i

TANDA PERSETUJUAN PROPOSAL

PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN KONSUMEN

TERHADAP KINERJA PEMASARAN

DI PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk

KOTA PAGARALAM

PROPOSAL SKRIPSI

Disusun oleh :

EDWANSYAH GUMAYENDA

NPM. 1011035

Telah Disetujui

TANGGAL PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING

Tanggal, Dosen Pembimbing I: ................................................

NIDN. .........................

Tanggal, Dosen Pembimbing II: ................................................

NIDN. .........................

Mengetahui,

Ketua Program Studi Manajemen

Ahmad Feriansyah, S.E

NIDN. 02. 0801. 8001

ii

Kata Pengantar

Ungkapan pilihan dan ucapan terima kasih penuh hormat disampaikan

kepada sekolah tinggi ilmu ekonomi (STIE) Lembah Dempo Pagaralam, mulai

dari praktik direct request perihal proposal skripsi berjudul PENGARUH

KEPUASAN KARYAWAN KONSUMEN TERHADAP KINERJA

PEMASARAN DI PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk KOTA

PAGARALAM hingga diajukannya untuk memenuhi persyaratan kelulusan

pendidikan strata S-1 sekolah tinggi ilmu ekonomi Lembah Dempo Pagaralam

(STIE) tahun ajaran 2015-2016.

Penyertaan dan penyelesaian yang terjadi pada proses kelulusan

pendidikan strata S-1 ini diharapkan dengan penuh hormat diberikannya

kemudahan dan penyelesaian dari segala faktor-faktor penghambat dalam bentuk

pengomunikasiannya, terima kasih.

Pagaralam, 1 Juli 2016

Edwansyah Gumayenda

NPM. 1011035

iii

Daftar Isi

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ #

HALAMAN PERSETUJUAN PROPOSAL ................................................... i

KATA PENGANTAR ...................................................................................... ii

DAFTAR ISI .................................................................................................... iii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Hasil Penelitian Terdahulu .............................................................. 10

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. Kerangka Pemikiran .................................................................... 7

1. Judul ............................................................................................................. 1

2. Latar Belakang ............................................................................................. 1

3. Rumusan Masalah ........................................................................................ 2

3.1. Kepuasan Karyawan ............................................................................... 2

3.2. Kepuasan Konsumen .............................................................................. 2

4. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................................... 3

4.1. Manfaat Ilmiah........................................................................................ 3

4.2. Manfaat Praktis ...................................................................................... 4

5. Metodologi Penelitian .................................................................................. 4

5.1. Jenis Penelitian ....................................................................................... 4

5.2. Populasi Dan Teknik Pengambilan Sampel ........................................... 5

5.3. Jenis Data dan Metode Pengumpulan Data ............................................ 5

5.4. Metode Analisis Data ............................................................................. 5

6. Studi Pustaka ................................................................................................ 6

6.1. Teori Kepercayaan ................................................................................. 6

6.2. Kepuasan Karyawan ............................................................................... 6

6.3. Kepuasan Konsumen .............................................................................. 6

6.4. Kinerja Pemasaran .................................................................................. 7

6.5. Kerangka Pemikiran ............................................................................... 7

6.5.1. Pengaruh Teori Kepercayaan Terhadap Kepuasan Karyawan .......... 7

6.5.2. Pengaruh Teori Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen ......... 8

6.5.3. Pengaruh Teori Kepercayaan Terhadap Kinerja Pemasaran ............. 8

6.5.4. Pengaruh Kepuasan Karyawan Terhadap Kinerja Pemasaran .......... 9

6.5.5. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kinerja Pemasaran ......... 9

6.5.6. Pengaruh Kepuasan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen ...... 9

6.5.7. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kepuasan Karyawan ...... 10

6.6. Penelitian Terdahulu .............................................................................. 10

6.7. Perumusan Hipotesis .............................................................................. 10

6.7.1. Kepuasan Karyawan Terhadap Kinerja Pemasaran Alfamart ........... 10

6.7.2. Kepuasan Konsumen Terhadap Kinerja Pemasaran Alfamart .......... 11

iv

6.7.3. Kepuasan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart ....... 12

6.7.4. Kepuasan Konsumen Terhadap Kepuasan Karyawan Alfamart ....... 12

7. Lokasi Dan Waktu Penelitian ....................................................................... 13

8. Rencana Sistematika Skripsi ........................................................................ 13

8.1. Sistematika Penulisan Skripsi ................................................................. 13

9. DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 15

9.1. Websites .................................................................................................. 15