Oleh:

Hendry Awang N.

NIM 060810201003

PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP

TINGKAT KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS

PELANGGAN PADA ENGLISH FIRST (EF) NUSANTARA

JEMBER

PROPOSAL SKRIPSI

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok untukmempertahankan hidup, berkembang dan meningkatkanlaba. Berhasil tidaknya perusahaan dalam mencapaitujuan bisnisnya bergantung pada keahlian di bidangproduksi, pemasaran, personalia, keuangan, dan bidanglainnya yang diperlukan dalam perusahaan. Berbagaisektor bisnis di Indonesia terdapat produk dan jasa yangmempunyai potensi untuk dikembangkan. Namunberbagai organisasi baik pelayanan publik maupun bisnis,harus terus aktif berpartisipasi dengan berbagaiperubahan, guna menghadapi era globalisasi dantantangan-tantangan kehidupan yang muncul setiap saat,sebab persaingan dalam pasar semakin ketat

Saat ini pelanggan menganggap fungsi, fitur, kualitas

produk serta brand image yang positif sebagai hal yang

biasa atau umum (Andreani, 2007). Oleh karena itu,

pemasar seharusnya tidak melakukan promosi saja,

tetapi juga harus mampu merealisasi janji-janjinya

secara operasional dan nyata. Sehingga produk dapat

tertanam dalam benak konsumen dengan memberikan

kejutan-kejutan emosional dan membangkitkan

suasana jiwa mereka dengan pengalaman yang unik

Konsep pemasaran yang memberikan pengalamanunik kepada pelanggan sudah dikenal denganistilah experiental marketing. Konsep ini berusahamenghadirkan pengalaman yang unik, positif danmengesankan kepada konsumen. Dengandemikian, konsumen akan merasa terkesan danpengalaman selama menikmati produkperusahaan ini akan tertanam di benak mereka.Sehingga nantinya konsumen tidak hanya loyaltetapi juga menyebarkan informasi mengenaiproduk perusahaan secara word of mouth.

Experiental marketing merupakan promosi yang dapatdilakukan perusahaan sehingga merangsang pelangganuntuk membeli dan melakukan pembelian ulang.Experiental marketing adalah sebuah pendekatan untukmemberikan informasi yang lebih dari sekedarinformasi mengenai sebuah produk (Schmitt,2005).Perusahaan dengan experiental marketing akanmemiliki keunggulan kompetitif yang dapat membantupelanggan dalam membedakan suatu produk yangsejenis antar perusahaan satu dengan yang lain,sehingga loyalitas pelanggan dapat terbentuk. Variabelyang digunakan dalam Experiental marketing adalahSense, Feel, Think, Act, Relate (Schmitt,2005)

EF (English First) Nusantara Jembermerupakan salah satu lembaga yang bergerakdi bidang jasa pendidikan yang melakukanstrategi experiental marketing. EF (EnglishFirst) Nusantara Jember memberikanpengalaman nyata sebelum, selama dan setelahmereka merasakan jasa yang diberikan kepadapelanggannya, sehingga pelanggan mampumembedakan produk EF (English First)Nusantara Jember dengan pesaingnya.

• Apakah Experiental Marketing berpengaruhsiknifikan terhadap kepercayaan pelanggan EFNusantara Jember

• Apakah Experiental Marketing berpengaruhsignifikan terhadap loyalitas pelanggan EFNusantara Jember

• Apakah kepercayaan pelanggan berpengaruhsiknifikan terhadap loyalitas pelanggan EFNusantara Jember

Tujuan Penelitian

• Menganalisis pengaruh variabel-variabelExperiental Marketing terhadap kepercayaankonsumen

• Menganalisis pengaruh variabel-variabeldalam Experiental Marketing terhadaployalitas konsumen

• Menganalisis pengaruh kepercayaan pelangganterhadap loyalitas pelanggan

Manfaat penelitian

• Bagi Akademis

Penelitian ini diharapkan dijadikan sebagaiwacana dalam memberikan informasi dankontribusi bagi pengembangan ilmu pengetahuan,khususnya dibidang manajemen.

• Bagi perusahaan yang Bersangkutan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikansebagai bahan pendukung atau referensi dalammengiklankan produknya dalam sebuahpendekatan experiental marketing.

• Bagi Peneliti

Sebagai bahan informasi untuk penelitian lebihlanjut dalam bidang yang sama atau terkait.

• Penelitian ini mengacu pada penelitian Nehemia H.S(2010), tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruhvariabel experiental marketing perhadap loyalitas pelangganpada Warung Spesial Sambal di Kota Semarang. Penelitianini merupakan explanatory research (penelitian konfirmasi)dengan menggunakan purposive sampling dengan 50responden. Hasil penelitian tersebut terdapat pengaruhpositif yang signifikan antara : variabel sense,feel,think,actdan relate. Dari kelima variabel yang diuji secara individualvariabel feel (perasaan) adalah variabel yang palingdominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Penelitian ini menggunakan teknik analisis faktormenggunakan software SPSS

• Penelitian Kumara Lita (2010), tujuan penelitian iniuntuk mengetahui pengaruh experiental marketingterhadap kepuasan dan loyalitas pasien RS Baptis diKabupaten Kediri dan menguji kepuasan pasienterhadap loyalitas pasien. Penelitian ini merupakanpenelitian explanatory research (penelitiankonfirmatori) dengan menggunakan startifiedPurposive sampling dengan alokasi dis proporsionaldengan 120 responden. Hasil penelitian, bahwaexperiental marketing berpengaruh signifikan terhadaployalitas pasien sedangkan untuk loyalitas konsumenexperiental marketing tidak berpengaruh signifikanterhadap loyalitas pasien. Sedangkan kepuasankonsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitaspasien RS Baptis Kabupaten Kediri. Penelitian inimenggunakan teknik Structural Equation Modelling(SEM) menggunakan software Amos 5.0

Feel

(X1.2)

Sense

(X1.1)

Kenyamanan

(Y1.1)

Kepuasan

(Y1.2)

Tanggung

jawab

( Y1.3)

Repeat

Purchase

(Y2.1)

Positif

remaks

(Y2.2)

Recommended

to other

(Y2.3)

Think

(X1.3)

Experiental

Marketing

( X1 )

Loyalitas

Pelanggan

( Y2 )

Kepercayaan

Pelanggan

( Y1 )

Giving personal

information

(Y2.4)

Act

(X1.4)

• H1 : Diduga variabel-variabel dalamexperiental marketing berpengaruh siknifikanterhadap kepercayaan pelanggan EF NusantaraJember

• H2 : Diduga variabel-variabel dalam experientalmarketing berpengaruh siknifikan terhadaployalitas pelanggan EF Nusantara Jember

• H3 : Diduga reaksi dan sikap pelanggan EFNusantara Jember selama merasakan pendekatanexperiental marketing menimbulkan kepercayaandan semakin loyal terhadap EF Nusantara Jember

• Rancangan Penelitian

Rancangan penelitian merupakan suatu rencana kegiatan yangdibuat oleh peneliti untuk memecahkan masalah, sehingga akandiperoleh data yang sesuai dengan tujuan penelitian.Arikunto(2006:12) berpendapat bahwa rancangan penelitian adalahsuatu usulan untuk memecahkan masalah dan merupakan rencanakegiatan yang dibuat oleh peneliti untuk memecahkan masalah,sehingga akan diperoleh data yang valid sesuai tujuan penelitian.

• Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini diklasifikasikansebagai explanatory research, yaitu penelitian yang menjelaskanhubungan kausal dan menguji keterkaitan antara beberapa variabelmelalui pengujian hipotesis atau penelitian penjelasan(Tjiptono,2004: 56). Penelitian ini dilakukan pada pelanggan/siswa EFNusantara Jember.

• Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini

adalah data Cross-Section. Santoso dan

Tjiptono (2001:59) mendefinisikan data cross

section sebagai data yang dikumpulkan pada

waktu tertentu yang dapat menggambarkan

keadaan kegiatan pada waktu tertentu.

• Sumber DataSumber data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi : dataprimer dan data sekunder.

• Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh dari lapangan atau yangdiperoleh dari responden yang memenuhi syarat, yaitu pelanggan EFNusantara Jember. Data tersebut adalah hasil jawaban pengisiankuisioner dari reponden yang terpilih dan memenuhi kriteriaresponden.

• Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh dari pihak lain, bukandiusahakan sendiri. Sumber data sekunder penelitian sebelumnya,literature yang terkait dengan penelitian yang dibahas dan sumberdari media elektronik, yaitu internet.

KUISIONER

WAWANCARA

DOKUMENTASI

• Populasi Penelitian

Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan / siswa EFNusantara di Kabupaten Jember.

• Sampel Penelitian

Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposivesampling

• Pertimbangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagaiberikut:

• Usia diatas 16 tahun, dimana pada usia diatas 16 tahun diasumsikanresponden sudah cukup dewasa dan mengerti sehingga dapatmenanggapi masing-masing pertanyaan dalam kuesioner penelitiandengan baik.

• Sudah mengikuti kegiatan bimbingan belajar di EF NusantaraJember minimal 6 bulan.

Ferdinand (2002:51) menyarankan bahwa ukuransampel tergantung pada jumlah indikator yangdigunakan dalam seluruh variabel laten. Jumlahsampel adalah sama dengan jumlah indikatordikalikan 5 sampai dengan 10 mengacu padaFerdinand, maka jumlah sampel dalam penelitianini ditetapkan sebesar 120 responden yangdiperoleh dari jumlah seluruh indikator variabelyang digunakan dalam penelitian dikalikandengan 10 (12 x 10 = 120).

• Fungsi pengukuran adalah untuk menunjukkan angka- angka pada suatuvariabel menurut aturan yang sudah ditentukan. Dalam penelitian inimenggunakan skala pengukuran skala ordinal dengan data ordinal, yaitudengan memberikan angka-angka yang mengandung arti tingkatan tertentu.Melalui daftar pertanyaan yang ada diperoleh masing-masing item dalamvariabel untuk setiap item dalam variabel dalam daftar pertanyaanmenggunakan kriteria sebagai berikut (Rangkuti, 2006).

Untuk pengukuran skor digunakan skala ordinal dimana penilaian ukurandiberi bobot sebagai berikut :

• Jawaban sangat baik diberi bobot 5, berarti pelanggan sangat setuju.

• Jawaban baik diberi bobot 4, berarti pelanggan setuju.

• Jawaban cukup baik diberi bobot 3, berarti pelanggan kurang setuju.

• Jawaban tidak baik diberi bobot 2, berarti pelanggan tidak setuju.

• Jawaban sangat tidak baik diberi bobot 1, berarti pelanggan sangat tidaksetuju.

• Pada penelitian variabel eksogen yaitu

Experiential Marketing yang diberi simbol X1.

• Variabel endogen intervening dalam studi ini

adalah kepercayaan yang diberi simbol Y1.

• Variabel terikat pada panelitian ini yaitu

loyalitas yang diberi simbo Y2.

Pendekatan Sense (X1.1)

Keunikan dalam mengiklankan produk (brosur dan penyuluhan langsung) yangdilakukan EF Nusantara Jember.

Desain ruangan dan alat-alat pembelajaran (bentuk fisik) EF Nusantara Jember.

Pendekatan Feel (X1.2)

Hubungan interaksi antar pelanggan/siswa dengan team pengajar EF NusantaraJember.

Suasana Proses pemberian materi pelajaran kepada pelanggan/siswa EF NusantaraJember.

Pendekatan Think (X1.3)

Menumbuhkan motivasi agar bisa cepat menguasai materi yang diberikan EFNusantara jember.

Penemuan ide-ide baru, saran dan kritik dari pelanggan/siswa EF Nusantara Jember.

Pendekatan Act (X1.4)

Perasaan nyata pelanggan atau siswa saat belajar di EF Nusantara Jember.

Program nyata yang dilakukan EF Nusantara Jember untuk menarik minatpelanggannya.

Pendekatan Relate (X1.5)

Program EF Nusantara Jember mampu menciptakan dampak empati pada setiappelanggan/siswa

Program EF Nusantara Jember mampu menujukkan bahwa dapat memberikanpengetahuan tentang pendidikan pada pelanggan atau siswa.

Kepercayaan Pelanggan/siswa (Y1) Kenyamanan (Y1.1) Persepsi pelanggan bahwa EF Nusantara Jembermemberikan kenyamanan selama proses belajar.Kepuasan (Y1.2) Perasaan pelanggan/siswa pada fasilitas fisik, kelengkapan produk dan perilaku team pengajar EF Nusantara JemberPerasaan pelanggan/siswa pada keandalan stafpengajar dalam memberikan pelajaranTanggung Jawab (Y1.3) Persepsi pelanggan bahwa EF Nusantara Jembermemenuhi tanggung jawabnya terhadap pelangganatau siswa.

Loyalitas Pelanggan atau siswa (Y2)

Niat untuk Melakuakan pembelian ulang (Y2.1)

Niat pelanggan/siswa untuk menggunakan produk/jasa

Niat pelanggan/siswa untuk seterusnya menggunakan produk/jasa.

Niat untuk mengatakan hal-hal positif tentang EF Nusantara Jemberkepada orang lain (Y2.2)

Niat untuk mengatakan hal-hal positif terhadap lembaga EFNusantara Jember kepada orang lain.

Niat untuk merekomendasikan EF Nusantara Jember kepada oranglain (Y2.3)

Niat merekomendasikan kepada seseorang yang membutuhkaninformasi

Niat untuk mengajak keluarga atau teman untuk memilih dalammemenuhi kebutuhan dalam bidang pendidikan

Niat memberikan informasi personal kepada EF Nusantara Jember(Y2.4)

Niat pelanggan/siswa untuk memberikan informasi personal danmemberikan saran-saran untuk perbaikan produk jasa.

• Uji Validitas

• Uji Reabilitas

Uji Asumsi Structural Equation Modeling

(SEM)

• Uji Normalitas

• Uji Multikolinieritas

• Uji Outliers

Mulai

Pengumpulan Data :

1. Kuesioner

2. Studi Dokumentasi

Analisis Faktor Konfirmatori (CFA) :

1. Uji Validitas

2. Uji Reliabilitas

Structural Equation Modeling

(SEM) :

1. Uji Kesesuaian Model (Goodness

of Fit)

2. Uji Kausalitas (Regression

Weight)

Pembahasan

Kesimpulan dan Saran

Selesai

Ya

Tidak