STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI

(INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION / IMC) RUMAH

AQIQAH JAKARTA DALAM MENINGKATKAN JUMLAH

KONSUMEN

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh

Suci Nur Amri

11140510000102

Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam

Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

1442 H / 2021 M

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI

(INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION / IMC) RUMAH

AQIQAH JAKARTA DALAM MENINGKATKAN JUMLAH

KONSUMEN

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Oleh

Suci Nur Amri

11140510000102

Pembimbing,

Ade Rina Farida, M.Si.

NIP: 197705132007012018

Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam

Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

1442 H / 2021 M

i

ABSTRAK

Suci Nur Amri. Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi

(Integrated Marketing Communication) Rumah Aqiqah Jakarta dalam

Meningkatkan Jumlah Konsumen.

Di zaman modern ini, masyarakat membutuhkan segala sesuatu yang

serba mudah dan praktis, termasuk dalam mengaqiqahkan sang buah hati.

Hal ini membuat layanan jasa aqiqah yang tersebar di Indonesia semakin

bersaing dalam menarik konsumen. Salah satu layanan jasa aqiqah terbesar

di Indonesia adalah Rumah Aqiqah cabang Jakarta. Berdiri sejak tahun

2002, hingga kini Rumah Aqiqah membuktikan eksistensinya kepada

masyarakat. Integrated Marketing Communication (IMC) merupakan salah

satu kunci utama Rumah Aqiqah dalam meningkatkan jumlah konsumen.

Di satu sisi, IMC merupakan salah satu strategi Rumah Aqiqah dalam

meningkatkan jumlah konsumen. Di sisi lain, kompetitor di bidang jasa

layanan aqiqah terus bermunculan dengan strategi masing-masing untuk

menarik konsumen.

Berdasarkan latar belakang di atas, maka pertanyaan dalam penelitian

ini adalah bagaimana strategi komunikasi pemasaran terintegrasi

(Integrated Marketing Communication/ IMC) Rumah Aqiqah Jakarta

dalam meningkatkan jumlah konsumen?

Teori yang digunakan dalam penelitan ini adalah Integrated

Marketing Communication (IMC) oleh Philip Kotler dan Gary Armstrong,

yang mengungkapkan bahwa, sebuah perusahaan mengintegrasikan dan

mengkoordinasikan saluran komunikasinya untuk menyampaikan pesan

yang jelas, konsisten, dan meyakinkan mengenai perusahaan dan

produknya. IMC terdiri dari perpaduan khusus antara periklanan, penjualan

personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan pemasaran

langsung. Sedangkan konsep yang sesuai sebelum menerapkan IMC adalah

mengidentifikasi STP (segmentation, targeting, positioning).

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode

deskriptif. Peneliti melakukan observasi langsung, wawancara, dan

dokumentasi sebagai sumber data serta mengkaji berbagai literatur yang

sesuai dengan materi penelitian. Paradigma yang digunakan dalam

ii

penelitian ini adalah paradigma konstruktvisme, yakni pengetahuan yang

digambarkan sebagai konsekuensi dari aktivitas dan konstruksi manusia.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Rumah Aqiqah menggunakan

seluruh komponen IMC, diantaranya periklanan, promosi penjualan,

hubungan masyarakat, pemasaran langsung (direct marketing), dan

penjualan personal. Rumah Aqiqah berhasil menarik konsumen sebesar

46% online marketing, 44% dari humas dan publisitas, dan 8% dari offline

Marketing. Keberhasilan ini ditandai dengan meningkatnya jumlah

konsumen dan memengaruhi besarnya pendapatan (omzet) Rumah Aqiqah.

Kata kunci: Strategi, IMC, Rumah Aqiqah, Meningkatkan

Jumlah Konsumen.

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh

Alhamdulillaahirabbil’alamin, segala puji bagi Allah SWT yang

telah memberikan rahmat, hidayah, dan kasih sayang-Nya sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat beserta salam kita sampaikan

kepada Nabi besar kita Muhammad SAW yang telah memberikan pedoman

hidup yakni Al-Qur’an dan sunnah untuk keselamatan umat di dunia.

Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat

memperoleh gelar Sarjana Sosial pada Program Studi Komunikasi

Penyiaran Islam Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, dengan judul “Strategi Komunikasi Pemasaran

Terintegrasi (Integrated Marketing Communicatin/ IMC) Rumah

Aqiqah Jakarta Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen”.

Proses panjang penyusunan skripsi yang dipenuhi dengan rintangan

dan hambatan telah berhasil penulis lalui. Keberhasilan tersebut didapat

dengan berbagai usaha, kegigihan dan kesabaran yang tentunya tidak

terlepas dari pertolongan dan kehendak Allah SWT serta orang-orang

terbaik yang selalu mendukung, memotivasi dan membantu penulis. Oleh

karena itu, dengan penuh kerendahan hati, pada kesempatan ini penulis

ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Suparto, M.Ed., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Ibu Dr. Siti Napsiyah, S.Ag., BSW., MSW. sebagai Wakil Dekan

Bidang Akademik, Bapak Dr. Sihabudin Noor, M. Ag sebagai Wakil

Dekan Bidang Administrasi Umum, Bapak Drs. Cecep Castrawijaya,

MA sebagai Wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan.

iv

3. Ibu Dr. Armawati Arbi, M.Si selaku Ketua Jurusan Komunikasi dan

Penyiaran Islam dan Bapak Dr. H. Edi Amin, M.A selaku Sekretaris

Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam.

4. Dr. Suhaimi, M.Si., selaku Dosen Penasehat Akademik KPI B

angkatan 2014 yang telah memberi masukan dan dukungan dalam

pembuatan skripsi ini.

5. Ibu Ade Rina Farida selaku Dosen Pembimbing skripsi yang dengan

tulus dan ikhlas meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk

memberikan bimbingan, motivasi, dan arahan-arahannya dalam

penyusunan skripsi hingga selesai. Semoga Allah SWT selalu

memberikan keberkahan dan kesehatan kepada Ibu dan keluarga.

6. Seluruh dosen KPI yang telah memberikan ilmu dan pengalaman

yang Ibu dan Bapak berikan selama masa perkuliahan.

7. Seluruh staf FIDKOM yang telah membantu penulis sehingga dapat

meyelesaikan kuliah dan skripsi ini.

8. Bapak. Asy Syahid Hasan Al Banna selaku President Director PT AGRO

SURYA PERKASA. Terima kasih banyak atas izin peneltian dan

segala informasi serta data yang diberikan untuk penelitian ini.

Semoga Allah SWT selalu memberikan keberkahan dan kesehatan

kepada Bapak dan keluarga.

9. Bapak Dulkhofidz selaku kepala cabang Rumah Aqiqah Jakarta dan

merupakan om (paman) dari penulis sendiri. Terima kasih banyak

atas seluruh perhatian, bantuan dan dukungan yang diberikan kepada

penulis dari awal pembuatan skripsi hingga skripsi ini selesai dibuat.

Semoga Allah SWT selalu melindungi dan mencurahkan kasih dan

sayang-Nya kepada om dan keluarga agar senantiasa bisa terus

berjuang mengabdi dalam kebaikan.

v

10. Seluruh divisi dan karyawan PT AGRO SURYA PERKASA dan

Rumah Aqiqah Jakarta yang tidak dapat penulis sebutkan satu

persatu. Terima kasih banyak telah meluangkan waktunya dan

membantu penulis dalam segala hal, sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi dengan baik.

11. Ayah dan ibu tercinta yang selama ini telah membesarkan,

mendampingi, dan mendidik penulis dengan penuh kasih sayang dan

penuh kesabaran. Terimakasih atas segala doa-doa terbaik dan

pengorbanan yang telah dilakukan selama ini. Terimakasih atas

dukungan, semangat serta pengertian yang luar biasa sehingga

penulis dapat menyeselesaikan skripsi ini dengan baik. Mungkin

kata-kata terima kasih tidak cukup untuk membalas semua jasa-jasa

luar biasa yang ayah dan ibu berikan kepada penulis. Penulis hanya

bisa berdoa semoga Allah SWT selalu memberikan ayah dan ibu

kesehatan, keberkahan dan melimpahkan kebahagiaan dunia maupun

akhirat.

12. Kedua adik laki-laki penulis yang ketampanannya menyilaukan

dunia. Terimakasih atas segala doa, dukungan dan semangat yang

diberikan. Ketahuilah walaupun terkadang kaka suka galak tapi

sebenarnya kaka sayang banget sama kalian.

13. Tiara Ramadhan seseorang yang sudah penulis anggap sebagai sodara

sendiri dan bahkan kita sering kali dibilang kembar. Terimakasih ya

karena sudah menjadi sahabat terbaik yang selalu ada dan selalu mau

direpotin. Banyak suka duka yang berhasil kita lalui sama-sama dari

awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini. Semoga persahabatan

ini akan terjalin selamanya dan semoga kita diberikan kebahagiaan

dan kesuksesan dunia maupun akhirat.

vi

14. Elsa Yusna Alfia Mita sahabat terbaik dan terlama yang penulis

miliki. Terimakasih karena selalu memberikan perhatian, doa,

semangat dan dukungan yang luar biasa kepada penulis. Semoga Elsa

dan keluarga selalu diberikan kesehatan dan keberkahan dari Allah

SWT.

15. Nur Abdul Rohman seseorang yang dihadirkan dalam hidup penulis

secara tidak sengaja melalui game mobile lagend. Terimakasih karena

selalu berusaha ada, selalu semangat membantu dan mendukung

penulis dalam segala hal. Semoga hubungan baik kita direstui oleh

Allah SWT.

16. Teman-teman KPI 2014 yang tidak dapat peneliti sebutkan satu-

persatu. Terima kasih atas suka dan duka semasa perkuliahan.

Semoga KPI 2014 bisa mencipakan kesuksesannya masing-masing,

aamiin.

17. Semua kucing lucu yang penulis miliki, terimakasih karena selalu

menemani begadang dan menghibur penulis saat mulai bosan dan

pusing dalam menyusun skripsi ini.

Demikian kata pengantar yang dapat penulis sampaikan dalam

penelitian ini, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembacanya,

khususnya Mahasiswa/I UIN Syarif Hidayatullah Jakarat. Penulis berharap,

semoga Allah SWT membalas dengan kebaikan yang sebanyak-banyaknya

atas segala bantuan dan doa yang diberikan oleh seluruh pihak kepada

penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Aamiin yaa

Robbal ‘Aalamiin

Jakarta, 20 Juli 2021

Suci Nur Amri

viii

DAFTAR ISI

ABSTRAK .................................................................................................. i

KATA PENGANTAR ............................................................................. iii

DAFTAR ISI .......................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................... xi

DAFTAR TABEL .................................................................................. xiii

BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................. 1

B. Batasan Masalah ....................................................................................... 12

C. Rumusan Masalah ..................................................................................... 12

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ................................................................. 12

E. Tinjauan Kajian Terdahulu ....................................................................... 13

F. Metode Penelitian ..................................................................................... 15

G. Sistematika Penulisan ............................................................................... 24

BAB II KAJIAN PUSTAKA ................................................................. 27

A. Teori dan Konsep ...................................................................................... 27

1. Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing

Communication/ IMC) ......................................................................... 27

2. Tinjauan Tentang Konsumen ................................................................ 87

3. Tinjauan Tentang Aqiqah .................................................................... 89

B. Kerangka Berpikir ..................................................................................... 97

BAB III GAMBARAN UMUM ............................................................. 98

A. Sejarah Singkat Rumah Aqiqah ................................................................ 98

B. Visi dan Misi ........................................................................................... 100

C. Logo Dan Tagline ................................................................................... 101

ix

D. Lokasi ...................................................................................................... 103

E. Struktur Organisasi ................................................................................. 105

F. Menu dan Harga Produk ......................................................................... 108

G. Legalitas Produk ..................................................................................... 113

H. Fasilitas ................................................................................................... 114

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN ................................ 115

A. Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing

Communication/ IMC) Rumah Aqiqah Jakarta ................................. 115

1. Iklan ................................................................................................... 123

2. Promosi Penjualan ............................................................................. 130

3. Humas dan Publisitas ......................................................................... 136

4. Direct Marketing ................................................................................ 149

5. Penjualan Langsung ........................................................................... 158

B. Data Peningkatan Jumlah Konsumen, Yang Dicapai Oleh Rumah

Aqiqah Jakarta Dalam Periode Tahun 2016 S/D Tahun 2020. ........ 163

BAB V PEMBAHASAN ....................................................................... 164

A. Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing

Communication/ IMC) Rumah Aqiqah Jakarta ................................. 164

1. Iklan ................................................................................................... 168

2. Promosi Penjualan ............................................................................. 193

3. Humas dan Publisitas ......................................................................... 194

4. Direct Marketing ................................................................................ 203

5. Penjualan Langsung ........................................................................... 216

B. Analisis Data Peningkatan Jumlah Konsumen, Yang Dicapai Oleh

Rumah Aqiqah Jakarta Dalam Periode Tahun 2016 S/D Tahun 2020

233

BAB VI KESIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN ..................... 236

A. Kesimpulan ............................................................................................. 236

B. Implikasi ................................................................................................. 240

C. Saran ....................................................................................................... 241

x

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... 244

LAMPIRAN .......................................................................................... 250

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Lingkup Pembahasan Komunikasi Pemasaran Terpadu .......... 61

Gambar 3. 1 Logo Rumah Aqiqah .............................................................. 101

Gambar 3. 2 Structure Board of Commisioners .......................................... 105

Gambar 3. 3 Structure Board of Director .................................................... 105

Gambar 3. 4 Structure Marketing Directorate ............................................ 106

Gambar 3. 5 Structure Production Directorate ........................................... 106

Gambar 3. 6 Structure Operational Directorate .......................................... 107

Gambar 3. 7 Struktur Kantor Jakarta .......................................................... 107

Gambar 3. 8 Harga Paket Kambing Jantan ................................................. 109

Gambar 3. 9 Harga Paket Kambing Betina ................................................. 111

Gambar 3. 10 Pilihan Paket Box Nasi ........................................................ 112

Gambar 3. 11 PIlihan Snackbox .................................................................. 112

Gambar 3. 12 Pilihan Aqiqah Berbagi ........................................................ 113

Gambar 3. 13 Legalitas Produk .................................................................. 113

Gambar 3. 14 Kantor................................................................................... 114

Gambar 3. 15 RPH (Rumah Potong Hewan) .............................................. 114

Gambar 3. 16 Dapur Pengolahan ................................................................ 114

Gambar 3. 17 Transportasi Pengiriman ...................................................... 114

Gambar 4. 1 Brosur ..................................................................................... 124

Gambar 4. 2 Booklet ................................................................................... 124

Gambar 4. 3 Poster ...................................................................................... 125

Gambar 4. 4 Ex-Banner .............................................................................. 125

Gambar 4. 5 Sisipan kemasan ..................................................................... 125

Gambar 4. 6 Sticker Branding .................................................................... 126

Gambar 4. 7 Kemasan ................................................................................. 126

xii

Gambar 4. 8 Televisi dan Radio ................................................................. 128

Gambar 4. 9 Video dan Film....................................................................... 128

Gambar 4. 10 Permainan............................................................................. 130

Gambar 4. 11 Merchandise ......................................................................... 131

Gambar 4. 12 Grandprize dan Giveaway .................................................... 132

Gambar 4. 13 Kupon ................................................................................... 133

Gambar 4. 14 Discount & Cashback........................................................... 134

Gambar 4. 15 AMITRA .............................................................................. 134

Gambar 4. 16 Pidato ................................................................................... 136

Gambar 4. 17 Seminar online (webinar) ..................................................... 138

Gambar 4. 18 Seminar Offline .................................................................... 138

Gambar 4. 19 Program iShare .................................................................... 140

Gambar 4. 20 Program Aqiqah Berbagi ..................................................... 142

Gambar 4. 21 Publikasi ............................................................................... 144

Gambar 4. 22 Komunitas Rumah Aqiqah & ASPAQIN ............................ 145

Gambar 4. 23 Komunitas Perwira ............................................................... 146

Gambar 4. 24 Lobbying Public Figure ....................................................... 148

Gambar 4. 25 Website................................................................................. 151

Gambar 4. 26 Google Ads .......................................................................... 154

Gambar 4. 27 Instagram Ads ...................................................................... 155

Gambar 4. 28 Katalog ................................................................................. 157

Gambar 4. 29 Sampel .................................................................................. 161

Gambar 4. 30 Presentase Keberhasilan IMC Rumah Aqiqah ..................... 162

Gambar 4. 31 Data Peningkatan Jumlah Konsumen……………………...163

Gambar 5. 1 Presentase Keberhasilan IMC Rumah Aqiqah ....................... 230

Gambar 5. 2 Peningkatan Jumlah Konsumen…………………….............234

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1 Kajian Terdahulu ......................................................................... 15

Tabel 4. 1 Tabel IMC Kotler dan Keller…….…………………………….122

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Anak merupakan amanah yang diberikan Allah SWT kepada

orang tua untuk dijaga, dirawat, dilindungi, dan dididik. Setiap orang tua

mendambakan anak yang shaleh, berbakti dan mengalirkan kebahagiaan

kepada kedua orangtuanya. Salah satu bentuk rasa bersyukur atas nikmat

yang diberikan Allah SWT kepada hambanya dalam bentuk rizki

seorang anak adalah dengan melakukan aqiqah. Dengan mendapatkan

nikmat tersebut, seseorang yang melaksanakan ibadah aqiqah

diharapkan dapat berbagi kegembiraan kepada para kerabat, tetangga,

dan teman dekat sehingga menumbuhkan ikatan rasa cinta kasih.1

Artinya: Setiap bayi tergadai dengan ‘aqiqahnya, disembelihkan

(kambing) untuknya pada hari ke tujuh, dicukur dan diberi nama”. [HR

Abu Dawud, no. 2838, at-Tirmidzi no. 1522, Ibnu Majah no. 3165 dan

lain-lain dari sahabat Samurah bin Jundub r.a.. Hadits ini dishahihkan

oleh al-Hakim dan disetujui oleh adz-Dzahabi, Syaikh al-Albani dan

Syaikh Abu Ishaq al-Huwaini dalam kitab Al-Insyirâh Fî Adabin Nikâh,

halaman 97]2

1 Prawesti, Intan, Jafar Sodiq, dan Jajang Gumilar, Qurban dan Aqiqah, (Semarang:

IAIN Walisongo, 2012), hlm 27. 2 Tim Penulis Dan Editor Majalah As-Sunnah, “Maksud Anak Tergadai Dalam Hadits

Tentang ‘Aqiqah”, Edisi 10/Tahun Xiv/1432 H./2011 M, hlm 1.

2

Aqiqah merupakan sunnah yang dicontohkan oleh Rasulullah

shallallahu ‘alaihi wa sallam, diamalkan oleh para sahabat, dan

senantiasa dilakukan oleh mereka yang memperhatikan sunnah-sunnah

Nabi shallallahu ‘alaihi wa sallam. Menurut istilah syara’, aqiqah

adalah dzabiihah (hewan yang disembelih, berupa kambing, domba, sapi

atau unta) atas kelahiran seorang bayi, disembelih dihari ketujuh,

sebagai tanda syukur kepada Allah Subbaahanahu wa Ta’aalaa atas

nikmat dilahirkannya anak, baik laki-laki maupun perempuan.3

Dahulu masyarakat biasanya melaksanakan aqiqah dengan

mandiri. Dimulai dari pembelian hewan, penyembelihan, pemasakan,

hingga pembagian pun dilakukan sendiri dengan bantuan sanak saudara

dan tetangga. Hal ini tentu membutuhkan waktu dan tenaga yang tidak

sedikit. Tidak semua orang memiliki kesempatan untuk melaksanakan

aqiqah sendiri karena kesibukan masing-masing. Belum lagi di zaman

modern ini, masyarakat menginginkan segala sesuatu yang serba mudah

dan praktis. Melihat fenomena tersebut, dewasa ini terdapat banyak

penyedia layanan jasa aqiqah yang memberi kemudahan kepada

masyarakat. Penyedia layanan aqiqah ini adalah salah satu kegiatan

berdagang atau berbisnis. Diawali dengan pemesanan yang bisa

dilakukan secara offline maupun online, pemilihan hewan,

penyembelihan, pemasakan, hingga katering yang juga disediakan.

Islam secara tegas menghalalkan kegiatan perdagangan atau jual-beli.

Salah satu penyedia layanan jasa aqiqah terbesar di Indonesia

adalah Rumah Aqiqah. Rumah Aqiqah merupakan salah satu brand dari

PT Agro Surya Perkasa yang menyediakan hewan serta jasa potong

3 Abu Muhammad Ibnu Shalih B. Hasbullah. Panduan Praktis ‘Aqiqah: Berdasarkan

al-Qur’an dan as-Sunnah (Bogor: Tim Pustaka Ibnu ‘Umar), hlm. 2-6.

3

untuk kebutuhan aqiqah hingga layanan katering aqiqah. Pada awal

berdiri tahun 2002 di Jakarta, Rumah Aqiqah merupakan unit bisnis dari

Rumah Zakat yang dicetuskan oleh pemilik Rumah Zakat yaitu Ustadz

Abu Syauqi. Rumah Aqiqah menjadi penyedia layanan aqiqah pertama

yang jelas legalitasnya di Indonesia. Hingga saat ini, Rumah Aqiqah

telah memiliki 22 kantor layanan yang tersebar di kota-kota besar di

Indonesia, diantaranya Bandung, Jakarta Timur, Bogor, Surabaya,

Medan, Palembang, Yogyakarta, Semarang, Solo, Lampung,

Tangerang, Cirebon, Padang, Cilegon, Cimahi, Tangerang Selatan,

Depok, Bekasi, Karawang, Malang, Jakarat Barat, dan Jakarta Selatan.

Tidak hanya di Indonesia, Rumah Aqiqah juga memiliki kerjasama

dengan beberapa instansi internasional sehingga dapat melayani

kebutuhan aqiqah bagi masyarakat muslim di luar negeri seperti

Singapura, Malaysia, dan Australia. Salah satu cabang Rumah Aqiqah

terbesar adalah Rumah Aqiqah Cabang Jakarta yang beralamat di Jl.

Malaka Raya No.96, RT.3/RW.10, Malaka Sari, Kec. Duren Sawit, Kota

Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13460.

Visi utama Rumah Aqiqah adalah untuk membantu umat Islam

dalam melaksanakan ibadah aqiqah bagi putra dan putrinya dengan

layanan yang mudah dan praktis. Para pelanggan pun dapat

berkontribusi untuk memberikan dan meningkatkan kesejahteraan bagi

pihak-pihak yang membutuhkan bantuan lewat program iShare.4

Program iShare yang sudah berjalan selama lima tahun ini adalah

program dimana setiap pelanggan yang beraqiqah sudah otomatis

berdonasi untuk mengaqiqahkan anak-anak yatim piatu, duafa, dan

anak-anak tidak mampu, tanpa mengurangi jumlah pesanan pelanggan.

4 Diakses dari https://rumahaqiqah.co.id/ pada 30 Agustus 2020 pukul 21.00.

4

Penyalurannya pun tidak terbatas di lokasi tertentu. Dengan

mengedepankan transparansi, program iShare dapat disaksikan secara

langsung oleh si penerima dengan mengundang mereka untuk hadir

langsung saat pemotongan. Program iShare menunjukkan bahwa Rumah

Aqiqah tidak lupa untuk membagikan sebagian rezekinya dan mengajak

konsumen untuk bersedekah, seperti firman Allah Subbaahanahu wa

Ta’aalaa dalam QS Al-Baqarah ayat 267:

Artinya: “Hai orang-orang yang beriman, nafkahkanlah (di jalan

Allah) sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari

apa yang Kami keluarkan dari bumi untuk kamu. Dan janganlah kamu

memilih yang buruk-buruk lalu kamu menafkahkan daripadanya,

padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan

memincingkan mata terhadapnya. Dan ketahuilah, bahwa Allah Maha

Kaya lagi Maha Terpuji.”

Rumah Aqiqah juga sudah memiliki eksistensi dan kepercayaan

yang baik di kalangan artis tanah air maupun kalangan masyarakat

umum. Suatu hasil yang tidak mudah diraih bagi Rumah Aqiqah, dimana

artis tanah air saat ini merupakan seorang publik figur yang sering kali

dijadikan role mode masyarakat milenial dan tentunya masih menjadi

bagian masyarakat dengan perekonomian menengah atas.

Namun “tak ada gading yang tak retak”, dibalik kelebihan yang

dimiliki, Rumah Aqiqah tentu menghadapi berbagai masalah. Semakin

5

meningkatnya jumlah masyarakat muslim yang berkeinginan untuk

melaksanakan ibadah Aqiqah tentu saja bisnis layanan aqiqah ini

semakin diminati oleh para pengusaha karena bisnis ini termasuk bisnis

yang dinilai cukup prospektif. Melihat peluang tersebut membuat

banyaknya pengusaha layanan aqiqah yang bermunculan, bersaing dan

berlomba-lomba untuk menarik konsumen. Para pesaing ikut

memunculkan keunikan masing-masing yang tidak kalah menarik

dengan Rumah Aqiqah seperti, menerapkan penjualan online,

menawarkan beragam paket murah aqiqah, memberikan berbagai diskon

menarik, merchandise, dan sebagainya. Selain itu kurangnya SDM

(Sumber Daya Manusia) yang dimiliki Rumah Aqiqah sehingga tidak

sebanding dengan jumlah pesanan yang diterima, sehingga sering

menghasilkan layanan jasa yang kurang optimal. Dalam menghadapi

permasalahan tersebut, tentu saja Rumah Aqiqah perlu memilih strategi

pemasaran yang efektif untuk meningkatkan jumlah konsumen.

Strategi pemasaran yang dilakukan Rumah Aqiqah tersebut tentu

saja tidak terlepas dari komunikasi pemasaran. Hubungan antara

pemasaran dengan komunikasi sangatlah erat, sampai-sampai sebagian

pelaku bisnis menganggap komunikasi adalah pemasaran dan

pemasaran adalah komunikasi. Hal ini disebabkan karena komunikasi

dan pemasaran memegang peranan sangat penting bagi dunia bisnis.

Tanpa komunikasi dalam pemasaran masyarakat khususnya konsumen

sasaran tidak akan mengetahui tentang keberadaan suatu produk yang

ditawarkan perusahaan.5

Komunikasi pemasaran adalah proses penyebaran informasi

tentang perusahaan dan apa yang hendak ditawarkannya (offering) pada

5 Yatri Indah Kusumastuti, Komunikasi Bisnis: Membangun Hubungan Baik dan

Kredibilitas, (Bogor: IPB Press, 2009), hlm 161-162.

6

pasar sasaran. Perannya sangat vital mengingat peran komunikasi dalam

memfasilitasi hubungan saling menguntungkan antara perusahaan

dengan pembeli potensial. Pada dasarnya, komunikasi dapat

menginformasikan dan membuat konsumen potensial menyadari atas

keberadaan produk yang ditawarkan. Komunikasi dapat berusaha

membujuk konsumen potensial agar berhasrat masuk kedalam

hubungan pertukaran (exchange relationship) komunikasi juga dapat

digunakan sebagai pengingat konsumen tentang keberadaan produk

yang sejak dulu dikenal masih tetap ada dan hingga saat ini masih

tersedia di pasaran. Konsumen diingatkan bahwa produk yang dahulu

itu ada, dan tersedia dipasar. Peran yang penting dari komunikasi juga

berkaitan dengan membujuk konsumen yang saat ini dimiliki dan juga

konsumen potensial untuk melakukan pembelian. Pesan yang

disampaikan dalam komunikasi bersifat persuasif, yaitu begaimana

membujuk konsumen untuk melakukan tindakan pembelian. Peran lain

dari komunikasi ialah untuk membedakan (differentiating) produk yang

ditawarkan oleh suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Upaya

membedakan produk ini dilakukan dengan mengomunikasikan kepada

konsumen bahwa produk yang ditawarkan berbeda dengan produk

lainnya yang sejenis. Differensiasi produk berkaitan erat dengan

pemosisian produk (product positioning). Dalam differensiasi produk,

produk yang ditawarkan secara fisik sebenarnya tidak jauh berbeda,

tetapi pemasar membedakan produk itu dari yang lainnya dengan

menanamkan suatu persepsi tertentu pada konsumen, seolah-olah

produk yang ditawarkan memang berbeda dari produk lainnya yang

sejenis.6 Dengan komunikasi pemasaran yang baik dan tepat sasaran,

6 Nugroho J. Setiadi, Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan,

dan Keinginan Konsumen (Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP, 2015), hlm 163-164.

7

calon konsumen diharapkan akan menyadari suatu produk yang

sebelumnya tidak diketahui menjadi tahu. Berhasilnya strategi

komunikasi pemasaran yang diterapkan akan berdampak terhadap

peningkatan jumlah konsumen dan tentunya juga akan meningkatkan

pendapatan dan omzet suatu perusahaan.

Tak hanya membuat calon konsumen tertarik pada produk, namun

komunikasi pemasaran masih berlanjut untuk mengomunikasikan

berbagai penawaran. Katakanlah misalnya ada calon konsumen yang

punya kebutuhan tertentu yang mendesak, sementara perusahan

memiliki penawaran yang dapat memenuhi kebutuhan tersebut, namun

apabila tak ada komunikasi antara keduanya maka tak akan pernah

terjadi transaksi pertukaran apapun. Komunikasi diperlukan untuk

memberitahu konsumen beberapa hal berikut ini:

1. Tersedianya suatu penawaran (offering)

2. Benefit unik dari penawaran tersebut

3. Dimana dan kapan dapat diperoleh dan digunakan penawaran

diatas.

Pada era modern ini, strategi pemasaran perusahaan

membutuhkan perkembangan yang lebih dari sekadar produk atau jasa

yang berkualitas atau harga kompetitif, yaitu proses komunikasi yang

efektif demi memelihara hubungan harmonis dengan konsumen.

Sebagus apapun rencana strategi pemasaran yang dirancang sesuai

dengan kondisi dan posisi persaingan industri dari suatu produk atau

jasa, namun apabila strategi pemasaran tidak dikomunikasikan secara

efektif dan efisien, maka pengetahuan konsumen yang berakibat pada

permintaan produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan juga tidak

akan terjadi secara efektif. Perkembangan teknologi dan media

komunikasi yang tentunya berpengaruh pada perkembangan strategi

8

pemasaran modern membuat perusahaan perlu menerapkan komunikasi

interaktif yang berkesinambungan dengan konsumen aktual dan

konsumen potensial. Kondisi pemasaran yang sehat saat ini adalah

terjalinnya hubungan yang harmonis antara produsen dengan konsumen.

Perlunya menjaga hubungan dengan konsumen membuat perusahaan

akhirnya tidak bisa lagi hanya menerapkan satu atau dua aktivitas

komunikasi pemasaran dalam pengimplementasian strategi pemasaran.

Komunikasi pemasaran yang terpadu dan terintegrasi kemudian menjadi

satu solusi yang perlu dilakukan perusahaan agar dapat

mempertahankan proses komunikasi yang interaktif dengan para

konsumennya, di antara ketatnya persaingan dan perkembangan

komunikasi yang semakin canggih.7

Komunikasi pemasaran terpadu dan terintegrasi yang sering

digunakan untuk menyampaikan pesan dikenal dengan bauran promosi

(promotional mix) atau yang biasa disebut komunikasi pemasaran

terintergrasi (Integrated Marketing Communications/IMC).8 Integrated

Marketing Communications (IMC) muncul sebagai alat yang memandu

praktisi pemasaran dalam mengembangkan dan melaksanakan komunikasi

pemasaran yang lebih konsisten dan efektif. IMC mampu menciptakan

image (citra) brand, serta mendorong penjualan, dan memperluas pasar

yang menjadi sasaran perusahaan. Munculnya konsep ini telah menjadi

salah satu contoh pengembangan yang paling signifikan dalam

penerapan aktivitas strategi pemasaran. Pada penelitian ini, penerapan

yang dimaksud mengarah pada sebuah proses penerjemahan dari segala

7 Rebekka Rismayanti, “Integrated Marketing Communications (IMC) di PT Halo

Rumah Bernyanyi”, Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 13, Nomor 2, Desember 2016, hlm

254-255. 8 Yatri Indah Kusumastuti, Komunikasi Bisnis: Membangun Hubungan Baik dan

Kredibilitas, (Bogor: IPB Press, 2009), hlm. 161.

9

strategi yang telah dipilih ke dalam sebuah tindakan dalam organisasi

sehingga mencapai tujuan yang diinginkan.9 IMC memiliki definisi yang

cukup beragam. Jika menilik sejarah pendefinisian, istilah IMC

didefinisikan oleh The American Association Of Advertising Agencies

pada 1989 sebagai berikut:

A concept of marketing communications planning that recognizes

the add value of a comprehensive plan that evaluates the strategic roles

of a variety of communication diciplines (e.g. general advertising, direct

respons, sales promotion, and public relations) and combines these

diciplines to provide clarity, consistency and maximum communication

impact. Konsep dari perencanaan komunikasi pemasaran yang

memperkenalkan nilai tambah dari rencana komprehensif yang

mengevaluasi peran-peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi

(misalnya periklanan umum, respons langsung, promosi penjualan, dan

PR) dan mengombinasikan disiplin-disiplin tersebut dalam rangka

memberikan penjelasan, konsistensi, dan dampak komunikasi yang

maksimal.

Sampai hari ini, definisi tersebut masih sering digunakan untuk

menjelaskan pengertian IMC. Namun, definisi yang lebih kontemporer

dapat kita temukan menurut Philip Kotler: “The concept under which a

company carefully integrates and coordinates its many communications

channels to deliver a clear, consistent, and compelling message about

the organizations and its product”.

Dari dua definisi yang paling representatif tersebut, pada intinya

IMC mengandung hal-hal sebagai berikut:

1. Mengandung konsep perencanaan dan strategi komunikasi

9 Rebekka Rismayanti, “Integrated Marketing Communications (IMC) di PT Halo

Rumah Bernyanyi”, Jurnal Ilmu Komunikasi, Volume 13, Nomor 2, Desember 2016, hlm 255.

10

pemasaran

2. Mengoordinasikan berbagai fungsi perangkat dan saluran

komunikasi yang tersedia

3. Mengkreasikan program-program yang membidik target pasar

secara optimal

4. Membangun brand secara jelas dan konsisten dalam rangka

memperkuat positioning

Perusahaan yang mengimplementasikan IMC perlu mengetahui

bahwa setiap konsumen memiliki persepsi terhadap perusahaan dan

brand yang inputnya berasal dari berbagai sumber. Mereka akan

menyeleksi (screening) dan menyintesis (synthesize) berbagai pesan dan

informasi yang diperoleh untuk memberikan respons terhadap sebuah

produk. Dalam hal ini berbagai channel, seperti iklan, direct marketing,

promosi, hingga segala kegiatan yang memungkinkan terjadinya

interaksi dengan para sales dan karyawan perusahaan akan berpengaruh

terhadap persepsi konsumen.10

Saat ini banyak para pelaku industri yang menggunakan IMC

sebagai cara untuk mengkoordinasikan dan mengelola program

komunikasi pemasaran mereka untuk memastikan bahwa mereka

memberikan pelanggan suatu pesan yang konsisten mengenai industri

dan brand produk yang dimiliki. Bagi banyak industri, IMC memberikan

banyak perbaikan dibandingkan dengan metode tradisional yang

memperlakukan berbagai elemen komunikasi dan pemasaran sebagai

kegiatan terpisah. Kegiatan IMC ini mengacu kepada komunikasi

pemasaran modern. Dimana strategi ini memfasilitasi proses pertukaran

dan pengembangan hubungan dengan konsumen dengan cara

10 Suwatno, Komunikasi Pemasaran Kontekstual, (Bandung: Simbiosa Rekatama

Media, 2017), hlm. 82-83.

11

mengamati secara cermat kebutuhan dan keinginan konsumen yang

dilanjutkan dengan mengembangkan suatu produk yang memuaskan

kebutuhan konsumen dan menawarkan produk tersebut pada harga

tertentu serta diterapkan oleh sebuah industri atau penjual sesuai dengan

kebutuhan konsumen dan pesaingnya. Hal ini dilakukan agar dapat

menghasilkan respon yang diinginkan oleh pasar sasaran. Maka dari itu

industri menggunakan konsep IMC yang merupakan gabungan antara

beberapa bentuk kegiatan pemasaran yang saling mempunyai

keterkaitan di dalamnya, dalam upaya untuk memasarkan produk yang

dijual dengan tujuan utama penjualan industri.11 Penerapan strategi IMC

ini merupakan ujung tombak Rumah Aqiqah dalam kemajuan dan

kesuksesan memasarkan produk-produknya, untuk itulah, perusahaan

dituntut untuk mampu memupuk keunggulan kompetitifnya masing-

masing melalui upaya-upaya yang kreatif, inovatif, serta efisien,

sehingga mampu meningkatkan jumlah konsumen.

Atas dasar latar belakang penelitian di atas, maka peneliti tertarik

untuk meneliti strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Rumah

Aqiqah dalam meningkatkan jumlah konsumen. Mengingat

permasalahan diatas maka penulis mengangkat permasalahan ini dengan

judul “Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated

Marketing Communication/ IMC) Rumah Aqiqah Jakarta Dalam

Meningkatkan Jumlah Konsumen”.

11 Morissan, M. A., Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu, (Jakarta : Kencana

Prenada Media Group, 2010), hlm. 5

12

B. Batasan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka

peneliti membatasi masalah yang akan diteliti untuk menghindari

kesimpangsiuran dan ketidakfokusan dalam penelitian. Oleh karena itu

penelitian ini difokuskan pada hal-hal yang berkaitan strategi

komunikasi pemasaran terintegrasi (Integrated Marketing

Communication/ IMC) Rumah Aqiqah Jakarta dalam meningkatkan

jumlah konsumen.

C. Rumusan Masalah

Berdasarkan batasan penelitian diatas, maka rumusan masalah

dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimana strategi komunikasi pemasaran terintegrasi (Integrated

Marketing Communication/ IMC) Rumah Aqiqah Jakarta?

2. Apakah ada peningkatan jumlah konsumen di Rumah Aqiqah

Jakarta setelah menerapkan strategi komunikasi pemasaran

terintegrasi (Integrated Marketing Communication/ IMC)?

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Terkait dengan permasalahan yang telah dirumuskan oleh

peneliti, maka ada beberapa tujuan yang ingin dicapai dari

penelitian ini, yaitu:

a. Untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi

pemasaran terintegrasi (Integrated Marketing

Communication/ IMC) pada Rumah Aqiqah Jakarta

b. Untuk mengetahui apakah strategi komunikasi pemasaran

terintegrasi (Integrated Marketing Communication/ IMC)

13

yang dilakukan Rumah Aqiqah Jakarta berpengaruh

terhadap peningkatan jumlah konsumen

2. Manfaat Penelitian

a. Manfaat Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi wawasan dan

ilmu pengetahuan untuk masyarakat luas khususnya untuk

mahasiswa Komunikasi Penyiaran Islam dalam memahami

strategi komunikasi pemasaran terintegrasi (IMC) dalam

meningkatkan jumlah konsumen dan dapat dijadikan

sumber referensi dan kontribusi pemikiran dalam

menunjang penelitian selanjutnya.

b. Manfaat Praktis

Dengan penelitian ini diharapkan dapat menjadi

masukan untuk Rumah Aqiqah Jakarta dalam

mengimplementasikan dan melakukan evaluasi bagaimana

strategi komunikasi pemasaran terintegrasi (IMC) yang baik

dalam meningkatkan jumlah konsumen. Dengan hal ini juga

diharapkan dapat menjadi kunci kesuksesan usahanya di

masa mendatang. Dan dapat menjadi sumber inspirasi untuk

masyarakat luas yang ingin memulai usaha di bidang yang

sama.

E. Tinjauan Kajian Terdahulu

Bahwasanya untuk membedakan dengan penelitian lain, maka

peneliti mencantumkan penelitian terdahulu agar menunjukkan keaslian

dalam penelitian ini. Penelitian terdahulu yang dimaksud antara lain:

1. Judul Skripsi Strategi Inegrated Marketing Communication

Dalam Mendapatkan Sponsorship Klub Sepak

14

Bola (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Persebaya

Surabaya FC Kompetisi 2017)

Penulis Achmad Nurdiyanto, Program Studi Ilmu

Komunikasi, Universitas Islam Negeri Sunan

Ampel Surabaya.

Isi Pokok Persamaan penelitian terletak pada objek

penelitian yaitu, Strategi Integrated Marketing

Communication/ IMC, sedangkan perbedaannya

terletak pada subjek penelitian yaitu Achmad

Nurdiyanto meneliti Strategi IMC grup sepak

bola Persebaya Surabaya FC dalam mendapatkan

sponsorship di kompetisi 2017 sedangkan skripsi

ini meneliti tentang Strategi IMC Rumah Aqiqah

Jakarta dalam meningkatkan jumlah konsumen.

2. Judul Skripsi Strategi IMC dalam Proses Rebranding Filantra

untuk Membentuk Brand Image Konsultan CSR.

Penulis Donny Chandra Permana, Program Studi Ilmu

Komunikasi, Universitas Prof. Dr. Moestopo

(Beragama)

Isi Pokok Persamaan penelitian terletak pada objek

penelitian yaitu, sama-sama meneliti tentang

Strategi Integrated Marketing Communication

(IMC), sedangkan perbedaannya terletak pada

subjek penelitian yaitu skripsi Donny Chandra

menggunakan strategi IMC untuk membentuk

Brand Image Filantra yang baik di mata

konsultan CSR karena Diketahui Filantra

melakukan proses rebranding sedangkan, skripsi

15

ini meneliti tentang Strategi IMC Rumah Aqiqah

Jakarta dalam meningkatkan jumlah konsumen.

3. Judul Skripsi Integrated Marketing Communication dalam

Meningkatkan Jumlah Pengunjung Candi

Prambanan (Studi Deskriptif Kualitatif di PT

Taman Wisata Candi Borobudur, Candi

Prambanan, Ratu Boko)

Penulis Nidya Tiya Vitri, Program Studi Ilmu

Komunikasi, Universitas Islam Negeri Sunan

Kalijaga Yogyakarta.

Isi Pokok Persamaan penelitian terletak pada objek

penelitian yaitu, Integrated Marketing

Communication/ IMC, sedangkan perbedaannya

terletak pada subjek penelitian yaitu Nidya Tiya

Vitri menerapkan IMC di PT Taman Wisata

Candi Borobudur, Candi Prambanan, Ratu Boko

sedangkan skripsi ini meneliti Rumah Aqiqah

Jakarta.

Tabel 1. 1 Kajian Terdahulu

F. Metode Penelitian

1. Paradigma Penelitian

Paradigma penelitian merupakan kerangka berpikir yang

menjelaskan bagaimana cara pandang peneliti terhadap fakta

kehidupan sosial dan perlakuan peneliti terhadap suatu ilmu atau

teori.12 Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan paradigma

konstruktivisme. Konstruktivisme memandang bahwa manusia

12 Juliansyah Noor, Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah,

(Jakarta: Kencana Prenadamedia Group, 2011), hlm 33.

16

menginterpretasi pengalaman-pengalaman dan bertindak atas

dasar interpretasi-interpretasi ini. Manusia adalah pembuat makna

yang aktif yang menafsirkan atau menguraikan dunia melalui

bermacam-macam rencana interpretif.13 Paradigma konstruktivis

melihat kenyataan sebagai hal yang ada tetapi realitas bersifat

majemuk dan maknanya berbeda bagi tiap orang. Paradigma ini

menggunakan pendekatan subjektif karena dengan cara itu bisa

menjabarkan pengkonstruksian makna oleh individu. Paradigma

ini juga menggunakan berbagai macam jenis pengkonstruksian

dan menggabungkannya dalam sebuah konsensus. Proses ini

melibatkan dua aspek: hermeunetik merupakan aktivitas dalam

mengkaitkan teks-percakapan, tulisan, atau gambar. Sedangkan

dialetik adalah penggunaan dialog sebagai pendekatan agar subjek

yang diteliti dapat ditelaah pemikirannya dan membandingkannya

dengan cara berpikir peneliti. Dengan begitu, harmonitas

komunikasi dan interaksi dapat dicapai dengan maksimal.14

Penelitian ini memilih paradigma konstruktivis karena

didalamnya terjadi sebuah proses komunikasi dan interaksi antara

Rumah Aqiqah dengan para konsumen.

2. Metode dan Pendekatan Penelitian

Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah

untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.15

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan penelitian

13 Muhammad Budyatna, Teori-Teori Mengenai Komunikasi Antar-Pribadi, (Jakarta:

PRENADAMEDIA GROUP, 2015), hlm. 61. 14 William Lawrence Neuman, Social Research Methods: Qualitative and quantitative

Approaches, (Pearson Education, 2003), hlm. 75. 15 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, (Bandung: Alfabeta,

2014), hlm 2.

17

kualitatif. Penelitian kualitatif menekankan analisis proses dari

proses berfikir secara induktif yang berkaitan dengan dinamika

hubungan antarfenomena yang diamati, dan senantiasa

menggunakan logika ilmiah. Penelitian kualitatif bertujuan

mengembangkan konsep sensitivitas pada masalah yang dihadapi,

menerangkan realitas yang berkaitan dengan penelusuran teori

dari bawah (grounded theory) dan mengembangkan pemahaman

akan satu atau lebih dari fenomena yang dihadapi. Metode ini

diterapkan untuk melihat dan memahami subjek dan objek

penelitian yang meliputi orang, lembaga berdasarkan fakta yang

tampil secara apa adanya. Jadi penelitian kualitatif lebih ditujukan

untuk mencapai pemahaman mendalam mengenai organisasi atau

peristiwa khusus, ketimbang mendeskripsikan bagian permukaan

dari sampel besar dari sebuah populasi.16

3. Teknik Pengumpulan Data

a. Observasi

Observasi ialah metode atau cara-cara menganalisis

dan mengadakan pencatatan secara sistematis mengenai

tingkah laku dengan melihat atau mengamati individu atau

kelompok secara langsung. Metode ini digunakan untuk

melihat dan mengamati secara langsung keadaan di

lapangan agar peneliti memperoleh gambaran yang lebih

luas tentang permasalahan yang diteliti. Proses

pengumpulan data yang digunakan dalam penelitan ini

adalah observasi berperan serta. Dalam observasi ini peneliti

16 Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik, (Jakarta: PT

Bumi Aksara, 2013), hlm. 80- 84.

18

terlibat dengan kegiatan sehari-hari orang yang sedang

diamati atau yang digunakan sebagai sumber data penelitian.

Sambil melakukan pengamatan peneliti ikut melakukan apa

yang dikerjakan oleh sumber data, dan ikut merasakan suka

dukanya. Dengan observasi partisipan ini maka data yang

diperoleh akan lebih lengkap dan tajam, dan sampai

mengetahui pada tingkat makna dari setiap perilaku yang

tampak.17

Dalam penelitian ini, peneliti melakukan observasi

dengan cara mengamati langsung strategi komunikasi

pemasaran terintegrasi/ IMC yang dilakukan Rumah Aqiqah

Jakarta dalam meningkatkan jumlah konsumen. Serta

mencatat seluruh kejadian atau kegiatan sebagaimana

adanya di lapangan. Sehingga data-data yang ditemukan

dalam penelitian ini dapat dianalisis secara objektif.

b. Wawancara

Wawancara merupakan teknik pengumpulan data

yang sering digunakan dalam penelitian kualitatif.

Melaksanakan teknik wawancara berarti melakukan

interaksi komunikasi atau percakapan antara pewawancara

(interviewer) dan terwawancara (interviewee) dengan

maksud menghimpun informasi dari interviewee.

Interviewee pada penelitian kualitatif adalah informan yang

daripadanya pengetahuan dan pemahaman diperoleh.18

17 Basrowi dan Suwandi, Memahami Penelitian Kualitatif, (Jakarta: PT. RINEKA

CIPTA, 2008), hlm. 93-112. 18 Djam’an Sutori dan Aan Komariah, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung:

Alfabeta, 2009), hlm. 129- 130.

19

Peneliti melakukan wawancara secara mendalam

dengan masing-masing subjek penelitian, diantaranya

pihak-pihak yang terkait dengan strategi komunikasi

pemasaran Rumah Aqiqah seperti direktur utama, divisi

marketing communication dan kepala cabang Rumah

Aqiqah Jakarta. Hal ini bertujuan agar menciptakan

keterbukaan selama proses penelitian. Peneliti mengarahkan

tanya jawab mengenai persoalan pokok dalam penelitian ini,

yaitu tentang strategi komunikasi pemasaran terintegrasi

Rumah Aqiqah Jakarta dalam meningkatkan jumlah

konsumen.

c. Dokumentasi

Hasil penelitian akan lebih dapat dipercaya jika

didukung oleh dokumen. Menurut Sugiyono (2007),

dokumen adalah catatan peristiwa yang sudah berlalu

berbentuk tulisan, gambar, atau karya monumental dari

seseorang.19 Sifat utama dokumen adalah tak terbatas pada

ruang dan waktu sehingga memberi peluang kepada peneliti

untuk mengetahui hal-hal yang pernah terjadi di waktu

silam.20

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan dokumen-

dokumen yang diperoleh dari berbagai sumber, diantaranya

buku dan jurnal. Selanjutnya pengambilan bukti foto-foto

untuk mendukung dan menguatkan hasil penelitian dalam

proses observasi dan wawancara di Rumah Aqiqah Jakarta.

19 Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik, (Jakarta: PT Bumi

Aksara, 2013), hlm 176. 20 Juliansyah Noor, Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah

(Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2012), hlm 141.

20

4. Teknik Analisis Data

Analisis data dalam penelitian kualitatif dilakukan sejak

sebelum memasuki lapangan, selama di lapangan, dan setelah

selesai di lapangan. Dalam hal ini Nasution (1988) menyatakan

“Analisis telah mulai sejak merumuskan dan menjelaskan

masalah, sebelum terjun ke lapangan, dan berlangsung terus

sampai penulisan hasil penelitian. Analisis data menjadi pegangan

bagi penelitian selanjutnya sampai jika mungkin, teori yang

“grounded”. Namun dalam penelitian kualitatif, analisis data lebih

difokuskan selama proses di lapangan bersamaan dengan

pengumpulan data. Dalam kenyataannya, analisis data kualitatif

berlangsung selama proses pengumpulan data daripada setelah

selesai pengumpulan data.21

a. Analisis Sebelum di Lapangan

Penelitian kualitatif telah melakukan analisis data

sebelum peneliti memasuki lapangan. Analisis dilakukan

terhadap data hasil studi pendahuluan, atau data sekunder,

yang akan digunakan untuk menentukan fokus penelitian.

Namun demikian fokus penelitian ini masih bersifat

sementara, dan akan berkembang setelah peneliti masuk dan

selama di lapangan. Jadi ibarat seseorang ingin mencari

pohon jati di suatu hutan. Berdasarkan karakteristik tanah

dan iklim, maka dapat diduga bahwa hutan tersebut ada

pohon jatinya. Oleh karena itu peneliti dalam membuat

21 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, (Bandung: Alfabeta,

2014), hlm. 245-253.

21

proposal penelitian, fokusnya adalah ingin menemukan

pohon jati pada hutan tersebut, berikut karakteristiknya.

Setelah peneliti masuk ke hutan beberapa lama,

ternyata hutan tersebut tidak ada pohon jatinya. Kalau

penelitian kuantatif tentu akan membatalkan penelitiannya.

Tetapi kalau penelitian kualitatif tidak, karena fokus

penelitian bersifat sementara dan akan berkembang setelah

di lapangan. Bagi peneliti kualitatif, kalau fokus penelitian

yang dirumuskan pada proposal tidak ada di lapangan, maka

peneliti akan mengubah fokusnya, tidak lagi mencari kayu

jati di hutan, tetapi akan berubah dan mungkin setelah

masuk hutan tidak lagi tertarik pada kayu jati lagi di hutan,

tetapi beralih ke pohon-pohon yang lain, bahkan juga

mengamati yang ada di hutan tersebut.

b. Analisis Data di Lapangan Model Miles and Huberman

Analisis data dalam penelitian kualitatif dilakukan

pada saat pengumpulan data berlangsung, dan setelah selesai

pengumpulan data dalam periode tertentu. Pada saat

wawancara, peneliti sudah melakukan analisis terhadap

jawaban yang diwawancarai. Bila jawaban yang

diwawancarai setelah dianalisis terasa belum memuaskan,

maka peneliti akan melanjutkan pertanyaan lagi, sampai

tahap tertentu, diperoleh data yang dianggap kredibel. Miles

dan Huberman (1984), mengemukakan bahwa aktivitas

dalam analisis data kualitatif dilakukan secara interaktif dan

berlangsung secara terus- menerus sampai tuntas, sehingga

datanya sudah jenuh. Aktivitas dalam analisis data, yaitu

22

data reduction, data display, dan conclusion

drawing/verification.

Setelah peneliti melakukan pengumpulan data, maka

peneliti melakukan antisipatory sebelum melakukan reduksi

data. Anticipatory data reduction is occurring as the

research decides (often without full awareness) which

conceptual frame work, which sites, which research

question, which data collection approaches to choose.

1) Data Reduction (Reduksi Data)

Data yang diperoleh dari lapangan jumlahnya

cukup banyak, untuk itu maka perlu dicatat secara

teliti dan rinci. Seperti telah dikemukakan, semakin

lama peneliti di lapangan, maka jumlah data akan

semakin banyak, kompleks, dan rumit. Untuk itu perlu

segera dilakukan analisis data melalui reduksi data.

Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal

yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting,

dicari tema dan polanya. Dengan demikian data yang

telah direduksi akan memberikan gambaran yang

lebih jelas, dan mempermudah peneliti untuk

melakukan pengumpulan data selanjutnya, dan

mencarinya bila diperlukan. Reduksi data dapat

dibantu dengan peralatan elektronik seperti komputer

mini, dengan memberikan kode pada aspek-aspek

tertentu.

2) Data Display (Penyajian Data)

23

Setelah data diredukdi, maka langkah

selanjutnya adalah mendisplaykan data.Dalam

penelitian kualitatif, penyajian data bisa dilakukan

dalam bentuk uraian singkat, bagan, hubungan

antarkategori, flowchart dan sejenisnya. Dalam hal ini

Miles dan Huberman (1984) menyatakan “the most

frequent form of display data for qualitative research

data in the past has been narrative text”. Yang paling

sering digunakan untuk menyajikan data dalam

penelitian kualitatif adalah dengan teks yang bersifat

naratif.

3) Conclusion Drawing/Verification

Langkah ketiga dalam analisis data kualitatif

menurut Miles and Huberman adalah penarikan

kesimpulan dan verifikasi. Kesimpulan awal yang

dikemukakan masih bersifat sementara, dan akan

berubah bila tidak ditemukan bukti-bukti yang kuat

yang mendukung pada tahap pengumpulan data

berikutnya. Tetapi apabila kesimpulan yang

dikemukakan pada tahap awal, didukung oleh bukti-

bukti yang valid dan konsisten saat peneliti kembali ke

lapangan mengumpulkan data, maka kesimpulan yang

dikemukakan merupakan kesimpulan yang kredibel.

Dengan demikian kesimpulan dalam penelitian

kualitatif mungkin dapat menjawab rumusan masalah

yang dirumuskan sejak awal, tetapi mungkin juga

tidak, karena seperti telah dikemukakan bahwa

masalah dan rumusan masalah dalam penelitian

24

kualitatif masih bersifat sementara dan akan

berkembang setelah penelitian berada di lapangan.

Kesimpulan dalam penelitian kualitatif adalah

merupakan temuan baru yang sebelumnya belum

pernah ada. Temuan dapat berupa deskripsi atau

gambaran suatu obyek yang sebelumnya masih

remang-remang atau gelap sehingga setelah diteliti

menjadi jelas, dapat berupa hubungan kausal atau

interaktif, hipotesis atau teori.

5. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek dalam penelitian ini adalah pihak-pihak yang terkait

dengan strategi komunikasi pemasaran Rumah Aqiqah seperti

direktur utama, divisi marketing communication dan kepala

cabang Rumah Aqiqah Jakarta. Sedangkan objek peneliannya

adalah strategi komunikasi pemasaran terintegrasi Rumah

Aqiqah.

6. Tempat Dan Waktu Penelitian

Waktu penelitian dimulai dari 7 Oktober 2020 sampai

selesai. Sedangkan penelitian ini akan dilaksanakan di Rumah

Aqiqah yang beralamat di Jl. Malaka Raya No.96, RT.3/RW.10,

Malaka Sari, Kec. Duren Sawit, Kota Jakarta Timur, Daerah

Khusus Ibukota Jakarta 13460

G. Sistematika Penulisan

Untuk memperoleh pembahasan skripsi ini secara sistematis,

peneliti membagi penulisannya ked alam enam bab yang terdiri atas sub-

sub bab. Adapun sistematika penulisannya adalah sebagai berikut:

25

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini menjelaskan tentang latar belakang masalah,

batasan masalah, rumusan masalah, tujuan dan

manfaat penelitian, tinjauan kajian terdahulu, metode

penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II KAJIAN PUSTAKA

Dalam bab ini menjelaskan beberapa hal, yaitu

segmentation, targeting, positioning (STP), engertian

strategi, pengertian komunikasi pemasaran,

pengertian strategi komunikasi, pengertian

pemasaran, komunikasi pemasaran terintegrasi (IMC),

pengertian konsumen.

BAB III GAMBARAN UMUM

Pada bab ini membahas gambaran umum tentang

Rumah Aqiqah yang terdiri dari sejarah singkat, visi

dan misi, makna logo dan tagline, struktur organisasi,

daftar menu dan harga, serta fasilitas-fasilita yang

digunakan.

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

Bab ini menyajikan data dan temuan penelitian dari

hasil kegiatan wawancara, observasi, dan dokumentasi

yang dilakukan di Kantor Pusat PT AGRO SURYA

PERKASA dan kantor Rumah Aqiqah Jakarta. Data

dan temuan penelitian yang dimaksud berkaitan

dengan segmentation, targeting, positioning (STP)

dan analisis strategi komunikasi pemasaran

terintegrasi Rumah Aqiqah Jakarta dalam

meningkatkan jumlah konsumen.

26

BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Bab ini menjelaskan hasil analisis peneliti mengenai

data dan temuan penelitian yang dikaitkan dengan

latar belakang masalah, teori, serta konsep yang

digunakan dalam penelitian ini. Analisis yang

dimaksud antara lain analisis segmentation, targeting,

positioning dan analisis strategi komunikasi

pemasaran terintegrasi (IMC) Rumah Aqiqah Jakarta

dalam meningkatkan jumlah konsumen.

BAB VI SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

Bab ini menyajikan simpulan, implikasi, dan saran

atas hasil penelitian yang telah dijelaskan dalam

skripsi ini.serta lampiran-lampiran yang diperlukan

dalam penelitian skripsi ini.

27

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Teori dan Konsep

1. Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated

Marketing Communication/ IMC)

a. Strategi

Kata strategi berasal dari kata kerja bahasa Yunani

“stratego” yang berarti merencanakan pemusnahan musuh

menggunakan sumber-sumber yang efektif.22 Strategi adalah

prioritas atau arah keseluruhan yang luas diambil oleh organisasi,

yakni pilihan-pilihan tentang bagaimana cara terbaik untuk

mencapai misi organisasi.23 Strategi komunikasi merupakan

paduan perencanaan komunikasi (communication planning)

dengan manajemen komunikasi (management communication)

untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.24 Dari definisi diatas

menunjukkan bahwa strategi yang dimaksud ialah menjelaskan

tentang apa yang harus dicapai, bagaimana sumber daya dan

kegiatan apa yang akan dialokasikan untuk setiap produk pasar

dalam menentukan peluang dan tantangan lingkungan, serta untuk

meraih keunggulan. Strategi yang akan digunakan harus

dipertimbangkan, dipilih dan disesuaikan dengan tujuan

organisasi. Dengan kata lain bisa dikatakan bahwa strategi

merupakan alat untuk mencapai tujuan organisasi dalam kaitannya

22 Azhar Arsyad, Pokok-pokok Manajemen, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005), hlm.

25

23 Jude Kaye, Perencanaan Strategi bagi Organisasi Nirbala, (Jakarta: Yayasan Obor

Indonesia, 2005), hlm 3 24 Onong Uchjana Effendi, Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek, (Bandung: Remaja

Rosda Karya, 1999), hlm. 35

28

dengan tujuan jangka panjang, program tindak lanjut, serta

prioritas alokasi sumberdaya.25

Seseorang yang terlibat dalam bisnis, khususnya pemasaran,

tentunya akan berhadapan dengan lingkungan persaingan yang

amat dinamis. Perubahan lingkungan yang dinamis ini seringkali

gagal diantisipasi dengan baik oleh para pelaku bisnis, sehingga

banyak sekali perusahaan yang punya nama besar berjatuhan

karena gagal mengantisipasinya. Antisipasi terhadap perubahan

lingkungan bisnis yang amat dinamis dapat dirumuskan dalam

suatu strategi.

Setiap organisasi membutuhkan strategi manakala

menghadapi situasi berikut (Jain, 1990; Tjiptono, 1997):

1) Sumber daya yang dimiliki terbatas

2) Ada ketidakpastian mengenai kekuatan bersaing organisasi

3) Komitmen terhadap sumber daya tidak dapat diubah lagi

4) Keputusan-keputusan harus dikoordinasikan antarbagian

sepanjang waktu

5) Ada ketidakpastian mengenai pengendalian inisiatif.

Strategi memberikan arah bagi semua anggota organisasi.

Bila konsep strategi tidak jelas, maka keputusan yang diambil

cenderung bersifat subyektif atau berdasarkan intuisi belaka dan

mengabaikan keputusan yang lain.

Penyusunan strategi memerlukan tahapan-tahapan tertentu

untuk dipenuhi, maka sedikitnya ada enam tahapan umum yang

perllu diperhatikan dalam merumuskan suatu strategi, yaitu:

1) Seleksi yang mendasar dan kritis terhadap permasalahan

25 Freddy Rangkuti, Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis, (Jakarta:

Gramedia Pustaka Sinar Utama, 1997), hlm. 2

29

2) Menetapkan tujuan dasar dan sasaran strategis

3) Menyusun perencanaan tindakan (action plan)

4) Menyusun rencana penyumberdayaan

5) Mempertimbangkan keunggulan

6) Mempertimbangkan keberlanjutan

Perusahaan dalam kegiatan pemasaran perlu memerhatikan

strategi berdasarkan tingkatan-tingkatan strategi. Tingkatan

strategi yang populer dapat dikelompokkan dalam tiga macam

strategi, yaitu:

1) Strategi Tingkat Korporat

Sesuai dengan sebutan namanya, maka strategi tingkat

korporat dirumuskan oleh manajemen puncak yang

mengatur kegiatan dan operasional organisasi yang

memiliki lini atau unit bisnis lebih dari satu. Hal-hal yang

perlu dikuasai para pelaku strategi pada tingkat korporat

adalah:

a) Jenis bisnis yang digeluti

b) Sasaran-sasaran yang ingin dicapai

c) Pengalokasian sumber daya dalam upaya mencapai

sasaran strategi

Selanjutnya, dalam upaya mengembangkan sasaran

dari strategi tingkat korporat, maka setiap perusahaan perlu

menentukan salah satu dari beberapa alternatif berikut:

kedudukan dalam pasar, inovasi, produktivitas, sumber daya

fisik dan finansial, profitabilitas, prestasi dan

pengembangan manajerial, prestasi dan sikap karyawan,

tanggung jawab sosial

30

Contoh strategi yang termasuk dalam kategori ini

adalah level BCG (Boston Consulting Group) dan matriks

General Electric.

2) Strategi Tingkat Unit Bisnis

Fokus dari strategi pada tingkat unit bisnis lebih

diarahkan pada pengelolaan kegiatan dan operasi dari suatu

bisnis tertentu. Strategi pada tingkat unit bisnis pada

dasarnya berupaya menentukan pendekatan terbaik oleh

suatu bisnis terhadap pasarnya dan bagaimana

melaksanakan pendekatan tersebut dengan memanfaatkan

sumber daya yang ada dan dalam kondisi pasar tertentu. Ada

beberapa pertanyaan pokok yang sering dilontarkan dalam

strategi pada tingkat unit bisnis antara lain (tjiptono, 1997)

a) Bagaimana bisnis perusahaan bersaing dalam

pasarnya?

b) Produk atau jasa apa yang ditawarkan?

c) Pelanggan sasaran mana yang ingin dilayani?

d) Bagaimana mendistribusikan sumber daya dalam

bisnis tersebut?

Strategi Porter (1980) yang mengkategorikan tiga

strategi generik yang dapat dipilih merupakan contoh

strategi pada tingkat unit bisnis ini. ketiga strategi generic

yang dimaksud adalah strategi diferensiasi, fokus, dan cost

leadership.

3) Strategi tingkat fungsional

Basis dari strategi pada tingkat fungsional lebih

memusatkan strateginya dalam kerangka fungsi-fungsi

managemen. Fungsi-fungsi managemen dalam konteks

31

tradisional terdiri atas fungsi pemasaran, sumber daya

manusia, produksi dan operasi, keuangan, riset dan

pengembangan. Sebagai contoh bila strategi pada tingkat

unit bisnis menghendaki agar diadakan perluasan jaringan

pemasaran, maka departemen pemasaran berusaha

merespon dengan berupaya mewujudkan ekspansi daerah

pemasaran. Ditinjau dari aspek kerincian dan jangka

waktunya, maka strategi pada tingkat fungsional umumnya

berjangka waktu pendek namun lebih terperinci. Oleh

karena itu tujuan strategi pada tingkat fungsional adalah

untuk mengkomunikasikan tujuan jangka pendek,

menentukan tindakan-tindakan yang diperlukan untuk

mencapai tujuan jangka pendek, dan untuk menciptakan

lingkungan yang kondusif demi pencapaian tujuan tersebut.

Sifatnya yang terperinci membuat strategi tingkat

fungsional menjadi rawan konflik. Karenanya koordinasi

antara strategi fungsional perlu dikembangkan dengan baik.

Kasus yang sering terjadi adalah antara strategi fungsi

pemasaran dengan fungsi keuangan. Strategi keuangan

umumnya menghendaki pemberian kredit dalam jumlah

terbatas, dipihak lain, fasilitas kredit yang sebesar mungkin

dan dapat dinikmati semua pelanggan adalah hal penting

bagi strategi pemasaran.

Persaingan di era global semakin menegaskan betapa

makin sentralnya fungsi pemasaran dalam menentukan

nasib perusahaan. Paradigma terkini mengenai pemasaran

oleh karenanya menempatkan pemasaran sebagai jiwa yang

harus dimiliki oleh setiap orang dalam perusahaan dalam

32

rangka pengambilan keputusan. Oleh karena itu, pemasaran

buykan lagi merupakan monopoli fungsi pemasaran. Setiap

orang dalam perusahaan harus berjiwa marketer.26

b. Komunikasi Pemasaran

Hubungan antara pemasaran dengan komunikasi sangatlah

erat, sampai-sampai sebagian pelaku bisnis menganggap

komunikasi adalah pemasaran dan pemasaran adalah komunikasi.

Hal ini disebabkan karena komunikasi dan pemasaran memegang

peranan sangat penting bagi dunia bisnis. Tanpa komunikasi

dalam pemasaran masyarakat khususnya konsumen tidak akan

mengetahui tentang keberadaan suatu produk.

Komunikasi pemasaran adalah aplikasi komunikasi yang

bertujuan untuk membantu kegiatan pemasaran sebuah

perusahaan. Aplikasi itu sangat dipengaruhi oleh berbagai bentuk

media yang digunakan, daya tarik pesan, dan frekuensi penyajian

(Kennedy dan Soemanegara, 2006).27

Komunikasi pemasaran adalah proses penyebaran informasi

tentang perusahaan dan apa yang hendak ditawarkannya (offering)

pada pasar sasaran. Perannya sangat vital mengingat peran

komunikasi dalam memfasilitasi hubungan saling menguntungkan

antara perusahaan dengan pembeli prospektif. Berkat

perkembangan ilmu pemasaran, tujuan komunikasi kini tak lagi

terbatas untuk mendorong pembeli pertama, namun juga

memastikan kepuasan pasca pembelian sehingga meningkatkan

kemungkinan terjadinya pembelian berulang dan pembeli tersebut

26 Triton PB, Marketing Strategic: Meningkatkan Pangsa Pasar dan Daya Saing,

(Tugu Publisher: 2008), hlm. 11-39 27 Yatri Indah Kusumastuti, Komunikasi Bisnis: Membangun Hubungan Baik dan

Kredibilitas, (Bogor: IPB Press, 2009), hlm 161-162

33

menjadi pelanggan yang loyal. Katakanlah misalnya ada calon

pembeli yang punya kebutuhan tertentu yang mendesak,

sementara perusahan memiliki penawaran yang dapat memenuhi

kebutuhan tersebut, namun apabila tak ada komunikasi antara

keduanya maka tak akan pernah terjadi transaksi pertukaran

apapun.

Komunikasi diperlukan untuk memberitahu konsumen

beberapa hal tersebut:

1) Tersedianya suatu penawaran (offering)

2) Benefit unik dari penawaran tersebut

3) Dimana dan kapan dapat diperoleh dan digunakan

penawaran diatas.

Sampai sejauh mana konsumen diberitahu, yaitu pesan yang

benar-benar dikomunikasikan pada konsumen merupakan salah

satu keputusan komunikasi yang sangat subjektif. Walau

pengembangan pesan ini sangat terbantu oleh riset, tetap tak ada

jaminan semua strategi komunikasi bisa sukses untuk semua

penawaran, pasar dan organisasi. Masing-masing situasi mesti

dipelajari agar dapat ditentukan apakah pesannya sebaiknya

bersifat informasional, penuh humor atau justru hard-sell. Apapun

pesan yang dipilih, pesan yang dikomunikasikan hendaknya

memang diinginkan audiens yang dituju, bersifat eksklusif atau

unik dari sisi produk atau jasa yang ditawarkan, dan bisa dipercaya

dalam hal klaim benefit yang ditawarkan oleh produk tersebut.

Komunikasi pemasaran diartikan sebagai usaha untuk

34

menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen sasaran,

mengenai keberadaan suatu produk di pasar.28

c. Strategi Komunikasi Pemasaran

Strategi komunikasi pemasaran bertujuan untuk mencapai

tiga tahap perubahan pengetahuan yang ditujukan bagi konsumen.

Tahap pertama adalah tahap perubahan pengetahuan. Dalam

perubahan ini, konsumen mengetahui keberadaan sebuah produk,

untuk apa produk itu diciptakan, dan ditujukan pada siapa. Dengan

demikian, pesan yang disampaikan harus menunjukkan informasi

penting dari produk itu. Tahap kedua adalah tahap perubahan

sikap, yang ditentukan oleh tiga unsur oleh Schiffman dan Kanuk

dalam Kennedy dan Soemanegara (2006) disebut sebagai

tricomponent attitude changes yang menunjukka bahwa tahap

perubahan sikap ditentukan oleh tiga komponen, yaitu cognition

(pengetahuan), affection (perasaan), dan conation (perilaku). Jika

ketiga komponen ini menunjukkan adanya kecenderungan

perubahan perilaku, dimaksudkan agar konsumen tidak beralih

pada produk lain, dan terbiasa menggunakannya.

Pada tahap perubahan pengetahuan, pesan komunikasi baik

verbal maupun nonverbal diarahkan pada pembombastian

informasi tentang produk, mulai dari merek, fungsi, kegunaan,

kemasan, dan figur pengguna produk. Pada tahap perubahan sikap,

iklan bertujuan untuk memperkuat kedudukan merek dengan

menggunakan strategi pesan semisal kelebihan produk, gaya

hidup, dan citra perusahaan. Sedangkan pada tahap perubahan

28 Uyung Sulaksana, Intergrated Marketing Communications: Teks dan Kasus,

(Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2007), hlm. 23.

35

perilaku, pesan bertujuan untuk menunjukkan alasan mengapa

produk ini adalah produk terbaik jika dibandingakan dengan

produk-produk lainnya dan menumbuhkan emosional terhadap

brand.

Untuk mencapai tiga tahap perubahan pengetahuan dalam

strategi komunikasi pemasaran yang telah disebutkan diatas

tidaklah mudah. Oleh karena itu tahap-tahap komunikasi

pemasaran yang efektif sangat diperlukan. Efektivitas komunikasi

sendiri adalah suatu proses penyampaian pesan yang mampu

mencapai tujuan dari isi pesan tersebut dan memberikan umpan

balik (feed back) atau reaksi sehingga pesan pun berhasil

tersampaikan dan menimbulkan sebuah komunikasi yang

efektif.29

Sebelum menentukan sebuah strategi komunikasi

pemasaran, sebuah perusahaan perlu mengidentifikasi konsumen

atau khayalak yang akan dituju. Khalayak dapat diartikan sebagai

calon pembeli produk perusahaan, pemakai saat ini, penentu

keputusan, atau pihak yang memengaruhi. Khalayak itu dapat

terdiri dari individu, kelompok, masyarakat tertentu atau

masyarakat umum. Dalam mengidentifikasi khalayak, dapat

dilakukan dengan cara menganalisis segmentasi dan targeting,

serta positioning yang ingin dicapai perusahaan.30

1) Segmentation (Segmentasi)

Para konsumen pada umumnya berbeda antara satu

dengan lainnya, baik dalam motif dan perilaku maupun

29 Wahyu Ilaihi, Komunikasi Dakwah, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2010), hlm.

21. 30 Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran, (Erlangga: Jakarta, 2012), hlm. 63.

36

dalam kebiasaan pembelian yang semuanya menunjukkan

ciri atau sifat konsumen tersebut. Perbedaan ini

menunjukkan bahwa pasar suatu produk tidak homogen,

tetapi heterogen dengan jumlah konsumen yang sangat

banyak, tersebar secara geografis, dan mempunyai aneka

ragam kebutuhan, keinginan, kemampuan membeli, dan

perilaku serta tuntutan pembelian. Dengan dasar ini

sangatlah sulit bagi suatu perusahaan untuk melayani

seluruh pasar yang ada sehingga dapat memberikan

kepuasan konsumen yang berbeda-beda ciri atau sifatnya.

Dalam upaya memberikan kepuasan konsumen sesuai

dengan apa yang terdapat dalam konsep pemasaran,

perusahaan perlu melakukan, usaha pembinaan pelanggan

melalui pengarahan tindakan strategi pemasaran yang tepat

sesuai dengan ciri atau sifat para pelanggan tersebut. Dalam

hal ini, perusahaan harus mengelompokkan konsumen atau

pembeli kedalam kelompok dengan ciri-ciri atau sifat yang

sama. Kelompok konsumen yang disusun disebut segmen

pasar, sedangkan usaha pengelompokannya dikenal dengan

segmentasi pasar.31 Menurut Kasali segmentasi pasar adalah

proses mengkotak-kotakkan pasar (heterogen) kedalam

kelompok-kelompok konsumen potensial (potential

customer) yang memiliki kesamaan kebutuhan dan

kesamaan karakter yang memiliki respon yang sama dalam

membelanjakan uangnya.32

31 Sofjan Assauri, Manajamen Pemasaran Dasar, Konsep, dan Strategi, (Jakarta: Raja

Grafindo Persada, 1999), hlm. 133. 32 Rhenal Kasali, Membidik Pasar Indonesia, Segmentasi, Targeting Dan

Positioning, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005), hlm. 119.

37

Jadi dapat disimpulkan segmentasi adalah

pengelompokan target konsumen potensial. Segmentasi

merupakan usaha pemisahan pasar potensial untuk

kelompok-kelompok pembeli tertentu dan atau menurut

jenis produk tertentu dan berkolaborasi dengan kombinasi

bauran marketing yang tepat dan cocok. Pengelompokan

pasar yang heterogen menjadi homogen dengan bauran

marketing tertentu. Segmentasi pasar mencakup

pengelompokan kebutuhan dasar, perbedaan kebutuhan, dan

keinginan pembeli di pasar.33

Dengan penerapan segmentasi pasar, perusahaan yang

memproduksi dan memasarkan suatu produk dapat

melakukannya dalam jangka waktu yang panjang dengan

biaya per unit yang lebih rendah serta usaha penyimpanan

dan pengankutannya lebih efisien. Selain itu, biaya

periklanan per unitnya juga lebih rendah untuk satu macam

produk dibanding bila mempromosikan beberapa macam

produk. Segmentasi pasar sangat bermanfaat bagi setiap

perusahaan yang menerapkannya, karena segmentasi pasar

dapat membuat kinerja suatu pemasaran lebih efektif dan

efisien

Seperti yang dikemukakan oleh Sofjan Assauri, bahwa

segmentasi pasar konsumen dapat dilakukan dengan

mempertimbangkan beberapa variabel, yaitu :34

33 FI. Titik Wijayanti, Marketing Plan! Perlukah?: Managing Marketing Plan (Teori

& Aplikasi), (Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2012), hlm. 19. 34 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran Dasar Konsep, dan Strategi, (Jakarta: Raja

Grafindo, 2004), hlm. 155.

38

a) Segmentasi berdasarkan geografis

Kriteria geografis dipergunakan dalam

segmentasi pasar karena mengingat potensi pasar bagi

produk perusahaan dapat dipengaruhi oleh lokasi

pasar di mana faktor biaya operasi dan besarnya

permintaan dari masing-masing wilayah berbeda-

beda. Segmentasi geografis mengharuskan pembagian

pasar menjadi unit-unit geografis yang berbeda seperti

negara, negara bagian, wilayah, provinsi, kota, atau

lingkungan. Perusahaan dapat memutuskan untuk

beroperasi dalam satu atau sedikit wilayah geografis

atau beroperasi dalam seluruh wilayah tetapi

memberikan perhatian pada variasi lokal dalam

kebutuhan dan preferensi geografis. Segmentasi pasar

ini dilakukan dengan mengelompokkan konsumen

menjadi bagian pasar menurut skala wilayah atau letak

geografis yang dapat dibedakan berdasarkan :

➢ Wilayah

Dapat diperoleh segmen pasar yang

berupa pasar lokal, pasar regional, pasar

nasional, dan pasar luar negeri atau ekspor.

Masing-masing pasar berdasarkan wilayah ini

berbeda-beda potensi dan cara menanganinya.

➢ Iklim

Dengan dasar ini, diperoleh segmen pasar

yang berupa pasar daerah pegunungan dan

dataran tinggi serta pasar daerah pantai dan

dataran rendah. Masing-masing pasar

39

berdasarkan iklim ini berbeda kebutuhan,

keinginan, dan preferensinya.

➢ Kota atau desa

Dapat diperoleh segmen pasar yang

berupa pasar daerah perkotaan dan pasar daerah

desa atau pertanian. Masing-masing segmen

pasar ini berbeda potensi serta motif, perilaku,

dan kebiasaan pembeliannya sehingga

membutuhkan cara penanganan pemasaran

berbeda.

b) Segmentasi berdasarkan demografis

Dalam segmentasi demografis, pasar dibagi

menjadi kelompok-kelompok berdasarkan variabel-

variabel demografis seperti usia, ukuran keluarga,

siklus kehidupan keluarga, jenis kelamin, penghasilan,

pekerjaan, agama, ras, generasi kewarganegaraan, dan

kelas sosial. Variabel-variabel demografis adalah

dasar yang paling populer untuk membedakan

kelompok-kelompok pelanggan. Satu alasan adalah

bahwa keinginan, preferensi, dan tingkat pemakaian

konsumen sangat berhubungan dengan variabel-

variabel demografis. Alasan lain adalah bahwa

variabel-variabel demografis lebih mudah diukur

daripada sebagian besar variabel. Bahkan jika pasar

sasaran diuraikan dalam faktor-faktor non-demografis

(misalnya jenis kepribadian), hubungan dengan

karakteristik demografis dibutuhkan untuk

mengetahui ukuran pasar sasaran dari media yang

40

digunakan untuk menjangkaunya secara efisien.

Misalnya segmentasi pasar berdasarkan umur guna

mengetahui preferensi pembelian antara konsumen

dewasa dengan konsumen anak-anak.

c) Segmentasi berdasarkan psikografis

Segmen pasar ini dilakukan dengan

mengelompokkan konsumen atau pembeli menjadi

bagian pasar menurut variabel-variabel pola atau gaya

hidup dan kepribadian. Sebagai contoh, segmen pasar

masyarakat yang bergaya hidup konsumtif dan mewah

berbeda dengan segmen pasar masyarakat yang

bergaya hidup produktif dan hemat yang

mementingkan kualitas dengan harga yang relatif

murah.

d) Segmentasi berdasarkan perilaku

Segmentasi menurut perilaku adalah

pengelompokkan pasar yang didasarkan kepada

tingkah laku para pembeli yang dibagi dalam

kelompok-kelompok yang berbeda berdasarkan

pengetahuan, sikap, pemakaian, atau tanggapan

mereka terhadap hasil produksi sesungguhnya atau

sikap pelengkapnya antara lain dikelompokkan dalam

rata-rata pemakaian, tingkat kesiapan, manfaat yang

dicari, kepekaan terhadap faktor pasar, dan loyalitas

terhadap merek.

Segmentasi pasar memiliki 3 (tiga) macam pola

yang berbeda, yaitu:35

35 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Andi Offset, 2002), hlm. 70.

41

a) Preferensi Homogen

Menunjukkan suatu pasar di mana semua

konsumennya mempunyai preferensi yang

relatif sama terhadap produk dan jasa yang

ditawarkan. Pasar tidak menunjukkan segmen

alami.

b) Preferensi Tersebar

Dalam pola ini, preferensi pelanggan sangat

beraneka ragam dan berbeda-beda. Berbeda

dengan preferensi homogen, preferensi tersebar

menunjukkan bahwa pilihan konsumen tersebut

tersebar di seluruh bidang. Merek pertama yang

memasuki pasar kemungkinan mengambil

posisi di tengah sehingga menarik sebagian

besar orang. Merek yang berada di tengah akan

meminimumkan jumlah total ketidakpuasan

konsumen. Pesaing kedua dapat berlokasi di

sebelah merek pertama dan bertempur untuk

mendapatkan pangsa pasar atau dapat berlokasi

di sudut untuk menyerang kelompok pelanggan

yang tidak puas terhadap merek yang berada di

tengah. Jika beberapa merek ada dalam pasar

maka perusahaan kemungkinan akan

mengambil posisi di seluruh bidang dan

menunjukan perbedaan-perbedaan yang nyata

untuk memenuhi perbedaaan preferensi

konsumen.

c) Preferensi Terkelompok

42

Preferensi Terkelompok merupakan pola yang

menunjukkan bahwa konsumen memiliki

preferensi yang berkelompok-kelompok.

Konsumen yang berada dalam kelompok yang

sama juga memiliki kesamaan preferensi.

Artinya konsumen yang berada dalam kelompok

yang sama cenderung memiliki selera yang

sama terhadap suatu produk

Banyak cara yang dapat dilakukan untuk melakukan

segmentasi pasar, namun tidak semua segmentasi bisa

berjalan efektif. Untuk mendapatkan manfaat yang

maksimal, segmentasi pasar harus memenuhi 5 (lima)

syarat, yaitu:36

a) Dapat diukur (Measurable)

Besarnya daya beli setiap segmen harus dapat

diukur dengan tingkat tertentu. Artinya bahwa

pengelompokkan pasar hendaknya tidak terlalu luas.

Jika terlalu luas maka sifatnya masih heterogen

sehingga reaksi konsumen masih berbeda-beda

terhadap kegiatan pemasaran.

b) Dapat dicapai (Accessible)

Seberapa jauh segmen dapat dijangkau dan

dilayani dengan efektif dalam arti bahwa secara wajar

mereka akan mempunyai respon tertentu jika

mendapat perlakuan pemasaran tertentu pula. Namun

perusahaan tidak akan dapat menjangkau jika ternyata

36 Catur Rismiati dan Bondan Suratno. Pemasaran Barang dan Jasa. Cetakan Pertama,

Yogyakarta : Kanisius, 2001), hlm.91.

43

konsumen yang dibidik sekarang lebih mementingkan

harga dan terbuka pada merek apapun.

c) Dapat dibedakan (Differentable)

Segmen harus dapat dibedakan artinya dapat

dipisahkan ke dalam segmen atau kelompok-

kelompok yang memiliki sifat yang berbeda sehingga

segmen-segmen tersebut akan mempunyai reaksi

berbeda terhadap perlakuan dan program pemasaran

yang berbeda. Hal ini bertujuan untuk membedakan

preferensi pembelian setiap segmen pasar.

d) Besar dan jumlahnya cukup berarti/luas (Substantial)

Jumlah segmen harus cukup berarti/luas

sehingga penguasaan terhadapnya akan dapat

menguntungkan jika dilayani. Jadi, satu segmen harus

merupakan kelompok homogen yang besar sehingga

satu program pemasaran khusus cukup memadai

untuk disusun dan dilakukan.

e) Dapat dilaksanakan (Actionable)

Hal ini berarti semua program yang telah

disusun untuk menarik dan melayani segmen pasar

dapat berjalan efektif.

2) Tergeting

Targeting merupakan tujuan segmentasi yang

menjangkau khalayak pendengar yang diinginkan.

Targeting adalah persoalan bagaimana memilih,

44

menyeleksi, dan menjangkau pasar. Menyeleksi di sini

berarti marketer harus memiliki keberanian untuk

memfokuskan kegiatannya pada beberapa bagian saja

(segmen) dan meninggalkan bagian lainnya.37 Bagaimana

pun menyeleksi pasar sangat ditentukan oleh bagaimana

perusahaan itu melihat pasar itu sendiri. Setelah ditentukan,

kemudian perusahaan mengkaji kelompok manakah yang

berpotensi menghasilkan keuntungan untuk dijadikan

sasaran pasar dan memutuskan berapa banyak dari segmen

pasar tersebut yang akan dilayani. Kegiatan menyeleksi

inilah yang dinamakan targeting.

Targeting adalah kegiatan menentukan pasar segmen,

yaitu memilih satu atau beberapa audiens yang akan menjadi

fokus kegiatankegiatan pemasaran program dan promosi.38

Untuk menentukan targeting atau sasaran pasar (market

target) yang tepat, tugas suatu perusahaan dalam

menentukan produk atau program apa yang akan diproduksi

dan di pasarkan harus berdasarkan kebutuhan kelompok

konsumen mana yang akan dipenuhi. Hal ini karena

kelompok konsumen memiliki kebutuhan dan keinginan

yang berbeda-beda, sedangkan kemampuan perusahaan

terbatas.

Pemilihan target audien di mana media penyiaran

saling berkompetisi melalui strategi program yang berbeda,

karena memang sangat sulit ketika perusahaan harus

37 Rhenald Kasali, Membidik Pasar Indonesia, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,

1998), Hlm.371. 38 Morissan, Manajemen Media Penyiaran Strategi Mengelola Radio & Televisi,

(Jakarta: Prenada Media Group, 2008), Hlm.193.

45

memuaskan kebutuhan semua audiennya. Target audiens

mempunyai dua fungsi sekaligus, yaitu menyeleksi audiens

sasaran dengan kriteria-kriteria dan menjangkau sasaran

tersebut (reaching).39 Yang menjadi pertanyaan adalah

media apa yang dapat menjangkau atau mencapai target

audiens yang diinginkan? Semua media tentu berharap dapat

mencapai keseluruhan target yang dituju. Namun demikian,

jarang ada suatu jenis media yang dapat menjangkau seluruh

audiens yang menjadi target suatu produk. Dengan kata lain,

sebenarnya setiap jenis media berusaha untuk menjangkau

target audiens yang menjadi bidikannya. Maka inilah

pentingnya penetapan pasar sasaran atau targeting yang baik

untuk memudahkan dalam mengalokasikan produk atau jasa

kepada audiens.

Sasaran pasar atau market target merupakan suatu

kelompok yang agak homogen, kepada siapa perusahaan

ingin melakukan pendekatan untuk dapat menarik kembali

dan membeli produk yang dipasarkan.40 Market targeting

merupakan proses mengevaluasi daya tarik masingmasing

segmen pasar dan memilih satu atau beberapa segmen untuk

dilayani. Sedangkan media penyiaran tidak luput dari target

audien yang berhubungan erat dengan adanya media yang

digunakan untuk menjangkau kelompok-kelompok atau

segmen-segmen tertentu dalam masyarakat. Setiap audiens

yang terlibat dalam perencanaan media biasanya berusaha

39 Morissan, Manajemen Media Penyiaran Strategi Mengelola Radio & Televisi,

(Jakarta: Prenada Media Group, 2008), Hlm.196. 40 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2009),

Hlm.164.

46

untuk terjangkau sebanyak mungkin target audiens yang

menjadi konsumen potensial produk atau jasanya. Dalam hal

ini segmentasi audiens yang dipilih akan menentukan

program, gaya siaran, hingga target pemasang iklan.

Perencanaan media biasanya mengutamakan

jangkauan atau frekuensi ketika menempatkan produknya,

ini dilakukan agar apa yang ditawarkan sesuai sasaran pasar.

Pemilihan suatu sasaran pasar hendaknya dilakukan

pertimbangan-pertimbangan yang mask. Menurut Clancy

dan Shulman ada empat kriteria yang harus dipenuhi untuk

mendapatkan pasar sasaran yang optimal. Keempat kriteria

itu adalah sebagi berikut:41

a) Responsif Pasar atau audiens sasaran harus responsive

terhadap produk dan program-program pemasaran

yang dikembangkan. Langkah ini dimulai dengan

studi segmentasi yang jelas. Tanpa pasar sasaran yang

jelas produsen menanggung resiko yang terlalu besar.

b) Potensi Penjualan Setiap program atau produk yang

akan dipasarkan harus memiliki potensi penjualan

yang cukup luas. Semakin besar pasar sasaran, maka

semakin besar nilainya. Besarnya bukan hanya

ditentukan oleh jumlah populasi, tetapi juga daya beli,

dalam hal ini daya beli audien terhadap produk iklan

yang ditayangkan pada program itu.

c) Pertumbuhan Memadai Pasar sasaran tidak dengan

segera bereaksi. Pasar sasaran bertambah secara

41 Rhenald Kasali, Membidik Pasar Indonesia, (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama,

1998), Hlm. 375.

47

perlahan-lahan sampai akhirnya meningkat pesat.

Ketika pertumbuhan pasar sasaran atau audiens

lambat, tentu dipikirkan langkah-langkah agar produk

ini berhasil dan diterima audiens.

d) Jangkauan Media Audien dapat dicapai dengan

optimal jika marketer tepat memilih media untuk

mempromosikan dan memperkenalkan programnya.

Targeting dalam konteks STP berhubungan erat

dengan adanya media yang dapat digunakan untuk

menjangkau kelompok-kelompok atau segmen-segmen

baru. Jangkauan suatu media ini didasarkan pada suatu

keseluruhan audiens yang masuk dalam geografis tertentu.

Dari langkah-langkah strategi targeting ini, nantinya

akan terbentuk target segmen yang akan dituju perusahaan.

Dan setelah perusahaan dapat merebut target segmen yang

telah terbentuk tersebut, langkah selanjutnya dari penentuan

pasar adalah postioning yang berkenaan dengan upaya

menanamkan persepsi positif kepada target segmen tersebut,

dengan pengkomunikasian keunggulan yang bersifat khas

dan unik dibandingkan produk dari para pesaing di dalam

benak pasar.

3) Positioning (Posisi)

Positioning adalah strategi komunikasi untuk

memasuki jendela otak konsumen, agar produk, merek,

nama atau bisnis yang kita buat mengandung arti tertentu.

Dalam beberapa segi, positioning mencerminkan

48

keunggulan terhadap produk, merek, nama atau bisnis dalam

bentuk hubungan asosiatif (berhubungan antara satu dengan

yang lain). Positioning merupakan salah satu strategi

komunikasi yang bersifat dinamis dan berhubungan dengan

event marketing dan atribut-atribut produk. Atribut-atribut

produk yang dipilih harus unik dan berbeda dengan produk-

produk lain yang sudah ada di pasar. Positioning bertujuan

untuk memosisikan produk agar menjadi pusat perhatian

konsumen dan terus melekat di benak konsumen tersebut,

sehingga akhirnya konsumen mampu membedakan produk

tersebut dengan produk pesaingnya. Strategi pemasaran

untuk positioning adalah kombinasi antara produk, saluran

distribusi, harga, dan promosi. Strategi positioning dibuat

dengan menggunakan kekuatan posisi dalam melawan

pesaing utama. Strategi positioning ini berguna untuk

memenuhi kebutuhan dan keinginan dari target pasar.42

Tujuan pokok strategi positioning ini adalah

menempatan atau memposisikan produk dalam benak

konsumen sedemikian rupa sehingga produk tersebut

terpisah atau berbeda dengan merek-merek pesaing. Kunci

utama keberhasilan positioning adalah perubahan. Intinya,

positioning adalah perubahan yang dilakukan terhadap

penampilan, citra, dan persepsi sehingga konsumen

memersepsikan produk yang ditawarkan sebagai produk

42 FI. Titik Wijayanti, Marketing Plan! Perlukah?: Managing Marketing Plan (Teori

& Aplikasi), (Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2012), hlm. 19-47

49

yang berbedadan menempati posisi tertentu yang lebih

berharga dalam benak pikiran konsumen.43

Menurut Kotler terdapat 4 klasifikasi posisi

perusahaan menurut peranannya dalam pasar sasaran,

yaitu:44

a) Pemimpin Pasar

Perusahaan ini memiliki pangsa pasar terbesar

dan biasanya memimpin dalam perusahaan harga,

peluncuran produk baru, cakupan distribusi dan

intensitas promosi.

b) Penantang Pasar

Posisi perusahaan ini berada setelah pemimpin

pasar atau berada pada posisi kedua.

c) Pengikut Pasar

Perusahaan model ini lebih suka mengikuti

daripada menantang pemimpin pasar.

d) Penceruk Pasar

Alternatif dari pengikut pasar besar adalah

pemimpin dalam pasar kecil atau ceruk (niche).

Perusahaan kecil umumnya menghindari persaingan

melawan perusahaan besar dan mengarah pasar kecil

yang tidak menarik peusahaan besar dan ide dasar

penceruk adalah spesialisasi.

Mencari jendela untuk memasuki otak konsumen

tidaklah mudah, para marketer perusahaan perlu mengetahui

43 Freddy Rangkuti, Marketing Strategy & Competitive Positioning, (Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama, 2010), Hlm.172-272. 44 Abdul Manap, Revolusi Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Mitra Wacana Media,

2016), Hlm.78.

50

bagaimana konsumen memproses informasi, menyimpan,

dan membangkitkannya kembali informasi itu. Persepsi

yang tercipta merupakan kunci utama keberhasilan

positioning. Selain ditentukan oleh persepsi pelanggan itu

sendiri, posisi atau citra perusahaan dipengaruhi pula oleh

para pesaing dan pelanggan mereka.

Strategi untuk melakukan penempatan posisi

(positioning) menurut David A Aacker dalam buku Rhenald

Kasali yang berjudul “Manajemen Periklanan: Konsep dan

Aplikasinya di Indonesia”. Strategi positioning adalahh

sebagai berikut:45

a) Identifikasi Para Pesaing

Sebelum menentukan positioning, hal yang

perlu dilakukan terlebih dahulu adalah identifikasi

terhadap sejumlah pesaing yang ada di pasar. Menurut

Myers untuk membedakan struktur pesaingan terbagi

ke dalam tiga tingkatan, yaitu superioritas,

diferensiasi, dan paritas.46

Superioritas merupakan suatu struktur

persaingan yang dialami perusahaan atau produk yang

unggul di berbagai bidang terhadap para pesaingnya.

Superioritas ini berusaha memberikan positioning

yang berbeda atau bahkan belum ada sebelumnya.

Diferensisasi ini sedikit berbeda dengan

superioritas. Di sini perusahaan bertindak lebih

45 Rhenald Kasali, Manajemen Periklanan: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia,

(Jakarta: PT. Pustaka Utama Grafiti), Hlm.164. 46 Morissan, Manajemen Media Penyiaran Strategi Mengelola Radio & Televisi,

(Jakarta: Prenada Media Group, 2008), Hlm. 198.

51

rasional, yaitu tidak ingin unggul dalam segala hal,

tetapi membatasinya pada satu atau beberapa segi saja

yang superior terhadap pesaing-pesaingnya.

Program paritis, dalam hal ini perusahaan dan

produknya sama sekali tidak dapat dibedakan satu

dengan yang lainnya. Audiens nya pun tidak

membedakan mana yang lebih baik dari satu

perusahaan dengan perusahaan yang lain.

b) Persepsi Konsumen

Persepsi konsumen dilakukan untuk mengetahui

manfaat produk bagi konsumen dan sebagainya.

c) Menetukan Posisi

Pesaing Setelah mengetahui persepsi pendengar

terhadap produk, selanjutnya adalah mengetahui

posisi yang diduduki oleh pesaing.

d) Menganalisa Preferensi

Konsumen Langkah ini digunakan untuk

mengetahui posisi yang dikehendaki konsumen

terhadap suatu produk. Dalam hal bisa dilakukan

dengan melihat atribut potensial yang belum dijamah

oleh pesaing.

e) Menentukan Posisi

Merek Produk Sendiri Posisi merek sendiri bisa

dilakukan dengan melihat potensi ekonomi,

pertimbangan simbol dan sebagainya.

f) Ikuti Perkembangan Posisi

52

Mengikuti perkembangan tentu perlu digunakan

agar ketika terjadi kemungkinan-kemungkinan suatu

perusahaan bisa menyesuaikan.

Strategi positioning merupakan strategi yang berusaha

menciptakan diferensiasi yang unik dalam benak pelanggan

sasaran, sehingga terbentuk citra (image) merek atau produk

yang lebih superior dibandingkan merek/produk pesain. Ada

tujuh rancangan yang dapat digunakan untuk melakukan

positioning, yaitu:47

a) Positioning berdasarkan atribut atau fitur produk

(attribute positioning)

Perusahaan mengasosiasikan produknya dengan

atribut tertentu atau fitur khusus. Pemilihan atribut

yang akan dijadikan basis positioning dilandaskan

pada kriteria seperti, tingkat kepentingan, keunikan,

superioritas yang artinya atribut tersebut lebih unggul

dibandingkan cara-cara lain, dapat dikomunikasikan,

tidak mudah ditiru oleh para pesaing (preemptive),

terjangkau, dan profitabilitas atau perusahaan bisa

memperoleh tambahan laba dengan menonjolkan

perbedaan tersebut.

b) Positioning berdasarkan harga dan kualitas (price and

quality positioning)

Perusahaan berusaha menciptakan kesan/citra

berkualitas tinggi lewat harga mahal atau sebaliknya

menekan harga murah sebagai indikator nilai.

47 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta : Andi Offset, 1997), Hlm. 241-

242.

53

c) Positioning yang dilandasi aspek penggunaan atau

aplikasi (use/application positioning)

Produk diposisikan sebagai alternatif terbaik

untuk kelompok pemakai tertentu.

d) Positioning berdasarkan pemakai produk (user

positioning)

Mengaitkan produk dengan kepribadian atau

tipe pemakai tertentu.

e) Positioning berdasarkan kelas produk tertentu

(product class positioning)

Produk diposisikan sebagai pemimpin dalam

kategori produk tertentu

f) Positioning berkenaan dengan pesaing (competitor

positioning)

Produk dikaitkan dengan posisi persaingan

terhadap pesaing utama.

g) Positioning berdasarkan manfaat (benefit positioning)

Produk diposisikan sebagai pemimpin dalam

manfaat tertentu.

Implementasi positioning terdiri atas tiga langkah

utama yang saling berkaitan erat, yaitu sebagai berikut:48

a) Memilih Konsep Positioning

Dalam rangka memposisikan sebuah produk,

pemasar harus mengidentifikasi apa yang penting bagi

pasar sasaran. Setelah itu, pemasar dapat melakukan

studi positioning untuk menentukan persepsi pasar

sasaran terhadap berbagai produk atau produsen

48 Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Andi Offset, 2008), hlm. 226.

54

berdasarkan atribut penting yang digunakan.

Contohnya, dalam pembelian motor meliputi: harga

beli, harga jual kembali, konsumsi bahan bakar,

ketersediaan suku cadang, dan lain-lain.

b) Merancang dimensi atau fitur yang paling efektif

dalam mengkomunikasikan posisi.

Sebuah posisi bisa di komunikasikan dengan

nama merek, slogan, penampilan atau fitur produk

lainnya, tempat penjualan produk, penampilan

karyawan, dan cara-cara lainnya. Namun,

keterbatasan sumber daya membuat setiap pemasar

harus cermat dalam memutuskan cara terbaik untuk

mengkomunikasikan konsep positioning sebagaimana

yang diharapkan.

c) Mengkoordinasikan komponen bauran pemasaran

untuk menyampaikan pesan secara konsisten.

Semua komponen bauran pemasaran (produk,

distribusi, harga, dan promosi) harus mendukung

posisi yang diharapkan. Banyak positioning produk

yang gagal dikarenakan adanya inkonsistensi yang

membingungkan pelanggan. Selain itu, positioning

dapat mengalami erosi dikarenakan kurangnya

perhatian, adanya perubahan selera atau kebutuhan

konsumen, adanya perubahan teknologi, atribut atau

dimensi yang ditonjolkan tidak lagi menarik bagi

pelanggan, dan adanya pesaing yang merebut posisi

perusahaan. Oleh karena itu, harus secara rutin

memantau posisinya dan bilamana perlu melakukan

55

repositioning agar perusahaan dapat mempertahankan

persepsi unik dan superior di benak konsumen.

d. Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing

Communication/ IMC)

Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing

Communication/ IMC) memiliki definisi yang cukup beragam.

Jika menilik sejarah pendefinisian, istliah tersebut, IMC

didefinisikan oleh The American Association Of Advertising

Agencies pada 1989 sebagai berikut:

“A concept of marketing communications planning that

recognizes the add value of a comprehensive plan that evaluates

the strategic roles of a variety of communication diciplines (e.g.

general advertising, direct respons, sales promotion, and public

relations) and combines these diciplines to provide clarity,

consistency and maximum communication impact”.

Konsep dari perencanaan komunikasi pemasaran yang

memperkenalkan nilai tambah dari rencana komprehensif yang

mengevaluasi peran-peran strategis dari berbagai disiplin

komunikasi (misalnya periklanan umum, respons langsung,

promosi penjualan, dan PR) dan mengombinasikan disiplin-

disiplin tersebut dalam rangka memberikan penjelasan,

konsistensi, dan dampak komunikasi yang maksimal. Sampai hari

ini, definisi tersebut masih sering digunakan untuk menjelaskan

pengertian IMC.

Namun, definisi yang lebih kontemporer dapat kita temukan

menurut Philip Kotler & Gary Armstrong:

“The concept under which a company carefully integrates and

56

coordinates its many communications channels to deliver a clear,

consistent, and compelling message about the organizations and

its product” (Sebagai konsep di mana suatu perusahaan secara

hati-hati mengintegrasikan dan mengkoordinasikan saluran

komunikasinya yang banyak untuk menyampaikan pesan yang

jelas, konsisten, dan meyakinkan mengenai perusahaan dan

produknya).49 Definisi tersebut menunjukkan lima ciri yang

melekat pada filosofi dan aplikasi dari komunikasi pemasaran

terintegrasi. Adapun ciri-ciri utama dari IMC adalah sebagai

berikut:

1) Memengaruhi Perilaku. Tujuan IMC adalah untuk

memengaruhi perilaku khalayak sasaran. Komunikasi

pemasaran disini harus ` dilakukan lebih dari sekedar

memengaruhi kesadaran merek atau memperbaiki perilaku

konsumen terhadap merek. Dengan kata lain, tujuannya

adalah untuk menggerakkan orang untuk bertindak.

2) Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan. Ciri ini

diawali dari pelanggan atau calon pelanggan, kemudian

berbalik kepada komunikator mereka untuk menentukan

metode yang paling tepat dan efektif dalam

mengembangkan komunikasi persuasif.

3) Menggunakan seluruh bentuk “kontak”. Ciri ketiga ini

adalah menggunakan seluruh bentuk komunikasi dan

seluruh kontak yang menghubungkan merek sebagai jalur

penyampaian pesan yang potensial.

4) Menciptakan sinergi. Semua elemen komunikasi temasuk

49 Philip Kotler dan Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 2 (Jakarta:

Penerbit Erlangga, 2001) hlm. 138

57

iklan, tempat pembelian, promosi pembelian, event, dan

lain-lain, harus berbicara dengan satu suara. Artinya,

koordinasi merupakan hal yang amat penting untuk

menghasilkan citra merek yang kuat dan utuh serta

membuat konsumen melakukan aksi.

5) Menjalin hubungan. Ciri yang terakhir ini adalah

kepercayaan bahwa pemasaran yang sukses membutuhkan

terjalinnya hubungan antara merek dengan pelanggannya.

Menjalin hubungan yang baik sangat diperlukan oleh

perusahaan guna mempertahankan pelanggan.

Dari dua definisi yang paling representatif tersebut, pada

intinya IMC mengandung hal-hal sebagai berikut:

1) Mengandung konsep perencanaan dan strategi komunikasi

pemasaran

2) Mengoordinasikan berbagai fungsi perangkat dan saluran

komunikasi yang tersedia

3) Mengkreasikan program-program yang membidik target

pasar secara optimal

4) Membangun brand secara jelas dan konsisten dalam rangka

memperkuat positioning

Oleh karena itu, setiap perusahaan yang brand nya ingin

dikenal secara luas haus mengembangkan strategi komunikasi

pemasaran secara total dengan memperkenalkan berbagai

program pemasaran. Program-program tersebut tidak hanya dalam

bentuk iklan yang bersifat vertikal one-way dan top down, tetapi

juga harus membangun komunikasi yang baik dengan konsumen

secara horizontal.

58

Marketer yang mengimplementasikan IMC perlu

mengetahui bahwa setiap konsumen memiliki persepsi terhadap

perusahaan dan brand yang inputnya berasal dari berbagai

sumber. Mereka akan menyeleksi (screening) dan menyintesis

(synthesize) berbagai pesan dan informasi yang diperoleh untuk

memberikan respons terhadap sebuah produk. Dalam hal ini

berbagai channel, seperti iklan, kegiatan direct marketing,

promosi, hingga segala kegiatan yang memungkinkan terjadinya

interaksi dengan para sales dan karyawan perusahaan akan

berpengaruh terhadap persepsi konsumen.

Menurut De Lozier dalam buku “Dasar-Dasar Pemasaran”,

komunikasi pemasaran terpadu perlu diterapkan mulai dari tataran

bauran pemasaran (4P) yaitu komunikasi produk, komunikasi

harga, komunikasi tempat (distribusi), dan komunikasi promosi:50

1) Komunikasi produk. Produk merupakan simbol yang

memberikan isyarat isyarat komunikasi yang penting kepada

konsumen. Melalui simbol- simbolnya, produk

mengkomunikasikan makna-makna dan membantu

konsumen dalam mengekspresikan gaya hidupnya. Produk

yang baik adalah produk yang dapat mengkomunikasikan

dirinya sendiri, siapa pembuatnya, dan untuk siapa produk

itu dibuat. Produk yang baik adalah produk yang mampu

mendeskripsikan dirinya sendiri sebagai silence salesman.

Komunikasi produk diwujudkan melalui komponen-

komponen seperti nama merek, kemasan, desain kemasan,

50 Philip Kotler dan Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 2 (Jakarta:

Penerbit Erlangga, 2001) hlm.604

59

warna kemasan, ukuran, bentuk, merek dagang, dan

berbagai aspek fisik.

2) Komunikasi harga. Harga sebuah produk bukan semata-

mata rasio pertukaran yaitu sejumlah uang yang dibayarkan

oleh pembeli kepada penjualan untuk sebuah produk

melainkan upaya representasi produk.

3) Komunikasi tempat menjelaskan bahwa tempat (retail store)

bukan semata- mata saluran distribusi dimana sebuah

produk ditempatkan agar mudah dijangkau konsumen.

Tempat penjualan merupakan representasi dari persepsi

konsumen terhadap cita rasa, image, dan status konsumen.

Strategi komunikasi pemasaran dalam mempengaruhi

persepsi konsumen terhadap tempat penjualan adalah

dengan membangun visual store merchandising yaitu

perangkat toko yang bersimbolkan khas sesuai dengan

produk yang dijual.

4) Komunikasi promosi merupakan upaya terintegrasi dalam

mempengaruhi konsumen agar berpartisipasi dalam proses

pertukaran yang ditawarkan melalui alat-alat promosi.

Sebelum melakukan komunikasi pemasaran terintegrasi

Sebelum melakukan komunikasi pemasaran terintegrasi pemasar

perlu mengkombinasikan terlebih dahulu bauran pemasaran yakni

produk, harga, distribusi dan promosi. Bagaimanapun juga, bauran

pemasaran harus berpadu secara sinergis dengan ketiga elemen

lainnya agar kesuksesan dalam promosi dapat tercapai. Fokus

pembahasan tentang komunikasi pemasaran terintegrasi hanya

pada satu elemen dari bauran pemasaran (4P) yaitu promosi.

Tujuan kegiatan promosi adalah memberitahukan dan

60

mengkomunikasikan kepada masyarakat tentang keberadaan

produk, tentang kemanfaatan, tentang keunggulan, tentang atribut-

atribut yang dimiliki, tentang harga, di mana dan cara

memperolehnya.51 Promosi adalah salah satu elemen penting

marketing mix. Melalui kegiatan promosi, konsumen dapat

mengenal dan mengetahui manfaat dari apa yang dipromosikan.52

Kotler & Armstrong, menyatakan bahwa komunikasi

pemasaran terpadu (Integrated Marketing Communications) yang

biasa disebut bauran promosi (marketing mix) sebuah perusahaan

terdiri dari perpaduan khusus antara pemasangan iklan, penjualan

personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan

pemasaran langsung yang digunakan perusahaan untuk mencapai

tujuan-tujuan pemasangan iklan dan pemasaran.

Berikut bagan yang menjabarkan ruang lingkup pembahasan

komunikasi pemasaran terintegrasi yang dibuat oleh Kotler dan

Armstrong.

51

52 Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Rajawali Pres, 2015), hal.265

61

Keterangan :

----- Lingkup pembahasan Komunikasi Pemasaran Terpadu

(Sumber: Philip Kotler & Gary Armstrong. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid

2. Jakarta: Penerbit Erlangga. 2001. hal. 600)

Adapun definisi dari masing-masing alat bauran promosi

tersebut adalah sebagai berikut:53

1) Periklanan

Periklanan memegang peranan yang cukup penting

dan merupakan bagian dari kehidupan industri modern, dan

umumnya hanya bisa ditemukan di negara-negara maju aau

negara-negara yang tengah berkembang. Kebutuhan akan

adanya periklanan berkembang seiring dengan pertumbuhan

penduduk dan kota-kota yang dipenuhi oleh banyak toko,

53 Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran, (Malang: Erlangga, 2012.) hlm. 72-200

Gambar 2. 1 Lingkup Pembahasan Komunikasi Pemasaran

Terpadu

62

restoran dan pusat-pusat perdagangan serta penyedia jasa.

Selain itu perkembangan periklanan juga sangat dipengaruhi

dengan perkembangan media baik media cetak maupun

elektronik.

Periklanan (advertising) adalah semua bentuk

penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau

jasa yang dilakukan oleh perusahaan tertentu. Karena

banyaknya bentuk dan penggunaan periklanan, sangat sulit

untuk membuat generalisasi yang merangkum semuanya.

Namun, kualitas khusus berikut sepatutnya diperhatikan:

a) Presentasi umum. Periklanan yang bersifat umum itu

memberikan semacam keabsahan pada produk dan

menyarankan tawaran yang terstandarisasi. Karena

banyak orang menerima pesan yang sama, pembeli

mengetahui bahwa motif mereka untuk membeli

produk tersebut akan dimaklumi oleh umum.

b) Tersebar luas. Periklanan adalah medium yang

berdaya sebar luas yang memungkinkan penjual

mengulang pesan berkali-kali. Iklan juga

memungkinkan pembeli menerima dan

membandingkan pesan dari berbagai pesaing.

Periklanan berskala besar oleh seorang penjual

menyiratkan hal yang positif tentang ukuran,

kekuatan, dan keberhasilan penjual.

c) Ekspresi yang lebih kuat. Perikalanan memberikan

peluang untuk mendramatisasi perusahaan dan

produknya melalui penggunaan cetakan, suara, dan,

warna yang penuh seni.

63

d) Tidak bersifat pribadi atau nonpersonal. Khalayak

tidak merasa wajib untuk memperhatikan atau

menanggapi. Iklan hanya mampu melakukan

monolog, bukan dialog dengan khalayak.

Faktor kunci utama periklanan adalah bahwa iklan

harus menggugah perhatian calon konsumen terhadap

produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Para

konsumen potensial dibuat untuk memerhatikan dan peduli

terhadap produk yang memberikan manfaat bagi mereka

yang akan memberikan alasan bagi mereka untuk membeli.

Periklanan juga penting untuk menghubungkan konsumen

yang sudah ada dan mengingatkan mereka akan alasan

dalam memilih produk yang diiklankan. Konsumen yang

sudah ada juga dibuat untuk tetap menjaga hubungan dengan

produk dan jasa terbaru yang tersedia bagi mereka, dengan

mengingatkan keberadaan produk secara intensif.

Periklanan memberikan perusahaan kesempatan untuk

mengembangkan satu merek dan satu identitas. Contoh saat

ini misalnya keberhasilan merek Apple dan Samsung. Iklan

mereka yang berbeda baik di televisi dan media cetak secara

instan memperkenalkan mereka sebagai perusahaan dengan

identitas bersih, modern, dan merek yang memiliki reputasi

tinggi. Iklan pada dasarnya perlu mengaitkan tren masa kini

dan menjual produk dengan pendekatan individual terhadap

konsumen sejalan dengan keinginan perusahaan secara

keseluruhan. Jika suatu iklan berhasil, hal tersebut dapat

membantu konsumen dan membangun hubungan antara

perusahaan dan konsumen.

64

Pada saat ini semakin krusial bagi perusahaan untuk

memiliki penyampaian pesan iklan yang efektif. Tujuan dari

sebuah kampanye iklan adalah untuk membawa rekanan,

pembeli, pengguna, dan pelanggan baru kepada perusahaan.

Hal tersebut tidaklah mudah, khususnya dimasa kini dimana

orang cenderung lebih berhati-hati dengan apa yang mereka

beli. Menurut O’Guinn dkk. (2008), terdapat 10 prinsip

iklan yang efektif. Namun harus diingat bahwa dengan

adanya berbagai jenis iklan, prinsip efektivitas ini belum

tentu bisa diterapkan pada semua iklan.

a) Buatlah khalayak tertarik (grab people). Sebuah iklan

yang baik harus mampu membuat khalayak tertarik

dengan segera. Hal ini sangat penting, dalam arti

bahwa iklan harus mampu meraih perhatian sesegera

mungkin dalam sedetik. Tujuan utama iklan

perusahaan adalah untuk membuka kemungkinan

sebanyak mungkin dengan iklan yang menarik (eye-

catching) dalam ruang dan waktu terbatas. Paksalah

khalayak sasaran untuk mengambil keputusan segera

sebelum ia beralih. Pada hakikatnya semakin spesifik

iklan akan semakin baik mengakomodasi pelanggan

potensial.

b) Jadilah cerdas dan kreatif (be clever and creative).

Kita mungkin sudah sering mendengarnya, tetapi hal

itu memang benar. Sangat penting bagi kita untuk

menjadi cerdas dan kreatif dalam sebuah kampanye

iklan. Kecerdasan dan kreativitas diperlukan untuk

menarik khalayak dan mewujudkan merek dengan

65

cara yang positif. Perusahaan yang baik harus

memikirkan hal ini dan secara ekstrem membuat iklan

yang cerdas serta melakukan studi mendalam untuk

menciptakan iklan kreatif, karena iklan yang baik

mencerminkan perusahaan yang cerdas. Para pesaing

juga akan berupaya untuk menghasilkan iklan yang

kreatif, dan mereka siap untuk bersaing. Pemasar

dengan dukungan ide kreatifnya hanya akan memiliki

kesempatan untuk memenangkan persaingan dengan

menyajikan iklan yang belum pernah dilihat

sebelumnya.

c) Bicaralah dengan lantang (speak loudly). Semakin

lantang kita bicara, semakin banyak orang yang

mendengarkan. Konsep yang sama dapat diterapkan

dalam iklan. Perusahaan ingin menyampaikan sesuatu

kepada khalayak sasaran dan ingin didengarkan. Hal

tersebut dapat dicapai dengan berbagai cara,

diantaranya adalah dengan meningkatkan intensitas

frekuensi iklan, ukuran, besar, warna, dan latar

belakang iklan, keunikan dibandingkan dengan iklan

lainnya, dan sebagainya. Menurut Bernbach (2010)

hal ini merupakan metode yang luar biasa untuk

membuat produk senantiasa diingat, karena elemen

provokatif dalam iklan juga merupakan elemen untuk

menjual produk. Meskipun sudah dinyatakan, hal ini

cukup sulit dilaksanakan.

d) Jangan membuat mereka berpikir terlalu banyak

(don’t make them think too much). Salah satu panduan

66

umum, khususnya dalam desain web, adalah jangan

membuat orang berpikir. Pemasar perlu mendapatkan

berbagai cara yang tepat, tetapi tidak seharusnya

membuat orang berpikir terlalu banyak.

Penyederhanaan isi pesan penting agar orang

mengetahui bahwa iklan sudah memberikan gambaran

utuh dalam otak konsumen ketika mereka melihatnya.

e) Warna yang menarik tetapi tetap masuk akal (colors

that pop but make sense). Tergantung pada iklannya,

pemasar biasanya menginginkan warna atau iklan

yang trendi dan tidak ketinggalan zaman. Pilihan

warna sangatlah penting sebagai aspek periklanan.

Pemasar yang baik sadar bahwa pilihan warna harus

sesuai dengan cita rasa merek. Warna harus mewakili

lingkungan dimana iklan berada. Dorong keinginan

khalayak dengan warna, namun jangan sampai

membuat mereka terganggu dengan warna yang

berlebihan. Pilihan warna yang tepat bergantung pada

jenis iklan. Jika kita ingin membuat ilustrasi iklan

yang mereknya “menyenangkan”, menggunakan

berbagai warna cerah bisa jadi pilihan dan sebaliknya.

f) Informatif (be informative). Setiap iklan harus

menyatakan suatu pesan. Iklan merupakan visualisasi

pesan. Iklan Gudang Garam, FedEx, dengan mobil

truk bergerak, dengan penampilan hanya pada merek

tanpa pesan lain. Iklan itu hanya mencerminkan satu

pesan bagi yang melihatnya, namun pesan itu

tersampaikan untuk menarik khalayak.

67

g) Buatlah agar menonjol dan mudah diingat (stand out

and be memorable). Menjadi unik dan mudah diingat

adalah dua komponen dari iklan yang baik. Iklan

komersial harus unik dan secara keseluruhan berbeda

dari iklan yang lain, dengan tetap menjaga prinsip

keaslian kreasi (orisinal). Jika kampanye iklan

berlangsung tanpa dikenal oleh masyarakat, maka

segala upaya akan sia-sia (Bernbach, 2010).

Kebanyakan iklan-iklan perusahaan besar telah

mampu meraih tingkat penampilan merek yang luar

biasa, iklan Apple, Microsoft, McDonald’s, Burger

King, merupakan contohnya. Di Indonesia

kebanyakan perusahaan rokok besar berupaya

melakukan brand exposure dimana-mana dengan

dukungan kreativitas. Singapore Airlines berhasil

menjadi ikon yang kuat dalam membangun merek

Singapura dengan unsur kreatif yang kuat (Batey,

2003).

h) Berikanlah cita rasa (give off a feeling). Setiap

perusahaan dan merek memiliki perasaan atau nada.

Perusahaan perlu menunjukkannya melalui iklan.

Orang-orang harus mampu memahami cita rasa yang

dimiliki perusahaan hanya dengan melihat iklan.

i) Tunjukkan, bukan bercerita (show, not tell). Salah satu

ciri iklan yang baik adalah menunjukkan sesuatu alih-

alih menceritakan sesuatu. Caranya adalah dengan

memvisualisasikannya sebagai perwujudan dari

konsep yang ada pada teks.

68

j) Gunakan Humor: gunakan pengandaian (use humor:

use a metaphor). Humor merupakan teknik yang

berguna untuk menarik orang terhadap suatu iklan.

Pengandaiaan/metafora dapat menjadi cara bagus

untuk menambah humor. Namun humor tidak selalu

tepat meski cocok digunakan untuk sebagian produk,

terkadang humor tidak tepat digunakan dalam iklan

merek perusahaan tertentu

2) Promosi Penjualan

Promosi penjualan adalah bentuk komunikasi

persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif

yang dapat diatur untuk merangsang pembelian dengan

segala dan atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli

pelanggan. Melalui promosi penjualan, perusahaan dapat

menarik pelanggan baru, memengaruhi pelanggannya untuk

mencoba produk baru, mendorong pelanggan membeli lebih

banyak, menyerang aktivitas promosi pesaing,

meningkatkakn impulse buying (pembeliaan tanpa rencana

sebelumnya), atau mengupayakan kerja sama yang lebih erat

dengan pengecer.

Secara umum tujuan-tujuan dari promosi penjualan

dapat digeneralisasikan menjadi tiga: meningkatkan

permintaan dari para pengguna industri dan/atau konsumen

akhir; meningkatkan kinerja bisnis; mendukung dan

mengoordinasikan kegiatan penjualan personal dan iklan.

Promosi penjualan mengandung sifat-sifat:

komunikasi, yang mengandung arti bahwa promosi

penjualan mampu menarik perhatian dan memberi informasi

69

untuk memperkenalkan pelanggan pada produk; insentif,

yaitu memberikan keistimewaan dan rangsangan yang

bernilai bagi pelanggan; serta mengundang khalayak untuk

membeli saat itu juga. Berdasarkan tujuan yang ingin

dicapai, promosi penjualan yang dilakukan oleh penjual

dapat dikelompokkan menjadi: promosi kepada pelanggan,

untuk merangsang atau mendorong pelanggan untuk

membeli; promosi dagang, bertujuan untuk mendorong atau

merangsang pedagang grosir (whole seller), pengecer

(retailer), eksportir, dan importer untuk memperdagangkan

barang atau jasa dari sponsor; promosi kepada tenaga

penjualan, untuk memotivasi armada penjual; dan promosi

bisnis, bertujuan untuk memperoleh pelanggan baru,

mempertahankan kontak hubungan dengan pelanggan,

memperkenalkan produk baru, menjual lebih banyak kepada

pelanggan lama dan mendidik pelanggan.

Secara keseluruhan teknik-teknik promosi penjualan

merupakan taktik pemasaran yang berdampak pada jangka

waktu yang sangat pendek. Malah terkadang penjualan

hanya meningkat selama kegiatan promosi penjualan

berlangsung. Promosi penjualan juga tidak mampu

meruntuhkan loyalitas pelanggan terhadap produk lain.

Promosi penjualan yang terlalu sering bahkan dapat

menurunkan citra kualitas barang atau jasa tersebut, karena

pelanggan bisa menginterpretasikan bahwa barang atau jasa

tersebut berkualitas rendah atau termasuk kategori murahan.

Meskipun demikian diakui bahwa promosi penjualan

70

menghasilkan tanggapan yang lebih cepat dibandingkan

iklan.

3) Hubungan Masyarakat dan Publisitas (Public Relations

& publicity)

Banyak pakar mendefinisikan pengertian hubungan

masyarakat berdasarkan sudut pandang masing-masing. Jika

ditinjau dari aspek manajemen, maka hubungan masyarakat

didefinisikan sebagai fungsi manajemen yang menilai sikap

publik, menentukan kebijaksanaan seseorang atau

organisasi demi kepentingan publik, serta merencanakan

dan melakukan program kegiatan untuk meraih pengertian

dan dukungan publik. Hubungan masyarakat (public

relations/PR) adalah seni menciptakan pengertian publik

yang lebih baik sehingga dapat memperdalam kepercayaan

publik terhadap suatu individu atau organisasi (Bianco,

2010).

Bernays, Lesly, dan para pakar lain setuju bahwa

humas melibatkan komunikasi dua arah antara organisasi

dan publik. Hal ini mewajibkan humas untuk mendengarkan

publik dimana suatu organisasi bergantung serta

menganalisis dan memahami sikap dan perilaku publik.

Hanya dengan itu organisasi dapat melakukan kampanye

publik yang efektif berupa tindakan serta kata-kata.

Humas melibatkan berbagai jenis khalayak dan

organisasi. Humas tidak hanya dilakukan oleh perusahaan

publik dan perusahaan bisnis, tetapi juga oleh asosiasi

perdagangan atas nama industri-industri tertentu, asosiasi

71

profesi atas nama anggota mereka, dan organisasi nirlaba

lainnya serta pemerintahan kota-kota, negara, dan berbagai

instansi pemerintah. Sedangkan masyarakat disini adalah

para pemegang kepentingan yang cukup bervariasi,

termasuk pemegang saham dan investor, karyawan atau

anggota, pelanggan dan konsumen, regulator pemerintah,

media, dan masyarakat dimana organisasi itu berada.

Menurut International Public Relations Association

(IPRA), humas adalah fingsi manajemen yang memiliki ciri

yang terencana dan kontinu melalui organisasi dan lembaga

pemerintahan (publik) atau swasta untuk memperoleh

pengertian, simpati, dan dukungan dari mereka yang terkait

atau mungkin ada hubungannya dengan penelitian opini

publik diantara mereka. Sebagai sebuah profesi seorang

praktisi humas bertanggung jawab ntuk memberikan

informasi, mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan

membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau

membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah

situasi.

Seorang praktisi humas selanjutnya diharapkan untuk

membuat program-program dalam mengambil tindakan

secara sengaja dan terencana dalam upayanya

mempertahankan, menciptakan, dan memelihara pengertian

bersama antara organisasi dan masyarakatnya. Posisi humas

merupakan penunjang tercapainya tujuan yang diterapkan

oleh suatu manajemen organisasi. Sasaran humas adalah

publik internal dan eksternal, dimana secara operasional

humas bertugas membina hubungan yang harmonis antara

72

organisasi dengan publiknya dan mencegah timbulnya

rintangan psikologis yang mungkin terjadi diantara

keduanya.

Orang seringkali mempersepsikan humas sebagai

orang yang memutarbalikan fakta untuk membllik situasi

yang buruk demi keuntungan perusahaan. Memang benar

bahwa bagian dari tujuan humas adalah untuk menunjukkan

sisi positif perusahaan apapun yang terjadi. Namun etika

humas mengharuskan bahwa hal itu dilakukan secara

objektif, jujur, dan transparan kepada masyarakat.

Dari sisi pemasaran, public relations atua hubungan

masyarakat adalah berbagai program untuk

mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau

masing-masing produknya. Daya tarik hubungan

masyarakat didasarkan pada tiga sifat khusus:

a) Kredibilitas yang tinggi.

Cerita dan penggambaran mengenai beritanya lebih

otentik dan dipercaya oleh pembaca dibandingkan

dengan iklan.

b) Kemampuan menangkap pembeli yang tidak dibidik

sebelumnya.

Hubungan masyarakat dapat menjangkau banyak

calon pembeli yang cenderung menghindari wiraniaga

dan iklan.

c) Dramatisasi.

Hubungan masyarakat memiliki kemampuan untuk

mendramatisasi suatu perusahaan atau produk.

73

Dalam sebuah organisasi yang lebih besar, pekerjaan

utama seorang pejabat hubungan masyarakat/ PR

Officer umumnya berkaitan dengan media massa.

Dalam sebuah organisasi yang lebih kecil, pejabat

humas dapat melakukan segalanya, mulai dari menulis

siaran pers maupun menjaga komunikasi dengan

karyawan.

Meski pemasar cenderung jarang menggunkan

hubungan masyaratkat, program hubungan masyarakat yang

direncanakan dengan baik dan dikoordinasi dengan elemen

bauran promosi yang lain dapat menjadi sangat efektif.

Kegiatan-kegiatan hubungan masyarakat meliputi hal-hal

berikut:

a) Hubungan pers. Memberikan informasi yang

pantas/layak dimuat di surat kabar atau media massa

lainnya agar dapat menarik perhatian publikterhadap

sesuatu, baik seseorang, produk, jasa, atau organisasi.

b) Publisitas produk. Aktifitas ini meliputi berbagai

upaya untuk mempublikasikan produk-produk

tertentu.

c) Komunikasi korporat. Kegiatan ini mencakup

komunikasi internal dan eksternal, serta

mempromosikan pemahaman tentang organisasi.

d) Melobi. Melobi merupakan intuk bekerja sama dengan

pembuat undang-undang dan pejabat pemerintah

sehingga perusahaan mendapatkan informasi-

informasi penting yang berharga. Bahkan kadang kala

74

juga dimaksudkan untuk memengaruhi keputusan

yang akan diambil.

e) Konseling. Aktivitas ini dilakukan dengan jalan

memberi saran dan pendapat kepada manajemen

mengenai masalah-masalah yang berkaitan dengan

publik serta mengenai posisi dan citra perusahaan.

Bagian penting dari pekerjaan petugas humas dalam

suatu organisasi adalah

a) Membuat kesan (image). Kesan disini berarti

“gambaran yang diperoleh seseorang tentang suatu

fakta sesuai dengan tingkat pengetahuan dan

pengertian mereka (terhadap suatu produk, orang, atau

situasi)”.

b) Pengetahuan dan pengertian. Humas memiliki peran

penting dalam membantu memberikan informasi

kepada publik internal (dalam organisasi) dan publik

eksternal (luar organisasi) dengan menyediakan

informasi akurat dalam format yang mudah

dimengerti, sehingga ketidakpedulian akan suatu

organisasi, produk, atau tempat dapat diatasi melalui

pengetahuan dan pengertian tersebut.

c) Menciptakan ketertarikan. Humas juga harus dapat

menciptakan ketertarikan publik dalam suatu situasi

atau serial/serangkaian situasi, yang mungkin

memiliki pengaruh besar dalam suatu organisasi atau

sekelompok orang.

75

d) Penerimaan. Masyarakat mungkin bersikap melawan

dalam suatu situasi karena mereka tidak mengerti apa

yang sedang terjadi atau mengapa hal tersebut terjadi.

e) Profesi humas mempunyai peran kunci untuk

menjelaskan suatu situasi atau kejadian dengan

sejelas-jelasnya sehingga ketidakpedulian dan bahkan

sikap menentang yang menjadi atmosfer

disekelilingnya dapat dibalikan menjadi pengertian

dan penerimaan.

f) Simpati. Dengan mengemukakan informasi secara

jelas dan tidak bias merupakan cara yang umum

digunakan dan terbukti berhasil untuk meraih simpati.

Humas adalah sebuah proses terus-menerus dari

usaha-usaha manajemen untuk memperoleh itikad baik dan

pengertian dari pelanggan, pegawai, dan publik yang lebih

luas. Dalam pekerjaannya, seorang humas membuat analisis

kedalam dan perbaikan diri serta membuat pernyataan-

pernyataan keluar kepada publik. 70% dari kegiatan seorang

humas berhubungan dengan tulis-menulis selain tugas-tugas

lainnya, diantaranya adalah:

a) Merancang pesan tematik agar pesan yang

disampaikan oleh organisasi memiliki

keseragaman/keterkaitan pesan.

b) Melakukan segmentasi media, dimana seorang humas

harus mampu memformulasikan keseimbangan yang

saling mendukung antara media cetak dna elektronik.

c) Komunikasi interaktif. Beberapa organisasi

melibatkan konsumen dalam merancang logonya

76

dengan menyelenggarakan kompetisi merancang

logo.

d) Menjaga reputasi perusahaan dan citra produk

melaluui pemanfaatan kekuatan pesan dan/atau

kombinasinya. Dalam suatu acara yang disponsori

oleh perusahaan tertentu, biasanya pembawa acara

selallu menyisipkan pesan bahwa acara tersebut

terselenggara berkat kerja sama dengan perusahaan

atau produk tertentu.

e) Iklan multiguna (memanfaatkan momentum

psikologis). Contoh: slogan “bukan basa-basi” dari

Amild.

f) Penjualan simpatik. Contoh: Aqua menyisihkan haisl

penjualan untuk membuat pipa slauran air di kawasan

timur Indonesia.

g) Melakukan iklan layanan masyarakat.

h) Pemasaran dari mulut ke mulut.

i) Ajang pemasaran khusus dimana aktivitas dirangcang

untuk melibatkan khalayak. Contoh: ajang Jakarta

Fair, Jawa Timur Fair.

j) Memanfaatkan komunikasi yang akrab untuk

pelanggan. Contoh: layanan purnajual, dsb.

Menurut Edward L. Bernays humas memiliki fungsi

sebagai berikut:

a) Memberi penerangan kepada publik.

b) Melakukan persuasi kepada publik untuk merngubah

sikap dan tingkah laku publik.

77

c) Upaya untuk menyatukan sikap dan perilaku suatu

lembaga sesuai dengan sikap dan perbuatan

masyarakat atau sebaliknya.

Kesalahan umum dari pandangan orang lain terhadap

humas adalah program humas dianggap sebagai program

jangka pendek, dan hanya sebgaia program penanggulangan

reaktif saat terjadi hal-hal yang tidak diinginkan kala

hubungan dengan masyarakat menjadi buruk.

4) Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

Pemasaran langsung adalah pendekatan pemasaran

yang bersifat bebas dalam menggunakan saluran distribusi

dan/atau komunikasi pemasaran, yang memungkinkan

perusahaan memiliki strategi tersendiri dalam berhubungan

dalam konsumen. Tidak ada perantara dalam pemasaran

langsung seperti ketika perusahaan memasarkan produknya

melalui distributor,pengecer atau pedagang grosir. Maka

langsung ”disini berarti dilakukan secara langsung secara

perusahaan dan konsumen. Seperti yang telah disebutkan

dalam pembuka bab ini, langsung berarti bahwa komunikasi

pemasaran ditargetkan langsung kepada konsumen oleh

perusahaan. Sebagai contoh, suatu merk yang menggunakan

saluran pemasaran akan mengomunikasikan pemasarannya

dengan sasaran para distributor pengecer, dan konsumen,

atau memadukan di antara ketiganya. Pada sisi lain,

pemasaran langsung (direct marketing) terjadi ketika

perusahaan akan memfokuskan komunikasinya secara

langsung kepada konsumen. Istilah pemasaran langsung dan

78

surat langsung (direct mail) sering kali membingungkan,

meskipun surat/pengeposan langsung merupakan alat dari

pemasaran langsung.

Internet dan media modern lain (ponsel atau

smartphone, tablet PC atau PDA) adalah media yang sangat

sempurna bagi pemasaran langsung. Konsumen tidak

pernah kehilangan sumber pesan untuk mendapat berita dan

pemasok/penjual memiliki begitu banyak pilihan media

untuk meraih pasar, masih terbuka lebar untuk membuka

celah pasar. Sebagai contoh hampir semua produk bisa

dipesan secara online, yang kemudian dikemas dan dikirim

ke pelanggan ke wilayah manapun didunia ini dengan

menggunakan jasa pengiriman.

Banyak perusahaan menggunakan pemasaran

langsung, dan pada saat ini tidak ada yang tidak mungkin

untuk tidak dilakukan demi memanjakan konsumen dan

mempermudah pemasaran. Hal ini telah menjadi bagian dari

modal bisnis, sebagaimana yang dipergunakan oleh

maskapai penerbangan berbiaya rendah. Konsumen

memesan tiket secara langsung, tidak lagi memalui

perantara atau agen yang berhubungan dengan maskapai

penerbangan melalui. Maskapai penerbangan mengambil

data yang kemudian dapat digunakan oleh bagian riset

pemasaran untuk melihat loyalital konsumen. Informasi

dapat diproses secara cepat dan kemudian dikategorikan

kedalam data base hubungan yang kompleks.

Kemudian penawaran khusus dan jalur penerbangan

baru dapat dikomunikasikan secara langsung kepada

79

konsumen dengan memberikan promosi atau penawaran

khusus melalui email. Data tidak hanya dikumpulkan

berdasarkan pasar dan segmen, tetapi juga berdasarkan

prilaku individu secara individu. Contoh pemasaran

langsung lain yang berbeda adalah apa yang dilakukan

perusahaan seperti amazon.com, pengecer online yang

menjual buku dan barang-barang lainnya (pada awalnya

mereka hanya menjual buku secara online). Amazon.com

menggunakan management hubungan pelanggan dan

komunikasi pemasaran yang ditargetkan secara langsung

pada pelanggan individu.

Menurut devinisi resmi dari Dedirec Marketing

Assosiation (DMA), pemasaran langsung adalah suatu ”

sistem interaktif pemasaran yang menggunakan satu atau

atau lebih media pemasaran untuk menimbulkan efek

respons yang terukur dan/atau transaksi pada lokasi

manapun”. Devinisi DMA meliputi 4 konsep dasar

pemasaran langsung :

a) Adanya interaktifitas, atau komunikasi satu demi satu

antara pemasar dan prospek atau konsumen, yang

membedakan pemasaran langsung dari periklanan dan

jenis pemasaran lain pada umumnya. Pemasaran

langsung membuat penawaran dan meminta adanya

respons. Dengan mengembangkan sejarah penawaran

dan respons, pemasaran langsung memperoleh

prospek dan pelanggan sehingga menghasilkan target

yang lebuh efektif.

80

b) Seperangkat pengukuran pemasaran langsung sebagai

bagian dari periklanan umum dan bentuk pemasaran

lainnya. Pemasaran langsung dapat mengukur respons

untuk penawaran lain. Pengukuran memungkinkan

pemasar yang menggunakan pemasaran langsung

untuk menguji berbagai daftar, tawaran, media dan

aspek nyata promosi dalam rangka mengalokasikan

sumber daya untuk mengombinasikan setiap elemen

secara efektif.

c) Pemasaran langsung menggunakan berbagai media,

termasuk surat-menyurat iklan majalah, iklan surat

kabar, acara jeda di televisi dan radio, info komersial,

dan kartu nama. Fleksibilitas tersebut memungkinkan

pemasaran langsung untuk memberikan interaktifitas

dan pengukuran serta masih mampu untuk

memanfaatkan teknologi. dengan memanfaatkan

kemajuan teknologi media, pemasaran langsung akan

semakin interaktif memanfaatkan televisi, serta jalur

cepat informasi dan teknologi teknologi baru

d) Dalam pemasaran langsung, transaksi mungkin

dilakukan dimanapun dan tidak terbatas ditoko eceran

atau tempat bisnis berada. Transaksi mungkin

dilakukan dirumah konsumen atau kantor dengan

surat, melalui telefon atau melalui televisi interaktif.

Pemasaran langsung juga memungkinkan transaksi

untuk dilakukan dari rumah dan kantor.

Manfaat Pemasaran Langsung memiliki manfaat yang

beragam dan berbeda beda bagi pihak yang berbeda beda

81

pula. Berikut kita akan melihat manfaat pemasaran langsung

dari tiga pihak :

a) Bagi konsumen produk eceran :

➢ Aktifitas belanja konsumen cukup dilakukan

dirumah sehingga lebih menghemat waktu,

nyaman dan bebas dari pertengkaran.

➢ Memberikan pilihan barang yang lebih banyak,

karna dapat melakukan perbandingan dengan

membuka-buka katalog dan layanan belanja

online.

➢ Dapat memesan barang untuk diri sendiri dan

orang lain.

b) Bagi konsumen produk industri :

➢ Dapat mempelajari dengan seksama barang dan

jasa yang tersedia tanpa haru menghabiskan

waktu untuk bertemu dengan wiraniaga.

➢ Terjadi personalisasi, dimana konsumen dapat

menyesuaikan produk sesuai dengan

keinginannya, selama pemasar mampu memilih

calon pembeli berdasarkan database perusahaan

dengan tepat.

➢ Konsumen yang ada akan merasa dihargai bila

barang atua jasa yang ditawarkan memang

menjadi kebutuhan mereka dan penawaran

produk disesuaikan khusus untuk memenuhi

kebutuhan mereka (Nash, 2002).

82

c) Bagi penjual :

➢ Dapat membeli daftar alamat yang memuat

nama dengan karakteristik yang spesifik.

➢ Dapat mengkhususkan dan menyesuaikan pesan

sesuai kebutuhan kelompok sasaran.

➢ Pemasaran langsung dapat diatur agar dapat

menjangkau calon pembeli pada saat yang tepat.

➢ Bahan informasi pemasaran langsung memiliki

tingkat keterbacaan yang tinggi karena bahan

tersebut dikirimkan pada calon pembeli yang

jelas berminat.

➢ Memungkinkan pengujian media dan pesan

alternatif untuk mencari metode pencapaian

tujuan yang paling efektif dari segi biaya.

➢ Membuat tawaran dan strategi yang sulit dilihat

oleh pesaing.

➢ Dapat mengukur tanggapan atas kampanye

mereka untuk memutuskan kampanye mana

yang paling menguntungkan.

➢ Penjual dapat berkonsentrasi pada konsumen

yang dilayaninya, jika konsumen yang dijadikan

sasaran didasarkan pada pilihan yang tepat

(Nash,2002).

5) Penjualan Personal

Penjualan personal (personal selling) merupakan

pemasaran produk atau jasa dimana penjual bertemu

langsung dengan pembeli untuk menjajaki prospek

(peluang) pembelian. Hal utama yang dipersiapkan dalam

83

kegiatan penjualan personal sebagai bagian metode

pemasaran adalah intensif yang diberikan kepada tenaga

penjual yang layak berdasarkan keterampilan yang

dimilikinya atas kemampuan untuk “membujuk” calon

konsumen untuk membeli.

Secara umum, jika produk memiliki nilai unit yang

tinggi dan membutuhkan demonstrasi, maka alat promosi

yang cocok untuk memasarkan produk itu adalah penjualan

personal. Sebagai contoh, ensiklopedia merupakan

sekumpulan buku yang harganya cukup mahal, dan

kebanyakan orang tidak memerlukannya. Namun dengan

prestasi dan demonstrasi yang dilakukan wiraniaga atau

salesman untuk mengomunikasikan nilai dan manfaat dari

ensiklopedia bagi calon konsumen, konsumen itu mungkin

saja mengubah pandangannya dan merasa bahwa

ensiklopedia merupakan barang yang berguna untuk

dimiliki. Produk yang rumit secara teknis seperti mesin-

mesin industri, alat berat, dan kendaraan bermotor juga

sangat efektif bila dijual melalui penjualan personal.

Barang-barang konsumsi yang dijual secara eceran didalam

supermarket dan department store juga dapat memanfaatkan

penjualan personal dengan menempatkan wiraniaganya di

dalam toko akan menciptakan hubungan langsung antara

pembeli-penjual guna mendorong pengunjung untuk

membeli. Suatu organisasi yang tidak memiliki sumber daya

yang cukup untuk melakukan kampanye iklan secara besar-

besaran dapat mempertimbangkan penjualan personal

sebagai alternatif. Biaya yang dikeluarkan untuk tenaga

84

penjual atau wiraniaga relatif lebih mudah dibandingkan

iklan, sepanjang biaya utama perusahaan ditetapkan pada

kompensasi yang wajar. Memiliki tenaga penjualan yang

profesional merupakan investasi yang cukup hemat.

Karir sebagai wiraniaga cukup unik dan menawarkan

banyak manfaat. Namun demikian, tidak semua orang

memiliki kemampuan untuk menjual dengan baik dan

membutuhkan pengalaman yang banyak. Seorang wiraniaga

juga harus mampu menangani dan menghadapi penolakan

konsumen, hal ini merupakan tantangan kerja terbesar

sebagai seorang wiraniaga. Di sisi lain, penjualan personal

menawarkan hasil yang besar bagi orang-orang yang sukses.

Karena kompensasi yang diterima merupakan komisi

berdasarkan penjualan akhir, potensi penghasilan seorang

wiraniaga cukup besar. Karir dalam penjualan personal

menawarkan seseorang kesempatan untuk mengembangkan

keterampilan interpersonal, komunikasi, organisasi, dan

manajemen waktu.

Tugas seorang wiraniaga atau sales representatives,

marketing officer, account officer, dan banyak sebutan

lainnya bagi mereka, bukan hanya untuk menghasilkan

penjualan atau memiliki keterampilan untuk menjual,

karena penjualan hanyalah sebuah proses awal dalam

konsep perencanaan pemasaran. Strategi pemasaran tenaga

penjual sebagai wujud konsep pemasaran yang strategis dan

terkelola dengan baik tentu harus selalu berorientasi pada

pemuasan pasar dalam jangka panjang.

85

Pokok perencanaan pemasaran dalam proses awal pun

sebenarnya adalah bagaimana seorang pemasar atau sales

mampu “meningkatkan” penjualan, sehingga tidak hanya

menjual namun “meningkatkan”. Hal ini karena ditengah

persaingan yang sengit perusahaan harus tetap mampu

bertahan hidup terhadap dampak-dampak persaingan.

Harapan globalnya adalah terpuaskannya pelanggan dan

perusahaan itu sendiri. Meningkatkan secara kualitatif

adalah memastikan bahwa pelanggan merupakan pelanggan

yang potensial untuk dan berpeluang melakukan pembelian-

pembelian pada waktu-waktu berikutnya. Meningkatkan

secara kuantitatif berarti memastikan bahwa secara

kuantitatif dan statistik menjadi peningkatan terhadap

omzet, variasi pembeli dan distribusi.

IMC memiliki beberapa karakteristik esensial yang

menyediakan pondasi filosofis tentang strategi tersebut.

Karakter tersebut sangat penting dipahami oleh marketer

agar tidak salah Langkah dalam mengimplementasikan

strategi IMC. Berikut ini lima karakter IMC menurut

Terence A. Shimp:54

a) The consumer or business customer must represent the

starting point for all marketing communications

activities.

Segala bentuk aktivitas IMC harus berangkat

dari perilaku konsumen. Marketer perlu mengetahui

54 Suwatno, Komunikasi Pemasaran Kontekstual, (Bandung: Simbiosa Rekatama

Media, 2017 ), hlm. 84-85

86

karakter, kebutuhan, keinginan, dan ketertarikan

konsumen berdasarkan pendekatan outside-in, bukan

inside-out. Pendekatan outside-in (induktif) adalah

metode memahami konsumen secara empiris dan

faktual sesuai dengan kenyataan serta konteks yang

ada (dari konsumen ke perusahaan), sebaliknya ia

tidak berdasarkan pada asumsi deduktif marketer (dari

perusahaan ke konsumen) yang seringkali kurang

akurat. Jika marketer sudah mendapatkan pemahaman

yang komprehensif tentang perilaku konsumen,

rumusan strategi IMC akan lebih tepat sasaran.

b) Use any and all marketing communication tools that

are up to the task.

Tidak semua perangkat dan media komunikasi

pemasaran efektif untuk membidik target pasar yang

ditentukan. Untuk itu, marketer harus menggunakan

perangkat serta saluran komunikasi (apakah dengan

iklan, sponsorship, sales promotion, PR, dll) yang

relevan dan kontekstual. Caranya adalah dengan

menyeleksi perangkat tersebut. Jika ada semboyan

mengatakan “the right man in the right place”, dalam

konteks ini semboyan yang sesuai adalah “the right

tools in the right task”.

c) Multiple massages must speak with single voice.

Setiap program komunikasi pemasaran harus

berbicara tentang hal yang sama sehingga tidak ada

satupun kegiatan komunikasi yang menyampaikan

pesan-pesan kontradiktif satu dengan yang lainnya.

87

Seluruh media dan perangkat komunikasi pemasaran

harus dikoordinasikan dan diselaraskan untuk

berbicara tentang brand yang sama sehingga

dimanapun dan kapanpun konsumen melihat produk

kita, mereka tetap akan melihat pesan (message) yang

sama.

d) Build relationships rather than engage in flings.

Program-program IMC harus lebih berorientasi pada

konteks membangun hubungan baik antara brand dan

konsumennya. Hal ini karena IMC bertujuan

menciptakan loyalitas konsumen terhadap produk.

Untuk itu, marketer harus merancang program-

program yang dapat membangun loyalitas untuk

jangka Panjang (long term), bukan jangka pendek

(short term).

e) Don’t lose focus of the ultimate objective: affect

behavior.

Tujuan akhir dari IMC adalah memengaruhi

perilaku target pasar. Untuk itu, program-program

IMC tidak boleh hanya berfokus pada kegiatan

membangun brand awareness, tetapi berupaya untuk

mendorong bentuk-bentuk respons perilaku

(behavioral respons). Tujuannya adalah

menggerakkan konsumen untuk melakukan aktivitas

pembelian (move people to action).

2. Tinjauan Tentang Konsumen

88

Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa

yang tersedia dalam masyarakat baik bagi kepentingan diri sendiri,

keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk

diperdagangkan. Usaha dalam memuaskan kebutuhan dan keinginan

konsumen, mempertahankan serta mempertinggi kesejahteraan

masyarakat.55 Adapun konsumen dapat dibagi berdasarkan

kebutuhan, keinginan, permintaan dan daya beli:56

a. Kebutuhan Maslow menyatakan adanya hirarki kebutuhan

(needs) yang terdiri dari lima tingkatan, yang dimulai dari

kebutuhan yang paling utama, yaitu kebutuhan fisik seperti

makan, minum, pakaian, dan tempat tinggal sebagai kebutuhan

yang harus dipenuhi segera, dan kebutuhan lanjutan yang

terdiri dari kebutuhan akan penhargaan diri, cinta hingga

kebutuhan aktualisasi diri. Kebutuhan dibagi dua: a. Kebutuhan

utama yaitu kebutuhan yang diakui benar-benar ada dan harus

segera didapatkan, ditunjukkan oleh gejala-gejala. b.

Kebutuhan lanjutan, setelah kebutuhan utama dipenuhi, maka

kebutuhan lain dipertimbangkan.

b. Keinginan Keinginan adalah kebutuhan yang dijadikan

referensi bagi konsumen. Kehendak yang kuat akan pemuas

spesifik terhadap kebutuhan-kebutuhan yang mendalam.

c. Permintaan Permintaan adalah alasan sebuah barang

diproduksi dalam jumlah tertentu. Seperti yang disebutkan

sebelumnya bahwa pada saat awal suatu produk memasuki

sebuah pasar, maka dia perlu melakukan identifikasi pasar

55 M.Suyanto, Marketing Strategy Top Brand Indonesia (Yoyakarta:Penerbit Andi

Yogyakarta, 2007), hlm.14. 56 John E. Kenedy dan R. Dermawan Soemanagara, Marketing Communication: Taktik

dan Strategi (Jakarta: PT. Bhuana Ilmu Populer, 2006), hlm. 79.

89

untuk mengetahui secara lebih detail mengenai karakteristik

pasar, kebutuhan muncul dan dirasakan untuk segera dipenuhi

dan terkadang permintaan ini belum terpenuhi oleh jumlah

produk yang beredar di pasar. Permintaan adalah keinginanan

produk yang spesifik yang didukung oleh kemampuan dan

kesediaan untuk membelinya. Keinginan menjadi permintaan

jika didukung daya beli.

d. Daya Beli Daya beli ternyata menjadi bagian terakhir dari

strategi pemasaran. Mungkin saja keinginan untuk memperoleh

sebuah produk (permintaan) sangat kuat. Tetapi jika tidak

didukung dengan daya beli, produk itu seperti mengawang-

awang.

3. Tinjauan Tentang Aqiqah

a. Pengertian Aqiqah

Abu ‘Ubaid berkata, “Pada asalnya, menurut bahasa, lafazh

‘al-aqiqah mengandung makna rambut yang ada pada bayi ketika

dilahirkan. Kemudian orang Arab menggunakan kata tersebut

untuk menamai hewan yang disembelih ketika mencukur rambut

bayi. Hal ini berdasarkan adat kebiasaan bangsa Arab yang sering

menamai sesuatu dengan nama sebabnya, atau dengan sesuatu

yang menyertainya. Kemudian istilah tersebut menjadi terkenal

sehingga dimutlakkan, ‘aqiqah tidak difahami kecuali dengan

hewan sembelihan”.

Ibnu ‘Abdil barr berkata: Ahmad mengingkari penafsiran

diatas, dan ia berkata, “Lafazh al‘aqiqah itu sendiri telah

mengandung makna sembelihan. Karena asal makna al’aqi adalah

al-qatha’u yang artinya: memotong atau memutuskan. Misalnya

90

dalam kalimat ‘aqo wal daihi maka artinya adalah ‘qatha‘ahumaa,

yakni memutuskan silaturahmi dengan kedua orang tuanya.

Sedangkan menyembelih artinya memotong tenggorokan,

kerongkongan, dan dua urat nadi di leher”. ‘

Adapun menurut istilah syara’ aqiqah adalah dzabiihah

(hewan yang disembelih, berupa kambing, domba, sapi atau unta)

atas kelahiran seorang bayi, disembelih dihari ketujuh, sebagai

tanda syukur kepada Allah Subbaahanahu wa Ta’aalaa atas nikmat

dilahirkannya anak, baik laki-laki maupun perempuan.57

Aqiqah ialah binatang yang disembelih untuk selamatan

anak yang baru lahir pada hari yang ketujuh. Untuk anak laki-laki

supaya disembelih dua ekor kambing, dan untuk anak perempuan

seekor kambing. Daging aqiqah itu supaya diberikan kepada fakir

miskin. Waktu aqiqah yakni mulai lahirnya anak dan tidak ada

batas akhir dalam pelaksanaannya, tetapi yang paling utama yakni

dihari ketujuh setelah kelahiran.58

b. Pensyari’atan ‘Aqiqah

Sebelum Islam, ‘aqiqah sudah dikenal, lalu Rasulullah

shallallahu ‘alaihi wa sallam menetapkannya dengan

menghilangkan beberapa kebiasaan yang buruk. Diriwayatkan

dari ‘Abdullah bin Buraidah, ia berkata, “Aku mendengar Abu

Buraidah berkata, ‘di zaman jahiliyah, jika lahir anak bagi salah

seorang dari kami, maka kami menyembelih seekor kambing dan

melumuri kepala bayi dengan darah tersebut. Tatkala Allah

57 Abu Muhammad Ibnu Shalih B. Hasbullah. Panduan Praktis ‘Aqiqah: Berdasarkan

al-Qur’an dan as-Sunnah (Bogor: Tim Pustaka Ibnu ‘Umar) hlm 5-6. 58 Siti Aminah, “ Tradisi Penyelenggaraan Aqiqah Masyarakat Purworejo (Kajian

Living Hadis)”, Jurnal Universum, Vol. 12 No. 2 Juni 2018, hlm 74.

91

mendatangkan syari’at Islam, maka kami menyembelih seekor

kambing, mencukur rambut bayi, dan melumuri kepalanya dengan

za’faran.”

‘Aqiqah disyari’atkan dengan ucapan dan perbuatan Nabi

shallallahu ‘alaihi wa sallam. Antara lain:59

1) Hadits Salman bin ‘Amir adh-Dhabbiy, ia berkata, “Aku

mendengar Rasulullah shallallahu ‘alaihi wa sallam

bersabda: “Beserta kelahiran seorang anak (disyari’atkan

‘aqiqah), maka tumpahkanlah darah untuk anak itu dan

hilangkanlah yang mengganggunya (cukurlah rambutnya).”

2) Hadits Samurah bin Jumdab, bahwa Rasulullah shallallahu

‘alaihi wa sallam bersabda: “Setiap anak tergadai dengan

‘aqiqahnya, disembelihkan hewan ‘aqiqah pada hari

ketujuh, dicukur rambutnya, dan diberi nama pada hari itu.”

3) Hadits Ummu Kurz al-Ka’biyyah, ia mengatakan bahwa

Rasulullah shallallahu ‘alaihi wa sallam bersabda: “Anak

laki-laki ‘aqiqahnya dua ekor kambing yang setara,

sedangkan anak perempuan satu ekor kambing”.

4) Hadits Ummu Kurz al-Ka’biyyah dalam riwayat yang lain

ia bertanya kepada Rasulullah shallallahu ‘alaihi wa sallam

mengenai ‘aqiqah maka beliau bersabda: “Untuk anak laki-

laki ‘aqiqahnya dua ekor kambing yang setara, sedangkan

anak perempuan satu ekor kambing. Tidak mengapa,

apakah kambing-kambing itu jantan atau betina.”

5) Hadits Ummu Yazid bin ‘Abdillah al-Muzani (dari

ayahnya), ia mengatakan bahwa Nabi shallallahu ‘alaihi wa

59 Abu Muhammad Ibnu Shalih B. Hasbullah. Panduan Praktis ‘Aqiqah: Berdasarkan

al-Qur’an dan as-Sunnah (Bogor: Tim Pustaka Ibnu ‘Umar), hlm 6-10.

92

sallam bersabda: “Disembelih ‘aqiqah untuk anak laki-laki,

dan kepalanya tidak dilumuri dengan darah.”

6) Hadits ‘Amr bin Syu’aib dari ayahnya dar kakeknya, bahwa

Nabi shallallahu ‘alaihi wa sallam memerintahkan untuk

menamai bayi di hari ketujuh setelah dilahirkan, mencukur

rambutnya, dan menyembelihkan ‘aqiqah untuknya.

7) Diriwayatkan dari ‘Amrah dari ‘Aisyah radhiyallaahu

‘anha, ia berkata, “Dahulu di zaman jahiliyah, jika mereka

menyembelih ‘aqiqah untuk bayi, maka mereka

mencelupkan sepotong kapas dengan darah ‘aqiqah. Lalu

ketika mereka mencukur rambut bayi, mereka meletakkan

kapas tersebut di kepala bayi. Nabi shallallahu ‘alaihi wa

sallam bersabda: “Gantilah darah tersebut dengan

campuran dari wewangian za’faran dan lainnya.”

c. Aqiqah Menurut Hukum Islam

1) Hukum Aqiqah Menurut Ulama

Pada kajian seputar hukum aqiqah, para ulama ahli

fiqih mendapat banyak sekali pendapat. Namun dari setiap

pendapat tersebut dapat dikelompokkan menjadi 4 bagian

ulama: 1) Aqiqah hukumnya Sunnah Muakkadah. Ini adalah

pendapat mayoritas ulama (jumhur) dari kalangan sahabat,

tabi‟in dan para ahli fiqh. Juga merupakan pendapat para

ulama penganut Mazhab Syafi‟i, Maliki dan pendapat

terkuat dalam Mazhab Hambali.25 Dalil pendapat ini

diantaranya,

93

“Dari Ibnu Abbas radhiyallahu‟anhu bahwa Nabi SAW,

beraqiqah untuk Hasan dan Husein masing-masing seekor

kambing kibas. (HR. Abu Dawud, Hadis ini shahih menurut Ibnu

Khuzaimah, Ibnu Jarud, dan Abdul Haq, namun Abu Hatim lebih

menilainya hadis mursal).

d. Hikmah Disyari’atkannya ‘Aqiqah

Tidak diragukan lagi bahwa ‘aqiqah memiliki hikmah dan

manfaat yang banyak, diantaranya:

1) Bersyukur kepada Allah ‘Azza wa Jalla atas nikmat

dikaruniai anak, karena hal ini termasuk nikmat yang besar.

Anak-anak adalah termasuk perhiasan dunia, sebagaimana

firman-Nya: Al-Kahfi: 46

ت خير عند رب ك ثوابا وخير أمل لح ت ٱلص قي ة ٱلدنيا وٱلب ٱلمال وٱلبنون زينة ٱلحيو

Artinya: Harta dan anak-anak adalah perhiasan kehidupan

dunia tetapi amalan-amalan yang kekal lagi saleh adalah

lebih baik pahalanya di sisi Tuhanmu serta lebih baik untuk

menjadi harapan. (QS. Al-Kahfi ayat 46)

2) Aqiqah merupakan pembebas dan tebusan bagi si anak,

sebagaimana Allah Subhaanahu wa Ta’aalaa telah menebus

Isma’il dengan domba. Kaum jahiliyah pun melakukan hal

94

ini, namun mereka melumuri kepala si bayi dengan

darahnya. Lalu Islam menetapkan sembelihan ‘aqiqah dan

melarang pelumuran kepala si bayi dengan darah ‘aqiqah.

Nabi shallallahu ‘alaihi wa sallam mengabarkan bahwa

penyembelihan ini hendaklah menjadi nusuk (peribadatan),

sebagaimana ‘udh-biyah (kurban) dan al-Hadyu

(sembelihan yang dilakukan oleh para jama’ah haji). Maka

Nabi shallallahu ‘alaihi wa sallam bersabda:

Tidak sulit dimengerti bahwa salah satu hikmah yang Allah

karuniakan dalam pensyari’atan dan ketentuan ‘aqiqah

adalah ia menjadi sebab bagi keteguhan si anak dan

keselamatannya yang berlangsung sepanjang hidupnya. Ia

terjaga dari bahaya syaitan, hingga setiap anggota badan

hewan ‘aqiqah tersebut menjadi tebusan bagi setiap anggota

tubuh si anak.

3) Pemberitahuan dan kabar berita bahwa seseorang telah

dikaruniai seorang anak, dan telah dinamai (dengan nama si

fulan). Berita ini akan tersiar di kalangan keluarga, para

tetangga, dan sahabat. Lalu mereka datang untuk

mengucapkan selamat. Dan menghadiri ‘aqiqah merupakan

salah satu syari’at yang dapat menambah tali kasih sayang

sesama muslim.

4) Pada ‘aqiqah terdapat semacam takaaful ijtimaa’i (saling

menanggung beban secara sosial) dalam Islam. Hal ini

karena seseorang yang menyembelih ‘aqiqah untuk

anaknya, ia mengirimkan sebagian darinya untuk para

fuqara, sahabat, dan para tetangga. Bisa juga ia mengundang

mereka untuk makan bersama di rumahnya menikmati

95

‘aqiqah tersebut. hal seperti ini memiliki andil dalam

meringankan biaya hidup para fuqara dan orang-orang yang

membutuhkan.

e. Syarat-syarat ‘Aqiqah

Syarat pertama: Hewan yang disembelih adalah kambing,

domba, unta, atau sapi. Maka tidak sah selainnya, seperti kelinci,

ayam, atau burung. Ini pendapat mayoritas ahli ilmu dari kalangan

fuqaha, ahli hadits dan yang lainnya. Hal ini dengan mengkiaskan

‘aqiqah kepada udh-hiyah (kurban), sebagaimana yang dijalankan

oleh para ulama. Imam Malik berkata, “Hanya saja ia –yakni

‘aqiqah- kedudukannya sama dengan qurban”. Seperti juga yang

diisyaratkan oleh an-Nawawi, Ibnu Qudamah dan selainnya.

Dinukil pula dari sekelompok Salaf mengenai bolehnya

‘aqiqah dengan unta dan sapi. Diriwayatkan dari Qutadah,

“Bahwa Anas bin Malik menyembelih unta untuk ‘aqiqah anak-

anaknya”. Diriwayatkan ole hath-Thabrani, dan para perawinya

shahih. Ini dikatakan oleh al-Haitsami.

Adapun pernyataan Ibnu Hazm- bahwa penyebutan

domba/kambing dalam hadits-hadits menunjukkan tidak bolehnya

‘aqiqah dengan selain domba/kambing- maka pernyataan ini

tertolak, karena hadits-hadits tersebut tidak membatasi hal itu.

Penyebutan domba/kambing dalam hadits-hadits tersebut

hanyalah sekedar mencontohkan. Dan juga dikarenakan

domba/kambing adalah hewan yang mudah didapat oleh

kebanyakan orang, berbeda dengan unta dan sapi. Dan kebiasaan

orang-orang pun lebih banyak yang menyembelih domba daripada

unta dan sapi.

96

Syarat kedua: selamat dari aib atau cacat. Ini pendapat

mayoritas ulama. At-Tirmidzi berkata, “Ahli ilmu berkata:

‘Aqiqah tidak memadai kecuali dengan hewan yang memadai

untuk kurban. Oleh karena itu, maka ‘aqiqah tidak boleh dengan

hewan yang pincang yang jelas kepincangannya, tidak boleh yang

cacat mata atau buta, tidak boleh yang sakit, tidak boleh yang

terlalu kurus, tidak boleh pecah tanduknya, dna tidak boleh yang

lumpuh. ‘Aqiqah adalah satu bentuk pendekatan diri seorang

hamba kepada Allah subhaanahu wa Ta’aalaa, maka hendaklah

dia menyembelih yang selamat dari aib dan yang gemuk, karena

sesungguhnya Allah itu Maha baik dan tidak menerima kecuali

yang baik.

Syarat ketiga: telah sempurna umurnya sebagaimana yang

disyaratkan pada hewan kurban. Maka tidak boleh ‘aqiqah dengan

domba kecuali telah genap satu tahun. Ibnu Qudamah berkata,

“Kesimpulannya, bahwa hukum ‘aqiqah seperti hukum kurban

dalam umurnya.”

An-Nawawi rahimahullah berkata, “Hewan yang memadai

untuk ‘aqiqah adalah hewan yang memadai untuk kurban.” Maka

tidak boleh ‘aqiqah dengan domba yang dibawa jadza (domba

yang berumur sau tahun atau giginya sudah tanggal). Dan tidak

boleh yang dibawah tsaniyah untuk kambing, unta, dan sapi.

Tsaniyah dari kambing adalah yang telah berumur dua tahun.

Tsaniyah dari unta adalah yang berumur lima tahun masuk ke usia

ke enam. Tsaniyah dari sapi adalah sapi yang berumur dua tahun

dan telah masuk ke umur ketiga. Inilah yang shahih/benar dan

yang masyhur, dan inilah yang ditetapkan mayoritas ulama.

97

B. Kerangka Berpikir

Rumah Aqiqah Jakarta

STP

(Segmentation, Targeting,

Positioning)

Promosi

Penjualan

Iklan

IMC

(Integrated Marketing

Communication)

Meningkatkan Jumlah

Konsumen

Lobby Pemasaran

Langsung

Humas &

Publisitas

98

BAB III

GAMBARAN UMUM

A. Sejarah Singkat Rumah Aqiqah

PT Agro Surya adalah perusahaan agrobisnis yang bergerak di

sektor livestock dan food. Berdiri sejak September 2004, perusahaan ini

mengawali bisnis dengan membuka layanan jasa aqiqah dan katering

dengan Brand Rumah Aqiqah. Pada awalnya, Rumah Aqiqah

merupakan unit bisnis dari Rumah Zakat yang dicetuskan oleh pemilik

Rumah Zakat yaitu Ustadz Abu Syauqi. Rumah Aqiqah menjadi

penyedia layanan ‘aqiqah pertama yang jelas legalitasnya di Indonesia.

Dahulu Rumah Aqiqah berfokus ke hilir bisnis, yang hanya

menyediakan jasa aqiqah, qurban dan hanya fokus menjual saja. Mulai

dari penyediaan hewan hingga proses produksinya dilakukan orang

lain (mitra). Tahun 2009 Rumah Aqiqah mulai bermain di hulu bisnis,

dengan mencoba membangun proses produksi sendiri, seperti

membuat peternakan, RPH (Rumah Potong Hewan), dapur dll. Namun

saat mulai memproduksi hewan (breeding/kembang biak) mengalami

kegagalan, kurang lebih 3000 ekor hewan mati karena salah dalam

proses pengelolaannya. Hal itu dikarenakan kurangnya tenaga ahli

yang memiiki ilmu tentang proses breeding. Setelah proses breeding

gagal, Rumah Aqiqah mencoba beralih ke proses penggemukan

(fattning) hewan, namun ternyata gagal lagi. Kegagalan tersebut

dikarenakan proses penggemukkan memerlukan biaya yang besar

sehingga membuat harga jual ke pasaran jauh lebih mahal dari harga

hewan peternak setempat. Hingga akhirmya Rumah Aqiqah benar-

benar berhenti melakukan proses breeding dan fattening hewan, dan

kembali fokus ke penjualan.

99

Saat ini Rumah Aqiqah memiliki 22 cabang yang tersebar di Pulau

Jawa dan Sumatera. 22 cabang tersebut terbagi menjadi 3 bagian yaitu

cabang inti, plasma, dan digital. Cabang inti merupakan cabang yang

memiliki kantor layanan sendiri, cabang inti tersebar di 7 daerah,

diantaranya Jakarta, Bandung, Bogor, Semarang, Palembang,

Tangerang dan Medan. Cabang plasma merupakan cabang yang kantor

layanannya bergabung atau berkolaborasi dengan Rumah Zakat. Cabang

plasma tersebar di 7 daerah yaitu, Cirebon, Cilegon, Solo, Yogyakarta,

Surabaya, Lampung dan Padang. Cabang digital merupakan cabang baru

yang di bentuk pada tahun 2021, tersebar di 8 daerah, diantaranya

Karawang, Bekasi, Depok, Tangerang Selatan, Malang, Cimahi, Jakarta

Selatan dan Jakarta Timur. Cabang ini tidak memilik kantor, selain itu

pemesanannya hanya dapat dilakukan secara online dan untuk penyedia

hewan serta proses pengolahannya bekerja sama dengan para peternak

dan katering yang berada di kota setempat.

Rumah Aqiqah juga menjadi salah satu penyedia layanan jasa

aqiqah terbesar di Indonesia. Tidak hanya di Indonesia, Rumah Aqiqah

juga memiliki kerja sama dengan beberapa instansi internasional

sehingga dapat melayani kebutuhan aqiqah bagi masyarakat muslim di

luar negeri seperti Singapura, Malaysia, dan Australia. Salah satu

cabang Rumah Aqiqah terbesar adalah Rumah Aqiqah Bandung yang

beralamat di Jl. Malaka Raya No.96, RT.3/RW.10, Malaka Sari, Kec.

Duren Sawit, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13460

Konsep Rumah Aqiqah yang dibangun lebih kepada perluasan

pasar dengan metode digital. Dan menjadi Lembaga penyedia layanan

aqiqah pertama yang berbasis web-commerce, sehingga semua transaksi

dapat dilakukan di website resmi Rumah Aqiqah. Dan proses produksi

Rumah Aqiqah ini lebih kepada pemberdayaan (empowerment). Proses

100

produksi di Rumah Aqiqah ini secara garis besar ada 3, yaitu

pemotongan, pemasakan, dan pendistribusian. Jadi yang dimaksud

pemberdayaan disini adalah Rumah Aqiqah mencari peternak-peternak

terbaik di wilayah terdekat untuk dijadikan mitra bisnis. Contohnya

Rumah Aqiqah cabang Bandung memiliki mitra ternak di daerah

Cilengkrang. Mitra ternak tersebut memiliki lahan¸ memiliki kandang,

lalu pihak Rumah Aqiqah bangunkan RPH nya. Sementara untuk proses

pemasakan bumbunya menggunakan bumbu khusus dari Rumah Aqiqah

berupa bumbu instan, dalam memproduksi bumbu instan Rumah Aqiqah

bekerja sama dengan Fakultas Teknologi Industri Pertanian (FTIP) dari

Universitas Padjajaran (UNPAD). Sehingga seluruh cabang Rumah

Aqiqah memiliki cita rasa yang sama.

B. Visi dan Misi

1. Visi

a. Perusahaan Agrobisnis Terdepan

b. Dengan Nilai dan Manfaat Berkelanjutan

2. Misi

a. Menyajikan produk yang terpercaya, solutif dan inovatif

b. Memiliki lingkungan, yang menumbuhkan religius, dan

kecerdasan

c. Mengelola perusahaan, secara Good Corporate Governance,

dan Operational Excellence

d. Memberikan nilai yang berkelanjutan, untuk seluruh

stakeholder

101

C. Logo Dan Tagline

1. Logo

Rumah Aqiqah lahir tahun 2004, sejak awal mengalami

perubahan logo sebanyak empat kali yaitu, mulai dibuatnya logo

tahun 2004, diubah 2008, 2009 dan mulai dipatenkan tahun 2010.

Dengan tulisan “rumah” berwarna hitam, dan “aqiqah” berwarna

merah. Dulu di bagian atas tulisan sempat ada gambar rumah

namun sekarang dihilangkan. Pemilihan warna hitam dan merah

karena hitam bermakna ketegasan, dalam artian rumah aqiqah

bukan hanya perusahaan yang dibangun sementara tetapi untuk

kepentingan jangka panjang. Sedangkan warna merah bermakna

keberlimpahan atau kesuksesan, makna ini diambil dari orang

timur, dengan harapan rumah aqiqah nantinya akan memberikan

manfaat untuk masyarakat banyak. Dan untuk gambar “R” di

dalam lingkaran itu adalah lambang register, jadi artinya rumah

aqiqah ini sudah terdaftar logonya secara resmi di pemerintah,

sehingga perusahaan lain tidak boleh membuat logo sama karena

logo tersebut sudah paten dan sudah memiliki hak cipta

Gambar 3. 1 Logo Rumah Aqiqah

102

2. Tagline

Rumah Aqiqah memiliki tagline “The Best Choice For The

Best Moment” Pemilihan tagline tersebut dikarenakan, setiap

pasangan pasti akan mengalami momen-momen spesial dalam

hidupnya seperti pernikahan, masa kehamilan hingga melahirkan

anak-anak yang sholeh dan sholehah. Tidak berhenti disitu ada

satu momen yang tidak kalah spesial yaitu aqiqah., ‘aqiqah adalah

dzabiihah (hewan yang disembelih, berupa kambing, domba, sapi

atau unta) atas kelahiran seorang bayi, disembelih dihari ketujuh,

sebagai tanda syukur kepada Allah Subbaahanahu wa Ta’aalaa

atas nikmat dilahirkannya anak, baik laki-laki maupun perempuan.

Momen spesial tersebut tentunya harus dilayani dengan layanan

yang terbaik. Oleh karena itu dari sekian lembaga aqiqah yang ada,

Rumah Aqiqah hadir sebagai pilihan terbaik untuk mereka. Hal

itulah yang mendasari ide pembuatan tagline tersebut . Jangan

sampai jika salah dalam memilih layanan jasa aqiqah akan

menghancurkan momen spesial mereka. Oleh karena itu Rumah

Aqiqah berusaha menyiapkan layanan yang terbaik untuk mereka,

dari mulai harga, fasilitas-fasilitas yang diberikan hingga cara

komunikasi ke mereka para kunsumen itu harus benar-benar

dipersiapkan secara matang dan detail. Untuk penggunaan katanya

menggunakan bahasa inggris karena kita lahir di zaman milenial,

selain itu lebih simple, jadi walaupun kata-katanya singkat tetapi

memiliki makna yang luas.

103

D. Lokasi

Rumah Aqiqah memiliki 22 cabang dan terbagi mencadi tiga

bagian, yaitu cabang inti, cabang plasma, dan cabang digital. Lokasi

cabang-cabang inti Rumah Aqiqah diantaranya :

1. Cabang Bandung:

Jl. A.H. Nasution No.131, Karang Pamulang, Kec. Mandalajati,

Kota Bandung, Jawa Barat 40195

2. Cabang Jakarta:

Jl. Malaka Raya No.96, RT.3/RW.10, Malaka Sari, Kec. Duren

Sawit, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13460

3. Cabang Tangerang:

Jl. Beringin Raya No.78 A, RT.005/RW.008, Perum 1, Nusa Jaya,

Kec. Karawaci, Kota Tangerang, Banten 15115

4. Cabang Bogor:

Jl. Letjen Ibrahim Adjie No.202 B, RT.01/RW.03, Sindangbarang,

Kec. Bogor Bar., Kota Bogor, Jawa Barat 16117

5. Cabang Cilegon:

Jl. Letjen R Suprapto No.25 g, Ramanuju, Kec. Cilegon, Kota

Cilegon, Banten 42431

6. Cabang Cimahi:

Jl. Daeng Moh. Ardiwinata No.104, Cibabat, Kec. Cimahi Utara,

Kota Cimahi, Jawa Barat 40513

7. Cabang Cirebon:

Jl. Stasiun No.12B, Kesenden, Kec. Kejaksan, Kota Cirebon, Jawa

Barat 45121

8. Cabang Solo:

Jl. Kalilarangan No.39, Jayengan, Kec. Serengan, Kota Surakarta,

Jawa Tengah 57152

104

9. Cabang Semarang:

Jl. Tentara Pelajar No.51, Jomblang, Kec. Candisari, Kota

Semarang, Jawa Tengah 50256

10. Cabang Yogyakarta:

Jl. Veteran No.9, Muja Muju, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta,

Daerah Istimewa Yogyakarta 55164

11. Cabang Surabaya:

Jl. Darmokali No.62C, Darmo, Kec. Wonokromo, Kota SBY,

Jawa Timur 60241

12. Cabang Medan:

Jl. Kasuari No.13, Sei Sikambing B, Kec. Medan Sunggal, Kota

Medan, Sumatera Utara 20119

13. Cabang Padang:

Jl. Pemuda No.26 B, Olo, Kec. Padang Bar., Kota Padang,

Sumatera Barat

14. Cabang Palembang:

Jl. Pipa Reja No.1044, Pipa Jaya, Kec. Kemuning, Kota

Palembang, Sumatera Selatan 30961

15. Cabang Lampung:

Jl. Urip Sumoharjo Kel No.91 b, Gn. Sulah, Kec. Way Halim,

Kota Bandar Lampung, Lampung 35132

105

E. Struktur Organisasi

1. Structure Board of Commisioners

2. Structure Board of Director

Gambar 3. 2 Structure Board of Commisioners

Gambar 3. 3 Structure Board of Director

106

3. Structure Marketing Directorate

4. Structure Production Directorate

Gambar 3. 4 Structure Marketing Directorate

Gambar 3. 5 Structure Production Directorate

107

5. Structure Operational Directorate

6. Stuktur Kantor Jakarta

Gambar 3. 6 Structure Operational Directorate

Gambar 3. 7 Struktur Kantor Jakarta

108

F. Menu dan Harga Produk

1. Harga Paket Kambing Jantan

109

Gambar 3. 8 Harga Paket Kambing Jantan

2. Harga Paket Kambing Betina

110

111

Gambar 3. 9 Harga Paket Kambing Betina

3. Pilihan Paket Box Nasi

112

Gambar 3. 10 Pilihan Paket Box Nasi

4. Pilihan Snackbox

Gambar 3. 11 PIlihan Snackbox

113

5. Pilihan Aqiqah Berbagi

Gambar 3. 12 Pilihan Aqiqah Berbagi

G. Legalitas Produk

P-IRT NO.2153204012217-26

Gambar 3. 13 Legalitas Produk

114

H. Fasilitas

1. Kantor

Gambar 3. 14 Kantor

2. RPH ( Rumah Potong Hewan )

Gambar 3. 15 RPH (Rumah Potong Hewan)

3. Dapur Pengolahan

Gambar 3. 16 Dapur Pengolahan

4. Transportasi Pengiriman

Gambar 3. 17 Transportasi Pengiriman

115

BAB IV

DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

A. Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated

Marketing Communication/ IMC) Rumah Aqiqah Jakarta

Sebelum menentukan sebuah strategi komunikasi pemasaran,

sebuah perusahaan perlu mengidentifikasi konsumen atau khayalak

yang akan dituju. Khalayak dapat diartikan sebagai calon pembeli

produk perusahaan, pemakai saat ini, penentu keputusan, atau pihak

yang memengaruhi. Khalayak itu dapat terdiri dari individu,

kelompok, masyarakat tertentu atau masyarakat umum. Dalam

mengidentifikasi khalayak, dapat dilakukan dengan cara

menganalisis segmentasi dan targeting, serta positioning yang ingin

dicapai perusahaan.60

1. Segmentation (Segmentasi)

Segmentasi adalah pengelompokan target konsumen

potensial. Segmentasi merupakan usaha pemisahan pasar

potensial untuk kelompok-kelompok pembeli tertentu dan atau

menurut jenis produk tertentu dan berkolaborasi dengan

kombinasi bauran marketing yang tepat dan cocok.61

Berdasarkan hasil wawancara yang peneliti lakukan, Rumah

Aqiqah menentukan segmentasi berdasarkan letak geografis,

demografis, psikografis dan perilaku. Segmentasi geografis

Rumah Aqiqah yaitu membuka 22 cabang kantor layanan di

kota-kota besar yang tersebar di pulau Jawa dan Sumatra

diantaranya: Bandung, Jakarta Timur, Bogor, Surabaya,

60 Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran, (Erlangga: Jakarta, 2012), hlm. 63.

61 FI. Titik Wijayanti, Marketing Plan! Perlukah?: Managing Marketing Plan (Teori &

Aplikasi), (Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2012), hlm. 19.

116

Medan, Palembang, Yogyakarta, Semarang, Solo, Lampung,

Tangerang, Cirebon, Padang, Cilegon, Cimahi, Tangerang

Selatan, Depok, Bekasi, Karawang, Malang, Jakarat Barat, dan

Jakarta Selatan. Selanjutnya segmentasi demografis,

psikografis dan perilaku Rumah Aqiqah adalah masyarakat

dengan tingkat perekonomian middle up dengan kisaran usia

antara 50-40. Masyarakatnya pun mayoritas beragama Islam

yang tentunya memiliki kesadaran ibadah yang tinggi, sehingga

kemungkinan minat masyarakat terhadap aqiqah pun tinggi.

Data diatas didapat berdasarkan hasil wawancara dengan

Bapak Hasan Al Banna selaku President Director Rumah

Aqiqah sebagai berikut:

“Kalo rumah aqiqah ini sebenrnya dia berfokus

pada segmen middle up, segmen usianya itu lebih ke usia

antara 25-40, kalau domisili atau geografisnya itu lebih

ke perkotaan, jadi kita gak ngambil ke desa banget, dan

dengan masyarakat yang religius muslim universalis itu

menjadi target Rumah Aqiqah.”62

Selanjutnya Bapak Dana selaku Marketing Director

Rumah Aqiqah menambahkan sebagai berikut:

“Kalau rumah aqiqah segmentasinya middle dan up.

Karena dilihat dari harganya juga. Jadi untuk

segmentasi low kita targetkan sebagai target charity.

Bahkan rumah aqiqah juga memposisikan sebagai

layanan aqiqah yang diterima oleh kalangan artis dan

selebriti dan tokoh masyarakat. Selanjutnya untuk

pemilihan lokasi kota kita lihat dulu, kita analisa apakah

kesadaran masyarakat terhadap ibadah tinggi, tingkat

62 Wawancara peneliti dengan Bapak Asy Syahid Hasan Al Banna pada Senin, 5

April 2021, Pukul 08.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

117

ekonominya tinggi, dan daya belinya bagus, baru kita

pilih kota-kota itu.”63

2. Targeting (Penargetan)

Targeting salah satunya adalah kegiatan menilai dan

memilih satu atau lebih segmen pasar yang akan dimasuki.

Targeting ini bertujuan untuk mempermudah mencapai segmen

yang ingin diraih atau dipilih dan memberikan kepuasan yang

lebih kepada konsumen. Targeting Rumah Aqiqah selalu

mengalami kenaikan tiap tahun dan berbeda pula di setiap

cabang, seperti Bapak Dana yang mengatakan,

“Target dari tahun ke tahun Rumah Aqiqah mengalami

kenaikan mulai dari 2004. Pada tahun itu target kita

hanya puluhan, terus masuk taun 2005 kita sudah masuk

ratusan, terus masuk 2010 kita sudah ribuan. Mulai dari

2010 keatas kita mulai belasan ribu. Ada banyak faktor

untuk menentukan target, target kita di share ke cabang-

cabang, untuk cabang baru kita kasih target 30-50 ekor

perbulan. Terus kalau cabang sudah settle di tiga bulan

berikutnya kita naikan ke target 70-100.”64

Lebih lanjut untuk menentukan targeting, Rumah Aqiqah

melihat faktor ekonomi masyarakatnya, seperti yang dikatakan

Bapak Dana:

“Nanti kita lihat faktor berikutnya adalah tingkat

ekonomi di cabang-cabang atau di kota tersebut.

Misalnya di Jakarta dengan di Solo beda targetnya.

Pokoknya disesuaikan dengan tingkat pendapatan

masyarakatnya atau UMP atau UMK nya masing-

63 Wawancara peneliti dengan Bapak Dana Vega Supriatna pada Senin, 5 April

2021, Pukul 09.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung. 64 Wawancara peneliti dengan Bapak Dana Vega Supriatna pada Senin, 5 April

2021, Pukul 09.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

118

masing. Salah satu yang tertinggi tingkat UMP atau

UMK nya tuh di Jakarta.65

3. Positioning (Penempatan)

Positioning adalah strategi komunikasi untuk memasuki

jendela otak konsumen, agar produk, merek, nama atau bisnis

yang kita buat mengandung arti tertentu. Positioning

merupakan salah satu strategi komunikasi yang bersifat dinamis

dan berhubungan dengan event marketing dan atribut-atribut

produk. Atribut-atribut produk yang dipilih harus unik dan

berbeda dengan produk-produk lain yang sudah ada di pasar.

Bapak Dana menjabarkan beberapa positioning Rumah Aqiqah,

diantaranya:

a. Rumah Aqiqah adalah layanan jasa aqiqah pertama di

Indonesia yang jelas legalitasnya

b. Rumah Aqiqah dikenal sebagai aqiqah pilihan para artis

dan influencer

c. Termasuk kedalam “top branding” diantara kompetitor

layanan aqiqah lainnya

d. Merupakan web commerce layanan aqiqah pertama yang

menggunakan sistem transaksi digital,

e. Memiliki 22 cabang se-Indonesia

f. Mengikuti selera nusantara, dimana setiap cabangnya

memiliki menu khas daerah masing-masing.

65 Wawancara peneliti dengan Bapak Dana Vega Supriatna pada Senin, 5 April

2021, Pukul 09.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

119

Seperti yang dikatakan Bapak Dana saat prosesi

wawancara dengan peneliti, yaitu:

Yang pertama memang Rumah Aqiqah ini pioneer ya,

sebagai aqiqah pertama yang mengelola aqiqah secara

profesional sejak 2004, dulu kan aqiqah hanya usaha

pribadi.” Positioning Rumah Aqiqah dibanding lembaga

aqiqah lain sekarang adalah Rumah aqiqah tempatnya

aqiqah para artis. Selain itu Rumah Aqiqah kan top

branding diantara lembaga-lembaga aqiqah lain, jadi

kalau misalkan kamu survei ke masyarakat, sebutkan 5

lembaga aqiqah, dari 10 orang mungkin Rumah Aqiqah

yang paling banyak disebutkan. Keunikan lain kenapa

orang beraqiqah di Rumah Aqiqah ya dari cara transaksi

mungkin ya, kita itu adaptif dengan teknologi, jadi kalau

transaksi pakai web order system saja sudah beres,

pembayaran pakai virtual account, ini yang jarang

digunakan lembaga aqiqah lain, kalau aqiqah lain mah

belum tentu pakai virtual account ya. Terus tersebar di

banyak cabang, aqiqah lain belum tentu banyak

cabangnya, paling satu atau dua, kalau kita ada di 15

cabang tambah 7 jadi 22. Lalu Rumah Aqiqah juga

mengikuti selera nusantara, di cabang-cabang seperti di

Cirebon khasnya empal gentong, di Lampung malbi, di

Cilegon rabeg, di Semarang ada tengkleng, jadi kita

mengikuti khas daerah masing-masing, selera nusantara,

mengikuti rasa dan lidah masyarakatnya, misalnya di

Sumatra pedas, jadi nanti masakannya dibikin pedas,

kalau Solo agak manis gitu.”66

Selanjutnya setelah menentukan STP, Rumah Aqiqah

melakukan tiga tahapan dalam menarik konsumen, diantaranya

awareness, consideration, dan blasting:

66 Wawancara peneliti dengan Bapak Dana Vega Supriatna pada Senin, 5 April 2021,

Pukul 09.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

120

1. Awareness merupakan upaya menciptakan konten semenarik

mungkin untuk menarik konsumen. Konten menarik antara lain

edukasi seputar kehamilan, anak, games, dan sebagainya.

2. Consideration adalah tahap dimana konsumen mulai menyadari

adanya produk sebuah perusahaan.

3. Decision atau blasting program, merupakan tahap menawarkan

produk-produk perusahaan kepada calon konsumen agar

melakukan transaksi.

Tiga tahapan diatas sesuai dengan penjelasan Bapak Dani

selaku Creative Content Dept. Head, sebagai berikut:

“Bagaimana cara membedakan customer yang baru tau

banget, ada yang udah tau tapi masih pilih-pilih “aku mau

pakai yang ini atau yang mana” , serta customer yang sudah

tau kemudian berminat beraqiqah di Rumah Aqiqah. Nah itu

caranya ada 3 konten, yang pertama awareness, ada yang

consideration. Awareness itu terkait tentang bagaimana

caranya agar konten ini menarik dan dia mau menelusuri

website, medsos. Setelah itu kita masuk tahap consideration,

yaitu dimana konsumen mengetahui produk kita, kita ada

produk A, B, C, D, pilihannya seperti ini, cara memotongnya

kaya gini, baru nanti kita ajak ke tempat penyembelihan kita.

Barulah kita ke tahap decision. Jadi ketiga tahapan ini kita

terapin, awareness, consideration “oh ini banyak promo ini ya,

dapet A dapet B”, baru terakhir kita blasting sama program.”67

Berdasarkan wawancara diatas, peneliti menemukan bahwa

tahap awareness menjadi tahap utama yang sangat penting karena

perusahaan perlu menganalisis secara cermat awareness seperti

apakah yang harus dibuat dan melalui media apa saja. Salah satu cara

membuat konten untuk awareness konsumen adalah mengetahui

67 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

16.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

121

konsumen journey yang dilaksanakan melalui survei. Analisis

konsumen journey adalah menganalisis dari mana konsumen mencari

tahu tentang layanan aqiqah. Hal ini lebih lanjut dijelaskan oleh

Bapak Fahmy selaku Marketing Communication Div. Head yang

mengatakan:

“…jadi sebelum ke awareness tadi kita nentuin strateginya apa

aja sih, awareness seperti apa, ini seperti apa, sebelum kesana

kita harus tahu konsumen journey, kira-kira orang mau nyari

aqiqah lewat mana sih, gitu kan, mangkanya kita gak pakai ini

pakai ini tetapi tidak sesuai dengan konsumen journey.

Sebelumnya kita harus tahu konsumen journey, ya salah

satunya dengan survei, kira-kira orang yang mau aqiqah itu

pertama kali yang dilakukan cari dimana sih, apakah sekarang

cari di shopee, enggak kan ya, kalau gak memungkinkan

ngapain kita ada toko di shopee, nah seperti itu.”68

Tahapan yang disebutkan diatas tentu saja berkaitan erat dan

saling melengkapi untuk menganalisis Strategi Komunikasi

Pemasaran Terintegrasi/ IMC yang dilakukan Rumah Aqiqah.

68 Wawancara peneliti dengan Bapak Fahmy Sabiel Noerfiqhy pada Senin, 5 April

2021, Pukul 13.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

122

Berdasarkan hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi

yang dilakukan, peneliti menemukan bahwa Rumah Aqiqah

menggunakan seluruh komunikasi pemasaran terintegrasi (Integrated

Marketing Communications/ IMC) yang biasa disebut bauran

promosi (marketing mix). Dibawah ini merupakan tabel IMC

menurut Kotler dan Keller:

Iklan Promosi

Penjualan

Humas

&

Publisitas

Pemasaran

Langsung &

Pemasaran

Interaktif

Penjualan

Langsung

Iklan cetak

dan tayangan Kontes

Peralatan

media Katalog

Presentasi

penjualan

Kemasan Permainan Pidato Surat Rapat

Penjualan

Sisipan

Kemasan Undian lotere Seminar Telemarketing

Program

Intensif

Video &

Film

Premi dan

hadiah

Laporan

tahunan

Belanja

elektronik Sampel

Brosur dan

booklet

Bazar dan

pameran

dagang

Donasi amal Belanja TV

Bazar dan

pameran

dagang

Poster

dan

selebaran

Pameran Publikasi Surat faks

Direktori Demonstrasi Hubungan

komunitas e-mail

Cetak ulang

Iklan Kupon Lobi Surat suara

Papan iklan Rabat Media identitas Blog

Tanda

Pajangan

Pembiayaan

berbunga

rendah

Majalah

perusahaan Situs web

Pajangan

titik

pembelian

Hiburan

Bahan audio

visual

Tunjangan

pertukaran

barang bekas

Simbol dan

logo

Program

Kontinuitas

Sumber : (Kotler &Keller, 2009 : 175)

Tabel 4. 1 Tabel IMC Kotler dan Keller

123

Untuk lebih jelasnnya, berikut penjelasan peneliti mengenai

bauran IMC yang digunakan di Rumah Aqiqah:

1. Iklan

Rumah Aqiqah menggunakan beberapa bentuk iklan

sebagai berikut:

a. Iklan media cetak

Iklan media cetak yang digunakan Rumah Aqiqah

antara lain brosur, booklet, poster, banner, sisipan

kemasan, dan sticker branding. Iklan berbentuk brosur

ada yang berbayar dan ada yang tidak. Biasanya

disebarkan di bidan atau klinik. Beberapa Rumah Sakit

yang bermitra dengan Rumah Aqiqah Jakarta diantaranya

RSIA Hermina, RSIA Bunda Aliyah, halo bumil, dan

bidan-bidan setempat, seperti Pak Fahmy yang

menjelaskan,

“Rumah Aqiqah menitipkan brosur yang telah

diselipkan kupon kepada mitra-mitra ini. Kegiatan

ini masih jalan sampai sekarang. Kita pakai

brosur, terus disebar-sebar. Kalau pnyebarannya

karena sudah pasti targetnya ibu hamil, jadi ke

daerah sekitar rumah sakit, bidan, poliklinik. Salah

satu mitra rumah sakit Jakarta kita yaitu rumah

sakit RSIA Hermina, RSIA Bunda Aliyah, halo

bumil, dan bidan-bidan setempat.”69

Berikut ini adalah beberapa bukti dokumentasi foto iklan

media cetak Rumah Aqiqah:

69 Wawancara peneliti dengan Bapak Fahmy Sabiel Noerfiqhy pada Senin, 5 April

2021, Pukul 09.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

124

Gambar 4. 1 Brosur dan Salah Satu Mitra Rumah Aqiqah Jakarta yaitu

RS Hermina

Gambar 4. 2 Booklet

125

\

Gambar 4. 3 Poster

Gambar 4. 5 Sisipan kemasan

Gambar 4. 4 Ex-Banner

126

Gambar 4. 6 Sticker Branding

b. Kemasan

Kemasan produk dengan design yang menarik juga

merupakan salah satu bentuk iklan untuk menarik

konsumen. Dibawah ini adalah kemasan Rumah Aqiqah:

Gambar 4. 7 Kemasan

c. Iklan media elektronik

Rumah Aqiqah bekerja sama dengan beberapa

chanel televisi dan radio, diantaranya Harmoni TV,

Inspira TV, Khazanah Trans 7, RTV, NET TV, Radio

Mentari 97.00 fm, dan Radio Dakta. Biasanya Rumah

Aqiqah bekerja sama dengan mengadakan seminar atau

talkshow. Sebagaimana Pak Fahmy menjelaskan,

127

“Iklan itu ada yang berbayar, ada juga yang gak

berbayar, contoh kaya kita ke radio, kita gak

berbayar tuh buat beriklan di radio tersebut karena

dia sekaligus mitra juga, Radio Dakta, TV digital,

TV lokal juga, trans7 juga pernah kita ikut di

Khazanah di video qurban seperti itu, cari-cari di

youtube juga ada, artis juga pernah ya, kita pernah

diliput dua kali Jakarta sama Bandung, RTV, NET

pernah di program shaliha. Yang berbayar adsense

semua, kalau website untuk masuk kesana kita gaet

google ads juga, endorse juga berbayar…”70

Selanjutnya Pak Dani menjelaskan:

“Kita ada radio langganan dan sudah bermitra,

pertama radio Dakta, untuk tvnya ada Harmoni tv,

lalu Inspira tv”71

Dibawah ini adalah bukti dokumentasi foto iklan

melalui radio dan tv:

70 Wawancara peneliti dengan Bapak Fahmy Sabiel Noerfiqhy pada Senin, 5 April

2021, Pukul 09.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung. 71 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

15.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

128

Gambar 4. 8 Televisi dan Radio

d. Video dokumentasi

Beberapa konten video Rumah Aqiqah di channel

Youtube antara lain dokumentasi aqiqah public figure,

program iShare, Aqiqah Berbagi, dan sebagainya,

sebagaimana Pak Fahmy menjelaskan,

“video dokumentasi kita ada, video dokumentasi

kita masukin youtube.”72

Berikut ini contoh cuplikan video dokumentasi

Rumah Aqiqah”

Gambar 4. 9 Video dan Film

72 Wawancara peneliti dengan Bapak Fahmy Sabiel Noerfiqhy pada Senin, 5 April

2021, Pukul 09.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

129

Dalam mengiklankan produk, Rumah Aqiqah memiliki

hambatan utama, yaitu masih sulit dalam menentukan Return

on Investment (ROI) atau laba atas investasi. Investasi yang

dimaksud adalah modal atau biaya yang dibutuhkan dalam

membuat iklan. Sebagaimana Pak Fauzi selaku Selling Online

Dept. Head menjelaskan:

“Kendala yang dirasakan itu karena kita bukan

produk siap saji atau produk jadi, karena kita layanan,

jadi setiap iklan yang kita sampaikan itu gak bisa

langsung menghasilkan revenue gitu, misalnya kalau kita

ngiklan kosmetik kan harganya sudah tertera sekian, di

iklan itu sudah ketahuan siapa aja yang beli, nah

sementara layanan aqiqah gak bisa seperti itu karena

layanan aqiqah kan harus konsultasi dulu, dari

konsultasi ada berapa lalu dari konsultasi yang closing

berapa, jadi kita masih susah dalam men-track ROI

Return on Investment-nya.”73

Selanjutnya hambatan kedua terletak pada kurangnya

SDM dalam penyebaran brosur sebagai iklan media cetak.

Setelah menyebarkan brosur, sebaiknya sales officer secara

berkala berkomunikasi dengan calon konsumen untuk

memastikan minatnya beraqiqah di Rumah Aqiqah. Namun

SDM yang kurang membuat Rumah Aqiqah belum mampu

melakukan IMC tersebut, sebagaimana Pak Dani menjelaskan:

“Kendala misalnya kita sebar brosur, tapi kita gak

bisa memastikan orang yang dikasih brosur itu tertarik

atau tidak dengan rumah aqiqah karena difaktor SDM

kan, misalnya ibu Suci sudah berapa bulan ya, dia sudah

73 Wawancara peneliti dengan Bapak M. Fauzi Zulkarnaen pada Senin, 5 April

2021, Pukul 13.30. WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

130

mengerti aqiqah belum ya. Nah profiling kaya gitu juga

kendala kita karena perlu mengolah datanya juga.”74

2. Promosi Penjualan

a. Permainan

Rumah aqiqah mengadakan konten permainan di

instagram, baik itu untuk konten maupun permainan

berhadiah, sebagaimana Pak Fauzi mengatakan:

“Kita pakai permainan tapi kita gak menyediakan

hadiah sih, hanya konten aja.”

Berikut ini contoh konten permainan di instagram Rumah

Aqiqah:

Gambar 4. 10 Permainan

b. Hadiah

Salah satu bentuk hadiah yang diberikan adalah

merchandise dan giveaway. Konsumen berhak menerima

merchandise untuk minimal pembelian Rp 3.000.000.

Rumah Aqiqah selalu berupaya untuk meng-upgrade

merchandise setiap bulan. Beberapa merchandise yang

74 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

15.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

131

dimaksud diantaranya sertifikat, mug, dan yang terbaru

adalah Al-Qur’an. Pak Dani mengatakan:

“Setiap bulan sedang mengusahakan untuk promo

dengan merchandise yang berbeda-beda. Abis itu

teh kita lihat kompetitor, nah si kompetitor ini lagi

buat merchandise apa gitu, disitu kita jadi

terinspirasi juga, setelah itu kita tanyain lah ke

customer. Terus kita juga sempat survei secara

tertutup untuk mengadakan merchandise ke

customer yang sudah pernah membeli”75

Dibawah ini adalah beberapa merchandise dan giveaway

Rumah Aqiqah:

Gambar 4. 11 Merchandise

75 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

15.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

132

Gambar 4. 12 Grandprize dan Giveaway

c. Kupon

Kupon yang disediakan Rumah Aqiqah cukup

beragam, diantaranya kupon diskon, cashback, pulsa,

belanja, dan baju lebaran, sebagaimana Pak Fauzi

menjelaskan:

“Kupon yang pertama itu diskon, cashback, ada

kupon pulsa, kemudian kupon belanja, nah

sekarang yang baru mau dibuat kupon baju lebaran

dari Rabani.”76

Selanjutnya Pak Dani menjelaskan kupon juga

banyak diselipkan di brosur dan disebarkan di berbagai

bidan atau rumah sakit yang menjadi mitra Rumah

Aqiqah:

“…kita membuatkan kupon untuk cabang-cabang,

dengan nominal sekian, isinya ada syarat dan

ketentuan, bentuknya digital, tapi ketika sampai di

cabang ada yang di print out kemudian dikasih ke

beberapa. Jadi menitipkan brosur yang telah

diselipkan kupon kepada mitra-mitra ini. Kegiatan

76 Wawancara peneliti dengan Bapak M. Fauzi Zulkarnaen pada Senin, 5 April

2021, Pukul 13.30. WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

133

ini masih jalan sampai sekarang. Kita pakai

brosur, terus disebar-sebar. Kalau targetnta sudah

pasti ibu hamil, jadi ke daerah sekitar rumah sakit,

bidan, poliklinik..”77

Di bawah ini merupakan beberapa kupon Rumah Aqiqah

yang bekerja sama dengan beberapa mitra:

Gambar 4. 13 Kupon

d. Diskon

Rumah Aqiqah sering mengadakan diskon untuk

perayaan hari-hari besar seperti HUT RI, bulan

Ramadhan, diskon akhir tahun, dan sebagainya, baik

berupa potongan harga hingga cashback. Berikut ini

beberapa diskon yang diadakan Rumah Aqiqah.

77 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

15.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

134

Gambar 4. 14 Discount & Cashback

e. Pembiayaan berbunga rendah

Rumah Aqiqah bekerjasama dengan AMITRA,

dimana konsumen bisa beraqiqah dengan dana talangan,

dan angsuran dapat dibayar dengan bunga yang rendah,

sebagaimana Pak Fauzi menjelaskan,

“pembiayaan berbunga rendah kita pakai, bekerja

sama Amitra, Amitra itu AVS syariah, kemarin

lumayan bagus tracknya, jadi yang beraqiqah

pakai dana talangan jadi dibayarin sama Amitra

terus kita nyicil, gitu.”78

Gambar 4. 15 AMITRA

78 Wawancara peneliti dengan Bapak M. Fauzi Zulkarnaen pada Senin, 5 April

2021, Pukul 13.30. WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

135

Hambatan internal Rumah Aqiqah dalam promosi

penjualan adalah kurangnya kesadaran calon konsumen

terhadap promo yang ada. Hanya sekitar 50% konsumen yang

menyadari promo, Hambatan internal kedua adalah Rumah

Aqiqah belum maksimal dalam menampilkan promo di website.

Salah satu rencana yang belum terealisasikan adalah

pengkodean untuk setiap promo di website, sebagaimana Pak

Fauzi menuturkan,

“Kendala yang masih belum terpecahkan itu kadang-

kadang konsumen itu gak ngeh kalau ada promo, itu jadi

evaluasi kita juga, semua promo yang kita lakukan itu

gak di klaim oleh seluruh konsumen, hanya 50%.

Mungkin sistem kan sudah web apps, yang tadi saya

bilang pemesanan Rumah Aqiqah itu berbasis web, nah

harapan kita itu semua promo ada kode, kaya kalau

pesan gojek kan ada kodenya, kita juga buat kode hanya

saja belum maksimal gitu, belum seperti gojek dan grab,

semoga nanti bisa seperti gojek dan grab.”79

Sementara hambatan eksternal promosi penjualan

menurut Pak Fahmy adalah promo kompetitor yang mungkin

lebih menggiurkan,

“Kalau kendala eksternal kan bisa jadi kompetitor lebih

besar nominal promosinya, intinya kompetitor lebih

menarik.”80

79 Wawancara peneliti dengan Bapak M. Fauzi Zulkarnaen pada Senin, 5 April

2021, Pukul 13.30. WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung. 80 Wawancara peneliti dengan Bapak Fahmy Sabiel Noerfiqhy pada Senin, 5 April

2021, Pukul 14.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

136

3. Humas dan Publisitas

a. Pidato

Pidato biasanya disampaikan oleh Pak Hasan

selaku Presiden Direktur saat acara besar, seperti

launching program aqiqah berbagi, sebagaimana Pak

Fahmy menjelaskan:

“Pidato ada karena kita ada press conference, pasti

ada pidato, speech dari presiden direktur kita Pak

Hasan, sebagai orang yang akan berbicara lalu

kita siapkan dan dibuatlah scriptnya.”81

81 Wawancara peneliti dengan Bapak Fahmy Sabiel Noerfiqhy pada Senin, 5 April

2021, Pukul 14.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

Gambar 4. 16 Pidato

137

b. Seminar dan talkshow

Rumah Aqiqah secara berkala mengadakan seminar

online (webinar) dengan para dokter atau bidan mengenai

kehamilan, edukasi anak, kesehatan, dan lain-lain sebagai

bentuk edukasi sekaligus mempublikasikan produk

Rumah Aqiqah. Salah satu mitra rumah sakit Rumah

Aqiqah Jakarta adalah Rumah Sakit Edelweiss,

sebagaimana Pak Fahmy menjelaskan,

“kita ada seminar, seminar online (webinar) juga

ya, kita kan produk rumah aqiqah, targetnya ibu-

ibu hamil, kita gak ada spesialis dokter kandungan,

maka dari itu kita kerjasama dengan Rumah Sakit

Edelweis di Bandung, RSIA Hermina, RSIA Bunda

Aliyah, halo bumil, dan bidan-bidan setempat, kita

kerjasama dengan dokter-dokter kandungannya

mengadakan seminar online, contohnya ada di

instagram juga.”82

Berikut ini merupakan bukti dokumentasi foto

penyelenggaraan seminar:

82 Wawancara peneliti dengan Bapak Fahmy Sabiel Noerfiqhy pada Senin, 5 April

2021, Pukul 14.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

138

Gambar 4. 17 Seminar online (webinar)

c. Donasi amal

iShare dan Aqiqah Berbagi merupakan program

donasi amal Rumah Aqiqah. iShare adalah program

dimana tiap konsumen yang beraqiqah di Rumah Aqiqah

sudah otomatis berdonasi. Kumpulan donasi dari para

konsumen ini nantinya digunakan untuk mengaqiqahkan

anak-anak yatim dan dhuafa. Sedangkan program Aqiqah

Berbagi adalah program dimana hasil aqiqah konsumen

Gambar 4. 18 Seminar Offline

139

dialokasikan untuk daerah-daerah dengan kekurangan

gizi, tidak mampu, dan sebagainya. Lebih lanjut Pak Dani

menjelaskan:

“donasi amal tuh kita ada, jadi aqiqah dibagiin nih

hasil kita ambil dari margin kita, jadi kita kurangin

margin kita, udah dikumpulin, bisa untuk misalkan

satu ekor kambing dipotong sampai masak, oh udah

terkumpul nih sekian juta, dari hasil pemotongan

margin tiap ekornya kita coba mengaqiqahkan

yatim dan dhuafa, itu program iShare. Jadi kalau

iShare tuh dari margin kita, dari setiap customer

yang beraqiqah, nah margin setiap satu ekornya

kita pisahin, dikumpulkan untuk mengaqiqahkan

orang lain. Artinya saya kalo beraqiqah di rumah

aqiqah sudah mendonasikan 50.000, nanti

dikumpulin dari banyak customer baru dibagikan.

Kalau aqiqah berbagi benar-benar dari alokasi

margin kita, misalkan di lokasi mana ya, kita

potong untuk dibagikan, tapi tetap diaqiqahkan

juga, ada yang diaqiqahkan, ada yang memang

untuk qurban, jadi aqiqah berbagi kaya CSR nya

kita lah.”83

83 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

16.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

140

Lebih lanju lagi Pak Dani menjelaskan:

“Aqiqah berbagi adalah salah satu program

aqiqah dari yang langsung di-bagi-kan / disalurkan

kepada penerima manfaat di daerah-daerah yang

rawan stunting. Manfaat Aqiqah Berbagi pertama:

Aqiqah yang di-bagi-kan / disalurkan sebagai

alternatif layanan di era New Normal bagi umat

Muslim di Indonesia maupun overseas. Kedua: di

tengah pandemi, umat muslim masih bisa

melaksanakan ibadah aqiqah yang sarat akan

manfaat namun harganya sangat hemat. Ketiga:

turut membantu pemerintah mengurangi

kerumunan dengan tidak melaksanakan acara

aqiqah yang mengundang banyak orang keempat:

turut serta membantu program pemerintah,

khususnya Kementrian Kesehatan untuk melakukan

percepatan penurunan Stunting pada 1000 hari

pertama kehidupan. Program Aqiqah berbagi ini

Gambar 4. 19 Program iShare

141

Salah satu major project Pemerintah Indonesia

untuk mempercepat penurunan angka kematian Ibu

& angka Stunting dan menjadi salah satu tujuan

perusahaan untuk membangun peradaban manusia

yang sehat jasmani dan rohani.”84

84 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

16.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

142

Gambar 4. 20 Program Aqiqah Berbagi

143

d. Publikasi

Aqiqah Berbagi merupakan salah satu contoh

program baru yang dipublikasikan Rumah Aqiqah

dengan mitra pemerintah, seperti Pak Dani yang

menjelaskan:

“Lalu publikasi, publikasi program baru, misalkan

aqiqah berbagi tuh kita baru mulai tahun 2019

2020 tapi baru sedikit, kita coba gencarin di akhir

2020 dengan instansi pemerintah, kaya kabupaten

Garut nih kita kerjasama dengan pemda nya, kita

ada program ini, seperti ini, dan kita ngambil

petanya juga peta Garut, jadi kita pesan dari sana,

customernya dari kita, peternaknya dari sana juga,

dibagiin di Garut juga, itu aqiqah berbagi. Terus

kemarin kita program dengan pemerintah kota

Bandung, dengan ibu walikota, nah sama aqiqah

berbagi, mereka punya warga yang stunting,

kekurangan gizi dan sebagainya, nah disana kita

coba kontribusi untuk pemkot, kita undang media

juga, beberapa media cetak dan media online, kita

kasih tau bahwa kita udah kerjasama dengan

pemkot Bandung, pertama ibu walikota "yuk kita

sama-sama ikut program aqiqah berbagi" gitu.”85

Beberapa media online pun mempublikasikan

program Aqiqah Berbagi, diantaranya Berita KBB.com,

rri.co.id, ANTARA, dan sebagainya.

85 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

16.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

144

e. Komunitas

Rumah Aqiqah bergabung dengan komunitas

ASPAQIN (Asosiasi Pengusaha Aqiqah Indonesia)

dengan Bapak Asy Syahid Hasan Albanna / Direktur

Utama PT Agro Surya Perkasa sebagai Ketua ASPAQIN.

Berikut ini potret kontribusi Rumah Aqiqah di Komunitas

ASPAQIN.

Gambar 4. 21 Publikasi

145

Selanjutnya Rumah Aqiqah berencana membentuk

komunitas reseller bernama Perwira Agro, sebagaimana

Pak Dani mengatakan:

“Perwira ini gak cuma bisa menjual aqiqah, tapi

semua produk yang ada di perusahaan kita. Jadi

Perwira ini ada registrasi ya buat biaya

administrasi dan keuntungan yang didapat yaitu

beberapa produk, seperti produk yang ginger,

kemudian dapat diskon macam-macam, dan kita

secara berkala memberi edukasi tentang product

knowledge nya, produknya ini, cara ordernya ini,

jadi gak dibiarkan, kalau dulu gak ada edukasi, jadi

sekarang Perwira ini diperbaiki lah, ada modulnya,

kurikulumnya, tapi belum semuanya, baru ada

kurikulum aja, jadi apa saja yang diedukasikan

kepada para Perwira.”86

86 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

16.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

Gambar 4. 22 Komunitas Rumah Aqiqah & ASPAQIN

146

f. Lobby

Rumah Aqiqah dikenal dengan aqiqah pilihan para

public figure. Rumah Aqiqah juga sering melakukan

lobbying para public figure. Alasan memilih public figure

adalah karena mereka memiliki massa dan berpotensi

untuk meningkatkan konsumen Rumah Aqiqah, seperti

pernyataan Pak Dana:

“Kenapa memilih public figure karena diharapkan

ketika kita melayani mereka, mereka kan memiliki

pengaruh sebagai influencer ya, jadi ketika kita

melayani mereka dan mereka mempromosikan kita

ke penggemarnya atau kepada masyarakat umum,

harapannya brand kita masuk ke kalangan mereka

dan para penggemarnya, bahkan bisa

mempromosikan ke rekan sesama artisnya. Pasti

kan mereka akan posting ke sosmednya dan kita

pun upload di sosmed kita, bahwa Rumah Aqiqah

mengaqiqahkan artis A. Jadi itu kenapa kita

memilih artis karena mereka punya massa. Dan

tidak hanya artis, tetapi juga ustadz, seperti ustadz

Gambar 4. 23 Komunitas Perwira

147

Hanan yang punya penggemar banyak dan cukup

lumayan pengaruhnya.”87

Lobbying dilakukan dengan strategi dan secara

bertahap. Diawali dari memantau sosial media, soft

selling hingga hard selling ketika usia kandungan sudah

7 atau 8 bulan. Pak Fahmy menjelaskan,

“Salah satunya dipantau, sekarang kan era

keterbukaan ya, kita bisa pantau di sosmednya,

mulai dari menikah, hamil satu bulan dua bulan,

pasti kan mereka upload di sosmed, di media

massa, jadi mudah untuk mengetahui artis mana

yang sedang hamil.”

”Pendekatan itu dilakukan mulai dia hamil, kan

kalau artis positif garis dua langsung posting tuh,

nah kita mulai pendekatan dengan komen, kita soft

selling dulu, kalau hard selling kalau usia

kandungannya sudah 7 atau 8 bulan. Kalau komen,

dm, pakai akun rumah aqiqah, kalau WA biasanya

langsung dari tim kita, pasti pertama doa'in dulu,

ngucapin selamat, orang hamil kan pasti senang

banget di doain ya, ditambah lagi kita sudah

mengaqiqahkan artis ini ini, lalu ada waktu gak

untuk ketemuan, ngobrol dulu.”88

Dibawah ini beberapa public figure yang ber-

aqiqah di Rumah Aqiqah:

87 Wawancara peneliti dengan Bapak Dana Vega Supriatna pada Senin, 5 April

2021, Pukul 09.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung. 88 Wawancara peneliti dengan Bapak Fahmy Sabiel Noerfiqhy pada Senin, 5 April

2021, Pukul 14.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

148

Qori Muzammil Hasballah Ustadz Hanan Attaki

Artis Iko Uwais & Audy Item Artis Baim Wong & Paula

Artis Adi Nugroho & Donita Artis Jeje & Syahnaz

Dalam kegiatan humas dan publikasi, Rumah Aqiqah

memiliki beberapa hambatan, antara lain kekurangan SDM dan

tidak ada subjek penerima program iShare, sebagaimana Pak

Dani menjelaskan:

“Kalau humas dan publikasi sekarang tuh memang

beberapa media online maupun offline masih dipegang

Gambar 4. 24 Lobbying Public Figure

149

satu orang, jadi hari ini ada berapa channel, dipegang di

pusat, tapi di cabang juga ada. Tapi kalo di pusat yang

official-official memang pekerjanya terbatas. Jadi

misalkan kita mau buka channel lain, produk yang

berbeda, channelnya mau nambah lagi, orangnya itu-itu

aja, itu mungkin dari SDM ya. Terus kendala selanjutnya

yaitu kemarin di saluran peduli konsumen, kemarin

terakhir kita bahkan mengaqiqahkan anak bayi itu

karena kita belum tersebar panti asuhannya, kita malah

kehabisan anak-anak yang mau diaqiqahkan. Jadi

seharusnya ada dana yg harus dikeluarkan tapi malah

gak ada penerimanya dan malah kita kehabisan data

anak yang mau diaqiqahkan.”89

Untuk permasalahan pertama, solusi Rumah Aqiqah saat

ini adalah menggunakan Ikono Square yang membantu dalam

penjadwalan upload di media sosial, sebagaimana Pak Dani

menjelaskan:

“Kita pakai tools namanya Ikono square, jadi kalau misal

lihat medsos kan buat penjadwalan ya nah kita udah

pakai itu. Nah itu solusinya sebenarnya, untuk publikasi

upload terjadwal di media sosial gitu-gitu. Lalu insight

untuk media sosial misalnya kita dapat informasi oh

injudgment di sosial media beberapa bulan ini kurang

bagus nih, nah si ikono square ini ngebantu kita,

menganalisis, bantu uploading secara terjadwal, kita

bikin aja konten-konten yang banyak, nanti dijadwalin

sama kita tanggal berapa jam berapa”90

4. Direct Marketing

a. Online Marketing

89 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

16.30 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung. 90 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

16.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

150

1) Situs Web / Website

Situs web rumahaqiqah.co.id adalah web

resmi Rumah Aqiqah, dimana proses pemesanan

hingga transaksi bisa dilakukan di website ini.

Berikut ini adalah tampilan website Rumah Aqiqah:

151

Gambar 4. 25 Website

152

2) Google Ads

Pak Fahmy menjelaskan mengapa Rumah

Aqiqah memilih google ads, diantaranya karena

google menjadi situs yang pertama kali dipilih

orang untuk mencari tahu hal-hal baru,

“Terus kenapa kita ke google ads, karena

konsumen pastinya lihat google dulu dengan

keyword “aqiqah murah di Bandung atau

aqiqah rekomendasi, paket aqiqah lengkap”

pastinya orang nyari di google dulu,

mangkanya kita investasi di google ads setiap

bulannya.”91

Beriklan melalui google ads sendiri dibagi

menjadi tiga jenis, diantaranya google search,

google display, dan google maps, sebagaimana Pak

Fauzi menerangkan:

“Google ads itu ada banyak kriteria iklannya,

ada search engine nya yang mencari,

kemudian ada display, kita pasang display

jadi teteh kalau buka aplikasi atau baca

koran biasanya nanti muncul ada Rumah

Aqiqah atau di Youtube atau ada

iklan/banner dibawahnya itu semuanya

masuk ke google ads…. Kemudian ditambah

lagi iklan google pay business atau google

maps, jadi ada tiga iklan yang dipasang di

google itu, yaitu google search, display, dan

maps.”92

91 Wawancara peneliti dengan Bapak Fahmy Sabiel Noerfiqhy pada Senin, 5 April

2021, Pukul 14.30 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung. 92 Wawancara peneliti dengan Bapak M. Fauzi Zulkarnaen pada Senin, 5 April

2021, Pukul 13.30. WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

153

Rumah Aqiqah terlebih dahulu menentukan

segmentasi google ads. Salah satu segmentasi

google display adalah calon konsumen yang sudah

menikah, google maps lebih dispesifikkan di setiap

daerah, sedangkan google search disamaratakan

menggunakan satu campaign untuk seluruh kota.

Sebagaimana Pak Fauzi menjelaskan,

“…Itu kita pasang tapi gak semua orang bisa

dapat, seperti yang belum menikah gak kita

kasih iklan itu, jadi yang dapat iklan itu yang

ada kan di google nya kriterianya seperti apa

inginnya, targetnya kemana itu kita rinci

semuanya… Nah maps ini lebih spesifik

menjangkau daerah-daerah lokal sekitar,

kalau google search itu memang kita taruh

nya itu satu campaign untuk seluruh kota,

nah yang maps ini lebih ke spesifik orang,

misal spesifik orang yang tinggal di Jakarta

Timur mencakup Bekasi Barat dan lainnya

mereka kalau mencari kata kunci aqiqah itu

sudah langsung tayang alamat, foto kantor,

nomor telepon, dan sebagainya sebelum

meng-klik iklan tersebut.”93

Dibawah ini merupakan bukti dokumentasi

foto Rumah Aqiqah berinvestasi di google display,

google maps, dan google search:

93 Wawancara peneliti dengan Bapak M. Fauzi Zulkarnaen pada Senin, 5 April

2021, Pukul 13.30. WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

154

Google Maps Google Search

Google Display

Gambar 4. 26 Google Ads

155

b. Social Media Marketing

Rumah Aqiqah juga menggunakan sosial media

ads, diantaranya instagram dan facebook, Selanjutnya

Pak Fahmi menjelaskan bahwa instagram menjadi salah

satu sosial media utama untuk melakukan lobbying para

artis, ia menjelaskan,

“…yang digitalnya google ads, social media ads,

facebook ads, instagram ads, baru-baru ini pakai

tiktok juga tahun ini karena mengikuti zaman dan

tiktok itu sekarang lagi bagus buat awareness,

mangkanya kita untuk menggaet konsumen baru

kita pakai semua cara tersebut. Sosial media ads

kita juga pakai, apalagi sekarang target marketnya

kan parents millenial sekitar usia 25-35 yang baru

punya anak satu dan semuanya pakai sosmed

khususnya di instagram, mangkanya kita genjot

banget di instagram ini untuk awarenessnya.”94

Berikut ini adalah contoh instagram ads dan

facebook ads

94 Wawancara peneliti dengan Bapak Fahmy Sabiel Noerfiqhy pada Senin, 5 April

2021, Pukul 14.30 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

Gambar 4. 27 Instagram Ads

156

c. Katalog

Katalog yang disediakan Rumah Aqiqah biasanya

berbentuk digital, mengapa demikian? Karena mayoritas

konsumen lebih tertarik melihat brosur yang simple dan

to the point pada harga daripada katalog, seperti

penjelasan Pak Dani:

“Katalog kita bikin, disebar ke tiap cabang, jadi

karena tiap cabang itu harganya beda-beda, jadi

kita bikin katalognya sesuai cabang masing-

masing. Kalau di cabang di print out, tapi kalau

konsumen tidak mau kunjungi kantor cabang, jadi

kita kasih pdf nya aja,dlm bentuk digital. Kalau

untuk menyebarkan katalog secara langsung

kepada masyarakat misalnya "ini katalog rumah

aqiqah bu" itu sih enggak, karena kalau yang kaya

gitu lebih ke brosur.”95

Dibawah ini merupakan bukti dokumentasi foto

katalog per-halaman Rumah Aqiqah:

95 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

17.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

157

Pak Fahmy mengatakan peringkat teratas direct

marketing efektif adalah melalui instagram dan google ads.

Namun direct marketing Rumah Aqiqah memiliki hambatan

yaitu terletak pada website yang belum optimal. Ini menjadi

salah satu kendala yang sangat besar karena di zaman sekarang,

Gambar 4. 28 Katalog

158

calon konsumen pasti melihat produk melalui google atau

website dari brand tersebut. Dengan website yang belum

optimal, calon konsumen bisa saja mengurungkan niat untuk

melakukan transaksi dengan Rumah Aqiqah, sebagaimana Pak

Fahmy menjelaskan,

“Yang nomor satu instagram, nomor dua google ads,

google search.namun kita masih punya kendala yaitu

websitenya masih kurang secara experience, kita mau

redesign, biar konsumen lebih tau lagi caranya sekaligus

mengedukasi konsumen, apalagi ditengah pandemi

kemarin orang diharapkan harus online, mangkanya kita

juga bergerak ke online. Nah sekarang kita mau redesign

biar orang lebih nyaman lagi untuk melihat dan

mengaplikasikan website kita, jadi orang gak perlu

nanya-nanya lagi ke WA karena kebingungan. Yang

redesign itu pihak markom, harusnya di markom ada

divisi IT, atau bisa juga divisi IT ini masuk ke

operasional, tapi disini ga ada. Itulah kendala kita

karena lagi-lagi kekurangan SDM. Memang dari dulu

divisi IT tidak ada, jd kita nyari ventor dan kerjasama

dengan vendor tersebut. Tapi untuk ide dasainnya tetap

fari pihak marko.”96

5. Penjualan Langsung

a. Presentasi Penjualan

Presentasi penjualan kepada konsumen maupun

rumah sakit, bidan, klinik, dan sebagainya dilakukan oleh

sales officer yang tersebar di masing-masing cabang

Rumah Aqiqah, sebagaimana Pak Dani menjelaskan,

“Personal selling kita kan punya insell closer,

nama jabatannya sales officer, itu biasanya ada di

96 Wawancara peneliti dengan Bapak Fahmy Sabiel Noerfiqhy pada Senin, 5 April

2021, Pukul 14.30 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

159

cabang, kalau dipusat gak ada. Misalnya di Jakarta

ada berapa salesnya, ada satu orang, dia

melakukan tugas diantaranya presentasi ke bidan-

bidan, rumah sakit untuk penjualan, biasanya sales

officer ini ada personal selling.”97

b. Program Insensif

Rumah Aqiqah menyadari sales yang berkualitas

dapat meningkatkan penjualan. Presentasi yang

dilakukan sales bisa memengaruhi pikiran calon

konsumen dari yang tadinya tidak tertarik menjadi sangat

tertarik. Oleh karena itu, Rumah Aqiqah merencanakan

program insensif untuk upgrading para karyawan/sales.

Dari Hasil penjualan yang telah melampaui target

membuat karyawan/sales mendapatkan insentif dari hasil

penjualan tersebut. Sehingga dengan adanya pemberian

insentif yang diberikan kepada karyawan/sales membuat

kinerja yang dihasilkan pun sangat baik bagi perusahaan.

seperti yang dijelaskan Pak Dani,

“Nah sales kan kalau misalnya jualan ketemu

semua orang, gak semua orang bisa dibujuk atau

dirayu lah, jadi disini program insensif tuh gimana

untuk upgrading si salesnya, itu berdasarkan dari

apa yang saya baca. Nah kita tuh ada dari awal

Januari kemarin upgrading untuk tentang

copywriting karena dibutuhkan untuk bikin

caption, kemudian broadcast, terus upgrading

tentang gimana caranya mengelola si para reseller

kita. Selain itu kita juga memberi penghargaan

atau imbalan ke selles agar si sales ini merasa

97 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

17.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

160

dihargai hasil kerjanya jadi si salles ini lebih

termotivasi untuk lebih semangat lagi dalam

bekerja. Nah kalo udah merasa dihargain pasti

lebih semangat dong, dan tentunya dapat

meningkatkan produktivitas kerja yang nanti tuh

dapat berpengaruh pada peningkatan jumlah

konsumen kita.”98

c. Sampel

Sampel yang dimaksud ialah sampel produk

makanan Rumah Aqiqah seperti gulai dan sate. Lalu

diberikan secara gratis kepada calon konsumen. Biasanya

pengadaan sample di bidan-bidan maupun rumah sakit

setempat lalu di kantor cabang atau bahkan jika ada

konsumen yang ingin memesan dan ingin mencicipi

terlebih dahulu rasa masakannya makan akan diantarkan

langsung ke rumah konsumen yang bersangkutan. Namun

pemberian sampel gratis ini tidak dilanjutkan lagi karena

nyatanya tidak terlalu efektif, karena terlalu memakan

banyak biaya. Rumah Aqiqah juga sempat mengenakan

biaya tambahan jika ada konsumen yang ingin diberikan

sample makanan. Data dan penjelasan diatas didapat dari

wawancara dengan Bapak Dani:

“…dulu tahun 2018-2019 kita pernah mengadakan

program tester gratis buat ibu hamil tapi sekarang

gak lanjut karena cara itu kurang efektif ya dan

membuang-buang biaya. Tapi kalau si customer

nya sudah pasti beli di Rumah Aqiqah tapi mau

nyobain dulu pasti boleh. Jadi kalau ada yang

98 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

17.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

161

minta tester tapi belum pasti beli, kita kenakan cas,

satu cup nominal berapa gitu, jadi kalau untuk

gratisnya udah ga ada.”99

Berdasarkan hasil data peneliti yang didapat dari wawancara

dan observasi oleh seluruh pihak Rumah Aqiqah khususnya Bapak

Fauzi yang merupakan kepala divisi markom Rumah Aqiqah.

Bapak Fauzi mengatakan tingkat keberhasilan IMC yang dicapai

oleh Rumah Aqiqah Jakarta selama ini yaitu sebanyak 46%

konsumen mengetahui dan menggunakan layanan jasa Rumah

Aqiqah melalui bauran-bauran IMC online, selanjtnya sebanyak

36% didapatkan dari IMC humas dan publisitas dan sisanya yaitu

10% didapatkan dari IMC offline.

Berikut merupakan diagram tingkat keberhasilan strategi

komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing

Communication yang dicapai oleh Rumah Aqiqah Jakarta:

99 Wawancara peneliti dengan Bapak Yulian Dani pada Senin, 5 April 2021, Pukul

17.00 WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

Gambar 4. 29 Sampel

162

Gambar 4. 30 Presentase Keberhasilan IMC Rumah Aqiqah

Sumber: Sumber data didapat dari hasil wawancara dengan divis

Maketing Communication

sebagaimana Pak Fauzi mengatakan sebagai berikut:

“Dan untuk google ads ini, 46% konsumen kita berasal dari

online, online itu termasuk instagram, facebook, website juga

masuk ke google ads. Jadi untuk tools-tools offline nya kita

hanya 10% nya, offline itu seperti baliho, plang kantor, brosur

dari Rumah Bersalin atau bidan. Sisanya kita ada di paling

banyak di referral, referral itu termasuk bagian dari humas dan

publisitas yaitu ada 36%, Nah kalau kita tinggi di angka

referral itu berarti angka kualitas produk kita baik di

masyarakat.100

100 Wawancara peneliti dengan Bapak M. Fauzi Zulkarnaen pada Senin, 5 April

2021, Pukul 13.30. WIB di Kantor Pusat PT. AGRO SURYA PERKASA di Bandung.

46%

10%

44%

Sales

Online Marketing Offline Marketing Humas dan Publisitas

163

B. Data Peningkatan Jumlah Konsumen, Yang Dicapai Oleh

Rumah Aqiqah Jakarta Dalam Periode Tahun 2016 S/D Tahun

2020.

Gambar 4. 31 Data Peningkatan Jumlah Konsumen

Sumber: Sumber data didapat dari hasil wawancara dengan divis

Maketing Communication

0

500

1000

1500

2000

2016 2017 2018 2019 2020

1697 1774 1843 1951

1404

Peningkatan Jumlah Konsumen

164

BAB V

PEMBAHASAN

A. Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated

Marketing Communication/ IMC) Rumah Aqiqah Jakarta

Berdasarkan data dan temuan penelitian yang telah diuraikan dalam

bab sebelumnya, maka selanjutnya peneliti akan menganalisis berdasarkan

teori yang digunakan dalam penelitian ini. Analisis tersebut berkaitan

dengan strategi komunikasi pemasaran (Integrated Marketing

Communicatin/IMC) Rumah Aqiqah Jakarta dalam meningkatkan jumlah

konsumen.

Setiap perusahaan memerlukan dasar pembuatan rencana marketing

suatu produk dan taktik marketing. Hal ini dimaksud dengan strategi

marketing. Strategi marketing sangat penting karena menjadi pedoman

sebuah perusahaan untuk melakukan penjualan dan pendistribusian produk.

Tanpa strategi marketing yang jelas, perusahaan akan kesulitan dalam

menentukan strategi-strategi lainnya, termasuk strategi komunikasi

pemasaran atau IMC. Sebelum menentukan strategi IMC apa saja yang

digunakan, Rumah Aqiqah menentukan terlebih dahulu strategi marketing

yang meliputi segmentation, targeting, dan positioning yang akan

dijelaskan berikut ini:

1. Segmentation

Segmentasi adalah pengelompokan target konsumen

potensial. Berdasarkan data dan temuan penelitian, Rumah

Aqiqah menentukan segmentasi berdasarkan letak geografis,

demografis, perilaku atau gaya hidup, psikografis. Pertama,

segmentasi Rumah Aqiqah adalah masyarakat dengan tingkat

perekonomian menengah keatas atau middle dan high. Hal ini

165

disebabkan tidak semua segmen masyarakat mampu

mengaqiqahkan sang buah hati karena memerlukan cost yang

tidak sedikit. Kedua, Rumah Aqiqah menganalisa jumlah

penduduk khususnya pemeluk agama Islam di sebuah kota.

Tidak mungkin Rumah Aqiqah membuka cabang di kota

dengan mayoritas non muslim. Ketiga, tidak hanya jumlah

pemeluk agama Islam, namun Rumah Aqiqah juga membuka

cabang di daerah yang tingkat kesadaran masyarakatnya tinggi

terhadap aqiqah sehingga daya beli masyarakatnya bisa

dianggap bagus. Keempat, dari semua analisa tersebut, Rumah

Aqiqah baru bisa menentukan segmentasi geografis, yakni

kota-kota yang akan didirikan layanan jasa Rumah Aqiqah.

Saat ini Rumah Aqiqah memiliki 22 cabang di Indonesia.

Cabang tersebut dibagi menjadi tiga bagian, antara lain cabang

utama.101

2. Targeting

Targeting bertujuan untuk mempermudah mencapai

segmen yang ingin diraih atau dipilih dan memberikan

kepuasan yang lebih kepada konsumen. Targeting Rumah

Aqiqah selalu mengalami kenaikan tiap tahun dan berbeda pula

di setiap cabang. Untuk menentukan targeting tiap cabang,

Rumah Aqiqah melihat faktor ekonomi masyarakatnya.

Biasanya cabang baru diberi target 30-50 ekor perbulan. Jika

sudah tercapai, maka target bulan depan akan ditingkatkan

menjadi 70-100 ekor perbulan, dan begitu seterusnya. Khusus

101 Hasil wawancara dan observasi dengan divisi Marketing Communication Rumah

Aqiqah di Bandung pada 5 April 2021.

166

Rumah Aqiqah Bandung, targeting setiap tahun mengalami

kenaikan. Selama empat tahun, yakni 2016-2019, terlihat

jumlah konsumen yang kian bertambah. Sayangnya di tahun

2020, seluruh negara termasuk Indonesia dilanda pandemi

covid-19 yang berdampak pada berbagai sektor. Pasalnya tidak

hanya sektor kesehatan yang menjadi masalah pokok,

melainkan juga masalah perekonomian. Permasalahan

penurunan perekonmian ini di sebabkan oleh penurunan

aktivitas ekonomi masyarakat di era pandemi. Seperti yang

telah dipaparkan dalam bab sebelumnya, dapat disimpulkan

bahwa Rumah Aqiqah meningkatkan targeting nya sebanyak

sekian persen.102

3. Positioning

Positioning merupakan salah satu strategi komunikasi

yang bersifat dinamis dan berhubungan dengan event marketing

dan atribut-atribut produk. Atribut-atribut produk yang dipilih

harus unik dan berbeda dengan produk-produk lain yang sudah

ada di pasar. Positioning Rumah Aqiqah antara lain:

a. Rumah Aqiqah adalah layanan jasa aqiqah pertama di

Indonesia yang jelas legalitasnya.

b. Rumah Aqiqah dikenal sebagai aqiqah pilihan para artis

dan influencer.

c. Termasuk kedalam “top branding” diantara kompetitor.

d. Sistem transaksi digital.

e. Memiliki 22 cabang se-Indonesia.

102 Hasil wawancara dan observasi dengan divisi Marketing Communication Rumah

Aqiqah di Bandung pada 5 April 2021.

167

f. Mengikuti selera nusantara, dimana setiap cabangnya

memiliki menu khas masing-masing.103

Penelitian ini dilakukan pada Rumah Aqiqah yang merupakan salah

satu brand dari PT Agro Surya Perkasa. Rumah aqiqah merupakan salah

satu perusahaan penyedia layanan jasa aqiqah terbesar di Indonesia. Untuk

mengantisipasi persaingan yang semakin ketat, maka setiap perusahaan

perlu menerapkan strategi komunikasi pemasaran terintegrasi (Integrated

Marketing Communication/IMC) yang bertujuan untuk meningkatkan

jumlah konsumen.

Setiap perusahaan baik dalam bidang manufaktur, perdagangan

maupun jasa perlu melakukan strategi komunikasi pemasaran terintegrasi.

Strategi komunikasi pemasaran terintegrasi adalah suatu sistem atau

strategi yang dilakukan oleh perusahaan dalam menyebarkan informasi,

mempengaruhi/ membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas

perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal

pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Salah satu

perusahaan jasa yang menggunakan dan menerapkan strategi komunikasi

pemasaran terintegrasi adalah Rumah Aqiqah.

Tahap awareness merupakan upaya menciptakan konten semenarik

mungkin untuk menarik konsumen. Agar calon konsumen aware dengan

produk, Rumah Aqiqah menciptakan beragam konten di berbagai media

online maupun offline. Konten-konten tersebut dikategorikan kedalam

komunikasi pemasaran terontegrasi. Berdasarkan data dan temuan

penelitian, Rumah Aqiqah menggunakan lima IMC dalam meningkatkan

jumlah konsumen yang meliputi periklanan, promosi penjualan, humas dan

103 Hasil wawancara dan observasi dengan divisi Marketing Communication

Rumah Aqiqah di Bandung pada 5 April 2021

168

publisitas, penjualan langsung (personal selling) dan pemasaran langsung

(direct marketing), Berikut ini dapat diuraikan satu persatu mengenai

strategi IMC yang digunakan Rumah Aqiqah:

1. Iklan

Iklan merupakan salah satu dari komunikasi pemasaran

terintegrasi (IMC) yang digunakan suatu perusahaan untuk

melancarkan komunikasi persuasif terhadap konsumen atau

masyarakat. Komunikasi persuasif ini ditujukan untuk

menciptakan pertukaran yang memuaskan. Kunci utama

periklanan adalah iklan harus menggugah perhatian calon

konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan

perusahaan. Para konsumen potensial dibuat untuk

memperhatikan dan peduli terhadap yang memberikan manfaat

bagi mereka dan akan memberikan alasan bagi mereka untuk

membeli. Periklanan juga penting untuk menghubungkan

konsumen yang sudah ada dan mengingatkan mereka akan

alasan dalam memilih produk yang diiklankan. Konsumen yang

sudah ada juga dibuat untuk tetap menjaga hubungan dengan

produk dan jasa terbaru yang tersedia bagi mereka, dengan

mengingatkan keberadaan produk secara intensif. Iklan pada

dasarnya perlu mengaitkan tren masa kini dan menjual produk

dengan pendekatan individual terhadap konsumen sejalan

dengan keinginan perusahaan secara keseluruhan. Jika suatu

iklan berhasil, hal tersebut dapat membantu perusahaan dan

konsumen dalam membangun hubungan yang lebih intens.104

104 Agus Hermawan, Komunikasi Pemasaran, (Malang: Erlangga, 2012), hlm 72-

73.

169

Periklanan yang dilakukan oleh Rumah Aqiqah meliputi

iklan melalui media cetak, media elektronik, kemasan

(packaging), logo, video dan film dokumentasi, Berikut

penjelasan secara lengkap dari periklanan yang dilakukan

Rumah Aqiqah:

a. Iklan media cetak

Media cetak merupakan satu bentuk media massa

atau pers yang digunakan untuk menyampaikan informasi

kepada masyarakat umum, atau untuk mengiklankan

suatu produk, baik dalam bentuk koran, majalan, jurnal,

pamflet, dan lain sebagainya. Media cetak lebih

menekankan pada saluran pesan visual kepada

masyarakat. Adapun fungsi media massa (cetak atau

elektronik) pada umumnya adalah sebagai pengantar

pesan berbagai macam pengetahuan bagi segenap

masyarakat. Dalam konteks komunikasi Islam, media

cetak juga memiliki fungsi dan peran penting, salah

satunya bisa dijadikan sebagai media dakwah, yaitu

menyeru kepada kebaikan melalui pesan-pesan dakwah

yang dimuat dalam media cetak. Media cetak juga

memiliki fungsi lainnnya. Hikmat menyebutkan, secara

universal fungsi media cetak ada empat, yaitu:105

1) Fungsi informatif (to inform), merupakan fungsi

untuk memberikan informasi atau berita yang

aktual, akurat, faktual, menarik dan penting kepada

khalayak dengan cara yang teratur.

105 Asmaunizar dan Yeni Muslinda, “Bisnis Iklan Media Cetak Dalam

Mensejahterakan Karyawan”, Jurnal Peurawi, Vol. 3, No. 1, 2020, hlm 5-8.

170

2) Fungsi mendidik (to educate), merupakan fungsi

informasi yang sifatnya memberikan pendidikan

kepada masyarakat. Dalam konteks ini, informasi

yang dimuat harus memiliki peran positif dalam

mengembangkan khazanah ilmu pengetahuan.

3) Fungsi rekreasi atau hiburan (to entertain),

merupakan fungsi yang dapat memberikan nuansa

hiburan bagi masyarakat. Biasanya, fungsi rekreasi

atau hiburan lebih dengan dengan media elektronik

seperti hiburan pada televisi. Dalam bentuk media

cetak, fungsi rekreasi dapat direalisasikan dalam

bentuk tulisan-tulisan yang memuat cerita historis.

4) Fungsi kontrol sosial (to influence), maksudnya

bahwa media cetak disajikan untuk mengontrol

kehidupan masyarakat dalam satu lembaga bahkan

negara. Media cetak mendukung jalannya roda

pemerintahan hingga menjadi penyeimbang dalam

penyelenggaraan kehidupan sosial kemasyarakat.

Iklan media cetak yang digunakan Rumah Aqiqah

meliputi:

1) Banner

Salah satu pakar ternama bernama Durianto

menyatakan definisi banner ialah proses

komunikasi yang bertujuan untuk mengajak

konsumen agar melakukan pembelian suatu barang.

Periklanan dengan cara ini dapat meningkat

pendapatan atau omzet para pebisnis karena daya

beli konsumen yang terus meningkat. Isi pesan dan

171

desain banner pun harus berkualitas sehingga

mampu menarik perhatian konsumen dan akhirnya

memutuskan untuk membeli produk tersebut.

Harga banner pun bervariasi, karena biasanya

ditentukan oleh ukuran serta jenisnya.106

Rumah Aqiqah menggunakan banner dalam

mengiklankan jasa layanannya. Jenis banner yang

digunakan Rumah Aqiqah yaitu x-banner. Banner

ini berbentuk huruf X dengan dua tiang penyangga.

Biasanya tiang penyangga terbuat dari bahan

aluminium ringan sehingga mudah dibawa kemana

saja dan peletakannya pun lebih fleksibel. Rumah

Aqiqah menempatkan banner di area kantor saja,

baik indoor maupun outdoor. Isi pesan banner

Rumah Aqiqah biasanya memuat informasi

mengenai keunggulan produk, harga bahkan diskon

atau promo yang sedang diadakan oleh Rumah

Aqiqah. Hal ini di harapkan agar konsumen yang

datang maupun yang hanya melewati kantor dapat

melihat banner tersebut sehingga dapat

memunculkan daya tarik dan memberikan rasa

yakin terhadap konsumen untuk menggunakan jasa

layanan Rumah Aqiqah.

106 Diakses dari https://republikseo.net/pengertian-banner/ pada Rabu, 7 April 2021

pukul 10:30 WIB

172

2) Brosur

Brosur adalah media cetak yang berisi

penjelasan mengenai beberapa petunjuk seperti

gambaran umum, prosedur-prosedur, dan data-data

lainnya tentang sebuah lembaga atau program-

program tertentu untuk di promosikan kepada

kalayak umum dengan tujuan meyakinkan,

membujuk dan mempengaruhi konsumen. Brosur

yang baik memiliki kriteria antara lain: Pertama

Mudah di akses, misalnya lokasi penyebaran brosur

yang tepat dan strategis dan mudah dibawa. Kedua,

brosur harus jujur dalam menampilkan foto dan

penjelasannya. Ketiga, informasi tentang lokasi

yang jelas. Keempat, bahasa yang digunakan dalam

brosur harus menarik dan mudah dimengerti.

Kelima, foto dan bahan yang digunakan pada

brosur harus memiliki kualitas yang baik.107

Rumah Aqiqah Jakarta menggunakan brosur

dalam mengiklankan jasa layanannya. Tujuan

utama Rumah Aqiqah Jakarta menggunakan brosur

yaitu untuk menginformasikan, memengaruhi

maupun meyakinkan konsumen untuk

menggunakan jasa layanannya sehingga dapat

meningkatkan pendapatan atau omzet karena daya

beli konsumen yang terus meningkat.

107 Siti Fitrah Sahara, “ Pelaksanaan Promosi Melalui Media Cetak Brosur Pada

Obyek Wisata Balai Kerapatan Tinggi Kabupaten Siak”, Jurnal JOM FISIP, (Riau:

Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Riau), Vol. 4

No.2, Oktober 2017, 6-7.

173

Brosur yang dibuat oleh Rumah Aqiqah

Jakarta sudah hampir memenuhi kriteria yang baik.

Rumah Aqiqah Jakarta melakukan penyebaran

brosur di lokasi yang strategis dan tepat sasaran

yaitu ibu-ibu hamil sebagai target konsumennya

sehingga memilih lokasi seperti rumah sakit, klinik

dan bidan-bidan. Oleh karena itu Rumah Aqiqah

Jakarta melakukan mitra usaha dengan beberapa

rumah sakit seperti RSIA Hermina, RSIA Bunda

Aliyah, klinik halobumil, dan bidan-bidan di

wilayah setempat. Penyebaran brosur yang

dilakukan ada yang berbayar dan tidak, tergantung

dari kesepakatan Rumah Aqiqah Jakarta dengan

para mitra.

Isi dan penjelasan dalam brosur Rumah

Aqiqah Jakarta sudah lengkap dan jelas, sehingga

mudah dipahami oleh masyarakat umum atau

konsumen. Isi dan penjelasan yang ditampilkan

dalam brosur antara lain: pilihan paket menu

meliputi paket lengkap. Paket lengkap merupakan

paket aqiqah siap saji yang banyak dipilih oleh

konsumen karena kepraktisannya. Dari mulai

pemilihan hewan, pemotongan, pemasakan,

pengemasan hingga proses pendistribusiannya

sudah dilakukan semua oleh pihak Rumah Aqiqah

sehingga konsumen sudah tidak lagi merasa

kesulitan saat ingin melaksanakan ibadah aqiqah

karena konsumen hanya tinggal menunggu dan

174

menerima beres semua hasilnya. Menu paket

lengkap ini memiliki 5 pilihan yaitu. paket A porsi

50 box, B porsi 60 box, C porsi 80 box, D porsi 100

box dan E porsi 120 box. Pilihan hewannya terbagi

menjadi jantan dan betina. Harganya pun cukup

bervariasi dan disesuaikan dengan pilihan paket

yang dipilih. Selanjutnya ada menu paket nasi box

yang dibagi menjadi 3 pilihan yaitu ordinary,

medium dan prestige. Lalu ada juga paket menu

masak saja, paket ini hanya memberikan jasa

layanan berupa pemasakan hewannya saja dan juga

terdapat pilihan olahan menu daging dan tulang

hewan yang disesuaikan dengan keinginan

konsumen seperti dibuat gulai, semur, rica-rica

maupun sate. Selanjutnya di dalam brosur juga

disertakan dengan lengkap lokasi, kontak dan akun-

akun official Rumah Aqiqahnya dari mulai alamat

kantor offline, nomer whatsapp, website,

instagram, facebook, twitter, channel youtube dan

tiktok.

Dasain dan bahan brosur Rumah Aqiqah juga

sudah berkualitas dan kekinian. Dalam brosurnya

ditampilkam foto-foto para publik figure yang telah

melaksanakan ibadah aqiqah di Rumah Aqiqah,

lalu terdapat juga kalimat propaganda seperti

"Hanya dengan 1,3 jt-an sudah dimasak dan diantar

kerumah". Foto-foto yang ditampilkan dalam

brosur pun sudah baik dan jelas dengan kualitas

175

HD. Tentu saja hal ini membuat brosur Rumah

Aqiqah menjadi sangat menarik untuk dibaca dan

dilihat konsumen.

3) Booklet

Menurut Roymond S. Simamora, booklet

adalah buku berukuran kecil (setengah kuarto) dan

tipis, tidak lebih dari 30 lembar bolak balik yang

berisi tentang tulisan dan gambar-gambar. Istilah

booklet merupakan perpaduan antara leaflet dan

buku dengan format (ukuran) yang kecil seperti

leaflet. Struktur isi booklet menyerupai buku

(pendahuluan, isi, penutup), hanya saja cara

penyajian isinya jauh lebih singkat dari pada

buku.108 Sedangkan menurut Efendi Sholeh dalam

bukunya periklanan masa kini, menyebutkan

bahwa booklet adalah sarana periklanan yang

mampu menarik banyak konsumen potensial.109

Booklet Rumah Aqiqah Jakarta disediakan

dan diberikan kepada konsumen bersamaan dengan

sisipan kemasan berupa lembar doa dan

dimasukkan ke dalam kemasan (packaging) nasi

box yang nantinya akan dibagikan ke tamu

undangan. Booklet yang dibuat Rumah Aqiqah

berbentuk seperti buku dengan ukuran yang kecil,

108 Roymond S. Simamora. Buku Ajar Pendidikan dalam Keperawatan, (Jakarta :

EGC, 2009), hlm 71. 109 Ferry Efendi & Makhfudli, Keperawatan Keseahatan Komunitas: Teori dan

Praktik dalam Perawatan, (Jakarta : Salamba Medika, 2009), hlm 112.

176

buku tersebut diberi judul "Risalah Aqiqah".

Risalah Aqiqah ini berisi tentang hukum

melaksanakan aqiqah, langkah-langkah beraqiqah,

ketentuan jumlah hewan untuk anak laki-laki dan

perempuan, waktu pelaksanaan aqiqah yang tepat,

dll. Penjelasan mengenai aqiqah yang dipaparkan

dalam buku ini merujuk kepada Al-qur’an, hadis

dan sunnah Nabi Muhammad SAW. penjelasannya

juga dibuat secara singkat, padat, namun jelas. Di

buku tersebut juga memuat secara singkat tentang

program ishare dan memberi tahu kepada

konsumen jika menggunakan layanan aqiqah di

Rumah Aqiqah secara otomatis sudah ikut andil

dalam membantu mengaqiqahkan gratis anak-anak

yatim dan dhuafa. Tidak lupa disertakan juga

seluruh kontak cabang Rumah Aqiqah.

4) Poster

Poster adalah media komunikasi yang digunakan

untuk menyampaikan suatu informasi, saran, atau

ide-ide tertentu, sehingga dapat merangsang

keinginan yang melihatnya untuk melaksanakan isi

poster tersebut.110 Poster merupakan suuatu gambar

yang mengkombinasikan unsur-unsur visual seperti

garis, gambar dan kata-kata dengan maksud

menarik perhatian serta mengkomunikasikan pesan

110 Wina Sanjaya, Media Komunikasi Pembelajaran, (Jakarta: Kencana Prenadia

Media Group, 2012), hlm.162.

177

secara singkat.111 Poster yang baik harus memiliki

karakteristik sebagai berikut:

a) Mudah diingat, artinya orang yang

melihatnya tidak akan mudah melupakan

kandungan pesan.

b) Dalam satu poster hanya mengandung pesan

tunggal, yang digambarkan secara sederhana

dan menarik perhatian.

c) Dapat ditempelkan atau dipasang dimana

saja, terutama di tempat yang strategis yang

mudah diingat orang.

d) Mudah dibaca dalam kurun waktu yang

sangat singkat. Poster yang baik ditandai

dengan kemudahan menangkap isi pesan.

Dengan hanya melihat sepintas saja, orang

sudah dapat mengerti maksud dan

tujuannya.112

Rumah Aqiqah menggunakan poster dalam

mengiklankan jasa layanannya. Tujuan utama

Rumah Aqiqah Jakarta menggunaakan poster

sebagai media periklanan yaitu untuk menarik

minat masyarakat atau konsumen terhadap pesan-

pesan yang ditampilkan dalam poster tersebut,

sehingga meyakinkan konsumen untuk

menggunakan jasa layanannya, sehingga dapat

111 Sri Anitah, Media pembelajaran, (Surakarta: Yuma Presindo, 2008), hlm 12 112 Wina Sanjaya, Media Komunikasi Pembelajaran, (Jakarta: Kencana Prenadia

Media Group, 2012), hlm.162.

178

meningkatkan jumlah konsumen yang tentunya

sangat berpengaruh dengan pendapatan/omzet

Rumah Aqiqah.

Poster memiliki banyak jenis. Rumah aqiqah

menggunakan salah satu jenisnya yaitu poster

niaga. Poster jenis ini berisi mengenai suatu produk

yang ingin ditawarkan. Poster niaga ini banyak

digunakan oleh para pengusaha untuk mengenalkan

produknya kepada umum dengan harapan akan bisa

meningkatkan penjualan yang dipengaruhi karena

meningkatnya jumlah konsumen.113

Desain poster yang dibuat oleh rumah aqiqah

terlihat simple namun syarat akan makna dan

kekinian. Warna poster yang digunakan Rumah

Aqiqah yaitu warna-warna yang terang, cerah,

kontras dan bervariasi, seperti warna merah, putih

kuning, ungu muda, dll. Warna-warna tersebut

dinilai menarik perhatian mata (eye-chatching)

sehingga membuat masyarakat atau konsumen

potensial yang melihat dan membaca poster Rumah

Aqiqah tertarik untuk melihat dan membacanya.

Ukuran huruf dalam poster Rumah Aqiqah sudah

jelas dan isi pesannya pun menggunakan kata,

kalimat dan bahasa sehari-hari yang sederhana

sehingga sangat mudah dipahami oleh masyarakat

umum. Selain itu isi pesan dalam poster Rumah

113 Diakses dari https://www.dosenpendidikan.co.id/poster-adalah/ pada Rabu, 7

April 2021 pukul 13.30 WIB

179

Aqiqah juga mengandung kalimat persuasif yang

bertujuan untuk memengaruhi sikap masyarakat

atau konsumen potensial yang melihat dan

membaca poster tersebut. Kehadiran gambar/foto

dalam poster menjadi daya tarik tersendiri.

Gambar/foto yang paling sering dikatakan menarik

perhatian konsumen adalah yang dibuat sendiri,

jelas dan sesuai dengan isi pesan poster. Rumah

Aqiqah juga sering melakukan update poster

dengan desain, warna dan isi pesan yang lebih fresh

dan dengan tema yang berbeda-beda hal ini

dilakukan untuk menghindari rasa bosan konsumen

dan agar tidak terlihat monoton.

5) Sisipan kemasan

Sisipan kemasan atau biasa disebut dengan

packaging insert adalah item tambahan yang dapat

dimasukan oleh retailer e-commerce ke dalam

pengiriman sebelum mengirimkannya pada

pelanggan. Cara ini bisa menjadi salah satu strategi

yang banyak diadopsi oleh berbagai produsen untuk

meningkatkan jumlah konsumen dan kesetiaan

konsumen. Sisipan kemasan cukup berperan dalam

bidang periklanan karena dapat memperluas

jangkauan konsumen.114 Sisipan kemasan yang

dibuat Rumah Aqiqah berupa kartu ucapan aqiqah

114 Diakses dari http://www.asiabaru.com/sisipan-kemasan-apa-itu/ pada Rabu, 7

April 2021 pukul 19.30 WIB

180

yang dibagikan bersamaan dengan booklet dan

biasanya diletakkan di dalam kotak nasi.

Fungsi kartu ucapan aqiqah sendiri adalah untuk

menyampaikan ucapan rasa syukur dan terima kasih

kepada para tamu yang hadir dalam acara aqiqah

serta mengenalkan nama sang buah hati yang sedang

di aqiqah-kan. Tujuan dari pengadaan kartu ucapan

aqiqah ini yaitu untuk memperkenalkan brand

Rumah Aqiqah kepada masyarakat yang lebih luas.

Karena target sasaran Rumah Aqiqah bukan hanya

konsumen yang sedang mengadakan acara aqiqahnya

saja, tetapi justru kepada masyarakat sekitar yang

hadir sebagai tamu undangan dalam acara aqiqah

tersebut dan diharapkan agar mereka menjadi aware

dengan Brand Rumah Aqiqah.

Selain itu dalam kartu ucapan tersebut juga

dimasukkan penawaran yang menarik seperti adanya

diskon ratusan ribu untuk konsumen baru jika ingin

menggunakan jasa layanan aqiqah di Rumah Aqiqah.

6) Stiker Branding

Stiker merupakan perangkat promosi yang serupa

dengan label, yang memiliki perekat (adhesive) di

bagian belakangnya, sehingga dapat dengan mudah

ditempelkan dimanapun anda inginkan. Stiker

biasanya ditempelkan di produk atau barang yang

dapat menunjukan identitas suatu produk agar mudah

dikenal masyarakat umum. Sticker branding saat ini

181

sudah menjadi salah satu media promosi yang bagus.

Sudah banyak berbagai merek dan produk yang

memanfaatkan media promosi ini untuk membuat

usaha mereka semakin dikenal masyarakat luas.

Beberapa fungsi serta kegunaan dari stiker di dalam

marketing dari suatu brand yang wajib untuk anda

ketahui antara lain adalah sebagai berikut:

a) Pemberi Informasi

Stiker dapat menjadi salah satu cara terbaik

untuk memberikan informasi tambahan bagi

konsumen anda, dan juga dapat digunakan

untuk menyoroti informasi utama yang dapat

meningkatkan kemungkinan terjadinya

peningkatan penjualan atas produk atau jasa

yang anda tawarkan. Hal-hal seperti detail

kontak, harga, dan detail produk / layanan

utama semuanya termasuk ke dalam fungsi

stiker yang dapat membuat stiker tersebut

lebih terlihat oleh calon konsumen, terutama

apabila anda menggunakan desain yang

kreatif dan menarik.

b) Memancing Call-to-Action

Call-to-Action atau yang umum disebut

sebagai CTA merupakan pesan kalimat atau

kata-kata yang dapat mengundang

pembacanya untuk bergerak membeli atau

memakai produk atau jasa yang anda

182

tawarkan, dan salah satu fungsi stiker yang

bisa anda manfaatkan adalah menjadikannya

sebagai media berisikan pesan CTA tersebut.

Kata-kata seperti “Diskon 90% semua

barang” atau “Beli 1 Gratis 1” pada stiker

yang anda tempelkan pada kemasan produk

dengan tulisan yang cukup terbaca dari jauh

akan dapat membantu untuk menarik minat

mereka yang melihatnya. Tentunya isi dari

kata-kata atau pesan CTA itu akan tergantung

dari kebutuhan dan tujuan yang anda

harapkan, yang pastinya akan disesuaikan

dengan desain dan juga jenis barang atau jasa

yang anda tawarkan.

Sticker branding digunakan Rumah Aqiqah

dalam mengiklankan produknya. Biasanya Rumah

Aqiqah menempelkan sticker branding di

kendaraan pendistribusian dan beberapa fasilitas

lainnya. Hal itu bertujuan tujuan agar brand Rumah

Aqiqah lebih dikenal secara luas oleh masyarakat

yang melihatnya sehingga secara tidak langsung

dapat membangun brand awareness. Jika

masyarakat sudah aware dengan brand Rumah

Aqiqah maka akan memunculkan ketertarikan

sehingga nantinya diharapkan dapat meningkatkan

jumlah konsumen atau penjualan. Sticker branding

yang ditampilkan dan ditempelkan di kendaraan

dan beberapa fasilitas Rumah Aqiqah yaitu gambar-

183

gambar makanan produk dengan kualitas yang baik

dan tentunya menggugah selera, lalu penawaran-

penawaran promo seperti “hanya dengan 1,3 jt

sudah bisa aqiqah”. Lalu tidak lupa branding/logo

Rumah Aqiqah yang dijadikan point of view dalam

sticker branding sehingga dicetak hampir di segala

sisi dengan ukuran lumayan besar dan tidak lupa

disertakan kontak-kontak yang bisa dihubungi

untuk berkonsultasi tentang aqiqah bersama Rumah

Aqiqah.

b. Kemasan (packaging)

Kemasan merupakan faktor penting dalam sebuah

usaha produksi karena fungsi dan peranannya dalam

bidang pemasaran, baik produk berupa olahan makanan

(pangan) maupun barang kebutuhan sehari-hari

(consumer goods). Secara umum fungsi kemasan adalah

sebagai bahan pelindung atau pengaman barang/produk

dari pengaruh-pengaruh luar yang dapat mempercepat

terjadinya kerusakan barang/produk yang terdapat di

dalamnya. Namun selain itu kemasan masih memiliki

fungsi-fungsi atau kegunaan lain yang tidak kalah

pentingnya seperti mempermudah distribusi atau

pengontrolan produk dan bahkan saat ini ada fungsi yang

sangat penting yaitu kemasan sebagai media atau sarana

184

informasi dan promosi dari produk yang ditawarkan yang

ada di dalam kemasan.115

Rumah Aqiqah yang merupakan suatu layanan jasa

aqiqah yang produknya berupa olahan makanan (pangan)

tentu saja memerlukan kemasan sebagai wadah yang

berfungsi untuk melindungi kualitas barang/ produk yang

ada di dalamnya aman sampai ke tangan konsumen.

Rumah Aqiqah menjadikan kemasan sebagai media

informasi antara produsen dengan calon konsumen oleh

karena itu dalam kemasan Rumah Aqiqah tercantum

informasi-informasi yang harus diketahui seperti logo,

tagline, kontak serta seluruh media sosial yang digunakan

agar memudahkan calon konsumen yang ingin

berkonsultasi atau bertanya seputar aqiqah, dan tidak lupa

ucapan rasa terimakasih. Rumah Aqiqah juga menjadikan

kemasan sebagai identitas produk, tanda pengenal

barang/ produk yang dikemasnya dan juga bagi

perusahaan yang memproduksinya. sehingga dibutuhkan

‘hak paten’ bagi logo dan desain kemasan tersebut

dengan tujuan agar tidak dapat ditiru oleh kompetitor lain.

Rumah Aqiqah menjadikan kemasan sebagai media

komunikasi suatu ‘citra/image’ tertentu. Dari tampilan

kemasannya orang seakan sudah dapat mengetahui atau

mengenali rasanya yang baik, enak, dan tentunya

berkualitas. Desain kemasan Rumah Aqiqah tentunya

memperhatikan visualisasi desain, warna, tulisan

115 Abdul Aziz Said, Desain Kemasan, (Makassar: Badan Penerbit Universitas

Negeri Makassar, 2016) hlm. 12

185

(komposisi unsur-unsur rupa), dan disertai dengan

gambar-gambar ilustrasi dengan kualitas baik. Rumah

aqiqah selalu kreatif dalam berinovasi sehingga desain

kemasan selalu mengalami perubahan hal itu bertujuan

agar tampilan kemasan terlihat lebih segar dan modern.

Warna utama yang dipilih dalam kemasan terbarunya

yaitu merah dan putih serta ditampilan beberapa gambar

bumbu dapur dan semangkuk menu andalannya yaitu

gulai yang tersusun secara rapi. Pemilihan warna yang

menarik dengan cetakan yang full-colors dan cemerlang

tentu saja akan terlihat menarik, berkesan mewah, dan

menonjol. Kemasan yang baik dapat menarik perhatian

dan menimbulkan rasa penasaran bagi calon konsumen,

hal itu dikarenakan kemasan memang berada di tingkat

akhir suatu proses alur produksi yang tidak saja untuk

memikat mata (eye-cathing) tetapi ditujukan untuk

menciptakan awareness calon konsumen yang menerima

dan melihat kemasan Rumah Aqiqah. ketika awareness

sudah tertanam maka diharapkan brand Rumah Aqiqah

menjadi top of mind si calon konsumen yang nantinya

akan berpengaruh terhadap peningkatan jumlah

konsumen dan omzet penjualan Rumah Aqiqah.

c. Iklan media elektronik

Media elektronik adalah media yang proses

bekerjanya berdasar pada prinsip elektronik dan

elektromagnetis. Media elektronik menyampaikan berita

atau informasi dengan cara memperdengarkan audio dan

186

memperlihatkan visual, serta dengan menampilkan

proses terjadinya suatu peristiwa. Jadi fungsi utama dari

media eletronik adalah memberi informasi dan

menghibur melalui tampilan audiovisual.

Media elektronik adalah media yang paling efektif

dan banyak digunakan oleh perusahaan dalam

mengiklankan brand maupun produk-produknya. Hal itu

dikarenakan media elektronik ini dapat menjangkau

semua lapisan masyarakat.116 Perkembangan media

promosi telah melalui beberapa tahapan penting sejalan

dengan perkembangan sosial dan teknologi infomasi.

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi serta

perubahan sosial masyarakat telah memotivasi

perusahaan untuk melakukan inovasi dan perbaikan salah

satunya menggunakan media elektronik sebagai media

promosi. Media elektronik secara garis besar dibagi

menjadi dua, yaitu media televisi dan radio.

1) Televisi

Televisi adalah media pandang sekaligus

media dengar (audio-visual). Ia berbeda dengan

media cetak yang lebih banyak menggunakan

media pandang (visual). Orang memandang gambar

yang ditayangkan di televisi, sekaligus mendengar

atau mencerna narasi atau narasi dari gambar

116 Freddy Rangkuti, Strategi Promosi Yang Kreatif Dan Analisis Kasus

Integrated Marketing Communication, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utsma, 2009), 24.

187

tersebut. Adapun karakteristik televisi sebagai

berikut :117

a. Mengutamakan gambar

Kekuatan televisi terletak lebih pada

gambar yang didukung oleh narasi atau

sebaliknya paparan dari narasi yang diperkuat

oleh gambar. Tentu saja gambar yang

dimaksud adalah hidup yang membuat

televisi lebih menarik disbanding media

cetak.

b. Mengutamakan kecepatan

Jika deadline media cetak 1x24 jam, deadline

atau tenggat televisi bisa disebut setiap detik.

Televisi mengutamakan kecepatan.

Kecepatan bahkan menjadi salah satu unsur

yang menjadikan berita televisi

bernilai.Berita paling menarik atau menonjol

dalam rentang waktu tertentu, pasti akan

ditayangkan paling cepat oleh televisi.

c. Bersifat sekilas

Jika media cetak mengutamakan dimensi

ruang, televisi lebih mengutamakan dimensi

waktu atau durasi. Durasi berita televisi

terbatas. Berita yang ditayangkan televisi

cenderung berisfat sekilas. Berita yang

117 Siti Nurfatimah, Skripsi: “Produksi Program Televisi Studi Kasus Acara Variety

Show Dahsyat Di RCTI” (Banten: UNTIRTA, 2015), hlm. 10.

188

ditayangkan televisi cenderung tidak

mendalam.

d. Bersifat satu arah

Televisi bersifat satu arah pemirsa tidak bisa

pada saat itu juga memberi respon pada berita

televisi yang ditayangkan, kecuali pada

beberapa program interaktif. Pemirsa hanya

punya satu kesempatan memahami berita

televisi. Pemirsa tidak bisa, misalnya,

meminta presenter membacakan ulang berita

televisi karena pemirsa tersebut belum

memahami atau ingin lebih memahami berita

tersebut.

e. Daya jangkau luas

Televisi memiliki daya jangkau luas. Ini

berarti televisi menjangkau segala lapisan

masyarakat, dengan berbagai latar belakang

social-ekonomi. Orang buta huruf tidak

mungkin membaca berita media cetak, tetapi

ia bisa menonton berita televisi. Siaran atau

berita televisi harus dapat menjangkau rata-

rata status social-ekonomi khalayak.14

Rumah Aqiqah menggunakan media

televisi dalam mengiklankan brand dan

produk-produknya. Oleh karena itu Rumah

Aqiqah membangun kerjasama atau bermitra

dengan beberapa televisi baik televisi

nasional maupun digital. Salah satu mitra

189

televisi Rumah Aqiqah adalah TV Harmoni,

Inspira TV, selain itu Rumah Aqiqah pernah

beberapa kali beriklan di program Khazanah

di Trans 7 dan program Shaliha di Net TV.

Salah satu acara yang ditayangkan yaitu saat

Rumah Aqiqah melakukan launching

program terbarunya yang diberi nama

“Aqiqah Berbagi: Bukti Berbagi Untuk

Negri” yang bekerja sama dengan TV

Harmoni dan Inspira TV.

2) Radio

Radio is the birth of broadcasting (radio adalah

anak pertama dunia penyiaran). Radio adalah suara.

Suara merupakan modal utama terpaan radio ke

khalayak dan stimulasi yang dikorelasikan oleh

khalayak kedepannya. Secara psikologis suara

adalah sensasi yang terpersepsikan kedalam

kemasan auditif. Menurut Stanley R. Alten, suara

adalah efek gesekan dari sejumlah molekul yang

ditransformasikan melalui medium elastis dalam

suatu interaksi dinamis antara molekul itu dengan

lingkungannya. Suara dari penyiar memiliki

komponen visual yang bisa menciptakan gambar

dalam benak pendengar.118 Radio merupakan media

auditif (hanya bisa didengar), tetapi murah,

118 Masduki, Menjadi Broadcaster Profesional, (Yogyakarta: Pustaka Populer

LKis, 2004), hlm. 15

190

merakyat dan bisa dibawa atau didengar dimana-

mana. Radio berfungsi sebagai media ekspresi,

komunikasi, informasi, pendidikan dan hiburan.

Radio memiliki kekuatan terbesar sebagai media

imajinasi, sebab sebagai media yang buta, radio

menstimulasi begitu banyak suara, dan berupaya

memvisualisasikan suara penyiarnya.119

Rumah Aqiqah menggunakan media radio

dalam mengiklankan brand dan produk-produknya.

Oleh karena itu Rumah Aqiqah membangun

kerjasama atau bermitra dengan salah satu radio

yaitu Radio Dakta. Radio Dakta ini merupakan

stasiun radio swasta lokal di Bekasi, jawa barat

dengan frekuensi 107 FM. Radio dakta kini sudah

menjadi satu-satunya radio informasi yang

berfokus pada dakwah islam. Radio dakta memiliki

segmentasi pasar yaitu masyarakat muslim yang

tentunya sangat sejalan dengan Rumah Aqiqah.

Melihat hal tersebut sebagai peluang yang bagus

dalam memasarkan brand dan produk-prduknya

sehingga Rumah Aqiqah memilih Radio Dakta

sebagai mitra bisnisnya. Nama program kerjasama

Radio Dakta dan Rumah Aqiqah yaitu Dakta

Peduli. Dakta Peduli ini memasarkan program

Aqiqah Berbagi yang nantinya akan disebar atau

119 John Fiske, Pengantar Ilmu Komunikasi, (Jakarta: PT Raja Grafindo, 2005),

hlm. 9

191

disalurkan matang ke wilayah yang masyarakatnya

kurang mampu.

d. Video Dokumentasi

Dokumentasi sendiri diambil dari bahasa inggris

yaitu Dokumentation yang artinya menyajikan informasi

atau sebuah bukti resmi berupa tulisan, foto, video, dll

yang berguna untuk arsip atau catatan. Jadi bisa

disimpulkan video dokumentasi adalah merekam suatu

peristiwa atau acara yang benar-benar terjadi untuk

dijadikan sebuah arsip dan catatan. Dalam sebuah video

dokumentasi terdapat 2 unsur yaitu gambar (visual), dan

kata-kata (verbal).120

Aqiqah merupakan salah satu momen spesial dalam

setiap keluarga yang melaksanakannya. Maka dari itu

untuk mengabadikan momen tersebut Rumah Aqiqah

selalu membuatkan video dokumentasi dan

menjadikannya sebagai arsip. Setiap rangkaian acara atau

kegiatan yang berkaitan dengan aqiqah diarsipkan

melalui foto atau video yang bagus, maka jika sewaktu-

waktu dibutuhkan perusahaan atau konsumen hanya

tinggal melihat kembali dokumensi video tersebut.

Karena video dokumentasi tidak akan hilang ditelan oleh

waktu jika didokumentasikan dengan baik. Video yang

telah didokumentasikan selanjutkan di upload ke

berbagai media sosial yang dimiliki Rumah Aqiqah salah

120 Diakses dari https://tirtamedia.co.id/blog/index.php/2021/04/22/pentingnya-

membuat-video-dokumentasi/ pada Rabu, 10 April 2021 pukul 02:30 WIB

192

satunya Youtube. Konten-konten Youtube yang tersedia

berupa dokumenter Rumah Aqiqah dalam melayani

masyarakat Indonesia, khususnya public figure yang

menggunakan layanan jasa Rumah Aqiqah. Rumah

Aqiqah juga menjadikan video dokumentasi sebagai

laporan atau bukti kegiatan telah dilaksanakannya aqiqah

dengan hasil yang memuaskan atau tidak sehingga video

dokumenter ini sering kali dijadikan bahan evaluasi

Rumah Aqiqah untuk melakukan perbaikan untuk

meningkatkan kualitas nya di masa mendatang. Selain

menjadi bahan evaluasi video dokumentasi dijadikan

Rumah Aqiqah sebagai sarana promosi kepada calon

pengguna jasa/ konsumen selanjutnya. maka dari itu

Rumah Aqiqah sengaja memfokuskan dan menonjolkan

video dokumentasi para publik figure yang telah

melaksanakan aqiqah di Rumah Aqiqah seperti Baim

Wong, Hanan Attaki dan masih banyak lagi, hal itu tentu

saja bertujuan agar calon konsumen merasa percaya,

yakin dan tertarik, sehingga memutuskan untuk memilih

jasa layanan Rumah Aqiqah. Namun sayangnya video

dokumenter yang di upload ke Youtube Rumah Aqiqah

tidak terlalu tertata dengan rapi selain itu konten-

kontennya juga tidak selalu update hal tersebut membuat

Youtube Rumah Aqiqah terkesan tidak aktif dan memiliki

sedikit subriber.

Dalam memasang iklan, Rumah Aqiqah memiliki beberapa

hambatan. Pertama, kesulitan dalam menentukan Return on

Investment (ROI) atau laba atas investasi. Kedua, Rumah Aqiqah

193

masih kekurangan SDM untuk memastikan calon konsumen benar-

benar tertarik atau tidak untuk beraqiqah.

2. Promosi Penjualan

a. Permainan

Ada beberapa konten yang ditampilkan di media

sosial Rumah Aqiqah, khususnya instagram. Salah

satunya adalah konten games, dimana netizen bisa turut

serta menjawab games dalam bentuk pertanyaan tersebut.

Games-games yang dimainkan berupa tebak gambar,

melengkapi kalimat, mencari perbedaan gambar dll.

Games atau permainan yang diadakan ada yang

mendapatkan hadiah dan tidak. Hal ini tentu dapat

menjadi daya tari bagi konsumen yang mengikutinya.

Dan menciptakan hubungan yang lebih intens dengan

para calon konsumen karena mengajak konsumen untuk

aktif berkomunikasi dan berinteraksi.

b. Hadiah

Pertama, hadiah berupa merchandise. Konsumen

dapat merchandise yang diinginkan berupa mug,

sertifikat, dan yang terbaru adalah Al-Quran dan

sebagainya. Rumah Aqiqah berupaya untuk terus

berinovasi terhadap merchandise. Meskipun begitu,

bukan merchandise bagus yang diinginkan mayoritas

konsumen, melainkan promo. Kedua, Rumah Aqiqah

juga mengadakan giveaway sebagai bentuk promosi,

salah satunya dalam rangka pembukaan cabang baru

berupa domba. Ketiga, hadiah berupa grandprize.

194

c. Kupon

Kupon yang disediakan bermacam-macam,

diantaranya kupon diskon, cashback, kupon pulsa, dan

kupon belanja. Biasanya Rumah Aqiqah bekerja sama

dalam pengadaan kupon. Kupon terbaru bulan April 2021

bermitra dengan Rabani untuk kupon baju lebaran.

d. Pembiayaan berbunga rendah

Rumah Aqiqah bekerja sama dengan AMITRA.

AMITRA merupakan salah satu brand milik FIFGROUP

yang fokus pada pembiayaan berbasis syariah. Dengan

bekerja sama dengan Rumah Aqiqah, AMITRA

menawarkan layanan pembiayaan Aqiqah yang dapat

dimanfaatkan oleh para pelanggan. Penawaran ini

menjadikan AMITRA sebagai yang pertama dalam

menyediakan layanan pembiayaan Aqiqah, untuk

masyarakat Indonesia.

Dalam kegiatan promosi penjualan, ada dua hambatan

Rumah Aqiqah. Pertama, kurangnya kesadaran calon

konsumen terhadap promo yang ada, dimana hanya sekitar 50%

konsumen yang menyadari promo. Kedua, website Rumah

Aqiqah yang belum optimal, termasuk dalam menampilkan

promo-promo yang ada. Oleh karena itu Rumah Aqiqah saat ini

sedang berupaya untuk redesign website demi kenyamanan

konsumen. Ketiga, promo para kompetitor yang bisa jadi lebih

menggiurkan.

3. Humas dan Publisitas

a. Pidato

195

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI),

Pidato adalah pengungkapan pikiran dalam bentuk

kata-kata yang ditunjukan pada orang banyak. Pidato

adalah salah satu media penyampaian pesan yang

memegang peranan penting, baik oleh para mahasiswa

sampai pejabat negara. Pidato merupakan penyampaian

gagasan, pikiran,atau informasi kepada orang lain secara

lisan dengan metode-metode tertentu. Selain fungsi

pidato untuk penyampaian pesan dan sebagai alat

komunikasi, ada banyak tujuan lain dari pidato. Secara

umum ada tiga tujuan pidato, yaitu informatif

(memberitahukan), persuasif (mempengaruhi), dan

rekreatif (menghibur). Pidato informatif bertujuan

untuk menambah wawasan pengetahuan pendengar.

Pidato persuasif bertujuan agar orang mempercayai

sesuatu untuk melakukannya. Pidato rekreatif

bertujuan untuk membuat pendengar terhibur.121

Dalam melakukan pembukaan sebuah kegiatan atau

acara Rumah Aqiqah pasti akan melakukan penyambutan

yang mempunyai tujuan tertentu. Seperti saat Rumah

Aqiqah mengadakan launcing program baru Rumah

Aqiqah yaitu program Aqiqah Berbagi bersama

TANGINAS (Tanggap Stunting dengan Pangan Aman

dan Sehat), Bapak Hasan selaku direktur PT Agro Surya

berpidato di hadapan masyarakat yang menghadiri acara

tersebut dengan maksud memperkenalkan secara detail

121 Ristina Yani Puspita, Cara Praktis Belajar Pidato, MC, dan Penyiar Radio (Yogyakarta:

Notebook, 2014), hlm. 7

196

program Aqiqah Berbagi dengan tujuan membangun

kepercayaan kepada masyarakat bahwa program Aqiqah

Berbagi merupakan solusi cegah stunting di masa

pandemi. Dengan begitu Rumah Aqiqah berharap dapat

mendorong, memberikan motivasi dan mengajak

masyarakat yang hadir maupun yang hanya melihat dari

berbagai media sosial untuk ikut serta bersedekah melalui

jasa layanan Aqiqah Berbagi di Rumah Aqiqah. Jadi

tujuan Rumah Aqiqah menggunakan pidato adalah untuk

menginformasikan, membangun kepercayaan,

mendorong atau memberikan motivasi agar calon

konsumen tertarik dan memiliki keinginan untuk ikut

beraqiqah sambil bersedekah dengan menggunakan jasa

layanan Rumah Aqiqah.

b. Seminar

Seminar secara terminologi mempunyai pengertian

sebagai suatu kegiatan untuk penyampaian suatu karya

ilmiah yang berupa ilmu pengetahuan dari seorang

akademisi, yang dipresentasikan kepada peserta seminar

agar dapat mengambil keputusan yang sama terhadap

karya ilmiah antara sumber dengan peserta. Seminar

adalah suatu pertemuan yang bersifat ilmiah untuk

membahas suatu masalah tertentu dengan prasarana serta

tanggapan melalui suatu diskusi untuk mendapatkan

suatu keputusan bersama mengenai masalah yang

diperbincangkan.

Di masa pandemi Covid-19 seperti sekarang ini,

aktivitas manusia banyak yang mengalami pergeseran

197

ruang, tempat, dan waktu. Seperti cara kerja, yang semula

dilakukan di kantor berpindah menjadi dilakukan di

rumah atau kegiatan pembelajaran semula di sekolah kini

di rumah. Hal itu mendorong pemanfaatan internet

sebagai salah satu media aktivitas baru. Beberapa pihak

juga sudah mampu memanfatkan internet sebagai media

untuk bekerja dan mendapatkan penghasilan yang

potensial. Salah satu cara pemanfaatan internet ialah

dengan mengadakan seminar online, yang dikenal dengan

sebutan Webinar. Teknik presentasi secara virtual ini

juga dapat dimanfaatkan sebagai media pemasaran.

Berikut penjelasan terkait manfaat menyelenggarakan

Webinar sebagai media pemasara:

1) Memperkenalkan Produk Baru

Dengan hadirnya webinar memperkenalkan

produk terbaru bisa menjadi lebih mudah dan

murah. Bahkan dengan memanfaatkan seminar

online ini anda dapat memperkenalkan produk

dengan jangkauan yang lebih luas.

2) Meningkatkan Awareness

Webinar dinilai merupakan sebuah cara

efektif untuk meningkatkan brand awareness.

Seminar online ini dapat dimanfaatkan untuk

menceritakan keunggulan produk dan bisnis suatu

perusahaan. Selain itu secara berkala, perusahaan

dapat terus berkomunikasi dengan konsumen

dengan memberikan informasi terkait tips

bermanfaat bagi konsumen. Bahkan seminar online

198

ini dapat menjaring calon konsumen baru jika

seminar tersebut membahas sebuah tema yang

menarik.

3) Mengumpulkan Leads

Seminar web yang berbasis online dapat

mengumpulkan leads bagi perusahaan, dimana

leads tersebut dapat diubah menjadi konsumen

potensial perusahaan. Melalui seminar, peserta

akan meninggalkan nama dan kontak yang dapat

dihubungi sehingga perusahaan dapat melakukan

follow up kepada calon konsumen tersebut agar

tidak kehilangan mereka. Dengan demikian

perusahaan akan lebih mudah untuk mengirimkan

informasi terkait produk dan promosi terbaru

perusahaan.

4) Mendapatkan Feedback

Salah satu keistimewaan web adalah adanya

interaksi antara pembicara dan pendengar.

Pendengar atau konsumen dapat memberikan

feedback secara langsung atas seminar yang tengah

berjalan. Feedback tersebut dapat digunakan oleh

perusahaan sebagai bahan evaluasi dan perbaikan

terhadap produk, layanan, maupun kegiatan

promosi yang dijalankan.

5) Terlihat Unggul Daripada Kompetitor

Penyelenggaraan Webinar membuat perusahaan

lebih mudah untuk berkomunikasi dan

menyampaikan informasi terkait produk dan

199

promosi kepada konsumen. Hal tersebut membuat

konsumen lebih mudah untuk mengenal produk dan

menciptakan relasi yang kuat antara produk dan

konsumen. Selain itu, perusahaan juga dapat secara

intens memberikan edukasi kepada konsumen

terkait produk dan berbagai hal terkait produk.

Dengan demikian kepercayaan konsumen terhadap

perusahaan akan meningkat, yang pada giliran

selanjutnya dapat menciptakan pembelian hingga

loyalitas.122

Rumah Aqiqah seringkali mengadakan

seminar untuk masyarakat umum baik itu seminar

offline maupun online (webinar). Tujuan

melakukan seminar ini tentunya ingin mengedukasi

serta ingin membangun hubungan yang lebih intens

dengan para calon konsumen, hal tersebut

diharapkan dapat membangun brand image yang

baik sehingga menciptakan kepercayaan dan

keyakinan dalam benak calon konsumen.

Pemilihan tema seminar/ webinar yang diadakan

oleh Rumah Aqiqah selalu berkaitan dengan

kesehatan umum, seputar ibu dan anak, dunia bisnis

dan bahkan berbagai masalah-masalah ter-uptodate

yang terjadi di Indonesia. Rumah Aqiqah selalu

menghadirkan para pakar yang ahli dalam

dibidangnya masing-masing dalam acara seminar/

122https://www.hanindo.co.id/portfolio/manfaat-webinar-sebagai-media-

pemasaran-bisnis-anda.

200

webinar yang dilakukan, hal ini agar edukasi yang

disampaikan tepat sasaran karena sesuai dengan

tema yang sedang dibahas. Para pakar yang

dimaksud seperti dokter-dokter spesialis anak dan

kandungan dll.

c. Donasi atau sedekah

Program donasi semacam program pundi amal,

merupakan salah satu contoh pengumpulan uang yang

dilakukan oleh organisasi maupun kepanitiaan berupa

sumbangan yang dihimpun dari masyarakat. Program

donasi dikumpulkan dari sisa uang kembalian konsumen,

biasanya dilakukan dengan dalih untuk mewujudkan,

membina, serta memelihara kesejahteraan sosial,

misalnya disalurkan kepada panti asuhan, panti jompo,

maupun korban bencana alam. Program donasi adalah

rancangan mengenai sumbangan tetap, berupa uang dari

penderma kepada kumpulan yang menerima sumbangan

yang akan dilakukan dalam jangka waktu yang

panjang.123 Melalui donasi, konsumen yang

menggunakan jasa layanan Rumah Aqiqah secara tidak

langsung, telah melaksanakan dakwah atau ajaran kepada

masyarakat untuk selalu gemar bersedekah, dan juga

sebagai latihan kepada setiap masyarakat untuk

membiasakan diri dalam berbagi kepada sesama,

terutama kepada kaum yang kurang mampu. Berikut ini

123 Hasby Ash-Shiddieqy, Filsafat Hukum Islam, (Jakarta: Bulan Bintang, 1975),

hlm 340.

201

adalah adalah keutamaan dalam bersedekah, antara lain

yaitu :

1) Sedekah memiliki kedudukan yang tinggi dan

memuliakan derajat pelakunya. Mulianya

kedudukan pemberi sedekah tidak terbatas hanya

diakhirat, ia juga memperoleh didunia.

2) Sedekah melindungi pelakunya dari bencana dan

musibah.

3) Sedekah Sirriyah. Sedekah yang dikerjakan secara

sembunyi-sembunyi, sedekah tersebut bernilai

sangat utama karena lebih mendekati ikhlas dan

selamat dari sifat pamer ingin dipuji orang lain.

4) Sedekah dengan kemampuan maksimal

5) Sedekah Jarriyah, sedekah jariyah pahalanya terus

mengalir, meskipun orang yang bershodaqah telah

meninggal dunia.124

iShare merupakan salah satu program yang menjadi

daya tarik Rumah Aqiqah, dimana para konsumen yang

beraqiqah secara otomatis sudah beramal untuk

mengaqiqahkan anak-anak kurang mampu, yatim piatu,

maupun dhuafa. Program donasi amal yang kedua adalah

aqiqah berbagi. Aqiqah berbagi adalah program

penyaluran aqiqah para konsumen ke daerah-daerah yang

penduduknya kekurangan gizi, stunting, dan sebagainya.

Dengan begitu, konsumen tidak perlu mengadakan

aqiqah di rumah dan tentunya lebih praktis.

124 Muhammad Habibillah, Banjir Harta Dengan Sedekah, Dhuha ,Hajat,Baca Al-

Qur’an, Dan Menyantuni Anak Yatim,(Jakarta:Safirah,2015), hlm 41.

202

d. Publikasi

Rumah Aqiqah bekerja sama dengan Pemerintah

Kota Bandung dan Garut dalam mempublikasikan

program-programnya salah satunya aqiqah berbagi.

e. Komunitas

Reseller PT Agro Surya Perkasa tergabung dalam

komunitas Perwira Agro. Perwira Agro hingga kini terus

dikembangkan dengan mengedukasi reseller secara

berkala, seperti mengedukasi tentang produk hingga cara

menarik konsumen. Tidak hanya produk Rumah Aqiqah,

namun Perwira Agro juga menjadi reseller produk PT

Agro Surya lainnya, seperti Sanusa Ginger dan

sebagainya.

f. Lobby

Lobbying menargetkan para artis dan influencer.

Salah satu alasannya karena mereka memiliki eksistensi

dan pengaruh dalam menarik masyarakat. Biasanya artis

dan influencer yang ditargetkan adalah yang memiliki

citra baik. Lobbying dilakukan dengan strategi dan

bertahap, diawali dari memantau sosial media, soft selling

hingga hard selling ketika usia kandungan sudah 7 atau 8

bulan.

Humas dan publikasi Rumah Aqiqah memiliki dua

hambatan. Pertama, kurangnya SDM dalam bidang

humas dan publikasi. Oleh karena itu, solusi saat ini ialah

menggunakan Ikono square, dimana bisa menganalisis

hasil progress dari media sosial dan membantu upload

203

konten secara terjadwal. Kedua, hambatan dalam subjek

penerima donasi amal. Rumah Aqiqah pernah kehabisan

anak-anak kurang mampu untuk diaqiqahkan.

4. Direct Marketing

a. Online Marketing

1) Situs Web

Sebuah situs web (sering pula disingkat menjadi

situs saja, website atau site) adalah protokol yang

menyampaikan informasi dari server website untuk

ditampilkan kepada para pemakai melalui web browser

baik yang bersifat statis maupun dinamis yang

membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait

dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-

jaringan halaman. Website ini dibuka melalui sebuah

program penjelajah (Browser) yang berada di sebuah

komputer.125 Website mempunyai fungsi yang

bermacam-macam, tergantung dari tujuan dan jenis

website yang dibangun, tetapi secara garis besar dapat

berfungsi sebagai:126

a) Media Promosi: Sebagai media promosi dapat

dibedakan menjadi media promosi utama, misalnya

website yang berfungsi sebagai search engine atau

125 Rudika Harminingtyas, “Analisis Layanan Website Sebagai Media Promosi,

Media Transaksi Dan Media Informasi Dan Pengaruhnya Terhadap Brand Image

Perusahaan Pada Hotel Ciputra Di Kota Semarang”, Jurnal STIE SEMARANG, Vol. 6,

No. 3, Oktober 2014, hlm.42 126 Rudika Harminingtyas, “Analisis Layanan Website Sebagai Media Promosi,

Media Transaksi Dan Media Informasi Dan Pengaruhnya Terhadap Brand Image

Perusahaan Pada Hotel Ciputra Di Kota Semarang”, Jurnal STIE SEMARANG, Vol. 6,

No. 3, Oktober 2014, hlm. 46-47

204

toko online, atau sebagai penunjang promosi utama,

namun website dapat berisi informasi yang lebih

lengkap daripada media promosi offline seperti

koran atau majalah.

b) Media Pemasaran: Pada toko online atau sistem

afiliasi, website merupakan media pemasaran yang

cukup baik, karena dibandingkan dengan toko

sebagaimana di dunia nyata, untuk membangun

toko online diperlukan modal yangr relatif lebih

kecil, dan dapat beroperasi 24 jam walaupun

pemilik website tersebut sedang istirahat atau

sedang tidak ditempat, serta dapat diakses darimana

saja.

c) Media Informasi: Website portal dan radio atau tv

online menyediakan informasi yang bersifat global

karena dapat diakses dari mana saja selama dapat

terhubung ke internet.

d) Media Pendidikan: Ada komunitas yang

membangun website khusus berisi informasi atau

artikel yang sarat dengan informasi ilmiah misalnya

wikipedia.

e) Media Komunikasi: Sekarang banyak terdapat

website yang dibangun khusus untuk

berkomunikasi seperti forum yang dapat

memberikan fasilitas bagi para anggotanya untuk

saling berbagi informasi atau membantu

pemecahan masalah tertentu.

205

Di era serba digital saat ini, website memiliki peran

dan fungsi sangat penting bagi pelaku bisnis khususnya

Rumah Aqiqah, oleh karena itu Rumah Aqiqah terus

mengembangkan website yang dimilikinya. Maka dari itu

Rumah Aqiqah menjadi penyedia layanan aqiqah pertama

yang menggunakan basis web commerce. Perdagangan

yang dikenal dengan perdagangan elektronik atau internet

yang mengacu pada aktivitas penyebaran, penjualan,

pembelian, pemasaran serta pembayaran barang atau jasa

yang bisa menggunakan situs web. Website juga

dijadikan sebagai media informasi dimana konsumen bisa

mendapatkan banyak informasi terkait produk dan

layanan Rumah Aqiqah karena website dapat dikunjungi

konsumen kapanpun selama 24 jam. Penggunaan website

pada Rumah Aqiqah juga bertujuan agar Rumah Aqiqah

memiliki kredibilitas dimata konsumen, sehingga

konsumen akan mendapatkan kepercayaan lebih sehingga

yakin untuk membeli produk dan layanan. Rumah Aqiqah

memiliki cabang yang tersebar sehingga dengan

penggunaan website ini dapat memperluas segementasi

pasar. Oleh karena itu penggunakan website ini juga

berfungsi untuk meningkatkan pendapatan penjualan

karena peningkatan jumlah konsumen. Selain itu tujuan

Rumah Aqiqah memiliki website ini untung menjadi

benteng pertahanan saat situasi force majeure (tak

terduga): seperti saat ini Indonesia tengah dihadapi

dengan pandemi COVID-19, semua bisnis offline

tentunya terhenti operasionalnya karena kebijakan

206

pemerintah. oleh karena itu Rumah Aqiqah dapat

bertahan dan terus melakukan berbagai inovasi sehingga

tidak akan mengalami kebangkrutan.

2) Google Ads

Google Ads adalah program periklanan online

Google. Melalui Google Ads, Anda dapat membuat iklan

online untuk menjangkau orang-orang tepat pada saat

mereka tertarik pada produk dan layanan yang Anda

tawarkan. Berikut ini adalah sistem kerja Google Ads:127

Rumah Aqiqah menggunakan Google Ads adalah produk

yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan bisnis,

membantu menjual produk atau layanan, meningkatkan

kesadaran, dan meningkatkan traffic ke situs.

a) Google Ads adalah produk yang dapat Anda

gunakan untuk mempromosikan bisnis, membantu

menjual produk atau layanan, meningkatkan

kesadaran, dan meningkatkan traffic ke situs.

b) Akun Google Ads dikelola secara online, sehingga

Anda dapat membuat dan mengubah kampanye

iklan kapan saja, termasuk teks iklan, setelan, dan

anggaran.

c) Tidak ada komitmen pembelanjaan minimum dan

Anda menetapkan dan mengontrol anggaran Anda

sendiri. Anda dapat memilih tempat iklan muncul,

menetapkan anggaran yang sesuai bagi Anda, dan

mengukur pengaruh iklan dengan mudah.

127 Diakses dari https://support.google.com/google-ads/answer/6319?hl=id pada

Rabu, 7 April 2021 pukul 07:29 WIB

207

Rumah Aqiqah memiliki banyak cabang dan

memiliki segmentasi serta targeting pasar yang luas. Jika

Rumah Aqiqah melakukan campaign secara manual tentu

hal tersebut tidak akan efektif. Oleh karena itu Rumah

Aqiqah memilih Google Ads sebagai media

pemasarannya karena dengan google ads Rumah Aqiqah

dapat mengetahui minat kelompok audiens dengan

ketertarikan yang spesifik. Google ads bisa diandalkan

untuk menarik prospek (leads) yang potensial menjadi

konsumen. jika kita mengatur perencanaan dengan tepat,

Rumah Aqiqah akan lebih mudah memahami sasaran

audiens yang dihadapi sehingga mendapatkan reaksi yang

diharapkan dari sasaran audiens. Salah satu caranya

adalah penentuan keyword yang spesifik, membuat orang

yang mengklik iklan tersebut, berpeluang besar, memang

membutuhkan jasa atau produk yang ditawarkan. Lebih

mudah memahami sasaran audiens yang dihadapi.

Penggunaan Google Ads diharapkan mempermudah

memperhitungkan Return On Investment (ROI) dan

mencapai tujuan pemasaran. dengan demikian budget

yang dialokasikan lebih efisien dan bisa digunakan untuk

campaign berikutnya. Dengan informasi tersebut, Rumah

Aqiqah bisa terus membuat campaign yang lebih baik dan

sesuai kebutuhan konsumen. Lagi-lagi, dana pun keluar

secara efektif dan efisien, untuk terkoneksi dengan

audiens yang memang membutuhkan produk atau jasa

yang kita tawarkan.

208

b. Social Media Marketing

Social media merupakan bagian dari New Media, yang

mana ialah alat atau sarana untuk bertukar informasi dengan

menggunakan tekhnologi internet.

Social media adalah medium di internet yang

memungkinkan pengguna merepresentasikan dirinya maupun

berinteraksi, bekerja sama, berbagi, berkomunikasi dengan

pengguna lain, dan membentuk ikatan sosial secara virtual.

Selaras dengan definisi social media yang di kemukakan oleh

Nasrullah, dapat disimpulkan bahwasannya dengan social

media, penggunanya dapat saling berkomunikasi dan berbagi

informasi dengan siapa saja dan dimana saja, tanpa ada aspek

geografis yang membatasi. Dengan social media, siapapun

bisa terhubung dengan para pengguna social media lainnya,

diseluruh dunia.128

1) Facebook Ads

Indonesia memiliki sekitar 79 juta pengguna aktif

media sosial, termasuk di antaranya adalah Facebook.

salah satu fitur andalan Facebook yang sedang

sangat booming di kalangan pebisnis adalah FB Ads.

Layanan berupa iklan berbayar ini ditujukan secara

khusus untuk para pelaku usaha, komunitas, brand,

public figure, serta siapa pun yang ingin mempromosikan

produk/jasanya lewat Facebook.

Selain jangkauan konsumen yang lebih luas,

kelebihan lain yang ditawarkan FB Ads adalah hadirnya

128 Rulli Nasrullah. Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya, dan

Sosioteknologi. (Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2016), hlm. 11

209

fitur Facebook Adverts Manager, sehingga iklan di

Facebook terpasang kepada audience yang tertarget

berdasarkan kondisi demografinya (jenis kelamin, usia,

lokasi, pekerjaan, pendidikan, minat, koneksi, kebiasaan,

dan sebagainya). Fitur tersebut juga memungkinkan Anda

untuk mengevaluasi kinerja iklan, misalnya melihat

berapa kali iklan ditampilkan, berapa banyak user yang

mengklik, sampai data rinci mengenai cost per

click/like/conversion. Ada beberapa jenis FB Ads yang

dapat dipilih pengiklan sesuai dengan kebutuhan,

yaitu:129

a) Page Post Engagement: bertujuan untuk

meningkatkan reputasi. Caranya dengan

menyebarkan status, foto, video, link, dan

sebagainya untuk memperoleh engagement berupa

likes, comment, ataupun share.

b) Page Likes: Jumlah likes pada fanpage akun bisnis

sangat penting untuk membangun kepercayaan

konsumen akan produk Anda. Makin banyak likes,

makin kredibel bisnis Anda di mata konsumen.

c) Click to Website

FB Ads jenis ini hampir sama dengan Page

Post Engagement. Bedanya. Call to action pada

iklan jenis ini berupa tombol klik yang mengarah ke

website tertentu.

d) Website Conversion

129 Diakses dari https://www.akudigital.com/bisnis-tips/apa-itu-facebook-ads/ pada

Jum’at, 9 April 2021 pukul 17:02 WIB

210

Selain click to website, dengan iklan Anda

juga dapat mengarahkan calon customer untuk

melakukan tindakan lain, misalnya checkout, leads,

atau registration.

e) Event Responses

Jenis FB Ads ini sangat tepat dipilih jika

bisnis Anda akan mengadakan acara tertentu

dengan target market yang lebih spesifik.

f) App Instal/Engagement

Iklan Facebook yang satu ini adalah

mengajak audiens untuk men-download aplikasi.

2) Instagram Ads

Instagram adalah salah satu media sosial yang

sudah tidak asing lagi terdengar di telinga kita. Wajar saja

karena memang Instagram memiliki jumlah pengguna

terbanyak setelah Facebook, jadi tidak heran jika hampir

setiap orang yang memiliki ponsel pintar pasti juga

memiliki satu akun Instagram. Dengan jumlah pengguna

terbanyak, tentu saja ini menjadi peluang untuk para

pebisnis dalam memperluas jaringan bisnisnya.

Untuk memudahkan para pebisnis, Instagram pun

meluncurkan fitur Instagram Ads pada tahun 2013 untuk

membantu para pebisnis dalam mempromosikan atau

memasarkan produk dan layanan mereka di sosial media

Instagram. Menjadi salah satu platform periklanan

terbaik, tentunya Instagram Ads menawarkan sejumlah

fitur menarik yang akan membantu para pebisnis.

211

Dengan Instagram Ads para pengiklan di berikan

kebebasan untuk mengelola iklan yang di buatnya sendiri.

Para pengiklan juga dapat memilih format iklan mereka

baik itu foto maupun video, tinggal di sesuaikan dengan

kebutuhan saja. Layaknya pada platform periklanan lain,

para pengguna dapat mengatur dan mengelola kampanye

iklan yang mereka buat sehingga bisa lebih fleksibel.

Berikut ini adalah kelebihan Instagram Ads:130

a) Dapat Meningkatkan Brand Awareness

Jika anda baru merintis bisnis atau sudah

sejak lama memiliki bisnis, ada baiknya anda

memanfaatkan Instagram Ads sebagai sarana untuk

meningkatkan brand awareness. Instagram Ads

merupakan tempat terbaik untuk meningkatkan

brand bisnis anda. Karena ketika anda membuat

Instagram Ads, maka anda akan di tanya terlebih

dahulu apa tujuan anda membuat iklan di Instagram

dan salah satunya adalah meningkatkan brand

awareness dari bisnis anda. Nantinya Instagram

akan dapat dengan mudah mengatur target

pengguna yang tepat untuk memunculkan iklan

anda.

b) Target Iklan Lebih Spesifik

Instagram Ads memiliki fitur penargetan

yang sangat kompleks sehingga akan memudahkan

anda untuk mendapatkan target pasar yang lebih

130 Diakses dari https://digitaladvertising.id/note/apa-itu-instagram-ads/ pada

Jum’at, 9 April 2021 pukul 17:30 WIB

212

spesifik. Instagram melakukan penargetan

berdasarkan demografi mulai dari usia, jenis

kelamin, jenjang pendidikan, pekerjaan, minat,

kebiasaan dan lainnya. Dengan penargetan yang

sudah di lakukan di awal maka akan mempermudah

iklan muncul di beranda calon customer anda.

Semakin spesifik target pasar anda maka akan

semakin baik juga karena pastinya pengguna yang

melihat iklan anda adalah pengguna yang memang

memiliki ketertarikan pada produk atau layanan

yang anda iklankan.

c) Meningkatkan Profit dan Potensi Penjualan

Beriklan di Instagram akan memperbesar

peluang untuk meningkatkan penjualan bisnis anda.

Terlebih lagi jika target pasar anda adalah para

generasi milenials yang kerap menggunakan

internet dan media sosial untuk mencari informasi

mengenai barang yang ingin mereka beli.

d) Menaikkan Traffic Website Bisnis

Memiliki website adalah salah satu cara

untuk mempromosikan bisnis anda melalui

internet. Dengan menggunakan Instagram Ads

anda bisa mendapatkan traffic ke website anda dari

para pengguna Instagram. Pada saat anda membuat

iklan di Instagram anda akan di minta untuk

memasukkan URL website anda dengan tujuan

untuk mengarahkan calon pelanggan ke website

bisnis anda. Selain itu juga ada button call to action

213

yang biasanya bertuliskan “Beli Sekarang” yang

jika di klik akan mengarah ke website bisnis anda.

c. E-Katalog

Pada awalnya, katalog dibuat sebagai alat promosi, yang

digunakan untuk bisa disebarluaskan kepada masyarakat secara

luas, bahwasanya toko atau perusahaan penerbit katalog

tersebut menjual atau menyediakan jasa seperti yang tergambar

atau tertulis. Lalu, selanjutnya juga digunakan untuk

memberitahukan masyarakat bahwa brand atau perusahaan

tersebut sedang mengadakan suatu promo atau diskon.

Penyampaian katalog ini bisa dilakukan dengan dua cara.

Pertama, ditempatkan di etalase toko, kedua dibagikan di

jalanan. Namun, pembagian katalog dengan cara ini kerap kali

menjadi kurang tepat sasaran. Sehingga, penggunaan katalog

manual perlahan-lahan mulai ditinggalkan oleh pebisnis.

Karena menjadi tidak tepat sasaran, maka biaya yang

dikeluarkan untuk membuat katalog pun terkadang menjadi

tidak sebanding dengan umpan balik yang diperoleh

perusahaan. Jadi, biaya yang dikeluarkan untuk membuat

katalog menjadi percuma. Terlebih lagi, katalog juga harus

terus-terusan di cetak kembali, karena katalog memiliki tanggal

kadaluarsa nya.

Dewasa ini, penggunaan e-katalog pun sudah semakin

banyak digunakan oleh pebisnis ataupun marketer karena

dinilai memiliki tingkat keefektifitasan yang lebih baik

daripada katalog biasa. E-Katalog adalah suatu sistem

informasi dari suatu katalog yang berisi seluruh daftar produk

214

atau jasa, merk, jenis, harga, spesifikasi lengkap, dan juga

jumlah barang atau jasa yang disediakan oleh perusahaan atau

brand pembuat e-katalog yang bisa diakses secara digital. E-

katalog sendiri tidak memiliki tanggal kadaluarsa seperti halnya

katalog manual, karena di dalamnya perusahaan atau brand

pembuat e-katalog bisa merubahnya kapan saja. Jadi, tidak

harus dicetak ulang secara terus-menerus seperti katalog

manual. Ada beberapa manfaat e-katalog bagi konsumen,

diantaranya:131

1) Lebih Mudah Diakses oleh Semua Orang

Tidak bisa dipungkiri bahwa kehadiran e-katalog

mampu membantu konsumen untuk menghemat waktu

untuk menentukan dimana mereka bisa memutuskan

untuk bisa membeli barang dan memutuskan barang apa

yang ingin dibelinya. Dengan hanya menggunakan satu

perangkat, mereka akan bisa melihat banyak sekali e-

katalog secara sekaligus dari beberapa toko ataupun

supplier.

Kebiasaan setiap konsumen dalam membanding-

bandingkan harga akan lebih mudah dengan

memanfaatkan e-katalog. Jadi, mereka tidak lagi harus

kesulitan untuk bertanya atau pindah-pindah dari satu

tempat ke tempat lainnya. Hal ini tentunya akan lebih

menghemat waktu, biaya, dan tenaga, seperti biaya bahan

bakar atau biaya telepon.

2) Selalu Update Secara Lebih Efisien

131 Diakses dari https://accurate.id/marketing-manajemen/katalog-adalah/ pada

Senin, 12 April 2021 pukul 12:30 WIB

215

Dengan memanfaatkan e-katalog, maka setiap

orang atau konsumen akan terus mendapatkan

perkembangan suatu produk barang atau jasa. Jadi, tidak

akan ada lagi yang namanya katalog tidak berlaku atau

kadaluarsa, karena e-katalog akan selalu bisa diupdate

setiap kali perusahaan menginginkan perubahan. Setiap

ada orang yang mengakses e-katalog dari perusahaan

tersebut, maka e-katalog yang mereka lihat adalah e-

katalog terbaru yang dikeluarkan oleh toko atau

perusahaan.

3) Lebih Transparan dan Mudah Diperoleh

Seperti yang sudah kita bahas sebelumnya, e-

katalog akan selalu bisa di update atau diperbarui oleh

pihak perusahaan. Untuk itu, seluruh informasi pada

produk barang atau jasa yang ada di dalamnya akan

menjadi transparan. Hal ini juga akan sangat berguna

untuk meminimalisir pihak asing yang menyela atau

mengambil keuntungan tersendiri dengan menjual produk

barang atau jasa yang lebih mahal untuk kepentingannya

sendiri. Seluruh informasi yang terdapat pada e-katalog

sudah melalui proses persetujuan oleh berbagai pihak

yang berwenang di perusahaan. Jadi, apabila nantinya ada

beberapa oknum kasir yang tidak mau memberikan

produk barang atau jasa sesuai dengan informasi yang ada

pada e-katalog, maka pihak konsumen memiliki hak

untuk melakukan protes atau membawanya ke meja hijau.

4) Efektif untuk Meningkatkan Performa Pengadaan Barang

216

Dengan menggunakan e-katalog, khususnya untuk

suatu pengadaan produk barang dan jasa, maka akan lebih

memudahkan konsumen untuk bisa mendapatkan

kesepakatan harga, termin waktu pembayaran, dll. Selain

itu, e-katalog juga akan lebih efektif karena mampu

menghemat lebih banyak waktu dan membantu

mempercepat seluruh proses pengadaan. Dengan begitu,

tingkat produktivitas juga akan lebih meningkat. Pihak

konsumen juga akan lebih cepat dalam mengolah kembali

produk tersebut untuk dijual kembali.

5. Penjualan Langsung

a. Presentasi Penjualan

Dalam sales process, presentasi penjualan atau sales

presentation adalah salah satu aktivitas yang sangat penting,

yang sangat menentukan keberhasilan proses penjualan secara

keseluruhan. Dalam presentasi penjualan inilah sales executive

berkesempatan untuk menjelaskan secara menyeluruh tentang

produknya, semua hal tentang produk tersebut dan bagaimana

produk tersebut akan memberikan solusi atas permasalahan

yang ada, beserta semua benefit yang bisa didapatkan dari

produk tersebut. Dan dari sesi ini juga prospek atau klien akan

menentukan apakah akan menggunakan produk (barang atau

jasa) kita atau tidak, artinya keberhasilan proses penjualan

sangat ditentukan di sesi presentasi ini.

Sebagai seorang sales executive, jika kita telah

mempersiapkan diri kita, kita telah menguasai product

knowledge dengan baik, dan kita juga telah menemukan

prospect yang telah memenuhi syarat sebagai calon konsumen

217

yang potensial, maka sebaiknya kita juga harus mempersiapkan

diri sebaik mungkin untuk melakukan presentasi penjualan.

Pengertian atau definisi presentasi penjualan (sales

presentation) adalah aktivitas yang dilakukan untuk

menjelaskan sesuatu kepada audiens atau prospect agar mereka

bisa mengerti, memahami dan melakukan apa yang diharapkan

presenter, yaitu penjualan. Sedangkan definisi umum dari

presentasi adalah aktivitas komunikasi kepada satu atau banyak

orang yang dengan tujuan menyampaikan suatu topik, gagasan,

pendapat atau informasi. Secara umum presentasi penjualan

akan melewati beberapa tahapan, yaitu:132

1) Persiapan Presentasi

Sebelum melakukan presentasi penjualan,

hendaknya sales executive melakukan beberapa persiapan

agar semuanya berjalan sesuai dengan harapan.

2) Pembukaan dan Pendekatan

Tahap berikutnya sebelum kita melakukan

presentasi atau masuk ke inti presentasi, ada baiknya kita

melakukan pembukaan dan pendekatan. Pembukaan

berarti kita mulai dari memperkenalkan diri dan team

kita, perusahaan kita sesuai dengan compro, sampai

dengan menjelaskan maksud dan tujuan dari presentasi

ini. Tentu saja ketika menjelaskan maksud dan tujuan

tersebut, kita cukup menyinggung bahwa kita ingin

menjelaskan lebih jauh tentang produk tersebut dan

132 Diakses dari https://distribusipemasaran.com/salesmanship-6-presentasi-

penjualan/ pada Senin, 3 Mei 2021 pukul 10.15 WIB

218

berharap akan ada hubungan lebih lanjut atau bisa

bersinergi ke depannya.

Pada tahap pembukaan ini juga kita berusaha untuk

mengenal siapa saja yang hadir di team klien, siapa

mereka apa jabatan mereka dan akan baik jika memahami

sampai sejauh mana peranan mereka di produk yang akan

kita presentasikan tersebut. Biasanya team klien untuk

institusi akan terdiri dari direktur utama atau yang

mewakili, bagian keuangan, bagian pembelian, dan

bagian yang terkait dengan produk yang kita tawarkan

alias user-nya.

Pendekatan, pengertiannya adalah bagaimana kita

mampu semaksimal mungkin memanfaatkan sesi

pembukaan ini untuk membangun hubungan yang baik,

menciptakan suasana yang menyenangkan, hangat dan

harmony. Artinya kita bisa menanyakan hal-hal yang

tidak formal, seperti jumlah putra si A, sekolah dimana,

apa hobby mereka dan lain sebagainya. Bangun suasana

yang akrab, sehingga proses komunikasi dan presentasi

akan berjalan dengan santai tidak tegang, tidak kaku,

tetapi tetap fokus dan terarah.

3) Presentasi Utama (Main Presentation)

Pada tahap ini kita masuk ke inti presentasi itu

sendiri, atau ke presentasi utama, sesuai dengan tujuan

dari presentasi penjualan itu sendiri. Inti dari sebiah

presentasi adalah menyampaikan atau mempresentasikan

sesuatu, dengan tujuan audiens bisa mengerti, memahami

dan bertindak sesuai dengan apa yang kita harapkan. Ada

219

banyak teknik presentasi, namun saat ini kita bahas teknik

yang umum saja, yang sering digunakan dalam presentasi

secara umum, termasuk presentasi penjualan.

Sebuah presentasi akan menyangkut dua komponen

utama, yaitu materi presentasi (slide presentasi) dan

teknik presentasi. Keduanya akan kita bahas tersendiri di

bagian lain dari artikel ini.

4) Penutupan Presentasi (Closing)

Setelah kita melakukan presentasi, audience atau

klien juga sudah memahami apa yang kita jelaskan yang

berhubungan dengan produk, maka kita akan masuk ke

tahap akhir dari presentasi, yaitu penutupan presentasi.

Pada tahap penutupan ini bukan berarti proses presentasi

sudah selesai, tetapi justru pada tahap penutupan inilah

kita akan menguji sejauh mana hasil dari presentasi yang

kita lakukan ini.

Penutupan presentasi harus bisa menciptakan

keinginan untuk melakukan sesuatu yang dikenal sebagai

‘call to action’. Itulah sebabnya dalam melakukan

presentasi penjualan, kita harus menggunakan metode

atau prinsip penjualan, yaitu AIDA (awareness /

attention, interest, desire dan action).

a) Mengenalkan produk atau mendapatkan perhatian

dari prospek (gaining the attention) yang dimulai

dari tahap pembukaan dan pendekatan, hingga saat

kita melakukan presentasi utama.

b) Membangun minat prospek atas produk kita

(arousing interest), yaitu bagaimana mengkaitkan

220

kebutuhan dan keinginan klien dengan solusi yang

diberikan produk kita.

c) Membangun keinginan untuk memiliki produk atau

tertarik akan produk kita (building desire), yaitu

tahap untuk mengunci bagaimana atau apa yang

akan terjadi jika permasalahan dibiarkan atau

terlambat diatasi, serta mengapa produk kita adalah

sebagai solusi terbaik untuk mengatasinya.

d) Menciptakan kondisi agar klien atau audiens segera

take action.

Tahap attention, interest dan desire dilakukan

mulai opening dan dikuatkan di saat inti dari presentasi,

atau presentasi utama. Sedangkan tahap action, dilakukan

saat penutupan presentasi atau closing, yaitu dengan

menciptakan kondisi atau situasi yang memaksa klien

atau prospek untuk segera melakukan tindakan. Sekali

lagi segera melakukan tindakan, misal saat penutupan

kita memberikan diskon khusus kepada klien jika klien

memutuskan untuk membeli produk saat itu juga. Atau

ada serangkaian program yang akan diberikan kepada

klien seperti free konsultasi, free biaya angkut dan

pemasangan, free biaya pelatihan produk dan lain

sebagainya, jika klien membeli dalam jangka waktu yang

ditentukan tersebut.

b. Program Insentif

Untuk dapat melaksanakan tugas dan fungsinya dengan

sebaik mungkin maka dibutuhkan kinerja yang baik dari

221

sehingga terciptanya hasil kerja yang baik juga bagi

perusahaan. Dari kinerja yang baik, karyawan dapat

meningkatkan penjualan yang mungkin melampaui target. Dari

Hasil penjualan yang telah melampaui target membuat

karyawan mendapatkan insentif dari hasil penjualan tersebut.

Sehingga dengan adanya pemberian insentif yang diberikan

kepada karyawan membuat kinerja yang dihasilkan pun sangat

baik bagi perusahaan. Berikut ini merupakan beberapa

pengertian insentif menurut para ahli:

1) Dr. M. Kadarisman yang dikutip dari Yuniarsih dan

Suwatno

Insentif adalah panghargaan/imbalan yang

diberikan untuk memotivasi pekerja/anggota organisasi

agar motivasi dan produktivitas kerjanya tinggi, sifatnya

tidak tetap atau sewaktu-waktu. Masih banyak anggapan

bahwa pegawai yang menghasilkan output lebih banyak

(lebih produktif) selayaknya menerima insentif yang

lebih tinggi. namun kendala finansial membuat

kebijaksanaan dalam menentukan insentif belum

terealisasi sesuai dengan keinginan.

2) Menurut Gary Dessler

Insentif adalah pemberian upah atau gaji yang

berbeda bukan didasarkan pada evaluasi jabatan, namun

karena adanya prestasi kerja.133

3) Hasibuan

133 Gary Dessler. Manajemen Sumber Daya Manusia jilid 2. (Jakarta: PT. Macanan

Jaya Cemerlang, 2004), hlm. 140

222

Insentif adalah menghubungkan kompensasi

dengan prestasi kerja dengan memberikanimbalan atas

prestasi kerja, bukan senioritas atau jumlah jam kerja.134

Menurut Dr. M. Kadarisman dalam bukunya yang

berjudul Manajemen Kompensasi yang termasuk jenis-jenis

insentif adalah:135

1) Insentif individu atau insentif yang diterimakan kepada

pegawai sebagai individu, secara umum terdapat 3

macam yaitu :

a) Piecework adalah insentif yang diberikan sebagai

imbalan pada setiap unit produk yang mampu

dihasilkan oleh pegawai secara perorangan.

Meskipun pada dasarnya sistem ini baik, agar

benar-benar mencapai sasaran yang dikehendaki,

dua hal perlu mendapat perhatian. Pertama, tidak

semua jenis pekerjaan yang dapat dinyatakan dalam

unit produksi. Misalnya, operator telpon di suatu

hotel berbintang lima. Produktif tidaknya operator

telepon tersebut tidak mungkin bisa

ditentukan oleh operator sendiri. Berarti sistem ini

tidak bisa diterapkan pada karyawan tersebut dalam

menentukan insentif yang wajar atau pantas

diterimanya. Perlu dicari jenis insentif lain

Kedua, karena para karyawan biasanya terikat pada

norma–norma kerja kelompok dimana ia menjadi

134 Malayu S.P. Hasibuan, Manajemen sumber daya manusia edisi revisi. (Jakarta:

Bumi Aksara, 2003), hlm. 117 135 Kadarisman,. Manajemen Kompensasi. (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka, 2000)

223

anggota. Sistem ini tidak selalu

dengan sendirinya mendorong produktivitas

individual.

b) Production bonus adalah insentif yang diberikan

oleh perusahaan bila tingkat produksi yang

dihasilkan pegawai telah melebihi standar produksi

yang ditetapkan. Pola pemberian insentif jenis ini

biasanya digunakan sebagai suplemen gaji atau

upah yang telah di berikan.

c) Pay for knowledge compensation . Tujuan insentif

jenis ini adalah untuk lebih merangsang pegawai

agar terpacu untuk belajar demi meningkatkan

kualifikasi dirinya. Kegiatan belajar yang dimaksud

haruslah selaras dengan pola pendidikan dan

pelatihan perusahaan, sehingga kedua belah pihak,

yaitu pegawai dan perusahaan, samasama memetik

manfaat dari hasil belajarnya pegawai. Tambahan

kemampuan, keterampilan dan kualifikasi pegawai

akan menambah penghasilannya. Pada saat yang

sama perusahaan juga memiliki pegawai yang

berkualitas, yang pengaruh lanjutnya diharapkan

dapat meningkatkan kinerja pegawai, unit kerja

tempat pegawai tersebut berfungsi serta perusahaan

sebagai totalitas.

2) Insentif kelompok, atau insentif yang diterimakan kepada

pegawai sebagai kelompok.

Pemberian insentif kelompok memungkinkan

manajemen balas jasa untuk juga dapat memberikan

224

insentif kepada unit kerja yang secara tidak langsung

menentukan tingkatan jumlah dan mutu produksi

perusahaan. Besaran insentif yang diperoleh tiap jabatan

penunjang bergantung pada tingkat kontribusi relatif

jabatan tersebut terhadap proses produksi unit yang

bersangkutan. Hal tersebut akan mendorong terbentuknya

kerja sama yang solid didalam unit kerja tersebut. Secara

umum dikenal adanya empat jenis insentif kelompok

yaitu :

a) Production sharing plan . Kelompok pegawai pada

suatu unit kerja mendapatkan insentif bila jumlah

dan mutu produksi unit tersebut melampaui standar

atau target jumlah dan mutu produksi yang telah

ditentukan.

b) Profit sharing plan. Insentif untuk kelompok

pegawai ditentukan berdasarkan keuntungan yang

diperoleh perusahaan, yaitu sebagian keuntungan

tersebut dibagikan kepada pegawai. Kritik utama

mengenai pola ini adalah apabila perencanaan

kurang baik akan menyebabkan pola ini tidak

efektif sama sekali. Hal ini karena besarnya insentif

yang nantinya diterima pegawai kerap kali mudah

dipengaruhi oleh hal-hal diluar usaha yang

dikerahkan oleh pegawai yang bersangkutan. Hal

tersebut menyebabkan para pegawai relatif sulit

untuk melihat keterkaitan langsung antara usaha

kerasnya dalam bekerja dengan imbalan insentif

yang diterima.

225

c) Cost reduction plan. Pola insentif jenis ini

mendasarkan diri pada perhitungan jumlah cost

atau biaya (tenaga kerja, bahan, jumlah waktu yang

digunakan atau komponen biaya lainnya) yang

berhasil dihemat atau dikurangi. Pola ini akan

mendorong kelompok pegawai pada suatu unit

kerja yang berciri cost center atau kegiatan kerja

yang bersifat proyek untuk menemukan gagasan-

gagasan baru mengenai metode kerja yang lebih

hemat.

d) Insentif bagi eksekutif. Dalam menentukan insentif

bagi manajer atau kelompok eksekutif perlu

menimbang keseimbangan antara tujuan jangka

pendek dan prestasi jangka panjang. Yang

dimaksudkan dengan tujuan jangka pendek adalah

seperti mendorong efisiensi penggunaan asset

perusahaan, perbaikan metode kerjadan

pendayagunaan SDM. Biasanya hal tersebut akan

bermuara pada nett income, keseluruhan dividen

yang dibayar dan sejenisnya. Sedangkan yang

dimaksud dengan tujuan jangka panjang adalah

seperti motivasi para eksekutif untuk berusaha

memaksimalkan keuntungan, pertumbuhan

perusahaan, dan mempertahankan eksekutif brilian

dari perusahaan lain. Bentuk pemberian insentif

bagi eksekutif dapat bermacam-macam antara lain

adalah berupa:

226

✓ Bonus atau laba yang diberikan dalam bentuk

uang

✓ Saham yang diberikan secara cuma-cuma

atau dapat dibeli dengan harga yang lebih

rendah dibandingkan terhadap harga pasaran.

3) Premi (work premium) sebagai penghasilan yang

bertujuan untuk meningkatkan motivasi kerja pegawai

terkait dengan upaya perusahaan untuk mengompensasi

kondisi lingkungan kerja yang kurang nyaman, seperti

pada kasus keharusan pegawai untuk bekerja lembur atau

bekerja bergiliran (shift). Karena hasil kerjanya relative

sulit dihitung, maka formula hitungnya dapat mengacu

pada pencapaian tujuan-tujuan perusahaan sebagaimana

dicerminkan dari nilai jabatan (job value) atau kelas

jabatan (job class).

c. Sampel

Ada beberapa keuntungan yang bisa didapatkan dengan

membagi-bagikan sampel produk secara gratis, diantaranya:136

1) Meningkatkan Awareness

Sebagai produk baru, banyak orang yang belum

pernah kenal atau melihat bahkan menggunakan produk

Anda. Dengan membagi sampel produk secara gratis,

mereka dapat menggunakan dan merasakan secara

langsung produk. Saat itu mereka akan membuat sebuah

penilaian terhadap produk dan tentu memahami produk

136 Diakses dari https://www.cermati.com/artikel/9-manfaat-luar-biasa-

membagikan-sampel-produk-gratis pada Senin, 12 April 2021 pukul 14.05 WIB

227

dengan baik.Konsumen selanjutnya akan memutuskan

untuk membeli produk kita untuk pertama kalinya atau

meninggalkannya. Untuk itu, meskipun hanya produk

sampel, berikan produk terbaik kita agar mereka jatuh

hati pada saat menggunakannya pertama kali

2) Menciptakan Perasaan Timbal Balik

Mengawali bisnis baru dengan membagi produk

sampel gratis bukan hal yang merugikan. Biasanya akan

muncul timbal balik ketika memberi sampel produk ke

konsumen. Apabila konsumen tidak cocok namun tertarik

dengan produk kita, konsumen itu akan

merekomendasikan produk ke orang lain. Tentu mereka

juga merasa beruntung karena mendapat penghargaan

sebuah produk hadiah.

3) Mendapat Feedback dan Review

Produk sampel yang kita berikan kepada konsumen

secara cuma-cuma akan berbuah feedback yang baik

untuk kelangsungan bisnis kita. Mereka secara sukarela

akan memberi masukan bahkan kita juga mendapatkan

testimonial dari penggunaan produk kita, yang bisa kita

tampilkan di halaman website kita. Belum lagi kalau

ternyata orang yang kita beri sampel

adalah blogger, youtuber, vlogger, atau

malah selebgram. Jika mereka sukarela dapat

menulis review produk kita, dampaknya kita terbantu

untuk mempromosikan produk kita secara tidak langsung

kepada pembaca atau viewers media mereka. Hargai

setiap masukan terhadap produk agar ke depan akan lebih

228

baik dan sempurna sesuai dengan apa yang dibutuhkan

konsumen dan pasar. Dengan ini dapat membantu

meningkatkan penjualan.

4) Mengetahui Produk yang Potensial

Apabila berencana menjual beraneka macam

jenisnya, maka dengan memberikan sampel produk ke

konsumen, kita akan mengetahui produk yang diminati

banyak orang. Akhirnya kita dapat menyimpulkan dan

memprediksi produk yang akan laris di pasaran nantinya.

Sehingga terhindar dari kesalahan terlalu banyak bahan

baku untuk produk yang ternyata tidak banyak

peminatnya.

Kita juga bisa mengoptimalkan di produk-produk

tertentu berdasarkan sampling program jenis produk

yang paling diminati. Dengan sampling program, kita

dapat membuat produk yang best seller dengan

tetap mengamankan cash flow serta resiko yang rendah.

5) Menjalin Pertemanan

Sampel produk juga bisa kita berikan sebagai

hadiah kepada siapapun yang baru kita kenal. Selain agar

kenalan baru ini tertarik terhadap bisnis kita, memberi

hadiah ini juga akan membantu mendekatkan hubungan

pertemanan. Bisa juga pada saat ada teman atau

konsumen yang berulang tahun kita bisa memberinya

hadiah berupa produk terbaik. Selain membuat hati teman

kita senang dan merasa spesial, ada nilai tambah untuk

produk dan kerelaan hati kepada kita sebagai pebisnis.

6) Mendapatkan Endorsement Produk

229

Apabila mengirimkan sampel produk spesial ke

penulis blog atau selebgram, bisa jadi mereka sangat

mengapresiasi kita. Jika beruntung, mereka tak segan

menulis review setelah menggunakan produk sampel

tadi. Sering juga dilengkapi dengan posting foto dan

produk kita di media sosialnya. Tentu, penggemar penulis

dan selebgram tadi akan penasaran terhadap produk yang

digunakan idolanya. Nama produk pun makin terkenal.

7) Optimalkan Social Media

Kekuatan dunia digital khususnya media sosial saat

ini memang tidak boleh diremehkan. Contoh simpelnya

cukup dengan menggunakan hashtag #giveaway produk

serta mengajak follower untuk menyebar informasi. Pada

umumnya, segala hal yang gratisan itu sangat diminati

dan cepat menyebar informasinya. Agar makin

optimal pemanfaatan media sosial ini, bisa juga

menggunakan layanan iklan seperti Facebook Ads dan

sebagainya.

8) Meningkatkan Penjualan

Umumnya jika mencoba produk baru atau

mendapat contoh makanan di supermarket kita lebih

tertarik untuk membeli daripada hanya melihatnya dalam

kemasan saja. Begitupun ketika sebagai penjual produk,

konsumen akan lebih tertarik untuk membeli ketika sudah

pernah mencoba atau menggunakannya.

Apalagi jika kita dapat memberinya produk terbaik

yang utuh, secara tidak langsung mereka akan

meresponnya dengan positif. Mereka akan terpicu rasa

230

senang sehingga tidak segan untuk menyebar promosi

kepada teman-temannya. Sambutan yang hangat ini tentu

membangun dampak positif terhadap penjualan

9) Membuat Pembeli Lebih Percaya Diri

Bagi seorang pembeli, apabila dia mendapatkan

hadiah produk dari toko online secara gratis, dia dapat

mencoba produk tersebut tanpa ragu membeli. Ini akan

menambah keyakinan pembeli bahwa produk memang

tepat untuk digunakan. Apalagi untuk customer pertama

dan baru mengenal produk kita.

Diagram dibawah ini menunjukkan presentase konsumen yang

mengetahui Rumah Aqiqah melalui IMC online maupun offline. Sebanyak

46% konsumen mengetahui Rumah Aqiqah dari IMC online, 44% dari

humas dan publisitas, sedangkan 10% dari offline tools yang selanjutnya

akan dijelaskan sebagai berikut:

46%

10%

44%

Sales

Online Marketing Offline Marketing Repeat order & referensi

Gambar 5. 1 Presentase Keberhasilan IMC Rumah Aqiqah

231

1. Berdasarkan diagram diatas, 46% konsumen mengetahui

Rumah Aqiqah berdasarkan IMC online, diantaranya website,

google ads, dan social media ads. Tak heran Rumah Aqiqah

menaruh investasi dalam jumlah besar untuk IMC online,

terutama google ads. Ini merupakan pilihan tepat mengingat

salah satu segmentasi Rumah Aqiqah adalah masyarakat

milenial yang saat ini mengandalkan internet dalam menggali

informasi. Dalam membangun awareness masyarakat hingga

menuju tahap decision untuk menggunakan layanan jasa

Rumah Aqiqah, IMC online terbukti memiliki pengaruh besar

dalam menarik perhatian konsumen hingga berdampak pada

peningkatan jumlah konsumen. Bayangkan jika Rumah Aqiqah

tidak menjadikan IMC online sebagai prioritas, maka

semenarik apapun program yang ditawarkan tidak akan bisa

membuat konsumen aware akan produk, bahkan brand Rumah

Aqiqah itu sendiri.

2. Humas dan publisitas memiliki pengaruh 44% dalam

meningkatkan jumlah konsumen, diantaranya pidato, seminar

dan talkshow, program donasi, publikasi, serta lobby public

figure agar melakukan repeat order dan menjadi referensi bagi

calon konsumen lainnya. Repeat order adalah suatu kondisi

dimana seorang konsumen melakukan pembelian ulang atau

melakukan transaksi pada produk yang sama atau pada toko

yang sama. Kemungkinan tidak terlalu besar bagi konsumen

yang melakukan repeat order jika bukan karena beberapa

faktor, antara lain kepuasan konsumen akan produk dan

pelayanan, penawaran yang menarik, serta relationship

maintenance (pemeliharaan hubungan) yang dilakukan Rumah

232

Aqiqah terhadap konsumen. Relationship maintenance

(pemeliharaan hubungan) dengan konsumen

Relationship maintenance kepada konsumen adalah salah

satu upaya Rumah Aqiqah agar konsumen melakukan repeat

order. Maintenance yang dilakukan antara lain mengucapkan

selamat ulang tahun kepada anak yang pernah diaqiqahkan dan

memberikan hampers.

Selain repeat order dan relationship maintenance,

program donasi yakni iShare dan Aqiqah Berbagi juga

merupakan program yang menarik konsumen, dimana

konsumen bisa beraqiqah sambil bersedekah kepada yang

membutuhkan. “I share because I care” adalah slogan program

iShare yang sering diucapkan di video testimoni public figure.

3. Offline Tools

Meskipun media online saat ini menjadi peringkat

pertama dalam menarik konsumen, namun offline tools ternyata

juga masih memiliki pengaruh sebanyak 10% dalam menarik

konsumen. Offline tools yang dimaksud antara lain brosur,

booklet, poster, banner, poster, sisipan kemasan, kemasan,

sticker branding, papan iklan, plang, dan kupon.

Banyak pebisnis Indonesia yang menyadari bahwa mereka harus

melebarkan sayapnya di dunia digital. Seiring berjalannya waktu,

masyarakat terus beralih dari kegiatan yang bersifat offline menuju online.

Namun karena berbagai faktor, tidak semua masyarakat mengandalkan

internet untuk mengetahui informasi. Hal inilah yang disadari Rumah

Aqiqah dalam menerapkan Integrated Marketing Communication (IMC).

Meskipun Rumah Aqiqah adalah pioneer web commerce bidang

layanan jasa aqiqah, tidak membuat Rumah Aqiqah mengabaikan offline

233

tools dalam mengembangkan bisnis. IMC online dan offline sama-sama

berpengaruh dan saling bergantung. Misalnya, disaat website mengalami

masalah sehingga konsumen tidak bisa bertransaksi, sementara butuh

waktu yang cukup lama untuk perbaikan, maka layanan offline lah yang

diandalkan. Contoh kedua, disaat google ads dan social media ads juga

bermasalah dalam menampilkan iklan, maka offline tools lah yang

mengambil alih segala iklan dan promosi dalam menarik konsumen, seperti

brosur, booklet, poster, banner, poster, sisipan kemasan, kemasan, sticker

branding, papan iklan, plang, dan kupon.

B. Analisis Data Peningkatan Jumlah Konsumen, Yang Dicapai

Oleh Rumah Aqiqah Jakarta Dalam Periode Tahun 2016 S/D

Tahun 2020

Berdasarkan analisis data yang diperoleh peneliti, hampir seluruh

pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran terintegrasi (IMC) yang

diterapkan oleh Rumah Aqiqah Jakarta berjalan sesuai apa yang diharapkan

walaupun sempat memiliki kendala saat terjadi pandemi. Keberhasilan ini

ditandai dengan meningkatnya jumlah konsumen pada Rumah Aqiqah

sehingga memengaruhi besarnya pendapatan (omzet) yang dihasilkan

Rumah Aqiqah setiap tahunnya. Berikut ini adalah tabel peningkatan

konsumen Rumah Aqiqah Jakarta periode 2016 s/d 2020:

234

Tabel diatas menunjukkan peningkatan peningkatan jumlah

konsumen yang telah dicapai Rumah Aqiqah dalam lima tahun terakhir

yaitu tahun 2016 s/d 2020:

Selama empat tahun, yakni 2016-2019, terlihat jumlah konsumen

yang kian bertambah. Sayangnya di tahun 2020, seluruh negara termasuk

Indonesia dilanda pandemi covid-19 yang berdampak pada berbagai sektor.

Pasalnya tidak hanya sektor kesehatan yang menjadi masalah pokok,

melainkan juga masalah perekonomian. Permasalahan penurunan

perekonmian ini di sebabkan oleh penurunan aktivitas ekonomi masyarakat

di era pandemi. Penurunan ini tentunya ikut berdampak pada sektor

pariwisata, industri dan perdagangan, maupun pada sektor pelaku usaha

(UMKM).

Di indonesia sendiri banyak terjadi PHK masal kepada para pegawai,

akibat adanya penutupan usaha akibat pandemi covid-19. Menurut kamar

dagang dan industri (kadin) Indonesia, lebih dari 6,4 JT pegawai/tenaga

kerja yang terkena pemutusan hubungan kerja atau PHK. Pemberlakuan

PHK masal ini tentunya disebabkan oleh menurunya permintaan barang

0

500

1000

1500

2000

2016 2017 2018 2019 2020

1697 1774 1843 1951

1404

Axis Title

Peningkatan Jumlah Konsumen

Gambar 5. 2 Peningkatan Jumlah Konsumen

235

oleh konsumen. Penurunan permintaan akan barang ini dkarenakan

menurunya kepercayan masyarakat akan barang yang diproduksi karena

ketakutan akan terjangkit virus covid-19.

Banyaknya hambatan Rumah Aqiqah akibat pandemi seperti

hambatan di bidang produksi, pendistribusian, dan kepercayaan konsumen

yang akhirnya berdampak pada berkurangnya jumlah konsumen dan

menurunnya pendapatan. Maka dari itu Rumah Aqiqah harus mengganti

strategi pemasaran menjadi lebih efektif, yaitu secara online. Tidak hanya

mengoptimalkan sistem web commerce, namun perubahan ini membuat

Rumah Aqiqah menggencarkan IMC online dan berinovasi terhadap

program-program yang ada untuk memaksimalkan pelayanan di tengah

pandemi demi membangun kembali kepercayaan konsumen. Salah satu

program terbaru Rumah Aqiqah adalah Aqiqah Berbagi, dimana hasil

aqiqah konsumen bisa langsung dibagikan ke daerah-daerah yang

masyarakatnya dilanda stunting tanpa perlu mengadakan acara aqiqah di

rumah yang dikhawatirkan dapat memicu penyebaran virus covid-19.

Berdasarkan wawancara dengan tim marketing communication,

Rumah Aqiqah saat ini berhasil bangkit dari keterpurukan akibat pandemi

dan perlahan-lahan berhasil menumbuhkan kembali kepercayaan

konsumen untuk beraqiqah di Rumah Aqiqah.

236

BAB VI

KESIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

A. Kesimpulan

Rumah Aqiqah menerapkan seluruh elemen yang terdapat pada

Integrated Marketing Communication (IMC), diantaranya adalah

iklan (advertising), promosi penjualan, humas dan publisitas,

pemasaran langsung (direct marketing), dan penjualan langsung

(personal selling). Namun sebelum menerapkan IMC tersebut,

Rumah Aqiqah terlebih dahulu merumuskan segmentation, targeting,

dan positioning (STP) agar IMC berjalan efektif. Berikut ini adalah

STP Rumah Aqiqah:

1. Segmentation

a. Masyarakat dengan tingkat perekonomian menengah

keatas atau middle dan high.

b. Kota yang mayoritas masyarakatnya beragama Islam.

c. Tidak hanya mayoritas masyarakat yang beragama Islam,

namun Rumah Aqiqah juga membuka cabang di daerah

yang masyarakatnya memiliki kesadaran ibadah yang

tinggi, sehingga kemungkinan minat masyarakat terhadap

aqiqah pun tinggi.

2. Targeting

Untuk menentukan target penjualan, Rumah Aqiqah

terlebih dulu menganalisa tingkat pendapatan masyarakat. Jika

target dalam sebulan terlampaui, maka target untuk bulan

selanjutnya akan ditingkatkan, dan begitu seterusnya.

237

3. Positioning

a. Rumah Aqiqah adalah layanan jasa aqiqah pertama di

Indonesia yang jelas legalitasnya.

b. Rumah Aqiqah dikenal sebagai aqiqah pilihan para public

figure.

c. Termasuk kedalam “top branding” diantara kompetitor.

d. Pioneer web commerce di bidang layanan jasa aqiqah.

e. Memiliki 22 cabang se-Indonesia.

f. Mengikuti selera nusantara, dimana setiap cabangnya

memiliki menu khas masing-masing

Sebelum menentukan strategi IMC apa saja yang akan

digunakan, Rumah Aqiqah melakukan tiga tahapan dalam menarik

konsumen, diantaranya awareness, consideration, dan blasting:

1. Awareness merupakan upaya menciptakan konten semenarik

mungkin untuk menarik konsumen. Konten menarik antara lain

edukasi seputar kehamilan, anak, games, dan sebagainya.

2. Consideration adalah tahap dimana konsumen mulai menyadari

adanya produk sebuah perusahaan.

3. Decision atau blasting program, merupakan tahap menawarkan

produk-produk perusahaan kepada calon konsumen agar

melakukan transaksi.

Untuk dapat menarik konsumen dari tahap awareness hingga

decision, barulah Rumah Aqiqah merumuskan IMC apa saja yang

akan digunakan. IMC online maupun offline yang digunakan Rumah

Aqiqah antara lain:

238

1. Iklan

a. Iklan media cetak yang digunakan Rumah Aqiqah antara

lain brosur, booklet, poster, banner, sisipan kemasan, dan

sticker branding.

b. Iklan media elektronik yang bekerja sama dengan

beberapa chanel televisi dan radio.

c. Kemasan produk dengan design yang menarik.

d. Video di channel Youtube Rumah Aqiqah.

e. Papan iklan yang dipasang di beberapa lokasi yang

banyak dilalui masyarakat, sedangkan plang ditempatkan

di setiap kantor cabang.

2. Promosi penjualan

a. Permainan, baik berupa konten tanpa hadiah di media

sosial Instagram hingga permainan berhadiah.

b. Hadiah berupa merchandise dan giveaway. Beberapa

merchandise yang dimaksud diantaranya sertifikat, mug,

dan yang terbaru adalah Al-Qur’an. Sedangkan contoh

giveaway dan grandprize adalah hewan aqiqah dan

perlengkapan bayi.

c. Kupon yang beragam, diantaranya kupon diskon,

cashback, pulsa, belanja, dan baju lebaran,

d. Diskon pada perayaan hari-hari besar.

e. Pembiayaan berbunga rendah yang bekerjasama dengan

AMITRA.

3. Humas dan Publisitas

a. Pidato saat launching program baru.

b. Seminar dan talkshow sebagai bentuk edukasi sekaligus

mempublikasikan produk Rumah Aqiqah.

239

c. Donasi dalam program iShare dan Aqiqah Berbagi.

iShare adalah program dimana tiap konsumen yang

beraqiqah di Rumah Aqiqah sudah otomatis berdonasi.

Kumpulan donasi dari para konsumen ini nantinya

digunakan untuk mengaqiqahkan anak-anak yatim dan

dhuafa. Sedangkan program Aqiqah Berbagi adalah

program dimana hasil aqiqah konsumen dialokasikan

untuk daerah-daerah dengan kekurangan gizi, tidak

mampu, dan sebagainya

d. Publikasi program Aqiqah Berbagi yang bekerja sama

dengan mitra pemerintah

e. Tergabung dengan Komunitas ASPAQIN (Asosiasi

Pengusaha Aqiqah Indonesia). Rumah Aqiqah juga

berencana membentuk komunitas reseller bernama

Perwira Agro.

f. Lobbying para public figure sebagai agar menjadi

konsumen Rumah Aqiqah.

4. Pemasaran langsung (direct marketing)

a. Online Marketing

1) Situs Web / Website rumahaqiqah.co.id adalah web

resmi Rumah Aqiqah, dimana proses pemesanan

hingga transaksi bisa dilakukan di website ini.

2) Google ads yang meliputi google search, google

display, dan google maps.

3) Social media marketing melalui facebook dan

instagram.

b. E-Katalog Rumah Aqiqah.

240

5. Penjualan Langsung

a. Presentasi Penjualan kepada konsumen maupun rumah

sakit, bidan, klinik, dan sebagainya dilakukan oleh sales

officer.

b. Program insentif untuk upgrading para sales.

c. Sampel produk makanan Rumah Aqiqah

Dalam meningkatkan jumlah konsumen, IMC online dan offline

memiliki peran masing-masing. Berdasarkan presentase konsumen

yang mengetahui Rumah Aqiqah melalui IMC online maupun offline,

sebanyak 46% konsumen mengetahui Rumah Aqiqah dari IMC

online, diantaranya website, google ads, dan social media ads. 44%

dari humas dan publisitas, diantaranya diantaranya pidato, seminar

dan talkshow, program donasi yaitu iShare dan Aqiqah Berbagi,

publikasi, serta lobby public figure agar melakukan repeat order dan

menjadi referensi bagi calon konsumen lainnya. Terakhir 8%

konsumen mengetahui Rumah Aqiqah dari offline tools, antara lain

brosur, booklet, poster, banner, poster, sisipan kemasan, kemasan,

sticker branding, papan iklan, plang, dan kupon. IMC online dan

offline sama-sama berpengaruh dan saling bergantung. Disaat IMC

online sedang mengalami masalah, maka offline tools lah yang

mengambil alih IMC.

B. Implikasi

1. Implikasi Teoritis

Peneliti setuju bahwa strategi komunikasi pemasaran

terintegrasi (Integrated Marketing Communication/ IMC) yang

diterapkan Rumah Aqiqah bertujuan untuk meningkatkan

241

jumlah konsumen. Adapun analisis Segmentation, Targeting,

dan Positioning (STP) merupakan acuan dalam

mengimplementasikan IMC guna meningkatkan jumlah

konsumen. Penelitian ini dapat dijadikan acuan bagi para

peneliti komunikasi pemasaran terintegrasi / IMC serta

panduan bagi Rumah Aqiqah dalam meningkatkan konsumen.

2. Implikasi Praktis

Di tengah persaingan yang semakin ketat, maka hasil

penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan bagi Rumah

Aqiqah dalam menerapkan IMC yang tepat kepada calon

konsumen maupun maintenance kepada konsumen yang sudah

pernah beraqiqah sehingga Rumah Aqiqah dapat terus

mempertahankan eksistensinya di masyarakat dan secara

berkala dapat meningkatkan jumlah konsumen di seluruh

cabang Rumah Aqiqah Indonesia.

C. Saran

Setelah melakukan penelitian mengenai Strategi Komunikasi

Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing Communication /

IMC) Rumah Aqiqah Jakarta dalam Meningkatkan Jumlah

Konsumen, maka peneliti memiliki beberapa saran akademis dan

praktis, antara lain:

1. Saran Akademis

Hasil penelitian ini sekiranya dapat memberikan saran

untuk pengembangan ilmu komunikasi, khususnya mengenai

strategi komunikasi pemasaran terintegrasi / IMC. Peneliti

berharap dengan mengimplementasikan IMC yang tepat, maka

Rumah Aqiqah dapat terus berinovasi dalam rangka

242

meningkatkan jumlah konsumen. Selanjutnya semoga

penelitian ini dapat dijadikan acuan untuk penelitian sejenis dan

dapat diteliti lebih lanjut.

2. Saran Praktis

a. Rumah Aqiqah masih kekurangan SDM di beberapa

divisi, seperti IT dan dapur. Oleh karena itu peneliti

menyarankan agar Rumah Aqiqah merekrut SDM guna

mengoptimalkan layanan.

b. Sebagai pioneer layanan aqiqah berbasis web, peneliti

menilai website Rumah Aqiqah perlu dioptimalkan.

Peneliti menilai website saat ini kurang informatif untuk

menarik konsumen, design web kurang menarik, dan

promo-promo yang kurang ditampilkan di web. Pihak

Rumah Aqiqah juga memahami hal ini dan sedang

melakukan optimalisasi web.

c. Saran selanjutnya dari peneliti adalah mengadakan survei

khusus untuk konsumen yang pernah beraqiqah di Rumah

Aqiqah. Pengadaan survei ini bertujuan agar Rumah

Aqiqah bisa meningkatkan layanan berdasarkan saran

dan penilaian para konsumen.

d. Instagram menjadi media sosial utama Rumah Aqiqah

dalam menyebarkan konten. Namun menurut peneliti,

media sosial saat ini belum terorganisasi dengan baik.

Terkadang konten Bandar Ternak juga di upload di

instagram Rumah Aqiqah. Meskipun Rumah Aqiqah dan

Bandar Ternak merupakan brand PT Agro Surya Perkasa,

243

namun sebaiknya instagram Rumah Aqiqah difokuskan

hanya untuk aqiqah, sehingga fokus pada satu brand saja.

e. Selain artis dan influencer, peneliti berharap Rumah

Aqiqah juga meng-upload dokumentasi aqiqah

konsumen pada umumnya, meskipun mungkin tidak

seluruhnya. Selain sebagai bentuk apresiasi kepada

konsumen, hal tersebut juga bisa menjadi testimoni bagi

calon konsumen.

244

DAFTAR PUSTAKA

Buku:

A, Morissan, M. 2010. Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu.

Jakarta : Kencana Prenada Media Group.

Anitah, Sri. 2008. Media pembelajaran. Surakarta: Yuma Presindo.

Arsyad, Azhar. 2005. Pokok-pokok Manajemen. Yogyakarta: Pustaka

Pelajar.

Assauri, Sofjan. 1999. Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep, dan Strategi.

Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Basrowi dan Suwandi. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT.

RINEKA CIPTA.

Budyatna, Muhammad. 2015. Teori-Teori Mengenai Komunikasi Antar-

Pribadi. (Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP.

Dessler. Gary . 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia jilid 2. Jakarta:

PT. Macanan Jaya Cemerlang.

Efendi, Ferry & Makhfudli. 2009. Keperawatan Keseahatan Komunitas:

Teori dan Praktik dalam Perawatan. Jakarta : Salamba Medika.

Effendi, Onong Uchjana. 1999. Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek.

Bandung: Remaja Rosda Karya.

Fiske. John 2005Pengantar Ilmu Komunikasi, (Jakarta: PT Raja Grafindo.

Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik.

Jakarta: PT Bumi Aksara.

Habibillah, Muhammad. 2015. Banjir Harta Dengan Sedekah, Dhuha

,Hajat,Baca Al-Qur’an, Dan Menyantuni Anak Yatim,

(Jakarta:Safirah)

245

Hasbullah. Abu Muhammad Ibnu Shalih B. Panduan Praktis ‘Aqiqah:

Berdasarkan al-Qur’an dan as-Sunnah. Bogor: Tim Pustaka Ibnu

‘Umar.

Hasby, Ash-Shiddieqy. 1975. Filsafat Hukum Islam. (Jakarta: Bulan

Bintang)

Hasibuan, Malayu S.P. 2003. Manajemen sumber daya manusia edisi

revisi. Jakarta: Bumi Aksara.

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Malang: Erlangga.

Hurriyati, Ratih. 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.

Bandung: Alfabeta CV.

Ilaihi, Wahyu. 2010. Komunikasi Dakwah. Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya.

Kadarisman. 2000. Manajemen Kompensasi. Jakarta: PT. Gramedia

Pustaka.

Kaye, Jude. 2005. Perencanaan Strategi bagi Organisasi Nirbala. Jakarta:

Yayasan Obor Indonesia

Kasali, Rhenal. 2005. Membidik Pasar Indonesia, Segmentasi, Targeting

Dan Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kennedy, John E. dan R. Dermawan Soemanagara. Marketing

Communication: Taktik dan Strategi. Jakarta: PT. Bhuana Ilmu

Populer, 2006.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran jilid 2.

Jakarta: Erlangga.

Kusumastuti, Yatri Indah. 2009. Komunikasi Bisnis: Membangun

Hubungan Baik dan Kredibilitas. Bogor: IPB Press.

Masduki. 2004. Menjadi Broadcaster Profesional. Yogyakarta: Pustaka

Populer LKis.

246

Manap, Abdul. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Jakarta: Mitra

Wacana Media.

M. Suyanto. Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Yoyakarta: Penerbit

Andi Yogyakarta, 2007.

Morissan. 2008. Manajemen Media Penyiaran Strategi Mengelola Radio &

Televisi. Jakarta: Prenada Media Group.

Neuman, William Lawrence. 2003. Social Research Methods: Qualitative

and quantitative Approaches. Pearson Education

Noor, Juliansyah. 2012. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi,

dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

PB, Triton. 2018. Marketing Strategic: Meningkatkan Pangsa Pasar dan

Daya Saing. TUGU PUBLISHER.

Prawesti dkk. 2012. Qurban dan Aqiqah. Semarang: IAIN Walisongo.

Rangkuti, Freddy. 1997. Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis,

(Jakarta: Gramedia Pustaka Sinar Utama.

Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi Yang Kreatif Dan Analisis Kasus

Integrated Marketing Communication. Jakarta: PT Gramedia Pustaka

Utsma.

Rangkuti, Freddy. 2010. Marketing Strategy & Competitive Positioning.

Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Rismiati, Catur dan Bondan Suratno. 2001. Pemasaran Barang dan Jasa.

Cetakan Pertama. Yogyakarta: Kanisius.

Said, Abdul Aziz. 2016. Desain Kemasan. Makassar: Badan Penerbit

Universitas Negeri Makassar.

Sanjaya, Wina. 2012. Media Komunikasi Pembelajaran. Jakarta: Kencana

Prenadia Media Group.

247

Setiadi, Nugroho J. 2015. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer

pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen Jakarta:

PRENADAMEDIA GROUP.

Simamora, Roymond S. 2009. Buku Ajar Pendidikan dalam Keperawatan.

Jakarta : EGC.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: Alfabeta.

Sulaksana, Uyung. 2007. Integrated Marketing Communications:

Teks dan Kasus. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sutori. Djam’an dan Aan Komariah. 2009. Metodologi Penelitian

Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Suwatno. 2017 Komunikasi Pemasaran Kontekstual. Bandung: Simbiosa

Rekatama Media.

Suyanto, M. 2007. Marketing Strategy Top Brand Indonesia.

Yoyakarta:Penerbit Andi.

Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Wijayanti, FI. Titik. 2012. Marketing Plan! Perlukah?: Managing

Marketing Plan (Teori & Aplikasi). Jakarta: PT Elex Media

Komputindo.

Jurnal:

Asmaunizar dan Yeni Muslinda. 2020. “Bisnis Iklan Media Cetak Dalam

Mensejahterakan Karyawan”. Jurnal Peurawi. Vol. 3. No. 1.

Rebekka Rismayanti. 2016. “Integrated Marketing Communications (IMC) di PT

Halo Rumah Bernyanyi”. Jurnal Ilmu Komunikasi. Volume 13 Nomor 2.

Siti Fitrah Sahara. 2017. “Pelaksanaan Promosi Melalui Media Cetak

Brosur Pada Obyek Wisata Balai Kerapatan Tinggi Kabupaten

248

Siak”, Jurnal JOM FISIP, (Riau: Program Studi Pariwisata Fakultas

Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Riau), Vol. 4 No.2.

Internet:

https://paketaqiqahraya.com/hadits-aqiqah/ diakses 29 Agustus 2020

https://rumahaqiqah.co.id/ diakses pada Jumat 10 Juli 2020

https://republikseo.net/pengertian-banner/ pada Minggu, 7 Maret 2021

pukul 10:30 WIB

https://www.dosenpendidikan.co.id/poster-adalah/ pada Rabu, 14 April

2021 pukul 13.30 WIB

http://www.asiabaru.com/sisipan-kemasan-apa-itu/ pada Rabu, 14 April

2021 pukul 19.30 WIB

https://www.cermati.com/artikel/9-manfaat-luar-biasa-membagikan-

sampel-produk-gratis pada Senin, 12 April 2021 pukul 14.05 WIB

https://www.hanindo.co.id/portfolio/manfaat-webinar-sebagai-media-

pemasaran-bisnis-anda pada selasa, 20 April 2021 Pukul 15.00 WIB

https://www.hanindo.co.id/portfolio/manfaat-webinar-sebagai-media-

pemasaran-bisnis-anda pada Senin, 24 Mei 2021 Pukul 13.00 WIB

249

250

LAMPIRAN

251

Nama : Asy Syahid Hasan Al Banna

Jabatan : President Director

Waktu : 5 April 2021

Lokasi : PT AGRO SURYA PERKASA

Jl. Golf Barat Raya No. 36, Kecamatan Arcamanik, Bandung, Telepon:

081370071330

1. Bagaimana sejarah Rumah Aqiqah?

Awal mula berdirinya itu sebenarnya tahun 1998, rumah aqiqah

itu berdiri di awalinya dengan bisnis kurban oleh fondernya,

kebetulan oleh orang tuanya om hasan, tapi secara realegalitas

baru lengkap di urus tahun 2004 berbentuk PT perseroan

terbatas, dulu fokusnya bisnisnya itu focus di market di hilir

aqiqah dan qurban. Tahun 2009an rumah aqiqaah ini maen ke

bisnis hulu bikin peternakan dimana mana jadi dulu Namanya

iitu adalah citra niaga abadi tahun 2004 holding grupnya, tahun

2009 spin-of. Jadi spin-off itu melakukan pengembangan

struktur, jadi asalnya citra niaga abadi itu, citra niaga abadi itu

jadi pusatnya holdingnya itu berubah,belum spinoff, jadi citra

niaga ini jadi holding grup bisnis terus holding bisnis

peternakan ini adalah dulu andalas agree Makmur, kendala

dengan legalitas Cuma setahun AAM ini dirubah jadi agro

niaga abadi, agro niaga ini holdingnya nih yang bisnis aqiqah

sama qurban jadi sebelumnya citra niaga abadi , citra niaga

abadi naik ke atas bikin bisnis lain, kaya bisnis property, lebih

luas cangkupannya,untuk grup agro, kita disini nyebutnya grup

agro, agro niaga abadi ini sebagai holding, tahun 2011 agro

niaga abadi melakukan spinoff, melahirkan induknya, namanya

agro surya perkasa, sampai sekarang agro surya perkasa berdiri

holding nya dan sekarang dibawah agro surya perkasa ada

sepuluh anak perusahaan, kirain empat doang ? itu brand, kalau

brand ada, rumah aqiqah ada tiga, jadi ada struktur pt ada

struktur brand, kaya misalnya suci punya bisnis pt suci indah

Transkip 01

Pertama kali berdiri di Bandung itu rumah zakat. Nah rumah zakat

mengembangkan ke unit bisnis, tercetuslah rumah aqiqah. Dulu simbolnya

masih rumah kalo diliat dari silsilah sejarahnya dulu. Justru cabang yang

pertama kali dibuka itu cabang Jakarta. Awal berdirinya cabang Jakarta itu

2002, namun secara legalitas baru mulai 2004. Tahun 2002-2004 itu mulai

didirikan cabang-cabang sekitar Jakarta raya, seperti Depok, Srengseng,

Bintaro, Cikarang, Bekasi, Jakarta Timur. Rumah Aqiqah sekarang ada 16

cabang di seluruh Indonesia. Nyatanya sekarang kantor pusat Rumah

Aqiqah ada di Bandung, bukan Jakarta. Online disana, manajemen disana,

kebanyakan orang Bandung. Pendirinya adalah ustadz Abu Syauqi,

sekaligus owner Rumah Zakat. Dulu sudah banyak penyedia layanan

aqiqah, namun masih home industri. Namun Rumah Aqiqah yang baru

jelas legalitas dan dasar hukumnya hingga besar sampai sekarang.

Pembeda Rumah Aqiqah dengan yang lain sebenarnya agak susah.

Contohnya dulu kita bikin merchandise boneka domba tapi ditiru sama

yang lain, sekarang merchandise mug ditiru juga, sertifikat dibingkai juga

ditiru. Merchandise untuk kategori pesanan tertentu. Misal dalam pesanan

3 juta dapat merchandise mug dan bingkai.

Ada program I share, itu mungkin pembeda ya dengan yang lain. Dulu ada

ash-shidiq aqiqah juga menyandingkan aqiqah berdonasi untuk

menyekolahkan anak-anak tidak mampu. Program i share sudah berjalan 3

tahun. Aqiqah yang dipesan klien untuk sendiri dan keluarga, ia sudah

otomatis berdonasi untuk aqiqah anak2 yatim, duafa, dan anak2 tidak

mampu secara ekonomi secara gratis dari rumah aqiqah, tanpa mengurangi

pemesanan klien kita. Misalnya pesan paket prima, hewan 1 ekor, nasi box

50, yang ia terima sama, tapi dengan itu sudah menyisihkan untuk donasi,

hitungannya 5 box 10 box. Kalau nominalnya 50 ribu-100 ribu per

customer. Jadi Alhamdulillah sejak program ini berjalan kita sudah

mengaqiqahkan anak2 yatim. Di Jakarta saja 34. Sasarannya biasanya kerja

sama dengan yayasan atau panti asuhan atau langsung ke penerima

manfaat. Penyalurannya tidak terbatas, bisa dimana saja. Tapi karena harus

langsung disakasikan, dan ditransparankan, jadi setiap si penerima manfaat

itu kita undang untuk hadir langsung saat pemotongan, berkomunikasi

sebagai serah terima. Kalau tidak sempat bisa testimony dari si penerima

manfaat.

Data yang mengelola bukan cabang. Setiap bulan laporan cabang yang

diterima pusat akan diakumulasi. Laporan sell, laporan buku harian,

laporan penjualan. Dana yang terkumpul secara nasional baru akan dibagi-

bagi, misalnya cabang Jakarta bulan ini 8 ekor, Bandung 5 ekor. Lalu

252

brandnya suci fashion, struktur brandnya agro surya perkasa ini

punya tiga brand utama, bidang aqiqah yaitu rumah aqiqah,

qurbannya itu rumah qurban bidang food bisnis yaitu sanusa

food ketiganya ini punya pelayanan yang berbeda-beda, itu

brand produk yg dimiliki agro surya perkasa, agro surya

perkasa dalam menjalankan tiga brand pencatatannya terbagi

kedalam sepuluh pt, kenapa dari tiga produk ini ?, karna hanya

tiga produk ini yang di jual, jadi menjual tiga produk

pencatatannya sepuluh pt. Kenapa harus 10 pt, karna dalam

bisnis , kadang ada orang yg menjalankan teks plan , ada

kebijakan pajak kalo omset diatas 4,8 milyar nilai pajaknya

lebih besar, jadi bagaimana di atur biar pajak ini tidak terlalu

besar maka dari itu pencatatan di bagi ke 10 pt tersebut,

misalnya 80 milyar, 80 milyar ini biasanya cukup 1 pt aja ya

atau kalau seperti tadi, 3 brand, masing-masing 1 pt di catetnya

supaya mudah ,yg pt rumah aqiqah A rumah qurban pake pt B

sanusa food pake pt C kalau itu umumnya yang dilakukan tapi

dalam sebuah corporasi agro surya perkasa ini kan coporasi,

banyak anak-anak perusahaannya dibagilah 10 anak

perusahaan. Ada yang pencatatannya untuk qurbanya ada yg

pencatatannya untuk misalnya layanan masak aqiqahnya,

pembagiannya berbeda-beda sesuai strateginya, ada perusahaan

membagi berdasarkan proses bisnisnya ada juga perusahaan yg

membagi secara geografisnya, misalnya cabang bandung Pt ini,

cabang Jakarta Pt ini dan seterusnya. jadi di agro surya perkasa

combain, jadi pencatatan keuangannya itu ada yg berdasarkan

geografis ada juga yang berdasarkan proses bisnis. Jadi

brandnya dulu yang dibangun baru PTnya. Mulai ada PT tahun

2004, proses sejarah pengembangannya ada 2009, 2011. Jadi

kalo rumah aqiqah itu Kalo bicara tentang sejarah brandnya,

rumah aqiqah ini sebenarnya konsisten, dia brandnya fokus,

tidak merubah-rubah nama tetap Rumah Aqiqah tapi rumah

aqiqah ini kalo bicara customer segmen ada beebrapa aspek

STP, kalo IMC kan integrated marketing communication itu

lengkap ya didalamnya ada STP dll. Kalo rumah aqiqah ini

sebenrnya dia berfokus pada segmen middle high, segmen

253

usianya itu lebih ke usia antara 25-40, kalau domisili atau

geografisnya itu lebih mnegarah ke perkotaan, jadi kita gak

ngambil ke desa banget, maka dari itu kenapa di Jawa Tengah

dan Jawa Timur tuh kita sedikit banget, hanya Yogya, Solo,

Semarang, nah kalau di Jawa Timur hanya Surabaya dan

Malang, karena wilayah-wilayah yang kecil kita gak terlalu

bermain, itu segmen dari Rumah Aqiqah. Usia 25-40 di

perkotaan religius muslim universalis itu menjadi target Rumah

Aqiqah. Sejarah Rumah Aqiqah sendiri, Rumah Aqiqah

bisnisnya dulu berfokus asalnya ke hilir bisnis saja, jual aqiqah

dan qurban doang, tahun 2009 kita mencoba bermain di hulu,

hulu bisnis itu kita bikinin dapur, kita bikin peternakan, sampai

kita mau mencoba membangun proses produksi sendiri,

produksi hewan, kalau hewan kan berarti produksinya di

ternakin (breeding/kembang biak). Gagal 3000 ekor mati karna

salah pengelolaan. Nah ilmu di hulu bisnis sama hilir beda, dulu

rumah aqiqah pada awalnya bermain di hilir bisnis fokusnya

jualan-jualan aja, hewannya ngambil dari peternak, 2009 kita

bermain breeding/kembang biak, dari breeding kita lakukan ke

penggemukan aja, gagal juga, gagalnya kalau breeding itu

kembangbiakan itu kita gagalnya punya duit ga punya ilmu tapi

punya market, fattening biasa disebutnya, fattening ini gagal

juga, kenapa gagal? karna marketnya yang gak menyerap, harga

jual penggemukkan dari hasil ternak akan lebih mahal daripada

hewan yang dari petani, harga hewan yang sudah digemukkan

dan dipeternakkan lebih mahal dari beli di petani, itu salah satu

sejarah dari brand Rumah Aqiqah. Dari situ Rumah Aqiqah

berhenti juga melakukan penggemukkan, fokus ke penjualan

saja akhirnya sampai sekarang, jadi gak ada RPH, gak ada

peternakan, gak diaktifkan peternakannya, kalau lahan

peternakannya mah masih ada. Sampai sekarnag konsep Rumah

Aqiqah yang dibangun seperti apa? Lebih kepada perluasan

market aja melalui digital concept, jadi proses digitalisasi, maka

dari itu awal tahun 2021 kemarin kita baru dalam sebulan buka

cabang sampai 7 cabang, konsepnya digital, jadi kita bikin

aplikasinya, webs nya, transaksinya, kita bikin webs nya yang

254

menjadikan semua transaksi bisa dilakukan disana, dan proses

pengembangan bisnisnya ke wilayah-wilayah Rumah Aqiqah

ini kita melakukan empowerment atau pemberdayaan. Proses

produksinya dilakukan secara pemberdayaan, proses

marketingnya konsep digitalisasi, jadi combine. Kalau untuk

kambing, jadi dulu Rumah Aqiqah ini kita proses produksi kan

empowerment, proses produksi di Rumah Aqiqah ini secara

garis besar ada 3, yaitu pemotongan, pemasakan, dan

pendistribusian. Untuk pemotongan dan pemasakan kita

empowerment, pemotongan ini memakai RPH terdekat, jadi

mitra-mitra ternak, misalnya kita buka Rumah Aqiqah cabang

Surabaya, dicarilah peternak-peternak yang mempunyai RPH,

jadi kita kerja sama dengan mereka, jadi beli hewan sekaligus

melakukan pemotongan. Sementara untuk pemasakan kita

delivery bumbu dari sini, berupa bumbu instan, disini kita

produksi bumbu instan kerja sama dengan UNPAD fakultas

FTIP, sehingga di seluruh wilayah di Indonesia, seluruh cabang

Rumah Aqiqah rasanya sama. Jadi kita delivery bumbu tapi kan

orang tetap harus belajar ya walaupun bumbu instan, maka dari

itu kita kerja sama mencari catering yang bisa kita ajak kerja

sama yang bisa bekerja sama di wilayah-wilayah setempat,

terus kita ajarkan dulu, kalau misalkan udah bisa dan udah hafal

cara masaknya baru kita delivery bumbunya.

2. Apa visi dan misi Rumah Aqiqah berbeda dengan brand lain dari PT

Agro Surya?

Gak, selama ini kita masih sama. Kita gamau visi misi yang

berbeda, jadi visi misi nya masih mengacu kepada holding

group, kenapa ga kita buat-buat ?, karna distruktur setiap brand

tidak ada pin khusus dan tidak ada Pt khusus, misalnya Pt

rumah aqiqah, ga ad aitu, rumah aqiqah ,rumah qurban dan

sanusa pun terhimpun dalam Pt.Agro Surya Perkasa group,

kalau di perusahaan-perusahaan yang berjalan itu rumah aqiqah

itu Pt.nya A rumah qurban Pt nya B sanusa pun Pt nya C. terus

segmentasinya berbeda-beda, nah biasanya meraka punya visi

masing-masing Cuma biasanya visi anak perusahaan atau brand

255

produk itu tidak terelalu di tonjolkan tapi yang di tonjolkan itu

visi holding group. Nah jadi dulu memang sampai di buat,

Cuma tahap implementasinya kurang, makanya visinya kita

Tarik dari peredaran, kita mengimplemtasi satu visi saja, yaiitu

visi Agro Surya Perkasa Group, visinya di implementasi 1

misinya 1, dan value nya di implementasi dalam satu kesatuan,

jadi tidak ada lagi nanti visi brand produk, kalua tadi dalam

sejarah nya ada tuh CNA ( Citra Niaga Abadi) itu kan super

holding, di bawah super holding itu memiliki bisnis yang

banyak sector A B C D E F G, salah satunya agro bisnis, holding

sector agro bisnis ini adalah Agro surya perkasa, jadi ini CNA,

super holding dibawahnya ada holding industry agro bisnis, jadi

CNA punya visi sendiri, agro surya perkasa sedang

mendetailkan visi dan CAN, kalua ini harus ada visi lagi dari

brand nya, sulit tekhnik implementasinya.

3. Untuk rumah aqiqah sendiri dia udah ada sertifikat apa aja?

kaya sertifakat halal atau dari LPH ada gitu…

nah sertifakat yang di pegang sebenernya hanya juleha

(Juri Sembeleh halal), tapi belum halal secara

keseluruhan, kenapa begitu ? halal itu kan ada halal MUI

tapi sekarang sudah ada perubahan kebijakan lagi jadi

halal BPJPH katanya, jadi yg mengeluarkan halal itu

kemenag, BPJPH itu salah satu bidang dibawah

kemntrian agama, nah sekarang lagi proses, yaudah kita

tuh yang udah ada baru juleha aja, halalnya masih di

proses, karena gak tau harus kemana, jadi belom clear di

pemerintah pusatnya itu, harus MUI atau BPJPH sama

lagi di urus ke HHSSP , HHSSP lagi proses izin karna itu

prosesnya lama bisa sampai 1/2 tahun.

256

Nama : Dana Vega Supriatna

Jabatan : Marketing Director

Waktu : 5 April 2021

Lokasi : PT AGRO SURYA PERKASA

Jl. Golf Barat Raya No. 36, Kecamatan Arcamanik, Bandung, Telepon:

081370071330

1. Makna logo Rumah Aqiqah

Rumah Aqiqah itu memang sejak lahir itu 2004, sejak awal

memang sudah mengalami perubahan logo ya. Kalau tidak

salah perubahan logo sudah hampir empat kali, yang terakhir

itu yang saat ini, yang rumahnya hitam, aqiqahnya merah. Dulu

sempat ada diatasnya ada gambar rumahnya. Kenapa hitam

sama merah, kalau hitam kan bermakna ketegasan, rumah

aqiqah bukan hanya perusahaan yang dibangun sementara

tetapi untuk kepentingan jangka Panjang. Lalu merah tentunya

kalau dimakna di orang timur itu makna keberlimpahan, artinya

kesuksesan. Dengan maksud rumah aqiqah itu memberikan

kebermanfaatan buat masyarakat banyak. Kalau untuk gambar

r bulat itu lambang register, jadi artinya rumah aqiqah ini sudah

terdaftar logonya, sudah teregister di pemerintah, jadi gak boleh

orang bikin logo yang sama dengan rumah aqiqah karena sudah

memiliki hak cipta. Mulai paten logo tahun 2010. Jadi mulai

dibuatnya logo tuh 2004, terus mulai diubah 2008, terus 2009

diubah lagi, terus patennya 2010.

2. Makna tagline

Mengapa memilih itu karena kalau aqiqah ini kan kita itu

melayani masyarakat tentunya menanti kelahiran si buah hati,

tentunya itu sudah dinantikan mulai dari pernikahan, masa

kehamilan, dan kelahiran. Setelah kelahiran puncak dari

kelahiran itu usia anak sudah 7 hari keatas, itu ada momen yang

pastinya orang nanti, dan itu merupakan momen terbaik buat

mereka, momen terbaik itu ya aqiqah. Nah kita melayani

Transkip 02

Pertama kali berdiri di Bandung itu rumah zakat. Nah rumah zakat

mengembangkan ke unit bisnis, tercetuslah rumah aqiqah. Dulu simbolnya

masih rumah kalo diliat dari silsilah sejarahnya dulu. Justru cabang yang

pertama kali dibuka itu cabang Jakarta. Awal berdirinya cabang Jakarta itu

2002, namun secara legalitas baru mulai 2004. Tahun 2002-2004 itu mulai

didirikan cabang-cabang sekitar Jakarta raya, seperti Depok, Srengseng,

Bintaro, Cikarang, Bekasi, Jakarta Timur. Rumah Aqiqah sekarang ada 16

cabang di seluruh Indonesia. Nyatanya sekarang kantor pusat Rumah

Aqiqah ada di Bandung, bukan Jakarta. Online disana, manajemen disana,

kebanyakan orang Bandung. Pendirinya adalah ustadz Abu Syauqi,

sekaligus owner Rumah Zakat. Dulu sudah banyak penyedia layanan

aqiqah, namun masih home industri. Namun Rumah Aqiqah yang baru

jelas legalitas dan dasar hukumnya hingga besar sampai sekarang.

Pembeda Rumah Aqiqah dengan yang lain sebenarnya agak susah.

Contohnya dulu kita bikin merchandise boneka domba tapi ditiru sama

yang lain, sekarang merchandise mug ditiru juga, sertifikat dibingkai juga

ditiru. Merchandise untuk kategori pesanan tertentu. Misal dalam pesanan

3 juta dapat merchandise mug dan bingkai.

Ada program I share, itu mungkin pembeda ya dengan yang lain. Dulu ada

ash-shidiq aqiqah juga menyandingkan aqiqah berdonasi untuk

menyekolahkan anak-anak tidak mampu. Program i share sudah berjalan 3

tahun. Aqiqah yang dipesan klien untuk sendiri dan keluarga, ia sudah

otomatis berdonasi untuk aqiqah anak2 yatim, duafa, dan anak2 tidak

mampu secara ekonomi secara gratis dari rumah aqiqah, tanpa mengurangi

pemesanan klien kita. Misalnya pesan paket prima, hewan 1 ekor, nasi box

50, yang ia terima sama, tapi dengan itu sudah menyisihkan untuk donasi,

hitungannya 5 box 10 box. Kalau nominalnya 50 ribu-100 ribu per

customer. Jadi Alhamdulillah sejak program ini berjalan kita sudah

mengaqiqahkan anak2 yatim. Di Jakarta saja 34. Sasarannya biasanya kerja

sama dengan yayasan atau panti asuhan atau langsung ke penerima

manfaat. Penyalurannya tidak terbatas, bisa dimana saja. Tapi karena harus

langsung disakasikan, dan ditransparankan, jadi setiap si penerima manfaat

itu kita undang untuk hadir langsung saat pemotongan, berkomunikasi

sebagai serah terima. Kalau tidak sempat bisa testimony dari si penerima

manfaat.

Data yang mengelola bukan cabang. Setiap bulan laporan cabang yang

diterima pusat akan diakumulasi. Laporan sell, laporan buku harian,

laporan penjualan. Dana yang terkumpul secara nasional baru akan dibagi-

bagi, misalnya cabang Jakarta bulan ini 8 ekor, Bandung 5 ekor. Lalu

setelah itu cabang akan mencari si penerima manfaat, bisa dari yayasan, ke

257

momen terbaik si masyarakat tentunya harus dengan layanan

yang terbaik, mangkanya dari sekian Lembaga aqiqah yang ada,

rumah aqiqah hadir sebagai pilihan terbaik untuk mereka. Maka

dari itu muncul slogan the best choice for the best moment.

Jangan sampai kalau salah pilih layanan jadi menghancurkan

momen terbaik mereka. Dari filosofi itu, turunan kitanya itu

dari nyiapin layanan mereka, fasilitas yang kita lakukan terus

cara komunikasi ke mereka itu harus di detailkan, jangan

sampai orang itu dikecewakan. Untuk penggunaan katanya

menggunakan Bahasa Inggris karena memang kita lahir dari

orang-orang milenial, lebih simple. Kalau maknanya Bahasa

Inggris tuh walaupun kata-katanya singkat namun maknanya

luas. Kebayang kalau pakai Bahasa Indonesia, maknanya bisa

satu halaman hehe.

3. Segmentasi rumah aqiqah

Rumah aqiqah untuk globalnya kan ada low, middle, up. Kalau

rumah aqiqah segmentasinya middle dan up. Kenapa middle

dan up karena memang aqiqah itu tidak semua orang muslim

ketika kelahiran buah hatinya mampu beraqiqah. Buat sebagian

masyarakat aqiqah itu merupakan kebutuhan tersier, jadi

terkadang hanya orang-orang yang memiliki anggaran lebih

dan waktu lebih lah yang melakukan momen tersebut. Karena

kalau segmennya ke low, boro-boro memikirkan aqiqah, untuk

sehari-harinya saja sulit. Jadi untuk segmentasi low kita

targetkan sebagai target charity. Jadi kebetulan rumah aqiqah

memiliki program charity seperti aqiqah berbagi dan IShare.

Jadi IShare itu kita kolektif dana dari customer kita setelah

kumpul baru kita aqiqahkan untuk masyarakat kurang mampu,

mereka kita aqiqahkan secara gratis. Atau aqiqah berbagi jadi

aqiqah berbagi itu hasil aqiqahnya dibagikan ke masyarakat

yang kurang mampu. Jadi rumah aqiqah lebih milih segmentasi

middle up karena alasan tersebut. Karena alasan harga, layanan,

bahkan rumah aqiqah juga memposisikan sebagai layanan

aqiqah yang diterima oleh kalangan artis dan selebriti dan tokoh

masyarakat. Kayak di Solo itu Kaesang Pengarep putra dari

258

Bapak Ir. Jokowi beliau juga aqiqahnya di Rumah Aqiqah,

mantap ya.

4. Targeting Rumah Aqiqah

Target dari tahun ke tahun memang Rumah Aqiqah mengalamu

kinaikan mulai dari 2004. Pada tahun itu target kita hanya

puluhan, terus masuk taun 2005 kita sudah masuk ratusan, terus

masuk 2010 kita sudah ribuan. Mulai dari 2010 keatas kita

mulai belasan ribu. Nah kalau menentukan target bagaimana

kita, tentunya ada banyak faktor untuk menentukan target. Kan

target kita di share ke cabang-cabang, cabang baru kita kasih

target 30-50 ekor perbulan. Terus kalau dia sudah settle di tiga

bulan berikutnya kita masuk ke target 70-100, naik terus,

gajinya pun naik terus. Tentunya jumlah target tiap cabang

berbeda. Nanti kita lihat faktor berikutnya adalah tingkat

ekonomi di cabang-cabang atau di kota tersebut. Misalnya di

Jakarta dengan di Solo beda targetnya karena Jakarta dengan

potensinya, NJOP masyarakat atau yang lebih mudahnya itu

disesuaikan dengan tingkat pendapatan masyarakatnya atau

UMP atau UMK nya masing-masing. Yang tertinggi tingkat

UMP atau UMK nya tuh di Jakarta, Bandung, Semarang,

Medan, dan Palembang. Kalau rendahnya di Cirebon, Cilegon,

yang lainnya lumayan.

5. Kenapa segmentasi geografis Rumah Aqiqah ada di kota-kota

tersebut?

Kalau untuk pemilihan lokasi kota kita lihat dulu, kita analisa

tingkat kesadaran terhadap aqiqah masyarakat itu tinggi. Yang

menganalisa itu tim kita, bisa juga analisa eksternal. Eksternal

itu maksudnya kita cari data-data di internet, oh di kota ini nih,

ketika analisa tuh ada jumlah penduduk, jumlah muslimnya,

tingkat ekonominya. Kalau kaya Kuningan, Majalengka,

Indramayu itu gak jadi pilihan karena tingkat ekonominya

masih rendah atau middle low, apalagi daerah-daerah dibawah

itu ya. Atau misalnya daerah mayoritas non muslim, itu juga

tidak menjadi target lokasi kita, misalnya Indonesia timur

259

seperti Papua dan lain-lain. Jadi yang kita lihat itu kesadaran

masyarakat terhadap ibadah tinggi, tingkat ekonominya tinggi,

dan daya belinya bagus, baru kita pilih kota-kota itu. Lalu untuk

pemilihan titik lokasi, setelah kita kuasai kota itu, kita survei

daerah-daerah mana yang potensinya bagus, tentunya di titik

strategis ya, karena yang pertama adalah strategis, jadi orang

bisa melihat dan tentunya di jalan utama, gitu ya, orang akses

kesitu juga mudah. Tapi sekarang sebenarnya untuk strategi

pemilihan lokasi gak terlalu dibutuhkan karena sekarang sudah

ada internet, jadi walaupun pemilihan lokasi gak di jalan utama,

tapi strateginya bagus pasti orang akan cari di internet dan

menemukan kita di internet. Setelah kita cari tempat strategis

kita cari tempat di tengah kota karena kita ada layanan antar,

aqiqah kan pasti diantar, jangan sampai jauh dari target market

kita, kalau jauh bisa membutuhkan waktu pengantaran yang

lama. Maka dari itu dapur produksinya dekat dengan target

market.

6. Tim khusus analisa tersebut dari mana?

Tim markom yang menganalisa. Tahun 2021 ini kita diawali

dengan membuka 8 layanan cabang baru, Karawang, Bekasi,

Depok, Jakarta Barat, Malang, Cimahi, Jakarta Selatan,

Surabaya. Delapan itu buka baru, nah sebelum buka dianalisa

dulu kenapa buka di lokasi tersebut.

7. Kenapa memilih artis sebagai segmentasi?

Kenapa memilih public figure karena diharapkan ketika kita

melayani mereka, mereka kan memiliki pengaruh sebagai

influencer ya, jadi ketika kita melayani mereka dan mereka

mempromosikan kita ke penggemarnya atau kepada

masyarakat umum, harapannya brand kita masuk ke kalangan

mereka dan para penggemarnya, bahkan bisa mempromosikan

ke rekan sesama artisnya. Pasti kan mereka akan posting ke

sosmednya dan kita pun upload di sosmed kita, bahwa Rumah

Aqiqah mengaqiqahkan artis A. Jadi itu kenapa kita memilih

artis karena mereka punya massa. Dan tidak hanya artis, tetapi

260

juga ustadz, seperti ustadz Hanan yang punya penggemar

banyak dan cukup lumayan pengaruhnya.

8. Apa ada trik khusus untuk menggaet artis?

Salah satunya dipantau, sekarang kan era keterbukaan ya, kita

bisa pantau di sosmednya, mulai dari menikah, hamil satu bulan

dua bulan, pasti kan mereka upload di sosmed, di media massa,

jadi mudah untuk mengetahui artis mana yang sedang hamil.

Setelah itu kita kontak manajemen mereka untuk menawarkan

aqiqah. Kalau yang masih baru ke manajemennya, kalau

sekarang karena sudah familiar, malah mereka yang kontak kita

karena mungkin kekuatan mulut ke mulut ya. Jadi kebanyakan

mereka duluan yang kontak kita, Baim Wong termasuk yang

kontak kita duluan. Atta Halilintar sudah kita ikuti, yang baru

juga Rey Mbayang,

9. Positioning Rumah Aqiqah, keunggulan, keunikan dibanding

perusahaan aqiqah lain?

Yang pertama memang Rumah Aqiqah ini pioneer ya, sebagai

aqiqah pertama yang mengelola aqiqah secara profesional sejak

2004, dulu kan aqiqah hanya usaha pribadi. Kalau yang lain

mungkin ada ya tahun 2004 tapi dikalola secara tradisonal,

orang per orang. Sehingga positioning Rumah Aqiqah

dibanding lembaga aqiqah lain sekarang adalah Rumah aqiqah

tempatnya aqiqah para artis. Selain itu Rumah Aqiqah kan top

branding diantara lembaga-lembaga aqiqah lain, jadi kalau

misalkan kamu survei ke masyarakat, sebutkan 5 lembaga

aqiqah, dari 10 orang mungkin Rumah Aqiqah yang paling

banyak disebutkan. Keunikan lain kenapa orang beraqiqah di

Rumah Aqiqah begitu ya, dari cara transaksi mungkin ya, kita

itu adaptif dengan teknologi, jadi kalau transaksi pakai web

order system saja sudah beres, pembayaran pakai virtual

account, ini yang jarang digunakan lembaga aqiqah lain, kalau

aqiqah lain mah belum tentu pakai virtual account ya. Terus

tersebar di banyak cabang, aqiqah lain belum tentu banyak

cabangnya, paling satu atau dua, kalau kita ada di 22 cabang

261

tambah 8 jadi 30. Lalu Rumah Aqiqah juga mengikuti selera

nusantara, di cabang-cabang itu kan ada menu khas masing-

masing ya, seperti di Cirebon khasnya empal gentong, di

Lampung malbi, jadi olahan kambing itu disebutnya malbi, di

Cilegon rabeg, di Semarang ada tengkleng, jadi kita mengikuti

khas daerah masing-masing, selera nusantara, mengikuti rasa

dan lidah masyarakat juga, misalnya di Sumatra pedas, jadi

nanti masakannya dibikin pedas, gulainya gak maksain harus

sama ya, Yogya agak manis gitu.

10. Hambatan/kendala Rumah Aqiqah dalam marketing?

Secara umum karena daya beli masyarakat lagi menurun karena

covid 19, kita juga ikut turun. Kalau secara khusus memang

hambatannya mungkin sekarang menjamurnya bisnis aqiqah,

jadi kita mesti berbagi dengan mereka. Lalu aqiqah ini kan

sangat berpengaruh terhadap kepemahaman masyarakat

tentang beribadah aqiqah itu sendiri, ketika keyakinan

beribadah aqiqahnya itu menurun, misalnya masyarakat lebih

hedonis pasti ritual keagamaan ditinggalkan. Maka kita selain

jualan juga mengedukasi masyarakat. Kita ada kajian yang

membahas aqiqah, pentingnya aqiqah, kalau sekarang kegiatan

itu melalui virtual ya, kalau sebelumnya kita masuk ke majelis

taklim. Kalau di kalangan artis majelis taklim musyawarah. Ini

diadakan sejak tahun 2010. Seperti Pak Hafidz kan sering

tabligh akbar di Senayan, jadi soft marketing lah ya, kalau ada

pengajian dimana, kita ikut, edukasi tentang aqiqah, di radio

juga. Kalau di Jakarta radio mitra kita adalah Radio Dakta fm,

jadi kita mengedukasi masyarakat lewat radio tentang

pentingnya aqiqah. Selanjutnya kendala di SDM, internal ya

kita fokus ke marketing aja. Sekarang kan era digital, revolusi

industri forfoin o itu mengharuskan para SDM adaptif dengan

teknologi, nah disitu ada transisi karena dulu kita juga

merekruitmen orang-orang lama, masih kolotnial gitu ya hehe,

jadi mereka diedukasi untuk melek teknologi, ini juga jadi pr

internal kita, bukan hanya kita tapi mengharuskan seluruh

industri itu untuk melek digital, mangkanya kita ajak seluruh

262

SDM untuk melek digital disitu, kadang jadi hambatan kalau

gaptek banget. Kita sudah 80 % transformasi digital ya, mulai

dari keuangan kita pakai aplikasi, web order.

11. Solusi dalam menghadapi para pesaing?

Kita mengikuti filosofi burung elang. Jadi filosofi burung elang

itu ada burung kecil yang selalu ikut di pundak burung elang

itu, matokin kepalanya. Apa yang dilakukan burung elang itu?

dia gak balik membalas, tapi yang dilakukan burung elang ini

adalah dia terbang semakin tinggi diatas awan, nah dengan

terbang semakin tinggi, si burung kecil kan gak kuat dengan

tekanan udara, maka dia akan loncat dengan sendirinya, jatuh

bahkan mati dengan sendirinya. Dari filosofi itu maka Rumah

Aqiqah gak fokus ke kompetitor apalagi yang baru merintis,

malah kita fokus aja ke target kita, nahkan kita mengedukasi

mereka, tidak menjadikan mereka kompetitor tapi mitra,

mengedukasi bagaimana menjalankan bisnis aqiqah ini dengan

sebaik-baiknya.

12. Bagaimana cara menghadapi kompetitor lama seperti Nurul Hayat

misalnya yang sudah besar dan memiliki cabang dimana-mana atau

Ash-Shiddiq?

Bedanya kalau Ash-Shiddiq kan dia cuma ada di satu kota aja

di Ciledug, di Bintaro udah gak ada, dia gede tapi disatu titik,

kalau kita merata. Nah kalau Nurul Hayat itu mungkin basicnya

sosial ya, jadi dia itu nempel dengan lembaga zakat Nurul

Hayat, kalau kita melayani masyarakat tapi pure bisnis gitu ya,

karena sebenarnya di layanan aqiqah itu ada akad jual beli yang

beda dengan akad sosial, sedekah, dan seterusnya. Jadi kita

terpisah dari lembaga sosial, kalau Nurul Hayat ya sosial

bisnisnya mungkin digabung.DCF

263

Nama : Fahmy Sabiel Noer Fiqhy

Jabatan : Marketing Communication Div. Head

Waktu : 5 April 2021

Lokasi : PT AGRO SURYA PERKASA

Jl. Golf Barat Raya No. 36, Kecamatan Arcamanik,

Bandung, Telepon: 081370071330

1. Apakah ada perbedaan cara marketing kepada konsumen lama dan

konsumen baru?

Jadi ada memang perlakuan berbeda antara konsumen baru

dengan konsumen lama. Kalau kita konsumen baru itu 90% lah

setiap bulannya bahkan hampir banyaknya memang konsumen

baru untuk Rumah Aqiqah, kenapa? Karena repeat ordernya

kan pendek, gak ada kan yang sekarang beli bulan depan beli

lagi, kecuali beda istri hehe, source nya beda haha, paling

setahun sekali kan hya, cuma untuk masuk fokus ke pertanyaan

pertama perlakuannya berbeda. Kalau konsumen lama lebih ke

maintainance, jadi kalau di final kan ada yang after sale setelah

sale itu bagaimana kita ke konsumen itu sehingga dia bisa

repeat order, perlakuannya pasti berbeda. Seperti maintainance

kalau kita ada salah satu maintainance nya adalah para sales

kami nge wa lagi ngucapin ulang tahun anaknya. Kan kita

punya database anaknya yang di aqiqahkan, itu tuh kalau setiap

hari ada konsumen sebelumnya yang aqiqah ya pasti kita

ucapkan. Kalau konsumen baru ya mungkin karena baru tahu

juga Rumah Aqiqah, apa yang kita lakukan ke konsumen yang

baru itu pasti berbeda, terlebih bagaimana kita mendapatkan

konsumen baru pasti berbeda. Kalau yang baru dimulai dari

ceritanya nih konsumen udah sama kita apa belum nih, belum,

yang pertama pastinya awareness dulu, awareness yang

dilakukan banyak banget, dari mulai digital online sama offline.

Offline nya kita ada plang kantor, spanduk-spanduk, dulu

banget kita pernah pakai banner tiang yang suka ada di tiang-

tiang, aqiqah hubungi di, itu pernah dulu terakhir 2017, strategi

Transkip 03

Pertama kali berdiri di Bandung itu rumah zakat. Nah rumah zakat

mengembangkan ke unit bisnis, tercetuslah rumah aqiqah. Dulu simbolnya

masih rumah kalo diliat dari silsilah sejarahnya dulu. Justru cabang yang

pertama kali dibuka itu cabang Jakarta. Awal berdirinya cabang Jakarta itu

2002, namun secara legalitas baru mulai 2004. Tahun 2002-2004 itu mulai

didirikan cabang-cabang sekitar Jakarta raya, seperti Depok, Srengseng,

Bintaro, Cikarang, Bekasi, Jakarta Timur. Rumah Aqiqah sekarang ada 16

cabang di seluruh Indonesia. Nyatanya sekarang kantor pusat Rumah

Aqiqah ada di Bandung, bukan Jakarta. Online disana, manajemen disana,

kebanyakan orang Bandung. Pendirinya adalah ustadz Abu Syauqi,

sekaligus owner Rumah Zakat. Dulu sudah banyak penyedia layanan

aqiqah, namun masih home industri. Namun Rumah Aqiqah yang baru

jelas legalitas dan dasar hukumnya hingga besar sampai sekarang.

Pembeda Rumah Aqiqah dengan yang lain sebenarnya agak susah.

Contohnya dulu kita bikin merchandise boneka domba tapi ditiru sama

yang lain, sekarang merchandise mug ditiru juga, sertifikat dibingkai juga

ditiru. Merchandise untuk kategori pesanan tertentu. Misal dalam pesanan

3 juta dapat merchandise mug dan bingkai.

Ada program I share, itu mungkin pembeda ya dengan yang lain. Dulu ada

ash-shidiq aqiqah juga menyandingkan aqiqah berdonasi untuk

menyekolahkan anak-anak tidak mampu. Program i share sudah berjalan 3

tahun. Aqiqah yang dipesan klien untuk sendiri dan keluarga, ia sudah

otomatis berdonasi untuk aqiqah anak2 yatim, duafa, dan anak2 tidak

mampu secara ekonomi secara gratis dari rumah aqiqah, tanpa mengurangi

pemesanan klien kita. Misalnya pesan paket prima, hewan 1 ekor, nasi box

50, yang ia terima sama, tapi dengan itu sudah menyisihkan untuk donasi,

hitungannya 5 box 10 box. Kalau nominalnya 50 ribu-100 ribu per

customer. Jadi Alhamdulillah sejak program ini berjalan kita sudah

mengaqiqahkan anak2 yatim. Di Jakarta saja 34. Sasarannya biasanya kerja

sama dengan yayasan atau panti asuhan atau langsung ke penerima

manfaat. Penyalurannya tidak terbatas, bisa dimana saja. Tapi karena harus

langsung disakasikan, dan ditransparankan, jadi setiap si penerima manfaat

itu kita undang untuk hadir langsung saat pemotongan, berkomunikasi

sebagai serah terima. Kalau tidak sempat bisa testimony dari si penerima

manfaat.

Data yang mengelola bukan cabang. Setiap bulan laporan cabang yang

diterima pusat akan diakumulasi. Laporan sell, laporan buku harian,

laporan penjualan. Dana yang terkumpul secara nasional baru akan dibagi-

bagi, misalnya cabang Jakarta bulan ini 8 ekor, Bandung 5 ekor. Lalu

setelah itu cabang akan mencari si penerima manfaat, bisa dari yayasan, ke

264

tiang itu udah kita gak pake lagi karena buang-buang biaya,

karena banner tiang targetnya cuma yang orang-orang lewat aja,

jadi kita lebih ke digital dengan menggunakan google ads. Nah

awareness lain yang digitalnya google ads, social media ads,

facebook ads, instagram ads, baru-baru ini pakai tiktok juga

tahun ini karena mengikuti zaman dan tiktok itu sekarang lagi

bagus buat awareness, mangkanya kita untuk menggaet

konsumen baru kita pakai semua cara tersebut. Kita cuma pakai

itu, kita juga pakai google bisnisku atau google maps, karena

konsumen itu pasti ngelihat maps nya dulu. Ini kan aqiqah harus

satu paham ini bukan produk jadi, ini jasa layanan, mangkanya

orang harus trust dulu dimana sih lokasinya, reviewnya gimana

sih, dan google maps itu merupakan review paling jujur

menurut saya, kenapa? Karena kita selaku owner dari google

maps itu gak bisa menghapus review-reviewnya. Apalagi

ditengah pandemic, khususnya di kota-kota besar seperti

Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya bahkan kota-kota kecil

seperti Cilegon juga aktif banget google bisnisku nya. Hampir

setiap hari ada yang nanyain pelanggan, nge message terkait

prestise dan lain-lain karena kita perlu tahu juga untuk journey

ya, jadi sebelum ke awareness tadi kita nentuin strateginya apa

aja sih, awareness seperti apa, ini seperti apa, sebelum kesana

kita harus tahu konsumen journey, kira-kira orang mau nyari

aqiqah lewat mana sih, gitu kan, mangkanya kita gak pakai ini

pakai ini tetapi tidak sesuai dengan konsumen journey.

Sebelumnya kita harus tahu konsumen journey, ya salah

satunya dengan survei, kira-kira orang yang mau aqiqah itu

pertama kali yang dilakukan cari dimana sih, apakah sekarang

cari di shopee, enggak kan ya, kalau gak memungkinkan

ngapain kita ada toko di shopee, nah seperti itu. Terus kenapa

kita ke google ads, karena konsumen pastinya lihat google dulu

dengan keyword “aqiqah murah di Bandung atau aqiqah

rekomendasi, paket aqiqah lengkap” pastinya orang nyari di

google dulu, magkanya kita investasi di google ads setiap

bulannya. Sosial media ads kita juga pakai, apalagi sekarang

target marketnya kan parents millenial sekitar usia 25-35 yang

265

baru punya anak satu dan semuanya pakai sosmed khususnya

di instagram, mangkanya kita genjot banget di instagram ini

untuk awarenessnya. Selain itu kita juga ada support dari artis-

artis untuk aqiqah seperti Syahnaz, seperti kemarin itu salah

satu cara membangun trust ke konsumen baru, bagaimana

caranya konsumen baru trust ke kita, “oh artis ini juga pakai,

saya juga mau ah” seperti itu. Kalau konsumen lama strateginya

blasting tadi ya, wa blasting, kita sapa terus-terusan, terus juga

dengan cara kita memaksimalkan layanan juga itu menjadikan

konsumen tersebut loyal.

Pak Dani menambahkan: Bagaimana cara membedakan

customer yang baru tau banget, ada yang udah tau tapi masih

pilih-pilih “aku mau pakai yang ini atau yang mana” , serta

customer yang sudah tau kemudian berminat beraqiqah di

Rumah Aqiqah. Nah itu caranya ada 3 konten, yang pertama

awareness, ada yang consideration. Awareness itu terkait

tentang bagaimana caranya agar konten ini menarik dan dia

mau menelusuri website, medsos. Setelah itu kita masuk tahap

consideration, yaitu dimana konsumen mengetahui produk kita,

kita ada produk A, B, C, D, pilihannya seperti ini, cara

memotongnya kaya gini, baru nanti kita ajak ke tempat

penyembelihan kita. Barulah kita ke tahap decision. Jadi ketiga

tahapan ini kita terrapin, awareness, consideration “oh ini

banyak promo ini ya, dapet A dapet B”, baru terakhir kita

blasting sama program.

2. Ada promo apa saja di Rumah Aqiqah?

Kalau promo kita ada yang cashback, kemudian diskon. Secara

garis besar promo itu pasti di dua tipe, pengurangan nominal

atau lunas secara uang nominal atau presentase. Diskon berapa

persen sama diskon sekian rupiah, itu jenisnya, cuma penerapan

promonya pasti macam-macam lah, dengan kolaborasi juga.

Contohnya sekarang kita kolaborasi dengan Rabani, untuk

promo di bulan Ramadhan ini kita memberikan voucher belanja

di Rabani.

3. Sebelumnya promo dengan cara apa?

266

Sebelumnya pakai giveaway, diskon-diskon bazar kalau bazar

kita pernah. Diskon di hai-hari besar Islam, kalau paskah kan

gak mungkin ya hehe. Cuma di setiap bulan kita gak berhenti

diskonnya, seperti cashback, diskon, promo-promo yang

lainnya. Kalau yang bulan sekarang karena kebetulan ada

lebaran nyambung nih kayaknya kalau ke busana muslim,

mangkanya kita memilih Rabani, harapannya supaya brand

Rabani bisa ngangkat kita-kita juga. Zaman sekarang di tengah

pandemi kalau bisa collab kenapa enggak gitu ya.

4. Selanjutnya apa media komunikasi yang difokuskan Rumah Aqiqah?

Pertama website, kenapa website? Karena itu menjadi channel

transaksi juga selain channel marketing. Kita arahin semua

konsumen, udah gak lagi jual beli menggunakan form manual

atau kertas, tapi langsung kita arahin ke form online di website,

jadi transaksi. Selanjutnya menggunakan sosial media, tiga sih

yang kita pakai, facebook, instagram, dan tiktok. Twitter

sempat pakai, tapi kita lagi off dulu di twitter, tapi di twitter gak

ada yang jualan, kalau di twitter tuh lebih membahas tentang

politik, terus disana juga kebanyakan giveaway hunter. Secara

awareness sekarang lagi bagus sih memang visual di tiktok.

5. Dari ketiga medsos itu mana yang paling menonjol untuk menarik

pelanggan?

Yang nomor satu instagram, nomor dua google ads, google

search, kalau tiktok tuh kita baru banget mangkanya kita belum

viral, jadi masih belum berani jualan juga.

6. Kalau masuk ke pertanyaan IMC, kan ada periklanan, Rumah Aqiqah

menggunakan periklanan apa saja?

Iklan itu ada yang berbayar, ada juga yang gak berbayar, contoh

kaya kita ke radio, kita gak berbayar tuh buat beriklan di radio

tersebut karena dia sekaligus mitra juga, Radio Danta, TV

digital, TV lokal juga, trans7 juga pernah kita ikut di Khazanah

di video qurban seperti itu, cari-cari di youtube juga ada, artis

juga pernah ya, kita pernah diliput dua kali Jakarta sama

267

Bandung, RTV, NET pernah di program shaliha. Yang

berbayar adsense semua, kalau website untuk masuk kesana

kita gaet google ads juga, endorse jugaa berbayar, mba Syahnaz

itu kan diendorse juga, cuma artis-artis itu ada yang paham, ada

juga yang enggak, yang faham disini adalah “ah gak mau saya

ah, saya mau beli aja” ada yang seperti itu karena ini kan orang

tua harus ya buat anaknya aqiqah, udah gitu ada juga yang full

support dari Rumah Aqiqah, kalau Syahnaz support kayaknya,

lupa, jadi hewannya, masaknya, semuanya kita support, dia gak

beli sama sekali, enak di kita juga sih karena kalau hitungannya

endorse dari mereka kan mahal banget, kalau kita ngeluarin

dibawah 5 juta karena kita berbentuknya barang bukan uang

kita gak bayar, benar-benar support banget, mangkanya pas

banget biayanya murah. Kalau ads-ads digitalnya google ads

tadi, facebook ads, instagram ads, tiktok kita belum ads. Terus

pemasaran offline nya koran paling ada beberapa cuma itu

kalau kita lagi ada event aja. Sisipan kemasan ada, sisipan

kemasan tuh kaya kemasan yang disisipi brosur ya? Ada. Terus

kalau brosur-brosur disebarin, disebarinnya tuh ke bidan-bidan,

klinik-klinik, rumah sakit. Untuk menyebarkan brosur itu ada

yang berbayar ada yang enggak. Film dokumentasi kita ada,

film dokumentasi kita masukin youtube. Brosur-brosur dan

bucklet kita juga pakai. Billboard kita udah gak pakai karena

mahal banget ya, tapi sempat pakai, tapi kalau Medan masih

ada, Bandung pernah. Kalau iklan itu aja, paling nanti kalau

minta buktinya ada minta aja.

7. Apa saja kendala di bagian promosi penjualan?

Kalau kendala pasti ada dua ya, kendala internal dan kendala

eksternal. Kalau kendala eksternal kan bisa jadi kompetitor

lebih besar nominal promosinya, intinya kompetitor lebih

menarik. Kalau kendala internal paling tadi ya. Pak Febri:

Mungkin sistem kan sudah web apps, yang tadi saya bilang

pemesanan Rumah Aqiqah itu berbasis web, nah harapan kita

itu semua promo ada kode, kaya kalau pesan gojek kan ada

kodenya, kita juga buat kode hanya saja belum maksimal gitu,

268

belum seperti gojek dan grab, semoga nanti bisa seperti gojek

dan grab.

8. Apa solusi untuk masalah promosi penjualan tersebut?

Kita mau redesign semua sistemnya, sekarang yang secara

fungsionalnya udah jalan, memang transaksi udah pakai web

apps, itu disertakan aja tampilan page ordernya, kalau di

webnya itu kan ada dua, pertama tuh ada tampilan homepage

yang rumahaqiqah.co.id, kalau page ordernya ini kan baru

informasi aja, sementara pemesanan langsung ke

order.rumahaqiqah.co.id, nah ini yang kita buat, cuma

kendalanya adalah belum optimal, kalau secara informasi sudah

informatif, harganya sudah sesuai dengan kota masing-masing,

udah bisa bertransaki bahkan pembayaran disini, kita udah

kerjasama dengan payment gateway, pakai vendor kita

namanya, kita bisa non stop service, non stop service disini

maksudnya orang gak perlu lagi pesan ke kantor, pakai bisa

pakai va bank mandiri, maybank, bri, secara fungsi udah. Cuma

kita kendalanya adalah terkait promosi-promosi ini kita tinggal

mengoptimalkan website ini karena dirasa websitenya masih

kurang secara experience, kita mau redesign, biar konsumen

lebih tau lagi caranya gimana sih karena kita sekaligus

mengedukasi ya bahwa kita kan terkesan masih tradisional,

cuma seiring beejalannya waktu konsumen tuh lebih teredukasi,

apalagi ditengah pandemi kemarin orang diharapkan harus

online, mangkanya kita juga bergerak ke online. Nah sekarang

kita mau redesign biar orang lebih nyaman lagi, sama halnya

dengan aplikasi gojek, grab. Jadi orang gak perlu nanya-nanya

lagi ke WA, "ini gimana sih pesannya aku gak ngerti, paket ini

maksudnya apa ya". Yang redesign itu markom juga, harusnya

di markom tuh ada IT, atau IT ini bisa masuk ke operasional,

tapi itu juga bisa jadi kendala juga di bagian SDM kita gak ada

IT dari dulu, kenapa? karena kita vendor ke luar, contoh form

ini kan bukan kita sendiri yang buat, meskipun arahan dan ide

masuknya dari markom, cuma untuk pengaplikasian,

implementasi bukan dari kita karena kendala SDM tadi.

269

Sekarang kan orang serba digital, butuh UIUask spesialis biar

konsumen nya nyaman dan mudah. Bisa jadi ini kendala mayor,

besar betul, karena ini bisa jadi alasan orang gak jadi beraqiqah

di rumah aqiqah karena kebingungan. Ada nomor WA tapi

orang udah males WA, jadi coba cari yang lain.

9. Humas dan publisitas Rumah Aqiqah?

Peralatan dan media yang dipakai apa saja gitu ya untuk

komunikasi pemasaran, ya sosial media, media radio lokal yang

Danta termasuk, terus kalo di Bandung banyak, kita kerjasama

sama Radio Otomotif, Danta, Ninety Niners kita enggak,

beberapa radio lokal di Bandung dan di Jakarta. Kalau media

massa press conference tadi ya, kita selalu pakai press

conference ya untuk launching produk-produk terbaru misalnya

aqiqah berbagi kita kerjasama sama pemerintah. Peralatan

media pakai, media apa saja, media koran, media cetak, media

radio, media tv, udah banyak. Kalo ngontak kita gak ngontak

satu-persatu media, kita ada consultant marketing, masih satu

perusahaan dengan agro surya, dia punya beberapa link ke

media, mangkanya kita butuh media berapa banyak mereka

yang siapkan, nanti kita share ya terkait link-link nya. Pidato

ada karena kita ada press conference, pasti ada pidato, speech

dari presiden direktur kita Pak Hasan, kita buatkan juga dari

markom, sebagai orang yang akan berbicara di pidato apa nih

redaksinya scriptnya, nanti kita siapkan. Apa lagi, seminar, kita

ada seminar, kita punya komunitas namanya Perwira Agro

(Pejuang Wirausaha Agro Surya), kita ada seminsr berkala

dengan agen-agen, seminar online juga ya, kita kan produk

rumah aqiqah, targetnya ibu-ibu hamil, kita gak ada spesialis

dokter kandungan, mangkanya kita kerjasama dengan Rumah

Sakit Eidelweis di Bandung, kita kerjasama dengan dokter-

dokter kandungannya mengadakan seminar online, contohnya

ada di instagram juga. Ini Rey Mbayang, tau gak Rey

Mbayang? InsyaAllah kita jadi support. Kita biasanya kalau

dengan artis-artis, kalau dihitung sudah sekitar 30 gitu,

biasanya pendekatannya adalah dari kitake mereka, sudah pasti

270

biasanya mereka sudah dapat tawaran-tawaran ya, tapi karena

kita punya portofolio yang cukup bagus dengan beberapa artis

akhirnya mereka juga mau pakai jasa kita, kaya Anang-Ashanti

dan lain-lain. Nah kita pendekatan ke Rey Mbayang ini, kalau

mereka spesial pendekatannya, kan mereka punya grup musik

ya, bareng Dodi Hidayatullah dll. Biasanya kan pemusik nasyid

gini suka dekat ya dengan pemusik lainnya, nah salah satu

pemusik yang dekat dengan mereka itu adalah salah satu kepala

cabang di Bandung, jadi kepala cabang kita di Bandung ini artis

hehe suka nyanyi ya, sekarang namanya bukan nasyiders tapi

musikpositif ya. Nah pendekatan dimulai dari Kang Adit ini,

branch head Bandung. Kang Adit pendekatan ke Kang Dodi ini,

dia kan se grup sama Rey Mbayang.

10. Kalau artis selalu di support atau beli?

Macam-macam ya, ada yang full bayar, bahkan ada yang

nambah, seperti Chua ya repeat order, dia nambah satu lagi buat

penyaluran juga, nah itu salah satu artis-artis yang repeat order

yang puas dengan kita. Nah kalau Rey Mbayang kita

pendekatan ke manajernya, kita kepoin nih tim markom, mana

sih kontaknya, marketingnya, kan sekarang gampang ya lihat di

ig ada kontak for business nya, setelah itu kita dm juga, komen

juga, segala cara kita lakukan untuk melakukan pendekatan ke

mereka. Pendekatan itu dilakukan mulai dia hamil, kan kalau

artis positif garis dua langsung posting tuh, nah kita mulai

pendekatan dengan komen, kita soft selling dulu, kalau hard

selling kalau usia kandungannya sudah 7 atau 8 bulan. Kalau

komen, dm, pakai akun rumah aqiqah, kalau WA biasanya

langsung dari tim kita, pasti pertama doa'in dulu, ngucapin

selamat, orang hamil kan pasti senang banget di doain ya,

ditambah lagi kita sudah mengaqiqahkan artis ini ini, lalu ada

waktu gak untuk ketemuan, ngobrol dulu. Kita mitra dengan

google ads sejak 2017, maka dari itu kalau ada kendala-kendala

kita tinggal telepon aja, ini salah satunya kita mau komplain

karena ada beberapa link iklan google ads yang error, kita gak

ada tim IT kan disini. Kita sudah besar ya jadi dilirik cukup

271

bagus juga, tahun 2018 kita juga di invite ke kantor untuk

diskusi lebih lanjut.

272

Nama : Yulian Dani

Jabatan : Creative Content Dept Head

Waktu : 5 April 2021

Lokasi : PT AGRO SURYA PERKASA

Jl. Golf Barat Raya No. 36, Kecamatan Arcamanik,

Bandung, Telepon: 081370071330

1. Humas dan publisitas Rumah Aqiqah (Dimulai dari Humas dan

Publisitas bagian laporan tahunan)

Laporan tahunan tuh maksudnya ini, humasnya kalau kita gak

dipublish deh, tapi misalkan ada program membagikan aqiqah,

kita gak dipublish tuh "oh setahun kemarin membagikan aqiqah

1000 ekor" Alasannya mungkin karena angka belum terlalu

besar ya jadi gak kita publish. Kalau misalkan donasi amal tuh

kita ada, jadi aqiqah dibagiin nih hasil kita ambil dari margin

kita, jadi kita kurangin margin kita, udah dikumpulin, bisa

untuk misalkan satu ekor kambing dipotong sampai masak, oh

udah terkumpul nih sekian juta, dari hasil pemotongan margin

tiap ekornya kita coba mengaqiqahkan yatim dan dhuafa, itu

program iShare. Jadi kalau iShare tuh dari margin kita, dari

setiap customer yang beraqiqah, nah margin setiap satu ekornya

kita pisahin, dikumpulkan untuk mengaqiqahkan orang lain.

Artinya saya kalo beraqiqah di rumah aqiqah sudah

mendonasikan 50.000, nanti dikumpulin dari banyak customer

baru dibagikan. Kalau aqiqah berbagi benar-benar dari alokasi

margin kita, misalkan di lokasi mana ya, kita potong untuk

dibagikan, tapi tetap diaqiqahkan juga, ada yang diaqiqahkan,

ada yang memang untuk qurban, jadi aqiqah berbagi kaya CSR

nya kita lah.

Lalu publikasi, publikasi program baru, misalkan aqiqah

berbagi tuh kita baru mulai tahun 2019 2020 tapi baru sedikit,

kita coba gencarin di akhir 2020 dengan instansi pemerintah,

kaya kabupaten Garut nih kita kerjasama dengan pemda nya,

Transkip 04

Pertama kali berdiri di Bandung itu rumah zakat. Nah rumah zakat

mengembangkan ke unit bisnis, tercetuslah rumah aqiqah. Dulu simbolnya

masih rumah kalo diliat dari silsilah sejarahnya dulu. Justru cabang yang

pertama kali dibuka itu cabang Jakarta. Awal berdirinya cabang Jakarta itu

2002, namun secara legalitas baru mulai 2004. Tahun 2002-2004 itu mulai

didirikan cabang-cabang sekitar Jakarta raya, seperti Depok, Srengseng,

Bintaro, Cikarang, Bekasi, Jakarta Timur. Rumah Aqiqah sekarang ada 16

cabang di seluruh Indonesia. Nyatanya sekarang kantor pusat Rumah

Aqiqah ada di Bandung, bukan Jakarta. Online disana, manajemen disana,

kebanyakan orang Bandung. Pendirinya adalah ustadz Abu Syauqi,

sekaligus owner Rumah Zakat. Dulu sudah banyak penyedia layanan

aqiqah, namun masih home industri. Namun Rumah Aqiqah yang baru

jelas legalitas dan dasar hukumnya hingga besar sampai sekarang.

Pembeda Rumah Aqiqah dengan yang lain sebenarnya agak susah.

Contohnya dulu kita bikin merchandise boneka domba tapi ditiru sama

yang lain, sekarang merchandise mug ditiru juga, sertifikat dibingkai juga

ditiru. Merchandise untuk kategori pesanan tertentu. Misal dalam pesanan

3 juta dapat merchandise mug dan bingkai.

Ada program I share, itu mungkin pembeda ya dengan yang lain. Dulu ada

ash-shidiq aqiqah juga menyandingkan aqiqah berdonasi untuk

menyekolahkan anak-anak tidak mampu. Program i share sudah berjalan 3

tahun. Aqiqah yang dipesan klien untuk sendiri dan keluarga, ia sudah

otomatis berdonasi untuk aqiqah anak2 yatim, duafa, dan anak2 tidak

mampu secara ekonomi secara gratis dari rumah aqiqah, tanpa mengurangi

pemesanan klien kita. Misalnya pesan paket prima, hewan 1 ekor, nasi box

50, yang ia terima sama, tapi dengan itu sudah menyisihkan untuk donasi,

hitungannya 5 box 10 box. Kalau nominalnya 50 ribu-100 ribu per

customer. Jadi Alhamdulillah sejak program ini berjalan kita sudah

mengaqiqahkan anak2 yatim. Di Jakarta saja 34. Sasarannya biasanya kerja

sama dengan yayasan atau panti asuhan atau langsung ke penerima

manfaat. Penyalurannya tidak terbatas, bisa dimana saja. Tapi karena harus

langsung disakasikan, dan ditransparankan, jadi setiap si penerima manfaat

itu kita undang untuk hadir langsung saat pemotongan, berkomunikasi

sebagai serah terima. Kalau tidak sempat bisa testimony dari si penerima

manfaat.

Data yang mengelola bukan cabang. Setiap bulan laporan cabang yang

diterima pusat akan diakumulasi. Laporan sell, laporan buku harian,

laporan penjualan. Dana yang terkumpul secara nasional baru akan dibagi-

bagi, misalnya cabang Jakarta bulan ini 8 ekor, Bandung 5 ekor. Lalu

setelah itu cabang akan mencari si penerima manfaat, bisa dari yayasan, ke

273

kita ada program ini, seperti ini, dan kita ngambil petanya juga

peta Garut, jadi kita pesan dari sana, customernya dari kita,

peternaknya dari sana juga, dibagiin di Garut juga, itu aqiqah

berbagi. Terus kemarin kita program dengan pemerintah kota

Bandung, dengan ibu walikota, nah sama aqiqah berbagi,

mereka punya warga yang stunting, kekurangan gizi dan

sebagainya, nah disana kita coba kontribusi untuk pemkot, kita

undang media juga, beberapa media cetak dan media online,

kita kasih tau bahwa kita udah kerjasama dengan pemkot

Bandung, pertama ibu walikota "yuk kita sama-sama ikut

program aqiqah berbagi" gitu.

Komunitas ada Perwira Agro, itu tuh kaya reseller nya kita lah.

Kalo komunitas kaya HN, komunitas herbal lah, kita coba

masuk kerjasama sama mereka. Majalah perusahaan gak ada.

Identitas, website ya, website ada. Lobby, lobby artis kita sering

ya, oh berarti endorse masuknya lobby.

2. Kendala humas dan solusinya?

Kalau humas dan publikasi sekarang tuh memang beberapa

media online maupun offline masih dipegang satu orang, jadi

hari ini ada berapa channel, dipegang di pusat, tapi di cabang

juga ada. Tapi kalo di pusat yang official-official memang

pekerjanya terbatas. Jadi misalkan kita mau buka channel lain,

produk yang berbeda, channelnya mau nambah lagi, orangnya

itu-itu aja, itu mungkin dari SDM ya. Lalu kalau tools kita pakai

kalau upload-upload jadi lebih mudah. Kita pakai tools

namanya Ikono square, jadi kalau misal lihat medsos kan buat

penjadwalan ya nah kita udah pakai itu. Nah itu solusinya

sebenarnya, untuk publikasi upload terjadwal di media sosial

gitu-gitu. Lalu insight untuk media sosial misalnya kita dapat

informasi oh injudgment di sosial media beberapa bulan ini

kurang bagus nih, nah si ikono square ini ngebantu kita,

menganalisis, bantu uploading secara terjadwal, kita bikin aja

konten-konten yang banyak, nanti dijadwalin sama kita tanggal

berapa jam berapa. Itu solusinya karena kita masih terkendala

di SDM. Kalau di biaya mah relatif ya, kalau ada tools baru

274

yang memang bisa upgrading, memudahkan kita banget, ikono

square ini dari Januari. Sebelum ini ada yang manual, tidak

berbayar lah.

3. Personal selling Rumah Aqiqah?

Personal selling kita kan punya insell closer, nama jabatannya

sales officer, itu biasanya ada di cabang, kalai dipusat gak ada.

Misalnya di Jakarta ada berapa salesnya, ada satu orang, dia

melakukan tugas diantaranya presentasi ke bidan-bidan, rumah

sakit untuk penjualan, biasanya sales officer ini ada personal

selling, sistemnya ketemu.

Kalau untuk rapat penjualan, bukan ke rapat sih, misalnya udh

presentasi nih, tapi tidak secara meeting ya tapi personal. Jadi

misalnya ada konsumen yg ingin bertanya-tanya atau membeli

ada yang minta ketemu secara pribadi, ada yang janjian minta

ketemu.

4. Program intensifnya apa saja di bagian personal selling?

Nah itu dapat komisi, masuk gak kalau komisi. Kalau misalkan

di personal selling beberapa cabang berbeda, misalkan program

dalam satu minggu itu misalkan cuma dua hari untuk

menyebarkan beberapa maintainance dengan beberapa

komunitas, kaya ada yang datang gak misalnya kan kerjasama

dengan radio Dakta, ada data gak untuk di prospek, itu biasanya

seminggu 2 sampai 3 kali dan sisanya keliling lagi untuk nyari

prospeknya lagi, tapi kalau program intensif disini maksudnya

lebih ke program pengembangan salesnya itu. Nah sales kan

kalau misalnya jualan ketemu semua orang, gak semua orang

bisa dibujuk atau dirayu lah, jadi disini program intensif tuh

gimana untuk upgrading si salesnya, itu berdasarkan dari apa

yang saya baca. Nah kita tuh ada kaya ada dari awal Januari

kemarin upgrading untuk tentang copywriting karena

dibutuhkan untuk bikin caption, kemudian broadcast, terus

upgrading tentang gimana caranya mengelola si para reseller

kita. Kita kan punya reseller untuk ngejualin lagi, reseller nya

si Perwira itu. Reseller ini kita namakan Perwira, skema nya

275

pembagian komisi. Perwira ditiap cabangnya ada, kalau di

pusat cuma data all aja, tapi kalau misalkan kegiatannya itu

dikelola oleh tiap cabang. Walau tiap cabang kaya gitu tapi

tetap informasinya atau product knowledgenya dikelola dari

pusat. Tapi kalau ke tekniknya itu cabang. Jadi program intensif

untuk salesnya kita ada copywriting, upgrading sales, kemudian

tentang mencari ide konten, jadi kita yang ngasih materinya.

Terus negoisasi itu kita kasih materi juga untuk program.

Terus selanjutnya ada sampel, dulu tahun 2018 2019 kita

pernah mengadakan program tester buat ibu hamil tapi sekarang

gak lanjut karena misalnya banyak konsumen yang saat dikasih

tester bilang enak tapi ujung-ujungnya gak beli di kita, jadi cara

itu gak efektif ya karena membuang-buang biaya karena kita

kasih secara gratis. Tapi kalau si customer nya sudah pasti beli

di Rumah Aqiqah tapi mau nyobain dulu boleh. Biasanya kalau

artis di belakang sudah pasti. Kalau ada yang minta tester tapi

belum pasti beli, kita kenakan cas, satu cup nominal berapa gitu,

jadi kalau untuk gratisnya enggak karena gak efektif.

5. Apa rumah aqiqah pernah mengadakan bazar dalam mempromosikan

produknya?

Enggak ada, kalau ikut ke bazar lain pernah, kaya Islamic

Bookfair, nah ketika kita lihat track record Islamic Bookfair

bagus, target pendatangnya muslim, kita coba sekali kalau gak

salah, ingin tau ya, dan disana juga boleh gratis dan sebagainya,

dan ternyata memang peminatnya gak terlalu bagus. Nah

makanya ketika dulu di Bandung pernah, kemudian dikota lain

ternyata kurang bagus, karena buang-buang biaya, kita udah

sewa dan sebagainya.

6. Pemasaran langsung/direct marketing?

Katalog kita bikin, disebar ke tiap cabang, jadi karena tiap

cabang itu harganya beda-beda, jadi kita bikin katalognya

sesuai cabang masing-masing. Kalau di cabang di print out,

kalau di kitanya misalkan minta katalog tapi gak mau di print

276

out, gak mau kunjungi cabang lah, jadi kita kasih pdf nya aja,

digitalnya. Jadi konsumen minta kita kasih digitalnya. Kalau

untuk menyebarkan katalog secara langsung kepada

masyarakat misalnya "ini katalog rumah aqiqah bu" itu sih

enggak, karena kalau yang kaya gitu lebih ke brosur. Karena

rata-rata konsumen to the point misalnya nanya harga, paket,

bahkan diskon yang ada. Selanjutnya surat kita gak ada.

7. Adakah program peduli konsumen?

Soal peduli konsumen kita ada dua program, yaitu iShare dan

aqiqah berbagi. Dua program itu merupakan keunggulan untuk

menarik konsumen, jadi gak hanya untuk pribadi tapi disini

beraqiqah sambil bersedekah. Terus kita juga ada kupon, jadi

kita membuatkan kupon untuk cabang-cabang, dengan nominal

sekian, isinya ada syarat dan ketentuan, bentuknya digital, tapi

ketika sampai di cabang ada yang di print out kemudian dikasih

ke beberapa mitra seperti bidan, rumah sakit. Jadi menitipkan

brosur yang telah diselipkan kupon kepada mitra-mitra ini.

Kegiatan ini masih jalan sampai sekarang. Kita pakai brosur,

terus disebar-sebar. Kalau pnyebarannya karena sudah pasti

targetnya ibu hamil, jadi ke daerah sekitar rumah sakit, bidan,

poliklinik. Salah satu mitra rumah sakit kita yaitu rumah sakit

Eidelweis. Kalau mitra-mitra bidan di cabang banyak, tapi data

per cabang saya gak tau, tapi kalau mau bisa kita siapkan. Kita

ada radio langganan dan sudah bermitra, pertama radio Dakta,

untuk tvnya ada Harmoni tv, radio Heubeul Bandung radio

Sunda, radio jadul itu, lalu Inspira tv, kalau blog gak ada. Blog

gak ada yang pegang, kalau email khusus ada. Tapi kita belum

sampai email marketing. Tapi kalau nanti kedepannya prospek

email marketingnya bagus mungkin kita bisa kesitu.

8. Kendala dalam direct merketing?

Kendala di direct marketing tuh misalnya kit sebar brosur, tapi

kita gak bisa memastikan orang yang dikasih brosur itu tertarik

atau tidak dengan rumah aqiqah karena difaktor SDM kan,

misalnya ibu Suci sudah berapa bulan ya, dia sudah mengerti

277

aqiqah belum ya. Nah profiling kaya gitu juga kendala kita

karena perlu mengolah datanya juga. Terus kendala selanjutnya

yaitu kemarin di saluran peduli konsumen, kemarin terakhir

kita bahkan mengaqiqahkan anak bayi itu karena kita belum

tersebar panti asuhannya, kita malah kehabisan anak-anak yang

mau diaqiqahkan. Jadi seharusnya ada dana yg harus

dikeluarkan tapi malah gak ada penerimanya dan malah kita

kehabisan data anak yang mau diaqiqahkan.

9. Memang tidak punya panti asuhan yang dijadikan target?

Kemarin tuh karena kita sering mengeluarkan aqiqah gratis jadi

anak-anak nya sudah habis, akhirnya kita harus cari lagi.

Terakhir kita juga kerjasama sama pemkot, nah dari situ

terbukalah data anak-anak yang bisa kita bantu.

10. Kendala iklan di radio dan tv

Nah kalau iklan yang di radio dan televisi, kendalanya kalau

televisi kendala kita kan kita maunya secara massive tv nya tuh,

tv nasional, tapi pasti kalau kesitu biayanya lumayan ya, ya ada

harga ada kualitas, jadi kita belum bisa memaksimalkan karena

biaya yang terpatok mahal, jadi kita belum bisa kesana. Karena

tv yang kita pakai seperti harmoni dan inspira itu tv yang

skalanya digital jadi jangkauannya belum luas, sasaran

konsumennya belum terlalu luas, jadi belum bisa berdampak ke

sales kita. Tapi budget tetap kita keluarkan namun belum bisa

dapat manfaatnya dengan maksimal.

11. Dari semua IMC tersebut, mana yang paling efektif dalam

meningkatkan konsumen?

Kita memang yang paling besar dari advertising, dari tahun

2017 salah satu yang paling mendongkrak penjualan kita itu

yaitu endorse artis, terutama ketika artisnya ini imagenya

bagus, positif, sebenarmya kita tidak selalu memilih artis

dengan image religius, yang penting imagenya bagus, jadi yang

dipilih tuh terutama yang image keartisannya bagus, tentunya

ini juga bagus untuk penjualan kita. Yang kedua kekuatan kita

278

itu di personal selling, jadi antara keduanya saling

berhubungan, antara advertising dan personal selling. Jadi

ketika advertising sedang tidak bagus, tapi sales kita secara

personal untuk merayu konsumen itu bagus-bagus, ada satu

sales dalam sehari bisa closing 6 ekor kambing. Pokoknya

banyak yang tidak terduga dari salesnya. Ternyata mereka

melakukan seperti tadi, setiap tahun mengucapkan ulang tahun

untuk anak yang pernah beraqiqah, engagement ke konsumen.

Sales promotion memang belum kelihatan. PR juga belum

kelihatan.

12. Apakah promosi untuk menarik pelanggan ini dilakukan oleh

marketing atau tanggung jawab seluruh divisi di Rumah Aqiqah?

Kalau itu kita semua. Kalau alurnya markom bikin konten ya,

misalnya konten promosi A bulan April, satu disebarin di grup

nasional “ini promo kita ya, yuk kita sebar bareng-bareng”,

kaya gitu. Kalau di cabang yang bagian pegang ig, bagian

medsos, ya mereka di medsos, semua dilakukan serempak, pas

melihat satu konten di share, udah semua wa tuh kontennya

sama. Nah itu juga yang mempercepat penjualan kita, jadi

kewajiban bukan hanya di sales doang, markom doing, tapi

semua karyawan juga membantu.

13. Selain markom, apakah bidang lain juga memberikan saran

marketing?

Yang lain ada juga, kalau ke operasional kan terkait. “kita mau

promo ini nih, bisa mengcover gak entar kedepannya”, “oh gak

bisa, oh bisa”, jadi tetap ada masukan juga.

14. Apa masih bekerjasama dengan konsultan marketing?

Kalau konsultan marketing udah enggak, udah dua tahunan.

15. Menurut mas Dani seberapa penting peran IMC dalam meningkatkan

jumlah konsumen?

Kita gak akan mampu meningkatkan konsumen ketika

konsumen yang sudah menjadi customer kita tuh gak

279

menyebarkan bahwa mereka telah beraqiqah di Rumah Aqiqah.

Nah salah satu bentuk konsumen lama kita terutama, itu karena

engagement kita bagus, kita coba menggali lagi, kemudian kita

kelola mereka untuk menyebarkan lagi, kemudian salah satunya

lagi di advertising, personal selling dan semuanya itu, ketika

gak ada semua itu kita seolah-olah gak maksimal ya di

pemasarannya, jadi penting banget. Misalkan di Rumah Aqiqah

gak ada personal selling, ketika digital marketingnya gak terlalu

naik ya, kita akan jatuh lah, jadi saling ketergantungan. Ketika

ini kurang bagus, ternyata disini ada endorsement dan

sebagainya itu terbantu, terangkat lagi, saling melengkapi. Jadi

ketika tidak ada salah satu akan sulit selling marketingnya

karena dari 2017 porsi promosi offline dan online hampir

berbanding 50:50. Dulu awalmya offline 80% banding 20%,

kemudian tahun 2017 mulai website dan sebagainya kita bikin,

nah ini terkatrol semenjak ada endorsement dan sebagainya.

Ketika website kita pernah down dan gak bisa order di website,

kita gak bisa melakukan apa-apa, omzet kita turun, nah karena

website kita yang di advertising ini down, artinya memengaruhi

personal selling juga, kasihan. Jadi kalau seberapa penting,

benar-benar penting banget karena saling ketergantungan.

16. Apa kedepannya Rumah Aqiqah berencana untuk memiliki IT

sendiri? Tidak menggunakan vendor lagi?

Kalau posisinya IT udah ada tapi memang belum jadi prioritas,

karena kita udah lama punya partner vendor, ada 10 tahun

karena dulu kita benar-benar dibantu sama mereka, kaya bikin

plang kalau fisik ya, design juga. Ini juga Teh Leni tuh baru dua

tahunan sebagai design grafis, jadi sebelumnya otodidak sama

Kang Hari, kemudian ada disebagian produk lain di vendorkan

karena memang minim di SDM nya. Tapi kedepan kita udah

nyiapin satu tempat ya buat IT nya dan sebagainya, terutama

buat pengembangan website kita, tapi memang belum

diprioritaskan sekarang. Jadi rencananya belum dekat-dekat ini

karena pengembangan website kita ini tiga produk, yang satu

udah bikin, yang kedua yang qurban itu lagi develop baru jadi

280

kemarin dan masih pengembangan di beberapa halaman

website, kayaknya belum ada gambaran kapan kita mau

mengadakan IT sendiri. Kayaknya feeling saya dua tahun

kedepan kita ingin ada IT sendiri, terutama untuk programmer

website.

17. Adakah program baru dalam meningkatkan jumlah konsumen?

Program baru kayaknya yang Perwira, Perwira tuh kalau dulu

namanya agen peng-reward, jadi reseller yang menjualkan

aqiqah, dapet fee nya, kemudian bis menukarkan poinnya

dengan emas dan sebagainya. Sekarang diganti dengan Perwira,

Perwira ini gak cuma bisa menjual aqiqah, tapi semua produk

yang ada di perusahaan kita. Jadi Perwira ini ada registrasi ya

buat biaya administrasi dan dia dapat beberapa produk, seperti

produk yang ginger, kemudian dapat diskon macam-macam,

dan kita secara berkala memberi edukasi tentang product

knowledge nya, produknya ini, cara ordernya ini, jadi gak

dibiarkan, kalau dulu gak ada edukasi, jadi sekarang Perwira ini

diperbaiki lah, ada modulnya, kurikulumnya, tapi belum

semuanya, baru ada kurikulum aja, jadi apa saja yang

diedukasikan kepada para Perwira.

18. Apa Rumah Aqiqah berencana memodifikasi packaging agar lebih

kekinian seperti kompetitor lain?

Untuk packaging kita menggunakan satu ya, tapi tiap tahun

biasanya ada perubahan, gak ada yang kosong ya, setiap tahun

biasanya berubah. Seperti tahun kemarin itu packagingnya

kotak tapi warna hitam, kalau sekarang 2021 kita agak panjang

warnanya merah dan lebih fresh. Kemudian beberapa customer

ternyata memang nge-refresh banget, terutama gambar yang

merah itu bisa menambahkan nafsu makan.

19. Selanjutnya adakah modifikasi untuk merchandise yang sudah ada,

selain sertifikat, mug?

Kalau untuk merchandise kita analisis data customer, lihat

kompetitor, ketika data customer yang kita dapat dari survei,

281

misalnya survei di instagram kita tanyain di dm nya, misalnya

kita komen “Bunda senang merchandise apa?”, terus ketika

responnya bagus, baru dibuat.

20. Cara menentukan customer untuk disurvei itu bagaimana?

Kalau message kita surveinya terbuka, jadi para custumer yang

jawab kita data ada berapa persen, jadi gak survei yang secara

khusus dan direncanakan karena kita memang gak terlalu fokus

ke merchandise. Karena kita juga setiap bulan sedang

mengusahakan untuk promo dengan merchandise yang

berbeda-beda. Abis itu teh kita lihat kompetitor, nah si

kompetitor ini lagi buat merchandise apa gitu, disitu kita jadi

terinspirasi juga, setelah itu kita tanyain lah ke customer. Terus

kita juga sempat survei secara tertutup untuk mengadakan

merchandise ke customer yang sudah pernah membeli. Terus

kita suveinya itu juga memberi pilihan ke customer, mau

merchandise yang bagus atau promo-promo. Nah ternyata

memang kebanyakan customer lebih memilih promo-promo

daripada merchandise.

21. Bagaimana cara untuk menentukan anggaran promosi?

Untuk aggaran kita sudah ada costnya, misalnya untuk setahun

anggaran marketing sekian, kemudian kita bagi-bagi untuk di

pusat, untuk endorsement berapa, pengadaan tools berapa

seperti brosur, katalog, spanduk, dan sebagainya itu berapa, jadi

tergantung kebutuhan.

22. Strategi marketing yang diprioritaskan?

Untuk prioritas yang paling besar tuh ke digitalnya, advertising

ya berarti masuknya, seperti google ads karena itu besar banget

loh daripada yang lainnya, endorsement juga, tapi google ads

yang paling besar, tapi benefitnya juga besar ke kita. Kita mulai

2017 menggunakan google ads, pokoknya semua medsos yang

ads-ads an kita coba, ternyata kita bisa menaikkan jumlah

konsumen dan transaksi jadi besar banget. Karena banyak

282

orang ketika mencari tentang aqiqah, yang muncul tuh kita,

sampai lumayan signifikan lah ya hasilnya.

23. Apa yang melatarbelakangi Rumah Aqiqah sehingga menggunakan

IMC dalam meingkatkan konsumen?

Kenapa mesti menggunakan IMC dalam meningkatkan

customer, karena saling ketergantungan, saling melengkapi,

saling berhubungan. Jadi ketika salah satu gak ada, yang lain

bisa nge-back up ketiadaan ini gak. Jadi memang Rumah

Aqiqah menggunakan IMC untuk melakukan pemasaran.

Walaupun dari IMC nya sendiri dari lima hanya tiga yang

diutamakan dan diunggulkan, tetapi walaupun yang lainnya

kurang, kita sedang berusaha untuk meningkatkan. Kalau dulu

kan kita gak promo setiap bulan ya, dulu tuh promonya saat

hari-hari besar Islam. Jadi dulu sales promotion tidak setiap

bulan, tapi di hari-hari besar Islam, tapi sekarang ada setipa

bulan, bahkan setiap hari-hari besar juga ada. Sekarang setiap

bulan kita mencoba untuk menggunakan sales promotion

dengan berbagai program, misalnya sekarang April, promonya

misalnya menambahkan kurma karena kan lagi bulan Ramadan.

Jadi sekarang kita mencoba untuk memfokuskan dan konsisten

di sales promotion.

24. Bagaimana cara menghadapi para pesaing?

Kalau kekhawatiran memang tetp ada ya, sebesar apapun kita

dalam berbisnis. Tapi kita ada cara supaya gak terlalu takut

sama para pesaing tuh kita berinovasi lagi, misalnya kita coba

untuk menggandeng beberapa brand besar, kayak bulan

sekarang kita mencoba menggandeng Rabani nih untuk co-

branding lah. Selanjutnya mungkin para kompetitor yang

menggunakan artis juga untuk promonya, ada yang hanya foto

dan mempromosikan produk aqiqahnya aja padahal dia sendiri

tidak mengonsumsi makanannya, sementara kita enggak, kalau

kita benar-benar langsung. Jadi kita menunjukkan program,

video-video yang artisnya benar-benar real mengonsumsi

produk kita, konsumen kita, nah itu yang terus kita lanjutkan,

283

ditayangkan di ig, kemudian website kita. Jadi strateginya

inovasi, terutama untuk di masakan ya, beberapa varian,

misalkan seperti bola-bola daging, itu menu baru juga, yang

tadinya hanya gulai dan sate, terus kita akhirnya berpikir untuk

berinovasi, berkreasi terhadap masakannya. Terus kita

berinovasi di sistem pembayaran juga, kalau yang lain belum

ada pemesanan melalui website, kita sekaligus website

informasi dan untuk pemesanan juga, sistem pembayaran juga

disana, kita mencoba perbaikan sistem dan upgrading personal

selling-nya, biar customer saat melihat website kita enak, “ini

ya bedanya Rumah Aqiqah dengan aqiqah yang lain”, lalu

“kalau di Rumah Aqiqah cara penyampaian dari sales nya enak

ya”, maka dari itu secara berkala kita mengedukasi personal

selling, pelatihan materi, dan sebagainya, itu teh keunggulan

dari Rumah Aqiqah.

25. Bagaimana penilaian konsumen terhadap Rumah Aqiqah?

Kalau penilaian dari konsumen secara khusus atau fokus

mengadakan survei belum ada, kita belum kepikiran, ide bagus

juga nih, biar ketahuan. Tapi kalau tanya secara personal seperti

“gimana nih menurut Ibu masakannya” itu sih sering, karena itu

kan kita tanyakan sekalian untuk testimoni, itu biasanya kita

tanya via wa, lalu respon mereka kita tampilkan di instagram

atau website.

26. Apa di Rumah Aqiqah ada divisi untuk merekrut konsumen baru dan

mendata konsumen lama?

Kalau itu kita belum, “Oh ini pelanggan lama nih, harus kita

pertahankan”, itu juga sih kendalanya, sebenarnya buat riset

juga kan. Oh ternyata customer kita tuh udah sekian juta, beli

berapa ekor, itu belum ada yang menagnalisa, tapi kalau yang

mengolah dta itu bagian divisi database. Memang kalau yang

menganalisa khusus itkita belum ada, tapi kalau misalkan ada

sih gak akan gabung di markom, paling di bagian database

284

sistem. Jadi nanti karena sekarang sistem ordernya sudah dari

website, lalu bagian database itu mengamati orderan yang

masuk, jadi mereka yang pegang datanya dan mereka juga yang

mengolah datanya, tapi belum sampai analisis secara detail

tentang cara merekrut atau mempertahankan customer lama dan

baru.

27. Adakah cara khusus untuk menarik pelanggan potensial atau

merekrut konsumen baru yang masih awam dengan aqiqah?

Kita main di konten, lebih sering di ig ya, facebook kita main

juga tapi untuk ads aja, kalau iklan di ig kan harus nyambung

ya ke fanpagenya, tapi kalau secara khusus di facebook belum.

Kita mencoba membentuk tiga konten teh yang tadi saya

ceritakan, kita bikin konten tentang awareness yaitu

pemberitahuan agar mereka masuk ke instagram kita, misalnya

kaya tentang edukasi anak, edukasi bumil, hal-hal yang lucu,

kuis, dan sebagainya. Kemudian dari sana gak cuma itu, kita

filtering dengan konten yang kedua, yaitu konten tentang

produk-produk kita, misalnya ini loh paket yang paling diminati

oleh konsumen Rumah Aqiqah, misalnya paket dengan

masakan A, B, dengan bumbu rica-rica, seperti itu nanti kita

munculkan, kemudian tentang dapur kita, itu semua adalah

consideration yang kedua, agar mereka mempertimbangkan

“oh di Rumah Aqiqah tuh produknya seperti ini ya,

masakannya, dapurnya higienis”, itu semua ada yang berbentuk

video dan foto. Baru yang terakhir untuk decision, agar mereka

benar-benar beli di kita, kita coba bikin konten promo, konten

untuk jualannya, seperti promo cashback dan sebagainya, di

push setiap bulan itu ada konten promosinya, dengan syarat dan

ketentuan dari tanggal berapa sampai tanggal berapa. Di

tanggal itulah kita panen yang sudah teredukasi dengan

awareness, edukasi dengan produk-produk kita, baru konten

yang ketiga kita tarik lah untuk transaksi, seperti itu.

285

28. Bagaimana pendekatan dengan calon konsumen yang berasal dari

masyarakat umum yang bukan artis? Misalnya seperti dm dan komen

di ig?

Oh ada juga, gak hanya ke artis. Itu salah satu kegiatan sales,

setiap hari itu harus komen di ibu hamil, baik itu offline

bertemu langsung ya seperti “sudah berapa bulan bu”, nah kalau

di medsos mereka biasanya ikut komentar seperti “oh selamat

ya bunda” dan sebagainya setelah itu nge-dm, baru ke wa,

transaksi, itu diadakan di personal selling nya.

29. Adakah perbedaan strategi komunikasi antara sebelum dan sesudah

pandemi covid-19?

Ada ya, salah satunya aqiqah berbagi, kalau dulu kan

membagikan qurban, kita duplikasikan lah ke aqiqah yang

dibagikan, nah itu menjadi campaign kita juga dengan aqiqah

saat covid tuh masih bisa dilakukan, karena memang benar-

benar drastis lah ya, yang mestinya aqiqah itu mengundang

tetangga, mengundang banyak orang untuk ikut bersyukur gitu

ya atas kelahiran, tapi gak bisa kan karena pandemi, nah maka

dari itu kita coba mengeluarkan aqiqah berbagi, insyaAllah

bunda bis aberaqiqah walaupun tidak harus menyelenggarakan

acara di rumah tapi bunda bisa tetap sedekah juga, ibadahnya

dapat, sedekahnya juga dapat gitu, tetap atas nama anak ayah

bunda juga.

30. Target penyaluran aqiqah berbagi itu bagaimana?

Kalau aqiqah berbagi ini kita coba kerja sama dulu ya karena

ingin transparan juga, misalkan dari peternak ya kita coba

meminta data untuk dibagikan nantinya, misalnya mereka

jawab “oh bisa karena saya punya link A, B, C misalnya”, “oh

bagaimana kalau kita kerja sama untuk aqiqah berbagi pak”,

“oh bisa manga”, maka dari itu peternak ada yang di Garut,

kabupaten Garut yang di pelosok tuh dibagiin juga. Biasanya

para peternak ini juga tau dari komunitas peternak, jadi kita cari

dan dekati yang amanah dan bagus. Dari sana baru kita tanya

bisa salurkan atau gak, kalau bisa kita akan kerja sama sama

286

dia, karena kalau random agak susah ya benar gak nih dibagikan

semuanya, di akhir nanti ada laporan penyaluran, laporan

penyembelihan, nah ketika si peternak ini gak bisa memberi

foto-foto yang real kita gak akan menyalurkan disana. Jadi di

aqiqah berbagi walaupun gak melihat pemotongan, konsumen

dapat laporan akhir, dimulai dari kambingnya yang masih

hidup, atas nama siapa binti siapa. Yang mengatur itu kita lalu

dilanjutkan oleh mitra peternak kita, kita arahkan juga nanti

fotonya begini ya pak, lapornya ke kita, gitu.

287

Nama : M. Fauzi Zulkarnaen

Jabatan : Selling Online Dept. Head

Waktu : 5 April 2021

Lokasi : PT AGRO SURYA PERKASA

Jl. Golf Barat Raya No. 36, Kecamatan Arcamanik,

Bandung, Telepon: 081370071330

1. Periklanan cabang Bandung dengan cabang lain apakah ada

perbedaan?

Oke yang pertama untuk periklanan itu kita bagi budgetnya,

kita ada 24 cabang di Indonesia, nah kita bagi, cabangnya itu

ada cabang inti yaitu yang berada di kota-kota besar,

selanjutnya ada cabang plasma, yang terakhir cabang digital.

Cabang digital tuh gak ada kantornya, tapi kita tetap bisa

melakukan transaksi di Rumah Aqiqah, cabang digital ini baru

ya. Terus cabang inti itu di Jakarta, Bandung, Bogor, Semarang,

Palembang, Tangerang, Medan, udah 7. Lalu cabang plasma,

plasma itu kita gabung sama Rumah Zakat, jadi ada kantornya,

ada layanannya, cuma kantornya gak milik sendiri, didalamnya

kita berbagi sama kantor Rumah Zakat, ada kantor Rumah

Waqaf, IJF, dibagi-bagi lah. Jadi dari semua itu kita semua

berkolaborasi. Nah kalau untuk digitalnya itu kita hanya

bekerjasama dengan para peternak di kota itu, sama catering.

Jadi kita kan suka ada paket atau penyaluran paket bulan puasa

nih, biasanya tuh ke kota-kota yang cabang akspansi nih, jadi

meskipun kita sebelumnya belum pernah kerjasama dengan

Rumah Aqiqah tapi sudah ada history catering, seperti itu.

Kalau untuk iklannya yang pertama kalau cabang inti itu

mereka menggunakan ig ads, facebook ads, tapi sebenarnya

yang membutuhkan nominal besar itu google ads, google ads

itu memakai hampir 50% anggaran dari RAPB, dari satu bulan

itu lebih untuk google ads. Google ads itu ada banyak kriteria

iklannya, ada search engine nya yang mencari, kemudian ada

display, kita pasang display jadi teteh kalau buka aplikasi atau

Transkip 05

Pertama kali berdiri di Bandung itu rumah zakat. Nah rumah zakat

mengembangkan ke unit bisnis, tercetuslah rumah aqiqah. Dulu simbolnya

masih rumah kalo diliat dari silsilah sejarahnya dulu. Justru cabang yang

pertama kali dibuka itu cabang Jakarta. Awal berdirinya cabang Jakarta itu

2002, namun secara legalitas baru mulai 2004. Tahun 2002-2004 itu mulai

didirikan cabang-cabang sekitar Jakarta raya, seperti Depok, Srengseng,

Bintaro, Cikarang, Bekasi, Jakarta Timur. Rumah Aqiqah sekarang ada 16

cabang di seluruh Indonesia. Nyatanya sekarang kantor pusat Rumah

Aqiqah ada di Bandung, bukan Jakarta. Online disana, manajemen disana,

kebanyakan orang Bandung. Pendirinya adalah ustadz Abu Syauqi,

sekaligus owner Rumah Zakat. Dulu sudah banyak penyedia layanan

aqiqah, namun masih home industri. Namun Rumah Aqiqah yang baru

jelas legalitas dan dasar hukumnya hingga besar sampai sekarang.

Pembeda Rumah Aqiqah dengan yang lain sebenarnya agak susah.

Contohnya dulu kita bikin merchandise boneka domba tapi ditiru sama

yang lain, sekarang merchandise mug ditiru juga, sertifikat dibingkai juga

ditiru. Merchandise untuk kategori pesanan tertentu. Misal dalam pesanan

3 juta dapat merchandise mug dan bingkai.

Ada program I share, itu mungkin pembeda ya dengan yang lain. Dulu ada

ash-shidiq aqiqah juga menyandingkan aqiqah berdonasi untuk

menyekolahkan anak-anak tidak mampu. Program i share sudah berjalan 3

tahun. Aqiqah yang dipesan klien untuk sendiri dan keluarga, ia sudah

otomatis berdonasi untuk aqiqah anak2 yatim, duafa, dan anak2 tidak

mampu secara ekonomi secara gratis dari rumah aqiqah, tanpa mengurangi

pemesanan klien kita. Misalnya pesan paket prima, hewan 1 ekor, nasi box

50, yang ia terima sama, tapi dengan itu sudah menyisihkan untuk donasi,

hitungannya 5 box 10 box. Kalau nominalnya 50 ribu-100 ribu per

customer. Jadi Alhamdulillah sejak program ini berjalan kita sudah

mengaqiqahkan anak2 yatim. Di Jakarta saja 34. Sasarannya biasanya kerja

sama dengan yayasan atau panti asuhan atau langsung ke penerima

manfaat. Penyalurannya tidak terbatas, bisa dimana saja. Tapi karena harus

langsung disakasikan, dan ditransparankan, jadi setiap si penerima manfaat

itu kita undang untuk hadir langsung saat pemotongan, berkomunikasi

sebagai serah terima. Kalau tidak sempat bisa testimony dari si penerima

manfaat.

Data yang mengelola bukan cabang. Setiap bulan laporan cabang yang

diterima pusat akan diakumulasi. Laporan sell, laporan buku harian,

laporan penjualan. Dana yang terkumpul secara nasional baru akan dibagi-

bagi, misalnya cabang Jakarta bulan ini 8 ekor, Bandung 5 ekor. Lalu

setelah itu cabang akan mencari si penerima manfaat, bisa dari yayasan, ke

288

baca koran biasanya nanti muncul ada Rumah Aqiqah atau di

Youtube atau ada iklan/banner dibawahnya itu semuanya

masuk ke google ads, itu kita pasang tapi gak semua orang bisa

dapat, seperti yang belum menikah gak kita kasih iklan itu, jadi

yang dapat iklan itu yang ada kan di google nya kriterianya

seperti apa inginnya, targetnya kemana itu kita rinci semuanya,

seperti itu, nah itu untuk cabang mandiri. Kemudian ditambah

lagi iklan google pay business atau google maps, jadi ada tiga

iklan yang dipasang di google itu, yaitu google search, display,

dan maps. Nah maps ini lebih spesifik menjangkau daerah-

daerah lokal sekitar, kalau google search itu memang kita taruh

nya itu satu campaign untuk seluruh kota, nah yang maps ini

lebih ke spesifik orang, misal spesifik orang yang tinggal di

Jakarta Timur mencakup Bekasi Barat dan lainnya mereka

kalau mencari kata kunci aqiqah itu sudha langsung tayang

alamat, foto kantor, nomor telepon, dan sebagainya sebelum

meng-klik iklan tersebut. Dan untuk google ads ini, 46%

konsuen kita berasal dari online, online itu termasuk instagram,

facebook, website juga masuk ke google ads. Jadi untuk tools-

tools offline nya kita hanya 10% nya, offline itu seperti baliho,

plang kantor, brosur dari Rumah Bersalin atau bidan.

2. Bagaimana proses agar brosur bisa disebarkan di bidan atau rumah

sakit?

Kita mengutamakan yang pertama itu kolaborasi, jadi

kolaborasi ini ya fee selling itu, setiap orang yang beraqiqah

yang mendapatkan infonya dari bidan, misalnya kita kerja sama

dengan Halo Bumil, mereka dapat 5% biasanya dari total

belanja. Biasanya kita taruh vouche, voucher itu diklaim ke

Rumah Aqiqah, nah vouchernya ada kode yang menandakan

voucher itu dari Halo Bumil. Terus untuk persentase periklanan

sisanya kita ada di paling banyak di referral, referral itu repeat

order dan referensi. Repeat order kita besar ada 36%., sisanya

ada di referensi, kalau referensi biasanya dari tetangga,

pokoknya dia tau kabar Rumah Aqiqah itu dari nasi box yang

tetangga nya pakai jasa Rumah Aqiqah. Nsh kalau kita tinggi di

289

angka referral itu berarti angka kualitas produk kita baik di

masyarakat, sisanya 8% agen.

3. Seberapa penting iklan dalam meningkatkan jumlah konsumen?

Beriklan itu sangat penting, jadi sekarang bisnis tanpa iklan

jangan harap bisa tumbuh dengan cepat, misalnya kita iklan di

instagram atau facebook itu totalnya hanya 100 ribu, kan kalau

kita pakai facebook for business kita bisa nge-set iklan disitu,

jadi iklan ini sangat penting, paling mahal google

4. Dari semua iklan itu, mana yang paling menarik pelanggan?

Dari semua iklan sebenarnya kita menentukan dulu segmennya,

karena segmen yang diincar ini segmen millenials dan taraf

middle nya middle high, jadi iklan-iklan endorse artis yang

banyak mengundang, seperti sudah di endorse-kan oleh

artisnya, nah kita ambil kontennya dan kita buat iklan bahwa

layanan kita itu standarnya sudah selebriti Indonesia. Terus

iklan yang kedua itu iklan giveaway, giveaway itu kalau kita

ingin menarik followers dan attention secara organic, giveaway

memang jagonya. Giveaway yang paling menarikk itu gratis

domba, jadi dia gak usah aqiqah di Rumah Aqiqah, saat itu

sedang momen pembukaan delapan cabang, jadi kita bagi-bagi

domba, nah itu traffic pas pembukaan cabangnya itu lumayan

tinggi, jadi pas begitu buka si konsumen dapet promosi, berarti

iklan promosi ya itu.

5. Apa saja kendala periklanan Rumah Aqiqah?

Kendala yang dirasakan itu karena kita bukan produk siap saji

atau produk jadi, karena kita layanan, jadi setiap iklan yang kita

smapaikan itu gak bisa langsung menghasilkan revenue gitu,

misalnya kalau kita ngiklan kosmetik kan harganya sudah

tertera sekian, di iklan itu sudah ketahuan siapa aja yang beli,

nah sementara layanan aqiqah gak bisa seperti itu karena

layanan aqiqah kan harus konsultasi dulu, dari konsultasi ada

berapa lalu dari konsultasi yang closing berapa, jadi kita masih

susah dalam men-track ROI Return on Investment-nya.

Ditambah lagi kendalanya di IT, website, karena target Rumah

290

Aqiqah itu menjadi web commerce pertama di lembaga aqiqah,

jadi semua pemesanan gak manual tetapi via website, jadi

konsumen lihat menu tinggal tambah ke keranjang, sudah bisa

beraqiqah, websitenya rumahaqiqah.co.id.

6. Promosi penjualan yang dilakukan?

Kita pakai permainan tapi kita gak menyediakan hadiah sih,

hanya konten aja. Kita juga pakai sampel, remi dan hadiah itu

kaya merchandise kita pakai, bazar dan pameran dagang gak

begitu pakai, kita gak pakai demonstrasi, kupon kita pakai,

pembiayaan berbunga rendah kita pakai, bekerja sama Amitra,

Amitra itu AVS syariah, kemarin lumayan bagus tracknya, jadi

yang beraqiqah pakai dana talangan jadi dibayarin sama Amitra

terus kita nyicil, gitu.

7. Kalau kupon ada apa saja?

Kupon yang pertama itu diskon, cashback, ada kupon pulsa,

kemudian kupon belanja, nah sekarang yang baru mau dibuat

kupon baju lebaran dari Rabani, nanti contoh kuponnya minta

aja ke Pak Hafidz ya, kan Pak Hafidz cabang, kalau di pusat

strategic nya aja, untuk teknisnya itu di cabang, kita hanya

mendesign kupon lalu kuponnya kita kasih ke cabang. Brosur,

banner semua ada di cabang, semua design nya sama, cuma

bedanya di harga. Udah ya itu promosi penjualan, tunjangan

pertukaran barang bekas enggak. Program kontinuitas ini masih

dalam rencana karena kita mau buat member, tapi kalau dipikir-

pikir kan aqiqah lama ya, setahun sekali gitu, nah membernya

ini rencananya kita mau kerja sama dengan Rabani, jadi

member Rumah Aqiqah bisa dipakai ke member Rabani juga.

8. Apa promosi penjualan tiap cabang sama?

Semuanya sama karena kita standarisasi kan, dimulai dari

layanan, menu masakan, kemudian tools marketing itu sama.

Misalnya persentase diskon itu kita samakan semua cabang,

kalau beda-beda nanti protes cabangnya, kok itu gede ini dikit

gitu kan. Kalau kupon disamakan semua karena kita kan

291

persentase, jadi misalkan 50 ribu itu kalau kita belanja di Yogya

kan besar banget karena murah, beda lagi kalau di Padang dan

Medan, 50 ribu itu gak ada artinya, gitu, jadi kita pakainya

persentase.

9. Apa saja kendala di bagian promosi penjualan?

Kendala yang masih belum terpecahkan itu kadang-kadang

konsumen itu gak ngeh kalau ada promo, itu jadi evaluasi kita

juga, semua promo yang kita lakukan itu gak di klaim oleh

seluruh konsumen, hanya 50%.

292

Nama : Dulkhofidz

Jabatan : Branch Head

Waktu : 14 November 2020

Lokasi : PT AGRO SURYA PERKASA

Jl. Golf Barat Raya No. 36, Kecamatan Arcamanik,

Bandung, Telepon: 081370071330

1. Bagaimana sejarah berdirinya Rumah Aqiqah?

Pertama kali berdiri di Bandung itu rumah zakat. Nah rumah

zakat mengembangkan ke unit bisnis, tercetuslah rumah aqiqah.

Dulu simbolnya masih rumah kalo diliat dari silsilah sejarahnya

dulu. Justru cabang yang pertama kali dibuka itu cabang

Jakarta. Awal berdirinya cabang Jakarta itu 2002, namun secara

legalitas baru mulai 2004. Tahun 2002-2004 itu mulai didirikan

cabang-cabang sekitar Jakarta raya, seperti Depok, Srengseng,

Bintaro, Cikarang, Bekasi, Jakarta Timur. Rumah Aqiqah

sekarang ada 16 cabang di seluruh Indonesia. Nyatanya

sekarang kantor pusat Rumah Aqiqah ada di Bandung, bukan

Jakarta. Online disana, manajemen disana, kebanyakan orang

Bandung. Pendirinya adalah ustadz Abu Syauqi, sekaligus

owner Rumah Zakat. Dulu sudah banyak penyedia layanan

aqiqah, namun masih home industri. Namun Rumah Aqiqah

yang baru jelas legalitas dan dasar hukumnya hingga besar

sampai sekarang.

2. Apa saja yang membedakan Layanan Jasa Rumah Aqiqah dengan

yang lainnya?

Pembeda Rumah Aqiqah dengan yang lain sebenarnya agak

susah. Contohnya dulu kita bikin merchandise boneka domba

tapi ditiru sama yang lain, sekarang merchandise mug ditiru

juga, sertifikat dibingkai juga ditiru. Merchandise untuk

kategori pesanan tertentu. Misal dalam pesanan 3 juta dapat

merchandise mug dan bingkai. Ada program I share, itu

mungkin pembeda ya dengan yang lain. Dulu ada ash-shidiq

Transkip 06

Pertama kali berdiri di Bandung itu rumah zakat. Nah rumah zakat

mengembangkan ke unit bisnis, tercetuslah rumah aqiqah. Dulu simbolnya

masih rumah kalo diliat dari silsilah sejarahnya dulu. Justru cabang yang

pertama kali dibuka itu cabang Jakarta. Awal berdirinya cabang Jakarta itu

2002, namun secara legalitas baru mulai 2004. Tahun 2002-2004 itu mulai

didirikan cabang-cabang sekitar Jakarta raya, seperti Depok, Srengseng,

Bintaro, Cikarang, Bekasi, Jakarta Timur. Rumah Aqiqah sekarang ada 16

cabang di seluruh Indonesia. Nyatanya sekarang kantor pusat Rumah

Aqiqah ada di Bandung, bukan Jakarta. Online disana, manajemen disana,

kebanyakan orang Bandung. Pendirinya adalah ustadz Abu Syauqi,

sekaligus owner Rumah Zakat. Dulu sudah banyak penyedia layanan

aqiqah, namun masih home industri. Namun Rumah Aqiqah yang baru

jelas legalitas dan dasar hukumnya hingga besar sampai sekarang.

Pembeda Rumah Aqiqah dengan yang lain sebenarnya agak susah.

Contohnya dulu kita bikin merchandise boneka domba tapi ditiru sama

yang lain, sekarang merchandise mug ditiru juga, sertifikat dibingkai juga

ditiru. Merchandise untuk kategori pesanan tertentu. Misal dalam pesanan

3 juta dapat merchandise mug dan bingkai.

Ada program I share, itu mungkin pembeda ya dengan yang lain. Dulu ada

ash-shidiq aqiqah juga menyandingkan aqiqah berdonasi untuk

menyekolahkan anak-anak tidak mampu. Program i share sudah berjalan 3

tahun. Aqiqah yang dipesan klien untuk sendiri dan keluarga, ia sudah

otomatis berdonasi untuk aqiqah anak2 yatim, duafa, dan anak2 tidak

mampu secara ekonomi secara gratis dari rumah aqiqah, tanpa mengurangi

pemesanan klien kita. Misalnya pesan paket prima, hewan 1 ekor, nasi box

50, yang ia terima sama, tapi dengan itu sudah menyisihkan untuk donasi,

hitungannya 5 box 10 box. Kalau nominalnya 50 ribu-100 ribu per

customer. Jadi Alhamdulillah sejak program ini berjalan kita sudah

mengaqiqahkan anak2 yatim. Di Jakarta saja 34. Sasarannya biasanya kerja

sama dengan yayasan atau panti asuhan atau langsung ke penerima

manfaat. Penyalurannya tidak terbatas, bisa dimana saja. Tapi karena harus

langsung disakasikan, dan ditransparankan, jadi setiap si penerima manfaat

itu kita undang untuk hadir langsung saat pemotongan, berkomunikasi

sebagai serah terima. Kalau tidak sempat bisa testimony dari si penerima

manfaat.

Data yang mengelola bukan cabang. Setiap bulan laporan cabang yang

diterima pusat akan diakumulasi. Laporan sell, laporan buku harian,

laporan penjualan. Dana yang terkumpul secara nasional baru akan dibagi-

bagi, misalnya cabang Jakarta bulan ini 8 ekor, Bandung 5 ekor. Lalu

setelah itu cabang akan mencari si penerima manfaat, bisa dari yayasan, ke

293

aqiqah juga menyandingkan aqiqah berdonasi untuk

menyekolahkan anak-anak tidak mampu. Program Ishare sudah

berjalan 3 tahun. Aqiqah yang dipesan klien untuk sendiri dan

keluarga, ia sudah otomatis berdonasi untuk aqiqah anak-anak

yatim, duafa, dan anak-anak tidak mampu secara ekonomi

secara gratis dari rumah aqiqah, tanpa mengurangi pemesanan

klien kita. Misalnya pesan paket prima, hewan 1 ekor, nasi box

50, yang ia terima sama, tapi dengan itu sudah menyisihkan

untuk donasi, hitungannya 5 box 10 box. Kalau nominalnya 50

ribu-100 ribu per customer. Jadi Alhamdulillah sejak program

ini berjalan kita sudah mengaqiqahkan anak-anak yatim. Di

Jakarta saja 34. Sasarannya biasanya kerja sama dengan

yayasan atau panti asuhan atau langsung ke penerima manfaat.

Penyalurannya tidak terbatas, bisa dimana saja. Tapi karena

harus langsung disakasikan, dan ditransparankan, jadi setiap si

penerima manfaat itu kita undang untuk hadir langsung saat

pemotongan, berkomunikasi sebagai serah terima. Kalau tidak

sempat bisa testimony dari si penerima manfaat. Data yang

mengelola bukan cabang. Setiap bulan laporan cabang yang

diterima pusat akan diakumulasi. Laporan sell, laporan buku

harian, laporan penjualan. Dana yang terkumpul secara

nasional baru akan dibagi-bagi, misalnya cabang Jakarta bulan

ini 8 ekor, Bandung 5 ekor. Lalu setelah itu cabang akan

mencari si penerima manfaat, bisa dari yayasan, ke lapangan

langsung, dari teman, atau rekomendasi dari customer, jadi

random, tidak hanya di satu titik agar penyalurannya merata. Itu

pembeda rumah aqiqah dg yang lain. lalu Rumah aqiqah juga

memiliki cita rasa lokal tiap daerah. Misalnya di Medan, gak

bisa kita terapkan dengan resep yang di Bandung, atau resep

Cirebon karena tiap daerah punya cita rasanya sendiri. Jadi rasa

mengikuti cita rasa khas daerah masing-masing, cocok dengan

lidah lokal. Contoh daerah Jawa dan Cirebon cita rasanya gurih,

Bandung manis, kalau Jakarta tengah-tengah karena banyak

pendatang, ada pedas, manis, gurihnya. Dahulu rumah aqiqah

memilih target middle keatas. Pakai kambing jantan bertanduk.

Lalu setelah evaluasi memang ada pemesan middle keatas, tapi

294

tidak terjangkau untuk middle kebawah. Setelah 2014 kita ada

perubahan strategi. Jadi kelasnya sekarang lebih ke middle, ke

atas dapet, kebawah juga dapet. Harga juga lebih kompetitif

dengan aqiqah yang lainnya. Dulu rumah aqiqah dikenal high

class, sekarang kita lebih merakyat, jadi semua bisa aqiqah di

rumah aqiqah.

3. Program apa saja yang dilakukan Rumah Aqiqah untuk?

Kita selalu ada update program diskon. Hari besar nasional

misalnya saat hari pahlawan ada diskon, saat hari sumpah

pemuda, promo kartini, dan lain-lain untuk memikat konsumen.

Ada promo, merchandise biar pelanggan senang. Pembeda

lainnya dengan aqiqah lain saat perjalanan bisnis yaitu mereka

cenderung mempersulit customer yang ingin menyaksikan

pemotongan. Wah jauh pak di ini, di ini. Sedangkan kalau di

rumah aqiqah terbuka, bahkan customer ditawari untuk melihat

pemotongan langsung. Atau jika customer bisa memotong

sendiri hewan kurbannya, ya kita beri kesempatan untuk

memotong langsung hewannya. Itu juga ada nilai agar customer

lebih trust karena transparan. Hanan ataki di bandung

menyaksikan. Jadi customer lebih yakin. Secara syariat pun

rumah aqiqah memiliki dewan syariat yang memantau alur

proses aqiqah. Pemotongannya sesuai syariat atau tidak, dll.

Cuma itu gak langsung ke tiap cabang, lebih kepada edukasi

dan briefing, Karbita Intabuana Lc.Ma.

295

Dokumentasi Wawancara dan Observasi

Wawancara dengan Bpk. Asy-Syahid Hasan AlBanna

(President Director of PT AGRO SURYA PERKASA)

Wawancara dengan Bpk. Dana Vega Supriatna

(Marketing Director)

296

Wawancara dengan Ibu Imas Nurhayati

(Operational Director)

Wawancara dengan Bpk. Fahmy Sabiel Noerfiqhy

(Marketing Communication Div. Head) dan

Bpk. M. Fauzi Zulkarnaen (Selling Online Dept. Head)

297

Wawancara dengan Production Directorate

Wawacara dengan Bpk. Dulkhofidz (Branch Head Jakarta)

Kantor Pusat PT AGRO SURYA PERKASA

298

299