STANDARD KERJA DEPT KEUANGAN Tujuan dari dibuatnya Standard Kerja :

1. Untuk menjadi panduan dari setiap staf keuangan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab yang harus dilakukan setiap hari.

2. Job Description dari setiap staf menjadi jelas.

3. Target penyelesaian pekerjaan setiap staf dari waktu ke waktu menjadi jelas.

4. Untuk mengukur efektivitas dari setiap staf dalam bekerja.

5. Menjadi alat ukur untuk menilai Performance dari setiap staf dan setiaf staf akan bisa mengukur dan melihat sendiri Performancenya.

K O L E K T O R

I. Tugas

Tugas utama dari kolektor adalah melakukan penagihan ke Pelanggan dan melakukan konfirmasi saldo piutang yang ada di pelanggan. Mengingat jumlah pelanggan yang begitu banyaknnya sedangkan jumlah kolektor yang ada sangat terbatas , maka kolektor harus secara maksimal mengunakan waktu yang ada untuk melakukan penagihan dan konfirmasi ke pelanggan.

Dalam melakukan penagihan kolektor tidak terbatas pada wilayah pemasaran yang telah ditetapkan, tapi juga harus bisa melakukan penagihan ke wilayah pemasaran lainnya , misalnya kolektor di wilayah SD juga harus bisa melakukan penagihan ke TK, Toko Buku atau OutLet yang satu jalur dengan wilayah yang akan ditagih.

II. Standard Target Kunjungan Kolektor.

1. Target kunjungan setiap hari Senin s/d Kamis minimal 5 pelanggan.2. Target Kunjungan hari Jum,at 3 pelanggan, 3. Sabtu optional – Jika ada Janji

III. Standard Laporan Kolektor

4. Membuat laporan harian kunjungan kepelanggan . (Nama Pelanggan, Jumlah Tagihan, Hasil Tagihan, Janji Kembali)

5. Secara tertib mengisi dan menanda tangani kuitansi , KTBP dan Janji Kembali.6. Membuat rekap laporan hasil penagihan seminggu sekali.

IV. Perlengkapan Dalam Penagihan :

Seorang kolektor harus mempunyai Agenda yang berisi janji-2 kunjungan kembali ke pelanggan, sehingga pada H-1 Kolektor sudah bisa menyiapkan jadwal kunjungan keesokan harinya . Kelengkapan Dokumen yang harus dibawa adalah: 1. Faktur 2. KTBP / Kartu Piutang 3. Tanda Terima Pembayaran

V. Etika Dalam Penagihan

1. Cara Berpakaian Seorang Kolektor dalam tugasnya diharuskan berpakaian dengan rapi,bersih dan sopan dalam menghadapi pelanggannya.

2. Cara Berkomunikasi Cara berkomunikasi seorang kolektor dalam menghadapi pelanggan diharuskan dengan tutur kata yang sopan, Tidak diperkenan kan seorang kolektor berbicara dengan KASAR kepada pelanggannya.

3. Cara Bersikap Seorang kolektor diharapkan bisa bersikap bersahabat terhadap pelanggannya, TIDAK diperkenankan seorang kolektor melakukan kontak FISIK dengan Pelanggan.

VI. Alat Ukur :

Pengisian Form Jumlah kunjungan tiap hari yang di isi oleh atasannya berdasarkan laporan harian kunjungan kolektor dan dievaluasi setiap minggu dan setiap bulan.

LAPORAN KUNJUNGAN HARIAN KOLEKTOR

LAPORAN MINGGUAN KOLEKTOR

LAPORAN MINGGUAN KOLEKTOR

Alat Ukur Pencapaian Target Kunjungan KolektorPelaksana :

Total TK SD SMPSMU/ SMK

TB Total TK SD SMPSMU/

KTB Ttl Rp. dr Trgt

dr yg dibawa

1 32 034 55 56 57 58 39 0

2425 526 527 528 529 330 0

92 - - - - - - - - - - - - -

Rata-2 kunjungan per hari :Rata-2 Tingkat Keberhasilan :% Keberhasilan dari Yg Dibawa :% Keberhasilan dari Target :

Tgl.

Realisasi Th.2111

April

Target Kunjgn

Pelanggan yang dibawa Jml Plgn Yg Bayar % Keberhasilan

Implementasi Standard Kerja Kolektor di Cab.Jkt.

1. Standard Kerja Kolektor yang baru diberlakukan mulai Tgl.1 April2011.

2. Sabtu Tgl.26 Maret semua kolektor telah dikumpulkan untuk sosialisi mengenai Standarisasi dan Alat ukur kinerja.

3. Meeting Evaluasi terhadap implementasi standard baru akan dilakukan tgl.7 Mei.2011.

Jumlah Kolektor di Cabang-cabang

Kolektor Ada Renc + Total, 2011 Keterangan

Jakarta 11 2 13 + TB & Serang

Surabaya 7 0 7

Semarang 3 2 5 + Tegal & Purwokerto

Bandung 2 0 2

Medan 4 1 5 + NAD

Mks 2 1 3 + Manado

Palembang 0 1 1

Pakanbaru 3 2 5 + Pku & Pdg

Yogya 1 1 2

Samarinda 2 0 2

Pontianak 1 0 1

Lampung 1 0 1

Total 37 10 47

Apakah Rasio Jumlah Kolektor Dicabang2 akan dibuat Standarisasi ?

Rencana Pelatihan Kolektor secara Nasional akan segera dilakukan, saat ini sedang berkoordinasi dengan HRD untuk memilih Narasumber yang tepat. Dan diharapkan bisa dilakukan di bulan April atau Mei 2011.

Setelah Dilakukan pelatihan diharapkan Semua Kolektor dapat memiliki Skill dan Wawasan yang lebih baik, sehingga kinerja penagihan diperiode selanjutnya akan menjadi lebih Efektif dan Terukur sesuai dengan Standarisasi yang telah ditetapkan.

SEKIANDan

TERIMA KASIH