7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

1/28

KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM

MEMBANGUN KESELAMATAN PASIEN DI

RUMAH SAKIT

DR.Dr.Sutoto,M.Kes

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

2/28

Curiculum Vitae: DR.Dr.Sutoto,MKes

TEMPAT/TGL LAHIR :PURWOKERTO, 21 JULI1952

JABATAN SEKARANG:1. Ketua KARS Th 2014-2018

2. Ketua umum PERSI Th 2009-2012/Th 2012-2015

3. Dewan Pembina MKEK IDI Pusat

4. Dewan Pembina AIPNI (Asosiasi Institusi Pendidikan Ners Indonesia)

5. Anggota Komite Keselamatan Pasien Rumah Sakit Kementerian Kesehatan R.I

6. Dewan Penyantun RS Mata Cicendo,Pusat Mata Nasional

PENGALAMAN ORGANISASI1. Ketua :IRSPI (Ikatan RS Pendidikan Ind) Th 2005-2008

2. Ketua :ARSPI (Asosiasi RS Pendidikan Ind) Th 2008-2010

3. Ketua IRSJAM (Ikatan RS Jakarta Metropolitan) 2008-2010

PENDIDIKAN:

1. SI dan Dokter Fakultas Kedokteran Univ Diponegoro

2. SII Magister Manajemen RS Univ. Gajahmada3. S III Manajemen Pendidikan Universitas Negeri Jakarta (Cumlaude)

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

3/28

DAPATKAH SEORANG PETUGAS RS YANG

TIDAK PATUH TERHADAP STANDAR

PROSEDUR OPERATIONALKOMUNIKASI EFEKTIF

MEMBUNUH PASIEN ?

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

4/28

STANDAR AKREDITASI RS VERSI 2012

SASARAN KESELAMATAN PASIENSASARAN II : PENINGKATAN KOMUNIKASI YANG

EFEKTIF

Standar SKP.II.

Rumah sakit mengembangkan pendekatan untuk

meningkatkan efektivitas komunikasi antar parapemberi layanan.

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

5/28

SPO MENERIMA PERINTAH LISAN / LEWAT

TRELEPONCHECK BACK

Sutoto.KARS 5

1. Tulis Lengkap

2. Baca Ulang

3. Konfirmasi

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

6/28

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

7/28

Paralytic agent vs antacid

KARS

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

8/28

Pancuronium (Pavulon)

vs Pantoprazole

KARS

Paralytic agent vs antacid

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

9/28

BRAIN DAMAGE

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

10/28

10

From the JCAHO Web Site October 2007 http://www.jointcommission.org

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

11/28

DEFINISI KOMUNIKASI EFEKTIF

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia

Komunikasi efektif adalah komunikasi yang tepat sasarandan mencapai tujuan5.

Syarat Komunikasi efektif ;

informasi, ide atau pesan yang disampaikan dapatditerima dan dipahami dengan baik sehingga terbentukkesamaan persepsi, perubahan perilakuatau salingmendapatkan informasi ataumenjadi paham

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

12/28

KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PATIENT

SAFETY1. TEPAT WAKTU,

2. AKURAT,

3. LENGKAP,

4. JELAS,

5. DIPAHAMI OLEH PASIEN/PETUGAS KESEHATAN

6. AKAN MENGURANGI KESALAHAN, DAN MENGHASILKAN

PENINGKATAN KESELAMATAN PASIEN

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

13/28

SAAT BAHAYA TERJADINYA

KOMUNIKASI TAK EFEKTIF DI RS

Komunikasi yang mudah terjadi kesalahan

saat perintah diberikan secara lisan ataumelalui telpon.

Saat pelaporan kembali hasil pemeriksaankritis, seperti melaporkan hasil laboratoriumklinik cito melalui telpon ke unit pelayanan

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

14/28

STANDAR KOMUNIKASI PATIENT SAFETY

1. READ BACK

2. DAFTAR SINGKATAN YANG DILARANGDIGUNAKAN

3. CRITICAL RESULT (HASIL PEMERIKASAANKRITIS

4. KOMUNIKASI SAAT SERAH TERIMA PASIEN

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

15/28

READ BACK

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

16/28

Perintah Lisan/Lewat Telepon

1. Tulis Lengkap

2. Baca Ulang- Eja

untuk NORUM/LASA

3. Konfirmasilisandan tanda tangan

ISI PERINTAH

NAMA LENGKAP DAN TANDA TANGAN

PEMBERI PERINTAH

NAMA LENGKAP DAN TANDA TANGAN

PENERIMA PERINTAH

TANGGAL DAN JAM

Sutoto.KARS 16

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

17/28

Sutoto.KARS 17

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

18/28

SINGKATAN BAKU YANG DILARANG

DIGUNAKAN

1. RS harus membakukan daftar singkatan, akronim, simbol, danpenandaan dosis yang tidak boleh digunakan di seluruh bagian RS

2. Menetapkan dan mengimplementasikan daftar singkataan baku,akronim, simbol-simbol dan penandaaan dosis yang tidak bolehdigunakan di seluruh bagian RS dan menggunakannya pada semuapendokumentasian baik secara man

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

19/28

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

20/28

KEBIJAKAN PELAPORAN

HASIL PEMERIKSAAN KRITIS

Proses pelaporan hasil pemeriksaan/tesdikembangkan rumah sakit untuk pengelolaanhasil kritis dari tes diagnostik untuk menyediakanpedoman bagi para praktisi untuk meminta dan

menerima hasil tes pada keadaan gawat darurat. RS mempunyai Prosedur yang meliputi

penetapan tes kritis dan ambang nilai kritis bagi setiaptipe tes,

oleh siapa dan kepada siapa hasil tes kritis harusdilaporkan

menetapkan metode monitoring yang memenuhiketentuan

Sutoto.KARS 20

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

21/28

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

22/28

RS mengimplementasikan pendekatan yang

baku untuk Metode komunikasi serah

terima informasi kesehatan pasien .

HAND OFF COMMUNICATIONS

( KOMUNIKASI SERAH TERIMA PASIEN

ANTAR/DIANTARA DOKTER DAN PERAWAT )

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

23/28

SERAH TERIMA INFORMASI KESEHATAN PASIEN

( HAND-OFF )

Serah terima terjadi kapanpun pada saat adapengalihan tanggung jawab pasien dari satu tenagakesehatan kepada yang lain.

Tujuan: Untuk menyediakan informasi secara akurat,

tepat waktu tentang rencana keperawatan,pengobatan, kondisi terkini, dan perubahan

kondisi pasien yang baru saja terjadi ataupunyang dapat di prediksi selanjutnya

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

24/28

Serah terima informasi pasien di RS

Antar perawat antar shift

Pengalihan tanggung jawab dari dokter kepadaperawat

Pengalihan tanggung jawab dokter on-call

Pengalihan tanggung jawab sementara, mis: saatistirahat makan.

Antar perawat antar ruangan

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

25/28

A Communication Technique for Today's Healthcare Professional

SBAR is a standardized way of communicating. Itpromotes patient safety because it helpsindividuals communicate with each other with ashared set of expectations.

It improves efficiency and accuracy.

SBAR stands for:

Situation

BackgroundAssessment

Recommendation

Sutoto.KARS 25

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

26/28

SBAR

I INTRODUCTION INDIVIDU YANG TERLIBAT DALAM HANDOFF

MEMPERKENALKAN DIRI, PERAN DAN TUGAS, PROFESI

S SITUATION KOMPLAIN, DIAGNOSIS, RENCANA PERAWATAN

DAN KEINGINAN DAN KEBUTUHAN PASIEN

B BACKGROUND TANDA-TANDA VITAL, STATUS MENTAL , DAFTAROBAT-OBATAN DAN HASIL LAB

A ASSESSMENT PENILAIAN SITUASI SAAT INI OLEH PROVIDER

R REKOMENDATION MENGIDENTIFIKASI HASIL LAB YG TERTUNDA

DAN APA YANG PERLU DILAKUKAN SELAMABEBERAPA JAM BERIKUTNYA DAN

REKOMENDASI LAIN UNTUK PERAWATAN

Q/AQUESTION N

ANSWER

KESEMPATAN BAGI TANYA-JAWAB DALAM

PROSES HANDOFF

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

27/28

KESIMPULAN

Komunikasi yang efektif, tepat waktu, akurat, lengkap,jelas, dan dipahami oleh penerima informasi dapatmengurangi kesalahan dan meningkatkan keselamatanpasien.

RS harus mengembangkan kebijakan dan prosedurterkait komunikasi efektif ini untuk menjaminkeselamatan pasien saat komunikasi antar petugas RS

7/23/2019 Komunikasi Dokter dan Pasien

28/28