1. Apa yang dimaksud dengan segmentasi pasar ?Jawab : Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. Segmentasi pasar juga dapat diartikan sebagai proses pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk, menganalisis perbedaan antara pembeli di pasar.

2. Sebutkan empat segmentasi pasar dalam marketing ?Jawab : Peranan segmentasi dalam marketing :a. Memungkinkan kita untuk lebih fokus masuk ke pasar sesuai keunggulan kompetitif

perusahaan kita.b. Mendapatkan input mengenai peta kompetisi dan posisi kita di pasarc. Merupakan basis bagi kita untuk mempersiapkan strategi marketing kita selanjutnya.d. Faktor kunci mengalahkan pesaing dengan memandang pasar dari sudut unik dan

cara yang berbeda.

3. Jelaskan apa yang dimaksud dengan sementasi pasar :a. Geografisb. DemografisJawab :a. Segmentasi Pasar Geografi

Segmentasi geografi akan membagi pasar ke dalam beberapa bagian geografi yang berbeda-beda seperti negara, negara bagian, wilayah, kota, dan desa. Perusahaan akan beroperasi pada satu atau beberapa area geografi yang dipandang potensial dan menguntungkan.

b. Segmentasi Pasar DemografiDalam segmentasi demografi, pasar dibagi menjadi grup-grup dengan dasar

pembagian seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendekatan, tingkat pendidikan, dan agama. Setidaknya ada lima alasan mengapa pendekatan demografi ini hampir selalu disertakan, antara lain adalah informasi demografi adalah informasi yang mudah dijangkau dan relatif lebih murah untuk mengidentifikasikan target market, informasi demografi memberikan insight tentang trend yang sedang terjadi, meski tidak dapat untuk meramalkan perilaku konsumen, demografi dapat dilihat untuk melihat perubahan permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi dapat digunakan untuk mengevaluasi kampanye-kampanye pemasaran.

4. Jelaskan segmentasi pasar berdasarkan kepuasan ?Jawab : Kepuasan konsumen adalah perasaan puas setelah telah mengkonsumsi suatu produk tertentu. Kepuasan konsumen terbagi menjadi dua yaitu kepuasan fungsional dan kepuasaan psikologikal. Kepuasaan fungsional adalah kepuasaan yang diperoleh akibat dari fungsi pemakaian suatu produk tertentu sedangkan kepuasan psikologikal adalah kepuasan yang di peroleh akibat dari atribut tertentu yang tidak kelihatan seperti perasaan bangga dll.

Kepuasan pelanggan sebenarnya adalah kunci utama untuk meraih keuntungan maksimal serta untuk kelangsungan hidup suatu perusahaan, namun jika kepuasan pelanggan itu tidak terpenuhi maka produk – produk yang diproduksi akan sulit untuk dipasarkan. Salah satu cara dalam konsep dasar pemasaran adalah segmentasi pasar.

Segmentasi pasar sendiri sebenarnya sangat berkaitan erat dengan upaya memaksimalkan kepuasaan. Hal ini dikarenakan kebutuhan pasar atau konsumen sendiri telah dikelompokkan dari yang tadinya heterogen menjadi homogen. Sehingga kegiatan pemasaran menjadi lebih terfokus dan target pasarnya pun jelas

5. Sebutkan beberapa peran seseorang dalam mempengaruhi sebuah keputusan pembeli ?Jawab : Menurut Kotler (2005a:220), terdapat lima peran dalam keputusan pembelian, yaitu:

a. Initiator (orang yang mengusulkan gagasan untuk membeli).b. Influencer (orang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi keputusan).c. Decision maker (orang yang mengambil keputusan).d. Buyer (orang yang melakukan pembelian aktual).e. User (orang yang mengonsumsi atau menggunakan produk atau jasa tertentu).

6. Sebutkan dan jelaskan tahap tahap dalam proses keputusan pembeli ?Jawab :a. Pengenalan masalah (proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau

kebutuhan yang di picu oleh rangsangan internal maupun eksternal seperti rasa lapar dan lain lain)

b. Pencarian informasi ( konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang lebih banyak lagi)

c. Evaluasi alternatif ( konsumen lebih memandang relevan produk yang beragam dan penting manfaatnya menurut mereka)

d. Keputusan pembelian( dalam tahap evaluasi, para konsumen membentuk preferensi atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Faktor sikap orang lain dan situasi yang tidak dapat diantisipasi yang dapat mengubah niat pembelian termasuk faktor-faktor penghambat pembelian. Dalam melaksanakan niat pembelian, konsumen dapat membuat lima sub-keputusan pembelian, yaitu: keputusan merek, keputusan pemasok, keputusan kuantitas, keputusan waktu dan keputusan metode pembayaran)

e. Perilaku pasca pembelian (Para pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian, yang tujuan utamanya adalah agar konsumen melakukan pembelian ulang)

7. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pengetahuan pembeli ?

Jawab : bagaimana pengaturan konsumen dalam membeli suatu barang, perhatian akan harga akan sangat diperhatikan.

8. Sebutkan 8 Fungsi sikap Konsumen ?Jawab :

a. Fungsi PenyesuaianFungsi ini mengarahkan manusia menuju obyek yang menyenangkan atau menjauhi obyek yang tidak menyenangkan. Hal ini mendukung konsep utilitarian mengenai maksimasi hadiah atau penghargaan dan minimisasi hukuman.

b. Fungsi Pertahanan DiriSikap dibentuk untuk melindungi ego atau citra diri terhadap ancaman serta membantu untuk memenuhi suatu fungsi dalam mempertahankan diri.

c. Fungsi Ekspresi NilaiSikap ini mengekspresikan nilai-nilai tertentu dalam suatu usaha untuk menerjemahkan nilai-nilai tersebut ke dalam sesuatu yang lebih nyata dan lebih mudah ditampakkan.

d. Fungsi PengetahuanManusia membutuhkan suatu dunia yang mempunyai susunan teratur rapi, oleh karena itu mereka mencari konsistensi, stabilitas, definisi dan pemahaman dari suatu kebutuhan yang selanjutnya berkembanglah sikap ke arah pencarian pengetahuan.

e. fungsi Utilitarianmengacu pada ide bahwa orang mengekpresikan perasaan untuk memaksimalkan hukuman yang mereka terima dari orang lain.

f. fungsi pembelaan egoFungsi sikap sebagai pembela ego adalah melindungi orang dari kebenaran mendasar tentang diri sendiri atau dari kenyataan kekejaman dunia luar.

g. Fungsi pembelaan ego atau fungsi pertahanan harga diriAdalah mekanisme pembelaan orang fanatik yang tidak mau mengakui kegelisahan diri mereka yang paling mendasar.

h. fungsi nilai ekspresif/fungsi identitas socialmengacu pada bagaimana seseorang mengekpresikan nilai sentral mereka kepada orang lain

9. Jelaskan apa yang dimaksud  dengan sumber daya temporal/sementara ?Jawab : Sumber daya sementara adalah sumber daya yang bersifat sementara. Dengan memahami perilaku konsumen akan keterbatasan sumber waktu dan uang.

10. Jelaskan Pengertian perilaku konsumen menuruta. John c mowen dan michael minusb. Engel,Blackwell dan miniardJawab :

a. Menurut John C. Mowen dan Michael Minor mendefinisikan perilaku konsumen sebagai studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang

melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide.

b. Menurut Engel, Blackwell dan Miniard, menyatakan bahwa perilaku konsumen adalahtindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

11. Sebutkan dan jelaskan faktor - faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ?Jawab :a. Faktor Kebudayaan

Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar untuk mendapatkan nilai, persepsi, preferensi dan perilaku dari lembaga-lembaga penting lainnya.

b. Faktor SosialKelas sosial merupakan pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen yang tersusun secara hierarkis dan yang anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan perilaku yang serupa.

c. Faktor PribadiFaktor pribadi didefinisikan sebagai karakteristik psikologis seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan.

d. Faktor PsikologisFaktor psikologis sebagai bagian dari pengaruh lingkungan dimana ia tinggal dan hidup pada waktu sekarang tanpa mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya pada waktu yang akan datang.

12. Sebutkan 5 Tinggi rendahnya status seseorang menurut Talcott person ?Jawab :

a. Kriteria kelahiran: meliputi faktor ras, jenis kelamin, kebangsawanan, dan sebagainya.

b. Kriteria kualitas pribadi : meliputi kebijakan, kearifan, kesalehan, kecerdasan, usia dan sebagainya.

c. Kriteria prestasi : meliputi kesuksesan usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi belajar, prestasi kerja, dan sebagainya.

d. Kriteria pemilikan: meliputi kekayaan akan uang dan harta benda. e. Kriteria otoritas : yaitu kemampuan untuk mempengaruhi pihak lain sehingga

pihak lain tersebut bertindak seperti yang diinginkan.

13. Jelaskan pengukuran kelas sosial menurutc. Aristotelesd. Karl Max

Jawab : a. Aristoteles membagi masyarakat secara ekonomi menjadi kelas atau golongan:

- Golongan sangat kaya

- Golongan kaya- Golongan miskinAristoteles menggambarkan ketiga kelas tersebut seperti piramida:Ket :1. Golongan pertama : merupakan kelompok terkecil dalam masyarakat. Mereka

terdiri dari pengusaha, tuan tanah dan bangsawan.2. Golongan kedua : merupakan golongan yang cukup banyak terdapat di dalam

masyarakat. Mereka terdiri dari para pedagang, dsbnya.3. Golongan ketiga : merupakan golongan terbanyak dalam masyarakat. Mereka

kebanyakan rakyat biasa

b. Karl Marx juga membagi masyarakat menjadi tiga golongan, yakni:- Golongan kapitalis atau borjuis : adalah mereka yang menguasai tanah dan alat

produksi.- Golongan menengah : terdiri dari para pegawai pemerintah.- Golongan proletar : adalah mereka yang tidak memiliki tanah dan alat

produksi. Termasuk didalamnya adalah kaum buruh atau pekerja pabrik.Menurut Karl Marx golongan menengah cenderung dimasukkan ke golongan kapatalis karena dalam kenyataannya golongan ini adalah pembela setia kaum kapitalis. Dengan demikian, dalam kenyataannya hanya terdapat dua golongan masyarakat, yakni golongan kapitalis atau borjuis dan golongan proletar.

14. Jelaskan pembagian kelas sosial berdasarkan status sosial ?berikan 1 contohnya ?Jawab :a. Berdasarkan status sosialb. Berdasarkan status ekonomic. Berdasarkan Status Politik Secara politik

Contoh : - Kelas Sosial Atas (perwira) Dari pangkat Kapten hingga Jendral- Kelas sosial menengah (Bintara) Dari pangkat Sersan dua hingga Sersan mayor- Kelas sosial bawah (Tamtama) Dari pangkat Prajurit hingga Kopral kepala

15. Jelaskan apa yang dimaksud pengaruh individu terhadap perilaku konsumen ?Jawab : Dalam perilaku konsumen banyak faktor-faktor yang mempengaruhinya, salah satunya adalah individu itu sendiri. Setiap individu yang satu dengan individu yang lain dalam mengkonsumsi suatu barang dan jasa pasti berbeda. Tetapi ada kalanya seorang individu dalam mengkonsumsi suatu barang atau jasa dipengaruhi oleh individu lain sehingga individu tersebut mengikuti individu yang mempengaruhinya. Oleh karena itu, pengaruh individu sangat menentukan dalam perilaku konsumsi. Konsumen yang selektif akan aktif melibatkan diri mereka dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Hal ini dapat menghindari resiko yang dapat ditimbulkan oleh produk. Jika tingkat keterlibatan tinggi secara pribadi maka konsumen tersebut sebagai pemimpin opini.

16. Sebutkan dan jelaskan 5 peranan dalam pengambilan keputusan konsumen keluarga ?Jawab :

a. Penjaga pintu (gatekeeper). Inisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan

b. Pemberi pengaruh (influencer). Individu yang opininya dicari sehubungan dengan kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek mana yang paling mungkin cocok dengan kriteria evaluasi itu

c. Pengambil keputusan (decider). Orang dengan wewenang dan / atau kekuasaan keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau merek mana yang yang akan dipilih.

d. Pembeli (buyer). Orang yang bertindak sebagai agen pembelian: yang mengunjungi toko, menghubungi penyuplai, menulis cek, membawa produk kerumah, dan seterusnya.

e. Pemakai (user). Orang yang menggunakan produk

17. Sebutkan 3 faktor-faktor situasi konsumen ?Jawab :Secara garis besar jenis/tipe situasi konsumen dibagi menjadi 3 sesuai dengan waktu kegunaannya yaitu :a. Situasi Komunikasib. Situasi Pembelianc. Situasi Pemakaian

18. Jelaskan pengertian konsumen menurut philip kotler ?Jawab : Philip Kotler (2000) Pengertian Konsumen menurut dalam bukunya Prinsiples Of Marketing adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi

19. Jelaskan apa yang dimaksud dengan sikap,motivasi dan konsep diri ?Jawab :

a. Sikap menjelaskan suatu organisasi dari motivasi, perasaan emosional, persepsi dan proses kognitif kepada suatu aspek. Lebih lanjut sikap adalah cara kita berpikir, merasa dan bertindak melalui aspek di lingkungan. Sikap menuntun orang untuk berperilaku relatif konsisten terhadap objek yang sama.

b. Motivasi adalah kecenderungan (suatu sifat yang merupakan pokok pertentangan) dalam diri sesoerang yang membangkitkan topangan dan tindakan. Motivasi meliputi factor kebutuhan biologis dan emosional yang hanya dapat diduga dari pengamatan tingkah laku manusia.

c. Konsep Diri semua ide, pikiran, kepercayaan dan pendirian yang diketahui individu tentang dirinya dan mempengaruhi individu dalam berhubungan dengan orang lain (Stuart dan Sudeen, 1998). Hal ini temasuk persepsi individu akan sifat dan kemampuannya, interaksi dengan orang lain dan lingkungan, nilai-nilai yang berkaitan dengan pengalaman dan objek, tujuan serta keinginannya. Sedangkan

menurut Beck, Willian dan Rawlin (1986) menyatakan bahwa konsep diri adalah cara individu memandang dirinya secara utuh, baik fisikal, emosional intelektual , sosial dan spiritual.

20. Jelaskan apa yang dimaksud pengaruh kebudayaan terhadap perilaku konsumen ?Jawab :

Dalam kaitannya dengan perilaku konsumen, budaya dapat didefinisikan sebagai sejumlah total dari beliefs, values, dan customs yang dipelajari yang ditujukan pada perilaku konsumen dari anggota masyarakat tertentu. Labih luas lagi, baik values maupun beliefs merupakan konstruk mental yang mempengaruhi sikap yang kemudian berpengaruh terhadap kecenderungan seseorang untuk bertindak terhadap perilaku tertentu.Misalnya: seorang konsumen memilih antara mobil Volvo dan Jaguar. Ketika memilih, dia akan menggunakan values dan beliefs yang berupa persepsi terhadap kualitas yang akan didapat dan persepsi mengenai negara penghasil mobil itu sendiri.