Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar

8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar

1/19

STEP 1

Analisis unit cost

Berkaitan erat dg pemasaran penarifan kesehatan.

Analisis ttg kesehatan di RS, penetapan biaya. Salahsatu faktor penentu biaya yg akan dikeluarkan untuk

pelayanan kesehatan. Riset pemasaran

Proses mengumpulkan, mencatat, menganalisi secara

sistematik data mengenai masalah yg berkaitan dg

proses pemasaran. i!ersi"kasi produk

#paya yg dilakukan RS $ perusahaan untukmengusahakan $ memasarkan bbrp produk yg se%enis

dg produk yg sudah dipasarkan sblmnya. &ana%emen pemasaran

Pemasaran '

Proses menetapkan, mengantisipasi, menciptakan, dan

memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan akan

produk dan %asa.Proses sosial dan mana%erial yang membuat indi!idu

dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan

dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran timbal

balik produk dan nilai dengan orang lain &ana%emen pemasaran '

Analisis perencanaan, implementasi, dan

pengendalian dari program program yg dirancang untuk

menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran

yg menguntungkan dg pembeli sasaran untuk mencapai

tu%uan perusahaansuatu kegiatan yg direncanakan, diorganisasikan

yang meliputi pendistribusian barang, penetapan harga,

dan dilakukan penga(asan terhadap kebi%akan yg telah

dibuat agar tu%uan utama pemasaran dpt tercapai Ser!ice e)cellence

Pelayanan prima pelayanan yg sangat baik yg

ditu%ukan kepada pelanggan sehingga menciptakan

rasa kepuasan. Po(er of mouth


2/19

Suatu kemampuan marketer untuk berpromosi.

&empromosikan produk baik %asa$ barang kepada

sasaran, sehingga sasaran dapat berminat dan

membeli.

*omunikasi dari orang ke orang dari sumber pesan ke

penerima pesan, dg cara tidak komersial. Berdasarkan

pengalaman.

STEP +

1. Apa sa%a langkahlangkah mana%emen pemasaran -+. Apa sa%a unsurunsur pemasaran -. Apa sa%a fungsi dari pemasaran -

/. Apa sa%a tu%uan dari mana%emen pemasaran-0. Apa de"nisi riset pemasaran -. Bagaimana proses riset pemasaran -2. Apa tu%uan dan manfaat riset pemasaran -3. Apa sa%a !ariabel yg diteliti dalam riset pemasaran -4. Bagaimana konsep pemasaran -15. Apa sa%a kendala dalam proses mana%emen

pemasaran -11. Bagaimana proses penetapan tarif -

1+. Apa sa%a faktorfaktor yg mempengaruhi perilakukonsumen -

1. Apa de"nisi, strategi, dan media pemasaran untuk RS

-

#67T 89ST

1. Apa de"nisi #nit cost -+. Apa manfaat penghitungan unit cost-

1/. Bagaimana cra implementasi konsep di!ersi"kasi

produk dlm layanan RS -

BA#RA61. Apa de"nisi Bauran pemasaran -

+. Bagaimana cara konsep RS menerapkan konsepBauran pemasaran untuk memperoleh pelanggan-


3/19

. Apa hubungan antara riset pemasaran, di!ersi"kasi

produk, unit cost, dan usaha RS untuk memperoleh

pelanggan yg loyal -

S&

1. Bagaimana cara pengautan S& melalui peningkatan

kualitas rekruitmen S&, program pengembangan dan

retensi S& -+. Bagaimana proses melakukan analisis pemasaran -. Bagaimana cara memperoleh S& yang berkualitas -

/. Apa strategi dalam di!ersi"kasi produk-0. Apa sa%a klasi"kasi S& -. Bagaimana pedoman pengelolaan S&-

STEP

1. Apa sa%a langkahlangkah mana%emen pemasaran -Perencanaan

ikumpulkan informasi yg rele!an. E) ' pemasaran SE8,mana%emen harus tahu apa itu SE8.

Penentuan strategi yg %elas

Pembuatan rencana anggaran dan penentuan S yg

diperlukanPengorganisasian

ikelompokan S& nya berdasarkan minat dan skill.

Pembagian tugas yg %elas, pendelegasian

(e(enang:tugasnya apa;. Pembuatan rentang kembali agar tidak o!er lapping

Pelaksanaan melaksanan sistem yg sudah dibuat, dilakukan

moti!asi pega(ai, memimpin komunikasi yg baik

antar staf,Pengendalian mengukur hasil ker%a, memperbaiki kesalahan yg

ter%adi

E!aluasiBerorientasi pada hasil.


4/19

&enilai hasil yg ada, dan memperbaikinya.

+. Apa sa%a unsurunsur pemasaran -0 & ' input

&an

S&, harus faham mana%emen pemasaran, adapelatihan, tahu cara mempromosikan produk di RS

&oney S keuangan, cukup dan tepat saasarn

&aterial bahan ' sponsor, dokumen kegiatan

&ethod mengikuti prosedur yg ada

&achine alat yg digunakan untuk pemasaran brosur,

sosmed 7nformasi info sangat penting untuk tahu karakteristik

dasar dari RS dan segmen pasar untuk di promosikanProses P9A8

9utput hasil yg diperoleh

/ P

Produk produk yg diminta $ dicari oleh pasaran

Price biaya yg ditetapkan harus sebanding dg kebutuha

pasien Place tempat terselenggaranya pemasaran

Promotion informasi yg diutarakan kepada sasaran

Ad!ertising, po(er of mouth, diect marketing

. Apa sa%a fungsi dari pemasaran - Analisis pelanggan

&en%ual produk atau %asa

&erencanakan produk$ %asa

&enetapkan harga istribusi produk

Riset pemasaran

Analisis peluang

/. Apa sa%a tu%uan dari mana%emen pemasaran- &engenal dan memahami pelanggan dapat di%ual

*onsumen mengetahui detail dari produk

9rganisasi dapat men%elaskan ttg pemasaran


5/19


6/19

2. Apa tu%uan dan manfaat riset pemasaran -&anfaat '

o &emberikan info pasda masyarakat pasien lebih

sadar ttg keadaan RS, kelainan apa sa%a yg adao &eningkatkan orientasi RS kpd pasienpeningkatan

kualitas staf RS layanan ke pasien baiko &emilih proses pemasaran yg efektif

o &eningkatkan profesionalisme staf RS sesuai yg

ada pada pemasaran

Tu%uan '

&emperoleh info yg mendukung identi"kasi peluang, apayg kita tu%u

&enentukan keputusan yg baik dalam pelasanaan.

3. Apa sa%a !ariabel yg diteliti dalam riset pemasaran -

4. Bagaimana konsep pemasaran -

Berorientasi pada konsumen

apa kebutuhanpasien, menetukan pasar dan sasarn, &enetukan

produk dan cara pemasaran, Penentuan strategi

mutu, model, atau harga Perlu dilakukan riset pemasaran.

Produk dan program pemsaran.

Penafsiran taraf keinginan pasien

&embuat strategi yg paling baik

*oordinasi dan integrasi perusahaan. koordinasi

staf RS pelayanan terbaik &emberikan laba bagi perusahaan melalui

pemuasan konsumen

15. Apa sa%a kendala dalam proses mana%emen

pemasaran - RS harus siap klo tidak akan berhadapan dg ##

pasien


7/19

7klan yg tidak etis ada RS lain yg protes ke PERS7

Ada pihak RS yg dianak tirikan oleh pemeintah RS

membuat panduan untuk RS dalam berpromosi Pemerintah harus memberikan dukungan dalam

pa%ak dan kebutuhan lain.

11. Bagaimana proses penetapan tarif -

Pentarifan nilai suatu %asa pelayanan yg ditetapkan

dg ukuran se%umlah uang berdasarkan pertimbangan

bah(a dg nilai uang tsb sebuah RS bersedia

memberikan %asa kpd pasien.

inilai berdasarkan beban ker%a, (aktu paruhker%a.

&etode penyusunan '

ouble distribution hitung seluruh biaya pada

seluruh pusat biaya didistribusikan ke unit

unit produksi Real cost membagi baiaya ke dlm ke biaya

langsung > tak langsung membagi total biaya

dg utilisasi pelayanan Acti!ity based costing perhitungan biaya

berdasarkan akti!itas produksi dg melakukan

klasi"kasi akti!itas.

1+. Apa sa%a faktorfaktor yg mempengaruhi perilaku

konsumen -?aktor budaya kultur atau dari kelas sosial.?aktor sosial kelom@pok, keluarga, status sosial.?aktor pribadi peker%aan, gaya hidup.?aktor psikologis moti!asi, kebutuhan untuk

menge%ar kepuasan, persepsi, perhatian yg selektif,

proses bela%ar.


8/19

*omunikasi komunikasi berantai dari

pelanggan *ebutuhan $ keinginan pelanggan penyebaran

info bantu marketing

Pengalaman masa lalu dari pelayanan yg

pernah diberikan merubah perilaku konsumen


-e"nisiSerangkain kegiatan terpadu menu%u keunggulan

kompetitif yg berkelan%utan.?aktor yg mempengaruhi 'f. mikro perantara pemasaran, masyarakatf. makro politik, ekonomi, sosbud.

Promosi yg didalam RS : ma%alah dinding, brosur,

spanduk; dan di luar RS :media cetak, kegiatan sosial,

(eb site;Strategi ' Seleksi dan e!aluasi sasaran pasaran kelompok

orang yg di%adikan sasaran untuk pen%ualan &erancang dan menyusun bauran :alat untuk

mencapai pemasaran; pemasaran

#67T 89ST

. Apa de"nisi #nit cost -/. Apa manfaat penghitungan unit cost-

1/. Bagaimana cra implementasi konsep di!ersi"kasi

produk dlm layanan RS -

BA#RA6/. Apa de"nisi Bauran pemasaran -

0. Bagaimana cara konsep RS menerapkan konsepBauran pemasaran untuk memperoleh pelanggan-


9/19

. Apa hubungan antara riset pemasaran, di!ersi"kasi



S&



retensi S& -3. Bagaimana proses melakukan analisis pemasaran -4. Bagaimana cara memperoleh S& yang berkualitas -

15. Apa strategi dalam di!ersi"kasi produk-11. Apa sa%a klasi"kasi S& -1+. Bagaimana pedoman pengelolaan S&-

PR9&9S7

1. Apa de"nisi promosi -+. Apa sa%a etika promosi -

. Apa sa%a strategi pomosi -/. Apa yg dimaksud komunikasi %asa -

STEP /

STEP 2

1. Apa sa%a langkahlangkah mana%emen pemasaran -

+. Apa sa%a unsurunsur pemasaran -

&1 ' &A6' S#&BER AA &A6#S7A

Petugas pemasaran yang cukup dan terlatih Terutama para mana%er harus merupakan pemasar yang canggih Perlu pelatihan pemasarana RS yang khusus, agar kemampuan

yang dapat diandalkan Seluruh petugas RS hendaklah mengerti pemasaran dan men%adi

pemasar yang rele!an Pembinaan petugas harus secara bertahap dan terus menerus

dilaksanakan


10/19

&+ ' &96E ' S#&BER AA *E#A6A6

=umlah cukup dan tepat sasaran 6ilai uang yang dikeluarkan harus disadari bah(a belum tentu

sebanding dengan peker%aan yang diker%akan

Pengeluaran harus secara tertatru diupayakan nilai k(antitatif

dalam mengukur hasilnya

& ' &ATER7AC ' BA


11/19

b. &embeli sediaan yang diperlukan untuk menghasilkan dan men%ualsuatu produk$ %asa

c. &en%ual produk atau %asad. &erencanakan produk atau %asa :memberikan garansi;e. &enetapkan hargaf. istribusig. Riset pemasaranh. Analisis peluangi. Tanggung %a(ab sosial :mena(arkan produk yg aman dengan harga

yang (a%ar;*onsep &ana%emen Strategis, ?red R.a!id

/. Apa sa%a tu%uan dari mana%emen pemasaran- &engenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga

produk yang kita miliki cocok dengan pelanggan dan dapat

ter%ual dengan sendirinya *onsumen mengetahui semua detail produk yang dimiliki

9rganisasi dapat men%elaskan semua hal D hal yang

berhubungan dengan pemasaran

*onsep &ana%emen Strategis, ?red R.a!id

0. Apa de"nisi riset pemasaran -

Riset Pemasaran adalah proses mengumpulkan, mencatat dan

menganalisis secara sistematik data mengenai masalah yg

berkaitan dengan pemasaran barang dan %asa*onsep &ana%emen Strategis, ?red R.a!id

. Bagaimana proses riset pemasaran -

Proses Riset Pemasaran'a. &ende"nisikan masalah dan sasaran riset

Tiga %enis sasaran riset' &engumpulkan informasi a(al : preliminary objective;

yang diperlukan untuk mende"nisikan masalah dan

menga%ukan hipotesisexploratory research &endeskripsikan sesuatudescriptive research

&engu%i hipotesis mengenai hubungan sebab

akibat

causal research


12/19

&E6AB#6

ATAPR9SE#R

SA&PC76

?9CC9 #P CAP9RA6

A6AC7S7S ATA

ATA

7E6T7?7*AS7

&ASACA<

b. &engembangkan rencana riset :proposal penelitian; untuk

pengumpulan data ata apa yg dibutuhkan, cara pengumpulan, metode,

alat, cara pengambilan sample

=ika yang diambil data sekunder, maka harus

memperhatikan rele!ansi, keakuratan, up to date,

impartial :data dikumpulkan > dilaporkan secara

ob%ektif;c. 7mplementasi rencana riset, berupa pengumpulan dan analisis

datad. 7ntepretasi dan pelaporan risetPanduan Riset Perilaku *onsumen, Bilson Simamora

2. Apa tu%uan dan manfaat riset pemasaran -

3. Apa sa%a !ariabel yg diteliti dalam riset pemasaran -

4. Bagaimana konsep pemasaran -

a. konsep pelayanan orientasi RS hanya untuk membeerikanpelayanan dan fasilitas yang baik

b. konsep pen%ualanorientasi RS hanya pada usaha untuk mencapai pemanfaatan fasilitas

yang memadai

c. konsep pemasaran


13/19


14/19

f. Siklus hidup %asag. Sumber daya yang digunakanh. *ondisi ekonomi


1+. Apa sa%a faktorfaktor yg mempengaruhi perilaku

konsumen -

a. ?aktor budaya :kultur, sub kultur,kelas sosial;b. ?aktor sosial :kelompok,kultur ru%ukan, keluarga, peran dan

status sosial;c. ?aktor pribadi :usia dan tahap daur hidup, peker%aan, keadaan

ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri;d. ?aktor psikologis

moti!asisuatu kebutuhan yang menekan seseorang

untuk menge%ar kepuasan, ada + teori, yaitu teori

moti!asi ?reud dan teori Abraham &aslo(urutan

%en%ang kebutuhan yaitu keb "siologis, rasa aman,

sosial, penghargaan, aktualisasi diri persepsi

perhatian yang selektif$eksposure selecti!e gangguan yang selektif$istorsi selecti!e

mengingat kembali yang selektif$retensi selecti!e

proses bel%ar

kepercayaan dan sikap :komponen

sikapcogniti!e,afecti!e,beha!iour;



-

e"nisi Pemasaran' proses menetapkan, mengantisipasi,

menciptakan dan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan

akan produk dan %asa.

?aktorfaktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah


15/19

?aktor mikro, yaitu perantara pemasaran, pemasok, pesaing

dan masyarakat,

?aktor makro, yaitu demogra"$ekonomi, politik$hukum,

teknologi$"sik dan sosial$budaya.

A. #saha 7nternalitu%ukan kepada semua yang bertugas dan beker%a di rumah

sakit .#saha ini menekankan bah(a semua yang bertugas

harus men%aga citra rumah sakitPublikasi internal dapat menggunakan ' papan pengumuman,

brosur, pameran, 88TF.B. #saha Eksternal

#saha memperkenalkan eksistensi rumah sakit dan %enis

pelayanannya kepada masyarakat, misal ' papan nama RS

harus %elas, men%adi mitra ker%a, melayani #*S, men%adi

sponsor seminar kesehatan, mengikuti kegiatan di tele!isi


#67T 89ST

1. Apa de"nisi #nit cost -+. Apa manfaat penghitungan unit cost-. Bagaimana cra implementasi konsep di!ersi"kasi produk

dlm layanan RS -

BA#RA6

1. Apa de"nisi Bauran pemasaran -+. Bagaimana cara konsep RS menerapkan konsep

Bauran pemasaran untuk memperoleh pelanggan-. Apa hubungan antara riset pemasaran, di!ersi"kasi



S&


16/19



retensi S& -

* &endaya gunakan S& melalui seleksi, pelatihan dan promosi* &enciptakan suasana ker%a yang nyaman, mendorong

meningkatkan kemampuan,meningkatkan kompetisi dan

kooperatif* &emberikan imbalan yang sesuai dg tanggung %a(ab dan

prestasi

&emahami penggunaan ilmu ekonomi dalam mana%emen RS,

Caksono T

+. Bagaimana proses melakukan analisis pemasaran -. Bagaimana cara memperoleh S& yang berkualitas -/. Apa strategi dalam di!ersi"kasi produk-0. Apa sa%a klasi"kasi S& -

Ada kelompok besar yaitu'a. *elompok Profesional adalah kelp yg bertugas mengupayakan

penyembuhan pasien :dokter,pera(at, bidan,apoteker,asist

apoteker, nutrisionis,radiografer, analist dll ;b. *elompok &ana%er adalah kelp yg bertugas

mengatur$koordinasikan pelayanan :struktural dan *a 7nstalasi ;c. *elompok Pekarya adalah yang bertugas membantu

terselenggaranya kegiatan RS :tk

cuci,parkir,keamanan,kebersihan;


Caksono T

. Bagaimana pedoman pengelolaan S&-

* &endaya gunakan S& melalui seleksi, pelatihan dan promosi* &enciptakan suasana ker%a yang nyaman, mendorong

meningkatkan kemampuan,meningkatkan kompetisi dan

kooperatif* &emberikan imbalan yang sesuai dg tanggung %a(ab dan

prestasi


17/19


Caksono T

PR9&9S7

1. Apa de"nisi promosi -Promosi rumah sakit adalah salah satu bentuk pemasaran rumah

sakit :@hospital marketingG; dengan cara penyebarluasan informasi

tentang %asa pelayanan rumah sakit serta kondisi rumah sakit itu

sendiri secara %u%ur, mendidik, informatif, dan dapat membuat

seseorang memahami tentang pelayanan kesehatan yang akan

didapatkannya.


Caksono T

+. Apa sa%a etika promosi -

a. Asas umumi. %u%ur, bertanggung %a(ab dan tidakbertentangan dengan hukum yang berlaku

ii. tidak menyinggung perasaan dan merendahkanmartabat negara, agama, tata susila, adat,budaya, suku dan golongan.

iii. di%i(ai oleh asas persaingan yang sehati!. memiliki tanggung %a(ab sosial '

1. layanan yang dita(arkan harus profesionaldan bermutu.

+. Tarif (a%ar dan dapatdipertanggung%a(abkan sertamemperhatikan ketentuan yang ada

. Cayanan merata dan ditu%ukan kepadaseluruh anggota masyarakat

/. Cayanan memberikan rasa aman dannyaman bagi pengguna layanan

!. promosi layanan kesehatan adalahfundamental, yang mengacu kepada


18/19

1. falsafah promosi, setiap institusi$pelakulayanan kesehatan harus berada padakoridor kompetisi yang sehat

+. misi promosi, tidak hanya meningkatkan

pengguna %asa tetapi %uga harus se%alandengan manfaat sosialnya

. sistem promosi, bukan hanya men%ual,tetapi sekaligus akan meningkatkanpengetahuan anggota masyarakat untukmemilih bentuk layanan kesehatan yangpaling tepat bagi dirinya

!i. secara umum promosi harus bersifat'1. informatif ' memberikan pengetahuan

mengenai pelayanan yang efektif dane"sien sesuai kebutuhan pasien+. edukatif ' pen%elasan fungsi dan program

RS, penyelenggaraan. preskriptif ' pemberian petun%uk tentang

peran pencari pelayanan kesehatan dalamproses diagnosis dan terapi

/. preparatif ' membantu pasien dalamproses pengambilan keputusan

berdasarkan kode etik RS 7ndonesia.b. Asas khususi. mencerminkan %ati diri RS sebagai institusi yang

memiliki tanggung %a(ab sosialii. penampilan tenaga profesi :atribut profesi; tidak

boleh digunakan untuk mengiklankan %asapelayanan kesehatan atau RS dan alatkesehatan.

iii. menghargai hak+ pasien sebagai pelanggan.


Caksono T

. Apa sa%a strategi pomosi -

a. Informatif: memberikan pengetahuan mengenai hal ih(al

yang ada rele!ansinya dengan berbagai pelayanan dan

program rumah sakit yang efektif bagi pasien$konsumen.


19/19

b. Edukatif: memperluas cakra(ala khalayak ramai tentang

berbagai fungsi dan program rumah sakit serta

penyelenggaraan.c. Preskriptif: pemberian petun%ukpetun%uk kepada khalayak

ramai umumnya dan pasien khususnya tentang peran

penyedia pelayanan kesehatan dalam proses diagnosis dan

terapi.d. Preparatif: membantu pasien$keluarga pasien dalam proses

pengambilan keputusan.


Caksono T

/. Apa yg dimaksud komunikasi %asa -

Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar

Documents

Transcript of Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar