Implementasi T Q M Pada Perusahaan Jepang Dan Di Indonesia

7/24/2019 Implementasi T Q M Pada Perusahaan Jepang Dan Di Indonesia

http://slidepdf.com/reader/full/implementasi-t-q-m-pada-perusahaan-jepang-dan-di-indonesia 1/22

Implementasi T Q M pada Perusahaan

Jepang dan di Indonesia

Jan 7, 2015

• 12,900 views

• 8 Likes

•

7 Comments

• Share on LinkedIn

• Share on Facebook

• Share on witter

PENDAHULUAN

!erkemban"an #erekonomian di d$nia saat ini san"at #esat men"in"at beta#a ban%akn%a

#er$sahaan&#er$sahaan bar$ %an" m$'ai t$mb$h dan berkemban" tidak han%a di da'amne"aran%a sa(a, teta#i ($"a s$dah men"e#akkan sa%a# ke kancah internasiona') *ari

#erkemban"an #erekonomian terseb$t s$dah #asti terda#at #ersain"an ekonomi di d$nia dan

antar #er$sahaan $nt$k men(adi #er$sahaan %an" #ertama dan menda#atkan #erhatian kons$mendi d$nia) +a' ini ma$ tidak ma$ men$nt$t #ara #eker(a %an" ada di da'am seb$ah #er$sahaan

$nt$k berkemban" ata$ men"emban"kan ide #ikiran mereka $nt$k bisa men(adi #er$sahaan

%an" semakin berkemban") !eker(aan terseb$t men$nt$t seba"ian besar #ada mana(emen da'ammen"antisi#asi #erkemban"an #erekonomian d$nia)

!asar d$nia ban%ak di'irik o'eh #er$sahaan&#er$sahaan di berba"ai be'ahan d$nia %an" me'ihat

#e'$an" sektor terseb$t san"at besar dan bisa men"$bah #eri'ak$ kons$men da'am #rod$k %an"

mereka tawarkan dan ($"a men(adi aktor da'am #erekonomian d$nia) !er'$ di#erhatikan ($"amen"enai k$a'itas #rod$k %an" ditawarkan terseb$t ke#ada #ara kons$men) !er$sahaan

mer$#akan seb$ah or"anisasi %an" di(a'ankan o'eh oran"&oran" %an" berada di da'amn%a $nt$k

menca#ai t$($an dari #er$sahaan) *a'am #er$sahaan san"at'ah di#er'$kan adan%a seb$ahmana(emen %an" te#at dan mam#$ memberikan seb$ah #erbaikan&#erbaikan be"it$ ($"a da'am

seb$ah mana(emen mam#$ men"arahkan ke#ada arah kema($an #er$sahaan da'am ke"iatan

ekonomin%a)

nt$k men"hasi'kan k$a'itas terbaik dib$t$hkan $saha #erbaikan %an" ter$s&mener$s da'amkemam#$an kar%awan, #roses dan 'in"k$n"an) Ja'an terbaik $nt$k mem#erbaiki kom#enen&

https://www.linkedin.com/pulse/implementasi-q-m-pada-perusahaan-jepang-dan-di-tri-noviantoro#comments-6918627439046110184

https://www.linkedin.com/pulse/implementasi-q-m-pada-perusahaan-jepang-dan-di-tri-noviantoro#comments-6918627439046110184



kom#onen terseb$t secara ter$s&mener$s ada'ah den"an men"im#'ementasikan Total Quality

Management ) nt$k menin"katkan #en($a'an da#at ter(adi (ika #er$sahaan

men"im#'ementasikan secara benar Total Quality Management di se'$r$h as#ek #adao#erasiona' #er$sahaan) *ib$t$hkan secara ter$s&mener$s #ada sem$a ba"ian&ba"ian $nt$k

diim#'ementasikan $nt$k me'en"ka#i #e'aksanaan terbaik #er$sahaan $nt$k menda#atkan

k$a'itas #rod$k dan #e'a%anan se#erti %an" dib$t$hkan, dan ha' terseb$t nantin%a akan berimbaske#ada #en($a'an #er$sahaan)-1.

+orn"ren, et al /20008&9 men%atakan bahwa k$nci s$kses %an" da#at mendoron" #er$sahaan

memi'iki da%a sain" da'am kom#etisi ditent$kan o'eh em#at aktor, %ait$ cost, quality, time, and

innovation)-2. Sistem ak$ntansi mana(emen m$nc$' $nt$k mem#ertahankan kiner(a #er$sahaanda'am #er$bahan 'in"k$n"an ekonomi %an" membawa kecender$n"an $tama #ada orientasi

kons$men, #enera#an Total Quality Management /34, wakt$ seba"ai e'emen kom#etiti,

kema($an da'am tekno'o"i inormasi, kema($an da'am 'in"k$n"an #rod$ksi, #ert$mb$hanind$stri (asa, dan #ersain"an "'oba' /+ansen dan 4owen, 2000 28)-6.

4$nc$'n%a Total Quality Management /34 te'ah men(adi sa'ah sat$ #erkemban"an $tamada'am #raktik mana(emen) 34 m$'ai di#erkena'kan di S sekitar tah$n 1980, ter$tama da'am

menan""a#i tantan"an kom#etiti dari #er$sahaan Je#an") !en"ak$an 34 seba"ai ke$n""$'ankom#etiti te'ah me'$as di se'$r$h d$nia)-. Im#'ementasi 34 di da'am #er$sahaan san"at'ah

#entin" $nt$k mend$k$n" #enca#aian standar k$a'itas dan men(a"a konsistensi k$a'itas #rod$k

dan 'a%anan #rod$k) 4emb$at ha'&ha' terseb$t $nt$k mem#ero'eh #ertambahan #e'an""an,stabi'itas #roit dan #erce#atan #ert$mb$han bisnis) *a'am $#a%a $nt$k t$mb$h dan men(a"a

citra #er$sahaan, #erhatian #en$h #ada k$a'itas akan memberikan dam#ak #ositi $nt$k

#enin"katan #en($a'an #er$sahaan)-5.

Je#an" mer$#akan ne"ara %an" men"a($kan konse# 34 %an" kem$dian diterima dan

di"$nakan di berba"ai be'ahan d$nia) onse# 34 te'ah ban%ak diado#si o'eh #er$sahaan& #er$sahaan di berba"ai ne"ara, termas$k di Indonesia) i''iam :dwards *emin" men(adi nama

%an" memi'iki re#$tasi san"at tin""i di Je#an") ontrib$sin%a san"at si"niikan da'am kema($an #erekonomian Je#an") *$nia ind$stri dan bisnis di Je#an" berhasi' mend$nia, karena a(arann%a

tentan" kontro' k$a'itas secara tota') !e'a(aran %an" dia(arkan o'eh *emin" ada'ah

1) 4enci#takan t$($an %an" konstan da'am menin"katkan k$a'itas #rod$k ahar kom#etiti,

$n""$' da'am #ersain"an

2) ;erani ber$bah $nt$k men"ambi' tan""$n"(awab da'am memim#in serta men"hada#itantan"an

6) 4en"$ran"i keter"ant$n"an akan #en"awasan den"an memban"$n sistem #rod$ksi %an"

berm$t$ tin""i

) 4eminima'kan bia%a kese'$r$han dan memban"$n h$b$n"an %an" ter#erca%a den"ans$#'ier



5) 4emb$at s$at$ sistem #endidikan $nt$k #en"emban"an diri #ara kar%awan, #e'atihan

#eker(aan dan ke#emim#inan

<) 4endoron" s$#ervisi %an" membant$ oran" dan mesin ker(a secara 'ebih baik

7) 4en"hi'an"kan kekhawatiran dan kecemasan a"ar oran"&oran" beker(a den"an eekti

8) 4en"hi'an"kan #en"ha'an" antar de#artemen a"ar se'$r$h kar%awan sa'in" beker(a sama

den"an baik)

$'isan ini ber$saha $nt$k mema#arkan cika' baka' Total Quality Management (TQM) #ada

#er$sahaan Je#an" dan im#'ementasin%a #ada #er$sahaan di Indonesia, den"an men"ana'isisdari critical factor %an" men$n(an" dan men"hambat eektivitas im#'ementasi terseb$t)

LANDASAN TEOI

TQM (Total Quality Management)

4en$r$t Soewarso +ard(osoedarmo /200 1, men(e'askan bahwa 34 ada'ah im#'ementasi

da'am mem#erbaiki k$antitati $tama dan (asa da'am #emas$kan di or"anisasi, #erbaikan #adase'$r$h #roses #entin" da'am or"anisasi dan $saha menin"katkan #emen$han keb$t$han %an"

kons$men b$t$hkan #ada #rod$k dan (asa da'am masa saat ini dan %an" akan datan") Sedan"kan

men$r$t J) !a$' !eter dan +) *onne''% da'am ibowo /2007 150 men(e'askan Total Quality

Management is organization commintment for costumer satisfication with continue improvement to business process and product and services deliver, %an" mana men"and$n" #en"ertian bahwa

34 ada'ah komitemen di da'am or"anisasi $nt$k memen$hi ke#$asan kons$men den"an

me'an($tkan #erbaikan da'am #roses bisnis dan #rod$k dan 'a%anan (asa) ;erdasarkan #ada

konse# #emikiran terseb$t, maka 34 ada'ah a'at bant$ mana(emen da'am #erbaikan k$a'itas dida'am seb$ah #er$sahaan $nt$k memaksima'kan da%a sain" or"anisasi secara berke'an($tan

da'am #rod$k, (asa, oran" /#eker(a, #roses dan 'in"k$n"an da'am se'$r$h as#ek #entin" da'am #rod$k dan (asa $nt$k #ara kons$men)

Total Quality Management /34 mer$#akan #aradi"ma bar$ da'am men(a'ankan bisnis %an"

ber$#a%a memaksim$mkan da%a sain" or"anisasi me'a'$i ok$s #ada ke#$asan kons$men,

keter'ibatan se'$r$h kar%awan, dan #erbaikan secara berkesinamb$n"an atas k$a'itas #rod$k, (asa, man$sia, #roses dan 'in"k$n"an or"anisasi /ra(ewski and =it>man, 200<-<.) 4en$r$t Si'a

et al ) /2007-7. Total Quality Management /34 memainkan #eranan %an" san"at #entin"

da'am menin"katkan kek$atan da%a sain" #er$sahaan) *i da'am #asar "'oba' %an" ber$bah

secara ter$s mener$s, disam#in" #en"iriman %an" ce#at (speed of delivery), k$a'itas #rod$k ($"amen(adi sa'ah sat$ e'emen %an" #entin" ba"i #er$sahaan $nt$k da#at bersain" (competition).

34 ada'ah sa'ah sat$ bent$k #raktek mana(emen terbaik da'am #er$sahaan %an" menekankan

#aradi"ma k$a'itas secara men%e'$r$h da'am #er$sahaan)

34 'ebih menekankan #ada #rod$k dan kons$men (customer) b$kan #rod$ksi massa,

kar%awan bertan""$n" (awab #ada #enin"katan kemam#$an #abrik da'am men%e'en""arakan



berba"ai aktivitas, nam$n tan""$n" (awab $nt$k mendeteksi #er$bahan&#er$bahan %an" tidak

ses$ai den"an de#artemen #en"enda'ian k$a'itas mer$#akan wewenan" dari 'ini #ersona'ia)

!erbedaan 34 dan #endekatan bisnis 'ainn%a ada'ah com#onen ?ba"aimana@) om#onenterseb$t terdiri dari 10 e'ement men$r$t Aoetsch dab *arvis da'am k$ti#an Fand% (i#tono B

nastasia *iana /2006 15&18-8. ada'ah

1) Fok$s kons$men

*a'am 34, kons$men dari da'am ma$#$n '$ar ada'ah #en""erak) :ksterna' kons$men

mem$t$skan #rod$k dan k$a'itas (asa %an" mereka terima $nt$k mereka, dan interna' kons$menmem$t$skan k$a'itas #ada oran", #roses dan 'in"k$n"an %an" berh$b$n"an den"an #rod$k dan

(asa

1) $a'itas obsesi

*i da'am or"anisasi %an" men"im#'ementasikan 34, men(a"a k$a'itas da'am se"a'a as#ektidak'ah m$dah) Lebih r$mit (ika kons$men mer$bah #erse#si mereka akan k$a'itas) 4er$bah

"a%a hid$# dan ekonomi da#at mer$bah #erse#si k$a'itas mereka) !erse#si kos$men #ada

k$a'itas (asa 'ebih besar da'am #asar %an" da#at memb$at #emas$kan 'ebih) $a'itas tin""ida'am (asa 'ebih di#i'ih o'eh kons$men dan akan 'ebih men"$nt$n"kan)

1) !endekatan em#iris

!endekatan em#iris san"at #entin" da'am im#'ementasi 34, seba"ian besar di"$nakan $nt$k

desain ker(a, #roses #en"ambi'an ke#$t$san dan #en%e'esaian masa'ah da'am desain ker(a) *ata

%an" dib$t$hkan $nt$k memb$at to'ak $k$r #en"awasan #restasi dan restr$kt$risasi)

1) omitmen (an"ka #an(an"

34 mer$#akan #aradi"ma bar$ da'am bisnis) *ib$t$hkan b$da%a #er$sahaan bar$ %an" baik)

+a' ini mer$#akan a'asan men"a#a komitmen (an"ka #an(an" san"at #entin" $nt$k #er$bahan

b$da%a $nt$k im#'ementasi kes$ksesan 34)

1) im ker(a

im %an" eekti da#at memb$at rencana #ert$mb$han dan memb$at sa'$si $nt$k memecahkan

#ermasa'ahan kar%awan %an" tidak ada sebe'$mn%a) es$ksesan tim ber"ant$n" #ada masin"&

masin" individ$ dan komitmen #ada setia# an""ota tim) im ker(a da#at 'ebih s$kses dari#ada beker(a sendiri)

1) =estr$kt$risasi sistem secara berke'an($tan

4ana(emen k$a'itas tidak da#at di#isahkan den"an $saha berke'an($tan $nt$k merestr$kt$risasi

dan mer$#akan dasar dari konse# Je#an", ai>en, mencoba $nt$k menda#atkan o#erasi



restr$kt$risasi berke'an($tan %an" terbaik) =estr$kt$risasi secara berke'an($tan $nt$k

men"identiikasi to'ak $k$r terbaik dan %an" dimi'iki da'am #roses ker(a)

1) !endidikan dan #e'atihan

*a'am men"im#'ementasikan 34 da'am or"anisasi, #endidikan dan #e'atihan %an" baik har$sdiberikan ke#ada kar%awan di da'am sem$a (en(an" $nt$k memahami k$a'itas sistem

mana(emen, ba"aimana mereka mem#$n%ai #eran dan ba"aimana $nt$k bertan""$n"(awab

da'am or"anisasi) !e'atihan ada'ah #eran $tama $nt$k di"$nakan or"anisasi dan kemam#$ankar%awan $nt$k men$mb$hkan men"im#'ementasikan #rinsi#&#rinsi# 34)

1) ebebasan %an" terkenda'i

*a'am 34, me'ibatkan kar%awan dan eisiensi %an" di"$nakan da'am memb$at ke#$t$san dan

#emecahan masa'ah mer$#akan e'emen %an" #entin") *an e'emen terseb$t da#at mein"katkan

tan""$n"(awab diri sendiri dan kar%awan da'am ke#$t$san %an" s$dah dib$at dan mem#erka%a

#andan"an karena ban%ak #ihak)

1) esat$an #ada t$($an

34 akan diim#'ementasikan den"an baik (ika #er$sahaan mem#$n%ai kesat$an t$($an) Setia#

$#a%a da#at berok$s da'am sat$ t$($an) ;a"aimana#$n, #erset$($an diantara 4ana(emen dankar%awan tidak #entin")

1) 4e'ibatkan eisiensi %an" di"$nakan dan kar%awan

4e'ibatkan eisiensi %an" di"$nakan dan kar%awan #entin" $nt$k diim#'ementasikan da'am

34) #a%a $nt$k me'ibatkan kar%awan memberikan d$a manaat, %ait$

1) nt$k menin"katkan kem$n"kinan ke#$t$san %an" baik, rancana %an" baik dankeektian restr$kt$risasi

2) nt$k menin"katkan diri sendiri dan tan""$n"(awan #ada ke#$t$san dan me'ibatkan

eksek$ti kar%awan) Fand% (i#tono B nastasia *iana /2006)

;anker et al. /1996-9. menem$kan b$kti em#iris bahwa rek$ensi #e'a#oran $k$ran kiner(aman$akt$r #ada kar%awan, terkait benar den"an im#'ementasi ust!in!time, ker(a sama tim, dan

#raktik 34) *anie' B =eits#er"er /1991-10. memberi b$kti em#iris %an" men"indikasikan

bahwa #er$sahaan mobi' dan e'ektronik Je#an" %an" men""$nakan strate"i #enin"katankontin%$ ($"a memberikan $m#an ba'ik %an" 'ebih serin" $nt$k mema($kan kiner(a) Locke andLatham /1990 52-11. men"atakan bahwa dari #roses #embe'a(aran, #e'a#oran $k$ran kiner(a

%an" 'ebih serin" ke#ada kar%awan membant$ mereka men"emban"kan strate"i t$"as eekti

%an" 'ebih ce#at sehin""a menin"katkan kiner(a)

!eri'ak$ #rod$kti kar%awan da#at ditin"katkan den"an menera#kan 4ana(emen 4$t$ er#ad$

ata$ Total Quality Management /34 %an" mer$#akan sa'ah sat$ teknik %an" serin" di"$nakan



o'eh #er$sahaan man$akt$r da'am ran"ka menin"katkan kiner(an%a dan memaksim$mkan da%a

sain" #er$sahaan me'a'$i #erbaikan ter$s mener$s atas #rod$k, (asa, man$sia, #roses, dan

'in"k$n"ann%a) 34 ($"a mend$k$n" sem$a kar%awan mam#$ memberikan kontrib$si %an"c$k$# besar den"an kiner(a %an" baik da'am $#a%a men"$bah diri da'am #ersain"an di era

"'oba'isasi ini) Se#erti #en(e'asan (ams$din ;enn% /200< 9<, 34 mem#$n%ai bebera#a

t$($an

1) nt$k menci#takan k$a'itas #rod$k dan (asa

nt$k manda#atkan ke$nt$n"an #er$shaan, #er$sahaan sehar$sn%a memb$at k$a'itas #rod$k

ata$ (asa, #er$sahaan memb$t$hkan #enataan berka'a) !entin" $nt$k di'ak$kan o'eh #er$sahaan

$nt$k 'ebih menambah ($m'ah kons$men, dan menin"katkan #en($a'an #er$sahaan)

1) 4en(amin ke#emim#inan $nt$k men"hindari kesa'ahan dan #emborosan

ran" berhada# #emborosan tidak akan ber'an($t da'am wakt$ 'ama, karena dam#ak seri$s ba"i

#er$sahaan, sa'ah sat$ dari ha' terseb$t ada'ah men"$ran"i ($m'ah #en($a'an #er$sahaan)!emim#in #er$sahaan beker(a keras $nt$k meminima'kan kesa'ahan ata$ $nt$k s$at$ ke#$t$san

$nt$k men"hindari #en""$naan wakt$ dan mana(emen s$mber da%a)

dan%a s$mberda%a man$sia da'am #er$sahaan san"at #entin" $nt$k menca#ai t$($an %an"

te'ah ditent$kan) !er$sahaan men%adari $nt$k tidak ber"ant$n" #ada s$mber da%a a'am dan

tekno'o"i) nt$k bertahan dan berkemban", #er$sahaan ber"ant$n" ke#ada mana(emen s$mber

da%a man$sia)

1) 4enci#takan kom#etisi #rod$k dan (asa

nt$k menci#takan kom#etisi #rod$k dan (asa, #er$sahaan memb$t$hkan sistem #rod$ksi dansecara restr$kt$risasi berke'an($tan dan #emim#in #asar saham dan ke#erca%aan kons$men)

4en$r$t ;'ocher, Chen, Lin /2000209, aktor&aktor %an" mem#en"ar$hi 34 terdiri dari /1

;erok$s ke#ada #e'an""an, /2 ;er$saha keras $nt$k me'ak$kan #erbaikan berke'an($tan, /64e'ibatkan se'$r$h kek$atan ker(a) Se'ain it$ Aoetsch dan *avis /1997586 memberikan

k'asiikasi ase im#'ementasi %an" 'ebih rinci dan sistematis) Fase im#'ementasi 34

dike'om#okkan men(adi ti"a ase %ait$ ase #ersia#an, #erencanaan dan #e'aksanaan) 4asin"&masin" ase terdiri atas bebera#a 'an"kah dimana wakt$ %an" dib$t$hkan $nt$k setia# 'an"kah

ter"ant$n" #ada or"anisasi %an" menera#kann%a)

METODE PENELITIAN

4erode #ene'itian ini den"an men""$nakan *eskri#si ana'isis den"an #endekatan s$rve%)!ene'itian ini mer$#akan #ene'itian k$a'itati %an" men""$nakan teknik observasi dan st$di

'iterat$r) bservasi ada'ah s$at$ cara #en"$m#$'an data den"an #en"amatan 'an"s$n" dan

#encatatan secara sistematis terhada# ob%ek %an" akan dite'iti) bservasi di'ak$kan o'eh #ene'iti

den"an cara #en"amatan dan #encatatan men"enai #e'aksanaan #raktek #en"e'o'aan S*4 #ada #er$sahaan m$'tinasiona' berbasis Je#an" %an" ada di Jakarta dan ;ekasi, kh$s$sn%a %an"



berkaitan den"an Total Quality Management /34) Sedan"kan st$di #$staka /literature study)

mer$#akan se"a'a $saha %an" di'ak$kan o'eh #ene'iti $nt$k men"him#$n inormasi %an" re'evan

den"an to#ik ata$ masa'ah %an" akan ata$ sedan" dite'iti) Inormasi it$ da#at di#ero'eh dari b$k$&b$k$ i'miah, 'a#oran #ene'itian, karan"an&karan"an i'miah, tesis dan disertasi, #erat$ran&

#erat$ran, keteta#an&keteta#an, b$k$ tah$nan, ensik'o#edia, dan s$mber&s$mber tert$'is baik

tercetak ma$#$n e'ektronik 'ain)

St$di ke#$stakaan mer$#akan s$at$ ke"iatan %an" tidak da#at di#isahkan dari s$at$ #ene'itian)eori&teori %an" mendasari masa'ah dan bidan" %an" akan dite'iti da#at ditem$kan den"an

me'ak$kan st$di ke#$stakaan) Se'ain it$ seoran" #ene'iti da#at mem#ero'eh inormasi tentan"

#ene'itian&#ene'itian se(enis ata$ %an" ada kaitann%a den"an #ene'itiann%a) *an #ene'itian& #ene'itian %an" te'ah di'ak$kan sebe'$mn%a) *en"an me'ak$kan st$di ke#$stakaan, #ene'iti

da#at memanaatkan sem$a inormasi dan #emikiran&#emikiran %an" re'evan den"an

#ene'itiann%a) nt$k me'ak$kan st$di ke#$stakaan, #er#$stakaan mer$#akan s$at$ tem#at %an"te#at "$na mem#ero'eh bahan&bahan dan inormasi %an" re'evan $nt$k dik$m#$'kan, dibaca dan

dika(i, dicatat dan dimanaatkan /=oth 198<-12.)

HASIL DAN PEM!AHASAN

TQM Merupa"an Implementasi Panduan Spiritual !agi Perusahaan#Perusahaan Jepang

$ang !erlandas"an pada A%aran !uddhisme

;ebera#a #en$'is ber#enda#at bahwa Je#an" secara $nik men"ado#si 34 karena #en"ar$h dari

ni'ai&ni'ai b$da%a dan se(arah ind$stria'n%a /;o(e B insor, 1996D Ishikawa, 1985)-16. nt$kmen"$atkan ar"$men ini, #ertama&tama akan di(e'askan #eran s#irit$a'itas Je#an" da'am b$da%a

Je#an") a'a$#$n ter(adi #er$bahan radika' di ne"ara ini #ada 200 tah$n terakhir, Je#an"

mem#ertahankan rasa hormat #ada 'andasan a"aman%a, sehin""a ;$ddhisme, Con$cianisme,dan Shinto teta# men(adi sentra' ba"i #raktek re'i"i$s Je#an") Seba"ian besar #er$sahaan Je#an"%an" modern biasan%a d$a ata$ bahkan ti"a dari ke#erca%aan terseb$t, dan 'ebih di$n"ka#kan

#ada #artisi#asi da'am rit$a' ketimban" i'osoiE teo'o"i dan doktrin /=eader et a'), 1996 66-1.)

e#erca%aan as'i dari Je#an", Shinto, teta# men(adi ke#erca%aan ba"i era(aan Je#an")

arakteristik $tama dari Shinto ada'ah #ada ke#erca%aan animism #ada roh ami %an" men"isid$nia, %an" men"h$ni se"a'a kehid$#an se#erti #ada "$n$n", bat$, s$n"ai, dan seba"ain%a

/=eader, et a'), 1996 <) e#erca%aan ini mendominasi #raktek Shinto, men"arah #ada #erhatian

%an" k$at den"an #o'$si dan rit$a' #em$rnian /=eader, et a'), 1996 6) Fi'osoi China, %an"dikena' di ;arat seba"ai Con$sianisme mas$k ke Je#an" #ada abad ke&enam dan #emahaman

hirarkis men"enai tatanan socia' masih men(adi #en"ar$h $tama #ada etika socia' dan norma&

norma h$b$n"an dan #eri'ak$ sehari&hari /ar'e%, 197 69) ;$ddhisme, ($"a datin" ke Je#an" #ada abad ke&enam ini, teta#i tidak men(adi a"ama %an" #o#$'ar hin""a !eriode amak$ra

/1185&1666, ketika kem$dian di#o#$'erkan seba"ai a"ama %an" men$($ #ada kese'amatan)

;$ddhisme Je#an" 'ebih menekankan #ada #en"a(aran se"a'a ses$at$ $nt$k menda#atkan #encerahan ata$ darma ;$ddha, tidak han%a s$mber da%a dan karakter $nt$k men"ik$ti rit$a'

kh$s$s) =einkarnasi 'ain dari ;$ddhisme Je#an" ada'ah #enekanann%a #ada be'as kasihan

seba"ai tab$n"an $nt$k kehid$#an di masa de#an, me'a'$i reinkarnasi ata$ men"hindari



#enderitaan) ersi ;$ddha di Je#an" diseb$t den"an "en, %an" men(adi sa'ah sat$ bent$k

dominan ;$ddhisme di Je#an" /=eader, et a') 1996 65&67)

!ada tin"kat #erm$kaan, terda#at h$b$n"an #ara''e' %an" san"at (e'as antara ba"aimana #emikiran ;$ddhist dan 34 disa(ikan) Inti #emikiran dari ;$ddhisme tert$an" #ada em#at

nobe' ke#erca%aan %an" di#erankan me'a'$i de'a#an aras, dimana *emin" men"atakann%aseba"ai ?sistem #en"etah$an %an" menda'am@, terb$at dari em#at kom#onen /*emin", 199

dan k$m#$'an %an" 'ebih 'ebar $nt$k aksi ini dikena' den"an em#at be'as #oint /*emin", 198<)!enekanan $m$m dari disi#'in terseb$t ada'ah #ada em#at #rinsi# dasar %an" di(adikan me'a'$i

datar #raktek&#raktek %an" men%a(ikan kemiri#an bent$k #en"a(aran %an" menarik) kan teta#i,

#en""$naan datar sederhana ini mer$#akan metode %an" $m$m di"$nakan o'eh "$r$ dise#an(an" se(arah $nt$k membant$ men"in"at) ent$n%a, *emin" b$kan'ah %an" #ertama

men""$nakan datar terseb$t, wa'a$#$n #emikiran *emin" san"at di#en"ar$hi o'eh #endekatan

Je#an" da'am mem#resentasikan "a"asann%a) 4isa'n%a, da'am bebera#a tah$n #ertaman%a diJe#an" *emin" ber$saha $nt$k menem$kan metode #resentasi %an" mem$dahkan oran" Je#an"

$nt$k memahami dan men"ado#si mindset k$a'itas, se#erti %an" di#ahamin%a) etika ha' ini

di'ak$kan, 1 #oin *emin" tidak disa(ikan di Je#an" teta#i m$rni dikemban"kan $nt$k mana(er&mana(er merika /Go"$chi, 1995)-15. Seba"ai konsek$ensin%a, kemiri#an orma' dari

#resentasi k$a'itas *emin" den"an #raktek #en"a(aran ;$ddhisme menarik ba"i ban%ak oran",

teta#i tidak men"e($tkan) emiri#an #erm$kaan 'ainn%a %an" miri# antara ;$ddhisme dan 34

termas$k #en"ak$an adan%a "$r$ ata$ san" !encerah /;$ddha H *emin"E J$ran, rasa bahwaterda#at h$k$m %an" mendasari, at$ran ata$ a(aran %an" diik$ti / #harma$ e#erca%aan& ariasi,

d'', dan mendoron" res#on ko'ekti dan ker(asama /%angha$ om$nitas H Quality &ircles, d'')

34 berba"i basis %an" sama, karakteristik %an" tidak da#at diremehkan den"an ;$ddhisme)

nt$k mem$'ain%a, 34 mer$#akan i'osoi mana(emen em#iris, %an" mendoron" mana(er$nt$k berok$s #ada b$kti 'an"s$n" ketimban" #en"etah$an %an" dias$msikan /$(a'a B

Li''rank, 200-1<.) !oint terseb$t secara kese'$r$han konsisten den"an en ;$ddhisme, %an"mana di$n"ka#kan kemba'i se"a'a bent$k mediasi do"matis /ata$ inte'ekt$a' antara #en"a'amandan #en"etah$an) *en"an demikian, #osisi i'osoi dasar dari en ;$ddhisme dan 34

memi'iki basis %an" miri# den"an ba"aimana seseoran" datan" $nt$k men"etah$i kea'amian

s$at$ ha', dan %an" mera"$kan #osisi do"matis) *a'am b$da%a Je#an", ketidaksem#$rnaanhid$#, #andan"an bahwa tidak ada %an" da#at mem$askan ada'ah as$msi dasar) +a' ini

diim#'ikasikan o'eh nobe' #ertama dari em#at nobe' ;$ddhist H #enderitaan tiada akhir)

!enerimaan ke#erca%aan ini, tidak di#andan" seba"ai nihi'istik, teta#i 'ebih dian""a# seba"ai b$kti $nt$k men%$b$rkan seseoran") ktivitas 'ain %an" berkaitan ada'ah ai>en /continousimprovement), %an" dih$b$n"kan secara 'an"s$n" den"an en ;$ddhisme) "en da'am ai>en

mer$($k #ada #raktek ha' %an" baik ata$ manaat den"an cara %an" im#ersona', sementara 'ai

mer$($k #ada $saha $nt$k menci#takan #er$bahan) *en"an demikian, aizen berbicara tentan" #erbaikan, teta#i biasan%a berarti $saha %an" sedan" di'ak$kan $nt$k menca#ai manaat

im#ersona' /Linco'n, 1989-17.) *a'am men"e(ar s$at$ impersonal virtue, men$r$t en

menekankan #ada ker(a keras %an" berkesinamb$n"an $nt$k menca#ai #encerahan /St$#ak,1999 28, teta#i masih teta# konsisten den"an #enekanan 34) Ciri&ciri $tama mana(emen

ai>en antara 'ain 'ebih mem#erhatikan #ada #roses #rod$ksi dan b$kan hasi', mana(emen

$n"siona' si'an" dan men""$nakan 'in"karan k$a'itas dan #era'atan 'ain $nt$k mend$k$n" #enin"katan %an" ter$s mener$s /Cane, 199827)



ai>en se'a'$ se(a'an seirin"an den"an Total Quality Management /34) ;ahkan sebe'$m

i'osoi ota' 3$a'it% 4ana"ement ini ter'aksana ata$ sebe'$m sistem m$t$ da#at di'aksanakan

da'am s$at$ #er$sahaan maka i'osoi ini tidak akan da#at di'aksanakan sehin""a #erbaikansecara ter$s mener$s (ust n Time) ini ada'ah $saha %an" me'ekat #ada i'osoi Total Quality

Managment it$ sendiri)

$nci ke$n""$'an #er$sahaan Je#an" ada'ah san"at $n""$' da'am #ersain"an sa'ah sat$

kemam#$ann%a ada'ah men"hi'an"kan #emborosan dan men"hindari berba"ai kes$'itansedan"kan S seba'ikn%a men"a'ami kes$'itan da'am men"hemat S$mber *a%a 'am %an"

meman" san"at me'im#ah bi'a dibandin"kan Je#an" sehin""a isti'ah #erbaikan m$t$ secara ter$s

mener$s (ust in time) tidak ber'ak$ ba"i mana(emen merika ta#i 'ebih cender$n" *ust in case)

Pola Pi"ir TQM pada Perusahaan Jepang

1) Mutu No.1

4$t$ men(adi #rioritas $tama, tan#a m$t$ tidak ada #embe'i) an#a #embe'i #er$sahaan tidakakan $nt$n") an#a ke$nt$n"an #er$sahaan akan ban"kr$t, sehin""a m$t$ har$s men(adi

#erhatian %an" $tama

1) Si"lus mana%emen &PD'A( SD'A)

!'an&*o&Check&ction di"$nakan seba"ai sarana #enin"katan m$t$ #rod$k) *en"an mem$tar

sik'$s !*C maka akan ban%ak seka'i ai>en %an" bisa dihasi'kan) etika m$t$ s$dah dica#ai

#ada tara tertent$, maka di'ak$kan'ah s$at$ sistem standarisasi a"ar tidak ter(adi kem$nd$randen"an sik'$s %tandard!#o!&hec'!+ction

1) Mana%emen *erdasar"an +a"ta,

4ana(emen har$s men""$nakan akta ata$ data %an" rii', b$kan atas dasar kira&kira ata$ o#ini

semata)

1) Mana%emen proses,

4$t$ dib$at di da'am #roses, maka har$s ada mana(emen #roses, m$t$ tidak dib$at den"anins#eksi, m$t$ dib$at ketika #rod$k sedan" dib$at) !roses %an" baik akan men"hasi'kan baran"

%an" baik dan a#abi'a #roses %an" b$r$k akan men"hasi'kan baran" %an" b$r$k #$'a)

1) Orientasi pada mar"et in,

4arket&in mem#ertimban"kan m$t$ atas #ermintaan #asar) #a %an" #asar ma$ sa(a %an" akandi#en$hi, den"an ($m'ah #rod$k %an" sedikit da'am ($m'ah variasi #rod$k %an" ban%ak)

1) Orientasi pada prioritas,



4en%adari bahwa ada ban%ak masa'ah dan masa'ah $tama sa(a %an" ok$s $nt$k di'ak$kan

#erbaikan) *en"an berorientasi #ada #rioritas maka se"a'a tindakan #erbaikan akan 'ebih

bermanaat dan te#at sasaran)

1) Pelanggan

!er$sahaan #antan" memb$at #e'an""an kecewa, mereka tidak in"in mere#otkan oran" 'ain)

*en"an menanamkan #o'a #ikir bahwa #roses berik$tn%a ada'ah #e'an""an, maka den"an

demikian akan san"at men%esa' a#abi'a ada masa'ah di da'am #roses #rod$ksi) erda#at ti"a #roses $tama da'am #rod$ksi da'am #er$sahaan %ait$ #roses sebe'$m #roses, #roses se'ama

#roses, #roses sete'ah #roses se'esai) *en"an taha# ini maka sebenarn%a akan ada ban%ak #roses

ins#eksi %an" do$b'e antara #roses, sehin""a m$t$ bisa se"era diketah$i (ika ada masa'ah)

1) Standarisasi

Standarisasi di"$nakan $nt$k $#a%a mence"ah kem$nd$ran 'eve' m$t$) Standarisasi akhirn%a

di(adikan b$da%a bar$ ba"i oran" #er$sahaan a"ar m$t$ benar&benar di(a"a, meski#$n dah$'$ #er$sahaan 'ebih ban%ak men$t$# diri, kecemasan akan rahasia s$kse #er$sahaan ditir$ o'eh

#er$sahaan 'ain)

Lang"ah penting Total Qualit$ Management Jepang

1) -ai.en

!roses !erbaikan %an" ;erke'an($tan) !er$sahaan se'a'$ ber$saha menin"katkan eektiitas,

eisiensi, dan #rod$ktiitas ker(a mereka) Ses$ai artin%a, i'osoi dari ai>en ada'ah

me'aksanakan #erbaikan ata$ #enin"katan %an" berkesinamb$n"an) da#$n rea'isasin%a da'am

s$at$ #er$sahaan Setia# ar%awan di sem$a 'eve' di da'am or"anisasin%a da#at ber#artisi#asida'am ai>en, m$'ai dari 4ana(emen !$ncak hin""a ke 'eve' bawah, ha' ini bert$($an $nt$k

#en"emban"an #er$sahaan ke arah %an" 'ebih baik) Format ai>en da#at ber$#a #erseoran"an,sistim saran, ke'om#ok keci', ata$ ke'om#ok besar) sam#ai bawahan ata$ isti'ahn%a wa% o 'ie

#er$sahaan) ;ebera#a #oint #entin" da'am #roses #enera#an ai>en %ait$

1) onse# 64 /4$da, 4$ra, dan 4$ri da'am isti'ah Je#an") onse# ini dibent$k $nt$k

men"$ran"i ke'e'ahan, menin"katkan m$t$, mem#ersin"kat wakt$ dan men"$ran"i ata$esiensi bia%a) 4$da diartikan seba"ai men"$ran"i #emborosan, 4$ra diartikan seba"ai

men"$ran"i #erbedaan dan 4$ri diartikan seba"ai men"$ran"i kete"an"an)

2) Aerakkan 5S /Seiri, Seiton, Seiso, Seikets$ dan Shits$ke ata$ 5=) Seiri artin%amembereskan tem#at ker(a) Seiton berarti men%im#an den"an terat$r) Seiso berartimeme'ihara tem#at ker(a s$#a%a teta# bersih) Seikets$ berarti kebersihan #ribadi)

Seikets$ berarti disi#'in, den"an se'a'$ mentaati #rosed$r ditem#at ker(a) *i Indonesia 5S

diter(emahkan men(adi 5=, %ait$ =in"kas, =a#i, =esik, =awat dan =a(in



6) onse# !*C da'am I:G) Setia# aktivitas $saha %an" kita 'ak$kan #er'$ di'ak$kan

den"an #rosed$r %an" benar "$na menca#ai t$($an %an" kita hara#kan) 4aka !*C

(lan, #o, &hec' dan +ction) har$s di'ak$kan ter$s mener$s)

) onse# 5 1+) Sa'ah sat$ a'at #o'a #ikir $nt$k men(a'ankan roda !*C da'am

ke"iatan I:G ada'ah den"an teknik bertan%a den"an #ertan%aan dasar 5 1+(-hat, -ho, -hy, -here, -hen dan ow).

5) Atarimae Hinshitsu

Gi'ai $n"si /a"ar sem$a ber(a'an seba"aimana mestin%a) Setia# benda %an" dici#takanmem#$n%ai $n"si tertent$ sehin""a memberi ke"$naan maksima') 4isa'n%a, seb$ah se#eda

motor ber$n"si $nt$k men"antarkan #en"endaran%a dari sat$ tem#at ke tem#at 'ain) Jika tidak

bisa din%a'akan mesinn%a, se#eda motor it$ dikatan tidak ber$n"si)

1) -ansei

!en"amatan #eri'ak$ kons$men $nt$k #enin"katan k$a'itas #rod$k) *a'am d$nia bisnis,

#er$sahaan&#er$sahaan men"amati ba"aimana #eri'ak$ kons$men da'am men""$nakan #rod$k

ata$ (asa mereka) Setia# kons$men mem#$n%ai kecender$n"an %an" berbeda) Gam$n merekase'a'$ cender$n" $nt$k ter$s men""$nakan #rod$k ata$ (asa %an" eekti dan eisien dibandin"

%an" tidak)

1) Mir$o"ute"i hinshitsu

Gi'ai keindahan /di sam#in" ni'ai $n"si) 4em#$n%ai $n"si sa(a tidak c$k$# ba"i seb$ah

#rod$k $nt$k mem#$n%ai ni'ai 'ebih) Jika tidak ber$n"si maka #rod$k terseb$t tidak ada

"$nan%a ata$ r$sak) F$n"si s$dah men(adi seb$ah standar) Se#eda motor sebenarn%a s$dahc$k$# $nt$k men(adi seb$ah a'at trans#ortasi se'ama ia bisa men""erakkan mesinn%a dan

men"an"k$t #en$m#an"n%a)

-epuasan Pelanggan( Quality Function Development &Q/D)( Pem*erda$aan -ar$a0an(

Per*ai"an !er"esinam*ungan dalam TQM perusahaan Jepang

1) -epuasan Pelanggan

e#$asasn #e'an""an da#at diartikan seba"ai #erbedaan antara hara#an dan kiner(a ata$ hasi'

%an" dirasakan) e#$asan #e'an""an akan terci#ta (ika #e'an""an merasakan o$t#$t ata$ hasi'

#eker(aan ses$ai den"an hara#an, ata$ bahkan me'ebihi hara#an #e'an""an) Sem$a $sahamana(emen da'am , #ada dasarn%a mem#$n%ai s$at$ t$($an, %ait$ $nt$k mem$askan #e'an""an)

e#$asan #e'an""an san"at dihara#kan o'eh #er$sahaan karena akan memberi manaat, antara'ain ter(a'inn%a h$b$n"an %an" erat antara #er$sahaan den"an #e'an""an sehin""a memberi

#e'$an" $nt$k #embe'ian $'an") *en"an ke#$asan #e'an""an, re#$tasi #er$sahaan men(adi baik

dan da#at membent$k o#ini #$b'ik %an" men"$nt$kan #er$sahaan akan semakin besar)

!e'an""an ada'ah mereka %an" da#at menent$kan k$a'itas) nt$k men"etah$i a#akah #rod$k



%an" dihas'ikan s$at$ #er$sahaan da#at ses$ai den"an k$a'itas %an" dihara#kan #e'an""an, #er'$

di'ak$kan #emanta$an dan #en"$k$ran terhada# ke#$asan #e'an""an)

1) Quality Function Develoyment &Q/D)

Quality /unction #eveloyment /3F* mer$#akan s$at$ metode #erencanaan dan #en"emban"an #rod$k terstr$kt$r, %an" mem$n"kinkan tim #en"emban"an #rod$k $nt$k menent$kan secara

(e'as kein"inan dan keb$t$han kons$men dan kem$dian me'ak$kan eva'$asi secara sistematis

tentan" kemam#$ann%a da'am men"hasi'kan #rod$k $nt$k mem$askan kons$men) $($andikemban"kann%a konse# 3F* ada'ah $nt$k men(amin bahwa #rod$k %an" te'ah dihasi'kan

#er$sahaan memberikan ke#$asan ba"i #e'an""an, den"an (a'an mem#erbaiki tin"kat k$a'itas

dan keses$aian maksima' #ada setia# taha# #en"emban"an #rod$k) arena #ada dasarn%a s$at$ #rod$k %an" te'ah dihasi'kan den"an sem#$rna b$kan berarti te'ah memberikan ke#$asan ba"i

#e'an""an) +a' ter#entin" ada'ah a#akah #e'an""an terseb$t memb$t$hkan #rod$k ses$ai den"an

kein"inann%a) 4anaat dari Quality /unction #eveloyment antara 'ain seba"ai berik$t

1) Foc$s #ada #e'an""an) 3F* memer'$kan mas$kan dan $m#an ba'ik dari #e'an""an)Inormasi ber$#a mas$kan dan $m#an ba'ik terseb$t mer$#akan #ers%aratan #e'an""an

%an" s#esiik) *ari inormasi ini data diketah$i sebera#a (a$h #er$sahaan te'ah memen$hi

keb$t$han #esain"n%a, be"it$ #$'a inormasi men"enai #er$sahaan #esain"n%a)

2) :isiensi wakt$) *en"an te'ah teridentiikasi #ers%aratan #e'an""an 3F* da#atmen"$ran"i wakt$ da'am #en"emban"an #rod$k)

6) ;erorientasi teamwork /ker(a sama tim) arena ke#$t$san da'am #roses berdasarkan

consens$s dan me'a'$i disk$si, maka setia# individ$ memahami #osisin%a di da'am tim)

+a' it$ da#at mem#erkokoh ker(a sama tim)

) ;erorientasi #ada dok$mentasi) *ok$men men"enai sem$a data %an" berh$b$n"anden"an se"a'a #roses dan #erbandin"an #ers%aratan #e'an""an mer$#akan hasi' dari

#roses 3F*) *ok$men da#at ber$bah setia# ada inormasi bar$)

5) Pem*erda$aan -ar$a0an

4asa'ah ketena"aker(aan %an" serin" ter'$#akan o'eh mana(emen ada'ah #emberda%aankar%awan) Seba"ian ka'an"an #en"$saha ber#andan"an bahwa sete'ah mem#ero'eh tena"a ker(a

den"an tin"kat #endidikan danketeram#i'an memadai, kem$dian me'ak$kan #e'atihan dan

memberi $#ahE "a(i %an" 'a%ak secara otomatis akan di#ero'eh hasi' %an" mem$askan) ern%ata

#andan"an demikian tidak benar) idak se'aman%a seseoran" %an" di"a(i den"an c$k$# tin""iakan #$as den"an #eker(aaan%a) ;an%ak seka'i aktor %an" men%ebabkan kar%awan merasa #$as

dan senan" beker(a #ada s$at$ or"anisasi) San"at #entin" kiran%a mana(emen men"etah$i dan

me%es$aikan antara kein"inan kar%awan den"an t$($an #er$sahaan) Sa'ah sat$ kein"inankar%awan da'am s$at$ or"anisasi ada'ah di'ibatkan dan diberda%akann%a mereka #ada sem$a

tin"kat or"anisasi da'am #roses #emecahan masa'ah)



!emberda%aan da#at diartikan seba"ai #e'ibatan kar%awan da'am s$at$ #roses #emb$atan

ke#$t$san dan #emecahan masa'ah) !emberda%aan tidak sekedar memberi mas$kan&mas$kan

ata$ $m#an ba'ik teta#i ($"a di'ibatkan da'am mem#ertimban"kan dan menindak'an($ti mas$kanterseb$t) 34 sendiri mer$#akan konse# #e'ibatan dan #emberda%aan kar%awan) ;erbeda

den"an mana(emen #artisi#ati di mana mana(er han%a meminta bant$an kar%awan ber$#a

mas$kan&mas$kan %an" akan di#er"$nakan da'am #en"ambi'an ke#$t$san dan #emecahanmasa'ah, #emberda%aan kar%awan men"arahkan #ara kar%awan membant$ dirin%a sendiri,

sesama rekan kar%awan dan #er$sahaan) *en"an #emberda%aan kar%awan #ara kar%awan merasa

dihar"ai dan di#er'$kan b$kan seba"ai robot ata$ mesin, me'ainkan seba"ai man$sia %an"mem#$n%ai aka' #ikiran dan kem#$an $nt$k beker(a den"an baik)

+$b$n"an ind$stri #ada #er$sahaan Je#an" cender$n" men"$tamakan adan%a serikat #eker(a,

dan ha' terseb$t san"at disamb$t ant$sias o'eh kar%awann%a) *isk$si antara mana(emen den"an

kar%awan %an" diseb$t den"an =o$shi %o$"i ($"a di'ak$kan $nt$k men"$tarakan #enda#at,kebi(aksanaan, serta ikatan da'am #er$sahaan) Se'ain it$ ($"a terda#at co''ective bar"ainin"

/or$m %an" di'ak$kan setia# tah$n, %an" diseb$t den"an *antai o$sho$, %an" mana da#at

mem$#$k sense o be'on"in", h$b$n"an sosia', serta tatanan sosia')

1) Per*ai"an !er"esinam*ungan

Sa'ah sat$ $ns$r #a'in" $ndamenta'is dari 34 ada'ah #erbaikan berkesinamb$n"an, ata$da'am isti'ah Je#an" dikena' den"an nama ai>en) !okok strate"i ai>en ada'ah men%adari

bahwa mana(emen har$s ber$saha $nt$k mem$askan #e'an""an dan memen$hi keb$t$han

#e'an""an bi'a in"in teta# hid$# dan mem#ero'eh 'aba) !en%em#$rnaan da'am bidan" m$t$, bia%a, dan #en(ad$a'an /$nt$k memen$hi keb$t$han akan vo'$me baran" dan hasi' #rod$ksi

san"at #entin") itik awa' #erbaikan ia'ah men%adari akan adan%a masa'ah) ;i'a tidak men%adari

akan adan%a masa'ah, maka tidak akan men%adari #$'a adan%a keb$t$han akan #erbaikan)

!erasaan ce#at #$as atas a#a %an" te'ah terca#ai mer$#akan m$s$h besar dari #erbaikan ini)

;an"sa Je#an" tidak mem$'ai keban"kitann%a den"an s$at$ sistem %an" can""ih dan tidak in"in

menca#ai ses$at$ den"an (a'an #intas) 4ereka memban"$n keka%aan den"an sederhana, se#erti

den"an sistem 5S %ait$ $nt$k meme'ihara kondisi %an" manta# dan meme'ihara kebiasaan %an"di#er'$kan $nt$k me'aksanakan #eker(aan den"an baik) Gi'ai&ni'ai as'i Je#an" %an" hin""a ini

masih ditera#kan #ada #er$sahaan&#er$sahaan 4GC Je#an" ada'ah 5S, %ait$ %eiri, %eiton, %eiso,

%ei'etsu, dan %hitsu'e, %an" akan di(e'askan seba"ai berik$t-18.

1) SEII

(+rti0 1rganize$1rganisir2 'onversi dalam 3ahasa nggris0 %ort atau %orting)

Lin"k$n"an kantor di Je#an" %an" s$#er&sib$k san"at rentan akan #en$m#$kan dok$men,

kertas&kertas, dan media ker(a 'ainn%a) 4asa'ah seri$s %an" da#at ter(adi ketika dok$men

men$m#$k ada'ah ban%akn%a #eker(aan, #en"a($an, ata$ approval %an" tert$nda) Lama&ke'amaan, akan s$'it $nt$k memisahkan antara dok$men %an" memb$t$hkan aksi 'ebih 'an($t,

dan mana %an" s$dah tidak di#er'$kan dan har$s dib$an") $m#$kan ini'ah %an" akan

men"ha'an"i kar%awan $nt$k beker(a secara eisien)



!rinsi# dasar seiri ada'ah memastikan bahwa t$m#$kan semacam it$ tidak ter(adi) San"at

#entin" $nt$k memi'ah se(ak awa', mana %an" di#er'$kan $nt$k disim#an dan mana %an" tidak)

!er$sahaan Je#an" me'ak$kan S:I=I den"an memberikan tanda /da#at ber$#a 'abe' warna,kotak wadah, dan seba"ain%a %an" akan memberi #et$n($k, dok$menEbaran" a#a %an" har$s

disim#an dan mana %an" har$s dib$an")

1) SEITON

(+rti0 4eatness$erapian2 'onversi dalam 3ahasa nggris0 %et in 1rder atau %implify)

Sete'ah sem$a dok$men dan benda disortir /mana %an" disim#an dan mana %an" dib$an", makakini saatn%a $nt$k ber"erak ke taha# seiton) *isadari ata$ tidak, kita ban%ak memb$an" (am&(am

#rod$kti di kantor $nt$k mencari ata$ men(an"ka$ berba"ai baran" %an" berbeda %an"

di#er'$kan $nt$k #eker(aan) nt$k men"hindarin%a, #er$sahaan Je#an" memastikan baran" dandok$men di kantor mereka har$s ditata sedemikian r$#a, berdasarkan ke#entin"anErek$ensi

#en""$naann%a) 4ereka me'etakkan baran" %an" serin" di#akai di tem#at %an" dekat den"an

wor'station sehin""a m$dah di(an"ka$, dan baran"&baran" %an" (aran" di"$nakan di'etakkan ditem#at #en%im#anan %an" 'ebih (a$h)

Se'ain me'etakkan baran" berdasarkan rek$ensi #en""$naann%a, #er$sahaan Je#an" ($"a

memastikan bahwa #en%$s$nan baran" serta dok$men terseb$t har$s di'ak$kan sedemikian r$#a

sehin""a m$dah dike'$arkanEdiambi'D tidak #er'$ $saha ekstra $nt$kmemindahkanEmen"e'$arkan baran" 'ain %an" tidak di#er'$kan 'a'$ men"emba'ikann%a 'a"i)

4ereka benar&benar memastikan eisiensi wakt$ dan tena"a) !osisi idea' #en%im#anan ada'ah

tem#at %an" masih berada diantara mata dan #in""$' man$siaD tidak ter'a'$ tin""i ata$ rendah)

1) SEISO

(+rti0 &leaning$Membersih'an2 'onversi dalam 3ahasa nggris0 %hine atau %weep)

*i Je#an", oran" memi'iki #rinsi# bahwa akan 'ebih s$'it $nt$k men"emba'ikan ses$at$ benda

ke#ada kondisi #rima sete'ah bebera#a 'ama terabaikan, dibandin" men(a"a kondisi baran"

terseb$t teta# #rima) 4en(a"a setia# benda teta# berada da'am kondisi terbaik mereka akanmem#er#an(an" wakt$ #akai dari baran"&baran" terseb$t dan bahkan da#at mem#erm$dah

#eker(aan 'ainn%a) !er$sahaan Je#an" me'ak$kan seisoD memastikan setia# benda berada da'am

kondisi terbaikn%a seda#at m$n"kin) 4ereka me'ak$kann%a den"an men""ab$n"kan r$tinitas

#embersihan dan #erawatan /maintenance)

1) SEI-ETSU

(+rti0 %tandardisasi2 'onversi 3ahasa nggris0 %tandardize)

an#a adan%a str$kt$r, m$n"kin tidak ban%ak hasi' %an" te'ah dida#at dari setia# inisiati %an"

#ernah di'ak$kan akan mam#$ bertahan) 4ereka men%adari, tan#a adan%a str$kt$r dan #roses,

hasi' #ositi %an" te'ah dida#at akan ce#at terkikis, sementara ban%ak kebin"$n"an %an" ter(adi,%an" akan me'em#emkan inisiati 5S) arena it$'ah, mereka me'ak$kan standardisasi dan



dok$mentasi #roses %an" akan memastikan ber(a'ann%a S:I=I, S:IG, dan S:IS secara

konsisten den"an adan%a S!)

1) SHITSU-E

(+rti0 #isiplin2 'onversi 3ahasa nggris0 %ustain $ %elf!discipline)

4em$'ai inisiati %an" #ositi bisa (adi mer$#akan #erkara m$dah, nam$n mem#ertahankan

konsistensi dan hasi' dari inisiati terseb$t bisa (adi mer$#akan as#ek %an" #a'in" s$'it) nt$k

meraih S+IS:, #er$sahaan Je#an" men"inte"rasikan aktiitas dan #enataan 5S ke#ada

#roses bisnis $nt$k memanta$ ke#at$han setia# de#artemen dan sendi or"anisasi terhada# 5S)

;an%ak #er$sahaan Je#an" men""$nakan strate"i rewarding , %ait$ memberikan #en"har"aan

ke#ada oran"&oran" %an" te'ah ber#eran da'am im#'ementasi 5S seba"ai aktiitas harian,

disam#in" me'ak$kan aktiitas dan #eker(aan mereka sendiri) r"anisasi har$s mencari cara a"ar

inte"rasi 5S menarik $nt$k memastikan keter'ibatan se'$r$h sta'eholder )

Implementasi TQM pada Perusahaan#Perusahaan di Indonesia

&ritical /actors %an" 4emberikan ontrib$si ba"i eberhasi'an 34 di Indonesia

!$tri dan K$so /2008 men"a($kan aktor&aktor #entin" %an" memberikan kontrib$si ba"i

keberhasi'an quality engineering ba"i ind$stri otomoti di 4a'a%sia dan Indonesia, %ait$

1) 4ana"ement =es#onsibi'it%

!erencanaan k$a'itas strate"is /ke(e'asan dan orientasi visiE kebi(akan k$a'itas, %an" berarti

kekom#akan tim mana(emen senior %an" berkomitmen $nt$k memberikan ke#$asan #e'an""andan men"kom$nikaskan visi den"an cara %an" da#at memobi'isasi se'$r$h kar%awan terhada#

t$($an or"anisasi) an""$n" (awab awa' ada'ah #ada #en"emban"an kebi(akan k$a'itas #er$sahaan, %an" men"inte"rasikan #ern%ataan misiE visi, sasaran strate"is dan kebi(akan

#er$sahaan)

1) !en"e'o'aan s$mber da%a

r"anisasi har$s men"identiikasi dan men%ediakan se'$r$h s$mber da%a %an" di#er'$kan $nt$kmenca#ai rencana k$a'itas) S$mber da%a ini, termas$k #ersone' %an" ter'atih dan memen$hi

k$a'iikasi, asi'itas, #era'atan, dan 'in"k$n"an ker(a %an" memen$hi keb$t$han kons$men) !$tri

dan K$so /2008 memandan" mana(emen s$mber da%a seba"ai sa'ah sat$ aktor #entin" %an"akan mem#en"ar$hi keberhasi'an im#'ementasi quality engineering /3:) Faktor #entin" inidi#isahkan men(adi ti"a s$b aktor, %ait$

1) S$mber da%a %an" berkaitan den"an tekno'o"i dan #rod$ksi /misa'n%a asi'itas dan

#era'atanD

2) S$mber da%a %an" berkaitan den"an #emoda'anE inansia'D dan

http://shiftindonesia.com/6-tips-untuk-pertahankan-hasil-penerapan-5s-di-area-kerja/







6) S$mber da%a %an" berkaitan den"an inormasi dan kom$nikasi)

1) !eo#'e 4ana"ement

eter'ibatan dan #emberda%aan mer$($k bahwa komitmen dan ke#emim#inan mana(emen

sendiri, wa'a$#$n san"at $ndamenta' teta#i tidak c$k$# ba"i keberhasi'an 3:) +a' inimemer'$kan keter'ibatan kar%awan #ada sem$a $n"si, dan #ada sem$a tin"katan) eter'ibatan

dan #artisi#asi kar%awan terb$kti beker(a #ada ban%ak or"anisasi seba"ai sa'ah sat$ sarana $nt$k

menin"katkan dan menca#ai k$a'itas) etika kar%awan semakin berkomitmen dan ter'ibat #ada #erw$($dan visi, ni'ai, dan sasaran k$a'itas, #emberda%aan akan men(adi semakin di#er'$kan)

eter'ibatan kar%awan secara s#esiik berkaitan den"an ba"aimana kar%awan mendoron" dan

mem$n"kinkan mereka sendiri me'ak$kan #enin"katan ker(a di '$ar tan""$n" (awab #eker(aanr$tin mereka)

eamwork ada'ah sa'ah sat$ it$r #entin" dari keter'ibatan, dan tan#a ha' terseb$t, akan

ditem$kan kes$'itan da'am mem#ero'eh komitmen dan #artisi#asi kar%awan di se'$r$h

or"anisasi /*a'e, 2006) J$ran dan A%rna /1980 memberikan contoh dari #raktek teamwor',%an" diseb$t Quality &ontrol &ircle (Q&&).

1) $a'itas da'am *esain dan !roses

4ana(emen #rosesE #rosed$r o#erasi mer$#akan s$b&aktor %an" menekankan #ada ni'ai tambah

terhada# #roses, menin"katkan tin"kat k$a'itas dan menin"katkan #rod$ktivitas #er kar%awan)

4otwani /2001 ber#enda#at bahwa terda#at berba"ai macam taktik %an" menekankan #ada #enca#aian s$b&aktor ini se#erti mem#erbaiki metode wor' center dan memasan" #roses %an"

terkontro' o'eh o#erator sehin""a men"hasi'kan bia%a #er $nit %an" 'ebih rendah, menca#ai

'aizen (continuous improvement), men$r$nkan bia%a material handling, mem#romosikan desain

$nt$k #ro"ram man$akt$r, serta menca#ai a'iran #roses %an" sin"kat)

1) !en"$k$ran, na'isis dan !erbaikan

!er$sahaan har$s mencak$# #enerimaan %an" k$at dan maintenance #en"$k$ran k$a'itas tota'

dan rencana benchmar'ing. !ro"ram k$a'itas har$s men"$k$r #ersentase ($m'ah ba"ian %an"men%im#an" dari %an" da#at diterima $nt$k mence"ah ter(adin%a ker$sakan E kesa'ahan

ter$'an") eknik #en"$k$ran ($"a har$s da#at memonitor tin"kat k$a'tias s$##'ier den"an

men""$nakan #roses contro' statistic / statistical process control$ %&) $nt$k men$r$nkan

variabi'itas #roses dan men"hit$n" bia%a k$a'itas /4otwani, 2001) 4en$r$t K$so dans#inwa'' /1999, 2000 da'am !$tri B K$so /2008, #en"$k$ran berbeda dik$m#$'kan,

misa'n%a ($m'ah baran" %an" re*ect, parts per million dan bia%a k$a'itas, $nt$k monitorin" dan #enin"katan k$a'itas kiner(a) *ata&data terseb$t seba"ian besar disa(ikan da'am bent$k barcharts, line graphs, dan dia"ram #areto) ;erba"ai macam quality tools dan teknik di"$nakan

da'am #roses %an" berbeda) 4isa'n%a, failure mode and effect analysis /F4: dan desain

eks#erimen ter$tama di"$nakan da'am desain dan #roses #en"emban"an)

1) 4ana(emen !emasok /S$##'ier



;an%ak #ene'iti ber#enda#at bahwa #er$sahaan har$s memban"$n supply chain partnership

$nt$k memotivasi s$##'ier da'am men%ediakan materia' %an" di#er'$kan $nt$k memen$hi

hara#an #e'an""an /La$ B Idris, 2001D hia"ara(an, et a') 2000 da'am !$tri B K$so /2008)Lebh 'a"i, den"an memi'iki supply chain management %an" eekti da#at memberikan kontrib$si

ba"i kiner(a k$a'itas da'am ban%ak cara) :va'$asi #emasok secara ber(a'a da#at memban"$

or"anisasi berba"i inormasi dan menin"katkan mutual understanding. emitraan (an"ka #an(an"E h$b$n"an den"an s$##'ier ($"a membant$ #ihak&#ihak %an" ter'ibat $nt$k

memecahkan masa'ah den"an s$##'ier dan ($"a membant$ #ihak&#ihak %an" ter'ibat $nt$k

memecahkan masa'ah k$a'itas serta berinvestasi da'am $saha #enin"katan k$a'itas) %upplier partnership mer$#akan cara $nt$k men"emban"kan h$b$n"an den"an s$##'ier "$na memastikan

bahwa mereka memahami keb$t$han dan ke#er'$an s#esiik #e'an""an) 4otwani /2001

ber#enda#at bahwa kemitraan s$##'ierE vendor sehar$sn%a didasarkan #ada #ro"ram k$a'itas dan

dok$mentasi #ro"ress %an" da#at diterima terhada# #enin"katan %an" berkesinamb$n"an da'amk$a'itas)

1) Fok$s #ada !e'an""an

Faktor ini me'ihat #ada inormasi %an" da#at ber"$na $nt$k menin"katkan ke#$asan #e'an""an

dan ba"aimana kiner(an%a dibandin"kan den"an or"anisasi ser$#a) Inormasi ini da#at di"$nakan$nt$k #erbaikan 'ebih 'an($t $nt$k memban"$n #emahaman 'in"k$n"an dimana #er$sahaan

bero#erasi di da'amn%a /La$ dan Idris, 2001 da'am !$tri B K$so /2008) 4otwani /2001

ber#enda#at bahwa customer service sehar$sn%a me'a%ani d$a area $tama internal customer service dan e5ternal customer assurance. om#onen&kom#onen dari internal customer service

plan termas$k #en%ediaan #en%e'esaian #eker(aan %an" te#at wakt$ dan da#at dianda'kan,

men%a(ikan #erbaikan ata$ saran #en"hematan bia%a ba"i mana(emen dan emmberikan

kewenan"an #ada kar%awan $nt$k so'$si %an" da#at diim#'ementasikan sendiri, cross!trainingkar%awan $nt$k #en"$asaan #eker(aan, serta men%ediakan technical training %an" memadai)

/a"tor Pengham*at E+e"ti1itas Implementasi TQM di Indonesia

mar B ain /2001 me'ak$kan #ene'itian #ada 6< #er$sahaan man$akt$r %an" di#i'ih dari

*irektori Ind$stri 4an$akt$r Indonesia /;!S, 1999, %an" men$r$t k'asiikasin%a terdiri atasmakanan, min$man dan rokokD teksti',#akaian B k$'itD ka%$ B #rod$k ka%$D kertas, cetak, dan

#enerbitanD kimia, #e'$mas, bat$bara, karet B #rod$k #'astikD #rod$k minera' non&meta'ikD ba(aD

#rod$k ba(a #abrikasi, mesin B #era'atanD serta ind$stri man$akt$r 'ainn%a) na'isis dataterseb$t men%in"ka#kan 11 aktor %an" memberikan kontrib$si men"ik$s $#a%a im#'ementasi

34 da'am #er$sahaan) Faktor&aktor %an" dimaks$d ada'ah masa'ah S*4, sika# terhada#

k$a'tias, b$da%a, h$b$n"an antar de#artemen, materia', mesin dan #era'atan, inormasi %an"

berkaitan den"an k$a'itas, metode, #e'atihan, dan #embia%aan)

*i Indonesia, tin"kat #endidikan, keteram#i'an, dan #emahaman tentan" mana(emen k$a'itas

serta asimi'asi b$da%a ker(a %an" berk$a'itas masih rendah) *isam#in" #oint&#oint terseb$t,

terda#at masa'ah&masa'ah se#erti konormasi #rosed$r, mora' #eker(a %an" rendah, aksi ind$stri,

turnover kar%awan %an" tin""i serta absentisme memb$at im#'ementasi 34 di Indonesia tidak

da#at ber(a'an den"an m$'$s) 4ener$skan dari res#on di atas, terda#at #erdebatan keci' men"a#a

k$a'itas kiner(a #eker(a di Indonesia masih tertin""a' di be'akan" ne"ara&ne"ara sia, kh$s$sn%a



Je#an") St$di %an" di'ak$kan o'eh amimi B Sebastiane''i /1998 dan Sa'e"na B Fa>e' /2000

($"a menem#atkan masa'ah S*4 seba"ai aktor kontrib$tor t$n""a' %an" menent$kan

eektivitas im#'ementasi 34 di Indonesia)

Faktor s$mber da%a #entin" 'ainn%a da'am sam#e' %an" dis$rve% o'eh mar B ain /2001

ada'ah kondisi mesin %an" b$r$k %an" di"$nakan da'am #roses #rod$ksi) 4asa'ah&masa'ahse#erti downtime %an" tin""i, #en""$naan mesin %an" s$dah $san" dan tidak 'a%ak, serta

koordinasi #en"adaan s$k$ cadan" #era'atan %an" b$r$k memb$at #ro"ram maintenance %an"se'an($tn%a ber#en"ar$h #ada #roses #rod$ksi men(adi tidak eisien)

4ana(emen sendiri, ditem$kan da#at men"ha'an"i im#'ementasi 34 sehin""a men"arah #ada

ke"a"a'an /mar B ain, 2001) +a' ini berasa' dari k$ran"n%a komitmen #emim#in $nt$kmen"im#'ementasikan 34, dimana di Indonesia i"$r #emim#in masih di(adikan #an$tanE

te'adan #entin" %an" ditir$ o'eh anak b$ahn%a) !emim#in mer$#akan driver dari inisiati

k$a'itas, sehin""a ke#emim#inan %an" tidak stabi' da#at men"arah #ada hasi' %an" tidak

diin"inkan) +a' 'ain ada'ah sika# kar%awan terhada# k$a'tias %an" men(adi sa'ah sat$ tantan"an

terbesar, karena san"at s$'it $nt$k men"$bah mindset kar%awan berkaitan den"an k$a'itas)4ereka me"atakan bahwa k$a'itas it$ berarti #enin"katan bia%a, sehin""a den"an demikian tidak

da#at diterima seba"ai ba"ian inte"ra' dari #eker(aan)

SIMPULAN

-esimpulan

Ge"ara Je#an" mer$#akan sa'ah sat$ ne"ara ma($ di sia den"an tidak menin""a' kan ciri khas

dan nasiona'isme ne"ara Je#an" it$ sendiri, meski#$n oran" Je#an" memb$at #er$sahaan dan

men(a'ankan bisnis dan #erekonomian di ne"ara 'ain, teta#i ni'ai&ni'ai nasiona'isme Je#an" teta#

di#e"an" te"$h dan teta# di'aksanakan da'am se"a'a bidan" %an" mereka 'ak$kan) *a'am ha' #e'aksanaan ekonomi dan bisni, oran" Je#an" 'ebih men"ede#ankan #ada s$mber da%a man$sia

da'am #er$sahaan ma$#$n or"anisasi %an" mereka bent$k dan mereka (a'ankan) Total Quality Management %an" men"ikat #ada #er$sahaan Je#an" tidak ter'e#as dari b$da%a ai>en, sehin""a

Je#an" 'ebih menera#kan #rinsi# e#$asan !e'an""an, Quality /unction #evelopment /3F*,

!emberda%aan ar%awan, !erbaikan ;erkesinamb$n"an da'am #er$sahaann%a)

!en"emban"an #rod$k %an" di'ak$kan #er$sahaan Je#an" ada'ah memen$hi se"men #asarden"an standar internasiona' serta #ada sisi k$a'itas da'am #rod$k) e"a"a'an da'am

me'ak$kann%a da#at men"akibatkan denda besar dan #encitraan #ers %an" b$r$k %an" akan

mer$sak re#$tasi #er$sahaan) !erbaikan ter$s mener$s di berba"ai bidan", men"hormati, dan

ker(a sama tim ada'ah k$nci kes$ksesan Total Quality Management da'am #er$sahan Je#an")!er$sahaan&#er$sahaan Je#an" diidentiikasi memi'iki time horizon (an"ka #an(an")

e"omendasi

!er$sahaan&#er$sahaan di Indonesia da#at mem#e'a(ari dari success story ma$#$n best practice

%an" terda#at #ada #er$sahaan Je#an" ma$#$n #er$sahaan&#er$sahaan di ne"ara 'ain %an" berhasi' men"ado#si 34) Se'ain it$, sete'ah men"etah$i aktor&aktor #entin" %an" da#at



mend$k$n" kes$ksesan ma$#$n ke"a"a'an da'am eektivitas im#'ementasi 34, maka akan

bermanaat a#abi'a #er$sahaan&#er$sahaan %an" ada di Indonesia da#at memaksima'kan aktor&

aktor #en$n(an" terseb$t) Seba'ikn%a, #erbaikan secara berkesinamb$n"an #$n har$s senantiasadi'aksanakan $nt$k meminima'kan hambatan %an" ter(adi)

DA/TA E/EENSI

mar, i%aah B $raidah 4ohd ain) /2001) 3arriers in the mplementation of Total Quality

Management in ndonesian Manufacturing 1rganizations. J$rna' eknik Ind$stri, o') 6, Go) 2,*esember 2001 72&79)

;anker, =), A) !otter, dan =) Schroeder) 1996) :#ortin" 4an$act$rin" !erormance 4eas$res

o orker n :m#irica' St$d%) Jo$rna' o 4ana"ement cco$ntin" =esearch 66&65)

Cane, 1998) :stab'ishin" ai>en C$'t$re, Circ$it ssemb'e, Govember)

*anie', S), dan ) =eits#er"er) 1991) Linkin" 3$a'it% Strate"% ith 4ana"ement Contro'S%stems :m#irica' :vidence From Ja#anese Ind$str%) cco$ntin", r"ani>ations and Societ% 17

<01&<18

*ow'in", !) B e'ch, *) :) /200 Internationa' +$man =eso$rce 4ana"ement 4ana"in"

!eo#'e in a 4$'tinationa' Contet th edition, London , homson Learnin")

*ow'in", !eter J, 4arion Festin" and ''en *) :n"'e, 2008) Internationa' +$man =eso$rce4ana"ement 4ana"in" !eo#'e in a 4$'tinationa' Contet Fith :dition, So$th& estern

Cen"a"e Learnin", nited in"dom

Aas#ers>, incent) 1998) 4ana(emen !rod$ktivitas ota') Jakarta)Aramedia !$staka tama)

Aas#ers>, incent) 2001) ota' 3$a'it% 4ana"ement) Jakarta Aramedia !$staka tama)

+anda%ani, 2005) ai>en C$'t$re, :d$cation and rainin", Gew Kork Irwin" !roessiona'

+ansen, *on =) and 4owen 4ar%anne 4) 2000) 4ana"ement cco$ntin") Cincinnati hio

So$th&estern Co''e"e !$b'ishin")

+ari !$rnomo, !en"antar eknik Ind$stri, Araha I'm$ 200, Ko"%akarta)

+itoshi akeda, 200<) he Chan"e 4ana"ement +andbook, Gew Kork Irwin" !roessiona'

+orn"ren, Char'es ), Aeor"e Foster), Srikant 4) *atar) 2000) Cost cco$ntin" 4ana"eria':m#hasis) Internationa' :dition)

J$rna' k$ntansi o') Go)2 Govember 2012 175&18<) !en"ar$h !enera#an ota' 3$a'it%

4ana"ement /34 dan omitmen r"anisasi terhada# iner(a !er$sahaan den"an ;$da%a



r"anisasi Seba"ai ariabe' 4oderasi /S$rvei #ada!er$sahaan 4an$akt$r di Jawa ;arat %an"

Listin" di ;:I

J$rna' k$ntansi, o') 1, Go) 2, #ri' 2016 216&22<) ISSG 2667&61) !en"ar$h ota' 3$a'it%4ana"ement erhada# iner(a Financia' /St$d% !ada !er$sahaan Jasa di ota !ekanbar$

!rovinsi =ia$

ra(ewski, J) Lee and !) =) Larr%, 200<, #erations 4ana"ement Strate"% and na'%sis, Fith

:dition, ddison&es'e% !$b'isin" Com#an% Inc)

$(a'a, J), B Li''rank, !) /200) ota' M$a'it% mana"ement as a c$'t$ra' #henomenon) Quality Management ournal, 66/, 6&55)

Linco'n, J) =) /1989) :m#'o%ee work attit$des and mana"ement #ractice in the S and Ja#an)

&alifornia Management 7eview/Fa'', 89&10<)

Locke,:), dan A) Latham) 1990) Aoa' Settin" heor% and ask #erormance@) Gew Kork!rentice +a'')

4asaaki Imai) 1998) 8enba aizen 0 ende'atan +'al %ehat, 3erbiaya 7endah ada

Mana*emen. Jakarta, !$staka ;rinaman !ressindo)

4a(a'ah :konomi ah$n NII, Go)2 "$st$s 2007) ota' 3$a'it% 4ana"ement, Sistem

!en"$k$ran iner(a, Sistem !en"har"aan *an iner(a 4ana(eria'

4artin Fack'er, O In o%ota 4ess, Lesson or Ja#an@, he Gew Kork imes, 8 Febr$ari 2010

/htt#EEwww)n%times)comE2010E02E09Eb$sinessE"'oba'E09to%ota)htm'

4asaaki Imai) 1991) ai>en he e% to Ja#anPs Com#etitive S$ccess) Sin"a#ore, 4cAraw&+i''

Internationa'

4asaaki Imai) 1998) Aenba ai>en !endekatan ka' Sehat, ;erbia%a =endah !ada 4ana(emen)

Jakarta, !$staka ;rinaman !ressindo)

4otwani, Jaidee# /2001) Critica' Factors and !erormance 4eas$res o 34, he 34

4a"a>ine, 16/, 292 H 600

Gi'da ri !$tri B ShaPri 4ohd K$so) /2008) Critica' S$ccess Factors or Im#'ementin" 3$a'it%

:n"ineerin" /3: In 4a'a%sianPs and IndonesianPs $tomotive Ind$stries !ro#osed 4ode')2008, orea $tomotive =esearch Instit$te) IJI4, o') 2 /*ecember 2008, 1&15

Go"$chi, J) /1995) he 'e"ac% o ) :dwards *emin") Quality rogress, 9:/12, 65&67)

!ra(o"o *)I), )S) Soha' /2000 34 and innovation 'iterat$re review and researchramework, echnovation ha' 569H558



!oro#at, rth$r B John e''er) /n)d) 3uddhism and TQM0 +n +lternative ;5planation of

apan<s +doption of Total Quality Management. *e#artment o 4ana"ement, Ariith ;$siness

Schoo', Ariith niversit%, $stra'ia)

!ra(o"o, *anie') I), and ;rown, ) 200) ?he =e'ationshi# ;etween 34 !ractice and 3$a'it%

!erormance and the =o'e o Forma' 34 !ro"rams n $stra'ian :m#irica' St$d%@) 3$a'it%4ana"ement Jo$rna') 11 /, ##)61&2

=eader, I), ndreasen, :), B Staansson, F) /1996) apanese religions0 ast and present.+ono'$'$ niversit% o +awaii !ress)

Si'a, I) 2007) :aminin" the eects o contet$a' aktors on 34 and #erormance thro$"h the

'ens o or"ani>ationa' theor% an em#irica' st$d%, Jo$rna' o #erations 4ana"ement, o') 25,

Go) 1, ##) 86&109)

Sisn$hadi) /201) The 7elationship between %oft /actors and ard /actors of TQM ractices

and 1rganizational =earning. :$ro#ean Scientiic Jo$rna', 4arch 201 edition, vo') 10, 4o) 7)

he In'$ence o ota' 3$a'it% 4ana"ement /34 ##'ications to Sa'es =aisin" at !) ereta

#i Indonesia /!ersero ;and$n" he 2nd #erations rea) IS;G 978&979&996<5&7&8)

(i#tono, *iana, 2006, ota' 3$a'it% 4ana"ement, ndi Ko"%akarta)#)15&18

htt#EEwww)#erk$'iahan)comEa#a&#en"ertian&st$di&ke#$stakaanEQi>>68S9s:C6

-1. he In'$ence o ota' 3$a'it% 4ana"ement /34 ##'ications to Sa'es =aisin" at !)

ereta #i Indonesia /!ersero ;and$n" he 2nd #erations rea) IS;G 978&979&996<5&7&8)

#)267

-2. +orn"ren, Char'es ), Aeor"e Foster), Srikant 4) *atar) 2000) Cost cco$ntin" 4ana"eria' :m#hasis) Internationa' :dition)

-6. +ansen, *on =) and 4owen 4ar%anne 4) 2000) 4ana"ement cco$ntin") Cincinnati hio

So$th&estern Co''e"e !$b'ishin")

-. !ra(o"o *)I), )S) Soha' /2000 34 and innovation 'iterat$re review and researchramework, echnovation ha' 569H558

-5. he In'$ence o ota' 3$a'it% 4ana"ement /34 ##'ications to Sa'es =aisin" at !)ereta #i Indonesia /!ersero ;and$n" he 2nd #erations rea) IS;G 978&979&996<5&7&8)

#)267

-<. ra(ewski, J) Lee and !) =) Larr%, 200<, #erations 4ana"ement Strate"% and na'%sis, Fith:dition, ddison&es'e% !$b'isin" Com#an% Inc)

http://www.perkuliahan.com/apa-pengertian-studi-kepustakaan/#ixzz38S9TsEC3




-7. Si'a, I) 2007) :aminin" the eects o contet$a' aktors on 34 and #erormance thro$"h

the 'ens o or"ani>ationa' theor% an em#irica' st$d%, Jo$rna' o #erations 4ana"ement, o')

25, Go) 1, ##) 86&109)

-8. (i#tono, *iana, 2006, ota' 3$a'it% 4ana"ement, ndi Ko"%akarta)#)15&18

-9. ;anker, =), A) !otter, dan =) Schroeder) 1996) :#ortin" man$act$rin" #erormance

meas$res to worker n em#irica' st$d%) Jo$rna' o 4ana"ement cco$ntin" =esearch 66&65)

-10. *anie', S), dan ) =eits#er"er) 1991) Linkin" M$a'it% strate"% with mana"ement contro'

s%stems :m#irica' evidence rom Ja#anese ind$str%) cco$ntin", r"ani>ations and Societ% 17 <01&<18

-11. Locke,:), dan A) Latham) 1990) Aoa' Settin" heor% and ask #erormance@) Gew Kork

!rentice +a'')

-12. htt#EEwww)#erk$'iahan)comEa#a&#en"ertian&st$di&ke#$stakaanEQi>>68S9s:C6

-16. !oro#at, rth$r B John e''er) /n)d) 3uddhism and TQM0 +n +lternative ;5planation of apan<s +doption of Total Quality Management. *e#artment o 4ana"ement, Ariith ;$siness

Schoo', Ariith niversit%, $stra'ia)

-1. =eader, I), ndreasen, :), B Staansson, F) /1996) apanese religions0 ast and present.

+ono'$'$ niversit% o +awaii !ress)

-15. Go"$chi, J) /1995) he 'e"ac% o ) :dwards *emin") Quality rogress, 9:/12, 65&67)

-1<. $(a'a, J), B Li''rank, !) /200) ota' M$a'it% mana"ement as a c$'t$ra' #henomenon)Quality Management ournal, 66/, 6&55)

-17. Linco'n, J) =) /1989) :m#'o%ee work attit$des and mana"ement #ractice in the S andJa#an) &alifornia Management 7eview/Fa'', 89&10<)

-18. 4asaaki Imai) 1998) 8enba aizen 0 ende'atan +'al %ehat, 3erbiaya 7endah ada

Mana*emen. Jakarta, !$staka ;rinaman !ressindo)



Implementasi T Q M Pada Perusahaan Jepang Dan Di Indonesia

Documents

Transcript of Implementasi T Q M Pada Perusahaan Jepang Dan Di Indonesia