proses adalah mempunyai arti suatu upaya perusahaan, dalam menjalankan dan melaksanakan aktifitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya. Untuk perusahaan jasa kerjasama antara marketing dan operasional sangat penting dalam elemen process ini, terutama dalam melayani segala kebutuhan dan keinginan pelanggan (konsumen) secara cepat dan tepat. Dalam pelayananMELIesBABY CARE AND SPA,karyawan dituntut melayani secara cepat dan tepat, menghindari pemandangan konsumen antri di bagian admin, pelayanan pendaftaran tidak lebih dari 3 menit, dan waiting room hanya diperuntukkan bagi orang tua yang menunggu anaknya yang sedang menggunakan produk dan layananMELIesBABY CARE AND SPA,bukan disediakan untuk konsumen yang menunggu antrian. Setiap orang tua yang berada di waiting room diberi fasilitas seperti Koran, majalah, atau bacaan lain, tv, serta minuman gratis. Hubungan antara atasan dan karyawan yang dijalin sangat dekat, sehingga hal ini memberikan semangat kepada karyawan untuk meningkatkan kinerjanya dan tentunya cinta pada pekerjaannya. Atasan diMELIesBABY CARE AND SPAjuga melakukan pendekatan-pendekatan kepada konsumen sebagai proses menggali informasi tentang kelebihan, kekurangan serta keluhannya mengenaiMELIesBABY CARE AND SPA. Dalam hal proses pelayanan karyawanMELIesBABY CARE AND SPAkepada konsumen yakni dimulai dari pendaftaran di bagian administrasi bagi konsumen baru dan pelaporan pengguna jasa bagi pelanggan tetap (pelayanan tidak lebih dari 3 menit), kemudian pemilihan daftar layanan atau produk yang akan digunakan, pemilihan terapis, kemudian anak atau bayi sebagai pengguna jasa dan produk akan langsung di antarkan oleh terapis ke ruang perawatan. Setiap proses selain proses penggunaan jasa dilakukan kurang dari 3 menit. Hal ini untuk menghindari antrian dan kejenuhan konsumen. Untuk konsumen yang menggunakan jasa delievery service akan ditangani dalam 30 menit setelah melakukan pemesanan (untuk jarak tempuh maks.20km). Pada proses gym dan massage bayi,MELIesBABY CARE AND SPAlebih melibatkan ibu dari bayi yang menggunakan layanan. Hal ini dikarenakan pada proses gym dan massage, bayi diajarkan membangun komunikasi dengan orang tua khususnya ibu, sehingga bayi akan merasakan kasih sayang ibunya. Dalam hal menggunakan jasa, bayi tidak hanya diberikan proses pelayanan untuk kesehatan tapi karyawan juga memberikan nilai tambah dengan pijat refleksi dimana pijatan pada bayi dapat merangsang gerakan kompleks bayi dan merangsang pertumbuhan otak.