Tesis Servqual RS-1

LAMPIRAN 1 JADWAL KEGIATAN PENELITIAN TESIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIGLI JADWAL KEGIATAN PENELITIAN NO. KEGIATANNOP 2008 DES 2008 JAN 2009 FEB 2009 MARET 2009 APRIL 2009 MEI 2009 JUNI 2009 JULI 2009 AGT 2009

MINGGU MINGGU MINGGU MINGGU MINGGU MINGGU MINGGU MINGGU MINGGU MINGGU 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Pengajuan Judul Usulan Penelitian 2 Konsultasi Usulan Penelitian 3 Kolokium 4 Perbaikan Usulan Penelitian 5 Penelitian Lapangan 6 Pengolahan Data 7 Penulisan Tesis 8 Seminar Hasil Penelitian 9 Perbaiki Hasil Penelitian 10 Ujian Komprehensif

MAHDANI PENELITI 102Universitas Sumatera Utara

Lampiran 2

Kepada yth, Bapak/ibu Calon Responden Penelitian diTempat

Dengan hormat Sehubungan dengan penyusunan tesis yang berjudul Pengaruh KualitasPelayanan Terhadap Keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Siglimaka saya memohon kesediaan Bapak /Ibu

untuk dapat berpartisipasi dalam penelitian ini dengan menjadi responden. Kegiatan yang akan Bapak/Ibu lakukan adalah menjawab daftar pertanyaan (kuisioner) dalam rangka pengumpulan data untuk penelitian ini. Kerahasiaan identitas dan data Bapak /Ibu dari hasil penelitian ini saya jamin dan hanya dipergunakan untuk kepentingan akademis serta tidak membawa pengaruh apapun terhadap Bapak /Ibu dalam menggunakan pelayanan rumah sakit ini. Atas bantuan dan partisipasi Bapak /Ibu dalam mengisi kuisioner ini saya ucapkan tarima kasih

Medan, Juli 2009 Hormat Peneliti

MAHDANI .

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 3 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN ULANG PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIGLI Bagian I. Identitas Responden

1. Umur 2. Jenis kelamin 3. Pekerjaan 4. pendidikan

: : a) Laki-laki : : b) Perempuan

Bagian II. Petunjuk Pengisian

1. Mohon memberi tanda cheklist () pada jawaban yang dianggap paling benar. 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja. 3. Setelah mengisi kuesioner harap bapak/ibu mengembalikan kuesioner. 4. Mohon memberikan jawaban yang sebenar-benarnya. 5. Adapun makna tanda dalam kolom adalah :

No 1 2 3 4 5

Skala Pengukuran Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju

Skor 1 2 3 4 5


NO

Variabel KehandalanPerawat memberikan pelayanan dengan cepat Dokter memeriksa pasien dengan seksama Dokter memberikan pengabatan kepada pasien dengan tepat

STS

TS

R

S

SS

1 2 3

4

Pasien dilayani sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.

5 6 7NO

Dokter selalu ada sesuai jadwal kerja poliklinik Alur pengobatan mudah diikuti oleh pasien Pasien sangat mudah mendapatkan pelayanan

Variabel Daya TanggapDokter memberikan pertolongan yang cepat saat pasien membutuhkan.

STS

TS

R

S

SS

8

9 10

Pasien merasakan keluhannya terselesaikan Perawat memberikan pasien informasi yang jelas.

11

Dokter memberikan informasi pengobatan dengan bahasa yang mudah dimengerti.

12 13 14

Dokter cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.Pasien tidak menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan. Pasien merasa nyaman dalam menunggu pengobatan.


NO

Variabel jaminanDokter menjelaskan dengan jelas tentang

STS

TS

R

S

SS

15

penyakit pasien.

16

Perawat menyakinkan pasien dalam memberikan tindakan

17

Dokter memberikan pelayanan dengan sopan kepada pasien.

18NO

Pasien merasa aman dan nyaman dengan tindakan yang diberikan.

Variabel Bukti LansungLingkungan rumah sakit bersih Parkir kenderaan di aman rumah sakit teratur dan

STS

TS

R

S

SS

19 20

21 22 23 24 25

Suasana di ruangan poliklinik menyenangkan Alat-alat pemeriksaan selalu bersih Alat-alat pemeriksaan tersusun rapi Penampilan dokter dan perawat tampak rapi Dokter dan perawat menggunakan pakaian dinas resmi.

Variabel Empati

STS

TS

R

S

SS

26 27 28

Dokter memberikan perhatian lebih kepada pasien. Perawat pasien. Dokter dan perawat melayani tanpa membedamendengar seksama setiap keluhan

bedakan status sosial pasien.


29

Dokter dan perawat menggunakan bahasa yang sopan.

Variabel Keputusan Kunjungan Ulang

STS

TS

R

S

SS

30

Pasien datang ke rumah sakit ini karena membutuhkan pelayanan spesialis.

31

Pelayanan

yang

diberikan

sesuai

dengan

kenyakinan keagamaan

32 33 34 35 36

Jarak ke rumah sakit masih terjangkau. Pelayanan kesehatan di rumah sakit ini murah. Pelayanan di poliklinik sangat memuaskan Pelayanan di poliklinik sesuai standar Akses transportasi kerumah sakit ini sangat mudah

@@@@ TERIMA

KASIH@@@@


REKAPITULASI NILAI JAWABAN RESPONDENPERTANYAAN IDENTITAS RESPONDENNo.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88

KARAKTERISTIK INDIVIDUKEHANDALAN DAYA TANGGAPJLH1 2 3 4 5 6 7KATEGORI

KEPUTUSANJAMINANJLH8 9 10 11 12 13 14KATEGORI

BUKTI LANSUNGJLHKATEGORI

EMPATIJLHKATEGORI

KUNJUNGAN ULANG JLHKATEGORI 30 31 32 33 34 35 36 29

JLH

KATEGORI

JENIS KELAMINP L P P L P P P L L L P P L P L L P L P L L L L L P L P P L P P L P L L P P P L P L L P L P P P L L L P P P L L L P P L L P L P P P L P L P L P L L P P P L P P P L P P P P P L L L L P L L P L L P P L L P P P L P P P L L L L P P P L P L P L L P P L L P P L L P P P L P L L P P P L P L L P P L L P L L L L L L P L L

USIA45 23 60 43 27 34 17 28 19 54 58 58 35 46 55 32 18 52 34 35 19 60 49 48 28 59 56 29 34 60 45 36 54 27 45 43 60 23 45 46 36 48 58 24 43 53 41 59 60 60 29 32 48 27 47 29 57 59 54 59 56 29 34 60 45 36 54 27 60 22 21 55 56 58 52 56 34 60 56 37 38 44 24 49 51 39 37 32 51 59 45 19 22 60 47 38 44 24 19 24 22 51 45 56 49 34 42 29 50 57 19 18 53 39 49 51 40 22 39 49 58 41 35 52 27 29 48 19 47 30 34 23 46 30 51 40 43 20 22 39 49 51 40 43 50 18 60 52 54 36 28 55 48 59 39 19 53

PENDIDIKANSD S1 SD SMA SMA SMA SMA S1 SMA SD SD SD SMA SMA S1 SMP S1 S1 SMA SMP SMA SMP SMP SMA SMP SD SD S1 SMA SMA SMA SMP SMA SD SMP S1 SD S1 SMP SMP SMA S1 SD SMA S1 S1 SMP SD SD SMA SMA S1 SMA S1 SMP SMP SD SD SD SMP SD SD S1 SMP SMP SD SMA SMA SD S1 S1 SMP SMP SD SMP SD SMA S1 SMP S1 S2 SD SD SD SMP SD SD SD SD SD S1 S1 SMP SMA S2 SMP SMP S1 SMA SMA SMA SD SD SD SMP SD SD SD SD SD S1 S1 SMP SMA SD SD SD S1 SMA S1 SMP SMA SMP SD SMA SD SD SD SD SD SMP SD SD SD SMP S2 SD SD SD SMP SD SD SD SMP SMP SMA SD SD SMP SMA S1 SD SD SD SD SMP SMA

PEKER JAANTANI PNS JUALAN TANI PNS PNS PNS PNS JUALAN TANI TANI TANI TANI PNS PNS NELAYAN PNS PNS JUALAN TANI JUALAN TANI TANI TANI TANI TANI NELAYAN SWASTA TANI TANI PNS TANI SOPIR TANI SOPIR PNS TANI JUALAN JUALAN SWASTA PNS PNS TANI JUALAN SWASTA PNS TANI TANI TANI PNS TANI SWASTA SOPIR PNS TANI TANI TANI TANI TANI SOPIR NELAYAN TANI JUALAN TANI TANI TANI NELAYAN TANI BURUH PNS PNS TANI BURUH TANI TANI TANI SWASTA PNS TANI JUALAN PNS BURUH TANI TANI TANI TANI TANI JUALAN TANI TANI PNS PNS PNS TANI PNS BURUH TANI PNS PNS SWASTA SWASTA BURUH TANI TANI SOPIR TANI TANI TANI NELAYAN BURUH SWASTA PNS SWASTA PNS TANI TANI TANI PNS SWASTA PNS BURUH TANI TANI TANI PNS TANI TANI BURUH BURUH TANI TANI TANI NELAYAN TANI NELAYAN PNS TANI TANI TANI SOPIR TANI TANI TANI TANI TANI SWASTA TANI TANI TANI SWASTA PNS NELAYAN BURUH NELAYAN TANI TANI JUALAN

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

5 5 4 4 3 5 5 4 3 4 5 5 5 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 4 3 4 5 5 5 3

4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2

5 4 5 5 5 4 5 5 3 3 4 4 4 5 5 5 4 3 5 3 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 3 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 3 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 3 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4 4 5 4 3 5 3 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 3 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 3 3 4 4 4 5

5 5 5 3 3 5 4 5 3 5 5 4 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 5 5 3 3 5 4 5 3 5 5 4 3 5

5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5

5 5 5 3 3 5 4 5 3 5 5 4 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 5 4 4 4 4 5 3 5 4 3 5 3 4 4 5 4 5 5 5 3 3 5 4 5 3 5 5 4 3 5

5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5

34 32 31 27 25 31 32 33 24 28 31 31 27 30 32 32 24 29 30 27 28 32 34 29 34 28 27 32 25 30 32 33 30 31 31 27 30 32 32 24 29 30 27 28 32 34 29 34 28 27 32 25 30 32 33 30 31 31 27 30 32 32 24 29 30 27 28 32 34 29 34 28 27 32 25 30 32 33 30 31 31 27 30 32 32 24 29 30 27 28 32 34 29 34 28 27 32 25 30 32 33 30 32 24 29 30 27 28 32 34 29 34 28 27 32 25 30 32 33 30 31 31 27 30 32 32 24 29 30 27 28 32 34 29 34 28 27 32 25 30 32 33 30 34 32 31 27 25 31 32 33 24 28 31 31 27 30

Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik kurang baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik kurang baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik kurang baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik Baik Baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik kurang baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik Baik Baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik kurang baik Baik Baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik kurang baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik kurang baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik kurang baik Baik

4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4

5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 2 3 5 4 3 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 2 3 5 4 3 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 2 3 5 4 3 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 2 3 5 4 3 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 3 5 4 3 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 2 3 5 4 3 5 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 2

5 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4

3 4 3 4 5 4 5 4 2 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 3 4 3 4 5 4 5 4 2 4 5 5 4 4

5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4

3 4 3 4 5 4 5 4 2 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 3 4 3 4 5 4 5 4 2 4 5 5 4 4

4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 3 4 4 3 5 5 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4

29 24 26 29 20 22 32 31 24 29 33 30 27 26 26 31 34 32 31 24 34 32 29 31 33 29 26 33 34 32 31 29 27 33 30 27 26 26 31 34 32 31 24 34 32 29 31 33 29 26 33 34 32 31 29 27 33 30 27 26 26 31 34 32 31 24 34 32 29 31 33 29 26 33 34 32 31 29 27 33 30 27 26 26 31 34 32 31 24 34 32 29 31 33 29 26 33 34 32 31 29 27 31 34 32 31 24 34 32 29 31 33 29 26 33 34 32 31 29 27 33 30 27 26 26 31 34 32 31 24 34 32 29 31 33 29 26 33 34 32 31 29 27 29 33 26 29 31 30 32 31 24 29 33 30 27 26

kurang baik Baik kurang baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik kurang baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik

5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 3 5 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 5 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 5 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 5 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 5 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 3 5 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4

4 5 5 3 5 4 4 5 4 2 5 4 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 3 5 4 4 5 4 2 5 4 5 3

4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 5 4

5 4 4 3 4 5 3 5 4 3 4 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 5 4 5 5 4 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 5 4 5 5 4 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 5 4 5 5 4 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 5 4 5 5 4 5 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 5 4 5 5 5 4 4 3 4 5 3 5 4 3 4 5 4 3

18 18 17 14 17 17 13 18 18 12 18 17 19 14 18 16 20 17 18 18 15 17 18 14 18 16 19 14 17 17 19 19 18 18 17 19 14 18 16 20 17 18 18 15 17 18 14 18 16 19 14 17 17 19 19 18 18 17 19 14 18 16 20 17 18 18 15 17 18 14 18 16 19 14 17 17 19 19 18 18 17 19 14 18 16 20 17 18 18 15 17 18 14 18 16 19 14 17 17 19 19 18 16 20 17 18 18 15 17 18 14 18 16 19 14 17 17 19 19 18 18 17 19 14 18 16 20 17 18 18 15 17 18 14 18 16 19 14 17 17 19 19 18 18 18 17 14 17 17 13 18 18 12 18 17 19 14

BaikBaik Baik

4 5 2 4 2 5 5 4 3 2 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 2 4 2 5 5 4 3 2 5 4 3 3

5 4 4 4 5 3 5 5 3 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 3 5 5 3 4 5 4 5 3

4 5 3 5 4 5 4 4 5 5 5 4 3 3 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 3 3 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 3 3 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 3 3 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 3 3 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 3 5 4 5 4 4 5 5 5 4 3 3

5 4 5 5 3 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 4 5 3 4 4 5 4 4

4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 5 3 4 4 5 4

5 4 5 4 4 5 5 5 3 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 3 4 4 5 4 3

4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4

31 31 30 30 30 32

Baik Baik

4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4

5 4 2 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 2 4

5 4 4 5 4 4 4 5 2 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5

4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4

18 16 15 17 16 16 17 18 12 17 17 16 14 16 17 19 18 15 18 16 18 17 17 19 18 17 18 18 15 16 18 18 18 17 16 14 16 17 19 18 15 18 16 18 17 17 19 18 17 18 18 15 16 18 18 18 17 16 14 16 17 19 18 15 18 16 18 17 17 19 18 17 18 18 15 16 18 18 18 17 16 14 16 17 19 18 15 18 16 18 17 17 19 18 17 18 18 15 16 18 18 18 15 16 18 18 18 17 16 14 16 17 19 18 15 18 16 18 17 17 19 18 17 18 18 15 16 18 18 18 17 16 14 16 17 19 18 15 18 16 18 17 17 19 18 17 18 18 15 16 18 18 18 18 16 15 17

Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Kurang Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Kurang Baik Baik

5 5 3 3 5 3 4 5 3 4 5 5 3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 5 5 3 3 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 5 5 3 3 4 4 4 4 5 3 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

4 4 4 4 4 5 4 4 2 5 4 5 3 3 3 5 4 3 5 4 4 5 5 5 5 3 4 5 5 4 5 4 4 5 3 4 4 5 5 4 4 5 3 3 4 4 5 5 4 3 4 3 4 5 3 4 5 4 5 3 5 5 5 4 4 5 5 3 4 3 5 4 4 4 3 3 5 5 5 4 4 5 3 5 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 3 5 4 4 4 3 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 4 5 4 4 2 4 5 4 5 4 4 3 4 3 4 4 3 3 5 4 4 5

5 4 4 5 4 3 5 5 2 2 4 5 4 4 4 5 5 5 4 3 5 5 5 3 5 4 4 5 5 3 4 5 5 5 5 3 3 3 4 4 5 5 3 4 5 5 5 4 3 4 4 4 3 4 5 4 5 5 3 5 4 3 4 4 5 2 3 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 3 5 5 5 3 3 4 5 5 2 3 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 5 5 3 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 5 3 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 3 4 4 5 5 3 4 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 5 5 5 4

4 5 5 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 5 4 3 4 4 5 3 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 2 3 5 5 4 5 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 3 5 5 4 4

4 4 3 4 5 3 4 5 3 3 5 3 4 3 4 4 5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 5 3 4 4 3 4 5 5 4 4 3 3 4 5 3 4 4 5 4 5 3 5 4 4 5 5 3 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 3 3 4 5 3 4 4 3 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 5 3 3 4 5 4 3 5 5 4 5 4 4 3 3 4 5 3 4 5 3 4 5 3 5 4 3 5 5 3 4 4 3 4 5 5 5 4 5 4 3

4 5 3 3 2 4 5 4 3 3 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 3 4 5 5 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 5 5 4 5 4 5 4 5 4 3 3 5 5 3 4 4 3 3 5 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 5 4 3 3 4 4 4 3 5 2 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3

5 3 4 3 3 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 3 3 5 3 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 5 5 4 4 2 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 3 3 3 4 4 5 5 4 5 3 5 5 4 4 4 5 3 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 5 4 5 4 3 3 5 5 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 5 3 3 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 3 5 3 3 4 4

31 30 26 26 26 28 30 32 22 25 32 30 27 25 30 31 30 29 32 26 30 31 30 28 33 27 28 30 28 29 32 30 30 32 30 26 24 30 31 30 29 32 25 29 31 30 28 32 27 28 30 28 27 32 31 30 32 30 25 25 30 32 31 28 32 23 30 31 29 28 33 31 28 30 28 28 28 30 30 32 30 24 23 30 31 30 29 32 23 30 31 30 28 33 29 29 30 29 29 27 30 30 30 30 30 31 28 30 30 30 28 31 29 29 29 30 29 31 30 29 31 30 28 27 30 30 30 30 27 26 30 30 30 28 31 29 29 31 30 29 31 30 29 31 31 28 28 28 29 29 31 26 27 31 30 28 27

Tinggi Tinggi Rendah Rendah Rendah Rendah Tinggi Tinggi Rendah Rendah Tinggi Tinggi Rendah Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Rendah Rendah Tinggi Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Rendah Rendah Tinggi Rendah Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Rendah Rendah Tinggi Rendah Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi Rendah Rendah Rendah Tinggi Tinggi Tinggi

27 kurang baikBaik

kurang baikBaik Baik

26 kurang baikBaik Baik Baik


25 kurang baik 26 kurang baik 31 31Baik Baik

kurang baikBaik Baik Baik

28 kurang baik 24 kurang baik 33 33 32 31 33 31 31 31 32 32 31 30 31 32 30 32 31 31 28 24 33 33 32 31 33 31 31 31 32 32 31 30 31 32 30 32 31 31Baik Baik Baik Baik Baik

kurang baikBaik

kurang baikBaik Baik Baik Baik



kurang baikBaik

28 kurang baikBaik Baik Baik Baik Baik

kurang baikBaik

kurang baikBaik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik


BaikBaik kurang baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik kurang baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik

kurang baik kurang baikBaik Baik Baik Baik Baik

kurang baikBaik




kurang baikBaik


kurang baikBaik



28 kurang baik 24 kurang baik 33 33 32 31 33 31 31 31 32 32 31 30 31 32 30 32 31 31Baik Baik Baik Baik Baik

kurang baikBaik





kurang baikBaik


kurang baik kurang baikBaik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik kurang baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik Baik Baik kurang baik kurang baik Baik Baik Baik Baik

kurang baikBaik



28 kurang baik 24 kurang baik 33 33 32 31 33 31 31 31 32 32 31 30 31 32 30 32 33 32 31 33 31 31 31 32 32 31 30 31 32 30 32 31 31Baik Baik Baik Baik Baik

kurang baikBaik


R E S P O N D E N

89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157



kurang baikBaik


kurang baikBaik kurang Baik Baik Baik Baik Baik Baik

29 kurang baikBaik Baik Baik Baik Baik Baik Baik




kurang baikBaik


kurang baikBaik



kurang baik kurang baikBaik Baik

kurang baik kurang baik kurang baikBaik Baik Baik Baik

28 kurang baik 24 kurang baik 33 33 32 31 33 31 31 31 32 32 31 30 31 32 32 31 31 30 30 30 32 25 26 31 31Baik Baik Baik Baik Baik

kurang baikBaik






kurang baikBaik


kurang baik kurang baikBaik Baik Baik Baik

kurang baikBaik


29 kurang baikBaik

kurang baik kurang baik kurang baikBaik


kurang baik kurang baikBaik Baik Baik Baik

27 kurang baikBaik






Universitas Sumatera UtaraRendah Rendah Tinggi Tinggi Rendah Rendah

kurang baikBaik Baik Baik

kurang baik kurang baik

28 kurang baik 24 kurang baik

kurang baik

Reliability Variabel KehandalanCase Processing Summary N Cases Valid Excluded( a) Total 30 0 % 100,0 ,0

Lampiran 7

30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,957

N of Items 5 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 24,533 22,254 23,592 23,926 22,326 Corrected Item-Total Correlation ,862 ,903 ,924 ,795 ,935 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,951 ,944 ,941 ,962 ,938

handal1 handal2 handal3 handal4 handal5

Scale Mean if Item Deleted 11,13 11,23 11,17 11,07 11,13


Reliability Variabel Daya TanggapCase Processing Summary N Cases Valid Excluded( a) Total 30 0 % 100,0 ,0

30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,965 Item Statistics Mean 2,90 2,60 2,90 2,80 2,70 2,77 2,87 Std. Deviation 1,242 1,380 1,242 1,186 1,393 1,223 1,332 N 30 30 30 30 30 30 30

Cronbach's Alpha ,964

N of Items 7

daya1 daya2 daya3 daya4 daya5 daya6 daya7

Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 49,689 48,823 49,689 51,720 47,661 49,082 49,678 Corrected Item-Total Correlation ,898 ,841 ,898 ,810 ,902 ,955 ,825 Squared Multiple Correlation . . . . . . . Cronbach's Alpha if Item Deleted ,957 ,962 ,957 ,963 ,957 ,953 ,963

daya1 daya2 daya3 daya4 daya5 daya6 daya7

Scale Mean if Item Deleted 16,63 16,93 16,63 16,73 16,83 16,77 16,67


Reliability Variabel JaminanCase Processing Summary N Cases Valid Excluded( a) Total 30 0 % 100,0 ,0

30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,933 4 Item Statistics Mean 2,80 3,10 3,03 2,90 Std. Deviation 1,349 1,269 ,999 1,242 N 30 30 30 30


jaminan1 jaminan2 jaminan3 jaminan4

Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 9,895 11,720 12,234 11,306 Corrected Item-Total Correlation ,928 ,721 ,909 ,808 Squared Multiple Correlation ,902 ,836 ,899 ,920 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,871 ,942 ,890 ,912

jaminan1 jaminan2 jaminan3 jaminan4

Scale Mean if Item Deleted 9,03 8,73 8,80 8,93


Reliability Variabel Bukti LansungCase Processing Summary N Cases Valid Excluded( a) Total 30 0 30 % 100,0 ,0 100,0

a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,967 Item Statistics Mean 2,60 2,90 2,80 2,70 2,77 2,87 2,80 Std. Deviation 1,380 1,242 1,186 1,393 1,223 1,332 1,349 N 30 30 30 30 30 30 30


N of Items 7

bukti1 bukti2 bukti3 bukti4 bukti5 bukti6 bukti7

Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 50,626 52,257 53,275 49,651 51,126 51,702 49,689 Corrected Item-Total Correlation ,854 ,863 ,844 ,901 ,953 ,825 ,935 Squared Multiple Correlation ,872 ,952 ,934 ,892 ,979 ,802 ,912 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,963 ,963 ,964 ,960 ,956 ,965 ,957

bukti1 bukti2 bukti3 bukti4 bukti5 bukti6 bukti7

Scale Mean if Item Deleted 16,83 16,53 16,63 16,73 16,67 16,57 16,63


Reliability Variabel EmpatiCase Processing Summary N Cases Valid Excluded( a) Total 30 0 % 100,0 ,0

30 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,926


N of Items 4

Item Statistics Mean 3,10 3,03 2,90 2,60 Std. Deviation 1,269 ,999 1,242 1,380 N 30 30 30 30

empati1 empati2 empati3 empati4

Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 11,499 12,041 11,582 9,895 Corrected Item-Total Correlation ,740 ,929 ,752 ,885 Squared Multiple Correlation ,702 ,906 ,827 ,812 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,920 ,870 ,916 ,871

empati1 empati2 empati3 empati4

Scale Mean if Item Deleted 8,53 8,60 8,73 9,03


Reliability Variabel Keputusan Kunjungan UlangCase Processing Summary N Cases Valid Excluded Totala

% 30 0 30 100,0 ,0 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,963


N of Items 7

Item Statistics keputusan1 keputusan2 keputusan3 keputusan4 keputusan5 keputusan6 keputusan7 Mean 2,90 3,07 3,07 2,87 2,63 2,80 2,60 Std. Deviation 1,242 1,258 1,048 1,196 1,426 1,349 1,380 N 30 30 30 30 30 30 30

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 17,03 16,87 16,87 17,07 17,30 17,13 17,33 Scale Variance if Item Deleted 48,585 50,395 49,913 49,237 45,390 46,326 46,023 Corrected Item-Total Correlation ,853 ,723 ,937 ,848 ,909 ,912 ,906 Squared Multiple Correlation . . . . . . . Cronbach's Alpha if Item Deleted ,956 ,966 ,952 ,957 ,952 ,952 ,952

keputusan1 keputusan2 keputusan3 keputusan4 keputusan5 keputusan6 keputusan7


Frequenciesjenis kelamin Frequency 98 88 186 Percent 52,7 47,3 100,0 Valid Percent 52,7 47,3 100,0 Cumulative Percent 52,7 100,0

Lampiran 8

Valid

L P Total

pendidikan Frequency 34 73 36 43 186 Percent 18,3 39,2 19,4 23,1 100,0 Valid Percent 18,3 39,2 19,4 23,1 100,0 Cumulative Percent 18,3 57,5 76,9 100,0

Valid

S1 SD SMA SMP Total

pekerjaan Frequency 12 16 11 37 8 14 88 186 Percent 6,5 8,6 5,9 19,9 4,3 7,5 47,3 100,0 Valid Percent 6,5 8,6 5,9 19,9 4,3 7,5 47,3 100,0 Cumulative Percent 6,5 15,1 21,0 40,9 45,2 52,7 100,0

Valid

BURUH JUALAN NELAYAN PNS SOPIR SWASTA TANI Total


Poliklinik Frequency 38 37 46 35 30 186 Percent 20,4 19,9 24,7 18,8 16,1 100,0 Valid Percent 20,4 19,9 24,7 18,8 16,1 100,0 Cumulative Percent 20,4 40,3 65,1 83,9 100,0

Valid

Bedah Mata Syaraf THT Umum Total

Status Pasien Frequency 119 37 30 186 Percent 64,0 19,9 16,1 100,0 Valid Percent 64,0 19,9 16,1 100,0 Cumulative Percent 64,0 83,9 100,0

Valid

Askeskin Askessos Part Total

Statistics keputusan kunjungan kehandalandaya tanggap jaminan bukti lansung empati ulang Valid 186 186 186 186 186 186 Missing 0 0 0 0 0 0kehandalan Frequency 130 56 186 Percent 69,9 30,1 100,0 Valid Percent 69,9 30,1 100,0 Cumulative Percent 69,9 100,0

N

Valid

Baik kurang Total

daya tanggap Frequency 110 76 186 Percent 59,1 40,9 100,0 Valid Percent 59,1 40,9 100,0 Cumulative Percent 59,1 100,0

Valid

Baik kurang Total


jaminan Frequency 137 49 186 Percent 73,7 26,3 100,0 bukti lansung Frequency 141 45 186 Percent 75,8 24,2 100,0empati Frequency 125 61 186 Percent 67,2 32,8 100,0 Valid Percent 67,2 32,8 100,0 Cumulative Percent 67,2 100,0

Valid

Baik kurang Total

Valid Percent 73,7 26,3 100,0

Cumulative Percent 73,7 100,0

Valid

Baik kurang Total

Valid Percent 75,8 24,2 100,0

Cumulative Percent 75,8 100,0

Valid

Baik Kurang Total

keputusan kunjungan ulang Frequency 59 127 186 Percent 31,7 68,3 100,0 Valid Percent 31,7 68,3 100,0 Cumulative Percent 31,7 100,0

Valid

Rendah Tinggi Total


CrosstabsLampiran 9Case Processing Summary Cases Valid N kehandalan * keputusan kunjungan ulang 186 daya tanggap * keputusan kunjungan ulang jaminan * keputusan kunjungan ulang Bukti lansung * keputusan kunjungan ulang Empati * keputusan kunjungan ulang 100,0% 0 ,0% 186 100,0% Percent N Missing Percent N Total Percent

186

100,0%

0

,0%

186

100,0%

186

100,0%

0

,0%

186

100,0%

186 186

100,0% 100,0%

0 0

,0% ,0%

186 186

100,0% 100,0%

Kehandalan * Keputusan kunjungan ulang CrosstabulationCount keputusan kunjungan ulang Rendah 24 35 59 Tinggi 106 21 127 Total Rendah 130 56 186

kehandalan Total

Baik kurang

Chi-Square Tests Value 35,047b 33,043 33,946 186 df 1 1 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,000 ,000 ,000 Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test N of Valid Cases

,000

,000

a. Computed only for a 2x2 table b. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 17,76.


Daya tanggap * Keputusan kunjungan ulang CrosstabulationCount keputusan kunjungan ulang Rendah 22 37 59 Tinggi 88 39 127 Total Rendah 110 76 186

daya tanggap Total

Baik kurang


Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test N of Valid Cases

a

,000

,000


Jaminan Count

* keputusan kunjungan ulang Crosstabulationkeputusan kunjungan ulang Rendah 36 23 59 Tinggi 101 26 127

Total Rendah 137 49 186

jaminan Total

Baik kurang




,012

,007

a. Computed only for a 2x2 table b. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 15,54. bukti lansung * keputusan kunjungan ulang Crosstabulation Count keputusan kunjungan ulang Rendah Tinggi 20 121 39 6 59 127Chi-Square Tests Value 82,747b 79,434 81,924 186 df 1 1 1 Asymp. Sig. (2-sided) ,000 ,000 ,000 Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided)

bukti lansung Total

Baik kurang

Total 141 45 186

Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio Fisher's Exact Test N of Valid Cases

a

,000

,000


Empati * keputusan kunjungan ulang CrosstabulationCount keputusan kunjungan ulang Rendah empati Total Baik Kurang 28 31 59 Tinggi 97 30 127 Total Rendah 125 61 186




,000

,000



Regression10b Variables Entered/Removed

Lampiran

Model 1

Variables Entered empati, jaminan, kehandala n, daya tanggap, bukti a lansung

Variables Removed

Method

.

Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: keputusan kunjungan ulang

Model Summary Change Statistics Model 1 R a ,909 Adjusted Std. Error of R Square R Square R Square the Estimate Change F Change ,827 ,822 ,88056 ,827 81,721 df1 5 df2 180 Sig. F Change ,000

a. Predictors: (Constant), empati, jaminan, kehandalan, daya tanggap, bukti lansung

ANOVAb Sum of Squares 665,754 139,571 805,325

Model 1

df 5 180 185

Regression Residual Total

Mean Square 133,151 ,775

F 81,721

Sig. ,000 a

a. Predictors: (Constant), empati, jaminan, kehandalan, daya tanggap, bukti lansung b. Dependent Variable: keputusan kunjungan ulang


Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) kehandalan daya tanggap jaminan bukti lansung empati B -8,740 ,299 ,285 ,304 ,279 ,419 Std. Error 1,353 ,024 ,023 ,040 ,038 ,052 Standardized Coefficients Beta ,397 ,418 ,263 ,288 ,265 t -6,460 8,045 7,588 12,234 7,342 12,306 Sig. ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

a. Dependent Variable: keputusan kunjungan ulang


NPar TestsDescriptive Statistics N handal dayatanggap jaminan buktilansung empati kepkunj 186 186 186 186 186 186 Mean 29,82 30,00 17,11 30,45 17,03 30,21 Std. Deviation 2,794 3,079 1,810 2,174 1,329 1,317 Minimum 24 20 12 24 12 27 Maximum 35 35 20 35 20 34

lampiran 11

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Bukti lansun g 186 30,45 2,174 ,256 ,115 -,256 1,485 ,066

N Normal Parameters(a,b) Mean Std. Deviatio n Absolute Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a Test distribution is Normal. b Calculated from data.

handal 186 29,82 2,794 ,138 ,078 -,138 1,876 ,062

Daya tanggap 186 30,00 3,079 ,170 ,098 -,170 1,323 ,082

jaminan 186 17,11 1,810 ,207 ,112 -,207 2,830 ,178

empati 186 17,03 1,329 ,225 ,151 -,225 1,068 ,089

kepkunj 186 30,21 1,317 ,093 ,044 -,093 1,272 ,079

Most Extreme Differences


Tesis Servqual RS-1

Documents

Transcript of Tesis Servqual RS-1