POLA OPERASIONAL DOKTER PENANGGUNG JAWAB PASIEN (DPJP)

Pengertian

Dokter Penanggung Jawab Pasien (DPJP) adalah seorang dokter yang

bertugas mengelola rangkaian asuhan medis pasien

Tujuan

Menentukan dokter yang bertanggung jawab dalam memberikan rangkaian

asuhan medis

Kebijakan

1.    Staf Medik Fungsional harus menunjuk salah satu dokter untuk menjadi

DPJP

2.    DPJP wajib membuat rencana pelayanan

3.    DPJP wajib memberikan penjelasan secara jelas dan benar kepada

pasien dan keluarganya tentang rencana dan hasil pelayanan, pengobatan

atau prosedur untuk pasien termasuk kemungkinan terjadinya kejadian

tidak diinginkan.

Prosedur

1. DPJP bertugas memberikan rangkaian asuhan medis yang meliputi:

Pemeriksaan medis untuk penegakan diagnosis

Merencanakan dan memberi terapi

Melakukan tindak lanjut/rujukan

Rehabilitasi

Melakukan konsultasi (jika diperlukan)

2. Dalam hal perawatan bersama, seorang DPJP hanya memberikan asuhan

medis sesuai dengan keahliannya.

3.    Bila pasien dikonsulkan untuk masalah penyakit lain yang bukan

keahlian dari DPJP yang telah ditunjuk, maka asuhan medis dilakukan oleh

dokter yang memiliki keahlian sesuai diagnosis pasien tersebut.

Prosedur Penanganan Komplain atau keluhan pelanggan di Rumah

Sakit

Rumah sakit merupakan jasa pelayanan kesehatan masyarakat yang rawan

terhadap keluhan atau komplain dari pasien. Berikut contoh prosedur atau

SOP penanganan keluhan pelanggan atau komplain pasien di rumah sakit.

Dalam contoh ini lengkap dengan tujuan dan pengertiannya.

Pengertian :Mengatasi keluhan pasien dan cara penanganannya.

Tujuan :Menerangkan langkah-Iangkah yang harus ditempuh oleh pasien

atau keluarga pasien untuk menangani ketidakpuasan karena hak-haknya

tidak terpenuhi.

Unit Kerja :Marketing

Prosedur Penanganan Komplain Internal dan Eksternal :

1.Keluhan pasien/keluarga pasien/ dokter/ karyawan internal RSHLMC secara

lisan/ tertulis disampaikan kepada Petugas Customer Service (CS)

2.Jika permasalahan berhubungan dengan pasien/ keluarga pasien maka

petugas CS harus melakukan tindakan perbaikan langsung termasuk

meminta maaf jika perlu.

3.Bila petugas CS tidak bisa menyelesaikan, lapor kepada kepala

Instalasi/Unit yang bersangkutan terhadap kasus tersebut.

4.Bila kepala Instalasi/ Unit ybs belum bisa menyelesaikan, meneruskan

permasalahan/keluhan pasien ke kepala bidang atau kepala bagian yang

membawahi Instalasi/ Unit yang bersangkutan.

5.Keluhan pasien/ keluarga pasien/ dokter karyawan dapat disalurkan secara

tertulis melalui kotak saran yang ada di counter CS atau di KAsir RAnap.

6.Kotak pelayanan dibuka tiap hari sabtu oleh petugas CS dan keluhan diolah

oleh Kepala Unit Marketing

7.Angket pasien dalam kotak saran tersebut direkap 1 bulan sekali, kecuali

untuk hal – hal yang bersifat urgent.

8.Evaluasi ketidakpuasan pasien/ dokter/ karyawan dibuat/ disiapkan oleh

Unit Marketing

9.Distribusi angket dilaksanakan dengan membagikan angket ke pasien/

keluarga.

10.Distribusi angket untuk poliklinik dilaksanakan dengan membagikan

angket ke pasien / keluarga yang ada di poliklinik HLMC

11.Distribusi angket untuk Rawat Inap dilaksanakan oleh petugas Ranap

atau petugas administrasi Ranap

12.Angket Ranap diberikan pada waktu pasien / keluarga menyelesaikan

administrasi

13.Setelah diisi, angket dimasukkan ke dalam kotak saran yang telah

disediakan atau diserahkan kepada petugas yang ada saat itu.

14.Angket diambil dan diolah setiap hari Rabu oleh bagian Marketing