PENGARUH HARGA, ONLINE REVIEW DAN CELEBRITY ENDORSER

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

(STUDI KASUS PADA KONSUMEN PRODUK MAKE-UP FOCALLURE)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana

Manajemen

Disusun Oleh:

Silvy Novitasari

201510160311327

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr, wb

Puji syukur Alhamdulilah saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas

limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi

dengan judul “Pengaruh Harga, Online Review dan Celebrity Endorser Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Produk Make-Up

Focallure)” yang disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh

gelar strata satu di Bidang Ekonomi, Program Studi Manajemen di Universitas

Muhammadiyah Malang.

Dalam penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan

bantuan serta dukungan kepada penulis. Sebagai ungkapan rasa syukur, dalam

kesempatan ini penulis ingi mengucapkan terimakasih kepada:

1. Dr. Hj. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. H. Marsudi, M.M, selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Widayat, M.M dan Dr.Marsudi, M.M selaku Dosen Pembimbing yang

telah mau meluangkan waktunya untuk mengkoreksi, membimbing,

memberikan semangat serta memberikan arahan yang sangat bermanfaat

dalam penyusunan skripsi ini.

vi

4. Dr. Fien Zulfikarijah, M.M, selaku Dosen Wali Kelas Manajemen F 2015

yang telah memberi pengarahan dan motivasi selama perkuliahan sampai

selesainya skripsi ini.

5. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan

Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan

banyak wawasan serta ilmu pengetahuan yang bermanfaat.

6. Terimakasih kepada kedua Orang Tua saya, Mama Syukep dan Bapak

Sopek yang sabar memberikan kepercayaan, serta kesabaran dan dukungan

untuk menyelesaikan skripsi ini.

7. Terimakasih kepada teman-teman seperjuangan Mas Klek, Mas Ilham,

Mas Haidar, Mas Cessar, Mas Aziz, Mas Penyu, Mbak Zahra, Victor,

Ghulam, Aliza, yang memberikan semangat berlebih untuk menjadi tim

Marsquad.

8. Terimakasih kepada Mas Haidar yang menjadi dosen pembimbing ketiga

dalam menyelesaikan skripsi ini.

9. Terimakasih kepada geng ciwi saya Lita ayu dan Rikha Rahmana sudah

menjadi penyemangat saya untuk mengejar karena saya ditinggal lulus

duluan dan juga terimakasih sudah menjadi teman seperjuangan dikelas

sampai akhir kuliah saya.

10. Terimakasih kepada teman kampung saya Istiqomah dan Wildan yang

memberikan dukungan agar saya segera menyelesaikan kuliah saya.

vii

11. Terimakasih kepada teman-teman kerja saya di Planet Surf tim MOGA

dan tim MAHA yang telah mengajarkan banyak pengalaman dan banyak

hal dan mendukung saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

12. Terimakasih kepada teman-teman kerja saya di Ngesis 2 Mas Kempleng,

Mas Billy, Mas Thomas, Kiki, Mbak Debby, Mbak Nanda dan teman

ngesis lainnya yang telah mendukung saya dan mau membackup saya

dipekerjaan ketika ada keperluan dalam menyelesaikan skripsi ini.

13. Terimakasih kepada Shella, Irfan, dan kenny yang selalu menemani saya

selama di Malang dan mendukung saya untuk segera menyelesaikan

skripsi ini

14. Terimakasih kepada Anugerah Nirwan Firdaus yang selalu mengolok-olok

dan memberikan tantangan hingga mendorong saya untuk menyelesaikan

skripsi ini.

15. Terimakasih kepada Risyad Fadhilah Ahmad yang selalu menjadi alarm,

sumber kekuatan, dan memberikan saya hadiah ketika saya mampu

menyelesaikan runtutan-runtutan penyelesaian skripsi.

16. Terimakasih kepada Yudha Cendikia atas rasa sakit yang membuat saya

semangat agar membenahi diri dan cepat-cepat menyelesaikan skripsi ini.

17. Terimakasih kepada semua pihak yang tidak dapat ditulis satu per satu

oleh penulis tetapi memberikan banyak bantuan dalam proses pengerjaan

skripsi ini.

viii

Semoga amal Bapak, Ibu, keluarga dan teman-teman berikan kepada penulis

mendapatkan balasan dari Allah SWT, karena Allah yang mampu melihat dan

membalas atas segala perbuatan hambanya dengan imbalan yang Maha Adil.

Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan banyak manfaat bagi

pengembangan ilmu pengetahuan. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi

ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari kata sempurna. Hal ini

dikarenakan keterbatasan kemampuan yang dimiliki, oleh karena itu dengan

segala kerendahan hati penulis mengaharapkan kritikan dan saran yang bersifat

membangun agar skripsi ini menjadi lebih baik.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Malang, 16 November 2019

Penulis,

ix

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ........................................................................................................ i

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... iii

DAFTAR TABEL .............................................................................................. iv

BAB I ............................................................................................................... 1

PENDAHULUAN ............................................................................................ 1

A. Latar Belakang Penelitian ...................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................................. 7

C. Tujuan Penelitian ................................................................................... 7

D. Manfaat Penelitian ................................................................................. 8

BAB II ................................................................................................................. 9

TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................... 9

A. Penelitian Terdahulu .............................................................................. 9

B. Landasan Teori .................................................................................... 16

C. Kerangka Konseptual ........................................................................... 35

D. Hipotesis .............................................................................................. 37

BAB III.............................................................................................................. 39

METODE PENELITIAN ............................................................................... 39

A. Jenis Penelitian .................................................................................... 39

B. Populasi dan Sampel ............................................................................ 39

C. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 40

D. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel ...................... 41

E. Teknik dan Pengumpulan Data ............................................................ 42

x

F. Teknik Penskalaan ............................................................................... 42

G. Uji Instrumen ....................................................................................... 43

H. Teknik Analisis Data ........................................................................... 45

BAB IV ............................................................................................................. 50

HASIL DAN PEMBAHASAN ....................................................................... 50

A. Karakteristik Responden ........................ Error! Bookmark not defined.

B. Analisis Frekuensi Jawaban Responden ............................................... 53

C. Uji Instrumen ....................................................................................... 59

D. Hasil Analisis Data .............................................................................. 62

E. Pembahasan ......................................................................................... 70

BAB V ............................................................................................................... 78

KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................................... 78

A. Kesimpulan.......................................................................................... 78

B. Saran ................................................................................................... 79

Daftar Pustaka ................................................................................................... 82

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen ............................................................. 17

Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ..................................... 19

Gambar 2.3 Kerangka Konseptual ...................................................................... 36

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi Operasional ........................................................................... 41

Tabel 3.2 Skala Likert ........................................................................................ 43

Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan usia ........................................... 50

Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan pendapatan ................................ 51

Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan .................................. 52

Tabel 4.4 Hasil tanggapan responden terhadap variabel harga ............................ 53

Tabel 4.5 Hasil tanggapan responden terhadap variabel online review ................ 54

Tabel 4.6 Hasil tanggapan responden terhadap variabel celebrity endorser ........ 56

Tabel 4.7 Hasil tanggapan responden terhadap variabel keputusan pembelian. ... 58

Tabel 4.8 Tabel 4.8 Hasil uji validitas ................................................................ 60

Tabel 4.9 Tabel 4.9 Hasil uji reliabilitas ............................................................. 61

Tabel 4.10 Tabel 4.10 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov ...................................... 62

Tabel 4.11 Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................... 63

Tabel 4.12 Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................... 64

Tabel 4.13 Tabel 4.13 Hasil Uji Autokorelasi ..................................................... 65

Tabel 4.14 Regresi Linier Berganda ................................................................... 66

Tabel 4.15 Hasil uji t .......................................................................................... 67

Tabel 4.16 Hasil Uji Variabel yang paling berpengaruh ..................................... 69

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Kuisioner ........................................................................... 88

Lampiran 2 Karakteristik Responden ................................................................. 93

Lampiran 3 Skor Responden .............................................................................. 95

Lampiran 4 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................... 99

Lampiran 5 Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 102

Lampiran 6 Uji Hipotesis ................................................................................. 104

xiv

Daftar Pustaka

Al Mana, A. M., & Mirza, A. A. (2013). The impact of electronic word of mouth

on consumers' purchasing decisions. International Journal of Computer

Applications, 82(9).

Biswas, D., Abhijit, B., & Neel, D. (2006). The differential effects of celebrity and

expert endorsements on consumer risk perceptions. The role of consumer

knowledge, perceived congruency, and product technology orientation.

Journal Advertising, 35(2), 17-31.

Duyen, T. N. M. (2016). Beauty Bloggers (Influence on Vietnamese Young

Consumers). (Programme in International Business), Saimaa University of

Applied Sciences,

Febriana, M., & Edy, Y. (2018). Pengaruh Online Consumer Review Oleh Beauty

Vlogger Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Mahasiswi Fakultas

Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2014/2015 Dan

2015/2016 Yang Membeli Dan Menggunakan Purbasari Matte Lipstick).

58(1).

Ghozali, I. (2005). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2015). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS: Badan

Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

xv

Habibah, U., & Sumiarti. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah di Kota Bangkalan

Madura. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 1(01), 17.

Hikmawati. (2018). Pengaruh Atribut Kredibilitas dan Daya Tarik Beauty

Vlogger Sebagai Celebrity Endorser Terhadap Minat beli Konsumen Studi

kasus The Body Shop New Hair Care Fuji Green Tea., Universitas

Muhammadiyah Malang,

Hsu, M.-H., Chuang, L.-W., & Hsu, C. (2014). Understanding online shopping

intention: the roles of four types of trust and their antecedents. 24(3), 332-

352.

Kansha, D. R. (2017). efektivitas penggunaan endorsement oleh online shop

giyomi di media sosial instagram. Universitas Airlangga,

Kasali, R. (1992). Manajemen Periklanan ( Konsep dan Aplikasinya di

Indonesia). Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.

Khammash, M. (2008). Electronic word-of-mouth: antecedents of reading

customer reviews in online opinion platforms: a case from the UK market.

University of Manchester,

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Jakarta:

Penerbit Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Manajemen Pemasasaran. Jilid 1. Indonesia:

PT. Indeks.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 (13 ed. Vol. 1).

Jakarta: Penerbit Erlangga.

xvi

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 2 (13 ed. Vol. 2).

Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kuncoro, M. (2003). Metode riset untuk bisnis dan ekonomi. Jakarta: Penerbit

Erlangga.

Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of online product

reviews from a consumer's perspective. 1(1), 1-5.

Lamb., C. W., Joseph, F. H., & Carl, M. (2001). Pemasaran. Jakarta: Salemba

Empat.

Moriarty, S., Nancy, M., & William, W. (2009). Advertising (8 ed.). Jakarta:

Kencana.

Munandar, & Chadafi. (2016). Pengaruh harga, celebrity endorser, kepercayaan,

dan psikologfi terhadap keputusan pembelian online shop di media sosial

instagram. Jurnal Visioner dan strategis, 5, 1-8.

Nuraini, I. (2013). Pengantar Ekonomi Mikro (A. H. Riyantono Ed. 1 ed.).

Malang: UMM Press.

Rossiter., J. R., & Sthepen, L. P. (2000). Advertising and Promotion Management

(3 ed.). New York: Graw Hill Inc.

Royan, F. M. (2004). Marketing Celebrities (Selebriti dalam iklan dan strategi

selebriti memasarkan diri). Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Sanusi, A. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1997). Consumer Behavior. New Jersey:

Prentice Hall.

xvii

Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Das, M. (2006). Consumer Behaviour: Pearson

Prentice Hall.

Schiffman., L., & Kanuk., L. L. (2007). Perilaku Konsumen (7 ed.). Jakarta: PT.

Indeks.

Shimp, T. A. (2003). Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi

Pemasaran Terpadu. Jilid 1 (R. Sahrial & D. Anikasari, Trans. 5 ed.).

Jakarta: Penerbit Erlangga.

Stefani, S. (2013). Analisis Pengaruh Iklan Televisi, Celebrity Endorser, Kualitas

Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Produk

Kosmetik Berlabel" Wardah"(Studi Kasus pada Mahasiswa UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta). In.

Sudjatmika, F. V. (2017). Pengaruh harga, ulasan produk, kemudahan, dan

keamanan terhadap keputusan pembelian secara online di tokopedia.com.

Jurnal Manajemen Bisnis, 5.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (16 ed.).

Bandung: Alfabeta.

Sutanto, M. A., & Aprianingsih, A. (2016). The Effect of Online Consumer

Review toward Purchase Intention: A Study in Premium Cosmetic in

Indonesia. Journal International Conference on Ethics of Business,

Economics, and Social Science.

xviii

Sutisna. (2002). Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. Bandung:

Remaja Rosdakarya.

Zikmund., W. G., & Barry, J. B. (2013). Business research methods: Cengage

Learning.

xix