i

PENGARUH KOMUNIKASI INTERNAL DAN KOMUNIKASI

EKSTERNAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN

(Studi Kasus pada PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandara Adi Soemarmo

Surakarta)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat – Syarat Guna Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh:

REZA CINDYAYANA ROCHMAH

B 100 130 003

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2017

ii

iii

iv

MOTTO

“Sesungguhnya Allah memerintahkan kepada kamu supaya menyerahkan amanat

kepada oarang yang pantas menerimanya (ahlinya). Dan jika kamu mempertimbangkan

suatu perkara, kamu harus memutuskannya secara adil. Sesungguhnya Allah

memberimu sebaik-baik nasihat. Allah itu Maha Mendengar dan Maha Melihat”.

( QS. An-nisa’ : 58 )

“Tugas kita bykanlah untuk berhasil. Tugas kita adalah untyk mencoba, karena

didalam mencoba itulah kita menemukan dan belajar membangun kesempatan untk

berhasil

(Mario Teguh)

You will never fall if you are afraid to climb. But there is no joy in living your entire life

on the ground

( Penulis )

v

PERSEMBAHAN

Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan karya kecil ini spesial untuk :

- Allah SWT, yang memiliki ilmu dan segala yang ada di alam semesta, Tanpanya

tulisan ini tiada bermakna. Semoga dari awal proses sampai skripsi ini selesai

dapat memberikan amalan bagi kita semua amin … …

- Ibu, Ayah, Sabilla dan saudara-saudaraku tercinta yang selalu mendoakan

dengan tulus ikhlas dan memberikan motivasi agar tidak mudah putus asa dalam

pengerjaan skripsi ini dan kasih sayang serta kesabarannya telah membimbingku

hingga sampai seperti saat ini.

- Al Huda yang selalu memberi doa, dukungan dan semangat.

- Ayu Melinda, Retno Dwiningsih, Ayu Alfianita Maharani dan Nabilah yang

selalu memberikan saran-saran dasri terselesainya skripsi ini.

- Teman-teman S1 Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS)

angkatan 2013.

- Almamater.

vi

ABSTRAKSI

Tujuan penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui tingkat kinerja karyawan pada

PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandara Adi Soemarmo Surakarta; 2) Untuk mengetahui

pengaruh antara komunikasi internal dan ekternal terhadap kinerja karyawan pada PT.

Angkasa Pura I (Persero) Bandara Adi Soemarmo Surakarta. Penelitian ini

menggunakan data primer. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Teknik

pengambilan sampel menggunakan simple random sampling atau pengambilan sampel

secara acak. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas dan

analisis regresi linier berganda dengan terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik yang

meliputi uji normalitas, uji multikolineritas, dan uji heterokedastisitas. Dengan

pengujian hipotesis menggunakan uji signifikansi secara bersama-sama (Uji-F) dan uji

signifikansi secara parsial (Uji-t) serta koefisien Determinasi (R2). Hasil Penelitian :

Tingkat kinerja karyawan pada PT. Angkasa pura I (Persero) Surakarta tergolong baik;

Pengaruh komunikasi karyawan pada PT. Angkasa pura I (Persero) Surakarta tergolong

baik; Komunikasi internal dan komunikasi eksternal kedua-duanya berpengaruh secara

signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Angkasa pura I (Persero) Surakarta.

Kata Kunci : Komunikasi Internal, Komunikasi Eksternal, Kinerja Karyawan.

vii

ABSTRACT

The purpose of this study are: 1) To determine the level of performance of

employees at PT. Angkasa Pura I (Persero) Adi Soemarmo Surakarta; 2) To determine

the effect of internal and external communications to employees performance at PT.

Angkasa Pura I (Persero) Airport Soemarmo Adi Surakarta. This study uses primary

data. The sample in this study were 50 respondents. The sampling technique using a

simple random sampling or random sampling. The analytical method used is to test the

validity, reliability test and multiple linear regression analysis with the first performed

classical assumption that include normality test, multicolinearity and heterokedastisitas

test. By hypothesis testing using significance together (Test-F) and partial significance

test (t-test) and the coefficient of determination (R2). Results: The level of performance

of employees at PT. Angkasa pura I (Persero) Surakarta is quite good; The influence of

employee communication on the PT. Angkasa pura I (Persero) Surakarta is quite good;

internal communications and external communications both significantly affect the

performance of employees at PT. Angkasa pura I (Persero) Surakarta.

Keywords: Internal Communication, External Communication, Employee Performance.

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan

rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan judul “PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA

KARYAWAN PADA PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA ADI

SOEMARMO SURAKARTA”.

Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam

rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari berbagai

pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Triyono, M.Si., selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE, M.Si., selaku ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

3. Bapak Ahmad Mardalis, SE, MBA., selaku Pembimbing Akademik yang telah

memebrikan bimbingan dan saran selama penulis menempuh pendidikan di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Surakarta yang telah member bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama

masa studi.

5. Bapak dan Ibu yang telah banyak memberikan bantuan baik materill dan morill

sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini.

6. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu

persatu.

ix

Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat memberikan

manfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan pengetahuan.

Penulis menyadari bahwa penyusunan ini masih jauh dari sempurna, maka

penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang memberikan saran

atau kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai proses

pembelajaran diri.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Surakarta, 21 April 2017

Penulis

Reza Cindyayana Rochmah

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .......................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ ii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ............................. iii

HALAMAN MOTTO ........................................................................................ iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ v

ABSTRAKSI ..................................................................................................... vi

ABSTRACT ..................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ...................................................................................... viii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xii

DAFTAR GRAFIK .......................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian .................................................................................. 5

E. Sistematika Penulisan Skripsi ................................................................. 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Konsep Komunikasi Internal dan Komunikasi Eksternal ....................... 8

1) Konsep Komunikasi ......................................................................... 8

2) Komunikasi Internal ........................................................................ 13

3) Komunikasi Eksternal ...................................................................... 18

B. Kinerja Karyawan .................................................................................. 21

C. Kerangka Pemikiran .............................................................................. 27

D. Penelitian Terdahulu .............................................................................. 28

E. Hipotesis ................................................................................................ 29

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ...................................................................................... 30

B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .................................... 30

C. Jenis Data dan Sumber Data .................................................................. 32

D. Metode Pengumpulan Data .................................................................. 33

E. Desain Pengambilan Sampel ................................................................. 34

F. Metode Analisis Data ............................................................................ 34

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum PT. Angkasa Pura I Persero ..................................... 42

xi

1) Sejarah Singkat PT. angkasa Pura I Persero .................................... 42

2) Visi dan Misi ................................................................................... 44

B. Deskripsi Responden ............................................................................. 45

C. Uji Instrumen ......................................................................................... 48

1) Uji Validitas ..................................................................................... 48

2) Uji Reliabilitas ................................................................................. 51

D. Uji Asumsi Klasik ................................................................................. 52

1) Uji Normalitas ................................................................................. 52

2) Uji Multikolinieritas ........................................................................ 54

3) Uji Heterokedastisitas ...................................................................... 54

E. Tanggapan responden terhadap Produktivitas Kerja Karyawan ............ 55

F. Uji Hipotesis .......................................................................................... 60

1) Uji Regresi Linier Berganda ............................................................ 60

G. Uji t ........................................................................................................ 62

H. Uji F ....................................................................................................... 64

I. Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................................. 66

J. Pembahasan ........................................................................................... 67

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 70

A. Kesimpulan ............................................................................................ 70

B. Saran-saran ............................................................................................ 71

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 72

LAMPIRAN ...................................................................................................... 76

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 45

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia ......................... 46

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ............................ 46

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan .............. 47

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Komunikasi Internal ............................................ 49

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Komunikasi Eksternal ........................................ 50

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Kinerja Karyawan ............................................... 51

Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian .......................................... 52

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas .......................................................................... 53

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................... 54

Tabel 4.11 Hasil Uji Heterokedastisitas ............................................................ 55

Tabel 4.12 Rekapitulasi Regresi Linier Berganda ............................................. 60

Tabel 4.13 Hasil Uji Koefisien Regresi Parsial (Uji t) ...................................... 62

Tabel 4.14 Hasil Uji Koefisien Regresi (Uji F) ................................................. 65

Tabel 4.15 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) .............................................. 66

xiii

DAFTAR GRAFIK

Grafik 4.1 Kinerja Karyawan Menurut Jenis Kelamin ...................................... 56

Grafik 4.2 Kinerja Karyawan Menurut Usia ...................................................... 57

Grafik 4.3 Kinerja Karyawan Menurut Pendidikan Terakhir ............................ 58

Grafik 4.4 KInerja Karyaean Menurut Masa Kerja ........................................... 59

xiv

LAMPIRAN

Lampiran 1 ......................................................................................................... 76

Lampiran 2 ......................................................................................................... 79

Lampiran 3 ......................................................................................................... 84

Lampiran 4 ......................................................................................................... 94

Lampiran 5 ........................................................................................................ 106