PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK...

PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SHAMPOO PANTENE

(Studi Kasus Pada Masyarakat Daerah Batu Ceper Tangerang)

Oleh Syifa Fauziyyah

NIM : 207081000547

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2013

PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SHAMPOO PANTENE

(Studi Kasus Pada Masyarakat Daerah Batu Ceper Tangerang)

Oleh Syifa Fauziyyah

NIM : 207081000547

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1434 H/2013 M

ii

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Data Pribadi

1. Nama : Syifa Fauziyyah

2. Tempat dan Tanggal Lahir : Tegal, 17 April 1989

3. Agama : Islam

4. Status : Belum Menikah

5. Alamat : Jl. Adi Sucipto No. 29 RT. 02 / RW. 03

Kel. Pajang Kec. Benda Kota Tangerang

6. Kewarganegaraan : Indonesia

B. Data Pendidikan Formal

1. 1995 – 2001 : SDN Sidapurna 01 Tegal

2. 2001 – 2004 : MTS Mambaul’ulum Tangerang

3. 2004 – 2007 : SMA Mambaul’ulum Tangerang

C. Data Keluarga

1. Ayah : Nasirudin

2. Ibu : Nuripah

3. Anak ke dari : Pertama dari tiga bersaudara

iii

ABSTRACT

This research aims to analyze the influence of attributes products and brand

trust on purchase decision of Pantene Shampoo in regions Batu Ceper

Tangerang.

Convenience sampling method has been selected to obtain data required at

this study. The research utilizes overall of 60 respondents of Batu Ceper

Tangerang society, who buy and use Pantene Shampoo periodicaly.

The analytical method of this research is the multiple regression method. The

result shows that attributes products and brand trust simultaneosly and partially

have significant influence on purchase decision

Keyword: attributes quality, brand trust, purchasing decision

iv

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh atribut produk dan

kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian Sampo Pantene di daerah Batu

Ceper Tangerang.

Metode convenience sampling telah dipilih untuk memperoleh data dalam

penelitian ini. Penelitian ini menggunakan 60 responden dan keseluruhan

responden adalah masyarakat Batu Ceper Tangerang yang sudah membeli dan

menggunakan Sampo Pantene.

Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa atribut produk dan kepercayaan merek secara

simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci: Atribut Produk, Kepercayaan Merek, Keputusan Pembelian

v

KATA PENGANTAR

Assalammualaikum Wr. Wb

Alhamdulillahhirobbil alamin... Segala Puji dan Syukur Kepada ALLAH

SWT atas segala nikmat dan hidayah-Nya, yang senantiasa memberi petunjuk,

kekuatan lahir dan batin, serta kesehatan. Sehingga saya dapat menyelesaikan

skripsi ini untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi Jenjang Pendidikan Strata Satu

Program Studi Manajemen Pemasaran pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

Dalam proses penyusunan skripsi ini penulis sangat sadar akan segala

kekurangan yang penulis miliki, tetapi dengan seijin ALLAH SWT, kerja keras,

doa, dan dukungan yang tiada henti yang diberikan oleh keluarga, teman-teman,

dan dosen pembimbing. Akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan, rasa terima kasih

yang sebesar-besarnya saya ucapkan kepada:

1. Kedua orang tua yang selalu berusaha keras menjadikan saya anak yang

terbaik, walau dengan segala kekurangan yang dimilikinya. Ya ALLAH...

berikanlah nikmat yang sebesar-besarnya untuk mereka, hanya nikmat-Mu

yang sederajat untuk mereka, sebagai balasan dari apa-apa yang mereka

berikan kepada saya.

2. Bpk. Prof. Dr. H. Abdul Hamid, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bpk. Dr. Yahya Hamja, MM selaku Dosen Pembimbing I, atas masukan-

masukan yang telah diberikan kepada saya selama membimbing dalam

pembuatan skripsi ini.

4. Bpk. Ade Suherlan, MBA, MM selaku Dosen Pembimbing II, atas masukan-

masukan yang telah diberikan kepada saya selama membimbing dalam

pembuatan skripsi ini.

5. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif

Hidayatullah atas semua curahan ilmu, bantuan, dan pelayanannya.

6. Adik-adikku Himmatul Aliyyah dan A. Fajar Ulil yang selalu memberikan

dorongan semangat agar dapat menyelesaikan skripsi ini.

vi

7. Buat teman-teman manajemen angkatan 2007, baik yang sudah lulus duluan

dan yang sama-sama berjuang menyelesaikan skripsi. Terima kasih atas

kebersamaannya selama perkuliahan, semoga pertemanan kita tetap berlanjut

sampai tua.

8. Buat Catur Setiabudi SE yang selalu menemani dan mendukung saya dalam

menyelesaikan skripsi ini, semoga kita tetap bisa sama-sama selama

mungkin. Amin...

9. Buat teman-teman seperjuangan dibawah pohon rindang (DPR)... Catur SE,

Reyhan SE, Rury Atma SE, Sigit SE, Syaihu SE, Hadi SE, Joko SE, Halim

SE, Adi SE, Ardi, Rurry, Ari, Tomy, Fajri, Rahmat, Angga. Dan buat wanita

yang menghiasi indahnya pohon rindang, Hilwah SE dan Rahma SE. Semoga

kita dapat meraih kesuksesan dunia dan akhirat. Amin......

10. Serta untuk pihak-pihak lain yang turut serta membantu, yang tidak dapat

saya sebutkan satu persatu... Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya.

Penulis menyadari masih banyak keterbatasan, namun penulis berharap

semoga sumbangan pemikiran yang penulis sampaikan dapat memberikan

manfaat bagi pembaca.

Wassalammualaikum Wr. Wb

Jakarta, 3 Mei 2013

Penulis

(Syifa Fauziyyah)

vii

DAFTAR ISI

COVER

COVER Dalam

Lembar Pernyataan Keaslian Karya Ilmiah ....................................................... i

Daftar Riwayat Hidup ........................................................................................ ii

Abstract .............................................................................................................. iii

Abstrak ............................................................................................................... iv

Kata Pengantar ................................................................................................... v

Daftar Isi ............................................................................................................ vii

Daftar Tabel ....................................................................................................... ix

Daftar Gambar ........................................................................... ........................ xi

Daftar Lampiran ................................................................................................ xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian ............................................................ 1

B. Perumusan Masalah ...................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian........................................................................... 6

D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran .................................................................. 7

B. Konsep Pemasaran ....................................................................... 8

C. Pengertian Manajemen Pemasaran ............................................... 9

D. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ............................................. 10

E. Produk dan Atribut Produk ........................................................... 12

1. Produk ..................................................................................... 12

2. Atribut Produk ........................................................................ 15

F. Merek dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) ............................ 19

1. Merek ...................................................................................... 19

2. Kepercayaaan Merek (Brand Trust) ...................................... 21

G. Perilaku Konsumen ....................................................................... 23

H. Keputusan Pembelian .................................................................... 25

I. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 27

J. Kerangka Pemikiran ...................................................................... 30

K. Hipotesis ........................................................................................ 31

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................ 32

B. Metode Pengumpulan Sampel ...................................................... 32

C. Metode Pengumpulan Data .......................................................... 33

1. Data Primer ............................................................................ 33

viii

2. Data Sekunder ........................................................................ 33

D. Metode Analisis Data ................................................................... 34

1. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 35

a. Uji Validitas .................................................................... 35

b. Uji Reliabilitas .................................................................. 35

2. Uji Asumsi Klasik .................................................................. 36

a. Uji Multikolinieritas ......................................................... 36

b. Uji Normalitas .................................................................. 36

c. Uji Heterokedastisitas ....................................................... 37

3. Uji Regresi .............................................................................. 38

a. Analisis Regresi Linier Berganda ..................................... 38

b. Uji Koefisien Determinasi (R2) ....................................... 39

c. Uji Simultan (Uji F) ......................................................... 39

d. Uji Parsial (Uji t) .............................................................. 40

E. Operasional Variabel Penelitian ................................................... 41

1. Variabel Penelitian ................................................................ 41

2. Definisi Operasional .............................................................. 41

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Sejarah Singkat P&G (Procter & Gamble) Company .................. 43

1. Gambaran Umum Perusahaan ............................................... 43

2. Sejarah P&G Indonesia Tbk ................................................... 43

3. Visi dan Misi P&G Indonesia Tbk ......................................... 44

a. Visi P&G Indonesia Tbk .................................................. 44

b. Misi P&G Indonesia Tbk .................................................. 45

B. Analisis Dan Pembahasan ............................................................ 45

1. Uji Validitas ........................................................................... 45

2. Uji Reliabilitas ....................................................................... 46

3. Karakteristik Responden ........................................................ 47

4. Penilaian Responden .............................................................. 48

5. Uji Asumsi Klasik .................................................................. 63

a. Uji Multikolinieritas ......................................................... 63

b. Uji Normalitas......... ......................................................... 65

c. Uji Heterokedastisitas ....................................................... 66

C. Uji Regresi…................................................................................. 68

1. Analisis Regresi Linier Berganda ........................................... 68

2. Koefisien Determinasi (R2) .................................................... 69

3. Uji Simultan (Uji F) ............................................................... 71

4. Uji Parsial (Uji t) ................................................................... 72

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan ............................................................................................ 74

B. Implikasi ................................................................................................ 74

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 76

LAMPIRAN ....................................................................................................... 79

ix

DAFTAR TABEL

Nomor Keterangan Halaman

1.1 Top Brand Index SHAMPOO ............................................................... 5

3.1 Skala Likert ......................................................................................... 34

3.2 Definisi Operasional Variabel ............................................................. 42

4.1 Hasil Uji Validitas ............................................................................... 45

4.2 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................... 47

4.3 Jenis Kelamin Responden ................................................................... 47

4.4 Tempat Pembelian ................................................................................ 48

4.5 Jawaban Responden Mengenai Harga Yang Terjangkau............ ......... 49

4.6 Jawaban Responden Mengenai Kesesuaian Harga Dengan Produk .... 49

4.7 Jawaban Responden Mengenai Merek Yang Mudah Diingat .............. 50

4.8 Jawaban Responden Mengenai Merek Terkenal Di Masyarakat ......... 50

4.9 Jawaban Responden Mengenai Kemasan Yang Menarik .................... 51

4.10 Jawaban Responden Mengenai Mempunyai Ciri Khas Tersendiri ...... 51

4.11 Jawaban Responden Mengenai Mudah (Praktis) Untuk Dibawa ......... 52

4.12 Jawaban Responden Mengenai Performance (Fungsi Utama Produk) 52

4.13 Jawaban Responden Mengenai Features (Kelengkapan Atau

Tambahan) ............................................................................................ 53

4.14 Jawaban Responden Mengenai Keandalan (Kemampuan Selalu

Dalam Keadaan Baik Atau Siap Pakai) ............................................... 53

4.15 Jawaban Responden Mengenai Prediksi Merek .................................. 54

4.16 Jawaban Responden Mengenai Reputasi Merek ................................. 54

4.17 Jawaban Responden Mengenai Kompetensi Merek……........ ............ 55

4.18 Jawaban Responden Mengenai Reputasi Perusahaan ..................... .... 55

4.19 Jawaban Responden Mengenai Motivasi Perusahaan Yang

Diinginkan ............................................................................................ 56

4.20 Jawaban Responden Mengenai Integritas Suatu Perusahaan .............. 56

4.21 Jawaban Responden Mengenai Kemiripan Antara Emosional

Dengan Kepribadian Merek ................................................................. 57

4.22 Jawaban Responden Mengenai Kesukaan Terhadap Merek ................ 57

4.23 Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Terhadap Merek ............ 58

x

4.24 Jawaban Responden Mengenai Mengenali Kebutuhan ........................ 59

4.25 Jawaban Responden Mengenai Mencari Informasi Dari Sumber Pribadi .................................................................................................. 59

4.26 Jawaban Responden Mengenai Mencari Informasi Dari Sumber Lain Atau Umum .......................................................................................... 60

4.27 Jawaban Responden Mengenai Membandingkan Harga ..................... 60

4.28 Jawaban Responden Mengenai Membandingkan Kualitas .................. 61

4.29 Jawaban Responden Mengenai Pembelian Produk Oleh Konsumen ... 61

4.30 Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Setelah Membeli ............... 62

4.31 Jawaban Responden Mengenai Melakukan Pembelian Ulang ............. 62

4.32 Jawaban Responden Mengenai Merekomendasikan Kepada Orang Lain ...................................................................................................... 63

4.33 Hasil Uji Multikolinieritas .................................................................. 64

4.34 Nilai Korelasi Antar Variabel Independen ........................................... 64

4.35 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ....................................................... 68

4.36 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................................. 69

4.37 Interpretasi Koefisien Korelasi ............................................................ 70

4.38 Hasil Uji Simultan (Uji F) .................................................................... 71

4.39 Hasil Uji Parsial (Uji t) ....................................................................... 72

xi

DAFTAR GAMBAR


2.1 Kerangka Pemikiran ............................................................................ 30

4.1 Hasil Uji Normalitas ............................................................................ 66

4.2 Hasil Uji Heterokedastisitas ................................................................. 67

xii

DAFTAR LAMPIRAN


1. Kuesioner Penelitian ........................................................................... 79

2. Data Mentah Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas ....................... 83

3. Data Mentah Analisis Regresi Linier Berganda ................................... 85

4. Distribusi Frekuensi Penilaian Responden .......................................... 90

5. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................... 97

6. Hasil Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 100

7. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................... 102

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian

Di era globalisasi seperti saat ini, banyak bermunculan berbagai jenis

usaha baru dengan persaingan yang semakin ketat. Hal ini membuat setiap

perusahaan harus memutar otak untuk bisa bertahan dan bersaing dalam dunia

usaha. Seiring dengan berkembangnya teknologi dan perubahan zaman, setiap

perusahaan harus mampu memanfaatkan segala peluang yang ada, agar usaha

mereka bisa tetap bertahan dan semakin berkembang. Jika mereka tidak

mampu memanfaatkan peluang yang ada, maka dapat dipastikan mereka akan

tertinggal dan harus gugur dari dunia persaingan usaha yang sengit ini. Hal ini

jelas berpengaruh terhadap lingkungan pemasaran itu sendiri.

Dengan semakin berkembangnya lingkungan pemasaran tersebut, akan

mengakibatkan terjadinya perubahan-perubahan di dalam diri konsumen. Hal

ini menunjukkan betapa pentingnya peran pemasaran dalam dunia usaha,

karena perkembangan usaha saat ini telah diwarnai dengan berbagai macam

persaingan di segala bidang, khususnya pemasaran yang selalu membutuhkan

pemikiran segar tentang cara beroperasi dan bersaing dalam perekonomian

baru (Kotler, 2005:38).

Agar dapat bertahan ditengah persaingan yang makin sengit, perusahaan

setidaknya harus melakukan langkah-langkah berikut (Sulaksana, 2007:3):

1. Merumuskan kebutuhan konsumen.

2. Mengidentifikasi segmen konsumen yang punya kebutuhan tersebut.

2

3. Positioning produk baru atau repotitioning produk lama untuk memenuhi

kebutuhan tersebut.

4. Mengembangkan strategi pemasaran untuk mengkomunikasikan dan

menyampaikan benefit produk.

5. Mengevaluasi efektifitas strategi.

6. Memastikan tanggung jawab sosial perusahaan, jangan sampai strategi

tersebut menyesatkan atau menipu konsumen.

Oleh karena itu pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang

dilakukan dalam menghadapi pesaing. Karena pemasaran adalah proses sosial

yang dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang

mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara

bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai kepada pihak lain

(Kotler, 2005:10).

Dalam proses penyampaian produk kepada pelanggan dan untuk

mencapai tujuan perusahaan dengan penjualan produk yang optimal, maka

kegiatan pemasaran dijadikan tolak ukur oleh setiap perusahaan. Sebelum

meluncurkan produknya, perusahaan harus mampu melihat atau mengetahui

apa yang dibutuhkan oleh konsumen dalam memilih produk yang baik dan

aman, khususnya dalam pemilihan sampo. Sampo merupakan suatu

kebutuhan bagi masyarakat, karena hampir setiap hari mereka lakukan untuk

menjaga agar rambut mereka tetapbersihdan sehat. Dengan semakin

banyaknya jenis dan merek yang beredar di pasaran, konsumen akan semakin

jeli dan kritis dalam memilih shampoo yang ada. Konsumen akan

menggunakan produk shampoo yang menurut persepsi mereka baik.

3

Atribut produk sangatlah penting untuk diperhatikan, karena atribut

produk biasanya dijadikan dasar oleh konsumen dalam pembelian sebuah

produk, dalam melakukan pembelian konsumen akan bereaksi terhadap

produk dengan segala atribut yang melekat di dalamnya. Menurut Stanton

dalamSantosa (2012:44), produk dapat dirumuskan sebagai sekumpulan

atribut-atribut yang nyata maupun tidak nyata, termasuk di dalamnya

kemasan, warna, harga, kualitas dan merek ditambah dengan jasa dan reputasi

penjualan. Oleh karena itu, perusahaan harus membuat dan memikirkan

berbagai atribut produk yang menarik, agar konsumen lebih tertarik untuk

melakukan pembelian terhadap produk mereka.

Selain atribut produk, faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen adalah kepercayaan merek. Lau dan Lee dalam Diosi

dan Purwanto (2006:502) menyatakan bahwa kepercayaan terhadap merek

adalah kemauan konsumen mempercayai merek dengan segala risikonya,

karena adanya harapan yang dijanjikan oleh merek dalam memberikan hasil

yang positif bagi konsumen. Kepercayaan terhadap merek mempunyai

berbagai aspek yang menjadi pedoman konsumen dalam pengambilan

keputusan pembelian.

Oleh karena itu, jika seorang pemasar mampu mengidentifikasi

kebutuhan konsumen dengan baik, dengan merumuskan atribut-atribut

produk yang bernilai serta menetapkan merek yang dapat dipercaya

konsumen, maka produk tersebut akan diminati dan konsumen akan

memutuskan untuk membeli produk tersebut.

Setiap perusahaan harus semaksimal mungkin menciptakan produk yang

sesuai dengan kebutuhan konsumen, agar konsumen tertarik untuk melakukan

4

keputusan pembelian terhadap produk mereka. Keputusan pembelian

merupakan pengambilan keputusan oleh konsumen untuk melakukan

pembelian suatu produk diawali oleh adanya kesadaran atas pemenuhan

kebutuhan dan keinginan yang oleh Assael disebut need arousal (Sutisna,

2002 dalam Yuliana, 2009:2).

Untuk dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen, setiap

perusahaan harus berusaha untuk menciptakan keunggulan kompetitif agar

mampu bertahan dan sekaligus mampu memenangkan persaingan dengan

produk sejenis yang dimiliki oleh pesaing. Hal inilah yang dilakukan oleh

perusahaan P&G (Procter & Gamble) dengan produk Pantene, dalam

menghadapi ketatnya persaingan yang datang dari para pesaingnya. Baik

yang datang dari pesaing lama maupun pesaing baru yang dapat mengancam

pertumbuhan pangsa pasar produk mereka.

Pantene merupakan produk sampo dengan formula khusus terdapat pro

vitamin B5 yang berfungsi menguatkan rambut. Vitamin memberikan lapisan

pelindung tambahan bagi kutikula yang mengalami kerusakan akibat faktor

cuaca, kimiawi, khususnya pada bagian yang rusak. Dalam 14 hari rambut

bertransformasi menjadi lebih sehat, mudah diatur, lembut lurus, tidak kusut,

dan lebih bercahaya. Rangkaian produk Pantene baru kini hadir dalam lima

varian, yakni Pantene Total Care, Pantene Hair Fall Control, Pantene Smoot

and Silky, Pantene Nourised, dan Pantene Long Black (Kangklinsman, 2011).

Saat ini produk Pantene telah menjadi Top Leader kategori Shampoo

dalam penilaian Top Brand Index tahun 2012 yang selalu mengalami

peningkatan dari tahun 2010 – 2012. Hal ini dapat dilihat dalam tabel. 1.1

berikut ini:

5

Tabel. 1.1

Top Brand IndexSHAMPOO

2010 2011 2012

Merek TBI Merek TBI Merek TBI

Sunsilk 25,9 % Sunsilk 25,8 % Pantene 29,2 % TOP

Clear 20,8 % Pantene 24,2 % Sunsilk 20,5 % TOP

Pantene 20,1 % Clear 21,0 % Clear 20,3 % TOP

Lifebouy 12,2 % Lifebuoy 10,7 % Lifebuoy 11,2 %

Rejoice 6,5 % Rejoice 6,0 % Rejoice 6,1 %

Dove 5,5 % Dove 5,2 % Dove 5,5 %

Zinc 3,5 % Zinc 3,2 % Zinc 2,3 %

www.topbrand-award.com(survei tahun 2010 - 2012)

Pada tabel di atas menunjukkan bahwa peningkatan yang terjadi pada

produk Pantene tiap tahunnya menjadi bukti nyata bahwa Pantene telah

menjadi pilihan utama bagi konsumen dalam memilih produk shampoo.

Berdasarkan pemaparan diatas, maka penulis mengambil judul

“Pengaruh Atribut Produk dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Sampo Pantene (Studi Kasus Pada Masyarakat Daerah Batu

Ceper Tangerang”.

B. Perumusan Masalah

1. Apakah atribut produk dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian?

2. Apakah atribut produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian?

3. Apakah kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian?

http://www.topbrand-award.com/

6

C. Tujuan Penelitian

1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh atribut produk dan kepercayaan

merek terhadap keputusan pembelian.

2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh atribut produk terhadap


3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepercayaan merek terhadap


D. Manfaat Penelitian

1. Bagi Penulis

Dapat menambah wawasan serta pengetahuan tentang pemasaran agar

dapat menerapkan ilmu dan pengalaman yang diperoleh dari bangku

kuliah dalam praktik sesungguhnya di lapangan, khususnya yang berkaitan

dengan penelitian ini.

2. Bagi Akademis

Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai literatur untuk penelitian lebih

lanjut bagi yang berminat. Dan dapat digunakan sebagai bahan

pembanding untuk penelitian yang relevan dan dapat menambah ilmu

pengetahuan, wawasan, dan penambah ilmu kepustakaan di bidang

pemasaran.

3. Bagi Perusahaan

Dapat memberikan suatu informasi dan bahan pertimbangan oleh

perusahaan dalam menetapkan manajemen strategi pemasaran pada pasar

konsumen.

7

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah proses sosial yang dengan proses itu individu dan

kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan

jasa yang bernilai kepada pihak lain (Kotler, 2005:10).

Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika dalam Kotler (2005:10)

mendefinsikan pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan

pemikiran, penetapan harga, promosi, dan penyaluran gagasan, barang, dan

jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu

dan organisasi.

Sedangkan Dibb, et al dalam Tjiptono (2006:2) mendefinisikan

pemasaran sebagai aktivitas individual dan organisasional yang memfasilitasi

dan memperlancar hubungan pertukaran yang saling memuaskan dalam

lingkungan yang dinamis melalui pengembangan, distribusi, promosi, dan

penetapan harga barang, jasa, dan gagasan.

Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran

adalah suatu proses kegiatan yang pada dasarnya berperan sebagai

penghubung antara keinginan dan permintaan akan barang dan jasa yang

dibutuhkan oleh individu atau kelompok.

8

B. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran

organisasi adalah perusahaan lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam

menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada

pasar sasaran yang terpilih. Konsep pemasaran menurut Kotler (2005:22)

terdiri dari empat pilar, yaitu:

1. Pasar Sasaran

Perusahaan akan berhasil secara gemilang bila mereka secara cermat

memilih sejumlah pasar sasaran dan mepersiapkan program pemasaran

yang dirancang khusus untuk masing-masing pasar tersebut.

2. Kebutuhan Pelanggan

Perusahaan dapat mendefinisikan pasar sasaran tetapi gagal memahami

kebutuhan pelanggan secara akurat. Memahami kebutuhan dan keinginan

tidak selalu sederhana. Beberapa pelanggan memiliki kebutuhan yang

tidak sepenuhnya mereka sadari, atau mereka tidak dapat mengungkapkan

dengan kata-kata kebutuhan itu, atau mereka menggunakan kata-kata yang

memerlukan penafsiran.

3. Pemasaran Terpadu dan Terintegrasi

Pemasaran terpadu biasa terjadi dua level, yaitu:

a. Beberapa fungsi pemasaran-tenaga penjualan, periklanan, pelayanan

pelanggan, manajemen produk, riset pemasaran harus bekerja sama.

Semua fungsi itu harus dikoordinasi berdasarkan sudut pandang

pelanggan.

9

b. Pemasaran harus menjadi bagian departemen lain, departemen lain

harus juga memikirkan pelanggan. Menurut David Packard dari

Hewlett-Packard, pemasaran itu sangat penting sehingga jangan hanya

ditangani oleh departemen pemasaran, pemasaran bukan departemen

tetapi lebih merupakan orientasi perusahaan.

4. Kemampuan Mengahasilkan Laba

Tujuan akhir konsep pemasaran adalah membantu organisasi untuk

mencapai tujuan organisasi. Dalam kasus perusahaan swasta, tujuan utama

laba adalah bisa bertahan hidup dan menarik cukup dana, guna melakukan

pekerjaan yang bermanfaat. Perusahaan swasta seharusnya tidak bertujuan

meraup laba saja, melainkan pendapatan laba sebagai akibat dari

penciptaan nilai pelanggan yang unggul. Perusahaan menghasilkan uang

karena memenuhi kebutuhan pelanggan yang baik dari pesaingnnya.

C. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran adalah suatu seni dan ilmu dalam memilih pasar

sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan

menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang

unggul (Kotler dan Keller, 2008:5).

Sedangkan menurut Kotler (2001:18), manajemen pemasaran adalah

analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program

yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran

yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan

perusahaan.

10

Menurut Kotler dan A.B Susanto (2000:19), manajemen pemasaran

adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan, pemberian

harga, promosi, dan distribusi dari barang-barang, jasa, dan gangguan untuk

menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan

pelanggan dan organisasi.

Dari definisi ahli ekonomi di atas, dapat disimpulkan bahwa pada

dasarnya manajemen pemasaran adalah suatu proses kegiatan pemasaran

dalam menciptakan suatu produk barang atau jasa yang dapat memenuhi dan

memuaskan kebutuhan konsumen.

D. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Bauran pemasaran (marketing mix) adalah istilah yang dipakai untuk

menjelaskan kombinasi empat besar pembentuk inti sistem pemasaran sebuah

organisasi. Keempat unsur tersebut adalah penawaran produk/jasa, struktur

harga, kegiatan promosi, dan sistem distribusi (William J.Stanton dalam

Yonaldi, 2011:83).

Menurut Candra (2012:167) bauran pemasaran merupakan sekelompok

variabel yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan distribusi/lokasi yang

dapat dilaksanakan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan akan

produknya.

Elemen-elemen yang terdapat dalam marketing mix adalah:

1. Produk (Product)

Kotler dan Armstrong dalam Candra (2012:168) mendefinisikan produk

sebagai “Anything that can be offered to a market for attention,

11

acquisition, use, or consumption and that might satisfy a want or need”.

Artinya, produk adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, pembelian, penggunaan atau pemakaian, dan

dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan. Produk yang berwujud

umumnya disebut dengan barang, sedangkan produk yang tidak berwujud

sering disebut dengan jasa.

2. Harga (Price)

Harga menjadi sangat penting, karena akan berpengaruh luas terhadap

perusahaan. Pengaruh yang ditimbulkan adalah (Angipora dalam Candra,

2012:169): a) Harga merupakan penentu bagi permintaan pasar. b) Harga

dapat mempengaruhi posisi persaingan perusahaan dan mempengaruhi

market share. c) Harga akan memberikan hasil maksimal dengan

menciptakan sejumlah pendapatan dan keuntungan bersih. d) Harga barang

juga dapat mempengaruhi program pemasaran perusahaan.

3. Promosi (Promotion)

Promosi menurut Siswanto Sitajo dalam Yonaldi (2011:88) adalah

kegiatan memperkenalkan produk, meyakinkan manfaat produk pada

pembeli dengan harapan tergerak hatinya dan secara sukarela membeli

produk tersebut. Komponen promosi meliputi kegiatan periklanan,

promosi penjualan, personal selling, dan publikasi.

4. Distribusi/Lokasi (Place)

Menurut Hurriyati dalam Candra (2012:170) dalam pemilihan tempat atau

lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor

12

berikut: a) Akses, misalnya lokasi yang mudah dijangkau sarana

transportasi umum. b) Visibilitas, misalnya lokasi yang dapat dilihat

dengan jelas dari tepi jalan. c) Lalu lintas (traffic), dimana ada dua hal

yang perlu dipertimbangkan, yaitu banyaknya orang yang berlalu lalang

dapat memberi peluang besar terjadinya impulse buying, kepadatan dan

kemacetan lalu lintas dapat pula menjadi hambatan. d) Tempat parkir yang

luas dan aman. e) Ekspansi, tersedia tempat yang cukup untuk perluasan

usaha dikemudian hari. f) Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang

mendukung jasa yang ditawarkan. g) Persaingan, yaitu lokasi pesaing. h)

Peraturan pemerintah.

E. Produk dan Atribut Produk

1. Produk

Pride dan Ferrell dalam Tjiptono (2006:88) mendefinisikan produk

sebagai serangkaian atribut tangible (nyata) dan intangible (tidak nyata),

termasuk manfaat atau utilitas fungsional, sosial, dan psikologis.

Sedangkan menurut Kotler (2000:448), produk didefinisikan sebagai

segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi

keinginan dan kebutuhan.

Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsikan sehingga dapat

memuaskan keinginan atau kebutuhan (Saladin dalamHudi, 2008:103).

Hudi (2008:103) mendefinisikan produk sebagai segala sesuatu

(lengkap dengan segala atributnya) yang ditawarkan ke suatu pasar untuk

13

mendapatkan perhatian, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi sehingga

dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pemakainya.

Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa produk adalah segala

sesuatu yang berbentuk penawaran dari sesorang atau perusahaan yang

mempunyai manfaat baik berupa benda nyata maupun benda abstrak yang

tidak berwujud yang tujuannya untuk memuaskan keinginan dan

kebutuhan konsumen.

Menurut Kotler (2000:449) dalam merencanakan tawaran pasar,

pemasar harus berfikir melalui lima level/tingkatan produk, yaitu:

a. Manfaat inti (core benefit), yaitu jasa atau manfaat dasar yang

sesungguhnya dibeli pelanggan.

b. Produk dasar (basic product), yaitu produk dasar yang mampu

memenuhi fungsi produk yang paling dasar.

c. Produk yang diharapkan (expected product), yaitu serangkaian atribut

dan kondisi yang biasanya diharapkan oleh para pembeli ketika

membelli produk itu.

d. Produk yang ditingkatkan (augmented product) yang melampaui

harapan pelanggan.

e. Produk potensial (potential product), yang mencakup semua

peningkatan dan transformasi yang pada akhirnya akan dialami produk

tersebut di masa depan.

Kotler (2005:361) mengatakan bahwa produk memiliki siklus hidup

yang menegaskan empat hal, yaitu:

14

a. Produk memiliki umur

b. Penjualan produk melalui berbagai tahap yang khas, masing-masing

memberikan tantangan, peluang, dan masalah yang berbeda bagi

penjualnya.

c. Laba naik dan turun pada berbagai tahap yang berbeda selama siklus

hidup produk.

d. Produk memerlukan strategi pemasaran, keuangan, manufaktur,

pembelian, dan sumber daya manusia yang berbeda dalam tiap tahap

siklus hidupnya.

Siklus kehidupan produk ini terdiri dari empat tahap, yaitu (Tjiptono,

2006:116):

a. Tahap Perkenalan

Produk baru biasanya membutuhkan biaya besar untuk perancangan,

produksi, dan peluncurannya. Tak jarang berbagai masalah muncul

dalam tahap ini. Umumnya orang segan dan sangat berhati-hati dalam

mencoba sesuatu yang baru, terutama jasa baru yang sifatnya

intangible (tidak nyata) dan tidak memungkinkan evaluasi atau uji

coba sebelum konsumsi. Oleh sebab itu, penjualan biasanya rendah

dan pertumbuhannya lambat, serta terbatas pada mereka yang suka

mencoba produk baru atau mereka yang meyakini bakal mendapat

status atau manfaat khusus lewat produk baru.

b. Tahap Pertumbuhan

Produk baru tersebut telah diuji atau dicoba dan masalah-masalah yang

muncul dalam tahap sebelumnya telah teratasi. Konsumen mulai

15

menyadari manfaat produk dan menyukainya. Karena itu, penjualan

mulai meningkat pesat dan para pesaing mulai memasuki pasar yang

sama.

c. Tahap Kedewasaan

Meskipun penjualan mencapai titik puncak, pertumbuhan pasar mulai

melambat dan cenderung menurun. Sebagian besar konsumen potensial

telah mengadopsi dan mengkonsumsi produk tersebut. Di lain pihak,

banyaknya jumlah pesaing dalam industri menyebabkan persaingan

harga tak terelakkan. Pesaing-pesaing yang lemah satu demi satu mulai

tersingkir.

d. Tahap Penurunan

Sedangkan dalam tahap ini penjualan semakin merosot dikarenakan

perubahan selera konsumen, produk substitusi mulai diterima

konsumen, atau perubahan teknologi. Organisasi jasa yang tidak

sanggup bertahan akan keluar dari arena persaingan.

2. Atribut Produk

Menurut Stanton dalam Santosa (2012:44), produk dapat dirumuskan

sebagai sekumpulan atribut-atribut yang nyata maupun tidak nyata,

termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas dan merek

ditambah dengan jasa dan reputasi penjualan.

Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting

oleh konsumen dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian

(Tjiptono, 2001:103). Definisi lain menurut Wahdi (2008:99) atribut

16

produk adalah bagian dari strategi produk yang dapat dikontrol langsung

oleh produsen, sebagai suatu rangsangan yang diperhatikan dan dievaluasi

oleh konsumen dalam proses pembuatan keputusan.

Atribut produk adalah salah satu komponen sifat-sifat produk yang

secara bersama-sama memuaskan kebutuhan seseorang, baik yang kentara

maupun yang tidak kentara seperti warna, pembungkus, harga, prestise,

manfaat, dan sebagainya (Asri dalam Hudi, 2008:103).

Dari definisi di atas, dapat dikatakan bahwa atribut produk adalah

bagian penting dari strategi produk yang dapat dikontrol langsung oleh

produsen sebagai suatu rangsangan yang perlu diperhatikan dan dievaluasi

oleh konsumen dalam proses pembuatan keputusan. Karena melalui atribut

produk, diharapkan dapat mempengaruhi konsumen dengan cara merubah

persepsi konsumen terhadap produk yang ditawarkan sehingga dijadikan

pertimbangan konsumen dalam proses keputusan pembeliannya (Hudi,

2008:103 – 104).

Dalam memproduksi suatu produk, suatu perusahaan akan

memberikan atribut-atribut yang dapat memberikan manfaat atau

kegunaan yang tepat bagi konsumen. Dari atribut-atribut inilah, suatu

produk dapat dibedakan dengan produk sejenis lainnya, oleh karena itu

setiap perusahaan akan memberikan produk yang terbaik bagi

konsumennya.

Menurut Yuantoro dalam Elyonsa (2010:11) komponen yang terdapat

dalam atribut produk meliputi harga, merek, kemasan, pemberian lebel,

dan sebagainya.Simamora (2001) dalam Wahyudi(2005:165) atribut

17

produk adalah faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh pembeli pada saat

membeli suatu produk, seperti kualitas, kelengkapan fungsi, desain, dan

lain-lain.

Berdasarkan kedua pendapat di atas maka yang dijadikan dasar dalam

penelitianini dan disesuaikan dengan produk yang diteliti berupa sampo,

maka atribut produk yang digunakan adalah harga, merek, kemasan, dan

kualitas.

a. Harga

Menurut Husein Umar dalam Desmiati (2007:94) harga adalah

sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari

memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan

oleh pembeli dan penjual melalui tawar menawar, atau ditetapkan oleh

penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli. Biasanya

harga yang dikenakan dapat menjangkau kalangan manapun (Iswayanti,

2010:34). Harga yang ditetapkan pada dasarnya disesuaikan dengan apa

yang menjadi harapan konsumen, terutama dalam memilih produk

sampo.

b. Merek

Merek adalah nama, istilah, tanda, dan simbol, atau rancangan, atau

kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk

mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok

penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing (Kotler dan

A.B Susanto, 2000:575).

18

Agar suatu merek dapat mencerminkan makna-makna yang ingin

disampaikan, Tjiptono dalam Hidayat (2010:24) mengemukakan

beberapa persyaratan yang harus diperhatikan, yaitu:

1) Merek harus khas dan unik.

2) Merek harus menggambarkan sesuatu mengenai manfaat produk dan

pemakaiannya.

3) Merek harus menggambarkan kualitas produk.

4) Merek harus mudah diucapkan, dikenali, dan diingat.

5) Merek tidak boleh mengandung arti yang buruk di Negara dan dalam

bahasa lain.

6) Merek harus dapat menyesuaikan diri dengan produk-produk baru

yang mungkin ditambahkan ke dalam produk lini.

c. Kemasan

Menurut Philip Kotler dalam Wahyudi (2005:166) kemasan adalah

wadah atau pembungkus suatu produk yang bersifat nyata. Fungsi

kemasan adalah melindungi produk, memberikan kenyamanan dan

kemudahan bagi konsumen, untuk mempromosikan produk kepada

konsumen. Dengan menciptakan suatu kemasan yang menarik yang

memiliki ciri khas masing-masing produk untuk meyakinkan konsumen

tentang keunggulan produk tersebut.

d. Kualitas

Menurut Simamora dalam Wahyudi (2005:165) kualitas adalah

kemampuan suatu produk untuk memenuhi fungsi-fungsinya.

Dimensinya meliputi performance yaitu dimensi yang paling dasar dan

19

berhubungan dengan fungsi utama dari suatu produk, features yaitu

karakteristik pelengkapan atau tambahan, keandalan (kemampuan

selalu dalam keadaan baik atau siap pakai) untuk dapat memenuhi

keinginan konsumen dan.

F. Merek dan Kepercayaan Merek (Brand Trust)

1. Merek

Merek adalah nama, istilah, tanda, dan simbol, atau rancangan, atau

kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi

barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual dan untuk

membedakannya dari produk pesaing (Kotler dan A.B Susanto, 2000:575).

Menurut Kotler dan A.B Susanto (2000:575) merek dapat memiliki

enam tingkat pengertian:

a. Atribut

Merek mengingatkan pada atribut-batribut tertentu. Mercedes

menyatakan sesuatu yang mahal, dibuat dengan baik, terancang baik,

tahan lama, bergengsi tinggi, nilai jual kembali tinggi, cepat, dll.

Perusahaan dapat menggunakan satu atau lebih atribut ini untuk

mengiklankan produknya. selama bertahun-tahun Mercedes

mengiklankan “Dirancang tidak seperti mobil mana pun di dunia

ini.” Ini berfungsi sebagai dasar untuk meletakkan posisi bagi atirbut

lain untuk memproyeksikannya.

b. Manfaat

Merek tidak saja serangkaian atribut. Pelanggan tidak membeli atribut,

mereka membeli manfaat. Atribut diperlukan untuk dikembangkan

20

menjadi manfaat fungsional dan emosional. Atribut ‘tahan lama’

dapat dikembangkan menjadi manfaat fungsional, “Saya tidak ingin

membeli mobil baru setiap beberapa tahun”. Atribut ‘mahal’

mungkin dikembangkan menjadi manfaat fungsional dan emosional,

“Saya akan tetap aman seandainya terjadi kecelakaan.”

c. Nilai

Merek juga menyatakan nilai produsen. Mercedes menyatakan kinerja

tinggi, keamanan, prestise, dll. Pemasar merek harus dapat mengetahui

kelompok pembeli mobil yang mana yang mencari nilai-nilai tersebut.

d. Budaya

Merek juga mewakili budaya tertentu. Mercedes mewakili budaya

Jerman: terorganisasi, efisien, mutu tinggi.

e. Kepribadian

Merek juga mencerminkan kepribadian tertentu. Jika merek merupakan

orang, binatang, atau suatu objek, apa yang akan terpikir oleh kita?

Mercedes mencerminkan seorang pimpinan yang masuk akal (orang

singa yang memerintah (binatang), atau suatu tempat yang sederhana

(objek). Kadang-kadang merek mencerminkan kepribadian seseorang

yang terkenal.

f. Pemakai

Merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan

produk tersebut. Kita akan terkejut melihat seorang sekretaris berumur

20 tahun mengendarai Mercedes. Yang kita harapkan adalah seorang

21

manajer puncak berumur 55 tahun di belakang kemudi. Pemakainya

adalah orang-orang yang menghargai nilai, budaya, dan kepribadian

produk tertentu.

Semua ini menunjukkan bahwa merek merupakan simbol yang

kompleks. Jika suatu perusahaan memperlakukan merek hanya sebagai

nama, perusahaan tersebut tidak melihat tujuan merek yang sebenarnya.

Tantangan dalam pemberian merek adalah untuk mengembangan

pengertian yang mendalam atas merek tersebut.

2. Kepercayaan Merek (Brand Trust)

Kepercayaan merupakan harapan dari pihak-pihak dalam sebuah

transaksi, dan risiko yang terkait dengan perkiraan dan perilaku terhadap

harapan tersebut (Deutch dalam Arlan, 2006:71).

Dalam riset yang dilakukan oleh Costabile dalam Ferrinadewi

(2008:147), kepercayaan (trust) didefinisikan sebagai persepsi akan

kehandalan dari sudut pandang konsumen didasarkan pada pengalaman,

atau lebih pada urutan-urutan transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh

terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan kepuasan.

Menurut Lau dan Lee dalamArlan (2006:71) kepercayaan merek

didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah

merek dengan risiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu

akan menyebabkan hasil yang positif.

Kepercayaan merek adalah kepercayaan konsumen bahwa merek yang

mereka inginkan dapat diandalkan, memberikan jaminan tidak merugikan,

dan kinerjanya sangat berharga atau sangat bermanfaat (Edris, 2009: 3).

22

Lau dan Lee dalam Diosi dan Purwanto (2006:502) menyatakan

bahwa kepercayaan terhadap merek adalah kemauan konsumen

mempercayai merek dengan segala risikonya, karena adanya harapan yang

dijanjikan oleh merek dalam memberikan hasil yang positif bagi

konsumen. Kepercayaan terhadap merek mempunyai berbagai aspek yang

menjadi pedoman konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian.

Oleh karena itu, kepercayaan pada suatu merek dapat mengurangi

resiko atau ketidakpastian dimana konsumen dapat dikacaukan dengan

promosi merek lain, ini berarti bahwa dengan kepercayaan pada suatu

merek, konsumen akan merasa apa yang dipilihnya itu adalah merek yang

terbaik karena dinilai akan memeberikan apa yang diharapkan.

Menurut Lau dan Lee dalam Riana (2008:187) terdapat tiga faktor

yang dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Ketiga faktor ini

berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam hubungan antara

merek dan konsumen. Ketiga faktor tersebut adalah merek itu sendiri,

perusahaan pembuat merek, dan konsumen.

Faktor-faktor yang berperan penting dalam membentuk kepercayaan

pada merek yaitu, (Lau dan Lee dalam Riana, 2008:187-188):

a. Karakteristik Merek (Brand Characteristic)

Brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam

menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai

suatu merek. Hal ini disebabkan karena konsumen melakukan

penilaian sebelum membeli. Karakteristik merek yang berkaitan

dengan kepercayaan merek yaitu; dapat diramalkan, mempunyai

reputasi, dan kompeten.

23

b. Karakteristik Perusahaan (Company Characteristic)

Pengetahuan konsumen tentang perusahaan yang ada di balik merek

suatu produk merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap

merek suatu produk. Karakteristik tersebut adalah reputasi suatu

perusahaan, motivasi perusahaan yang diinginkan, dan integritas suatu

perusahaan.

c. Karakteristik Konsumen-Merek (Consumer-Brand Characteristic)

Consumer-brand characteristik merupakan dua kelompok yang saling

mempengaruhi. Oleh sebab itu, karakteristik konsumen-merek dapat

mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Karakteristik tersebut

adalah kemiripan antara konsep emosional konsumen dengan

kepribadian merek, kesukaan terhadap merek, dan pengalaman

terhadap merek.

G. Perilaku Konsumen

American Marketing Association dalam Anam (2007:58) mendefinisikan

perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai interaksi dinamis antara

pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar kita, dimana manusia

melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka.

Perilaku konsumen mempunyai beberapa inti, yaitu; tindakan-tindakan

dilakukan individu, kelompok, atau organisasi. Berhubungan dengan proses

pengambilan keputusan, yaitu menetapkan, menggunakan barang dan jasa.

Pengambilan keputusan merupakan sebuah proses yang dapat dipengaruhi

oleh lingkungan dan faktor-faktor lain (Anam, 2007:58).

24

Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial,

pribadi, dan psikologis (Kotler dan Keller, 2007:214).

1. Faktor Budaya

Budaya merupakan penentu keinginan atau perilaku paling dasar. Anak-

anak yang sedang bertumbuh mendapatkan seperangkat nilai, persepsi,

preferensi, dan perilaku dari keluarga dan lembaga-lembaga penting

lainnya.Masing-masing budaya terdiri dari sejumlah sub-budaya yang

lebih menampakkan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi anggotanya.

Sub-budaya mencakup kebangsaan, agama, kelompok, ras, dan geografis.

2. Faktor Sosial

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti kelompok

acuan, keluarga, serta peran, dan status sosial. Kelompok acuan seseorang

terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung (tatap

muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku orang tersebut.

Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang

dinamakan kelompok keanggotaan.beberapa kelompok keanggotaan

merupakan kelompok primer, seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan

kerja, yang berinteraksi dengan seseorang secara terus-menerus dan

informal. Orang juga menjadi anggota kelompok sekunder, seperti

kelompok keagamaan, profesi, dan asosiasi perdagangan, yang cenderung

lebih formal dan membutuhkan interaksi yang tidak begitu rutin.

3. Faktor Pribadi

Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.

Karekteristuk tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup;

pekerjaan, keadaan ekonomi; kepribadian dan konsep-diri; serta nilai gaya

hidup pembeli.

25

4. Faktor Psikologis

Satu perangkat psikologis berkombinasi dengan karakteristik konsumen

tertentu untk menghasilkan proses keputusan dan keputusan pembelian.

Empat proses psikologis terpenting adalah motivasi, persepsi,

pembelajaran, dan memori, secara fundamental mempengaruhi konsumen

terhadap berbagai rangsangan pemasaran.

H. Keputusan Pembelian

Engel dalam Titin (2000:3) mendefinisikan keputusan pembelian sebagai

proses merumuskan berbagai alternatif tindakan guna menjatuhkan pilihan

pada salah satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian.

Sedangkan menurut Tjiptono (2001:19) keputusan pembelian adalah

tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha yang

memperoleh, menggunakan, dan menentukan produk dan jasa termasuk

proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan-

tindakan tersebut.

Keputusan pembelian merupakan suatu tindakan keputusan dalam

membeli dan menggunakan suatu produk sesuai dengan kebutuhan dan

kemampuannya (Kurniawati, 2009:5).

Kotler (2005:243) membedakan tujuh peran yang dapat dimainkan dalam

pengambilan keputusan pembelian konsumen, yaitu:

1. Pencetus; orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli

produk barang atau jasa.

2. Pemberi pengaruh; orang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi

keputusan.

26

3. Pengambil keputusan; orang yang mengambil keputusan mengenai setiap

komponen keputusan pembelian. Apakah membeli, tidak membeli,

bagaimana cara membeli, dimana akan membeli.

4. Pembeli; orang yang memiliki wewenang formal untuk memilih pemasok

dan penyusun syarat pembelian.

5. Pemakai; orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk barang

atau jasa tersebut.

Pengambilan keputusan dalam pembelian merupakan sebuah proses yang

mempersatukan memori, pemikiran, pemrosesan informasi dan penilaian-

penilaian secara evaluatif (Roedjinandari, 2006:319).

Pengambilan keputusan yang dilakukan konsumen diawali oleh adanya

kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan atau menyadari adanya

masalah, maka konsumen akan melakukan beberapa tahap yang pada

akhirnya sampai pada tahap evaluasi pasca pembelian. Menurut Kotler dalam

Pranoto (2008:42), secara garis besar proses pengambilan keputusan

konsumen pada suatu produk atau jasa terbagi atas tahapan-tahapan berikut:

1. Pengenalan Kebutuhan (Need Recognition)

Pada tahap ini konsumen mulai merasakan kebutuhan akan suatu produk

atau jasa, untuk itu mereka mulai membuka memorinya (internal seacrh)

untuk mencari solusi atas masalah yang dihadapi yaitu memenuhi

kebutuhan akan produk dan jasa.

2. Pencarian Informasi (Infomation Seacrh)

Konsumen akan berusaha mencari sebanyak-banyaknya informasi dari

beberapa sumber di luar dirinya dan informasi tersebut dapat diperoleh

27

melalui marketing stimuli dan sumber lainnya seperti lingkungan sosial,

keluarga, dan lain-lain.

3. Evaluasi Alternatif (Evaluation Alternatives)

Setelah konsumen merasa cukup mendapat informasi yang relevan untuk

memecahkan masalah pada kebutuhan akan suatu produk atau jasa, maka

tahap selanjutnya ia mulai menilai tiap-tiap alternatif yang ada pada suatu

produk atau jasa.

4. Pembelian (Purchase)

Pada tahap ini konsumen akan benar-benar membeli suatu produk atau jasa

dengan merek yang paling disukai. Pengambilan keputusan konsumen

merupakan hasil dari pemecahan masalahnya akan pilihan suatu produk

atau jasa.

5. Evaluasi Pasca Pembelian

Tahap ketika konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli

berdasarkan pada rasa puas atau tidak puas, ada kemungkinan untuk

melakukan pembelian kembali pada masa yang akan datang dan

mengatakan hal-hal yang baik mengenai produk atau jasa tersebut kepada

orang lain.

I. Penelitian Terdahulu

Berikut adalah beberapa penelitian terdahulu yang dijadikan sebagai

rujukan dalam penelitian ini, yaitu:

Mohammad Wahdi (2008), “Pengaruh Atribut Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Rokok”. Teknik pengambilan data yang digunakan

28

adalah metode porposional random sampling, dengan menyebar kuesioner

kepada 98 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian

ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan

bahwa variabel atribut produk yang terdiri dari merek, pelayanan, kemasan,

dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian rokok

dengan nilai Fhitungsebesar20,282.

Mustafid, Aan Gunawan (2008), “Pengaruh Atribut Produk Terhadap

Keputusan Pembelian Kripik Pisang “Kenali” Pada PD Asa Wira Perkasa

Di Bandar Lampung”. Metode penentuan sampel pada penelitian ini

menggunakan metode non-random sampling yaitu memilih sejumlah nama

secara sengaja dari konsumen yang sudah pernah membeli produk keripik

pisang “Kenali”. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak

25 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah

analisis regresi linier berganda, hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa

variable atribut produk yang terdiri dari rasa, kemasan, merek, dan ukuran

secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian keripik

pisang dengan nilai Fhitung sebesar 17,371.

Ben Akpoyomare, Patrick Kumle, and Rahim Ajao (2012), “The

Influence of Product Attributes on Consumer Purchase Decision in the

Nigerian Food and Baverages Industry: A Study of Legos Metropolis”.

Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif

dan koefisien korelasi digunakan sebagai metode analisis data. Pengumpulan

data dilakukan dengan survei langsung dan menyebar kuesioner kepada 400

konsumen (responden) pada dua perusahaan yang dipilih dalam industri food

29

and baverages. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat korelasi positif

antara variabel atribut produk terhadap variabel keputusan pembelian

konsumen.

Erna Ferrinadewi (2008), “Pengaruh Threat Emotion Konsumen dan

Brand Trust Pada Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya”.

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sample yang

mengharuskan peneliti menerapkan beberapa syarat anggota sampel dan

hanya mereka yang memenuhi syarat tersebut saja yang boleh dipilih sebagai

sampel, sehingga sampel yang digunakan sebanyak 50 responden. Metode

analasis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi

linear berganda. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa, variabel brand trust

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai uji

thitungsebesar 2,344.

Rika Citra (2011), “Pengaruh Kepercayaan Pada Merek Dan Sikap Atas

Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Pasta Gigi Merek Pepsodent (Studi

Kasus Pada Mahasiswa Yang Kost Di Lingkungan Kampus USU)”. Penelitian

ini merupakan jenis penelitian eksplanatori, yaitu penelitian yang

menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel

lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya.

Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda

dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 72 responden.

Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel kepercayaan pada merek

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan

nilai thitung sebesar 4,035 dan taraf signifikan 0,000.

30

J. Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran menggambarkan hubungan antara variabel bebas

(independen) terhadap variabel terikat (dependen). Di mana atribut produk

(X1) dan kepercayaan merek (X2) adalah variabel bebas, sedangkan keputusan

pembelian (Y) adalah variabel terikat. Hubungan antar variabel tersebut dapat

digambarkan dalam sebuah kerangka pemikiran, yaitu sebagai berikut:

Gambar 2.1

Kerangka Pemikiran

Atribut Produk

(X1)

Kepercayaan

Merek (X2)

Keputusan

Pembelian (Y)

Teknik Analisis:

Uji Validitas & Reliabilitas

Uji Asumsi Klasik

Uji Regresi Berganda

Kesimpulan &

Implikasi

31

K. Hipotesis

1. H0 : Atribut produk dan kepercayaan merek tidak berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian.

Ha: Atribut produk dan kepercayaan merek berpengaruh signifikan


2. H0 : Atribut produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

Ha : Atribut produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

3. H0 : Kepercayaan merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

Ha : Kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

32

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Ruang lingkup pada penelitian ini adalah bidang manajemen pemasaran

yang berfokus pada atribut produk dan kepercayaan merek sebagai variabel

independendan keputusan pembelian sebagai variabel dependen.Yang

selanjutnya variabel-variabel independen tersebut akan diteliti dan dianalisis

seberapa besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian sampo Pantene.

Penelitian ini dilakukan pada masyarakat di daerah Batu Ceper Tangerang

yang pernah membeli dan menggunakan sampo Pantene, penelitian ini

dimulai dari bulan November 2012.

B. Metode Pengumpulan Sampel

Sampel adalah sebagian dari jumlah populasi yang ada. Sampel yang

dijadikan sebagai responden dalam penelitian ini adalah masyarakat daerah

Batu Ceper Tangerang yang pernah membeli dan menggunakan sampo

Pantene.

Pengambilan sampel yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan

metode sampling convenience sampling, yang berarti unit sampel yang ditarik

mudah dihubungi, tidak menyusahkan, mudah untuk mengukur, dan bersifat

kooperatif (IndriantorodanSupomo, 2002:139). Penelitian ini menggunakan

sampel besar, yaitu sampel yang berjumlah > 30 orang (Sunyoto, 2009:28),

maka sampel yang digunakan adalah 60 sampel (responden).

33

C. Metode Pengumpulan Data

1. Data Primer

Data primer merupakan hasil tabulasi dari jawaban yang diberikan

oleh responden. Data tersebut dikumpulkan dan diolah oleh peneliti

langsung dari respondennya. Data primer didapatkan dengan

menggunakan kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data

yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau

pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Selain itu kuesioner

sangat cocok digunakan jika jumlah responden cukup besar, seperti yang

dilakukan pada penelitian ini.

Data primer dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh secara

langsung dari responden yang berupa jawaban dan tanggapan atas

pertanyaan dan pernyataan penelitian yang ada dalam kuesioner. Yaitu

kuesioner tentang keputusan pembelian, atribut produk, dan kepercayaan

merek yang dibagikan kepada masyarakat Batu Ceper Tangerang yang

melakukan keputusan pembelian pada sampo Pantene. Responden diminta

untuk mengisi kuesioner pada lembar jawaban yang telah disediakan.

Yang kemudian lembar jawaban kuesioner tersebut dikumpulkan,

diseleksi, diolah, dan dianalisis oleh peneliti.

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung

melalui media perantara. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian

ini berasal dari berbagai sumber yang dapat diperoleh, yaitu dari jurnal,

34

buku, skripsi terdahulu, dan media internet yang berkaitan dengan topik

penelitian untuk mencari dan mengumpulkan berbagai bahan bacaan dan

menggali teori yang ada.

D. Metode Analisis Data

Untuk mengetahui bagaimana variabel atribut produk dan kepercayaan

merek mempengaruhi keputusan pembelian shampoo Pantene, maka dapat

diukur dengan menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang

fenomena sosial. Dalam melakukan pengukuran variabel-variabel yang dapat

diuji pada setiap jawaban, maka akan diberi skor (Sugiyono, 2005:86).

Jawaban dari setiap item instrument yang menggunakan skala likert

mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif, yang berupa

kata-kata antara lain:

Tabel. 3.1

Skala Likert

Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-ragu Setuju Sangat Setuju

(STS)

1

(TS)

2

(R)

3

(S)

4

(SS)

5

Selanjutnya data yang diperoleh dengan menggunakan kuesioner, dimana

hasil analisisnya akan dipresentasikan dalam bentuk tabel. Hasil dalam

bentuk tabel dianalisis berdasarkan variabel atribut produk dan kepercayaan

merek terhadap keputusan pembelian sampo Pantene.

Setelah dilakukan hasil perhitungan atau hasil kuesioner pengolahan data

kualitatif yang didapat mengenai atribut produk, kepercayaan merek, dan

35

keputusan pembelian, yang kemudian akan dilakukan pengujian statistik

regresi linier berganda dan analisis koefisien korelasi.

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah (valid) tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuesioner tersebut (Ghozali, 2006:49).

Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung dengan

rtabel untuk degree of freedom (df) =n – 2, dalam hal ini n adalah jumlah

sampel. 30 – 2 = 28 dengan df = 28 dan alpha 0,05 didapat rtabel = 0,361.

Jika rhitung lebih besar dari rtabel maka butir pertanyaan atau indikator

dinyatakan valid, jika rhitung lebih rendah dari rtabel maka butir

pertanyaan atau indikator dinyatakan tidak valid.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat yang digunakan untuk mengukur suatu

kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu

kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban responden

terhadap suatu pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu (Ghozali, 2006:45). Nilai reliabilitas variabel ditunjukkan oleh

koefisien Cronbach Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel apabila

koefisien Cronbach Alpha > 0,60, apabila < 0,60 maka variabel

dikatakan tidak reliabel (Ghozali, 2006:46).

36

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (Ghozali, 2006:95).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara

variabel bebas. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka variabel-

variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel bebas

yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol (0).

Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas di dalam model

regresi adalah sebagai berikut:

1) Mempunyai angka Tolerance ≤ 0,1 dan mempunyai nilai VIF

(Variance Inflation Factor) ≥ 10, maka terjadi multikoloniearitas.

2) Mempunyai angka Tolerance ≥ 0,1 dan mempunyai nilai VIF

(Variance Inflation Factor) ≤ 10, maka tidak terjadi

multikoloniearitas.

b. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal

(Ghozali, 2006:147).

Pengujian normalitas dalam penelitian ini digunakan dengan

melihat normal probability plot yang membandingkan distribusi

kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari data

normal.

37

Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat

penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan

melihat histogram dari residualnya. Dasar pengambilan keputusan

sebagai berikut (Ghozali, 2006:147):

1) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah

garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi

normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2) Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti

arah garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan

distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi

normalitas.

c. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke

pengamatan yang lain (Ghozali, 2006:125).

Cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas, yaitu

dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat yaitu

ZPRED dengan resiualnya SRESID. Deteksi ada tidaknya

heterokedastisitas dapat dilakkan dengan melihat ada tidaknya pola

tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana

sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual

(Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-studentized (Ghozali,

2006:126).

38

Sedangkan dasar pengambilan keputusan untuk uji

heterokedastisitas adalah (Ghozali, 2006:126):

1) Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola

tertentu teratur (bergelombang, melebur, kemudian menyempit),

maka mengindikasikan telah terjadi heterokedastisitas.

2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan

di bawah angka nol (0) pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heterokedastisitas.

3. Uji Regresi

a. Analisis Regresi Linier Berganda

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

teknnik analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda

digunakan sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini dirancang

untuk meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari variabel bebas

terhadap variabel terikat. Dimana variabel yang digunakan dalam

penelitian ini lebih dari satu.

Perumusan model analisis yang digunakan dalam penelitian ini

adalah:

Y = a + 𝒃𝟏𝒙𝟏+ 𝒃𝟐𝒙𝟐+e

Keterangan :

Y = Keputusan Pembelian

a = Konstanta

b = Koefisien Regresi

x1 =Atribut Produk

x2 = Kepercayaan Merek

e = Standar error

39

b. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Uji koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa

jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel

independen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. nilai

R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam

menjelaskan variasi variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang

mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan

hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi

variabel dependen (Ghozali, 2006:87).

c. Uji Simultan (Uji F)

Uji simultan (uji F) bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara

bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen. Untuk

menguji hipotesis ini digunakan statistik F dengan kriteria pengambilan

keputusan sebagai berikut:

1) Membandingkan nilai F hasil perhitungan dengan nilai F menurut

tabel. Bila nilai fhitung lebih besar dari ftabel , maka H0 ditolak dan

menerima Ha (Ghozali, 2006:88).

2) Jika Sig t > 0,05 maka Ha ditolak dan H0 diterima, berarti secara

simultan tidak ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel

terikat.

3) Jika Sig t < 0,05 maka Ha diterima dan H0 ditolak, berarti secara

simultan ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel

terikat.

40

d. Uji Parsial (Uji t)

Uji t bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-

masing variabel independen secara individual (parsial) terhadap

variabel dependen.

Menurut Suharyadi dan Purwanto S.K (2004:525), untuk

mengetahui apakah suatu variabel secara parsial berpengaruh nyata atau

tidak, digunakan uji t atau t-student. Untuk melakukan uji t dapat

dilakukan dengan beberapa cara, diantaranya menentukan daerah kritis.

Daerah kritis ditentukan oleh nilai ttabel dengan derajat kebebasan yaitu

n – k, dengan taraf α. Dalam penelitian ini derajat kebebasannya adalah

60 – 2 = 58, dengan melakukan uji dua arah dan taraf nyata 5% atau

0,05.

Untuk menentukan daerah keputusan uji t dengan uji dua arah

kriterianya sebagai berikut (Suharyadi dan Purwanto, 2004:526).

1. Dengan membandingkan nilai thitung dengan ttabel.

thitung < ttabel atau -thitung < ttabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak.

Artinya variabel independen tidak mempunyai pengaruh yang nyata

terhadap variabel dependen.

thitung > ttabel atau -thitung> ttabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima.

Artinya variabel indenpenden mempunyai pengaruh yang nyata

terhadap variabel dependen.

2. Dengan taraf nyata α = 5%

Jika taraf nyata > 5%, maka H0 diterima dan Ha ditolak.

Jika taraf nyata < 5%, maka H0 ditolak dan Ha diterima.

41

E. Operasional Variabel Penelitian

1. Variabel Penelitian

Variabel adalah apapun yang dapat mebedakan atau membawa variasi

pada nilai (Sekaran, 2006:115).

a) Variabel Terikat (dependen)

Variabel terikat merupakan variabel yang menjadi perhatian utama

peneliti (Sekaran, 2006:116). Variabel terikat pada penelitian ini

adalah keputusan pembelian (Y).

b) Variabel Bebas (independen)

Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi variabel

terikat, baik secara positif atau negatif (Sekaran, 2006:117). Variabel

bebas dalam penelitian ini adalah atribut produk (X1) dan kepercayaan

merek (X2).

2. Definisi Operasional

Variabel operasional adalah sebuah konsep yang mempunyai variasi

nilai yang diterapkan dalam suatu penelitian. Berikut adalah tabel

operasional variabel pada penelitian ini:

Tabel. 3.2

Definisi Operasional Variabel

Variabel Sub Variabel Indikator Skala

Atribut Produk

(X1)

Yuantoro

dalam Elyonsa

(2010:11)

Harga 1. Harga yang terjangkau

2. Kesesuaian harga dengan produk

Ordinal Merek

3. Merek yang mudah diingat

4. Merek terkenal di masyarakat

Kemasan

5. Kemasan yang menarik

6. Mempunyai ciri khas tersendiri

7. Mudah (praktis) untuk dibawa

42

Variabel Sub Variabel Indikator Skala

dan Simamora

dalam

Wahyudi

(2005:165)

Kualitas

8. Performance (fungsi utama

produk)

9. Features (kelengkapan atau

tambahan)

10. Keandalan (kemampuan selalu

dalam keadaan baik atau siap

pakai)

Ordinal

Kepercayaan

Merek (X2)

Lau dan Lee

dalam Riana

(2008:187-

188)

Brand characteristic

1. Prediksi merek

2. Reputasi merek

3. Kompetensi merek

Ordinal

Company

characteristic

4. Reputasi perusahaan

5. Motivasi perusahaan yang

diinginkan

6. Integritas suatu perusahan

Consumer-brand

characteristic

7. Kemiripan antara konsep

emosional dengan kepribadian

merek

8. Kesukaan terhadap merek

9. Pengalaman terhadap merek

Keputusan

Pembelian (Y)

Kotler dalam

Pranoto

(2008:42)

Pengenalan Kebutuhan

1. Mengenali kebutuhan

Ordinal

Pencarian Informasi

2. Mencari informasi dari sumber

pribadi (internal search)

3. Mencari informasi dari sumber

lain atau umum

Evaluasi Alternatif 4. Menilai tiap-tiap alternatif yang

ada di pasaran

Pembelian 5. Pembelian produk oleh konsumen

Evaluasi Pasca

Pembelian

6. Kepuasan setelah membeli

7. Melakukan pembelian ulang

8. Merekomendasikan kepada orang

lain

43

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Sejarah Singkat P&G (Procter& Gamble) Company

1. Gambaran Umum Perusahaan

Procter & Gamble (P&G) merupakan perusahaan multinasional yang

memasarkan ± 250 merek-mereknya kepada hampir lima milyar konsumen

di lebih dari 130 negara. Dengan berbasis di Cincinnati, Ohio, Amerika

Serikat, P&G telah beroperasi di lebih dari 70 negara dan mempekerjakan

lebih dari 106.000 orang di seluruh dunia.

2. Sejarah P&G Indonesia Tbk

Procter & Gamble Indonesia (P&G) adalah pendatang baru di industri

consumer goods di Tanah Air. Secara resmi, P&G mulai beroperasi pada

1989. Toh, itu tidak membuat perusahaan multinasional asal Amerika

Serikat ini panik dan kikuk menghadapi persaingan dengan pemain yang

lebih dulu menguasai pasar. Dengan pengalamannya yang panjang di

berbagai negara, pendatang baru ini nampak tenang. Pasar Indonesia tidak

langsung digempurnya dengan 300 merek yang dikelolanya di seluruh

dunia. P&G di Indonesia tidak membangun merek dari nol, melainkan

cukup memilih mana yang paling cocok untuk karakteristik pasar

Indonesia. Begitulah, pelan tapi pasti, P&G meluncurkan mereknya dalam

ketegori produk yang telah diperhitungkan, sekaligus mengedukasi

masyarakat.

44

Cara ini lumayan berhasil. Produk perawatan rambut P&G, misalnya,

kini menguasai sekitar 30% pangsa pasar Indonesia. Senjata andalannya,

Pantene, Rejoice dan Head & Shoulders. Unilever, si jago tua, menguasai

60% lewat Brisk, Sunsilk, Clear, Organics dan Dimension. Sementara

Wings, yang mengandalkan Emeron, menguasai 5%. Sisanya menjadi

rebutan pemain lain.

Keberhasilan produk dan merek-merek itu merebut pasar Indonesia,

kata Direktur P&G Indonesia Tbk. Bambang Sumaryanto, tidaklah terjadi

begitu saja. Semuanya dikembangkan berdasarkan kebutuhan pasar lewat

studi kelayakan yang komprehensif. “Semua merek yang kami luncurkan

memiliki target pasar yang sangat spesifik. Kami berpatokan pada CDI

(category development index),” jelas Bambang ketika ditanya bagaimana

P&G mengelola merek-mereknya. P&G, lanjutnya, juga banyak

diuntungkan oleh jaringan global yang dimilikinya. Ini memungkinkannya

mempelajari perkembangan yang terjadi pada satu kategori di negara lain.

Selama ini P&G, khususnya di Indonesia, memanfaatkan database milik

mereka. Karena keingingan konsumen selalu berubah, kemampuan

manajemen membaca dan mengantisipasi perubahan sangat menentukan

survive-tidaknya merek. Di situlah, peranan tim R&D perusahaan sangat

menentukan. Terlambat mengantisipasi perubahan, bisa berakibat

hilangnya peluang.

3. Visi dan Misi P&G Indonesia Tbk

a. Visi P&G Indonesia Tbk

Dapat diakui sebagai sebagai perusahaan Consumen Good yang

memberikan layanan terbaik di dunia konsumen.

45

b. Misi P&G Indonesia Tbk

Menyediakan produk bermerek dan pelayanan kualitas unggul dan

nilai yang meningkatkan kehidupan konsumen didunia, sekarang dan

generasi yang akan datang.

B. Analisis dan Pembahasan

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner

mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner

tersebut (Ghozali, 2006:49).

Dimana uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai rhitung

dengan rtabel untuk degree of freedom (df) = n – 2, dimana n adalah jumlah

sampel sebanyak 20. Sehingga besarnya df dapat dihitung 20 – 2 = 18 dan

alpha 0,05 didapat rtabel = 0,4438 (Ghozali, 2006:49). Setiap butir

pertanyaan dalam kuesioner tersebut dikatakan valid dan dapat dijadikan

acuan untuk penelitian selanjutnya jika mempunyai nilai rhitung lebih besar

dari 0,4438. Ukuran validitas tiap butir-butir pertanyaan dapat dilihat

dalam tabel. 4.1 di bawah ini:

Tabel 4.1

Hasil Uji Validitas

No. Pertanyaan rhitung rtabel Ket.

1 AP1 0,471 0,4438 Valid

2 AP2 0,734 0,4438 Valid

3 AP3 0,853 0,4438 Valid

4 AP4 0,566 0,4438 Valid

46

No. Pertanyaan rhitung rtabel Ket.

5 AP5 0,623 0,4438 Valid

6 AP6 0,751 0,4438 Valid

7 AP7 0,623 0,4438 Valid

8 AP8 0,561 0,4438 Valid

9 AP9 0,565 0,4438 Valid

10 AP10 0,482 0,4438 Valid

11 KM1 0,849 0,4438 Valid

12 KM2 0,912 0,4438 Valid

13 KM3 0,769 0,4438 Valid

14 KM4 0,777 0,4438 Valid

15 KM5 0,590 0,4438 Valid

16 KM6 0,769 0,4438 Valid

17 KM7 0,643 0,4438 Valid

18 KM8 0,634 0,4438 Valid

19 KM9 0,567 0,4438 Valid

20 KP1 0,856 0,4438 Valid

21 KP2 0,466 0,4438 Valid

22 KP3 0,881 0,4438 Valid

23 KP4 0,677 0,4438 Valid

24 KP5 0,808 0,4438 Valid

25 KP6 0,630 0,4438 Valid

26 KP7 0,881 0,4438 Valid

27 KP8 0,677 0,4438 Valid

28 KP9 0,808 0,4438 Valid

(sumber: Data primer yang diolah, 2013)

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesionerdikatakan

reliabel atau handal, jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah

konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2006:45). Suatu

konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach

Alpha> 0,60 (Ghozali, 2006:46).

47

Tabel. 4.2

Hasil Uji Reliabilitas

No. Variabel Cronbach’s

Alpha

Standar

Cronbach’s

Alpha

Ket.

1 Atribut Produk (X1) 0,882 0,60 Reliabel

2 Kepercayaan Merek (X2) 0,921 0,60 Reliabel

3 Keputusan Pembelian (Y) 0,926 0,60 Reliabel

(Sumber: Data primer yang diolah, 2013)

Dari hasil tabel di atas menunjukkan bahwaketiga variabel tesebut

memiliki instrumen yang reliabel, karena nilai Cronbach’s Alpha> standar

Cronbach’s Alpha yang telah ditetapkan yaitu 0,60.

a. Karakteristik Responden

Dalam penelitian ini penulis mengambil 60 responden yang

dijadikan sampel dalam penelitian ini. Berikut ini adalah penyajian hasil

mengenai karakteristik responden.

1) Jenis Kelamin

Tabel. 4.3

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Pria 21 35 %

Wanita 39 65 %

Total 60 100 %

(Sumber: Data primer yang diolah, 2013

Berdasarkan hasil penelitian terhadap 60 responden, terlihat

dalam tabel. 4.3, terdapat 21 responden (35%) pria dan 39 responden

(65%) wanita dari hasil karakteristik responden jenis kelamin.

48

2) Tempat

Tabel. 4.4

Tempat Pembelian

Tempat Frekuensi Persentase

Pasar Tradisional 4 6,7 %

Swalayan 36 60 %

Warung Terdekat 20 33,3 %

Lain-lain - -

Total 60 100 %


Berdasarkan tabel. 4.4 dapat dilihat bahwa 4 responden (6,7%)

memilih tempat membeli sampo Pantene di pasar tradisional, 36

responden (60%) memilih di swalayan, dan 20 responden (33,3%)

memilih di warung terdekat. Maka dapat disimpulkan hampir semua

responden memilih tempat membeli sampo Pantene di swalayan.

b. Penilaian Responden

1) Atribut Produk

Atribut produk dapat diukur dengan menggunakan indikator

yang telah disusun, indikator tersebut yaitu; harga yang terjangkau,

kesesuaian harga dengan produk, merek yang mudah diingat, merek

terkenal di masyarakat, kemasan yang menarik, mempunyai ciri khas

tersendiri, mudah (praktis) untuk dibawa, performance (fungsi utama

produk), features (kelengkapan atau tambahan), dan keandalan

(kemampuan selalu dalam keadaan baik atau siap pakai).

49

Tabel. 4.5

Jawaban Responden Mengenai Harga Yang Terjangkau

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid R 16 26.7 26.7 26.7

S 35 58.3 58.3 85.0

SS 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0


Dari hasil tabel. 4.5 dapat diketahui bahwa 16 responden

(26,7%) menyatakan ragu-ragu, 35 responden (58,3%) menyatakan

setuju, dan 9 responden (15%) menyatakan sangat setuju, maka dapat

disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan setuju

mengenai harga yang terjangkau.

Tabel. 4.6

Jawaban Responden Mengenai Kesesuaian Harga Dengan

Produk


Cumulative Percent

Valid R 21 35.0 35.0 35.0

S 27 45.0 45.0 80.0

SS 10 16.7 16.7 96.7

TS 2 3.3 3.3 100.0

Total 60 100.0 100.0


Dari hasil tabel. 4.6 dapat diketahui bahwa 21 responden (35%)

menyatakan ragu-ragu, 27 responden (45%) menyatakan setuju, 10

responden (16,7%) menyatakan sangat setuju, dan 2 responden

(3,3%) menyatakan tidak setuju, maka dapat disimpulkan bahwa

hampir semua responden menyatakan setuju mengenai kesesuaian

harga dengan produk.

50

Tabel. 4.7

Jawaban Responden Mengenai Merek Yang Mudah Diingat


Cumulative Percent

Valid R 7 11.7 11.7 11.7

S 34 56.7 56.7 68.3

SS 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0


Dari hasil tabel. 4.7 dapat diketahui bahwa 7 responden (11,7%)

menyatakan ragu-ragu, 34 responden (56,7%) menyatakan setuju, dan

19 responden (31,7%) menyatakan sangat setuju, maka dapat


mengenai merek yang mudah diingat.

Tabel. 4.8

Jawaban Responden Mengenai Merek Terkenal Di

Masyarakat


Cumulative Percent

Valid R 13 21.7 21.7 21.7

S 45 75.0 75.0 96.7

SS 2 3.3 3.3 100.0

Total 60 100.0 100.0



(21,7%) menyatakan ragu-ragu, 45 responden (75%) menyatakan

setuju, dan 2 responden (3,3%) menyatakan sangat setuju, maka

dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden menyatakan

setuju mengenai merek terkenal di masyarakat.

51

Tabel. 4.9

Jawaban Responden Mengenai Kemasan Yang Menarik


Cumulative Percent

Valid R 14 23.3 23.3 23.3

S 40 66.7 66.7 90.0

SS 5 8.3 8.3 98.3

TS 1 1.7 1.7 100.0

Total 60 100.0 100.0




setuju, 5 responden (8,3%) menyatakan sangat setuju, dan 1

responden (1,7%) menyatakan tidak setuju, maka dapat disimpulkan

bahwa hampir semua responden menyatakan setuju mengenai

kemasan yang menarik.

Tabel. 4.10

Jawaban Responden Mengenai Mempunyai Ciri Khas

Tersendiri


Cumulative Percent

Valid R 19 31.7 31.7 31.7

S 37 61.7 61.7 93.3

SS 1 1.7 1.7 95.0

TS 3 5.0 5.0 100.0

Total 60 100.0 100.0





responden (5%) menyatakan tidak setuju, maka dapat disimpulkan


mempunyai ciri khas tersendiri.

52

Tabel. 4.11

Jawaban Responden Mengenai Mudah (Praktis) Untuk

Dibawa


Cumulative Percent

Valid R 21 35.0 35.0 35.0

S 35 58.3 58.3 93.3

SS 4 6.7 6.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






mengenai mempunyai mudah dibawa.

Tabel. 4.12

Jawaban Responden Mengenai Performance (Fungsi Utama

Produk)


Cumulative Percent

Valid R 27 45.0 45.0 45.0

S 29 48.3 48.3 93.3

SS 3 5.0 5.0 98.3

TS 1 1.7 1.7 100.0

Total 60 100.0 100.0



3menyatakan ragu-ragu, 29 responden (48,3%) menyatakan setuju, 3

responden (5%) menyatakan sangat setuju, dan 1 responden (1,7%)

menyatakan tidak setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa hampir

semua responden menyatakan setuju mengenai performance (fungsi

utama produk).

53

Tabel. 4.13

Jawaban Responden Mengenai Features (Kelengkapan Atau

Tambahan)


Cumulative Percent

Valid R 18 30.0 30.0 30.0

S 35 58.3 58.3 88.3

SS 4 6.7 6.7 95.0

TS 3 5.0 5.0 100.0

Total 60 100.0 100.0



menyatakan ragu-ragu, 35 responden (58,3%) menyatakan setuju, 4

responden (6,7%) menyatakan sangat setuju, dan 3 responden (5%)

menyatakan tidak setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir

semua responden menyatakan setuju mengenai features (kelengkapan

atau tambahan).

Tabel. 4.14

Jawaban Responden Mengenai Keandalan (Kemampuan

Selalu Dalam Keadaan Baik Atau Siap Pakai)


Cumulative Percent

Valid R 16 26.7 26.7 26.7

S 38 63.3 63.3 90.0

SS 4 6.7 6.7 96.7

TS 2 3.3 3.3 100.0

Total 60 100.0 100.0







keandalan (kemampuan selalu dalam keadaan baik atau siap pakai).

54

2) Kepercayaan Merek

Kepercayaan merek dapat diukur dengan menggunakan

indikator yang telah disusun, yaitu; prediksi merek, reputasi

merek,kompetensi merek, reputasi perusahaan, motivasi perusahaan

yang diinginkan, integritas suatu perusahaan, kemiripan antara

konsep emosional dengan kepribadian merek, kesukaan terhadap

merek, dan pengalaman terhadap merek.

Tabel. 4.15

Jawaban Responden Mengenai Prediksi Merek


Cumulative

Percent

Valid R 1 1.7 1.7 1.7

S 37 61.7 61.7 63.3

SS 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






mengenai prediksi merek.

Tabel. 4.16

Jawaban Responden Mengenai Reputasi Merek


Cumulative Percent

Valid R 2 3.3 3.3 3.3

S 42 70.0 70.0 73.3

SS 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0


55


menyatakan ragu-ragu, 42 responden (70%) menyatakan setuju, dan



mengenai reputasi merek.

Tabel. 4.17

Jawaban Responden Mengenai Kompetensi Merek


Cumulative

Percent

Valid R 9 15.0 15.0 15.0

S 43 71.7 71.7 86.7

SS 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






mengenai kompetensi merek.

Tabel. 4.18

Jawaban Responden Mengenai Reputasi Perusahaan


Cumulative

Percent

Valid S 36 60.0 60.0 60.0

SS 24 40.0 40.0 100.0

Total 60 100.0 100.0



menyatakan setuju, dan 24 responden (40%) menyatakan sangat

56

setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua responden

menyatakan setuju mengenai reputasi perusahaan.

Tabel. 4.19

Jawaban Responden Mengenai Motivasi Perusahaan Yang

Diinginkan


Cumulative

Percent

Valid R 4 6.7 6.7 6.7

S 44 73.3 73.3 80.0

SS 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0




21 responden (20%) menyatakan sangat setuju, maka dapat


mengenai motivasi perusahaan yang diinginkan.

Tabel. 4.20

Jawaban Responden Mengenai Integritas Suatu Perusahaan


Cumulative Percent

Valid R 11 18.3 18.3 18.3

S 36 60.0 60.0 78.3

SS 12 20.0 20.0 98.3

TS 1 1.7 1.7 100.0

Total 60 100.0 100.0




setuju, 12 responden (20%) menyatakan sangat setuju, dan 1

57



integritas suatu perusahaan.

Tabel. 4.21

Jawaban Responden Mengenai Kemiripan Antara Emosional

Dengan Kepribadian Merek


Cumulative Percent

Valid R 11 18.3 18.3 18.3

S 39 65.0 65.0 83.3

SS 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






setuju mengenai kemiripan antara emosional dengan kepribadian

merek.

Tabel. 4.22

Jawaban Responden Mengenai Kesukaan Terhadap Merek


Cumulative Percent

Valid R 11 18.3 18.3 18.3

S 36 60.0 60.0 78.3

SS 12 20.0 20.0 98.3

TS 1 1.7 1.7 100.0

Total 60 100.0 100.0




setuju, 12 responden (20%) menyatakan sangat setuju, dan 1

58



kesukaan terhadap merek.

Tabel. 4.23

Jawaban Responden Mengenai Pengalaman Terhadap Merek


Cumulative Percent

Valid R 17 28.3 28.3 28.3

S 33 55.0 55.0 83.3

SS 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






setuju mengenai pengalaman terhadap merek.

3) Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian dapat diukur dengan menggunakan

indikator yang telah disusun, yaitu; mengenali kebutuhan, mencari

informasi dari sumber pribadi, mencari informasi dari sumber lain

atau umum, membandingkan harga, membandingkan kualitas,

pembelian produk oleh konsumen, kepuasan setelah membeli,

malakukan pembelian ulang, dan merekomendasikan kepada orang

lain.

59

Tabel. 4.24

Jawaban Responden Mengenai Mengenali Kebutuhan


Cumulative Percent

Valid R 15 25.0 25.0 25.0

S 36 60.0 60.0 85.0

SS 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0



menyatakan ragu-ragu, 36 responden (60%) menyatakan setuju, dan 9

responden (15%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan


mengenali kebutuhan.

Tabel. 4.25

Jawaban Responden Mengenai Mencari Informasi Dari

Sumber Pribadi


Cumulative Percent

Valid R 1 1.7 1.7 1.7

S 37 61.7 61.7 63.3

SS 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






mengenai mencari informasi dari sumber pribadi.

60

Tabel. 4.26

Jawaban Responden Mengenai Mencari Informasi Dari

Sumber Lain Atau Umum


Cumulative Percent

Valid R 10 16.7 16.7 16.7

S 37 61.7 61.7 78.3

SS 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






setuju mengenai mencari informasi dari sumber lain atau umum.

Tabel. 4.27

Jawaban Responden Mengenai Membandingkan Harga


Cumulative Percent

Valid R 1 1.7 1.7 1.7

S 36 60.0 60.0 61.7

SS 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






mengenai membandingkan harga.

61

Tabel. 4.28

Jawaban Responden Mengenai Membandingkan Kualitas


Cumulative Percent

Valid R 15 25.0 25.0 25.0

S 36 60.0 60.0 85.0

SS 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0



menyatakan ragu-ragu, 36 responden (60%) menyatakan setuju, dan 9

responden (15%) menyatakan sangat setuju, maka dapat disimpulkan


membandingkan kualitas.

Tabel. 4.29

Jawaban Responden Mengenai Pembelian Produk Oleh

Konsumen


Cumulative Percent

Valid R 1 1.7 1.7 1.7

S 37 61.7 61.7 63.3

SS 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






mengenai pembelian produk oleh konsumen.

62

Tabel. 4.30

Jawaban Responden Mengenai Kepuasan Setelah Membeli


Cumulative

Percent

Valid R 10 16.7 16.7 16.7

S 37 61.7 61.7 78.3

SS 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0






setuju mengenai kepuasan setelah membeli.

Tabel. 4.31

Jawaban Responden Mengenai Melakukan Pembelian Ulang


Cumulative

Percent

Valid R 1 1.7 1.7 1.7

S 36 60.0 60.0 61.7

SS 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0






mengenai melakukan pembelian ulang.

63

Tabel. 4.32

Jawaban Responden Mengenai Merekomendasikan Kepada

Orang Lain


Cumulative Percent

Valid S 50 83.3 83.3 83.3

SS 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0



(83,3%) menyatakan setuju, dan 10 responden (16,7%) menyatakan

sangat setuju, maka dapat disimpulkan bahwa hampir semua

responden menyatakan setuju mengenai merekomendasikan kepada

orang lain.

c. Uji Asumsi Klasik

1) Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara

variabel independen (Ghozali, 2006:95).

Deteksi untuk multikolinieritas pada suatu model dapat dilihat

dari nilai Tolerance dan nilai Variance Inflation Factor (VIF). Jika

nilai Tolerance ≥ 0,1 atau sama dengan nilai VIF ≤ 10, maka dapat

dikatakan terbebas dari multikolinieritas. Jika nilai nilai Tolerance ≤

0,1 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10, maka dapat dikatakan terjadi

multikolinieritas (Ghozali, 2006:96). Hasil dari uji multikolinieritas

dapat kita lihat pada tabel berikut:

64

Tabel. 4.33

Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

atributproduk .878 1.139

kepercayaanmerek .878 1.139

a. Dependent Variable: keputusanpembelian


Dilihat dari hasil output SPSS pada tabel tersebut, terdapat nilai

tolerance pada atribut produk (X1) = 0,878, kepercayaan merek (X2)

= 0,878, dan nilai VIF pada atribut produk (X1) = 1,139, kepercayaan

merek (X2) = 1,139. Karena nilai independen memiliki nilai VIF

tidak lebih dari 10 dan nilai tolerance lebih besar dari 0,1. Maka

dapat dinyatakan bahwa model regresi berganda terbebas dari asumsi

klasik multikolinieritas.

Untuk melihat besarnya nilai korelasi antar variabel independen

dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel. 4.34

Nilai Korelasi Antar Variabel Independen

Coefficient Correlationsa

Model

Kepercayaanmer

ek atributproduk

1 Correlations kepercayaanmerek 1.000 -.349

atributproduk -.349 1.000

Covariances kepercayaanmerek .032 -.007

atributproduk -.007 .011



65

Melihat hasil korelasi tersebut, tampak bahwa korelasi nilai

kepercayaan merek dan atribut produk = - 0,349, atribut produk dan

kepercayaan merek = - 0,349. Angka tersebut masih jauh dari 0,95,

yaitu sisa dari angka signifikan yang digunakan (α: 5% = 0,05). Maka

dapat dikatakan bahwa antar variabel independen tidak ada korelasi

yang serius.

2) Uji Normalitas

Menurut Ghozali (2006:147), uji normalitas bertujuan untuk

menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau

residual memiliki distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan

uji F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi

normal. Jika asumsi ini dilanggar, maka uji statistik menjadi tidak

valid untuk jumlah sampel kecil. Pengujian normalitas dalam

penelitian ini digunakan dengan melihat normal probability plot yang

membandingkan distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan

distribusi kumulatif dari data normal.

Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat

penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik atau dengan

melihat histogram dari residualnya. Dasar pengambilan keputusan

sebagai berikut(Ghozali, 2006:149):

a) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah

garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan distribusi

normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

66

b) Jika data menyebar jauh dari diagonal dan atau tidak mengikuti

arah garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan

distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi

normalitas.

Gambar. 4.1

Hasil Uji Normalitas

Berdasarkan gambar. 4.1 di atas, terlihat bahwa titik-titik

menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas dan

layak digunakan.

3) Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari satu pengamatan ke

pengamatan yang lain (Ghozali, 2006:125). Cara mendeteksinya

dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot

antara SRESID dan ZPRED, dimana sumbu Y adalah Y yang telah

67

diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y

sesungguhnya) yang telah di-standardized. Dalam SPSS metode yang

sering digunakan untuk mendeteksi adanya heterokedastisitas,

yaitudengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada scatterplot yang

menunjukkan hubungan antara regression studentised residualdengan

regression standardized predicted value. Dasar pengambilan

keputusan untuk uji heterokedastisitas adalah (Ghozali, 2006:126):

a) Jika ada pola tertentu, seperti titik yang ada membentuk pola

tertentu teratur (bergelombang, melebur, kemudian menyempit),

maka mengindikasikan telah terjadi heterokedastisitas.

b) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas

dan di bawah angka nol (0) pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heterokedastisitas.

Gambar. 4.2

Hasil Uji Heterokedastisitas

68

Asumsi heterokedastisitas dapat diterima, karena pada gambar.

4.2 titik-titik menyebar tidak menunjukkan pola tertentu. Hal ini

dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada model

regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk keputusan

pembelian berdasarkan masukan variabel independen, yaitu atribut

produk dan kepercayaan merek.

d. Uji Regresi

1) Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan dalam penelitian ini,

dengan tujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel

bebas terhadap variabel terikat. Analisis regresi linier berganda

digunakan sebagai alat analisis statistik, karena penelitian ini

dirancang untuk meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari

variabel bebas terhadap variabel terikat. Dimana variabel yang

digunakan dalam penelitian ini lebih dari satu. Untuk menentukan

persamaan regresi, maka dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel. 4.35

Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.132 6.449 .486 .629

atributproduk .515 .105 .527 4.920 .000

kepercayaanmerek .404 .180 .241 2.244 .029



69

Berdasarkan tabel di atas, diperoleh persamaan regresi sebagai

berikut:

Y = a + 𝑏1𝑥1+ 𝑏2𝑥2+e

Y = 3,132 + 0,515 X1+ 0,404 X2+e

Nilai 0,515 merupakan koefisien regresi yang menunjukkan

kenaikan 1 satuan atribut produk, maka keputusan pembelian pada

sampo Pantene sebesar 0,515.

Nilai 0,404 merupakan koefisien regresi yang menunjukkan

kenaikan 1 satuan kepercayaan merek, maka keputusan pembelian

sampo Pantene sebesar 0,404.

2) Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen.

Nilai koefisien determinasi adalah antara nol (0) dan satu (1). Nilai

R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam

menjelaskan variasi variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang

mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan

hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi

variabel dependen (Ghozali, 2006:87). Untuk mengetahui determinasi

variabel yang diteliti dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel. 4.36

Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 .652a .425 .405 2.133

a. Predictors: (Constant), kepercayaanmerek, atributproduk

b. Dependent Variable: keputusanpembelian


70

Berdasarkan tabel. 4.36 di atas nilai korelasi antara variabel

keputusan pembelian dengan dua variabel independen secara umum

(R) sebesar 0,652, menunjukkan bahwa variabel atribut produk dan

kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian dengan kategori

“kuat”.

Hasil perhitungan di atas dapat diketahui bahwa terdapat

hubungan yang positif antara variabel atribut produk dan kepercayaan

merek terhadap keputusan pembelian sebesar 0,652. Untuk dapat

memberikan interpretasi terhadap kuatnya hubungan tersebut, maka

dapat digunakan pada pedoman tabel di bawah ini.

Tabel. 4.37

Interpretasi Koefisien Korelasi

Interpretasi Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199 Sangat Rendah

0,20 – 0,399 Rendah

0,40 – 0,599 Sedang

0,60 – 0,799 Kuat

0,80 – 0,1000 Sangat Kuat

Dari tabel koefisien determinasi (R2) di atas menunjukkan

besarnya R2 adalah 0,425, hal ini berarti 42,5% varian keputusan

pembelian dapat dijelaskan oleh varian dari kedua variabel

independen, yaitu atribut produk dan kepercayaan merek. Sedangkan

sisanya sebesar 57,5% (100% - 42,5%) dijelaskan oleh sebab-sebab

lain di luar model.

Standard Error of the Estimate (SEE) dari tabel di atas sebesar

2,133. Semakin kecil nilai SEE, maka akan membuat persamaan

regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel independen

(Ghozali, 2006:90)

71

3) Uji Simultan (Uji F)

Uji F menunjukkan apakah semua variabel independen yang

dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama

terhadap variabel dependen (Ghozali, 2006:88). Uji ini dilakukan

dengan membandingkan antara nilai Fhitung dengan menggunakan

tingkat signifikan sebesar 5%. Jika nilai Fhitung > dari Ftabel maka

secara bersama-sam seluruh variabel independen mempengaruhi

variabel dependen. Selain itu, dapat juga dengan melihat nilai

probabilitas. Jika nilai probabilitas < 0,05 (untuk tingkat signifikansi

= 5%), maka variabel independen secara bersama-sama berpengaruh

terhadap variabel dependen. Sedangkan jika nilai probabilitas > 0,05,

maka variabel independen secara serentak tidak berpengaruh terhadap

variabel dependen.

Tabel. 4.38

Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVA

b

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 191.551 2 95.775 21.041 .000a

Residual 259.449 57 4.552

Total 451.000 59




Dari hasil Uji ANOVA atau Uji F di atas, didapatkan nilai Fhitung

sebesar 21,041 dengan nilai probabilitas 0,000. Karena nilai Fhitung

21,041 > Ftabel 3,158 dan probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05, maka

H0 ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel atribut produk dan

kepercayaan merek secara bersama-sama berpengaruh signifikan


72

Sedangkan menurut Suharyadi dan Purwanto S. K (2004:524),

jika Fhitung>Ftabelmaka H0 ditolak dan Ha diterima. Kesimpulan dari

diterimanya Ha adalah nilai koefisien regresi tidak sama dengan nol,

dengan demikian variabel bebas dapat menerangkan variabel tidak

bebas, atau dengan kata lain variabel bebas yaitu atribut produk dan

kepercayaan merek secara bersama-sama nyata terhadap variabel

tidak bebas yaitu keputusan pembelian.

4) Uji Parsial (Uji t)

Uji t digunakan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu

variabel penjelas atau independen secara individual dalam

menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali, 2006:88).

Tabel. 4.39

Hasil Uji Parsial (Uji t) Coefficients

a

Model



t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.132 6.449 .486 .629

atributproduk .515 .105 .527 4.920 .000




a) Menguji Signifikansi Koefisien Variabel Atribut Produk (X1)

Berdasarkan hasil tabel. 4.39 di atas, nilai thitungpada variabel

atribut produk (X1) adalah 4,920 dengan tingkat signifikansi

0,000. Karena nilai thitung 4,920 > ttabel 2,001 dan tingkat

signifikansi 0,000 < probabilitas signifikan α = 0,05, maka H0

ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti variabel atribut produk

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

73

Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Wahdi

(2008), yang menyatakan bahwa variabel atribut produk yang

terdiri dari merek, pelayanan, kemasan, dan jaminan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian.

Kemudian penelitian yang dilakukan oleh Mustafid, Aan

Gunawan (2008), yang menyatakan bahwa variable atribut produk

yang terdiri dari rasa, kemasan, merek, dan ukuran berpengaruh


b) Menguji Signifikansi Variabel Kepercayaan Merek (X2)

Dari tabel. 4.39 di atas, nilai thitungpada variabel kepercayaan

merek (X2) adalah 2,244 dengan tingkat signifikansi 0,029.

Karena nilai thitung 2,244 > ttabel 2,001 dan tingkat signifikansi

0,029 <probabilitas signifikan α = 0,05, maka H0 ditolak dan Ha

diterima. Hal ini berarti variabel kepercayaan merek berpengaruh


Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Ferrinadewi (2009), hasil penelitian ini menyatakan bahwa

variabel brand trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

Penelitian lainnya yang dilakukan oleh Citra (2011), yang

menyatakan bahwa kepercayaan pada merek berpengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

74

BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan pada bab

sebelumnya, maka didapatkan kesimpulan mengenai pengaruh atribut produk

dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian. Kesimpulan tersebut

antara lain:

1. Variabel atribut produk dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian secara simultan.

2. Variabel atribut produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian secara parsial.

3. Variabel kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian secara parsial.

B. Implikasi

Berdasarkan hasil analisis, menyatakan bahwa variabel atribut produk

(X1) dan kepercayaan merek (X2) memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan pembelian (Y).

Maka implikasi yang didapatkan dari hasil penelitian ini, antara lain;

P&G sebagai produsen utama produk Pantene dapat memberikan suatu

atribut-atribut yang memberikan manfaat atau kegunaan yang tepat bagi

konsumen.Yang dapat dilihat dari berbagai aspek, seperti; harga, kemasan

yang menarik, serta kualitas sampo Pantene lebih ditingkatkan lagi. Dan juga

75

kemasan praktis dalam bentuk saset yang memudahkan konsumen dalam

membawanya dapat dipertahankan dengan harga yang tetap terjangkau oleh

konsumen.

Dalam hal kepercayaan merek, diharapakan sampo Pantene dapat terus

menjaga reputasi dimata konsumen baik reputasi merek ataupun perusahaan,

agar konsumen tetap percaya dan memilih sampo Pantene sebagai solusi

untuk mengatasi masalah pada rambut mereka. Dengan adanya kepercayaan

merek pada sampo Pantene dapat meberikan nilai tersendiri yang dapat

meyakinkan konsumen untuk tetap memilih sampo Pantene sebagai yang

terbaik, karena merek sampo Pantene dapat dinilai dapat memberikan apa

yang diharapkan konsumen.

Dalam penelitian ini, variabel yang paling dominan adalah variabel

atribut produk, karena atribut produk terdiri dari harga, merek, kemasan dan

kualitas menjadi pertimbangan utama dalam memutuskan membeli suatu

produk. Setelah konsumen melihat dari beberapa atribut yang ada dalam

suatu produk, sehingga konsumen percaya dan kemudian memutuskan untuk

membeli produk tersebut.

Penelitian ini hanya mengukur tentang variabel atribut produk dan

kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu,

disarankan bagi peneliti lain untuk lebih meningkatkan penelitiannya dengan

menambahkan variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi keputusan

pembelian konsumen dan juga memilih objek penelitian yang bersifat

kontinyuitas jangka panjang serta menambahkan teori-teori yang baru dan

lebih baik.

76

DAFTAR PUSTAKA

Anam, Chairul. “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Membeli

Kosmetika Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo”.

Jurnal NeO-Bis Vol. 1, No. 1. Juli – Desember, 2007.

Ben Akpoyomare, et al,. “The Influence of Product Attributes on Consumer

Purchase Decision in the Nigerian Food and Baverages Industry: A Study

of Lagos Metropolis”. American Journal of Business and Management. Vol.

1, No. 4, 2012, 196-201.

Candra, Yuni. “Pengaruh bauran pemasaran dan keterlibatan keluarga terhadap

keputusan pembelian leasing sepeda motor suzuki di kabupaten pesisir

selatan”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 3. No. 1. Januari

2012. ISSN: 2086 – 2031.

Citra, Rika. “Pengaruh Kepercayaan Pada Merek Dan Sikap Atas Iklan Terhadap

Keputusan Pembelian Pasta Gigi Merek Pepsodent (Studi Kasus Pada

Mahasiswa Yang Kost Di Lingkungan Kampus USU)”. Skripsi USU Medan.

2011.

Desmiati, Yeti. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan

Pelanggan Esia di Wilayah Jakarta Selatan”. Jurnal Manajemen Publik dan

Bisnis. 2007.

Diosi, Budi Utama dan B.M. Purwanto. “Pengujian Antecedenst Kepercayaan

Konsumen Pada Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas : Peran

Involvement Sebagai Variabel Moderator”. Jurnal. 2006.

Edris, Mochamad. “Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek

(Studi Kasus Pada Detergen Merek Rinso di Kabupaten Kudus)”. Jurnal

ISSN: 1979-6889. 2009.

Elyonsa, Armel. “Analisis Pengaruh Atribut Produk, Citra Merek, dan Sikap

Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi Instan Kapal Api

(Studi Kasus Mahasiswa FEIS UIN Jakarta)”. Skripsi FEB UIN Syarif

Hidayatullah. Jakarta. 2010.

Ferrinadewi, Erna. “Merek dan Psikologi Konsumen. Implikasi Pada Strategi

Pemasaran”. Graha Ilmu. Yogyakarta. 2008.

Ferrinadewi, Erna. “Pengaruh Threat Emotion Konsumen Dan Brand Trust Pada

Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya”. Jurnal. 2008.

Ghozali, Imam. “Analisis Multivariate SPSS”. Edisi IV. Badan Penerbit

Universitas Diponegoro. Semarang, 2006.

Hudi, Nasrul. “Dampak Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Rokok”.

Jurnal Likithapradnya. September, 2008.

77

Indriantoro, Nur& Supomo, Bambang,

“MetodologiPenelitianBisnisUntukAkuntansi&Manajemen”, BPFF,

Yogyakarta. 2002.

Iswayanti, Ika Putri. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,

Harga, Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Rumah

Makan Soto Angkring Mas Boed Di Semarang”. Jurnal. 2010.

Kotler, Philip dan A.B Susanto. “Manajemen Pemasaran di Indonesia”. Penerbit

Salemba Empat. Jakarta. 2000.

Kotler, Philip dan Armstrong Garu. “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Penerbit

Erlangga. Jakarta. 2001.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. “Manajemen Pemasaran”. Penerbit

Erlangga. Jakarta. 2008.

Kotler, Philip. “Manajemen Pemasaran”. PT Indeks Kelompok Gramedia.

Jakarta. 2005.

Kurniawati, Puji. “Pengaruh Harga dan Iklan terhadap Keputusan Pembelian

Sepeda Motor Honda (Studi Kasus pada Konsumen di Kelurahan

Tegalsari Semarang)”. Jurnal. 2009.

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. “Manajemen Pemasaran Jasa”. Edisi 2.

Penerbit Salemba Empat. Jakarta. 2009.

Mustafid,Aan Gunawan. “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Kripik Pisang “Kenali” Pada PD Asa Wira Perkasa Di

Bandar Lampung”. Jurnal. 2008.

Purwanto S.K dan Suharyadi. “Statistika Untuk Ekonomi & Keuangan Modern”.

Buku Dua. Penerbit Salemba Empat. Jakarta. 2004.

Pranoto, Bambang. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan

Konsumen Membeli Kendaraan Bermotor”. Jurnal Ilmiah Faktor Exacta.

Vol. 1. No. 2. September, 2008.

Riana, Gede.“Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Loyalitas Pada Konsumen

Air Minum Aqua”. Jurnal. 2008.

Roedjinandari, Nanny. “Pengaruh Faktor-Faktor Perilaku Konsumen Terhadap

Keputusan Pembelian Makanan Khas Jawa Pada Rumah Makan “Inggil”

Malang”. Jurnal Eksekutif. Vol. 3. No. 3. Desember, 2006.

Santosa, Agustinus. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan

Pada Hasil Produksi “Tjiwi Kimia” Di Surabaya Selatan”. Jurnal Media

Mahardhika Vol. 9 No. 3. Mei, 2012.

Sekaran, Uma. “Metodelogi Penelitian Untuk Bisnis”. Edisi Pertama. Penerbit

Salemba Empat. Jakarta, 2006.

79

Sulaksana, Uyung. “Integrated Marketing Communication”. Penerbit Pustaka

Pelajar, 2007.

Sunyoto, Danang. “Analisi Regresi Dan Uji Hipotesis”. Cetakan Pertama.

Penerbit Media Pressindo. Yogyakarta, 2009.

Titin. “Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Studi

Kasus Rumah Makan PALM Kendil”. Jurnal. 2000.

Tjahyadi, Rully Arlan. “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran

Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, dan Karakteristik

Hubungan Pelangan-Merek”. Jurnal Manajemen. Vol. 6. No. 1. Nov, 2006.

Tjiptono, Fandy. “Pemasaran Jasa”. Bayumedia Publishing. Malang, Jatim. 2006.

Utama, Diosi Budi dan B.M. Purwanto. “Pengujian Antecedenst Kepercayaan

Konsumen Pada Merek Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas : Peran

Involvement Sebagai Variabel Moderator”. Jurnal. 2006.

Wahdi, Mohammad, “Pengaruh Atribut Terhadap Keputusan Pembelian Rokok”,

(Jurnal Administrasi Dan Bisnis), 2008.

Wahyudi, Handri Dian, “Pengaruh Atribut Terhadap Keputusan Konsumen

Mahasiswa”. Jurnal. 2005.

Yonaldi, Sepris. “Analisis Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran (Marketing

Mix) Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Minuman Teh Botol Frestea

(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Andalas Padang)”. Jurnal Manajemen

dan Kewirausahaan. Vol.2. No.1. Januari 2011. ISSN: 2086 – 5031.

Yuliana, Ratna. “Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian

Batik Tulis Danar Hadi (Studi Konsumen Wanita Pada Outlet Danar Hadi

Diponegoro Surabaya)”. Jurnal. 2009.

www.slideshare.net/kangklinsman/analisa-produk-sampo-pantene

www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-result-2010/



http://www.slideshare.net/kangklinsman/analisa-produk-sampo-pantene

http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-result-2010/



80

Lampiran 1: Kuesioner

KUESIONER PENELITIAN

Dengan hormat,

Dalam rangka memenuhi tugas akhir (skripsi) program sarjana Strata Satu

(S1), saya Syifa Fauziyyah Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta bermaksud untuk melakukan penelitian dengan judul:

“Pengaruh Atribut Produk dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Sampo Pantene (Studi Kasus Pada Masyarakat Daerah Batu Ceper

Tangerang)”.

Saya meminta kesediaannya kepada Saudara/i dan Bapak/Ibu untuk

membantu dalam melakukan pengisian kuesioner di bawah ini dengan jujur dan

benar. Data atau informasi yang terkumpul akan digunakan untuk keperluan

penelitian. Kerahasiaan data yang Anda berikan akan tetap terjaga. Atas segala

perhatian dan bantuannya saya ucapkan banyak terima kasih.

Untuk kepentingan data yang diperlukan, mohon kepada responden untuk

mengisi data sebagai berikut:

Data Responden

1. Nama : ........................................

2. Jenis Kelamin :

a. Laki-laki b. Perempuan

Petunjuk Mengisi Kuesioner

Pada setiap pertanyaan Anda diminta untuk memberikan tanda silang (X)

pada salah satu jawaban yang Anda pilih.

A. Pertanyaan Pendahuluan:

1. Apakah Anda pernah membeli dan menggunakan sampo Pantene?

a. Jika Ya, lanjutkan ke pertanyaan berikutnya.

b. Jika Tidak, stop pertanyaan sampai disini.

2. Dimana Anda membeli shampoo Pantene?

a. Pasar tradisional

b. Swalayan

c. Warung terdekat

d. Lain-lain

81

B. Pertanyaan Inti :

Berikan pendapat Anda dengan memberikan tanda contreng ( √ ) pada

salah satu kolom pernyataan yang telah disediakan dengan memilih:

STS = Untuk menyatakan Sangat Tidak Setuju

TS = Untuk menyatakan Tidak Setuju

R = Untuk menyatakan Ragu-Ragu

S = Untuk menyatakan Setuju

SS = Untuk menyatakan Sangat Setuju

* Atribut Produk (X1)

No. Pernyataan STS TS R S SS

1 Harga produk sampo Pantene terjangkau

oleh konsumen.

2 Harga sampo Pantene sesuai dengan

produk.

3 Sampo Pantene memiliki merek yang

mudah diingat konsumen.

4 Produk sampo merek Pantene dikenal

oleh masyarakat.

5 Sampo Pantene memiliki kemasan

produk yang menarik.

6 Kemasan produk sampo Pantene

memunyai ciri khas tersendiri.

7

Kemasan Pantene praktis untuk dibawa

kemana-mana, karena tersedia dalam

kemasan saset.

8 Sampo Pantene dapat mengatasi masalah

pada rambut, seperti rontok dan ketombe.

9 Rangkaian produk Pantene mempunyai

banyak varian.

10 Produk sampo Pantene selalu dalam

keadaan baik dan siap pakai.

* Kepercayaan Merek (X2)


1

Pantene akan menjadi merek yang

disukai oleh konsumen di masa yang

akan datang.

2 Reputasi merek Pantene mempengaruhi

Anda dalam melakukan pembelian.

82

3

Pantene tidak hanya menjaga rambut

tetap kuat dan sehat, tetapi juga dapat

menghilangkan ketombe.

4

P&G (Procter & Gamble) memiliki

reputasi perusahaan yang sangat baik

dengan macam-macam produknya.

5

P&G menginginkan Pantene menjadi

sampo yang dipakai oleh seluruh

masyarakat.

6

Nilai (manfaat) yang diperoleh sesuai

dengan harga yang dikeluarkan

konsumen.

7

Anda sudah terbiasa menggunakan

sampo Pantene, karena tidak beresiko

bagi kesehatan rambut.

8 Anda menyukai sampo Pantene, karena

bermanfaat bagi kesehatan rambut.

9

Anda tak perlu khawatir terhadap cuaca

yang membuat rambut rusak, karena

sampo Pantene dapat menjaga dan

menyehatkan rambut.

* Keputusan Pembelian (Y)


1 Anda membeli sampo Pantene untuk

membersihkan dan menjaga kesehatan

rambut.

2 Anda mendapatkan informasi tentang

sampo Pantene dari teman dan keluarga.

3 Anda mendapatkan informasi tentang

sampo Pantene dari iklan di TV dan

majalah.

4 Sebelum membeli sampo, Anda

membandingkan alternatif harga sampo

Pantene dengan sampo merek lain.

5 Sebelum membeli sampo, Anda

membandingkan alternatif kualitas sampo

Pantene dengan sampo merek lain.

6 Anda membeli sampo Pantene setelah

membandingkannya dengan produk

sampo merek lain.

7 Anda merasakan kepuasan setelah

membeli dan menggunakan sampo

Pantene.

83

8 Jika Anda membeli shampoo lagi, Anda

akan membeli sampo Pantene.

9

Anda akan mengajak orang lain untuk

membeli dan menggunakan sampo

Pantene.

84

Lampiran 2: Data Mentah Kuesioner Uji Validitas dan Reliabilitas

Responden Atribut Produk

AP1 AP2 AP3 AP4 AP5 AP6 AP7 AP8 AP9 AP10

1 4 3 2 3 4 3 4 3 2 4

2 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4

3 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4

6 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

7 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5

8 4 3 2 3 4 3 4 3 4 2

9 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5

10 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4

11 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5

14 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

15 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5

17 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4

18 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5

19 5 4 4 3 5 4 5 3 3 4

20 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4

Responden Kepercayaan Merek

KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 KM7 KM8 KM9

1 4 4 4 4 4 4 5 5 4

2 5 5 5 5 5 5 5 4 5

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

5 4 4 4 5 5 5 4 5 4

6 4 4 4 4 4 4 4 4 5

7 3 3 4 4 4 3 3 3 4

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 2 2 3 3 3 3 3 3 3

10 5 5 5 5 5 5 4 5 5

11 4 4 4 5 5 5 4 4 4

12 4 4 4 5 5 4 4 4 4

85


KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 KM7 KM8 KM9

13 4 4 4 3 4 3 4 3 4

14 5 4 4 4 4 4 5 4 4

15 5 5 5 5 5 5 5 4 4

16 4 4 5 5 4 5 4 4 4

17 4 4 4 4 4 3 4 3 4

18 4 3 4 4 4 3 4 3 4

19 4 4 4 4 3 5 4 5 4

20 4 4 5 4 3 5 5 4 4

Responden Keputusan Pembelian

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9

1 5 4 5 5 5 4 5 5 5

2 4 4 4 4 4 3 4 4 4

3 5 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 5 4 5 4 5 4 5 4 5

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 3 4 4 4 2 4 4 4

9 5 5 5 5 5 5 5 5 5

10 5 3 5 5 5 3 5 5 5

11 5 4 5 5 5 4 5 5 5

12 4 4 4 4 4 3 4 4 4

13 5 4 5 4 5 4 5 4 5

14 4 3 4 4 4 3 4 4 4

15 5 4 5 5 4 4 5 5 4

16 4 4 4 4 4 3 4 4 4

17 5 4 4 4 5 4 4 4 5

18 4 3 4 4 4 3 4 4 4

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 5 4 5 4 5 4 5 4 5

86

Lampiran 3: Data Mentah Analisis Regresi Linier Berganda


AP1 AP2 AP3 AP4 AP5 AP6 AP7 AP8 AP9 AP10 Total

1 5 3 5 3 3 3 4 4 3 4 37

2 4 3 5 3 4 3 4 4 4 4 38

3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 33

4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36

5 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 33

6 4 5 5 4 4 4 3 4 3 3 39

7 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 34

8 4 3 5 4 4 4 4 2 4 3 37

9 4 4 5 3 4 4 4 3 4 3 38

10 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 37

11 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 36

12 4 4 5 4 4 2 4 3 5 4 39

13 4 3 5 3 3 3 5 4 3 3 36

14 4 5 5 3 4 3 4 4 4 3 39

15 5 4 5 3 4 4 3 3 3 4 38

16 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 36

17 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 40

18 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38

19 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

20 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38

21 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 35

22 4 3 3 3 3 4 3 3 5 3 34

23 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 35

24 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 36

25 3 3 3 4 5 3 3 3 4 4 35

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

27 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 40

28 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 37

29 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 37

30 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 39

31 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 38

32 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 39

33 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 33

34 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 38

35 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 38

36 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 36

87


AP1 AP2 AP3 AP4 AP5 AP6 AP7 AP8 AP9 AP10 Total

37 3 2 5 3 3 4 4 4 4 4 36

38 3 3 4 4 3 3 4 4 5 5 38

39 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 41

40 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 40

41 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 37

42 5 3 5 4 4 4 5 4 4 4 42

43 4 3 4 4 5 4 3 3 4 5 39

44 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 45

45 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 43

46 4 3 4 3 5 4 3 3 4 5 38

47 4 3 3 3 5 4 3 3 4 5 37

48 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 40

49 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 38

50 4 4 5 4 3 4 4 4 3 3 38

51 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 45

52 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38

53 4 3 4 4 4 2 3 3 3 4 34

54 4 3 5 3 4 4 3 3 4 4 37

55 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 43

56 3 4 4 4 2 4 4 3 4 2 34

57 5 5 5 4 4 3 4 4 4 3 41

58 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 37

59 3 2 4 4 4 2 3 3 2 4 31

60 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42


KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 KM7 KM8 KM9 Total

1 5 4 4 4 4 4 4 4 5 38

2 5 5 4 5 5 4 4 5 4 41

3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35

4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 40

5 4 4 4 5 5 4 3 5 3 37

6 5 4 4 4 4 4 5 4 5 39

7 4 3 4 4 4 4 3 3 4 33

8 5 4 4 4 4 4 3 4 3 35

9 5 4 4 5 4 4 4 3 4 37

10 4 5 4 4 4 3 4 4 3 35

11 3 4 4 4 4 5 5 4 5 38

88



12 4 4 5 5 5 3 4 4 4 38

13 4 4 3 5 4 4 4 3 4 35

14 5 3 4 5 4 4 4 4 3 36

15 4 5 4 4 4 4 4 3 5 37

16 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35

17 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35

18 5 5 4 5 4 4 4 4 4 39

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

20 4 5 4 5 5 4 4 4 4 39

21 5 4 3 4 5 4 4 5 3 37

22 4 4 5 4 5 2 3 5 5 37

23 4 5 5 4 4 3 3 4 4 36

24 5 4 4 4 4 3 4 3 3 34

25 4 4 4 5 4 3 3 4 4 35

26 5 5 4 4 4 4 4 4 4 38

27 4 4 4 5 4 4 4 5 4 38

28 4 4 4 4 4 3 4 5 3 35

29 4 5 4 5 4 4 3 4 3 36

30 5 4 4 5 4 5 4 4 4 39

31 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35

32 5 5 4 4 4 4 5 4 3 38

33 4 5 3 4 4 5 4 4 4 37

34 4 4 4 4 4 4 4 4 5 37

35 4 4 4 5 4 4 4 3 3 35

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

37 5 4 3 4 4 5 4 4 5 38

38 4 4 4 5 5 3 4 4 3 36

39 5 4 3 5 5 5 5 4 3 39

40 4 4 4 5 5 5 4 2 4 37

41 5 5 4 4 4 4 5 5 3 39

42 5 4 4 5 4 3 4 3 4 36

43 4 4 4 5 4 4 3 4 3 35

44 4 4 4 5 4 4 5 3 4 37

45 4 4 5 5 4 4 5 3 4 38

46 4 4 5 4 5 4 3 4 3 36

47 5 4 4 4 4 5 3 4 4 37

48 4 4 3 4 4 4 4 4 5 36

49 4 5 4 5 4 3 4 5 4 38

50 5 4 4 4 4 4 4 5 3 37

89



51 5 4 5 4 4 5 4 5 4 40

52 4 5 5 4 4 4 4 4 5 39

53 4 4 4 4 3 5 4 4 4 36

54 5 4 4 4 3 5 5 4 4 38

55 5 5 3 4 4 4 5 5 4 39

56 4 4 4 4 4 4 5 3 4 36

57 5 4 4 5 3 3 4 4 4 36

58 4 4 4 4 5 5 3 4 5 38

59 4 5 4 4 4 3 4 4 4 36

60 4 4 5 5 3 5 4 4 38


KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 Total

1 5 5 4 4 5 5 4 4 4 40

2 4 5 4 5 4 5 4 5 4 40

3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 34

4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 39

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

6 4 5 4 4 4 5 4 4 4 38

7 3 4 3 4 3 4 3 4 4 32

8 4 5 4 4 4 5 4 4 4 38

9 4 5 4 5 4 5 4 5 4 40

10 3 4 4 4 3 4 4 4 4 34

11 4 3 4 4 4 3 4 4 4 34

12 4 4 5 5 4 4 5 5 5 41

13 4 4 4 5 4 4 4 5 5 39

14 4 5 5 5 4 5 5 5 5 43

15 5 4 4 4 5 4 4 4 4 38

16 3 4 5 4 3 4 5 4 4 36

17 4 4 5 4 4 4 5 4 4 38

18 4 5 4 5 4 5 4 5 4 40

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

20 4 4 4 5 4 4 4 5 4 38

21 4 5 3 4 4 5 3 4 4 36

22 4 4 5 4 4 4 5 4 4 38

23 3 4 5 4 3 4 5 4 4 36

24 3 5 4 4 3 5 4 4 4 36

25 3 4 4 5 3 4 4 5 4 36

90


KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 KP8 KP9 Total

26 4 5 3 4 4 5 3 4 4 36

27 4 4 5 5 4 4 5 5 4 40

28 3 4 3 4 3 4 3 4 4 32

29 4 4 4 5 4 4 4 5 4 38

30 5 5 4 5 5 5 4 5 5 43

31 3 4 4 4 3 4 4 4 4 34

32 4 5 4 4 4 5 4 4 4 38

33 3 4 3 4 3 4 3 4 4 32

34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

35 4 4 4 5 4 4 4 5 4 38

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

37 3 5 3 4 3 5 3 4 4 34

38 3 4 5 5 3 4 5 5 5 39

39 5 5 3 5 5 5 3 5 5 41

40 4 4 4 5 4 4 4 5 5 39

41 3 5 4 4 3 5 4 4 4 36

42 5 5 4 5 5 5 4 5 4 42

43 4 4 4 5 4 4 4 5 4 38

44 4 4 4 5 4 4 4 5 4 38

45 4 4 5 5 4 4 5 5 4 40

46 4 4 5 4 4 4 5 4 5 39

47 4 5 4 4 4 5 4 4 4 38

48 4 4 3 4 4 4 3 4 4 34

49 3 4 4 5 3 4 4 5 4 36

50 4 5 3 4 4 5 3 4 4 36

51 5 5 5 4 5 5 5 4 4 42

52 4 4 5 4 4 4 5 4 4 38

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

54 4 5 4 4 4 5 4 4 4 38

55 5 5 3 4 5 5 3 4 4 38

56 3 4 4 4 3 4 4 4 4 34

57 5 5 4 5 5 5 4 5 4 42

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

59 3 4 4 4 3 4 4 4 4 34

60 5 4 5 5 5 4 5 5 5 43

91

Lampiran 4: Distribusi Frekuensi Penilaian Responden

Atribut Produk (X1)

AP1


Cumulative Percent

Valid R 16 26.7 26.7 26.7

S 35 58.3 58.3 85.0

SS 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

AP2


Cumulative Percent

Valid R 21 35.0 35.0 35.0

S 27 45.0 45.0 80.0

SS 10 16.7 16.7 96.7

TS 2 3.3 3.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

AP3


Cumulative Percent

Valid R 7 11.7 11.7 11.7

S 34 56.7 56.7 68.3

SS 19 31.7 31.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

AP4


Cumulative Percent

Valid R 13 21.7 21.7 21.7

S 45 75.0 75.0 96.7

SS 2 3.3 3.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

92

AP5


Cumulative Percent

Valid R 14 23.3 23.3 23.3

S 40 66.7 66.7 90.0

SS 5 8.3 8.3 98.3

TS 1 1.7 1.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

AP6


Cumulative Percent

Valid R 19 31.7 31.7 31.7

S 37 61.7 61.7 93.3

SS 1 1.7 1.7 95.0

TS 3 5.0 5.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

AP7


Cumulative Percent

Valid R 21 35.0 35.0 35.0

S 35 58.3 58.3 93.3

SS 4 6.7 6.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

AP8


Cumulative Percent

Valid R 27 45.0 45.0 45.0

S 29 48.3 48.3 93.3

SS 3 5.0 5.0 98.3

TS 1 1.7 1.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

93

AP9


Cumulative Percent

Valid R 18 30.0 30.0 30.0

S 35 58.3 58.3 88.3

SS 4 6.7 6.7 95.0

TS 3 5.0 5.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

AP10


Cumulative Percent

Valid R 16 26.7 26.7 26.7

S 38 63.3 63.3 90.0

SS 4 6.7 6.7 96.7

TS 2 3.3 3.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

Kepercayaan Merek (X2)

KM1


Cumulative Percent

Valid R 1 1.7 1.7 1.7

S 37 61.7 61.7 63.3

SS 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM2


Cumulative Percent

Valid R 2 3.3 3.3 3.3

S 42 70.0 70.0 73.3

SS 16 26.7 26.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

94

KM3


Cumulative Percent

Valid R 9 15.0 15.0 15.0

S 43 71.7 71.7 86.7

SS 8 13.3 13.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM4


Cumulative Percent

Valid S 36 60.0 60.0 60.0

SS 24 40.0 40.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM5


Cumulative Percent

Valid R 4 6.7 6.7 6.7

S 44 73.3 73.3 80.0

SS 12 20.0 20.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM6


Cumulative Percent

Valid R 11 18.3 18.3 18.3

S 36 60.0 60.0 78.3

SS 12 20.0 20.0 98.3

TS 1 1.7 1.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM7


Cumulative Percent

Valid R 11 18.3 18.3 18.3

S 39 65.0 65.0 83.3

SS 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

95

KM8


Cumulative Percent

Valid R 11 18.3 18.3 18.3

S 36 60.0 60.0 78.3

SS 12 20.0 20.0 98.3

TS 1 1.7 1.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KM9


Cumulative Percent

Valid R 17 28.3 28.3 28.3

S 33 55.0 55.0 83.3

SS 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

Keputusan Pembelian (Y)

KP1


Cumulative Percent

Valid R 15 25.0 25.0 25.0

S 36 60.0 60.0 85.0

SS 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP2


Cumulative Percent

Valid R 1 1.7 1.7 1.7

S 37 61.7 61.7 63.3

SS 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

96

KP3


Cumulative Percent

Valid R 10 16.7 16.7 16.7

S 37 61.7 61.7 78.3

SS 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP4


Cumulative Percent

Valid R 1 1.7 1.7 1.7

S 36 60.0 60.0 61.7

SS 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP5


Cumulative Percent

Valid R 15 25.0 25.0 25.0

S 36 60.0 60.0 85.0

SS 9 15.0 15.0 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP6


Cumulative Percent

Valid R 1 1.7 1.7 1.7

S 37 61.7 61.7 63.3

SS 22 36.7 36.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP7


Cumulative Percent

Valid R 10 16.7 16.7 16.7

S 37 61.7 61.7 78.3

SS 13 21.7 21.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

97

KP8


Cumulative Percent

Valid R 1 1.7 1.7 1.7

S 36 60.0 60.0 61.7

SS 23 38.3 38.3 100.0

Total 60 100.0 100.0

KP9


Cumulative Percent

Valid S 50 83.3 83.3 83.3

SS 10 16.7 16.7 100.0

Total 60 100.0 100.0

98

Lampiran 5: Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

ATRIBUT PRODUK (X1)

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 20 100.0

Excludeda 0 .0

Total 20 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.882 10

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

AP1 37.20 18.063 .471 .879

AP2 37.35 16.239 .734 .862

AP3 37.55 14.471 .853 .849

AP4 37.65 16.871 .566 .874

AP5 37.15 17.397 .623 .871

AP6 37.45 16.576 .751 .862

AP7 37.15 17.397 .623 .871

AP8 37.80 16.484 .561 .875

AP9 37.40 15.937 .565 .876

AP10 37.25 16.829 .482 .881

99

KEPERCAYAAN MEREK (X2)


N %


Excludeda 0 .0

Total 20 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.921 9


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KM1 33.25 16.829 .849 .902

KM2 33.35 16.450 .912 .897

KM3 33.10 18.411 .769 .910

KM4 33.05 17.629 .777 .908

KM5 33.15 18.345 .590 .920

KM6 33.15 16.450 .769 .909

KM7 33.15 18.555 .643 .916

KM8 33.35 17.924 .634 .918

KM9 33.25 19.882 .567 .921

100

KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)


N %


Excludeda 0 .0

Total 20 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.926 9


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KP1 33.50 10.474 .856 .909

KP2 34.20 11.642 .466 .934

KP3 33.60 10.463 .881 .908

KP4 33.75 11.355 .677 .921

KP5 33.60 10.674 .808 .912

KP6 34.40 10.358 .630 .929

KP7 33.60 10.463 .881 .908

KP8 33.75 11.355 .677 .921

KP9 33.60 10.674 .808 .912

101

Lampiran 6: Hasil Uji Asusmsi Klasik

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 kepercayaanmerek, atributproduk

a

. Enter

a. All requested variables entered.


Coefficientsa

Model



t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 3.132 6.449 .486 .629

atributproduk .515 .105 .527 4.920 .000 .878 1.139

kepercayaanmerek .404 .180 .241 2.244 .029 .878 1.139


Coefficient Correlationsa

Model kepercayaanmerek atributproduk

1 Correlations kepercayaanmerek 1.000 -.349

atributproduk -.349 1.000

Covariances kepercayaanmerek .032 -.007

atributproduk -.007 .011


103

Lampiran 7: Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Regression

Variables Entered/Removed

b

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 kepercayaanmerek, atributproduk

a

. Enter

a. All requested variables entered.


Model Summary

b

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 .652a .425 .405 2.133



ANOVA

b

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 191.551 2 95.775 21.041 .000a

Residual 259.449 57 4.552

Total 451.000 59



Coefficients

a

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 3.132 6.449 .486 .629

atributproduk .515 .105 .527 4.920 .000



PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK...

Documents

Transcript of PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK...