MATERI 2 METODE EVALUASI DAN PENGENDALIAN MUTU

MEMPERSIAPKAN UNTUK MENGUMPULKAN DATAA. HERI ISWANTO"Mempersiapkan rumah Anda yang akan dicat, namun,diperlukan lebih banyak waktu dan usaha daripadasebenarnya lukisan. Mungkin Anda perlu untuk mengikispergi lama cat, pasir bintik-bintik tidak merata, danIsi lubang di kayu""Sebelum memulai untuk mengumpulkan data, oleh karena itu,dianjurkan bahwa tujuh persiapanlangkah-langkah peningkatan kualitas dianggap"Kualitas persiapan tujuhLangkah-langkah perbaikan1.! Mengidentifikasi peluang untuk perbaikan2.! Memprioritaskan peluang3.! Mengatur sebuah tim4.! Menjelaskan proses dengan Flowchart5.! Standarisasi proses6.! Mengembangkan definisi operasional7.! Mengidentifikasi karakteristik kunci kualitas

Mengidentifikasi peluang untukPerbaikan1.! Proses yang Anda akan meningkatkan?2.! Mana yang akan Anda memulai pertama?3.! Bagaimana Anda mendekati menjawab pertanyaan initergantung pada area kerja Anda dan Andatanggung jawab di daerah Anda?"Kunci untuk mengidentifikasi yang tepatkesempatan untuk perbaikan adalah untuk melakukannyadari pelanggan Anda dari sudut pandang agakdaripada dari Anda sendiri ""Mendengarkan keluhan pelanggan danhanya mengamati proses Anda adalahjelas cara untuk mulai mencarikesempatan untuk meningkatkan"Kelompok fokus•! Jika waktu dan sumber daya yang tersedia, kelompok fokusmenyediakan cara yang baik untuk mendengarkan suaraPelanggan.•! Untuk melakukan kelompok fokus, Anda mengidentifikasi kecilnomor pelanggan Anda, mengundang mereka untuk dudukdengan Anda selama satu jam atau dua untuk mendiskusikan masalah yangmereka merasa mereka penting dan sejauh manamereka merasa masalah ini sedang dibahas

Survei juga dapat menjadi alat yang sangat baik untukmengidentifikasi dan memprioritaskan peluang untukperbaikan, tetapi hanya jika mereka dieksekusi

hati-hati dan profesionalMemprioritaskan peluang•! Pada masalah-masalah yang harus kita berkonsentrasiupaya kami?"adalah dengan menggunakan analisis pareto.•! Analisis pareto dinamaiabad ke-19 ekonom Italia(Vilfredo Pareto)Dr Joseph Juran diterapkan Paretoprinsip teori CQI untukmenentukan mana dari banyak potensipeluang harus mengejar pertama

Mengatur sebuah tim•! Siapa yang harus di tim?•! Pelatihan apa yang diperlukan untuk anggota tim?•! Bagaimana tim akan membagi pekerjaan yang harus dilakukan?•! Yang akan menyimpan catatan dari Rapat tim?•! Fasilitator akan diperlukan untuk membantu tim itu?•! Bagaimana akan anggota tim dapat disimpan informasi tentangkemajuan antara pertemuan?

Standarisasi prosesSebelum Anda dapat meningkatkan proses, adatelah menjadi cara yang seragam di manaproses yang sedang dilakukan

Mengembangkan definisi operasional•! Menggambarkan KQC cara ini disebut mengembangkandefinisi operasional.•! Definisi operasional memberikan arti menularuntuk KQC.•! Itu harus jelas dan ambigu.•! Itu harus menentukan metode pengukuran, peralatan,dan jika sesuai, kriteria oleh pengukuran yangkeputusan akan dibuat.Tanyakan diri Anda, misalnya, apa operasionaldefinisi Anda mungkin memberikan untuk KQCs berikut:•! Akurasi dalam memberikan obat•! Sopan-santun dalam menjawab telepon•! Ketepatan waktu dalam memberikan nampan makanan•! Ketepatan dalam menanggapi permintaan laboratorium•! Kebersihan kamar pasien