8/17/2019 SPO Komunikasi Efektif Antar Petugas Kesehatan

1/3

 

PROSEDUR 

KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR PETUGAS KESEHATAN

VIA LISAN /TELEPON

Standar Prosedur

Operasiona

 No Dokumen : No Revisi : Halaman :

1/2

Tanggal Terbit : Ditetapkan,

Direktur 

Dr. Joko Santoso, M.es

 N!"

"#N$#RT!%N omunikasi e&ekti& melalui lisan atau telepon 'ang (ilakukan ole)

 pera*at atau (okter +aga bangsal (an !$D untuk melaporkan segala

 bentuk kelu)an, kea(aan (an permasala)an pasien kepa(a (okter

D"J" 'ang mera*at seara tepat *aktu, lengkap, akurat , +elas (an

(ipa)ami ole) ke(ua bela) pi)ak.

T-J-%N 1. -ntuk men+alin ker+asama antar (okter pera*at.

2. Mengurangi kesala)an (an meng)asilkan peningkatan keselamatan

 pasien.

. Meningkatkan mutu pela'anan me(is.

#0!J%%N 1. "#RM#N#S NMR 131/M#N#S/"#R/4!!!/2511

2. S Direktur tentang eselamatan "asien Ruma) Sakit "aru

Respira No.

. S Direktur omunikasi e&ekti& antar petugas kese)atan

"RS#D-R %lat 'ang (ibutu)kan :

1. 6ap veri&ikasi

2. 0olpoint.

. Telepon

% "ersiapan

1 "era*at/Dokter Jaga men'iapkan berkas rekam me(ik pasien

'ang akan (iin&ormasikan.

2 "era*at/Dokter Jaga men'iapkan (ata masala)/kon(isi pasien

'ang akan (ilaporkan.

"era*at/Dokter Jaga mengi(enti&ikasi i(entitas (okter tu+uan

7nama (an nomer telepon (okter penanggung +a*ab pasien8.

0 "elaksanaan

1 "era*at/Dokter Jaga melaporkan masala)/kon(isi pasien

seara langsung via lisan maupun melalui telepon.2 %pabila laporan (ilakukan melalui telepon, "era*at/Dokter

RSKP

RESPIRA

8/17/2019 SPO Komunikasi Efektif Antar Petugas Kesehatan

2/3

Jaga men'ebutkan nama (irin'a, tempat tugas (an

mengklari&ikasi nama (okter penanggung +a*ab pasien 'ang

(itu+u.

"era*at/Dokter Jaga men'ampaikan tu+uan melaporkan

 pasien.

9 "era*at/Dokter Jaga men'ebutkan i(entitas pasien 7Nama"asien, Nomer amar / be( pasien (an (ata lain sesuai

kebutu)an8.

"era*at/Dokter Jaga melakukan komunikasi/melaporkan

(engan meto(e S0%R sebagai berikut:

a Situation 7S8 : "era*at/Dokter Jaga men'ebutkan situasi

'ang (ialami pasien terkini, misaln'a, 4ital Sign,

esa(aran (ll.

 b 0akgroun( 708 : "era*at/Dokter Jaga men'ebutkan latar 

 belakang 'ang men(asari situasi, misaln'a (iagnosa

me(is, tin(akan pela'anan 'ang baru sa+a (ilakukan (ll.

%ssesment 7%8 : "era*at/Dokter Jaga men'ebutkan(ugaan a(an'a masala) kepera*atan atau masala) me(is

 pa(a pasien tersebut.

( Reomen(ation 7R8 : "era*at/Dokter Jaga menan'akan /

mengusulkan / men(iskusikan pemeriksaan atau tin(akan

'ang perlu (ilakukan.

"era*at/Dokter Jaga menuliskan )asil konsultasi (alam

atatan me(is bagian instruksi (okter (an membubu)kan ap

veri&ikasi (isamping tulisan.

; "enulisan )asil konsultasi ti(ak bole) (isingkat (an )arus

(itulis seara lengkap (an +elas.

< %pabila komunikasi (ilakukan per telpon :

a "era*at/Dokter Jaga men'imak in&ormasi (engan

seksama (an selan+utn'a menatat pa(a berkas rekam

me(is program terapi/renana tin(akan 'ang akan

(ilakukan.

 b "era*at/Dokter Jaga melakukan klari&ikasi program

terapi/renana tin(akan (engan membaakan ulang apa

'ang tela) (itulis , k)usus untuk obat 'ang termasuk

(alam (a&tar obat =%S%/NR-M (an Hig) %lert

(ilakukan (engan membaa per )uru& (spelling).

"era*at/Dokter Jaga menantumkan tanggal, +am, tan(atangan (an nama terang pa(a program terapi (an renana

tin(akan tersebut.

( "era*at/Dokter Jaga membubu)kan tan(a entang pa(a

kolom >rea( bak?. Jika kolom rea( bak belum

(ientang maka pera*at lain 'ang membaa

mengkon&irmasi ulang )asil konsultasi kepa(a (okter

'ang bersangkutan.

3. Dokter segera menan(atangani program terapi/renana

tin(akan 'ang (itulis ole) pera*at/(okter +aga tersebut (alam

*aktu 1@ 29 +am 74eri&ikasi8

8/17/2019 SPO Komunikasi Efektif Antar Petugas Kesehatan

3/3

-N!T T#R%!T 1. !nstalasi $a*at Darurat

2. !nstalasi Ra*at Jalan

. !nstalasi Ra*at !nap

9. !nstalasi Aarmasi