Peran human capital dalam membangun budaya pelayanan

VALUE CONSULT

PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN

BUDAYA PELAYANAN

www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)


BUDAYA PELAYANAN

Role Of HC Management

Strategizing and Visioning

Policies and System Design

Rules and Procedures

Service

Traditional Modern



BUDAYA PELAYANAN

Role Of HC Management

Strategic Partner

ProactiveProactive

Frontline Manager Advisor

Building Spirit Team

Aware of Environmental Issues



BUDAYA PELAYANAN

HC Transform

� Create the best workplace to attract the biggest brains

� People is important

� Developing and Leading� Developing and Leading

� Leadership of People

� Boss’ roles : coaches, developer, motivators, retainer

� Attend and focus on 3M

- Mastery:Providing jobs with challenges and growth potential

- Membership: Workplace as community of colleagues

- Meaning: Helping people make difference in the community



BUDAYA PELAYANAN

HC Transform

� Think of itself and operate as a Business Globally

� Maximum Effectiveness: Understand Culture around the world

� Thinking Globally is a Major Change

� Anticipate to business needs; initiatives and outcomes

� Raising the bar



BUDAYA PELAYANAN

HR Mandate

� Business Partner Align HR and Business Strategy

� Change Agent Manage transformation and

processes.

� Infrastructure Expert Develop and implement efficient

and contemporary organization

structure and HR practices.

� Employee Champion Understand, respond to and

advocate employee issues within

business strategy.



BUDAYA PELAYANAN

BUDAYA ORGANISASI

SISTEM NILAI-NILAI YANG DIYAKINI OLEH SEMUA ANGGOTA ORGANISASI DAN YANG

DIPELAJARI, DITERAPKAN SERTA DIKEMBANGKAN SECARA BERKESINAMBUNGAN, DIPELAJARI, DITERAPKAN SERTA DIKEMBANGKAN SECARA BERKESINAMBUNGAN,

BERFUNGSI SEBAGAI SISTEM PEREKAT DAN DAPAT DIJADIKAN ACUAN BERPERILAKU

DALAM ORGANISASI UNTUK MENCAPAI TUJUAN PERUSAHAAN YANG TELAH

DITETAPKAN



BUDAYA PELAYANAN

FUNGSI BUDAYA ORGANISASI

SEBAGAI PEREKAT SOSIAL DALAM MEMPERSATUKAN ANGGOTA, DALAM MENCAPAI

TUJUAN ORGANISASI BERUPA KETENTUAN DAN ATAU NILAI-NILAI YANG HARUS DI TUJUAN ORGANISASI BERUPA KETENTUAN DAN ATAU NILAI-NILAI YANG HARUS DI

TERAPKAN DAN DILAKUKAN OLEH PARA ANGGOTA ORGANISASI. HAL TERSEBUT

DAPAT BERFUNGSI PULA SEBAGAI KONTROL ATAS PERILAKU ANGGOTA ORGANISASI.



BUDAYA PELAYANAN

PELAYANAN

SUATU JASA YANG DIBERIKAN KEPADA PELANGGAN DENGAN STANDARD KWALITAS

YANG TELAH DITETAPKAN DENGAN TUJUAN AGAR PELANGGAN PUAS DAN AKAN YANG TELAH DITETAPKAN DENGAN TUJUAN AGAR PELANGGAN PUAS DAN AKAN

KEMBALI MEMAKAI JASA ATAU PRODUK YANG DITAWARKAN



BUDAYA PELAYANAN

DELIGHT CUSTOMER

Didalam konsep pelayanan harus ditumbuhkan kualitas pribadi yang selalu peduli dan

responsif terhadap pelanggan , mendahulukan kepentingan pelanggan dalam setiap responsif terhadap pelanggan , mendahulukan kepentingan pelanggan dalam setiap

pengambilan keputusan serta menciptakan kultur perusahaan dan proses kerja yang

memberi motivasi dan “empowerment” kepada karyawan untuk memberikan yang

terbaik dalam memenuhi dan melebihi keinginan pelanggan



BUDAYA PELAYANAN

DELIGHT CUSTOMER

“ The business of business is getting and keeping customers “

Peter Drucker


PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN BUDAYA

PELAYANAN

• Dra. H. Umi Mahmudah Hani, psikolog

Memiliki jam terbang yang begitu panjang, Umi Mahmudah Hani, saat ini adalah Managing Partner

umhconsulting. Sebelumnya Umi adalah Chief Human Capital Yayasan / Universitas Tarumanagara,

salah satu Universitas Swasta terbesar dan tertua di Ibukota. Umi juga pernah sebagai HRD Director

GAPURA PRIMA GROUP, sebuah Kelompok Usaha Perusahaan Publik yang bergerak dalam Bidang

Property, HRD Director SENTOSA GROUP, sebuah Perusahaan Ritel yang mengoperasikan The Body

Shop, PS, M 2, KemChicks Gourmet Supermarket, AUSSINO, Green Spa dan Centro Lifestyle

Department Store selama hampir lima tahun. Selain itu, Umi juga pernah menangani pembinaan SDM di

berbagai line of business GAJAH TUNGGAL GROUP termasuk PT. Mitra Adiperkasa,Tbk (MAP)berbagai line of business GAJAH TUNGGAL GROUP termasuk PT. Mitra Adiperkasa,Tbk (MAP)

pemegang lebih dari 40 Merk Internasional antara lain Starbucks, Marks & Spencer, Nine West, NEXT,

The Athlete Foots, Sogo Department Store dan lain-lain. Diawal karirnya Umi berkontribusi dan berkarya

di bidang SDM selama hampir 10 tahun di BIMANTARA GROUP yang mengoperasikan antara lain

RCTI, Automotive (Mercedes, Ford, Hyunday), Chandra Asri, Media Indonesia, IAT (Indonesia Air

Transport), UGB (Usaha Gedung Bimantara), Property, Hotel & Tourism di Jakarta, Bali dan lain-

lain. Umi juga pernah menjadi abdi negara dan abdi masyarakat di DEPARTEMEN TRANSMIGRASI RI

selama 4 tahun ketika baru menyelesaikan studinya.

• Sering diminta sebagai PEMBICARA di berbagai Lembaga Pemerintah / Universitas Negeri, Swasta dan

Seminar Publik, Psikolog lulusan Universitas Gajah Mada,Yogyakarta,1983 dan Ibu 2 putra yang telah de

wasa serta Nenek 2 cucu ini juga aktif di berbagai Organisasi Profesi dan Seminar Internasional di

Australia, Malaysia,Taiwan,Hongkong,Macau, Filipina, Bahrain, Singapore, Thailand, Mesir dan lainnya.

Kompetensi utamanya adalah Organization Development, HC System, Recruitment and Selection,

Training and Development, Industrial Relations dan berbagai aspek di bidang Human Capital lainnya.


PERAN HUMAN CAPITAL DALAM MEMBANGUN BUDAYA

PELAYANAN

Terima Kasih


Peran human capital dalam membangun budaya pelayanan

Presentations & Public Speaking

Transcript of Peran human capital dalam membangun budaya pelayanan