Proses Komunikasi Pemasaran

sumber =produsen/perusahaan : (Lipsey,Steiner&Purvis,1990) unit yang memanfaatkan faktorfaktor produksi untuk memproduksi komoditi yang terus dijual kepada d k i k di i dij l k d perusahaan lain, rumah tangga atau pemerintah Ciriciri produsen : 1. 1 Produsen membuat keputusan yang konsisten 2. Produsen mengambil keputusan dengan satu tujuan p pokok yaitu meraih keuntungan sebanyak mungkin y g y g 3. Perusahaan adalah pemakai utama jasajasa yang ada pada faktorfaktor produksi

McCharaty membuat strategi dan rencana pemasaran berdasarkan tujuan pemasaran yangdisebut 4P : Product/produk(barang/jasa) Produk adalah aspek yang dihasilkan perusahaan kemudian dikomunikasikan kepada pasar /konsumen Price Place Promotion

Alatalat dalam komunikasi pemasaran dikenal sebagai bauran promosi (promotion mix), berupa periklanan, promosi penjualan, public relations, penjualan personal. Tujuan dari komunikasi promosi (Peter & Olson,2000) agar konsumen : a. memiliki k b t h iliki kebutuhan ( (recognized need) yang di d i i d d) disadari terhadap suatu kategori produk / bentuk produk b. Sadar (aware) terhadap produk c. Memiliki sikap merek yang positif (favorable brand attitude) d. d Memiliki keinginan untuk membeli merek (intention to purchase) tertentu e. Melakukan berbagai macam perilaku (perform various behaviors) t k b h i ) untuk membeli merek t t t b li k tertentu

Dalam komunikasi pemasaran, pesan berupa : Produk barang dan jasa Produk, jasa. Barang (Partadiredja,1985) : alat pemuas keinginan yang dibuat manusia yang dapat dilihat, diraba dan ditimbang. Cont : radio, televisi, video,mobil,mesin,dll. Jasa : alat pemuas keinginan manusia yang dibuat manusia, yang tidak dapat dilihat dan diraba tetapi masih dapat diukur dan dirasakan. Cont : pendidikan, siaran radio & televisi, pelayanan wartawan, lagu, iklan dll. PESAN PRODUK merupakan simbol yang diarahkan secara selektif yang diperuntukkan dalam mengkomunikasikan informasi tentang produk tersebut. Merek/brand, merupakan identitas suatu produk.

PESAN MEREK berkaitan dengan upaya produsen dalam memberikan p g pengetahuan dan kepercayaan konsumen tentang suatu produk. p y g p Perusahaan/organisasi adalah institusi yang menghasilkan suatu

produk tertentu. Suatu S t produk akan di i ik d k k dicirikan oleh merek d l h k dan perusahaan d i produk h dari d k tersebut.

Media / saluran komunikasi merupakan alat untuk mencapai tujuan d l ik i dalam k komunikasi. SALURAN KOMUNIKASI (Blake & Haroldsen, 1979) : media yang digunakan untuk membawa pesan. Saluran komunikasi pemasaran memiliki 3 arti : cara penyandian (encoding) dan penyandian balik (decoding) yang nampak dalam mekanisme berbicara, pendengaran, penglihatan penyalur pesan berupa suara, gerak tangan, radio, televisi, surat kabar, kabar dll pembawa saluran Ciriciri saluran komunikasi : a. Saluran merupakan sejenis kumpulan energi disebut medium b. b Saluran membawa kumpulan energi tertentu disebut informasi c. Saluran merupakan rangkaian mekanisme / kaitan antara unit unit yang berpartisipasi dalam komunikasi

7DIMENSISALURAN(Blake&Haroldsen,1979):Kredibilitas saluran / channel credibility : derajat kecanggihan dan tingkat dipercaya saluran oleh penerima b. Umpan balik saluran / channel feedback b saluran memberikan kesempatan pada penerima untuk memberi respons dengan segera dan secara maksimal untuk mempengaruhi sumber pesan dalam transaksi komunikasi c. c Keterlibatan saluran / partisipasi Semua alat indera dalam upaya memilih informasi dari saluran komunikasi d. Ketersediaan saluran Frekuensi dan luas saluran untuk menjangkau audiens yang lebih banyak e. Daya tahan saluran h l Durabilitas saluran komunikasi dapat membawa pesan yang berlebihan f. Kekuatan multiplikasi saluran Saluran yang memiliki potensial menjangkau wilayah yang luas secara cepat dan tepat waktu g. Saluran yang saling melengkapi Saluran yang memiliki potensi dalam melengkapi pekerjaan komunikasi saluran laina.

KONSUMEN :manusia yangmenggunakan dan memanfaatkan barang danjasa untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginannya. Kegiatan menggunakan barang dan jasa disebut konsumsi.

Dalam komunikasi pemasaran yangbertindak sebagai penerima adalah (Schiffman &Kanuk,2004) Calon pelanggan :konsumen yangmemiliki daya beli (uang dan keinginan) Pelanggan merupakan konsumen yangsetia keinginan).Pelanggan terhadap suatu produk Audiens perantara :pihakpihak yangmenerima pesan perdagangan produsen yangtujuannya adalah membujuk agar mau memesan dan mengadakan persediaan barang dagangan. Cont:grosir,distributor,pedagang eceran dan dokter,pendidik /para professional A di Audiens yangtidak dih id k diharapkan :setiap orang yangterbuka k i b k terhadap pesan yangtidak ditargetkan khusus oleh pemasar/perusahaan.Cont:pemegang saham, kreditor,karyawan dan masyarakat lainnya , y y y

Efek dan Dampak dalam komunikasi p pemasaranAda dua hal yangberkaitan dengan perubahan yang terjadi pada di i penerima k ik i menerima pesan : j di d diri i ketika ia i 1. Pengertian,kemampuan penerima untuk mengolah pesan dan motivasi penerima 2. Suasana hati,mempengaruhi cara bagimana sebuah iklan diterima,diingat dan ditindaklanjuti.

Umpan balik (feedback): p ( ) Sekumpulan reaksi penerima setelah ia melihat, mendengar atau membaca pesan Cont:memutar angka telepon,pengembalian kupon atau pembelian produk dll. Umpan balik yangmelalui penjualan pribadi dapat terjadi seketika seperti pertanyaan mengemukakan seketika,seperti pertanyaan,mengemukakan tujuan atau tanda dalam bentuk lain. Umpan balik yangmelalui saluransaluran mediamassa saluran saluran sulit untuk didapatkan secara langsung,karena waktu yangmelekat menyangkut penundaan proses umpan balik. b lk

LINGKUNGAN DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN LINGKUNGANDALAMKOMUNIKASIPEMASARANLingkungan merupakan kekuatan eksternal yang dapat mempengaruhi proses komunikasi pemasaran, yang mencakup : Pengaruh ekonomi, daya beli masyarakat / konsumen. Daya beli tergantung pada pendapatan, harga, tabungan, hutang serta ketersediaan kredit Lingkungan demografis, ukuran dan tingkat pertumbuhan penduduk di suatu wilayah yang berbeda. Cont : distribusi umur, bauran etnis, tingkat pendidikan, dll , g p , Lingkungan teknologi, perubahan teknologi yang semakin cepat, peluang inovasi yang tidak terbatas, peraturan yang mengikat atas perubahan teknologi g p g Lingkungan sosial budaya, tingkat kemapanan yang tinggi dari nilainilai budaya dasar, keberadaan sub kultur,dll Lingkungan hukum/peraturan, berpengaruh terhadap keputusan komunikasi pemasaran yang akan dilakukan. Cont : badan pemerintahan, kelompok penekan.

Dimensi yangberkaitan dengan lingkungan komunikasi pemasaran : y g g g g p Situasi /kondisi,3tipe situasi yangmempengaruhi sasaran : a. Situasi konsumsi ,bagaimana suatu merek produk tertentu digunakan.Cont :tissu,pengharum ruangan,majalah dll b. Situasi pembelian,ketersediaan produk dan daya tarik unsurunsur produk b pembelian ketersediaan terhadap sasaran c. Situasi komunikasi,serangkaian informasi yangtelah dirancang dan akan disampaikan kepada konsumen Waktu,aspekaspek Waktu aspek aspek dalam waktu : a. Waktu sebagai produk,kekuatan /lamamasa pakai produk tertentu b. Waktu sebagai variabel situasional,waktu mempengaruhi tindakan konsumen dalam situasi tertentu. Cont:restoran cepat saji C t t t ji c. Waktu sebagai aspek situasional,mempengaruhi sistem distibusi produk, adanya ketersedian produk yangcepat dan tepat Konteks,jumlah peserta yangterlibat komunikasi.Ada konteks yangdiluar peserta/orang yangterlibat k / lib komunikasi yaitu : ik i i a. Aspek fisik.Cont:iklim,cuaca,udara,bentuk ruangan,dll b. Aspek psikologis .Cont:sikap,emosi,dll c. Aspek sosial .Cont:norma kelompok,nilai sosial dan karakteristik budaya p p , y d. Aspek waktu .Cont:pagi /malam hari,jam.

Gangguan (noise)dalam komunikasi pemasaranGangguan (noise) adalah gangguan yang dapat mempengaruhi kualitas penerimaan dan umpan balik. Cont : halaman majalah yang diisi secara padat oleh iklan pesaing, menjadi noise bagi pengiklan yang akan memasang iklan di majalah tersebut tersebut. Untuk mengatasi gangguan ini, peranan manajeman g g gg p j untuk menjamin bahwa tingkat gangguan dijaga seminimal mungkin dalam semua tahapan proses komunikasi pemasaran

Proses Komunikasi Pemasaran

TEORITEORIDASARKOMUNIKASI PEMASARAN1Teori komunikasi sebagai perangkat dalil atau prinsip umum yang saling berhubungan mengenai aspekaspek realitas komunikasi li b h b i k k lit k ik i (konsep, keterpautan, penjelasan, dan pernyataan nilai). Teori komunikasi bertujuan untuk meningkatkan pemahaman tentang proses komunikasi.Secara spesifik,tujuan teori komunikasi adalah: 1. Menjelaskan berbagai pengaruh komunikasi,baik yang diharapkan maupun yangtidak diharapkan 2. Menjelaskan manfaat komunikasi yangdigunakan oleh masyarakat 3. Menjelaskan pembelajaran masyarakat melalui komunikasi, terutama mediamassa. 4. Menjelaskan peran komunikasi dalam pembentukan pandanganpandangan pandangan pandangan dan nilai nilai mas arakat nilainilai masyarakat.

TEORI SISTEM TEORISISTEMg g g Teori sistem berkaitan dengan saling keterhubungan p pada bagianbagian dari suatu organisasi. Suatu sistem adalah: seperangakat elemen yang berhubungan satu sama lain dan membentuk suatu k b t k t keseluruhan. l h Sistem terdiri dari 3hal: 1. Objekobjek:bagianbagian,elemenelemen atau variabelvariabel dari sistem 2. Sistem terdiri dari atributatribut,kualitas sistem itu dan objekobjeknya 3. Si t Sistem j juga memiliki suatu li k iliki t lingkungan

Ada beberapa kriteria yangterdapat dalam sistem (Littlejohndan Foss,2005): a. Keseluruhan dan interdependensi Suatu sistem adalah keseluruhan yangunik Suatu sistem adalah produk dari kekuatan yangunik.Suatu kekuatan kekuatan atau interaksiinteraksi diantara bagianbagiannya.Contoh,sebuah keluaraga adalah suatu sistem interaksi individu dan setiap anggota dipaksa oleh aksi anggota anggota lainnya b. Hierarki b Hi ki Suatu sistem cenderung melekat pada sistem yanglain.Sistem yanglebih besar disebut suprasistem dan sistem yanglebih kecil disebut subsistem. c. Peraturan sendiri dan kontrol Aktivitasaktivitas dalam sistem dikendalikan oleh tujuantujuannya dan sistem itu mengatur perilaku sampai tujuantujuan tersebut tercapai. d. Pertukaran dengan lingkungan Setiap i t S ti sistem t b k d b i t k i d terbuka dan berinteraksi dengan li k lingkungannya e. Keseimbangan Homeostatis yaitu mempertahankan struktur dan keadaan internalnya supaya tetap hidup dalam menghadapi perubahan yangterus menerus dan ancamanancaman dalam g p p y g lingkungan f. Perubahan dan kemampuan beradaptasi Morfogenesis yaitu mengatur kembali sistem untuk menyesuaikan terhadap tekanan tekanan lingkungan lingkungan. g. Equifinality Equifinality yaitu suatu keadaan finaltertentu untuk penyelesaian tugas dari suatu sistem.

B b i i teori i t Beberapa prinsip t i sistemSistem sosiokultural Sistem organis Sistem mekanis

Kesalinghubung an dari bagian bagiannya

Pertukaran informasi

Pertukaran informasi

Transfer energy

Derajat keterbukaan dan ketertutupan

Palingterbuka

Terbuka

Tertutup

Bateson,komunikasi relasional sangat dipengaruhi oleh , g p g teori sistem.Fungsi komunikasi relasional dapat mengukuhkan,mempertahankan dan mengubah hubunganhubungan yangdapat mempengaruhi sifat h b h b d hi if komunikasi interpersonal. Dua proporsi dalam komunikasi relasional : Sifat pesan yangmendua :setiap pertukaran interpersonalmemuat dua pesan,yakni pesan report p p ,y p p (isi komunikasi)dan pesan command(pernyataan mengenai hubungan)

TEORIORGANISASISIMBOLIKKomunikasi pemasaran dengan segala bentuk variasinya menggunakan tandatanda dalam menciptakan pesan dan memberikan arti arti. Tanda /sign(Shimp,2003)adalah suatu benuk fisik yangdapat dirasakan oleh panca indera indera, mempresentasikan atau menunjukkan sesuatu kepada seseorang dalam suatu konteks.

Teori yangmenjelaskan tentang organisasi simbolik:

1.

TEORISCHEMA

Skema (Severin &Tankard, 2005): struktur kognitif yang terdiri dari pengetahuan yang terorganisir tentang situasi dan individual dari pengalaman pengalaman sebelumnya. pengalamanpengalaman Jenis skema antara lain: a. Skema pribadi orang b. Skema pribadi sendiri c. Skema jenis manusia d. Stereotype e. Skema peran f. f Skema t t Sk tentang k j di atau naskah kejadian t k h Tiga modelbagaimana informasi mengubah keadaan skema: Thebookkeepingmodel perubahan Theconversionmodel pemaknaan Thesubtyping model subkategori yangberkaitan dengan informasi baru Tiga aspek penggunaan teori skema: Penggunaan konsep memoryorganizationpackets(MOPs) Areapenelitian dalam komunikasi interpersonal Penelitian dalam komunikasi massa

2. TEORIATRIBUSI(Kelley,1967): Proses mempersepsikan sifatsifat yang sudah ada (dispositional) pada satuansatuan di dalam satuan lingkungan. d d l li k Aspekaspek penyebab perilaku yang sering teramati meliputi: Pengaruh situasional, Pengaruh personal, Kemampuan, Upaya, g g p p p y Keinginan, Sentimen, Kepemilikan, Izin.4kriteria orang cenderung kepada atribusi eksternal daripada atribusi internal: Differensiasi Konsistensi dalam waktu Konsistentsi dalam acara Pihak lain

TEORI PRODUKSI PESAN TEORIPRODUKSIPESAN1.

TEORIKONSTRUKTIVISME

Caraindividu menginterpretasikan dan bertindak menurut kategori konseptual dari pikiran Pengembangan teori konstruktivisme: a. Jessedelia:didasarkan teori pembentukan pribadi (GeorgeKelly) pengalaman b. BarbaraOKeefe:didasarkan teori logika desain pesan.Tiga logika desain pesan: a. Expressivedesignlogic b. Conventionaldesignlogic c. Rhetoricaldesignlogic

2.

TEORIPEMBENTUKANTINDAKANIndividu memilik pengetahuan isi dan pengetahuan prosedural Tingkatpengetahuan prosedural: Representasi interaksional Representasi ideasional Representasi pengucapan Representasi sensori motor

TEORI PEMROSESAN PESAN TEORIPEMROSESANPESAN1. MODELKLASIKPERSUASI Tiga buah teori: a. Teori disonansi kognitif Tiga ketidaksesuaian yangmenyebabkan disonansi kognitif (Simons, 1976):Ketidaksesuaian sikap perilaku Ketidaksesuaian proposisisumber Ketidaksesuaian komponen sikap

b.

c. c

Teori tindakan rasional Perubahan sikap bermuara dari tiga sumber:informasi dapat merubah kepercayaan,mengubah valensi dari suatu keyakinan, menambah keyakinankeyakinan baru Teori socialjudgement Konsep dasar teori ini (Hofland &Sherif,1961):Pembentukan skala penilaian individu dengan hubungan sosialnya Penolakan dan penerimaan asimilasi dan kontras Wilayahdari tingkat menerima atau menolak

2. ELABORATIONLIKELIHOODMODEL

Seseorang memproses pesan dengan berbagai cara Dua rute dalam perubahan sikap:Rute sentral penerima aktif memproses informasi Rute eksternal proses informasi dibimbing oleh isyarat eksternal

Dua faktor umum dalam elaborasi:Motivasi,terdiri dari tiga hal yaitu keterlibatan, keragaman argumentasi,kecenderungan pribadi. Kemampuan

3.

TEORIINOKULASI

Sikap kebal terhadap perubahan

Supportivedefense:aktivitas mendukung sikap yang dimilikinya Reputationaldefense:aktivitas untuk mengalahkan isi komunikasi persuasif

4. TEORIINTEGRASIPROBLEMATIK Pertimbangan peluang Pertimbangan evaluatif

Empat b t k d E t bentuk dasar pengintegrasian problematik: i t i bl tikDivergence kesenjangan antar keinginan dengan kesukaan Ambiguity tidak jelas Ambivalence alternatif yangsama,respon bertentangan Impossibility ketidakpastian

TEORI DISKURSUS DAN INTERAKSI TEORIDISKURSUSDANINTERAKSI1.

SPEECHACTTHEORY Beberapa aksi dalam teori aksi bicara:Aksi ucapan Aksi proporsional p p Aksi illocutionary Aturan dasar aksi ini meliputi aturan isi proposional (kondisi objek), aturan preparatory (pra kondisi aksi), aturan sincerity ( (pembicara mengartikan), aturan essential b k ) l (aksi yang dilakukan pendengar dan pembicara) tipetipe aksi illocutionary: asertif ( mendukung kebenaran), kebenaran) directives (pendengar melakukan sesuatu) sesuatu), commisive (aksi yang mengikat pembicara), expressive (aksi dari pernyataan psikologis pembicara), declaratives (pernyataan tegas) Aksi perlocutionary

2.

COORDINATEMANAGEMENTOFMEANING THEORY(CMM)g g g Tatahubungan antara individu dan lingkungan berdasarkan aturanaturan. Aturanaturan pengertian dan tindakan dalam sebuah konteks,terdapat empat konteks yangkhas,yaitu konteks p p y g y hubungan,konteks episode,konteks selfkonsep,konteks archetype. Aturanaturan memberi sebuah rasadan tindakan logis dalam g situasi tertentu.Rasaini disebut daya logika. Empat jenis daya logika: Daya kausal Daya praktis Daya kontekstual Daya Da a implikatif

3. EXPECTANCYVIOLATIONANDINTERACTION

ADAPTATIONTHEORYS Harapan berkenan dengan perilaku orang lain H b k d il k l i berdasarkan normanorma sosial