Konsep Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan

7/18/2019 Konsep Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan

http://slidepdf.com/reader/full/konsep-mutu-dalam-pelayanan-kesehatan 1/17

Konsep Mutu dalamPelayanan Kesehatan

ANITAPURI.Skp.MM.

1



Pengertian

Mutu: (Crosby)Kepatuhan dalam melaksanakan kegiatan

sesuai

standar pelayanan

Manajemen mutu:

Upaya organisasi secara terus-menerus dalam

meningkatkan pelayanan

Pelayanan kesehatan → mutuKepuasan pelanggan dalam pelayanan yg

diselenggarakan diker!akan sesuai dg

standar pelayanan dan etika2



Mutu

• Tingkat kesempurnaan daripenampilan sesuatu yang diamati

• Per"orma dari standar yg diharapkonsumen

• Kepatuhan thd standar yg tlhditetapkan

• Produk # !asa yg konsisten memenuhharapan konsumen

• Makna suatu $%&cellence' ( Unggul

3



Mutu Pelayanan

KesehatanSesuatu )g menun!ukan pdkesempurnaan pelayanan kesehatan* yg

disatu pihak dpt menim+ulkankepuasan pd setiap klien sesuai dgn tk.Kepuasan rata-rata penduduk serta

dipihak lain tata cara penyelenggaraannya sesuai dgn kode etik dan standarpelayanan pro"esi yg telah dietapkan

4



Mengapa ,utuh Kualitas

• Adanya Peru+ahan Pendidikan*%konomi* Politik dll yg diarahkan pdera glo+alisasi

• Akunta+ilitas Tg. /a0a+ # Tg. 1ugat

•Produk dan !asa yang +erkualitas

• Kepuasan konsumen

5



Kotler* 2 3arapan calonklien tentang pem+erian

pelayanan kesehatan4

5.Responsi"

6.Kompeten7.Kesopanan

8.Kredi+ilitas2.Sensiti9itas

6



:angkah-langkahmeningkatkan mutu klien

5. ;lo0 process ;rame-0ork

6. Tun!ukkan proses ser9is dg diagram

alur

7. Tulis hal-hal yg salah pd setiap "aseyg mungkin menye+a+kan hal yg

!elek +agi klien8. Apa yg menye+a+kan ketidak puasan

2. Tentukan penye+a+ dan solusinya7



Konsep mutu

8

Proses-Teknologi-Tanggap-Ramah

-Komunikasi

Aspek Outcome

Keluaran

Jasa pelayanan

Aspek Struktur Masukan / (input

Pemilikan!-"ana-Sarana/

prasarana

Pelanggan!--"ana

Petugas!

-Kualitas--Kuantitas

#ingkungan

-Ke$i%akan

-Organisasi

-Mene%erial



:an!utan Konsep MutuAspek StrukturAdlh semua masukan input utk sistem pelayanan se+uah

RS yg meliputi tenaga* peralatan* dana ds+nya. ,aiktidaknya aspek struktur dpt diukur dari tk ke0a!aran*kuantitas* +iaya e<siensi* mutu dari masing-masingkomponenProsesSemua kegiatan pro"esi yg mengadakan interaksi scrpro"esional dgn pasiennya. Interaksi diukur dlm +tk penilaianttg pyk pt* penegakan d&* inter9ensi* implementasi*penanganan penyakit dan prosedur pengo+atan. Prosesdinyatakan +ermutu +ila interaksi +ersi"at 4- Rele9an tdknya proses ts+ +agi pasien

- %"ekti=tas prosesnya- Kualitas Interaksi thd pt.Aspek >utcomeAdlh hasil akhir kegiatan interaksi yg tlh dilakukan antaratenaga pro"esi dgn pasien

9



Untuk meningkatkanmana!emen mutu

pelayanan harus adapersiapan 4

• Semua anggota mana!emen danorganisasi setiap saat akan

meningkatkan mutu pelayanan yang+erasal dari sudut pandangpelanggannya

• Meningkatkan mutu secara ilmiah

sesuai dg data* in"ormasi dan "akta• Tidak akan tercapai kepuasancustomer !ika tidak ada ker!a sama danpartisipasi anggota tim

10



/enis customer di pelayanankes

5. ?ustomer langsung ekterna4

- pasien

- Keluarga pasien- Pihak ketiga Perusahaan asuransi*

perusahaan pemasok

• ?ustomer tidak langsung interna4- @okter

- pera0at

11



Paradigma mana!emenmutu

12

Paradikma lama:

•Control Management

•Fokus pada tugas yang penting

selesai

•eputusan !erdasarkann komando

"perinta# atasan$

•er%a masing&masing' indi(idu

•)#li dan peker%a

•ontrol melalui #ukuman '

ketakutan

Paradikma baru:

•Fokus pd proses *

pelanggan

•eputusan !erdasarkan

konsensus

•+eam ,ork

•)#li semua

•ontrol melalui positi(e

-ein.or/e



Paradikma mana!emenmutu

13

aradikma lama

•epuasan #anya satu

•esala#an di/atat

• ilai dan (isi %elas

•angat trgantung pd orang&

orang•Menggrogoti organisasi

aradikma !aru

•Men/ari !entuk&!entuk yang

lain

•/ore keeping

• ilai * misinya dikem!angkan

•aling !erkompetisi untuk ma%u•Menyelamatkan organisasi



Ukuran Ke+erhasilan mutu

5. ;isik outcomes 4 Produksi dan !asa ser9ice yg le+ih+aik

6. Ser9ice outcomes 4

- ?ustomer yg puas # sedikit complain

- Peningkatan moral # ke+anggaan sta" pd organisasi

7. ?ost outcomes 4

- Peningkatan produksi # le+ih e=sien dalampenggunaan sum+erdaya

- %9aluasi terus-menerus # perencanaan yg le+ih +aikuntuk masa yang akan datang

14



Indikator- Indikator Mutu PelyKesehatan

A. Indikator Mutu )g Mengacu Pd aspek Pely Medis

• Angka In"eksi Nosokomial 4 5-6 • Angka kematian Kasar 4 7-8 • Kematian Pasca ,edah 4 5-6 • Kematian I+u Melahirkan M@R 4 5-6

• Kematian ,ayi ,aru :ahir I@R 4 6B5BBB• A@R Anasthesia @eath Rate 4 mak 52BBB• P>@R Post >peration @ R 4 5• P>IR Post peration In"ection Rate 4 5

,. Indikator Mutu)g ,erkaitan @gn kepuasan Pasien

• /ml Keluhan dari pasien keluarganya• Surat pem+aca di koran• Surat Kaleng• Surat Masuk dikotak saran

15



:an!utan

?. Indikator Mutu yang Mengacu Pd Tk. %<siensi• Unit ?ost utk ra0at !alan

• /ml penderita yg mengalami deku+itus• /ml penderita yg !atuh dari TT• ,>R 4 C2 D E2 • ,T> ,ed Turn >9er 4 2-82 3r 8B-2B & TTTh• T>I Turn >9er Inter9al 4 5-7 3r TT yg kosong• A:>S 4 2-F 3ari@. Indikator Mutu )g Mengacu Pd Keselamatan Pt• Pasien !atuh dari TT• Pasien di+eri o+at salah

• Tidak ada >+at Alat %mergency• Tidak ada oksigen• Tidak ada Sucsion• Tdk tesedia alat pemadam ke+akaran• Pemakaian o+at• Pemakaian listrikgas ds+nya 16



?ara mencapai pelayanankesehatan yang +ermutu

+aik4• Post 1raduate Medical

%ducation• Audit

• Akreditasi

17

Konsep Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan

Documents

Transcript of Konsep Mutu Dalam Pelayanan Kesehatan