Komunikasi

07/06/2011

1

KOMUNIKASI [email protected] Mei 2011

KOMUNIKASI BERKESAN

Senario1

Definisi Komunikasi2

Model Komunikasi3

Komunikasi Efektif4

Halangan Komunikasi5

KOMUNIKASI BERKESAN KOMUNIKASI BERKESAN

KOMUNIKASI BERKESAN

YANG KURIK ITU KENDIYANG MERAH ITU SAGA

YANG BAIK ITU BUDIYANG INDAH ITU BAHASA

KOMUNIKASI BERKESAN

SEBAB PULUT, ……………………………………….

SEBAB MULUT, ………………………………………

07/06/2011

2

KOMUNIKASI BERKESAN

Sebab PulutSantan Binasa…

Definasi Komunikasi

Komunikasi adalah sesuatu yang memberi kesan kepada fikiran manusia

Menurut Sillars (1988) dalam bukunya Success in Communication:

Komunikasi adalah penghantaran, penerimaan ataupertukaran maklumat, pendapat atau idea dengan tulisan, percakapan atau imej visual- atau mana-mana kombinasi ketiga-tiga unsur tersebut- supaya bahan yang dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh sesiapa yang terlibat

Definasi Komunikasi

Wilbur Schrammn, pelupur dalam bidang komunikasi:

Bila kita berkomunikasi, kita berusaha untuk berkongsi maklumat, satu idea atau sikap.Komunikasi biasanya memerlukan tiga elemen: sumber, mesej dan destinasi.

Definasi KomunikasiS. S. Stevens, pakar psikologi memberikan definisi beliau:

Komunikasi adalah satu respon oleh satu organisme kepadasatu rangsangan (stimulus). Definisi ini mengatakan bahawakomunikasi berlaku apabila gangguan persekitaran (rangsangan)mempengaruhi satu organisme dan organisme tersebut berbuat sesuatu terhadapnya. Sekiranya rangsangan itu tidak dipedulikanoleh orang, jadi tidak ada komunikasi.

dipetik daripada buku Alexis S. Tan (1981), muka 58

Definasi KomunikasiJohnson (1977)

Komunikasi adalah satu proses untuk menyatupadukanindividu-individu dalam kelompoknya. Ia merupakan prosesyang membolehkan manusia menyeragamkan tingkahlakunyaserta membina dan mewujudkan hubungan interpersonalnyayang akhirnya membenarkan mereka itu bekerjasama bagimencapai satu matlamat yang sama.

React/Respond

Proses Komunikasi

Message Sender

OutputMessageReceiver

*Communicating Effectively –Lani Arredondo

InputProcess

Perception

07/06/2011

3

Proses Komunikasi

Dimensi dalam diriBudaya diri

Penghantarmengkod

MaklumatMesej

Saluran

Dimensi dalam diriBudaya diri

Penerimamengenkod

Tindakbalas (Feedback)

Sumbermaklumat

Sumbermaklumat

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Gangguan xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Dimensi luar diriPersekitaran

fenomena

*Keunggulan Berkomunikasi – Menjadi Komunikator Unggul Dalam Era Masyarakat InformasiOleh Ahamd Kamil Mohamed (1995)

Bentuk Komunikasi

Secara umumnya ia terbahagi kepada:

1. Komunikasi lisan (oral communication) –bahasa, intonasi suara, dialek

2. Komunikasi tanpa lisan – gerak isyarat (body language) cth: senyuman, genggaman tangan, anggukan kepala, ‘eye contact’

3. Komunikasi persuratan (written communication)

4. Komunikasi visual (visual communication)

5. Komunikasi isyarat (non-verbal communication)

6. Komunikasi wahyu

Tahap Komunikasi

1. Komunikasi Intraperibadi (intrapersonal communication)

2. Komunikasi Antara Peribadi (interpersonal communication)

3. Komunikasi Kumpulan Kecil

4. Komunikasi Kumpulan Besar

5. Komunikasi Keorganisasian + komunikasi antaraperibadi

Kepentingan Komunikasi

1. Zig Ziglar In Top Performance, he cites research that shows 85% of yoursuccess depends on relational skills: how well you know peopleand interact with them.

2. Steven Covey7 Habits of Highly Effective People-Communication is the most importance skill in life

3. Thomas FarandaUncommon Sense: Leadership Principles to Grow Your BusinessProfitable-“Nothins is more important to a leader than effective communicationSkills”


“Tidak akan masuk ke dalam syurga orang yang dalam hatinya terdapat kesombongan sebesar zarah”.(Hadis Riwayat Muslim)

“Barang siapa yang memulakan salam, dapat mengurangkan rasa sombong dirinya”.(Hadis Riwayat Muslim)


“Janganlah sesetengah kamu mengumpat yang lain, sukakah salah seorang daripada kamu memakan daging saudaranya yang telah mati (bangkai)”.

(Al Hujarat : 12)

07/06/2011

4


“Orang-orang yang menahan marahnya dan memaafkan orang, Allah menyukai orang yang berbuat kebaikan”.

(Al Imran : 134)


Sabda Rasulullah s.a.w. :“Hati-hatilah kamu terhadap prasangka, sesungguhnya prasangka itu adalah percakapan yang paling bohong”.

(HR Bukhari)


‘Hai orang-orang yang beriman, bertaqwalah kamu kepada Allah dan katakanlah perkataan yang benar.’(Al Ahzab : Ayat 70)

‘Dan katakanlah kepada hamba-hamba Ku, hendaklah mereka mengucapkan perkataan yang baik.’(Al Isra : Ayat 53)

‘..dan lunakkanlah suara engkau. Sesungguhnya seburuk-buruk suara ialah suara himar (keldai).’(Luqman : Ayat 19)

Halangan Komunikasi1. Sikap Penyampai & Pendengar2. Suasana Persekitaran3. Jarak4. Bahasa Tidak Jelas5. Persepsi6. Emosi7. Komunikasi Lisan dan

Bukan Lisan Tidak Selari8. Kekurangan Kemahiran Menulis9. Kekurangan Kemahiran Mendengar10. Kurang Persefahaman

Halangan Komunikasi

• Pasif/Pendiam• Agresif/Kasar• Asertif/Tegas tapi tidak

menyakiti• Sambil lewa• Tidak memberi perhatian• Tidak serius• Tidak terbuka• Pra-sangka/Pra-judis• Khabar Angin* Gossip

1. Sikap Penyampai & Pendengar

Halangan Komunikasi

KHABAR ANGIN

Wahai orang-orang yang beriman, jika datang kepada kamu seorang yang fasik membawa berita, maka selidikilah (untuk menentukan kebenarannya) supaya kamu tidak menimpakan sesuatu kaum dengan perkara yang tidak diingini dengan sebab kejahilan kamu mengenainya, sehingga menjadikan kamu menyalahi apa yang telah kamu lakukan.Ketahuilah bahawasanya ada kamu ada Rasulullah ( Maka janganlah kemahuan kamu mendahului pentadbirannya) kalaulah dia menurut kehendak kamu dalam kebanyakkan perkara tentulah kamu akan mengalami kesukaran, akan tetapi (Rasulullah) tidak menurut melainkan perkara yang diwahyukan kepadanya (Dan kamu wahai orang-orang yang beriman hendaklah bersyukur kerana) Allah menjadikan iman satu perkara yang kamu cintai serta diperhiaskannya dalam hati kamu dan menjadikan kekufuran dan perbuatan derhaka pula perkara-perkara yang kamu keji. Mereka yang bersifat demikian ialah orang yang tetap berada di jalan yang lurus. (Al-Hujarat)

07/06/2011

5

Halangan Komunikasi

• Bising• Tidak kondusif• Perbezaan gender (lelaki v

wanita)• Susun atur pejabat• Tidak mesra/harmoni

2. Suasana Persekitaran

Halangan Komunikasi3. Jarak

• Lokasi antara pejabat terlalu jauh• Pegawai dan staf bawahan

berbeza tempat• Akses talian telekomunikasi

sukar• Umur• Pangkat/darjat• Kelulusan• Keturunan

Halangan Komunikasi4. Bahasa

• Bahasa bercampur aduk

• Penggunaan istilah yang tidak difahami

• Meleret

• Mengandungi pelbagai tafsiran/makna

• Sebutan kurang tepat

• Intonasi

• Dialek

• Bahasa ibunda

Halangan Komunikasi4. Bahasa

Halangan Komunikasi5. Persepsi/Andaian

• ContohOrang awam yang berpakaian biasa kurang mendapat layanan. Tetapi jika seseorang yang berpakaian kemas, bertali leher, berkod dianggap seperti VVIP dan diberi layanan istimewa.

Halangan Komunikasi6. Emosi

• Pemarah• Ego• Meninggi diri• Putus asa• Cepat bersedih• Gementar• Gugup

07/06/2011

6

Halangan Komunikasi7. Komunikasi Lisan dan

Bukan Lisan Tidak Selari

• ContohSeorang pegawai yang ingin menasihati/menegur sesuatu kesalahan staf bawahannya, tetapi menunjukkan air muka yang tidak serius/ dan berjenaka.

Halangan Komunikasi8. Kekurangan Kemahiran Menulis

• Bahasa bercampur aduk

• Penggunaan istilah yang tidak difahami

• Meleret

• Terlalu umum

• Tujuan/objektif tidak jelas

Halangan Komunikasi8. Kekurangan Kemahiran Menulis

Halangan Komunikasi9. Kekurangan Kemahiran Mendengar

• Mendengar sambil lewa• Memilih perkara yang anda suka

sahaja• Merumus/menyimpul terlalu awal• Dalam masa mendengar, pemikiran

kearah lain• Tidak memandang kearah penyampai• Melakukan perkara lain semasa

proses mendengar• Kurang tumpuan – tidak minat, tidak

sihat

Halangan Komunikasi9. Kekurangan Kemahiran Mendengar

Halangan Komunikasi

5. Memberi TindakBalas

1. Menerima2. Memahami

3. Mengingati

4. Menilai

Proses Mendengar

07/06/2011

7

Halangan Komunikasi

• Tiada empati• Tidak menghormati• Kurang memberi dorongan• Tidak berusaha membina

perhubungan

• Mementingkan diri

10. Kurang Persefahaman

Komunikasi Berkesan

A GOOD WORDS LIKEA GOOD TREERujukan : Surah Ibrahim: 24-26

Komunikasi BerkesanSurah Ibrahim: 24-26

“Tidakkah kamu perhatikan bagaimana Allah SWT telah membuat perumpamaan kalimat yang baik seperti pohon yang baik, akarnya teguh dan cabangnya menjulang ke langit, pohon itu memberikan buahnya pada setiap musim dengan seizin Tuhannya. Allah SWT membuat perumpamaan-perumpamaan itu untuk manusia supaya mereka selalu ingat. Dan perumpamaan kalimat yang buruk seperti pohon yang buruk, yang telah dicabut dengan akar-akarnya dari permukaan bumi, tidak dapat tetap (tegak) sedikitpun”.

Komunikasi Berkesan

PEOPLE DON’T GET ALONG BECAUSE THEY FEAR EACH OTHER

THEY FEAR EACH OTHER BECAUSE THEY DON’T KNOW EACH OTHER

THEY DON’T KNOW EACH OTHER BECAUSE THEY HAVE NOT PROPERLY COMMUNICATEDWITH EACH OTHER

Komunikasi Berkesan

TERIMA KASIH&

JUMPA LAGI

Komunikasi

Education

Transcript of Komunikasi