8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
1/19
STEP 1
Analisis unit cost
Berkaitan erat dg pemasaran penarifan kesehatan.
Analisis ttg kesehatan di RS, penetapan biaya. Salahsatu faktor penentu biaya yg akan dikeluarkan untuk
pelayanan kesehatan. Riset pemasaran
Proses mengumpulkan, mencatat, menganalisi secara
sistematik data mengenai masalah yg berkaitan dg
proses pemasaran. i!ersi"kasi produk
#paya yg dilakukan RS $ perusahaan untukmengusahakan $ memasarkan bbrp produk yg se%enis
dg produk yg sudah dipasarkan sblmnya. &ana%emen pemasaran
Pemasaran '
Proses menetapkan, mengantisipasi, menciptakan, dan
memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan akan
produk dan %asa.Proses sosial dan mana%erial yang membuat indi!idu
dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan
dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran timbal
balik produk dan nilai dengan orang lain &ana%emen pemasaran '
Analisis perencanaan, implementasi, dan
pengendalian dari program program yg dirancang untuk
menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran
yg menguntungkan dg pembeli sasaran untuk mencapai
tu%uan perusahaansuatu kegiatan yg direncanakan, diorganisasikan
yang meliputi pendistribusian barang, penetapan harga,
dan dilakukan penga(asan terhadap kebi%akan yg telah
dibuat agar tu%uan utama pemasaran dpt tercapai Ser!ice e)cellence
Pelayanan prima pelayanan yg sangat baik yg
ditu%ukan kepada pelanggan sehingga menciptakan
rasa kepuasan. Po(er of mouth
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
2/19
Suatu kemampuan marketer untuk berpromosi.
&empromosikan produk baik %asa$ barang kepada
sasaran, sehingga sasaran dapat berminat dan
membeli.
*omunikasi dari orang ke orang dari sumber pesan ke
penerima pesan, dg cara tidak komersial. Berdasarkan
pengalaman.
STEP +
1. Apa sa%a langkahlangkah mana%emen pemasaran -+. Apa sa%a unsurunsur pemasaran -. Apa sa%a fungsi dari pemasaran -
/. Apa sa%a tu%uan dari mana%emen pemasaran-0. Apa de"nisi riset pemasaran -. Bagaimana proses riset pemasaran -2. Apa tu%uan dan manfaat riset pemasaran -3. Apa sa%a !ariabel yg diteliti dalam riset pemasaran -4. Bagaimana konsep pemasaran -15. Apa sa%a kendala dalam proses mana%emen
pemasaran -11. Bagaimana proses penetapan tarif -
1+. Apa sa%a faktorfaktor yg mempengaruhi perilakukonsumen -
1. Apa de"nisi, strategi, dan media pemasaran untuk RS
-
#67T 89ST
1. Apa de"nisi #nit cost -+. Apa manfaat penghitungan unit cost-
1/. Bagaimana cra implementasi konsep di!ersi"kasi
produk dlm layanan RS -
BA#RA61. Apa de"nisi Bauran pemasaran -
+. Bagaimana cara konsep RS menerapkan konsepBauran pemasaran untuk memperoleh pelanggan-
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
3/19
. Apa hubungan antara riset pemasaran, di!ersi"kasi
produk, unit cost, dan usaha RS untuk memperoleh
pelanggan yg loyal -
S&
1. Bagaimana cara pengautan S& melalui peningkatan
kualitas rekruitmen S&, program pengembangan dan
retensi S& -+. Bagaimana proses melakukan analisis pemasaran -. Bagaimana cara memperoleh S& yang berkualitas -
/. Apa strategi dalam di!ersi"kasi produk-0. Apa sa%a klasi"kasi S& -. Bagaimana pedoman pengelolaan S&-
STEP
1. Apa sa%a langkahlangkah mana%emen pemasaran -Perencanaan
ikumpulkan informasi yg rele!an. E) ' pemasaran SE8,mana%emen harus tahu apa itu SE8.
Penentuan strategi yg %elas
Pembuatan rencana anggaran dan penentuan S yg
diperlukanPengorganisasian
ikelompokan S& nya berdasarkan minat dan skill.
Pembagian tugas yg %elas, pendelegasian
(e(enang:tugasnya apa;. Pembuatan rentang kembali agar tidak o!er lapping
Pelaksanaan melaksanan sistem yg sudah dibuat, dilakukan
moti!asi pega(ai, memimpin komunikasi yg baik
antar staf,Pengendalian mengukur hasil ker%a, memperbaiki kesalahan yg
ter%adi
E!aluasiBerorientasi pada hasil.
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
4/19
&enilai hasil yg ada, dan memperbaikinya.
+. Apa sa%a unsurunsur pemasaran -0 & ' input
&an
S&, harus faham mana%emen pemasaran, adapelatihan, tahu cara mempromosikan produk di RS
&oney S keuangan, cukup dan tepat saasarn
&aterial bahan ' sponsor, dokumen kegiatan
ðod mengikuti prosedur yg ada
&achine alat yg digunakan untuk pemasaran brosur,
sosmed 7nformasi info sangat penting untuk tahu karakteristik
dasar dari RS dan segmen pasar untuk di promosikanProses P9A8
9utput hasil yg diperoleh
/ P
Produk produk yg diminta $ dicari oleh pasaran
Price biaya yg ditetapkan harus sebanding dg kebutuha
pasien Place tempat terselenggaranya pemasaran
Promotion informasi yg diutarakan kepada sasaran
Ad!ertising, po(er of mouth, diect marketing
. Apa sa%a fungsi dari pemasaran - Analisis pelanggan
&en%ual produk atau %asa
&erencanakan produk$ %asa
&enetapkan harga istribusi produk
Riset pemasaran
Analisis peluang
/. Apa sa%a tu%uan dari mana%emen pemasaran- &engenal dan memahami pelanggan dapat di%ual
*onsumen mengetahui detail dari produk
9rganisasi dapat men%elaskan ttg pemasaran
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
5/19
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
6/19
2. Apa tu%uan dan manfaat riset pemasaran -&anfaat '
o &emberikan info pasda masyarakat pasien lebih
sadar ttg keadaan RS, kelainan apa sa%a yg adao &eningkatkan orientasi RS kpd pasienpeningkatan
kualitas staf RS layanan ke pasien baiko &emilih proses pemasaran yg efektif
o &eningkatkan profesionalisme staf RS sesuai yg
ada pada pemasaran
Tu%uan '
&emperoleh info yg mendukung identi"kasi peluang, apayg kita tu%u
&enentukan keputusan yg baik dalam pelasanaan.
3. Apa sa%a !ariabel yg diteliti dalam riset pemasaran -
4. Bagaimana konsep pemasaran -
Berorientasi pada konsumen
apa kebutuhanpasien, menetukan pasar dan sasarn, &enetukan
produk dan cara pemasaran, Penentuan strategi
mutu, model, atau harga Perlu dilakukan riset pemasaran.
Produk dan program pemsaran.
Penafsiran taraf keinginan pasien
&embuat strategi yg paling baik
*oordinasi dan integrasi perusahaan. koordinasi
staf RS pelayanan terbaik &emberikan laba bagi perusahaan melalui
pemuasan konsumen
15. Apa sa%a kendala dalam proses mana%emen
pemasaran - RS harus siap klo tidak akan berhadapan dg ##
pasien
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
7/19
7klan yg tidak etis ada RS lain yg protes ke PERS7
Ada pihak RS yg dianak tirikan oleh pemeintah RS
membuat panduan untuk RS dalam berpromosi Pemerintah harus memberikan dukungan dalam
pa%ak dan kebutuhan lain.
11. Bagaimana proses penetapan tarif -
Pentarifan nilai suatu %asa pelayanan yg ditetapkan
dg ukuran se%umlah uang berdasarkan pertimbangan
bah(a dg nilai uang tsb sebuah RS bersedia
memberikan %asa kpd pasien.
inilai berdasarkan beban ker%a, (aktu paruhker%a.
&etode penyusunan '
ouble distribution hitung seluruh biaya pada
seluruh pusat biaya didistribusikan ke unit
unit produksi Real cost membagi baiaya ke dlm ke biaya
langsung > tak langsung membagi total biaya
dg utilisasi pelayanan Acti!ity based costing perhitungan biaya
berdasarkan akti!itas produksi dg melakukan
klasi"kasi akti!itas.
1+. Apa sa%a faktorfaktor yg mempengaruhi perilaku
konsumen -?aktor budaya kultur atau dari kelas sosial.?aktor sosial kelom@pok, keluarga, status sosial.?aktor pribadi peker%aan, gaya hidup.?aktor psikologis moti!asi, kebutuhan untuk
menge%ar kepuasan, persepsi, perhatian yg selektif,
proses bela%ar.
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
8/19
*omunikasi komunikasi berantai dari
pelanggan *ebutuhan $ keinginan pelanggan penyebaran
info bantu marketing
Pengalaman masa lalu dari pelayanan yg
pernah diberikan merubah perilaku konsumen
1. Apa de"nisi, strategi, dan media pemasaran untuk RS
-e"nisiSerangkain kegiatan terpadu menu%u keunggulan
kompetitif yg berkelan%utan.?aktor yg mempengaruhi 'f. mikro perantara pemasaran, masyarakatf. makro politik, ekonomi, sosbud.
Promosi yg didalam RS : ma%alah dinding, brosur,
spanduk; dan di luar RS :media cetak, kegiatan sosial,
(eb site;Strategi ' Seleksi dan e!aluasi sasaran pasaran kelompok
orang yg di%adikan sasaran untuk pen%ualan &erancang dan menyusun bauran :alat untuk
mencapai pemasaran; pemasaran
#67T 89ST
. Apa de"nisi #nit cost -/. Apa manfaat penghitungan unit cost-
1/. Bagaimana cra implementasi konsep di!ersi"kasi
produk dlm layanan RS -
BA#RA6/. Apa de"nisi Bauran pemasaran -
0. Bagaimana cara konsep RS menerapkan konsepBauran pemasaran untuk memperoleh pelanggan-
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
9/19
. Apa hubungan antara riset pemasaran, di!ersi"kasi
produk, unit cost, dan usaha RS untuk memperoleh
pelanggan yg loyal -
S&
2. Bagaimana cara pengautan S& melalui peningkatan
kualitas rekruitmen S&, program pengembangan dan
retensi S& -3. Bagaimana proses melakukan analisis pemasaran -4. Bagaimana cara memperoleh S& yang berkualitas -
15. Apa strategi dalam di!ersi"kasi produk-11. Apa sa%a klasi"kasi S& -1+. Bagaimana pedoman pengelolaan S&-
PR9&9S7
1. Apa de"nisi promosi -+. Apa sa%a etika promosi -
. Apa sa%a strategi pomosi -/. Apa yg dimaksud komunikasi %asa -
STEP /
STEP 2
1. Apa sa%a langkahlangkah mana%emen pemasaran -
+. Apa sa%a unsurunsur pemasaran -
&1 ' &A6' S#&BER AA &A6#S7A
Petugas pemasaran yang cukup dan terlatih Terutama para mana%er harus merupakan pemasar yang canggih Perlu pelatihan pemasarana RS yang khusus, agar kemampuan
yang dapat diandalkan Seluruh petugas RS hendaklah mengerti pemasaran dan men%adi
pemasar yang rele!an Pembinaan petugas harus secara bertahap dan terus menerus
dilaksanakan
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
10/19
&+ ' &96E ' S#&BER AA *E#A6A6
=umlah cukup dan tepat sasaran 6ilai uang yang dikeluarkan harus disadari bah(a belum tentu
sebanding dengan peker%aan yang diker%akan
Pengeluaran harus secara tertatru diupayakan nilai k(antitatif
dalam mengukur hasilnya
& ' &ATER7AC ' BA
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
11/19
b. &embeli sediaan yang diperlukan untuk menghasilkan dan men%ualsuatu produk$ %asa
c. &en%ual produk atau %asad. &erencanakan produk atau %asa :memberikan garansi;e. &enetapkan hargaf. istribusig. Riset pemasaranh. Analisis peluangi. Tanggung %a(ab sosial :mena(arkan produk yg aman dengan harga
yang (a%ar;*onsep &ana%emen Strategis, ?red R.a!id
/. Apa sa%a tu%uan dari mana%emen pemasaran- &engenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga
produk yang kita miliki cocok dengan pelanggan dan dapat
ter%ual dengan sendirinya *onsumen mengetahui semua detail produk yang dimiliki
9rganisasi dapat men%elaskan semua hal D hal yang
berhubungan dengan pemasaran
*onsep &ana%emen Strategis, ?red R.a!id
0. Apa de"nisi riset pemasaran -
Riset Pemasaran adalah proses mengumpulkan, mencatat dan
menganalisis secara sistematik data mengenai masalah yg
berkaitan dengan pemasaran barang dan %asa*onsep &ana%emen Strategis, ?red R.a!id
. Bagaimana proses riset pemasaran -
Proses Riset Pemasaran'a. &ende"nisikan masalah dan sasaran riset
Tiga %enis sasaran riset' &engumpulkan informasi a(al : preliminary objective;
yang diperlukan untuk mende"nisikan masalah dan
menga%ukan hipotesisexploratory research &endeskripsikan sesuatudescriptive research
&engu%i hipotesis mengenai hubungan sebab
akibat
causal research
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
12/19
&E6AB#6
ATAPR9SE#R
SA&PC76
?9CC9 #P CAP9RA6
A6AC7S7S ATA
ATA
7E6T7?7*AS7
&ASACA<
b. &engembangkan rencana riset :proposal penelitian; untuk
pengumpulan data ata apa yg dibutuhkan, cara pengumpulan, metode,
alat, cara pengambilan sample
=ika yang diambil data sekunder, maka harus
memperhatikan rele!ansi, keakuratan, up to date,
impartial :data dikumpulkan > dilaporkan secara
ob%ektif;c. 7mplementasi rencana riset, berupa pengumpulan dan analisis
datad. 7ntepretasi dan pelaporan risetPanduan Riset Perilaku *onsumen, Bilson Simamora
2. Apa tu%uan dan manfaat riset pemasaran -
3. Apa sa%a !ariabel yg diteliti dalam riset pemasaran -
4. Bagaimana konsep pemasaran -
a. konsep pelayanan orientasi RS hanya untuk membeerikanpelayanan dan fasilitas yang baik
b. konsep pen%ualanorientasi RS hanya pada usaha untuk mencapai pemanfaatan fasilitas
yang memadai
c. konsep pemasaran
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
13/19
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
14/19
f. Siklus hidup %asag. Sumber daya yang digunakanh. *ondisi ekonomi
*onsep &ana%emen Strategis, ?red R.a!id
1+. Apa sa%a faktorfaktor yg mempengaruhi perilaku
konsumen -
a. ?aktor budaya :kultur, sub kultur,kelas sosial;b. ?aktor sosial :kelompok,kultur ru%ukan, keluarga, peran dan
status sosial;c. ?aktor pribadi :usia dan tahap daur hidup, peker%aan, keadaan
ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri;d. ?aktor psikologis
moti!asisuatu kebutuhan yang menekan seseorang
untuk menge%ar kepuasan, ada + teori, yaitu teori
moti!asi ?reud dan teori Abraham &aslo(urutan
%en%ang kebutuhan yaitu keb "siologis, rasa aman,
sosial, penghargaan, aktualisasi diri persepsi
perhatian yang selektif$eksposure selecti!e gangguan yang selektif$istorsi selecti!e
mengingat kembali yang selektif$retensi selecti!e
proses bel%ar
kepercayaan dan sikap :komponen
sikapcogniti!e,afecti!e,beha!iour;
*onsep &ana%emen Strategis, ?red R.a!id
1. Apa de"nisi, strategi, dan media pemasaran untuk RS
-
e"nisi Pemasaran' proses menetapkan, mengantisipasi,
menciptakan dan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan
akan produk dan %asa.
?aktorfaktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
15/19
?aktor mikro, yaitu perantara pemasaran, pemasok, pesaing
dan masyarakat,
?aktor makro, yaitu demogra"$ekonomi, politik$hukum,
teknologi$"sik dan sosial$budaya.
A. #saha 7nternalitu%ukan kepada semua yang bertugas dan beker%a di rumah
sakit .#saha ini menekankan bah(a semua yang bertugas
harus men%aga citra rumah sakitPublikasi internal dapat menggunakan ' papan pengumuman,
brosur, pameran, 88TF.B. #saha Eksternal
#saha memperkenalkan eksistensi rumah sakit dan %enis
pelayanannya kepada masyarakat, misal ' papan nama RS
harus %elas, men%adi mitra ker%a, melayani #*S, men%adi
sponsor seminar kesehatan, mengikuti kegiatan di tele!isi
*onsep &ana%emen Strategis, ?red R.a!id
#67T 89ST
1. Apa de"nisi #nit cost -+. Apa manfaat penghitungan unit cost-. Bagaimana cra implementasi konsep di!ersi"kasi produk
dlm layanan RS -
BA#RA6
1. Apa de"nisi Bauran pemasaran -+. Bagaimana cara konsep RS menerapkan konsep
Bauran pemasaran untuk memperoleh pelanggan-. Apa hubungan antara riset pemasaran, di!ersi"kasi
produk, unit cost, dan usaha RS untuk memperoleh
pelanggan yg loyal -
S&
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
16/19
1. Bagaimana cara pengautan S& melalui peningkatan
kualitas rekruitmen S&, program pengembangan dan
retensi S& -
* &endaya gunakan S& melalui seleksi, pelatihan dan promosi* &enciptakan suasana ker%a yang nyaman, mendorong
meningkatkan kemampuan,meningkatkan kompetisi dan
kooperatif* &emberikan imbalan yang sesuai dg tanggung %a(ab dan
prestasi
&emahami penggunaan ilmu ekonomi dalam mana%emen RS,
Caksono T
+. Bagaimana proses melakukan analisis pemasaran -. Bagaimana cara memperoleh S& yang berkualitas -/. Apa strategi dalam di!ersi"kasi produk-0. Apa sa%a klasi"kasi S& -
Ada kelompok besar yaitu'a. *elompok Profesional adalah kelp yg bertugas mengupayakan
penyembuhan pasien :dokter,pera(at, bidan,apoteker,asist
apoteker, nutrisionis,radiografer, analist dll ;b. *elompok &ana%er adalah kelp yg bertugas
mengatur$koordinasikan pelayanan :struktural dan *a 7nstalasi ;c. *elompok Pekarya adalah yang bertugas membantu
terselenggaranya kegiatan RS :tk
cuci,parkir,keamanan,kebersihan;
&emahami penggunaan ilmu ekonomi dalam mana%emen RS,
Caksono T
. Bagaimana pedoman pengelolaan S&-
* &endaya gunakan S& melalui seleksi, pelatihan dan promosi* &enciptakan suasana ker%a yang nyaman, mendorong
meningkatkan kemampuan,meningkatkan kompetisi dan
kooperatif* &emberikan imbalan yang sesuai dg tanggung %a(ab dan
prestasi
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
17/19
&emahami penggunaan ilmu ekonomi dalam mana%emen RS,
Caksono T
PR9&9S7
1. Apa de"nisi promosi -Promosi rumah sakit adalah salah satu bentuk pemasaran rumah
sakit :@hospital marketingG; dengan cara penyebarluasan informasi
tentang %asa pelayanan rumah sakit serta kondisi rumah sakit itu
sendiri secara %u%ur, mendidik, informatif, dan dapat membuat
seseorang memahami tentang pelayanan kesehatan yang akan
didapatkannya.
&emahami penggunaan ilmu ekonomi dalam mana%emen RS,
Caksono T
+. Apa sa%a etika promosi -
a. Asas umumi. %u%ur, bertanggung %a(ab dan tidakbertentangan dengan hukum yang berlaku
ii. tidak menyinggung perasaan dan merendahkanmartabat negara, agama, tata susila, adat,budaya, suku dan golongan.
iii. di%i(ai oleh asas persaingan yang sehati!. memiliki tanggung %a(ab sosial '
1. layanan yang dita(arkan harus profesionaldan bermutu.
+. Tarif (a%ar dan dapatdipertanggung%a(abkan sertamemperhatikan ketentuan yang ada
. Cayanan merata dan ditu%ukan kepadaseluruh anggota masyarakat
/. Cayanan memberikan rasa aman dannyaman bagi pengguna layanan
!. promosi layanan kesehatan adalahfundamental, yang mengacu kepada
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
18/19
1. falsafah promosi, setiap institusi$pelakulayanan kesehatan harus berada padakoridor kompetisi yang sehat
+. misi promosi, tidak hanya meningkatkan
pengguna %asa tetapi %uga harus se%alandengan manfaat sosialnya
. sistem promosi, bukan hanya men%ual,tetapi sekaligus akan meningkatkanpengetahuan anggota masyarakat untukmemilih bentuk layanan kesehatan yangpaling tepat bagi dirinya
!i. secara umum promosi harus bersifat'1. informatif ' memberikan pengetahuan
mengenai pelayanan yang efektif dane"sien sesuai kebutuhan pasien+. edukatif ' pen%elasan fungsi dan program
RS, penyelenggaraan. preskriptif ' pemberian petun%uk tentang
peran pencari pelayanan kesehatan dalamproses diagnosis dan terapi
/. preparatif ' membantu pasien dalamproses pengambilan keputusan
berdasarkan kode etik RS 7ndonesia.b. Asas khususi. mencerminkan %ati diri RS sebagai institusi yang
memiliki tanggung %a(ab sosialii. penampilan tenaga profesi :atribut profesi; tidak
boleh digunakan untuk mengiklankan %asapelayanan kesehatan atau RS dan alatkesehatan.
iii. menghargai hak+ pasien sebagai pelanggan.
&emahami penggunaan ilmu ekonomi dalam mana%emen RS,
Caksono T
. Apa sa%a strategi pomosi -
a. Informatif: memberikan pengetahuan mengenai hal ih(al
yang ada rele!ansinya dengan berbagai pelayanan dan
program rumah sakit yang efektif bagi pasien$konsumen.
8/18/2019 Master Lbm 3 Mars Sgd 2 Tegar
19/19
b. Edukatif: memperluas cakra(ala khalayak ramai tentang
berbagai fungsi dan program rumah sakit serta
penyelenggaraan.c. Preskriptif: pemberian petun%ukpetun%uk kepada khalayak
ramai umumnya dan pasien khususnya tentang peran
penyedia pelayanan kesehatan dalam proses diagnosis dan
terapi.d. Preparatif: membantu pasien$keluarga pasien dalam proses
pengambilan keputusan.
&emahami penggunaan ilmu ekonomi dalam mana%emen RS,
Caksono T
/. Apa yg dimaksud komunikasi %asa -