Pemasaran sosialPraktek kedokteran keluarga

dr adi khuntoro MKesFak KedokteranUNSWAGATI

Syarat pokok : hubungan baik dokter dan pasien (Doctor-Patient Relationship)

Alasan : banyak masalah kesehatan yang bersifat tidak pasti (Uncertainty)

Hubungan terjadi karena ada tanggung jawab dan kwajiban Profesi.

:Dokter dianjurkan selalu membina komunikasi dg pasien baik dlm keadaan sehat ataupun sakit : = kunjungi rumahnya. = kenali ; sosial eknomi, ; sosial budaya ; lingkungan rumahnya. ; lingkungan pergaulannya.

Karakteristik hubungan dokter dan pasien

Ada tanggung jawab dan kwajiban profesi.Meliputi bidang yang sangat luasMulti peran yg dimilki oleh seorang dokter.Berlangsung dalam jangka waktu lama dan mencakup banyak anggota keluarga.

Hubungan dokter-pasien tidak mengenal batas ruang dan waktu. berlangsung pd setiap saat. menampung/mengatasi masalah.Bukan berarti : harus selalu ada (Availability) : harus selalu bisa (Ability)Tetapi harus responbility.

Cara :: praktek dokter bersama (Group Practice): konsultasi (Consultation): rujukan (Reference)

Masalah :Hubungan yang tidak seimbang. (Inbalance relationship) : dimana : dokter lebih tinggi drpd pasien. dokter serba tahu pasein serba awam

Akibatnya : bersifat paternalistik s/d otoriter.

Idealnya :Hubungan bersifat profesional (menghormati hak dan kwajiban dokter pasien)

Aspek Legal pada saat pelayanan terjadi : perjanjian dan kesepakatan.: : kontrak terapeutik sehingga ada pertanggung jawaban Hukum (Liability)

Hubungan Dokter - Pasiena. Mengenal pasien secara lengkap sehingga memudahkan penata laksanaan dan orientasi pelayanan (patinet centered medical care)b. terselenggaranya pelayanan yang terus menerus dan berkesinambungan.c. Terjalin hubungan baik dokter-pasien.d. Pemanfaatan sumber sumber kesehatan (Resources of Medicine)e. memperkecil silang sengketa/kesalah pahaman.

Hubungan yang baik : sebagai obat utama. meningkatkan mutu. memperkecil biaya.

Faktor faktor yg mempengaruhi hubungan dokter - pasienA. perkembangan spesialis dan sub spesialis : terkotak kotak. : pasien dipindah pindah. : pasien dilihat bukan sebagai manusia utuh.B. Penggunaan alat alat canggih. : menggantikan peran dokter. : hubungan tidak manusiawi( mekanik).

C. Campur tangan pihak ke tiga : - lahirnya beberapa regulasi. - dokter hilang kebebasannya. - peranan asuransi.

D. Sikap dan prilaku dokter berazaskan : 1. mawas diri (plus-minus). 2. paham kepribadian pasien. 3. mengerti maksud pasien. 4. mengerti kebutuhan pasien.E. Sikap dan prilaku pasien.F. Ketrampilan dan reputasi dokter.

Pemahaman thd PasienA. Kepribadian Pasien (personality) 1. suka menuntut (demanding) 2. tertutup (underly controled) 3. emosional (Emotionel) 4. sakit berat (long suffering) 5. sinis (cynial). 6. merasa orang penting (self Importance. 7. royal (money to burn syndrome)

8. menggerutu (grumbler) 9. merasa pinter.(smart) 10.menjauhi diri (detached). 11.labil (mood swing). 12.bingung (cofused)

B. Maksud kedatangan pasien:1. sakit diatas batas toleransi (limit of tolerance)2. kawatir yng tak bisa ditahan (limit of Anxiety)3. bermasalah dan mengganggu kesehatan (signal behavior).4. administrasi.5. mencegah penyakit (preventif)

C. Kebutuhan Pasien :1. untuk dimengerti (to be Understood)2. menyalurkan perasaan ( to ventilage feeling)3. mengubah situasi (to change situation)4. kembali kerja (to return to work).5. menghilangkan gejala (symptomatic release)6. memperoleh pengobatan khusus (spesifik treatment)

D. Sikap dan prilaku pasien di ruang praktek 1. akspektasi berlebihan.2 manipulatif.3. tidak memerlukan pertolongan kesehatan.4. bringas dan temperamental5. ketergantungan berlebihan.

Masalah dalam hubungan dokter pasien. 1. ketergantunga berlebihan = pasien tidak percaya diri. 2. kunjungan berlebihan.

Langkah langkah :A. pahami diri sendiri (plus - minus).B. meningkatkan kemampuan komunikasi antar personal (interpersonal communication) be sensitive. _ be accepting. _ be patient. C memahami patien selengkapnya. D. melakukan komunikasi interpersonal dengan baik. E. membina komunikasi yang terus menrus dan berkesinambungan.

Sekian

Dan

Terima kasih

Cirebon 10 juni 2011.