perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA

PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER

RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi

Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya

Bidang Komunikasi Terapan

Disusun Oleh :

Herlina Wulandari

D 1613031

PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

2016

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

MOTTO

Sesungguhnya sesudah kesulitan akan ada kemudahan, maka kerjakanlah

urusanmu dengan sungguh-sungguh dan hanya kepada Allah kamu

berharap (QS. Al-Insyirah: 6-8)

Menghayal kemenangan adalah cara yang sangat keliru. Keberhasilan

berasal dari pemusatan perhatian kepada apa saja yang betul-betul anda

sukai dan kuasai bukan mencoba-coba semuanya secara sembarangan (Bill

Gates)

Jangan melihat masa lampau dengan penyesalan, jangan pula lihat masa

depan ketakutan, tapi lihatlah sekitar anda denga penuh kesadaran. (James

thurher)

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada:

ALLAH SWT atas segala kemurahan-Nya.

Orang tuaku tersayang (Bapak Heru Margiyana dan Ibu Mamik Sugiyarti),

terimakasih atas doa, dukungannya dan nasehat yang telah diberikan.

Adikku Hervina Oktaviantari atas dukungan dan semangatnya yang telah

diberikan.

Kunto Wijoyo Danu terimakasih atas semangat, nasehat dan dukungan

yang telah diberikan

Sahabat terbaikku Teodora Lesning.

Teman-teman kosku “Puri Peri” yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

Teman-teman Public Relations kelas A.

Teman-teman UKM BKKT (Badan Koordinasi Keseninan Tradisional).

Teman-teman seperjuangan (Liberty Asasi, Faradina Auliya, Ni Nyoman

Ayu, Gusti Gautama, dan Wasis Anggraito).

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa memberikan

rahmat dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat melakukan Kuliah Kera Media

hingga akhirnya penulis menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini tanpa halangan

yang berarti. Dalam Laporan Tugas Akhir ini berisi tentang kegiatan Kuliah Kerja

Media penulis di PD. BPR BKK WONOGIRI.

Penulis ini dimaksudkan sebagai hasil studi yang dilakukan penulis selama

mengikuti Kuliah Kerja Media. Di mana ini merupakan salah satu proses

persyaratan guna mendapatkan gelar Ahli Madya (A,Md), program Diploma III

Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret

Surakarta Judul dari Laporan Tugas Akhir ini adalah “PERAN PUBLIC

RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR

PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI”. Penulis menggunakan judul karena Bank

PD. BPR BKK WONOGIRI sangat mengedepankan pelayanan yang terbaik bagi

semua pelanggannya.

Penulis Laporan Tugas Akhir ini tentu tidak lepas dari bantuan dan

bimbingan berbagai pihak yang telah membantu penulis selama melaksanakan

Kuliah Kerja Media hingga penyusunan laporan ini. Untuk itu penulis ingin

mengucapkan terima kasih kepada.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu menyertai penulis, memberikan

kemudahan serta rahmat dalam proses penulis Tugas Akhir sehingga dapat

terselesaikan dengan lancar dan baik.

2. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu

Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Mahfud Anshori, S.os, M.Si selaku Ketua Program Diploma III

Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

4. Ibu Vivin Sulistiyowati, S.E., M.M selaku Dosen Pembimbing yang telah

berkenan menyediakan waktu dalam membimbing dan mengarahkan

selama dalam penyusunan Tugas Akhir.

5. Seluruh Dosen pengajar Public Relations yang telah memberikan ilmunya

kepada penulis. Satu harapan semoga ilmu yang telah penulis dapatkan

menjadi berkah dan bermanfaat untuk hidup dan masa depan.

6. Sucipto, S.E. selaku direktur utama PD. BPR BKK WONOGIRI, yang

telah mengijinkan penulis melaksanakan magang.

7. Bapak Sumarmo, Bapak Tarman, Ibu Endang, Ibu Umi, Bapak Susilo,

Bapak Wiji yang telah memberikan bantuan dan pengarahan selama

pelaksanaan magang, serta membantu penulis dalam mendapatkan

informasi dan pengumpulan data.

8. Kedua orang tua tercinta yang selalu memberikan dukungan baik moril

ataupun materi yang tiada henti bagi penulis. Serta adikku tersayang yang

selalu memberikan dukugan dan semangat.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

9. Teman-teman seperjuangan Diploma III khususnya Public Relations 2013

kelas A atas kebersamaan selama ini.

10. Semua pihak yang belum penulis sebutkan satu-persatu yang juga ikut

membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat

kekurangan, oleh karena itu penulis dengan tangan terbuka akan menerima saran

serta kritik demi perbaikan di masa akan datang. Harapan penulis, semoga Tugas

Akhir ini dapat memberikan manfaat kepada penulis pada umumnya dan pembaca

pada khususnya.

Surakarta, Juni 2016

Penulis

Herlina Wulandari

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iii

MOTTO ............................................................................................................. iv

PERSEMBAHAN .............................................................................................. v

KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi

DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xi

RINGKASAN .................................................................................................... xii

ABSTRACT ....................................................................................................... xiii

BAB I. PENDAHULUAN ................................................................................. 1

A. Latar Belakang ...................................................................................... 1

B. Tujuan dan Manfaat .............................................................................. 5

C. Waktu dan Pelaksanaan KKM .............................................................. 6

BAB II. KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST .......................... 8

A. KERANGKA TEORI ............................................................................. 8

1. Public Relations ................................................................................ 8

2. Customer Relations ........................................................................... 15

B. FOCUS OF INTEREST ............................................................................. 19

1. Peran Public Relations ....................................................................... 19

2. Kegiatan Customer Relations ............................................................. 21

3. Keterkaitan Peran Public Relations dengan Kegiatan Customer

Relations ............................................................................................ 24

BAB III. PROFIL PD. BPR BKK WONOGIRI ................................................ 26

A. Gambaran Umum PD. BPR BKK WONOGIRI ..................................... 26

B. Sejarah PD. BPR BKK WONOGIRI ...................................................... 27

C. Visi dan Misi Perusahaan ........................................................................ 29

D. Legalitas .................................................................................................. 30

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

E. Budaya Perusahaan .................................................................................. 30

F. Prestasi dan Penghargaan ........................................................................ 32

G. Kantor Cabang PD. BPR BKK WONOGIRI ......................................... 32

H. Struktur Organisasi ................................................................................... 33

I. Tugas dan Wewenang PD. BPR BKK WONOGIRI ............................... 34

J. Layanan Tabungan .................................................................................. 41

K. Layanan Kredit ......................................................................................... 46

BAB IV. PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA ................................... 49

A. Kegiatan Magang ................................................................................. 49

BAB V. PENUTUP ....................................................................................... 61

A. Kesimpulan ............................................................................................... 61

B. Saran ........................................................................................................ 62

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Struktur Organisasi ............................................................ 33

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

RINGKASAN

Herlina Wulandari. D1613031. PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM

KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR

BKK WONOGIRI.

Kuliah Kerja Media ini mengambil lokasi di Kantor Pusat PD. BPR BKK

WONOGIRI dengan tujuan untuk memenuhi kewajiban, memberikan

kesempatan, menumbuhkan kreativitas, dan meningkatkan daya public speaking

di dunia kerja. Bagaimana peran public relations dalam kegiatan customer

relations.

PD. BPR BKK WONOGIRI sebagai penyedia jasa pelayanan, berupaya

meningkatkan kualitas Customer Relations dengan meningkatkan kegiatan-

kegiatan untuk menjaring konsumen baru, memperluas langganan,

memperkenalkan produk ataupun mencari modal dan relasi. Sehingga

meningkatkan pelayanan prima terhadap masyarakat.

Customer Relations dalam PD. BPR BKK WONOGIRI memiliki peranan

yang penting dalam upaya menjalin hubungan yang baik antara perusahaan

dengan pelanggan melalui Public Relations yaitu dengan membentuk good will

dan kerjasama serta terciptanya hubungan yang harmonis antara perusahaan

dengan para pelanggan.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

Kata kunci : Public Relations Dan Customer Relations

ABSTRACT

Herlina Wulandari. D1613031. THE ROLE OF PUBLIC RELATIONS IN THE

ACTIVITY OF CUSTOMER AT THE CENTRAL OFFICE PD. BPR BKK

WONOGIRI.

In this “Kuliah kerja Media” takes place at central office of PD. BPR BKK

WONOGIRI with the aim to fulfill the duty, to give chances, to gain a creativity,

and to strengthen the public speaking in corporate world. How the role of public

relations in the activity of customer relations.

PD. BPR BKK WONOGIRI as the service providers, trying to improve

the quality of customer relations by increasing the activities to attract the new

customers, extending a subscription, to introduce products or find the capital and

relationships. Thus, enhancing the excellent service toward the community.

Customer Relations in PD. BPR BKK WONOGIRI have an important

role in efforts to establish good relations between the company and costumers

through Public Relations by forming good will and cooperation. Then,

harmonious relationships between company and customers will be created.

Keywords: Public Relations and Customer Relations