Marketing information systems Sistem informasi pemasaran (marketing

information systems), menyediakan informasi untuk penjualan, promosi penjualan, kegiatan-kegiatan pemasaran, kegiatan-kegiatan penelitian pasar dan lain sebagainya yang berhubungan dengan pemasaran.

Melakukan pengawasan kualitas secara berkesinambungan

9 alasan sistem pengawasan kualitas sangat diperlukan dalam Perusahaan1) Karena Evaluasi terhadap kualitas harus netral dan tanpa

masalah dengan batas waktu dan anggaran atau biaya.

2) Para pengambil keputusan mengambil keputusan pada perusahaan harus berdasarkan hasil evaluasi pengawasan mutu.

3) Evaluasi Pengawasan Mutu harus mencangkup dan melihat anggapan pelanggan terhadap produk atau perusahaannya.

4) Temuan dalam Evaluasi pengawasan mutu harus dipakai sebagai umpan balik oleh bagian pengembangan produk.

9 alasan (Continued)5) Evaluasi diri harus di tangani oleh sebuah bagian atau

departemen khusus

6) Simulasi dan prakteknya harus dapat dibandingkan secara terus menerus.

7) Menyimpan semua hasil penelitian, dan mencobakannya pada produk dan kondisi tertentu.

8) Pengawasan mutu harus dipersiapkan untuk menghadapi kasus atau masalah yang mungkin timbul.

9) Pengawasan mutu memerlukan perangkat keras dan lunak untuk dapat melaksanakannya (Sistem Informasi)

Marketing Information SystemsMarketing Research

What is Marketing Research? Process Terminology Techniques

MKIS - Marketing Information Systems What is MKIS Components of an electronic MKIS

Marketing Research‘the systematic gathering, recording and analysing of data about problems relating to the marketing of goods and services’

Proses sistematis yang berhubungan dengan Proses sistematis yang berhubungan dengan penelitian, dan analisis terhadap data yang penelitian, dan analisis terhadap data yang berhubungan dengan pemasaran barang dan berhubungan dengan pemasaran barang dan jasa (“R&D” Research and Development jasa (“R&D” Research and Development Department)Department)

American Marketing Association

The Marketing Research Process

Set objectives (Penentuan TujuanPenentuan Tujuan)Define research Problem (Penentuan Pokok Permasalahan)Assess the value of the research (Manfaat Penelitian)Construct a research proposal (Membuat Proposal)Specify data collection method (Kebutuhan Data)Specify techniques of measurement (Teknik dan Pengukuran)Select the sample (Penentuan Sampel)Data collection (Pengumpulan Data)Analysis of results (Analisis dan Interpretasi)Present in a final report (Presentasi hasil Penelitian)

* Pekerjaan ini dilakukan oleh R&D Departement * Pekerjaan ini dilakukan oleh R&D Departement Perusahaan secara rutin pada periode tertentu.Perusahaan secara rutin pada periode tertentu.

Terminology of Marketing Research Primary data - collected firsthand (Data

langsung dari responden) Secondary data - already exists, desk

research (Data yang telah dipublikasikan, misalnya data dari BPS, BI)

Quantitative research - statistical basis Qualitative research - subjective and personal sampling - studying part of a ‘population’ to

learn about the whole

Marketing Research Techniques Interviews

face-to-face (Wawancara langsung) Telephone (Wawancara via telepon) postal questionnaire (Angket via pos)

Attitude measurement cognitive component (Pengukur pengetahuan konsumen terhadap

produk perusahaan)

affective component (berhubungan dengan perasaan, emosi, sistem nilai dan sikap (attitude) yang menunjukkan penerimaan atau penolakan terhadap produk)

Psychomotoric component berorientasi kepada ketrampilan motorik yang berhubungan dengan anggota tubuh, atau tindakan (action) terhadap produk

Likert scale strongly agree agree neither agree nor disagree disagree strongly disagree

Semantic differential scales - differences between words e.g. practical v impractical

Projective techniques sentence completion psychodrama (yourself as a product) friendly Martian (what someone else might do)

Measurement Scale

Data Collecting Techniques Group discussion and focus group Postal research questionnaires Diary panels - sources of continuous data In-home scanning - hand-held light pen to scan

barcodes Telephone research Observation

home audit direct observation

In-store testing

What is MKIS?

‘MKIS (MIS) is a set of procedures and methods for the regular, planned

collection, analysis and presentation of

information for use in marketing decisions’

American Marketing Association

The components of a computerised MKIS

Model Bank

Data Bank

StatisticalBank

MKISDisplay

unitMarketingManager

The components of a computerised MKISData bank - raw data e.g historical

sales data, secondary data

Statistical bank - programmes to carry-out sales forecasts, spending projections

Homework Sebutkan dan jelaskan peran riset

pemasaran dalam DSS! (decision Support System)

Apa yang dimaksud dengan SPC (Service Profit Chain) serta hubungannya dengan marketing information system?

Homework (continued)Apa yang dimaksud dengan Market

Share dan apa hubungannya dengan Marketing Information System dan Marketing Decision Process?

Apa outcome dari R and D pada perusahaan besar, kenapa penting untuk diadakan?