1

PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS JASA TERHADAP NIAT BELI ULANG

KONSUMEN PADA TOSERBA SELAMAT CIANJUR CABANG JALAN SILIWANGI

Oleh :

Alyosha Anka

0211U029

ABSTRAK

Penelitian yang berjudul “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Jasa Terhadap Niat Beli Ulang

Konsumen pada Toserba Selamat Cianjur Cabang Jalan Siliwangi” bertujuan untuk mengetahui

tanggapan responden mengenai citra merek dan kualitas jasa pada Toserba Selamat Cianjur

Cabang Jalan Siliwangi dan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas jasa terhadap

niat beli ulang pada Toserba Selamat Cianjur Cabang Jalan Siliwangi.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif-verifikatif. Pengumpulan

data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner sebanyak 250 responden dengan teknik non-

probability sampling dan metode analisis yang digunakan yaitu koefisien korelasi rank

spearman, koefisien determinasi dan pengujian hipotesis varibel citra merek dan kualitas jasa

terhadap niat beli ulang menggunakan uji signifikansi secara parsial dan simultan.

Dari hasil uji secara parsial diperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05 yang berarti citra merek dan

kualitas jasa berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen secara parsial kemudian dari uji

secara simultan diperoleh nilai Fhitung sebesar 58,866 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05

yang berarti citra merek dan kualitas jasa secara bersama-sama berpengaruh terhadap niat beli

ulang.

Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Jasa, Niat Beli Ulang

ABSTRACT

This research entitled “Effect of Brand Image and Service Quality on Re-Purchase Intention

Customer in Toserba Selamat Cianjur Branch Siliwangi Street”aims to determine respondents

responses regarding to brand image and service quality in Toserba Selamat Cianjur Branch

Siliwangi Street and to determine the effect of brand image and service quality on re-purchase in

Toserba Selamat Cianjur branch Siliwangi Street.

The method used is descriptive method of verification. Data collected by distributing

questionnaires to 250 respondents with a non-probability sampling and analysis method used is

spearman rank coefficient correlation, coefficient determination and to determine brand image

and service quality variables on Re-Purchase Intention of hypothesis used partial test of

significance and simultaneously tests.

The result of partial test has a value significance is 0,000 < 0,05 means that brand image and

service quality be affected re-purchase intention partially then simultaneous test has a test-F

value is 58,866 with significance level is 0,000 <0,05 means that brand image and service

quality simultaneously be affected on re-purchase intention.

Keyword : Brand Image, Service Quality, Re-Purchase Intention

2

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Dewasa ini, perkembangan bisnis dan pertumbuhan ekonomi di Indonesia semakin

berkembang dan kebutuhan manusia yang tidak terbatas, sehingga banyak pelaku usaha yang

melihat peluang tersebut kemudian membuat usaha dalam industri perdagangan salah satunya

yaitu bisnis ritel. Dalam periode enam tahun terakhir, dari tahun 2007–2012, jumlah gerai ritel

modern di Indonesia mengalami pertumbuhan rata-rata 17,57% per tahun. Pada tahun 2007,

jumlah usaha ritel di Indonesia masih sebanyak 10.365 gerai, kemudian pada tahun 2011

mencapai 18.152 gerai tersebar di hampir seluruh kota di Indonesia. (sumber:

http://www.marketing.co.id/brand-switching-analysis-dalam-industri-ritel-modern/)

Citra merek merupakan hal penting bagi perusahaan, karena citra merek bisa menjadi

salah satu daya tarik untuk konsumen karena citra merek sebagai reputasi dari sebuah perusahaan

yang kemudian bisa menjadi pedoman bagi konsumen untuk menggunakan suatu produk.

Kualitas produk berkaitan dengan bagaimana perusahaan menawarkan produk yang memiliki

nilai lebih sehingga berbeda dengan produk yang dimiliki pesaing. Kualitas produk terdiri dari

kualitas barang dan kualitas jasa. Kualitas jasa berhubungan dengan pelayanan yang diberikan

perusahaan kepada konsumen.

Salah satu gerai Toserba Selamat Cianjur cabang Jl. Siliwangi dijadikan objek penelitian

berdasarkan pra riset yang dilakukan penulis terdapat fenomena sebagai berikut:

Tabel 1. Perbandingan Harga Toserba Selamat Jalan Siliwangi dan Toserba Tiara

Jalan Siti Jenab

No Produk Harga

Toserba Selamat Toserba Tiara

1 Shampo Dove Damage 160ml Rp 18,300 Rp 17,450

2 Susu Dancow 5+ 400 gr Rp 44,000 Rp 43,175

3 Sabun Cair Citra 220ml Rp 9,500 Rp 9,450

4 Minyak Goreng Filma 2liter Rp 28,000 Rp 26,975

5 Gulaku Premium 1kg Rp 14,500 Rp 12,425

6 Pepsodent Herbal 190gr Rp 18,000 Rp 17,425

7 Permen Relaxa 135gr Rp 5,200 Rp 4,900

8 Rinso Anti Noda 700gr Rp 12,900 Rp 12,075

9 Indomie Kari Ayam Rp 2,000 Rp 1,800

10 Aqua 600ml Rp 1,800 Rp 1,750

Sumber: Hasil Survei Pribadi, tanggal 16-08-2014.

Dari Tabel 1.1 yaitu tabel perbandingan harga, dapat disimpulkan bahwa harga dari

sepuluh item yang dijadikan sampel oleh penulis memiliki harga yang sedikit lebih mahal

dibandingan dengan pesaingnya yang memiliki harga sedikit lebih murah. Namun menetapkan

harga murah tidak menjamin bahwa konsumen akan melakukan niat beli ulang. Dapat dilihat

pada tabel perbandingan pengunjung Toserba Selamat dan Toserba Tiara sebagai berikut:

3

Tabel 2. Perbandingan Pengunjung Toserba Selamat Jalan Siliwangi dan Toserba

Tiara Jalan Siti Jenab

Hari Tanggal Jam Kunjungan Konsumen

Toserba Selamat

Toserba

Tiara

Sabtu 16-08-14 ± 15.00

-18.00

127 110

Minggu 17-08-14 ± 15.00

-18.00

119 93

Senin 18-08-14 ± 15.00

-18.00

97 89

Selasa 19-08-14 ± 15.00

-18.00

109 99

Rabu 20-08-14 ± 15.00

-18.00

106 87

Kamis 21-08-14 ± 15.00

-18.00

115 102

Jumat 22-08-14 ± 15.00

-18.00

113 103

Total Kunjungan Konsumen 786 683

Sumber: Hasil Survei Pribadi

Dari Tabel 1. dan 2. diatas, terdapat fenomena yang terjadi yaitu walaupun harga produk

di Toserba Selamat lebih mahal, namun pengunjung lebih banyak datang ke Toserba Selamat

daripada ke Toserba Tiara yang memiliki harga lebih murah dengan jenis produk yang sama.

Kemungkinan hal tersebut terjadi karena citra merek dan kualitas jasa perusahaan seperti

penelitian yang dilakukan Andriadi dan Untarini (2013) yang berpendapat bahwa citra merek dan

kualitas pelayanan berpengaruh terhadap niat beli ulang.

Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk menganalisis citra merek Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi.

2. Untuk menganalisis kualitas produk Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi

3. Untuk menganalisis niat beli ulang konsumen Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan

Siliwangi.

4. Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap niat beli ulang konsumen Toserba

Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi.

5. Untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap niat beli ulang konsumen Toserba

Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi

6. Untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas jasa terhadap niat beli ulang

konsumen Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi secara simultan.

4

TINJAUAN PUSTAKA

Citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang

dicerminkan dalam asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen. (Kotler dan

Keller,2009:402). Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian

atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. (Tjiptono,2005:59).

Niat beli ulang merupakan tindakan membeli suatu produk atau merek yang dibeli sebelumnya

(Schiffman dan Kanuk; 2004:G10).

Penelitian Sebelumnya

Tabel 3.

Penelitian Sebelumnya

No. Peneliti Judul, Tahun, dan Sumber

Penelitian

Variabel Hasil dan Kesimpulan

1 Akmal Andriadi

dan Nindria

Untarini

Pengaruh Persepsi Kualitas

Layanan dan Citra Merek Telkom

Flexi Terhadap Niat Beli Ulang.

(2013)

Sumber :

http://ejournal.unesa.ac.id/article/5

219/56/article.pdf

- Persepsi Kualitas

Layanan

- Citra Merek

- Niat Beli Ulang

Persepsi kualitas layanan

dan citra merek secara

simultan mempengaruhi

niat beli ulang.

2 Herman Ahmadi Analisis Pengaruh Harga dan

Kualitas Layanan Terhadap Minat

Beli Ulang Gas Elpiji 3 Kg dalam

Meningkatkan Citra Perusahaan.

(2013)

Sumber :

http://www.unmermadiun.ac.id/rep

ository_jurnal_penelitian/Jurnal%2

0Ekomaks/Jurnal%20Ekomaks%2

02013/Maret/6_Herman%20Ahma

di_Hal%2077-89.pdf

- Harga

- Kualitas Layanan

- Minat Beli Ulang

- Citra Perusahaan

Harga dan kualitas

layanan berpengaruh

searah terhadap minat beli

ulang dan minat beli

ulang berpengaruh

terhadap citra perusahaan.

3 Ni Made Dhian

Rani Yulianti, Ni

Wayan Sri

Suprapti, dan Ni

Nyoman Kerta

Yasa

Pengaruh Citra Toko terhadap

Kepuasan Pelanggan dan Niat Beli

Ulang pada Circle K di Kota

Denpasar. (2014)

Sumber :

http://ojs.unud.ac.id/index.php/jmb

k/article/download/8075/6089

- Citra Toko

- Kepuasan Pelanggan

- Niat Beli Ulang

Citra toko berpengaruh

positif dan signifikan

terhadap kepuasan

pelanggan, kepuasan

pelanggan dan citra toko

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap niat

beli ulang.

4 Dessy Puspita

Sari

Pengaruh Persepsi Kualitas

Layanan dan Kepuasan Pelanggan

pada Niat Pembelian Ulang

Konsumen. (2009)

Sumber :

http://www.stieykpn.ac.id/downlo

ads/journal/jeb/jeb_vol_3_no_1_m

aret_2009.pdf

- Persepsi Kualitas

- Kepuasan Pelanggan

- Niat Pembelian Ulang

Konsumen

Persepsi kualitas layanan

berpengaruh secara positif

pada niat pembelian ulang

dan kepuasan pelanggan

memoderasi hubungan

antara persepsi kualitas

layanan dengan niat

pembelian ulang diterima.

5

Paradigma Penelitian

Gambar 1.

Paradigma Penelitian

Berdasarkan paradigma penelitian diatas dan penelitian sebelumnya, maka dirumuskan

hipotesis penelitian sebagai berikut :

a. Citra merek berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen Toserba Selamat Cabang

Jalan Siliwangi.

b. Kualitas jasa berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen Toserba Selamat Cabang

Jalan Siliwangi.

c. Citra merek dan kualitas jasa berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen Toserba

Selamat Cabang Jalan Siliwangi secara simultan.

OBJEK DAN METODE PENELITIAN

Objek Penelitian

Objek penelitian dalam skripsi ini adalah mengenai hubungan citra merek dan kualitas

jasa terhadap niat beli ulang konsumen Toserba Selamat cabang Jalan Siliwangi nomor 56.

Metode Penelitian

Penelitian dengan menggunakan metode deskriptif-verifikatif. Teknik pengumpulan data

dengan penelitian lapangan melalui wawancara, kuesioner, dan observasi juga menggunakan

Citra Merek

- Pengakuan

- Reputasi

- Hubungan emosional

- Lingkup

Hamel dan Prahalad

(2011)

Kualitas Jasa

- Tangibles

- Reliability

- Responsiveness

- Assurance

- Emphaty

Fandy Tjiptono (2005)

-

Niat beli Ulang

- Waktu

- Tempat

- Hambatan

6

penelitian kepustakaan dengan mempelajari buku-buku di perpustakaan, artikel, jurnal, dan

media massa lainnya. Dalam penelitian ini populasi tidak diketahui, menurut Malhotra

(2007:331), pengambilan sampel untuk penelitian problem-solving research minimal 200

sampel. Sehingga sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 200 sampel. Dikarenakan toleransi

kesalahan 25%, maka 200 x 1,25 = 250 orang.

Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien determinasi, uji parsial

dengan korelasi rank spearman, dan uji simultan dengan menggunakan regresi.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Analisis Tanggapan Responden Mengenai Pelaksanaan Citra Merek pada Toserba Selamat

Cianjur cabang Jalan Siliwangi

Tabel 4.

Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek pada Toserba Selamat Cianjur cabang

Jalan Siliwangi

No. Pernyataan Alternatif Jawaban

Total Rata-

Rata Keterangan

SS S CS TS STS

1 Saya mengenal merek Toserba

Selamat.

103 132 15 0 0 1250 4,35 Sangat Baik

2 Saya mengenal logo dari Toserba

Selamat.

77 147 26 0 0 1051 4,20 Sangat Baik

3 Toserba Selamat cabang Jalan

Siliwangi berkualitas.

61 142 47 0 0 1014 4,06 Baik

4 Toserba Selamat cabang Jalan

Siliwangi bermanfaat.

66 154 30 0 0 1036 4,14 Baik

5 Saya tertarik berbelanja di Toserba

Selamat cabang Jalan Siliwangi.

73 142 35 0 0 1038 4,15 Baik

6

Toserba Selamat cabang Jalan

Siliwangi sesuai dengan gaya hidup

berbelanja modern.

71 135 44 0 0 1027 4,11 Baik

7

Saya mengetahui produk yang dijual

Toserba Selamat cabang Jalan

Siliwangi.

53 144 40 8 5 982 3,93 Baik

Rara-Rata 4,13 Baik

Sumber : Data primer yang telah diolah

Kesimpulan :

Berdasarkan pernyataan dalam Tabel 4., dapat dilihat bahwa nilai pernyataan tertinggi

yaitu nomor 1 yang berarti Toserba Selamat harus mempertahankan merek karena konsumen

mengenal sangat baik merek Toserba Selamat dan nilai pernyataan terendah adalah nomor 7

yang berarti Toserba Selamat harus lebih mengenalkan produk yang dijual pada konsumen.

Kemudian pernyataan mengenai citra merek pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan

Siliwangi dapat dikatakan baik, karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan sebesar 4,13

yang berada pada interval 3,40-4,19.

7

Analisis Tanggapan Responden Mengenai Pelaksanaan Kualitas Jasa pada Toserba

Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi

Tabel 5.

Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Jasa pada Toserba Selamat Cianjur cabang

Jalan Siliwangi

No. Pernyataan Alternatif Jawaban

Total Rata-

Rata Keterangan

SS S CS TS STS

1 Kondisi ruangan Toserba Selamat

cabang Jalan Siliwangi nyaman.

59 156 35 0 0 1024 4,09 Baik

2 Sarana Toserba Selamat cabang

Jalan Siliwangi lengkap.

60 141 37 6 6 993 3,97 Baik

3 Karyawan Toserba Selamat cabang

Jalan Siliwangi ramah.

61 133 41 9 6 984 3,94 Baik

4

Karyawan Toserba Selamat cabang

Jalan Siliwangi mengatasi keluhan

konsumen.

53 140 49 3 5 983 3,93 Baik

5

Karyawan Toserba Selamat cabang

Jalan Siliwangi menginformasikan

fasilitas dengan jelas.

51 137 54 5 3 978 3,91 Baik

6 Fasilitas Toserba Selamat cabang

Jalan Siliwangi aman.

62 142 46 0 0 1016 4,06 Baik

Rata-rata 3,98 Baik

Sumber : Data primer yang telah diolah

Kesimpulan :

Berdasarkan pernyataan dalam Tabel 5., dapat dilihat bahwa nilai pernyataan tertinggi

adalah nomor 1, yang berarti Toserba Selamat harus mempertahankan kenyamanan ruangan dan

nilai pernyataan terendah adalah nomor 5 yang berarti karyawan Toserba Selamat harus

meningkatkan penginformasian fasilitas kepada konsumen dengan jelas. Pernyataan responden

tentang kualitas jasa pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi dapat dikatakan baik,

karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan sebesar 3,98 yang berada pada interval 3,40-

4,19.

8

Analisis Tanggapan Responden Mengenai Pelaksanaan Niat Beli Ulang Konsumen pada

Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi

Tabel 6.

Tanggapan Responden Mengenai Niat Beli Ulang pada Toserba Selamat Cianjur cabang

Jalan Siliwangi

No. Pernyataan Alternatif Jawaban

Total Rata-

Rata Keterangan

SS S CS TS STS

1

Saya berniat membeli ulang di

Toserba Selamat cabang Jalan

Siliwangi besok.

46 132 56 10 6 952 3,80 Baik

2

Saya berniat membeli ulang di

Toserba Selamat cabang Jalan

Siliwangi minggu depan.

48 142 46 9 5 969 3,88 Baik

3

Saya berniat membeli ulang barang

yang sama di Toserba Selamat

cabang Jalan Siliwangi.

53 155 42 0 0 1011 4,04 Baik

4 Saya tidak berniat membeli ulang di

Toserba Selamat Tiara.

42 124 68 12 4 938 3,75 Baik

5

Saya berniat membeli ulang di

Toserba Selamat cabang Jalan

Siliwangi walaupun tidak ada

kendaraan.

23 134 88 5 0 925 3,70 Baik

6

Saya berniat membeli ulang di

Toserba Selamat cabang Jalan

Siliwangi walaupun hujan.

6 124 107 12 1 872 3,48 Baik

Rata-rata 3,77 Baik

Sumber : Data primer yang telah diolah

Kesimpulan :

Berdasarkan pernyataan dalam Tabel 6., dapat dilihat bahwa nilai pernyataan tertinggi

adalah nomor 3, yang berarti bahwa responden berniat membeli ulang barang yang sama dan

nilai pernyataan terendah adalah nomor 6 yang berarti konsumen merasa bahwa hujan

merupakan hambatan untuk datang ke Toserba Selamat. Pernyataan responden tentang niat beli

ulang pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi dapat dikatakan baik, karena nilai

rata-rata dari keseluruhan pernyataan sebesar 3,77 yang berada pada interval 3,40-4,19.

9

Uji Validitas

Tabel 7.

Rekapitulasi Hasil Uji Validitas X1 (Citra Merek)

Item-Total Statistic

Pernyataan Nilai Korelasi Nilai Kritis Keterangan

CM1 0,414 0,30 Valid

CM2 0,552 0,30 Valid

CM3 0,547 0,30 Valid

CM4 0,532 0,30 Valid

CM5 0,526 0,30 Valid

CM6 0,541 0,30 Valid

CM7 0,511 0,30 Valid

Sumber : Data primer yang telah diolah

Tabel 8.

Rekapitulasi Hasil Uji Validitas X2 (Kualitas Jasa)

Item-Total Statistic

Pernyataan Nilai Korelasi Nilai Kritis Keterangan

KJ1 0,460 0,30 Valid

KJ2 0,520 0,30 Valid

KJ3 0,548 0,30 Valid

KJ4 0,609 0,30 Valid

KJ5 0,571 0,30 Valid

KJ6 0,550 0,30 Valid

Sumber : Data primer yang telah diolah

Tabel 9.

Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Y (Niat Beli Ulang)

Item-Total Statistic

Pernyataan Nilai Korelasi Nilai Kritis Keterangan

NBU1 0,525 0,30 Valid

NBU2 0,529 0,30 Valid

NBU3 0,425 0,30 Valid

NBU4 0,436 0,30 Valid

NBU5 0,491 0,30 Valid

NBU6 0,483 0,30 Valid

Sumber : Data primer yang telah diolah

10

Uji Reliabilitas

Tabel 10.

Rekapitulasi Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan

Citra Merek 0,788 0,7 Reliabel

Kualitas Jasa 0,789 0,7 Reliabel

Niat Beli Ulang 0,741 0,7 Reliabel

Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Jasa dengan Niat Beli Ulang Konsumen pada

Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi Secara Parsial

Tabel 11.

Hasil Perhitungan Uji Parsial

Correlations

Citra_Merek Kualitas_Jasa Niat_Beli_Ulang

Spearman's rho Citra_Merek Correlation Coefficient 1.000 .580** .444

**

Sig. (2-tailed) . .000 .000

N 250 250 250

Kualitas_Jasa Correlation Coefficient .580** 1.000 .546

**

Sig. (2-tailed) .000 . .000

N 250 250 250

Niat_Beli_Ulang Correlation Coefficient .444** .546

** 1.000

Sig. (2-tailed) .000 .000 .

N 250 250 250

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Dari tabel 11. dapat dijelaskan bahwa pengaruh dari masing-masing variabel Citra Merek

dan Kualitas Jasa dapat dilihat dari arah tingkat signifikansi. Untuk variabel Citra Merek dan

Kualitas Jasa memiliki hubungan yang searah karena memiliki nilai positif (+).

Koefisien Korelasi (Rank Spearman)

Untuk mengetahui hubungan Citra Merek dan Kualitas Jasa terhadap Niat Beli Ulang konsumen,

dicari dengan bantuan SPSS.

1. Citra Merek terhadap Niat Beli Ulang Konsumen.

Berdasarkan hasil perhitungan korelasi Rank Spearman pada tabel 11., maka diperoleh

nilai koefisien korelasi sebesar 0,444. Artinya bahwa Citra Merek memiliki hubungan

11

yang cukup kuat dengan Niat Beli Ulang Konsumen karena berada pada interval 0,400-

0,599.

2. Kualitas Jasa terhadap Niat Beli Ulang Konsumen.

Berdasarkan hasil perhitungan korelasi Rank Spearman pada tabel 11., maka diperoleh

nilai koefisien korelasi sebesar 0,546. Artinya bahwa Kualitas Jasa memiliki hubungan

yang cukup kuat dengan Niat Beli Ulang Konsumen karena berada pada interval 0,400-

0,599.

Koefisien Determinasi

1. Citra Merek terhadap Niat Beli Ulang Konsumen

Untuk mengetahui besarnya pengaruh Citra Merek terhadap Niat Beli Ulang Konsumen

berdasarkan nilai r yaitu 0,444 atau

𝑘𝑑 = (𝑟)2𝑥100% = (0, 444)

2x100%

= 19,71%

Maka besarnya pengaruh citra merek sebesar 19,71% dan sisanya yaitu sebesar

80,29% dipengaruhi oleh beberapa variabel atau faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.

Misalnya lokasi yang strategis dan suasana toko.

2. Kualitas Jasa terhadap Niat Beli Ulang Konsumen

Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas jasa terhadap niat beli ulang konsumen,

berdasarkan nilai r yaitu 0, 546 atau

𝑘𝑑 = (𝑟)2𝑥100% = (0, 546)

2x100%

= 29,81%

Maka besarnya pengaruh Kualitas Jasa sebesar 29,81% dan sisanya yaitu sebesar

70,19% dipengaruhi oleh beberapa variabel atau faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.

Misalnya promosi dan diskon yang ditawarkan.

Pengujian Hipotesis

Untuk mengetahui hipotesis diterima atau ditolak, maka dilakukan uji p dengan hipotesis sebagai

berikut :

Ha1 : y2x1 ≥ 0, Berarti Citra Merek secara parsial berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang

konsumen.

Ho1 : y2x1 = 0, Berarti Citra Merek secara parsial tidak berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang

Konsumen.

Ha2 : y1x2 ≥ 0, Berarti Kualitas Jasa secara parsial berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang

Konsumen.

Ho2 : y1x2 ≠ 0, Berarti Kualitas Jasa secara parsial tidak berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang

Konsumen.

12

1. Citra Merek dengan Niat Beli Ulang Konsumen

Kriteria uji :

Jika P ≤ 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima, terdapat pengaruh antara citra merek

terhadap niat beli ulang konsumen.

Jika P > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak, tidak terdapat hubungan antara citra merek

terhadap niat beli ulang konsumen.

Dapat dilihat pada Tabel 11., bahwa nilai P citra merek yaitu 0,000 lebih kecil dari 0,05

yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini bararti citra merek secara parsial mempunyai

pengaruh terhadap niat beli ulang konsumen.

2. Kualitas Jasa dengan Niat Beli Ulang Konsumen

Kriteria uji :

Jika P ≤ 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima, terdapat pengaruh antara kualitas jasa

terhadap niat beli ulang konsumen.

Jika P > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak, tidak terdapat pengaruh antara kualitas jasa

terhadap niat beli ulang konsumen.

Dapat dilihat pada Tabel 11., bahwa nilai P kualitas jasa yaitu 0,000 lebih kecil dari 0,05

yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini bararti kualitas jasa secara parsial mempunyai

pengaruh terhadap niat beli ulang konsumen.

Jadi pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi, pengaruh yang lebih besar

adalah kualitas jasa terhadap niat beli ulang yaitu 0,546 kemudian pengaruh citra merek terhadap

niat beli ulang yaitu 0,444.

Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Jasa Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen

pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi Secara Simultan

Uji statistik F menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam

model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Hasil

perhitungan uji F dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 12.

Hasil Perhitungan Uji Simultan

ANOVAb

Model Sum of Squares df

Mean Square F Sig.

1 Regression 19.640 2 9.820 58.866 .000a

Residual 41.204 247 .167

Total 60.844 249

a. Predictors: (Constant), Kualitas_Jasa, Citra_Merek

b. Dependent Variable: Niat_Beli_Ulang

13

Pengujian dilakukan dengan uji statistik dengan langkah-langkah sebagai berikut :

1. Menentukan hipotesis statistik

Ha : y1x1 = y1x2 ≠ 0, Berarti citra merek dan kualitas jasa berpengaruh terhadap

niat beli ulang konsumen secara simultan.

Ho : y1x1 = y1x2 = 0, Berarti citra merek dan kualitas jasa secara simultan tidak

berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen secara simultan.

2. Menentukan signifikansi sebesar α = 5% dengan :

df1 = k – 1 df2 = n – k

= 3 – 1 = 250 - 3

= 2 = 247

Maka didapat F Tabel sebesar 3,03.

3. Mencari nilai Fhitung dimana nilai tersebut dapat dilihat dari hasil Tabel output ANOVA,

yaitu 58,866.

4. Menentukan penerimaan dan penolakan dugaan atas hipotesis yang diajukan, dengan

kriteria pengujian :

a. Ho ditolak Ha diterima jika Fhitung ≥ Ftabel

b. Ho diterima Ha ditolak jika Fhitung ≤ Ftabel

Berdasarkan hasil yang diperoleh dari perbandingan Fhitung dengan Ftabel adalah Ho ditolak

dan Ha diterima karena Fhitung 58,866> Ftabel 3,03.

Maka pengambilan keputusan berdasarkan signifikansi :

a. P sig < α, maka Ho ditolak, berarti variabel independen secara simultan berpengaruh

terhadap variabel dependen.

b. P sig > α, maka Ha diterima, berarti variabel independen secara simultan tidak

berpengaruh terhadap variabel dependen.

Hasil yang diperoleh dari perbandingan tingkat signifikansi adalah Ho ditolak karena P

sig 0,00 < 0,05.

Jadi dapat disimpulkan bahwa citra merek dan kualitas jasa secara simultan memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap niat beli ulang.

Gambar 2.

Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho Uji F

Daerah

Penerimaan Ho

Daerah Penolakan Ho

0

t

F Tabel F Tabel (3,03) F hitung (58,866)

14

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Berdasarkan penelitian mengenai Citra Merek dan Kualitas Jasa Terhadap Niat Beli Ulang

Konsumen pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi yang telah dibahas serta

perhitungan-perhitungan statistik yang telah dilakukan, maka penulis menarik kesimpulan

sebagai berikut :

1. Tanggapan responden terhadap Citra Merek pada Toserba Selamat berada dalam ketegori

baik dengan nilai rata-rata sebesar 4,13 karena berada pada interval 3,40-4,19. Hal ini

didukung oleh dari merek dan logo Toserba Selamat yang mudah diingat, toko yang

berkualitas, bermanfaat, dan modern.

2. Tanggapan responden terhadap Kualitas Jasa pada Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan

Siliwangi berada dalam katergori baik dengan nilai rata-rata sebesar 3,98 yang berada

pada interval 3,40-4,19. Hal ini tentunya didukung oleh unsur-unsur kondisi ruangan

yang nyaman, kelengkapan sarana dan fasilitas, karyawan yang ramah dan cepat

mengatasi masalah konsumen, dan juga fasilitas yang aman.

3. Tanggapan responden terhadap Niat Beli Ulang Konsumen pada Toserba Selamat Cianjur

cabang Jalan Siliwangi berada dalam kategori baik dengan nilai rata-rata 3,77 karena

berada pada interval 3,40-4,19. Hal tentunya ini didukung oleh citra merek dan kualitas

dari Toserba Selamat sehingga konsumen mempunyai pandangan positif sehingga berniat

membeli ulang di Toserba Selamat cabang Jalan Siliwangi.

4. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan metode statistik, maka dapat diketahui :

a. Pengaruh Citra Merek terhadap Niat Beli Ulang konsumen yaitu memiliki nilai

signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 sehingga citra merek secara parsial

mempunyai pengaruh terhadap niat beli ulang konsumen.

b. Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Niat Beli Ulang konsumen yaitu memiliki nilai

signifikasi 0,000 lebih kecil dari 0,05, sehingga kualitas jasa secara parsial

mempunyai pengaruh terhadap niat beli ulang konsumen.

c. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Jasa terhadap Niat Beli Ulang konsumen yaitu

memiliki nilai F sebesar 58,866 lebih besar dari F Tabel yaitu 3,03 sehingga citra

merek dan kualitas jasa berpengaruh secara simultan terhadap niat beli ulang

konsumen.

15

Saran

Berdasarkan dari kesimpulan yang telah dibuat, maka penulis mengajukan beberapa saran yang

dapat bermanfaat bagi Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi dalam meningkatkan

citra merek, kualitas jasa, dan niat beli ulang konsumen adalah sebagai berikut :

1. Pihak manajemen dari Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi harus dapat

mempertahankan kualitas jasa karena variabel ini mempunyai pengaruh lebih besar

dibandingkan dengan variabel citra merek agar dapat mempengaruhi konsumen sehingga

berniat membeli ulang.

2. Pihak manajemen dari Toserba Selamat Cianjur cabang Jalan Siliwangi harus

meningkatkan Citra Merek karena variabel ini mempunyai pengaruh yang lebih kecil,

misalnya dengan melakukan promosi dan meningkatkan kualitas produk.

DAFTAR PUSTAKA

Ahmadi, Herman. 2013. Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli

Ulang Gas Elpiji 3 Kg dalam Meningkatkan Citra Perusahaan. Ekomaks, Vol.2, No.1.

Andriadi, Akmal dan Nindria Untarini. 2013. Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan dan Citra

Merek Telkom Flexi Terhadap Niat Beli Ulang. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 1. No.2.

Hamel, Gary and C.K. Prahalad. 2011. Competing for the Fiture. USA : Harvard Business

School Press.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi ketiga belas, Jilid 1

dan 2. Jakarta : Erlangga.

Malhotra, Naresh K. 2007. Marketing Research, Fifth Edition. New Jersey : Prentice Hall.

Sari, Dessy Puspita. 2009. Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan pada

Niat Pembelian Ulang Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol.3, No. 1.

Tjiptono, Fandy. 2005. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta : Andi.

Yulianti, Ni Made Dhian Rani, dkk. 2014. Pengaruh Citra Toko terhadap Kepuasan Pelanggan

dan Niat Beli Ulang pada Circle K di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen Strategi Bisnis

dan Kewirausahaan. Vol.8, No.1.

Internet

http://www.marketing.co.id/brand-switching-analysis-dalam-industri-ritel-modern/