SILABUSSEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)

BIDANG STUDI KEAHLIAN : PARIWISATA MATA PELAJARAN : PUBLIC RELATIONKELAS : XKompetensi Inti*KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

KI 2 : Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai, responsif dan proaktif) dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia

KI 3 : Memahami dan menerapkan menganalisis pengetahuan factual, konseptual, dan procedural dan metakognitif berdasarkan rasa ingintahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab phenomena dan kejadian serta menerapkan pengetahuan prosedural pada bidang kajian yang spesifik untuk sesuai dengan bakat dan minatnya untuk memecahkan masalah

KI 4 : Mencoba, mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu menggunakan metoda sesuai kaedah keilmuan dan melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan

Komunikasi verbal dan Non verbal

Mengamati Gambar/video komunikasi

verbal dan non verbal

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan

10 JP Bahan Ajar komunikasi verbal dan non verbal

Film/Gambar Brosur/liflet

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Menanya Tanya jawab tentang

komunikasi verbal dan non verbal

Eksperimen/Eksplorasi Mencari komunikasi

verbal/non verbal dari lingkungan yang berbeda

Mengasosiasi Melaporkan hasil

perbedaan perbandingan komunikasi verbal dan non verbal

Mengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hasil perbandingan komunikasi verbal dan non verbal

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok komunikasi verbal dan non verbal

komunikasi verbal dan non verbalObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda komunikasi verbal

Lembar kerja Litelatur lainnya

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.1. Mendeskripsikan komunikasi verbal dan non verbal

4.1 Membedakan komunikasi verbal dan non verbal

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Mengamati Gambar/video tentang

hambatan komunikasiMenanya

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan hambatan –hambatan

10 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

Tanya jawab tentang hambatan komunikasi

Eksperimen/Eksplorasi Mengeksplorasi

hambatan-hambatan komunikasi antar pelanggan internal dan eksternal

Mengasosiasi Melaporkan hasil-hasil

eksplorasi hambatan-hambatan komunikasi

Mengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hambatan komunikasi

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok hambatan-hambatan komunikasi

komunikasi ObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksplorasiPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda hambatan komunikasi

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.2. Menjelaskan hambatan hambatan komunikasi

4.2. Menemukan hambatan-hambatan komunikasi

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Tim dan tanggung jawabnya serta membangun tim

Mengamati Video/gambar/situasi

kerja timMenanya Pengertian dan peran

anggota timEksperimen/Eksplorasi Membentuk tim kerja dan

menentukan tanggungjawab tim

Mengasosiasi Melaporkan kerja tim dan

tanggungjawabnyaMengkomunikasikan Diskusi kelompok

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan tim dan tanggungjawab timObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda kerja tim dan tanggungjawabnya

10 JP Bahan Ajar tim building Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

membahas hasil perbandingan kerja tim dan individu

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok kerja tim

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.3. Mendeskripsikan pengertian tim dan tanggungjawab anggota tim

4.3. membangun tim dan tanggungjawab anggota tim

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan

Pelanggan internal dan eksternalKebutuhan dan

Mengamati Mengamati kebutuhan

TugasMengidentifikasi

12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

harapan pelanggan dan harapan pelanggan dalam situasi tertentu

Menanya Apa yang dimasud

pelanggan internal/eksternal?

Apa itu kebutuhan pelanggan?

Apa itu harapan pelanggan?

Eksperimen/Eksplorasi Melakukan identifikasi

kebutuhan dan harapan pelanggan dalam situasi tertentu

Mengasosiasi Melaporkan hasil

identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan

Mengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hasil identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok kebutuhan dan

kebutuhan dan harapan pelangganObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda kebutuhan dan harapan pelanggan internal/eksternal

Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

harapan pelanggan Mengkomunikasikan

tindaklanjut identifikasi

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.4. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan internal dan eksternal

4.4. Membuat analisis kebutuhan dan harapan pelanggan internal dan eksternal

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan

Etika bertelepon dan membangun etika bertelepon

Mengamati Video/gambar/aktifitas

bertelepon

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan etika

12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

menurut agama yang dianutnya. Menanya Mengapa etika bertelepon

itu penting?Eksperimen/Eksplorasi Mengidentifikasi etika

bertelepon Mengasosiasi Melaporkan hasil

eksplorasi tentang etika bertelepon

Mengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hasil eksplorasi tentang etika bertelepon

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok etika bertelepon dan membangun etika bertelepon

bertelepon ObservasiCeklist lembar pengamatan etika berteleponPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda etika bertelepon

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli,

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.5. Mendeskripsikan etika bertelepon 4.5. Membangun etika bertelepon1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Cara mengoperasikan telepon

Mengamati Video/gambar/aktifitas

kegiatan cara mengoperasikan telepon

Menanya Bagaimana cara

mengoperasikan telepon?Eksperimen/Eksplorasi Mengeksplorasi SOP

cara mengoperasikan telepon suatu perusahaan/industri perhotelan

Mengasosiasi Melaporkan hasil

eksplorasi cara

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan cara mengoperasikan teleponObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara mengoperasikan telepon

12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

mengoperasikan teleponMengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hasil eksplorasi cara mengoperasikan telepon

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok cara mengoperasikan telepon

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.6. Mengidentifikasi cara mengoperasikan telepon

4.6. Melakukan cara mengoperasikan

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

telepon1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Cara menjawab panggilan telepon

Mengamati Video/percakapan

menjawab panggilan telepon

Menanya Bagaimana cara

menjawab panggilan telepon?

Eksperimen/Eksplorasi Mencari SOP cara

menjawab panggilan telepon

Mengasosiasi Melaporkan hasil

pencarian SOP cara menjawab panggilan telepon

Mengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hasil eksplorasi cara menjawab panggilan telepon

Membuat laporan mengenai diskusi cara menjawab panggilan

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan cara menjawab panggilan teleponObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara menjawab panggilan telepon

12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

telepon2.1. Memiliki motivasi internal dan

menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.7. Menjelaskan cara menjawab panggilan telepon

4.7. Mendemonstrasikan cara menjawab panggilan telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Mengamati Video/gambar/aktifitas

cara membuat panggilan telepon

Menanya Bagaimana cara membuat

panggilan telepon

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan cara membuat panggilan teleponObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan

12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

Eksperimen/Eksplorasi Mencari SOP cara

menjawab panggilan telepon

Mengasosiasi Melaporkan hasil

eksplorasi cara menjawab panggilan telepon

Mengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hasil ekspolorasi cara menjawab panggilan telepon

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok cara menjawab panggilan telepon

eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara menjawab panggilan telepon

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.8. Menjelaskan cara membuat panggilan telepon

4.8. Mendemonstrasikan cara membuat panggilan telepon

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Cara membuat pesanan tamu

Mengamati Video/aktifitas tentang

pesan tamuMenanya Mengapa pesan tamu

perlu diklarifikasi? Hal-hal yang harus

diperhatikan dalam mencatat pesan tamu

Eksperimen/Eksplorasi Mengeskplorasi hal-hal

yang harus terdapat dalam mencatat pesan tamu

Mengasosiasi Melaporkan hasil

eksplorasi tentang

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan mencatat pesan tamuObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda mencatat pesan tamu

12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

mencatat pesan tamuMengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hasil eksplorasi mencatat pesan tamu

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok mencatat pesan tamu

Membuat tindaklanjut pesan tamu

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.9. Mendeksripsikan cara mencatat

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

pesan tamu4.9. Mengelola pesan tamu1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Pengertian konflik

Mengamati Mengamati situasi konflik

melalui Flim/gambar Menanya Tanya jawab tentang

difinisi konflikEksperimen/Eksplorasi Melakukan explorasi

difinisi konflik dari berbagai pakar

Mengasosiasi Melaporkan hasil

perbedaan perbandingan difinisi konflik

Mengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas tentang difinisi konflik

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok difinisi konflik

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan difinisi konflikObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda difinisi konflik

8 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.10. Menjelaskan pengertian konflik 4.10. Menemukan definisi konflik1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Level konflik dan elemen konflik

Mengamati Mengamati tahapan dan

level konflik melalui Flim /gambar .

Menanya Tanya jawab tentang

tahapan dan level konflik Eksperimen/Eksplorasi Melakukan pengamatan

level konflik Mengasosiasi Melaporkan hasil

pengamatan tahapan dan

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan tahapan dan level konflikObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan hasil diskusi kelompok kelompokTes

10 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

level konflik Mengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas tentang level konflik Membuat laporan mengena tahapan dan level konflik

Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tahapan dan level konflik

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.11. Mengidentifikasi level konflik 4.11. Mengelompokkan level konflik1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan

Respon konflik Mengamati Flim /gambar tentang

TugasMemecahkan masalah

12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

respon konflikMenanya Tanya jawab mengenai

respon konflikEksperimen/Eksplorasi Mengeskplorasi respon

dalam konflik Mengasosiasi Membuat laporan tentang

respon dalam konflikMengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas tentang tentang respon konflik

Membuat laporan diskusi kelompok mengenai respon konflik

berkaitan dengan respon konflikObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda mengenai respon konflik

Lembar kerja Litelatur lainnya

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.12. Mengidentifikasi respon konflik 4.12. Mengklasifikasikan respon konflik1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Mengamati Mengamati flim tentang

pengelolaan keluhan tamuMenanya Tanya jawab mengenai

pengelolaan keluhan pelanggan

Eksperimen/Eksplorasi Melakukan identifikasi

tentang keluhan pelanggan.

Mengasosiasi Membuat laporan tentang

pengelolaaan keluhan pelanggan

Mengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hasil penggelolaan keluhan

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan keluhan pelangganObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda mengenai jenis dan penggelolaan keluhan pelanggan

12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

pelanggan Membuat laporan

mengenai diskusi kelompok pengelolaan keluhan pelanggan

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.13. Mendeskripsikan keluhan pelanggan

4.13. Mengelola keluhan pelanggan1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Pengetahuan produk dan keuntungannya

Mengamati Pengetahuan produk

hotel, pariwisata melalui flim atau gambar

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan pengetahuan produk

14 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

Menanya Tanya jawab tentang

pengetahuan produkEksperimen/Eksplorasi Melakukan eksplorasi

tentang pengetahuan produk hotel, pariwisata

Mengasosiasi Membuat laporan tentang

pengetahuan produk hotel, pariwisata

Mengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hasil pengetahuan produk suatu hotel dan pariwisata

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok produk hotel dan pariwisata

ObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda pengetahuan produk hotel dan pariwisata

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.14. Mendeskripsikan tentang pengetahuan produk

4.14. Mengumpulkan contoh-contoh pengetahuan produk

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Aids/Perangkat promosi produk

Mengamati Mengamati contoh-contoh

aids/perangkat promosi produk

Menanya Tanya jawab mengenai

contoh-contoh aids/perangkat produk

Eksperimen/Eksplorasi Mengeksplorasi contoh-

contoh perangkat promosi produk

Mengasosiasi Membuat laporan tentang

promosi produk suatu

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan perangkat promosi produkObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda contoh-contoh perangkat promosi produk

14 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

hotel dan pariwisataMengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hasil pengamatan promosi produk suatu hotel dan pariwisata

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok perangkat promosi produk

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.15. Mengidentifikasi aids/perangkat promosi produk

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

4.15. Menemukan/membuat contoh-contoh aids/perangkat promosi produk

1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Membangun dan menjaga pengetahuan produk

Mengamati Flim tentang membangun

poduk hotel dan pariwisata

Menanya Tanya jawab tentang

membangun pengetahuan produk

Eksperimen/Eksplorasi Mengeksplorasi produk

hotel Mengasosiasi Membuat laporan

pengembangan pengetahuan produk hotel

Mengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hasil membangun pengetahuan produk

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok membangun pengetahuan produk

TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan pengetahuan produkObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda membangun pengetahuan produk

14 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

3.16. Menjelaskan bagimana membangun pengetahuan produk

4.16. Membangun pengetahuan produk1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.

Teknik penjualan Mengamati Flim tentang teknik

penjualan produk hotel Menanya Tanya jawab mengenai

teknik penjualan produk hotel

Eksperimen/Eksplorasi Mengeskplorasi teknik

TugasMemecahkan masalah mengenai teknik penjualan produk hotel ObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolio

14 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

penjualan produk hotel Mengasosiasi Membuat laporan hasil

eksplorasi teknik penjualan produk hotel

Mengkomunikasikan Diskusi kelompok

membahas hasil teknik penjualan produk hotel

Membuat laporan mengenai diskusi kelompok teknik penjualan produk hotel

Laporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda teknik penjualan produk hotel

2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal

2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah

2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.

Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar

3.17. Menjelaskan teknik penjualan produk

4.17. Menerapkan teknik penjualan produk

* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.