Perencanaan Manajemen Krisis

Konteks

Faktorpertimbangan

Perencanaan

Home

KonteksManajemen krisis merupakan proses Manajemen krisis merupakan proses perencanaan strategis terhadap krisis atau titik perencanaan strategis terhadap krisis atau titik balik negatif, sebuah proses yang mengubah balik negatif, sebuah proses yang mengubah beberapa resiko dan ketidakpastian dari beberapa resiko dan ketidakpastian dari keadaan negatif dan berusaha agar organisasi keadaan negatif dan berusaha agar organisasi dapat mengendalikan sendiri aktivitasnya. dapat mengendalikan sendiri aktivitasnya. (Fearn (Fearn -- Banks, 1996:2)Banks, 1996:2)

Manajemen krisis yang efektif tidak hanya Manajemen krisis yang efektif tidak hanya meredakan atau mengakhiri krisis tapi juga ada meredakan atau mengakhiri krisis tapi juga ada kalanya dapat memberikan organisasi reputasi kalanya dapat memberikan organisasi reputasi yang lebih positif dari sebelum terjadi krisis. yang lebih positif dari sebelum terjadi krisis.

Krisis dalam kaca mata Krisis dalam kaca mata public relations public relations tidak selalu tidak selalu diidentikkan dengan ancaman. Krisis, apakah itu diidentikkan dengan ancaman. Krisis, apakah itu disebabkan oleh faktor internal (konflik karyawan, konflik disebabkan oleh faktor internal (konflik karyawan, konflik manajemen, kegagalan produk) ataupun faktor eksternal manajemen, kegagalan produk) ataupun faktor eksternal (tuntutan komsumen, perubahan kebijakan pemerintah (tuntutan komsumen, perubahan kebijakan pemerintah aataupun konflik elit polotis) seringkali malah dianggap taupun konflik elit polotis) seringkali malah dianggap sebagai sebuah kesempatan untuk membangun citra sebagai sebuah kesempatan untuk membangun citra secara lebih cepat. Tentu saja, itu sepenuhnya secara lebih cepat. Tentu saja, itu sepenuhnya tergantung pada bagaimana krisis tersebut dikelola. tergantung pada bagaimana krisis tersebut dikelola.

AkhirAkhir daridari suatusuatu krisiskrisis bviasanyabviasanya merupakanmerupakan awalawal daridarikrisiskrisis yang lain. yang lain. OlehOleh karenakarena ituitu, , strategistrategi manajemenmanajemenkrisiskrisis yang yang baikbaik senantiasasenantiasa dievaluasidievaluasi dandan diperbaharuidiperbaharuisesuaisesuai dengandengan perkembanganperkembangan yang yang terjaditerjadi didi lingkunganlingkunganorganisasiorganisasi

Konteks…

Faktor Pertimbangan PerencanaanAdanyaAdanya mekanismemekanisme untukuntuk menentukanmenentukan krisiskrisis potensialpotensial yang yang adaada dalamdalam perusahaanperusahaan. . PeranPeran manajemenmanajemen adalahadalah dalamdalammeninjaumeninjau kembalikembali bidangbidang--bidangbidang kegiatankegiatan yang yang mudahmudahmenimbulkanmenimbulkan krisiskrisis. . DalamDalam halhal iniini perluperlu dirancangdirancang suatusuatu sistemsistemperingatanperingatan dinidini berupaberupa sistemsistem pelaporanpelaporan toptop--down down dandan bottombottom--upup..PengidentifikasianPengidentifikasian khalayakkhalayak yang yang terpengaruhterpengaruh. . SiapaSiapa sajasaja yang yang terkenaterkena dampakdampak langsunglangsung maupunmaupun tidaktidak langsunglangsung oleholeh krisiskrisis..ProsedurProsedur yang yang diikutidiikuti selamaselama krisiskrisis. . BiasanyaBiasanya berisidaftarberisidaftar yang yang harusharus dikerjakandikerjakan, , rangkaianrangkaian langkahlangkah--langkahlangkah yang yang harusharus diikutidiikutipembentukanpembentukan pusatpusat pengendalianpengendalian krisiskrisis, , timtim manajemenmanajemen krisiskrisis, , dandan prosedurprosedur komunikasikomunikasi..RencanaRencana kontingensikontingensi untukuntuk melanjutkanmelanjutkan aktivitasaktivitas selamaselama krisiskrisis. . BerisiBerisi berbagaiberbagai kemungkinankemungkinan tentangtentang fasilitasfasilitas produksiproduksialternatifalternatif, , pelayananpelayanan kepadakepada pasarpasar atauatau konsumenkonsumen, , atauataukemungkinankemungkinan menarikmenarik produkproduk..

PengangkatanPengangkatan dandan pelatihanpelatihan timtim manajemenmanajemen krisiskrisis. . PembentukanPembentukan timtim manajemenmanajemen krisiskrisis menggunakanmenggunakanpertimbanganpertimbangan fungsionalfungsional perusahaanperusahaan, , sepertiseperti public public relations, relations, hukumhukum, , atauatau produksiproduksi..RencanaRencana komunikasikomunikasi krisiskrisis. . MeliputiMeliputi siapasiapa sajasaja yang yang akanakan ditunjukditunjuk menjadimenjadi jurujuru bicarabicara dandan mengontrolmengontrolinformasiinformasi yang yang harusharus dikeluarkandikeluarkan agar agar tidaktidakmembingungkanmembingungkan khalayakkhalayak sasaransasaran, , pemilihanpemilihanmedia, media, dandan penentuanpenentuan pesanpesan yang yang akanakandikomunikasikandikomunikasikan..EvaluasiEvaluasi terhadapterhadap krisiskrisis. . StrategiStrategi manajemenmanajemen yang yang baikbaik setidaknyasetidaknya harusharus memperhatikanmemperhatikan komponenkomponen--komponenkomponen diatasdiatas. .

Faktor Pertimbangan…

Perencanaan

GonzalesGonzales--HerreroHerrero dandan Pratt Pratt memperkenalkanmemperkenalkankonsepkonsep strategistrategi manajemenmanajemen krisiskrisis dengandengan tetaptetapmengacumengacu padapada tahapantahapan krisiskrisis yang yang sudahsudah adaada. . LangkahLangkah –– langkahlangkah tersebuttersebut meliputimeliputi ::

1. 1. ManajemenManajemen IsuIsu..2. 2. PerencanaanPerencanaan PencegahanPencegahan3. 3. KrisisKrisis TerjadiTerjadi4. 4. PascaPasca KrisisKrisis

Manajemen Isu

Memonitor lingkungan, mencermati trend/isu Memonitor lingkungan, mencermati trend/isu baru di masyarakat yang mungkin baru di masyarakat yang mungkin mempengaruhi organisasi di masa mendatang.mempengaruhi organisasi di masa mendatang.Mengumpulkan data atas isuMengumpulkan data atas isu--isu yang isu yang berpotensi menjadi krisis dan mengevaluasinya.berpotensi menjadi krisis dan mengevaluasinya.Mengembangkan strategi komunikasi dan Mengembangkan strategi komunikasi dan berkonsentrasi pada usaha mencegah terjadinya berkonsentrasi pada usaha mencegah terjadinya krisis.krisis.Satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan Satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan belajar dari krisis yang dihadapi oleh organisasi belajar dari krisis yang dihadapi oleh organisasi lain yang sejenis dengan aktivitas organisasi lain yang sejenis dengan aktivitas organisasi kita.kita.

Perencanaan Pencegahan

Menyusun kebijakan proaktif mengai isu tersebutMenyusun kebijakan proaktif mengai isu tersebutMenganalisa hubungan organisasi dengan publikMenganalisa hubungan organisasi dengan publikMempersiapkan rencana kontingensiMempersiapkan rencana kontingensiMerancang anggota tim manajemen krisis yang Merancang anggota tim manajemen krisis yang potensialpotensialMenunjuk dan melatih wakil organisasiMenunjuk dan melatih wakil organisasiMenentukan pesan, sasaran dan media yang akan Menentukan pesan, sasaran dan media yang akan digunakan dalam menerapkan rencana komunikasi digunakan dalam menerapkan rencana komunikasi krisiskrisisMendidik khalayak internalMendidik khalayak internalMenguji prosedur krisisMenguji prosedur krisis

Krisis Terjadi

Memperbaiki/mengimplementasikan rencana Memperbaiki/mengimplementasikan rencana krisiskrisisMengembangkan materi komunikasiMengembangkan materi komunikasiMengkomunikasikan tindakan yang diambil Mengkomunikasikan tindakan yang diambil untuk mengatasi krisis pada publik organsisasiuntuk mengatasi krisis pada publik organsisasiMenangani publik yang kena dampakMenangani publik yang kena dampakMencari dukungan pihak ketiga dari para ahliMencari dukungan pihak ketiga dari para ahliMenerapkan komunikasi internalMenerapkan komunikasi internalMenjalankan program sehariMenjalankan program sehari--hari dengan normal.hari dengan normal.

Pasca Krisis

Tetap menjalin hubungan dengan publik Tetap menjalin hubungan dengan publik organisasiorganisasiMemantau isu/krisis yang mengancamMemantau isu/krisis yang mengancamMenginformasikan melalui media atas tindakan Menginformasikan melalui media atas tindakan yang diambil, jika dianggap perluyang diambil, jika dianggap perluEvaluasi atas rencana krisis yang adaEvaluasi atas rencana krisis yang adaMenyertakan feedback atas rencana krisis yang Menyertakan feedback atas rencana krisis yang adaadaMengembangkan strategi komunikasi jangka Mengembangkan strategi komunikasi jangka panjang untuk mengurangi kerusakan yang panjang untuk mengurangi kerusakan yang diakibatkan oleh krisis.diakibatkan oleh krisis.