ANALISIS KUALITATIF HUBUNGAN ANTARA

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI ORGANISASI DENGAN

KINERJA KARYAWAN DINAS UPT PELAYANAN SOSIAL

LANJUT USIA KABUPATEN MAGETAN

SKRIPSI

Untuk memenuhi sebagian persyaratan

Guna mencapai Gelar S-1 Program Studi Ilmu Komunikasi

AYU WIDIANANDA

L100110013

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2016

ii

iii

iv

v

MOTTO

Yakin ALLAH SWT senantiasa bersamaku dalam

segalanya.

Senantiasa berupaya berfikir positif dalam

keadaan apapun , berusaha selalu khusnudzon

dengan rencanaNYA apapun itu.

Diatas Langit Masih Ada Langit.

Bukan rupa, bukan harta, bukan jabatan, bukan

dengan kekayaan ALLAH memilih hambaNYA, namun

ALLAH memuliakan hambanya yang bertakwa di

sisiNYA, maka yang beruntung adalah yang paling

ber-iman.

vi

PERSEMBAHAN

Alhamdulilah, puja dan puji syukur kehadirat Allah SWT, karena rahmat

dan karuniaNYA lah sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini.

Akhirnya skripsi ini saya persembahkan untuk :

ALLAH SWT serta kekasihnya Muhammad Rasulullah SAW

Bapak tersayang (alm) Drs. Sungadi juga paketannya Ibuku yang

segalanya Ibu Wiji Utami dan adikku satu-satunya Nuzi W.I.A

Simbah kakung yang senantiasa terus mensupport cucunya ini

Keluarga besarku (Kel.Magetan, Kel Temboro, Kel Tulungagung,

Kel. Solo)

Fakultas Komunikasi dan Informatika tempat belajarku

Sahabat-sahabatku seperjuangan

Teman-temanku FKI angkatan 2011

Almamaterku

Serta Seluruh Jajaran Staff UPT Pelayanan Sosial Lanjut Usia

Magetan, yang telah memberikan ruang untuk penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan Rahmat, kemudahan serta kesempatan dengan usaha sungguh-

sungguh akhirnya penulis mampu menyelesaikan skripsi ini dengan judul

“Analisis Kualitatif Hubungan Antara Efektivitas Komunikasi Organisasi Dengan

Kinerja Karyawan Dinas UPT Pelayanan Sosial Lanjut Usia Kabupaten Magetan”

yang merupakan syarat untuk memperoleh derajat Sarjana Ilmu Komunikasi

dalam Ilmu Komunikasi di Fakultas Komunikasi dan Informatika Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

Selama penulisan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi

ini tidak akan selesai tanpa adanya bantuan pemikiran, bimbingan serta dukungan

dari berbagai pihak yang sangat besar arti dan nilainya bagi penulis, maka pada

kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang sedalam-

dalam kepada :

1. Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala nikmat yang diberikan.

2. Bapak Dr. Bambang Setiaji, MS., Selaku Rektor UMS, beserta jajaran &

Staff tingkat Universitas.

3. Bapak Husni Thamrin, S.T, M. PhD selaku Dekan Fakultas Ilmu

Komunikasi dan Informatika.

4. Ibu Palupi, MA selaku Kepala Jurusan Ilmu Komunikasi.

5. Bapak Drs. Joko Sutarso, S.E, M. Si. Selaku Pembimbing I yang dengan

sabar dan bijak telah memberikan waktu, bimbingan dan arahan serta

saran selama penyusunan skripsi ini.

6. Ibu Nieldya Nofrandilla, MA Selaku Pembimbing II yang telah

mencurahkan waktu serta mengarahkan dan membimbing penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

viii

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. ii

PERNYATAAN ..................................................................................................... iii

MOTTO ................................................................................................................. iv

PERSEMBAHAN ................................................................................................... v

KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix

ABSTRAK ............................................................................................................ xii

BAB I ...................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN .................................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah .......................................................................................... 6

C. Tujuan Penelitian ........................................................................................... 7

D. Manfaat Penelitian ......................................................................................... 7

1. Manfaat teoritis .................................................................................................... 7

2. Manfaat praktis ..................................................................................................... 7

E. Tinjauan Pustaka ............................................................................................. 8

1. Komunikasi .................................................................................................. 8

2. Organisasi ................................................................................................... 10

3. Komunikasi Organisasi .............................................................................. 11

4. Komunikasi Efektif .................................................................................... 18

5. Kinerja Karyawan ...................................................................................... 20

6. Hubungan antara Efektivitas Komunikasi Organisasi dengan Kinerja

Karyawan ........................................................................................................... 23

F. Kerangka Pemikiran ..................................................................................... 30

G. Metode Penelitian ......................................................................................... 30

1. Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................................... 31

2. Jenis Penelitian ............................................................................................... 31

3. Jenis Data ........................................................................................................ 32

4. Sumber Data ................................................................................................... 32

5. Teknik Sampling ............................................................................................ 33

6. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 33

7. Teknik validitas data ...................................................................................... 34

8. Teknik Analisis Data...................................................................................... 35

BAB II ................................................................................................................... 38

DESKRIPSI LOKASI ........................................................................................... 38

A. Sejarah UPT PSLU Magetan ..................................................................... 38

B. Visi, Misi dan Motto UPT PSLU Magetan ................................................ 39

C. Gambaran Umum UPT PSLU Magetan ..................................................... 40

D. Persyaratan dan Prosedur Klien UPT PSLU Magetan ............................... 41

E. Proses Pelayanan dalam UPT PSLU Magetan ........................................... 42

F. Struktur Organisasi UPT PSLU Magetan .................................................. 44

G. Profil Informan UPT PSLU Magetan ........................................................ 45

BAB III ................................................................................................................. 48

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................................... 48

A. PEMBAHASAN ........................................................................................ 48

1. Analisis Tipe Struktur Organisasi .................................................................... 48

2. Analisis Effektivitas Komunikasi Organisasi ............................................. 56

3. Analisis Hubungan Effektivitas Komunikasi Organisasi dengan Kinerja

Karyawan ........................................................................................................... 66

BAB IV ................................................................................................................. 78

PENUTUP ............................................................................................................. 78

A. Kesimpulan ................................................................................................ 78

B. Saran ........................................................................................................... 83

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 84

LAMPIRAN .......................................................................................................... 86

DAFTAR BAGAN

Gambar 1.1 bagan Kerangka Pemikiran ............................................................... 30

Gambar 2.1 bagan Struktur Organisasi UPT PSLU Magetan ............................... 44

Gambar 3.1 bagan Tabel Metode Komunikasi effektif milik Faules (1998) ....... 59

xii

Analisis Kualitatif Hubungan Antara Efektivitas Komunikasi Organisasi

Dengan Kinerja Karyawan Dinas UPT Pelayanan Sosial Lanjut Usia

Magetan

Ayu Widiananda (ayuk_17d@yahoo.com)

Program Studi Ilmu Komunikasi

Fakultas Komunikasi dan Informatika

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Abstrak

Komunikasi didalam organisasi adalah hal yang mengikat pada kesatuan

organisasi. Salah satu tantangan terbesar dalam komunikasi organisasi adalah

bagaimana menyampaikan informasi ke seluruh bagian organisasi dan bagaimana

menerima informasi dari seluruh bagian organisasi. Bilamana Informasi yang

tersampaikan sesuai dengan kebutuhan, maka komunikasi yang dijalankan efektif

akan secara otomatis menghasilkan suatu kinerja karyawan yang baik didalamnya.

Berpijak pada penjelasan tersebut penelitian ini ingin melihat bagaimana

hubungan antara efektifitas komunikasi organisasi dengan kinerja karyawan di

UPT PSLU Magetan. Penelitian ini merupakan deskriptif kualitatif, yang

pengumpulan datanya menggunakan teknik observasi, wawancara dan

dokumentasi. Informan dipilih berdasarkan purposive sampling. Analisis data

yang diperoleh menggunakan model Miles dan Huberman, dan keabsahan data

diuji menggunakan triangulasi data/sumber. Hasil yang diperoleh menunjukkan

bahwa komunikasi organisasi di UPT PSLU Magetan telah efektif dilihat dalam

indikator fungsi komunikasi organisasi sehingga berdampak pada kinerja

karyawan yang baik/optimal hal tersebut juga dilihat dari terpenuhinya hampir

keseluruhan indikator kinerja karyawan yang telah ditentukan oleh peneliti

sebelumnya.

Kata kunci : komunikasi efektif, komunikasi organisasi, organisasi, kinerja

karyawan.

xiii

QUALITATIVE ANALYSIS OF RELATIONSHIP BETWEEN THE

EFFECTIVENESS OF COMMUNICATION WITH THE PERFORMANCE

OF EMPLOYEES ORGANIZATION DEPARTMENT OF SOCIAL

SERVICES ELDERLY UPT DISTRICT MAGETAN

Ayu Widiananda (ayuk_17d@yahoo.com)

Communication Science Program

Faculty of Communication and Information

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Abstract

Communication within the organization is the thing that binds to the unity

of the organization. One of the greatest challenges in organizational

communication is how to convey the information to the organization and how to

receive information from all parts of the organization. When information is

conveyed in accordance with the requirements, then run effective communication

will automatically generate a good employee performance therein. Based on the

explanation of this study is to see how the relationship between the effectiveness

of organizational communication with the employee's performance in UPT PSLU

Magetan. This research is a qualitative descriptive, which is collecting data using

observation, interview and documentation. Informants were selected based on

purposive sampling. Analysis of the data obtained using the model of Miles and

Huberman, and data validity is tested using triangulation of data / source. The

results obtained showed that the organizational communication in Magetan PSLU

UPT has effectively seen in organizational communication function indicators that

have an impact on employee performance good / optimal it is also seen from the

fulfillment of almost all indicators of the performance of employees who have

been determined by previous researchers.

Keywords: effective communication, organizational communication,

organizational, employee performance.