LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( …

LAPORAN HASIL SURVEY

INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT ( IKM )

SATUAN POLISI PAMONG PRAJA

KABUPATEN WONOGIRI

Visi “ Terwujudnya kehidupan masyarakat yang Aman, Tertib dan Tenteram”

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami haturkan kepada Allah SWT yang telah

melimpahkan segala kenikmatan dan karunia-Nya sehingga penyusun

dapat menyelesaikan Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)

Tahun 2018 pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri.

Laporan ini disusun sebagai pertanggungjawaban Tim Penyusunan

SKM pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri dalam rangka

pelaksanaan SKM yang telah dilakukan pada Tahun 2018. Banyak pihak

yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan Hasil Survey

SKM Tahun 2018 ini mulai dari pelaksanaan survey sampai dengan

penyusunan laporan ini. Untuk itu, penyusun mengucapkan terimakasih

yang sebesar-besarnya. Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik

dan saran yang membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi

perbaikan dan peningkatan kualitas laporan.

Akhir kata semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak,

terutama bermanfaat dalam peningkatan kinerja dan mutu pelayanan

Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri pada khususnya dan

Pemerintah Kabupaten Wonogiri pada umumnya.

Wonogiri, 15 Nopember 2018

KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI

WALUYO, S.Sos, MM Pembina Utama Muda

NIP. 19670220 198803 1 006

iii

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

KATA PENGANTAR ..................................................................................... ii

DAFTAR ISI .................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .......................................................................... 1

1.2 Dasar Hukum ........................................................................... 2

1.3 Maksud dan Tujuan .................................................................. 2

1.4 Manfaat.................. .................................................................. 3

1.5 Ruang Lingkup ......................................................................... 3

BAB II METODOLOGI SKM.. .................................................................... 5

2.1 Metode dan Unsur Survei......................................................... 5

2 .2 Tim SKM ................................................................................. 6

2.3 Jadwal SKM .............................................................................. 6

2.4 Langkah-Langkah Pengolahan Data ........................................ 7

BAB III HASIL PENGOLAHAN DATA .................................................... 9

3.1 Indeks setiap Unsur Pelayanan ................................................. 9

3.2 Analisis Karakteristik Responden ............................................ 11

3.3 Analisis Karakteristik Jawaban Responden per Unsur

Pelayanan ................................................................................. 11

3.2 Analisis Survei Kepuasan Masyarakat .................................... 13

3.2 Rencana Tindak Lanjut ........................................................... 14

BAB IV PENUTUP ................... .................................................................... 16

4.1 Kesimpulan ............................................................................... 16

4.2 Saran ......................................................................................... 16

Lampiran……………………………………. .................................................

1

BAB I

PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai

kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan

masyarakat yang ditandai dengan berbagai keluhan masyarakat sehingga dapat

menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat

fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu

terus berupaya meningkatkan kualitas layanan. Salah satu upaya untuk

meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana yang diamanatkan dalam

Undang-undang No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Pasal 38 ayat 1

dimana penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian kinerja

penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala., perlu disusun indeks

kepuasan masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas

pelayanan. Salah satu indikator yang dapat dijadikan sebagai ukuran bahwa

paradigma pelayanan publik telah berubah adalah adanya keberanian

Pemerintah Daerah untuk melakukan evaluasi terhadap dirinya sendiri maupun

terhadap kepuasan masyarakat yang dilayaninya, diantaranya dengan

melakukan riset atau penelitian tentang kinerja layanan publik di lingkungannya.

Riset tentang kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada umumnya

masih jarang dilakukan oleh pemerintah daerah, sehingga takaran untuk

mengetahui sejauh mana efektivitas berbagai pelayanan publik khususnya dilihat

dari kepuasan masyarakat pengguna juga belum diketahui. Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan

masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif

atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur

penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan

kebutuhannya. Survey IKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit

pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam

rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja

dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang

lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat.

Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi

kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga

2

dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang

dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik.

Berkaitan dengan hal tersebut di atas, Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)

Kabupaten Wonogiri menyelenggarakan survei terkait dengan kepuasan

masyarakat. Pemilihan sampel yang tepat. dianggap dapat mewakili pendapat

umum yang berkembang di masyarakat, Diharapkan dengan semakin

meningkatnya indeks kepuasan masyarakat atas suatu pelayanan berarti

semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan.

2. Dasar Hukum

a. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik.

b. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M2003

tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

c. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

d. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan

Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

e. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

f. Peraturan Daerah Kabupaten Wonogiri Nomor 7 Tahun 2014 tentang

Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Lembaran Daerah Kabupaten Wonogiri

Tahun 2014 Nomor 7, Tambahan Lembaran Daerah Kabupaten Wonogiri

Nomor 133);

g. Peraturan Bupati Wonogiri Nomor 41 Tahun 2018 tentang Pedoman

Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan

Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Wonogiri.

3. Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan dari kegiatan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat

adalah :

a. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja Satuan Polisi Pamong

Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri selama tahun 2018 sebagai bahan

3

untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan

publik selanjutnya.

b. Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui data

dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil

pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam

memperoleh pelayanan dari aparatur peyelenggara pelayanan publik.

c. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan

penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh Satuan

Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri.

d. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari pada Satuan Polisi

Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri sebagai salah satu unit

penyelenggara pelayanan publik.

e. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan

Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri.

f. Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan pelayanan yang

dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik pada Satuan Polisi

Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri sebagai upaya pemenuhan

kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan

ketentuan peraturan perundang-undangan.

4. Manfaat

Manfaat dari Survei kepuasan Masyarakat adalah dapat dipergunakan sebagai

acuan perencanaan kegiatan pada waktu yang akan datang guna perbaikan

kualitas pelayanan di Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Woogiri.

5. Ruang Lingkup

Sesuai Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

terdapat beberapa pengertian yang perlu dijelaskan, yaitu :

a. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat

kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif

dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari

Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri sebagai bagian

aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara

harapan dan kebutuhannya.

b. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.

c. Instansi Pemerintah adalah Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)

Kabupaten Wonogiri.

4

d. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh

penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan

penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan peraturan

perundang-undangan.

e. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam

memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai

ketentuan yang berlaku;

f. Tanggungjawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung

jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;

g. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan keterampilan

yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada

mayarakat;

h. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam

waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;

i. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan

tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;

j. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta

saling menghargai dan menghormati;

k. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap

besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;

l. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan

dengan biaya yang telah ditetapkan;

m. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai

dengan ketentuan yang telah ditetapkan;

n. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang

bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada

penerima pelayanan;

o. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit

penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga

masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-

resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

5

BAB II

METODOLOGI SKM

1. Metode dan Unsur Survei

Metode yang digunakan untuk menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

adalah dengan metode survei. Responden diberikan kuesioner untuk mengisi

dan memilih jawaban yang tersedia. Responden yang ditetapkan sebanyak

150 orang dengan 150 bendel kuesioner yang disebar ke seluruh wilayah

kecamatan di Wonogiri. Responden disuruh mengisi secara mandiri,

kemudian dikumpulkan atau diserahkan kepada petugas survei.

Berdasarkan tugas pokok fungsi Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)

maka dapat ditetapkan 14 (empat belas) unsur pelayanan untuk survey

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah :

1) Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan

suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2) Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3) Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas Satuan

Polisi Pamong Praja (Satpol PP) dalam memberikan pelayanan

terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang

berlaku;

4) Tanggungjawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan

tanggung jawab petugas Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP)

dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;

5) Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan

keterampilan yang dimiliki petugas Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol

PP) dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada mayarakat;

6) Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan

dalam waktu yang telah ditentukan oleh Satuan Polisi Pamong Praja

(Satpol PP);

7) Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan

dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;

8) Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas

Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) dalam memberikan pelayanan

kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai

dan menghormati;

6

9) Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara

penyelenggara dan masyarakat.

10) Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

11) Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan,

sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Satuan Polisi Pamong

Praja (Satpol PP);

12) Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan

kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai

dengan standar pelayanan.

13) Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana

pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan

rasa nyaman kepada penerima pelayanan;

14) Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan

unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan,

sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan

terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

Dari masing-masing unsur pelayanan memiliki bobot yang sama

2. Tim SKM

Guna memperlancar kegiatan survei kepuasan masyarakat maka dibentuk

Tim Pelaksana yang melibatakan beberapa pejabat struktural dan fungsional

umum pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri. Adapun

susunan lengkap Tim Pelaksana sebagaimana terlampir.

3. Jadwal SKM

Jadwal survei sampai dengan penyusunan laporan sebagaimana berikut ini.

No Kegiatan Oktober Nopember

1 Pembentukan Tim

2 Penyusunan Kuesioner

3 Pengumpulan Data

4 Pengolahan dan Analisa Data

5 Penyusunan Laporan

7

4. Langkah-langkah Pengolahan Data

Persiapan Pengumpulan Data Pengolahan dan Analisa Data

Penyusunan Laporan

a. Persiapan

Kegiatan yang dilakukan adalah menyiapkan luesioner untuk

responden.

Kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian, meliputi :

Bagian I : Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan

dan pekerjaan, bertujuan untuk menganalisis profil responden dalam

penilaian terhadap Satpol PP;

Bagian II : Identitas pencacah, berisi data pencacah (apabila kuesioner

di isi oleh masyarakat, bagian ini tidak di isi)

Bagian III : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima

pelayanan yang memuat kesimpulan / pendapat responden terhadap

unsur-unsur pelayanan yang dinilai.

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum

mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik

sampai dengan tidak baik. Untuk katagori tdak baik diberi nilai persepsi

1, Kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik diberi nilai persepsi 3,

sangat baik diberi nilai persepsi 4.

b. Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu

data yang diperoleh langsung dari responden dengan menggunakan

kuesioner terstruktur. Pengumpulan data dilapangan dengan

melakukan survei kepada masyarakat dengan jumlah responden

adalah 150 (seratus lima puluh) responden, sedangkan yang bisa

kembali hanya 105 (seratus lima) responden.

c. Pengolahan dan Analisis Data

Kuesioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara

kuantitatif dengan menggunakan aplikasi exel. Proses dan analisis

data sesuai dengan petunjuk dalam Peraturan Bupati Wonogiri Nomor

41 Tahun 2018 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik di Lingkungan

Pemerintah Kabupaten Wonogiri.

8

d. Penyusunan laporan

Hasil survey disusun dalam bentuk laporan yang akan menadi

dokumen penting Satuan Polisi pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten

Wonogiri yang menyajikan informasi dari olahan analisis data yang

dapat digunakan sebagai dasar penentuan kebijakan strategis

berdasarkan ketentuan yang berlaku.

9

BAB III

PEMBAHASAN HASIL SKM

1. Indeks Setiap Unsur Pelayanan

Hasil survey dari jawaban responden setiap unsur pelayanan setelah dijumlah

nilainya sebagaimana tabel berikut.

Tabel 01 Nilai Setiap Unsur Pelayanan

No. Unsur Pelayanan Indeks

1 Persyaratan pelayanan 80

2 Prosedur pelayanan 78

3 Kedisiplinan petugas pelayanan 80

4 Tanggung jawab petugas pelayanan 77

5 Kemampuan petugas pelayanan 76

6 Kecepatan pelayanan 77

7 Keadilan mendapatkan pelayanan 76

8 Kesopanan dan keramahan petugas 76

9 Biaya pelayanan 97

10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 67

11 Kepastian jadwal pelayanan 66

12 Maklumat pelayanan 77

13 Kenyamanan lingkungan 70

14 Keamanan pelayanan 77

Selanjutnya nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan diperoleh total nilai

setiap unsur dibagi dengan jumlah responden, yang hasilnya sebagai berikut.

10

Tabel 02 Nilai Rata-rata (NRR) dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

No. Unsur Pelayanan NRR

1 Persyaratan pelayanan 3,200

2 Prosedur pelayanan 3,120

3 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,280

4 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,080

5 Kemampuan petugas pelayanan 3,040

6 Kecepatan pelayanan 3,080

7 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,040

8 Kesopanan dan keramahan petugas 3,040

9 Biaya pelayanan 3,880

10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3,045

11 Kepastian jadwal pelayanan 3,143

12 Maklumat pelayanan 3,080

13 Kenyamanan lingkungan 2,800

14 Keamanan pelayanan 3,080

Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan,

merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan

dengan

penimbang yang sama, yaitu 0,71 (untuk 14 unsur). Hasil penghitungan

tersebut sebagaimana tabel di bawah ini.

Tabel 03 Nilai Indeks Komposit Setiap Unsur Pelayanan








11




10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 0,216





Jumlah 3,117

Nilai indeks unit pelayanan dapat diperoleh dari penjumlahan nilai indeks

komposit pada seluruh unsur pelayanan (14 unsur pelayanan) yaitu 3,061

dikalikan dengan nilai dasar (25) maka = 3,117 x 25 = 77,94.

2. Analisis Karakteristik Responden

Pada periode pengukuran Tahun 2018 Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol

PP) Kabupaten Wonogiri telah melaksanakan pengukuran kepuasan

masyarakat melalui survey indeks kepuasan masyarakat dengan

keseluruhan responden sejumlah 150 (seratus lima puluh) responden yang

diberi quesioner. Responden yang mengisi dan dikembalikan ke Tim

sebanyak 105 (seratus lima) responden, terdiri dari 54 laki-laki dan 51

perempuan. Karakteristik responden yang dibedakan jenis pekerjaaan atau

profesinya, adalah PNS/TNI/Polri sebanyak 21 orang (20 %) dan

Swasta/BUMN/BUMD sebanyak 84 orang (80%). Sedangkan berdasarkan

tingkat pendidikan yang ditamatkan adalah terdiri dari SD 10 orang (9,5%),

SMP sebanyak 28 orang (26,6%), SLTA sebanyak 60 orang (57,1%) dan

Sarjana Muda/Sarjana sebanyak 7 orang (6,8%).

3. Analisis Karakteristik Jawaban Responden Per Unsur Pelayanan

Berdasarkan jawaban responden dapat dianalisis per unsur pelayanan sebagai

berikut :

1. Persyaratan

Menurut responden persyaratan yang harus dipenuhi untuk memperoleh

pelayanan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri adalah

12

sebagian besar menjawab sangat mudah (18,1 %), mudah ( 75,2 %), cukup

mudah (5,7 %) dan tidak ada yang menjawab sulit ( 0 %).

2. Prosedur

Menurut responden prosedur atau tata cara pelayanan, termasuk pengaduan

di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri adalah sebagian

besar menjawab sangat baik (18,1%), baik (80 %), cukup baik ( 1,9 %) dan

tiada yang menjawab tidak baik ( 0%).

3. Kedisiplinan Petugas

Menurut responden kedisiplinan para pegawai/petugas di Satuan Polisi

Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri adalah sangat disiplin (21,9 %),

disiplin (73,3%), kurang disiplin ( 4,8%) dan tak ada yang menjawab tidak

disiplin (0%).

4. Tanggungjawab Petugas

Menurut responden tanggungjawab para pegawai/petugas di Satuan Polisi

Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri dalam melaksanakan tugasnya

sudah sesuai dengan kewenangan yang dimiliki adalah Sangat

Bertanggungjawab (13,3%), Bertanggungjawab (80,9 %), Kurang

Bertanggungjawab (5,7 %) dan Tidak Bertanggungjawab (0%).

5. Kemampuan Petugas

Menurut jawaban responden kemampuan (pengetahuan, keahlian,

keterampilan, dan Pengalaman) para pegawai/petugas di Satuan Polisi

Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri adalah sangat mampu (13,3%),

mampu (81,9%), kurang mampu (4,8%) dan tidak mampu (0%).

6. Kecepatan Pelayanan

Menurut jawaban responden jangka waktu pelayanan yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan di Satuan Polisi Pamong Praja

(Satpol PP) Kab. Wonogiri adalah sangat cepat (11,4 %), cepat (85,7%),

cukup cepat (2,9%) dan lambat/lama (0%).

7. Keadilan Mendapatkan Pelayanan

Menurut jawaban responden pelayanan yang diberikan, apakah sudah adil

dan tidak membeda-bedakan yang dilayani adalah sangat adil (7,6%), adil

(82,8%), kurang adil (9,5%) dan tidak adil (0 %).

8. Kesopanan dan Keramahan Petugas

Menurut jawaban responden kesopanan dan keramahan para

pegawai/petugas di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri

adalah sangat sopan (9,5%), sopan (82,8%), kurang sopan (7,6%) dan tidak

sopan (0 %).

13

9. Biaya/Tarif

Menurut jawaban responden biaya yang dikenakan kepada penerima

layanan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri adalah

gratis (39,5%), murah (58,1%), cukup murah (2,9%) dan mahal (0%).

10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Menurut jawaban responden penanganan pegaduan, saran dan masukan,

serta tindak lanjutnya di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab.

Wonogiri adalah sangat baik (11,4%), baik (75,2%), cukup baik (12,4%) dan

tidak baik (0,95%).

11. Kepastian Jadwal Pelayanan

Menurut responden waktu pelayanan, apakah sudah sesuai dengan jadwal

yang ditetapkan jawabannya adalah sangat sesuai (7,6%), sesuai (63,8%),

kurang sesuai (27,6%) dan tidak sesuai (0,95%).

12. Maklumat Pelayanan

Menurut jawaban responden pernyataan kesanggupan dan kewajiban dari

para petugas/pegawai di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab.

Wonogiri dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan

adalah sangat memuaskan (10,5%), memuaskan (81,9%), kurang

memuaskan (7,6%) dan tidak memuaskan (0%).

13. Kenyamanan Lingkungan

Menurut jawaban responden kenyamanan lingkungan di Satuan Polisi

Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri? (Ruang Tunggu, Ruang Sidang,

Ruang Rapat, Kamar Mandi/WC) adalah sangat nyaman (0%), nyaman

(12,4%), cukup nyaman (79%) dan tidak nyaman (8,6%).

14. Keamanan Pelayanan

Menurut jawaban responden hasil pelayanan berupa keamanan,

ketentraman dan ketertiban yang dilaksanakan sesuai dengan harapan

adalah sangat memuaskan (10,5%), memuaskan (82,8%), kurang

memuaskan (6,7%) dan tidak memuaskan (0%).

4. Analisis SKM

Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi indeks mutu pelayanan adalah

sebagai berikut :

14

Tabel 04 Kategorisasi Mutu Pelayanan

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D TIDAK BAIK

1,76 – 2,50 43,75 – 62,50 C KURANG BAIK

2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B BAIK

3,26 – 4,00 81,26 - 100 A SANGAT BAIK

Berdasarkan hasil pengolahan data dan selanjutnya dianalisis dengan tabel

kategorisasi mutu pelayanan di atas maka dapat disimpulkan bahwa mutu

pelayanan pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri tahun 2018

adalah sebagai berikut :

a. Jumlah responden : 105 responden

b. Nilai interval IKM : 3,117 (2,51 – 3,25)

c. Kategorisasi Mutu Pelayanan : B

d. Kategori Pelayanan : BAIK

5. Rencana Tindak Lanjut

Hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat pada Satuan Polisi Pamong

Praja Kabupaten Wonogiri tahun 2018 adalah sebagai berikut :

• Unsur penilaian yang dapat nilai tertinggi adalah Kedisiplinan petugas

pelayanan dengan nilai rata-rata 3,280 dan biaya pelayanan dengan nilai

rata-rata 3,880, menggambarkan bahwa kedisiplinan petugas yang ada di

Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri baik dan

sesuai peraturan disiplin yang berlaku serta biaya untuk mendapatkan

pelayanan sangatlah murah, bahkan tanpa ada biaya atau gratis).

• Unsur penilaian yang dapat nilai terendah adalah kenyamanan lingkungan

dengan nilai rata-rata 2,800. Hal tersebut berkaitan denggan kondisi

sarana dan parasarana fisik kantor yang perlu perbaikan dan penataan.

Selanjutnya rencana tindak lanjut perbaikan mutu pelayanan pada Satuan

Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri tahun 2018 sebagai berikut.

15

Tabel 05 Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Mutu Pelayanan

No Unsur Kegiatan Waktu Triwulan Penanggungjawab

1 2 3 4


Pemeliharaan Gedung dan Kantor

Kasubag Umum dan Kepegawaian

16

BAB IV

PENUTUP

1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data hasil survey Indeks Kepuasan Masyarakat

(IKM) Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kabupaten Wonogiri yang

dilaksanakan pada tahun 2018 dengan responden sebanyak 105 responden

dapat disimpulkan bahwa maka diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

(IKM) 77,94 (tujuh puluh tujuh koma sembilan puluh empat), termasuk dalam

Kategori Pelayanan BAIK.

2. Saran

Walaupun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Satuan Polisi Pamong Praja

(Satpol PP) Kabupaten Wonogiri dalam Kategori Pelayanan BAIK tetap

memerlukan perbaikan-perbaikan baik kuantitas dan kualitas SDM maupun

terutama sarana dan prasarana penunjang (gedung dan prasarana kantor)

dalam upaya memberikan pelayanan prima.

Wonogiri, 15 Nopember 2018


WALUYO, S.Sos, MM Pembina Utama Muda

NIP. 19670220 198803 1 006

PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI

SATUAN POLISI PAMONG PRAJA Jl. Ir. Soekarno Nomor 10 Wonogiri 57612

Telepon (0273) 321021 Email : [email protected]

KEPUTUSAN KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA

KABUPATEN WONOGIRI

NOMOR 52 TAHUN 2018

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PELAKSANA PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

PADA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI TAHUN 2018

KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI,

Menimbang : a. Bahwa guna kelancaran dalam Pelaksanaan Penyusunan Survei

Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri Tahun 2018, dipandang perlu membentuk Tim Pelaksana;

b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala Satuan Polisi Pamong Praja tentang Pembentukan Tim Pelaksana Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri Tahun 2018;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244), sebagaimana telah diubah beberapakali terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679);

2. Peraturan Pemerintah Nomor 79 Tahun 2005 tentang Pedoman Pembinaan dan Pengawasan Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 65, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4593);

3. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 tentang Perangkat Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 114 Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5887);

4. Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 2010 tentang Satuan Polisi Pamong Praja (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor 9, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5094);

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyaraakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

6. Peraturan Daerah Kabupaten Wonogiri Nomor 41 Tahun 2018 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasana Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Wonogiri.

MEMUTUSKAN Menetapkan :

KESATU

: Membentuk Tim Pelaksana Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri Tahun 2018, sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan Kepala Satuan Polisi Pamong Praja ini.

KEDUA : Tugas Tim Pelaksana tersebut Diktum KESATU adalah:

1. Menyusun rencana kegiatan survei dan penyusunan laporan;

2. Melaksanakan kegiatan koordinasi, integrasi dan sinkronisasi dalam mencari bahan/materi penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM);

3. Melaksanakan teknis kegiatan survei dan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sesuai pedoman yang berlaku ;

4. Melaksanakan evaluasi kegiatan;

5. Melaporkan hasil pelaksanaan kegiatan survei dan penyusunan SKM kepada Kepala Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri.

KETIGA : Dalam melaksanakan tugasnya, Tim Pelaksana tersebut Diktum KESATU bertanggungjawab kepada Kepala Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri.

KEEMPAT : Segala biaya yang timbul akibat dikeluarkannya Keputusan ini dibebankan pada Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah Kabupaten Wonogiri Tahun Anggaran 2018.

KELIMA : Keputusan Kepala Satuan Polisi Pamong Praja ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Wonogiri

Pada tanggal 01 Oktober 2018

KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA

KABUPATEN WONOGIRI

W A L U Y O

LAMPIRAN

KEPUTUSAN KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI NOMOR : 52 TAHUN 2018

TENTANG :

PEMBENTUKAN TIM PELAKSANA PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI TAHUN 2018

SUSUNAN TIM PELAKSANA PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN MASYARAAKAT (SKM)

PADA SATUAN POLISI PAMONG PRAJAKABUPATEN WONOGIRI TAHUN 2018

NO

NAMA JABATAN

KEDUDUKAN

DALAM PANITIA

1.

WALUYO, S.Sos, M.M.

Kepala Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri

Penanggungjawab

2.

Drs. PONTJO MARDIJONO, M.Si

Sekretaris Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Wonogiri

Ketua

3.

SUYOKO,S.Sos. MM.

Kepala Sub Bagian Perencanaan dan Keuangan

Sekretaris

4.

PAIMAN, S.E.

Bendahara Sub Bagian Perencanaan dan Keuangan

Anggota

5.

SRI SUPATMI,SH, MM

Kepala Sub Bagian Umum dan Kepegawaian

Anggota

6.

ROCHMADI, S.Sos

Analis Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan Sub Bagian Perencanaan dan Keuangan

Anggota

7.

JOKO SAPTONO, S.E.

Penata Sub Bagian Perencanaan dan Keuangan

Anggota

8.

TRI SAKTI PURWADI

Analis Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan Sub Bagian Perencanaan dan Keuangan

Anggota


W A L U Y O

KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ( SKM )

SATPOL PP KABUPATEN WONOGIRI TAHUN 2018

IDENTITAS RESPONDEN

• Nama : ................................................. ..............................(boleh Inisial atau tidak diisi)

• Instansi/Perusahaan : .................................................

• Umur : ………… tahun

• Jenis kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan

• Pendidikan terakhir : ............................................

• Pekerjaan : .................................................. PETUNJUK :

• Mohon diisi sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

• Cara Pengisian Kuesioner dengan memberi satu tanda silang (X) atau lingkaran pada pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan pendapat saudara.

__________________________________________________________________________________ 1. Persyaratan

Bagaimana menurut saudara persyaratan yang harus dipenuhi untuk memperoleh pelayanan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?

a. Sangat Mudah b. Mudah c. Cukup Mudah d. Sulit

2. Prosedur

Menurut saudara bagaimana prosedur atau tata cara pelayanan, termasuk pengaduan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?

a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik

3. Kedisiplinan Petugas

Menurut saudara, bagaimana kedisiplinan para pegawai/petugas di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?

a. Sangat Disiplin b. Disiplin c. Kurang Disiplin d. Tidak Disiplin

4. Tanggungjawab Petugas

Menurut saudara, bagaimana tanggungjawab para pegawai/petugas di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri dalam melaksanakan tugasnya sudah sesuai dengan kewenangan yang dimiliki?

a. Sangat Bertanggungjawab

b. Bertanggungjawab c. Kurang Bertanggungjawab

d. Tidak Bertanggungjawab

5. Kemampuan Petugas

Menurut saudara, bagaimana kemampuan (pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan Pengalaman) para pegawai/petugas di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?

a. Sangat Mampu b. Mampu c. Kurang Mampu d. Tidak Mampu

6. Kecepatan Pelayanan

Bagaimana jangka waktu pelayanan yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?

a. Sangat Cepat b. Cepat c. Cukup Cepat d. Lambat/lama

7. Keadilan Mendapatkan Pelayanan Bagaimana palayanan yang diberikan? Apakah sudah adil dan tidak membeda-bedakan yang dilayani?

a. Sangat Adil b. Adil c. Kurang Adil d. Tidak Adil

8. Kesopanan dan Keramahan Petugas

Menurut saudara, bagaimana kesopanan dan keramahan para pegawai/petugas di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?

a. Sangat sopan b. Sopan c. Kurang sopan d. Tidak Sopan

9. Biaya/Tarif

Menurut saudara, bagaimana biaya yang dikenakan kepada penerima layanan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?

a. Gratis b. Murah c. Cukup Murah d. Mahal

10. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Menurut saudara, bagaimana penanganan pegaduan, saran dan masukan, serta tindak lanjutnya di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri?

a. Sangat Baik b. Baik c. Cukup Baik d. Tidak Baik

11. Kepastian Jadwal Pelayanan

Menurut saudara, bagaimanakah waktu pelayanan, apakah sudah sesuai dengan jadwal yang ditetapkan?

a. Sangat Sesuai b. Sesuai c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai

12. Maklumat Pelayanan

Menurut saudara, bagaimana tentang pernyataan kesanggupan dan kewajiban dari para petugas/pegawai di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan?

a. Sangat Memuaskan b. Memuaskan c. Kurang Memuaskan d. Tidak Memuaskan


Menurut saudara, bagaimana kenyamanan lingkungan di Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri? (Ruang Tunggu, Ruang Sidang, Ruang Rapat, Kamar Mandi/WC)

a. Sangat Nyaman b. Nyaman c. Cukup Nyaman d. Tidak Nyaman

14. Keamanan Pelayanan

Menurut saudara, bagaimana hasil pelayanan berupa keamanan, ketentraman dan ketertiban yang dilaksanakan sesuai dengan harapan?

a. Sangat Memuaskan b. Memuaskan c. Kurang Memuaskan d. Tidak Memuaskan

• Selanjutnya, mohon saudara dapat memberikan saran perbaikan, agar Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) Kab. Wonogiri bisa meningkatkan kualitas pelayanannya.

SARAN-SARAN PERBAIKAN:

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

RESPONDEN

__________________________

UNIT PELAYANAN : SATUAN POLISI PAMONG PRAJA

TAHUN : 2018

NO.

RESP USIA JK PKR PENDIDIKAN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 32 L SWASTA SLTP 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

2 30 P PNS SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 2

3 29 L SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

4 49 L PNS SLTP 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

5 60 L PNS SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

6 40 P SWASTA SD 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

7 32 L PNS SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

8 20 P TNI SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

9 35 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3

10 31 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3

11 28 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

12 26 P SWASTA SLTP 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4

13 20 SWASTA SD 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4

14 35 L SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 31 L PNS SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

16 21 P SWASTA SD 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

17 22 L SWASTA 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2

18 31 P SWASTA SLTP 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

19 31 P PNS S1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

20 22 L SWASTA SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

21 41 P PNS SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 20 P SWASTA SD 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 4

23 22 P SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3

24 41 L SWASTA SD 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

25 24 L SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

26 32 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

27 21 L PNS D.I 2 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3 2 3 2

28 24 L PNS D.III 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

29 30 L SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

30 42 L PNS SD S2 3 3 3 3 3 4 3

31 47 P PNS SLTP 3 3 2 2 3 3 2 2 4 2 1 2 3 2

32 35 P PNS S2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

33 25 P PNS D.III 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

34 54 P PNS SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

35 51 P PNS SLTA 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

36 47 P PNS SLTA 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4

37 29 L SWASTA 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

38 SWASTA 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

39 40 P SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

40 25 L SWASTA 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2

41 27 L PNS S1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 58 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43 41 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

44 48 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 39 L SWASTA SLTP 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

46 35 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 34 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 45 L SWASTA SD 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 25 L SWASTA SLTP 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 31 L SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 59 SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

52 33 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 L SWASTA SLTP 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54 35 L SWASTA SLTP 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

55 44 L SWASTA SD 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 34 L PNS SLTP 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 29 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 21 P SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

59 39 P SWASTA SLTA 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 2 3 3

60 29 L SWASTA SD 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

61 32 P PNS SLTP 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62 50 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

63 21 L SWASTA D.III 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

64 42 P BUMN SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

65 SWASTA 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

66 23 P SWASTA SD 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

67 21 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 20 L SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

69 20 P SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3

70 21 P SWASTA SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71 63 P SWASTA SD 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 59 L SWASTA SD 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

73 26 L BUMN S1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

74 44 P PNS S2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 55 L SWASTA S2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76 36 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 36 P PNS SLTA 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 51 P SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 21 L SWASTA 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3

80 25 P BUMN SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 29 L PNS SLTA 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 32 L PNS SLTA 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3

83 25 P PNS SLTA 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

84 35 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

85 42 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 31 P BUMN SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

DAN PER UNSUR PELAYANAN

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

NILAI UNSUR PELAYANAN

87 33 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

88 SWASTA SLTP 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3

89 40 P SWASTA SD 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

90 35 P SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

91 21 P PNS S2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

92 21 P SWASTA S1 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

93 25 P SWASTA S1 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3

94 46 L SWASTA SD 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

95 40 P SWASTA SLTP 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

96 28 L SWASTA SLTP 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

97 32 P SWASTA SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

98 356 P SWASTA SD 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

99 35 P PNS SLTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

100 31 P BUMN SLTP 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

101 39 P SWASTA SLTP 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

102 42 P SWASTA 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

103 32 L PNS D.III 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

104 24 P PNS S1 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3

105 24 L PNS S1 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3

106

107

108

109

110

111

112

113

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

124

125

126

127

128

129

130

131

132

133

134

135

136

137

138

139

140

141

142

143

144

145

146

147

148

149

150

SNilai

/Unsur

NRR /

Unsur

NRR *)

tertbg/unsur 3,117

**)

77,937

Keterangan : No. NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan 3,200

- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur pelayanan 3,120

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,280

- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,080

-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kemampuan petugas pelayanan 3,040

NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kecepatan pelayanan 3,080

Jumlah kuesioner yang terisi U7 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,040

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Kesopanan dan keramahan petugas 3,040

per unsur U9 Biaya pelayanan 3,880

U10 Penanganan Pengaduan, masukan 3,045

Mutu Pelayanan : U11 Kepastian jadwal pelayanan 3,143

A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Maklumat pelayanan 3,080

B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan 2,800

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 3,080

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

Keamanan pelayanan

0,219 0,199

3,080 2,8003,143

IKM Unit pelayanan

UNSUR PELAYANAN

IKM UNIT PELAYANAN : 77,94

3,080

0,227 0,222 0,233 0,219 0,223

3,0453,880

0,219 0,216 0,216 0,219

3,040 3,040

76

0,216 0,216 0,275

67 6682 77 76 77

3,200 3,120 3,280 3,080 3,040 3,080

76 97 77 7080 78 77

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SATUAN POLISI PAMONG PRAJA KABUPATEN WONOGIRI

TAHUN 2018











10 Penanganan Pengaduan dan Saran 3,045





Berdasarkan hasil pengolahan data adalah sebagai berikut: a. Jumlah responden : 105 responden b. Nilai interval IKM : 62,51 – 81,25 c. Kategorisasi Mutu Pelayanan : 77,94 d. Kategori Pelayanan : BAIK

KEPALA SATUAN POLISI PAMONG PRAJA

KABUPATEN WONOGIRI

W A L U Y O, S.Sos., MM.

Pembina Utama Muda

NIP. 19670220 198803 1 006

PEMERINTAH KABUPATEN WONOGIRI

SATUAN POLISI PAMONG PRAJA Jalan Ir. Soekarno Nomor 10 Wonogiri 57612

Telepon (0273) 321021 Email : [email protected]

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( …

Documents

Transcript of LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( …