KOMUNIKASI DALAM HUBUNGAN DOKTER DAN PASIENRufina Rettu10 2011 046Maa!i!"a #a$u%ta! Ke&'$te(an UKRIDA)A%a*at K'(e!+'n&en!i ,Rufina Rettu#a$u%ta! Ke&'$te(an Uni-e(!ita! K(i!ten K(i&a .a/ana0%1 A(2una Uta(a N'1 06 0a$a(ta 11310N' Te%+ 4 0215 366472031 e*ai% : vivinretu@yahoo.co.id Pendahuluan Hu8un9ananta(a&'$te(&an+a!ienn:a!e/a(a:u(i&i!&a+at &i*a!u$$an$e&a%a*9'%'n9an $'nt(a$ 1Suatu $'nt(a$ a&a%a +e(te*uan +i$i(an 4 *eetin9 'f *in&! 5 &a(i 2 '(an9*en9enai !uatu a% 4 !'%i! 5 1Pa!ien &atan9 *e*inta $e+a&a &'$te( untu$ &i8e(i$an +e%a:anan+en9'8atan !e&an9 !an9 &'$te( *ene(i*a untu$ *e*8e(i$ann:a 1 1Den9an &e*i$ian *a$a !ifat u8un9ann:a *e*+un:ai 2 /i(i 11a&an:a !uatu +e(!etu2uan 4 /'n!en!ua% ; a9(ee*ent 5 ata! &a!a( !a%in9 *en:etu2ui &a(i +ia$ &'$te( &an +a!ien tentan9 +e*8e(ian +e%a:anan +en9'8atan 121a&an:a !uatu $e+e(/a:aan 4 fi&u/ia(: 5 $a(ena u8un9an $'nt(a$ te(!e8ut 8e(&a!a($an !a%in9 +e(/a:a *e*+e(/a:ai !atu !a*a %ain 11Mu%ain:a u8un9an anta(a &'$te( &an +a!ien !an9at 2e%a! &an n:ata 1A+a8i%a !e'(an9+a!ien *e*inta !e'(an9 &'$te( untu$ *en9'8atin:a &an !an9 &'$te( *ene(i*an:a ; *a$a!aat itu !u&a&i*u%aiu8un9an$'nt(a$anta(a &'$te( &an +a!ien 1Be(a$i(n:au8un9an&'$te( +a!ien a&a%a +entin9 ; $a(ena !e9a%a a$ &an $e"a2i8an :an9 &i8e8an$an $e+a&a&'$te( 2u9aa$ani$ut8e(a$i( ;$e/ua%i !ifat&a(i+en9'8atann:a *enentu$an %ain; *a$a8e(a$i(n:a u8un9an *eni*8u%$an *u%ai ti*8u%n:a $e"a2i8an &a(i +a!ien untu$ *e*8a:a(untu$ +e%a:anan '8at :an9 &i8e(i$an 1 1Be(i$ut a$an&i8aa! 8e8e(a+aa% :an9*enun2an9u8un9ananta(a&'$te( &an+a!ienanta(a %ain a.Analisa transaksionil Ana%i!a t(an!a$!i'na% a&a%a +en&e$atan +!i$'te(a+euti$ :an9 !an9at &a+at &ite(a+$an&a%a* +(a$ti$ +e$e(2aan !'!ia% $%ini!2 1 Se%ain itu ana%i!a t(an!a$!i'ni% +un:a +en9e(tian %ain:aitu Ana%i!a t(an!a$!i'ni% a&a%a +('!e! ana%i!a t(an!a$!i < $'*uni$a!i &a%a* u8un9an !'!ia% anta(a 2 '(an9 atau %e8i in&i-i&u 8e(8e&a ; *i!a%n:au8un9an &'$te( +a!ien; u8un9an+a!ien &'$te( ; u8un9an &'$te( +e(a"at ; u8un9an &'$te( $e%ua(9a +a!ien=1A&a 4 2eni! 8entu$ inte(a$!i :an9 &a+at &iana%i!i! , 11Stu$tu(a% ana%i!i! Stu$tu(a% ana%i!i! *e(u+a$an+('!e! ana%i!a $e+(i8a&ian!e!e'(an9&an*en9enaifen'*ena int(a+!i$i$:aitu 8a9ai*ana +e(!e+!i +a!ien&an&a(i +e(!e+!i itu8a9ai*ana*e*+e(%a$u$ann:a =121T(an!a$!i'na% ana%i!i! 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A 11e*+ati &a%a* a% +!i$i! +a!ien 121e*+ati &a%a* a% +en&e(itaan +a!ien1 =1e*+ati &a%a* a% !'!ia% e$'n'*i +a!ien 141e*+ati &a%a* a%a&at i!tia&at ; 8u&a:a *a!:a(a$at te(*a!u$ a!+e$ (e%i9i 4 $ea9a*aan 5c.Komunikasi efektifK'*uni$a!ii8a(at+i!au8e(*ata&ua1Si!i:an9!atu&a+at*e*8e(i$anefe$:an9+'!itif; !i!i %ain &a+at 8e(&a*+a$ ne9atif B 1 Ke8e(a!i%an *e*8inau8un9an &'$te( +a!ien!e/a(a inte(+e(!'na% &an $'*uni$a!i :an9 efe$tif te(8u$ti &a+at *e*+e(/e+at $e!e*8uan 4 a!+e$*e&i!5; *en9u(an9i 8ia:a+e*e(i$!aan:an9ti&a$+e(%u4a!+e$e$'n'*i!5;*enin9$at$an$e+ua!an+a!ien4 a!+e$+!i$'%'9i! 5 ; &an*en9u(an9i (e!i$'tuntutan*a%+(a$ti$a+a8i%a&i$e*u&iana(i te(2a&i /e&e(a*e&i!:an9ti&a$&ia(a+$an4a!+e$*e&i$'%e9a% 51 Da%a*u8un9an&'$te(&en9an+a!iena&a&uaa% +entin9:an9+e(%u4*en&a+at +e(atian; :aitu 8a9ai*ana &'$te( *ene*+at$an 't'n'*i +a!ien !e8a9ai in&i-i&u$u!u!n:a &a%a* +en9a*8i%an $e+utu!an *e&i! &an 8a9ai*ana &'$te( *e*8an9un$ea(*'ni!an u8un9ante(!e8ut*e%a%ui $'*uni$a!i :an9 efe$tif B 1Setia+ u8un9an &'$te( &an +a!ien+a!ti &i2a%in *e%a%ui +('!e! 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1Be(8e&a &en9an !u&ut +an&an9 &'$te( 1 Da%a* +('!e! +e(a"atan ; &'$te( %e8i 8e(f'$u! +a&aa!+e$+('!e!1 D'$te(8e(u!aa*e%a$u$antin&a$an:an9te(8ai$*enu(utu$u(an!tan&a(*e&i!:an9te%a&iu2i!e/a(ai%*ia4e-i&en/e8a!e&51 Ha!i%+en9'8atanti&a$&a+at&i+a!ti$an1 D'$te( ti&a$*en2an2i$ana!i% ; teta+i 8e(u+a:a!e*a$!i*a% *un9$in&e*i$e!e*8uan +a!ienn:a 1 I%*u $e&'$te(an &i8an9un 8e(&a!a($an 9a8un9an anta(a i%*u+en9etauan 4 !/ien/e 5 &an !eni 4 a(t 5 8u$an !e(atu! +e(!en i%*u +a!ti 1Re!+'n+a!ien4fi!i$; +e(i%a$u; $'9nitif; &ane*'!i 5!an9at &i+en9a(ui '%e$ua%ita!u8un9an &'$te( &an +a!ien :an9 te(2a%in *e%a%ui $'*uni$a!i :an9 efe$tif 1K'*uni$a!i :an9efe$tif*e*un9$in$an!e'(an9&'$te( untu$*en&a+at$an&ata$%ini!:an9%e8i%en9$a+!ein99a *e*u&a$an +enentuan &ia9n'!i! &an a$an *e*8ua$an !uatu $e+e(/a:aan &an$e:a$inan &i(i +a!ien te(a&a+ &'$te(n:a1 Ke+e(/a:aan &an $e:a$inan +a!ien te(a&a+ &i(i&'$te( a$an *e*8antu +('!e! +en:e*8uan 1Pa!ien &atan9 $e &'$te( $a(ena in9in *en&a+at$an +e(t'%'n9an *e&i! 1 Me(e$a*en9in9in$an$e!e*8uan&an+en&e(itaann:a&i$u(an9i 1Pen&e(itaan+a!ien$a&an9$a%a8u$anan:aa$i8at+en:a$itn:a!a2a; *e%ain$an2u9a+en&e(itaanta*8aana$i8at -'ni!+en:a$it :an9 &i8e(i$an '%e &'$te( &an +en&e(itaan ta*8aana$i8at tin&a$an *e&i! 1Ste"a(t&an $a"an $a"an 4 2000 5 *e%a+'($an ; $ete(a*+i%an 8e($'*uni$a!i :an9 efe$tif&a+at *e*+e(8ai$i $e%uan+en:a$it !e/a(a%e8i/e+at ; *e*+e(8ai$i !$'(e*'!i ; &an*en9u(an9i te! te! !e(ta (u2u$an +a!ien 1 Me(e$a *en:i*+u%$an 8a"a $'*uni$a!i :an98ai$&a+at *enin9$at$an!tatu! $e!eatan&an*enin9$at$anefi!ien!i +e(a"atan1Pa(atena9a$e!eatan&ituntut untu$*e*i%i$i $e*a*+uan8e($'*uni$a!i ; $u!u!n:a&a%a**en:a*+ai$an !uatu 8e(ita 8u(u$ 4 8a& ne"! 51 Ke*a*+uan 8e($'*uni$a!i !e/a(a efe$tif+a&a !aat a(u! *en:a*+ai$an 8e(ita 8u(u$ *en9enai +('9n'!i! +en:a$it a$an *e*+e(/e+at+('!e! &enia% 4 *en:an9$a% te(a&a+ +en:a$it :an9 &i&e(ita +a!ien 5 *enu2u +('!e!a//e+tan/e te(a&a+ +en:a$itn:a B 1d.komunikasi verbal K'*uni$a!i -e(8a% a&a%a !uatu 8entu$ $'*uni$a!i&en9an *en99una$an $ata $ataatau 8e(tu$a( inf'(*a!i 1>i(i /i(i $'*uni$a!i -e(8a% a&a%a611+e(tu$a(an inf'(*a!i te(2a&i !e/a(a inte(a$tif *en&en9a($an %a"an 8i/a(a atau !e8a%i$n:a 1 Den9a($an $e%uan &an un9$a+an +e(a!aan +a!ien; 2an9an *e*'t'n9 +e*8i/a(aan6Be(i$an $e!an 8a"a $ita !e&an9 *en&en9a( &an *en/'8a *e*aa*i a+a :an9 &iun9$a+$an +a!ien 121$'nta$ *ata !an9at *e*8antu $e%an/a(an $'*uni$a!i 1=1+en9a*atan 8aa!a&an 9a:a 8i/a(a 1 Be(i$an +en2e%a!an !e/a(a !in9$at ; %en9$a+ &an *u&a &i*en9e(ti 1 U%an9i inf'(*a!i +entin9 :an9 a(u! &i$etaui '%e +a!ien 1Guna$an i!ti%a u*u* &an !e&e(ana ; 2an9an 9una$an 8aa!a *e&i! :an9 ti&a$ &i*en9e(ti +a!ien 1418e(%an9!un9 &ua a(a atau ti*8a% 8a%i$131+e*aa*an &an +en:e(a+an inf'(*a!i ; 8e(%an9!un9 (e%atif /e+at &an 8ai$ 1>'nt' $'*uni$a!i -e(8a% &a%a* !$ena(i' te(&a+at &a%a* /u+%i$an $a%i*at 11!e'(an9 %a$i %a$i 36 taun ; &atan9 8e('8at &en9an $e%uan +u!in9 *en/e(ita$an 2u9a 8a"a te$anan &a(an:a160 < 110 **H9 121Sa:a i+e(ten!i &'$ ; /e+a%9ia 2u9a ; &an in!'*nia 1e.komunikasi non verbalK'*uni$a!in'n-e(8a%a&a%a8entu$$'*uni$a!itan+a*en99una$an$ata$atateta+i *en99una$an*i*i$"a2a:an9na*+a$:an9&a+at $itani%ai a+a$a&ia!e&an9*a(a ; ta$ut atau a+a+un 1 >i(i /i(i $'*uni$a!i n'n -e(8a% anta(a %ain 611*e%a%ui '8!e(-a!i &a(i 9e(a$ 7 9e(i$ ; e$+(e!i ; 9e(a$ tu8u &an i!:a(at 121!u%it untu$*en:e%a*i *a$!u& &an +e(a!aan $%ien =1!e(in9 te(2a&i !a%a +e(!e+!i 41$'n!e%'( %e8i 8an:a$ *en9a*8i% ini!iatif 31$'*uni$a!i te(9an99u a+a8i%a $e&ua 8e%a +ia$ ti&a$ *en9u+a:a$an $'*uni$a!i -e(8a% 1>'nt' $'*uni$a!i n'n -e(8a% &a%a* !$ena(i' te(&a+at &a%a* /u+%i$an $a%i*at 11D'$te( *enan99a+i $e%uan +a!ien &en9an *u$a /e*8e(ut ; +e(a!aan te(!in99un9 7Daftar Pustaka 11Gu"an&i 01D'$te( ;+a!ien;&an u$u*10a$a(ta,Ba%ai Pene(8it #KUI; 200A1H 16 2421R'8e(t! AR ; G(eene G01Bu$u +inta( +e$e(2a !'!ia%10a$a(ta,Gunun9 Mu%ia;200B1H 264=1H E-a%ina A1Ana%i!a t(an!a$!i'ni% 1 Baan Ku%ia 20111H 1 7 1241An&(i 1K'*uni$a!i e*+ati 1Baan Ku%ia 2011 1 H 1 31H E-a%ina A1$'*uni$a!i -e(8a% $'*uni$a!i n'n -e(8a% 1Baan Ku%ia 20111 H 4 2261"""1ea%t"ea%tint1/'*