Survey Kepuasan Masyarakat dan Indeks Persepsi Anti Korupsi Tahun 2019LLDIKTI Wilayah III D.K.I JakartaTahun 2019

Outline

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)

Metode Penghitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Penetapan Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2018

Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK)

01

02

03

04

Survey Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat• Survei pelayanan publik di lingkungan LLDIKTI

Wilayah III Tahun 2019.

• Kuisioner • Periode : • 21 Nop – 21

Des.

• Publikasi Hasil SKM

Permenpan RB Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman SKM :1. Penyelenggara WAJIB melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala minimal 1 (satu) kali dalam setahun;2. SKM yang dilakukan, menggunakan indikator dan metodologi survei yang sudah ditentukan;3. Penyelenggara WAJIB mempublikasikan hasil SKM;4. Penyelenggara WAJIB mengevaluasi hasil SKM.

• LLDIKTI3.facebook.com • LLDIKTI3.com • http://lldikti3.ristekdikti.go.id

Definisi SKM

Adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkatkepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh

penyelenggara layanan publik.

Indeks Kepuasan Masyarakat : adalah hasil pengukuran dari kegiatan SKM berupa angka.

Tujuan : Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanandan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.

Sasaran1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai peng

guna layanan dalam menilai kinerjapenyelenggara layanan;

1. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik;

2. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadilebih inovatif dalam menyelenggarakanpelayanan publik;

3. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasanmasyarakat terhadap pelayanan publik.

PRINSIP SKM

Transparan Partisipatif Keadilan & Netralitas

Akuntabel & Berkelanjutan

Hasil SKM harus dipublikasikan dan mudah di

akses oleh seluruhmasyarakat.

Dalam melaksanakanSKM harus melibatkanperan serta masyarakatdan pihak terkait lainnyauntuk mendapatkan hasilsurvei yang sebenarnya.

SKM harus dapat dilaksanakan dan dipertanggungjawabkan secara

benar dan konsisten kepada pihak yang berkepentingan berdasarkankaidah umum yang berlaku secara berkala dan

berkelanjutan.

Menjangkau semua pengguna layanan tanpamembedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan, dan lokasi geografis serta perbedaan kapabilitas fisik dan mental.

“Still keep growing up!”

Persiapan

Penetapan Pelaksana1• Subbagian Hukum, Kepegawaian, dan Tata Laksana LLDIKTI Wilayah III.

Penyiapan Bahan2• Kuisioner

Bentuk Jawaban3• Terdiri dari 4 unsur jawaban : Cth. 1.Tidak Baik; 2.Kurang Baik; 3.Baik; 4. Sangat Baik.

Penetapan Responden4• Jumlah Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

Indeks Kepuasan Masyarakat

No. Kisaran Nilai Mutu Pelayanan Penilaian

1 88.31 – 100.00 Sangat Baik A

2 76.61 – 88.30 Baik B

3 65.00 – 76.60 Kurang Baik C

4 25.00 – 64.99 Tidak Baik D

Unsur apa yang diberikan penilaian ?No. Unsur Pelayanan Penjelasan1 Persyaratan Mekanisme persyaratan2 Prosedur Kemudahan Prosedur3 Waktu Pelayanan Kecepatan waktu4 Biaya / Tarif Kewajaran Biaya5 Produk Layanan Produk layanan yang disampaikan6 Kompetensi Pelaksana Kemampuan pelaksana dalam memberikan penjelasan7 Perilaku Pelaksana Perilaku pelaksana dalam melayani8 Pelayanan Informasi Penjelasan yang diberikan9 Permohonan Informasi Permohonan syarat dan ketentuan pelayanan

10 Tampilan website Tampilan website apakah sudah membantu11 Akses Media sosial, IG, Youtube, Twitter, Facebook12 Unit Layanan Terpadu (ULT) Pemanfaatan ULT13 Sarana dan Prasarana Sarana dan prasarana selama menerima pelayanan14 Pengaduan Pengguna Layanan Penanganan Pengaduan

15 Maklumat Maklumat

NILAI IKM

78.87(Baik)

Jenis Penilaian Jenis Penilaian

Persyaratan Kenyamanan permohonan informasi

Prosedur Aksesibilitas

Kecepatan waktupelayanan

Kecepatan akses

Biaya / Tarif ULT

Kesesuaian produk Kualitas sarpras

Kompetensi petugaspelayanan

Penanganan Pengaduan

Perilaku pelayanan Mutu pelayanan

Penjelasan Pelayanan Kritik dan Saran

Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2018

12

Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019

NILAI IKM

??

Jenis Penilaian Jenis Penilaian

Persyaratan Kenyamanan permohonan informasi

Prosedur Aksesibilitas

Kecepatan waktu pelayanan

Media Sosial

Biaya / Tarif ULT

Kesesuaian produk Kualitas sarpras

Kompetensi petugas pelayanan

Penanganan Pengaduan

Perilaku pelayanan Mutu pelayanan

Penjelasan Pelayanan Kritik dan Saran

Indeks Persepsi Anti

Korupsi (IPAK)

Tujuan

IPAK

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Pelayanan yang bersih, akuntabel dan transparan

Perbaikan sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan

Definisi

Suap Secret transaction

KolusiIllegal profitPenyalahgunaan jabatan dan wewenang

Pelaksanaan dan Teknik SurveiInsert the title of your subtitle Here

Persiapan Proses Survei Teknik Analisis dan Evaluasi

Maklumat dan Publikasi IPAK 2019

1. Membuat daftarpertanyaankuisioner

2. Membangune-survey

3. Membuatdatabase calonresponden survei

Pelaksanaan e-survey dilakukan dalam jangka waktu 1 bulan dimulai pada

tanggal 21 Nopember – 21 Desember 2019

1. Menentukanbobot total dariindikator

2. Mencari bobotrata-rata setiapindikator

3. Indeks tiap unsurberkisar 1-4, dandikonversi keangka 0 - 100

1. Melalui media sosial2. Sertifikat penilaian

IPAK Tahun 2019ditaruh pada ruangULT

Indikator Penilaian

1. Prosedur

Modern PowerPointPresentation

2. Perilaku Petugas diluar prosedur yang ditetapkan

3. Perilaku Petugas diluar prosedur yang ditetapkan

4. Praktek pencaloan / perantara

5. Praktek pencaloan / perantara

6. Diskriminasi penanganan pengaduan

7. Hadiah

8. Permintaan imbalan uang / barang

9. Produk layanan

Indeks Kepuasan Masyarakat dan Indeks Persepsi Anti Korupsi Tahun 2019

Pengisian Secara Online

• http://bit.ly/SKMLLDIK

TI3

Survey Kepuasan

MasyarakatLLDIKTI

Wilayah III

•http://bit.ly/IPAKLLDIKTI3

Indeks Persepsi

Anti KorupsiLLDIKTI Wilayah

III

http://bit.ly/SKMLLDIKTI3

http://bit.ly/IPAKLLDIKTI3

Survey Kepuasan MasyarakatLLDIKTI Wilayah III

Indeks Persepsi Anti KorupsiLLDIKTI Wilayah III

Hotspot : BW Premier The Hive

Thank you