PENGARUH PROFESIONALISME, KOMITMEN ORGANISASI .4. Kualitas Pelayanan Administrasi Kepesertaan...

download PENGARUH PROFESIONALISME, KOMITMEN ORGANISASI .4. Kualitas Pelayanan Administrasi Kepesertaan PKMS.....

of 15

  • date post

    06-Mar-2019
  • Category

    Documents

  • view

    213
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of PENGARUH PROFESIONALISME, KOMITMEN ORGANISASI .4. Kualitas Pelayanan Administrasi Kepesertaan...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

PENGARUH PROFESIONALISME, KOMITMEN ORGANISASI DAN

TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN

ADMINISTRASI KEPESERTAAN PEMELIHARAAN KESEHATAN

MASYARAKAT SURAKARTA

(Studi Kasus: Pelayanan Penerbitan Kartu Pemeliharaan Kesehatan

Masyarakat Surakarta Silver Di Badan Penanaman Modal Dan Perizinan

Terpadu Kota Surakarta)

Disusun Oleh:

ACHADIYAH NURUL HIDAYATI

D 0109002

SKRIPSI

Disusun Guna Memenuhi Syarat-Syarat Untuk Mencapai

Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Jurusan Ilmu Administrasi

JURUSAN ILMU ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2013

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

MOTTO

Sesungguhnya Allah tidak mengubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka

mengubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri

(Q.S. Ar-Rad: 11)

Kebaikan akan mengantarkan seseorang kepada kebenaran

dan kebenaran akan mengantarkan seseorang kepada puncak pengetahuan

lalu menjadi rendah hati.

(Alm.Ustadz Jefri Al Buchori)

Aku dengar lalu aku lupa. Aku lihat lalu aku ingat.

Aku lakukan lalu aku mengerti.

(Confucius)

We didn't have time to ask questions about what we don't have.

We only get to see the best way according with the ability

that we have created in our lifetime.

(Hiruma Yoichi-Eyeshield21)

Seseorang yang belum pernah mengalami kegagalan

tidak akan dapat merasakan kesuksesan yang sebenarnya

(Penulis)

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT karya ini kupersembahkan kepada:

Kedua orang tuaku yang selalu menjadi inspirasi dan semangatku

Keluarga besarku yang selalu memberikan dukungan setiap saat

Seluruh sahabat dan teman-temanku yang selalu mendukung

selama penulisan skripsi ini

Almamaterku UNS

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Assalamu alaikum Wr.Wb

Alhamdulillahirabbil aalamiin, segala puji syukur penulis panjatkan ke

hadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Profesionalisme,

Komitmen Organisasi Dan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas

Pelayanan Administrasi Kepesertaan Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat

Surakarta (Studi Kasus: Pelayanan Penerbitan Kartu Pemeliharaan

Kesehatan Masyarakat Surakarta Silver Di Badan Penanaman Modal Dan

Perizinan Terpadu Kota Surakarta).

Penulis menyadari bahwa sejak awal hingga selesainya penulisan skripsi

ini tidak lepas dari bantuan, dorongan, dan bimbingan berbagai pihak. Oleh

karena itu dalam kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan

terima kasih kepada :

1. Bapak Drs. H.Marsudi, MS selaku pembimbing akademik sekaligus

pembimbing penulisan skripsi, atas bimbingannya, arahan, dan motivasi serta

kesabarannya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

2. Prof. Drs. Pawito, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si dan Dra. Sudaryanti, M.Si selaku Ketua dan

Sekretaris Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

4. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Terima kasih atas ilmu yang

telah diberikan.

5. Bapak Tri selaku Staff Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu yang

telah membantu memberikan informasi dan data dalam pembuatan skripsi ini.

6. Teman-teman seperjuangan AN 09 yang mendukung dan memotivasi tetap

semangat dan sukses selalu

7. Almamater tercinta, Universitas Sebelas Maret Surakarta

8. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah

membantu dan mendukung dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan,

karena keterbatasan pengetahuan yang penulis miliki. Oleh karena itu, penulis

berharap kesediaan pembaca untuk memberikan kritik dan saran dalam

menyempurnakan skripsi ini ke depannya. Penulis berharap skripsi ini dapat

bermanfaat dan menjadi karya yang memberi dampak positif bagi semua pihak.

Meskipun demikian, penulis berharap agar penelitian ini dapat dijadikan awal

bagi penelitian selanjutnya yang lebih mendalam dan dapat memberikan manfaat

bagi siapapun yang membutuhkan.

Wassalamu alaikum Wr. Wb

Surakarta, Juni 2013

Penulis

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iii

HALAMAN MOTTO ........................................................................................ iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ v

KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi

DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL .............................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xiii

ABSTRAK ......................................................................................................... xiv

ABSTRACT ....................................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Balakang Masalah ................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................ 10

C. Tujuan Penelitian ............................................................................... 10

D. Manfaat Penelitian............................................................................. 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 11

A. Kajian Teori ....................................................................................... 11

1. Profesionalisme ........................................................................... 11

2. Komitmen Organisasi .................................................................. 18

3. Teknologi Informasi .................................................................... 23

4. Kualitas Pelayanan Administrasi Kepesertaan PKMS ................ 27

B. Hubungan Antar Variabel dalam Penelitian ...................................... 32

1. Hubungan Profesionalisme dengan Kualitas Pelayanan

Administrasi Kepesertaan PKMS ................................................ 32

2. Hubungan Komitmen Organisasi dengan Kualitas

Pelayanan Administrasi Kepesertaan PKMS .............................. 33

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

3. Hubungan Teknologi Informasi dengan Kualitas

Pelayanan Administrasi Kepesertaan PKMS .............................. 33

4. Hubungan Profesionalisme dengan Komitmen Organisasi ......... 34

5. Hubungan Profesionalisme dengan Teknologi Informasi ........... 35

6. Hubungan Komitmen Organisasi dengan Teknologi

Informasi ..................................................................................... 37

7. Hubungan Profesionalisme, Komitmen Organisasi,

Teknologi Informasi dengan Kualitas Pelayanan

Administrasi Kepesertaan PKMS ................................................ 38

C. Definisi Konsep dan Definisi Operasional ........................................ 39

1. Definisi Konsep ........................................................................... 39

2. Definisi Operasional .................................................................... 40

D. Hipotesis dan Kerangka Pemikiran ................................................... 42

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 44

A. Jenis Penelitian .........................................................................