8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 1/11

MUTU PELAYANAN KESEHATAN

MIA MAYA A 15420149

M.HANIIF S.L. 15420150

PERMANA R 15420151

WULANDARI S.R. 15420158

8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 2/11

PENDAHULUAN

• Tiap saat masalah layanan kesehatan

didiskusikan, tiga konsep selalu muncul.

Konsep tersebut adalah : akses, biaya

dan mutu. Tentu saja akses mencakup

akses fisik, kreuangan, mental atau

intelektual terhadap perawatan dan

layanan kesehatan yang tersedia.

8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 3/11

Pengertian mutu pelayanan kesehatan 

• Mutu pelayanan kesehatan adalah

pelayanan kesehatan yang dapat

memuaskan setiap pemakai jasa

pelayanan kesehatan yang sesuai dengan

tingkat kepuasaan rata-rata serata

penyelenggaraannya sesuai dengan

standart dan kode etik profesi !"rul !"war, #$$%&.

8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 4/11

Manfaat program penjaminan mutu

• 'apat meningkatkan efektifitas pelayanan

kesehatan.

• 'apat meningkatkan efisiensi pelayanan

kesehatan

• 'apat meningkatkan penerimaan

masyarakat terhadap pelayanan kesehatan.

• 'apat melindungi penyelenggara pelayanankesehatan dan kemungkinan timbulnya

gugatan hukum

8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 5/11

PEMBAHASAN 

• Ada empat hal yang perlu diperhatikan dalampendekatan untuk mencapai pelayanan primamelalui peningkatan mutu pelayanan :

1. Pelanggan dan harapannyaHarapan pelanggan mendorong upayapeningkatan mutu pelayanan. Organisasipelayanan kesehatan mempunyai banyak

pelanggan potensial. Harapan mereka harusdiidentifkasi dan diprioritaskan lalu membuatkriteria untuk menilai kesuksesan.

8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 6/11

2. Perbaikan kinerja

Bila harapan pelanggan telah diidentifkasi

langkah selanjutnya adalah menidentifkasidan melaksanakan kinerja sta! dan dokteruntuk mencapai konseling adanyapengakuan dan pemberian re"ard.

#. Proses perbaikan

Proses perbaikan juga penting. $ering kalikinerja disalahkan karena masalah

pelayanan dan ketidakpuasan pelangganpada saat proses itu sendiri tidak dirancangdengan baik untuk mendukung pelayanan.

8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 7/11

(. )udaya yang mendukung perbaikan

terus menerus

*ntuk mencapai pelayanan prima diperlukan

organisasi yang tertib. +tulah sebabnya perlu

untuk memperkuat budaya organisasi sehingga

dapat mendukung peningkatan mutu.

8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 8/11

Kesimpulan

• Ada empat hal yang perlu diperhatikandalam pendekatan untuk mencapaipelayanan prima melalui peningkatan

mutu pelayanan yaitu sebagai berikut:% Pelanggan dan harapannya

% Perbaikan kinerja

% Proses perbaikan% Budaya yang mendukung perbaikanterus menerus

8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 9/11

• 'ua !aktor yang menentukan mutupelayanan kepera"atan(kesehatan

yaitu:

% Peningkatan dan pengembangansumber daya manusia atau tenagakesehatan )quality of care*.

% Penyediaan sarana dan prasaranayang menunjang pelaksanaan tugas

)quality of services*.

8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 10/11

Saran 

• *ntuk lebih memberikan kepuasan

kepada konsumen maka mutu pelayanan

kesehatan di indonesia harus lebih

ditingkatkan, untuk mencapai masyarakatyang sehat dan terbebas dari berbagai

macam penyakit.

8/16/2019 Slide Mutu Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/slide-mutu-pelayanan-kesehatan 11/11

 +,-/A0A$H