KOMUNIKASI PEMASARANKOMUNIKASI PEMASARANManajemen Pemasaran
1
PENGERTIAN KOMUNIKASI PENGERTIAN KOMUNIKASI PEMASARANPEMASARAN
Komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara pembeli dan penjual dalam satu arena pasar (DeLozier:1976)
Komunikasi pemasaran adalah pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien (Nickels:1984)
Komunikasi pemasaran adalah proses menjalin dan memperkuat hubungan yang saling menguntungkan dengan karyawan, pelanggan, dan semua pihak yang terkait dengan mengembangkan dan mengkoordinasikan program komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan kontrak konstuktif dengan perusahaan/merek produk melalui berbagai media (William F. Arens:1996)
2
DETERMINAN CUSTOMER DETERMINAN CUSTOMER DELIVERED VALUEDELIVERED VALUE
Starting Point Focus Means Ends
Factory Products Selling and Promoting Profit Through Sales Volume
Target Market
Customer Needs
Integrated Marketing Profit Through Cust.
Statisfaction
Selling Concept
Markteing Concept 3
KONDISI PENERAPAN PEMASARANKONDISI PENERAPAN PEMASARAN Lebih mendukung riset prilaku konsumen Menciptakan kerangka strategi yang lebih
berorientasi konsumen Menekankan pada segmentasi pasar Menekankan positioning produk untuk
memenuhi kebutuhan konsumen Mendorong selektifitas dalam periklanan
dan penjualan langsung Mendorong selektifitas media dan outlet
distribusi4
TINGKATAN DALAM INVESTASI TINGKATAN DALAM INVESTASI PENGEMBANGAN RELATIONSHIP MARKETINGPENGEMBANGAN RELATIONSHIP MARKETING
Basic Marketing Reactiv Marketing Accountable Marketing Proactive Marketing Partnership Marketing
5
6
SINERGI KOMUNIKASI PEMASARANSINERGI KOMUNIKASI PEMASARAN
STRATEGIC/CORPORATE
MARKETINGCOMMUNICATIONS
Marketing Communication
Strategic Marketing
Strategic/Corporate Marketing
Communications
Corporate Comunications
(PR)
TRIANGLE MARKETING TRIANGLE MARKETING COMMUNICATIONSCOMMUNICATIONS
STRATEGIC/CORPORATE
MARKETING COMMUNICATIONS
Strategic/Corporate Marketing
Communications
7
PARADIGMA BARU KOMUNIKASI PARADIGMA BARU KOMUNIKASI PEMASARANPEMASARAN Mengkombinasikan iklan, promosi, dan
kehumasan sebagai alternatif komunikasi pemasaran
Pendekatan lebih bersifat holistik, tidak melihat sesuatu secara parsial
Fleksibel dalam memadukan disiplin ilmu Sudah tidak bertanya mengenai
“Bagaimana perusahaan menjangkau dan berbicara dengan pelanggan” tetapi “Bagaimana pelanggan dapat berbicara pada perusahaan”
8
MARKETING COMMUNICATION PLANMARKETING COMMUNICATION PLAN Klasifikasi dan segmentasi pelanggan dari bank
data Temukan titik kontak (media) komunikasi yang
paling menyentuh konsumen (cons. contact point) Tetapkan sasaran dan strategi komunikasi Tentukan konsep produk dalam benak konsumen
(brand network) Tentukan sasaran pemasaran Rumuskan teknik atau bauran pemasaran (9P) Dayagunakan taktik komunikasi pemasaran
9
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARANSTRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN Telusuri persepsi, alam pikiran, dan prilaku
konsumen terhadap produk (cons. buying incentive) Bandingkan realita produk dengan persepsi
konsumen Kenali situasi persaingan Pahami manfaat kunci bagi konsumen (cons.
benefit) Rancang program komunikasi pemasaran Ciptakan keunikan dan identitas merek Tetapkan sasaran dan tindakan komunikasi Bentuk persepsi di benak khalayak Temukan titik kontak (media) yang paling tepat
10
Marketing Mix Marketing Mix Price
Product Place
Promotion
ProcessPeople
Phys. Evid.
PowerPR
11
BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN ((COMMUNICATIONS MIXCOMMUNICATIONS MIX)) Manufactur Communications Mix
Personal Communications Advertising Sales Promotion Publicity
Service Communications Mix Manufactur Communications Mix: + Instructional Materials Corporate Design
12
DASAR PENENTUAN ELEMEN DASAR PENENTUAN ELEMEN KOMUNIKASI PEMASARANKOMUNIKASI PEMASARAN Klasifikasi Product/Jasa
Karakteristik Jasa High Contact Services Low Contact Services
Katakteristik Product High Involvement Low Involvement
Tujuan Komunikasi Awareness Knowladge Linking Preference Conviction Purchase
13
MERANCANG PESANMERANCANG PESAN Attention (A) Interest (I) Desire (D) Action (A)
14
ISIISI PESAN PESAN Rasional Emosional Moral
15
RELATIONSHIP MARKETINGRELATIONSHIP MARKETING
Pemasaran Konvensional Elemen Relationship Marketing
Produk Orientasi PelangganTransaksi penjualan dan kepuasan pelanggan Arti Pemasaran Menjalin hubungan persahabatan dg.
pelangganSalah satu fungsi dalam perusahaan Peran Pemasaran Gaya menjalankan bisnis
Membagi-bagi pasar Visi Tentang Pasar Menciptakan pasar baruSales Value Nilai-Nilai Lifetime Customer Value (LTCV)Pelanggan masal Jenis Pelanggan Pelanggan individualSemua pelanggan Prioritas Pelanggan Pelanggan utamaCenderung monolog Komunikasi Dialog personal dan interaktifProduct positioning Positioning Trio positioningTaktik promosi Kegiatan utama Kampanye terpaduKuantitatif dan proyektif Pendekatan Kualitatif dan intuitifTeknologi dan pemasaran terpisah Peran Teknologi Teknologi dan pemasaran menyatu
16
ASPEK MAKRO KOMUNIKASI ASPEK MAKRO KOMUNIKASI PEMASARANPEMASARAN
IMC ELEMEN IMC MAKRO
Lebih menekankan pada sisi komersial Misi yang diemban
Memadukan sisis sosial dan komersial
Konsumen atau pelangganKhalayak sasaran
Semua pihak terkait (stakeholders0
Fungsi pemasaran Fungsi yang terlibat Multifungsi (cross functional0
Aspek pemasaranCakupan kerja
Beragam aspek perusahaan
Pesan terencana Penanganan pesan Pesan terencana dan pesan tidak terencana menyebar
Merek produk Penanganan citra/reputasi
Merek produk dan merek korporat (corporate brand)
TEMA DALAM RELATIONSHIP TEMA DALAM RELATIONSHIP MARKETINGMARKETING Pemasaran laksana perjalanan menuju
bulan Pemasaran adalah penciptaan pasar
bukan membagi-bagi pasar Pemasaran adalah proses, bukan taktik
promosional Pemasaran bersifat kualitatif, bukan
kuantitatif Pemasaran adalah tugas setiap orang
(McKenna)17
PEMASARAN CITRAPEMASARAN CITRA Citra (image) adalah seperangkat
keyakinan, gagasan, dan kesan yang dianut seseorang tentang sebuah objek
Pemasaran citra lebih mengupayakan agar nama, dan reputasi perusahaan/ produk serta persepsi publik semakin positif
Dua hal pokok dalam pemasaran citra: What they think How they think
18
Top Related