Salah satu penyebab konflik adalah komunikasi Komunikasi yg tidak tepat, salah menimbulkan salah persepsi atau miscommunication Jika komunikasi tidak jelas, baik, tepat menimbulkan konflik yg berkepanjangan

Proses dimana seseorang berusha untuk memberikan pengertian, pesan kepada orang lain melalui pesan simbol. Komunikasi bisa dilakukan secara langsung maupun tidak langsung, dg menggunakan berbagai media komunikasi Komunikasi langsung berarti komunikasi yg tanpa menggunakan mediator/ perantaraKomunikasi tidak langsung yg menggunkan mediator/ perantara.

Komunikator (sumber) Komunikan (sasaran)Massage (pesan)Media (alat bantu)Encoding (perumusan pesan)Decoding (penafsiran pesan)

Encoding Decoding MediatorPengirimPenerima Gangguan

Komunikasi interpersonalyang dilakukan antar individu dalam satu bagian, antar bagian dalam organisasia. Lisan (mulut ke mulut)Faktor yg mempengaruhi : lingkungan kerja, emosi, suasana formal, informal,pertemuan, teguran, kritik. b. Tulisan (dg media)

3451245123213541234521354Bersambung Menyeluruh Melingkar YRoda

Menggambarkan komunikasi bersumber dari satu sumber Pesan dan informasinya disampaikan dari sumber tsbSumber informasinya dari pemimpin klompok kerja Seluruh anggota hanya mendapat satu sumber Pola seperti ini dimana pimpinan mempunyai kontrol penuh seluruh anggota 25431

Sumber informasi dari satu orangProses penyebarannya kepada seluruh anggota tidak selalu harus melalui dirinya Informasi tsb dapat disebarkan melalui dirinya (no 2,4,5)maupun melalui anggota lain (no 3) mendapat informasidari no 2Pola ini biasanya pempimpin mendelegasikan kepada sebagian klompokSemidesentralisasi / desentralisasi terbatas. 52314

Tingkat kepercayaan pemimpin pada bawahan sangat tinggi / memberikan kewenangan kepada anggota menyampaikan informasi Setiap anggota hanya dapat menerima dan memberi informasi maksimum 2 orang sajaPola ini biasanya berlaku dalam pekerjaan yg berkesinambunganSang pempimpin hanya memberikan satu kali selanjutnya pesan bersambung sesuai pola interaksi klompok 54321

Komunikasi yg berkelanjutan namun tertutup,Akhirnya pemberi pesan akan mengevaluasi hasil dan implikasinya dari pesan yg pertama kali dia kirimkan dari orang terakhir yg menerima pesan 15432

Seluruh anggota memiliki kesempatan yg sama untuk menyampaikan pesan Pesan/informasi diberikan kepada siapa saja dan dimana saja Biasanya terjadi dalam momen seperti rapat/diskusi / klompok partisipatif Bias informasi terminimalkan setiap orang dapat klarifikasi informasi 15243

Komunikasi Vertikal : - dilakukan seseorang/bagian yg berada pd tingkat organisasi yg lebih tinggi dg yg lebih rendah - Biasanya dlm pemberian tugas,arahan,pelaporan, pertanggung jawaban (dari bawah ke atas) 2. Komunikasi horizontal- Dilakukan seseorang dg orang lain yg memiliki tingkat organisasi yg sama - Bentuk komunikasi dilakukan dalam rangka koordinasi, kerjasama, dsb.

Jalur komunikasi (formal dan informal)Otoritas dari hirarki organisasi(tingakat manajemen)Spesialisasi jabatan (departemen)Kepemilikan akan informasi (penguasaan informasi)

Informasi tidak resmi Peninjauan langsung Non verbal

Informasi tidak resmi - Sumber informasinya tidak resmi, tidak jelas, desas-desus kadang berdampak negatif - Dapat berupa gosip, desas-desus

Managemen by Wendering AroundPola komunikasi yg dibangun manajer turun langsung / peninjuan langsung ke bagian Mendekatkan atas hirarki yang berbeda Memastikan manajer mengetahui apa yg terjadi di lapangan dengan tidak formal

c. Komunikasi non verbal - Melalui bahasa tubuh, isyarat - Marah dg wajah tidak ramah, diam

1. Mengelola komunikasi dalam organisasi - Meminimalkan hambatan - Meningkatkan keefektifan berkomunikasi2. Komunikasi dan teknologi informasi - Sistem informasi formal : Pemrosesan transaksi, informasi manajemen, pendukung pengambilan keputusan, informasi exekutif, jaringan internet.3. Teknologi informasi yg bersifat personal - Komputer - Mesin fotokopy - Faks - Telepon seluler - Web cam - Teknologi lain : Robot, pencatat kehadiran, alat deteksi elektronik.

Hambatan individu Kesalapahaman memahami pesan Kridibilitas individuKeterbatasan dalam komunikasi Kemampuan mendengarkan yg rendah Penilaian awal thd subyek tertentu Hambatan organisasi Sistematika Perbedaan tingkat manajemen Persepsi yg berbeda antar bagian Kelebihan beban Hambatan lain

1. Kepala bangsal semata-mata bertindak sebagai pemberi informasi dan problem solver (kurang merangsang kreatifitas dan bertindak sebagai seeker / yg dpt menemukan masalah)2. Pengaruh budaya, bahasa, kelompok, taraf pendidikan 3. Pengaruh kolegalitas, interdisiplinary4. Sikap otoriter5. Masalah pribadi kepala bangsal dan anak buah

Hambatan struktur : perbedaan tingkatan ( takut, malu, sungkanKurang perhatian, tdk mampu mendengar dg baik Kurang perhatian, tidak mampu mendengar dg baik Pengetahuan tdk adekwat Perencanaan lemah - Perbedaan persepsiEmosi- Kepribadian Evlausi yg membeku- Bahasan Status mental- Cacat sensorik, Kutur

Memperhatikan hubungan subyektifitas individu (mau mendengarkan, berdialog, memanfaatkan pikiran, kehendak staf Menciptakan iklim yg kondusif (bebas, lega, tidak terikat mengungkapkan perasaan, pikiran dan kehendaknya sendiri, dua arah dan timbal balik Komunikasi dan partisipatif Terbuka dan supelRela mendengarkan, memberi waktu, memberi contohAsertif

bersifat individu Peningkatan kemampuan mendengarkan Dorongan komunikasi dua arah Peningkatan kesadaran, kemampuan memahami orang lainPemeliharaan kridibilitas individu OrganisasionalTindak lanjut setiap komunikasiPengaturan pola komunikasi yg semestinya dilakukan dalam organisasiPeningkatan kesadaran, penggunaan berbagai media

Konsekwensi logis dalam struktur organisasi muncul klompok kerja yg mendukung pencapaian tujuan Klompok kerja melakukan integrasi berbagai karakteristik yg berbeda yg harus dikelola secara positif Agar terhindar dari konflik maka harus diciptakan komunikasi yg effektifKomunikasi merupakan cara bagaimana berbagai pihak dalam organisasi berinteraksi dalam satu pola tertentu

Wassalam