦ اظ عطه قطش٨بی : ذسبر ٢٨سزض ذطیسا١حهبض

ذطیساض )بضىطب( ث٤ز٥ ٣ ث٦ اذشیبض آ٨١ب ٣اصاض ی ق٤ز. اذیطا ض ا١حهبض بذه٤نی ٣اصاض ی ق١٤س، ز

ای اظ عطه ىط٣ق٢س٥ )٢٨سؼ كب٣ض( ث٦ ذطیساض زاز٥ ی حشی زض ٢بهبر ؾبظب٨١بی ز٣شی سق٨س ١ب٦

.ز٧س ق٤ز ٦ دیط٣ آ، اذشیبض ب ا١شربة ٢٨سؼ كب٣ض ضا ث٦ بضىطب ی

ذه٤نی ثعض ٦ ١یط٣ی بض شرهم، س٤٤٢غی دیكطىش٦، ا١حهبض چ٢س ػب١ج٦: ثب ٣ػ٤ز قطش٨بی

ؾطبی٦ ظیبز، ثط١س ٣ اضسجبعبر ٤ی سطی زاض١س، ثبظاض ثطای ىقبیز قطش٨بی سبظ٥ سبؾیؽ یبىش٦ حس٣زسط

ای ثب ٧بی ز٣شی سب حس٣زی طسيـ قس٥ ٣ ز٣ز عی ثرك٢ب٦ ذ٤قجرشب٦١ ای٠ اط زض دط٣غ٥ ی ق٤ز.

٣ض٣ز قطش٨بی ثعض ث٦ ٢بهبر ٤چ ضا حس٣ز ٤١ز٥ اؾز. ثب ٤چ، ف٤٢ا حبیز اظ ث٢ب٨٧بی

٢بهبر ز٣شی ای٠ حب آطبض ای٠ ٤١ؿ ا١حهبض زض ٢بهبر طث٤ط ث٦ قطش٨بی ذه٤نی ٣ زض ثطذی

كب٧س٥ ی ق٤ز.

٦ زی سبضبی ف٤ی: ثب س٤ػ٦ ث٦ ١طخ س٤ض ثبال ٣ فس حبیز ب ز٣ز اظ ؾطبی٦ صاضا، ٧چ٢ی٠ ث

)٦١ ؾطبی٦ زاضی یب ضبثز آظاز(، سبضبی ف٤ی ثطای ی شبی ث٦ ا١حهبضطااػطای ؾیؿش اشهبز

ىط٣ـ ذسبر ض٣ ث٦ ١ع٣ اؾز.

حس٣زیز ىط٢٧ی: ىط٢٧ ف٤ی طز طایف ث٦ ؾز بال٧بی ذبضػی یب بال٧بی طا ثب ثط١س

اش٢بؿ زاضز. ای٠ اط ثب س٤ػ٦ ث٦ حس٣زیز ث٤زػ٦ بال٧بی ػسیس زاذی ق٢بذش٦ قس٥ زاقش٦ ٣ اظ اشحب

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 20 of 54

صاضا ذه٤نی ٤ػت حس٣زیز زض ىقبیز قطش٨بی ؾبظب٨١بی ز٣شی ٣ ب٧ف ضیؿ ؾطبی٦

٤چ ی ق٤ز.

:1آوالیش محیظ خارجی دير -2-4-3

ظاضیبثی ث٦ قطش٨بی ٤ى زض ٤ضز حطى٦ ذ٤ز، زیسب٧ی اظ ثیط٣ ث٦ زض٣ زاقش٦ ٣ ثط ای٠ اط ٣اي٢س ٦ حیظ ثب

ع٤ض دی٤ؾش٦ زض حب سنییط اؾز. ؿئ٤یز انی سكریم سنییطار ٨ زض حیظ، ثط ف٨س٥ ثبظاضیبثب قطز اؾز

صضا٢١س. چطا ٦ اذجبض ٣ اعالفبر ثبظاضیبثی ضا زضثبض٥ حیظ ثبظاض زض اذشیبض زاقش٦ ٣ ٣ز ثیكشطی ثب كشطیب ی

بی ثبظاضیبثی، كشطیب، ضجب ٣ ػ٤اـ ٧ی زض ی حیظ ال ث٦ ٧ قطش٨ب ٣ سبی٠ ٢٢سب ٢بثـ آ٨١ب، ٣اؾغ٦

بض اقشنب زاض١س. حیغی ٦ زض آ، ١یط٧٣ب ٣ ض١٣س٧بیی ثطای ذ ىطنش٨ب ٣ س٨سیسار ٣ػ٤ز زاقش٦ ٣ قطش٨ب ثبیس ثط

٣ ثب س٤ػ٦ ث٦ زؾش٦ ث٢سی ی ق١٤س ٤١ؿقف ث٦ای٠ ١یط٧٣بی میطبث ٢شط ١ؾبضر زاقش٦ ثبق٢س. ١یط٧٣بی ٤ضز ١ؾط

زضنس اظ بض قطز ظ.ه.ح اظ ثبظاض زاذ ك٤ض سبی٠ ی ق٤ز، ثطضؾی ای٠ ١یط٧٣ب ثطای زاذ ك٤ض 92ای٦٢ حس٣ز

ث٦ قطح ظیط زض ١ؾط طىش٦ قس٥ اؾز.

هحیظ جوعیت ضاختی: -الف(

چطا٦ ثبظاض٧ب اظ طز یطز، حیظ ػقیز ق٢بذشی اؾز. ا٣ی٠ ١یط٣یی ٦ زض سحی٨بی ثبظاضیبثی س ١ؾط طاض ی

ا١ساظ٥ ٣ ١طخ ضقس ػقیز زض ق٨ط٧ب، ٢بع ٣ رشو، س٤ظیـ ٣ سطیت ؾ٢ی ٣ سطیت ق١٤س. سكی ی

اظ ػ٦ ٤اضز ثطضؾی ای ػبئی٨بی ٢غ٦ ط٨٧٣بی ١ػازی، ؾغ٤ح رشو آ٤ظقی، ا٧٤بی ذب٤١اض، ذه٤نیبر ٣ ػبث٦

.زض ای٠ حیظ ی ثبقس

حبضط ثب اػطای ؾیبؾش٨بی اعالؿ ضؾب١ی ٣ ضقس آب٧ی٨بی طز سطیجب ٢شط قس٥ ٣ اظ ػقیز ایطا زض حب

ز ١ؿجشب ذ٤ثی ثطذ٤ضزاض اؾز. ث٢بثطای٠، ثب حطز ث٦ ؾ٤ی آی٢س٥، سقساز ثیؿ٤ازا شط یيیف٤ی، اظ حبػ زا١ف

قطش٨ب فض٤یززض ض١٣س اىعایكی قس٥ ٣ ثط آبض شرههب ٣ ىبضك اشحهیال زا١كب٧ی اضبى٦ ذ٤ا٧س طزز. ای٠ اط

ػبق٦ ٢٨سؾب كب٣ض ایطا دؽ اظ سه٤یت آئی٠ ١ب٦ سكریم ك٤٨ز اؾز. زض ػبق٦ ٢٨سؾب كب٣ض ك٤ض

ث٦ ٢ؾ٤ض ٧بضی ثب ؾبظب ثط١ب٦ (،1352ذطزاز ب٥ )نالحیز ٣ عج٦ ث٢سی ٢٨سؾب كب٣ض س٤ؾظ ٧یأر ٣ظیطا

. ىقبیز ذ٤ز ضا ضؾب آمبظ ٤١ز٣ ث٦ ای٠ سطسیت یس٥ث٦ طجز ضؾ 1471بض٥ ٣ ث٦ ق 7/12/1352زض سبضید ٣ ث٤زػ٦

قطز ث٤ز٥ ٣ زض حب حبضط افضبی آ 158، 1357ؾب زض قطز ٣ 54 (1353)ؾب سقساز افضب ػبق٦ زض اثشسا

بق٦ ی ثبقس. ثب ای٠ حب سقساز ظیطی اظ ٢٨سؾب كب٣ض اظ ػ٦ قطز ظ.ه.ح فض٤ ػقطز 850طیت ث٦

1 -PEST Analysis

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 21 of 54

قطز ثب دبی٦ 45ىقبیز حس٣ز ث٢سی اظ قب١٣ز ١ؾبضر ضا٧جطزی ضا زاض١س. ١ج٤ز٥ ٣ی نالحیز ذسبر كب٣ض٥ ٣ ضسج٦

ضؾش٦ دیؼ٤یی ٣ اشكبه، ١كب١ط ض١٣س ض٣ ث٦ ضقس ضجب زض ثبظاض ی ثبقس. 3

ضقس ثبظاض ث٤ز٥ ٣ ای٠ اظ عطىی، حض٤ض ٢٨سؾب ٣ شرههب زض ثبظاض، ٢ؼط ث٦ سح٤الر اشهبزی ٣ ض١٣س ض٣ ث٦

آ٣ضی ٤١ی٠ ضا ی عجس. ث٢بثطای٠، حبن غبقبر ػقیز ق٢بذشی ثبظاض ذسبر ٢٨سؾی ثبظاض، عطح٨بی ٤١ی٠ ثب ى٠

)سرهم( زض ظی٦٢ بضی زض ضؾش٦ دیؼ٤یی ٣ اشكبه، چیعی ػع حطز ث٦ ؾز ٣احس٧بی س٤یسی ٣ اىعایف ضسج٦

١ر٤ا٧س ث٤ز.

هحیظ اقتػادی: -ب(

زضآس ػبضی ٣ سبر ٢٨سؾی ٧ب٢١س ثبظاض٧بی زیط، ١یبظ٢س سضر ذطیس ٣ ػقیز ث٤ز٥ ٣ سضر ذطیس ث٦ ثبظاض ذ

ا١ساظ٧ب، ثس٧ی٨ب، ؾغح ٣ ٤١ؿ ؾیبؾز افشجبضی س٤ظیـ آ ث٦ حبػ ؾبذشبض ن٢قشی ٣ ؾیبؾی ػبق٦، ؾغح یش٨ب، دؽ

.ثؿشی زاضز

ا ؾبظب٨١بی ز٣شی سكی ی ز٢٧س، ی س٤ا يز ثرف زضنس ثبظاض یب ذطیساضا ض 65ثب س٤ػ٦ ث٦ ای٦٢ حس٣ز

ث٢بثطای٠ زض قطایظ ىقی ٦ اشهبز ایطا ٣ ػ٨ب ث٦ ٤١فی ض٤ز ضا فس٥ ثبظاض اظ ؿیط ث٤زػ٦ ز٣شی حبیز ی ق٤ز.

سؼطث٦ ی ١بیس، حس٣زیز ث٤زػ٦ ٣ ث٦ سجـ آ ب٧ف سقساز ٣ ٣ؾقز بض ٤ػت ض٤ز ثیف اظ دیف ثبظاض ذ٤ا٧س قس.

اب زض ای٠ قطایظ ٣ ثب س٤ػ٦ ث٦ كف ض٣ظاىع٣ ١یبظ٢سی٨بی بضىطبیب، ای٠ س٨سیس ضا ی س٤ا ث٦ ىطنش٨بی بث

ضا اىعایف زاز. 1بضی ٣ ... ؾ٨ اظ ثبظاض س٤ػ٨ی سجسی ٤١ز٥ ٣ ثب سطیت ٢بؾجی اظ یز، ١ح٥٤ دطزاذز، عایبی اضبى٦

اؾز. ای٠ ٣احس٧ب ٦ ؾطبی٦ ١ؿجشب ضقیو اب ١سی٢ی ه٤نی ثبظاض طث٤ط ث٦ ٣احس٧بی ذاظ زضنس 20حس٣ز

ثطای اضػبؿ بض ث٦ كب٣ضا، ث٦ ز١جب ث٨شطی٠ یيیز ثب شطی٠ یز ی ث٨شطی ١ؿجز ث٦ ٣احس٧بی ز٣شی زاض١س،

ثبق٢س.

قطز ضا ث٢بثطای٠ ثب اضای٦ اؾشطاسػی شقبز ثی٠ ثبظاض٧بی ز٣شی ٣ ذه٤نی ی س٤ا حساظط ؽطىیز ٣ دشب١ؿی

ؾط ا١ؼب زاز٥ ای ضا ؾطث٦ اؾشيبز٥ ٤١ز٥ ٣ اظ ذغطار ض٤ز اشهبزی زض اب ث٤ز. زض ای٠ قطایظ، ب٧ی ث٨شط اؾز دط٣غ٥

٣ س٨٢ب ث٦ ىط ثطز زض یسا ؾیبؾز ال قطز ث٤ز.

هحیظ عثیعی: -ج(

ی٦، اىعایف ٧عی٦٢ ا١طغی، اىعایف ثطضؾی ىطنش٨ب ٣ س٨سیسار حبن اظ چ٨بض ض١٣س عجیقی )قب ج٤ز ٤ازذب ا٣

ا١طغی٨بی ٤١ ث٦ ؾز ای ػع حطز چبض٥ ،ػ٤اـثیب١ط ای٠ غت اؾز ٦ یعا آ٤زی ٣ ١ف زضحب سنییط ز٣ز(

1 - Market share

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 22 of 54

اب ای٠ غت ثب اشكبه ٤از قس١ی ٣ اؾشرطاع آ ٢بىبسی ١ساضز. چطا ٦ ثطای .١ساض١سحبیز اظ حیظ ظیؿز ٣

، ١یبظ ث٦ ٤از قس١ی ث٦ ن٤ضر بز٥ ا٣ی٦ ی ٤١ض ذ٤ضقیس ضا ث٦ ثط سجسی ی ٢٢س ٦ سیؾ٤ ٧بی ذ٤ضقیس٨ی٦

ثبقس.

ؾ٤ ٧بی ذ٤ضقیسی اظ ا٤١اؿ رشيی اظ ١ی٦ ٧بزی ٧ب ؾبذش٦ ی

ق١٤س. دطهطه سطی٠ بز٥ ؾیی٤ اؾز ٦ ا٤١اؿ ١٤ب٤ آ زض ؾ٤

ؾشيبز٥ طاض ی ٤ضز ا ٧Thin filmبی ذ٤ضقیسی الؾی ٣ س٤٤٢غی

( ثبالسطی٠ ؾ٨ ثبظاض ضا زض یب Cd, Teیطز. بغ٣ ٧بی بزی س٤ضی )

اظ ١ی٦ ٧بزی ٧بیی CIS / CIGSؾ٤ ٧بی زاض١س. Thin filmبغ٣ ٧بی

اظ ػ٢ؽ ای٢سی، بی، ؾ٢ی٤ یب ؾ٤ي٤ض ی ثبقس.

٧بی ش٣ة آ٠٧ ٤ضز اؾشيبز٥ طاض ی ض بضذب٧٦١چ٢ی٠ ظمب ؾ٢، ٤٢٧ظ ٧ ث٦ ف٤٢ا ؾ٤ذز ىؿیی ٢بؾت ز

یطز. ای٠ بز٥ ث٦ ع٤ض ا٣ی٦ اظ قبز ظمب بث اؾشحهب اؾز.

ث٦ زالی رشيی اظ ٦ زضػ٦ حطاضر الی٦ ٧بی ظی٠ ث٦ ع٤ض عجیقی ثب اىعایف ف، طشط ی ق١٤س. ای٠ اط

زضػ٦ حطاضر ث٦ اظاء +٣3 ... ی ثبقس، ث٦ ع٤ض ش٤ؾظ طبی شذیط٥ قس٥ زض ٧ؿش٦ ظی٠، اطط ٤از ضازی٤اشی٤ػ٦

ای ٣ شط ف ی ثبقس. اب زض ثطذی ١بط اظ ػ٦ ٢بع آسكيكب١ی ٣ ػعایط ٤ؾی، قبى٨بی فی بض٥ ٧100ط

یب ایب٤١ؾی، حطاضر ثیف اظ ض١٣س ش٤ؾظ ٣ عجیقی ف ی ثبقس. كو ای٠ ٢بع زض ثرك٨بیی اظ ك٤ض اظ

ؾب ػ٤٢ثی ٦ ١ؿجز ث٦ ربظ ؾ٤ذش٨بی ىؿیی، ؾس٧ب ٣ ١یط٣ب٨٧ب ىبن٦ بث س٤ػ٨ی زاض١س، ی س٤ا١س ػ٦ ذطا

٨بی ١ؿجشب فی، اؾشحهب چب٧ یضبحيثطزاضی طاض ز٧س. قطىی ٣ ٤ضز ث٨ط٥عطح٨بی غئ٤سطب ضا ثطای ای٠ ٢بع

طزاقز ؼسز آ٨١ب ی س٤ا١س ا١طغی ؾب ٣ بث آث٨بی زاك ظیطظی٢ی ٣ زض ٨١بیز سعضی آث٨بی ؾغحی ث٦ ای٠ ١بط ٣ ث

ث٦ حبػ ض٠ حيبؽز حیظ ظیؿز اظ آ٤زی ١بقی اظ ؾ٤ذش٨بی ىؿیی، . ای٠ ا١طغی س٤ػ٨ی ضا زض اذشیبض طاض ز٧س

اشهبزی ثؿیبض ط٣ ث٦ نطى٦ ی ثبقس.

كب٣ض ٣ ث٤یػ٥ قطز ث٢بثطای٠، حیظ عجیقی ٣ حيبؽز اظ آ ٦ ؾیبؾز ك٤ض٧بی دیكطىش٦ ی ثبقس، قطش٨بی

ظ.ه.ح ضا ثطآ ی زاضز سب ثس١جب ٤از قس١ی اظ ای٠ جی ثبقس.

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 23 of 54

هحیظ تکلطیک: -د(

آ٣ضی، ث٤زػ٦ سحی ٣ س٤ؾق٦ شنیط، طضار قشبة دیكطىش٨بی س٤٤٢غی، ىطنش٨بی ١بحس٣ز ثطای اثساؿ ٣ ٤١ؿ

١٤س. ض٣ق٠ اؾز س٤٤٢غی ث٦ ؾطفز زض حب سض ػی زض ای٠ جحض ثطضؾی ی ق ثیكشط ٣ سنییط س٤٤٢غی

قب٧س ؾبذز ٣ؾبی ؾج ٣ ب٣ ػسیس زض ثبظاض ٧ؿشی. قس ٣ ث٨ج٤ز ی ثبقس. ٧ط ض٣ظ٥

سط ث٦ حیظ س٤٤٢غی ی س٤ا١س ض١٣س حطز آ ٣ ١یبظ ثبظاض ث٦ ٤از ا٣ی٦ ٣ حه٤الر ػسیسسط ضا ١ب٧ی زی

بضیطی حه٤الر ؾبذشب١ی ؾج زض ؾبذز ؾبظ٥ طن٦ حه٤الر قس١ی، ث٦سط ١بیس. ث٦ ف٤٢ا ظب زض ف ض٣ق٠

٧بی ثعض یب طسيـ ٣ حبیز اذیط ز٣ز اظ ای٠ س٤٤٢غی، ثیب١ط ضا٧ی ض٣ق٠ زض حطز قطش٨بی قس١ی ث٦ ای٠

ؼسا٦١ یبثی زض ای٠ ثبظاض زاقش٦ ٣ ػبیب٥ای س٣ ثطای ؾز ٣ ؾ٤ ی ثبقس. قطز ظ.ه.ح زض حب حبضط ثط١ب٦

سالـ زاضز سب ػع٣ ٣احس٧بی س ضی ثطای اقبف٦ ای٠ س٤٤٢غی زض ایطا ٣ ك٤ض٧بی ٧ؿبی٦ ثبقس.

هحیظ سیاسی ـ قای: -(

ثطضؾی ىطنش٨ب ٣ س٨سیسار ١بقی اظ اػطای ب١٤١ی ث٦ -قطش٨بی كب٣ض٥ ذسبر ٢٨سؾی زض حیظ ؾیبؾی

س. ثس٣ ق، سهیبر ثبظاضیبثی سحز سبطیط سح٤الر ؾیبؾی ٣ ب١٤١ی دطزاظ١ ی ىقبیش٨بی اشهبزی ب٤ا١ی٠ ٣ ١ؾ

حیظ طاض ی یطز ٣ ٤ا١ی٠ ٣ضـ قس٥ ث٦ ن٤ضر ٢يی )ثبظزاض١س٥( یب ظجز )حط( زض ضقس ٣ س٤ؾق٦ ٣احس٧بی

اشهبزی ٤طط ٣اـ ی ق١٤س.

٤ػت حصه ث٢ب٨٧بی ثؿیبض ث٦ ١ح٤ی 1حبیز ز٣ز اظ ث٢ب٨٧بی ٤چ ٣ ش٤ؾظ اشهبزیث٦ ف٤٢ا ظب،

ثعض اظ ى٨طؾز ٢بهبر ٤چ قس٥ ٣ ثبظاض ضا ثطای ىقبیز ث٢ب٨٧بی ٤چ ٣ ش٤ؾظ ؿبفسسط ٤١ز٥ اؾز. ٧ط

ق٤ز، ٣ی اػطای حس٣ز ای٠ ذ٤اؾش٦ چ٢س ای٠ ذ٤اؾش٦ ز٣ز ٤١دب ث٤ز٥ ٣ زض ٦٧ ثبظاض٧بی ز٣شی اػطا ١ی

٤١ز٥ اؾز. ىطا٣ا١ی ث٦ قطش٨بی ٤چ زض ؿت ٣ بض

ضا اظ عطىی غبث ب٤١، ثطای قطز زض ٢بهبر بض٧بی ز٣شی، كب٣ضا ثبیس ٤ا٧ی نالحیز ذسبر كب٣ض٥

ؿش٢س ٣ نطه ، زاقش٦ ثبق٢س. ای٠ اط ؿشع ٨یب ٤١ز قطایظ ذبلالظ، ث٢سی زض آ ضؾش٦ ٣ سرهم ٣ ضسج٦

بقس. ٧چ٢ی٠ زض ثطذی اظ ٢بهبر، سقیی٠ قطایظ ذبل اظ ی ثضاحشی اب دصیط ١ظب بث س٤ػ٨ی اؾز ٦ ث٦

ثس٣ آ، كب٣ض زض ٢به٦ قطز زاز٥ ١ی ق٤ز. ث٤ز٥ بض كبث٦ زض ؾبث٦ ىقبیش٨بی قطز ضط٣ضی 5ػ٦ ٣ػ٤ز

سی قس٥ ٣ حس٣زیش٨بیی ضا ثطای كب٣ضا زض ؾغ٤ح رشو زض ا٤١اؿ بض٧بی ز٣شی ا١حهبض ای٠ ٢قیبر ث٦ ٤١فی

یز ایؼبز ی ١بیس.ىقب

1 - SMALL AND MEDIUM SIZED ENTERPRISES=SMEs

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تشداسی آالیض پاساهتشای هثش دس تاصاسیاتی احذ و فػل ال: و یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 24 of 54

یی اظ ضا٧بض٧ب زض ای٦١٤٢ ٤اـ، دیب كبضز ثب كب٣ضا ٧بض ی ثبقس سب ؼ٤ؿ اشیبظار ٣ ضػحب٨١بی

٧بی بضىطب ضا ثطآ٣ضز٥ ١بیس. ثب س٤ػ٦ ث٦ ای٦٢ س٨ی٦ ٣ س٢ؾی دیب كبضز ظب ثط عطىی٠ كبضز ثش٤ا١س ذ٤اؾش٦

٢ؼس، ث٨شط اؾز حشی اس٣ض عطىی٠ دیب ثطای ثبظاض ٧سه ٤ضز ١ؾط ٢به٦ ١یث٤ز٥ ٣ زض ثبظ٥ ظب١ی ٨ز

سؿی ؿئ٤یش٨ب ٣ احؼب بض ثذطزاظ١س.٣ زض ظب ٢به٦ ىظ ث٦ ا١ؼب زاز٥ای س٤اىبر ا٣ی٦

هحیظ اجتواعی ـ فشگی: -(

ب٨١ب، ػبق٦، عجیقز ٣ ٤ز ٣ زیطا، ؾبظثطضؾی ثب٣ض٧ب، فبیس، اضظق٨ب ٣ قیبض٧ب ٣ زیسب٨٧بی طز ١ؿجز ث٦ ذ

ای، كشطیب )بضىطبیب( زض ٧ط حیظ یب ٢غ٦یطز. ىط٢٧ی ن٤ضر ی -فب ٧ؿشی زض جحض حیظ اػشبفی

زاضای ذه٤نیبر اػشبفی ٣ ىط٢٧ی ذبنی ی ثبق٢س. ضىشبض ٣ ىط٢٧ بضىطب زض سجطیع ثب بضىطب زض ظا٧سا، ا٤٧اظ،

شيب٣ر ث٤ز٥ ٣ ث٦ ٧ب یعا ا١شؾبضار ٧ط سا شيب٣ر ی ثبقس. ىبضؼ ٣ اني٨ب

ای ١كب ی ز٧س زض ٢بع آشضثبیؼب، حض٤ض ثیكشط كب٣ض ثط ؾط بض یب ثطضؾی٨بی قطز ظ.ه.ح اظ ؾ٤اث دط٣غ٥

ثبظزیس٧بی طض اظ ح بض ا٧یز ذبنی زاضز. ٧چ٢ی٠ زض ٨١بیز ثبیس ی حه٤ اشهبزی حبن اظ ١شبیغ

٧ب ث٦ ذبعط قطىی اقشجب٥ دط٣غ٥ ث٦ كب٣ض زض اب اظ اؾشیضبح ث٢سدبی٦كب٣ض٥ ث٦ بضىطب قطىی ق٤ز سب ٧ بضىطب

٧بی بضىطب یب ث٤زػ٦ ؾبال٦١ سرهیهی ث٦ آ ؾبظب ثبضز٥ ٣ ظططط اضظیبثی ق٤ز. ثبقس ٣ ٧ ٧عی٦٢

اقش٦ ٣ی ١شیؼ٦ كب٣ض٥ ثبیس ٢ؼط ث٦ اضای٦ حه٤ی زض اني٨ب، حض٤ض زض دط٣غ٥ ث٦ ا١ساظ٥ ؾبیط ١بط ا٧یز ١س

بال بضثطزی ٣ زضآسظا ثطای بضىطب ثبقس. ٧ی٠ ع٤ض زض ؾبیط ١بط ك٤ض، ٧ط بضىطبیی ث٦ سجقیز اظ ىط٢٧ ث٤ی

٢غ٦، اذال ٣ ذه٤نیبر ذبنی زاقش٦ ٣ ثطای ؿت ضضبیز ایكب ٣ ازا٦ ٧بضی زض ؾب٨بی ثقس، ث٦ ع٤ض حش

ای ١ؿجز ث٦ ق٢بؾبیی ىط٢٧ ٣ اذال بض٢ب ؾبظب بضىطب اسا ٤١ز. س زض ٧ط دط٣غ٥ثبی

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تذیي استشاتظی تشای احذ و: دمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 25 of 54

SWOT ماتزیساستشاتضی مطابق تذيیه -2-2

، ثى طجبر ٣ زض حب سنییط ٣ سالعدطز ٣ سالـ ثطاى ثب زض حیغ٨بى ؾؿبسى ٦ ١بعیط اظ ضبث٤ؾـبظب٨١ب ٣

٧بى ذ٤ز، ثب ز٣ ض٣یطز ٣ شت ذساز٧بى حیغى سبطیطصاض ثط ىقبیزس، ثطاى ض٣یبض٣یى ثب ف٤ا ٣ ض٧ؿش٤٢ سح

یى شت س٤نیيى ا١غجبى ٦ ثطذ٤ضزى ا١يقبى ٣ اشضبیى ثب ای٠ سح٤الر زاضز ٣ زیطى . سیطیشى فس٥ ٤اػ٦ ا١س

٢س. شت دیف سسثیطى ٦ ثطذ٤ضزى ىقب ثب ف٤ا حیغى ضا سؼ٤یع ى

( ث٦ س٤نی٦ شت دیف سسثیطى ٣ ثطاى ق٢بؾبیى ٣ سس٣ی٠ ضا٧ـجـطز٧ـبى ث٨ی٦٢ SWOTض٣ـ سحی ضا٧جطزى )

حبن آ چ٨بض زؾش٦ ضا٧جطز ى ثبقس: ضا٧جطز٧بى ٤ر ـ ىطنز ، ضقو ـ ىطنز ، ٣ب ث٦ بض ى ض٣ز ٨ثطاى ؾبظب١

ف٤ا زض١٣ى زض ای٠ بست، ضا٧جطز فجبضر اؾز اظ ىطآی٢س سـهی یطى ٦ عى آ ٤ر ـ س٨سیس ٣ ضقو ـ س٨سیس.

٦ اى ثب یسیط طسجظ ى ق١٤س ٦ ١ؾبظب )ضـقو ٧ب ٣ ٤ر ٧ب( ثب ف٤ا ثیط١٣ى )ىطنز ٧ب ٣ س٨سیس٧ب( ث٦ ٤

اضظـ ٧ط ی اظ آ٨١ب زض سح ا٧ساه ؾبظب ث٦ ذ٤ثى كرم ى طزز.

SWOTتی ماتزیس -2-2-1

آ٣ضز٥ قس٥ اؾز. 5ثطای قطز ظ.ه.ح زض دی٤ؾز SWOTبسطیؽ

تزاتضیتذيیه اس -2-2-2

ث٦ قطح ظیط ی ثبقس:اؾشطاسػی سقیی٠ قس٥ ثطای قطز ظ.ه.ح ، (5)دی٤ؾز SWOT غبث بسطیؽ

تا حضس پشسل هتعذ هتخػع دس ضشکت ص.ف.ج: -الف(

ثطزاضی اظ قبز ث٢سی زض ز٣ ضؾش٦ ظی٠ ق٢بؾی، آبز٥ ؾبظی ٣ ث٨ط٥ اضبى٦ ٤١ز ضسج٦: ثؿظ اىی قطز -1

چطا ٦ اشكبه ی .ذ٤ا٧س طزیس زض اضسجبط ثب بض٧بی قس١یایف سقساز بض٧ب ٣ اىعسی سرهم ٤ػت

قس، ا١ؼب غبقبر دبی٦ ظی٠ ق٢بؾی ٣ زض ٨١بیز اؾشرطاع آ ضا زض ثط١ب٦ س٤ؾق٦ ث٦ ٧طا٥ زاضز.

حطز ث٦ ؾز ٣احس٧بی س٤یسی آؾب١شط اؾز. ث٤یػ٥ ای٦٢ زض حب آبز٥ ؾبظی ٣ احساص ٣احس٧بی س٤یسی: -2

حبضط اظ عطه یی اظ بضىطبیب دیك٨٢بزار بث س٤ػ٨ی ثطای ا١ؼب ای٠ اط اضای٦ قس٥ اؾز. ث٢بثطای٠ ثبیس ٢بثـ

بی ٣ ا١ؿب١ی ثطای دیؼ٤یی ٣ اشكبه، طجز، اؾشرطاع ٤از میطىعی ٣ ث٤یػ٥ ؾج سرهیم یبىش٦ ٣ ػبیب٥

ؾط طاض یطز.٤ضز ١ؾط، احساص ٣احس٧بی س٤یسی ثب ٤ض٤ؿ هبح ؾج س ١

دس هاقػات هشاکض سقاتتی: -ب(

اظ عایبی زاقش٠ ؾبذشبض ذ٤ة ؾبظب١ی ٣ قطىی ٣ سجینبسی س٨ی٦ ش٠ چیس٥: ث٨ی٦٢ ؾبظی ؾبذشبض ؾبظب١ی -3

ضا ػت ذ٤ا٧س ٤١ز.س٤ػ٦ بضىطبیب ی ٣یػی ٨، ؾبذشبض ؾبظب١ی ٢ؿؼ ٣ ٤ی قطز ظ.ه.ح ث٦ ف٤٢ا

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تذیي استشاتظی تشای احذ و: دمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 26 of 54

زض قطایغی ٦ ؾبث٦ ى٢ی قطز ظ.ه.ح ١ؿجشب ث٤ز٥ ثبظ١كؿشب ؾبظب٨١بی طػـ: ػصة بض٢ب یسی ٣ -4

٣ ٤ػت حصه اشیبظاسی اظ قطز زض ٢بهبر ی ق٤ز، حض٤ض اىطاز ثبؾبث٦ زض ى٨طؾز بض٢ب قطز ٣

ا ی عیز اضبى٦ ٤١ز ى٨طؾز ٧بضا ثبظ١كؿش٦، ٦١ س٨٢ب ی س٤ا١س ای٠ اط ضا سقسی ١بیس، ث٦ ث٦ ف٤٢

.ی ثبقسقطز قطز زض ط٣ افشجبض بض٢ب آ ضبثشی ١یع غطح ی ق٤ز. چطا ٦ افشجبض

٧بی آ٤ظـ سرههی دطؾ٢ قطز ظ.ه.ح فال٥٣ ثط زاضا ث٤ز ز٣ض٥ اىعایف ؾغح آ٤ظق٨بی سرههی دطؾ٢: -5

ث٦ ی عیز سیسی ق٤ز. ی س٤ا١س اشیبظآ٣ض ث٤ز زض ٢بهبر، زض ن٤ضر سط٣یغ آ ثی٠ بض٢ب بضىطب

ث٦ ن٤ضر ض١٣س ؾطیبی )زض چ٢س ىبظ( ی س٤ا١س ث٦ ف٤٢ا ی س٤ؾظ دطؾ٢ قطز آ٤ظـ بض٢ب بضىطب

٧بی زیط غطح ق٤ز. اجش٦ ثبیس ث٦ عیش٨بی عیز انی زض سبی بضىطب ث٦ ازا٦ ٧بضی ثب قطز زض دط٣غ٥

ط٣ض ظب ؿشطـ زاز.زیط ٧ س٤ػ٦ ٤١ز٥ ٣ ثبظ٥ عیش٨ب ضا ث٦

ؾبث٦ ى٢ی قطز ٧ب ث٦ ن٤ضر ٤ضزی: ٧بضی ثب سبی٠ ٢٢سب ذبضػی ثب سؼطث٦ ٣ شرهم زض دط٣غ٥ -6

ظ.ه.ح ضا ی س٤ا ثب سؼطث٦ ٧بی ٣یػ٥ ٣ سرهم زض ٤ض٤ؿ دط٣غ٥ ض١شط ٤١ز. زض ٤اضزی ٦ سرهم زض

ای٠ سرهم ث٦ ف٤٢ا عیز ضبثشی اؾشيبز٥ ٤١ز.دط٣غ٥ ٤ضز ٢به٦ ٣ػ٤ز زاقش٦ ثبقس، حشی ی س٤ا١س اظ

آق٢بیی ثب ٨بضس٨بی ذبل ٣ اؾشيبز٥ اظ سبی٠ ٢٢سب زاذی ٣ ذبضػی ذ ٣ س٤یس ؿشط عیش٨بی ضبثشی: -7

ثطای قطز زض ١ؾط طىز ٦ زض ٧ط دط٣غ٥ ضا ی س٤ا زض آ٤ظـ بض٢ب بضىطب ث٦ ف٤٢ا ی عیز آ٤ظقی

. زض ٢بض ا١ؼب بض ثب یيیز فطض٦ ی ق٤ز ث٦ دطؾ٢ بضىطب

دس اجشای سیاستای جزب حفظ کاسفشهایاى: -ج(

ثب قبذه٨بیی اظ جی سقساز قبیبر یب فس ای٠ اط :٣ اىعایف ضضب٢سی بضىطبیب بض ث٨ج٤ز ؿشط یيیز -8

عاضق٨بی ثطكشی ٣ قبض٥ بضىطب، سقساز دیكیطی اظ فس ا١غجب، سقساز عطه اظ كب٧س٥ قس٥ا١غجب

ا١س( بث ا١ساظ٥ یطی ث٦ ع٤ض يه سقطیو قس٥ 9001-2008عاضق٨بی اضؾبی )٦ زض ىطآی٢س٧بی ایع٣ 1ؾطیب

٧ب ثبقس، ثبیس ػؿ٦ اضغطاضی ٣ دیكیطی ٧ب ث٦ ؾز ب٧ف ای٠ قبذم ی ثبقس. زض ن٤ضسی ٦ ض١٣س دط٣غ٥

ای زض اذشیبض سیطا یطی ٣ ١شبیغ بیؿ٦ ع٤ ا١ؼب دط٣غ٥ ا١ساظ٥ ز٣ ٧يش٦ ٣ ٧ب ثبیس زض ٧ط ثطعاض طزز. قبذم

دط٣غ٥ طاض زاز٥ ق١٤س.

، ی٦ ذسبر دؽ اظ ذبس٦ ٧ط دط٣غ٥ س٨ی٦ ىبی اضای٦ زض ذبس٦ ٧ط دط٣غ٥ ثب زض ١ؾط طىش٠ ١بر ظجز ٣ ٢يی: -9

سبر اضبىی ا١ؼب یبىش٦، ث٦ بضىطب اضای٦ ذ زض دط٣غ٥ ثب شط سبطیطار ظجز ٣ ٢يی زض عاضـ ٨١بیی ٣ا١ؼب یبىش٦

ث٦ س٨ی٦ اسا بضىطب ی س٤ا ق٤ز. ض٠ ١ؾط ؾ٢ؼی اظ بضىطب زض ذه٤ل ضضبیز اظ ا١ؼب بض، ثب اذص ؼ٤ظ اظ

٤ػت اىعایف اشیبظ ى٢ی قطز زض ٢بهبر ثقسی، قطىی قطز ث٦ ٤١ز. ای٠ اط ٣ اضای٦ ب٦ اظ ٧ط دط٣غ٥

زض٨١بیز ٧بضی ٣ اضسجبط ثیكشط ثب بضىطب ی طزز.ػ٤اـ فی ٣

1 - Revision

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تذیي استشاتظی تشای احذ و: دمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 27 of 54

سقساز بضىطبیب١ی ٦ سب٤٢ قطز ظ.ه.ح ضا اضظیبثی اضؾب ٣ دییطی زضیبىز ١ؾطؾ٢ؼی اظ كشطیب: -10

ا١س، ا١كز قبض ی ثبقس. چطا ٦ سقساز ؾ٤اث بضی ای٠ قطز ١یع ا١س ث٤ز٥ ٣ ض١٣س اضظیبثی بضىطبیب ٤١ز٥

زض ای٠ قطز ث٦ ن٤ضر ػسی ز١جب ی ق٤ز. اضؾب ىط ١ؾط 9001-2008ضا٥ ا١ساظی ؾیؿش ایع٣ ٧عب ثب

ؾ٢ؼی ث٦ بضىطبیب جی زض ذه٤ل سقیی٠ ذ٤اؾش٦ ٧ب ٣ ١یبظ آ٨١ب، اضظیبثی اظ فطز ای٠ قطز ٣ ؾغحی ٦

٧ب ٣ ز ٣ ... ی س٤ا١س ذ٤اؾش٦قطز س٤ا١ؿش٦ اؾز ا١شؾبضار آ٨١ب ضا ثطآ٣ضز٥ ١بیس، سقیی٠ ١بط ضقو ٣ ٤ر قط

٧بیی ثطای ا١شربة ٣ اضای٦ عیز ػسیس ث٦ آ٨١ب دیف ض٣ی قطز ا١شؾبضار بضىطبیب ضا كرم ٤١ز٥ ٣ عی٦٢

.(1دی٤ؾز 2ىط قبض٥ -دبیف ضضبیز بضىطبیب، FR0801-02)ىط طاض ز٧س

دس اجشای سیاستای تثد هستوش ساصهاى: -د(

اؾشطاض ؾیؿش٨بی اعالفبسی ٣ زؾشطؾی عج٦ ث٢سی قس٥ ث٦ اعالفبر دط٣غ٥، :ی اعالفبسیؾیؿش٨باؾشطاض -11

ق٤ز. ای٠ اط ٤١فی ، ٤ػت آب٧ی ثط٣ظ بضىطب اظ ض١٣س دیكطىز دط٣غ٥ یقطزض٠ حيؼ ٣ ا٢یز اعالفبر

٧سىصاضی بضىطب حيؼ سجبز اعالفبسی ثب دطؾ٢ ى٢ی بضىطب ضا ١یع یؿط ؾبذش٦ ٣ دط٣غ٥ ضا اظ ا١حطاه ؿیط ٣

ی ١بیس. ٧چ٢ی٠ سجبز ض٣ظط٥ اعالفبر ثب بضىطب، ی س٤ا١س قطز ضا اظ ىقبیش٨ب ٣ عطح٨بی ػسیس بضىطب

آب٥ ١بیس.

آ٤ظق٨بی سرههی بض٢ب ثبیس ٧ ػ٨ز ثب ١یبظ٧بی آسی قطز ٧سىصاضی آ٤ظق٨بی سرههی بض٢ب: -12

ث٨شط اؾز اظ ٧ی٠ س٤یسی زض ا٧ساه آسی قطز ٢ؼب١س٥ قس٥ اؾز، ن٤ضر یطز. چ٢ب١چ٦ احساص ٣احس٧بی

حبال ث٦ ىط ا١شربة دطؾ٢ شق٨س ٣ ضایع١ی ثطای آ٤ظـ سرههی آ٨١ب ن٤ضر یطز. زض ن٤ضر ١یبظ ث٦ ف٤ی

٤١ز ای٠ سرهم زض ؾغح ؾبظب، ی س٤ا الؾ٨بی آ٤ظقی زض حس ف٤ی ٣ اظ عطی دطؾ٢ ٢شرت

.سب حطز ث٦ ؾز ٣احس٧بی س٤یسی ثب ٤ا١ـ ٣ كالر شطی ن٤ضر یطز اض ٤١زآ٤ظـ زیس٥ ثطع

ث٦ ؾبظب ١یع اظ ٦١ س٨٢ب ٤ػت اىعایف ؾغح اعالفبر آ٨١ب ی ق٤ز، ای٠ اط :بض٢ب ث٦ ظثب ا١یؿی سؿظ -13

ی٨ب ٣ اعالفبر زض ١ر٤ا٧س ث٤ز. طا٣زار سؼبضی ثب ٧شبیب ذبضػی، ث٦ ض٣ظ ٤١ز ؾغح آب٧طط ای٠ اط ثی

ؾبظب ٣ ثؿیبضی اشیبظار زیط ث٦ ٧ی٠ عطی زؾز یبىش٢ی اؾز. ث٦ ٧ی٠ ٢ؾ٤ض، سك٤ی دطؾ٢ ثطای

س٤یز ظثب ذبضػی، ایؼبز حیغی فی ثطای ب٦، ا١شربة ثطذی دطؾ٢ اظ ػ٦ ٢كی ؿظ ث٦ ظثب

٥ زاقش٦ ثبقس. ذبضػی ٣ ... ی س٤ا١س ث٨ج٤ز ؿشط زض ای٠ ظی٦٢ ضا ث٦ ٧طا

آ١چ٦ ٤ػت ذالیز دطؾ٢ زض ؾبظب ی طزز، ایؼبز ٧بضی ٣ ٧ب٢٧ی دطؾ٢ ٣ سطع ثط بض سیی: -14

حیغ٨بی جش٢ی ثط سيط ٣ ٧ ىطی اؾز. سك٤ی دطؾ٢ ثطای ٧يطی ٣ كو آیش٨بیی ٦ ث٦ ف٤٢ا عیز

ی٠ دطؾ٢ ٣ ث٨ج٤ز سا٣ ؾبظب طزیس٥ ٣ ػسیس ثطای قطز ث٦ قبض ی ض١٣س، ٤ػت ٧بضی ثیكشط ث

.ثبظ ذ٤ا٧س ٤١زقطز ضا دیف ض٣ی ثبظاض٧بی ػسیسی

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 28 of 54

هقذه:

قطشی ٦ سهی ی یطز زض ی ثبظاض ؿشطز٥ ث٦ ىقبیز ثذطزاظز، ثبیس ثسا١س ٦ اظ ف٨س٥ اضای٦ ذسبر ث٦ سب

ش٤٢ؿ اؾز. ث٢بثطای٠ ثبیس ؿشی اظ ثبظاض ضا ا١شربة ٢س ٣ سبضبیكب كشطیب ثبظاض ثط ١ی آیس. چطا٦ كشطیب ظیبز

٦ ثش٤ا١س بضآسسط ذسز ٢س. ثطای سح ای٠ اط، قطز ثبیس ث٦ ثبظاضیبثی ٧سى٢س ض٣ی آ٣ضز٥ ٣ ثب سكریم

طع ثط ؿش٨بی فس٥ ٣ انی ثبظاض، ی یب چ٢س ؿز اظ ثبظاض ضا ثطای ذ٤ز ا١شربة ١بیس. ؾذؽ غبث ١یبظ ثبظاض ٣ س

ذطیساضا، حه٤السی ضا س٤یس ٣ فطض٦ ٢س ٦ ضضبیز ذطیساضا ذ٤ز ضا ؿت ١بیس. ق ظیط ١بیی قبسی اظ

یطی ٣ ػبیب٥ یبثی زض ثبظاض ضا ١كب ی ز٧س. ض١٣س ؿز ث٢سی، ٧سه

یاتی دس تاصاس جایگا گیشی دس تاصاس ذف قسوت تذی تاصاس

اسار: قسمت بىذی ب -3-4

)٣ظاضر ز٣شیثب بضىطبی ظاض زاذی ایطا، ثبسبضب ثطای ذسبر كب٣ض٥ دیؼ٤یی ٣ اشكبه قبز اغلیتاصاس

اظ ثبظاض ث٦ ٣احس٧بی 1 ثبظاض سبضب ضا قب ی ق٤ز. ای٠ ثرفاظ % 65حس٣ز زض ؾ٨ین٢بیـ ٣ قبز( ث٤ز٥ ٦

زض سقساز ذسبر ٠، ثب زض ١ؾط طىش٠ حس٣زیز فطض٦ ٢٢سب . ث٢بثطای(3)دی٤ؾز اؾز٤چ اؾشب١ی بث سيی

شبطط اظ ف٤ا ظیط ی ثبقس:٣ ؽطىیز بض، ا١شربة ٣احس یب ٣احس٧بی ٧سه

دارا بدن پتاوسیل ماد معذوی ي امیت سزمای گذاری بز ريی ایه ماد در ز استان. -3-4-1

ث٢سی ی ق٤ز. اشكبه ٣ دیؼ٤یی ٣ اؾشرطاع ٧٦بی ىعی ٣ میطىعی عج ٤از قس١ی ایطا ث٦ ز٣ ثرف ب٦١

٧بی ىعی ث٦ ع٤ض فس٥ زاضای حس٣زیز ػنطاىیبیی، ب١٤١ی ٣ ثبض بی ١ؿجشب ثبالیی ی ثبقس. ث٦ ٧ی٠ ػ٨ز، زض ب٦١

٧بی میطىعی ثطای ىقبیز قطز ظ.ه.ح ا١شربة قس٥ اؾز. ؿز ث٢سی ثبظاض، ؿز ب٦١

1 -Segment

شنیط٧بی سقیی٠ -1

ث٢سی ثبظاض ٣ سؿی ثبظاض.ؿز

قطح كرهبر ثطای -2

٧بی ثبظاض.ؿز

اضظیبثی ػصاثیز ٧طؿز -3

اظ ثبظاض.

ا١شربة ؿز یب ؿش٨بی -4

٧سه.

یبثی يب٧ی ػبیب٥سقیی٠ -5

٠ ثطای ٧ط ؿز ثبظاض

٧سه.

ا١شربة ٣ افال ػبیب٥ -6

ا١شربثی.

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 29 of 54

ظ٨١٣بی ، ٧بی ىعی ٣ میطىعی( ی ثبقس دطا٢سی ٤از قس١ی ایطا )ب٦٦١ ١كب١ط 6دی٤ؾز 1 غبث ١ك٦

قطی( -ػ٤٢ة قطی(، ظ٣ اجطظ )مطثی -ؾیطػب )قب مطثی -ث٦ ع٤ض فس٥ ث٦ ؾ٦ ظ٣ انی ؾ٢٢سع ب٦١ ؾبظی

س٤ػ٦ ث٦ كب٧س٥ ی ق٤ز، ثب 1-3ث٦ ع٤ضی ٦ زض ق ذبـ )قط( بث سيی اؾز. -٣ ظ٣ ٨١ج٢سا

٣ اؾشطاسػی قطز ظ.ه.ح، ٤از قس١ی دطیز، ىسؾذبض، ٢یعی ٣ 1دیف ثی٢ی ثبظاض آسی حس٣زیش٨بی ؾطبی٦ صاضی،

، ١كب١ط دطا٢سی ای٠ ٤از 6دی٤ؾز ٧2بی میطىعی ا١شربة قس٥ اؾز. ١ك٦ ثبضیز ثطای ىقبیز زض فطن٦ ب٦١

قس١ی غبث ضا٢٧بی ق ظیط ی ثبقس.

تاصاس تشای فعالیت ضشکت ص.ف.ج خاظ هحػالتب اتخا -1-3ضکل

، ٤اضز ظیط بث شط اؾز:6دی٤ؾز 2غبث ١ك٦

1 -Market Forecasting

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 30 of 54

پشلیت: -الف(

:درش٦ ثقز زاضا ث٤ز ذ٤ال ىیعیی ٣یػ٥ ثق٤٢ا بز٥ ا٣ی٦ زض ن٢بیـ ١ؿ٤ظ، ؾبذشبدطیز بضثطی

٤الز ٣ ضیرش٦ طی، ٢شط حیظ ، كب٣ضظی، ثبمجب١ی، دب ٢٢س٥ ٧ب ٣ دط٢٢س٥ ٧ب، ى)حه٤الر ؾج(

ظیؿز، نبىی ٣ ٧چ٢ی٠ ثه٤ضر آیرش٦ ثب چ یب آیرش٦ ثب ؾیب، بضثطزی ؿشطز٥ زاضز.

دطیز زض ثرف حس٣زی اظ ك٤ض )٢غ٦ آشضثبیؼب سب ظ١ؼب( كب٧س٥ ی ق٤ز. :/ ضجبس٤یس٢٢سب

٣ ىییذی٠ زض غاد٠ ق٤ض٣ی ؾبث زض قب ٣ زض مطة ایطا، ٧چ٢ی٠ سطی٦، ی١٤ب، ؼبضؾشب، ایشبیب

٧بی انی ای٠ بز٥ قس١ی ث٦ قبض ی ض١٣س. قط ایطا، س٤یس ٢٢س٥

:ك٤ض٧بی ح٤ض٦ ذیغ ىبضؼ ٣ ٧ؿبیب قط ایطا ی س٤ا١س ثبظاض ٢بؾجی ثطای فطض٦ ای٠ كشطیب

حه٤ سی ق٤ز.

اشكبه دطیز ٧عی٦٢ ث٦ ضاحشی ن٤ضر ی یطزض ؾطبی٦ صاضی زض ای٠ قبذ٦ اظ ثبظا :زا٦٢ ىقبیز .

آ ٣ احساص ای طح٦ ث٤ز٥ ٣ دؽ اظ اشكبه ی س٤ا ثب ىط٣ـ ٤از قس١ی ذب، ١ؿجز ث٦ س٤ؾق٦

بضذب٦١ ا١جؿبط ٣ س٨ی٦ حه٤الر ؾج اسا ٤١ز.

:فلذسپاس -(ب

:ن٢بیـ قیك٦ )ػب،ث٦ ع٤ض ی ن٢بیـ فس٥ هطه ٢٢س٥ ب١ی٨بی ط٥٣ ىسؾذبر قب بضثطی :

قبة، دط ٢٢س٥ ،(ؽط٣ه قیك٦ ای، ىبیجطالؼ(، ن٢بیـ ؾطای )ثس٦١ ؾطای، بقی، چی٢ی ث٨ساقشی

٤ی٢ب اظ ١يی٠ آ١كس٥ زض س٤یس ثبقس. اظ ىسؾذبر ىطآ٣ضی شط٣ز٧بی ػ٤قبضی ی٧ب، ؾبی٢س٥ ٧ب ٣ ا

...ق٦ زض ن٢بیـ جطیز ؾبظی ٣ اعيبء ق ؾی٢یز، غقبر ؾ٢ی ؾرز بث هطه زض ضا٥ ؾبظی،

.ق٤ز اؾشيبز٥ ی

ی ثبقس. 2-3ك٤ض٧بی س٤یس٢٢س٥ ىسؾذبض زض ػ٨ب غبث ق :/ ضجبس٤یس٢٢سب

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 31 of 54

کطسای تلیذکذ فلذسپاس دس جاى -2-3ضکل

ك٤ض ایطا زض ى٨طؾز س٤یس٢٢سب ٤چ ثب س٤یس شط اظ ی ، 1-٣3 ػس٣ 2-3غبث ق

ی٤ س٠ زض ؾب طاض زاضز. ی

تلیذ فلذسپاس ت هیلیى تي دس سال -1-3جذل

20٬000 طاف 800٬000 غاد٠ 35٬000 ثنبضؾشب 167٬332 بآ

350٬000 هط 56٬050 ؾطی ال١ب 22٬435 دبؿشب 11٬054 اضز

38٬124 س١٣ی٦ 24٬000 ؾ٤ئس 129٬333 دطسنب 4٬300 اظثؿشب

67٬000 ١ط٣غ 46٬700 فطثؿشب 1٬067٬684 سبی٢س 670٬000 اؾذب١یب

362٬853 ٢٧س٣ؾشب 650٬000 ىطا١ؿ٦ 2٬500٬000 سطی٦ 102٬000 اؾشطایب

200٬000 ١٣ع٣ئال 43٬187 ى٢ال١س 65٬615 اؼعایط 67٬312 اطای٠

200٬000 ٣یش٢ب 12٬000 ىییذی٠ 487٬000 چ 24٬000 ا١س١٣عی

100٬000 ی١٤ب 427٬378 ط٥ ػ٤٢ثی 2٬300٬000 چی٠ 1٬800٬000 ایشبیب

359٬512 ٨ؿشب 160٬000 ض٣ؾی٦ 411٬807 ایطا

142٬358 بعی 37٬553 ض٣ب١ی 1٬441 ثطیشب١یب

:اىنب١ؿشب، فطا، ك٤ض٧بی ح٤ض٦ ذیغ ىبضؼ ی س٤ا٢١س ثبظاض٧بی سبضبی ای٠ بز٥ قس١ی ضا كشطیب

قب ق١٤س.

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 32 of 54

ث٦ ؿشطزی ن٢بیـ ٤ضز هطه ای٠ بز٥ قس١ی، اظط ق٨ط٧بی ثعض ایطا ی س٤ا١س ثبظاض ثب س٤ػ٦

زاذی ای٠ بز٥ قس١ی ث٦ قبض ض٣ز.

:صاضی شيب٣ر، ثطای ؾطبی١٦یبظ ای٠ ثرف اظ ثبظاض، ث٦ حبػ ؿشطزی ظیبز ن٢بیـ ٣ زا٦٢ ىقبیز

سبضبی ثبظاض س ١ؾط ی ثبقس. قطز ظ.ه.ح س٨٢ب ثرف س٤یس بز٥ قس١ی ثب فیبض ٤ضز

:هیضین -(ج

:ىع ٢یعی زض حب حبضط اظ ز٤٣یز بضثطی(Ca,Mg)CO3 اؾشرطاع ی ق٤ز. ٢یعی زض ن٢بیـ

آ٤ی٢ی٤، ن٢بیـ قییبیی، زاض٣یی، دشط٣قیی ٣ ١يز، ن٢بیـ ١ؾبی، ٤٧ا ىضب ٣ ذ٤زض٣ؾبظی بضثطز

. اؾشيبز٥ ی ق١٤س زض س٤یس آ٠٧، قیك٦ ٣ ؾیب طساظن٤ضر زی ث٦% ٢یعیز ز١یب 85ثیف اظ زاضز.

آ٤ی٢ی٤ اؾز ف٤٢ا یی اظ اػعاء آیبغ٦ ثعضشطی٠ ٣ فس٥ سطی٠ بضثطز ٢یعی، اؾشيبز٥ اظ آ ث

ظیبز ثطاثط ذ٤ضزی آة ق٤ض ضا ٢یعی، ذبنیز ذیطی ضا اىعایف زاز٥، ب٣ز زض -آیبغ٧بی آ٤ی٢ی٤

آیبغ٧بی ٢یعی ث٦ ف٤٢ا اػعاء ؾبظ١س٥ ؾبذشبضی .ظایی آ ضا اىعایف ی ثركسطز٥، ٣ ذهش٨بی ؾطب

طث٠ اؾشيبز٥ ی ق٤ز. ضقس ثبظاض ثطای ای٠ -بقی٠ آالر )زؾشب٨٧ب( ٣ آػط٧بی ٢یعی اس٤جی ٧ب ٣

اظ .ثؿشی زاضز ٧بی آ٤ی٢ی٤ ث٤یػ٥ ٤عی ٤١قیس١ی ٧ب بضثطز ث٦ ضقس آ٤ی٢ی٤ ٣ ثبظیبىز اظ طاض٦

بذی٤سط، بز٥ آیبغ٧بی ٢یعی زض س٤یس غقبر اس٤جی، ٤٧ادیب، چ٨بضچ٤ة اطبطی٦، غقبر دیف

.ق٤ز اؾشيبز٥ ی ... ا١ساظی ٣ ظ١ی، ب سیط ثطی، بقی٠ چ٠ ز٣ضثی٠ ٣یسئ٤، ثس٦١ ز٣چطذ٦، اض٥

٤ثی، ػ٤٢ة ؾ٢ب، قبز ٢یعی ایطا ث٦ ع٤ض فس٥ زض اؾشب٨١بی ذطاؾب ػ٢ :/ ضجبس٤یس ٢٢سب

مطة ع٣ی٠ ٣ ثی٠ اني٨ب ٣ بقب دطا٢س٥ ث٤ز٥ ٣ اؾشب ذطاؾب ػ٤٢ثی ثیكشطی٠ ؾ٨ اظ س٤یس ٤از

ا٣ی٦ ضا زاضز.

:ثب س٤ػ٦ ث٦ س٤ؾق٦ ن٢بیـ س٠ زض ؾب ی ضؾس. 6000یعا هطه ٢یعی زض ایطا ث٦ ثیف اظ كشطیب

١یبظ ك٤ض اظ عطی ٣اضزار سبی٠ ی طزز. زض ق٨طی٤ض ٣ ١یبظ ض٣ظاىع٣ ك٤ض ٣ فس س٤یس زاذی،

ا٣ی٠ بضذب٦١ س٤یس قف ٢یعی زض )٢ احساص ، ذطاؾب ػ٤٢ثی٣ زض ق٨طؾشب ىطز٣ؼ 1388ب٥

٧عاض س٠ زض ؾب آمبظ ثبض ذ٤ا٧س طز ٣ 6000ثب ؽطىیز ای٠ عطح ث٦ ظی٠ ظز٥ قس. (ایطا ٣ ذب٣ضیب٦١

اظ قبز ق٨طؾشب آ ی٠ بس٦ ز٤٣یز، ىط٣ؾییؿی، ى٤ضایس ٣ ىالؽ اؾز٤از ا٣ی٦ ٤ضز ١یبظ آ

ز٣ض٥ ثبظكز ی٤ض٣ ثب 000/510طح ثب اؾشيبز٥ اظ سؿ٨یالر ثب١ی ١یبظ اضظی ای٠ ع ىطز٣ؼ ذ٤ا٧س ث٤ز.

.دیف ثی٢ی قس٥ اؾززضنس زض ؾب 4ؾطبی٦

زض ا١حهبض بضذب٦١ س٤یس قف نبزضار ث٦ آ٨١ب ی٦ ك٤ض٧بی ذب٣ضیب٦١، ثبظاض ای٠ بز٥ قس١ی اؾز ٦

٢یعی ىطز٣ؼ ذ٤ا٧س ث٤ز.

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 33 of 54

ثب س٤ػ٦ ث٦ ای٦٢ ح بضذب٦١ زض اؾشب ذطاؾب ػ٤٢ثی زض ١ؾط طىش٦ قس٥ اؾز، زا٦٢ ىقبیز:

١عزیشطی٠ ١غ٦ ث٦ ای٠ ح یب ثب یيیز سطی٠ بز٥ قس١ی زضایطا ی س٤ا١س زض ا٤یز ذ٤ضا بضذب٦١

طاض یطز. س ١ؾط

تاسیت: -د(

:ؾبظی، ثبضیز فسسب ث٦ ف٤٢ا دط٢٢س٥ زض س٨ی٦ حيبضی، الؾشی، بمص٧بی طم٤ة، بثبضثطی

قيبه، دالؾشی ؾبظی، ؾبذز ٣ دطزاظـ بئ٤چ٤، ض١ ؾبظی، ؾطای ؾبظی، ؾبذز قیك٦ ٧بی

٢ز سطع، ؼ ٧بی فبی،ن٢بیـ چی٢ی ؾبظی، ٤اظ آضایكی، ػ٧٤طؾيیس ٣ ال مظ یط، ؾبذز جب

اقق٦، زض الخ ٧بی قـ اس٤جی، ٦٤ ٧بی ذالء، ٣ؾبی آسف ثبظی، ٤از ٢يؼط٥، آیبغ، حيبؽز

بضثطز زاضز.ى٤ئ٤ضؾ٢ز، زض ضآش٧٤بی ٧ؿش٦ ای، زاض٣ؾبظی ٣ دعقی

:ػ٤٢ثی، ، زض اؾشب٨١بی ذطاؾب6دی٤ؾز 2قبز ثبضیز زض ایطا غبث ١ك٦ س٤یس٢٢سب/ ضجب

یعا س٤یسار ثبضیز زض ایطا ثی٠ ا١س. دطا٢س٥، ؾ٢ب، ع٣ی٠ ٣ بظ١سضا )ؾيچب ٣ دط١س(طعی

ی ثبقس. 3-3یالزی( غبث ٤١زاض ق 2004-1994) 1383ای 1373ؾب٨بی

عی ٣ ك٤ض٧بی چی٠، آطیب، ىطا١ؿ٦، طػؿشب، آب، ی١٤ب، ٢٧س، ایط٢س، ایشبیب، عاؿشب،

نبزض٢٢س٥ ثبضیز زض ػ٨ب ث٦ قبض ی ض١٣س. طاف

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 34 of 54

2004 -1114هیضاى تلیذ تاسیت دس ایشاى دس سال ای -3-3ضکل

:ثب س٤ػ٦ ث٦ بضثطی ىطا٣ا ثبضیز ث٤یػ٥ زض س٤یس حيبضی ٦ زض ن٢قز ١يز ٤ضز اؾشيبز٥ كشطیب

٤ة مطثی ٦ یبزی٠ ١يشی ك٤ض ضا قب ی ق١٤س، طاض ی یطز، ی٦ اؾشب٨١ب اظ ػ٦ اؾشب٨١بی ػ٢

ثبظاض سبضبی ای٠ بز٥ قس١ی ی ثبق٢س.

اظ ثبظاض٧بی سبضبی ذبضػی ی س٤ا ث٦ ك٤ض٧بی ح٤ض٦ ذیغ اقبض٥ ٤١ز ٦ ث٦ زی زاقش٠ یبزی٠

١يشی، اظ ػ٦ كشطیب ثعض ای٠ بز٥ ث٦ قبض ی ض١٣س.

:س٤یس ای٠ بز٥ قس١ی شبطط اظ یعا حيبضی٨بی ١يشی ی ثبقس. ث٦ ع٤ض ی یعا زا٦٢ ىقبیز

:٣ ؾیؿشب ٣ ذطاؾب ػ٤٢ثیاؾشب٨١بی بز٥ قس١ی ٢شرت، 4اظ ؼ٤ؿ سحیبر زض ٤ضز ػـ ث٢سی

-قطیاجطظ )ث٤چؿشب اظ ظ٣ قطی، اؾشب٨١بی ؾ٢ب، ع٣ی٠، ظ١ؼب، اضزثی ٣ آشضثبیؼب قطی اظ ظ٣

٧سا، طعی، چ٨بضحب ٣ ثرشیبضی، ٨ی٤ی٦ ٣ ث٤یطاحس، ىبضؼ ٣ طب اظ ٨١بی ؾ٢٢سع، ٣ اؾشب (مطثی

٤از قس١ی ٤ضز ١ؾط ث٤ز٥ ٣ ث٦ ف٤٢ا ؿز ثبظاض زض طح٦ ا٣ زاضای دشب١ؿیؾیطػب -ظ٣ ؾ٢٢سع

.ق١٤سی ١شربة ا

ایع ي معادن: بدج اختصاصی ب ز یک اس ساسماوا ي ضزکتای يابست ب يسارت صى -3-4-2

حض٤ض ن٢بیـ ؾیطػب ٣ قط ایطا ؿشطز٥ قس٥ ا١س، ٣ی -طظ، ؾ٢٢سعج٧ط چ٢س ٤از قس١ی زض ؾ٦ ظ٣ ا -او(

-3ا١شربثی زض ث٢س ثطذی اظ اؾشب٨١بی ٣ میط٥ زض اظ ػ٦ عطح٨بی حيبؽز حیظ ظیؿز، ٢بثـ آة زیط٣ عطح٨بی

ػ٤یی عطح٨بی س٤ؾق٦ قبز یب اشكبه ٣ دی٣ حس٣ز ث٤ز٥ قسثبفض ی ق٤ز سب ث٤زػ٦ اذشهبنی ث٦ ثرف ،1-1

ػ٤یی ثب بضىطبی ز٣شی اظ ؿشطـ عطح٨بی اشكبه ٣ دی اظ ا٤٣یز طب١ی ثطذ٤ضزاض ثبقس. ث٢بثطای٠، زض ای٠ اؾشب٨١ب،

١ج٤ز٥ ٣ ٠ اؾز زض ی ثط٦٧، ٧یچ عطحی سبضب ١ك٤ز.بث س٤ػ٨ی ثطذ٤ضزاض

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 35 of 54

ثطزاضی زض ٧ط اؾشب، ٤ػت سرهیم زضنس بث س٤ػ٨ی اظ ٣ ث٨ط٥ حب اؾشرطاع٧چ٢ی٠، ٣ػ٤ز قبز زض -ة(

ػ٤یی زض آ اؾشب س٢شط ی ث٤زػ٦ قبز اؾشب ث٦ ای٠ ثرف اظ قس قس٥ ٣ فطن٦ ضا ثطای ضؾش٦ اشكبه ٣ دی

٢س.

عال ٣ ...( ی -آ٠٧ -٧بی ىعی )ؽ اظ ػ٦ ب٤٦١از قس١ی زیطی زاضای دشب١ؿی ،١یع ثطذی اظ اؾشب٨١ب -ع(

٧بی )ب٦١ ػ٤یی ای٠ ٤از ٣ یب عطح٨بی س٤ؾق٦ قبز ٤ػ٤ز زض ای٠ ضؾش٦ ثبق٢س. اذشهبل ث٤زػ٦ ث٦ اشكبه ٣ دی

، حس٣زیز ىطاسطی ثط ىقبیز زض ٤ض٤فبر ا١شربثی )٤از قس١ی میطىعی اظ ػ٦ دطیز، ٢یعی، ثبضیز ٣ ىعی(

ىسؾذبض( ذ٤ا٧س زاقز.

:ظ.ه.ح،سرهیم ث٤زػ٦ ث٦ ٤ض٤فبر ا١شربثی ثطای ىقبیز قطز ٨بیافب حس٣زیشثب ػـ ث٢سی

٣ یاتی( هغالع آهاد تشای جایگافشست صسد )زض ٣ ىبضؼ طعی ،اؾشب٨١بی ؾ٢ب، ظ١ؼب، ٧سا

ی ٣ ؾیؿشب ٣ ث٤چؿشب اظ ظ٣ قطی، اؾشب٨١بی ع٣ی٠، اضزثی ٣ آشضثبیؼب قط اؾشب٨١بی ذطاؾب ػ٤٢ثی

مطثی( ٣ اؾشب٨١بی ؾ٢٢سع، چ٨بضحب ٣ ثرشیبضی، ٨ی٤ی٦ ٣ ث٤یطاحس ٣ طب اظ -اظ ظ٣ اجطظ )قطی

ای٦٢، ثطای اؾشب٨١بی ض٠ طاض ی یط١س. فشست سثض )سد فعالیت(زض ؾیطػب -ظ٣ ؾ٢٢سع

ب دیك٨٢بز طزز.صاضی ث٦ بضىط زیط ثبیؿشی عطح٨بی طسجظ ٣ اضظق٢س ق٢بؾبیی ٣ ثطای ؾطبی٦

حضر ي فعالیت بخطای تلیذی ویاسمىذ ب ماد ايلی معذوی در استان. -3-4-3

س٤یسی طسجظ ١یبظ٢س سبی٠ ٤از ا٣ی٦ قس١ی ی ثبق٢س. قبز زاضای ٤از بضذب١ؼبر ىطآ٣ضی ٤از قس١ی ٣

، 4-3ق ٦ بضذب١ؼبر ٧سه ثبقس. سطی ث قس١ی ثب فیبض ٣ س٢بغ ثبالسط ٣ ؿیط ١عزیشط ی س٤ا١س ذ٤ضا ٢بؾت

دطا٢سی بضذب١ؼبر ىطآ٣ضی ضا ١كب ی ز٧س.

٧بی ىعی ثب ض١ ١بض١ؼی ٣ میطىعی ث٦ ض١ آثی ١كب زاز٥ قس٥ ، بضذب١ؼبر ىطآ٣ضی ب4٦١-3غبث ق

بی احساص قس٥ اؾز. ث٦ میط اظ بضذب٦١ ىطآ٣ضی ىؿيبر اؾي٤ضزی، ثی٦ بضذب١ؼبر ىطآ٣ضی میطىعی زض اؾشب٨١بی ق

ا١س.

:ؿیط سبی٠ ٤از ا٣ی٦ ثطای بضذب١ؼبر ىطآ٣ضی، اؾشب٨١بی ؾیؿشب ثب س٤ػ٦ ث٦ ا٧یز ١عزیی ػـ ث٢سی

٣ طب زض ى٨طؾز ظضز ٣ اؾشب٨١بی ذطاؾب ػ٤٢ثی، اؾشب٨١بی ع٣ی٠، اضزثی ٣ ، ىبضؼ٣ ث٤چؿشب، ؾ٢٢سع

زض ، ؾ٢ب، ظ١ؼب، ٧سا ٣ طعی٣ ث٤یطاحس آشضثبیؼب قطی، چ٨بضحب ٣ ثرشیبضی، ٨ی٤ی٦

ى٨طؾز ؾجع طاض ی یط١س.

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 36 of 54

پشاکذگی کاسخاجات فشآسی ایشاى -4-3ضکل

اری در بخص معذن بزای ز استان:گذ سیاستگذاری ديلت مبىی بز تسع سزمای -3-4-4

٤ػ٦ ث٦ اضظـ س٤یس، ػصة ١یط٣ی ی ثبق٢س. ثب س یب زاضای قبز حس٣ز ثطذی اظ اؾشب٨١بی ك٤ض ىبس قبز ىقب

ثركی اظ س٤ػ٦ ٣ ؾیبؾش٨بی ز٣ز زض ػ٨ز ٣ ...، صاضا، س٤ؾق٦ ٣ ق٤ىبیی اؾشب ػصة ؾطبی٦ ا١ؿب١ی ثیبض،

صاضی ٣ ذ٤ز اقشنبی )كو، حبیز اظ ای٠ اؾشب٨١ب ی ثبقس. ث٦ ٧ی٠ ػ٨ز، اضای٦ عطح٨بی س٤ؾق٦ یب ؾطبی٦

ی س٤ا١س زض ای٠ اؾشب٨١ب ثب ػصاثیز ذبنی ٧طا٥ ثبقس. اؾشرطاع ٣ احساص ٣احس٧بی س٤یسی(

:زض ای٠ ذه٤ل، اؾشب٨١بی ذ٤ظؾشب، ایال، طب١كب٧ب، ؾیؿشب ٣ ث٤چؿشب ٣ ذطاؾب ػـ ث٢سی

ضا ی س٤ا زض ا٤٣یش٨بی ثقسی ثبظاض سبضب ثطای ىقبیز قطز ظ.ه.ح س ١ؾط طاض زاز. قبی

:ع خذمات ي ارسش ریالی ز پزيصارسضگذاری بز ز قسم اس اوا -3-4-5

عطح٨بی غبقبر اشكبىی اؾشب٨١ب ثؿش٦ ث٦ ٤١ؿ غبقبر شيب٣ر ٣ ش٤٢ؿ ی ثبقس. زض اؾشب٨١بیی ٦ س٤٢ؿ ٤از

ظیبز اؾز، عطح٨بی غبقبسی ث٦ عطح٨بی ٤چشط اظ اؿب شيب٣ر ٤از قس١ی ٣ بضذب١ؼبر ىطآ٣ضی قس١ی

ذ٤ا٧س ث٤ز. زض بث، اؾشب٨١بیی ٦ س٤٢ؿ ، ث٤زػ٦ سرهیهی ث٦ ٧ط عطح شط ث٢سی قس٥ ٣ ث٦ ٧ی٠ حبػ سؿی

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 37 of 54

زاقش٦ ٣ دشب١ؿی ٤از قس١ی زیطی ٧ ٣ػ٤ز زاضز، عطح٨بی غبقبر یب بضذب١ؼبر ىطآ٣ضی شطی اظ ٤از قس١ی

یبزسط ذ٤ا٧س ث٤ز.سط ٣ زض ؾغح اؾشب سقطیو ی ق١٤س. ث٦ ٧ی٠ ػ٨ز، ث٤زػ٦ سرهیهی ث٦ ای٦١٤٢ عطح٨ب ١یع ظ ی

عطح٨بی ی یب اؾشب١ی فیطم دطا٢سی ظیبز، اظ ث٤زػ٦ ثبالیی ثطذ٤ضزاض١س. ث٦ ع٤ض ی، ا١شؾبضار بضىطبیب زض

٣ زض ١شیؼ٦ ضضبیز سط سط ٣ ١شبیغ غبقبر ث٦ حبػ ٣ؾقز آ، ظجز ای٠ ٦١٤ بض٧ب ث٦ حبػ اعالفبر ، دبئی٠

٧بی رشو بی، ظب١ی، ض٣ا١ی ٣ ... ثیكشط اظ ؾبیط ای٠ غبقبر ١یع اظ ػ٢ج٦ ؾ٤ز حبن اظاؾز. كشطیب ثیكشط

دط٣غ٥ ٧ب ی ثبقس.

دطا٢سی بضذب١ؼبر 4-3)دطا٢سی ٤از قس١ی ایطا( ٣ ق 6دی٤ؾز 1 ػـ ث٢سی: ثب بیؿ٦ ١ك٦(

٣ ث٤چؿشب ٣ ذطاؾب ىطآ٣ضی ایطا(، اؾشب٨١بی ٨ی٤ی٦ ٣ ث٤یطاحس، چ٨بضحب ٣ ثرشیبضی، ؾیؿشب

ػ٤٢ثی زض ى٨طؾز ؾجع ای٠ ث٢س طاض ی یط١س.

گیزی در باسار: ذف -3-5

اضظیبثی ؿش٨بی ثبظاض: ٧ط دؽ اظ ؿز ث٢سی ثبظاض، ٤١ثز ث٦ اضظیبثی ٣ ٣ ا١شربة ؿش٨بی ثبظاضیبثی ی ضؾس.

قطز زض اضظیبثی ؿش٨بی رشو ثبظاض ثبیس ث٦ ز٣فب س٤ػ٦ ٢س:

ای٦٢ آیب ؿز ثبظاض ثب٥٤ زاضای كرهبسی اؾز ٦ ثش٤ا آ ضا ثبظاض ػصاة ز ی ؿز ثبظاض:ػصاثی

٧بی یبؼ ػ٤یی ث٦ حؿبة آ٣ضز یب ٦١؟ كرهبسی ٧چ٤ ا١ساظ٥ ؿز ثبظاض، ضقس٣ؾ٤زآ٣ضی آ، نطى٦

ا١س. دصیطی اظ ای٠ ػ٦ س٤یس ٣ ربعط٥

:صاضی زض آ ؿز فال١ی اؾز یب ٦١؟ ا٧ساه ٣ ٢بثـ، آیب ؾطبی٦ ای٦٢ ثب س٤ػ٦ ث٦ ا٧ساه ٣ ٢بثـ قطز

آیب ثب ا٧ساه ث٢س سر قطز غبثز زاضز؟ ٣ ای٦٢ زض ن٤ضر غبثز ثب ا٧ساه، آیب قطز اظ بثیز ٣

٢بثـ الظ ثطای ٤ىیز زض ای٠ ؿز ثبظاض ثطذ٤ضزاض اؾز یب ٦١؟

ش٨بی ثبظاض، قطز ثبیس زضثبض٥ سقساز ٣ ٤١ؿ ؿش٨بیی اظ ثبظاض ٦ طاض ا١شربة ؿش٨بی ثبظاض: دؽ اظ اضظیبثی ؿ

یطی ١بیس. زض ای٠ ظی٦٢، قطز ی س٤ا١س د٢غ ا٤ی ا١شربة اؾز ث٦ آ٨١ب ذسز ٢س، سهی ثیطز یب آ٨١ب ضا ٧سه

حه٤(: Pثبظاض ٣ Mثبظاض ٧سه ضا غبث ق ظیط ثطضؾی ١بیس )

M3 M2 M1 M3 M2 M1

M3 M2 M1 M3 M2 M1

M3 M2 M1

P1 P1 P1 P1 P1

P2 P2 P2 P2 P2

P3 P3 P3 P3 P3

E D C B A

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 38 of 54

سطع س ؿشی: غبث ا٤یAسطی٠ حبز، ی ؿز ٣احس ضا ث٦ ف٤٢ا ثبظاض ٧سه ، قطز زض ؾبز٥

ی ٢س. ثب ثبظاضیبثی شطع، قطز اعالفبر ثیكشطی اظ ١یبظ٧بی ؿز ثبظاض ثسؾز آ٣ضز٥ ٣ اظ ا١شربة

سطی ثطذ٤ضزاض ی طزز. ٧چ٢ی٠ اظ عطی سرهم زض س٤یس، س٤ظیـ ٣ سجینبر دیكجطزی، ث٦ ػبیب٥ ح

ؾبظز، ١طخ ثبظز٥ ػ٤یی یبؼ ١یع ١بئ ی ق٤ز. اط قطز ٤ى ق٤ز ض٧جطی ثبظاض ضا ٧ اظ آ ذ٤ز نطى٦

صاضی آ ٧ ثبالسط ذ٤ا٧س ضىز. ؾطبی٦

سرهم ا١شربثی: غبث ا٤یB قطز چ٢سی٠ ؿز ثبظاض ضا ثطای ذ٤ز ا١شربة ی ٢س. ای٠ ؿش٨ب اظ ،

ػصاثیز ٢بؾت ثطذ٤ضزاض ث٤ز٥ ٣ اظ ١ؾط ؾ٤ز ز٧ی ایس٣اض٢٢س٥ ی ثبق٢س. زض ای٠ ا٤، ربعطار قطز

ی ٢س ث٦ ع٤ضی ٦ اط ػصاثیز ثبظاض زض ی ؿز ب٧ف یبثس، قطز ثبظ٧ ی س٤٢ؿ ثیكشطی دیسا

س٤ا١س ث٦ ؿت فبیسار زض زیط ؿش٨ب ازا٦ ز٧س.

سرهم زض حه٤: غبث ا٤یC قطز قطز ثط ؾبذز بالیی ذبل ٦ زض چ٢سی٠ ؿز ثبظاض ،

ذظ ٣ كی سرهم زض حه٤، اظ ق٨طر ٣ ث٦ ىط٣ـ ی ض٣ز، سطع زاضز. زض ای٠ ا٤، قطز ثب سی٦ ثط

افشجبض ذ٤ثی زض ح٤ظ٥ س٤یس بالی ذبل ثطذ٤ضزاض ی ثبقس. س٨٢ب ذغط ٤ػ٤ز آ اؾز ٦ ى٠ آ٣ضی ٤١ی٠،

بال ضا اظ یسا ذبضع ٢س.

سرهم زض ثبظاض: غبث ا٤یD ذظ ٣ كی قطز سبی٠ ثؿیبضی اظ ١یبظ٧بی ی ط٥٣ اظ كشطیب ،

ای٠ ا٤ قطز ث٦ ذبعط سرهم زض ذسز ث٦ ای٠ ط٥٣ اظ كشطیب، ث٦ ق٨طر ٣ ذبل ی ثبقس. زض

افشجبض ثؿیبض ذ٤ثی ی ضؾس. س٨٢ب ذغط ٤ػ٤ز آ اؾز ٦ ط٥٣ كشطیب ١ب٨ب ثب ؿط ث٤زػ٦ یب ج٤ز

٤اػ٦ ق١٤س.

د٤قف ب ثبظاض: غبث ا٤یE سبی٠ ٢س. ، قطز سالـ زاضز ی٦ ١یبظ٧بی سب ط٥٣ كشطیب ضا

ای٠ ٤١ؿ د٤قف زض س٤ا قطش٨بی ثعض ث٤ز٥ ٣ ث٦ ز٣ ض٣ـ ثبظاضیبثی سيیی )اضای٦ بال ٣ ثط١ب٦ ثبظاضیبثی

ػساب٦١ ث٦ ثرك٨بی رشو ثبظاض ٦ ىط٣ـ ثیكشط ٣ ٧عی٦٢ ثیكشطی ثس١جب زاضز( ٣ ثبظاضیبثی

میطسيیی )اضای٦ ی بال ث٦ سب ثبظاض( ا١ؼب ی یطز.

قطز ظ.ه.ح اظ ، )ؿز ث٢سی ثبظاض( ٣ ا٧٤بی ٧سىیطی زض ثبظاض 1-3اقبض٥ قس٥ زض ث٢س س٤ػ٦ ث٦ ١بر ثب

اسا طز٥ ٣ ١شبیغ زض ثبظاض )سرهم زض ثبظاض( ١ؿجز ث٦ ٧سىیطی D)سرهم زض حه٤( ٣ Cسطیت ا٧٤بی

اضای٦ قس٥ اؾز. 2-3ػس٣

٣ ثبضیز( ٣ ٣ضقیز ٢یعیىسؾذبض، ؿ حه٤الر سرههی )دطیز، غبث ای٠ ػس٣، ؿش٨بی ثبظاض ثط اؾبؼ ٤١

ثبظاض آسی اضظـ صاضی ٣ اشیبظ ز٧ی قس٥ ٣ زض ٨١بیز، ثبظاض ثب اشیبظ ثبال ث٦ ف٤٢ا ا٤یز ٧سه ای٠ قطز ا١شربة قس٥

اؾز.

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 39 of 54

تذی قسوتای هختلف تاصاس اهتیاصدی الیت -2-3جذل

ام استاى 5-1-3تذ 4-1-3تذ 3-1-3تذ 2-1-3تذ 1-1-3تذ

الیت جوع ایی اهتیاص اهتیاص اهتیاص اهتیاص اهتیاص

2 13 3 1 3 3 3 ػ٤٢ثی -ذطاؾب

1 14 3 3 2 3 3 ؾیؿشب ٣ ث٤چؿشب

3 11 1 1 3 3 3 ع٣ی٠

3 11 1 1 3 3 3 اضزثی

3 11 1 1 3 3 3 آشضثبیؼب قطی

4 10 1 1 2 3 3 ؾ٢٢سع

2 13 3 1 3 3 3 بضحب ٣ ثرشیبضیچ٨

2 13 3 1 3 3 3 ٨ی٤ی٦ ٣ ث٤یطاحس

4 10 1 1 2 3 3 طب

4 10 1 1 3 2 3 ؾ٢ب

4 10 1 1 3 2 3 ظ١ؼب

4 10 1 1 3 2 3 ٧سا

4 10 1 1 3 2 3 طعی

5 9 1 1 2 2 3 ىبضؼ

6 7 1 3 1 1 1 ذ٤ظؾشب

6 7 1 3 1 1 1 ایال

6 7 1 3 1 1 1 طب١كب٧ب

6 7 1 3 1 1 1 ذطاؾب قبی

جایگا یابی در باسار: -3-6

تمایش ي تعییه جایگا در باسار: -3-6-1

ی قطز ٤چ زض ن٢قشی ٦ ضبثز قسیس زض آ ػطیب زاضز، ثب شبیع طز بالی س٤یسی ذ٤ز ٣ اػش٢بة

ف ٧عی٦٢ ٣ یز، ٤١فی سبیع زض ثبظاض حؿ٤ة ی اظ ضبثز ؿشی ی س٤ا١س ثب ض٧جطا ثبظاض ث٦ بث٦ ثذطزاظز. ب٧

اظ ػ٦ یق٤ز. اب قطش٨بیی ٦ س٨٢ب اظ عطی ب٧ف ٧عی٦٢ ٣ یز بالی فطض٦ قس٥، شبیع ی ق١٤س، ث٦ زالی

ضیؿ ثبالیی زاض١س. ب٧ف ذسبر دؽ اظ ىط٣ـ،

فبسی، اظ طع ٣ اب١بر سجبز اعال اؾشب٨١ب یب ثرك٨بی ا١شربثی ثبظاض قطز ظ.ه.ح، ث٦ زالیی اظ ػ٦ ز٣ضی

١ساقش٦ ٣ زض ای٠ ٤ض٤ؿ، حض٤ض بض٢ب ١بی ث٦ ی ػسیس ؾرز اىعاض٧ب ٣ ، ١ط اىعاض٧بآق٢بیی ظیبزی ثب س٤٤٢غی

٧بی ىكطز٥ اظ شت اشط١٣یی اىعاضی، اضؾب ٤ح ، اضای٦ ذسبر آ٤ظقی ١ط٧ب زض ٢بض دط٣غ٥ ن٤ضر كب٣ض فبی

٧بی س٤ا١س ث٦ ف٤٢ا ثركی اظ عیز اىعاض٧بی ٢بؾت ػسیس ٣ ... ی ، اضؾب ؾرزشت طػـ ػسیسػسیس، اضؾب

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 40 of 54

ذسبسی ای٠ كب٣ض زض ٢بض ا١ؼب بض ث٦ قبض ض٣ز. زض ای٠ ٤ض٤ؿ ١جبیس زیسب٥ ٣ آضب قطز ٦ یيیز ثبالی بض

ثبقس، ث٦ ىطا٤قی ؾذطز٥ ق٤ز. ی

٦ ثطای كشطیب ثیكشط اظ ضجب ی ٢٢س فطض٦ ذ٤ز ضا شبیع ٢٢س ع٤ضی قطش٨ب سا ؾقی هتوایض تدى:

ططثرف ثبق٢س. ضجب ١یع اظ اثعاض٧بی شبیع٢٢س٥ آ٨١ب سیس ی ٢٢س. ث٢بثطای٠، عایبی ضبثشی زاضای فطی

طیب ذ٤ز ضا ثؿیبض حس٣ز ی ثبق٢س ٣ قطش٨ب ثبیس زض ا١سیك٦ ٣یػی ٣ عایبی ػسیسی ثبق٢س سب ثش٤ا٢١س كش

ارای٠ ٣یػی٨ب، قطز ظ.ه.ح، اظ اثشبض دؿ٢س ٣ حؿبؼ ضا ػصة ١بی٢س. ثطای سقیی٠ حيؼ ٣ كشطیب ك

٧ب ٣ دبزاق٨بیی ثطای ك٧٤ب، ذ عایبی ضبثشی اؾشجب ٣ ض٠ اضع ٨١بز ث٦ ای٠ ایس٥بض٢ب زض

.جشطا س ١ؾط طاض ی ز٧س

٦ كشطی ساضی ٣ ضضبیز ٣ ذطؾ٢سی بضىطبیب زض ي٤٨ ٨١بیی آضب ثب س٤ػ٦ ث٦ ای٢ توایض پشسلی:

( ثب ISO 9001-2008ضیعی ػبقی زض سیطیز یيیز ای٠ قطز ) قطز ظ.ه.ح طاض طىش٦ اؾز، ثط١ب٦

٧بی ضضبیش٢سی بضىطبیب ن٤ضر ف٤٢ا ؾ٢ؼف ضضبیز كشطی ٣ سالـ ثطای حساظط ٤١ز قبذم

غبث ثب ذظ ٣ كی قطز، ثبیس ذ٤ز ضا شق٨س ٣ ع ث٦ اػطای ای٠ ثط١ب٦ ثسا٢١س. طىش٦ ٣ ی٦ بض٢ب

ث٢سز. ض٠ ای٦٢ قطز سبی سالـ ذ٤ز ضا ثطای ا١یعـ بض٢ب زض اػطای ث٨ی٦٢ ای٠ ثط١ب٦ ث٦ بض ی

ذ٤ز ضا شبیع ٧طقطز ثبیس اثعاض٧بی ذبنی ضا ٦ اظعطی آ ذسبر یب بال٧بی :اتضاسای توایض سقاتتی

١بیس، ٤ضز ق٢بؾبیی طاض ز٧س. قبض ىطنش٨بی سبیع ثؿش٦ ث٦ ٤١ؿ ن٢قز شيب٣ر ث٤ز٥ ٣ ط٥٣ كب٣ضا

غبث ث٤ؾش٤، چ٨بض ٤١ؿ ن٢قز ضا ثط ج٢بی بسطیؽ سقساز ضا٨٧بی زؾشیبثی ث٦ عیز ٣ ا١ساظ٥ ای٠ عیز

ث٢سی ن٢قز س٤ؾظ ط٥٣ زض عج٦ ثب س٤ػ٦ ث٦ غبت ى٤، قطز ظ.ه.حكرم ٤١ز٥ اؾز ق ظیط

قس٥ ث٤ز٥ ٣ زض ض١٣س س٤ؾق٦ كب٣ضا ث٤ؾش٤، ثب اضای٦ عیش٨بی ٤چ ٣ی ثب سیسدصیطی ػع ن٢بیـ دبر

قطز ث٦ ؾز ن٢بیـ حؼ زض حطز اؾز.

تعداد راههای دستیابی به مسیت کن صیاد

حؼ سرههی

گضس

ت

سیتزه م

اندا دبر قس٥ غق٦ قس٥ غق٦

کک

چ

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 41 of 54

٣یػ٥ د٤قف، سرههی ز٧ی ب١ب٨بی س٤ظیـ ذ٤ز ٣ ث٦ قطش٨ب اظ عطی ق توایض تش هثای کاال تصیع:

قطز ظ.ه.ح ثطای ق ز٧ی ث٦ س٤ا٢١س ث٦ سبیع ضبثشی زؾز یبث٢س. ث٤ز ٣ فطز بضایی ای٠ ب١ب٨ب ی

٣ سؼ٨یع زىشط ی ١بیس سب ض٠ حض٤ض ب١ب٨بی فطض٦ ذسبر، زض ٧ط دط٣غ٥ اسا ث٦ سبؾیؽ زىشط اؾشب١ی

سقب ثب بضىطبیب ث٦ ١ح٤ غ٤ة ن٤ضر یطز.ىیعیی زض ٢غ٦ ٣ ٢شط ض١٣س دط٣غ٥،

حشی ٣شی بال٧بی فطض٦ قس٥ زضؾز ظ ٧ ٧ؿش٢س، ذطیساضا ١ؿجز ث٦ توایض تش هثای تػیش ری:

شيب٣سی ١كب ی ز٢٧س. سه٤یط ش٢٧ی بضآس اق سه٤یط ش٢٧ی قطز یب ١ب سؼبضی بالی س٤یسی، فؽ

دیب ضا -ضؾب١س. ة ٢س ٦ ب٧یز ٣ ىبیس٥ بال ضا ی دیبی ٢ش ی -ز٧س: او ثطای بال ؾ٦ بض ا١ؼب ی

اضای٦ ز٢٧س٥ ١یط٣ی فبعيی ٣ احؿبؾی اؾز ٦ ت ٣ ش٠٧ -ز٧س. ع ث٦ ن٤ضر قبذم ٣ ١بیب، ا١شب ی

زض ای٠ ضاؾشب، ىطز اضای٦ عاضق٨ب، زؾش٤ضاق٨ب، دیك٨٢بزار ٣ ٧ط٤١ؿ ز٧س. ی ذطیساض ضا سحز سبطیط طاض

سجبزالر بالیی ثب بضىطبیب ٦ حه٤الر قطز ث٦ قبض ی ض١٣س، ثبیس ش٢بؾت ٣ زضذ٤ض ١ب قطز ٣

بضىطبی طث٤ع٦ ثبقس.

یابی: تی خظ ي مطی جایگا -3-6-2

شبیع ضا ث٦ بالی شبیع سجسی ١بی٢س. اب اعاب سب سيب٣س٨بی ی بال قطش٨ب ثبیس ث٦ عطیی ی بالی میط

یب ١ب سؼبضی اضظق٢س ١یؿش٢س. سيب٣س٨ب ث٦ قطعی اضظق٢س ٧ؿش٢س ٦ قیبض٧بی ظیط ضا زاضا ثبق٢س:

٦ ذطیساض دصیط ثبق٢س )سيب٣ر ضا ثش٤ا ث اضسجبط -4ثطسط ثبق٢س. -3قبذم ٣ ثطػؿش٦ ثبق٢س. -٨2 ثبق٢س. -1

-6ثبظزاض١س٥ ثبق٢س )سيب٣ر ث٦ آؾب١ی س٤ؾظ ضجب سیس ١ك٤ز(. -٢5ش ٤١ز٥ ٣ ایكب ثش٤ا٢١س آ ضا زض ٢٢س(.

ؾ٤زآ٣ض ثبق٢س. -7اشهبزی ثبق٢س ٣ ذطیساض اؾشغبفز دطزاذز یز آ ضا زاقش٦ ثبقس.

یل ٢س ٦ اظ ثبالسطی٠ ٣ ثیكشطی٠ ػصاثیز ٧ط قطز ذ٤ا٧ب آ اؾز ٦ سقساز قس٣ز سيب٣س٨بیی ضا سجاظ عطىی،

١عز ثبظاض ٧سه ا٣ ثطذ٤ضزاض اؾز. ثؿیبضی اظ ثبظاضیبثب عطىساض سجیل ی عیز زض ثبظاض ٧سه ث٤ز٥ ٣ ؾرز ث٦ آ

دبیج٢سی ١كب ی ز٢٧س. اب اط ز٣ قطز ازفب ٢٢س زض ی نيز كبث٦ ث٨شطی٠ ٧ؿش٢س، ٠ اؾز ١یبظ ث٦ اضای٦

. زض ثطذی ٤اضز ث٦ فز سقسز ازفب ٢٢سب یب فطض٦ ٢٢سب ؿئ٤ كبث٦، عیز ؾ٤ ١یع س ١ؾط عیز ز٣ ثبقس

ای ٧ب ث٦ ا١ساظ٥ ٧بی ٤ضز ١ؾط ثب ٧ س٢بؾت ٣ ؾبظبضی زاقش٦ ٣ قبض عیز طاض ی یطز. ثب ای٠ حب، ث٨شط اؾز عیز

١جبقس ٦ ظی٦٢ فس ثب٣ض ربعجی٠ ضا ىطا٧ ١بیس.

اشهبزی ذسبر ٣ اضای٦ آ زض شطی٠ ظب ٠ ع٤ضی٦ ضضبیز بضىطب ضا -.ح یيیز ثبالی ى٢یقطز ظ.ه

ىطا٧ ١بیس، ث٦ ف٤٢ا عیز ا٣ ث٦ كشطیب قطىی ٤١ز٥ ٣ اضای٦ ذسبر ػب١جی ثطای اىعایف ؾغح اعالفبر

. سطزیسی ١یؿز اىعایف ٧عب كشطیب ضا ث٦ ف٤٢ا عیز ز٣ زض ذظ ٣ كی ػبیب٥ یبثی ا١شربة ٤١ز٥ اؾز

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

تعییي قسوت تاصاس اتخاب تاصاسای ذف: سمفػل یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 42 of 54

ؾغح اعالفبر بضىطبیب، ض٠ اىعایف ؾغح ضضبیش٢سی ایكب، ٤ػت ى٨ ٣ آب٧ی كشطیب اظ فطز ث٨ی٦٢

قطز زض اضای٦ ذسبر ذ٤ا٧س قس.

اوتقال جایگا ضزکت: -3-6-3

٢س.یبثی، ثبیس ػبیب٥ ضا ث٦ ١ح٤ بضآس ث٦ كشطی ٢ش كی ػبیب٥ ٣ قطز دؽ اظ سقیی٠ ذظ

٣ آق٢بیی ثب ١یبظ٧بی ث٦ ض٣ظ ایكب، قطز ضا زض سقیی٠ عیش٨بی ١یبظؾ٢ؼی دی٤ؾش٦ بضىطبیب س٢ی٨بی

ای ٤اـ، ا١شؾبضار انی بضىطبیب اظ ای٠ عیش٨ب زض دبض٥ا١شربثی ٣ بث اضای٦ ث٦ كشطیب ی ١بیس.

ی٠ كب٣ض ث٦ ف٤٢ا قطز ثط١س٥ ٢بهبر ذ٤ا٧س ث٤ز.اكقبؿ طاض زاز٥ ٣ ٤ػت ا١شربة ا ا١ؼب بض ضا سحز

،قطىی دطؾ٢ شرهم قطز ٣ اضای٦ ضظ٦٣ كب٣ضا فبی ٦ ثطای ا١ؼب دط٣غ٥ س ١ؾط طاض طىش٦ اؾز

ی س٤ا١س ثیب١ط ؾغح یيی ذسبر ٤ضز اضای٦ ثبقس.

٥ قطز ضا زض اضای٦ ذسبر ثب ٧بی جی، ػبیب ٧بی ؿت قس٥ زض ا١ؼب دط٣غ٥ ای اظ ٤ىیز اضای٦ چیس٥

یيیز، سظجیز ذ٤ا٧س ٤١ز.

اضای٦ اؾ٢بز ١ؾط ؾ٢ؼی بضىطبیب ث٦ كشطیب ػسیس، ٤ػت ا١شب یيیز ٣ ظب ا١ؼب بض ث٦ ایكب

ذ٤ا٧س ث٤ز.

س٨ی٦ اؾ٢بز آ٤ظقی ث٦ دطؾ٢ بضىطبیب جی ٣ اضای٦ ث٦ بضىطبیب ػسیس، ٤ػت ا١شب ػبیب٥ آ٤ظقی

ز ٣ س٤ا ثبالثطز اعالفبر بضىطبیب س٤ؾظ ای٠ قطز ذ٤ا٧س ث٤ز. قط

اعی٢ب ذبعط ایكب زض زؾشیبثیسبؾیؽ زىشط اؾشب١ی زض ثبظاض٧بی ٤ضز ١ؾط ٣ افال ث٦ بضىطبیب، ٤ػت

ث٦ كب٣ض قس٥ ٣ كب٣ض ضا زض ى٨طؾز كب٣ضا ث٤ی طاض ذ٤ا٧س زاز.

:اد هطاساست باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

1پیست یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 43 of 54

ضشح سدیف

اویت عولکشد

تاوذی

تضسگ

تاوذی

کچک خثی

ضعف

کچک

ضعف

تضسگ پائیي هتسظ تاال

یاتیاصاست

/ اسصیاتی کاسفشهایاىضشت اعتثاس 1

/ اسصش سیالی قشاسداداسن تاصاس 2

کیفیت خذهات 3

اکیفیت خذهات وش 4

گزاسی اثشتخطی قیوت 5

اثشتخطی تثلیغات پیطثشدی 6 اثشتخطی کاسکاى کلیذی 7 اثشتخطی هذیشاى پشط 8

اتذاع آسی 9 حضس دس پشط/ تهی تدى 10 ا اثشتخطی استاذاسدا/ گایاه 11

اهس هالی

سشتاستاالسشی / 1

جشیاى قذیگی 2

ثثات هالی 3

حساب سد صیاى 4

/ خذهاتتلیذ

اعالعات /هاد الی 1

ظشفیت خذهات )ستث تذی( 2

ساصهای پشسل تاا هتعذ دسى 3

پشسل تاا/ تشى ساصهای 4

آصهایطگا تاا هتعذ 6

آالت تجیضات هاضیي 7

تاایی اجام ت هقع کاس 8

هاستای فی 9

ساصهاى

سثشی تاا 1

کاسکاى هتعذ 2

ای جت یاتی حشف 3

پزیشی اعغاف 4

هذیشیت اعالعات 5

ساختاس ساصهای 6

:اد هطاساست باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

1پیست یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 44 of 54

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

2پیست یظ دبیعزاض

ط آشضای

Page 45 of 54

9831سال -ریسی آوالیس ریس بخش عمذه بازار با اطالعات حاصل از سایت معايوت بروامه

تعذاد کاس ظشفیت ام ضشکت سدیف

)حجوی( تاصاس کاس

ؾ٨ اظ ثبظاضحض٤ض زض

ثبظاض

ؾ٨ اظ

حض٤ض

0 0 0 0 4 آب يافت 1

0 0 0 0 4 اسپاس جن 2

5.88 5.00 3.33 2 4 اكتطافات زهيي ضاسي هعدي زر زهيي تاباى 3

7.69 2.50 1.67 1 4 باراى هعدى خراساى 4

5.88 5.00 3.33 2 4 پارس كا كيص 5

5.88 5.00 3.33 2 4 پارسي كاى كا 6

0 0 0 0 4 پاياب طرح 7

5.88 5.00 3.33 2 4 پتركاى آذربايجاى 8

5.88 5.00 3.33 2 4 پژطگراى پست زهيي 9

5.88 5.00 3.33 2 4 پيچ آب كاسار 10

7.69 2.50 1.67 1 4 تالضگراى گستر كير 11

7.69 2.50 1.67 1 4 رس زهيي آراء فا 12

0 0 0 0 4 زهيي پژاى زاگرس 13

0 0 0 0 4 زهيي ضاسي هدسي علم زهيي اهيد 14

5.88 5.00 3.33 0 4 زهيي في آراى پيا 15

33.33 7.50 5.00 3 4 زهيي كا گستر 16

7.69 2.50 1.67 1 4 زهيي كااى الد 17

7.69 2.50 1.67 1 4 زهيي كااى ضباز 18

0 0 0 0 4 زهيي كاش تدبير 19

7.69 2.50 1.67 1 4 زهيي كاش هعيي 20

0 0 0 0 4 زهيي گار صف 21

5.88 5.00 3.33 2 4 زيست بم ساها ضيراز 22

5.88 5.00 3.33 2 4 صعتي هعدي آراگى كرهاى 23

7.69 2.50 1.67 1 4 فرا زهيي ساخت 24

7.69 2.50 1.67 1 4 ها كاى آز 25

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

2پیست یظ دبیعزاض

ط آشضای

Page 46 of 54

9831سال -ریسی آوالیس ریس بخش عمذه بازار با اطالعات حاصل از سایت معايوت بروامهادامه جذيل

تعذاد کاس ظشفیت ام ضشکت سدیف

)حجوی( تاصاس کاس

ؾ٨ اظ ثبظاضحض٤ض زض

ثبظاض

ؾ٨ اظ

حض٤ض

0 0 0 0 4 كاكا گستر الواس ضرق 26

5.88 5.00 3.33 2 4 كاي تس ككاش 27

5.88 5.00 3.33 2 4 ككااى هعدى ضيراز 28

33.33 7.50 5.00 3 4 هدساى هطار كاسار جياى پيص 29

0 0 0 0 4 هدسي پرضيا هارليك 30

7.69 2.50 1.67 1 4 هدسي هطار دزآب 31

7.69 2.50 1.67 1 4 هدسي هطار اي پارس الگ 32

5.88 5.00 3.33 2 4 هدسيي ضوار جبال كاش 33

0 0 0 0 4 هدسيي هطار ايراى كاص 34

5.88 5.00 3.33 2 4 هدسيي هطار پارس آسياپي ج 35

7.69 2.50 1.67 1 4 هدسيي هطار پي سگ 36

33.33 7.50 5.00 3 4 هدسيي هطار پيد هعدى آرا 37

5.88 5.00 3.33 2 4 هطار زر آذيي گستر هدسيي 38

5.88 5.00 3.33 2 4 هدسيي هطار زر آذيي گستر 39

5.88 5.00 3.33 2 4 هدسيي هطار زهيي آب پي 40

0 0 0 0 4 هدسيي هطار سگار قص جاى 41

7.69 2.50 1.67 1 4 هدسيي هطار فالت كااى آذر زهيي 42

100 10.00 6.67 4 4 طار يي اكتطاف تسع هدسيي ه 43

5.88 5.00 3.33 2 4 ار پيطگاى هركسي 44

7.69 2.50 1.67 1 4 ياراى هعدى آرا 45

فهرست کارفرمایان/ مشتریان در بازار داخلی با سیستم ديلتی

Page 47 of 54

وب سايت شماره هاي تماس آدرس رئيس سازمان نام استان رديف

http://ea.mim.gov.ir 4115245620 خ قف ال ٤چ٦ زاـ زضث٢س –سجطیع فی ؿبىطی آشضثبیؼب قطی 1

http://wa.mim.gov.ir 4413441810 ثبالسط اظ سضؼ ػ٢ت ثیبضؾشب اب ذی٢ی( 3)٧بىط –ث٤اض اضقبز –اض٣ی٦ ٨سی زازاقی ظی٠ اسی٠ آشضثبیؼب مطثی 2

http://isfahan.mim.gov.ir 3112651388 یسا ا١الة –اني٨ب مالحؿی٠ حؿی٢ی اني٨ب 3

http://ilam.mim.gov.ir 8412224660 ث٤اض ق٨یس ث٨كشی –ایال ؾيط ىط٣س٠ ایال 4

http://ardebil.mim.gov.ir 4512234277 خ ق٨یس غ٨طی –اضزثی حس العيی اضزثی 5

http://boushehr.mim.gov.ir 7712526702 ث٤اض ضئیؽ فی ز٤اضی –ث٤ق٨ط اؾبفی طحشی ث٤ق٨ط 6

http://tehran.mim.gov.ir 2122078606 49دال -ذیبثب یب -١طؾیس٥ ث٦ یسا بع -ؾقبزر آثبز -س٨طا حس ضضب ؽ ىط٣ـ س٨طا 7

http://chaharmahal.mim.gov.ir 3812225484 ؼشـ ازاضار –زض٣اظ٥ ؾبب –ق٨ط طز ضحب طی اقيشی چ٨بض حب ٣ ثرشیبضی 8

/http://khind.mim.gov.ir 5117687059 ػ٢ت قطز ثط –ث٤اض ذیب –ك٨س س حؿی٠ احسی ؾیب١یؾی ذطاؾب ضض٤ی 9

/http://skh.mim.gov.ir 561230999 ث٤اض ق٨سای فجبزی -ثیطػ٢س فیطضب ػیـ ذطاؾب ػ٤٢ثی 10

/http://nkh.mim.gov.ir 5842238055 ث٠٨ اثشسای ث٤اض ػب١جبظا 22یسا –ثؼ٤٢ضز ١بنط ىرط٤حسی ذطاؾب قبی 11

http://khozestan.mim.gov.ir 6114442026 ض٣ثط٣ی ظیش٤ بض٢سی ١بحی٦ ن٢قشی ا٤٧اظ –ا٤٧اظ ذو ٤ؾ٤ی ذ٤ظؾشب 12

http://zanjan.mim.gov.ir 2414249094 ١جف یسا ؾطثبظ ٢ب –بث زازب٥ ا١الة –ؼشـ ازاضار –ظ١ؼب حس فی فبثسی٢ی ظ١ؼب 13

/http://sb.mim.gov.ir 5412440184 ػ٢ت دخ ث٢عی٠ –خ زا١كب٥ –خ ظا٧سا –ظا٧سا ػ٤از ١ب آ٣ض ػ٨طی ؾیؿشب ٣ ث٤چؿشب 14

/http://semnan.mim.gov.ir 2314442197 ؼشـ ازاضار –یسا ق –ؾ٢ب فجبؼ ضؾشی ؾ٢ب 15

http://fars.mim.gov.ir 7112331510 چ٨بضضا٥ اضزیج٨كز –خ ٧يز سیط –طاظ قی ميبض نيطی )ؾطدطؾز( ىبضؼ 16

http://qom.mim.gov.ir 2517780080 37185–3554ل ح ١41جف ٤چ٦ –ذطزاز 15ث٤اض – ؼیس آ٣ضی ىطز 17

http://qazvin.mim.gov.ir 2813340190 ظاز اؾالیض٣ثط٣ی زا١كب٥ آ –ؼشـ ازاضار –خ ٤١اة قبی –ع٣ی٠ حسثبط آبفیرب١ی ع٣ی٠ 18

http://kordestan.mim.gov.ir 8713282080 ذیبثب آثیسض –ؾ٢٢سع ؾیط٣ؼ قب٥ میجی طزؾشب 19

http://kimo.kr.ir 3412223071 ث٤اض ق٨یس فجبؾذ٤ض حس فبثسی ١ػاز طب 20

http://kb.mim.gov.ir 7413334996 ؼشـ ازاضار –ػ٢ت قطز ١يز –ا٣ ػبز٥ بب –یبؾ٤ع حس حؿی٠ حیسضد٤ض ٨ی٤ی٦ ٣ ث٤یطاحس 21

http://kermanshah.mim.gov.ir 8318239426 ث٤اض ق٨یس ث٨كشی ػ٢ت ؾی٢ب اؾشال –طب١كب٥ حؿ٠ ضؾشی )ؾطدطؾز( طب١كب٥ 22

http://gilan.mim.gov.ir 1316666074 ث٤اض ق٨یس ث٨كشی –ضقز حس حؿی٠ اننطیب یال 23

http://golestan.mim.gov.ir 1712222164 بث دبض ق٨ط –طب حؿ٠ ع٤فیب ؿشب 24

http://lorestan.mim.gov.ir 66136502 اس٤ثب ٣ی فهط فغ –ث٠٨ 22یسا –ق٨طؾشب ذط آثبز فی ٨س٣ی طؾشب 25

http://markazi.mim.gov.ir 8613661130 ا١ش٨بی ذیبثب یب –كب٥ خ زا١ –اضا فیطضب ظا٣قی طعی 26

http://mazandaran.mim.gov.ir 1512262534 ض٣ثط٣ی ٢٧طؾشب ى٢ی ق٨یس ذیطی س –ث٤اض دبؾساضا –ؾبضی طسضی ٧بق د٤ض بظ١سضا 27

http://hormozgan.mim.gov.ir 7616665297 طؾشب ى٢ی ق٨یس ضػبییض٣ثط٣ی ٢٧ –ز٣ضا٧ی ىط٣زب٥ –ث٢سضفجبؼ فی اثبشضی ؾی١٤سی ٧طعب 28

http://hamedan.mim.gov.ir 8118220755 ذیبثب ق٨طزاضی –یسا ثقظز –٧سا ذؿط٣ ؾبطی ٧سا 29

/http://yazd.mim.gov.ir 3516248056 ث٤اض زا١كؼ٤ –یعز حس ٨سی ظاضؿ یعز 30

http://alborz.mim.gov.ir 2612541775 ث٤اض عبب١ی قبی ثبالسط اظ زازؿشطی –ی٦ عبب١ی فؾی ؾقیس ظض١سی اجطظ 31

http://skerman.mim.gov.ir 3482319125 ذیبثب ش٣ايبض-ق٨ط ق٨یس ث٨كشی ذیبثب دبؾساضا -ػیطىز اثطا٧ی ث٤چی ١ؿت ػ٤٢ة طب 32

شاىضشکتای تاتع صاست غایع هعادى ای

ثب١ ن٢قز ٣ قس 33

34

ؾبظب اؾشب١ساضز ٣

سحیبر ن٢قشی ایطا

35

ؾبظب س٤ؾق٦ ٣

٤١ؾبظی قبز ٣

ن٢بیـ قس١ی

36

ؾبظب ظی٠ ق٢بؾی

٣ اشكبىبر قس١ی

37

ؾبظب ن٢بیـ ٤چ

٣ ق٨ط ٧بی ن٢قشی

38

ؾبظب ؿشطـ ٣

ی ن٢بیـ ك٤ض٤١ؾبظ

39

ن٢س٣ حبیز اظ

سحیبر ٣ س٤ؾق٦

ن٢بیـ اشط١٣ی

40

ن٢س٣ ضب١ز

ؾطبی٦ صاضی ن٢بیـ

٤چ)ؾ٨بی ذبل(

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

4پیست یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 48 of 54

سال تلذ: کذ هلی: : ام خاادگیام

هسد وکاسی: :هذسک تحػیلی

ک اسصیاتیهال سدیفصى

(Wi)

(Piاهتیاص )Wi * Pi

20 15 10 5 0

15 ؾبث٦ ى٢ی زض ٤ض٤ؿ ٤ضز ٧بضی 1

10 اضظیبثی بضىطبیب جی 2

15 ضفبیز ثط١ب٦ ظب١ی ا١ؼب بض 3

20 یيیز ا١ؼب بض 4

10 ضاظزاضی ٣ ضفبیز اذال حطى٦ ای 5

10 زؾشطؾی 6

20 ػ٢ج٦ آ٤ظقی 7

اشیبظ ٨١بیی ستث تذی ∑

D ( :50-0)ضسج٦ C ( :75-50)ضسج٦ B ( :90- 75)ضسج٦ A ( :100-90)ضسج٦ ضزیو ضسج٦ ث٢سی:

س٤ضیحبر: میط ؼبظ میط ؼبظ ؼبظ ؼبظ ث٦ ا١شربة

٥ ثقسیاضظیبثی زض ز٣ض ثب ٧ب٢٧ی سیط فب

سیط فب: ١ب سیط ٣احس:

سبضید: سبضید:

اضبء:

اضبء:

:استاد هطاس باساریابی خذمات مىذسی مطايرگشارش پایاوی

تحقیق اص:

٢٨سؼ فی ػقيطی٦

حجیت قؿی

4پیست یظ دبیعزاض

ایط آشض

Page 49 of 54

واتش: تلفي: :ضشکتام

هسد وکاسی: :هذیش عاهل

آدسع:

هالک اسصیاتی سدیفصى

(Wi)

(Piاهتیاص )Wi * Pi

20 15 10 5 0

25 یيیز ا١ؼب بض 1

15 اضظیبثی بضىطبیب جی 2

15 ضفبیز ثط١ب٦ ظب١ی ا١ؼب بض 3

10 ؾ٤٨ز فس طاضزاز 4

15 بثیز سطاض یب انالح ثركی اظ بض 5

10 زؾشطؾی 6

10 ػ٢ج٦ آ٤ظقی 7

اشیبظ ٨١بیی ستث تذی ∑

D ( :50-0)ضسج٦ C ( :75-50)ضسج٦ B ( :90- 75)ضسج٦ A ( :100-90)ضسج٦ ضزیو ضسج٦ ث٢سی:

س٤ضیحبر: میط ؼبظ میط ؼبظ ؼبظ ؼبظ ث٦ ا١شربة

اضظیبثی زض ز٣ض٥ ثقسی ثب ٧ب٢٧ی سیط فب

سیط فب: ١ب سیط ٣احس:

سبضید: سبضید:

اضبء:

اضبء:

.پبرای تعییه استراتژی شرکت ز.ف SWOTماتریس

Page 50 of 54

فشغتا ذاتتذی عاهل تیشی

T6 T5 T4 T3 T2 T1 O7 O6 O5 O4 O3 O2 O1

ی سا

ع سال

اعم

عذت

ػااق

ح هحی

غاص

شس هک

د فا

ستا

یعال

ى سا

طاه

ص ا

ی کتظ

شاست

ا

ضی

ت

ثاتی

ا

ک ص ی

س اکش

هاد

تفاس

تضی

ه

ب سا

حدس

شس ض

اىصی

دس

کنی

ف

اتقس

ح حی

غت

غالی

تثی

شدطث

پی

ت ضای

ص سضای

افهای

فشاس

ک اى

ایت

هضش

ض تشک

تو

ت فی

کیش

توس

د هث

ت اسک

ت سو

ت ت

شکح

ییذ

لی ت

احذ

ا

ب جز

تت

سط

اص

ا

تشک

ضی

فقظ ا

ست

یس

دل

اهع

2 1

اضظیبثی ؾبذشبض

ؾبظب١ی )ب ث٤ز

٣ يبیز حؿ٠

دطؾ٢ -اػطایی

یسی(

(s1)

تق

ط قا

3

اضظیبثی ؾبذشبض

ؾبظب١ی )١ؾببر ٣

ؾیؿش٨بی كب٣ض٥((s2)

شس٤٣غی ٣ ض٣ـ

ق٢بؾیS3

سحهیالر ٣

آ٤ظق٨بی ف٤ی

بض٢بS4

4 ؾ٤اث بض ٣

ؿئ٤یش٨بS5

5 ز٣ض٥ ٧بی آ٤ظقی

سرههیS6

6 6 سؼطث٦ ٧بی ٣یػ٥ زض

ظی٦٢ دط٣غ٥S7

S8 ٨بضس٨بی ذبل 7

آق٢بیی ثب ٤ا١ی٠ ٣

طضارS9

S10 ٤ا٧ی٢ب٦ ایع٣ 8 8

9 اضای٦ ب٦ س٤ؾظ

دطؾ٢ سب ٣زS11

ؾ٤اث بضی ٣ اضظـ

ضیبی طاضزاز٧بی

٢قس٥

(w1)

فضع

ط قا

10 اضظیبثی بضىطبیب

جی(w2)

W3 سیطیز اعالفبر 11

12 آ٤ظق٨بی سرههی

بض٢بW4

W5 ظثب ا١یؿی 13

W6 ذالیز ٣ اثشبض 14

سطػ٦ ٣ سبیو

شبة.W7

W8 ث٤ی ث٤ز

بىذی ي اوتخاب قسمت بازار قسمت

Page 51 of 54

معذوی ایزان پزاکىذگی ماد -1وقط

بىذی ي اوتخاب قسمت بازار قسمت

Page 52 of 54

پزاکىذگی ماد معذوی اوتخابی در ایزان -2وقط