2

Tujuan Pendidikan Tinggi(UU RI 12/2012 tentang Pendidikan Tinggi)

Pasal 5

1. Mengembangkan potensi mahasiswa

2. Menghasilkan lulusan yang kompeten

3. Menghasilkan IPTEK melalui penelitian

4. Mewujudkan pengabdian kepada masyarakat berbasis penalaran dan karya Penelitian

3

Bisnis Utama Perguruan Tinggi

4

Bisnis Utama

Fakultas dan Program Studi

5

BAB IIIPENJAMINAN MUTU

Sistem Penjaminan Mutu

UU RI 12/2012

tentang Pendidikan Tinggi

6

Pasal 52- Kegiatan sistemik- Peningkatan standar- Berbasis database (PDPT)

Pasal 53- SPMI oleh PT- SPME oleh BAN-PT/LAM

Akreditasi

Pasal 55- AIPT oleh BAN-PT- APS oleh LAM

Proses penetapan dan pemenuhan standar mutu pengelolaan Perguruan

Tinggi (PT) secara konsisten dan perbaikan berkelanjutan, sehingga visi

dan misi PT dapat tercapai sertastakeholders memperoleh kepuasan

(pemenuhan janji kepada stakeholders).

7

DEFINISI PENJAMINAN MUTU

(Dikti)

MUTU

PENJAMINAN MUTU

(Eksternal):

Badan Akreditasi Nasional /

Akreditasi Internasional/ Badan

Sertifikasi ISO / Lembaga Lain

PENJAMINAN MUTU

(Internal):

Perguruan Tinggi

yang bersangkutan

SPMI SPME

8

Skema Penjaminan Mutu

secara Internal dan Eksternal

Sistem Penjaminan Mutu

Perguruan Tinggi (SPM-PT)

Asas-asas

1. Komitmen2. Internally driven3. Tanggungjawab/pengawasan melekat4. Kepatuhan pada rencana5. Evaluasi6. Peningkatan mutu berkelanjutan

9

Delapan (8) Prinsip SMM

10

11

Visi-Misi Universitas Brawijaya

VisiVisi Universitas adalah menjadi universitas unggul yang berstandarinternasional dan mampu berperan aktif dalam pembangunan bangsamelalui proses pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepadamasyarakat.

Misi① Menyelenggarakan pendidikan berstandar internasional agar

peserta didik menjadi manusia yang berkemampuan akademik dan atau profesi atau vokasi yang berkualitas dan berkepribadian serta berjiwa dan/atau berkemampuan entrepreneur;

② Melakukan pengembangan dan penyebarluasan ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni, serta mengupayakan penggunaannya untuk meningkatkan taraf kehidupan masyarakat dan memperkaya kebudayaan nasional.

12

Tonggak-tonggak Capaian

(Milestones)

13

14

PROSESINPUT OUTPUT

Kontrol

Sumber Daya

Tujuan Sistem Manajemen Mutu

(SMM) di UB

1. Mencapai visi-misi melalui pemenuhan

standar mutu dengan cara perbaikan

berkelanjutan/continous improvement

(PDCA = Plan Do Check Act),

menggunakan manajemen berbasis

proses.

2. Kepuasan pelanggan (customer

satisfaction) melalui pelayanan prima.

3. Kepuasan pelanggan terpelihara

(customer care)

4. Keberlanjutan organisasi (promosi,

pencitraan).

15

Tujuan SMM di UB

5. Meningkatkan kinerja manajemen unit kerja

di lingkungan UB dengan: Memenuhi standar mutu atau sasaran mutu yang

telah ditetapkan, sehingga visi dan misi UB dapat dicapai.

Meningkatkan pelayanan, sehingga dapat memenuhi

harapan atau kepuasan pengguna jasa layanan melalui

pelayanan prima (PERMENPAN-RB 38/2012).

6. Meningkatkan akreditasi Institusi dan Program Studi.

7. Mendapatkan pengakuan eksternal dengan melakukan

sertifikasi ISO dan AUN-QA.

8. Akselerasi World Class University.

Membangun Sistem Manajemen yang bermutu (termasuk Sistem Database).

SPMI bukan merupakan sistem dokumentasi tetapi merupakansistem manajemen mutu yang terdokumentasi.

SPMI bukan merupakan sistem yang terpisah dan tersendirinamun merupakan sistem yang menyatu dengan semuakegiatan organisasi sehari-hari.

Penerapan SPMI tidak akan menambah beban kerja tetapijustru akan mengurangi beban kerja (memudahkan kita bekerja, alat bantu Teknologi Informasi).

Sasaran akhir dari penerapan SPMI adalah terbangunnyabudaya mutu organisasi, sehingga organisasi akan efisien dan efektif

Esensi SPMI

16

Roadmap Kegiatan SPMI UB

Tumbuhnya kapasitas perencanaan,

meningkatnya akuntabilitas, transparansi & efisiensi

20032004

2007 2008

Benefit Monitoring & Evaluation (BME)

SP4

Pusat Jaminan Mutu (PJM)

PNBPI-MHERE

B 2.2a

MonevinDueLike

UB sehat & berdaya saing

200620052009-Skrg

PNBP PNBP

•Inisiasi SPMA•Akreditasi •Monevin PHK

PNBP

•SPMA tertulis (PJM) •Audit sistem

(akademik)•Akreditasi•Monevin PHK& Pasca

PHK

• ISO 9001:2000 PJM

•UB Award•Audit kepatuhan

SPMI• SPMI tertulis

(PJM-SPI) •Akreditasi•Monevin PHK&

Pasca PHK

SPMI (PJM – SPI)

• ISO 9001:2008 UB•UB Award•Audit Kinerja• SPMI tertulis

(PJM-SPI) •Akreditasi•Monevin PHK&

Pasca PHK• Sertifikasi/

akreditasiinternasional

17

18

“ satu siklus penjaminan mutu di UB”

“OSDAT”

Bagaimana Langkah UB untuk Menjalankan

Sistem Penjaminan Mutu Internal?

1. Menyusun organisasi penjaminan mutu (O)

2. Menyusun sistem (kebijakan mutu, sistem

dokumen mencakup manual mutu, standar mutu

dan manual prosedur dsb sebagai acuan kerja) (S)

3. Menjalankan sistem (sosialisasi dan implementasi

sesuai acuan kerja) (D)

4. Melakukan Audit Internal Mutu (AIM). (satu siklus

penjaminan mutu) (A)

5. Tindak Lanjut (T)

Siklus SPMI di UB

Sistem

Dokumen

Dilaksanakan:

Sosialisasi &

acuan kerja

Audit InternalPimpinan Manajemen

1. Ada tidak peningkatan

kinerja terhadap tahun

lalu.

2. Apa upaya-upaya yang

telah dilakukan.

Organisasi dan

tupoksinya

Perbaikan,

tindak lanjut dan

Peningkatan mutu

Tinjauan Manajemen(Management Review/ Permintaan

Tindakan Koreksi = PTK)

Audit

(eksternal: PJM-UB; Akreditasi BAN-PT; ISO 9001:2008)

Visi Misi

1. Evaluasi Diri

2. Benchmarking

3. Stakeholders

1,2 dan 3 utk

menetapkan

RENSTRA

O

(Organisasi)

S

(Sistem)

T

(TindakLanjut)

A

(Audit)

1. Pencapaian Visi Misi

2. Kepuasan Pengguna

Jasa Layanan

Dokumen Induk & mutu

Bisnis proses

Standar mutu

Sasaran mutu

D

(Do)

19

20

21

1. Terstruktur dan mempunyai bagan

organisasi.

2. Mempunyai Tugas Pokok dan Fungsi

(TUPOKSI) untuk masing-masing unit kerja.

3. Sesuai dengan kompetensinya.

Standar Organisasi

Sistem Penjaminan Mutu

1. Organisasi penjaminan mutu UB tidak

dapat dilepaskan dari struktur

organisasi UB secara menyeluruh.

2. Pada tahun 2008 UB telah berstatus

menjadi BLU (SK. Menteri Keuangan RI

No. 361/KMK.05/2008).

22

Struktur Organisasi

Struktur Organisasi UB

(*) Fakultas : (1) Fakultas Hukum; (2) Fakultas Ekonomi dan Bisnis; (3) Fakultas Ilmu Administrasi; (4) Fakultas Pertanian; (5) Fakultas Peternakan; (6) Fakultas

Teknik; (7) Fakultas Kedokteran; (8) Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan; (9) Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam; (10) Fakultas

Teknologi Pertanian; (11) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik; (12) Fakultas Ilmu Budaya; (13) Fakultas Kedokteran Hewan; (14) Fakultas

Kedokteran Gigi; (15) Fakultas Ilmu Komputer.

(**) Lembaga : (1) Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat; (2) Lembaga Pengembangan Pendidikan dan Penjaminan Mutu; (3) Lembaga

Teknologi Informasi dan Komunikasi.

(***) Dewan Pengawas : Organ BLU

24

Struktur Organisasi

Penjaminan Mutu UB

SENAT AKADEMIKUNIVERSITASREKTOR

Gugus JaminanMutu (GJM)

Unit JaminanMutu (UJM)

SENAT AKADEMIKFAKULTAS

DEKAN/PROGRAM(PROGRAM STUDI S2 ,S3)

(Unit Kerja Pelaksana Akademik)

KETUA JURUSAN(PROGRAM STUDI S1, S2, S3)

(Unit Kerja Pelaksana Akademik)

Unit Kerja Penunjang Pelaksana Akademik

Audit

1. Pusat Jaminan Mutu (PJM)2. Satuan Pengawasan Internal

(SPI)3. Komite Penjaminan Mutu

Pascasarjana

25

26

Sistem Penjaminan Mutu Internal

(SPMI UB)

Standar Nasional Dikti

Akreditasi Nasional (BAN-PT)

Standar Pelayanan Prima

Standar Green Campus

Sertifikasi/Akreditasi Internasional

ISO 9001:2008; ISO 17025;

AUN-QA

SPMI UB

PK-BLU

UB

27

Sistem Dokumentasi SPMI

Sistem dokumentasi SPMI mengacu pada sistem

dokumentasi SPMPT (Dikti) dan sistem dokumentasi

ISO, sehingga sistem dokumentasi SPMI menjadi khas

Universitas Brawijaya (UB).

Sistem dokumentasi SPMI juga dimaksudkan dalam

rangka persiapan audit eksternal, baik Badan

Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN PT)

maupun The Internasional Organization for

Standardization (ISO), selain audit internal yang

dikoordinir oleh Pusat Jaminan Mutu UB.

1. Visi dan Misi

2. Statuta

3. Organisasi dan Tata Kerja

4. Rencana Strategis (Renstra)

5. Rencana Strategis Bisnis (RSB)

6. Rencana Bisnis Anggaran (RBA)

7. Rencana Kegiatan dan Anggaran

Tahunan (RKAT)

8. Pedoman Pendidikan

9. Standar Mutu UB

10.Standar Pelayanan Minimum

(SPM)

11.Standar Pengelolaan

12.Standar Pelayanan

13.Laporan Kinerja Instansi

Pemerintah (LAKIP) 28

1. Manual Mutu

2. Pola Tata Kelola (PTK)

3. Manual Prosedur

4. Instruksi Kerja

5. Dokumen Pendukung

(Rekaman)

6. Borang-borang

7. Dokumen Audit

29

Standar Mutu UB (SM UB)

Mengacu kepada:

1. Standar Nasional di bidang pendidikan:

Mengacu pada UU 12/2012, Perpres 8/2012, Permendikbud 49/2014, PP 4/2014, Permendikbud 50/2014 tentang SPM-PT, Standar Mutu Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT) danAkreditasi Program Studi (APS), Standar Evaluasi Mutu Internal (EMI).

2. Standar Pelayanan Minimum Badan Layanan Umum (BLU-UB).

3. Standar Pelayanan Prima (Permenpan 38/2012).

4. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dan IWA 2:2007.

5. Standar Internasional Asean University Network Quality Assurance (AUN QA).

Ruang Lingkup SM UB

Standar Mutu Pendidikan;

Standar Mutu Penelitian;

Standar Mutu Pengabdiankepada Masyarakat;

Standar Mutu Kerjasama.

30

31

32

Pendampingan

Akreditasi PS di UB

• Dimulai sejak tahun 2006 (nasional) dan 2013(internasional)

• Mengacu kepada MP Pendampingan Akreditasi PS dan MP Surveillance Akreditasi PS.

• Tim Pendamping adalah 57 Asesor BAN-PT dan 6 asesor internal akreditasi internasional bersertifikat.

• Ada bantuan dana operasional akreditasi BAN-PT per PS Rp.28juta (Rp.25juta untuk PS; Rp.3juta untuk asesor pendamping)

• Ada bantuan dana operasional akreditasi internasional per PS Rp.50juta (Rp.45juta untuk PS; Rp.5juta untuk asesor pendamping)

Menyiapkan SDM untuk selalu memberikan pelayanandengan baik.

Menetapkan standar website masing-masing unit kerja,

Menyediakan lingkungan kerja yang aman, nyaman danbersih.

Bidang layanan masing-masing personil harusterpampang jelas.

Manual Prosedur Pengelolaan Keluhan Pelanggan.

Visi-Misi-Tujuan-Motto-Maklumat Pelayanan harusdiumumkan secara luas.

Hasil pengukuran dan analisis Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) masing-masing unit.

33

Implementasi SPMI di UB

berbasis Pelayanan Prima

Maklumat Pelayanan Universitas Brawijaya :Memberikan Layanan Yang Terbaik Guna Mewujudkan KepuasanPengguna Jasa Layanan.

Motto Universitas Brawijaya :“Join UB Be The Best”

Etika Pelayanan di UB : Mengawali senyum, salam, sapa. Wajib memakai tanda pengenal (kartu identitas). Bersikap sopan santun terhadap pengguna jasa layanan UB. Tidak semena-mena terhadap pengguna jasa layanan UB. Tidak dibenarkan dalam memberikan pelayanan sambil merokok

atau berkomunikasi dengan handphone atau alat komunikasilainnya. 34

Implementasi SPMI di UB

berbasis Pelayanan Prima

Universitas Brawijaya

sebagai Green Campus

36

Kepuasan Pelanggan

37

Audit Internal:

AIM = Audit Internal Mutu (dilakukan secara internal duaatau satu tahun sekali).

Audit Eksternal:

1. Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT). Dilakukan empat tahun sekali, sesuai masa habisnya akreditasi, khusus untuk unit pelaksana akademik.

2. ISO (dilakukan dua atau satu tahun sekali oleh lembaga sertifikasi ISO, baik unit pelaksana maupun penunjang akademik).

3. Audit oleh lembaga keuangan, mis. BPK, BPKP, KAP, ITJEN, dll. 38

Jenis Audit

Audit pada implementasi sistem penjaminan mutu

yang telah ditetapkan/dijanjikan:1. Memeriksa apakah standar mutu yang telah ditetapkan dalam dokumen standar

mutu atau yang telah dijanjikan, dipenuhi atau tidak, salah satunya dengan

mengisi dokumen evaluasi kinerja.

2. Memeriksa/memastikan apakah setiap dokumen mutu (misal: manual prosedur

atau instruksi kerja) telah dilaksanakan secara tertib dan benar.

Tahapan Audit

Audit Sistem

Audit terhadap kecukupan organisasi penjaminan mutu

dan dokumen mutu untuk memenuhi persyaratan standar

sistem audit mutu.

Audit Kinerja

Audit sistem dan kinerja bisa dilakukan di kantor(desk evaluation) dan visitasi, atau bisa jugadilakukan hanya di kantor atau langsung visitasi.

Mekanisme AIM

40

REKTORMenugaskan

PJM-SPI

PJM-SPI

menyusun Tim

AIM

SK Rektor

tentang Tim AIM

Tim AIM

melaksanakan

audit

Tim AIM melaporkan hasil

audit ke Rektor melalui PJM-

SPI

Permintaan

Tindakan

Koreksi

Dekan/

Ketua

Program

Kajur/KaPS untuk

memperbaiki

Kinerja sesuai

target indikator

yang dijanjikan

Berlanjut pada

siklus berikutnya

1 2 3

4

5

6

7

8 9

http://pjm.ub.ac.id/layanan/audit-internal-mutu/

45 50

149

316341 342

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Ju

mla

h U

KP

A-U

KP

PA

Tahun

Partisipasi Unit Kerja di UB dalam AIM

AIM di UB

• UKPA (fakultas, jurusan, PS) = 13 siklus

• UKPA (lab) = 3 siklus

• UKPPA (biro, lembaga, UPT) = 7 siklus

41

42

Rata-rata Nilai Capaian

Standar EMI PS S-1 per standar di UB

97.1

85.7

80.0

97.1

92.9

92.9

90.0

95.7

68.6

77.1

78.3

82.6

40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0

Isi

Proses

Kompetensi Lulusan

Pendidik & Tenaga Kependidikan

Sarana & Prasarana

Pengelolaan

Pembiayaan

Penilaian

Penelitian

Pengabdian kepada Masyarakat

Kerjasama

Rerata

Rerata Capaian Per Standar

Sta

nd

ar

Mu

tu E

MI

43

Hasil Pengukuran IKM di UB

Tahun 2014

Perkembangan

Lingkup Audit Internal SPI

Tahun

2008

Audit

Terpadu:

1. UB Guest

House

2. Ikatan

Alumni

UB

Review

Laporan

Keuangan

UB

Tahun

2009

Audit

Khusus

Keuangan:

1. UB

Review

Laporan

Keuangan

UB

Tahun

2010

Audit

Terpadu:

1. FK

2. FIB

3. Griya

Brawijaya

Review

Laporan

Keuangan

UB

Tahun

2011

Audit

Terpadu:

1. FISIP

2. FIA

3. FT

4. JPC

5. UB Guest

House

Review

Laporan

Keuangan

UB

Tahun

2012

Audit Terpadu:1. FEB2. FPIK3. FMIPA4. PKH5. FP6. FH7. FTP8. FPt9. LSIH

Audit Khusus

Pembangunan

Gedung FEB

Review

Laporan

Keuangan UB

Tahun

2013

Audit Terpadu:1. FK2. FIB3. FT4. FIA5. FEB6. FP7. FPIK8. PKH9. Biro-biro

Audit Khusus

IT di Unit TIK

Review

Laporan

Keuangan UB

Tahun

2014

Audit Terpadu:1. Yubi Travel2. UB Media3. UB Guest

House

Audit Khusus

Pengadaan di

ULP

Audit Khusus

Keuangan di

UB

Review

Laporan

Keuangan UB

45

46

Sistem Evaluasi

► Melibatkan sistem mutu organisasi yang

menunjukkan adanya kepemimpinan dan

komitmen manajemen puncak (Pimpinan

Universitas, Fakultas, Jurusan/PS, PJM dan

SPI).

► Tujuan Tinjauan Manajemen:

Memfokuskan pada kebijakan dan tujuan manajemen puncak

dalam sistem mutu.

Mencari cara-cara untuk meningkatkan mutu.

Mengkaji ulang komitmen terhadap sumber daya dan fasilitas.

Menilai efisiensi sistem mutu.

47

Tinjauan Manajemen (Management Review)

Diseminasi Hasil AIM UKPA

Siklus 13 Th.2014

Klik pada gambar di atas untuk melihat isi diseminasi48

Diseminasi Hasil AIM UKPPA

Siklus 7 Th.2014

Klik pada gambar di atas untuk melihat isi diseminasi49

Nilai Akreditasi Nasional Program Studi

Universitas Brawijaya (Agustus 2015)

51

A; 56

(40%)B; 59

(42%)

C; 7

(5%)

Proses/ Baru; 17

(12%)

52

SERTIFIKAT ISO 9001:2008

untuk Universitas Brawijaya

The Quality Management System is

applicable to:

Provision of higher education academic

services (undergraduate and

postgraduate programmes) including

academic supporting activities.

SERTIFIKAT ISO 17025:2005

untuk LSIH Universitas Brawijaya

53

Akreditasi Internasional PS

54

Rasio peminat:diterima UB = 13,06;

Standar BAN-PT, jika rasio ≥ 5 maka nilai A

No Fakultas/Program Peminat DiterimaDaftar

Ulang

Rasio

2014

1 Fakultas Hukum 5.968 880 498 6,78

2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis 18.288 1.275 913 14,34

3 Fakultas Ilmu Administrasi 18.218 1.364 1.069 13,36

4 Fakultas Pertanian 12.939 1.419 1.034 9,12

5 Fakultas Peternakan 4.485 909 677 4,93

6 Fakultas Teknik 23.222 1.447 1.138 16,05

7 Fakultas Kedokteran 37.655 1.179 767 31,94

8 Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan 8.527 1.180 872 7,23

9 Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam 8.731 703 537 12,42

10 Fakultas Teknologi Pertanian 13.307 877 691 15,17

11 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 15.398 1.492 1.235 10,32

12 Fakultas Ilmu Budaya 6.449 442 364 14,59

13 Program Kedokteran Hewan 1.547 188 150 8,23

14 Program Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 16.574 1.297 1.056 12,78

Jumlah 191.308 14.652 11.001 13,06

Standar Input Program Studi S-1

Rasio Peminat:Diterima(sumber data dari UB Dalam Angka Tahun 2014)

55

Persyaratan BAN-PT,

Masa Studi Mahasiswa < 4,5 tahun

3.673.88 3.92

4.19 4.43 4.22

3.25

4.17

3.89

4.32 4.47 4.30

4.01

4.65

4.10

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

Re

rata

Mas

a S

tud

i (t

ah

un

)

Fakultas/Program

57

Standar Output Program Studi S-1

Rata-rata Masa Studi Mahasiswa(sumber data dari UB Dalam Angka Tahun 2014)

Persyaratan BAN-PT, IPK Lulusan > 2,75

3.44 3.443.47

3.43

3.29

3.373.41

3.343.38

3.27

3.343.31

3.39

3.32

3.37

3.00

3.05

3.10

3.15

3.20

3.25

3.30

3.35

3.40

3.45

3.50

Rera

ta I

PK

Fakultas/Program

Standar Output Program Studi S-1

Rata-rata Nilai IPK Lulusan(sumber data dari UB Dalam Angka Tahun 2014)

58

Statistik Keluhan Pelanggan Th. 2015(sumber data https://e-complaint.ub.ac.id/statistik.html)

59

KEBERSAMA AN DAN HARMONISAS I

C IV ITAS A CADEMI CA