Komunikasi Yang Efektifkaya Mental

5/28/2018 Komunikasi Yang Efektifkaya Mental

1/57

KOMUNIKASI YANG EFEKTIFBahan Ajar Diklat Prajabatan Gol. II

Oleh :Drs. ALI GHUFRON, MM

PEMERINTAH KABUPATEN KARANGANYAR

2008

1


2/57

B I O D A T A

Nama : Drs. Ali Ghufron, MM

Tempat/Tgl. Lahir : Ngawi, 10 Mei 1962

Jabatan : Sekretaris BAPPEDA

Alamat : Jl. Dr. Rajiman 428

Laweyan, Surakarta

Istri + Anak : 1 + 3

2


3/57

RELEVANSI MATERI

KOMUNIKASI

KUNCI KEBERHASILAN BERINTERAKSI

DALAM KEHIDUPAN KERJA

BERDAMPAK PADA SEMUA UNSUR YANG ADA

DI LINGKUNGAN DUNIA KERJA TSB

PERLU MEMAHAMI PENTINGNYA EFEKTIFITAS KOMUNIKASI

DLM MENJALIN HUBUNGAN SEHAT

DI LINGKUNGAN TEMPATNYA BERAKTIFITAS

3


4/57

TUJUAN PEMBELAJARAN UMUM

Setelah mengikuti pembelajaran ini :

Peserta diharapkan mampu memahamikomunikasi efektif dalam kehidupan sehari-hari, khususnya dalam melaksanakan tugas -

tugas pemerintahan

4


5/57

Mengapa harus komunikasi

efektif :1. Pelayanan

2. Performance / Citra :

Kantor;

Pribadi;

Akan dikenang Masyarakat.

5


6/57

TUJUAN PEMBELAJARAN KHUSUS

Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta

diharapkan mampu :

1. Menerangkan dengan kata - kata sendiri

tentang MAKNA dan PENGERTIANkomunikasi yang efektif.

2. Mengetahui halangan - halangan komunikasi

dan cara mengatasinya.

3. Menerapkan komunikasi secara efektif dalam

melaksanakan tugas pemerintahan.

6


7/57

POKOK BAHASAN1. MAKNA DAN PENGERTIAN KOMUNIKASI- Makna komunikasi

- Pengertian komunikasi

- Unsur - unsur komunikasi

- Proses komunikasi

2. HALANGAN KOMUNIKASI

3. PRINSIP - PRINSIP KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

- Mendengarkan dengan efektif

- Ketrampilan berbicara

- Gaya berbicara

7


8/57

Komunikasi Manusia dengan

Manusia Sejak kapan ?

Sejak Lahir

Dimana berlangsung?

Dimana saja

Kapan saja

8


9/57

MAKNA KOMUNIKASI( Alo Liliarris, 1991).

1. PNS belajar tentang KOMUNIKASI (sebagai ilmu)

2. Tulisan Rita kurang KOMUNIKATIF (dipahami)

3. Antara Widyaiswara dan peserta Diklat terdapatJURANG KOMUNIKASI (hubungan)

4. Masalahnya telah saya komunikasikan denganpihak keluarga (pesan)

5. Kemarin saya baru BERKOMUNIKASI dengan

peserta Diklat (peristiwa).6. Sarinah mampu BERKOMUNIKASI karena itu ia

mempunyai banyak teman (kiat, ketrampilan,proses).

9


10/57

PENGERTIAN KOMUNIKASI(Agus M. Hardjana, 2003)

SECARA ENTIMOLOGI :

- Cum (dengan) dan umus (satu)

- Menjadi Communio/ Communion (kebersamaan,

persatuan, persekutuan, pergaulan, hubungan)- Communicare (membagi sesuatu dengan seseorang),

tukar menukar, membicarakan sesuatu dengan orang,memberitahukan sesuatu kepada seseorang, bercakap-cakap, bertukar pikiran, berhubungan, berteman,berpartisipasi atau memberitahukan

SECARA HARAFIAH :

Pemberitahuan, pembicaraan, percakapan, pertukaranpikiran atau hubungan

10


11/57

Efektif : Berhasil guna;

Tepat;

Nyambung;

Sambung rasa

11


12/57

UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI

1. Pihak yang mengawali (komunikator)

2. Pesan yang dikomunikasikan (beraturandan tidak beraturan)

3. Saluran komunikasi4. Situasi komunikasi (tempat, waktu,

cuaca, psikologi tertentu)

5. Gangguan komunikasi (faktor teknis

dan faktor pribadi)6. Pihak yang menerima (komunikan)

7. Umpan balik atau dampak

12


13/57

Komunikator akan melakukanpengenalan (Encoding / memasukkankode) berbentuk lambang atau yangditerjemahkan dalam kata atau nonkata

13


14/57

Encoding yang baik :

Pesan apa yang akan disampaikan;

Kepada siapa;

Bentuknya apa; Medianya apa;

Akibat apa yang ditimbulkan.

14


15/57

Pesan / Massage / Stimulus :

Beraturan dan Tidak Beraturan;

Dapat bersifat :

Informatif; Material;

Ekonomis;

Jasa;

Estetis.

15


16/57

Penerima / Komunikan / Receiver /

Decoder / Destination / Audien :

Akan menerjemahkan apa yangditerima, dalam bentuk :

Sama dengan maksud komunikator;Berbeda sedikit;

Berbeda;

Berbeda Besar

16


17/57

JENIS-JENIS UMPAN BALIK

17


18/57

MACAM-MACAM

KOMUNIKASI

1. Cara penyampaiannya (lisan,

tertulis, elektronik)

2. Bentuk kemasan (verbal dan nonverbal)

3. Keresmian pelaku (formal atau non

formal)4. Pasangan komunikasi (intra

personal dan inter personal)

18


19/57

PROSES KOMUNIKASI

Formula Lasswell

SIAPAKomunikator

Mengatakan

APAIsi pernyataan

Dengan

SALURANmana

Medium

Kepada

SIAPAkomunikasi

Dengan

EFEKbagaimana

E F E K

19


20/57

MODEL SIRKULER(Asgood Schramm)

ISI

PESAN

DEVODER

INTEPRETER

ENCODER

DEVODER

INTEPRETER

DECODER

ISI

PESAN

20


21/57

LAMBANG-LAMBANG KOMUNIKASI

Suara, gagasan, ide,

dikomunikasikan

LISAN

GAMBAR

(rambu-rambu lalu

lintas)

KOMUNIKASI

21


22/57

HAMBATAN KOMUNIKASIPENGIRIM PESANIsi, kemasan, saluran,

konflik batin, sulit

mengungkapkan

PENERIMA PESAN

Gangguan fisik, gangguan

mental, pendidikan/

budaya, beda tafsiran,

tanggapan, emosional

PENYAMPAIAN PESAN

Faktor fisik, tulisan tidak

jelas, alat pendengar,

suara, dua pesan

bersamaan

SALAH PAHAM

DALAM

KOMUNIKASI

SALAHPAHAM

22


23/57

Halangan Komunikasi

1. Interpersonal

2. Komunikasi Organisasi

23


24/57

HALANGAN KOMUNIKASI

HALANGAN

INTERPERSONAL

1. PERSEPSI (selektif

dan stereo type)

2. STATUS orang yang

berkomunikasi

3. SIKAP defensif

4. ASUMSI

5. BAHASA

HALANGAN

KOMUNIKASI

HALANGAN KOMUNIKASI

ORGANISASI

1. TINGKAT

HIRARKI (Top

management

midllemanagement

lower level negt)

2. OTORITAS

MANAJERIAL

3. SPESIALIS

KERJA

(Overhead, BTL

dll)

24


25/57

MENGAPA BAHASAdapat menjadi penghalang komunikasi?

KARENA :

1. Satu kata punyaarti yang berbeda

2. Kata dankalimatnya kabur

3. Kata yang terlalukhas/ khusus

4. Kalimat bertele-tele/ sulit

MENGATASINYA :

1. Menggunakan kata-kata sederhana,

mudah difahami olehsiapapun

2. Pergunakan tatabahasa yang benar

3. Pergunakan kalimatpendek, singkat, jelas.

4. Ingat

5. Penggunaan Kode

25


26/57

Halangan KomunikasiOrganisasi

a. Tingkat Hirarki Organisasi;

b. Otoritas Manajerial;

c. Spesialisasi Kerja.

26


27/57

KEBERHASILAN KOMUNIKASI(Seven Cs Com : Scott M. Cultip dan Allen H. Center)

CREDIBILITY

KOMUNIKASI

27


28/57

PRINSIP-PRINSIPKOMUNIKASI EFEKTIF

Menarik nafas dalam-

dalam sebelum

berbicara

Menggunakan kata-

kata sehari-hari yang

dikenal pendengar

Mengatur volume

berbicara lebih

keras

Layangkan

pandangan (kiri-

tengah-kanan)

TEKNIK

BERBICARA

EFEKTIF

28


29/57

MENDENGARKAN DENGAN AKTIF(Ada perpaduan antara indera pendengaran dengan pikiran)

1. MENDENGARKAN DALAM ARTI SEMPIT (Lisan)usaha memperoleh pengertian terhadap suatu beritaatau pesan dengan mempergunakan indera pendengar(penerimaan pesan terbatas)

2. MENDENGARKAN DALAM ARTI LUAS (Lisan dantertulis)

29


30/57

CARA MENDENGARKAN :

1. Marginal kurang perhatian, masabodoh, sambil aktifitas lain;

2. Empati, sungguh-sungguh : MENDENGARKAN SECARA EVALUATIF

(bisa terdapat satu/ dua pengertian) MENDENGARKAN SECARA PROYEKTIF

(pendengar berusaha memproyeksikandirinya ke dalam alam pikiran danpembicara)

30


31/57

PETUNJUKAGAR DAPAT MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF(Agus M. Hardjana, 100)

1. BEING MOTIVATED (bermotivasi)

2. MAKING EYE CONTACT (kontak mata)

3. SHOWING INTEREST (menunjukkan minat)4. DISTRACTING ACTIONS (hindari tindakan

yang mengganggu)

5. INTERRUPTING (tidak memotongpembicaraan)

6. BEING NATURAL (bersikap wajar)

31


32/57

KETRAMPILANBERBICARA

Ketrampilan verbal dalam berbicara lisanmerupakan kemampuan mengekspresikan

bahan pembicaraan dalam bahasa kata-katayang dimengerti orang banyak dan mudahdicerna.

Ditentukan oleh tingkat pengalaman, panjang

pembicaraan, materi pembicaraan, sertawaktu yang tersedia.

32


33/57

ADAKAH ETIKAT DALAM BERBICARA ?Jangan berbicara

terlalu banyaktentang diri sendiri

Mendengarkan

ketika teman

berbicara

ETIKET

DALAM

BERBICARA

33


34/57

T

E

K

N

I

K

M

E

NI

N

G

K

A

TK

A

N

Percaya diri

Ucapkan kata dengan jelas dan perlahan Bicara dengan wajar

Atur irama dan tekanan suara

(jangan monoton)

Menarik nafas dalam-dalam Hindari sindrom (em, eh, anu, apa dsb)

Membaca paragraf yang dianggap penting dariteks tulisan)

Siapkan air minum

K

E

T

R

A

M

P

I

L

A

N

B

E

R

BI

C

A

R

A

34


35/57

GAYA BERBICARA(Menghubungkan suara dengan kata-kata)

(1) AKSIDENTON(memperhatikan seluruh kalimat yang diucapkan).

(2) POLISIDENTON

(perhatian diarahkan pada kalimat demi kalimat)

(3) KLIMAKS(tertarik akan pembicaraannya dan perbandingan)

(4) ANTI KLIMAKS

(tertarik akan pembicara pada akhir pembicaraannya)

(5) HIPERBOLA

(menarik perhatian dengan pembicaraan dengan bahasayang menghangatkan)

35


36/57

GAYA BERBICARA(Menghubungkan suara dengan kata-kata)

(6) GERAKAN AIR MUKA(mimik).

(7) GERAK ANGGOTA BADAN

(pantomimik)

(8) GERAK - GERIK(pantomimik dan mimik)

36


37/57

MENINGK TK N EFEKTIFIT S KOMUNIK SI

SEBAGAI PENGIRIM

Bahasa yang tepat, menarik, dapat

dimengerti

Gunakan empati

Mempertajam persepsi

Kendalikan bentuk tanggapan

(Gunakan kode/ lambang yang tepat

dan saluran yang sesuai)

Bersedia menerima umpan balik (+)

Kembangkan kredibilitas diri/ dapat

dipercaya

Mempertahankan hubungan baik

dengan penerima

SEBAGAI PENERIMA:

Tingkatkan kemampuan

mendengar (mampu

mendengarkan secara empati)

Waspada terhadap prasangka,bias dan apriori dan sikap tidak

terbuka

Kembangkan kecakapan bertanya

Kembangkan kecakapan

menyampaikan umpan balik yangkonstruktif

Berusaha berfikir kreatif terhadap

pesan yang diterima

Bersikap terbuka tetapi kritis.

37


38/57

Pemicu

Pertengkaran

Pelancar

KomunikasiAnda gila Saya hargai apa yang

anda katakan

Saya tahu bagaimana

perasaan anda

Saya bisa mengerti

mengapa anda merasademikian

Wah anda benar-benar

marah

Saya tahu bagaimana

anda bisa jengkelSaya tidak tahumengapa anda begitukecewa

Saya mohon maaf atassegala hal yangmengganggu anda

38


39/57

Tugas PNS :Pelayanan Masyarakat

Tuhan Maha Pelayanan

99 Asmaul Husna90 % bersifat Pelayanan

39


40/57

Posisi Manusia :

Wajib ;

Sunnah;Mubah;Makruh;Haram.

40


41/57

HUKUM PELANGGAN

1. PELANGGAN TIDAK PERNAH SALAH;

2. BILA PELANGGAN SALAH, LIHAT NOMOR

SATU.

41


42/57

UCAPKAN SELALU :

1. Minta Tolong;

2. Apa yang bisa saya bantu;3. Terima kasih;

4. Mohon Maaf;

5. Senyum (1,2,8).

42


43/57

Kaya Mental dan Miskin Mental

PRIBADI / NEGARA MAJU ATAUBERKEMBANG KARENA MENTAL

43


44/57

1. Disiplin;

2. Menghargai Waktu;

3. Taat Hukum;

4. Kerja Keras;

5. Etos Kerja Tinggi;

6. Kemauan untuk Maju;7. Optimis;

8. Jujur;

9. Tidak mudah Putus Asa.

KAYA MENTAL :

44


45/57

1. Tidak Disiplin;

2. Malas;

3. Banyak mengeluh;

4. Peragu;

5. Cepat puas;

6. Pesimis;7. Apatis;

8. Rustasi;

9. Loyo.

MISKIN MENTAL :

45


46/57

1. Jujur ;

2. Displin;

3. Tanggung jawab;

4. Kerjasama;

5. Visionis;

6. Adil;

7. Peduli.

7 NILAI DASAR YANGMENDORONG MANUSIA MAJU :

46


47/57

1. Prasangka negatif;

2. Pengalaman empiris;

3. Sudut pandang individu;

4. Prinsip hidup;

5. Kepentingan;

6. Literatur.

BELENGGU YANG MENUTUP NILAIDASAR

47


48/57

1. RELIGIUS; Banyak Korupsi

Kriminal Penipuan Kejahatan

2. SUKA GOTONG ROYONG

Egois Komersial

JATI DIRI BANGSA YANG HILANG

48


49/57

3. RUKUN, GUYUB, BERSATU; Suka berkelahi

Fanatisme SARA4. TOLERAN

Tidak mentolerir perbedaan Egois

Suka meyalahkan orang lain


49


50/57

5. TAAT HUKUM; Pelanggaran

Mental menerobos Pemaksaan

6. TEKUN DAN KERJA KERAS Pemalas

Menggantungkan nasib Suka meminta Suka memeras


50


51/57

7. LUGU DAN JUJUR; Jalan pintas

Suka melawan8. TINGGI RASA MALU

Hilang rasa malu Tidak punya harga diri


51

MENGHIDUPKAN JATI DIRI AGAR


52/57

1. Taat kepada hukum dan peraturan;2. Tanggung jawab;3. Jujur/amanah/dapat dipercaya;4. Menghormati hak orang lain;

5. Kerja keras;6. Suka menabung;7. Disiplin;8. Toleransi tinggi;9. Komitmen terhadap kewajiban;10. Pemaaf / tidak pendendam

Jepang maju karena 10 sifat ini

MENGHIDUPKAN JATI DIRI AGARSUKSES DENGAN KOMITMEN PADA

SIFAT SIFAT MULIA:

52


53/57

1. Kualitas dan kuantitas pelayanan;

2. Transparansi;

3.Akuntabilitas;4. Kesetaraan dalam pelayanan

5. Regulator yang mampu mengalokasi

sumber daya;

6. Kepentingan non user (lingkungan).

TUNTUTAN PELAYANAN

53


54/57

1. Roll Conflict, kepuasan pimpinan AsalBapak Senang;

2. Roll Ambiguity, ketidak tahuan akanpekerjaannya kurang terampil;

3. Poor Employee, ketidaksesuaian anatara

kemampuan yang dimiliki pegawaidengan tuntutan;

MASALAH PELAYANAN

54


55/57

4. Poor Technology, minim peralatan JobFit;

5. Un-Appropriatte (Supervisary ControlSystem), tidak ada sistem evaluasi danpenghargaan dalam institusi pemerintah;

6. Lock of Received Control,ketidakmampuan pegawai dalammenyelesaikan permasalahan yangmuncul dalam proses pemberianpelayanan, karena wewenang yang tidak

dimiliki

MASALAH PELAYANAN

55


56/57

7. Lock of Team Work, Tidak ada kerjasama antar pegawai /

pimpinan;

Kurang adanya dukungan pegawai lain

MASALAH PELAYANAN

56


57/57

TERIMA KASIH

Komunikasi Yang Efektifkaya Mental

Documents

Transcript of Komunikasi Yang Efektifkaya Mental