8/18/2019 Sk Penanganan Pengaduan Pelanggan

1/5

PEMERINTAH KOTA DENPASAR 

DINAS KESEHATAN KOTA DENPASAR 

PUSKESMAS I DENPASAR TIMUR 

JALAN PUCUK NO 1 DENPASAR 

NO TELP. (0361) 849432

KEPUTUSAN

KEPALA PUKESMAS I DENPASAR TIMUR

Nomor :800/101/I DT/2016

 TENTANG

PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

KEPALA PUSKESMAS I DENPASAR TIMUR

Menimbang : a.bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh

pelayanan yang bermutu dan aman;

 b.bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas

pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara layanan

publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan

seiring dengan harapan dan tuntutan masyarakat Kota

Denpasar tentang peningkatan layanan publik;

c.bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana

dimaksud dalam a dan b perlu menetapkan Surat

Keputusan Kepala Puskesmas I Denpasar Timur tentang

Penanganan Pengaduan Pelanggan.

Mengingat : 1. Undang – undang No. 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik

2. Undang – Undang No. 36 tahun 2009 tentang

kesehatan3. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

4. Permenpan dan RB No 24 Tahun 2014 Tentang

Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan

Pelayanan Publik Secara Nasional

5. Perwali No. 45 Tahun 2013 Tentang Pelayanan

8/18/2019 Sk Penanganan Pengaduan Pelanggan

2/5

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan

Pemerintah Kota Denpasar

  MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS I DENPASAR TIMUR

 TENTANG PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN

PELANGGAN

Kesatu

Kedua

:

:

Pembentukan Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan dan

Uraian Tugas Penanganan Pengaduan Pelanggan di

Puskesmas I Denpasar Timur sebagaimana tercantum

dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak

terpisahkan dari surat keputusan ini

Pengelolaan Penanganan Pengaduan Pelanggan tercantum

dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak

terpisahkan dari surat keputusan ini

Ketiga :

 

Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat

kekeliruan akan diadakan perbaikan/ perubahan

sebagaiman mestinya. 

Ditetapkan di : Denpasar

pada tanggal : 30 Maret 2016

KEPALA PUSKESMAS I DENPASAR

 TIMUR

  Ida Ayu Putri Widhiastuti

  Pembina

8/18/2019 Sk Penanganan Pengaduan Pelanggan

3/5

LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA

PUSKESMAS Nomor :800/101/I

DT/2016

 TENTANG : PEMBENTUKAN TIM

PENANGANAN PENGADUAN

PELANGGAN

TIM PENANGANAN PEGADUAN PELANGGAN

Ketua : drg. Farida

Sekretaris : drg. Yanti

Pelaksana : dr. Kadek Wiraan

  Intan

U!AIAN TUGAS TIM PENANGANAN PEGADUAN PELANGGAN

Ketua : a. Mengk""rdinir #elaksanaan #ela$anan #engaduan

 #elanggan di #uskes%as

 &. Me%&ina ti% #enanganan #engaduan #elanggan

'. M"nit"r dan e(aluasi

Sekretaris : a. Mengin(entarisir dan %engel"la )asil #ela$anan

 #enanganan #engaduan di lingkungan #uskes%as

 &. Melakukan k""rdinasi dengan satuan*unit ker+a terkait

dala% rangka #enanganan #engaduan $ang &ersi,at lintas

satuan*unit ker+a-

'. Melakukan %"nit"ring dan e(aluasi ter)ada#

8/18/2019 Sk Penanganan Pengaduan Pelanggan

4/5

 #en$elenggaraan #ela$anan #enanganan #engaduan di

lingkungan #uskes%as.

d. Mela#"rkan )asil #en$elenggaraan #ela$anan #enanganan

 #engaduan di lingkungan #uskes%as ke#ada ke#ala

 #uske%as &aik se'ara #eri"dik %au#un insidentil dengan

te%&usan Dinas Kese)atan K"ta Den#asar.

e. Men$ia#kan &a)an la#"ran Pela$anan #engaduan di

lingkungan #uskes%as $ang akan disa%#aikan ke#ada

ke#ala #uskes%asPelaksana : a. Meneri%a #engaduan $ang disa%#aikan "le) #eneri%a

 #ela$anan %elalui %edia #en$a%#aian #engaduan-

 &. Melakukan #en'atatan ter)ada# setia# #engaduan $angditeri%a-

'. Meneruskan #engaduan ke#ada #e+a&at $ang &erenang

untuk %enda#atkan tindak lan+ut dan #en$elesaian-

d. Men'atat )asil #en$elesaian dan %en$a%#aikann$a

ke#ada #eneri%a #ela$anan $ang &ertindak selaku

 #ela#"r-

e. Men$usun la#"ran )asil #en$elenggaraan #ela$anan

 #enanganan #engaduan-

,. Mengiri%kan la#"ran )asil #en$elenggaraan #ela$anan

 #enanganan #engaduan &aik se'ara #eri"dik %au#un

insidentil ke#ada Pelaksana Penanganan Pengaduan

 #elanggan di #uskes%as.

KEPALA PUSKESMAS I DENPASAR TIMUR

  dr. Ida Ayu Putri Widhiastuti

8/18/2019 Sk Penanganan Pengaduan Pelanggan

5/5

  Pembina