STRATEGI PRODUKPemasaran Strategik, Week #4

PRODUK SEBAGAI NILAICustomers value (nilai pelanggan) : perbandingan antara manfaat yang diperoleh dan dan dikorbankan dari sebuah produk.

Produk memberikan manfaat fungsional, emosional, dan ekspresi diri. (Aaker 1991)

Aaker, 1991: ekuitas merek adalah nilai yang disumbangkan pada nilai total produk

PRODUK DAN MEREKProduk adalah sesuatu yang ditawarkan berdasarkan fungsi dasar

Merek adalah suatu citra eksklusif terkait identitas yang memberikan nilai emosional dan ekspresi diri pada konsumen

MENGELOLA PRODUKTingkatan produk:Produk individuLini produkBauran produk

MENGELOLA PRODUKProduk Individu

Penentuan atribut produkkualitas, fitur, desain, layananPemberian merek (branding)

Produk LamaProduk BaruMerk LamaPerluasan LiniPerluasan MerekMerk BaruMulti MerekMerek Baru

MENGELOLA PRODUKPembuatan kemasan (packaging)melindungi produk dan memberikan kenyamanan bagi pengguna

Pemberian label (labelling)pemberian tulisan/lambang sbg bentuk informasi bagi konsumen

MENGELOLA PRODUKLini Produk

Memperpanjang lini produkmenambah varian produkMemodernisasi lini produkMendandani lini produkmembuat sesuatu pada salah satu produk untuk memancing pelangganMemangkas lini produkitem sudah tidak menguntungkan

MENGELOLA PRODUKBauran Produk

Bauran produk adalah sejumlah lini produk yang dipasarkan perusahaan.Perusahaan perlu mengatur: luas bauran produk (jumlah lini produk)panjang lini produk (jumlah merek)kedalaman lini produk (jumlah varian) konsistensi (sejauh mana antarlini berhubungan)

STRATEGI BERDASARKAN DAYA TAHAN PRODUK

Produk Tidak Tahan Lama (Nondurable)ciri-ciri: sering dibeli dan tidak tahan lamastrategi: menjaga ketersediaan barang di sebanyak mungkin lokasi, harga rendah, iklan

STRATEGI BERDASARKAN DAYA TAHAN PRODUK

Produk Tahan Lama (Durable Goods)ciri-ciri: tidak sering dibeli dan tahan lamastrategi: personal selling, garansi, layanan, harga dapat tinggi

STRATEGI BERDASARKAN KATEGORI PRODUK

Produk KonsumenConvenience goodspromosi massalShopping goodsiklan dan penjualan personalSpecialty goodspromosi terarahUnsought goodsiklan dan penjualan agresif

STRATEGI BERDASARKAN KATEGORI PRODUKProduk Industri

Bahan baku dan suku cadangBarang modalLayanan dan perlengkapan

Perusahaan harus menjamin bahwa produk yang dipasarkan dapat meningkatkan kegiatan operasional

STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN DAUR HIDUP PRODUK Daur Hidup Produk

Tahap PerkenalanTahap PertumbuhanTahap KedewasaanTahap Penurunan

PEMASARAN LAYANANLayanan sebagai produk:

Intangibility (Tidak Nyata)Karena tidak nyata, pemasar harus mengelola isyarat-isyarat layananInseparability (Proses Tidak Terpisah)Kerjasama antara klien dan pemberi layanan mempengaruhi hasil layanan (interaksi sosial yang baik)

PEMASARAN LAYANANVariability (Kualitas Layanan Beragam)menciptakan standar atas pelayanan: seleksi ketat personil, memantau kepuasan konsumen secara berkala

Perishability (Tidak Dapat Disimpan)perusahaan harus menyeimbangkan permintaan dan penawaran setiap musim

STRATEGI PEMASARAN LAYANANBauran Pemasaran Untuk Layanan

Peoplerekrutmen karyawan Physical Evidencelayout dan fitur penunjang kegiatan jasaProcessprosedur pelayanan

STRATEGI PEMASARAN LAYANANBentuk Pemasaran Layanan

Pemasaran InternalPemasaran EksternalPemasaran Interaktif

STRATEGI PEMASARAN LAYANANStrategi Diferensiasi Layanan

TawaranPelayananCitra

STRATEGI MENGELOLA KUALITAS LAYANANGap 5: Pelayanan tidak sesuai harapanGap 4: Komunikasi pada pelanggan tidak sesuai penyampaian layananGap 3: Pelayanan buruk Gap 2: Manajemen belum memberikan standar akan kepuasan pelangganGap 1: Perbedaan persepsi manajemen dan konsumen atas kepuasan