Inovasi

Inovasi dalam Manajemen Stratejik Sektor Publik

Benedicta FebrikaFicky SusiloAri Susanti

Presentasi Mata Kuliah Manajemen Stratejik Sektor PublikProgram Magister AkuntansiFakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas BrawijayaDefinisi dan AtributKarakteristikTipologiJenisHambatan

Mengapa Harus Berinovasi?DemokratisasiGlobalisasiBrain-drainMasa TransisiMoral PegawaiSumber Persaingan Baru

Bagaimana di Indonesia?PerundanganDaerah diberikan otonomi seluas-luasnya untuk urusan pemerintahan yang menjadi kewenangannya. (UU 32/2004 tentang Pemda)Daerah memiliki kewenangan untuk mengatur dan mengurus urusan pemerintahan dan kepentingan masyarakat setempat menurut prakarsa sendiri. (Permendagri 54/2010 tentang Rencana Pembangunan Daerah)Beberapa perundangan lainnya, termasuk di dalamnya Undang-Undang Pajak dan Retribusi Daerah, Peraturan Pemerintah Standar Pelayanan Minimal.ImplementasiImplementasi (contd.)EvaluasiMengingat posisinya sebagai bagian dari rencana strategis daerah, proses evaluasinya mengikuti proses sebagaimana peraturan perundangan yang berlaku.Secara khusus, inovasi digunakan oleh Kementerian Dalam Negeri sebagai kriteria utama dalam penilaian Indonesian Government Awards (IGA) untuk seluruh jenis kategori, yaitu Inovasi dalam: (1) tata kelola pemerintahan; (2) pelayanan publik; (3) pemberdayaan masyarakat; dan (4) peningkatan daya saing daerah.KonklusiInovasi di sektor publik harus mempertimbangkan kemanfaatannya bagi masyarakat luas.Inovasi harus memperhatikan potensi, budaya dan identitas dimana inovasi tersebut diterapkan.Inovasi Pelayanan Kesehatan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Jagir Kota Surabaya

Cindy AnggraenyInovasi Peralatan MedisNoJenis PeralatanKeterangan1Unit Layanan Kesehatan Ibu dan AnakPelayanan ultrasonografi (USG)Fasilitas pemeriksaan kehamilan dengan menggunakan alat medic berupa USG untuk mengetahui tumbuh kembang janin didalam rahim ibu.2Unit Layanan GigiMemiliki peralatan dental unit yang lengkap dan canggihFasilitas pemeriksaan gigi yang semakin lengkap sehingga banyak kasus pada kesehatan gigi yang dapat tertangani3Laboratorium FotometerAlat bantu yang dimiliki laboratorium puskesmas Jagir untuk mendiagnosis suatu peyakit

Inovasi Pelayanan Jasa Baru

NoPelayanan Jasa BaruKeterangan1Poli SpesialisPoli spesialis yang dimiliki oleh Puskesmas Jagir adalah spesialis anak, spesialis kandungan, spesialis THT, dan spesialis kulit dan kelamin.2Pelayanan Malam HariPenambahan jam layanan yang dimiliki Puskesmas Jagir, sehingga Puskesmas Jagir yang dahulunya buka hingga pukul 15.00 sekarang diperpanjang jam bukanya hingga pukul 19.003Poli Konsultasi RemajaPoli yang menyediakan ruang untuk remaja dan dalam poli ini disediakan psikolog psikolog yang handal.4Kelurahan SiagaPembinaan untuk masyarakat disekitar wilayah kerja Puskesmas Jagir, agar masyarakat sadar, mau dan mampu untuk mencegah serta mengatasi berbagai ancaman masalah kesehatan di lingkungan tempat tinggalnya.5Poli DegeneratifMenangani penyakit kronik menahun yang banyak mempengaruhi kualitas hidup serta produktifitas seseorang seperti penyakit hipertensi, diabetes mellitus dan kanker.6Pelayanan Rawat InapMenyediakan layanan untuk pasien yang memerlukan rawat inap.7Klinik LansiaMenyediakan layanan khusus lansia seperti posyandu lansia dan promosi promosi hidup sehat untuk lansia.Inovasi Proses PelayananNoJenis InovasiSasaranKeterangan1Pelayanan Pembayaran Satu PintuPengguna layanan Puskesmas JagirSistem pembayaran yang dilakukan melalui satu pintu dari berbagai unit layanan2Pelayanan pendaftaran pada kotak antrian tersendiri bagi kelompok rentanIbu hamil dan anak anak Tersedianya loket dan nomor antrian tersendiri serta kemudahan pelayanan bagi kelompok rentan3Helper Pengguna layanan Puskesmas JagirAdanya petugas yang berkeliling Puskesmas dan siap membantu pasien di lingkungan Puskesmas Jagir4Hotline Service Penguna layanan Puskesmas JagirTersampaikannya informasi yang terkait dengan prosedur pelayanan di Puskesmas Jagir melalui nomor hotline service yang terpasang disetiap sudut ruangan dan dengan adanya hotline service keluhan, saran maupun kritik dapat ditanggapi dan tersalurkan dengan cepat.Atribut yang Melekat dalam InovasiJenis InovasiAtribut Analisis Peralatan MedisRelative advantagePelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa menjadi lebih beragam dan pasien dapat mendapatkan pelayanan dengan harga yang terjangkauCompatibility Pengadaan peralatan medis disesuaikan dengan perkembangan zaman dan peralatan medis sebelumnya yang dimiliki oleh Puskesmas JagirComplexity Kerumitan yang terjadi dalam pelaksanaan program ini adalah cara penggunaan peralatan medis yang baru.Triability Uji coba dalam peralatan medis dilakukan untuk mengetahui kesesuaian antara inovasi peralatan medis dengan kondisi permasalahan kesehatan yang dihadapi oleh masyarakat di wilayah kerja Puskesmas JagirObservability Dengan adanya inovasi pada peralatan medis, dampak yang ditimbulkan dapat dilihat melalui banyak sekali peningkatan peningkatan yang dialami Puskesmas JagirPelayanan Jasa BaruRelative advantageBanyaknya kasus kesehatan yang dapat ditangani dan dengan adanya program program baru dalam bidang kesehatan masyarakat menjadi lebih mengerti akan pentingnya hidup sehat.Compatibility Pada penerapan inovasi pelayanan jasa baru yang dilakukan oleh Puskesmas Jagir tidak ada inovasi yang digantikan sebelumnya.Complexity Kendala kendala yang terjadi pada inovasi ini adalah kurangnya sosialisasi ke masyarakat, sehingga masyarakat baru mengetahui informasi mengenai program baru di Puskesmas Jagir ketika datang langsung ke Puskesmas.Triability Dalam inovasi ini, Puskesmas tidak melakukan uji coba, yang melakukan hal tersebut Dinas Kesehatan Kota Surabaya, Puskesmas hanya melaksanakan program tersebut, karena program sudah dirancang oleh Dinkes.Observability Kemudahan yang diamati dari inovasi ini dapat dilihat dari banyak kasus kesehatan yang dapat ditangani dan inovasi tersebut sesuai dengan kebutuhan masyarakat.Atribut Inovasi yang Melekat dalam Inovasi (cont.)Jenis InovasiAtribut Analisis Pembayaran satu pintuRelative advantageLayanan pembayaran menjadi lebih mudah karena untuk semua unit layanan yang disediakan oleh Puskesmas Jagir transaksi pembayaran dilakukan dalam satu loketCompatibility Sama sama merupakan pelayanan pembayaranComplexity Tidak ada kendala yang terjadi karena sistem sudah jelasTriability Uji coba dilakukan untuk mensosialisasikan sistem ini kepada pasien agar pasien tidak kaget ketika adanya sistem yang telah diubah oleh Puskesmas JagirObservability Pemangkasan alur pelayanan memudahkan pengguna jasaPelayanan pendaftaran pada kotak antrianRelative advantageMemudahkan pada kelompok rentan untuk mendapatkan pelayanan yang lebih cepat Compatibility Kelompok rentan memperoleh kenyamanan dan pelayanan yang lebih cepat dianggap sesuai dengan kebutuhan masyarakatComplexity Kendala kendala yang terjadi pada inovasi ini adalah kurangnya sosialisasi pada kelompok rentanTriability Uji coba dilakukan untuk mensosialisasikan program ini.Observability Dapat dilihat melalui mudah dan cepatnya pelayanan bagi pasien yang termasuk dalam kelompok rentanHelper Relative advantagePasien terbantu dengan adanya petugas helper untuk mendapatkan informasiCompatibility Memiliki kesesuaian dengan pelayanan sebelumnya yaitu sama sama memberikan layanan informasi yang membedakan, helper tidak hanya duduk tetapi berjalan di dalam lingkungan pasienComplexity Kurangnya SDM yang berugas sebagai helperTriability Untuk mengetahui apakah inovasi ini mendapat respon yang baik dari pengguna jasaObservability Inovasi ini mudah diamati diantaranya adalah adanya rasa kepuasan dari pengguna jasa Puskesmas JagirHotline serviceRelative advantageKemudahan, keterbukaan informasi dan penanganan keluhan dapat dengan segera ditindaklanjuti.Compatibility Memiliki kesesuaian dengan produk sebelumnya tetapi memiliki keuntungan yang lebih banyakComplexity Buruknya sinyal menimbulkan kendala tetapi telah diatasi dengan menyediakan dua nomor berbeda yang dapat dihubingiTriability Dilakukan uji coba guna mengetahui kesesuaian dari program yang akan dilaksanakan terhadap kebutuhan masyarakat.Observability Masyarakat dapat menyelaurkan keluhan, kritik dan saran melalui hotline service tanpa perlu datang ke Puskesmas.KesimpulanPenerapan inovasi pelayanan yang dilakukan Puskesmas Jagir terlaksana sesuai dengan tujuan yang diinginkan. Penerapan inovasi yang dilakukan Puskesmas Jagir merupakan proses perbaikan dari sistem yang telah ada dan telah memberikan kontribusi yang positif untuk Puskesmas Jagir itu sendiri maupun untuk pengguna jasa.Terima kasih...