KOMUNIKASI PEMASARANKOMUNIKASI PEMASARANManajemen Pemasaran

1

PENGERTIAN KOMUNIKASI PENGERTIAN KOMUNIKASI PEMASARANPEMASARAN

Komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara pembeli dan penjual dalam satu arena pasar (DeLozier:1976)

Komunikasi pemasaran adalah pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien (Nickels:1984)

Komunikasi pemasaran adalah proses menjalin dan memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan, pelanggan, dan semua pihak yang terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstuktif dengan perusahaan/merek produk melalui berbagai media (William F. Arens:1996)

2

DETERMINAN CUSTOMER DETERMINAN CUSTOMER DELIVERED VALUEDELIVERED VALUE

Starting Point Focus Means Ends

Factory Products Selling and Promoting Profit Through Sales Volume

Target Market

Customer Needs

Integrated Marketing Profit Through Cust.

Statisfaction

Selling Concept

Markteing Concept 3

KONDISI PENERAPAN PEMASARANKONDISI PENERAPAN PEMASARAN Lebih mendukung riset prilaku konsumen Menciptakan kerangka strategi yang lebih

berorientasi konsumen Menekankan pada segmentasi pasar Menekankan positioning produk untuk

memenuhi kebutuhan konsumen Mendorong selektifitas dalam periklanan

dan penjualan langsung Mendorong selektifitas media dan outlet

distribusi4

TINGKATAN DALAM INVESTASI TINGKATAN DALAM INVESTASI PENGEMBANGAN RELATIONSHIP MARKETINGPENGEMBANGAN RELATIONSHIP MARKETING

Basic Marketing Reactiv Marketing Accountable Marketing Proactive Marketing Partnership Marketing

5

6

SINERGI KOMUNIKASI PEMASARANSINERGI KOMUNIKASI PEMASARAN

STRATEGIC/CORPORATE

MARKETINGCOMMUNICATIONS

Marketing Communication

Strategic Marketing

Strategic/Corporate Marketing

Communications

Corporate Comunications

(PR)

TRIANGLE MARKETING TRIANGLE MARKETING COMMUNICATIONSCOMMUNICATIONS

STRATEGIC/CORPORATE

MARKETING COMMUNICATIONS

Strategic/Corporate Marketing

Communications

7

PARADIGMA BARU KOMUNIKASI PARADIGMA BARU KOMUNIKASI PEMASARANPEMASARAN Mengkombinasikan iklan, promosi, dan

kehumasan sebagai alternatif komunikasi pemasaran

Pendekatan lebih bersifat holistik, tidak melihat sesuatu secara parsial

Fleksibel dalam memadukan disiplin ilmu Sudah tidak bertanya mengenai

“Bagaimana perusahaan menjangkau dan berbicara dengan pelanggan” tetapi “Bagaimana pelanggan dapat berbicara pada perusahaan”

8

MARKETING COMMUNICATION PLANMARKETING COMMUNICATION PLAN Klasifikasi dan segmentasi pelanggan dari bank

data Temukan titik kontak (media) komunikasi yang

paling menyentuh konsumen (cons. contact point) Tetapkan sasaran dan strategi komunikasi Tentukan konsep produk dalam benak konsumen

(brand network) Tentukan sasaran pemasaran Rumuskan teknik atau bauran pemasaran (9P) Dayagunakan taktik komunikasi pemasaran

9

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARANSTRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN Telusuri persepsi, alam pikiran, dan prilaku

konsumen terhadap produk (cons. buying incentive) Bandingkan realita produk dengan persepsi

konsumen Kenali situasi persaingan Pahami manfaat kunci bagi konsumen (cons.

benefit) Rancang program komunikasi pemasaran Ciptakan keunikan dan identitas merek Tetapkan sasaran dan tindakan komunikasi Bentuk persepsi di benak khalayak Temukan titik kontak (media) yang paling tepat

10

Marketing Mix Marketing Mix Price

 

Product Place

Promotion

ProcessPeople

Phys. Evid.

PowerPR

11

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN ((COMMUNICATIONS MIXCOMMUNICATIONS MIX)) Manufactur Communications Mix

Personal Communications Advertising Sales Promotion Publicity

Service Communications Mix Manufactur Communications Mix: + Instructional Materials Corporate Design

12

DASAR PENENTUAN ELEMEN DASAR PENENTUAN ELEMEN KOMUNIKASI PEMASARANKOMUNIKASI PEMASARAN Klasifikasi Product/Jasa

Karakteristik Jasa High Contact Services Low Contact Services

Katakteristik Product High Involvement Low Involvement

Tujuan Komunikasi Awareness Knowladge Linking Preference Conviction Purchase

13

MERANCANG PESANMERANCANG PESAN Attention (A) Interest (I) Desire (D) Action (A)

14

ISIISI PESAN PESAN Rasional Emosional Moral

15

RELATIONSHIP MARKETINGRELATIONSHIP MARKETING

Pemasaran Konvensional Elemen Relationship Marketing

Produk Orientasi PelangganTransaksi penjualan dan kepuasan pelanggan Arti Pemasaran Menjalin hubungan persahabatan dg.

pelangganSalah satu fungsi dalam perusahaan Peran Pemasaran Gaya menjalankan bisnis

Membagi-bagi pasar Visi Tentang Pasar Menciptakan pasar baruSales Value Nilai-Nilai Lifetime Customer Value (LTCV)Pelanggan masal Jenis Pelanggan Pelanggan individualSemua pelanggan Prioritas Pelanggan Pelanggan utamaCenderung monolog Komunikasi Dialog personal dan interaktifProduct positioning Positioning Trio positioningTaktik promosi Kegiatan utama Kampanye terpaduKuantitatif dan proyektif Pendekatan Kualitatif dan intuitifTeknologi dan pemasaran terpisah Peran Teknologi Teknologi dan pemasaran menyatu

16

ASPEK MAKRO KOMUNIKASI ASPEK MAKRO KOMUNIKASI PEMASARANPEMASARAN

IMC ELEMEN IMC MAKRO

Lebih menekankan pada sisi komersial Misi yang diemban

Memadukan sisis sosial dan komersial

Konsumen atau pelangganKhalayak sasaran

Semua pihak terkait (stakeholders0

Fungsi pemasaran Fungsi yang terlibat Multifungsi (cross functional0

Aspek pemasaranCakupan kerja

Beragam aspek perusahaan

Pesan terencana Penanganan pesan Pesan terencana dan pesan tidak terencana menyebar

Merek produk Penanganan citra/reputasi

Merek produk dan merek korporat (corporate brand)

TEMA DALAM RELATIONSHIP TEMA DALAM RELATIONSHIP MARKETINGMARKETING Pemasaran laksana perjalanan menuju

bulan Pemasaran adalah penciptaan pasar

bukan membagi-bagi pasar Pemasaran adalah proses, bukan taktik

promosional Pemasaran bersifat kualitatif, bukan

kuantitatif Pemasaran adalah tugas setiap orang

(McKenna)17

PEMASARAN CITRAPEMASARAN CITRA Citra (image) adalah seperangkat

keyakinan, gagasan, dan kesan yang dianut seseorang tentang sebuah objek

Pemasaran citra lebih mengupayakan agar nama, dan reputasi perusahaan/ produk serta persepsi publik semakin positif

Dua hal pokok dalam pemasaran citra: What they think How they think

18