Ike Dwi Yulianti D 1509042 - digilib.uns.ac.id/Manajemen...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

MANAJEMEN KINERJA

DI PT BANK PERMATA Tbk (PERMATABANK)

KANTOR CABANG SLAMET RIYADI SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh

Sebutan Vokasi Ahli Madya ( A.Md. ) Dalam Bidang

Manajemen Administrasi

Oleh :

IKE DWI YULIANTI

D1509042

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv


commit to user

MOTTO


commit to user

vi

PERSEMBAHAN

Kupersembahkan Tugas Akhir ini kepada :

1. Ayah dan Ibu tercinta, yang telah mendidik dan membesarkan serta memberikan tuntunan dalam hidupku.

2. Kakak dan adikku yang tercinta, terima kasih kasih dukungan serta kasih sayang yang kalian berikan.

3. Teman-temanku yang selalu memberikan semangat dan motivasi. 4. Almamaterku.


commit to user

vii

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan berkat, rahmat, hidayah serta ridho-Nya, penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir dengan baik. Dengan kesempatan dan kemudahan yang diberikan-Nya penulis dapat menyelesaikan Kuliah Kerja Manajemen Administrasi yang dimulai pada tanggal 30 Januari 2012 sampai 29 Februari 2012.

BANK PERMATA TBK (PERMATABANK) KANTOR CABANG SLAMET ni disususn sebagai salah satu syarat untuk

mendapatkan gelar profesi Ahli Diploma III Fakultas Ilmu Sosila dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Banyak hambatan yang menimbulkan kesulitan dalam menyelesaikan penulisan Laporan Tugas Akhir ini, namun berkat bantuan berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung akhirnya kesulitan yang timbl dapat teratasi. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati, penulis secara khusus menyampaikan ucapan terima kasih kepada :

1. Prof. Drs. Pawito, Ph. D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosila dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Faizatul Ansoriyah, S.Sos, M.Si, selaku pembimbing Tugas Akhir yang telah dengan sabar membimbing, memberikan saran, dan pengarahan dalam penysuna Tugas Akhir ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik.

3. Drs. Sudarto, M.Si, selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosila dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Drs. Budiarjo M.Si, selaku Pembimbing Akademik (PA) yang telah banyak memberikan bimbingan selama mengikuti pendidikan di Fakultas Ilmu Sosila dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

5. Ibu Rovita Ayuningtyas, selaku RM Funding di PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta yang telah memberi ijin untuk mengadakan kuliah kerja atau magang di kantor tersebut.

6. Ibu Ika, selaku bagian HRD di PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta.

7. ehat, dukungan, motivasi serta bantuan baik moril dan materiil.


commit to user

viii

8. Semua teman-teman seangkatan Manajemen Administrasi 2009, terimakasih atas dukungan dan bantuannya.

9. Teman-teman satu pembimbing Yeshy, Edwin, Selly, dan Ayuk. Terimakasih atas kebersamaannya selama menyelesaikan Tugas Akhir.

10. Teman-teman kos Anisa semuanya. 11. Buat mas indra terimakasih untuk motivasi dan semangatnya. 12. Semua pihak yang tidak mungkin penulis sebutkan satu-persatu yang telah

membantu kelancaran dan menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir ini.

Dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini penulis telah berusaha dengan sungguh-sungguh untuk menghasilkan yang terbaik. Namun, penulis menyadari bahwa keterbatasan pasti ada pada setiap diri manusia. Oleh karena itu saran dan kritik yang membangn sangat penulis harapakan demi sempurnanya laporan ini. Semoga laporan dapat memberikan manfaat dan menambah pengetahuan bagi penulis sendiri, pembaca, dan semua pihak pada mumnya, serta dapat digunakan sebagai mana mestinya.

Penulis


commit to user

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i

PERSETUJUAN ii

PENGESAHAN iii

PERNYATAAN iv

MOTTO v

PERSEMBAHAN vi

KATA PENGANTAR vii

DAFTAR ISI ix

DAFTAR TABEL xi

DAFTAR GAMBAR xii

DAFTAR LAMPIRAN xiii

ABSTRAK xiv

ABSTRACT xv

BAB I PENDAHULUAN 1

A. Latar Belakang Masalah 1

B. Perumusan Masalah 3

C. Tujuan Pengamatan 3

D. Manfaat Pengamatan 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 5

A. Pengertian Manajemen dan Manajemen Kinerja 5

B. Proses Manajemen Kinerja 7

C. Bank 13

D. Metode Pengamatan 18

1. Lokasi Pengamatan 18

2. Jenis Pengamatan 18

3. Sumber Data 19

4. Teknik Pengumpulan Data 21

5. Teknik Analisis Data 23

BAB III DESKRIPSI LEMBAGA / INSTANSI 26


commit to user

x

A. Sejarah Berdirinya Perusahaan 26

B. Struktur Organisasi Perusahaan 27

C. Pemegang Saham dan Pengurus Bank 28

D. Visi dam Misi Perusahaan 29

E. Nilai-nilai Budaya PermataBank 29

F. Bisnis Bank 30

G. Penghargaan-penghargaan PermataBank 31

H. Tanggung Jawab Sosial PermataBank 34

I. Produk-produk PermataBank 36

BAB IV PEMBAHASAN 47

A. Proses Manajemen Kinerja 47

1. Merencanakan Kinerja 47

2. Mengelola Kinerja 52

3. Meninjau Kinerja 60

4. Memberi Imbalan untuk Kinerja 63

BAB V PENUTUP 64

A. Kesimpulan 64

B. Saran 66

Daftar Pustaka

Lampiran


commit to user

xi

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.2 Tabel Produk-produk PermataBank 37


commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Proses Manajemen Kinerja 11 Gambar 3.1 Teknik Analisis Data 25 Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan 27


commit to user

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Form Aplikasi Specimen Tanda Tangan

Form Aplikasi Pembukaan Produk Terpadu PermataBank

Form Aplikasi Pembukaan Produk Deposito PermataBank

Brosur-brosur Produk PermataBank


commit to user

xiv

ABSTRAK

Ike Dwi Yulianti. D1509042. MANAJEMEN KINERJA DI PT BANK PERMATA (PERMATABANK) KANTOR CABANG SLAMET RIYADI SURAKARTA. Program Diploma III Manajemen Administrasi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2012. 66 Halaman.

Di era globalisasi ini, sumber daya manusia yang unggul dan berprestasi merupakan faktor penting dan berpengaruh terhadap keberhasilan setiap proses kegiatan suatu perusahaan. Sebagai suatu aset perusahaan sumberdaya manusia yang terampil dan unggul dapat menentukan arah dan kebijakan perusahaan sehingga pencapaian tujuan perusahaan menjadi efektif. PT Bank Permata Tbk (PermataBank) dalam upaya menarik minat dan mempertahankan nasabah agar mendapat kepuasan dalam pelayanan yang diberikan, perusahaan menerapkan manajemen kinerja sebagai pondasi atau dasar bagi perusahaan untuk terus maju dan berkembang sesuai dengan visi, misi dan pengelolaan perusahaan yang telah ditetapkan. Dengan alasan tersebut penulis melakukan penelitian untuk mengetahui sebuah proses manajemen kinerja di PT Bank Permata Tbk (PermataBank). Data dalam penelitian diperoleh dengan menggunakan metode wawancara, observasi, dan kajian pustaka. Sedangkan metode pembahasan yang digunakan adalah pembahasan deskriptif kualitatif dengan memaparkan atau menafsirkan manajemen kinerja di PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta. PT Bank Permata Tbk (PermataBank) memiliki empat langkah pokok dalam proses manajemen kinerja yang meliputi : menetapkan visi misi serta target dan komitmen yang kuat dari atasan untuk memperkenalkan proses (sebagai Merencanakan Kinerja), memastikan bahwa rencana kinerja yang telah ditetapkan dapat dilaksanakan dan hasil yang ditentukan akan tercapai (sebagai Mengelola Kinerja), penilaian kerja sebagai proses organisasi dalam mengevaluasi atau menilai prestasi kerja karyawan (sebagai Meninjau Kinerja), melalui hasil evaluasi dapat memberikan penilaian yang sesuai dengan apa yang telah dicapai pada masing-masing karyawan berupa imbalan atau kompensasi (sebagai Memberi Imbalan Kinerja). Berdasarkan hasil pengamatan, penulis memberikan saran agar PT Bank Permata Tbk (PermataBank) lebih meningkatkan dan mempertahankan kinerja karyawannya, serta diharapkan pula penambahan kinerja pada staf yang bertugas dalam penanganan keluhan pelanggan agar nantinya kepuasan pelanggan dapat terpenuhi.


commit to user

xv

ABSTRACT

Ike Dwi Yulianti. D1509042. THE PERFORMANCE MANAGEMENT IN SURAKARTA SLAMET RIYADI BRANCH OFFICE OF PT. BANK PERMATA TBK (PERMATABANK). Administration Management Diploma III of Social and Political Sciences Faculty. Surakarta Sebelas Maret University, 2012. 66 pages.

In this globalization era, a superior and high-achievement human resource is an

direction and policy so PT Bank Permata Tbk (PermataBank) in the attempt of attracting and maintaining the

performance management as the foundation or bases for the company to go forward

For that reason, the company conducts a research to find out a process of performance management in PT. Bank Permata Tbk (PermataBank).

The data of research was obtained using interview, observation and library study methods. Meanwhile the discussion method used was a descriptive qualitative one by explaining or interpreting the performance management in Surakarta Slamet Riyadi Branch Office of PT. Bank Permata Tbk (PermataBank).

PT. Bank Permata Tbk (PermataBank) has four main steps in the process of performance management including: setting vision and mission as well as target and strong commitment of superior to introduce the process (as planning performance), ensuring that the specified performance plan could be implemented and the defined target would be achieved (as Managing Performance), work assessment as organization process in evaluating or assessing the emperformance), through the result of evaluation, can give assessment according to what has been achieved in each employee in the form of reward or compensation (as rewarding performance).

Based on the result of observation, the writer recommended PT Bank Permata

so that the customer satisfaction would be met.


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Setiap organisasi atau perusahaan tentunya mempunyai tujuan-tujuan yang

hendak dicapai, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang dengan cara

mendayagunakan berbagai sumber daya yang ada. Aset organisasi yang harus

dimiliki oleh perusahaan dan menjadi perhatian oleh manajemen adalah aset

manusia atau orang-orang yang ada di dalam organisasi. Tanpa adanya aset

organisasi seperti aset-aset finansial, perlengkapan dan lahan, kemampuan sistem

teknologi, serta orang-orang yang mampu berdedikasi tinggi, merancang dan

menghasilkan produk-produk, mengelola sumber daya finansial dan menetapkan

keseluruhan strategi maupun tujuan organisasi, tampaknya mustahil bagi

organisasi untuk mencapai tujuan karena semestinya sumber daya manusia

membuat sumber daya lainnya berjalan.

Dalam setiap pelaksaan suatu pekerjaan dari semua orang yang ada di dalam

organisasi baik bersifat fisik/ material atau non-material perlu adanya suatu

manajemen yang mengelola sumber daya manusia terkait dan mempengaruhi

kinerja organisasional dengan cara menciptakan nilai atau menggunakan keahlian

sumber daya manusia yang berkaitan dengan praktek manajemen dan sasarannya.

Fungsinya adalah untuk memastikan bahwa sasaran organisasi telah dicapai

secara konsisten dalam cara-cara yang efektif, efisien serta dapat terus

meningkatkan kinerja suatu organisasi tentunya.

Di dalam setiap organisasi kata kinerja merupakan topik bahasa rutin dan

justru menjadi fokus pembicaraan bagi suatu organisasi. Tanpa kinerja tentu

organisasi tidak akan terus ada. Kinerja juga menentukan kesuksesan organisasi.

Suatu organisasi akan sukses apabila memiliki kinerja yang tinggi. Kinerja

memiliki arti yang sama dengan perilaku, yaitu apa yang orang lakukan, dan

merupakan sesuatu yang dapat diamati. Perilaku-perilaku yang dimaksud relevan

dengan tujuan organisasi dan dapat diukur tingkat kontribusi setiap orangnya.


commit to user

2

PT. Bank Permata Tbk (PermataBank) merupakan bank di indonesia yang

Menjalankan usaha dengan berhati-hati dan

berkesinambungan untuk mendapatkan hasil yang optimal

pengelolaan usaha merupakan pondasi atau dasar PT. Bank Permata Tbk

(PermataBank) dalam mencapai hasil maksimal yang berimbas kepada kepuasan

pelanggan. Mempengaruhi kepuasan konsumen merupakan salah satu tugas paling

mendasar yang dihadapi perusahaan. Dengan pengelolaan yang baik, maka bank

mampu memberikan kepuasaan kepada nasabah secara maksimal. Manajemen

merupakan salah satu kegiatan yang selalu menjadi dasar paling penting oleh PT.

Bank Permata Tbk (PermataBank) karena menyangkut masa depan perusahaan.

Dan didalam PT. Bank Permata Tbk (PermataBank) proses mengatur, mengelola

dan mengembangkan orang-orang di dalamnya agar dapat meningkatkan hasil

yang diinginkan hingga tercapainya, dengan tujuan untuk menghubungkan

kegiatan karyawan dengan tujuan perusahaan, pengambilan keputusan di bidang

ketenagakerjaan, dan pengembangan karyawan disebut sebagai Manajemen

Kinerja.

Faktor yang mendorong dilakukannya pengamatan ini ialah terletak pada

permasalahan kinerja PT. Bank Permata Tbk (PermataBank). Sebagai contoh

kasus, kinerja teller yang dirasa memakan waktu cukup lama dalam melayani

nasabah yang melakukan transaksi mengakibatkan nasabah lain menunggu lama

dan membuat antrian semakin bertambah. Selain itu, hanya tersedia dua orang staf

yang menangangi keluhan pelanggan. Banyaknya keluhan nasabah dan proses

transaksi yang lambat menyebabkan pelanggan merasa tidak puas dengan kinerja

yang diberikan hanya dikarenakan minimnya staf yang beroperasi. Hal ini

tentunya menyebabkan kerugian bagi perusahaan karena menurunnya tingkat

kepuasan pelanggan akan berbanding lurus dengan citra perusahaan. Agar tidak

tejadi hal yang dapat merugikan perusahaan, maka pihak bank harus lebih mampu

meningkatkan kualitas kinerja perusahaan. Pengelolaan kinerja yang berimbas

kepada kepuasaan pelanggan menjadi hal yang sangat penting diperhatikan,


commit to user

3

karena pelanggan merupakan seorang yang mampu memberikan pengaruh kuat

terhadap reputasi dan perkembangan perusahaan.

Dalam hal ini, Manajemen Kinerja merupakan salah satu hal yang sangat

penting bagi PT. Bank Permata Tbk (PermataBank) dalam mengelola segala hal

yang berkaitan dengan sasaran yang dicapai, target-target, keterampilan,

pengetahuan, sikap, dan efektivitas kinerja didalamnya. Karena melalui

pengelolaan yang baik, perusahaan dapat terus meningkatkan kinerja yang optimal

sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai.

B. Perumusan Masalah

Dari latar belakang yang penulis kemukakan diatas, maka selanjutnya diambil

sebuah perumusan masalah sebagai berikut :

C. Tujuan

1. Tujuan Operasional, menguraikan Manajemen Kinerja di PT. Bank Permata

Tbk (PermataBank)

2. Tujuan Fungsional, Bagi PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor

Cabang Slamet Riyadi Surakarta, hasil penelitian ini dapat Menjadi masukan

informasi bagi perusahaan dalam meningkatkan kompetensi sumber daya

manusia dan dapat digunakan untuk pengembangan perusahaan.

3. Tujuan Individual, memberikan kontribusi bagi penulis untuk memperluas

cakrawala berpikir dalam bidang Perbankan, khususnya yang berkaitan

dengan Manajemen Kinerja PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor

Cabang Slamet Riyadi Surakarta.


commit to user

4

D. Manfaat Penelitian

Hasil pengamatan ini diharapkan dapat menjadi masukan dan acuan bagi

PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi

Surakarta, untuk terus meningkatkan manajemen kinerja, karena peranan

pegawai sangat penting di dalam perkembangan bisnis dunia perbankan.


commit to user

5

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Manajemen dan Manajemen kinerja

Pengertian Manajemen dalam beberapa ahli antara lain :

Menurut Dr. SP. Siagian

dapat didefinisikan sebagai kemampuan atau keterampilan untuk memperoleh

suatu hasil dalam rangka pencapaian tujuan melalui oranglain.

Menurut Prof. Dr. H. Arifin Abdulrachman -

- kegiatan-kegiatan/aktivitas-aktivitas,

- proses, yakni kegiatan dalam rentetan urutan-urutan,

- insitut/orang-orang yang melakukan kegiatan atau proses kegiatan.

Menurut Ordway Tead yang disadur oleh Drs. HE. Rosyidi dalam

pelaksanaan usaha memimpin dan menunjukkan arah penyelenggaraan tugas

suatu organisasi di dalam mewujudkan tujuan yang telah ditetapkan.

Menurut Marry Parker Follet, manajemen adalah sebagai seni dalam

menyelesaikan pekerjaan melalui oranglain.

Menurut James A.F. Stonner manajemen adalah proses perencanaan,

pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan usaha-usaha para anggota

organisasi dan penggunaan sumber-sumber daya organisasi lainnya agar

mencapai tujuan organisasi yang ditetapkan.

Menurut Drs. Oey Liang Lee manajemen adalah seni dan ilmu perencanaan

pengorganisasian, penyusunan, pengarahan dan pengawasan daripada

sumberdaya manusia untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Menurut R. Terry Manajemen merupakan suatu proses khas yang terdiri dari

tindakan-tindakan perencanaan, pengorganisasian, penggerakan dan

pengendalian yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran yang


commit to user

6

telah ditentukan melalui pemanfaatan sumberdaya manusia dan sumberdaya

lainnya.

Menurut Lawrence A. Appley, Manajemen adalah seni pencapaian tujuan

yang dilakukan melalui usaha orang lain.

Menurut Horold Koontz dan manajemen adalah usaha untuk

mencapai suatu tujuan tertentu melalui kegiatan orang lain.

(http://esaunggul.ac.id)

Manajemen kinerja

Manajemen Kinerja (Performance Management) adalah suatu upaya untuk

memperoleh hasil terbaik dari organisasi, kelompok dan individu melalui

pemahaman dan penjelasan kinerja dalam suatu kerangka kerja atas tujuan-tujuan

terencana, standard dan persyaratan-persyaratan atribut atau kompetensi yang

disetujui bersama (Armstrong, 1998). Manajemen kinerja bersifat menyeluruh

dan menjamah semua elemen, unsur atau input yang harus didayagunakan oleh

organisasi untuk meningkatkan kinerja organisasi. Menurut Mathis dan Jackson

(2002), sistem manajemen kinerja berusaha mengidentifikasikan, mendorong,

mengukur, mengevaluasi, meningkatkan dan memberi penghargaan terhadap

kinerja karyawan.

Bacal (1991) dalam buku Surya Dharma (2005) mengemukakan bahwa,

manajemen kinerja meliputi upaya membangun harapan yang jelas serta

pemahaman tentang unsur-unsur :

1. Fungsi kerja esensial yang diharapkan dari para karyawan.

2. Seberapa besar kontribusi pekerjaan karyawan bagi pencapaian

tujuan organisasi.

3. Apa arti konkretny

4. Bagaimana karyawan dan penyedianya bekerja sama untuk

mempertahankan, memperbaiki, maupun mengembangkan kinerja

karyawan yang sudah ada sekarang.

5. Bagaimana prestasi kerja akan diukur.


commit to user

7

6. Mengenali berbagai hambatan kinerja dan menyingkirkannya.

Mengelola kinerja sebaiknya dilakukan secara kolaboratif dan

koopertif antara karyawan, manager dan organisasi. Manajemen

kinerja merupakan cara mencegah kinerja buruk dan cara bekerja

sama meningkatkan kinerja. Yang lebih penting lagi, manajemen

kinerja berarti komunikasi dua arah yang berlangsung terus

menerus antara pengelola kinerja (penyelia atau manajer) dan anggota

staf.

Manajemen kinerja merupakan proses yang digunakan untuk

mengidentifikasi, mendorong, mengukur, mengevaluasi, meningkatkan dan

memberikan pernghargaan terhadap kinerja karyawan. Jadi manajemen kinerja

adalah suatu proses manajemen yang dirancang untuk menghubungkan tujuan

organisasi dengan tujuan individu sedemikian rupa, sehingga baik tujuan individu

maupun tujuan perusahaan dapat bertemu, dalam hal ini bagi pekerja bukan saja

tujuan individunya yang tercapai tetapi dia ikut pula dalam pancapaian tujuan

organisasi, yang membuat dirinya termotivasi serta mendapat kepuasan yang lebih

besar.

B. Proses Manajemen Kinerja

Surya (2005:55) dalam buku Manajemen Kinerja Falsafah, Teori, dan

Penerapannya menjelaskan Proses Manajemen Kinerja ada empat langkah pokok

yaitu sebagai berikut :

1. Merencanakan kinerja

Pada tahap ini harus jelas mengenai apa yang diharapkan dan apa

yang akan diperoleh oleh perusahaan melalui komitmen yang kuat dari

atasan untuk memperkenalkan proses ini, karena tanpa adanya komitmen

ini akan sulit untuk mendapatkan bantuan dari eselon yang lebih rensah

dan sumber yang tersedia untuk mencapai hasil yang diharapkan.

Organisasi memiliki visi bersama mengenai sasaran, dan pernyataan misi,

yang dikomunikasikan kepada seluruh pegawainya. Organisasi juga


commit to user

8

menyusun target manajemen kinerja bagi masing-masing pegawainya

yang terkait dengan sasaran unit organisasi dan tujuan organisasi secara

keseluruhan.

2. Mengelola kinerja

Setelah rencana kerja ditetapkan atau disusun maka tahap

selanjutnya adalah mengelola kinerja yakni memastikan bahwa rencana

kinerja yang telah ditetapkan dapat dilaksanakan dan hasil yang ditentukan

akan tercapai. Peran manajer pada tahap ini adalah memberikan dukungan

kepada karyawan dan menciptakan kondisi yang kondusif bagi meraka

untuk mencapai hasil yang diharapkan. Dalam istilah praktisnya berarti :

a. Memberikan bantuan praktis yang diperlukan.

b. Memastikan karyawan mengerti dengan hasil yang harus

dicapai.

c. Memberikan pelatihan dan pengembangan yang perlu

kepada karyawan

d. Menyesuaikan target dan prioritas sehubungan dengan

perubahan yang terjadi.

Jadi pada intinya pada tahap ini yang dituntut adalah tanggung

jawab setiap individu terhadap kinerja mereka sendiri.

3. Meninjau kinerja

Peninjauan kinerja atau menilai kinerja merupakan bagian dari

proses manajemen kinerja. Proses ini dilaksankan pada setiap karyawan

dan setiap pegawai berhak mengetahui bagaimana kinerja mereka dan

manajemen berkewajiban memberi tahu mereka. Penilaian kinerja atau

penilaian performance sering pula dikenal dengan istilah performance

appraisal merupakan proses yang dilakukan organisasi untuk

mengevaluasi performance pekerjaan. Tapi perlu digaris bawahi bahwa

manajemen kinerja bukan merupakan penilaian kinerja. Penilaian kinerja

hanya merupakan alat atau bagian dari manajemn kinerja.


commit to user

9

Penilaian kerja sebagai proses organisasi dalam mengevaluasi atau

menilai prestasi kerja karyawan. Kegiatan ini dapat memperbaiki

keputusan-keputusan pesonalia dan memberikan umpan balik kepada

karyawan tentang pelaksanaan kerja mereka, sedangkan kegunaan

penilaian kerja bagi perusahaan adalah sebagai umpan balik manajer dan

departemen personalia membetulkan kegiatan-kegiatan mereka untuk

memperbaiki prestasi ( Handoko, 1999). Persyaratan efektivitas penilaian

kinerja diungkapakan oleh Cascio (1995) dalam Alwi (2001) yang

sependapat juga dengan Nawawi (2001), yaitu :

a. Relevansi, yang berarti bahwa penilaian itu harus menunjukkan

kejelasan hubungan antara standar kinerja yang harus dicapai

karyawan dengan tujuan organisasi dan kejelasan antara deskripsi

tugas dengan item penilaian yang tertera dalam formulir evaluasi.

b. Sensitivitas, yang berarti bahwa penilaian itu harus memiliki

kepekaan dan menunjukkan kemampuan untuk membedakan

antara kinrja yang efektif dan tidak efektif dalam melaksanakan

tugas-tugasnya dengan baik secara individual maupun kelompok.

c. Reliabilitas, yang bermakna bahwa tingkat konsistensi (ketetapan)

sebuah instrumen penilaian, dengan demikian harus konsisten

hasilnya jika dilakukan berulang-ulang dalam menilai seorang

pekerja. Bersamaan dengan itu harus konsisten pula dalam

memberikan dan menetapkan konsekuensi berdasarkan hasilnya

bagi setiap pekerja. Disamping itu juga harus diartikam bahwa

hasil yang dicapai seorang pekerja secara individual, tidak

dipengaruhi dan memepengaruhi hasil yang dicapai oleh pekerja

lain.

d. Akseptabilitas, yang berarti dapat diterima, karena apa yang akan

dinilai berhubungan atau berkenaan dengan apa yang akan

dilakukan dalam pelaksanaan pekerjaan oleh para pekerja sehingga

penilaian dapat berlangsung dengan fair. Hasil penilaian harus


commit to user

10

diterima oleh semua pihak sebelum diambil keputusan sukses atau

tidak suksesnya seorang karyawan yang menjalankan tugas.

e. Practicality yang berarti praktis, karena penilaian didesain dalam

bentuk yang mudah melaksanakan dan menafsirkan hasilnya.

Sedang dari sudut pekerja yang dinilai, harus mudah dalam

mengerjakannya. Instrumen penilaian yang terwujud dalam daftar

aspek kinerja yang dievaluasi dan skala hasil-hasilnya yang mudah

dilaksanakan dna dimengerti oleh karyawan.

Karakteristik-karakteristik dari efektivitas sistem penilaian kinerja

secara luas dan kolektif, yang meliputi semua elemen manajemne kinerja,

dijelaskan oleh Simamora (2001) sebagai berikut :

a. Kriteria yang berkaitan dengan pekerjaan

b. Pengharapan kinerja

c. Fokus pada perilaku yang terobsesi

d. Sensitivitas

e. Standarisasi

f. Sokongan manajemen dan karyawan

g. Keandalan dan validitas

h. Penilai yang berbobot

i. Komunikasi yang terbuka

j. Kemamputerimaan

k. Akses karyawan terhadap hasil penilaian

l. Kepraktisan

m. Formulir penilaian yang tepat

4. Memberi imbalan untuk kinerja

Melalui penilaian, dapat diidentifikasi bagaimana kinerja individu

dalam jabatannya sehingga berdasakan evaluasi tersebut, dapat diberikan

pengarahan lebih lanjut agar karyawan yang bersangkutan dapat

menghindari kesalahan atau ketidakberhasilannya mengemban tugas yang

diberikan atau meningkatkan kualitas kerjanya di masa yang akan datang


commit to user

11

(Alwi, 2001). Hasil penilaian kinerja merupakan umpan balik bagi para

pekerja dan manajer atau atasannya.

Gambar 2.1

Proses Manajemen Kinerja

pernyataan misi pengembangan

serta nilai dan pelatihan

evaluasi kinerja umpan balik

Persiapan evaluasi

Manajemen kinerja selama berkelangsung Umpan balik

Kesepakatan kinerja

Sasaran / Tujuan

Pernyataan misi serta nilai-nilai

Sumber : Surya (2005:61) Manajemen Kinerja Falsafah, Teori dan Penerapannya

Manajemen Kinerja sebagai sebuah sistem

Jogiyanto (2000) mengutip banyak pendapat mengenai arti kata dari sebuah

sistem, antara lain sebagai berikut :


commit to user

12

1. Suatu sistem adalah suatu kesatuan yang terdiri dari interaksi subsistem

yang berusaha untuk mencapai tujuan (goal) yang sama (Stephen dan

Mark, 1984)

2. Suatu sistem beroperasi dan berinteraksi dengan lingkungannya untuk

mencapai sasaran (objectives) tertentu, suatu sistem menunjukkan tingkah

lakunya melalui interaksi diantara kompone-komponen di dalam sistem

dan diantara lingkungannya (Frederick H.WU, 1984)

3. Suatu sistem adalah suatu group dari elemen-elemen baik berbentuk fisik

maupun bukan fisik yang menunjukkan kumpulan saling berhubungan

diantaranya berinteraksi bersama-sama menuju satu atau lebih tujuan,

sasaran atau akhir dari sistem (M.J Alexander, 1974).

4. Suatu sistem adalah sebagai suatu kumpulan komponen yang berinteraksi

membentuk satu kesatuan dan keutuhan yang kompleks di dalam tingkat

tertentu untuk mengejar tujuan yang umum (John F Nash dan Martin B

Roberts, 1984).

5. Suatu sistem adalah suatu kumpulan dari elemen-elemen (Orang,

perangkat keras, informasi dan lain-lain) diorganisasikan untuk mencapai

suatu tujuan tertentu (Robert A.Leitch dan K. Roscoe Davis, 1983)

6. Suatu sistem adalah sebagai kumpulan interaksi dari komponen-komponen

yang beroperasi di salam suatu batas sistem. Batas sistem akan menyaring

tipe dan tingkat arus dari input serta output diantara sistem dengan

lingkungannya (James O. Hicks, Jr dan Wayne E. Leininger, 1986)

7. Suatu sistem dibuat dari sejumlah komponen-komponen yang saling

berhubungan dan hanya beberapa komponen saja yang dapat dilihat

(Henry C. Lucas, Jr, 1982)

Dari beberapa definisi mengenai sistem tersebut, maka dapat

dikelompokkan menjadi dua kelompok, yaitu : yang pertama lebih menekankan

pada elemen-elemen atau komponen dalam sistem dan yang kedua lebih

menekankan pada prosedur atau urut-urutan operasi didalam sistem. Pada

hakekatnya kedua kelompok ini adalah benar dan tidak bertentangan karena

yang berbeda adalah cara pendekatannya, sehingga justru saling melengkapi.


commit to user

13

Seperti yang ditegaskan oleh Supriyono (2000) bahwa suatu sistem mempunyai

dua aspek yaitu lingkungan sistem dan aliran sistem. Lingkungan sistem adalah

sifat elemen-elemennya dan kekuatan-kekuatan yang mempengaruhinya pada

suatu momen waktu tertentu. Sedangkan, aliran sistem adalah interaksi-

interaksi sepanjang waktu diantara elemen-elemen dan lingkungannya.

(http://esaunggul.ac.id)

Kata sistem dan kaitannya dengan manajemen kinerja menurut

Bacal (2001) dalam Surya Dharma (2005) adalah bahwa karena sistem

menunjuk pada komponen-komponen yang berinteraksi dan bekerja bersama-

sama secara interpenden untuk mencapai sesuatu, maka manajemen kinerja

haruslah dipandang sebagai sebuah sistem yang beroperasi dalam sistem yang

lebih luas. Artinya, manajemen kinerja mempunyai komponen yang berlainan

serta saling berhubungan secara internal dan mempunyai konsekuensi

hubungan eksternal dengan kesuksesan kerja, peningkatan kinerja,

pengembangan diri karyawan, sasaran organisasi ataupun bagian penting

lainnya dalam organisasi.

C. Bank

Kata bank berasal dari bahasa Italia banque atau Italia banca yang berarti

bangku. Secara etimologi bank berasal dari bahasa Italia yang berarti bantu atau

pembantu. Namun dalam perkembangannya, pengertian bank merupakan suatu

pranata sosial yang bersifat finansial, yang melaksanakan jasa-jasa keuangan.

Bank adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan

dengan kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan

menerbitkan promes atau yang dikenal sebagai banknote. Kata bank berasal dari

bahasa Italia banca berarti tempat penukaran uang. Sedangkan menurut undang-

undang perbankan. Menurut kamus istilah hukum Fockema Andreae, bank adalah

suatu lembaga atau orang pribadi yang menjalankan perusahaan dalam menerima

dan memberikan uang dari dan kepada pihak ketiga. Bank adalah badan usaha

yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan

menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk

lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.


commit to user

14

Secara otentik, pengertian bank diatur dalam peraturan perundang-

undangan. Dalam Undang-undang No. 14 tahun 1967 tentang Pokok-Pokok

Perbankan, pengertian bank diatur dalam Pasal 1 huruf a, yaitu bank adalah suatu

lembaga keuangan yang usaha pokoknya adalah memberikan kredit dan jasa-jasa

dalam lalu lintas pembayaran dan peredaran uang.

Dalam Undang-Undang No. 7 Tahun 1992 tentang Perbankan, pengertian

bank diatur dalam Pasal 1 angka 1. Bank adalah suatu badan usaha yang

menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya

dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.

Dalam Undang-Undang No. 10 tahun 1998 atau UU yang Diubah, pengertian

bank diatur dalam Pasal 1 angka 2. Bank adalah suatu badan usaha yang

menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya

dalam bentuk kredit danatau bentuk-bentuk lainnya, dalam rangka meningkatkan

taraf hidup rakyat banyak.

Sedangkan dalam UU No. 23 Tahun 1999 tentang Bank Indonesia, pengertian

bank diatur dalam pasal 1 angka 5. Bank adalah Bank Umum dan Bank

Perkreditan Rakyat, sebagaimana yang dimaksud dalam UU tentang Perbankan

yang berlaku.

Pengaturan mengenai perbankan Indonesia, dapat diliat dalam

1. Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945.

2. Undang-Undang No. 14 Tahun 1967 tentang Pokok-Pokok Perbankan.

3. Undang-Undang No. 7 Tahun 1992 tentang Perbankan.

4. Undang-Undang No. 10 Tahun 1998 tentang Perubahan atas UU No. 7

Tahun 1992 tentang Perbankan.

5. Undang-Undang No. 23 Tahun 1999 tentang Bank Indonesia.

Asas Perbankan Indonesia, diatur dalam Pasal 2 UU No. 7 Tahun 1992, yaitu:

"Perbankan Indonesia dalam menjalankan usahanya berasaskan demokrasi


commit to user

15

ekonomi dengan menggunakan prinsip kehati-hatian". Dalam penjelasan-nya

dikemukakan bahwa demokrasi ekonomi yang dimaksud adalah demokrasi

ekonomi berdasarkan Pancasila dan UUD 1945. Sedangkan, mengenai prinsip

kehati-hatian tidak ada penjelasannya secara resmi. Namun dalam praktek

perbankan, kegiatan usaha tentunya dilakukan/dijalankan oleh orang yang

memiliki pengalaman dan profesionalitas dalam perbankan. Untuk itu, diminta

kehati-hatiannya dalam menjalankan tugas tersebut.

Mengenai fungsi perbankan Indonesia, secara umum diatur dalam Pasal 3 UU

No. 7 Tahun 1992, yaitu: sebagai penghimpun dan penyalur dana masyarakat.

Adapun fungsi perbankan Indonesia secara luas adalah:

1. Bank sebagai lembaga yang menghimpun dana dari masyarakat atau

penerima kredit.

2. Bank sebagai penyalur dana kepada masyarakat atau sebagai lembaga

pemberi kredit.

3. Bank sebagai lembaga yang melancarkan transaksi perdagangan dan

pembayaran.

Tujuan Perbankan di Indonesia diatur dalam pasal 4 UU No. 7 Tahun 1992.

"Perbankan Indonesia bertujuan untuk menunjang pelaksanaan pembangunan

nasional dalam rangka menigkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi, dan

stabilitas nasional ke arah peningkatan kesejahteraan rakyat banyak".

Jenis-jenis Perbankan di Indonesia diatur dalam Pasal 5 UU No. 7 Tahun

1992. Dalam Pasal 5 ayat (1), berbunyi:

1. Bank Umum, adalah bank yang dapat memberikan jasa-jasa dalam lalu

lintas pembayaran. Berhak menerima cek, simpanan dalam bentuk giro,

dan dapat diambil sewaktu-waktu.

2. Bank Perkreditan Rakyat, adalah bank yang menerima simpanan dalam

bentuk deposito berjangka dan bentuk lainnya yang dipersamakan dengan

itu.


commit to user

16

Pasal 5 ayat (2): "Bank Umum dapat mengkhususkan diri untuk melaksanakan

suatu kegiatan tertentu dan memberikan perhatian yang lebih besar kepada

kegiatan tertentu". Jadi, dapat disimpulkan bahwa Perbankan di Indonesia hanya

terdiri dari 2 jenis, yaitu Bank Umum dan Bank Perkreditan saja, sedangkan Bank

Sentral hanya bertugas untuk menjaga kestabilan moneter dan melakukan

pengawasan dan pembinaan bank.

Sebagaimana yang telah ditentukan bahwa hanya ada 2 jenis Perbankan di

Indonesia, makan usaha-usaha Perbankan pun hanya di jalankan oleh 2 jenis bank

saja, yaitu:

1. Usaha Bank Umum, diatur dalam Pasal 6 UU No. 7 Tahun 1992. Namun

setelah adanya UU yang Diubah (UU No. 10 Tahun 1998) ketentuan

dalam huruf m diganti, dan berbunyi: "menyediakan pembiayaan dan atau

melakukan kegiatan lain berdasarkan prinsip syari'ah, sesuai dengan

ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia".

2. Usaha Bank Perkreditan Rakyat, diatur dalam Pasal 13 Undang-Undang

No. 7 Tahun 1992. Namun setelah diubah dengan UU No. 10 tahun 1998,

ketentuan dalam huruf c diganti, dan berbunyi: "menyediakan pembiyaan

dan penempatan uang berdasarkan prinsip Syari'ah, sesuai dengan

ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.

Dalam menjalankan kegiatan usahanya, Bank Perkreditan Rakyat (BPR),

dilarang untuk:

1. menerima simpanan dalam bentuk giro dan ikut serta dalam lalu lintas

pembayaran.

2. melakukan kegiatan valas (valuta asing).

3. melakukan usaha perasuransian.

Bank didirikan oleh Prof. Dr. Ali Afifuddin, SE. Inilah beberapa manfaat

perbankan dalam kehidupan:


commit to user

17

1. Sebagai model investasi, yang berarti, transaksi derivatif dapat

dijadikan sebagai salah satu model berinvestasi. Walaupun pada

umumnya merupakan jenis investasi jangka pendek (yield

enhancement).

2. Sebagai cara lindung nilai, yang berarti, transaksi derivatif dapat

berfungsi sebagai salah satu cara untuk menghilangkan risiko dengan

jalan lindung nilai (hedging), atau disebut juga sebagai risk

management.

3. Informasi harga, yang berarti, transaksi derivatif dapat berfungsi

sebagai sarana mencari atau memberikan informasi tentang harga

barang komoditi tertentu dikemudian hari (price discovery).

4. Fungsi spekulatif, yang berarti, transaksi derivatif dapat memberikan

kesempatan spekulasi (untung-untungan) terhadap perubahan nilai

pasar dari transaksi derivatif itu sendiri.

5. Fungsi manajemen produksi berjalan dengan baik dan efisien, yang

berarti, transaksi derivatif dapat memberikan gambaran kepada

manajemen produksi sebuah produsen dalam menilai suatu

permintaan dan kebutuhan pasar pada masa mendatang.

Terlepas dari funsi-fungsi perbankan (bank) yang utama atau turunannya,

maka yang perlu diperhatikan untuk dunia perbankan, ialah tujuan secara filosofis

dari eksistensi bank di Indonesia. Hal ini sangat jelas tercermin dalam Pasal empat

(4) Undang-

Indonesia bertujuan menunjang pelaksanaan pembangunan nasional dalam rangka

meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi, dan stabilitas nasional ke arah

kegiatan usaha bank, maka bank (perbankan) Indonesia dalam melakukan

usahanya harus didasarkan atas asas demokrasi ekonomi yang menggunakan

prinsip kehati-hatian. 4 Hal ini, jelas tergambar, karena secara filosofis bank

memiliki fungsi makro dan mikro terhadap proses pembangunan bangsa.

(www.pumpkienz.multiply.com)


commit to user

18

D. Metode Pengamatan

1. Lokasi Pengamatan

Pengamatan ini mengambil lokasi di PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta, Jalan Slamet Riyadi

No. 347 Surakarta, dengan pertimbangan bahwa bank adalah salah satu

lembaga keuangan yang mempengaruhi kegiatan perekonomian suatu negara.

PermataBank merupakan bank swasta utama yang menawarkan produk dan

jasa inovatif serta komprehensif terutama disisi delivery channel-nya termasuk

Internet Banking dan Mobile Banking.

Pengamatan dimulai dari tanggal 30 Januari 2012 bersamaan saat peneliti

melakukan Kuliah Kerja Magang. Pelaksanaan Kuliah Kerja Magang tersebut

memakan waktu satu bulan, yakni dimulai 30 Januari 2012 sampai dengan 29

Februari 2012.

Faktor yang mendorong dilakukannya pengamatan ini ialah terletak pada

penanganan permasalahan nasabah PT. Bank Permata Tbk (PermataBank).

Sebagai contoh kasus, kinerja teller yang dirasa memakan waktu cukup lama

dalam melayani nasabah yang melakukan transaksi mengakibatkan nasabah

lain menunggu lama dan membuat antrian semakin bertambah. Selain itu,

hanya tersedia dua orang staf yang menangangi keluhan pelanggan.

Banyaknya keluhan nasabah dan proses transaksi yang lambat menyebabkan

pelanggan merasa tidak puas dengan kinerja yang diberikan hanya

dikarenakan minimnya staf yang beroperasi. Hal ini tentunya menyebabkan

kerugian bagi perusahaan karena menurunnya tingkat kepuasan pelanggan

akan berbanding lurus dengan citra perusahaan. Agar tidak tejadi hal yang

dapat merugikan perusahaan, maka pihak bank harus lebih mampu

meningkatkan kualitas kinerja perusahaan.

2. Jenis Pengamatan

Pada penyusunan tugas akhir ini, penulis menggunakan jenis penelitian

deskriptif kualitatif, dengan tujuan untuk menjelaskan secara rinci dan

mendalam berbagai informasi penting serta menarik kesimpulan terhadap


commit to user

19

hubungan antara gejala sosial. Lebih jelasnya Moloeng (1996:6) menjelaskan

bahwa deskriptif kualitatif ini adalah metode yang digunakan untuk

memecahkan masalah dengan cara memaparkan, menafsirkan, serta

menginterprestasikan data yang ada. Sedangkan data yang dikumpulkan dalam

penelitian ini berupa kata-kata, gambar dan bukan angka-angka. Dimana

perhatiannya dipusatkan pada kasus tunggal secara mendetail yaitu mengenai

Manajemen Kinerja di PT Bank Permata Tbk (PermataBank).

Ciri-ciri metode penelitian deskriptif kualitatif menurut Winarno

Surahmad (1994:140) yaitu : memusatkan diri pada pemecahan masalah-

masalah yang ada saat sekarang dan data yang dikumpulkan disusun,

dijelaskan, kemudian dianalisis untuk memperoleh hasil yang sebesar-

besarnya. (www.vibiznews.com)

3. Sumber Data

Menurut Sugiyono (2009:137) secara umum sumber data dibedakan

menjadi sumber primer dan sumber sekunder. Sumber primer adalah sumber

data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data, sedangkan

sumber sekunder merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data

kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau melalui dokumen.

Adapun data-data yang digunakan dalam pengamatan ini ialah bersumber dari:

1) Informan

Informan merupakan orang yang memberi keterangan, orang yang

menjadi sumber data dalam penyelidikan bahasa, atau disebut juga

narasumber (KBBI:1988).

Dalam pengamatan ini, informan yang dirasa berkompeten dan

memahami persoalan Manajemen Kinerja di PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) antara lain:

a. Rovita selaku RM Funding, dan

b. Ika selaku HRD.


commit to user

20

2) Peristiwa atau Aktivitas

Menurut HB. Sutopo (2002:51) data atau informasi dapat

dikumpulkan dari peristiwa, aktifitas, atau perilaku sebagai sumber

data yang berkaitan dengan sasaran penelitiannya. Pengamat dapat

mengetahui proses bagaimana sesuatu terjadi secara lebih pasti karena

menyaksikan sendiri secara langsung di lapangan.

Sumber data peristiwa/aktifitas dalam pengamatan ini

dilakukan dengan mengamati manajemen kinerja bank khususnya

dalam pengelolaan kinerja di PT Bank Permata Tbk (PermataBank).

(www.vibiznews.com)

3) Tempat atau Lokasi

Informasi mengenai kondisi dari lokasi peristiwa atau aktifitas

yang dilakukan bisa digali melalui sumber lokasinya, baik yang

merupakan tempat maupun lingkungannya. Dari pemahaman lokasi

dan lingkungannya, pengamat dapat secara cermat mencoba mengkaji

dan secara kritis menarik kemungkinan simpulan yang berkaitan

dengan masalah penelitian (HB. Sutopo, 2002: 52).

(www.vibiznews.com)

Tempat atau lokasi pengamatan ini ialah PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi jalan Slamet Riyadi No.

374 Surakarta pada bagian Funding, Lending, dan Operasional.

Pengamat mengkaji permasalahan-permasalahan yang terjadi

berkaitan dengan Manajemen Kinerja di PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta.

4) Dokumen/Arsip

Dokumen merupakan surat yang tertulis atau tercetak, yang

dapat dipakai sebagai bukti atau keterangan, dapat juga diartikan

barang cetakan atau naskah karangan yang dikirim melalui pos,

sedangkan arsip ialah dokumen tertulis yang mempunyai nilai historis,

disimpan dan dipelihara di tempat khusus untuk referensi

(KBBI:1988).


commit to user

21

Dalam penelitian ini diperoleh surat, arsip, laporan dan

dokumen yang berhubungan dengan Manajemen Kinerja di PT Bank

Permata Tbk (PermataBank).

4. Teknik Pengumpulan Data

Kecermatan dalam memilih dan menyusun serta mengumpulkan data sangat

berpengaruh kepada obyektifitas hasil penelitian. Penulis dalam usaha

memperoleh data menggunakan cara :

a. Wawancara atau interview

Yaitu percakapan dengan maksud tertentu. Percakapan dilakukan

oleh dua pihak, yaitu pewawancara (interviewer) yang mengajukan

pertanyaan dan yang diwawancarai (interviewee) yang memberikan

jawaban atas pertanyaan itu (Moloeng, 2002:135). Wawancara dalam

penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan data dan informasi

mendalam tentang Manajemen Kinerja pada PT Bank Permata Tbk

(PeramataBank).

Wawancara atau interview dapat dilakukan secara terstruktur

maupun tidak terstruktur. Dalam penelitian ini, pengamat memilih

bentuk wawancara tidak terstruktur agar dapat lebih mengeksplor

pertanyaan dari jawaban-jawaban yang diuraikan informan.

Menurut Sugiyono (2009:140) wawancara tidak terstruktur ialah

wawancara yang bebas karena peneliti tidak menggunakan pedoman

wawancara yang tersusun secara sistematis dan lengkap untuk

pengumpulan datanya. Pedoman wawancara yang digunakan hanya

berupa garis-garis besar permasalahan yang hendak ditanyakan.

b. Observasi

menggali data dari sumber data yang berupa peristiwa, tempat atau

lokasi, d

Pada suatu pengamatan yang dilakukan dengan mengumpulkan

data melalui observasi, dari segi prosesnya dapat dibedakan menjadi

participant observation (observasi berperan serta) dan non participant


commit to user

22

observation (observasi tidak berperan serta). Sementara apabila

dikategorikan dari segi instrumentasi yang digunakan, observasi

dibedakan menjadi observasi terstruktur dan tidak terstruktur. Pada

pengamatan ini, pengamat menggunakan observasi berperan serta dan

observasi terstruktur. Berikut ini penjelasan dari masing-masing tipe

observasi yang dipilih pengamat :

1) Observasi berperan serta (participant observation)

Menurut Sugiyono (2009:145) dalam observasi berperan

serta, peneliti terlibat dengan kegiatan sehari-hari dari sumber

data penelitian. Pengamat melakukan observasi berperan serta

selama melakukan kegiatan Kuliah Kerja Magang di PT Bank

Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi

Surakarta selama satu bulan, dimulai 30 Januari 2012 s/d 29

Februari 2012.

2) Observasi terstruktur

Menurut Sugiyono (2009:146) observasi terstruktur ialah

observasi yang telah dirancang secara sistematis, perihal apa yang

akan diamati, kapan dan dimana lokasi pengamatan. Observasi ini

dilakukan apabila pengamat telah tahu dengan pasti tentang

variabel apa yang akan diamati. Sebelum melakukan kegiatan

Kuliah Kerja Magang dan penelitian di PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta,

pengamat membuat perencanaan hal-hal apa yang hendak diamati

terutama dalam kaitannya dengan Manajemen Kinerja PT Bank


Surakarta.

c. Analisis Dokumen

pelengkap dari penggunaan metode observasi dan wawancara dalam

penelitian kua


commit to user

23

Mencatat dokumen ini oleh Yin (H.B. Sutopo, 2002: 69-70)

disebut sebagai content analysis, yang berarti bahwa peneliti bukan

hanya sekedar mencatat isi penting yang tersurat dalam

dokumen/arsip, tetapi juga memperhatikan makna yang tersirat. Oleh

karena itu dalam meneliti berbagai arsip/dokumen tertulis sebagai

sumber data, peneliti harus bisa bersikap kritis dan teliti.

Adapun data yang dianalisis peneliti merupakan data yang

diperoleh dari bagian Public Relations PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta.

5. Teknik Analisis Data

Menurut Sugiyono (2009:4) tehnik analisis data adalah proses mencari dan

menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan

lapangan, dan dokumentasi, dengan cara mengorganisasikan data kedalam

kategori, menjabarkan kedalam unit-unit, melkukan sintesa menyusun

kedalam pola, memilih mana yang penting dan yang akan dipelajari, dan

membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri-sendiri maupun

orang lain.

Penulis menggunakan teknik analisa data dengan teknik analaisi interaktif.

Pada teknik ini meliputi tiga komponen analisis yaitu reduksi data, penyajian

data, penarikan kesimpulan atau verifikasinya.

Penulis menggunakan kerangka kerja Miles and Hubberman (dalam

H.B.Sutopo,2000:82-84) sebagai teknik analisis data yang terdiri dari:

1. Reduksi Data

Adalah proses seleksi, pemfokusan, penyederhanaan dan abstraksi

data (kasar) dari catatan yang ada dilapangan sehingga kesimpulan

akhir dapat diperoleh. Reduksi data tidak terpisah dari analisis, tetapi

bagian dari analisis, tapi merupakan bagian dari analisis. Pada saat

pengumpulan data berlangsung, reduksi data dapat berupa tingkatan,

coding, memusatkan tema, dan membuat batas-batas penelitian.


commit to user

24

2. Penyajian Data

Adalah suatu rakitan organisasi informasi yang memungkinkan

kesimpulan penelitian dapat dilakukan. Sajaian ini merupakan rakitan

kalimat yang disusun secara logis dan sistematis sehingga bisa dibaca

akan bisa dipahami berbagai hal yang terjadi dan memungkinkan

peneliti untuk membuat sesuatu pada analisis ataupun tindakan lain

berdasarkan pada pengalamannya tersebut. Penyajian data juga dapat

berupa jenis matriks, gambar atau skema, tabel dan jaringan kerja

yang saling berkaitan agar memudahkan peneliti untuk mengerti dan

menjelaskan apa yang terjadi serta menganilis datanya.

3. Penyimpulan dan Verifikasi

Yaitu kegiatan merumuskan kesimpulan dengan mengorganisasikan

data-data yang terkumpul yang dapat diverifikasi selama penelitian

berlangsung sehingga data dapat diuji validitasnya dan kesimpulan

yang diambil lebih kokoh. Kegiatan ini merupakan akhir dari

pengumpulan data. Pada awal kesimpulan tersebut kesimpulan kurang

jelas namun kemudian semakin lama semakin jelas dan memiliki

landasan yang kuat sehingga menjadi kesimpulan akhir, dimana

kesimpulan akhir tersebut perlu diverifikasi agar menjadi benar-benar

mantap dan dapat dipertanggungjawabkan. Verifikasi dilakukan

dengan penelusuran data kembali dengan cepat sehingga kesimpulan

lebih mantap dan dapat dipercaya.

Untuk lebih jelasnya proses analisa data interaktif dapat dilihat dari

gambar berikut ini :


commit to user

Gambar 3.1

Teknik Analisis Data

Sumber. H.B. Sutopo (2002:98)

4. Kesimpulan Akhir

Kesimpulan akhir diperoleh berdasarkan kesimpulan sementara yang

telah diverifikasi. Kesimpulan final ini diharapkan dapat diperoleh

setelah pengumpulan data selesai.


commit to user

26

BAB III

DESKRIPSI LEMBAGA / INSTANSI

A. Sejarah Berdirinya Perusahaan

PermataBank dibentuk sebagai hasil merger dari 5 bank di bawah

pengawasan Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN), yakni PT Bank Bali

Tbk, PT Bank Universal Tbk, PT Bank Prima Express, PT Bank Artamedia, dan

PT Bank Patriot pada tahun 2002. Di tahun 2004, Standard Chartered Bank dan

PT Astra International Tbk mengambil alih PermataBank dan memulai proses

transformasi secara besar-besaran didalam organisasi. Selanjutnya, sebagai wujud

komitmennya terhadap PermataBank, kepemilikan gabungan pemegang saham

utama ini meningkat menjadi 89,01% pada tahun 2006.

Kombinasi unik dari kedua pemegang saham strategis merupakan salah

satu kekuatan utama PermataBank. PT Astra International Tbk merupakan

perusahaan Indonesia yang besar dan memiliki pengalaman kuat di pasar

domestik. Standard Chartered Bank dengan keahlian dan pengalaman global

terkemuka yang dimilikinya menjadikan PermataBank berada dalam posisi yang

unik.

Dan saat ini PermataBank telah berkembang menjadi sebuah bank swasta

utama yang menawarkan produk dan jasa inovatif serta komprehensif terutama

disisi delivery channel-nya termasuk Internet Banking dan Mobile Banking.

PermataBank memiliki aspirasi untuk menjadi penyedia jasa keuangan terkemuka

di Indonesia, dengan fokus di segmen Konsumer dan Komersial. Melayani sekitar

2 juta nasabah di 57 kota di Indonesia, PermataBank memiliki 281 cabang

(termaksuk 10 cabang Syariah) dan 631 ATM dengan akses tambahan di lebih dari

40.000 ATM (VisaPlus, Visa Electron, MC, Alto, ATM Bersama dan ATM Prima).

Pengakuan terkini atas pencapaian PermataBank adalah Penghargaan dari

Bisnis Indonesia Award sebagai bank nasional terbaik tahun 2010, The Most

Profitable and The Most Efficient Syariah Unit 2009 dalam The Islamic Award

Nite 2010, The Asian Banker Sebagai Bank dengan Cash Management Terbaik di

Indonesia 2010, The Most Prestigious Carre' dalam CCSL's Annual Call Center


commit to user

27

Award 2010 selama lima kali berturut-turut, peringkat pertama Annual Report

Award 2008 untuk seluruh kategori, peringkat pertama terbaik e-Company Award

2008 untuk seluruh kategori, Corporate Governance Award untuk kategori Best

Equitable Treatment of Shareholders dari Business Review, Asosiasi Emiten

Indonesia dan IICD, posisi kedua The Best CEO in Asia Best Managed

Companies dan delapan besar The Best Corporate Governance in Asia Best

Managed Companies dari Finance Asia Magazine, Banking Service Excellence

Awards 2009 (10 konvensional dan 7 syariah) dari MRI & InfoBank, Penghargaan

dari MURI untuk Nabung Serentak di 12 kota bagi pelajar, The Prestigious

Service Quality Diamond Award 2009 dari Carre - Center for Service Satisfaction

& Loyalty (CCSL) & Marketing Magazine dan Banking Efficiency Award 2009

dari Bisnis Indonesia.

Kantor Pusat PermataBank beralamat di :

PermataBank Tower I, Jl. Jend. Sudirman Kav. 27, Jakarta

Tel : (021) 523 7899, 523 7999 Fax : (021) 523 7253

B. Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 4.1

Struktur Organisasi PermataBank


commit to user

28

C. Pemegang Saham dan Pengurus Bank

Pemegang Saham (per 31 Desember 2010)

PT Astra International

Tbk 44,515%

Standard Chartered Bank 44,515%

Public 10,970%

Total 100,00%

Pengurus Bank

Dewan Komisaris

Komisaris Utama Raymond J. Ferguson

Wakil Komisaris Utama Gunawan Geniusahardja

Komisaris Independen Lukita D. Tuwo

Komisaris Independen I. Supomo

Komisaris Independen David Allen Worth

Komisaris Independen John A. Prasetio

Komisaris Independen A. Tony Prasetiantono

Komisaris Mark Spencer Greenberg

Komisaris Ajay Chamanlal Kanwal

Direktur Utama David Martin Fletcher

Wakil Direktur Utama Herwidayatmo

Direktur Mirah Wiryoatmodjo

Direktur Lauren Sulistiawati

Direktur Giridhar Srinivasaraghava Varadachari

Direktur Indri Koesindrijastoeti H.


commit to user

29

Direktur Timothy Utama

Direktur Michael Coye

Direktur Roy Arman Arfandy

D. Visi dan Misi Perusahaan

Visi :

1) Menjadi penyedia jasa keuangan terkemuka di Indonesia, yang memiliki

fokus pada segmen Usaha Kecil Menengah (UKM) dan consumer

2) Pelopor dalam memberikan solusi finansial yang inovatif

Misi :

1) Menjadi mitra pilihan melalui kesempurnaan pelayanan dan pemberian

solusi yang optimal

2) Turut serta mendorong pengembangan profesionalisme dan kepribadian

3) Aktif berpartisipasi dalam mewujudkan kontribusi yang bermanfaat

4) Memberikan hasil investasi baik bagi pemegang saham

5) Menjadi panutan dalam penerapan Tata Kelola Perusahaan dan asas

ketaatan yang baik

6) Memperkerjakan karyawan dengan membekali pelatihan-pelatihan serta

memberikan penghargaan atas prestasi kerja

7) Melayani seluruh lapisan masyarakat dengan mempertahankan standar

kualitas yang tinggi serta berusaha menjadi panutan dalam tata kelola

usaha yang baik.

E. Nilai-nilai Budaya Permata Bank

Budaya Kerja PermataBank adalah way of life bagi setiap PermataBanker.

Budaya Kerja PermataBank adalah seperangkat nilai dan perilaku yang harus

diamalkan dan dijalankan oleh setiap PermataBanker selama berkarya di

PermataBank.


commit to user

Nilai-Nilai Budaya PermataBank :

Partnership

Responsiveness

Innovation

Caring

Excellence

Partnership

Makna Nilai partnership:

Kita saling memahami dan bersama-sama membangun hubungan yang kokoh

dengan pihak internal dan eksternal berlandaskan rasa saling menghormati.

Responsiveness

Makna Nilai responsiveness:

Kita bekerja dengan cepat, akuran, dan efektif dalam memberikan layanan

yang terbaik dan tepat waktu.

Innovation

Makna Nilai innovation:

Kita selalu berpikir inovatif untuk meningkatkan cara kita bekerja,

membuatnya lebih mudah, lebih baik, dan lebih cepat.

Caring

Makna Nilai caring:

Kita menaruh perhatian dan menghargai customer, rekan kerja, masyarakat,

investor, dan regulator

Excellence

Makna Nilai excellence:

Kita memberikan layanan prima kepada customer dan memicu kinerja yang

prima dalam pekerjaan sehari-hari.

F. Bisnis Bank

Rencana Korporasi (corporate plan) dan Rencana Bisnis Bank (business

plan) disusun realistis dan telah memperhatikan seluruh faktor eksternal dan


commit to user

faktor internal serta prinsip kehati-hatian. Realisasi rencana bisnis menunjukkan

hasil yang baik terutama dari rasio keuangan (ROA, ROE, NIM, BOPO) dan

kualitas aset (NPL Gross dan NPL Net).

G. Penghargaan-penghargaan PermataBank

2011

Distinguished Honoree in the 8th International Business Awards (Stevie) 2011

in two categories "Communications Department of the Year" (global) &

"Corporate Social Responsibility Program of the Year" (Asia, Australia and

New Zealand)

FI Poll 2011 - Overall Best Domestic Credit Service Provider and FX Poll

2011 - Best Domestic Provider of FX Services from AsiaMoney

Best Call Center 2011 for all industries in Call Center Award 2011 for Service

Excellence from CCSl - six consecutive wins.

Seven Awards in Islamic Finance 2011 Award including 2nd rank in the Most

Efficient and 2nd rank in the Most Profitable Sharia unit with Assets >500 bn

category from Karim Business Consulting

The Best Service Quality for Syariah Bank from MRI Indonesia

Syariah UPZ (Zakat and Alms Service Unit) war awarded "The Best in Zakat

Payment Services" by Indonesia Magnificence of Zakat (IMZ)

MURI (Record Museum Indonesia) Award to PermataTel for achieving highest

score in service quality in banking services category based on Carre - CCSL

survey results 2006-2011 (July)

The Best in Building and Managing Corporate Image Award (previously

IMAC) in the category of Banks with assets below Rp. 100 trillion in

the Corporate Image Award 2011 organized by Frontier Consulting Group and

Bloomberg

Eight different awards (5 in conventional and 3 in sharia banking categories) in

the Service Excellence Award 2011 by Marketing Research Indonesia (MRI)

(June).

1st position in Sharia Banking Service Excellence survey from third last year


commit to user

and the 4th position for Conventional Banking Service Excellence survey from

fifth last year by Marketing Research Indonesia (MRI) in cooperation with

InfoBank magazine (May)

Diamond Award for Permata Priority and Gold Award for Regular Banking in

Service Quality Award 2011, organized by Carre - Center for Service

Satisfaction & Loyalty (CCSL) (May)

Best Mobile Phone Banking Award in Asia Pacific in the 2010 International

Excellence in Retail Financial Services Awards Programme by the Asian

Banker (March)

Service to Care Champion (ServCare Award) for Conventional Bank category

with aset >IDR 65 tn, organed by Markplus Insight and Marketing magazine

(January)

2010

Consumer Banking Annual Awards for Excellence in group alignment and

strategy execution from Standard Chartered Bank (November)

Indonesian Employers of Choice Award 2010 by Swa Magazine and Hay

Group (November)

2nd Rank in Banking Intermediation Award for organized by Bank Indonesia

(October)

Awards for KPR Keluarga and KPR Bijak from Rekor Bisnis Indonesia in

cooperation with Tera Foundation and Seputar Indonesia (October)

The Most Profitable Sharia Unit and The Most Efficient Sharia Unit in the

2010 Islamic Award by Karim Business Consulting (August)

Ranked no.3 in Annual Report Award 2009 from Bapepam, Ministry of

Finance (August)

Best Bank in the National Banks categoy in the Business Indonesia Award

(July)

Ranked no.3 in Medium-sized banks category of 50 most admired companies

in Indonesia by Business Week (June)

Diamond Award for Permata Priority and Gold Award for Regular Banking in

Service Quality Award 2010, organized by Carre - Center for Service


commit to user

33

Satisfaction & Loyalty (CCSL) (May)

Awards in 8 different categories in Bank Service Excellence Monitor (BSEM)

by MRI-InfoBank 2009/2010 (May)

Best Bank for Cash Management in Indonesia by Asian Bankers Magazine

(April)

1st position among all industries at CSSL's Annual Call Center Award for

Service Excellence 2009 (5th Consecutive Award) (March)

Conventional Service Excellence from #8 to #5 and Syariah Service Excellence

from #5 to #3 (InfoBank and MRI) (March).

Annual Report Award 2008 (Overall Winner and First Place Winner - listed

private financial institution category) - Organized by Bapepam-LK, Indonesia

Stock Exchange, Bank Indonesia, Ministry of State Owned Enterprises,

National Committee on Governance, Indonesia Accountant Association and

Directorate General of Taxation.

e-Company Award 2009 (1st position in The Banking category) - Organized by

Warta Ekonomi magazine.

Investor Magazine Sharia Award 2009 (Best Sharia Unit) - Organized by

Investor magazine.

Islamic Finance Award 2009 (Overall Winner for Financial and Service Quality

- six different categories) - Organized by Karim Business Consulting.

Service Quality Award 2009 (Diamond Award for PermataBank KENCANA) -

Organized by Carre - Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL).

Banking Service Excellence Award 2009 (17 Awards total in two categories -

conventional and sharia banking) - Organized by Marketing Research

Indonesia (MRI) and Infobank magazine.

Annual Call Center Award for Service Excellence 2009 (1st position famong

all industries - fourth consecutive year) - Organized by Carre - Center for

Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL).

Annual Call Center Award for Service Excellence 2009 (1st position for Credit

Card category) - Organized by Carre - Center for Customer Satisfaction and


commit to user

34

Loyalty (CCSL).

Exemplary Good Corporate Governance of Best Managed Company (8th rank)

- Organized by Finance Asia publication.

Best CEO of Best Managed Companies (2nd rank) - Organized by Finance

Asia publication.

Tax Awards for Taxpayers 2008 (3rd position for taxpayers in Jakarta area) -

Organized by Directorate General of Taxes - Ministry of Finance.

GCG Award 2009 (Best Individual Indicators - Equitable Treatment of

Shareholders) - Organized by OECD, IICD and Business Review magazine.

Tax Awards for Taxpayers 2008 (3rd position for taxpayer in Jakarta area) -

Organized by Directorate General of Taxes - Ministry of Finance.

5th National Customer Service Championship 2009 (3rd position) - Organized

by Carre - Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL).

Top 5 Bank of Choice for Mortgages in Indonesia - Organize by Housing

Estate publication.

Dll

H. Tanggung Jawab Sosial PermataBank

PermataBank memiliki komitmen untuk terus berusaha lebih giat dalam

mewujudkan konsep dasar Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Corporate Social

Responsibility - CSR) melalui berbagai kegiatan yang sepenuhnya melibatkan

karyawan PermataBank (PermataBankers) sebagai relawan.

Program CSR PermataBank dimulai tahun 2002 dengan nama

PermataBank Peduli, dan pada bulan Oktober 2010, dengan tujuan untuk semakin

memperkuat komitmen PermataBank dalam program CSR, PermataBank Peduli

berubah nama menjadi PermataHati.

Perubahan ini bukan hanya perubahan nama, namun juga menyangkut

perubahan terhadap logo, slogan dan framework baru yang menjadi landasan bagi

seluruh kegiatan CSR PermataBank. Seluruh perubahan ini merupakan hasil dari

survei yang dilakukan ke seluruh stakeholder PermataBank di penghujung tahun

2009.


commit to user

35

Dari survei tersebut disimpulkan bahwa pendidikan dalam bentuk

beasiswa adalah hal penting yang menjadi fokus dari kegiatan CSR PermataHati

dimana keterlibatan PermataBankers sebagai relawan adalah kunci dari

keberhasilan program CSR Permatahati.

Logo PermataHati yang baru melambangkan komitmen PermataBankers

dalam menciptakan keharmonisan bersama dengan masyarakat/komunitas

sekitarnya untuk masa depan yang lebih baik, dan slogan "Senyummu untuk Masa

Depan" memiliki makna bahwa setiap bantuan yang kita berikan akan

menghasilkan senyuman bagi mereka untuk masa depan yang lebih cerah.

Program PermataHati difokuskan pada dua payung besar kegiatan yaitu a)

education, yang dititikberatkan pada berbagai kegiatan diseputar dunia pendidikan

baik bagi pengembangan sumber daya manusianya, perbaikan fasilitas-fasilitas

penunjang pendidikan dan pemberdayaan komunitas, dan b) humanitarian aid,

yang fokus pada kegiatan bantuan kemanusiaan terhadap korban bencana alam

nasional.

Tiga Pilar Utama PermataHati

Sesuai dengan tujuan PermataHati, yaitu "memberikan kualitas kehidupan

yang lebih baik bagi anak bangsa," program PermataHati mempunyai tiga pilar

utama yaitu: Human Development, Facility Enhancement dan Community

Empowerment. Setiap pilar mempunyai beberapa menu kegiatan yang dapat

dipilih dan dijalankan oleh PermataBankers.

Keterlibatan PermataBankers sebagai kunci sukses PermataHati

Sebagai sebuah program CSR, PermataHati juga membuat suatu terobosan

dengan melibatkan segenap PermataBankers dalam menjalankan kegiatan

PermataHati. Setiap PermataBankers memiliki sebuah buku paspor yang disebut

Poin Senyum Passpor untuk mencatat setiap kegiatan PermataHati yang telah

dijalankan.

PermataBankers, baik secara individu atau group, dapat menjalankan

kegiatan PermataHati sesuai dengan menu program yang tercantum diatas.

Tentunya menu kegiatan yang dipilih berdasarkan hasil survei kebutuhan dari


commit to user

36

pihak penerima manfaat (beneficiary). Dengan menjalankan salah satu bentuk

kegiatan PermataHati, PermataBankers akan menerima Poin Senyum dalam

bentuk stiker PermataHati yang akan dicantumkan dalam Poin Senyum Passpor

mereka masing-masing. Setiap menu kegiatan memiliki nilai poin senyum yang

berbeda-beda.

Poin-poin senyum inilah yang nantinya akan menentukan berapa banyak

beasiswa yang akan diberikan kepada anak-anak bangsa. Untuk setiap 10 poin

yang berhasil dikumpulkan PermataBankers dalam setahun, PermataBank akan

memberikan satu beasiswa untuk satu tahun ajaran kepada anak-anak bangsa yang

membutuhkan.

Dengan begitu, semakin aktif PermataBankers terlibat dalam kegiatan

CSR, maka semakin banyak juga anak-anak bangsa yang menerima beasiswa, dan

semakin banyak juga anak-anak bangsa yang akan tersenyum di masa depan.

I. Produk-produk PermataBank

Sepanjang tahun, PermataBank melanjutkan pelaksanaan berbagai

kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan brand awareness terhadap berbagai

produk rekening tabungan dan giro serta meningkatkan portofolio pendanaan.

Berikut berapa produk rekening.

Jenis Produk yang saat ini tersedia di PT Bank Permata TBK

(PermataBank) antara lain:


commit to user

37

Tabel 4.2

Produk PermataBank

1. Liabilities PermataMe Permata Tabungan TabunganKu Permata Tabungan OPTIMA Permata Tabungan BEBAS Permata Famillionaire Permata Bintang Permata Giro Permata Maxima Permata Giro

Ganda Permata Dollar Permata Giro Plus

Auto Sweep Permata Payroll ASTRA 2. Kartu Kredit Permata Shopping Card Permata Festival 3. Kredit Tanpa

Agunan

4. Perbankan UKM Kredit PermataExpress

Trade PermataGriya

Bisnis PermataKTA

Bisnis 5. Konsumer

PermataKPR Keluarga PermataKPR Bijak PermataHome Ready Cash PermataKPR Cicilan Tetap 6. Investment Services Sekilas Investasi ORI Seri 008 7. PermataBank

Syariah PermataTabungan iB

PermataGiro iB PermataPendidikan Syariah PermataDeposito Syariah PermataKPR iB Pembiayaan Usaha PermataTabungan iB Umrah PermataTabungan iB Optima


commit to user

38

Produk-produk andalan di PT Bank Permata Tbk (PermataBank) antara

lain sebagai berikut :

A. TabunganKu (Masa Depanku)

TabunganKu adalah tabungan untuk perorangan dengan persyaratan

mudah dan ringan yang diterbitkan secara bersama oleh Bank-Bank di

Indonesia untuk menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan

kesejahteraan masyarakat.

Keistimewaan dari TabunganKu :

1. Tanpa biaya administrasi bulanan

2. Setoran awal pembukaan rekening minimum Rp. 20.000,-

3. Setoran tunai selanjutnya minimum Rp. 10.000,-

4. Saldo minimum rekening (setelah penarikan) adalah Rp. 20.000,-

5. Ketentuan untuk saldo dorman (tidak ada transaksi selama 6 bulan

berturut-turut) adalah:

1. Biaya penalti/biaya administrasi (untuk TabunganKu iB) adalah Rp.

2.000,- per bulan

2. 20.000,- , rekening akan

ditutup oleh sistem dengan biaya penutupan rekening sebesar sisa

saldo

6. Biaya penutupan rekening atas permintaan nasabah adalah Rp. 20.000,-

7. Jumlah minimum penarikan di counter sebesar Rp. 100.000,- kecuali

pada saat nasabah ingin menutup rekening.

8. Untuk TabunganKu iB menggunakan akad Wadiah dimana Bank dapat

memberikan bonus namun tidak diperjanjikan di awal.

9. Apabila bonus atas TabunganKu iB diberikan maka akan dihitung

berdasarkan saldo rata-rata bulanan dan tidak progresif.

10. Bunga berdasarkan saldo harian dan tidak progresif (threshold rate).

Skema suku bunga untuk TabunganKu dan Wadiah untuk TabunganKu

iB adalah sebagai berikut:

1. Bank Umum Konvensional, dengan saldo :

1. Rp. 0 s.d Rp. 500.000,- tidak diberikan bunga.


commit to user

39

2. Diatas Rp. 500.000,- s.d Rp. 1.000.000,- sebesar 0.25%/tahun.

3. Diatas Rp. 1.000.000,- sebesar 1%/tahun.

2. Bank Umum Syariah/Unit Usaha Syariah :

1. Menganut skema Wadiah, dengan ketentuan dan perhitungan

bonus diserahkan kepada Bank Umum Syariah/Unit Usaha

Syariah.

2. Bank Umum Syariah/Unit Usaha Syariah yang memberikan

bonus maksimal setara dengan 1% per tahun.

11. Biaya penggantian buku apabila hilang/rusak adalah gratis.

Kemudahan bertransaksi dengan TabunganKu :

1. Buku Tabungan

Mendapatkan informasi transaksi rekening yang lebih rinci.

2. PermataTel

Hanya sebagai informasi perbankan. Info saldo dan mutasi 8 transaksi

terakhir melalui telepon.

3. Fasilitas Fax On Demand

Memudahkan Anda akan kebutuhan informasi mutasi transaksi untuk 3

bulan terakhir dengan cara menghubungi PermataTel melalui mesin fax.

4. Fasilitas Autodebet

Memudahkan Anda dalam melakukan pembayaran tagihan setiap

bulannya secara otomatis dari rekening Anda.

5. Fasilitas Standing Instruction

Memudahkan Anda dalam melakukan transfer ke rekening di

PermataBank atau PermataBank Syariah ataupun bank lain dalam jumlah

yang sama secara rutin dan otomatis dari rekening Anda.

B. Permata Tabungan OPTIMA (Bunga optimal hasilnya pasti Optimal)

Investasi dengan Hasil Optimal, Bunga Tinggi, dan Bebas Biaya.

Nikmati berbagai keuntungan yang ditawarkan oleh PermataTabungan

OPTIMA, antara lain:


commit to user

40

1. Suku Bunga Tinggi

2. Bebas Biaya

Bebas Administrasi Bulanan untuk saldo rata-rata bulanan minimum

Rp 10.000.000,-

Bebas Tarik tunai di seluruh Indonesia (jaringan PermataBank atm,

ATM PRIMA (BCA), ATM Bersama dan ALTO) dan di seluruh

dunia (ATM Visa/PLUS) untuk saldo sebelum transaksi minimum

Rp 5.000.000,-

Bebas Transfer ke bank lain melalui Permata e-Banking

(PermataBank atm, PermataMobile, PermataTel, PermataNet dan

PermataMini atm) untuk saldo sebelum transaksi minimum Rp

10.000.000,-

Bebas Transfer ke bank lain melalui mesin ATM yang tergabung

dalam jaringan ALTO, ATM Bersama dan PRIMA (BCA) untuk

saldo sebelum transaksi minimum Rp 10.000.000,-

C. Permata Tabungan BEBAS (Tanpa Batas)

Keistimewaan Utama

Akses Terluas dari PermataKartuDebit

PermataKartuDebit adalah Kartu ATM yang akan Anda dapatkan saat

membuka rekening PermataTabungan BEBAS yang memiliki fungsi

akses hingga ke :

1. Lebih dari 1 juta ATM di seluruh dunia (PermataATM, ATM

ALTO, ATM Bersama, Prima (BCA) dan VISA/PLUS).

2. Lebih dari 24 juta merchant di seluruh dunia yang berlogo VISA,

untuk kenyamanan Anda berbelanja.

Permata e-Banking yang siap melayani 24 jam sehari 7 hari

seminggu bahkan di hari libur!

1. PermataMobile

Dengan menu semudah menu ATM, layanan mobile banking ini


commit to user

41

memberikan kemudahan, keamanan, kenyamanan dan kebebasan

bertransaksi kapan saja, dimana saja dan kondisi apa saja melalui :

Ketik SMS format tertentu

Menu aplikasi JAVA yang dapat di download di Cabang

PermataBank terdekat atau dengan mengetik format SMS :

downloadjava, kemudian kirim ke 3399 kemudian ikuti instruksi

selanjutnya.

Menu aplikasi BlackBerry yang dapat di download dengan

mengetik format SMS : downloadbb, kemudian kirim ke 3399

kemudian ikuti instruksi selanjutnya.

2. PermataATM

Kemudahan melakukan tarik tunai dan transaksi perbankan lainnya

melalui ATM.

3. PermataTel

Hubungi layanan phone banking di nomor 500111 dari fixed line

(telepon rumah) atau 63399 dari ponsel. Dilengkapi mesin swajawab

(IVR Interactive Voice Response) yang akan membantu

menyelesaikan transaksi Anda dengan Kode Layanan Kilat atau

bantuan Professional Agent kami.

4. PermataNet

Layanan internet banking aman, mudah dan leluasa yang dapat

dilakukan melalui www.permatabank.com atau

https://www.permatanet.com.

5. PermataMini ATM

Layanan perbankan yang dapat dilakukan sambil berbelanja

menggunakan mesin EDC PermataBank yang ada di merchant

tertentu yang berlogo PermataBayar.

Keistimewaan Lainnya :

1. BEBAS biaya administrasi bulanan dengan melakukan minimum 3

(tiga) kali transaksi pembayaran tagihan dalam 1 (satu) bulan melalui

Permata e-Banking atau Autodebet*.


commit to user

42

2. BEBAS biaya transfer online hingga 3 kali / bulan ke bank manapun

di Indonesia yang tergabung dalam jaringan ATM ALTO, ATM Bersama

dan Prima (BCA) yang telah memiliki fasilitas transfer online, melalui

Permata e-Banking 2.500.000,- sebelum transaksi.

3. BEBAS biaya transaksi untuk isi ulang pulsa dan pembayaran tagihan

rutin bulanan, seperti :

Air : PAM Palyja, AETRA dan PAM BSD

PermataKartuKredit

Ponsel pascabayar

Premi asuransi

Multi Finance : BFI, KITA dan FIF

Tiket pesawat terbang (Airlines)

Indovision

Internet (prabayar dan pasca bayar)

Sekuritas (Trimegah)

Sekolah : BPK Penabur, UNPAR, Al Izhar dan UI

Zakat dan Qurban

dan fitur lainnya yang tersedia di Permata e-Banking (PermataATM,

PermataMobile, PermataTel, PermataNet dan PermataMini ATM).

4. BEBAS biaya tarik tunai di PermataATM, jaringan ATM ALTO,

ATM Bersama, Prima (BCA) dan VISA/PLUS yang tersebar di

SELURUH DU 2.500.000,- sebelum transaksi.

5. BEBAS biaya bulanan kartu PermataKartuDebit.

* - Untuk Autodebet PLN hanya berlaku di daerah Jawa, Medan dan Bali

- Tidak berlaku untuk Auotdebet PDAM

Kemudahan Bertransaksi Lainnya

Fasilitas Autodebet

Dapat melakukan pembayaran tagihan setiap bulannya secara otomatis

dari rekening Anda.


commit to user

43

Fasilitas Standing Instruction

Dapat melakukan transfer ke rekening di PermataBank ataupun bank lain

dalam jumlah yang sama secara rutin dan otomatis dari rekening Anda.

Fasilitas Navigator

Dapat memantau transaksi debet dan kredit yang terjadi di rekening Anda

dengan cara memberikan SMS notifikasi ke ponsel yang terdaftar di

PermataBank.

Fasilitas Mobile Cash

Dapat melakukan tarik tunai tanpa menggunakan PermataKartuDebit di

PermataATM.

Fasilitas Fax On Demand

Dapat mencetak informasi mutasi transaksi rekening untuk 3 bulan

terakhir dengan cara menghubungi PermataTel melalui mesin fax.

D. Permata Bintang

(Kebiasaan baik dimulai sejak dini dengan menabung di

PermataBINTANG!)

Keistimewaan dari PermataBintang:

1. Dana di tabungan terus bertambah dengan :

Bebas biaya administrasi untuk saldo rata- 100.000,-

Tingkat bunga yang dihitung berdasarkan saldo harian

2. Kartu ATM & Debit

Pilihan desain yang menarik sesuai keinginan buah hati Anda.

Kemudahan transaksi tarik tunai di seluruh Indonesia melalui jaringan

Permata atm, ATM Bersama, Prima (BCA) dan ALTO.

Kenyamanan transaksi belanja di berbagai EDC PermataBank yang

tersebar di berbagai toko/merchant di seluruh Indonesia, termasuk

jaringan toko buku Gramedia.

Limit transaksi yang aman bagi Anda.

3. Kenyamanan layanan transaksi terlengkap melalui fasilitas Permata e-

Banking lainnya sesuai kebutuhan dan keinginan Anda :

PermataMobile untuk isi ulang pulsa dengan ponsel.


commit to user

44

PermataTel, layanan phone banking 24 jam sehari 7 hari seminggu

PermataNet, layanan internet banking yang aman, mudah dan leluasa

tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu di website :

www.permatabank.com atau https://permatanet.com

Kunjungi cabang PermataBank yang terdekat dengan membawa :

Identitas orang tua

E. Permata Giro

Untuk nasabah yang melakukan transaksi keuangan dengan pihak lain,

membutuhkan sarana pembayaran yang fleksibel.

Gratis Tarik Tunai di ATM seluruh dunia untuk saldo sebelum transaksi

minimal Rp 5 juta.

Melakukan transaksi di Permata e-Banking, 24 jam tanpa batas.

Fasilitas Overbooking Otomatis, membantu rekening giro rupiah

terhindar dari tolakan kliring sekaligus untuk memanfaatkan tingkat

pengembalian yang optimal di jenis rekening lain

Mendapatkan layanan Navigator.

Mendapatkan fasilitas Fax on Demand yang menawarkan kemudahan

untuk melakukan pencetakan rekening koran secara Bebas Biaya.

E.1. Permata Maxima

Untuk pengusaha dan perusahaan yang sering menempatkan dana on call.

Fleksibilitas bertransaksi, dapat melakukan transaksi penarikan/

penyetoran di semua cabang PermataBank.

Tingkat pengembalian yang optimal, nasabah dapat menikmati

keuntungan bunga lebih tinggi dengan sistem bunga harian.

Mendapatkan PermataKartu Debit yang berfungsi sebagai kartu ATM

atau debit card untuk nasabah perorangan.

Mendapatkan Kartu Giro Perusahaan (Kartu PermataLink) untuk

memberikan kemudahan dan kenyamanan bertransaksi.

Mendapatkan fasilitas auto sweep secara gratis.


commit to user

45

E.2. PermataGiro Ganda

Untuk nasabah profesional, wiraswasta, eksekutif dan ibu rumah tangga yang

berbisnis.

Gratis biaya transaksi perbankan hingga Rp 250.000 per bulan.

Biaya administrasi bulanan paling murah untuk kelas rekening giro.

Gratis Tarik Tunai di ATM seluruh dunia untuk minimal saldo sebelum

transaksi Rp 5 juta

Dapat melakukan transaksi di Permata e-Banking 24 jam tanpa batas

Fasilitas Overbooking Otomatis.

Layanan Navigator.

Fasilitas Fax on Demand yang menawarkan kemudahan untuk

melakukan pencetakan rekening Koran secara BEBAS BIAYA.

E.3. PermataDollar

Untuk nasabah perorangan yang sering bertransaksi dalam mata uang asing.

Kemudahan penarikan, bisa dalam mata uang USD, SGD, AUD dan

EUR.

Bebas biaya provisi untuk penyetoran Bank Notes jika dalam kondisi

bagus.

Bebas biaya provisi untuk penarikan Bank Notes maksimal USD 25.000

per bulan.

Mendapatkan Fasilitas Slip Tarik Tunai Rekening Valas yang bisa

dipindahtangankan ke pihak ketiga untuk memudahkan pembayaran

transaksi Anda.

Kemudahan melakukan transaksi di Permatae-Banking 24 jam tanpa

batas.

E.4. PermataGiro Plus Auto Sweep

Untuk nasabah yang melakukan transaksi keuangan dengan pihak lain dengan

frekuensi yang tinggi.


commit to user

46

Kekurangan dana di PermataGiro atau PermataGiro Ganda selalu di

cover dari PermataMaxima.

Terhindar dari tolakan kliring.

Mengoptimalkan tingkat pengembalian di rekening nasabah.

Bebas biaya fasilitas auto sweep.

Bebas biaya administrasi bulanan di rekening PermataMaxima.

Bebas biaya tarik tunai di ATM seluruh dunia untuk saldo sebelum

transaksi minimal Rp. 5 Juta.

Perputaran dana lebih maksimal dengan memfungsikan PermataGiro/Ganda

sebagai rekening cash out dan PermataMaxima sebagai cash in.


commit to user

47

BAB IV

PEMBAHASAN

Manajemen Kinerja di PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor

Cabang Slamet Riyadi Surakarta merupakan pondasi atau dasar bagi perusahaan

tersebut. Tanpa adanya Manajemen Kinerja maka sistem kerja karyawan dan

atasan tidak akan berjalan dengan baik seperti apa yang diharapkan perusahaan.

Manajemen Kinerja di PT Bank Permata Tbk (PermataBank) merupakan suatu

cara untuk mendapatkan hasil yang lebih baik bagi organisasi, kelompok dan

individu dengan memahami dan mengelola kinerja sesuai dengan target yang telah

direncanakan, standar dan persyaratan kompetensi yang telah ditentukan dengan

meningkatkan kemungkinan bahwa sasaran akan dapat dicapai dalam jangka

waktu tertentu baik pendek maupun panjang. Diperlukan suatu proses manajemen

kinerja dalam perkembangan PT Bank Permata Tbk (PermataBank) agar dapat

berjalan sesuai rencana dan harapan yang ingin dicapai. Khususnya bagi karyawan

PT Bank Permata Tbk (PermataBank) karena karyawan merupakan aset utama

dalam berjalannya suatu manajemen kinerja yang dibutuhkan demi terciptanya

suatu tujuan yang diharapkan.

A. Proses Manajemen Kinerja

Pada PT Bank Permata Tbk (PermataBank) terdapat empat langkah pokok

dalam proses manajemen kinerja, yaitu :

1. Merencanakan Kinerja

Pada tahap ini PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mempunyai

harapan akan hal-hal yang ingin dicapai. Visi dan Misi PT Bank Permata

Tbk (PermataBank) kedepan adalah :

Visi :

1) Menjadi penyedia jasa keuangan terkemuka di Indonesia, yang

memiliki fokus pada segmen Usaha Kecil Menengah (UKM) dan

consumer

2) Pelopor dalam memberikan solusi finansial yang inovatif


commit to user

48

Misi :

1) Menjadi mitra pilihan melalui kesempurnaan pelayanan dan pemberian

solusi yang optimal

2) Turut serta mendorong pengembangan profesionalisme dan

kepribadian

3) Aktif berpartisipasi dalam mewujudkan kontribusi yang bermanfaat

4) Memberikan hasil investasi baik bagi pemegang saham

5) Menjadi panutan dalam penerapan Tata Kelola Perusahaan dan asas

ketaatan yang baik

6) Memperkerjakan karyawan dengan membekali pelatihan-pelatihan

serta memberikan penghargaan atas prestasi kerja

7) Melayani seluruh lapisan masyarakat dengan mempertahankan standar

kualitas yang tinggi serta berusaha menjadi panutan dalam tata kelola

usaha yang baik.

Visi dan Misi PT Bank Permata Tbk (PermataBank) kedepan dalam

pengembangan karyawan-lah yang membuat PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) segera mewujudkan fasilitas ini agar karyawan sebagai aset

utama PT Bank Permata Tbk (PermataBank) dapat segera menggunakannya.

Sebagai wujud dari upaya PermataBank memperbaiki kinerjanya kedepan,

saat ini manajemen telah menetapkan beberapa target :

1. Menerapkan pendekatan Building Value Leadership (BVL)

BVL adalah suatu pendekatan yang berbentuk pelatihan dengan

penyesuaian organisasi yang nantinya akan dititik beratkan pada tujuh

value center yang akan berfungsi pada pendapatan. Hal ini sesuai dengan

pendapat yang dikemukakan Ibu Ika, HRD PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta menjelaskan :

dengan penyesuaian organisasi yang nantinya akan dititik beratkan pada tujuh value center yang akan berfungsi menghasilkan revenue (pendapatan). Penerapan konsep Building Value Leadership (BVL) ini tentunya sangat membutuhkan peran dan partisipasi serta


commit to user

49

komitmen dari seluruh PermataBankers (sebutan karyawan PermataBank).

Peran dan partisipasi dari seluruh PermataBankers ditunjukkan dengan :

a. Mengikuti penyelenggarakan pelatihan untuk 5,426

karyawan termasuk diantaranya seminar.

b. Menghadiri lokakarya internal dan eksternal yang

diselenggarakan di dalam dan luar negeri.

c. Karyawan mengikuti pelatihan. Rata-rata jam pelatihan per

karyawan pada tahun 2010 adalah 68 jam, atau 8,5 hari

belajar, meningkat dari 8,3 hari belajar pada tahun 2009.

d. Karyawan terlibat pada berbagai kegiatan komunikasi

seperti pertemuan town hall triwulanan, kegiatan-kegiatan

team-building, impact planning sessions, dan intermittent

power lunches.

e. Karyawan yang terpilih diberikan kesempatan untuk

bertemu dengan Presiden Direktur dan/ atau anggota

Direksi pada acara makan siang atau minum kopi bersama

di mana terjadi komunikasi langsung dan bebas yang

merupakan cara terbaik untuk mendapatkan informasi pasar

serta menciptakan sebuah tim yang kuat.

Dengan menerapkan konsep Building Value Leadership (BVL)

kerjasama tim yang sudah terjalin dengan baik selama ini dapat lebih

dioptimalkan melalui :

a. Penyelenggarakan program pelatihan berseri untuk

meningkatkan kemampuan kepemimpinan manajer lini.

b. Membangun pola pikir Customer Centric Culture,

mendorong karyawan untuk memberikan pelayanan terbaik

kepada nasabah.

c. Mengadakan forum pertemuan dengan karyawan.


commit to user

50

d. Memastikan peningkatan kenyamanan dan keterlibatan

karyawan dari hasil survey Employee Engagement (Q12).

Dengan dioptimalkannya kerjasama tim melalui konsep Building

Value Leadership (BVL) nasabah sebagai salah satu stakeholder

PermataBank akan memperoleh manfaatnya pula pada akhirnya yaitu :

a. Nasabah merasakan kepuasan dengan karyawan PT Bank

Permata Tbk (PermataBank) yang memiliki pola pikir yang

tepat, keterampilan yang sesuai, dan sikap proaktif.

b. Nasabah merasa mendapatkan pelayanan yang sesuai

dikarenakan PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mampu

menarik dan mempertahankan individu dengan kinerja yang

tinggi sehingga investasi yang terus menerus dalam

pengembangkan kemampuan organisasi yang dilakukan

dalam hal kepuasan nasabah merupakan fokus utama

Direktorat Sumber Daya Manusia (SDM).

2. Mendirikan PermataAssesment Center

Dalam menunjang kualitas sumber daya manusia yang merupakan aset

terpenting dalam perusahaan tersebut, maka di PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) mendirikan Permata AssesmentCenter yang merupakan

suatu organisasi yang berguna dalam pengembangan karyawan Permata

Bank. Hal ini sesuai dengan hasil wawancara yang dikemukakan oleh Ibu

Ika, HRD PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet

Riyadi Surakarta menjelaskan :

PermataAssesment Center didirikan khusus untuk dititik beratkan bagi para karyawan untuk mencetak karyawan handal yang meletakkan visi strategis dalam pengembangan karyawan PermataBank. PermataBank terus berupaya melakukan berbagai program pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) secara terprogram dan berkelanjutan dengan menghadirkan PermataAssessment Center. PermataAssessment Center yang merupakan salah satu unit strategis dibawah Direktorat Human Resources, didirikan dengan tujuan untuk mengetahui potensi dan kemampuan seseorang karyawan dalam menangani tugas dan tanggung jawabnya melalui suatu metode yang sistematis dan terintegrasi melalui pengukuran perilaku (behavior). Karyawan


commit to user

51

merupakan aset utama di PermataBank sehingga pengembangan dan peningkatan kualitas PermataBankers (sebutan untuk karyawan PermataBank) merupakan fokus utama PT Bank Permata Tbk

Dari hasil wawancara dengan Ibu Ika, HRD PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta dijelaskan pula :

PT Bank Permata Tbk (PermataBank) kedepan dalam menghadapi kompetisi global dalam industri perbankan adalah tersedianya sumber daya manusia yang handal serta mampu merespon dengan cepat setiap perubahan yang terjadi. Visi strategis PT Bank Permata Tbk (PermataBank) kedepan adalah menempatkan karyawan sebagai salah satu kunci sukses dalam merespon kebutuhan tersebut sehingga ketersediaan sumber daya manusia yang berkualitas menjadi sangat penting. Oleh karena itu PT Bank Permata Tbk (PermataBank) membentuk PermataAssessment Center yang dapat menjawab kebutuhan tersebut. Sistem penilaian (scoring) merupakan alat ukur yang PT Bank Permata Tbk (PermataBank) terapkan di PermataAssessment Center mengingat akan lebih obyektif karena dilengkapi dengan panduan yang sangat spesifik serta di dukung oleh software yang canggih dan fleksibel sehingga laporan assessment dapat PT Bank Permata Tbk (PermataBank) peroleh dalam waktu yang cepat dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan format yang

(wawancara : 21 februari 2012) Dengan Visi dan Misi serta target yang telah ditetapkan, PT Bank Permata

Tbk (PermataBank) mempunyai beberapa komitmen agar sasaran dapat tercapai :

a. Nasabah : Berkomitmen untuk melebihi ekspektasi customer.

Dalam hal ini PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mampu

memberikan kepuasan melebihi harapan konsumen dengan

memberikan pelayanan-pelayanan yang terbaik seperti apa yang

selayaknyanya dirasakan oleh para nasabah.

b. Karyawan : Berinvestasi pada SDM dan memungkinkan mereka

untuk belajar dan bertumbuh dalam membuat perbedaan.

PT Bank Permata Tbk (PermataBank) selalu memberikan pelatihan

dan pengembangan kepada seluruh karyawan dengan mendirikan

unit-unit pelatihan yang telah didasarkan pada pengetahuan bisnis


commit to user

52

perbankan. Sehingga SDM dapat mempunyai sikap unggul dan

kompetitif.

c. Masyarakat : Bertanggung jawab dan berkomitmen pada

komunitas.

PT Bank Permata Tbk (PermataBank) selalu melakukan aktivitas

yang berkaitan dengan kegiatan kemasyarakatan dengan

kepedulian lingkungan. PT Bank Permata Tbk (PermataBank) juga

menghadirkan berbagai macam produk-produk Bank yang sesuai

dengan tingkatan ekonomi sosial agar seluruh lapisan masyarakat

dapat merasakan kepuasan yang diberikan oleh PT Bank Permata

Tbk (PermataBank).

d. Pemegang Saham : Memberikan kinerja superior dan

menguntungkan serta meningkatkan bisnis yang berkelanjutan.

PT Bank Permata Tbk (PermataBank) siap bersaing melalui pasar

persaingan saham dengan selalu memberikan kinerja yang efektif

dan seoptimal mungkin guna mendapatkan pengakuan prestasi di

bidang pasar persaingan saham dengan meningkatkan bisnis

seoptimal mungkin.

e. Regulator : Menjadi teladan dalam tata kelola perusahaan dan

standar etika dalam melakukan bisnis.

Melalui tata kelola dan standar etika yang telah ditetapkan,

diharapkan PT Bank Permata Tbk (PermataBank) dapat selalu

bersikap hati-hati saat menghadapi hal-hal yang berpotensi

menimbulkan risiko yang dapat merugikan perusahaan dan dalam

pengembangan bisnisnya. (memiliki Risk Awareness)

2. Mengelola Kinerja

PT Bank Permata Tbk (PermataBank) memiliki dua macam aspek

yang digunakan dalam mengelola kinerjanya, yaitu sebagai berikut :

a. Aspek SDM

1) Rencana Pembelajaran dan Pengembangan Individu


commit to user

53

Dari hasil wawancara dengan Ibu Ika, HRD PT Bank


Surakarta dijelaskan :

Rencana Pembelajaran dan Pengembangan Individu merupakan bagian dari kegiatan pengelolaan Kinerja di PermataBank. Untuk meningkatan efektivitas kerja, masing-masing karyawan bersama para manajernya menyetujui rencana pengembangan individu. Bersama-sama, mereka bertanggung jawab untuk memastikan agar seluruh kegiatan yang direncanakan dapat terwujud. Meskipun PermataBank berkeinginan untuk mempromosikan karyawan yang ada untuk mengisi posisi kosong, ada kalanya PermataBank perlu merekrut bakat terbaik di industri untuk posisi yang sesuai. Akuisisi GE Finance Indonesia pada tahun 2010 oleh PermataBank akan memberikan peluang yang sangat baik untuk mendapatkan

(wawancara : 21 februari 2012)



Surakarta dijelaskan pula :

Secara agresif PermataBank menerima fresh graduates ke dalam class program. PermataBank membuka kesempatan bagi fresh graduates untuk bergabung melalui Banking Associate Program (BAP), program pendidikan dan pelatihan yang membekali peserta dengan pengetahuan mendalam mengenai lini bisnis perbankan. BAP PermataBank didesain sedemikian rupa untuk memberikan akselerasi karir sejalan dengan peforma

BAP terbagi menjadi empat program yaitu :

1. BAP Relationship Manager ( BAP-RM)

Program yang mempersiapkan peserta untuk menjadi

relationship manager yang berfokus pada produk

penghimpunan dana (funding) dan menjadi konsultan

keuangan pribadi nasabah.

2. BAP Relationship Manager Small Medium Enterprise

(RM SME)


commit to user

54

Program yang mempersiapkan fresh graduate untuk

menjadi relationship manager yang berfokus pada

produk penyaluran dana (lending) dengan target pasar

usaha kecil menengah.

3. BAP Relationship Manager Syariah ( RM- Syariah)


relationship manager yang berfokus pada produk

perbankan syariah.

4. BAP Mortage Sales Specialist ( BAP- MSS)


spesialis dalam produk penyaluran kredit.

Dalam keempat program diatas PT Bank Permata

Tbk (PermataBank) memberikan persyaratan bagi

peserta :

- Pendidikan Minimum S1

- IPK Minimum 2,75

- Terbuka bagi semua jurusan

- Mampu berkomunikasi dengan baik

- Berorientasi pada hasil

- Usia maksimum 27 tahun.

Sedangkan untuk Customer Service dan Teller, PT Bank

Permata Tbk (PermataBank) memiliki program yaitu sebagai

berikut :

a. Customer Service / Teller Class Program

Program ini menyiapkan fresh graduate untuk memulai

karir sebagai CS / Teller Bank Permata yang handal.

Adapun persyaratannya sebagai berikut :

- Pendidikan Minimum D3

- IPK Minimun 2,75

- Terbuka bagi semua jurusan


commit to user

55

- Berpenampilan menarik

- Diutamakan pria

- Usia maksimum 24 tahun.



Surakarta menyatakan pula bahwa :

Persyaratan untuk peserta dan program pelatihan untuk fresh graduates terus diperbaharui agar lebih selaras dengan tuntutan bisnis jangka pendek dan jangka panjang, dan secara signifikan meningkatkan kualitas lulusan class program dan kualitas para pemimpin di masa

Untuk meningkatkan produktivitas karyawan, selama tahun

2010, PermataBank melakukan beberapa upaya :

a) Menyeimbangkan alokasi sumber daya pada fungsi front

line dan support.

b) Merestrukturisasi organisasi,

c) Melakukan berbagai perbaikan proses, dan

d) Melakukan investasi pada dukungan sistem.

Berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Ika, HRD PT

Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet

Riyadi Surakarta menjelaskan :

Organisasi SDM diselaraskan kembali pada awal tahun 2010 untuk lebih memenuhi kebutuhan PermataBank yang berkembang. Investasi baru dalam Sistem Informasi SDM (SAP) yang mulai diterapkan pada kuartal 3 tahun 2010 menghasilkan peningkatan kemampuan baik pada pengelolaan data karyawan maupun pada pengelolaan SDM. PermataBank juga memperbaiki fasilitas pelatihan pada tahun 2010 agar dapat menampung lebih banyak peserta pelatihan dan meningkatkan training

(wawancara : 21 Februari 2012)



Surakarta dijelaskan pula :


commit to user

56

Pada tahun 2011, Direktorat SDM akan terus melakukan berbagai inisiatif yang telah dimulai pada tahun 2010, dengan fokus pada pelaksanaan kebijakan yang ada dan mengadopsi praktik-praktik SDM terbaik yang dimiliki oleh organisasi para pemegang saham mayoritas PermataBank yaitu PT Astra International Tbk dan Standard Chartered Bank. Untuk mendukung 3 prioritas utama PermataBank, SDM akan terus memfasilitasi manajer dan karyawan di 3 bidang: performance delivery, customer focus, dan one bank approach.

2) Kinerja individu dan Kelompok Permata Bank

Dari hasil pengamatan di PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta

dijelaskan mengenai kinerja individu dan kinerja kelompok

yang diuraikan sebagai berikut :

a) Kinerja Individu :

a. Karyawan berperilaku disiplin dalam menjalankan

aktivitas kerja berdasarkan ketepatan ukuran-ukuran

peraturan perusahaan, ketepatan waktu dan komitmen

dalam menjalankan janji yang diucapkan.

b. Karyawan bertanggung jawab dalam tindakan-tindakan

individu yang didasarkan pada niat atau motivasi yang

baik dan benar, dijalankan dengan cara-cara yang baik

dan benar, serta dengan kesadaran pribadi bersedia

menerima konsekuensi atas tindakannya tersebut.

c. Perilaku Cepat terkait dengan penggunaan waktu yang

efisien. Karyawan PermataBank harus memiliki

kemampuan dan kemauan untuk menyelesaikan tugas

dengan kecepatan waktu seoptimal mungkin. Sehingga

sekalipun dikerjakan dengan cepat, namun tidak

mengurangi kualitas hasil kerja. Sedangkan perilaku

Tanggap dilandasi kepedulian karyawan untuk

memperbaiki hal-hal yang dipandang tidak benar atau

kurang etis. Selain itu juga ada kemauan untuk


commit to user

57

membantu / menolong pihak lain yang memerlukan

bantuannya. Perilaku Berinisiatif dilandasi kemampuan

antisipatif atas situasi atau persoalan yang potensial

muncul di masa datang. Inisiatif tidak saja dalam

perilaku namun bisa saja dalam bentuk gagasan yang

berujung pada terjadinya perbaikan-perbaikan yang

diperlukan organisasi.

d. Ahli dibidangnya untuk selalu mengembangkan diri

sehingga senantiasa selaras dengan tuntutan pekerjaan

dan organisasi. Pengembangan diri tersebut harus

melebihi dari tingkatan mampu, dimana diharapkan

karyawan dapat memperdalam kapasitasnya sehingga

menjadi ahli dalam bidangnya. Keahlian tersebut

sangatlah penting agar tiap kali persoalan muncul,

maka karyawan tidak saja sanggup mengatasinya,

namun juga sanggup menjadikan persoalan tersebut

sebagai media perbaikan berkelanjutan.

e. Tidak menyalahgunakan jabatan untuk tidak

memanfaatkan fasilitas atau sumber daya perusahaan

untuk kepentingan pribadi, serta tidak meminta imbalan

dari pihak lain yang memerlukan jasanya atas jabatan

tersebut.

b) Kinerja kelompok :

Dari hasil pengamatan kinerja kelompok di PT Bank


Surakarta dapat diuraikan sebagai berikut :

a. Efektif dalam berkomunikasi untuk mendengarkan

pendapat pihak lain, memahaminya dengan benar dan

kemudian meresponnya secara tepat. Kondisi-kondisi

dari pihak yang diajak berkomunikasi dan juga norma-

norma yang berlaku di tempat kita melakukan


commit to user

58

komunikasi juga merupakan hal yang harus

dipertimbangkan saat mengemukakan gagasan /

pendapat.

b. Peka atas rangsangan lingkungan yang memerlukan

reaksi kita untuk perbaikan, pengembangan. Sedangkan

Peduli adalah bentuk sikap yang dimunculkan dalam

perilaku dimana seseorang menunjukkan perhatian

khusus pada kondisi-kondisi yang dipandang kurang

semestinya, perlu dibenahi, dan yang bersangkutan

bereaksi membenahinya. Tentunya tindakan yang

dilandasi kepekaan dan kepedulian ditujukan untuk

kebaikan, kebaikan dalam tataran orang-perorang dan

terutama organisasi.

c. Mampu bekerjasama dalam arti terus-menerus

mengupayakan terjadinya kerja sama secara baik dan

benar, dan meminimalkan kecenderungan untuk

mementingkan kepentingan pribadi. Pada dasarnya

tindakan bekerjasama merupakan perilaku kodrati

manusia sebagai makhluk sosial, yang selalu

memerlukan orang lain. Hanya saja kerap kali kita lebih

mementingkan kepentingan pribadi, sehingga demikian

kerjasama yang diharapkan kerap tidak terjadi.

Kerjasama memerlukan kemauan untuk membuka diri,

memberi dan menerima masukan pihak lain, melakukan

proses koordinasi, dan sekaligus menjalankan

keputusan yang telah disepakati.

3) Metode yang digunakan dalam pembinaan kinerja Permata

Bank :



Surakarta menyatakan bahwa :


commit to user

59

PermataBank sebagai berikut :

a. Senantiasa berupaya secara maksimal merupakan semangat atau motif dari setiap Permata Banker dalam bekerja.

b. Senantiasa berupaya secara maksimal adalah proses yang dilakukan secara konsisten dan berkelanjutan. Standar-standar unggul menjadi acuan dalam menerapkan upaya peningkatan kinerja, sehingga PermataBank tidak kehilangan daya saing.

c. Melalui proses yang dilakukan secara konsisten dan berkelanjutan serta dapat diperbandingkan dengan standar-standar unggul itu, dipercaya akan mencapai hasil yang terbaik dalam setiap tindakan.

d. Pencapaian hasil yang terbaik juga merupakan proses yang selalu meningkat secara terus-menerus, sehingga proses pencapaiannya juga merupakan suatu yang berkesinambungan.

e. Output yang dihasilkan dari proses pencapaian tersebut senantiasa berada pada kategori hasil

(wawancara : 21 Februari 2012) b. Aspek Lingkungan


(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta menyatakan

bahwa :

hubungan industrial yang kondusif, dan work-life balance sangat penting bagi lingkungan kerja yang nyaman. Untuk keempat kalinya PermataBank melakukan survei tahunan keterlibatan karyawan yang dilakukan oleh Gallup Q-12. Survei ini memberikan informasi berguna yang menyeluruh tentang tingkat keterlibatan, kepuasan dan komitmen karyawan. Secara keseluruhan, tingkat keterlibatan dan kepuasan karyawan pada tahun 2010 menunjukkan trend yang membaik dibanding tahun



(PermataBank) Kantor Cabang Slamet Riyadi Surakarta tersebut

dijelaskan pula :

menyetujui pembaruan Perjanjian Kerja Bersama yang mencakup


commit to user

60

beberapa perbaikan kesejahteraan. Work-life balance dicapai melalui berbagai kegiatan karyawan yang dikoordinasikan oleh PermataClub mencakup berbagai kegiatan olahraga, keagamaan, kesehatan, smart parenting dan penyaluran hobi sebagai cara untuk memperbarui semangat dan mempererat persahabatan. PermataBank juga mendorong dan memberikan insentif bagi karyawan yang berpartisipasi dalam kegiatan CSR yang disponsori PermataBank. Pada tahun 2010, PermataBank merancang Poin Senyum Passport Program dimana partisipasi sukarela karyawan dalam proyek-proyek kemasyarakatan dapat menentukan jumlah beasiswa yang akan diberikan oleh PermataBank kepada anak-anak


3. Meninjau Kinerja

Penilaian kinerja atau penilaian performance merupakan proses yang

dilakukan organisasi untuk mengevaluasi performance pekerjaan. Tapi

perlu digaris bawahi bahwa manajemen kinerja bukan merupakan

penilaian kinerja. Penilaian kinerja hanya merupakan alat/bagian dari

manajemen kinerja. Ada dua faktor yang terdapat dalam peninjauan

kinerja di PT Bank Permata tbk (PermataBank) yaitu :

a. Faktor Internal



Surakarta menjelaskan bahwa :

Telah ditetapkan faktor-faktor atau unsur-unsur yang menjadi obyek penilaian dalam PT Bank Permata tbk (PermataBank), faktor-faktor tersebut adalah sifat karyawan yaitu menunjukkan kualitas karyawan seperti : kesetiaan, prestasi kerja, tanggung jawab, ketaatan, kejujuran, kerja-sama, prakarsa dan kepemimpinan. Setelah obyek penilaian ditentukan, kemudian dirumuskan dengan tingkat-tingkat nilai yang digambarkan dengan garis atau skala, dan tingkat nilai tersebut harus dijelaskan pada karyawan yang dinilai.

Faktor atau obyek penilaian terdiri dari :

1) Kesetiaan

2) Prestasi kerja

3) Tanggung jawab


commit to user

61

4) Ketaatan

5) Kejujuran

6) Kerja-sama

7) Prakarsa

8) Kepemimpinan

Adapun faktor-faktor atau obyek penilaian diatas ada kaitannya

dengan : budi pekerti seperti ketaatan, kejujuran dan kerja sama.

Berkaitan dengan pekerjaan : tanggung jawab, prestasi kerja,

prakarsa dan kepemimpinan, serta kesetiaan berkaitan dengan

loyalitas.

Setelah obyek dari penilaian ditentukan kemudian dirumuskan

dengan tingkat nilai yang digambarkan dalam satu skala sebagai

berikut :

1) Amat baik : 91 - 100

2) Baik : 76 90

3) Cukup : 61 75

4) Sedang : 51 60

5) Kurang : < 51.

Untuk tingkat nilai tersebut kemudian dijelaskan pada

karyawan yang dinilai, sehingga karyawan secara jelas dan terbuka

mengetahui tentang obyek penilaian tersebut.

b. Faktor eksternal

Faktor eksternal disini diartikan sebagai unsur-unsur

penilaian kinerja yang berasal dari luar perusahaan PT Bank

Permata Tbk (PermataBank) yaitu sebagai berikut :

1) Pendapatan saham yang dicapai PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) dalam persaingan harga pasar dengan Bank

lain.

2) Kegiatan-kegiatan yang dapat membantu pembentukan dan

peningkatan citra PermataBank, termasuk menangani


commit to user

62

kontribusi PermataBank kepada masyarakat melalui program

sponsor dan aktivitas lainnya.

3) External Communications :

a. Hubungan media : hubungan dengan media dilakukan

secara teratur untuk mengevaluasi persepsi publik terhadap

kinerja PermataBank melalui berbagai aktivitas termasuk

konferensi pers, pers briefing, dan media forum.

b. Issue and Crisis Management: di tahun 2010 PermataBank

mulai mengembangakan Standard Operating Procedure

untuk aspek komunikasi seluruh organisasi PermataBank

sebagai panduan pada waktu normal ataupun krisis. Jajaran

manajemen senior dan juru bicara perusahaan menerima

pelatihan untuk meningkatkan kemampuan menangani

media.

c. Mengelola persepsi: berdasarkan kajian atas liputan di

sejumlah 45 media cetak dan elektronik terkemuka,

PermataBank diliput dalam 2.473 artikel selama tahun

2010. Kebanyakan artikel tersebut menyebutkan

langsung, termasuk produk dan layanannya.

d. Situs web: Situs web www.permatabank.com berfungsi

sebagai portal layanan dan sekaligus sarana penyajian

informasi terkini kepada pihak eksternal, baik publik

maupun investor.

e. Jalur-jalur komunikasi lain: sebagai perusahaan publik,

PermataBank memberikan informasi terkini kepada pihak-

pihak yang berkepentingan melalui berbagai media

komunikasi cetak maupun elektronik. Keluhan yang

diterima dipantau dari Front Office sampai ke Head Office

sebagai masukan untuk meningkatkan kinerja

PermataBank.


commit to user

63

4. Memberi Imbalan Kinerja

PT Bank Permata Tbk (PermataBank) dalam memberikan imbalan

atau kompensasi selalu berdasar pada hasil evakuasi kinerja. Hasil evaluasi

dapat memberikan penilaian yang sesuai dengan apa yang telah dicapai

pada masing-masing karyawan. Imbalan atau kompensasi diberikan atasan

kepada karyawan karena dirasa sangat penting manfaatnya yaitu:

a. PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mampu membedakan orang

yang berprestasi baik dan yang tidak dalam golongan yang sama.

b. Pemberian imbalan / kompensasi yang adil dengan berdasarkan atas

jenjang pendidikan yang dimiliki tiap karyawannya, PT Bank Permata

Tbk (PermataBank) mampu memeratakan pendapatan dengan rasa

keadilan.

c. Berdasarkan sistem penggajian yang dikaitkan dengan penilaian

kinerja karyawan, PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mampu

memberikan bonus kepada karyawan yang dinilai memiliki

keunggulan dan potensi yang baik dalam kemajuan perusahaan.

d. Memberikan motivasi kepada para karyawan, bukan hanya kepada

mereka yang berkinerja tinggi tetapi juga para pekerja inti yang

menjadi andalan dari PT Bank Permata Tbk (PermataBank).

e. Membantu mengubah budaya-budaya dimana karyawan perlu untuk

menjadi lebih berorientasi kepada kinerja dan hasil atau dimana

pengembangan dari nilai-nilai kunci lainnya seperti kualitas dan

pelayanan konsumen perlu memperoleh dorongan.

f. Pemberian imbalan berupa bonus bagi karyawan yang unggul mampu

memberikan daya saing bagi karyawan lain dalam memberikan hasil

terbaik demi kemajuan PT Bank Permata Tbk (PermataBank).

g. Meningkatkan dipekerjakannya dan dipertahakannya para karyawan

yang berkualitas tinggi yang akan mengharapkan digunakannya

imbalan sebagai bagian dari lingkungan kerja PT Bank Permata Tbk

(PermataB


commit to user

64

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan uraian dan pembahasan yang telah dikemukakan dalam bab

sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Manajemen kinerja ( Performance Apprasial ) adalah suatu proses

manajemen yang dirancang untuk menghubungkan tujuan organisasi

dengan tujuan sedemikian rupa, sehingga baik tujuan individu maupun

tujuan perusahaan dapat bertemu.

2. Perlu digaris bawahi bahwa manajemen kinerja bukan merupakan

penilaian kinerja. Penilaian kinerja hanya merupakan alat / bagian dari

manajemen kinerja.

3. Dalam manajemen kinerja terdapat empat langkah pokok mengenai

prosesnya, yaitu :

1). Merencanakan Kinerja

PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mempunyai visi, misi harapan,

target dan komitmen dalam memperbaiki kinerja karyawan yang dapat

dibilang karyawan sebagai aset utama perusahaan.

2). Mengelola perusahaan

Rencana kinerja yang dilakukan oleh PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) adalah mendirikan dua unit pelatihan yaitu BVL

(Building Value Leadership) dan PermataAssesment Center yang

mencetak karyawan handal demi perkembangan kinerja karyawan.

3). Meninjau Kinerja

Perlu digaris bawahi bahwa manajemen kinerja bukan merupakan

penilaian kinerja. Penilaian kinerja PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) hanya merupakan alat / bagian dari manajemen kinerja

tersebut. Dengan adanya penilaian kinerja maka pemberian

kompensasi sebagai sistem umpan balik dapat lebih mudah

dilaksanakan.


commit to user

65

4). Memberi imbalan untuk kinerja

Pemberian imbalan untuk kinerja dalam PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) berdasarkan dengan evaluasi kinerja yang telah

dilakukan kepada masing-masing karyawan yang tentunya berbeda

bagi tiap karyawannya disesuaikan dengan hasil kinerja yang telah

dicapai serta jenjang pendidikan yang telah dimiliki.

4. Dengan adanya Manajemen Kinerja, PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) akan tahu dimana letak persisnya kualitas yang harus

diperbaiki. Apakah pada pelayanannya, atau pada kinerja karyawannya.

Dengan demikian akan memudahkan PT Bank Permata Tbk

(PermataBank) untuk memperbaiki kinerjanya.

5. PT Bank Permata Tbk (PermataBank) mengutamakan kualitas kinerja

karyawannya karena ini merupakan pondasi atau dasar bagi perusahaan

dalam mengembangkan perusahaan.

6. Pengetahuan dan pemahaman penulis terhadap teori-teori manajemen

kinerja yang telah penulis terima selama menempuh proses perkuliahan

mampu penulis aplikasikan ke dalam proses Magang di PT Bank Permata

Tbk (PermataBank).


commit to user

66

B. SARAN

Dalam pelaksanaan magang di PT Bank Permata Tbk (PermataBank)

Cabang Slamet Riyadi, penulis banyak mengamati dan mempelajari hal-hal

yang ada dan mengalami berbagai kejadian dalam kaitannya dengan

pekerjaan. Berikut ini masukan yang mungkin dapat dipergunakan sebagai

bahan pertimbangan bagi perusahaan dan bagi program Diploma III

Manajemen Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sebelas Maret Surakarta, yaitu :

Bagi karyawan PT Bank Permata Tbk (PermataBank) Kantor Cabang Slamet

Riyadi Surakarta :

a. Lebih ditingkatkan lagi kinerja karyawan, dengan mengikuti

pelatihan-pelatihan yang telah disediakan oleh PermataBank.

b. Lebih ditingkatkan lagi kinerja teller agar lebih disiplin dengan

waktu yang telah ditentukan PermataBank dalam melayani

transaksi nasabah, sehingga nasabah tidak terlalu menunggu lama

dalam proses transaksi. Serta diharapkan penambahan staf yang

bertugas dalam penanganan keluhan pelanggan agar kepuasan

pelanggan dapat terpenuhi.

Ike Dwi Yulianti D 1509042 - digilib.uns.ac.id/Manajemen...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id...

Documents

Transcript of Ike Dwi Yulianti D 1509042 - digilib.uns.ac.id/Manajemen...perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id...