7/25/2019 Pelaksanaan Role Play Customer Care

1/3

7/25/2019 Pelaksanaan Role Play Customer Care

2/3

/kegiatan keliling atau kon(irmasi bed yang digunakan setiap mau

ganti shi(t0

. ambatan

ambatan yang dialami selama role play adalah:

a. &urang percaya diri karena kurangnya pengalaman dari mahasiswa

dimana role playini pengalaman pertama sebagai customer care.

b. 2eberapa kasus pasien memerlukan koordinasi khusus dengan

perawat*bidan +)A terkadang menyebabkan proses managing bed

berlangsung lama sebagai contoh adalah pasien 3+P.

c. &esempatan mahasiswa bertugas sebagai %% terbatas karena

disesuaikan jadwal jaga dan waktu yang relati4e pendek, yaitu "

minggu.

/kurangnya pengetahuan beberapa %% utama dalam klasi(ikasi penyesuaian kasus

dan ruangan rawat inap0

54aluasi

1. 54aluasi Struktural

a. !adwal jaga %% sudah siap dan sesuai.

b. Seluruh anggota tim sudah mengetahuijobdescmasing6masing

c. Sarana dan prasarana telah dipersiapkan walau terdapat kekurangan,

seperti buku petunjuk %% yang masih kurang lengkap.

". 54aluasi Proses

a. Pelaksanaan role playsesuai dengan rencana kegiatan, yaitu tanggal

1 !uni "#1$ dan pada tanggal "$ !uni "#1$

b. Selama pelaksanaan )oleplay mahasiswa dapat menyesuaikan tugas

%% dengan didampingi oleh petugas %% dan petugas admisi dan

menggunakan buku petunjuk %% yang telah dipersiapkan sendiri oleh

mahasiswa

. 54aluasi asil

Selama proses, tidak didapatkan masalah selama pelaksanaan role

play sebagai %%. &esimpulan yang didapatkan yaitu :

1. Dalam melaksanakan tugas sebagai %% petugas harus benar benar

menguasai mapping bed pasien dan berkoordinasi

". Seorang petugas %% diharapkan mempunyai SDMyang pro(esional

tidak hanya harus berpenampilan pro(esional tetapi menghargai hak

7/25/2019 Pelaksanaan Role Play Customer Care

3/3

pasien dan pendekatan dialogis, serta bersedia membina hubungan

yang baik dengan customer.

. 2uku petunjuk bagi petugas %% diperlukan untuk memaksimalkan

kelancaran tugas.4. %ustomer care diperlukan

untuk mendukung pelayanan prima di sebuah )umah sakit sehingga

tercapai kepuasan customer. Dalam hal ini adalah pemberian

in(ormasi yang transparan dan jelas, selalu dekat dengan pasien,

tanggap dan peduli, dan memecahkan masalah customer dimana

pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan juga menjadi (aktor

kunci dalam manajemen rumah sakit modern