MANAJEMEN MUTU

MUTU adalah…………..

(DONABEDIAN : MUTU SUATU PELAYANAN ADALAH

PELAYANAN AKTUAL SAAT INI YANG SESUAI DENGAN KRITERIA PELAYANAN YANG BAIK)

Pelanggan (customers) ……………..

Penyedia (suppliers) ………………

Karakteristik Mutu (Donabedian) :

Efektif adalah…………

Efisien …………………

Akseptabel ………………

Legitimasi ………………

Definisi Dimensi Kinerja :

Doing the right thing

Doing the right thing well

Prinsip kunci Mutu …

• Systems thinking ………….• Scientific approach ……….• Teamwork …………………• Leadership …………………• Continuous improvement …………

Beberapa ahli yang mempunyai kontribusi bermakna terhadap QI :

Deming’s 14 points

Juran’s trilogy

Crosby’s 14 steps and 4 Qual Absolutes

Ishikawa

Shewhart

MODEL untuk PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN

Struktur

Proses

Outcome

Struktur

• Input fisik• Karyawan• Sumber dana• Susunan organisasi

Proses

•Fungsi2 : pencegahan, diagnosis, pengobatan, skrining, follow up•Kepatuhan pasien dan provider•Program2 : EPI, ORT, ARI, MCH/ FP•Dukungan SIM, perenc, mnjm keu, dll

Outcome

KesakitanKematianPenurunan fungsiPain and sufferKepuasan pasienPerub kebiasaan

Contoh : proyek PHN

MUTU DAN BIAYA PELAYANAN

Pemborosan

Produktivitas rendah

Optimal vs Maksimal

Teknologi baru

Preventif dan Kes Lingkungan