S.P.O PENGELOLAAN LINEN.doc

RSUD

PENGELOLAAN LINEN

NO. DOKUMENNO. REVISIHALAMAN

1/1

PROSEDUR

TETAP

TANGGAL

16 MEI 2013DITETAPKAN

Direktur RS Bakti Timah Karimundr. Firmansyah, MARS

PengertianSuatu sistem pengelohan linen yang meliputi pencucian di rumah sakit.

Tujuan

Tujuan Umum: untuk menjamin kebersihan dari segala jenis kotoran yang menempel pada linen dan kerapian serta memberikan keharuman sehingga nyaman di pakai oleh pasein.

Kebijakan

Semua linen harus terbebas dari segala penyakit dan bakteri yang menempel pada linen tersebut.

Prosedur

1. Memisahkan troli linen yang bersih dan linen yang kotor.

2. Pada saat pengangkatan linen bersih dan linen kotor tidak boleh disatukan.3. Pada saat pencucian pakaian tersebut dapat dilakukan dengan cara prewash lebih kurang 3 menit

4. Dilanjutkan dengan pencucian utama lebih kurang 20 menit dengan memasukkan jenis detergen dan alkali.5. Terus akan dilanjutkan dengan pencucian ke 2 selama lebih kurang 15 menit yang bersifat pembilasan6. Dan dilanjutkan dengan pembuangan akhir dengan memasukkan pelembut.

7. Selanjutnya dilakukan pengeringan dan dijemur .

8. Lalu disetrika dan dilipat sesuai dengan jenis linen yang ada.

9. Didistribusikan ke bagian- bagian yg terkait menggunakan troli linen bersih.

10. Disimpan di loker yg ada.

Unit Terkait

Seluruh petugas Kamar cuci

DIFFERENT SERVICE DI UNIT GAWAT DARURAT ( UGD )


001/1

PROSEDUR

TETAP TANGGAL TERBIT

DITETAPKAN

Direktur RS Bakti Timah Karimun dr. Firmansyah, MARS

PengertianSuatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif bagi rumah sakit.

Tujuan

Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis

Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di RS Bakti Timah

KebijakanSetiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan sesama karyawan

Prosedur

1. 1 meter sebelum bertemu pasien angkat kedua tangan anda dan pertemukan kedua telapak tangan didepan dada anda.

2. Ucapkan salam (selamat pagi/siang/malam) dengan diiringi senyuman dan raut wajah yang gembira.

3. Untuk pasien dengan keadaan emergensi ke dua prosedur di atas dapat diabaikan

4. Perawat UGD memperkenalkan diri kepada pasien/keluarga, kemudian membantu pasien ke ruangan periksa/tindakan: Bapak/Ibu, saya perawat UGD, ada yang bisa saya bantu?

5. Perawat UGD segera melakukan pemeriksaan tanda vital, dan tindakan emergensi dasar lainnya (bila diperlukan,ex: BTCLS), sembari rekannya menghubungi dokter jaga.

6. Dokter jaga UGD datang, mengucapkan salam, memperkenalkan diri, dan langsung memeriksa pasien.

7. Dalam menjalankan perawatan/pengobatan di UGD harus disertai inform consent (lisan dan atau tulisan), penyampaian inform consent secara jelas, tata tertib inform consent diatur dalam protab inform consent.

8. Bila pasien akan dirawat inap, perawat mengantar pasien ke ruang rawat inap dengan sebelumnya menanyakan secara sopan ruang perawatan yang dipilih pasien.

Bila pasien tidak dirawat inap, perawat mengantar/memberi petunjuk dengan sopan kepada pasien untuk menunggu di ruang tunggu apotik untuk mengambil obat, ditutup dengan ucapan terima kasih dan semoga lekas sembuh.

Unit TerkaitSeluruh petugas UGD

DIFFERENT SERVICE DI RAWAT INAPPERGANTIAN SHIF


001/1

PROSEDUR

TETAP

TANGGAL TERBIT

DITETAPKAN



Tujuan



Kebijakan

Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan sesama karyawan

Prosedur



3. Bapak/Ibu saya koordinator perawat dan jam dinas saya telah selesai, selanjutnya akan digantikan oleh rekan saya.(nama perawat)

4. Perawat yang menerima: Ucapkan salam sembari mempertemukan kedua telapak tangan didepan dada anda

5. Perkenalkan diri: Bapak/Ibu saya koordinator perawat untuk selanjutnya, nama saya, apabila Bapak/Ibu perlu sesuatu silahkan menghubungi kami

6. Selanjutnya perawat operan tugas

7. Setelah operan perawat permisi kepada pasien dengan mengucapkan salam

8. Jika di ruangan terdapat 2 pasien perawat berdiri di tengah ruangan pasien

Unit Terkait

Seluruh petugas di Rawat Inap

DIFFERENT SERVICE DI POLIKLINIK


001/1

PROSEDUR

TETAP

TANGGAL TERBIT

DITETAPKAN



Tujuan



Kebijakan

Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan

Prosedur

1. Informasi untuk menunggu dokter kepada pasien di ruang tunggu poliklinik : Selamat pagi bapak/ibu, saya petugas poliklinik, saya informasikan bahwa dokternya sudah datang, beliau sedang melakukan pemeriksaan di ruang rawat inap, mohon ditunggu sebentar ya pak/bu

2. Jika dokter telah di poliklinik: Bapak/Ibu silahkan masuk, silahkan duduk di samping dokter

3. Bila akan dilakukan pemeriksaan: permisi bapak/ibu, kami akan melakukan pemeriksaanmohon kesediaannya.

4. Mempersilahkan pasien ke ruang pemeriksaan penunjang: Mari pak/bu ikuti saya, saya antar ke ruang pemeriksaan

5. Menerima hasil pemeriksaan: Terima kasih pak/bu, hasil pemeriksaannya saya terima, mohon ditunggu sebentar ya

6. Setelah selesai pengobatan di poliklinik: Bapak/Ibu sudah menjalani pemeriksaan dan pengobatan dari dokter, untuk selanjutnya bapak/ibu silahkan menunggu di ruang tunggu depan apotik, untuk kelengkapan resep obat dan lainnya, saya yang akan mengantar ke apotik, ada hal lainnya yang bisa saya bantu Bapak/ibuterima kasih

Unit Terkait

Seluruh petugas rawat jalan

DIFFERENT SERVICE DI KEUANGAN


001/1

PROSEDUR

TETAP

TANGGAL TERBIT

DITETAPKAN



Tujuan



Kebijakan


Prosedur

1. Memberi salam kepada Pasien/Mitra kerja dengan ekpresi wajah yang berseri, kedua belah tanggan bertemu di depan dada.

2. Menyapa dan memperkenalkan diri serta bertanya kondisi pasien/Rekan Kerja apa yang bisa saya bantu

3. Melayani pasien sesuai yang dibutuhkan pasien/Mitra kerja

4. Memberikan penjelasan sesuai dengan kebutuhan pasien/mitra kerja

5. Setelah selesai mengucapkan terima kasih.

Unit Terkait

Seluruh petugas Keuangan

DIFFERENT SERVICE DI LABORATORIUM


001/1

PROSEDUR

TETAP

TANGGAL TERBIT

DITETAPKAN



Tujuan



Kebijakan


Prosedur

A. Untuk Pasien Rawat Jalan

1. Ketika pasien datang 1 meter dari pasien ucapkan slamat pagi/siang/sore/ malam bpk/ibu ada yang bisa di bantu dengan tutur kata yang ramah dan wajah tersenyum.

2. Persilahkan pasien masuk, sambil meminta surat pengantar yang di bawa pasien

3. Persulahkan pasien duduk dengan mengucapkan silahkan duduk bpk/ibu ( jika pemeriksaan membutuhkan darah) kita ambil dulu darahnya ya bpk/ibu untuk periksa yakinkan pasien bahwa pengambilan darah tidak sakit.

4. Setelah selesai silahkan di tunggu dulu ya bpk/ibu lama pemeriksaan 15 menit jika lama pemeriksaan 15 menit.

5. Setelah memberikan hasil kepada pasien ucapkan terima kasih bpk/ibu sambil mengangkat ke dua tangan di depan dada. Jika pasien bingung mau kemana arahkan kembali ke poliklinik

B. Untuk Pasien Rawat Inap

1) Masuk ke ruangan pasien sambil mengucapkan slamat pagi/siang/sore/ malam bpk/ibu, maaf menggangu, kami dari petugas labor mendapat instruksi dari dokter mengambil darah untuk di periksa, yakinkan pasien pengambilan darah tidak sakit.

2) Setelah selesai ucapkan terimaksasih bpk/ibu dengan wajah tersenyum ramah.

3) Keluar dengan menutup pintu kamar pasien kembali

Unit TerkaitSeluruh petugas Laboratorium

DIFFERENT SERVICE DI REKAM MEDIS


001/1

PROSEDUR

TETAP

TANGGAL TERBIT

DITETAPKAN



Tujuan



Kebijakan


Prosedur

1) 1 meter sebelum berhadapan dengan pasien, petugas berdiri mengangkat kedua tangan sambil mengucapkan : slamat pagi/siang/sore/malam bpk/ibu, ada yang bisa di bantu? Diiringi dengan senyum dan wajah gembira.

2) Tanya :

Bpk/ibu mau berobat?

Kedokter umum / dokter spesialis

Bpk/ ibu sudah pernah berobat disini?

3) Jika pasien belum pernah berobat, ucapkan : boleh pinjam kartu tanda pengenalnya bpk/ibu?

4) Setelah selesei semua percakapan, petugas mengucapkan silahkan di tunggu, nanti bapak/ibu akan di tunggu oleh perawat polikinik kami. terima kasih.

Unit Terkait

Seluruh petugas Rekam Medis

DIFFERENT SERVICE DI INSTALASI GIZI


001/1

PROSEDUR

TETAP

TANGGAL TERBIT

DITETAPKAN



Tujuan



Kebijakan


Prosedur

A. Konsultasi Gizi ke Ruangan

1. Masuk rauangan pasien sambil mengetuk pintu dan ucapkan slamat pagi/siang ibu (jika sudah kenal nama pasien panggil dengan nama nya). Perknalkan nama saya shinta, saya ahli gizi disini, bagaimana makanannya hari ini bpk/ ibu?

2. Lanjutkan percakapan , setelah selesai ucapkan terimakasih bpk/ibu, saya pamit dulu dengan wajah tersenyum dan mengangkat kedua tangan kedepan dada.

B. Pengantar makanan

1) Masuk ruangan pasien sambil mengetuk pintu ucapkan Slamat pagi/siang/malam bpk/ibu (jika sudah kenal pasiennya sebut nama pasien), ini menu sarapannya/ makanannya ya pbk/ ibu, silahkan di cicipi/dimakan.

2) Lalu pamit dengan mengucapkan terima kasih bpk/ ibu.

Unit Terkait

Seluruh petugas Instalasi Gizi

DIFFERENT SERVICE DI KAMAR OBAT


001/1

PROSEDUR

TETAP

TANGGAL TERBIT

DITETAPKAN



Tujuan



Kebijakan


Prosedur

1. Ketika menerima resep dari pasien poli/ranap, ucapkan : sebentar ya bapak/ibu, mohon di tunggu. Perhatikan resep jika racikan beritahukan kepada pasien obatnya racikan jadi agak lama.

2. Jika pasien dari luar, ucapkan salam : slamat pagi/siang/sore/malam bpk/ibu, ada yang bisa di bantu? Diiringi dengan senyum dan tutur kata yang ramah.

3. Jika masih di dalam jam kerja persilahkan pasien membayar dulu ke kasir, ucapkan : silahkan bpk/ ibu bayar dulu ke kasir ya

4. Ketika pemberian obat : jelaskan informasi obat ( aturan dan cara makan, indikasi jika perlu), yakinkan pasien sudah mengerti. Selanjutnya ucapkan terimakasih bpk/ibu, semoga cepat sembuh sambil mengangkat kedua tangan didepan dada.

Unit Terkait

Seluruh petugas Kamar Obat

DIFFERENT SERVICE

UMUM


001/1

PROSEDUR

TETAP

TANGGAL TERBIT

DITETAPKAN



Tujuan



Kebijakan


Prosedur

Ketika Bertemu / berpapasan dengan Dokter, Keluarga Pasien, Pengunjung Rumah Sakit.

a) 1 meter sebelum berpapasan dengan dokter / keluarga pasien / pengunjung RS hentikan langkah anda sejenak

b) Ucapan salam (selamat pagi/siang/sore/malam) sambil sedikit menundukkan kepala dengan diiringi senyuman dan raut wajah yang gembira.

c) Tunggu sampai lawan bicara menjawab salam kemudian baru lanjutkan langkah anda.

Unit Terkait

Seluruh Karyawan Rumah Sakit

DIFFERENT SERVICE

DI KAMAR BEDAH


001/1

PROSEDUR

TETAP

TANGGAL TERBIT

DITETAPKAN



Tujuan



KebijakanSetiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan

Prosedur



3. Perkenalkan diri: Bapak/Ibu saya petugas kamar bedah, saya akan membantu Bapak/Ibu di sini untuk menjalani operasi, sebelum operasi saya akan memeriksa beberapa hal dan meminta informasi tertentu, jika ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu silahkan memanggil saya

4. Serah terima pasien antara perawat ruangan dan perawat kamar bedah

5. Mengucapkan salam ke sesama perawat

6. Pasien menjalani operasi

7. Setelah operasi: Bapak/Ibu, operasi nya telah selesai, sebelum pindah ke ruangan perawatan Bapak/Ibu diobservasi dulu sebentar di kamar bedah ini, nanti jika sudah boleh pindah, perawat ruangan akan menjemput Bapak/Ibu ke sini, jika Bapak/Ibu perlu bantuan silahkan hubungi saya, terima kasih..

Unit TerkaitSeluruh petugas Kamar Bedah

1

S.P.O PENGELOLAAN LINEN.doc

Documents

Transcript of S.P.O PENGELOLAAN LINEN.doc